Contract
Datum: 2010-10-29, Rev: 1.3 | Bilaga 2 Version 1.3 Funktioner, produkter, tjänster och priser Dnr 2008/9 Fasta- och mobila operatörstjänster samt transmissionstjänster - C |
Bilaga 2
Funktioner, produkter, tjänster och priser
Innehåll
5.5
5.6
5.7
Integration av tal, bild och data Xxxxxxxxx optimering till nya nät
Fasta operatörstjänster Funktionella krav på tjänster Säkerhetskrav på tjänsten
Krav på service och tillgänglighet Administration och kontroll
Krav på leverantörstjänster Support och Assistans Felhantering
Beställningar Tilläggstjänster
Mobila operatörstjänster (Ingår ej) Transmissionstjänster
Funktionella krav på tjänster Säkerhetskrav på tjänsten
Krav på service och tillgänglighet Administration och kontroll
Krav på leverantörstjänster Införande och migration Support och Assistans Felhantering
Beställningar Tilläggstjänster
Priser Fasta operatörstjänster
Priser Mobila operatörstjänster (ingår ej) Priser Transmissionstjänster
Priser Konsult- och Installationstjänster Priser Utökad Service
Priser Administrativa tjänster
133
136
140
1 Allmänt
Borderlight erbjuder ett brett tjänsteutbud genom ett optimerat urval av flera av Sveriges och Europas ledande nätägare med en kraftfull rikstäckande organisation för installation och service. Vi har unik erfarenhet av att integrera tal, bild och data i samma nät med exempelvis:
• Nyckelfärdigt nätverk med totalansvar till varje användare
• IP Telefoni med SS7 terminering till Allmänna Telenätet
• Videokonferens upp till HD kvalitet
Genom följande underleverantörer så kan vi garantera trygga leveranser över hela Sverige:
• Eltel Networks med ca 2 300 tekniker för installation och service
• Stadsnät och regionnät för hög täckningsgrad med fiberaccess
• Telia Sonera International, Telia Skanova och Banverket för nationell kapacitet
• Kalix24 för telefonsupport och Help Desk
1.1 ”Ett hål i väggen”
För samtliga kommunikationstjänster erbjuder vi tillsammans med våra underleverantörer valbara optioner som ger en nyckelfärdig lösning med:
• Projektledning under införande och driftfas
• Förstudie och behovsanalys
• Integration, utveckling och löpande kompletteringar
• Återanvändning och komplettering av kabelsystem
• Transmission av tal, bild och data
• Administration, uppföljning och statistik
• Kundtjänst, användarsupport och utbildning
Office Adaptive Network ger oss möjlighet att erbjuda fullt stöd för Triple Play hela vägen ut till varje abonnent för Tal, Video och Data kommunikation med automatisk konfiguration i realtid för exempelvis IP Telefoner, IPTV STB, Wireless LAN m.m.
1.2 Integration av tal, bild och data
Idag sker en successiv övergång från äldre system där data, tal och bild är separerade i olika kabelsystem och transmissionsnät till fullständigt integrerade nät som hanterar alla typer av trafik.
Denna integration kräver ett totalt funktionsansvar i hela leveranskedjan. Annars kan inte kvalitén för olika tjänster garanteras.
Borderlight har under de senaste åren i samarbete med flera partners utvecklat en teknisk plattform som ger en enhetlig definition av tjänster och kvalitetssäkring med hög funktionalitet till rimliga kostnader baserat på en kombination av traditionella nät och nya fiberbaserade stadsnät.
Flera av våra referenser visar Borderlights unika erfarenhet av sådan integration.
1.3 Successiv optimering till nya nät
Fiber är nu för första gången ett konkret alternativ till teletråd (xDSL) för lokal dataaccess till verksamheter med stor geografisk spridning genom SSNF:s (Svenska StadsNätsFöreningens) lansering av CESAR (CEntralt System för AccesseR).
Ett stort antal av SSNF:s medlemmar erbjuder idag fiberaccess via CESAR. Detta kompletteras med de öppna kommunnät där den statliga finansieringen från IT- propositionen tilldelades TeliaSonera (IP-City).
Dessutom använder Borderlight förljande regionala och nationella nät som underleverantörer för att knyta samman förbindelser från olika underleverantörer:
• SkåNet
• Västlänk
• Wökby Bredband
• STOKAB
• Norrsken
• AC Net
• Lumiora
• IP-City (Telia öppet nät)
• Banverket
Men många av dessa nya fibernät är fortfarande under utbyggnad med bristande täckningsgrad som följd.
Till dess att dessa nya fibernät når tillräcklig täckningsgrad så används kompletterande förbindelser via teletråd (xDSL) genom egen samlokalisering i telestationer samt kompletterande förbindelser från Telia Sonera Internationals SDH Sweden som täcker mer än 3 000 tätorter och 100% av orterna enligt SCB Tätort 2005.
Med utgångspunkt från beställarens behov så optimerar Borderlight kommunikationstjänster från samtliga underleverantörer till den mest prisvärda lösningen för kundens behov, baserat på den kompletterande konkurrensutsättning som beskrivs i Vervas förfrågningsunderlag för denna upphandling.
1.3.1 SkåNet – BAS – Xxx.xx 556638-8517
BAS står för Bredband för alla i Skåne. Visionen bygger på IT-kommissionens tankar om att alla invånare i Sverige ska ha tillgång till bredband senast år 2005. Även om det i praktiken är omöjligt att ansluta alla Skånes invånare till fibernätet, så är ambitionen bakom projektet att flertalet ska ges möjlighet till anslutning. Därför satsar Region Skåne och kommunerna i Skåne på att bygga infrastruktur till alla orter med fler än 200 invånare.
Det handlar om så kallad svartfiber, digitala motorvägar. Anslutningarna till enskilda hushåll - accessnätet - ombesörjs av andra aktörer. BAS-projektet är norra Europas största infrastrukturprojekt inom IT och en satsning som väcker stort intresse.
1.3.2 Västlänk – Gothnet xxx.xx 556406-4748
Västlänk är ett samarbete mellan 19 stadsnätsägare i Västsverige. Stadsnät är ett inarbetat begrepp som står för lokal förankring, konkurrensneutralitet och entreprenörsanda. Stadsnät är flexibla och duktiga på att agera efter de behov som finns på den egna marknaden; närheten till kunden ställer höga krav på service och kvalité.
Västlänk når över 1 000 000 invånare och drygt 60 000 företag.
Med Västlänk förbinder vi våra stadsnät för att skapa en regional IT-infrastruktur med hög kapacitet och tillgänglighet till nytta för myndigheter, offentlig sektor, näringsliv och hushåll i Västra Götaland. Västlänk skapar förutsättningar för små, lokala tjänsteleverantörer inom regionen att nå en större marknad.
1.3.3 Vökby Bredband – xxx.xx 556650-3321
Bolagets uppgift är i första hand att förse boende och företag i de fem VÖKBY- kommunerna (Vadstena, Ödeshög, Kinda, Boxholms och Ydre kommun) med bredbandstjänster i form av Internet, TV och telefoni. Bolaget säljer även tjänster till andra stadsnät. Projektet finansieras med EU-medel, statliga och kommunala medel och till viss del även med egen finansiering.
1.3.4 STOKAB – xxx.xx 556475-6467
Stokabs verksamhet är att tillhandahålla en neutral infrastruktur för ICT (Information and Communication Technology) och därmed stimulera ICT-utvecklingen i Stockholmsregionen och Stockholms stad. Inom Stockholms stad och i Stockholm - Mälarregionen har Stokab byggt upp ett fiberoptiskt kommunikationsnät.
Nätet täcker idag större delen av innerstadskvarteren, bostadsområden, kontors- och affärscentra, samt de flesta grundskolor, högskolor, museer och andra kommunala verksamheter. Nätet omfattar även Gotland samt öar i Stockholms skärgård.
Som konkurrensneutral nätägare hyr Stokab ut fiberförbindelser, plats i knutpunkter och antennplatser på lika villkor till operatörer och företag i behov av datakommunikation.
1.3.5 Norrsken – xxx.xx 556576-3066
Norrsken AB disponerar en fiberring i Svenska Kraftnäts fiberkabel Norrlandstriangeln. Fiberkabeln sträcker sig bland annat genom Gävleborgs, Västernorrlands, Jämtlands och Dalarnas län. Norrsken verkar som en oberoende underleverantör, och verksamheten präglas av neutralitet, kvalitet och flexibilitet.
Norrsken AB använder sina samarbetspartners i ”Team Norrland”, Länet IT Västerbotten Data- och Telenät AB (AC Net) och IT Norrbotten AB (Lumiora) som underleverantörer i detta anbud i syfte att kunna lämna ett komplett anbud för Norra Sverige.
1.3.6 Telia Sonera International - IP-City
IP-City är Teila:s grossist-produkt för andra operatörer i områden där Telia har tilldelats det statliga stödet för att bygga ut bredband till glesbygden.
Den interna kommunikationen bygger på Gigabit Ethernet över fiber med VLAN (Virtual Local Area Network).
Transportkapacitet finns Från 2 – 300 Mbit/s delad kapacitet.
1.3.7 Xxxxx Xxxxxxx – SDH Sweden
SDH Backbone är Telia Soneras grossistprodukt för andra operatörer som täcker mer än 3 000 orter i Sverige med 2 Mbit/s E1 access via telefontråd.
Högre kapacitet upp till 600 Mbit/s (STM-4) erbjuds på större orter.
SDH Backbone används
i detta anbud som komplement för att nå orter som inte kan nås på annat sätt.
1.3.8 Banverket Telenät – xxx.xx 202100-4003
Banverket har ett rikstäckande fibernät längs järnvägens banvallar som når mer än 900 orter med kapacitet från 2 Mbit/s upp till 10 Gbit/s.
1.3.9 Interoute Managed Services Sweden AB – xxx.xx 556496- 5944
Interoute har ett av Europas största fibernät när det gäller räckvidd, kapacitet och genomgående standard. Bland produkter och tjänster finns hög bandbredd, VPN (Virtual Private Network), managed hosting, kommunikationstjänster och mediastreaming.
Interoute har 54 000 km fiber som ansluter 86 städer i 22 länder inom eget fibernät. Till nätet är också flera andra internationella nät anslutna som ger kraftfull kapacitet till andra delar av världen.
Amsterdam Antwerp Athens Barcelona Bari Basle Berlin Xxxxx Xxxxxx Bologna Bonn Bordeaux Bratislava Brno Bruges Brussels Bucharest Budapest Bulgaria Cagliari Calais | Cologne Copenhagen Dresden Dubai Dusseldorf Essen Finland Xxxxxxxx Xxxxxxxxx Geneva Genoa Ghent Graz Hamburg Hannover Helsinki Hungary Lausanne Leipzig Leiston Liège | London Luxembourg Lyon Madrid Mareuil/Ay Marseille Mazara del Xxxxx Xxxxx Munich Xxxxx Xxxxxxxx New York Nice Nuremberg Olbia Oslo Paris Pescara Pisa Poitiers Poland | Romania Rome Rotterdam Salzburg Sofia Stockholm Strasbourg Stuttgart Szeged Toulouse Tunisia Turin Udine Utrecht Valencia Venice Vienna Warsaw Washington Zandvoort Zurich |
Lille Prague
2 Fasta operatörstjänster
2.1 Funktionella krav på tjänster
2.1.1 Anslutningar mot publika telenätet
2.1.1.1 Anslutning mot publika telenätet
Borderlight erbjuder anslutning mot det publika telenätet. Analog anslutning erbjuds för analoga telefoner och t.ex fax. Abonnentväxlar och annan utrustning erbjuds anslutning med gränssnitt för anslutning enligt standarden ISDN-PRI (30B+D).
Borderlights telefonitjänst bygger på IP telefoni. Anslutning mot tjänsten med äldre gränssnitt som analog utrustning och ISDN-PRI görs med hjälp av anpassningsutrustning som ingår i startkostnaden.
Tjänsterna förutsätter att WAN-Anslutning köps till varje leveransadress som ingår i leveransen av fasta operatörstjänster minst 2 Mbit/s kapacitet eller högre kapacitet för större antal samtidiga telefonsamtal från och till respektive leveransadress.
2.1.1.2 Anslutning mot publika telenätet med IP
Borderlight levererar anslutning mot det publika telenätet över IP.
Tillgängligt signaleringsprotokoll är SIP (Session Initiated Protocol). Följande talkodare stöds ADPCM, G.711 A-law, G.711 U-law, G.723.1, G.728, G.729, GSM, iLBC, Linear, LPC-10 samt speex. Det innebär att abonnentväxlar med öppna standardiserade gränssnitt kan anslutas till det publika telenätet över IP.
Tjänsterna förutsätter att WAN-Anslutning köps till varje leveransadress som ingår i leveransen av fasta operatörstjänster minst 2 Mbit/s kapacitet eller högre kapacitet för större antal samtidiga telefonsamtal från och till respektive leveransadress.
