VALLENTUNA KOMMUN Förslag till beslut 2 (3)
VALLENTUNA KOMMUN Förslag till beslut 2 (3)
16. Ersättning för Trygghetslarm, ordinärt boende (SN 2023.008)
Förslag till beslut
Socialnämnden beslutar att:
- insatsen trygghetslarm i ordinärt boende dagtid (07:15-21:45) ska övergå till utförare i extern regi för dess kunder senast i maj 2023.
- ersättningen för insatsen trygghetslarm i ordinärt boende från och med 1 april 2023 för utförare i egen regi, uppgår till:
- 190 kr per månad och larmkund, dagtid i zon 1
- 203 kr per månad och larmkund, dagtid i zon 2
- 223 kr per månad och larmkund, nattetid i zon 1
- 238 kr per månad och larmkund, nattetid i zon 2
- ersättningen för insatsen trygghetslarm i ordinärt boende från och med 1 april 2023 för utförare i extern regi inkl. 4 procent momskompensation, uppgår till:
- 198 kr per månad och larmkund, dagtid i zon 1
- 212 kr per månad och larmkund, dagtid i zon 2
- godkänna föreslagen revidering av förfrågningsunderlag LOV hemtjänst.
Ärendebeskrivning
Socialförvaltningen arbetar enligt LOV (Lagen om valfrihetssystem) inom hemtjänsten. Det innebär att externa leverantörer kan ansöka om att bli godkända som utförare av biståndsbedömda hemtjänstinsatser avseende såväl service som omvårdnad. Ersättningen till egen- respektive extern regi inom hemtjänsten skiljer sig något beroende på om det gäller insatser inom service eller omvårdnad. För externa leverantörer utgår en momskompensation på ca 4 procent, vilket förklarar skillnaden i ersättningsnivåerna.
Socialnämnden har under våren 2022 beslutat om att insatsen trygghetslarm dagtid ska övergå till att även utföras av hemtjänstutförare i extern regi för dess kunder. Då ersättningen i egen regi för insatsen i dagsläget är anslagsfinansierad krävs en förändring i ersättningsmodellen då den ska vara lika till samtliga utförare. Ersättningen avseende insatsen trygghetslarm i ordinärt boende dagtid föreslås utgå som en fast månadsersättning per larmkund.
Förfrågningsunderlaget för hemtjänst revideras utifrån förändringen i hantering av trygghetslarm dagtid inom hemtjänsten. Förändringen innebär att samtliga hemtjänstutförare godkända inom LOV ansvarar för insatsen trygghetslarm för dess kunder under dagtid kl. 07:15-21:45.
Förändringen innebär att en handlingsplan arbetas fram för att förbereda överföring av kunder som i dagsläget har en privat hemtjänstutförare. Handlingsplanen beskriver även vad som behöver göras på lång sikt för det löpande arbetet och för framtida hemtjänstutförares insatser av trygghetslarm. Den befintliga hemtjänstutföraren i Vallentuna kommun kommer ta över hanteringen av trygghetslarmen dagtid från och med 17 april 2023 och senast maj
VALLENTUNA KOMMUN Förslag till beslut 3 (3)
2023. Dessförinnan kommer samtliga medarbetare som arbetar i extern regi få utbildning i hantering och rutiner av Trygghetslarmen.
Handlingar
• §17 SN AU Ersättning för Trygghetslarm, ordinärt boende
• Ersättning för Trygghetslarm, ordinärt boende
• Förfrågningsunderlag hemtjänst enligt LOV revidering januari 2023
Ersättning för Trygghetslarm, ordinärt boende
16
SN 2023.008
VALLENTUNA KOMMUN Sammanträdesprotokoll
Socialnämndens arbetsutskott 2023-02-07
§ 17
Ersättning för Trygghetslarm, ordinärt boende (SN 2023.008)
Socialnämndens arbetsutskott föreslår att socialnämnden beslutar att:
- insatsen trygghetslarm i ordinärt boende dagtid (07:15-21:45) ska övergå till utförare i extern regi för dess kunder senast i maj 2023.
- ersättningen för insatsen trygghetslarm i ordinärt boende från och med 1 april 2023 för utförare i egen regi, uppgår till:
- 190 kr per månad och larmkund, dagtid i zon 1
- 203 kr per månad och larmkund, dagtid i zon 2
- 223 kr per månad och larmkund, nattetid i zon 1
- 238 kr per månad och larmkund, nattetid i zon 2
- ersättningen för insatsen trygghetslarm i ordinärt boende från och med 1 april 2023 för utförare i extern regi inkl. 4 procent momskompensation, uppgår till:
- 198 kr per månad och larmkund, dagtid i zon 1
- 212 kr per månad och larmkund, dagtid i zon 2
- godkänna föreslagen revidering av förfrågningsunderlag LOV hemtjänst.
Socialförvaltningen arbetar enligt LOV (Lagen om valfrihetssystem) inom hemtjänsten. Det innebär att externa leverantörer kan ansöka om att bli godkända som utförare av biståndsbedömda hemtjänstinsatser avseende såväl service som omvårdnad. Ersättningen till egen- respektive extern regi inom hemtjänsten skiljer sig något beroende på om det gäller insatser inom service eller omvårdnad. För externa leverantörer utgår en momskompensation på ca 4 procent, vilket förklarar skillnaden i ersättningsnivåerna.
Socialnämnden har under våren 2022 beslutat om att insatsen trygghetslarm dagtid ska övergå till att även utföras av hemtjänstutförare i extern regi för dess kunder. Då ersättningen i egen regi för insatsen i dagsläget är anslagsfinansierad krävs en förändring i ersättningsmodellen då den ska vara lika till samtliga utförare. Ersättningen avseende insatsen trygghetslarm i ordinärt boende dagtid föreslås utgå som en fast månadsersättning per larmkund.
Förfrågningsunderlaget för hemtjänst revideras utifrån förändringen i hantering av trygghetslarm dagtid inom hemtjänsten. Förändringen innebär att samtliga hemtjänstutförare godkända inom LOV ansvarar för insatsen trygghetslarm för dess kunder under dagtid kl.
07:15-21:45.
Förändringen innebär att en handlingsplan arbetas fram för att förbereda överföring av kunder som i dagsläget har en privat hemtjänstutförare. Handlingsplanen beskriver även vad som behöver göras på lång sikt för det löpande arbetet och för framtida hemtjänstutförares insatser av trygghetslarm. Den befintliga hemtjänstutföraren i Vallentuna kommun kommer ta över
VALLENTUNA KOMMUN Sammanträdesprotokoll
Socialnämndens arbetsutskott 2023-02-07
hanteringen av trygghetslarmen dagtid från och med 17 april 2023 och senast maj 2023. Dessförinnan kommer samtliga medarbetare som arbetar i extern regi få utbildning i hantering och rutiner av Trygghetslarmen.
Yrkanden
Xxxx Xxxxxxxx (C) yrkar bifall till förvaltningens förslag.
Beslutsgång
Ordförande, Xxxx Xxxxxxxx (C), konstaterar att det endast finns ett yrkande. Ordförande ställer proposition på yrkandet och finner att socialnämndens arbetsutskott enligt det.
Beslutsunderlag
• Ersättning för Trygghetslarm, ordinärt boende
• Förfrågningsunderlag hemtjänst enligt LOV revidering januari 2023
VALLENTUNA KOMMUN TJÄNSTESKRIVELSE
2023-01-18
DNR SN 2023.008
XXXX XXXXXXXXX SID 1/3
Ersättning för Trygghetslarm, ordinärt boende
Socialnämnden beslutar att:
- insatsen trygghetslarm i ordinärt boende dagtid (07:15-21:45) ska övergå till utförare i extern regi för dess kunder senast i maj 2023.
- ersättningen för insatsen trygghetslarm i ordinärt boende från och med 1 april 2023 för utförare i egen regi, uppgår till:
- 190 kr per månad och larmkund, dagtid i zon 1
- 203 kr per månad och larmkund, dagtid i zon 2
- 223 kr per månad och larmkund, nattetid i zon 1
- 238 kr per månad och larmkund, nattetid i zon 2
- ersättningen för insatsen trygghetslarm i ordinärt boende från och med 1 april 2023 för utförare i extern regi inkl. 4 procent momskompensation, uppgår till:
- 198 kr per månad och larmkund, dagtid i zon 1
- 212 kr per månad och larmkund, dagtid i zon 2
- godkänna föreslagen revidering av förfrågningsunderlag LOV hemtjänst.
Socialförvaltningen arbetar enligt LOV (Lagen om valfrihetssystem) inom hemtjänsten. Det innebär att externa leverantörer kan ansöka om att bli godkända som utförare av biståndsbedömda hemtjänstinsatser avseende såväl service som omvårdnad. Ersättningen till egen- respektive extern regi inom hemtjänsten skiljer sig något beroende på om det gäller insatser inom service eller omvårdnad. För externa leverantörer utgår en momskompensation på ca 4 procent, vilket förklarar skillnaden i ersättningsnivåerna.
Socialnämnden har under våren 2022 beslutat om att insatsen trygghetslarm dagtid ska övergå till att även utföras av hemtjänstutförare i extern regi för dess kunder. Då ersättningen i egen regi för insatsen i dagsläget är anslagsfinansierad krävs en förändring i ersättningsmodellen då den ska vara lika till samtliga utförare.
Ersättningen avseende insatsen trygghetslarm i ordinärt boende dagtid föreslås utgå som en fast månadsersättning per larmkund.
VALLENTUNA KOMMUN
186 86 VALLENTUNA
TFN 00-000 000 00 · FAX 00-000 000 00 XXXXXX@XXXXXXXXXX.XX
VALLENTUNA KOMMUN TJÄNSTESKRIVELSE
2023-01-18
DNR SN 2023.008
SID 2/3
Förfrågningsunderlaget för hemtjänst revideras utifrån förändringen i hantering av trygghetslarm dagtid inom hemtjänsten. Förändringen innebär att samtliga hemtjänstutförare godkända inom LOV ansvarar för insatsen trygghetslarm för dess kunder under dagtid kl. 07:15-21:45.
Förändringen innebär att en handlingsplan arbetas fram för att förbereda överföring av kunder som i dagsläget har en privat hemtjänstutförare. Handlingsplanen beskriver även vad som behöver göras på lång sikt för det löpande arbetet och för framtida hemtjänstutförares insatser av trygghetslarm. Den befintliga hemtjänstutföraren i Vallentuna kommun kommer ta över hanteringen av trygghetslarmen dagtid från och med 17 april 2023 och senast maj 2023.
Dessförinnan kommer samtliga medarbetare som arbetar i extern regi få utbildning i hantering och rutiner av Trygghetslarmen.
Socialnämnden beslutade under våren 2022 att insatsen Trygghetslarm ska övergå till att även utföras dagtid av hemtjänstutförare i extern regi gällande deras befintliga kunder. Under hösten har dialog förts med egen regi och externa utförare kring lämplig tidpunkt för övergången av insatsen för de kunder som har hemtjänst i extern regi och förberett en handlingsplan samt förutsättningar för konfigurering av verksamhetssystemet för att möjliggöra denna förändring. Vidare har det funnits behov av att se över ersättningsmodellen då den ska vara lika till samtliga utförare och anslagsfinansiering till egen regi därför bör förändras till månadsersättning per larmkund.
Förändringen förväntas inte ge några ökade kostnader.
Konsekvenser för hållbar utveckling
Beslutet främjar Vallentunas mål för en hållbar utveckling genom att göra kommunen till en mer attraktiv plats för att starta och utveckla företag inom hemtjänstens verksamhetsområde. Möjligheten att bedriva en mer heltäckande hemtjänstverksamhet gör det mer attraktivt att bedriva sin verksamhet i Vallentuna kommun. Det ökar även valfriheten för kommunens invånare samt ökar kontinuiteten för kundens kontakt med hemtjänstpersonalen.
Förslaget till beslut berör inte barn/ungdomar. Att inhämta synpunkter gällande barn/ungdomsperspektivet bedöms inte vara relevant i detta sammanhang.
Förslaget innebär bidrag till måluppfyllelse vad gäller socialnämndens mål att:
• Socialnämnden ska använda sin resurser så dessa skapar största möjliga kundnytta på både kort och lång sikt.
• Socialnämnden ska bedriva verksamheter av hög kvalitet och skapa trygghet för Vallentuna kommuns invånare.
VALLENTUNA KOMMUN TJÄNSTESKRIVELSE
2023-01-18
DNR SN 2023.008
SID 3/3
• Socialnämnden ska i samverkan med andra aktörer, skapa goda förutsättningar för en utvecklad socialtjänst som kännetecknas av mångfald och valfrihet.
Bilagor
1. Utkast reviderat förfrågningsunderlag LOV hemtjänst januari 2023
Chefens namn (din närmaste chef) Handläggares namn
Titel Titel
Akten
1. Förfrågningsunderlag hemtjänst enligt LOV
Beskrivning av upphandlingen
Vallentuna kommuns socialnämnd inbjuder intresserade utförare att ansöka om godkännande i kommunens valfrihetssystem för hemtjänst. Upphandlingen genomförs enligt lag (2008:962) om valfrihetssystem (LOV).
Vallentuna kommun arbetar aktivt med att öka valfriheten för sina kommuninvånare inom de områden som kommunen ansvarar för. Syftet med ett valfrihetssystem är att öka valfriheten för socialnämndens kunder genom möjligheten att själva välja utförare. Är kunden inte nöjd, finns möjlighet att byta utförare.
Sökande som önskar bli utförare inom valfrihetssystemet ska lämna en ansökan om att bli godkänd som utförare. För att bli godkänd ska samtliga ska krav i förfrågningsunderlaget accepteras och ingen uteslutningsgrund enligt 7 kap. 1 § LOV ska finnas.
Kommunen använder upphandlingsverktyget Visma TendSign där förfrågningsunderlag med bilagor finns att hämta. Anbud med bilagor lämnas elektroniskt i TendSign.
