VILLKOR
VILLKOR
Villkor för privatabonnemang på Com Hems tjänster och tillhörande utrustning
Gällande from 2018-03-20
VILLKOR
Villkor för privatabonnemang på Com Hems tjänster och tillhörande utrustning
Gällande from 2018-03-20
För att förenkla för dig som kund har vi nedan tagit fram några av de vanligaste frågorna kring avtalsvillkoren med tillhörande svar:
Din integritet
När du är kund hos oss behandlar vi personuppgifter om dig. Com Hem AB är personuppgifts- ansvarig för sådan behandling. Information om hur Com Hem behandlar dina personuppgifter finner du i Com Hems Integritetspolicy på xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxxx. Där finner du information om vilka personuppgifter Com Hem behandlar och för vilka ändamål detta sker. Du finner även bland annat information om den rättsliga grunden för behandlingen, uppgifternas lagringstid samt din rätt till information, rättelse, radering och att göra invändningar.
Innehållsförteckning
A Allmänna villkor sid 2
B Särskilda villkor för tv-tjänst sid 6
C Särskilda villkor för bredbandstjänst sid 7 D Särskilda villkor för telefonitjänst sid 8 Information om ångerrätt sid 8
På vilka sätt kan jag beställa Com Hems tjänster och tillhörande utrustning?
xxxxxx.xx
Com Hem Kundservice Box 43
871 21 Härnösand
Telefon 90 222
Du kan också kontakta någon av våra åter- försäljare.
På xxxxxx.xx hittar du även Mina sidor, där du kan administrera ditt abonnemang, samt hitta information om exempelvis din faktura.
Vilka pris- och betalningsvillkor gäller? För varje tjänst betalar du avgifter enligt villkor som framgår av din beställning i samband med
ett visst erbjudande eller enligt Com Hems aktuella prislista. Vid var tid gällande prislista finns tillgänglig på xxxxxx.xx och kan även fås via Com Xxx Xxxxxxxxxxx.
Com Hem skickar faktura cirka 10 dagar före förfallodagen. Förfallodagen anges på fakturan. Din betalningsskyldighet är uppfylld när beloppet kommit in på Com Hems konto.
Kontrollera att du har angett rätt OCR-/ fakturanummer när du gör din inbetalning.
Hur länge gäller avtalet?
Avtalet gäller för den bindningstid som framgår av de villkor som specificeras i erbjudandet eller i din beställning. Efter bindningstidens utgång gäller avtalet tillsvidare. Uppsägnings- tiden för avtalet är en månad (för avtal tecknade före 1 maj 2014 gäller 3 kalender- månaders uppsägningstid).
Kan jag ta med Com Hems tjänster om jag flyttar?
Om du flyttar till en ny bostad som är ansluten till Com Hem kan du flytta över Com Hems tjänster och därtill hörande utrustning till den
nya bostaden under förutsättning att tjänsten är tillgänglig i den fastighet där tjänsten ska användas. Adressändring ska meddelas
Com Hem senast 1 månad i förväg. Com Hem har rätt att ta ut en flyttavgift. Om du flyttar till bostad som inte är ansluten till Com Hem gäller betalningsskyldighet för återstående bindnings-/avtalstid.
Har jag någon ångerrätt?
Du har ångerrätt om du ingår avtal på distans eller utanför affärslokal till exempel via xxxxxx.xx eller telefon. Ångerfristen är 14 dagar. Ytterligare information om ångerrätt finns på sista sidan i detta dokument.
Vart vänder jag mig om jag undrar över något?
Du kan alltid hitta aktuell information på xxxxxx.xx eller kontakta Com Hem Kundservice på telefon 90 222.
Xxxxxx Xxxxxxx Vd, Com Hem AB
A ALLMÄNNA VILLKOR
A 1 Allmänt
A 1.1 Dessa villkor gäller för avtal mellan Com Hem AB (Com Hem), org nr 556181-8724 och fysisk person (Kund) avseende Com Hems grundtjänster inklusive tillhörande utrustning (Grundtjänst) och för sådana tillvalstjänster (Tillvalstjänst) som Com Hem erbjuder från tid till annan. Grundtjänst och Tillvalstjänst kallas gemensamt för ”Tjänsten”. Kunden ingår separata avtal för varje Grundtjänst och Tillvalstjänst. Villkoren omfattar dels allmänna villkor som gäller för alla typer av tjänster (avsnitt A) och dels särskilda villkor för tv-tjänst, bredbandstjänst och telefoni- tjänst, inklusive Tillvalstjänst (avsnitt B, C och D) (Villkoren). Villkoren samt övriga handlingar som utgör del av parternas över- enskommelse såsom Kundens beställning, specialbestämmelser i samband med visst erbjudande, Com Xxxx vid var tid gällande prislista, leveransbestämmelser, integritets- policy samt säkerhets- och etikregler utgör tillsammans avtalet mellan Com Hem och Kunden (Avtalet).
För Tillvalstjänster som tillhandahålls genom en samarbetspartner till Com Hem kan, för- utom Villkoren, även samarbetspartnerns särskilda licensvillkor eller motsvarande vara tillämpliga. Sådana villkor godkänns i sam- band med att Tillvalstjänsten tas i bruk, exempelvis genom nedladdning av program- varan.
Vid eventuella motstridigheter mellan Villkoren har de särskilda villkoren företräde framför de allmänna villkoren. Specialbestäm- melser har företräde framför motsvarande bestämmelser i Villkoren.
