Definitioner
Avtalsvillkor
Gäller fr.o.m 2020-01-01
Serviceavtal Villa Trygg och Villa Trygg PLUS avseende fjärrvärmeanläggning privatkund
Definitioner
Fjärrvärmecentral
Komplett central inklusive komponenter för beredning av värme och tappvarmvatten avsedda att anslutas till Västervik Miljö & Energi AB:s fjärrvärmenät.
Fjärrvärmeanläggning
Fjärrvärmecentral för beredning av värme och tappvarmvat- ten samt övrig utrustning, så som huvudcirkulationspump serviceventiler, filter, tryckmätare,
temperaturgivare, luftnings- och avtappningsventiler samt övrig mätutrustning.
Åtgärdsbesök
Avser ordinarie arbetstid under vardagar mellan klockan 07:00-16:00.
Jourbesök
Jourbesök avser arbetstid utanför ordinarie arbetstid. Jour- besök innebär att servicepersonal avhjälper akuta fel. Vid större fel avhjälper servicepersonalen felet temporärt för att återkomma nästkommande vardag för permanenta åtgärder.
1. Villkor
Avtalet gäller för fjärrvärmeanläggning i småhus (1-2 lägenheter).
2. Servicebesök
2.1 Samtliga avtalsalternativ
Västervik Miljö & Energi AB förbinder sig att vid ett servi- cebesök vart annat år utföra:
• okulärbesiktning med servicelogg och tillhörande pro- tokoll
• dokumenterad funktionskontroll och justering av fjärr- värmecentralen
• kontroll av expansionssystemets och säkerhetsventiler- nas funktion
• justering av fjärrvärmecentral
• funktionskontroll av pumpar
• vid behov utförs tätning av fjärrvärmecentralens rör- kopplingar
• kontroll och vid behov rengöring av filter
Arbetet utförs under ordinarie arbetstid (vardagar klockan 07:00-16:00) efter överenskommelse.
3. Åtgärdsbesök
3.1 Avtalsalternativ Villa Trygg
Åtgärdsbesök debiteras kunden för arbetskostnad enligt gällande prislista minus 30 %.
3.2 Avtalsalternativ Villa Trygg PLUS
Åtgärdsbesök ingår.
4. Jourbesök
4.1 Avtalsalternativ Villa Trygg
Jourbesök debiteras kunden för arbetskostnad enligt gällan- de prislista minus 30%.
4.2 Avtalsalternativ Villa Trygg PLUS
Ett jourbesök per år ingår. Därutöver debiteras kunden för arbetskostnad enligt gällande prislista minus 30%.
5. Reservdelar
5.1 Avtalsalternativ Villa Trygg
Reservdelar debiteras kunden enligt gällande prislista minus 10%.
5.2 Avtalsalternativ Villa Trygg PLUS
Reservdelar ingår för fjärrvärmecentraler yngre än 10 år. För fjärrvärmecentraler som är 10 år eller äldre debiteras kunden enligt gällande prislista minus 20 %.
6. Telefonsupport
6.1 Samtliga avtalsalternativ
Kunden har fri telefonrådgivning gällande fjärrvärmeanlägg- ningen. Tekniska frågor angående fjärrvärmeanläggningens funktion besvaras dygnet runt, med reservation för att vissa frågor måste hänvisas till nästkommande vardag. Telefon 0000-00 00 00.
7. Självriskeliminering
7.1 Samtliga avtalsalternativ
Privatkunder med fjärrvärmeleverans från Västervik Miljö & Energi AB har rätt till självriskreducering vid skador som uppkommer i fjärrvärmeanläggningen och/eller kundens sekundära värmesystem och som är ersättningsbar enligt kundens hem/villaförsäkring. Självriskreducering utgår med maximalt belopp med 5 000 kr per skadetillfälle, om kost- naden för skadan överstiger självrisken vid en ersättningsbar och reglerad skada enligt kundens hem- eller villaförsäk- ringsvillkor. Om kunden saknar hem/villaförsäkring betalas ett belopp med maximalt 5 000 kr per skadetillfälle, dock endast under förutsättning att skadan skulle ha utgjort en ersättningsbar skada om kunden hade haft hem/ villaförsäkring. För mer information - och i händelse av skada - kontakta Västervik Xxxxx & Energi AB.