2.1.1.3 Uppringd anslutning till publika telenätet för datatrafik
Borderlight erbjuder uppringd anslutning för datatrafik, s.k. modempool.
Borderlights modempool gör det möjligt för en användare att med hjälp av V.90/V.92 modem eller ISDN ringa upp modempoolen och etablera en dataförbindelse.
Borderlight erbjuder både uppringd Internet och uppringd VPN access. Vid uppringd Internet så ansluts dataförbindelsen till Internet efter att användaren identifierat sig. Uppringd VPN access innebär att användarens dataförbindelse knyts till det VPN som kunden har i Borderlights nätverk. Integration kan ske mot beställarens autentiserings- och auktorisationsservrar (RADIUS).
Till denna tjänst kan även 020-nummer erbjudas så att debiteringen för telefonuppringningen kan regleras i efterhand och inte behöver belasta det telefonabonnemang som uppringningen görs från.
2.1.2 Punkt till punkt förbindelser
2.1.2.1 Punkt till punkt förbindelse abonnentväxel
Borderlight erbjuder punkt till punkt förbindelse för abonnentväxlar eller annan telefoniutrustning med gränssnitt för anslutning enligt standarden G.703 120 alt 75 ohm samt med öppna standardiserade gränssnitt över IP.
Punkt till Punkt transmission för G.703 med 120 eller 75 ohm levereras genom Telia SDH Sweden tjänsten.
För punkt till punkt förbindelse över IP erbjuds flera alternativa transmissionstjänster som Borderlight IP VPN, Borderlight IP Metro, Borderlight Accesskapacitet eller Borderlight Svart Fiber.
2.1.3 Nummer och nummerserier
2.1.3.1 Direktvalsnummer och nummerserier
Borderlight erbjuder avropande enheter en möjlighet till direktvalsnummer och nummerserier. Nummerserier / direktvalsserier erbjuds i multiplar av 10, dvs. som 10-, 100-, eller 1000-talsserier. Det finns även möjlighet att reservera ytterligare nummerserier för framtida bruk
2.1.4 Funktioner
Borderlight erbjuder följande basfunktioner för anslutningar mot det publika telenätet:
Telefonitrafik
Borderlight erbjuder nationell och internationell taltrafik enligt de normer och krav ställda av Post & Telestyrelsen (PTS).
Parkering av samtal
Om användaren under ett samtal vill ringa ett nytt samtal samtidigt kan användaren parkera det första samtalet. Parkering av samtal ingår i de sk PLUS-tjänsterna.
Vidarekoppling
Användaren kan få sitt nummer direkt vidarekopplat till valfritt nummer. Tjänsten kan konfigureras, aktiveras och deaktiveras via telefonen eller administrationsgränssnitt (web).
Det går även att konfigurera vidarekoppling när linjen är upptagen med ett annat samtal samt att automatiskt vidarekoppla när ingen svarar.
Vidarekoppling ingår i de sk PLUS-tjänsterna.
DTMF signalering
Signalering med DTMF (Dual Tone Multi Frequency) ingår i tjänsten.
Hänvisning till nytt nummer vid byte av operatör och nummer
Om beställaren väljer att byta nummer kan en automatisk hänvisning läggas upp . Hänvisningen utformas i samråd med beställaren.
Frisamtal
Borderlight levererar frisamtalstjänster med riktnummer 020 . Samtal till frisamtalsnumret styrs till utvalt telefonnummer.
Nummerpresentation
Borderlight presenterar A-nummer från Borderlights nummerserier vid direkt anslutning, analog alt IP.
Nummerupplysning
Borderlight förmedlar samtal till nummerupplysningsaktörer med nummer som börjar med 118.
Borderlight samverkar med de stora aktörerna för nummerupplysning och förmedlar information till dem om de telefonabonnemang där kunden inte har valt hemligt nummer.
Skydd av nummerpresentation
Xxxxx av nummerpresentation sk finns som tillfällig och permanent. Den tillfälliga styrs med ett prefix före slaget telefonnummer och den permanenta hanteras via administrationsgränssnitt (web) eller manuellt av Borderlight. Vid både tillfälligt och permanent skydd av nummerpresentation finns beställarens uppgifter tillgängliga för olika nummerupplysningstjänster.
I tjänsten Xxxxxxx nummer presenteras inte A-numret som i ett permanent skydd av nummerpresentation och information om numret kommuniceras inte heller av nummerupplysningstjänster.
Ingen av de tre varianterna påverkar funktionalitet runt nödnummer 112.
Spärr för betalsamtal
Borderlight erbjuder en mängd olika sätt att spärra utgående samtal genom accesskontrolltjänsten. Betalsamtal spärras enkelt via administrationsgränssnitt (web).
Borderlight levererar inte någon egen nummerupplysningstjänst men vidareförmedlar samtliga på marknaden förekommande aktörers nummerupplysningstjänster och fakturerar för deras tjänster.
Borderlight erbjuder följande tilläggsfunktioner för anslutningar mot det publika telenätet.
- Accesskontroll
-Spärr av samtal till utvalda destinationer
-Sluten användargrupp
- Nationella riktnummer (geografiskt oberoende)
- Nationella nummerserier
- Gruppnummer till ett antal abonnemang
- Betalsamtal
- Röstbrevlåda
- Telefonmöte
Accesskontroll
Med accesskontroll kan beställaren fritt spärra utgående samtal för ett urval av destinationer för ett urval av telefonnummer. Med samma tjänst kan även slutna användargrupper hanteras samt i förekommande fall spärra inkommande samtal till ett urval av telefonnummer
Beställaren hanterar via administrationsgränssnitt (web) sina accesskontrollistor. Det finns även möjlighet att skicka in underlag till Borderlight för att konfigurera accesskontrollistorna.
Nationella riktnummer
Borderlight använder riktnummer 010 för geografiskt obundna nummerserier.
Nationella nummerserier
Borderlight erbjuder nationella nummerserier i samtliga riktnummerområden. Direktvalsnummer erbjuds som enstaka nummer eller i multiplar om10.
Gruppnummer
Två eller fler enstaka nummer kan läggas in i ett gruppnummer. Sökordningen mellan numren är antingen rundsökning eller sekventiell sökning. Vid rundsökning väljs nästa lediga telefonnummer efter den som senast valdes och vid sekventiell börjar sökningen alltid på första numret i listan.
Gruppnummer hanteras av beställaren i administrationsgränssnittet (web) alternativt manuellt av Borderlight.
Betalsamtal
Med betalnummer ges möjlighet att ta betalt för olika typer av tjänster som kunden tillhandahåller via telefon, såsom rådgivning eller nyheter etc.
Röstbrevlåda
Borderlight erbjuder möjlighet att vidarekoppla samtal till en central röstbrevlåda. Personliga hälsningsfraser kan hanteras från telefonen eller från administrations- gränssnittet (web). Avisering av nya meddelanden kan ske via SMS, per e-post, med eller utan bilagt röstmeddelande. Meddelanden kan lyssnas av från vilken telefon som helst om accesskod används och även direkt från administrationsgränssnittet (web) eller som bilagd ljudfil i aviseringsmeddelande per e-post.
Telefonmöte
Telefonmöte med upp till 8 deltagare. Ingen bokning krävs och deltagarna loggar in med pinkod.
2.1.4.3 Funktioner för anslutning till publika telenätet med IP
Funktioner och tilläggsfunktioner för anslutning till det publika telenätet över IP är som angivet i 2.1.4.1 samt 2.1.4.2. Det innebär att samtliga funktioner och tjänster som är beskrivna för anslutning till allmänna telefonnätet är tillgängliga oavsett om anslutningen görs med IP (punkt 2.1.1.2) eller med analogt gränssnitt (punkt 2.1.1.1).
Borderlight erbjuder följande basfunktioner och tilläggsfunktioner för erbjudna anslutningar till publika telenätet med IP:
• Telefonitrafik (sk basic call)
• Parkering av samtal
• Direkt vidarekoppling
• DTMF signalering
• Vidarekoppling vid ej svar
• Hänvisning till nytt nummer vid byte av operatör och nummer
• Frisamtal
• Nummerupplysning
• Nummerpresentation
• Skydd av nummerpresentation
• Spärr för betalsamtal
• Spärr av samtal till av beställaren utvalda destinationer
• Nationella riktnummer (geografiskt oberoende)
• Nationella nummerserier
• Sluten användargrupp (Closed User Group)
• Gruppnummer till ett antal abonnemang
• Betalsamtal
2.1.5 Redundans
Följande redundanslösningar erbjuds för anslutningar till det publika telenätet.
- Tvåstationsanslutning till minst två olika stationer/noder i Borderlights nät
- Fysiskt skilda vägar för accessförbindelse till beställarens utrustning vid en- respektive tvåstationsanslutning.
- Lastdelning av dubblerad termineringsutrustning och/eller skilda accessförbindelser.
- Dubblerad termineringsutrustning hos beställaren
- Redundans över publika Internet för anslutningar över IP
2.2 Säkerhetskrav på tjänsten
Alla de tjänster som Borderlight erbjuder produceras med en hög säkerhetsnivå. Till ramavtalet finns bilaga 3 Säkerhet. De funktioner och tjänster som Borderlight erbjuder är i enlighet med beskrivningarna i Ramavtalets bilaga 3 Säkerhet.
2.3 Krav på service och tillgänglighet
2.3.1 Helhetsåtagande avseende Service och tillgänglighet
Borderlight erbjuder ett helhetsåtagande avseende Service och tillgänglighet för erbjudna funktioner och tjänster enligt Xxxxxxxxxxx bilaga 4 Service och tillgänglighet.
2.4 Administration och kontroll
Borderlight tillhandahåller administration och kontroll enligt kraven i Ramavtalets bilaga 5 Administration och kontroll. De kraven ingår i prissättningen för erbjudna produkter och tjänster.
2.5 Krav på leverantörstjänster
2.5.1 Principer för kontakt
Rutinerna för kontakten mellan kunden och Borderlight bygger på principerna:
• enkla och tydliga rutiner
• Borderlights web-system ÄHS är en Single Point of Contact (SPOC) för kundens kontakter med leverantören. Som tillval finns alternativet Service Account Manager.
• kunden har alltid en kontaktperson på Borderlight som har kunskap om levererade funktioner och tjänster och är tillgänglig för direktkontakt med kunden
Mer detaljer finns i bilaga 5 Administration och kontroll.
2.5.2 Leveranstider anslutningar
Leverans för erbjudna funktioner och tjänster sker enligt följande:
• Högst 30 arbetsdagar för nybeställning eller flytt av anslutning
• Högst 5 arbetsdagar för uppgradering och nedgradering av kapacitet som inte kräver byte av utrustning
• Högst 1 arbetsdag för konfigurationsändringar
Ovanstående leveranstid för nybeställning eller flytt gäller under förutsättning att anslutningsplatsen är ansluten till fiber- respektiver kopparkabelinfrastrukturen. I de fall en adress endast kan anslutas efter att nätet byggts ut genom nätbyggnad så kan leveranstiderna bli längre.
2.5.3 Successiv leverans vid migration
Leverans av en helt ny kommunikationslösning kan ske successivt med en parallell användning av beställarens befintliga plattform.
När Borderlight levererar en kommunikationslösning till en kund inleds alltid ett införandeprojekt. I inledningen av detta projekt planerar Borderlight och kunden tillsammans hur en smidig övergång från tidigare kommunikationslösning ska ske.
Normalt innebär detta att det under en migrationsfas sker successiva leveranser av kommunikationstjänster till de olika anslutningspunkterna. Dessa flyttas då vart efter över från den gamla lösningen till den nya. När samtliga anslutningspunkter flyttats över är migrationen avslutad.
2.6 Support och Assistans
2.6.1 Support och assistans
Borderlight tillhandahåller nödvändig support och assistans till kundens administratörer och tekniska specialister. Språket är svenska eller engelska. Särskilt vid driftstart kan behovet av assistans förväntas vara stort men tillgången till support och assistans gäller under hela avtalsperioden.
Kunden når Borderlight för support och assistans via Borderlights web-system. Men även e-post, telefon och fax kan användas.
2.6.2 Support och assistans i webbgränssnitt
Support och assistans är tillgängligt via web-gränssnitt.
Borderlights web-system ÄHS är den primära kontaktpunkten för kunden. I samband med att ett nytt införande projekt startas efter avrop så skapas en administratörsidentitet för kunden i Borderlights web-system. Med hjälp av den kan kunden själv skapa ytterligare identiteter i systemet.
De flesta supportfrågor löses genom web-systemet där vanliga frågor besvaras. Via web-systemet kan nya frågor ställas och även begäran om att bli uppringd göras.
2.7 Felhantering
2.7.1 Kanaler för felanmälan
Borderlight är alltid nåbart. Kunden kan göra felanmälan dygnet runt via telefon, e- post, fax och web-systemet. Telefonnummer, e-post adresser och information om inloggning i web-systemet erhåller kunden i samband med införandet av tjänsten.