A 1.2 Avtal om Tjänsten förutsätter i de flesta fall bland annat:
(a) att den fastighet där Tjänsten ska brukas är ansluten till Com Hem; och
(b) att Tjänsten kan distribueras till aktuellt mottagaruttag hos Kunden.
I vissa fastigheter kan tekniska, avtalsmässiga eller upphovsrättsliga förutsättningar medföra begränsningar i Tjänsten.
A 1.3 Com Hems aktuella utbud av Tjänster, aktuella förutsättningar för tillhandahållande av Tjänsten samt omfattning och specifikation av Tjänsten framgår av Com Hems webbplats xxxxxx.xx (Webbplatsen) och kan även fås via Com Hem Kundservice. I Avtalet kan i vissa fall ingå särskild utrustning samt programvara.
A 1.4 Kunden ska vara myndig samt folk- bokförd i Sverige för att få ingå Avtal med Com Hem. Kunden får endast använda Tjänsten och tillhörande utrustning för privat bruk i Kundens hushåll. Det innebär bland annat att ingen form av kommersiellt ända- mål är tillåtet oavsett om det gynnar Kunden eller någon annan. Kunden ansvarar för att användningen av Tjänsten eller utrustning inte kränker Com Hems eller tredje mans
upphovsrätt eller annan immaterialrätt.
A 1.5 Samtliga Com Hem Tjänster levereras normalt till Kunden inom 7 arbetsdagar från det att Avtal har ingåtts. Mer detaljerad information om Com Hems leveransbestäm- melser finns på Webbplatsen eller kan fås via Com Hem Kundservice.
A 1.6 Com Hem förbehåller sig rätten att inhämta kreditupplysning eller annan tillgäng- lig information om Kunden innan Avtal ingås och under Avtalstiden om det finns godtag- bara skäl. Com Hem äger rätt att avböja att ingå Avtal mot bakgrund av sådan information.
A 2 Avtal om Tjänst mm
A 2.1 Kunden kan ingå Avtal via Webbplatsen, via telefon, via e-post, via post, hos återför- säljare eller på annat sätt som framgår av Webbplatsen. Avtal ska anses träffat först när Com Hem har godkänt beställningen.
A 2.2 Vid Avtal som träffas på distans eller utanför affärslokal har Xxxxxx ångerrätt enligt lag. Om Xxxxxx ångrar en beställning av Tjänst ska Com Hem meddelas inom 14 dagar från det att Avtalet ingåtts. Ytterligare information om ångerrätt finns på sista sidan i Villkoren.
A 2.3 Kund som flyttar till en ny bostad som är ansluten till Com Hem, kan flytta över Com Hems Tjänster till den nya bostaden, under förutsättning att Tjänsten är tillgänglig i den fastighet där Tjänsten ska brukas. Om Kundens bostad omfattas av ett så kallat öppet nät eller gruppavtal mellan fastighets- ägaren och Com Hem kan Kunden endast i undantagsfall flytta över Com Hems Tjänster till en ny bostad. Kunden ska anmäla adress- ändring till Com Hem senast 1 månad i för- väg. Com Xxx har rätt att ta ut en flyttavgift enligt vid var tid gällande prislista. För Kund som flyttar till bostad som inte är ansluten till Com Hem gäller betalningsskyldighet för återstående bindnings-/avtalstid.
A 3 Utrustning mm
A 3.1 Avtal om Tjänsten förutsätter att Kunden innehar av Com Hem godkänd ut- rustning avsedd för Tjänsten. Aktuella priser och erbjudanden för Com Hems tillhanda- hållande av utrustning finns på Webbplatsen.
A 3.2 Kunden ansvarar för att utrustning för Tjänsten är placerad på av Kunden anmäld adress. Kunden är ensamt ansvarig för att utrustningen inte kan utnyttjas eller brukas av obehöriga.
A 3.3 Utrustning inklusive tillbehör som Com Hem, eller annan genom förmedling av Com Hem, upplåter till Kunden, genom ut- hyrning eller på annat sätt samt utrustning som Kunden har köpt på avbetalning av Com Hem är Com Hems egendom till dess full
betalning har erlagts (Com Hems Egendom). Kunden förbinder sig beträffande Com Hems Egendom:
(a) att väl vårda och inte göra ingrepp i eller manipulera Com Hems Egendom;
(b) att inte sälja, hyra ut eller på annat
sätt överlåta eller olovligt förfoga över Com Hems Egendom;
(c) att ansvara för att Com Hems Egendom ej skadas av förstörande impulser via ansluten el eller signalkabel (till exempel till följd av åsknedslag); och
(d) att förvara Com Hems Egendom på ett betryggande sätt så att obehörig åtkomst förhindras.
A 3.4 Om Com Hems Egendom skadas eller förloras ska Xxxxxx ersätta Com Xxx för reparationskostnader respektive kostnader för utbyte enligt Com Xxxx vid var tid gällande prislista om detta inte ska bekostas av
Com Hem enligt A 3.5. Kunden ansvarar för transport av utrustning som är Com Hems Egendom vid byte, reparation eller återlämning. Eventuell kostnad för sådan transport betalas av Kunden såvitt kostnaden inte hänför sig till byte, reparation eller återlämning på grund av felaktig utrustning eller tillbehör som enligt A 3.5 ska bekostas av Com Hem.