Utförare kan inom ramen för ett valfrihetssystem inte garanteras några kunder.
Nedanstående benämningar kommer att tillämpas i underlaget
Begrepp i förfrågningsunderlaget Sökande = Anbudsgivare
Leverantör eller utförare = Godkänd leverantör Socialnämnden eller beställaren =Beställare av tjänsten
Kund eller den enskilde = den individ som biståndsbeslutet gäller
Upphandlingen har referensnummer SN 2022.040
Den upphandlande myndigheten
Den upphandlande myndigheten är Vallentuna kommun, Socialnämnden
Sida 1/46
Organisationsnummer 212000-0027
1.1.1 Befolkningsunderlag och behovsanalys
I Vallentuna kommun bor cirka 34 119 invånare varav cirka 16 % är 65 år och äldre.[1] 18 % av de som är 80 år och äldre har hemtjänstinsatser.[2] Antalet äldre och pensionärer beräknas i genomsnitt öka med cirka 100 personer per år under den kommande tioårsperioden, där den största ökningen utgörs av gruppen 80-89 år. Totalt sett ökar gruppen äldre cirka 2 % årligen i snitt.[3]
[1] Befolkningsmängden i Vallentuna kommun per den 31 december 2020.
[2] Siffror från våren 2021.
[3] Vallentuna kommuns befolkningsprognos 2021-2031
1.1.2.1 Beskrivning av tjänsten Hemtjänst är individuellt behovsprövade insatser som kan ges med stöd av socialtjänstlagen (2001:453) (SoL). Målgruppen är främst personer över 65 år men även personer under 65 år kan beviljas insatser. Biståndet kan ges i form av personlig omvårdnad, och service och trygghetslarm i den enskildes bostad eller motsvarande.
Nedanstående tabell ger en överblick över de olika insatserna som kan ingå i tjänsten.
Kategori | Insats | Kort beskrivning | Tidsramar |
Omvårdnad | Personlig omvårdnad | Stöd eller hjälp med personlig hygien, toalettbesök, dusch/bad eller på- och avklädning samt hjälp att inta måltider. | Alla dagar i veckan mellan 7:00-22:00 |
Avlösning | Den som är anhörig och vårdar en närstående i hemmet, har möjlighet att ansöka om avlösning. Avlösning ökar möjligheten att kunna bo kvar hemma eftersom vardagen kan upplevas som lite lättare med insatsen. | Alla dagar i veckan mellan 7:00-22:00 | |
Egenvård | Egenvård är till för den enskilde som behöver hjälp ,ed enklare hälso- och sjukvårdsinsatser som ryms inom vad som räknas som egenvård. | Alla dagar i veckan mellan 7:00-22:00 | |
Service | Måltidshjälp | Måltidshjälp beviljas enskilda som behöver stöd eller hjälp att tillredsa måltider, exempelvis leverans av matlåda. | Alla dagar i veckan mellan 7:00-22:00 |
Hushållsgöromål | Stöd och hjälp med diskning, undanplockning, avtorkning, blomvattning och sophantering samt är i behov av kontinuelig uppsnyggning/hygienstädning. | I första hand vardagar 7:00-17:00 | |
Städning | Städning beviljas den som behöver stöd eller hjälp för att hålla sin bostad i gott skick. | Vardagar 7:00-17:00 | |
Tvätt | Insatsen omfattar maskintvätt av kläder samt lakan och handdukar. | Vardagar 7:00-17:00 |
Sida 2/46
Inköp och ärenden | Insatsen beviljas enskilda som behöver få dagligvaror till sin bostad eller enklare ärenden uträttade. | Vardagar 7:00-17:00 | |
Trygghetsringning och tillsyn | Trygghetsringning och tillsyn beviljas enskilda som upplever en känsla av otrygghet och är i behov av regelbunden telefonkontakt (trygghetsringning) eller regelbundna besök (tillsyn). | Alla dagar i veckan mellan 7:00-22:00 | |
Ledsagning | Ledsagning syftar till att underlätta för den enskilde att ha kontakt med andra och bryta social isolering. Insatsen är knuten till aktiviteter utanför hemmet och utförs av hemtjänsten. | Vardagar 7:00- 17:00, även kvällstid kan bli aktuellt. | |
Trygghetslarm | Trygghetslarm | Hantering av trygghetslarm innebär att utföraren svarar på inkomna larm och gör utryckningar till kund. | Alla dagar i veckan, dygnet runt |
Kommentar [SB1]: Den här tabellen ska tas bort. Ovan tabell är uppdaterad.
Sida 3/46
Externa utförare har rätt att erbjuda så kallade tilläggstjänster. Tilläggstjänsterna ingår inte i de biståndsbedömda hemtjänstinsatserna. Utföraren ska i eventuellt eget informationsmaterial till kunderna ange att de tilläggstjänster som erbjuds inte ingår i biståndsbeslutet.
För kunderna ska det tydligt framgå vad som kan erbjudas som tilläggstjänst och kostnaden för den. Tilläggstjänsterna får inte vara obligatoriska för kunden och denne ska kunna säga nej till erbjudande om tilläggstjänster utan vidare övertalning. Tilläggstjänsterna är en separat transaktion mellan utföraren och kunden. Kunden betalar direkt till utföraren för den utförda tilläggstjänsten.
1.1.2.3 Tjänster som inte ingår i kundvalet
Utförarens uppdrag omfattar inte:
- Installation och mottagande av trygghetslarm
- Mottagande av trygghetslarm nattetid mellan klockan 21:45-07:15
- Utryckning vid trygghetslarm nattetid mellan klockan 21:45-07:15
- Hemtjänstinsatser nattetid mellan klockan 22:00 – 07:00
- Hälso- och sjukvårdsinsatser
1.1.3 Information och val i ett valfrihetssystem
1.1.3.1 Information till enskilda om godkända leverantörer
Beställaren ger skriftlig och även muntlig information till kunderna om vilka godkända utförare som ingår i valfrihetssystemet och i vilka geografiska områden de är verksamma. Godkända utförare finns presenterade på kommunens hemsida xxx.xxxxxxxxxx.xx. Här presenteras utförarna även i en så kallad jämförelsetjänst där bland annat resultat från kundundersökningar finns att tillgå.
Utförarens information till kunder ska följa beställarens framtagna mall. Utföraren ansvarar för att informationen är korrekt och aktuell. Beställaren ansvarar för att informationen är saklig, relevant, jämförbar, lättförståelig och lättillgänglig.
Utföraren har möjlighet att ha en länk till sin hemsida från kommunens hemsida.
Kundval innebär att kunden, eller dennes legale företrädare, väljer vilken verksamhet som ska utföra den beviljade insatsen bland de utförare som ingår i valfrihetssystemet och som verkar i den zon som kunden bor i.
De utförare som ingår i valfrihetssystemet är dels kommunala utförare, dels de enskilt drivna utförare som ansöker och godkänns i denna upphandling.
1.1.3.3 Geografiskt område Utförare kan välja att utföra hemtjänst i hela Vallentuna kommun eller begränsa sin verksamhet till ett eller flera geografiska områden. De geografiska områdena är: Vallentuna västra, Vallentuna sydvästra och sydöstra, Valletuna nordöstra, Markim-Orkestra-Frösunda, Vada-Angarn-Össeby
Garn samt Kårsta. Om utföraren vill begränsa verksamheten kommer utföraren efter godkännande uppmanas att lämna in bilaga 9.
Utföraren kan öka eller minska sitt geografiska område under kontraktstiden. Vid ökning eller minskning av geografiskt område gäller följande:
• Utökning av geografiskt område bör anmälas till Vallentuna kommun senast den 15:e i månaden för att, efter godkännande, börja gälla den 1:a i kommande månad. Exempel; anmälan om utökat geografiskt område som görs den 14 april börjar gälla den 1 maj.
Sida 4/46
• Minskning av geografiskt område bör anmälas senast den 15:e i månaden, för att efter godkännande, börja gälla den 1:a i nästnästa kommande månad. Exempel; anmälan om minskat geografiskt område som görs den 14 april börjar detta gälla den 1 juni.
Kunder som bor i det geografiska område som utföraren minskar med måste byta utförare. Vid anmälan om minskning av geografiskt område tas utföraren bort som valbar i aktuellt område senast nästkommande helgfria vardag.
• Förändring av geografiskt område, oavsett ökning eller minskning av område, får ej ske under perioden 1 juni till 31 augusti.
• Förändring av geografiskt område får maximalt genomföras tre gånger per år.
1.1.3.4 Kapacitetstak Vallentuna kommun tillämpar inget kapacitetstak inom hemtjänsten. Utförare får inte tacka nej till en enskild som väljer utföraren som utförare av hemtjänst.
1.1.3.5 Skyldighet att ta emot uppdrag Utförare får inte tacka nej till en enskild som väljer utföraren som utförare av hemtjänst inom det av utföraren valda geografiska området i kommunen.
1.1.3.6 Ickevalsalternativ För de kunder som inte kan eller vill välja utförare av hemtjänst erbjuder beställaren ett så kallat ickevalsalternativ. Ickevalsalterantivet tilldelas alltid extern utförare.
Ickevalsalternativet inom hemtjänsten utgörs av en fastställd, löpande turordningslista. Alla godkända externa utförare av hemtjänst läggs in på turordningslistan från och med det datum som avtalet börjar gälla.
1.1.3.7 Rutiner för omval Kunden har när som helst rätt att byta utförare och behöver inte ange orsak till bytet. Vid önskemål om byte kontaktar kunden sin biståndshandläggare som kontaktar utföraren.
Xxxxxx garanteras att få byta utförare senast 14 dagar efter att han/hon meddelat biståndshandläggaren om önskemålet av byte.
Vid byte ska den befintliga utföraren samverka med biståndshandläggare och vid behov med ny utförare. Utföraren ska underlätta kundens byte och det ska ske med minsta möjliga negativa påverkan hos kunden.
1.2.1 Definition av förfrågningsunderlag
Förfrågningsunderlaget är beställarens underlag för upphandlingen av tjänsterna. Det avser att ge en saklig och allsidig information om förutsättningarna för upphandlingen och de tjänster som efterfrågas. I förfrågningsunderlaget anges de krav som beställaren ställer på utföraren och på tjänsternas utförande. Utförare som godkänns åtar sig att under hela kontraktstiden utföra valda insatser i enlighet med vad som framgår i det samlade förfrågningsunderlaget. Korrekt underlag finns att hämta i Visma TendSign, samt som en pdf fil på kommunens hemsida. Sökande leverantör ska kontrollera att fullständigt underlag har erhållits.
1.2.2 Bilagor till förfrågningsunderlaget
Förfrågningsunderlaget består förutom detta dokument även av följande bilagor:
- Bilaga 1. Socialnämndens riktlinjer för handläggning gällande äldre och personer med funktionsnedsättning XxX.
Sida 5/46
- Bilaga 2. Socialnämndens riktlinjer xxx Xxxxx
- Bilaga 3. Xxxxx för hantering och arkivering av avslutade HSL- journaler och social dokumentation enligt SoL.
- Bilaga 4. SOSFS 2011:12 (Grundläggande kunskaper hos personal som arbetar i socialtjänstens omsorg om äldre)
- Bilaga 5. SOSFS 2014:5 (Dokumentation i verksamhet som bedrivs med stöd av SoL, LVU, LVM och LSS)
- Bilaga 6. Socialnämndens riktlinjer för synpunkter och klagomål
- Bilaga 7. Vallentuna kommuns krisledningsplan
- Bilaga 8. Personuppgiftsbiträdesavtal
- Bilaga 9. Val av geografiskt område
- Bilaga 10. Kravspecifikation mobiltelefoner för användande av TES app
Utföraren får tillgång till beställarens gällande riktlinjer och rutiner genom kommunens hemsida. Ovan angivna bilagor kan komma att uppdateras under avtalsperioden.
1.2.3 Frågor och svar om upphandlingen
Frågor avseende förfrågningsunderlaget ska ställas
skriftligen via frågor och svarsfunktionen i upphandlingsverktyget Visma TendSign. Beställaren besvarar frågor via samma funktion och svaren kan läsas även av andra sökande. Frågeställaren får en avisering via e-post till den e-postadress som sökanden har angett vid registrering i TendSign.
När en utförare avser att lämna in ansökan om att bli hemtjänstutförare erbjuder socialförvaltningen ett rådgivningssamtal inför ansökan. Vid rådgivningssamtalet har utföraren möjlighet att ställa frågor kring krav i förfrågningsunderlaget och andra frågor kring ansökan och utförande av hemtjänst.
Rådgivningssamtalet kan ske digitalt eller vid ett fysiskt möte. Om utförare vill boka in ett rådgivningssamtal kontaktas kontaktpersonen för detta förfrågningsunderlag för ytterligare information.
1.2.4 Tillåtna sätt att lämna ansökan
Beställaren strävar efter att förenkla ansökningsarbetet både för sökande och beställaren. Ansökan ska därför lämnas via upphandlingsverktyget Visma TendSign, xxx.xxxxxxxx.xxx genom ett så kallat strukturerat dokument. Det är kostnadsfritt för anbudsgivare att använda systemet och att lämna anbud.
Beställaren får genom Visma TendSign:
- tillkommande information (om anbudsgivare inte registrerar sig på xxx.xxxxxxxx.xxx, kan vi inte garantera att all information om frågor och svar under anbudstiden kommer er till handa),
- kontroll av att alla frågor ställda i förfrågningsunderlaget är besvarade vid avlämnandet samt
- en tydlig information om inte alla obligatoriska krav (så kallade "ska-krav") är uppfyllda.
För tillgång till systemet krävs en inloggning. Användarnamn och lösenord erhålls genom registrering på xxx.xxxxxxxx.xxx. Efter genomförd registrering får sökande omedelbart tillgång till systemet. Har ni frågor eller behöver support kring hanteringen av systemet kan ni kontakta Visma TendSign support på telefon 0000-000 000.