2.7.2 Information om felhantering via webbgränssnitt
Oavsett om hur felanmälan kommit in till Borderlight så kommer information om ärendet att matas in i ärendehanteringssystemet (ÄHS). Detta är nåbart för kunden via web-systemet. Därmed kan kunden följa hur ärendet är mottaget, skapat och registrerat i systemet, hur det fortskrider, hur felavhjälpning inleds och avslutas.
Borderlight presenterar via webgränssnittet aktuell status för felanmälningar som:
- mottagning av felanmälan
- påbörjad felavhjälpning
- avhjälpt fel
2.7.3 Information om felavhjälpning via telefon och SMS
Kunden kan redan i samband med felanmälan eller senare ange att kunden önskar bli kontaktad via telefon och/eller SMS för underrättelser om hur ärendet framskrider.
Borderlight kommer då att kontakta kunden på angivet telefonnummer och bekräfta registreringen av felanmälan, berätta om väsentliga händelser/åtgärder samt när felet är avhjälpt.
2.8 Beställningar
2.8.1 Beställning
Den primära kontaktvägen för löpande beställningar är Borderlights web-system. Detta är tillgängligt dygnet runt. Vid avrop enligt detta avtal skapas de nödvändiga identiteterna i systemet för att kundens kontaktpersoner ska kunna logga in och lägga beställningar. Dessa registreras då direkt i systemet och ärendet kan följas av kunden.
Dessa rutiner kan anpassas och utvecklas för att passa avropande organisations önskemål.
Utöver web-gränssnittet tar Borderlight emot beställningar dygnet runt via e-post och fax. Personlig betjäning via telefon är möjligt under kontorstid (vardagar kl 08.00 till 16.00). Telefonnummer, e-post adresser och information om inloggning i web- systemet erhåller kunden i samband med avrop enligt detta avtal.
2.8.2 Bekräftelse av mottagen beställning
Borderlight bekräftar mottagen beställning skriftligen via e-post inom 1 arbetsdag. Om kunden så önskar eller lägger beställningen utan att ange sin egen e-post adress sker bekräftelsen skriftligen via vanligt brev som avsänds från Borderlight inom 1 arbetsdag efter beställning.
2.8.3 Besked om leveransdatum
Borderlight beräknar leveransdatum och meddelar detta via e-post senast fem dagar efter beställning. Om kunden så önskar eller lägger beställningen utan att ange sin egen e-post adress meddelas datumet via vanligt brev. I händelse av förändrat leveransdatum informeras beställaren utan dröjsmål.
2.9 Tilläggstjänster
I det fall leverantören erbjuder nedanstående funktioner, produkter och tjänster ska dessa prissättas under respektive avsnitt.
2.9.1 Helhetsansvar vid införande
Borderlight tar ett helhetsansvar för installation, driftsättning och leveranstester av tjänster enligt detta avtal. Kostnaden ingår i startkostnad inom ramen för den funktion som ingår som standard för startkostnad.
Vid behov av anpassning och integration så debiteras detta enligt vid varje tidpunkt gällande prislista för konsult- och installationstjänster.
2.9.2 Spegling av övervakning
Borderlight erbjuder en övervakningsfunktion i beställarens lokaler som speglar Borderlights övervakning.
Borderlights övervakningssystem samlar in information om nätverkskomponenters status och belastning. Denna information presenteras på övervakningsskärmar för personalen på Borderlights NOC i Uppsala.
Den information som är relevant för beställaren kan göras tillgänglig för beställaren genom Borderlights web-system. Det innebär att kunden får se en spegling av det utsnitt av Borderlights övervakningsinformation som gäller kundens egna tjänster. Kunden kan se att förbindelser är aktiva och även se hur belastade de är.
2.9.3 Utbildning
Borderlight erbjuder utbildning avseende offererade funktioner, produkter och tjänster för administratörer och användare innehållandes:
• undervisningsmaterial på svenska eller engelska
• kurser företrädelsevis på svenska eller undantagsvis på engelska
2.9.4 Trafikmätningar
Genom Borderlights web-system tillhandahålles trafikmätningar som presenteras på de olika organisatoriska nivåer som beställaren själv skapat i web-systemet. Därmed kan beställaren avläsa kapacitetsutnyttjandet och användningen av kommunikationstjänsterna.
Skulle ytterligare specifika behov finnas utvecklar Borderlight tillsammans med beställaren lämpliga verktyg enligt vid varje tidpunkt gällande prislista för konsulttjäsnter.
2.9.5 Tillhörande konsulttjänster
Borderlight erbjuder konsulttjänster inom avtalsområdet.
Borderlight och våra underleverantörer erbjuder ett brett urval av konsulttjänster från allmän rådgivning och stöd för kundens egna tekniker till totalansvar för start och drift av nyckelfärdigt system. Detta inkluderar konsulttjänster för integration, implementation, anpassning och design av kommunikationslösningar.
3 Mobila operatörstjänster (Ingår ej)
4 Transmissionstjänster
4.1 Funktionella krav på tjänster
4.1.1 Anslutningar IP
Borderlight erbjuder fast anslutning till WAN genom tjänsten Borderlight IP VPN eller genom tjänsten Borderlight IP Metro.
Borderlight IP VPN är avsett för VPN med stor geografisk utsträckning medan Borderlight IP Metro är en kostnadseffektiv lösning för kunder vars verksamhet bedrivs inom ett mer lokalt område eller verksamheter med mindre antal kontor. Båda alternativen kan använda olika tekniker för access till olika adresser, som exempelvis svart fiber, koppar access, hyrd kapacitet, radiolänk eller 3G.
Borderlight IP VPN ansluter beställarens utrustning med standardiserat gränssnitt över IP. Borderlight IP VPN använder MPLS/VPN (Multi Protocol Label Switching, Virtual Private Network) enligt RFC2547 för att skapa företagsinterna nätverk.
MPLS VPN tjänsten ger en enhetlig och robust bastjänst för transmission av tal, bild och data som kan sträckas ut till att omfatta sammankoppling över samtliga underleverantörers nät med arbetsplatser inom tätorter, kommuner, Sverige och övriga världen.
För varje beställare skapas ett dedicerat VPN. Till detta VPN erbjuds beställaren WAN-anslutningar i form av accessförbindelser. Dessa WAN-anslutningar kan därefter kommunicera alla-till-alla mellan varandra med hjälp av IP men samtidigt vara skilda från andra nätverk.
Borderlight IP Metro ansluter också beställarens utrustning med standardiserat gränssnitt över IP. Denna tjänst förmedlar IP paketen transparent mellan de olika anslutningspunkterna på OSI modellens L2 nivå. Beställaren kan antingen välja att själv installera egna routrar eller avropa routrar som tilläggsfunktion till denna tjänst för att sektionera nätet så att risken för störningar och avbrott på grund av skadlig trafik minimeras.
Tjänsternas utformning och priser anpassas löpande efter beställarens behov och önskemål baserat på förnyad konkurrensutsättning och avrop inom ramen för tecknade avtal. Detta kan exempelvis omfatta särskilda lösningar för lokala nät, kundplacerad utrustning, redundans, kryptering, övervakning, beställarens egen styrning av VLAN, QoS, routing och kryptering, namnstandarder etcetera.
Borderlight erbjuder fast anslutning till Internet genom tjänsten Borderlight Internet.
Borderlight Internet ansluter beställarens utrustning med standardiserat gränssnitt över IP.
Borderlight Internet är till för företag med höga krav på kvalitet och prestanda. Det är en fast tjänst med full tillgång till Internet med hastigheter upp till 1000 Mbps (1 Gbps). Tjänsten är tillgänglig dygnet runt, året runt. Tjänsten debiteras med en fast månadskostnad. Därmed får kunden kontroll på kostnaderna och undviker rörliga avgifter som varierar beroende på användning. Tjänsten får ej återförsäljas till tredje part.
Alternativ för Internetanslutning framgår av prislista enligt nedan.
4.1.1.3 Punkt till punkt anslutningar
Borderlight erbjuder punkt till punkt anslutning med ett flertal olika varianter med exempelvis:
• Ethernet IP
• SDH med E1, STM-1, STM-4, STM-16 eller STM-64
• Svart Fiber
• CWDM (Kortdistans våglängdsmultiplexering)
• DWDM (Långdistans våglängdsmultiplexering)
• Analog Kabel-TV
Alternativ för Punkt till Punkt anslutningar framgår av prislista enligt nedan.
4.1.2 Anslutningar övrigt
4.1.2.1 Punkt till punkt anslutningar
Följande anslutningar används för punkt till punkt:
Ethernet IP = RJ-45 alternativt SM eller MM fiber med SC UPC kontakt
SDH = RJ-45 alternativt SM eller MM fiber med SC UPC kontakt
Svart Fiber, CWDM och DWDM = SM eller MM fiber med SC UPC kontakt
4.1.3 Gränssnitt för anslutningar
4.1.3.1 Gränssnitt anslutningar IP
Gränssnittet för alla anslutningar med IP är av typen Ethernet 10GBaseX, 1000BaseX, 100BaseX eller 10BaseX.
4.1.3.2 Gränssnittsutrustning router
I det fall router krävs för att realisera anslutningen ingår denna i leverantörens åtagande.
Val av utrustning med pris anpassas löpande efter beställarens behov och önskemål baserat på förnyad konkurrensutsättning och avrop inom ramen för tecknade avtal.
4.1.3.3 Gränssnittsutrustning övrigt
Övrig gränssnittsutrustning för att realisera anslutningen ingår i leverantörens åtagande. Det kan t.ex gälla ODF för terminering av optisk fiber.
Val av utrustning med pris anpassas löpande efter beställarens behov och önskemål baserat på förnyad konkurrensutsättning och avrop inom ramen för tecknade avtal.
4.1.3.4 Passivt LAN inom fastighet och stadsnät
Varje tjänst för kommunikation startar med en passiv förbindelse från arbetsplatsen till en kopplingspunkt i fastigheten.
Idag saknas ofta dokumentation, kunskaper och löpande underhåll av dessa fastighetsnät, vilket både försvårar inkoppling av nya tjänster och leder till dyra parallella nät helt i onödan.
Borderlight erbjuder en tjänst för att kostnadseffektivt kartlägga och certifiera befintliga kabelsystem enligt vid varje tidpunkt gällande prislista för konsult- och installationstjänster för:
• Fiberkabel
• Kategori 5 – 6 datakabel
• Telefontråd
• Koaxialkabel
• Kanalisation för nya kablar
All information lagras i en databas som kan användas av både slutkund och leverantörer för att snabbt och effektivt kunna återanvända befintliga kabelsystem, alternativt identifiera behov av kompletterande kabeldragning för inkoppling av nya tjänster.
4.1.3.5 Aktivt LAN inom fastighet och stadsnät
Nya tjänster för TV, Video och Telefoni ställer idag helt nya krav på aktiv utrustning för datakommunikation.
Borderlight erbjuder nyckelfärdiga koncept med all nödvändig aktiv utrustning som garanterar hög kvalitet och driftsäkerhet för samtliga tjänster hela vägen fram till datauttaget vid varje arbetsplats.
Detta omfattar exempelvis:
• L3 Routrar
• L2 Switchar
• PoE (Power over Ethernet) funktioner
• Reservkraft, exempelvis för telefonifunktion vid strömavbrott
• Wireless access punkter
• ISDN till IP portar för traditionella telefonväxlar
Val av utrustning med pris anpassas löpande efter beställarens behov och önskemål baserat på förnyad konkurrensutsättning och avrop inom ramen för tecknade avtal.
Ethernet portar kan installeras i fastigheternas LAN med VPN för säker indelning mellan olika organisationer, så att flera organisationer och företag kan komma åt gemensamma resurser inom samma fastighet, med liten risk för insyn från närliggande verksamheter, samtidigt som det blir enkelt att flytta runt företag mellan olika rum.
Golvfärgen i ovanstående bild representerar olika företag som är logiskt skilda från varandra samtidigt som alla företagen har full access till uttag och resurser i den gemensamma ljusgröna ytan.
Varje aktiv Ethernet port kan levereras med kompletta funktioner för L3 routing, QoS för IP Telefoni, Multicast för IPTV och batteribackup för driftsäker telefoni vid strömabrott.
4.1.4 Anslutningar övrigt
4.1.4.1 Fler funktioner i samma anslutning
Borderlight erbjuder flerfunktionsnät med exempelvis Triple Play. För mer information, se nedanstående prislista.
När beställaren ansluter ett befintligt företagsinternt nätverk till Borderlight IP VPN eller Borderlight IP Metro så behöver man inte förändra befintliga IP adresser.
Borderlights tjänst kan konfigureras för att använda den befintliga IP-adressplanen som kunden redan har.
Likaså behöver inte kunden förändra sina befintliga PI adresser vid införande av anslutning till Borderlight Internet.