A 3.5 Byte eller reparation av felaktig utrust- ning inklusive tillbehör som är Com Hems Egendom sker utan kostnad för Kunden förut- satt att funktionsfelet inte är förorsakat av Kunden eller någon för vilken Kunden svarar.
A 3.6 Om Avtalet upphör ska Kunden inom 5 arbetsdagar efter Xxxxxxxx sista dag åter- lämna utrustning inklusive tillbehör som är Com Hems Egendom till mottagare som Com Hem meddelar. Eventuella kostnader för återlämnandet betalas av Xxxxxx.
Återlämnas inte utrustning inklusive tillbehör inom denna tid, har Com Hem rätt att på Kundens bekostnad ansöka om handräckning eller annan liknande åtgärd för att återfå dessa eller debitera Xxxxxx kostnaden för dessa enligt Com Xxxx vid var tid gällande prislista eller annan kostnad enligt special- bestämmelser för Tjänsten. Stulen utrustning ska polisanmälas varefter kopia på anmälan insändes till Com Hem. Ej returnerad, skadad eller stulen utrustning som är Com Hems Egendom ersätts av Xxxxxx enligt Com Xxxx vid var tid gällande prislista. Prislistan finns tillgänglig på Webbplatsen och kan även fås via Com Hem Kundservice.
A 3.7 Kunden förbinder sig att förvara användarnamn, lösenord, PIN-kod, säkerhets- kod, SIM-kort, programkort och annan värde- handling (Värdehandling) på ett sådant sätt att obehöriga inte kan ta del av dem eller i övrigt obehörigen använda Tjänsten. Vid förlust av utrustningen, eller om det finns risk för att utrustningen eller Tjänsten brukas eller kan komma att brukas av obehöriga, till exempel om Värdehandling är förlorad eller röjd, åligger det Kunden att omedelbart an- mäla detta till Com Hem Kundservice så att Com Hem har möjlighet att spärra Tjänsten.
Com Hem har rätt att ta ut en avgift om Xxxxxx beställer en ny Värdehandling.
Gällande prislista finns tillgänglig på Webb- platsen och kan även fås via Com Hem Kundservice.
A 3.8 Från det att anmälan enligt A 3.7 har inkommit till Com Hem ansvarar Com Hem för kostnader som orsakats av obehörigt användande, om inte Kunden:
(a) förfarit svikligt eller grovt vårdslöst;
(b) frivilligt har lämnat ut en Värdehandling; eller
(c) på annat sätt förlorat eller röjt en Värde- handling och underlåtit att omedelbart efter upptäckten anmäla detta till Com Hem Kundservice.
Kundens betalningsansvar för fasta kostna- der kvarstår dock oförändrat.
A 3.9 För att skydda Kunden och Com Hem från att någon obehörig person använder Tjänsten kan Com Hem spärra Tjänsten om:
(a) Com Hem har anledning att anta att Kundens utrustning eller Värdehandling har tappats bort eller stulits eller om det i övrigt finns anledning att anta att någon obehörig använder Tjänsten; eller
(b) fel PIN- eller säkerhetskod knappas in tre gånger i rad.
Om Tjänsten blir spärrad ska Kunden kontakta Com Hem Kundservice. Com Hem öppnar Tjänsten igen så snart Com Hem vet att utrustning och Värdehandling inte innehas av obehörig person. Xxxxxx har inte rätt till avgiftsreducering för den tid Tjänsten varit spärrad.
A 4 Support och underhåll mm
A 4.1 Com Hem tillhandahåller normalt support via Kundservice avseende Tjänsten, inklusive tillhörande utrustning som tillhanda- hålls av Com Hem eller genom Com Hems förmedling. Com Hem tillhandahåller dock inte support avseende annan utrustning.
A 4.2 Kunden ska bereda Com Hem, eller person för vilken Com Hem svarar, tillträde till bostad/lokal för felsökning, underhåll, montering eller demontering av utrustning tillhörande Com Hem. Detsamma gäller om Com Hem har åtagit sig att utföra service på det lokala fastighetsnätet där Tjänsten brukas. Kunden och Com Hem ska komma överens om tid för detta. Kunden ska vara behjälplig vid felsökning och, om Com Hem begär det, ha tillgång till utrustningen för att felsökning och avhjälpning av fel ska vara möjligt.
A 4.3 Com Hem har rätt att begränsa till- gången till Tjänsten för underhåll, korrigering av fel samt uppgradering och uppdatering av hård- och mjukvara. Com Hem ska sträva efter att utföra underhåll och övriga drifts- mässiga förbättringsåtgärder under tider då Tjänsten normalt har låg belastning.
A 5 Störningar och avbrott mm
A 5.1 Com Hem åtgärdar störningar och avbrott i tillhandahållna Tjänster inom skälig tid efter felanmälan. Felsökning och avhjälp- ning av fel sker utan kostnad för Kunden under förutsättning att fel inte beror på utrustning som inte är godkänd av Com Hem, vårdslös-
het hos Kunden eller annan som Kunden svarar för. Om felsökning visar att fel beror på Kundens vårdslöshet eller annan som Xxxxxx svarar för eller utrustning som inte är godkänd av Com Xxx har Com Hem rätt att debitera Xxxxxx sina kostnader för felsökning enligt Com Xxxx vid var tid gällande prislista.