För företag under bildande (som ej har organisationsnummer) erhålls inloggning till systemet genom att kontakta Visma TendSign support.
Ansökningar lämnade genom fax eller e-post accepteras ej.
Sida 6/46
Beställaren kan bara behandla och godkänna en komplett ansökan, så det är viktigt att all efterfrågad information finns med i ansökan.
På ansökan ställs följande formkrav:
- ansökan ska baseras på de förutsättningar som anges i detta förfrågningsunderlag. Ansökningar med reservationer, ändringar och tillägg godkänns inte.
- ansökan ska lämnas av behörig företrädare för den sökande
- ansökan och xxxxxxx ska vara skrivna på svenska
- hänvisningar till webbsidor godtas ej
- svar ska lämnas på därför avsedd plats i förfrågningsunderlaget såsom svarsalternativen anges i TendSign.
Eventuella hänvisningar till xxxxxxx ska vara tydliga med angivande av namn på bilaga som hänvisning sker till samt sida i bilagan.
1.2.6 Uppgifter om utföraren 1.2.6.1
Den sökande ska här ange vilken/vilka insatsområden denne har för avsikt att utföra. Sökande kan alltså välja något av insatsområdena eller båda.
Sida 7/46
Sida 8/46
h. E-postadress till kontaktperson
Fritext
Leverantörskommentar tillåten
i. Företagsform och år då verksamheten startade
Fritext
Leverantörskommentar tillåten
j. Firmatecknares namn
Fritext
Leverantörskommentar tillåten
k. Revisors namn (i det fall företaget inte har revisor ange det)
Fritext
Leverantörskommentar tillåten
l. Kort företagspresentation
Fritext
Leverantörskommentar tillåten
1.2.8 Ansökans giltighetstid
Ansökan ska vara giltig i 90 dagar från och med inlämningsdatum.
Beställaren handlägger och godkänner ansökningar löpande.
Handläggningstiden är normalt högst två månader efter att en komplett ansökan har inkommit. Dock kan handläggningstiden bli längre under sommarmånaderna juni-augusti samt under längre sammanhängande helgdagar.
Bedömningen kommer att ske utifrån varje enskild verksamhet som omfattas av ansökan. Prövningen är en kontroll av att:
1. ansökan är komplett och korrekt besvarad och inte innehåller reservationer eller tillägg,
2. sökande uppfyller samtliga krav som anges i förfrågningsunderlaget gällande ekonomisk och teknisk möjlighet att genomföra uppdraget samt alla krav på verksamheten och insatsens innehåll,
3. det inte finns skäl att utesluta sökanden enligt 7 kap. 1 § LOV, samt att
4. samtliga obligatoriska krav har accepterats.
Som en del av handläggningen kan beställaren komma att kalla till en intervju för genomgång av ansökan. Sökanden ska vara beredd på att kunna redogöra för sin ansökan och förutsättningar för avtal. Beställaren kan även komma att göra ett besök hos den verksamhet som ansökan avser. Detta innebär inte med automatik att avtal kommer att tecknas med anbudsgivaren.
Sida 9/46
1.2.10 Rättelse av fel, förtydligande och komplettering
Beställaren kan medge att en sökande rättar en felskrivning eller något annat uppenbart fel i ansökan.
Beställaren kan också begära att en ansökan förtydligas eller kompletteras. Endast skriftlig kompletterande uppgift är bindande.
Komplettering görs via TendSign.
Vid felaktigheter eller otydligheter i förfrågningsunderlaget kan kommunen göra rättelser eller tillägg till förfrågningsunderlaget. De eventuella rättelser och/eller tillägg som kommunen gör kommer att läggas upp i upphandlingsverktyget Visma Tendsign.
1.2.11 Godkännande, kommunicering och avtalstecknande Beställaren godkänner alla sökanden som uppfyller de krav som anges i annons och förfrågningsunderlag och som inte har uteslutits med stöd av 7 kap. 1 § LOV.
Om en ansökan är ofullständig, kommer ansökan att avslås.
Beslut om att ansökan godkänts eller inte kommuniceras till den e-postadress som sökanden har angett vid registrering i TendSign.
Om sökande inte godkänns innehåller beslutet information om på vilka grunder sökandes ansökan avslagits samt information om hur denne kan söka rättelse.
En sökande vars ansökan inte godkänns har möjlighet att komma in med en ny ansökan.
Vid ny ansökan från utförare där avtalet har sagts upp eller hävts måste utföraren för att åter bli godkänd i ansökan visa att åtgärder har vidtagits för att bristerna inte ska upprepas.
Avtal upprättas efter att sökanden har blivit godkänd. Godkännandebeslut innebär inte accept av ansökan eller att avtal har ingåtts.
Det skriftliga avtalet baseras på innehållet i detta förfrågningsunderlag och godkänd ansökan. Avtalet ska upprättas i två exemplar som utväxlas mellan parterna. Avtalet blir giltigt först efter det att avtalet har skrivits på av båda parter.
1.3 Upphandlingssekretess Beställaren omfattas av offentlighetsprincipen vilket innebär att allmänheten har rätt att ta del av, till kommunen, inkomna handlingar. För att en uppgift i en handling ska kunna hemlighållas måste det finnas stöd i offentlighets- och sekretesslagen (OSL). Alla handlingar som inkommer i en ansökan om att bli godkänd som utförare enligt LOV är som regel offentliga.
Av 31 kap 16 § OSL följer dock att sekretess gäller för uppgift i ansökan som rör utförarens affärs- eller driftsförhållanden om det av särskild anledning kan antas att utföraren lider skada om uppgiften röjs. Om sökande anser att vissa uppgifter i inlämnad ansökan ska sekretessbeläggas ska sökande, i ansökan, precisera vilken uppgift som avses och lämna en motivering till på vilket sätt sökande skulle lida skada om uppgifterna lämnades ut.
Sekretessprövning kan inte göras i förväg och garantier kan därför inte lämnas.
Det är beställaren som beslutar om en uppgift ska sekretessbeläggas eller inte. Beslutet kan överklagas till Kammarrätten.
Ange om ni önskar sekretessbelägga något i ansökan. Ange i så fall vilken del samt motivering.
Sida 10/46
Ange om ni önskar sekretessbelägga något i ansökan. Ange vilken del och ge en motivering. Vänligen urskilj det ni eventuellt önskar sekretessbelägga i separat bilaga.
Fritext
Leverantörskommentar tillåten
1.4 Krav på sökande (kvalificeringskrav)
Kraven i detta avsnitt kontrolleras i samband ansökan samt även vid uppföljningar under avtalsperioden. Om inte ska-kraven kan uppfyllas/uppfylls är det grund för avslag av ansökan eller hävning av avtal.
1.4.1 Uteslutning av sökande enligt 7 kap LOV
Beställaren får enligt 7 kap 1 § LOV utesluta en sökande som
1. är i konkurs eller likvidation, är under tvångsförvaltning eller är föremål för ackord eller tillsvidare har inställt sina betalningar eller är underkastad näringsförbud,
2. är föremål för ansökan om konkurs, tvångslikvidation, ackord eller annat liknande förfarande,
3. genom lagakraftvunnen dom är dömd för brott som avser yrkesutövningen,
4. har gjort sig skyldig till allvarligt fel i yrkesutövningen och den upphandlande myndigheten kan visa detta,
5. inte har fullgjort det som åligger utföraren avseende socialförsäkringsavgifter eller skatt i hemlandet eller annan stat inom EES-området, eller
6. i något väsentligt hänseende har låtit bli att lämna begärda upplysningar eller lämnat felaktiga upplysningar som begärts med stöd av denna paragraf.
Om sökanden är en juridisk person, får sökanden uteslutas om en företrädare för den juridiska personen har dömts för sådant brott som avses i första stycket 3 eller gjort sig skyldig till sådant fel som avses i första stycket 4.
Om sökanden avser att använda underleverantörer för att utföra delar av åtagandet ska även de uppfylla detta krav.
Sökande bekräftar att det inte finns skäl för uteslutning av denne, dennes underleverantör eller dess företrädare på grund av de i LOV 7 kap 1§ anförda skälen ovan. (Ja/Nej svar)
Ja/Nej. Ja krävs
Leverantörskommentar tillåten
Sökanden ska uppfylla lagenligt ställda krav avseende registreringsskyldighet.
Sökanden ska vara registrerad i aktiebolagsregister, handelsbolagsregister eller motsvarande register hos bolagsverket. Sökanden ska bifoga registreringsbevis från Bolagsverket.
Registreringsbeviset ska inte vara äldre än två månader räknat från datum för inlämnandet av ansökan.
För företag under bildande gäller att företaget ska vara bildat senast vid avtalstecknandet. Sökanden som är aktiebolag under bildande ska bifoga en stiftelseurkund.
Sida 11/46
Sökanden som inte bedriver verksamhet i Sverige ska visa att denne är registrerad i det land denne bedriver verksamhet enligt det landets regler om aktiebolags- eller handelsregister eller liknande register. Sökanden ska bifoga lagenligt registreringsbevis från det land där denne bedriver verksamhet. Registreringsbeviset ska inte vara äldre än två månader räknat från datum för inlämnandet av ansökan.
Anbudsgivare som är stiftelse, ekonomisk eller ideell förening ska bifoga stadgar och protokoll som visar vilka som ingår i styrelsen och vem/vilka som är firmatecknare.
a. Kravet uppfylls. (Ja/Nej svar)
Ja/Nej. Ja krävs
Leverantörskommentar tillåten
b. Bifoga registreringsbevis från bolagsverket. Beviset får inte vara äldre än två månader räknat från datum för inlämnade av ansökan. (gäller registrerat företag)
Bifogad fil
Leverantörskommentar tillåten
c. Bifoga stiftelseurkund. (Gäller företag under bildande)
Bifogad fil
Leverantörskommentar tillåten
d. Bifoga lagenligt registreringsbevis från det land där Ni verkar. Beviset får inte vara äldre än två månader räknat från datum för inlämnade av ansökan. (Gäller företag registrerade utom Sverige)
Bifogad fil
Leverantörskommentar tillåten
e. Bifoga stadgar och protokoll som visar vilka som ingår i befintlig styrelse och vem/vilka som är firmatecknare i enlighet med stadgar. (Gäller för stiftelse, ekonomisk eller ideell förening)
Bifogad fil
Leverantörskommentar tillåten
1.4.3 Behörighet att utöva yrkesverksamhet
Sökanden ska inneha tillstånd från Inspektionen för vård och omsorg (IVO) för att bedriva hemtjänstverksamhet. Sökanden måste ha erhållit tillståndet innan ansökan lämnas in och uppvisas i samband med ansökan. Om tillståndet återkallas från XXX leder detta till omedelbar hävning av avtal.
Sökanden ska uppfylla de i Sverige, eller i det land där denne verkar, ställda lagkrav på registrerings-, skatte- och avgiftsskyldigheter.
Sida 12/46
Beställaren kommer att kontrollera att sökanden har betalat förfallna skatter och sociala avgifter och har registerutdrag för godkänd F-skatt från Skatteverket.
Sökanden som inte är verksam i Sverige ska bifoga motsvarande dokumentation som intygar att denne fullgjort sina åligganden i det egna landet vad gäller skatter och avgifter. Intyget får vara högst en månad gammal räknat från anbudets inlämningsdag.
a. Har sökande betalat förfallna skatter och sociala avgifter och har registerutdrag för godkänd F-skatt från Skatteverket?
Ja/Nej. Ja krävs
Leverantörskommentar tillåten
b. Sökanden som inte är verksam i Sverige ska bifoga dokumentation som visar att ni fullgjort era åtaganden i det land där ni verkar avseende skatter och avgifter. Intyget får vara högst en månad gammalt räknat från anbudets inlämningsdag. (Bifoga intyg)
Bifogad fil
Leverantörskommentar tillåten
1.4.4.2 Ekonomisk och finansiell ställning
Utföraren ska ha en stabil ekonomisk och finansiell bas under hela avtalsperioden och därigenom ha ekonomiska förutsättningar att fullgöra aktuellt uppdrag.
Beställaren förbehåller sig rätten att kontrollera sökandens kreditvärdighet och betalningsförmåga. Detta kommer i första hand att ske via Soliditet AB. Sökanden ska inneha minst rating "A - Kreditvärdig" hos Soliditet AB. Kontroll kommer i andra hand att ske via Creditsafe. Sökanden ska ha lägst 40 poäng hos Credit Safe.
För det fall den sökande saknar rating eller har lägre rating än "A - Kreditvärdig" eller "40 poäng", har denne möjlighet att styrka sin ekonomiska ställning genom att bifoga andra liknande handlingar med ansökan. Väljer sökanden att styrka sin likvärdiga ekonomiska ställning på annat sätt, kommer en individuell bedömning att göras för eventuellt godkännande.
För nystartade företag görs en särskild bedömning utifrån rådande förhållanden. Nystartade företag kommer att följas upp regelbundet med utökad frekvens under det första året företaget bedriver verksamhet i kommunen. Ett bolag räknas som nybildat så länge det inte har gjort det första årsbokslutet.
För utländska företag gäller krav på motsvarande rating enligt likvärdigt kreditvärderingsinstitut. Sökande får ej vara på ekonomiskt obestånd.
För stiftelse, ekonomisk eller ideell förening ska utförares ekonomiska och finansiella ställning styrkas genom bifogad årsredovisning med tillhörande revisorsintyg.
a. Uppfyller sökande ovanstående krav med stöd av rating eller annat bifogat dokument? (Ja/Nej svar)
Ja/Nej. Ja krävs
Leverantörskommentar tillåten
Sida 13/46
b. Bifoga handlingar som styrker Er ekonomiska ställning. (gäller endast sökande som ej uppfyller kreditvärdighet och krav på betalningsförmåga)
Bifogad fil
Leverantörskommentar tillåten
c. Bifoga årsredovisning med tillhörande revisorsintyg (gäller stiftelse, ekonomisk eller ideell förening)
Bifogad fil
Leverantörskommentar tillåten
Sökanden ska teckna och under hela avtalsperioden vidmakthålla adekvata försäkringar för sin verksamhet som ska innehålla ansvarsförsäkring med belopp om minst 10 Mkr/skadetillfälle i försäkringsbelopp.