8. Avgränsningar
8.1 Vid service av fjärrvärmeanläggningen ansvarar kunden för att Västervik Miljö & Energi AB:s servicepersonal får tillträde till anläggningen på den i förväg bokade tiden. Om Servicepersonal ej får tillträde till fjärrvärmeanläggningen och kunden önskar en ny tid debiteras en extra kostnad enligt gällande prislista, om inte av/ombokning skett senast 24 timmar före bokad tid.
8.2 Avtalet är begränsat till att gälla den värmetekniska utrustningen inom fjärrvärmeanläggningen.
Asbestsanering samt justering och översyn av övrig värmeanläggning, såsom radiatorer, ventilationsaggregat och dylikt, ingår ej.
8.3 Ändringsarbeten på rör, elektrisk utrustning och in- stallation samt reparation av pumpar och därtill hörande motorer som tillhör det sekundära värme systemet ingår ej. Med sekundärt värmesystem avses kundens värmesystem och komponenter utanför den installerade fjärrvärmeanlägg- ningen.
9. Kunden förbinder sig att:
• tillse att anläggningen är lätt tillgänglig för serviceperso- nalens arbete.
• snarast till Västervik Miljö & Energi AB anmäla om fel i anläggningen har observerats.
Telefon 0000-00 00 00
10. Pris
Priset för serviceavtal avseende den i § 1 nämnda anlägg- ningen, framgår av vid var tid gällande prislista. Priset debi- teras på ordinarie fjärrvärmefaktura. Eventuell prisjustering sker i januari varje år.
Kunden har rätt att från och med meddelande om ikraftträ- dande av prisjusteringen och trettio (30) dagar framåt, i förtid säga upp avtalet till upphörande. Detta avtal upphör då en månad efter det att kunden meddelat Västervik Miljö & Energi AB om sådan
uppsägning.
11. Betalning
Xxxxxxxxx för tjänster och material enligt detta avtal debite- ras på ordinarie fjärrvärmefaktura alternativt på en separat faktura enligt Västervik Xxxxx & Energi AB:s gällande betalningsvillkor.
12. Definition ansvar
Västervik Miljö & Energi AB ansvarar i förhållande till kund, som är konsument, för fel eller dröjsmål enligt Kon- sumenttjänstlagens bestämmelser, dock att Västervik Xxxxx & Energi AB:s skadeståndsskyldighet inte omfattar skada eller förlust i kundens näringsverksamhet. Västervik Xxxxx & Energi AB svarar i övrigt ej för indirekt skada eller följd- skada, av något slag, såvida bolaget inte varit grovt vårdslöst eller förfarit uppsåtligen.
13. Avtalstid
Avtalet gäller ett år från det datum då avtalet undertecknats. Därefter förlängs avtalstiden automatiskt en (1) månad i taget. Uppsägning av detta avtal kan i övrigt ske av endera parten med en månads uppsägningstid. Uppsägning ska vara skriftlig. Sker ägarbyte av fastigheten anmäls detta
till Västervik Xxxxx & Energi AB med angivande av den tidpunkt då ägarbytet sker. Därefter upphör avtalet utan uppsägning.
14. Meddelanden enligt avtalet
Västervik Miljö & Energi AB äger rätt att såsom skriftligt meddelande till kunden åberopa underrättelse som skett i samband med ordinarie avisering av fjärrvärmekostnad
eller annan produkt/tjänst från bolaget till kunden. Väster- vik Miljö & Energi AB förbehåller sig rätt till ändring av villkoren i detta avtal vid oförutsedda omständigheter eller ändrade förutsättningar rörande tjänstens tillhandahållande. Accepterar kunden inte förändringen, äger kunden rätt att med en (1) månads uppsägningstid skriftligen säga upp avtalet till förtida upphörande.
15. Force Majeure
Part är befriad från påföljd för underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse enligt detta avtal, om underlåtenheten har sin grund i omständighet av det slag som anges nedan
(“befriande omständighet”) och omständigheten förhindrar, avsevärt försvårar eller försenar fullgörande därav. Såsom befriande omständighet skall anses bl.a. myndighets åtgärd eller underlåtenhet, nytillkommen eller ändrad lagstiftning, egen eller annans konflikt på arbetsmarknaden, blockad, terrorhandling, brand, översvämning, extrema väderleks- förhållanden eller olyckshändelse av större omfattning. Part som påkallar befrielse enligt bestämmelserna ovan skall utan dröjsmål underrätta andra parten därom.
16. Övrigt
Västervik Xxxxx & Energi AB förbehåller sig därutöver rätt- en att innehålla sina tjänster enligt avtalet, samt säga upp detta avtal med omedelbar verkan; allt i
händelse av utebliven betalning från kunden.