Prislistan finns tillgänglig på Webbplatsen och kan även fås via Com Hem Kundservice. Störningar eller avbrott på fastighetsnätet i den fastighet där Tjänsten brukas, åtgärdas dock endast om Com Hem har åtagit sig sådan skyldighet i avtal med ägaren av fast- igheten. Det ankommer inte på Com Hem att upplysa fastighetsägaren om avbrott eller fel på fastighetsnätet.
A 5.2 Har Tjänsten varit obrukbar på grund av störning eller avbrott i Tjänsten under en sammanhängande tid av minst 24 timmar har Kunden rätt till prisavdrag genom åter- betalning eller kreditering av erlagd avgift. Storleken på prisavdraget bestäms utifrån felets varaktighet räknat i dygn från tiden för Kundens felanmälan till dess störningen eller avbrottet har upphört.
A 5.3 Com Hem ansvarar inte för utebliven vinst eller intäkt, förlust i näringsverksamhet, inkomstförlust eller annan indirekt skada om inte Com Hem har handlat grovt vårdslöst eller uppsåtligt.
A 5.4 Det föreligger ingen rätt till prisavdrag enligt punkten A 5.2, och heller ingen rätt till ersättning för skada enligt punkten A 5.3, om obrukbarheten eller skadan beror på en omständighet utanför Com Hems kontroll vars följder inte skäligen kunnat undvikas eller övervinnas, till exempel atmosfäriska eller tekniska störningar, skada som tillfogats Kunden av tredje man, arbetskonflikt (oav- sett om den omfattar Com Hems personal eller inte), blixtnedslag, strömavbrott, brand, explosion, krig, upplopp, översvämning, hårt väder, naturkatastrof, handling eller underlå- tenhet från myndighet eller annan för vilken Com Hem inte svarar. Com Hem är befriad från skyldighet att fullgöra viss förpliktelse enligt Avtalet under den tid sådan omstän- dighet består.
A 6 Avgifter och betalning
A 6.1 För varje Tjänst inklusive utrustning ska Kunden betala fasta och/eller rörliga avgifter enligt specialbestämmelser i samband med visst erbjudande eller enligt Com Hems gällande prislista. Vid var tid gällande prislista finns tillgänglig på Webbplatsen och kan även fås via Com Xxx Xxxxxxxxxxx. Om Tjänsten används för betalning av en vara eller tjänst som tillhandahålls av tredje man gäller tredje mans villkor för köpet av varan eller tjänsten. Om Kunden vill reklamera en sådan vara eller tjänst ska Kunden således vända sig till tredje man. Kunden är betalningsansvarig för sådant köp.
A 6.2 Fasta avgifter för Tjänsten faktureras i förskott. Rörliga avgifter faktureras normalt Månadsvis i efterskott. Av fakturan framgår den betalningsperiod under vilken de rörliga
avgifterna har uppkommit. Vid fakturering och avisering samt vid beställning av faktura- kopia har Com Hem rätt att ta ut en avgift enligt Com Xxxx vid var tid gällande prislista.
A 6.3 Vid betalning ansvarar Xxxxxx för att ange korrekt OCR-/fakturanummer. Anges felaktigt OCR-/fakturanummer är Xxxxxx skyldig att ersätta Com Xxx för kostnader hänförliga till detta. Om Com Hem inte erhåller full betalning senast på förfallodagen har Com Hem rätt att debitera dröjsmålsränta enligt räntelagen, påminnelseavgift för skriftlig betalningspåminnelse och, i förekommande fall, kostnader för inkasso. Påminnelseavgifter och inkassokostnader tas ut med stöd av lagen om ersättning för inkassokostnader med mera.
A 6.4 För användningen av Tjänsten har Com Hem rätt att besluta om en belopps- gräns. Information om beloppsgränsen kan fås via Com Hem Kundservice. Com Hem har rätt att ändra Xxxxxxx beloppsgräns, begära förskottsbetalning eller att Kunden ställer säkerhet under Avtalets giltighetstid om det framstår som motiverat efter särskild kredit- prövning. Com Hem har rätt att omgående kräva betalning genom att skicka extra fak- tura till Kunden såvida Kunden har nyttjat Tjänsten i sådan utsträckning att skulden till Com Hem överstiger beloppsgränsen.
A 6.5 Com Hem har rätt att stänga av eller begränsa Tjänsten om Kunden har överskridit beloppsgränsen eller underlåtit att inom angiven tid ställa säkerhet eller göra förskotts- betalning enligt punkt A 6.4.
A 6.6 Om Kunden har reklamerat inom skä- lig tid och anfört sakliga skäl mot fakturerat belopp, ska Com Hem på Kundens begäran bevilja anstånd med betalning av det tvistiga beloppet till dess Com Hem har utrett saken eller tvisten slutligen avgjorts. Under anstånds- tiden har Com Hem rätt att debitera dröjs- målsränta enligt räntelagen för den del av det tvistiga beloppet som Xxxxxx slutligen är skyldig att betala.
A 6.7 Com Hem har rätt att debitera en särskild avgift, enligt Com Xxxx vid var tid gällande prislista, för det merarbete som åsamkas Com Hem för att Com hem ska stänga av samt öppna upp Xxxxxxx tillgång till Tjänsten på grund av orsak som beror på Kunden. Prislistan finns tillgänglig på Webbplatsen och kan även fås via Kundservice.