Beställaren behöver inte förändra befintliga namnstandarder för anslutningarna vid införande av anslutning från Borderlight. Borderlight IP VPN och Borderlight IP Metro är helt transparent för vilken namnstandard som används.
Borderlight erbjuder redundans för erbjudna anslutningar enligt följande:
• Anslutning till minst två olika noder i Borderlights nät
• Fysisk skilda vägar till beställarens utrustning vid tvånodsanslutning
• Fysisk diversitet baserad på fast och trådlös access (mobila datatjänster via mobiltelefonnätet)
• Lastdelning vid tvånodsanslutning
• Dubblerad utrustning vid tvånodsanslutning
Vid redundans med två av varandra oberoende förbindelser till samma anslutningspunkt hos kunden så är i normalfallet en förbindelse passiv utan trafik tills den första förbindelsen slutar att fungera.
Med lastdelning så kan delar av kundens trafik fördelas mellan flera förbindelser. Detta är främst värdefullt vid serverhallar och större enheter som behöver mycket parallell kapacitet.
Grundfunktionen består av 4 routrar varav 2 för extern anslutning och 2 för intern anslutning som kopplas samman korsvis. Ytterligare en grupp om två routrar kan koppas samman korsvis med standardsystemet som har 2 portar.
Välj önskat antal routrar efter behov enligt prislista.
För större system krävs en teknisk utredning. Vissa typer av trafik kan inte fördelas mellan flera förbindelser vilket också kan behöva en teknisk utredning om kundens behov och möjligheter. Sådan utredning debiteras enligt vid varje tidpunkt gällande prislista för konsulttjänster.
4.1.5 Basfunktioner
Borderlight IP VPN kan användas för transport av IP-trafik över hela landet och även utanför landets gränser. Borderlight använder MPLS VPN (Multi Protocol Label Switching, Virtual Private Network) enligt RFC2547 för att skapa kundspecifika interna företagsnät. Med IP VPN baserat på MPLS tas besluten om var paketen ska skickas på OSI-modellens nivå tre och drar därmed fördel av dynamiska routingprotokoll, som avgör bästa vägen till slutdestinationen.
Ett IP VPN baserat på MPSL är förbindelselöst och det baseras inte på en struktur av tunnlar (som t.e.x IPsec) vars antal ökar varefter det tillkommer nya kontor i nätverket. Istället används routingprotkollet BGP för att distribuera information om alla destinationer inom varje VPN. Detta gör också att man automatiskt får alla-till- alla kommunikation inom varje VPN. Detta är en förutsättning för applikationer som t.ex. IP-telefoni.
Varje kundanslutning till Borderlight IP VPN utrustas med en kundplacerad utrustning för att på ett driftsäkert sätt terminera förbindelsen.
Borderlight IP Metro är en mycket kostnadseffektiv nättjänst på OSI nivå två (2), dvs. virtuellt privata nät (VPN) för transport av datatrafik skapas med hjälp av VLAN. Detta ger kundspecifika interna företagsnät med begränsad utsträckning.
För kundanslutning till Borderlight IP Metro räcker det med en kundplacerad nivå 2 kapabel utrustning.
För båda tjänsterna gäller att för varje beställare skapas ett VPN i Borderlights nätverk. Detta är en logisk funktion. När den är skapad kan många anslutningar skapas till detta VPN. Kundens enheter kan därefter kommunicera med varandra inom detta VPN samtidigt som olika VPN hålls åtskilda från varandra.
Både Borderlight IP VPN och Borderlight IP Metro är kompletta tjänster. I tjänsten ingår, utöver installation, konfiguration och löpande övervakning, den senaste hård- och mjukvaran. Följande funktioner ingår med indelning enligt prislista nedan:
• Nödvändig kundplacerad utrustning
• Komplett övervakning ända till kundplacerad utrustning, dygnet runt, året om
• Accessförbindelse till angiven kundadress
• Kapacitet inom regionalt, nationellt och/eller internationellt nätverk
• Routing av såväl publika som privata IP-adresser enl. RFC1918
• Alla-till-alla kommunikation den mest optimala vägen mellan samtliga anslutna kontor inom det egna privata nätverket
• Installation
• Övervakning
• Support
Beroende på var accessförbindelsen skall installeras i förhållande till Borderlights eller dess partners fiber- och kopparnät, kan kundanslutningen göras med följande transmissionsmetoder och hastigheter som erbjuds som standard:
Anslutningsform till Borderlights nätverk | Beskrivning | Hastighet |
Kopparaccess | Symmetrisk DSL teknologi över koppar som hyrs från underleverantör | 256 kbit/s till 22 Mbit/s |
Fiberaccess | Svartfiber i eget nät eller hyrd fiber från under- leverantör | 2 Mbit/s till 10 Gbit/s |
Hyrd extern förbindelse | Hyrd extern förbindelse av lämplig typ från underleverantör | 1 Mbit/s till 10 Gbit/s |
Delad förbindelse | I de fall kunden har en annan data-tjänst från Borderlight, tex., Internet access kan IP VPN i de flesta fall levereras på samma accessförbindelse. | 2 Mbit/s till 10 Gbit/s |
Radiolänk | Vid behov kan radiolänk användas. Sådana lösningar tas fram kundanpassat efter förfrågan. | 2 Mbit/s till 600 Mbit/s |
3G | Om nättäckning och ledig kapacitet finns så kan transmission över 3G nät erbjudas som komplement till övriga accessmetoder. | Upp till 7,2 Mbit/s |
Borderlight väljer lämplig förbindelsetyp beroende på behov. Borderlights stamnät är redundant. I vissa fall kan även redundanta accessförbindelser erbjudas som tillägg. Borderlights åtagande sträcker sig till den fysiska port i ändutrustningen där kunden ansluter egen utrustning.
Accessförbindelsen lämnas av vid första kopplingspunkten hos kund. Beroende på hur fastighetsnätet ser ut, kan den kundspecifika utrustningen placeras i kundens lokaler eller tillsammans med annan Borderlight kommunikationsutrustning. Detta innebär att fastighetsnät inte ingår i priset för tjänsten. Om kunden inte har ett fungerande fastighetsnät kan Borderlight installera ett hos kunden. I båda fallen lämnas tjänsten av med Ethernet gränssnitt som dras fram till den överenskomna installationspunkten.
I tjänsten ingår kundplacerad utrustning som övervakas och hanteras av Borderlight.
• Vid leveranser över koppar används som standard nivå-3 (routande) utrustning.
• Vid leveranser över fiber kommer utrustning att placeras ut för övergång mellan optiskt gränssnitt och RJ45 samt i övervakningssyfte.
I de fallen Borderlight placerar ut en router väljer Borderlight de på marknaden lämpligaste routrarna. Detta kan förändras över tiden. Vid leverans med router så används modeller som har anpassats till dagens trafikbild i IP-nät med paketstorlek på i genomsnitt 300 byte. Vid andra trafikmönster, t.ex. med tillämpningar som genererar stor volym av små paket, och vid hastigheter över 2 Mbps, kan standardroutern bytas till en kraftfullare mot ett tillägg till avgiften.
Tjänsten avlämnas i den kundplacerade utrustningens Ethernet RJ45 gränssnitt enligt 10GBase-T, 1000Base-T, 100Base-T eller 10Base-T.
Installation och driftsättning av utrustning görs av Borderlights serviceorganisation eller någon av våra servicepartners.
I installationen ingår
• Beställning och framdragning av access.
• Konfigurering av Borderlights nätkomponenter.
• Installation och konfigurering av kundplacerad utrustning.
All aktiv utrustning och alla länkförbindelser övervakas dygnet runt årets alla dagar från vårt eget Network Operations Center (NOC) i Uppsala. De funktioner, produkter och tjänster som ingår i leveransåtagandet övervakas dygnet runt, årets alla dagar.
När fel eller driftstörningar upptäcks så inleds felhantering så som beskrivs i bilaga 4 ”Service och tillgänglighet”.
Av kostnadseffektivitetsskäl är det möjligt att leverera flera tjänster via samma accessförbindelse. Det blir då en delad access enligt nedan.
Access via fiber: Fibern ansluts till en switch med flera portar, som ingår i priset. Det blir då möjligt att använda en port för WAN och en port för Internet. Funktionerna separeras på OSI nivå 2 med VLAN över fiberförbindelsen. Den sammanlagda bandbredden kan vara upp till 10 Gbps.
Access via SHDSL eller HDSL/Leased Line: Här används en kundplacerad router som konfigureras med två logiska routing-instanser (VRF-lite). Därmed kan trafik till/från WAN:et hållas isolerad från trafik till/från Internet. Tjänsterna kan avlämnas på varsin fysisk port i den kundplacerade utrustningen eller som 802.1q VLAN på en fysisk port.
Genom tjänsten Borderlight Internet kan beställaren nå Internet.
Kundens IP-trafik transporteras via accessförbindelser till Borderlights närmaste anslutningspunkt. Härifrån transporteras trafiken genom Borderlights stamnät till övriga Internet.
Följande ingår i basfunktionen:
• Internetkapacitet
• Accessförbindelse
• Kundplacerad utrustning
• IP-adresser
• DNS uppslagning
• Sekundär DNS
• Installation
• Övervakning
• Support
Internetkapacitet är en logisk funktion i Borderlights nätverk som gör det möjligt att utbyta IP-trafik med andra Internet-anslutna öppna nätverk. Accessförbindelsen är en förbindelse från kundens lokaler till Borderlights närmaste anslutningspunkt.
För accessförbindelsen, kundplacerad utrustning, installation, övervakning och support gäller samma som beskrivits under punkten ”Basfunktioner WAN” ovan.
En IP-adress som länkadress ingår alltid i tjänsten. IP-adresser för kundutrustning tillhandahålls enligt gällande regler från RIPE (xxx.xxxx.xxx). Borderlight är Local Internet Registry och kan enligt RIPE’s regler direkt tilldela IP-adresser till
slutkunden. Alla kunder rekommenderas dock att använda privat adressrymd enligt RFC 1918.
Borderlight erbjuder alla kunder som ansluter till Borderlights Internettjänst att utnyttja Borderlights DNS-servers för namnuppslagningar. Det innebär att kundens klient-datorer kan referera till Borderlights DNS-servers och genomföra sina namnuppslagningar via dem.
Backup av kundens DNS kan göras i Borderlights DNS-serverar som då fungerar som sekundär DNS. Upp till fem domännamn ingår. Önskas fler domännamn, primär DNS eller s.k. reverse lookup av IP-adresser kan tjänsten DNS-hantering erhållas mot en tilläggskostnad.
4.1.6 Tilläggsfunktioner WAN
4.1.6.1 Quality of Service (QoS)
Tilläggsjänsten Quality of Service (QoS) baseras på IETF Differentiated Services (DiffServ) där trafik klassificeras och märks enligt ett regelverk i accessnoden och därefter prioriteras i varje nätnod, s.k. Per-Hop-Behavior.
En lägre prioriterad klass kan alltid använda outnyttjad kapacitet från en högre prioriterad klass. Tjänsten använder alltså dynamisk kapacitetstilldelning. Trafiken klassificeras och märks i CPE routern. Därefter prioriteras trafiken enligt sin märkning både i den kundplacerade utrustningen och i stamnätet.
En grundfunktion för QoS ingår alltid när IP-telefoni (Voice-over-IP) från Borderlight används. Den tilläggsfunktion som beskrivs här är till för de situationer när kunden använder IP-telefoni från någon annan leverantör än Borderlight eller har andra behov att prioritera trafik.
QoS funktionen ger fyra olika trafikklasser. Den typiska användningen av dess blir: VoIP, Video, interaktiv trafik, övrig trafik. Kundanpassade anpassningar kan offereras som tilläggstjänst efter förfrågan.
I Borderlights nätverk kan beställaren få flera logiskt avskilda virtuella nät inom den totala WAN funktionen.
Precis som två olika beställare får olika VPN i Borderlights nätverk kan en och samma beställare få två olika VPN.
Flera VPN kan termineras genom en och samma accessförbindelse genom delad access. Dessa olika VPN kan lämnas av som VLAN på en fysisk port i den kundplacerade utrustningen eller på separata fysiska portar. Exempelvis kan det i en kommuns skolnät vara önskvärt att separera trafik på elevernas VPN från trafik på skol-administrationens VPN. För att kunna använda QoS funktionen i en delad access krävs att varje VPN termineras på en egen separat fysisk port.
Det är också möjligt att använda VLAN trunkar där flera olika VLAN levereras genom samma fysiska port. Kundanpassade anpassningar kan offereras som tilläggstjänst efter förfrågan, exempelvis lösningar där kunden själv styr över ett antal VLAN för eget bruk.
4.1.6.3 Multicast och broadcast
Borderlight har en funktion för att hantera IP Multicast för WAN-anslutningar. Även broadcastförmedling kan slås på ifall kunden så önskar.