Kopia på försäkringsbrev ska lämnas vid ansökan eller senast vid undertecknande av avtal.
a. Sökande förbinder sig att upprätthålla ovan beskriven försäkring under hela avtalsperioden.
Ja/Nej. Ja krävs
Leverantörskommentar tillåten
b. Sökande kan här bifoga kopia av försäkringsbrev.
Bifogad fil
Leverantörskommentar tillåten
1.4.6 Krav på verksamhetsansvarig och ledning
Nedan har vi valt att beskriva kraven på väsentliga funktioner i företaget. Dessa är företagets ledningsfunktion och verksamhetschef. Funktionerna kan i vissa fall innehas av samma person.
Företagets ledning samt person med övergripande ansvar för verksamheten ska ha dokumenterad erfarenhet och/eller adekvat utbildning som överensstämmer med beställarens krav. (Om kunskaper på något väsentligt område saknas ska sökande redovisa hur denne säkerställer att tillgång till denna kunskap finns i företaget).
• Dokumenterad erfarenhet från verksamhetsområdet.
• Erfarenhet av personalledning
• Kunskaper som i övrigt bedöms relevanta för att driva företag, så som ekonomisk redovisning, inbetalning av skatter och avgifter med mera.
Sida 14/46
a. CV för nyckelperson/er ska bifogas ansökan
Bifogad fil
Leverantörskommentar tillåten
c. Kraven uppfylls. (Ja/Nej svar)
Ja/Nej. Ja krävs
Leverantörskommentar tillåten
Verksamheten ska ha en chef med relevant utbildning och erfarenhet som ansvarar för den dagliga driften. Utsedd person ska rapporteras till beställaren.
Chefen för verksamheten eller dennes ersättare ska vara tillgänglig mellan kl: 07:00-22:00 alla dagar i veckan.
Vid längre frånvaro t.ex. vid sommarsemester eller längre sjukskrivning ska utföraren informera beställaren om vem som ersätter chefen.
Chefen för verksamheten ska ha ingående kunskaper om lagarnas och författningarnas tillämpning.
Följande krav gäller för verksamhetschefen:
Omvårdnadsinsatser:
• Relevant högskoleutbildning med examen (t.ex. socionom, sjuksköterska, beteendevetare m.m.) Vid examen från annat land ska utbildningen vara validerad i Sverige.
• Ingående kunskaper om tillämpliga lagar, föreskrifter och allmänna råd.
• Minst 18 månaders praktisk erfarenhet av chefsuppdrag inom äldre- och handikappomsorg med personal och budgetansvar. Erfarenheten ska vara förvärvad under de senaste åtta åren räknat från ansökans inlämnande.
Dispens gällande relevant högskoleutbildning (enligt ovan) ges för de utförare som per den 30 juni 2022 hade giltigt avtal eller uppdrag i Vallentuna kommun. Dispensen gäller redan anställd personal. Vid nyrekrytering av verksamhetschefer krävs relevant högskoleutbildning etc. enligt ovan.
Serviceinsatser:
• Relevant utbildning inom för verksamheten lämpligt område.
• 18 månaders chefserfarenhet inom service- och tjänstesektorn, alternativt inom äldre- och handikappomsorg. Erfarenheten ska vara förvärvad under de senast åtta åren räknat från ansökans inlämnande.
Om utföraren byter ansvarig för den dagliga driften ska den som är ny ansvarig för den dagliga driften skriftligen godkännas av beställaren för att kontraktet fortsättningsvis ska vara giltigt. Vid nyrekrytering av chef för verksamheten under avtalstiden gäller samma kompetenskrav som vid avtalets tecknande.
Meritförteckning (CV) som visar relevant utbildning och yrkeserfarenhet samt intyg och betyg som styrker erfarenheten ska bifogas ansökan. Examensbevis på genomförd högskoleutbildning ska bifogas. Det är kommunen som beslutar om verksamhetschefens kompetens bedöms tillräcklig.
Sida 15/46
a. Kraven uppfylls. (Ja/Nej svar)
Ja/Nej. Ja krävs
Leverantörskommentar tillåten
b. Till ansökan ska bifogas: Kopia på CV samt examensbevis och/eller relevanta dokument som styrker ovanstående erfarenheter. (Bifogat dokument)
Bifogad fil
Leverantörskommentar tillåten
1.4.7 Kvalitetsledningsssytem
Sökande ska ha ett ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete i enlighet med SOSFS 2011:9.
Kravet uppfylls
Ja/Nej. Ja krävs
Leverantörskommentar tillåten
1.4.8 Tidigare uppdrag
För att säkerställa att sökanden har tillräcklig förmåga och kapacitet att genomföra uppdraget ska två
(2) referensuppdrag lämnas som avser liknande uppdrag genomförda helt eller delvis de tre senaste åren.
För nybildade företag kan personliga referenser lämnas såsom tidigare arbetsgivare. Beställaren kan komma att kontakta uppgivna referenspersoner för uppdragen.
Vid referenstagning kontrolleras att sökanden planerat och fullföljt uppdrag på ett kontraktsenligt och tillfredställande sätt.
Om utförare, som tidigare varit godkänd, men av någon anledning avslutat sitt uppdrag i kommunen, ansöker om att bli godkänd som utförare på nytt har socialnämnden möjlighet att ta interna referenser avseende tidigare förmåga och kapacitet att fullgöra uppdraget.
Kommunen kan även kontakta andra kommuner för att få deras perspektiv på företagets förmåga till utförd kvalitet och avtalstrohet. Det är Vallentuna kommun som avgör om företaget kan anses lämpligt utifrån referenserna. Om Vallentuna kommun bedömer att företaget inte anses lämpligt är detta skäl för avslag på LOV-ansökan.
a. Kontaktuppgifter och funktion för referensperson 1.
Fritext
Leverantörskommentar tillåten
b. Kontaktuppgifter och funktion för referensperson 2.
Fritext
Leverantörskommentar tillåten
Sida 16/46
1.4.9 Lagar, förordningar och föreskrifter
Sökande ska vara väl förtrogen med de lagar, förordningar, föreskrifter och nationella riktlinjer som gäller för verksamhetsområdet. Utföraren ska kontinuerligt uppdatera sig om förändringar och nyheter inom lagstiftningen.
Kravet uppfylls?
Ja/Nej. Ja krävs
Leverantörskommentar tillåten
1.5 Krav på tjänsten (kravspecifikation)
1.5.1 Allmänt om krav på tjänsten
Nedanstående krav på tjänsten kontrolleras vid ansökan och även vid uppföljning under avtalsperioden. Om inte kraven kan uppfylls är det grund för att ansökan avslås eller hävning av avtal.
1.5.2.1 Äldreomsorgens nationella värdegrund
Den nationella värdegrunden för äldreomsorgen gäller för alla verksamheter som utför äldreomsorg enligt socialtjänstlagen.
Utföraren ska arbeta utifrån den gällande nationella värdegrunden för äldreomsorgen.
Socialtjänstens omsorg om äldre ska inriktas på att äldre personer får leva ett värdigt liv och känna välbefinnande.(värdegrund) 5 kap. 4 § socialtjänstlagen (2001:453) SoL.
Xxxxxx på tjänsten accepteras?
Ja/Nej. Ja krävs
Leverantörskommentar tillåten
Utföraren ska följa de värdighetsgarantier som socialnämnden beslutar om ska gälla för äldreomsorgen i Vallentuna kommun.
Nedan beskrivs vad kunderna inom hemtjänsten ska kunna förvänta sig av en utförare.
Värdighetsgarantier i hemtjänst, Vallentuna
• När ditt stöd/din hjälp börjar erbjuds du ett informationssamtal av den hemtjänstleverantör du har valt.
• Du erbjuds en kontaktman och en ersättare för denne. Du har rätt att byta kontaktman.
Sida 17/46
• Ditt stöd/din hjälp planeras tillsammans med dig och, om du så önskar, en anhörig, (genomförandeplan).
• Den personal som besöker dig bär en tydlig namnbricka och kan identifiera sig med fotolegitimation.
• Du blir så fort som möjligt informerad av personal som du känner vid försening, förhinder eller förändring av insatser.
• Du har möjlighet att påverka vem som hjälper dig med din personliga hygien.
Xxxxxx på tjänsten accepteras?
Ja/Nej. Ja krävs
Leverantörskommentar tillåten
1.5.2.3 Trygghet kontinuitet och tillgänglighet
Den enskilde ska känna trygghet med personal och de insatser som utförs.
En viktig förutsättning för att den enskilde ska känna trygghet är att insatsen utförs med en tidskontinuitet, att den enskilde vet vem av personalen som ska utföra insatsen och att personalen är lätt att nå vid behov.
Xxxxxx på tjänsten accepteras.
Ja/Nej. Ja krävs
Leverantörskommentar tillåten
1.5.2.4 Gott bemötande, respekt och integritet
Den enskilde ska uppleva att bemötandet sker utifrån respekt för önskemål, förutsättningar, behov och integritet.
Xxxxxx på tjänsten accepteras.
Ja/Nej. Ja krävs
Leverantörskommentar tillåten
1.5.2.5 Inflytande och självbestämmande
Hur och när insatsen ska genomföras ska planeras tillsammans med den enskilde. Ett inflytande i planeringen är en förutsättning för att den enskilde ska uppleva självbestämmande.
Xxxxxx på tjänsten accepteras.
Ja/Nej. Ja krävs
Leverantörskommentar tillåten
Sida 18/46
1.5.3.1 Marknadsföring Utförarens marknadsföring ska ske i enlighet med en god marknadsföringssed och med stor respekt för de enskilda som kommer i kontakt med utföraren samt övriga utförare. Direktriktad marknadsföring till brukare genom hembesök och påringning är inte tillåten. Otillbörlig marknadsföring kan utgöra avtalsbrott och därmed vara grund för hävning.
Xxxxxx på tjänsten accepteras
Ja/Nej. Ja krävs
Leverantörskommentar tillåten
Socialförvaltningen i Vallentuna kommun beslutar i alla frågor som omfattar myndighetsutövningen. Biståndshandläggaren utreder och fattar beslut om att den enskilde beviljas hemtjänst och i vilken omfattning. Biståndshandläggaren beslutar även om förändringar i den beviljade hemtjänsten. Vad som ska utföras och mål med insatsen framgår av uppdraget, där även beräknad tidsåtgång framgår. Biståndshandläggare skickar uppdraget till utföraren via verksamhetssystemet Treserva.
1.5.5 Påbörja uppdraget av hemtjänst
När den enskilde har valt utförare skickar biståndshandläggaren ett uppdrag till utföraren via verksamhetssystemet (Treserva). Utföraren ska bevaka verksamhetssystemets meddelandefunktion varje vardag. Av uppdraget ska det framgå vilka insatser som ska utföras och målet för dessa. I uppdraget finns även uppgift om en beräknad tid för att utföra uppdraget.
Utföraren ska bekräfta mottaget och accepterat uppdrag i verksamhetssystemet samt ska påbörja uppdraget inom två dygn. I samband med helgdagar ska uppdraget påbörjas nästkommande vardag.
I akuta fall när en person uppenbart behöver insatsen akut ska utföraren i samverkan med biståndshandläggare kunna påbörja insats samma dag.
När en ny kund eller en befintlig kund skrivs ut från slutenvård ska utföraren kunna starta insatser snarast möjligt enligt nedanstående:
•I fall då utföraren fått förhandsinformation från till exempel vårdplanering minst 24 timmar före hemkomst ska insats kunna utföras samma dag som kunden kommer hem.
•I fall då kunden skrivs ut utan att utföraren fått någon förhandsinformation från biståndshandläggare ska utförare kunna starta insatser senast inom ett dygn.
Xxxxxx på tjänsten accepteras.
Ja/Nej. Ja krävs
Leverantörskommentar tillåten
Sida 19/46
För de kunder som har insatsen trygghetslarm ansvar utföraren för att ta emot larm under dagtid mellan klockan 07:15-21:45. Om en utryckning behöver göras till kund ska utföraren vara på plats hos kund inom skälig tid (max 40 minuter). Övrig tid ombesörjs trygghetslarmen av kommunal hemtjänst.
Utföraren ansvarar för:
• Batteribyte på larmarmband/larmhalsband
• Kontrollera larmenheten vid strömbortfall
• Reparation och ev utbyte av trasig larmenhet
• Borttappad klocka
• Programmering av larmklocka till larmenhet
• Administrera behörigheter
1.5.76 Förändrat behov hos kund
1.5.76.1
I första hand ska den enskilde själv påtala förändringar av behov till handläggare.
Om utföraren uppmärksammar ett förändrat behov hos den enskilde ska alltid samtycke ges av den enskilde innan kontakt med biståndshandläggare tas. Utföraren får ej självmant utan reviderat biståndsbeslut av handläggare ändra insatsen, förutom i akut situation som anges nedan.
• Vid akuta situationer som kräver omedelbara insatser från utföraren ska utföraren ge kunden det stöd som krävs. Utföraren ska därefter omgående meddela ansvarig biståndshandläggare om den akuta situationen.
• Vid tillfälligt utökat behov bör biståndshandläggare, kontaktas senast efterföljande vardag.
• Om kunden har ett varaktigt behov av minskad eller ökad insats ska utföraren meddela ansvarig biståndshandläggare snarast dock senast inom en vecka för godkännande.
• Att en brukares andra hemtjänstinsatser avslutats utgör inte giltigt skäl för utföraren att säga upp pågående insats om trygghetslarm.