A 7 Ändringar och överlåtelse m m
A 7.1 Com Hem har rätt att ändra Villkoren, Tjänsten eller avgifter. Ändring meddelas Kunden senast 1 månad innan ändringen träder i kraft. För Avtal med viss angiven bindningstid får en ändring verkan tidigast vid utgången av bindningstiden. Com Hem har dock rätt att ändra Villkoren, Tjänsten eller avgifter under bindningstiden om änd- ringen förorsakas av författningsändringar, myndighetsbeslut, strejk, sabotage, extrema väderförhållanden, ändrad allmän prisnivå, ökade skatter och avgifter eller kvalificerade
kostnadsökningar i förhållande till under- leverantör på grund av force majeureför- hållanden.
Vid ändring av Villkoren, Tjänsten eller avgifter har Kunden rätt att säga upp Avtalet till upp- hörande den dag då ändringen börjar gälla utan att det medför någon kostnad, avgift eller annan förpliktelse för Kunden. Om Xxxxxx inte säger upp Xxxxxxx senast dagen innan ändringen börjar gälla anses Kunden ha godkänt ändringen. Om ändringen är till uppenbar fördel för Kunden har Kunden dock inte rätt att säga upp Avtalet.
Ändring av tv-tjänst regleras särskilt i punkt B 2.1.
A 7.2 Com Hem har rätt att helt eller delvis överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt Xxxxxxx utan Kunds samtycke, om det finns skäl att anta att den, till vilken över- låtelsen sker, kommer att fullgöra sina skyl- digheter enligt Avtalet på ett för Kunden tillfredsställande sätt.
A 8 Information och meddelanden
A 8.1 Information till Kunden om ändrad avgift, ändrade Villkor eller Tjänst sker skriftligen.
A 8.2 Meddelande från Kund avseende Avtalet kan skickas per e-post till Com Hem Kund- service till adress som anges på Webbplatsen.
A 8.3 Kunden ska underrätta Com Hem om ändring av bostadsadress och/eller faktura-
adress inom Sverige 1 månad i förväg samt meddela ändring av telefonnummer och
e-postadress.
A 9 Avtalstid och uppsägning mm
A 9.1 Avtalet gäller för den bindningstid som framgår av specialbestämmelser i erbjudande eller av Kundens beställning. Efter bindnings- tidens utgång gäller Avtalet tills vidare.
Uppsägningstiden för Avtalet är en månad (för avtal tecknade före 1 maj 2014 gäller tre kalendermånaders uppsägningstid).
A 9.2 Om Com Hems rätt eller möjlighet att distribuera Tjänsten upphör för den fastighet där Tjänsten brukas av Kunden, upphör Xxxxxxx utan särskild uppsägning. Com Hem ska dock om möjligt underrätta Kunden i förväg.
A 9.3 Vid dödsfall kan Com Hem eller före- trädare för Xxxxxxx dödsbo mot uppvisande av bestyrkt kopia av dödsfallsintyg säga upp Avtalet till upphörande vid utgången av den kalendermånad då Com Hem fick vetskap om dödsfallet.
A 9.4 Om full betalning trots betalnings- påminnelse inte inkommit har Com Hem rätt att stänga av eller begränsa Tjänsten till dess full betalning inkommit. Avstängning av tele- fonitjänst vid betalningsdröjsmål regleras särskilt i punkt D 3.1. Kunden är inte befriad från betalningsskyldighet under avstängnings- perioden, dock längst under en skälig tid. Om Kunden vid upprepade tillfällen betalar för sent, har Com Hem rätt att stänga av Tjänsten
omedelbart. När Xxxxxx fullgjort sin betal- ningsskyldighet ges åter tillträde till Tjänsten.
A 9.5 Com Hem har rätt att med omedelbar verkan säga upp Avtalet med Xxxxxx;
(a) om Xxxxxxx dröjsmål med betalning kan anses väsentligt eller vid dröjsmål med mer än ringa del av betalningen och Kunden trots betalningspåminnelse inte betalar inom skälig tid respektive inom tid som framgår av punkt D 3.1 (gäller endast telefonitjänst); eller
(b) om Xxxxxx vid upprepade tillfällen eller på annat sätt väsentligen åsidosätter sina skyldigheter enligt Xxxxxxx.
Om Com Hem säger upp Avtalet enligt punkt A 9.5 a eller b med viss angiven bindningstid är Kunden betalningsskyldig för den återstående bindningstiden med avdrag för Com Hems eventuella kostnadsbesparingar.
A 10 Tillämplig lag och tvist
Svensk lag är tillämplig på Avtalet. Vid even- tuell tvist mellan Xxxxxx och Com Hem ska parterna i första hand försöka komma överens. Kund har möjlighet att kontakta Telekområd- givarna vid en eventuell tvist. Om parterna inte kan enas kan tvisten prövas av Allmänna reklamationsnämnden i den mån nämnden är behörig att pröva tvisten och den lämpar sig för nämndens prövning. Allmänna reklamations- nämndens beslut utgör en rekommendation till parterna om hur tvisten ska avgöras.
B SÄRSKILDA VILLKOR FÖR TV-TJÄNST
B 1 Förutsättningar
Tv-tjänsten omfattar de analoga och/eller digitala utsändningar av tv- och radiokanaler samt annan tv- eller radiotjänst som från tid till annan erbjuds separat eller i paket.