IP Multicast används för att från en sändande källa nå många mottagare på ett bandbreddseffektivt sätt. Ett exempel är en TV-sändning som sänds som strömmande video till många mottagare. Med IP unicast måste en videoström sändas från källan till varje mottagare.
Borderlight har stor erfarenhet av IP multicast distribution eftersom det ingår som en vital del av Borderlights IPTV-tjänst.
4.1.6.4 Tunnling av andra protokoll
Andra kommunikationsprotokoll än IP kan tunnlas över Borderlights WAN- anslutningar. Tekniken för att göra detta är GRE-tunnlar. Olika protokoll kan ha olika förutsättningar. I vissa fall kan en dedicerad kundplacerad router vara nödvändig för att etablera tunneln.
Ett annat alternativ för beställaren är att utnyttja Borderlights LAN-till-LAN tjänst. Denna tjänst är protokolloberoende och fungerar därför med andra protokoll än IP. Funktionen innebär att de lokala nätverken på olika verksamhetsplatser kopplas samman genom Borderlights nätverk.
Borderlight erbjuder kryptering av beställarens trafik i WAN-anslutningarna. En framgångsrik driftsättning av kryptering kräver en noggrann förstudie med anpassad design (konsulttid) för exempelvis:
• Vad som skall krypteras
• Val av säkerhetsnivå och strategi för nyckeladministration
• Trafikmönster och trafikvägar (punkt – punkt eller alla-till-alla etc.)
• Behov av Multicast funktioner
• Redundans
• Xxxxx av hemarbetsplatser över publika nät
• Kapacitetskrav och optimering
Standarder för kryptering som kan användas är exempelvis 3DES eller AES. Kryptering kan realiseras genom IPsec i router eller brandvägg eller L2 kryptering.
L2 kryptering är framför allt lämplig vid behov av större kapacitet och trafik som ställer höga krav på QoS som exempelvis IP Telefoni och video i realtid, samt vid krav på L2 transparens för exempelvis VLAN. Följande bild är ett exempel på hur skillnaden kan se ut mellan IPsec och L2 kryptering:
L2 kryptering ger till skillnad från IPsec samma kapacitet oberoende av paketstorlek och klarar avancerade krav på stora nycklar som exempelvis AES256 bitar med fördröjning under 0,1 ms.
Val av utrustning med pris anpassas löpande efter beställarens behov och önskemål baserat på förnyad konkurrensutsättning och avrop inom ramen för tecknade avtal.
L2 kryptering finns i versioner som uppfyller militär standard för Nato och EU.
Borderlight erbjuder DHCP relay med hjälp av IP-helper funktionen på WAN- anslutningar. Det innebär att de DHCP-förfrågningar som kundens klient-datorer sänder ut snappas upp av Borderlights utrustning och vidaresänds till beställarens DHCP server.
Som alternativ erbjuder Borderlight att hantera hela DHCP funktionen. Det innebär att Borderlight och kunden tillsammans etablerar en IP-adress-plan. Vid varje LAN som ansluts med Borderlight IP VPN lägger Borderlight upp nödvändig DHCP information i sin server.
4.1.6.7 Centraliserad brandvägg
Borderlight erbjuder en centraliserad brandväggstjänst för att ansluta ett helt VPN till Internet på ett säkert sätt.
Tjänsten Borderlight Centraliserad Brandvägg erbjuder access till Internet via en brandvägg för användare inom VPNet. Det är en centralt producerad tjänst i nätverket, vilket innebär att man inte belastar en enstaka förbindelse med Internet- trafik som när en lokalt placerad brandvägg används.
Borderlight Centraliserad Brandvägg erbjuds i grundvariant och en avancerad variant. Grundvarianten har en fast policy, dvs. regelsättning och lämpar sig väl för företag med begränsade behov och standardiserade tillämpningar. Den avancerade varianten ger möjlighet till individuell anpassning av policies och lämpar sig väl för företag med specifika behov.
Tjänsten Borderlight Centraliserad Brandvägg övervakas av Borderlights NOC i Uppsala dygnet runt, året om. I åtagandet ingår också att kontinuerligt uppdatera brandväggen med avseende på säkerhet.
Tjänsten Borderlight Centraliserad Brandvägg kan kompletteras med tjänsten Borderlight VPN gateway. Med hjälp av tjänsten Borderlight VPN gateway kan man via Internet etablera en säker förbindelse till företagets VPN. Tjänsten finns i två varianter, Klient-VPN och LAN-VPN. I bägge fallen används en IPsec förbindelsen som terminerar i den centralt placerade brandväggen i Borderlights nätverk.
Förbindelsen krypteras med 3DES och behörighet kontrolleras med Radius mot Borderlights servrar.
Klient-VPN används till exempel för hemma-arbetsplatser via den anställdes eget bredbandsabonnemang eller för resande på hotell eller konferensanläggningar med Internet-access. Även mobilt bredband över mobiltelefonnätet kan användas. Denna lösning kräver att användaren har en Microsoft Windows baserad klient som utrustas med en IPsec programvara som Borderlight tillhandahåller. För att effektivt kunna hantera sina användare får Kundens IT-ansvarig tillgång till Borderlights web-system där man enkelt kan lägga till, ta bort och förändra användarkonton som ska ha möjlighet att använda Klient-VPN-tjänsten.
LAN-VPN bygger på samma principer med IPsec men här är det en dedicerad router som ansluts till bredbandsabonnemanget eller annan fast Internet-anslutning. Routern tillhandahålles och konfigureras av Borderlight. Routerns ena interface ansluts till Internet och på det andra interfacet ansluts ett LAN. Alla datorer som nu ansluts till LANet får kontakt med betsällarens VPN genom IPsec tunneln som routern skapat.
Flera klient-datorer kan alltså dela på samma VPN-anslutning och det ställs heller inga krav på operativsystem eller programvara i klient-datorerna.
Tjänsten kan bara levereras om tjänsten Borderlight Centraliserad Brandvägg också är levererad. I tjänsten ingår övervakning och drift av den centrala brandväggen där gatewayen finns. Det ingår också drift och övervakning av behörighetssystemet. i Det fall LAN-VPN används ingår också routern samt installation och övervakning av den.
I tjänsten ingår inte den bredbands eller Internet-anslutning som Klient-VPN eller LAN-VPN utrustningen ansluts till.
Denna tjänst har många likheter med Internet VPN Gateway, men här sker uppkoppling via modem-uppringningar genom de publika telefoni-, ISDN- eller GSM-näten till modempooler i Borderlights nätverk.
Uppringd VPN access finns i två varianter: för enskild användare (Klient-VPN) och för flera användare på ett lokalt nät (LAN-VPN).
Med uppringd Klient-VPN kan en enskild användare via ett analogt modem, ISDN- modem eller GSM-modem göra en uppkoppling till det företagsinterna VPN:et. Vid uppkoppling sker behörighetskontroll mot Borderlights Radius servrar innan tillgång till företagets VPN medges. För att effektivt kunna hantera sina användare får Kundens IT-ansvarig tillgång till Borderlights web-system där man enkelt kan lägga till, ta bort och förändra användarkonton som ska ha möjlighet att använda Klient- VPN-tjänsten.
Användare på ett lokalt nätverk kan via en LAN-VPN ISDN-router anslutas till företagets VPN. I det fallet kommer routern att göra en uppkoppling till modempoolen, identifiera sig mot Xxxxxx och ansluta till VPN:et när kommunikationen initierats av någon användare på det lokala nätet. Efter en viss tid av inaktivitet kopplas förbindelsen ner.
I tjänsten ingår:
• Drift och övervakning av modempooler
• Drift och övervakning av Radius behörighetssystem I tjänsten ingår inte:
• ISDN-router
• Analog/ISDN/GSM abonnemang
• Modem
4.1.6.10 Mätning av prestanda och tillgänglighet
Borderlight erbjuder som tilläggstjänst möjlighet för beställaren att mäta tillgänglighet och prestanda från godtycklig anslutning i beställarens nät. Metoden bygger på samma principer som Bredbandskollen (f.d TPTEST).
Metoden finns tillgänglig som tilläggstjänst till såväl WAN-anslutningar som Internet-anslutningar
4.1.7 Tilläggsfunktioner Internet
Borderlight erbjuder DNS tjänster till alla Internetanslutningar Namnuppslagningar ingår i basfunktionerna för Borderlight Internet.
Som tilläggsfunktion erbjudes Borderlight DNS tjänst. Genom denna tjänst kan Borderlight även driva primär DNS server där kundens information läggs in. Denna information blir därefter tillgänglig för det globala DNS-systemet på Internet.
Borderlight erbjuder funktioner för att hantera beställarens e-posttrafik med hjälp av SMTP.
I Borderlights nätverk finns mail-servers som kan utnyttjas på olika sätt av olika kunder:
• Utgående mail
• Sekundär mail-exchanger (MX)
Med tjänsten Bordermail driver Borderlight hela e-posttjänsten åt kunden som delar utrymme på Borderlights e-postservrar med andra företag och myndigheter. Genom att dela systemresurser uppnås ett fördelaktigt pris. E-posten läses med valfri e-post- klient-programvara i användarens dator. E-posten kan också läsas genom Borderlights web-mail med en vanliga web-läsare. Kundens IT-ansvarig tillgång till Borderlights web-system där man enkelt kan lägga till, ta bort och förändra e- postkonton och sändlistor.
Borderlight erbjuder både en centraliserad funktion för brandvägg vid Internetanslutning och en kundplacerad brandvägg (offereras separat efter förfrågan).
Den centraliserade brandväggen kan antingen användas för en enskild Internetanslutning eller för att ansluta ett helt VPN mot Internet. Den kundplacerade brandväggen kan enbart användas för att skydda en enskild Internetanslutning.
Borderlight Brandvägg erbjuds i en grundvariant och en avancerad variant. Grundvarianten har en fast policy, dvs. regelsättning och lämpar sig väl för företag med begränsade behov och standardiserade tillämpningar. Den avancerade varianten ger möjlighet till individuell anpassning av policies och lämpar sig väl för företag med specifika behov.
Borderlight Brandvägg övervakas av Borderlights NOC i Uppsala dygnet runt, året om. I åtagandet ingår också att kontinuerligt uppdatera brandväggen med avseende på säkerhet.
Borderlight erbjuder två olika funktioner för att ta bort virus från trafik till och från beställaren genom Internetanslutningen.
Den ena funktionen gäller e-post. All e-post som går genom Borderlights e-post- tjänster genomsöks automatiskt av anti-virus-programvara.
Den andra funktionen är en del av den content scanning som beskrivs nedan.
Borderlight erbjuder en content scanning funktion för att kontrollera om trafik till och från beställaren genom Internetanslutningen har otillåtet innehåll.
Tjänsten är en del av Borderlight Centraliserad Brandvägg. Den centraliserade brandväggen kan användas antingen för att ge ett helt VPN en skyddad anslutning till Internet eller för att skydda en enskild Internetanslutning.
Content Scanning funktionen i brandväggen innebär att brandväggen analyserar trafiken vartefter den passerar och stoppar sådan trafik som identifierats som skadlig.
IP-adresser för kundutrustning tillhandahålls enligt gällande regler från RIPE (xxx.xxxx.xxx). Borderlight är Local Internet Registry. Borderlight kan erbjuda obundna IP adresser, så kallade Provider Independent adresser i enlighet med RIPE’s regler.
4.1.7.6 Säker anslutning över Internet
Borderlight erbjuder en IPsec-baserad lösning för att skapa säkra logiskt avskilda virtuella nät (VPN) för beställaren inom en del av den totala Internet funktionen.
Tjänsten är ett tillägg till Borderlight Centraliserad Brandvägg. Den centraliserade brandväggen kan användas antingen för att ge ett helt VPN en skyddad anslutning till Internet eller för att skydda en enskild Internetanslutning.
Med hjälp av tjänsten Borderlight VPN gateway kan man via Internet etablera en säker förbindelse till företagets VPN. Tjänsten finns i två varianter, Klient-VPN och LAN-VPN. I bägge fallen används en IPsec förbindelsen som terminerar i den centralt placerade brandväggen i Borderlights nätverk. Se beskrivningen av Borderlight VPN gateway ovan.
Tjänsten Borderlight Centraliserad Brandvägg innehåller en funktion för intrångsdetektering (IDS, Intrusion Detection System) och för skydd mot intrång (IPS, Intrusion Prevention System). Dessa system analyserar nätverkstrafiken och söker efter mönster som tyder på intrång eller försök till intrång vid anslutningspunkten mot Internet. När systemet detekterar ett försök till intrång så sker både ett larm för att påkalla uppmärksamhet och aktiva motmedel för att förhindra intrånget.
Tjänsten Borderlight Centraliserad Brandvägg innehåller en funktion för detektering och skydd mot Distributed Denial of Service (DDoS) attacker. Detta system analyserar nätverkstrafiken och söker efter mönster som tyder på attack vid anslutningspunkten mot Internet. När systemet detekterar ett försök till attack så sker ett larm för att påkalla uppmärksamhet och aktivera motmedel för att förhindra attacken.