Xxxxxx på tjänsten accepteras.
Ja/Nej. Ja krävs
Leverantörskommentar tillåten
1.5.87 Utförarens information till kunderna
1.5.87.1
I samband med start av insatser hos kund ska utföraren överlämna skriftlig information i form av kontaktuppgifter till verksamheten samt information om vem i verksamheten kunden ska kontakta vid eventuella synpunkter eller klagomål.
Xxxxxx på tjänsten accepteras.
Ja/Nej. Ja krävs
Leverantörskommentar tillåten
Sida 20/46
1.5.98 Avslutad insats
1.5.98.1
När utförarens uppdrag upphör ska akten snarast, senast inom en månad överlämnas till kommunen för arkivering. Vid avslutad insats ska kommunens ”Rutin för hantering och arkivering av avslutade HSL-journaler och social dokumentation enligt SoL” tillämpas.
Xxxxxx på tjänsten accepteras.
Ja/Nej. Ja krävs
Leverantörskommentar tillåten
1.5.109 Dokumentation
1.5.109.1 Dokumentation kring den enskilde
1.5.109.1.1
Dokumentation ska ske utifrån socialtjänstlagens bestämmelser och Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd SOSFS 2014:5. Dokumentation i verksamhet som bedrivs med stöd av SoL, LVU, LVM och LSS.
Dokumentationen skall utvisa beslut och åtgärder som vidtas i ärendet samt faktiska omständigheter och händelser av betydelse.
Dokumentationen skall utformas med respekt för den enskildes integritet. Den enskilde bör hållas underrättad om de journalanteckningar och andra anteckningar som förs om honom eller henne. Om den enskilde anser att någon uppgift i dokumentationen är oriktig skall detta antecknas.
Dokumentationen ska förvaras brandsäkert och så att obehöriga inte kan få tillgång till den.
Om det är nödvändigt, för den enskildes omvårdnad, att dokumentation finns i den enskildes hem, ska dokumentationen förvaras på en säker plats så att inte obehöriga kan läsa den.
Handlingar ska vara ordnade och varje person ska ha sin egen dokumentation. Handlingar i akten ska vara ordnade så att det klart framgår vad som är genomförandeplan, social journal och arbetsanteckningar/dagliga anteckningar.
Dokumentation är ett viktigt verktyg för informationsutbyte inom och mellan olika yrkesgrupper för att garantera en god och säker omsorg. Verksamhetschefen ska se till att rutiner för detta informationsutbyte finns i verksamheten.
Xxxxxx på tjänsten accepteras.
Ja/Nej. Ja krävs
Leverantörskommentar tillåten
Sida 21/46
1.5.109.2 Genomförandeplan
1.5.109.2.1
Utföraren ska tillsammans med kunden och/eller dennes företrädare upprätta en genomförandeplan. Uppdraget från biståndshandläggaren utgör underlaget för genomförandeplanen.
Genomförandeplanen ska beskriva hur insatserna praktiskt ska genomföras.
Genomförandeplanen ska upprättas i enlighet med och följa Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd, SOSFS 2014:5.
Genomförandeplanen ska redovisas till den ansvariga biståndshandläggaren inom två veckor efter utföraren verkställt insatsen. Genomförandeplanen ska vara tillgänglig i beställarens verksamhetssystem Treserva. Genomförandeplanen ska egenhändigt undertecknas av kontaktperson och den enskilde eller dennes företrädare.
Genomförandeplanen ska kontinuerligt följas upp och vid behov förändras. Genomförandeplanen ska dock följas upp minst en gång per år.
a. Xxxxxx på tjänsten accepteras.
Ja/Nej. Ja krävs
Leverantörskommentar tillåten
Utföraren ska vid behov delge nattpatrullen sin genomförandeplan. Utföraren ska uppvisa mall för verksamhetens genomförandeplan.
b. Bifoga mall för genomförandeplan.
Bifogad fil
Leverantörskommentar tillåten
1.5.109.3 Journalanteckningar
1.5.109.3.1
Journalanteckningar ska föras löpande där händelser av vikt, beslut, förändrade behov eller annan information som är viktig i ärendet förs i kronologisk ordning.
Av dokumentationen ska det framgå om det har tillkommit omständigheter eller inträffat händelser som har medfört att insatsen helt eller delvis inte har kunnat genomföras som planerat.
Händelser av vikt är till exempel avsteg från genomförandeplanen, inträffade avvikelser i verksamheten samt att en rapport om missförhållande har lämnats till verksamhetsansvarig etc.
Xxxxxx på tjänsten accepteras.
Ja/Nej. Ja krävs
Leverantörskommentar tillåten
1.5.109.4 Arbetsanteckningar
1.5.109.4.1
Med arbetsanteckningar/daganteckningar menas anteckningar som personal gör för att meddela varandra något. Viktig information ska föras in i journalanteckningarna. Arbetsmaterial som inte är av
Sida 22/46
vikt ska förstöras så snart dessa inte har betydelse för insatsernas genomförande, dock senast tre månader efter dokumentationstillfället. Verksamhetschefen ansvarar för att arbetsanteckningar löpande granskas och att information som bedöms som väsentlig dokumenteras i social journal. Detta ska ske inom senast fyra veckor från dokumentationstillfället.
Xxxxxx på tjänsten accepteras.
Ja/Nej. Ja krävs
Leverantörskommentar tillåten
1.5.109.5 Dagbok /anteckningar
1.5.109.5.1
Xxxxxxxxx/anteckningar kan föras på uppdrag av den enskilde men ses då som ett kommunikationshjälpmedel för att meddela hur den enskilde önskar att en insats ska genomföras eller för att komma ihåg personliga händelser. Personalens arbetsanteckningar ska inte skrivas i dagboken.
Xxxxxx på tjänsten accepteras.
Ja/Nej. Ja krävs
Leverantörskommentar tillåten
1.5.110 Utförarens planering och uppföljning
1.5.110.1 Utförarens verksamhetsplan
1.5.110.1.1
Utföraren ska årligen lämna en verksamhetsplan inför kommande år (lämnas i slutet av året). Verksamhetsplanen bör innehålla beskrivning av:
• Prioriterade utvecklingsområden som identifierats av utföraren.
• Planerade uppföljningsaktiviteter under kommande år.
Xxxxxx på tjänsten accepteras.
Ja/Nej. Ja krävs
Leverantörskommentar tillåten
1.5.110.2 Utförarens verksamhetsberättelse
1.5.110.2.1
Utföraren ska även årligen lämna en kortare verksamhetsberättelse till socialnämnden senast den 31 mars. Verksamhetsberättelsen bör innehålla:
• Beskrivning av verksamheten
• Hur arbetet med prioriterade utvecklingsområden genomförts.
• Viktiga händelser i verksamheten under året.
• Beskrivning av hur man arbetat under året med att utveckla verksamhetens kvalitet enligt kvalitetsledningssystemet.
• Genomförd kompetensutveckling under året.
• Xxx verksamheten arbetat med kundmedverkan samt eventuella kundundersökningar.
• Inkomna klagomål och synpunkter under året, hur dessa följts upp, analys av dessa samt förbättrande åtgärder.
• Hur verksamheten bedrivit det systematiska arbetsmiljöarbetet.
Sida 23/46
Xxxxxx på tjänsten accepteras.
Ja/Nej. Ja krävs
Leverantörskommentar tillåten
1.5.121 Personal
1.5.121.1 Personalgrupp
1.5.121.1.1
Utföraren ska genomföra sina åtaganden med den personalstyrka och den kompetens som behövs för att ge de enskilda en omvårdnad och en service med god kvalitet. Utföraren ska möjliggöra tid för dokumentation, kompetensutveckling, planering och reflektion. Vid behov ska handledning erbjudas. Utföraren ska se till att personal kan ta del av kompetensutveckling som beställaren anordnar.
Personalen ska arbeta förebyggande för att upprätthålla den enskildes funktionsförmåga samt ha ett funktionsbevarande arbetssätt.
Xxxxxx på tjänsten accepteras.
Ja/Nej. Ja krävs
Leverantörskommentar tillåten
1.5.121.2 Introduktion av nyanställd personal
1.5.121.2.1
Utföraren ska ansvara för att nyanställd personal ges adekvat introduktion. Den nyanställde ska ges möjlighet att under introduktionen gå bredvid ordinarie/van personal.
Utföraren ska ha en skriftlig rutin för introduktion av nyanställd personal. I rutinen ska framgå hur ny personal introduceras på ett för kunden tryggt sätt.
Xxxxxx på tjänsten accepteras.
Ja/Nej. Ja krävs
Leverantörskommentar tillåten
1.5.121.3 Kontaktperson
1.5.121.3.1
Utföraren ska i samband med insatsens planering utse en kontaktperson för den enskilde.
Kontaktpersonen är den som i första hand ansvarar för dokumentation och upprättande av genomförandeplan tillsammans med den enskilde och är den som i första hand har kontakt med anhöriga och externa kontakter om den enskilde vill det. Kontaktpersonen ska ha regelbunden kontakt med den enskilde.
Den enskilde ska ha rätt att byta kontaktperson och kunden behöver inte ange skäl för detta.
Sida 24/46
Utföraren ska ha en skriftlig rutin för kontaktpersons uppgifter och ansvar.
Xxxxxx på tjänsten accepteras.
Ja/Nej. Ja krävs
Leverantörskommentar tillåten
1.5.121.4 Personalens kompetens
1.5.121.4.1 Personalens kompetens Utförarens personal ska ha för arbetsuppgifterna adekvat kompetens och erfarenhet. Utföraren ska garantera att vid varje tidpunkt
- minst 50 % av personalen har adekvat utbildning, samt att
- minst 40 % av personalen har tillräcklig praktisk kompetens
Med adekvat utbildning för omvårdnadsinsatser menas utbildning motsvarande gymnasieskolans omvårdnadsprogram eller annan likvärdig utbildning.
Från och med 1 juli 2023 krävs att den som utses till fast omsorgskontakt har yrkestiteln undersköterska.
Med praktisk kompetens menas minst 12 månaders dokumenterad erfarenhet av arbete inom äldre- och handikappomsorgen.
Den reella kunskapen hos personalen ska uppfylla det som beskrivs i SOSFS 2011:12.
För personal som endast utför så kallade serviceinsatser, krävs inte utbildning i omvårdnadsarbete.
Xxxxxx på tjänsten accepteras.
Ja/Nej. Ja krävs
Leverantörskommentar tillåten
1.5.121.5 Anhöriganställning
1.5.121.5.1 -
Anhöriganställningar är inte tillåtna i Vallentuna kommun. Alla kunder ska ha insyn av fler än en person i personalstyrkan genom att fler än en gör insatser hos kunden.
Xxxxxx på tjänsten accepteras.
Ja/Nej. Ja krävs
Leverantörskommentar tillåten
1.5.132 Sekretess
1.5.132.1
Utföraren ska ansvara för att samtliga medarbetare inom verksamheten får kännedom om gällande bestämmelser om sekretess som anges i Offentlighets- och sekretesslagen (OSL). Utföraren ska också se till att sekretess efterlevs. Samtliga medarbetare ska ha undertecknat att de tagit del av informationen. Dessa regler gäller även för eventuella underleverantörer.
Sida 25/46
Xxxxxx på tjänsten accepteras.
Ja/Nej. Ja krävs
Leverantörskommentar tillåten
1.5.143 Identifikation av personal
1.5.143.1
Utföraren ska se till att personal bär fotolegitimation synligt.
Om en vikarie ska utföra insatser hos kunden, bör kunden få information om det i förväg av en sedan tidigare känd personal. Vikarien ska kunna identifiera sig med fotolegitimation.
Xxxxxx på tjänsten accepteras.
Ja/Nej. Ja krävs
Leverantörskommentar tillåten
1.5.154 Meddelarfrihet
1.5.154.1
Utförarens personal ska omfattas av samma yttrande- och meddelandefrihet som offentligt anställd personal.
Personal anställd hos utföraren ska ha rätt att uttala sig och meddela uppgifter avsedda att offentliggöras i media i enlighet med meddelarfriheten som gäller i Tryckfrihetsförordningen och Yttrandefrihetslagen. Utföraren får inte efterforska eller röja uppgiftslämnarens identitet.
Utföraren ansvarar för att informera sin personal om vad som omfattar meddelarfriheten.
Xxxxxx på tjänsten accepteras.
Ja/Nej. Ja krävs
Leverantörskommentar tillåten
1.5.165 Muta, gåva och testamente
1.5.165.1
Enligt 10 kap a 5 § Brottsbalken kan arbetstagare eller den som utövar uppdrag dömas för tagande av muta om denne tar emot gåva, löfte om gåva eller begär en otillbörlig förmån för att utföra sitt arbete. Detta gäller också efter det att anställningen har upphört, t.ex. mottagande av förmån genom testamente.
Det ställs särskilt höga krav inom omsorgsområdet, där utrymmet för att ta emot gåvor är mycket litet, men undantagsvis kan det accepteras gåvor så som enklare blomma, kakor eller choklad. Utföraren ansvarar för att all personal är informerad om förbud att ta emot gåvor eller förmån.
Utföraren ansvarar också för att vidta åtgärder om personalen bryter mot detta förbud.
Xxxxxx på tjänsten accepteras.
Ja/Nej. Ja krävs
Leverantörskommentar tillåten
Sida 26/46
1.5.176 Kvalitetsledningssystem
1.5.176.1 Allmänt om kvalitetsledningssystem
1.5.176.1.1
Utföraren ska ha ett kvalitetsledningssystem som svarar mot bestämmelserna i SOSFS 2011:9. Utföraren ska med detta säkra kvaliteten i verksamheten så att behovet hos den enskilde tillgodoses. För utföraren innebär detta att det systematiska kvalitetsarbetet behöver bedrivas på såväl generell nivå som individnivå. Det är nödvändigt att skapa ett ledningssystem med processer och rutiner i syfte att säkerställa en förutsägbarhet, struktur, kontinuitet, utveckling och inte minst ett professionellt genomförande av de tjänster som ges. Kvaliteten i verksamheten ska systematiskt och fortlöpande utvecklas och säkras.