Därutöver kan Kunden teckna Avtal för Tillvals- tjänst som Com Hem erbjuder från tid till annan, vilka tillhandahålls mot särskild avgift. Med tv-tjänsten avses även Tillvalstjänst om inget annat anges.
B 2 Ändring av tv-tjänst
B 2.1 Utan hinder av punkt A 7.1 har
Com Hem rätt att ändra utbudet av tv-kanaler i Kundens tv-tjänst, såväl som tv-anknutna tilläggstjänster (exempelvis Com Hem Play, pay-per-view och liknande). Sådan ändring kan exempelvis ske om programbolag går i konkurs, Com Hems avtal med programbolag upphör eller förändras, tv-kanal läggs ned eller i övrigt inte är tillgänglig för Com Hem, programbolag inte betalar upphovsrättsliga avgifter eller inte längre har erforderliga till- stånd, andra upphovsrättsliga skäl eller på grund av piratisering eller liknande säkerhets- skäl. Sådan ändring träder i kraft från och med den tidpunkt Com Hem skriftligen meddelat Kunden, vilken kan vara kortare än en månad, oavsett om Kunden har bindningstid på sitt Avtal med Com Hem eller inte.
B 2.2 Com Hem tillhandahåller från tid till annan tv-kanal eller tv-anknuten tilläggstjänst utan särskild avgift. Sådan tv-kanal och tv- anknuten tilläggstjänst omfattas inte av Xxxxxxx.
B 3 Digital-tv-mottagare och programkort B 3.1 För att kunna ta emot digital-tv från Com Hem behövs, förutom Avtal om tv-tjänst, en digital-tv-mottagare, och i förekommande fall ett programkort och modem. För att kunna ta emot högupplösta tv-bilder och/eller bättre ljudkvalitet från Com Hem behövs en tv och digital-tv-mottagare som kan hantera sådant format med ett i förekommande fall tillhörande programkort. Endast digital-tv- mottagare och programkort som vid var tid är godkända av Com Hem får användas för avkodning av signaler från Com Hem.
B 3.2 Com Hem har rätt att av upphovs- rättsliga skäl eller på begäran av program- bolag eller annan rättighetsinnehavare tekniskt begränsa möjlighet att ta del av tv-tjänsten.
B 3.3 Programkortet får endast användas för avkodning av signaler via Kundens digital- tv-mottagare. Kunden får således inte använda programkortet för kopiering eller mångfaldigande av tv-tjänsten eller på annat sätt använda programkortet eller annan avkodningsutrustning i syfte att göra tv-tjänsten tillgänglig via mer än en digital- tv-mottagare i taget utan Com Hems skrift- liga medgivande, så kallat card sharing.
B 4 Avgifter
Com Xxx har rätt att ta ut krypteringsavgift enligt vid var tid gällande prislista. Prislistan finns tillgänglig på Webbplatsen och kan även fås via Com Hem Kundservice. Fakturerad avgift krediteras/återbetalas ej.
B 5 Avstängning och uppsägning
B 5.1 Om Com Hem efter Kundens uppsäg-
ning behöver få tillträde för montering av filter (gäller lägenheter) eller bortkoppling av signal (gäller villor), ska Kunden bereda Com Hem sådant tillträde. Detsamma gäller
om Com Hem säger upp Avtalet enligt punkten A 9.1, A 9.5, B 5.3 eller om Avtalet upphör enligt A 9.2 eller A 9.3.
B 5.2 Com Hem har rätt att ta ut avgift för montering av filter (gäller lägenheter) eller bortkoppling av signal (gäller villor) om Xxxxxx säger upp Avtalet för tv-tjänst av annat skäl än:
(a) definitiv avflyttning från fastighet eller lägenhet;
(b) att Com Hem ändrat avgift för tv- tjänsten;
(c) att Com Hem ändrat innehållet i tv- tjänsten; eller
(d) att Com Hem ändrat dessa Villkor.
B 5.3 Aktuell avgift för montering av filter och bortkoppling av signal framgår av pris- lista som finns tillgänglig på Webbplatsen och kan även fås via Com Hem Kundservice.
B 5.4 B 5.3 Utöver vad som anges i avsnitt A har Com Hem rätt att stänga av tv-tjänsten eller säga upp Avtalet med omedelbar ver- kan om programbolag går i konkurs, avtal med programbolag upphör att gälla, tv- kanal läggs ned eller i övrigt inte är tillgäng- lig för Com Hem, programbolag inte betalar upphovsrättsliga avgifter eller inte längre har erforderliga tillstånd eller på grund av pirati- sering eller liknande säkerhetsskäl.
C SÄRSKILDA VILLKOR FÖR BREDBANDSTJÄNST
C 1 Förutsättningar
C 1.1 Bredbandstjänsten omfattar anslutning till Com Hems bredbandsnät, nationella och internationella internetuppkopplingar.
Bredbandstjänstens närmare omfattning framgår av produktspecifikation som finns tillgänglig på Webbplatsen. Därutöver kan Kunden teckna Avtal för Tillvalstjänst vilka tillhandahålls mot särskild avgift. Med bred- bandstjänsten avses även Tillvalstjänst om inget annat anges. Mobilt bredband är ett exempel på en Tillvalstjänst. Avtal om mobilt bredband förutsätter att Kunden har Avtal om bredbandstjänst.