Eftersom de DDoS-attacker normalt använder höga bandbredder för att störa ut hela accessen eller en specifik Internettjänst måste en DDoS-attack identifieras och filtreras innan den når den begränsade bandbredden i kundens accessförbindelse. Det är inte möjlighet att motverka en påbörjad attack i den utrustning som är kundplacerad eftersom accessförbindelsen fyllts av attacken. En avancerad DDoS- attack kan slå ut vitala funktioner hos en organisation och därmed orsaka stora förluster eller slå ut samhällsviktiga funktioner.
4.1.7.9 Eget AS med BGP routing
Om beställaren har eget publikt Autonomous System (AS) nummer så kan Borderlight erbjuda full Internet-routing med routingprotokollet BGP. Syftet med en sådan tjänst är att göra det möjligt för kunden att ansluta sitt nätverk till Internet med full redundans
Detta tillägg till tjänsten Borderlight Internet kräver att beställaren har egen kompetens för att sätta upp och underhålla sin egen BGP routing eller att dessa tjänster köps in från Borderlight i form av konsulttjänster.
4.1.7.10 Uppringd Internet access
Denna tjänst har många likheter med Uppringd VPN access, men här sker uppkoppling via modem-uppringningar genom de publika telefoni-, ISDN- eller GSM-näten till modempooler i Borderlights nätverk som ansluter till Internet.
Med uppringd Internet access kan en enskild användare via ett analogt modem, ISDN-modem eller GSM-modem göra en uppkoppling till Internet. Vid uppkoppling sker behörighetskontroll mot Borderlights Radius servrar innan tillgång till Internet medges. För att effektivt kunna hantera sina användare får Kundens IT-ansvarig tillgång till Borderlights web-system där man enkelt kan lägga till, ta bort och förändra användarkonton som ska ha möjlighet att använda uppringd Internet.
I tjänsten ingår:
• Drift och övervakning av modempooler
• Drift och övervakning av Radius behörighetssystem I tjänsten ingår inte:
• ISDN-router
• Analog/ISDN/GSM abonnemang
• Modem
Dagens svenska samhälle är beroende av att Internet fungerar tillfredsställande vilket även inbegriper det för användbarheten kritiska domännamnssystemet (DNS). Falsk DNS-information medför risk för att e-posttrafik leds till oönskat ställe, annans information stjäls eller att transaktioner störs. Om exempelvis en viss webbplats efterfrågas, kan falsk DNS-information göra att användare hamnar på en webbplats som kan ha bedrägligt innehåll eller på ett bedrägligt sätt lockar användare till visst agerande.
Detta problem hanteras genom att använda de nyligen standardiserade säkerhetsfunktionerna för domännamnssystemet, DNS Security Extensions (DNSSEC), vilket ger möjlighet till upptäckt av manipulerad och förfalskad information genom användning av digitala signaturer.
Den svenska toppdomänen .se har infört DNSSEC. Det räcker dock inte att .se-zonen kan hantera DNSSEC. Namnservrar för underliggande domäner och användarens namnserver som sköter uppslagningen av namn till adress s.k. resolver, måste också kunna hantera tekniken.
Borderlight erbjuder att, som en utökad del av tilläggstjänsten Borderlight DNS, driva beställarens primära DNS med tillägget DNS Security Extensions (DNSSEC). Kundens DNS-information lagras då i en säker server i Borderlights datahall.
4.1.7.12 Mätning av prestanda och tillgänglighet
Borderlight erbjuder som tilläggstjänst möjlighet för beställaren att mäta tillgänglighet och prestanda från godtycklig anslutning i beställarens nät. Metoden bygger på samma principer som Bredbandskollen (f.d TPTEST).
Metoden finns tillgänglig som tilläggstjänst till såväl WAN-anslutningar som Internet-anslutningar
4.1.8 Övervakning
Borderlight erbjuder beställaren läs-rättighet i router som ingår i funktionen men är placerad hos beställaren.
Detta är en tilläggstjänst till Borderlight IP VPN och till Borderlight Internet och innebär att kunden erbjuds möjlighet att logga in på management gränssnittet på kundplacerad utrustning som är dedicerad för kunden. Personliga inloggningar för enskilda medarbetare hos kunden läggs upp i systemet. Därefter får dessa medarbetare begränsad möjlighet att slå kommandon på den kundplacerade routern. Syftet är att låta kundens IT-personal felsöka och se vilka parametrar som används.
Kundens IT-avdelning kan också beredas möjlighet att övervaka dedicerad kundplacerad utrustning med SNMP från kundens eget övervakningssystem.
4.2 Säkerhetskrav på tjänsten
Alla de tjänster som Borderlight erbjuder produceras med en hög säkerhetsnivå. Till ramavtalet finns bilaga 3 Säkerhet. De funktioner och tjänster som Borderlight erbjuder är i enlighet med beskrivningarna i Ramavtalets bilaga 3 Säkerhet.
4.3 Krav på service och tillgänglighet
Borderlight erbjuder ett helhetsåtagande avseende Service och tillgänglighet för erbjudna funktioner och tjänster enligt Xxxxxxxxxxx bilaga 4 Service och tillgänglighet
4.4 Administration och kontroll
Borderlight tillhandahåller administration och kontroll enligt kraven i Ramavtalets bilaga 5 Administration och kontroll. De kraven ingår i prissättningen för erbjudna produkter och tjänster.
4.5 Krav på leverantörstjänster
Nedanstående erbjudna tjänster och funktioner tillhandahålls av leverantören och ingår i prissättning i Bilaga 2.
4.5.1 Principer för kontakt
Rutinerna för kontakten mellan kunden och Borderlight bygger på principerna:
• enkla och tydliga rutiner
• Borderlights web-system ÄHS är en Single Point of Contact (SPOC) för kundens kontakter med leverantören. Som tillval finns alternativet Service Account Manager.
• kunden har alltid en kontaktperson på Borderlight som har kunskap om levererade funktioner och tjänster och är tillgänglig för direktkontakt med kunden
detaljer finns i bilaga 5 Administration och kontroll.
4.6 Införande och migration
Vid förändringar av anslutningspunkter så är normal leveranstid av fysisk kabel upp till 10 arbetsdagar för koppar access och 4-8 veckor för fiber access. Till detta kommer normalt 5-10 arbetsdagar för montage, driftsättning och test av aktiv utrustning.
Denna leveranstid gäller efter driftsättning av nödvändiga noder enligt detta anbud. Vi reserverar sig för förseningar utom vår kontroll, exempelvis om Xxxxxxx inte håller utlovade leveranstider.
Leveranskontroll genomförs genom funktionsprov tillsammans med aktuella slutanvändare. Vid behov sker också mätning av faktisk bandbredd. Normalt sköts detta automatiskt av utrustningen.
Protokoll för resultat upprättas och signeras av båda parter.
4.6.1 Leveranstider anslutningar
Leverans för erbjudna funktioner och tjänster sker enligt följande:
• Högst 30 arbetsdagar för nybeställning eller flytt av anslutning
• Högst 5 arbetsdagar för uppgradering och nedgradering av kapacitet som inte kräver byte av utrustning
• Högst 1 arbetsdag för konfigurationsändringar
Ovanstående leveranstid för nybeställning eller flytt gäller under förutsättning att anslutningsplatsen är ansluten till fiber- respektiver kopparkabelinfrastrukturen. I de fall en adress endast kan anslutas efter att nätet byggts ut genom kabelförläggning måste längre leveranstider förväntas.
4.6.2 Successiv leverans vid migration
Leverans av en helt ny kommunikationslösning kan ske successivt med en parallell användning av beställarens befintliga plattform.
När Borderlight levererar en kommunikationslösning till en kund inleds alltid ett införandeprojekt. I inledningen av detta projekt planerar Borderlight och kunden tillsammans hur en smidig övergång från tidigare kommunikationslösning ska ske.
Normalt innebär detta att det under en migrationsfas sker successiva leveranser av kommunikationstjänster till de olika anslutningspunkterna. Dessa flyttas då vart efter över från den gamla lösningen till den nya. När samtliga anslutningspunkter flyttats över är migrationen avslutad.
4.7 Support och Assistans
4.7.1 Support och assistans
Borderlight tillhandahåller nödvändig support och assistans till kundens administratörer och tekniska specialister. Språket är svenska eller engelska. Särskilt vid driftstart kan behovet av assistans förväntas vara stort men tillgången till support och assistans gäller under hela avtalsperioden.
Kunden når Borderlight för support och assistans via Borderlights web-system. Men även e-post, telefon och fax kan användas.
4.7.2 Support och assistans i webbgränssnitt
Support och assistans är tillgängligt via web-gränssnitt.
Borderlights web-system ÄHS är den primära kontaktpunkten för kunden. I samband med att ett nytt införande projekt startas efter avrop så skapas en administratörsidentitet för kunden i Borderlights web-system. Med hjälp av den kan kunden själv skapa ytterligare identiteter i systemet.
De flesta supportfrågor löses genom web-systemet där vanliga frågor besvaras. Via web-systemet kan nya frågor ställas och även begäran om att bli uppringd göras.
4.8 Felhantering
4.8.1 Kanaler för felanmälan
Borderlight är alltid nåbart. Kunden kan göra felanmälan dygnet runt via telefon, e- post, fax och web-systemet. Telefonnummer, e-post adresser och information om inloggning i web-systemet erhåller kunden i samband med införandet av tjänsten.
4.8.2 Information om felhantering via webbgränssnitt
Oavsett om hur felanmälan kommit in till Borderlight så kommer information om ärendet att matas in i ärendehanteringssystemet (ÄHS). Detta är nåbart för kunden via web-systemet. Därmed kan kunden följa hur ärendet är mottaget, skapat och registrerat i systemet, hur det fortskrider, hur felavhjälpning inleds och avslutas.
Borderlight presenterar via webgränssnittet aktuell status för felanmälningar som:
- mottagning av felanmälan
- påbörjad felavhjälpning
- avhjälpt fel
4.8.3 Information om felavhjälpning via telefon och SMS
Kunden kan redan i samband med felanmälan eller senare ange att kunden önskar bli kontaktad via telefon och/eller SMS för underrättelser om hur ärendet framskrider.
Borderlight kommer då att kontakta kunden på angivet telefonnummer och bekräfta registreringen av felanmälan, berätta om väsentliga händelser/åtgärder samt när felet är avhjälpt.
4.9 Beställningar
4.9.1 Ny beställning
Ovanstående process avser beställningar i redan etablerat avtal.
Vid start av nya kundkontrakt så rekommenderar vi att uppdraget startar med en förstudie med följande processer:
• Nulägesanalys
• Analys av framtida behov av kapacitet och funktionalitet
• Utvärdering av scenarion som ger värdefulla vinsteffekter
• Prognos över totala kostnader
• Sammanställning av beslutsunderlag med alternativ Analysen bör omfatta följande system:
• Utrustning för LAN, WAN och Serverhall
• Centrala system som producerar tjänster i nätet
Analysen bör omfatta följande tjänster och funktioner:
• Datakommunikation med Internet
• Telefonitjänster med växel, fasta och mobila telefoner
• Videotjänster som IP-TV (undervisning) och videokonferens
• Personalens utbildning i att använda aktuella system
Utöver slutrapport så kan avlämningen omfatta presentationsmöten för följande grupper:
• IT Avdelningen (flera löpande möten också)
• Ledningsgrupper inom skola och utbildning
• Ledningsgrupper inom vård och omsorg
• Ledningsgrupper inom övrig administration
• Kommunens ledningsgrupp
Total ledtid på förstudien beror på kundens ambitionsnivå och uppdragets omfattning. Normal ledtid varierar från 2 veckor – 8 veckor från start.
4.9.2 Avslut av tjänst
Uppsägning av tjänst
Uppsägning
Uppsägnings- bekräftelse
JA
Uppsägning
Finns tve- tydigheter?
NEJ
Skapa uppsägnings- bekräftelse.
Uppsägning
Uppsägnings- bekräftelse
Tjänst avslutad
Meddelande om avslutning av tjänst
Hämta utrustning efter avslutsdatum
Meddelande om avslutning av tjänst
Uppdatera Billingsystem
Uppsägning
Intern rutin
Ovan beskrivs processen vi uppsägning av tjänst. Bindningstider och minsta hyrestider framgår av produktbeskrivningen.
Kontrollera avtal/ bindningstid
Inför data i ärende- hanteringssystem (ÄHS)
Åtgärd.
4.9.3 Beställning
Den primära kontaktvägen för löpande beställningar är Borderlights web-system. Detta är tillgängligt dygnet runt. Vid avrop enligt detta avtal skapas de nödvändiga identiteterna i systemet för att kundens kontaktpersoner ska kunna logga in och lägga beställningar. Dessa registreras då direkt i systemet och ärendet kan följas av kunden.