Xxxxxx på tjänsten accepteras.
Ja/Nej. Ja krävs
Leverantörskommentar tillåten
1.5.176.2 Riktlinjer
1.5.176.2.1
Utföraren ska upprätta riktlinjer där så bedöms vara lämpligt, i mindre verksamheter kan riktlinjer och rutiner finnas i samma dokument. Det finns även vissa riktlinjer som beställaren upprättat vilka gäller för utföraren, exempel på sådana är:
• Synpunkter och klagomål (tillämpliga delar)
• Xxx Xxxxx (tillämpliga delar)
Utföraren får tillgång till beställarens gällande riktlinjer genom kommunens hemsida.
Xxxxxx på tjänsten accepteras.
Ja/Nej. Ja krävs
Leverantörskommentar tillåten
1.5.176.3 Processer och rutiner
1.5.176.3.1
Utföraren ska identifiera, beskriva och fastställa de processer som verksamheten behöver för att säkra verksamhetens kvalitet. I varje process ska de aktiviteter som ingår identifieras, och aktiviteters inbördes ordning ska framgå.
Utföraren ska utarbeta och fastställa rutiner som behövs för att säkra verksamhetens kvalitet. Rutinerna ska beskriva ett bestämt tillvägagångssätt för hur aktiviteter ska utföras, och ange hur ansvaret är fördelat i verksamheten.
Processerna och rutinerna ska vara ändamålsenliga i förhållande till verksamhetens inriktning och omfattning. Utföraren ska säkerställa att personalen arbetar i enlighet med de fastställda processerna och rutinerna.
Exempel på rutiner och processer:
• Informationsutbyte mellan personal
• Hantering av situation då den enskilde inte öppnar
Sida 27/46
• Hantering av avvikelser inom verksamheten.
• Hantering av lex Xxxxx
• Xxxxxxxxx av skydds- och begränsningsåtgärder inom verksamheten.
Xxxxxx på tjänsten accepteras.
Ja/Nej. Ja krävs
Leverantörskommentar tillåten
1.5.176.4 Egenkontroll
1.5.176.4.1
Utföraren ska utöva egenkontroll, som ska göras med den frekvens och i den omfattning som krävs, för att kunna säkra verksamhetens kvalitet.
Egenkontrollen kan bestå i att:
• Systematisk återkommande kontroll av processer och rutiner så att dessa är uppdaterade och förenliga med gällande lagstiftning.
• Jämförelser av verksamhetens resultat dels med uppgifter i öppna jämförelser, dels med resultat för andra verksamheter
• jämförelser av verksamhetens nuvarande resultat med tidigare resultat
• Systematisk granskning av journaler, akter och annan dokumentation
• Systematiska undersökningar av om det finns förhållningssätt och attityder hos personalen som kan leda till brister i verksamhetens kvalitet
Xxxxxx på tjänsten accepteras.
Ja/Nej. Ja krävs
Leverantörskommentar tillåten
1.5.176.5 Riskanalyser
1.5.176.5.1 Riskanalyser Utföraren ska fortlöpande bedöma om det finns risk för att händelser skulle kunna inträffa som kan medföra brister i verksamhetens kvalitet. För varje sådan händelse ska utföraren uppskatta sannolikheten för att händelsen inträffar, och bedöma vilka negativa konsekvenser som skulle kunna bli följden av händelsen. Dessa riskanalyser ska ske med systematik för att förebygga brister i verksamheten.
För att riskanalyser ska vara uppföljningsbara ska följande krav uppfyllas:
• Det finns dokumentation som visar att den som bedriver socialtjänst fortlöpande bedömer om det finns risk att händelser skulle kunna inträffa som kan medföra brist i verksamhetens kvalitet.
• Den som bedriver socialtjänst vidtar de åtgärder som krävs på grundval av resultatet av riskanalyserna
Xxxxxx på tjänsten accepteras.
Ja/Nej. Ja krävs
Leverantörskommentar tillåten
Sida 28/46
1.5.176.6 Synpunkter och klagomål
1.5.176.6.1
I utförarens kvalitetsledningssystem ska framgå hur denne tar emot, utreder och följer upp klagomål och synpunkter på verksamhetens kvalitet från vård- och omsorgstagare och deras närstående, personal, vårdgivare, med flera intressenter.
För att arbetet med synpunkter och klagomål ska vara uppföljningsbart ska följande krav uppfyllas:
• Det finns dokumentation som visar att personalen rapporterar inkomna synpunkter och klagomål i verksamheten
• Det finns dokumentation som visar att inkomna synpunkter och klagomål har analyserats och att resultatet av detta återkopplas.
• Kunden och i förekommande fall dess närstående eller legal företrädare ska i samband med start av insatser få skriftlig information om vart man vänder sig om man utsatts för felaktig eller kränkande behandling av utförarens personal eller har andra klagomål på verksamheten.
Xxxxxx på tjänsten accepteras.
Ja/Nej. Ja krävs
Leverantörskommentar tillåten
1.5.176.7 Avvikelsehantering
1.5.176.7.1
I utförarens kvalitetsledningssystem ska framgå hur denne hanterar avvikelser som uppstår i verksamheten. Uppgift ska finnas om vilken typ av händelser som ska dokumenteras hur denna dokumentation ska ske samt hur inträffade händelser följs upp och analyseras. Vidare ska framgå vilka åtgärder som vidtagits för att förhindra en upprepning.
För att arbetet med avvikelsehantering ska vara uppföljningsbart ska följande krav uppfyllas:
• Det finns dokumentation som beskriver vilka typer av händelser som personalen ska dokumentera i avvikelsesystemet.
• Det finns en uppföljning av inträffade avvikelser där analysarbetet är dokumenterat.
Exempel på avvikelser kan vara:
• Brist i bemötande av kund eller närstående
• Insats ej utförd pga kunden
• Insats ej utförd pga misstag av personal
• Insats ej utförd pga personalbrist
• Felaktighet dokumentation SoL, social journal, genomförandeplan etc.
• Inträffat fall.
Xxxxxx på tjänsten accepteras.
Ja/Nej. Ja krävs
Leverantörskommentar tillåten
Sida 29/46
1.5.176.8 Rapportera missförhållande eller risk för missförhållande, xxx Xxxxx 1.5.176.8.1
Utföraren ska ha en rutin för lex Xxxxx och personal ska känna till skyldigheten att rapportera om de
anser att en situation eller händelse är ett missförhållande eller risk för ett missförhållande enligt 14 kap. 3 § socialtjänstlagen och Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd (SOSFS 2011:5)samt (SOSFS 2013:16).
Utföraren ska se till att personalen känner till denna skyldighet.
Utföraren ska omgående informera socialnämnden om inkommen rapport vilket framgår av kommunens riktlinje. Är rapporten för lex Xxxxx undermålig kan kommunen komma att göra anmälan direkt till IVO.
Om utföraren gör ställningstagandet att situationen är eller var ett allvarligt missförhållande eller påtaglig risk för ett allvarligt missförhållande ska en anmälan göras till Inspektionen för vård och omsorg, IVO. Socialnämnden ska få kopia på utredning, ställningstagande, vidtagna åtgärder samt anmälan till IVO.
Utföraren ska följa gällande lagar och föreskrifter samt kommunens riktlinje för xxx Xxxxx.
Xxxxxx på tjänsten accepteras.
Ja/Nej. Ja krävs
Leverantörskommentar tillåten
1.5.187 Hälso- och sjukvård
1.5.187.1 Allmänt om hälso- sjukvård
1.5.187.1.1
Landstinget ansvarar för hälso- och sjukvård i hemmet. Tid för delegerade arbetsuppgifter ingår inte i biståndsbeslutet och ersätts därför inte av beställaren.
1.5.187.2 Egenvård
1.5.187.2.1
Det är legitimerad hälso- och sjukvårdspersonal som gör en bedömning om en hälso- och sjukvårdsuppgift kan bedömas som egenvård och bedömningen ska vara dokumenterad. Den enskilde tar själv ansvar för sina läkemedel men kan behöva praktisk hjälp från personal. Egenvård kan då beviljas som en insats av biståndshandläggaren efter att intyg inkommit från hälso- sjukvårdspersonal. I händelse att utföraren uppmärksammar att egenvården inte fungerar ska denne informera ansvarig biståndshandläggare om detta så denne kan påbörja dialog med legitimerad hälso- sjukvårdspersonal medansvar för kund.
Xxxxxx på tjänsten accepteras.
Ja/Nej. Ja krävs
Leverantörskommentar tillåten
Sida 30/46
1.5.187.3 Tandvårdsstöd
1.5.187.3.1
Enskilda med omfattande behov av vård- och omsorg kan i vissa fall erbjudas tandvårdsstöd. Om utföraren uppmärksammar att den enskilde kan ha behov av tandvårdsstöd, ska utföraren kontakta biståndshandläggaren efter samtycke från den enskilde.
Biståndshandläggare kan utfärda intyg om tandvårdsstöd, vilket ger den enskilde nödvändig tandvård till samma avgift som sjukvård samt erbjudande om uppsökande munhälsobedömning.
Vid en munhälsobedömning kan det bli aktuellt att hemtjänstpersonal deltar om kunden så önskar, om munhygien finns med som en beviljad insats i uppdraget från biståndshandläggaren.
Xxxxxx på tjänsten accepteras.
Ja/Nej. Ja krävs
Leverantörskommentar tillåten
1.5.198Basala hygienrutiner
All personal inom vård och omsorg ska arbeta för att bryta smittvägar och förhindra smittspridning. Från och med 1 januari 2016 gäller Socialstyrelsens föreskrift Basal hygien i vård och omsorg (SOSFS 2015:10) även för personal i hemtjänst.
Utföraren ansvarar för att rutiner upprättas och att personal utbildas och följer rutinerna. Personal ska genomgå Vårdhygiens webbaserade utbildning som ger grundläggande kunskaper i ämnet. Utbildningen avslutas med kunskapstest och personligt diplom som kan skrivas ut, se länk: xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxx/x-xxxxxxxxxx/.,
Utföraren ska följa samma riktning för vaccinering av personal som gäller för kommunens egna anställda inom äldreomsorgen.
Utföraren ska tillhandahålla skyddskläder såsom handskar, plastförkläde, munskydd och handsprit.
Xxxxxx på tjänsten accepteras.
Ja/Nej. Ja krävs
Leverantörskommentar tillåten
1.5.2019 Vård i livets slutskede
1.5.2019.1
Utföraren ska tillhandahålla en god och värdig vård i livets slutskede. Insatser som kan öka kundens trygghet och ro ska prioriteras. Det ska vara möjligt att bo kvar hemma i livets slutskede om det är kundens önskan.
Vård i livets slutskede planeras av ansvariga inom hälso- och sjukvården med kunden/patienten och eventuella närstående. Det kan innebära att omvårdnadsinsatser behöver utökas och även att samverkan behövs med exempelvis nattpatrull, distriktssköterska och/eller ASIH (landstingets avancerade sjukvård i hemmet).
Personer i livets slutskede ska inte lämnas utan någon i sin närhet. Vid kontakter med närstående i dessa situationer ska särskild omtanke och hänsyn visas. Omvårdnaden ska ske med värdighet och hänsyn ska tas till religion, etnisk tillhörighet och integritet.
Sida 31/46
Xxxxxx på tjänsten accepteras.
Ja/Nej. Ja krävs
Leverantörskommentar tillåten
1.5.210 Sjukdom eller dödsfall
1.5.210.1 Sjukdom eller dödsfall Utföraren ska ha en rutin för hur personalen ska agera om de finner den enskilde kunden svårt sjuk eller avliden. Utföraren ska snarast meddela biståndshandläggaren om den aktuella situationen hos kund.
Xxxxxx på tjänsten accepteras.
Ja/Nej. Ja krävs
Leverantörskommentar tillåten
1.5.221 Om den enskilde är oanträffbar
1.5.221.1 Oanträffbar kund Utföraren ska ha en rutin för hur personalen ska agera om den enskilde inte öppnar dörren eller går att nå på överenskommen tid.
Xxxxxx på tjänsten accepteras.
Ja/Nej. Ja krävs
Leverantörskommentar tillåten
1.5.232 Hantering av privata medel
1.5.232.1 Inköp Xxxxxx eller dennes närstående/gode man ska i första hand sköta hanteringen av privata medel. Utföraren ska endast hantera privata medel då det handlar om inköp för den enskildes räkning och inköp ingår som en del i uppdraget.
Utföraren ska ha en rutin för hantering av privata medel där det framgår hur detta kan ske på ett säkert sätt för såväl kund som medarbetare.
En skriftlig överenskommelse som är undertecknad av den enskilde eller dennes legala företrädare ska alltid finnas vid hantering av privata medel.
Kundens privata medel får ej sammanblandas med företagets eller de anställdas t.ex. genom ”swish” eller på annat sammanblandande sätt.
Xxxxxx på tjänsten accepteras.
Ja/Nej. Ja krävs
Leverantörskommentar tillåten
Sida 32/46
1.5.243 Nyckelhantering
1.5.243.1 Hantering av kundernas nycklar Utföraren ska ha rutiner för säker hantering av kundernas nycklar samt återkommande kontroll för tidig upptäckt av brister i hanteringen.
Förlust av nycklar ska omgående meddelas kunden. Eventuella kostnader för byte av lås som är förorsakat av försumlighet hos personalen ska bekostas av utföraren.
Xxxxxx på tjänsten accepteras.
Ja/Nej. Ja krävs
Leverantörskommentar tillåten
1.5.254 Tolk
1.5.254.1 Kostnad för tolk Om tolk behövs för att utföraren ska kunna utföra ärendet, informera eller meddela den enskilde något ska utföraren bekosta anlitad tolk.