C 1.2 Tillgängligheten av mobilt bredband är beroende av täckningen där Kunden från tid till annan befinner sig. Gällande täcknings- kartor finns på Com Hems Webbplats.
C 1.3 Com Hem har rätt att om det krävs av säkerhetsskäl eller rättsliga skäl ändra e-post- adresser eller adress till webbkonto som ingår i bredbandstjänsten, tillfälligt begränsa till- gången till bredbandstjänsten eller det tekniska utrymmet för lagring av material för hemsidor eller av in- eller utgående e-post. Com Hem har även rätt att ta bort etiskt olämpliga eller stötande adresser för webbkonto. In- och utgående e-post passerar ett antivirus- och skräppostfilter, där innehåll och bifogade filer genomsöks automatiskt. Com Hem gör ingen manuell granskning av passerande e-post.
Com Hem har rätt att filtrera bort e-post som
innehåller skadlig kod eller så kallad spam. Ytterligare information om dessa åtgärder framgår av Com Hem Integritetspolicy, xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxxx.
C 1.4 Om Kunden inte nyttjat det e-postkonto eller webbkonto som tillhör bredbandstjänsten inom 6 månader från dagen för beställning av bredbandstjänsten har Com Hem rätt att avsluta kontot utan att särskilt meddela Kunden.
C 1.5 Com Hem vidtar vid behov tillfälliga åtgärder för att undvika överbelastning i Com Hems bredbandsnät. Exempelvis kan tillfällig prioritering av viss trafik ske. Vidtagna åtgärder kan leda till tillfälligt ökad överförings- hastighet för viss trafik och tillfälligt reducerad överföringshastighet för annan trafik.
Mer information finns på xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxx
C 2 Kundens ansvar
C 2.1 Kunden förbinder sig att vid använd- ningen av bredbandstjänsten följa vad som stadgas i lag. Kunden får till exempel inte använda bredbandstjänsten för att sprida information som kan antas utgöra barnpor- nografibrott, förtal eller hets mot folkgrupp eller använda bredbandstjänsten för data- delning via internet i strid med lag.
C 2.2 Kunden får endast använda mobilt bredband på en arbetsstation/dator åt gången och på ett ansvarsfullt sätt.
C 2.3 Com Hem har rätt att stänga av eller begränsa tillgången till bredbandstjänsten eller begränsa angiven överföringsvolym om Kunden, eller annan person som brukar bred- bandstjänsten, använder denna så att olägen- het uppstår för Com Hem eller annan. Sådan olägenhet kan till exempel uppstå vid användning som orsakar störningar eller vid användning som mycket kraftigt avviker från normal användning av bredbandstjänsten såsom omfattande överföringar av data.
Com Xxx har rätt att debitera Xxxxxx kostnader för bortkoppling, avstängning eller begränsning på grund av olägenhet, samt för återställande av sådan åtgärd.
C 2.4 Kunden ansvarar för så kallad back-up eller säkerhetskopiering av information eller annat material tillhörande Kunden.
C 2.5 Kunden får ansluta en egen server till bredbandstjänsten under förutsättning att den enbart används för privat bruk i enlighet med Com Hems säkerhets- och etikregler.
Servern får ej nyttjas till att fritt eller mot betalning erbjuda och/eller tillhandahålla varor, tjänster eller information.
C 3 Störningar och avbrott mm
C 3.1 Mobilt bredband är inte avsett för ända- mål som kräver kontinuerlig, felfri leverans. Com Hem ansvarar inte för mobila bredbandets tillgänglighet eller kvalitet i följande fall:
(a) när det behövs uppgradering, underhåll eller utförande av annat arbete på nät- verket;
(b) vid roaming, det vill säga då mobilt bredband kopplas via en annan opera- törs nätverk till exempel vid använd- ning av mobilt bredband utomlands;
(c) om Xxxxxxx utrustning inte stöder mobilt bredband;
(d) på grund av omständigheter som ligger utanför Com Hems kontroll (till exempel
förhållanden som har att göra med Kundens utrustning, kapacitetsbrister, avbrott i tjänster från underleverantörer, fel i andra kommunikationsnätverk, väderproblem eller radiostörningar på grund av berg, tunnlar eller andra fysiska hinder);
(e) om användningen av mobilt bredband strider mot Avtalet med Com Hem och/eller om användandet överskrider den med Com Hem avtalade volymen för överföring av data. I förevarande fall förbehåller sig Com Hem rätten att begränsa accesshastigheten i enlighet med vad som anges på Com Hems webbplats; eller
(f) då Kundens utrustning behöver upp- graderas för att mobilt bredband ska fungera på bästa sätt, till exempel vid nytillkomna eller förändrade bredbands- tjänster.
C 3.2 Com Hem ansvarar inte för eventuell förlust av data, till exempel e-post eller infor- mation på webbkonto, om inte sådan förlust beror på Com Hems grova vårdslöshet.
Com Hem kan inte garantera bredbands- tjänstens funktion om Kunden överskrider lagringsutrymmet för e-postkonto. Com Hem har rätt att spärra e-postkonto för inkom- mande e-post om tillgängligt lagrings- utrymme saknas.
C 4 Avgifter och betalning
Vid användning av mobilt bredband utanför Sverige genom roaming gäller särskilda betalningsvillkor. Priset för användningen bestäms av den utländska operatören och kan påverkas av valutaförändringar och påslag utanför Com Hems kontroll. Kostnader för användning utomlands kan hamna på en senare faktura än den som omfattar perioden då Xxxxxx var utomlands. På grund av fördröj- ning i leveransen av faktureringsunderlag från utlandet kan inte garanteras att eventuella beloppsgränser inte överskrids. Om så sker är Kunden ansvarig även för överskjutande belopp.