Dessa rutiner kan anpassas och utvecklas för att passa avropande organisations önskemål.
Utöver web-gränssnittet tar Borderlight emot beställningar dygnet runt via e-post och fax. Personlig betjäning via telefon är möjligt under kontorstid (vardagar kl 08.00 till 16.00). Telefonnummer, e-post adresser och information om inloggning i web- systemet erhåller kunden i samband med avrop enligt detta avtal.
4.9.4 Bekräftelse av mottagen beställning
Borderlight bekräftar mottagen beställning skriftligen via e-post inom 1 arbetsdag. Om kunden så önskar eller lägger beställningen utan att ange sin egen e-post adress sker bekräftelsen skriftligen via vanligt brev som avsänds från Borderlight inom 1 arbetsdag efter beställning.
4.9.5 Besked om leveransdatum
Borderlight beräknar leveransdatum och meddelar detta via e-post senast fem dagar efter beställning. Om kunden så önskar eller lägger beställningen utan att ange sin egen e-post adress meddelas datumet via vanligt brev. I händelse av förändrat leveransdatum informeras beställaren utan dröjsmål.
4.9.6 Information
4.9.6.1 Informationens omfattning
De funktioner som Borderlight erbjuder enligt detta avtal beskrivs för kunden på Borderlights web-system, utskick och personlig kontakt med våra säljare. När avrop skett och funktioner har levererats till kunden så har kunden en egen inloggning i web-systemet. Där kan kunden se vilka funktioner som är beställda, beräknade leveransdatum, leveranser och felärenden.
Borderlight erbjuder också kunden regelbundna avstämningsmöten. Syftet med dessa möten är att informera varandra om väsentliga händelser, nya produkter och funktioner samt att få en gemensam uppfattning om status för de levererade tjänsterna och funktionerna.
4.10 Tilläggstjänster
4.10.1 Helhetsansvar vid införande
För samtliga kommunikationstjänster erbjuder vi tillsammans med våra underleverantörer valbara optioner som ger ett helhetsansvar med exempelvis:
• Projektledning under införande och driftsfas
• Förstudie och behovsanalys
• Integration, utveckling och löpande kompletteringar
• Återanvändning och komplettering av kabelsystem
• Transmission av tal, bild och data
• Administration, uppföljning och statistik
• Kundtjänst, användarsupport och utbildning
Se prislista för konsult- och installationstjänster enligt nedan.
4.10.2 Spegling av övervakning
Borderlight erbjuder en övervakningsfunktion i beställarens lokaler som speglar Borderlights övervakning.
Borderlights övervakningssystem samlar in information om nätverkskomponenters status och belastning. Denna information presenteras på övervakningsskärmar för personalen på Borderlights NOC i Uppsala.
Den information som är relevant för beställaren kan göras tillgänglig för beställaren genom Borderlights web-system. Det innebär att kunden får se en spegling av det utsnitt av Borderlights övervakningsinformation som gäller kundens egna tjänster. Kunden kan se att förbindelser är aktiva och även se hur belastade de är.
4.10.3 Utbildning
Borderlight erbjuder utbildning avseende offererade funktioner, produkter och tjänster för administratörer och användare innehållandes:
• undervisningsmaterial på svenska eller engelska
• kurser företrädelsevis på svenska eller undantagsvis på engelska
4.10.4 Trafikmätningar
Genom Borderlights web-system tillhandahålles trafikmätningar som presenteras på de olika orgnaisatoriska nivåer som beställaren själv skapat i web-systemet. Därmed kan beställaren avläsa kapacitetsutnyttjandet och användningen av kommunikationstjänsterna.
Skulle ytterligare specifika behov finnas utvecklar Borderlight tillsammans med beställaren lämpliga verktyg enligt vid varje tidpunkt gällande prislista för konsult- och installationstjänster.
4.10.5 Tillhörande konsulttjänster
Borderlight erbjuder konsulttjänster inom avtalsområdet.
Borderlight och våra underleverantörer erbjuder ett brett urval av konsulttjänster från allmän rådgivning och stöd för kundens egna tekniker till totalansvar för start och drift av nyckelfärdigt system. Detta inkluderar konsulttjänster för integration, implementation, anpassning och design av kommunikationslösningar.
5 Priser
5.1.1 Allmänt
Prislistan innehåller samtliga efterfrågade och offererade funktioner, produkter.
Priser är de högsta priset som erbjudas vid avrop – för större projekt kan lägre priser offereras.
5.1.2 Priser och rabattsatser
Leverantörens priser för samtliga offererade funktioner, produkter och tjänster gäller från anbudsdagen.
Då vårt anbud bygger på ett stort antal möjliga underleverantörer beroende på kundens behov så väljer vi att ange volymrabatter för varje enskild offertförfrågan enligt den kompletterande konkurrensutsättning som beskrivs för detta anbud.
Generella volymrabatter baserat på så många underleverantörer som används för detta anbud är inte möjlig att fastställa utan måste tas fram för specifik förfrågan.
5.1.3 Prislistan
Prislistan innehåller funktioner, produkter och tjänster som efterfrågas i denna upphandling. Om funktioner, produkter eller tjänster tas upp i prislistan som inte kan anses omfattas av detta ramavtal så kommer sådana att tas bort efter begäran om rättning från Verva.
5.2 Priser Fasta operatörstjänster
5.2.1 Allmänt
Fasta operatörstjänster debiteras med en fast avgift för anslutning till Borderlights nät samt en rörlig taxa för ringda samtal.
Fast pris för samtal s.k. flat rate erbjuds till fasta telenät (ej mobila) inom Sverige för 52 kr per månad och abonnemang vid normalt utnyttjande. Vid onormalt utnyttjande så förbehåller vi oss rätten att ändra debiteringsmodell till betalning per samtal.
Borderlight har ett enhetligt pris samtliga tätorter enligt SCB:s lista Tätorter 2005 genom tjänsten Access – SDH Sverige som täcker alla tätorter i Sverige. Denna tjänst kombineras med mera kostnadseffektiva lösningar från lokala Stadsnät och Borderlights eget fibernät.
Eltel Networks garanterar service till samtliga platser enligt SCB:s Tätorter 2005 med minst service klass 6.
5.2.2 Anslutningar
Anslutning av fasta operatörstjänster förutsätter att WAN-Access enligt 5.4 nedan hyrs av Borderlight enligt valfritt alternativ med reserverad kapacitet för telefoni med ca 0,1 Mbit/s per telefonlinje eller 2 Mbit/s för 30 telefonlinjer.
Därutöver tillkommer följande utrustning för anslutning av telefoni – för större projekt kan lägre priser och fler alternativ offereras:
Anslutning Telefoni | Start | Månad |
2 x Analog telelinje | 990 kr | 90 kr |
ISDN PRI – 30 kanaler | 12 900 kr | 300 kr |
Prisexempel – PRI i Uppsala | Start | Månad |
Access – Teletråd (xDSL) – BL – 2 Mbit/s | 4 900 kr | 900 kr |
ISDN PRI – 30 kanaler | 12 900 kr | 300 kr |
Totalsumma | 17 800 kr | 1 200 kr |
Kund förutsätts ha lokalt LAN för sammankoppling av telefoni utrustningen som klarar QoS för Telefoni.
Saknas detta så kan vi erbjuda ett nyckelfärdigt Triple Play nät med Office Adaptive Network enligt 5.4.5 nedan.
Förstudie rekommenderas för att säkerställa god funktion med IP baserad telefoni i befintliga nät hos kunden enligt vid varje tidpunkt gällande prislista för konsulttjänster.
5.2.2.1 Batteribackup för telefoni
All telefoniutrustning från Borderlight kan förses med batteribackup för 4 – 6 timmars batteritid genom val av alternativet PoE för Office Adaptive Network enligt
5.4.5.1 nedan i kombination med batterisystem enligt 5.4.5.3 nedan.
5.2.2.2 Uppringd anslutning för datatrafik
Uppringd modempool | Start | Månad |
Internet per abonnent | 0 kr | 48 kr |
Intranet mer abonnent | 0 kr | 48 kr |
Intranet per VPN (privat nät) | 29 000 kr | 1 900 kr |
Intranet RADIUS integration | 15 000 kr | 800 kr |
5.2.3 Samtalsavgifter
Fast pris för samtal s.k. flat rate erbjuds till fasta telenät (ej mobila) inom Sverige för 52 kr per månad och abonnemang vid normalt utnyttjande. Vid onormalt utnyttjande så förbehåller vi oss rätten att ändra debiteringsmodell till betalning per samtal.
5.2.3.2 Samtalspriser nationellt
Priser angivna i SEK och startavgiften är 0,05 SEK där ej annat anges.
Fastnät, Lokala | |
Lokal, nationellt | 0,07 |
Mobil, nationellt | |
Tre | 0,60 |
Tele2 | 0,60 |
Djuice | 0,60 |
Spring | 0,60 |
Telia | 0,60 |
Telenor | 0,60 |
5.2.3.3 Samtalspriser internationellt
Internationella destinationer | ||
Minutpris fastnät | Minutpris mobilnät | |
Afghanistan | 2,28 | 2,51 |
Albanien | 0,83 | 3,01 |
Algeriet | 0,97 | 1,55 |
Am. Samoaöarna | 0,54 | 0,54 |
Andorra | 0,25 | 2,49 |
Angola | 1,27 | 1,76 |
Anguilla | 1,10 | 2,12 |
Antarktis | 11,12 | 11,12 |
Antigua & Barbuda | 1,09 | 1,14 |
Argentina | 0,18 | 0,58 |
Armenien | 1,76 | 1,98 |
Aruba | 0,97 | 2,05 |
Ascension | 5,48 | 5,48 |
Australien | 0,18 | 1,27 |
Azerbajdjan | 1,13 | 2,20 |
Azorerna | 0,13 | 0,13 |
Bahamas | 0,29 | 0,29 |
Bahrain | 0,31 | 0,83 |
Bangladesh | 0,49 | 0,41 |
Barbados | 0,96 | 2,13 |
Belgien | 0,27 | 2,31 |
Belize | 2,10 | 2,20 |
Benin | 1,96 | 2,09 |
Bermuda | 0,46 | 0,41 |
Bhutan | 1,38 | 1,59 |
Bolivia | 1,23 | 1,42 |
Bosnien Herzegovina | 1,27 | 3,04 |
Botswana | 0,86 | 2,14 |
Br. Jungfruöarna | 1,17 | 2,32 |
Brasilien | 0,31 | 1,98 |
Brunei | 0,30 | 0,29 |
Bulgarien | 0,29 | 4,17 |
Burkina Faso | 1,62 | 2,21 |
Burundi | 0,77 | 1,08 |
Caymanöarna | 0,60 | 1,79 |