Xxxxxx på tjänsten accepteras.
Ja/Nej. Ja krävs
Leverantörskommentar tillåten
1.5.265 Samverkan
1.5.265.1 Samarbete Utföraren ska samarbeta med närstående och/eller legal företrädare utifrån kundens önskemål och företrädarens uppdrag.
Utföraren ska samverka med beställaren, regionen och andra för kunden viktiga personer och organisationer i den utsträckning kunden önskar/ medger detta.
Utföraren ska samverka med Vallentuna kommuns hemtjänst kring trygghetslarm och nattinsatser, så att kundens behov av stöd uppfylls med god kvalitet i sin helhet.
Utföraren ska samverka med beställaren kring anhörigstöd. Beställaren kan komma att erbjuda utbildning kring anhörigstöd. Beställaren ser också gärna att utföraren utser anhörigombud som har till uppgift att samverka med beställaren i dessa frågor samt vara ambassadör för anhörigstöd på sin arbetsplats.
Utföraren ska samverka med beställaren i utvecklingen av vård och omsorg i kommunen bland annat genom att delta vid samverkansmöten med beställaren och andra utförare.
Xxxxxx på tjänsten accepteras.
Ja/Nej. Ja krävs
Leverantörskommentar tillåten
Sida 33/46
1.5.276 Administrativt IT-stöd
1.5.276.1 Krav på hårdvara för anslutning till IT-system
1.5.276.1.1
Utföraren ska under avtalstiden vara ansluten till beställaren och dess IT-system.
Förutsättningar för detta är att utföraren har tillgång till utrustning som uppfyller nedanstående krav:
• Utföraren ska ha en modern PC i form av laptop eller stationär dator som inte är äldre än fem år.
• Denna skall ha operativsystemet Windows 7 eller senare.
• Det ska finnas en stabil internetuppkoppling.
• Datorn ska ha fullgott virusskydd som uppdateras löpande.
För att utföraren ska kunna använda uppföljningssystemet TES behöver denne kunna ha mobiltelefoner som uppfyller kraven specificerade i bilaga 11 till förfrågningsunderlag.
Xxxxxx på tjänsten accepteras.
Ja/Nej. Ja krävs
Leverantörskommentar tillåten
1.5.276.2 System som kommer att användas
1.5.276.2.1
Utföraren kommer att ta emot, kvittera nya uppdrag, utbyta information med biståndshandläggare i verksamhetssystemet Treserva.
Utföraren kommer att få till gång till riktlinjer, verksamhetsuppföljningar samt redovisa åtgärder efter uppföljningar i socialförvaltningens kvalitetsledningssystem (Stratsys).
Utföraren kommer att få tillgång till och ska använda uppföljningssystemet TES, i vilket utförd tid dokumenteras. Utföraren ska även anteckna i TES vid avvikelser från planerad insats. Systemet kan i framtiden komma att användas för resurstilldelning till utföraren.
Ytterligare system kan tillkomma under avtalstiden.
Xxxxxx på tjänsten accepteras.
Ja/Nej. Ja krävs
Leverantörskommentar tillåten
1.5.276.3 Stöd och support
1.5.276.3.1
Utföraren kommer om så krävs att få stöd från beställaren för installation av nödvändig programvara samt en kortare initial visning. Dessutom kommer användarmanualer att finnas tillgängliga för utföraren.
Sida 34/46
1.5.287 Xxxx och beredskap
1.5.287.1 Krisplanering Utföraren ska delta i kommunens krisplanering för åtgärder inför och vid extraordinära händelser eller höjd beredskap. Planeringen kan omfatta lokaler, personal och övriga för verksamheten väsentliga förhållanden.
Utföraren ska utifrån sin verksamhet:
• Göra en riskanalys för verksamheten, så att säkerhet erhålls för kunderna.
• Upprätta en skriftlig plan över hur utföraren och dess anställda ska agera i händelse av en allvarlig händelse eller kris, såsom exempelvis brand, längre el- eller vattenavbrott.
Denna plan ska vara känd av personalen.
Riskanalys och skriftlig plan utformas efter verksamhetens omfattning.
Utföraren ska känna till kommunens kris- och beredskapsdokument, vilka finns tillgängliga på kommunens hemsida.
Xxxxxx på tjänsten accepteras.
Ja/Nej. Ja krävs
Leverantörskommentar tillåten
1.5.298 Systematiskt brandskyddsarbete
1.5.298.1
Utföraren ska vara insatt i ”Lag (2003:778) om skydd mot olyckor” och ska bedriva ett systematiskt brandskyddsarbete. Utföraren ansvarar för utbildning och övning för sin personal, samt de kostnader som är förbundna med detta.
Utföraren ska tillse att minst 80 % av månadsanställd personal har en brandskyddsutbildning som genomförts under de senaste två åren.
Xxxxxx på tjänsten accepteras.
Ja/Nej. Ja krävs
Leverantörskommentar tillåten
1.5.3029 Insyn
1.5.3029.1 Rätt till insyn Beställaren eller dess företrädare ska alltid få den insyn i verksamheten som krävs för uppföljning, kvalitetskontroll eller utvärdering. Utföraren ska bistå kommunen i detta och erbjuda den insyn som är nödvändig enligt 10 kap. 8 § 3 kap. 19 a § kommunallagen (2017:725).
Vid begäran av uppgifter som rör enskilda kunders förhållanden ska utföraren alltid inhämta samtycke från kund eller legal företrädare innan uppgifter överlämnas till beställaren.
Information som lämnats ska inte anses utgöra företagshemligheter enligt lag (2018:558) om företagshemligheter.
Sida 35/46
Om Inspektionen för vård och omsorg (IVO) inleder tillsyn angående utförarens verksamhet ska denne informera beställaren skyndsamt.
Xxxxxx på tjänsten accepteras.
Ja/Nej. Ja krävs
Leverantörskommentar tillåten
1.5.310 Krav på miljöarbete
1.5.30.1 Allmänt om miljöarbete
Vallentunakommun är miljöcertifierad enligt ISO 14001. Kommunens miljöpolicy finns tillgänglig på kommunens hemsida. Utföraren ska eftersträva att minimera verksamhetens miljö påverkan genom att använda miljövänliga alternativ och minska miljöpåverkan vid transporter mm.
1.5.310.2 Miljökrav fordon och sparsam körning
De bilar som används för uppdragets genomförande får som mest släppa ut 120 gram Co2 per kilometer enligt uppgift i fordonsregistret. Vid avtalsstart ska minst 50 % av bilarna uppfylla kravet och vid avtalets slut ska minst 90 % uppfylla kravet.
Medarbetare som omfattas av uppdraget och löpande kör bil i tjänsten, bör ha utbildats i sparsamkörning (enligt Trafikverkets kriterier) senast 6 månader efter drifts start.
Merinformation om säker och sparsam körning finns på Trafikverkets hemsida.
Xxxxxx på tjänsten accepteras.
Ja/Nej. Ja krävs
Leverantörskommentar tillåten
1.5.310.3 Rutiner för hantering av avfall hos kunden
1.5.310.3.1 Rutiner för hantering av avfall hos kunden Utföraren ska ha rutiner för inventering av förutsättningarna för källsortering hos varje kund. Denna rutin ska innefatta kundens önskemål om hanteringen. Inriktningen ska vara att om kunden så önskar, källsortera kundens avfall i den utsträckning som det finns förutsättningar för.
Utföraren ska även ha rutiner för hur farligt avfall, såsom smittförande och stickande skärande avfall samt läkemedelsrester ska hanteras.
Xxxxxx på tjänsten accepteras.
Ja/Nej. Ja krävs
Leverantörskommentar tillåten
Sida 36/46
1.5.310.4 Miljöpåverkan egna lokaler
1.5.310.4.1
Utföraren ska i egna lokaler använda miljövänliga alternativ vid städning mm och i övrigt verka för en minskad miljöpåverkan.
Xxxxxx på tjänsten accepteras.
Ja/Nej. Ja krävs
Leverantörskommentar tillåten
1.5.312 Avveckling av samarbete
1.5.321.1 Samarbete vid avveckling Inför en avveckling av samarbetet är utföraren skyldig att samverka med beställaren på det sätt som krävs för att underlätta verksamhetsavvecklingen. Utföraren ska vid anmodan presentera en plan för säkring av kvaliteten under avvecklingsperioden.
Xxxxxx på tjänsten accepteras.
Ja/Nej. Ja krävs
Leverantörskommentar tillåten
1.5.332 Fullgörandegaranti
1.5.332.1 Fullgörandegaranti
Utföraren ska garantera fullföljandet av avtalet oavsett eventuella förändringar i utförarens verksamhet. I händelse av förändringar i utförarens verksamhet, vilka försvårar eller omöjliggör fullföljande av åtagandet, åvilar det utföraren att ersätta beställaren för eventuella merkostnader. Samma sak gäller om beställaren av andra skäl lidit skada på grund av hur utföraren utför uppdraget.
Xxxxxx på tjänsten accepteras.
Ja/Nej. Ja krävs
Leverantörskommentar tillåten
1.6.1.1 Hemtjänstersättning I hemtjänstersättningen ingår ersättning för omvårdnadsinsatser och serviceinsatser. Utföraren får ersättning för beviljad tid I ersättningen för beviljad tid ingår även en ersättning för restid till/från kunden. Ersättning kan faktureras från och med det datum som kundens insatser verkställs av utföraren. Nytt beslut kring ersättningen fattas årligen av kommunfullmäktige. För externa utförare utgår en momskompensation på cirka 4 %, vilket förklarar skillnaden i ersättningsnivåer.
Ersättningen är differentierad beroende på var i kommunen kunden är bor enligt följande:
Ersättningszon 1 - Centrum och Nära centrala Vallentuna – Kragstalund, Ormsta, Bällsta, Haga, Centralorter utanför centrala Vallentuna - Lindholmen, Brottby, Lövsättra (Ullnasjön), Karby
Sida 37/46
Ersättningszon 2 - Angarn, Ekskogen långsjön, Kumla, Skålhamra, Kårsta - Norrtäljegränsen, Markim, Frösunda, Garnsviken, Stava, Orkesta
Typ av insats | Extern utförare | Kommunal utförare |
Omvårdnadsinsatser | 402 kr | 386 kr |
Serviceinsatser | 364 kr | 350 kr |
Timersättning för år 2023 för beviljade timmar (från och med den 1 januari 2023) Ersättningszon 1
Ersättningszon 2
Typ av insats | Extern utförare | Kommunal utförare |
Omvårdnadsinsatser | 428 kr | 413 kr |
Serviceinsatser | 391 kr | 376 kr |
Typ av insats | Extern utförare | Kommunal utförare |
Trygghetslarm dag | 198 kr | 190 kr |
Månadsersättning för år 2023 per larmkund (från och med den 1 april 2023) Ersättningszon 1
Ersättningszon 2
Typ av insats | Extern utförare | Kommunal utförare |
Trygghetslarm dag | 212 kr | 203 kr |
1.6.1.2 Rapportering avvikelser hemtjänstuppdrag
Avvikelser från den beviljade tiden redovisas i fakturaunderlaget och i TES. Fakturaunderlaget med avvikande tid skickas sedan till beställaren tillsammans med fakturan på en särskild avvikelseblankett, vid månads slut.
Avvikelser regleras enligt följande:
•I de fall som utföraren tillgodoser tillfälliga akuta behov utöver beviljade hemtjänstinsatser, ska utföraren kontakta ansvarigbiståndshandläggare samma dag eller nästkommande vardag för godkännande. Ersättning utgår endast efter godkännande av ansvarig biståndshandläggare.
•Om kunden har ett varaktigt behov av ökad insats ska utföraren meddelaansvarig biståndshandläggare snarast och inom en vecka för godkännande. Ersättning utgår endast efter godkännande av ansvarig biståndshandläggare.
•Xxxxxx har rätt att avboka sin insats. Kunden ska anmäla detta tillutföraren minst två dagar i förväg. Utföraren har då inte rätt till ersättning. Om kunden inte har avbokat i tid har utföraren rätt till ersättning. Utföraren ska rapportera datum för avbokning på avvikelserapporten till beställaren.
•Vid sjukhusvistelse, korttidsvård eller växelvård utgår ingen ersättning. Utföraren ska rapportera frånvaron tillbeställaren.
•Vid avslut av uppdrag ska utföraren rapportera avslutningsdatum till beställaren. Utföraren ska ha fastslagna rutiner för rapportering av avvikelser.
Sida 38/46
Den enskilde betalar för beviljade hemtjänstinsatser direkt till beställaren.
Om den enskilde beställer tilläggstjänster av utförare, fakturerar utföraren den enskilde direkt för tilläggstjänsten.
1.6.1.4 Fakturerings- och betalningsrutiner
Elektronisk fakturering
Leverantören ska senast vid kontraktets/ramavtalets ikraftträdande kunna sända elektronisk faktura enligt ett av följande alternativ:
1. PEPPOL BIS Billing (kommunen ser helst att entreprenören använder sig av denna)
2. Svefaktura
3. SFTI fulltextfaktura
4. via den leverantörsportal kommunen anvisar (med leverantörsportal menas kommunens webbaserade kostnadsfria portal)
Leverantören ska vid kontraktets tecknande kunna kommunicera elektroniskt med kommunen på något av följande sätt:
Via PEPPOL-nätverket
Via partsuppsättning mot kommunens VAN-operatör Alternativt via den leverantörsportal kommunen anvisar
I samband med kontraktets tecknande överenskommes om vilken elektronisk kommunikation som ska användas. Om leverantören har möjlighet att erbjuda fler än ett av de respektive format för elektronisk kommunikation som beskrivs ovan förbehåller kommunen sig rätten att bestämma vilken kommunikation enligt ovan som slutligen ska tillämpas under avtalsperioden.