C 5 Uppsägning
Utöver vad som anges i avsnitt A, har
Com Hem rätt att säga upp Avtalet avseende mobilt bredband med omedelbar verkan i det fall Com Hems avtal med underleverantör upphör att gälla och Com Hem inte längre äger rätt att tillhandahålla mobilt bredband.
D SÄRSKILDA VILLKOR FÖR TELEFONITJÄNST
D 1 Förutsättningar
Telefonitjänsten innebär att Kunden genom Com Hems bredbandsnät kan ringa till telefon- nummer både inom Sverige och till utlandet. Därutöver kan Kunden teckna Avtal för Tillvals- tjänst vilka tillhandahålls mot särskild avgift. Med telefonitjänsten avses även Tillvalstjänst om inget annat anges.
D 2 Kundens ansvar
D 2.1 Com Hem har rätt att tillfälligt stänga av eller begränsa tillgången till telefonitjänsten om Kunden, eller annan person som brukar
INFORMATION OM ÅNGERRÄTT
Om du som konsument har ingått avtal med Com Hem på distans eller utanför affärslokal, har du enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (SFS 2005:59) rätt att ångra avtalet inom 14 dagar från att avtalet ingicks, den så kallade ångerfristen. Ånger- fristen räknas dock tidigast från den dag då du fick lagstadgad information om ångerrätten.
Ångerrätten gäller inte vid beställning av digitalt innehåll, till exempel en Pay-per-view- tjänst, där åtkomsten sker genom nedladdning eller direktuppspelning och där innehållet levereras på annat sätt än på ett fysiskt medium.
Om du ångrar dig gör du så här:
Använd ångerblanketten som du skriver ut från Webbplatsen, xxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxx. På blanketten finner du Com Hems adress- uppgifter, eller ring till Com Hem Kundservice på telefonnummer 90 2222.
Retur av utrustning:
SÄ077-1803
När vi har mottagit ditt meddelande om ånger kommer vi per post att skicka dig en fraktsedel som vi ber dig använda när du skickar tillbaka eventuell utrustning.
telefonitjänsten använder denna så att olägen- het uppstår för Com Hem eller annan.
Com Hem har rätt att debitera Kunden kost- nader för bortkoppling, avstängning eller begränsning på grund av olägenhet, samt för återställande av sådan åtgärd.
D 2.2 Kunden ansvarar för att telefonitjänsten används på ett sedvanligt sätt, det vill säga av fysisk person och för eget bruk – och inte exempelvis som växelfunktion eller gränssnitt för samtrafik.
D 3 Avgifter och betalning
D 3.1 Om full betalning trots betalnings- påminnelse, med upplysning om att telefoni- tjänsten annars kommer att avbrytas, inte
Senast 14 dagar efter att du har meddelat Com Xxx om ditt beslut att ångra Xxxxxxx ska utrustningen returneras till den adress som står på fraktsedeln.
Om du ångrar dig gäller följande:
Om du använder tjänsten och därefter ångrar Avtalet under ångerfristen blir du ersättnings- skyldig för dels en proportionell andel av det avtalade priset och dels alla avgifter som uppkommit vid användning av tjänsten, till exempel samtalsavgifter.
Om du har tagit emot eller fått utrustning skickad till dig ber vi dig att hantera den för- siktigt för att undvika risken att bli ersättnings- skyldig till oss om du vill ångra ditt Avtal.
Du är ansvarig för den värdeminskning som uppstår om du hanterar utrustningen i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa utrustningens egenskaper och funktion.
Om du skickar tillbaka utrustning som har skadats, förändrats eller av annan anledning inte går att återställa till sitt ursprungliga skick kommer vi att debitera dig för den kostnad som värdeminskningen innebär för oss.
inkommit inom angiven tid har Com Hem rätt att stänga av eller begränsa telefoni- tjänsten till dess full betalning inkommit. Kunden är inte befriad från betalnings- skyldighet under avstängningsperioden, dock längst under en skälig tid. Om Xxxxxx vid upprepade tillfällen betalar för sent, har Com Hem rätt att stänga av telefonitjänsten omedelbart.
D 3.2 Vid omedelbar avstängning enligt punkt D 3.1 på grund av att Xxxxxx vid upprepade tillfällen betalat för sent, har Kunden möjlighet att ringa nödsamtal och andra avgiftsfria samtal under 10 dagar från avstängnings- periodens början.
För att undvika betalningsskyldighet till oss om du ångrar dig ber vi dig särskilt att inte använda utrustningen.
Om du ångrar dig inom ångerfristen sker eventuell återbetalning inom 14 dagar. Det gäller även kostnad för att returnera eventuell utrustning men då räknas inte extra leverans- kostnader till följd av att du valt något annat leveranssätt än den billigaste standardleverans vi erbjuder. Vi får vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka eventuell utrustning från dig eller tills du sänt in ett bevis på att du återsänt utrustningen, beroende på vilket som inträffar först.
Com Hem AB
Box 43
871 21 Härnösand
Telefon 90 222
Xxx.xx. 556181-8724
Säte: Stockholm
8 (8)