Fakturans innehåll
Alla fakturor måste innehålla uppgifter om
• Den enskildes/vårdtagarens för- och efternamn och födelseår
• Den enskildes beviljade timmar (fördelat på omvårdnads- och servicetimmar)
• Utförande verksamhet/enhet
• Referensnummer (730 024)
• Biståndshandläggarens namn
• Fakturanummer
• Fakturadatum
• Period(månad)
• Fakturabelopp
• Plusgiro/Bankgiro
• F-skattsedel
• Organisationsnummer
• Förfallodatum
För alla kunder som bor i ersättningszon 2 ska ”Zon 2” anges tydligt vid den enskildes namn. Alla kunder som inte markerats med zon 2 kommer att betraktas som zon 1 i sakgranskningen.
Sida 39/46
Eventuella avvikelserapporter ska bifogas med fakturan, på rapporten ska det framgå vilken verksamhet som avses, hur långt innan utföraren fick information om avvikelsen samt vilken typ av avvikelse.
1.6.1.5 Dröjsmålskostnader Om beställaren inte betalar ersättning i rätt tid utgår dröjsmålsränta enligt räntelagen. Eventuell räntefaktura ska innehålla uppgifter om räntesats, kapitalbelopp, datum (fr.o.m. – t.o.m.) då ränta beräknas samt antalet räntedagar.
1.6.1.6 Moms Hemtjänst räknas som social omsorg enligt 3 kap. 4 § mervärdesskattelag (1994:200) och är då undantagen från moms. Utföraren ska fakturera Vallentuna kommun exklusive moms.
Om utföraren enbart har avtal om att utföra serviceinsatser räknas dessa inte som social omsorg. Dessa företag ska fakturera Vallentuna kommun inklusive moms.
Betalning sker 30 dagar efter fakturadatum.
Eventuell räntefaktura ska innehålla uppgifter om räntesats, kapitalbelopp, datum (xx.xx/x.xx) då räntan beräknas samt antal räntedagar. Dröjsmålsräntan utgår enligt räntelagen. Påminnelseavgift godtas ej.
1.6.2 Reklamation
Betalning av faktura innebär inte att köparen avstått från rätten att påtala fel eller brister i leverans.
Beställarens kontaktperson gällande avtal och upphandling är: Xxxxx Xxxxxx, stabschef socialförvaltningen. Utföraren ska ange en kontaktperson för avtalet. Vid förändringar av kontaktperson ska motparten meddelas skriftligen.
Ange kontaktperson för uppdraget.
Fritext
Leverantörskommentar tillåten
1.6.3.2 Avtalshandlingars inbördes ordning
1.6.3.2.1 Avtalshandlingars ordning
Om avtalshandlingarna visar sig vara motsägelsefulla i något avseende gäller följande ordning:
1. Eventuella tillägg till avtal
2. Avtal
3. Förfrågningsunderlag med bilagor
4. Ansökan
Sida 40/46
Tillägg till avtal kan endast göras genom skriftlig handling undertecknad av båda parter.
1.6.3.3 Avtalstid och förlängning
1.6.3.3.1 Avtalstid och förlängning Avtalstiden är två (2) år. Komplett ansökan om nytt godkännande ska göras senast 60 dagar innan avtal löper ut.
Vad gäller uppsägning av avtalet hänvisas till tidsfristerna i förfrågningsunderlaget.
Försening av ovanstående besked kan medföra nedsättning med 10 % av ersättningen för avslutande månad.
1.6.3.4 Ändringar och tillägg till avtalet
1.6.3.4.1 Ändring och tillägg Beställaren har rätt att, under avtalstiden ändra krav på tjänst och krav på utförare om sådan ändring görs i annonserat förfrågningsunderlag.
Utförare som har avtal får meddelande om ändring senast sextio dagar innan ändringen träder i kraft. De utförare som inte säger upp avtalet senast trettio dagar innan ändringen träder i kraft anses ha godkänt ändringen.
1.6.3.5 Avtalad tjänst
Uppgifter om avtalad tjänst finns beskriven i förfrågningsunderlag.
1.6.4 Ansvar och villkor för samarbete mellan parterna
1.6.4.1.1 Ändrade ägarförhållanden Förändringar i ägarförhållanden eller namn på företaget ska skriftligen meddelas beställaren. Avtal får inte överlåtas på någon annan juridisk person utan att beställaren har lämnat sitt medgivande. I samband med ändrade ägarförhållanden ska de kunder som berörs informeras, för att ha möjlighet att kunna välja annan utförare om de så önskar.
1.6.4.2.1 Försäkrad verksamhet
Utföraren ansvarar för att hålla sin egendom och sin verksamhet försäkrad på ett erforderligt sätt under hela avtalsperioden. Utföraren förbinder sig för att teckna och under hela avtalstiden vidmakthålla ansvarsförsäkring med belopp om minst 10 mkr per skadetillfälle i försäkringsbelopp. Verifiering av inbetald försäkringsavgift ska delges beställaren i samband med avtalstecknande. Om utföraren brister i någon av ovanstående förutsättningar har beställaren rätt att antingen teckna en sådan försäkring på utförarens bekostnad eller att häva avtalet.
Sida 41/46
Bifoga kopia på ansvarsförsäkring
Bifogad fil
Leverantörskommentar tillåten
1.6.4.3 Hantering av personuppgifter
Personuppgiftsansvarig är det företag som utför tjänsten och detta bestämmer för vilka ändamål uppgifterna ska behandlas och hur behandlingen ska gå till. Den personuppgiftsansvarige måste se till att behandlingen sker i enlighet med dataskyddsförordningens (GDPR) samtliga bestämmelser. Dess personal får enbart behandla personuppgifter enligt de instruktioner som getts av den personuppgiftsansvarige.
Utföraren ska föra register över behandlingar, säkerställa en lämplig säkerhetsnivå och att i vissa fall utse ett dataskyddsombud i enlighet med bestämmelserna i dataskyddsförordningen.
Utföraren ska underrätta kommunen utan onödigt dröjsmål om eventuella personuppgiftsincidenter som inträffar kopplat till uppdraget.
Då kommunen erbjuder någon form av gemensamt dokumentationssystem bör utföraren teckna ett så kallat personuppgiftsbiträdesavtal med kommunen då denna i detta sammanhang blir personuppgiftsbiträde till utföraren.
Arbetsgivaransvaret ligger hos utföraren. Utföraren ansvarar för att gällande myndighetskrav, lagkrav, anvisningar och förordningar gällande arbetsgivaransvar xxxxx.
Utföraren svarar för alla kostnader för de anställda så som löner, sociala avgifter och andra avtalsenliga eller lagstadgade lönekostnader.
1.6.4.5.1 Förebygga hälsa och olycksfall Utföraren ska bedriva ett systematiskt arbetsmiljöarbete för att förebygga ohälsa och olycksfall i arbetet enligt arbetsmiljölagen samt i övrigt uppfylla gällande lagstiftning inom området.
1.6.4.6.1 Skadestånd Utföraren svarar i förhållande till beställaren för skadestånd som beställaren, på grund av vållande hos utföraren eller personal som denne svarar för, kan komma att förpliktas att utge till tredje man.
Om brister förekommer med regelbundenhet oavsett om de var för sig åtgärdas inom rimlig tid kan en sådan regelbundenhet utgöra grund för skadestånd.
Sida 42/46
Om utföraren missköter uppdraget har beställaren rätt att låta avhjälpa felet eller bristen på utförarens risk och bekostnad eller begära vite.
1.6.4.7 Hantering av brister och avvikelser från avtalade krav
1.6.4.7.1 Sanktionstrappa Utföraren ska ansvara för att tjänsten/tjänsterna uppfyller de krav som ställs i avtalshandlingarna under hela avtalsperioden.
Båda parter är skyldiga att göra motparten uppmärksam på brister och avvikelser från avtalade krav.
Beställaren kommer normalt att tillämpa nedanstående sanktionstrappa. Kommunen kan besluta att utesluta vissa steg.
Om utföraren ej genomfört åtgärderna inom utsatt tidperiod utgår prisavdrag påföljande månad med 5% av fakturerat belopp.
Vite utgår med 25 % av utförarens genomsnittliga månadsfakturering för den verksamhet som åtgärden avser de senaste tre månaderna. Vite utgår som ett engångsbelopp.
Leverantören äger rätt att säga upp avtalet med tre (3) månaders uppsägningstid. Uppsägningen ska vara skriftlig för att äga giltighet.
Sida 43/46
Beställaren äger rätt att säga upp avtalet med tre (3) månaders giltighet vid avtalsbrott enligt ovanstående sanktionstrappa.
Beställaren kan även säga upp avtalet med tre (3) månaders giltighet om valfrihetssystemet inte längre kommer att tillämpas. Uppsägningen ska vara skriftlig för att äga giltighet.
Under uppsägningstiden ska utföraren fullgöra sitt åtagande och ersättning utgår enligt gällande villkor.
Om någondera parten väsentligt skulle brista i fullgörandet av avtalet och rättelse inte sker utan dröjsmål efter att bristen skriftligen påtalats, har motparten rätt att häva avtalet med omedelbar verkan. Om brister förekommer med regelbundenhet oavsett om de var för sig åtgärdas inom rimlig tid kan en sådan regelbundenhet utgöra grund för hävning av avtal.
Beställaren har därutöver rätt att häva avtalet i det fall utföraren:
• Gjort sig skyldig till allvarligt fel i yrkesutövningen eller dömts för brott i yrkesutövningen enligt lagakraftvunnen dom
• Kommer på obestånd och inte ofördröjligen efter begäran ställer betryggande säkerhet för sitt åtagande
• Inte fullgör eller på andra sätt missköter redovisning och betalning av försäkringar, skatter och sociala avgifter
• Inte följer god marknadsföringssed
Hävning ska ske skriftligen och kostnadsfritt för beställaren. Beställaren äger därutöver rätt att erhålla ersättning för uppkomna kostnader i samband med hävning som initierats av beställaren.
Tvist angående tolkning eller tillämpning av detta avtal samt övriga avtalshandlingar och därmed sammanhängande rättsförhållanden skall, om inte överenskommelse kan uppnås i direkt förhandling mellan parterna avgöras i allmän domstol, enligt svensk rätt och med Attunda tingsrätt som första instans.
1.6.5 Befrielsegrunder, Force majeure
1.6.5.1 Befriad från att fullgöra skyldighet Parterna ska vara befriad från att fullgöra skyldighet enligt avtal om utförandet hindras eller oskäligen betungas till följd av händelser utanför partens kontroll. Till sådana händelser räknas krig, omfattande arbetskonflikt, blockad, eldsvåda, miljökatastrof eller annan omständighet som parterna inte råder över och som förhindrar part att fullgöra sina avtalsenliga skyldigheter. Motparten ska omedelbart skriftligen informeras om det föreligger omständigheter som kan föranleda tillämpning av denna bestämmelse. Parten är skyldig att genast utföra åliggandet enligt avtalet när händelser av nämnda slag upphör.
Till händelser utanför utförarens kontroll räknas inte strejk, blockad, lockout eller annan arbetskonflikt som beror på utföraren, exempelvis att denne inte följt marknadens gängse regler och principer.
Sida 44/46
1.6.7.1 Uppföljning av den utförda tjänsten 1.6.7.1.1
Beställaren ansvarar för att den enskilde kunden får en insats av god kvalitet.
Beställaren genomför uppföljningar av insatser på individnivå och på avtalsnivå, kundundersökningar, avvikelseuppföljningar samt administrativa och ekonomiska kontroller. Beställaren kan även genomföra uppföljningar och kontroller om det inkommer information att utföraren inte uppfyller sina skyldigheter enligt avtal.
Utföraren ska utan dröjsmål och kostnad för beställaren lämna ut de uppgifter beställaren begär för att kunna följa upp att utföraren arbetar utifrån de krav som accepterats i förfrågningsunderlaget. Beställaren ska förutsatt att kunden eller dennes legala företrädare medger det, ha rätt att ta del av social dokumentation som rör kunden.
Utföraren ska medverka till att beställaren får tillgång till och möjlighet att följa upp verksamheten. Utföraren ska utan dröjsmål lämna ut de uppgifter som beställaren begär för att kunna följa upp att utföraren arbetar utifrån de krav som accepterats i förfrågningsunderlaget.
Beställaren har även rätt att göra oanmälda besök i verksamheten och portobservationer. Vid behov kan beställaren anlita en extern konsult för uppföljning och kontroll. Beställarens revisorer ska äga rätt att på samma sätt som i kommunal verksamhet kontrollera och utvärdera utförarens verksamhet.
1.6.7.2 Metoder för att följa upp tjänstens utförande 1.6.7.2.1
Nedan finns exempel på metoder som beställaren kan använda sig av för att följa upp tjänstens utförande.
• Avtalsuppföljningar
• Uppföljning av individuella ärenden
• Uppföljning av ersättningar och volymer
• Uppföljning av inkomna synpunkter och klagomål.
• Kontroll hos Skatteverket att anordnaren fullgör sina skyldigheter när det gäller socialförsäkringsavgifter och skatt. mm.
1.6.7.3 Hantering av brister uppmärksammade vid uppföljning
Om brister framkommer vid uppföljning eller på annat sätt, hanteras dessa i enlighet med beskrivningen för ” Hantering av brister och avvikelser från avtalade krav” ovan. Vid uppföljningar lämnas ”dokumenterat krav på åtgärd” till utföraren.
Avtalsvillkoren kompletterar krav och villkor på tjänsten i kravspecifikationen. Tillsammans ligger de till grund för de avtal som efter avslutat upphandling kommer att tecknas med antagna anbudsgivare.
Sida 45/46
Accepteras samtliga allmänna avtalsvillkor, kommersiella villkor och ansvar och villkor för samarbete mellan parterna, utan reservationer och tillägg?
Ja/Nej. Ja krävs
Leverantörskommentar tillåten
Sida 46/46