Centralafrikanska republiken | 3,71 | 3,40 |
Chile | 1,83 | 1,19 |
Colombia | 0,40 | 0,91 |
Comorerna | 3,66 | 4,79 |
Cooköarna | 6,19 | 6,19 |
Costa Rica | 0,50 | 0,51 |
Cypern | 0,76 | 0,39 |
Danmark | 0,11 | 2,21 |
Xxxxx Xxxxxx | 9,20 | 9,20 |
Djibouti | 3,39 | 3,65 |
Dominica | 0,77 | 2,21 |
Dominikanska republiken | 0,38 | 0,98 |
Ecuador | 1,48 | 2,11 |
Egypten | 1,40 | 0,93 |
Ekvatorialguinea | 2,46 | 2,10 |
El Salvador | 1,52 | 2,10 |
Elfenbenskusten | 1,71 | 2,01 |
Eritrea | 2,60 | 2,58 |
Estland | 0,19 | 3,44 |
Etiopien | 2,32 | 2,65 |
Falklandsöarna | 4,94 | 4,94 |
Fiji | 2,06 | 2,24 |
Filippinerna | 1,29 | 1,55 |
Finland | 0,40 | 1,12 |
Frankrike | 0,28 | 1,57 |
Franska Guyana | 0,56 | 3,20 |
Franska Polynesien | 1,99 | 2,53 |
Färöarna | 1,08 | 2,46 |
Förenade Arabemiraten | 1,60 | 1,57 |
Gabon | 1,94 | 2,37 |
Gambia | 3,52 | 3,46 |
Georgien | 0,40 | 1,37 |
Ghana | 0,53 | 1,53 |
Gibraltar | 0,43 | 2,78 |
Grekland | 0,14 | 1,82 |
Grenada | 0,95 | 2,09 |
Grönland | 4,89 | 5,70 |
Guadeloupe | 0,22 | 3,59 |
Guam | 0,14 | 0,14 |
Guantanamo Bay | 3,71 | 3,71 |
Guatemala | 1,02 | 1,27 |
Guinea | 2,56 | 2,46 |
Guinea‐Bissau | 4,69 | 4,11 |
Guyana | 2,70 | 2,70 |
Haiti | 1,73 | 2,29 |
Honduras | 0,87 | 1,84 |
Hong‐Kong | 0,19 | 0,04 |
Indien | 0,44 | 0,36 |
Indonesien | 0,80 | 1,11 |
Irak | 0,46 | 1,22 |
Iran | 1,19 | 1,27 |
Irland | 0,19 | 2,45 |
Island | 0,17 | 2,31 |
Israel | 0,13 | 1,04 |
Italien | 0,18 | 2,92 |
Jamaica | 0,90 | 2,26 |
Japan | 0,22 | 1,47 |
Jemen | 1,44 | 1,52 |
Jordanien | 0,21 | 1,18 |
Kambodja | 0,68 | 0,69 |
Kamerun | 1,53 | 2,21 |
Kanada | 0,07 | 0,07 |
Kap Verde | 1,90 | 2,70 |
Kazakhstan | 0,90 | 1,22 |
Kenya | 0,90 | 1,23 |
Kina | 0,11 | 0,11 |
Kirgizistan | 1,05 | 0,89 |
Kiribati | 5,54 | 5,60 |
Kongo | 1,89 | 1,56 |
Korea, nord | 14,00 | 14,00 |
Korea, syd | 0,23 | 0,45 |
Kosovo | 0,69 | 2,88 |
Kroatien | 0,19 | 2,06 |
Kuba | 10,44 | 10,44 |
Kuwait | 0,81 | 1,11 |
Laos | 0,54 | 0,55 |
Lesotho | 1,55 | 2,23 |
Lettland | 0,31 | 2,01 |
Libanon | 0,88 | 1,74 |
Liberia | 2,81 | 2,57 |
Libyen | 1,95 | 2,55 |
Liechtenstein | 0,45 | 4,75 |
Litauen | 0,43 | 2,04 |
Luxembourg | 0,20 | 1,92 |
Macao | 0,40 | 0,40 |
Madagascar | 2,36 | 2,84 |
Makedonien | 0,42 | 2,75 |
Malawi | 1,19 | 1,52 |
Malaysia | 0,19 | 0,37 |
Maldiverna | 1,10 | 2,42 |
Mali | 1,84 | 2,35 |
Malta | 0,47 | 2,56 |
Marocko | 1,30 | 2,74 |
Marshallöarna | 4,40 | 4,40 |
Martinique | 0,23 | 3,19 |
Mauretanien | 1,98 | 1,78 |
Mauritius | 0,95 | 0,89 |
Mayotte | 1,00 | 3,95 |
Mexico | 0,87 | 2,35 |
Mikronesien | 1,87 | 1,87 |
Moldavien | 1,09 | 1,99 |
Monaco | 0,26 | 2,28 |
Mongoliet | 0,88 | 1,24 |
Montserrat | 1,18 | 1,24 |
Mozambique | 0,68 | 2,39 |
Myanmar | 3,14 | 2,44 |
Namibia | 0,74 | 2,10 |
Nauru | 9,30 | 9,30 |
Nederländerna | 0,20 | 2,24 |
Nederländska antillerna | 1,12 | 1,09 |
Nepal | 1,50 | 1,98 |
Nicaragua | 1,29 | 2,20 |
Nieue | 6,40 | 6,40 |
Niger | 1,13 | 1,39 |
Nigeria | 1,15 | 1,20 |
Norfolk Islands | 9,67 | 9,67 |
Norge | 0,23 | 2,29 |
Nya Kaledonien | 2,29 | 2,19 |
Nya Zeeland | 0,16 | 2,59 |
Oman | 1,28 | 1,74 |
Pakistan | 0,91 | 0,81 |
Palau | 2,12 | 2,12 |
Palestina | 2,49 | 2,41 |
Panama | 0,26 | 1,27 |
Papua Nya Guinea | 5,03 | 4,80 |
Paraguay | 0,69 | 0,98 |
Peru | 0,38 | 1,23 |
Polen | 0,13 | 2,92 |
Portugal | 0,16 | 1,72 |
Puerto Rico | 0,13 | 0,13 |
Påskön (Chile) | 6,40 | 6,40 |
Quatar | 1,48 | 1,84 |
Reunion | 0,24 | 3,26 |
Rumänien | 0,34 | 2,62 |
Rwanda | 1,06 | 1,07 |
Ryssland | 0,56 | 0,70 |
Salomonöarna | 8,92 | 8,92 |
San Marino | 0,25 | 2,10 |
Sao Tome & Principe | 7,02 | 7,02 |
Saudiarabien | 1,37 | 1,54 |
Schweiz | 0,21 | 2,75 |
Senegal | 1,46 | 2,01 |
Serbien | 1,38 | 3,11 |
Seychellerna | 0,85 | 0,77 |
Sierra Leone | 3,61 | 3,32 |
Singapore | 0,09 | 0,12 |
Slovakien | 0,18 | 2,09 |
Slovenien | 0,25 | 3,91 |
Somalia | 5,54 | 5,54 |
Spanien | 0,15 | 1,99 |
Sri Lanka | 1,32 | 1,23 |
St. Helena | 5,83 | 5,83 |
St. Kitts & Newis | 1,18 | 2,37 |
St. Lucia | 1,02 | 2,02 | |
St. Xxxxxx | 1,55 | 2,07 | |
St. Xxxxxxx | 1,11 | 2,20 | |
Storbritannien | 0,13 | 1,60 | |
Sudan | 1,05 | 1,04 | |
Surinam | 1,93 | 1,95 | |
Swasiland | 1,89 | 2,02 | |
Sydafrika | 0,43 | 1,21 | |
Syrien | 1,49 | 1,75 | |
Tadjikistan | 0,96 | 1,08 | |
Taiwan | 0,13 | 0,92 | |
Tanzania | 1,08 | 1,07 | |
Tchad | 1,06 | 1,29 | |
Thailand | 0,10 | 0,11 | |
Tjeckien | 0,27 | 2,13 | |
Togo | 3,26 | 2,94 | |
Tokelau | 7,09 | 7,09 | |
Tonga | 1,43 | 2,35 | |
Trinidad & Tobago | 0,63 | 1,14 | |
Tunisien | 1,82 | 3,65 | |
Turkiet | 0,31 | 1,60 | |
Turkmenistan | 1,06 | 1,30 | |
Turks & Caicos | 1,11 | 2,29 | |
Tuvalu | 5,36 | 5,36 | |
Tyskland | 0,14 | 2,47 | |
Uganda | 1,07 | 1,28 | |
Ukraina | 0,90 | 1,36 | |
Ungern | 0,16 | 1,55 | |
Uruguay | 0,59 | 1,86 | |
US, Virgin Islands | 0,18 | 0,18 | |
USA | Calc, large spread | 0,21 | 0,21 |
Uzbekistan | 0,70 | 0,97 | |
Wallis & Futuna | 5,01 | 5,01 | |
Vanuatu | 5,00 | 5,00 | |
Venezuela | 0,36 | 1,46 | |
Vietnam | 0,53 | 0,68 | |
Vitryssland | 2,24 | 2,57 | |
Västra Samoa | 2,27 | 3,67 | |
Zaire | 2,63 | 2,39 |
Zambia | 0,38 | 1,35 |
Zimbabwe | 0,60 | 4,08 |
Österrike | 0,20 | 1,77 |
Öst‐timor | 4,89 | 5,25 |
5.2.3.4 Samtalspriser satellit
INMARSAT | |
Minutpriser | |
Inmarsat A Maritime | 35,00 |
Inmarsat Aero | 24,00 |
Inmarsat B HSD | 65,00 |
Inmarsat B Land | 15,00 |
Inmarsat B Maritime | 15,00 |
Inmarsat BGAN | 15,00 |
Inmarsat BGAN HSD | 60,00 |
Inmarsat HSD | 50,00 |
Inmarsat M Land | 15,00 |
Inmarsat M Maritime | 15,00 |
Inmarsat Mini M | 10,00 |
Global Satellite | |
Global Satellite | 50,00 |
Global Satellite‐Globalstar 8 | 30,00 |
Global Satellite‐Globalstar 9 | 35,00 |
Global Satellite‐GNS | 30,00 |
Global Satellite‐Iridium 8816 | 40,00 |
Global Satellite‐Iridium 8817 | 40,00 |
Global Satellite‐Telespazio | 60,00 |
Global Satellite‐Thuraya | 10,00 |
5.2.3.5 Samtalspriser 020 nummer
Startavgift 0,15 SEK
Minutavgifter Minuttariffer enligt ovan + 0,03 SEK per minut.
5.2.3.6 Samtalspriser Nummerupplysning
Startavgift 5,80 SEK
Minutavgift 9,00 SEK
5.2.3.7 Basfunktioner analoga abonnemang
Ramavtalspris | ||
Analoga abonnemang | Engångs‐avgift SEK | Månadas‐avgift SEK |
Basfunktioner | ||
Telefonitrafik | Se trafikavgifter nedan | |
Parkering av samtal | Ingår | |
Direkt vidarekoppling | Enligt trafikprislista | 0 |
DTMF signallering | Ingår | |
Vidarekoppling vid ej svar / Alterntivt svarställe | Enligt trafikprislista | 0 |
Hänvisning | 100 | 80 |
Frisamtal | Samtal till Frisamtalsnummer är kostnadsfria. För avgifter vid eget frisamtalsabonnemang, se nedan. | |
Nummerupplysning | Se trafikavgifter nedan | |
Spärr för betalsamtal | 0 | 0 |
Nummerpresentation | 0 | 0 |
Skydd av Nummerpresentation | 0 | 0 |
Tilläggsfunktioner | ||
Accesskontroll, sluten användargrupp,samtalsspärrar | 500 | 48 |
Nummerserier | Se under ISDN PRI / IP‐anslutning (SIP) | |
Gruppnummer | 0000 | 000 |
Röstbrevlåda | 0 | 20 |
Röstbrevlåda ‐ e‐post avisering | 0 | 0 |
Röstbrevlåda ‐ SMS Avisering | 0 | 0,90 per SMS |
Telefonmöte | Endast trafikavgifter | |
5.2.3.8 Basfunktioner PRI abonnemang
ISDN PRI / IP‐anslutning (SIP) | Engångs‐avgift SEK | Månadas‐avgift SEK |
Basfunktioner | ||
Telefonitrafik | Se trafikavgifter nedan | |
Parkering av samtal | Ingår | |
Direkt vidarekoppling (DID) | Enligt trafikprislista | |
DTMF signallering | Ingår | |
Vidarekoppling vid ej svar / Alterntivt svarställe (DID) | Enligt trafikprislista | 0 |
Hänvisning | 1000 | 200 |
Frisamtal | Samtal till Frisamtalsnummer är kostnadsfria. För avgifter vid eget frisamtalsabonnemang, se nedan. | |
Nummerupplysning | Se trafikavgifter nedan | |
Spärr för betalsamtal | 0 | 0 |
Nummerpresentation | 0 | 0 |
Skydd av Nummerpresentation | 0 | 0 |
Tilläggsfunktioner | ||
Accesskontroll, sluten användargrupp,samtalsspärrar | 1000 | 250 |
Gruppnummer | 1000 | 250 |
Röstbrevlåda | 4000 | 20 (per låda) |
Röstbrevlåda ‐ e‐post avisering | 0 | 0 |
Röstbrevlåda ‐ SMS avisering | 0 | 0,90 per SMS |
Telefonmöte | Endast trafikavgifter | |
Nationella riktnummer och nummerserier, Nationella nummerserier 010 | ||
10‐nummerserie | 0 | 50 |
100‐nummerserie | 0 | 100 |
1000‐nummerserie | 0 | 200 |
Geografisk nummerserier | ||
10‐nummerserie | 0 | 50 |
100‐nummerserie | 0 | 100 |
1000‐nummerserie | 0 | 200 |
Nummerportering | ||
Enstaka nummer | 192 | 0 |
Nummerserier | På begäran | |
020 – Frisamtalsnummer | 500 | 125 |
Trafikavgifter | Se Trafikavgifter 020 nedan | |
Säkerhetsfunktioner | Engångs‐avgift SEK | Månadas‐avgift SEK |
Tvåstationsanslutning | 2 500 | 475 |
per redundant port, Accesskostnad tillkommer | ||
Lastdelning | Ingår vid Tvåstationsanslutning | |
Skilda vägar, Accesskostnad tillkommer | 2 500 | 475 |
Reservväg över publika Internet (endast IP‐anslutning) | 1 250 | 250 |
5.3 Priser Mobila operatörstjänster (ingår ej)
5.4 Priser Transmissionstjänster
5.4.1 Allmänt
Borderlight har ett enhetligt pris samtliga tätorter enligt SCB:s lista Tätorter 2005 genom tjänsten Access – SDH Sverige som täcker alla tätorter i Sverige och tillåter kommunikation till alla andra tätorter utan ytterligare kostnader. Denna prismodell fungerar bra för myndigheter som har sin verksamhet spridd över hela Sverige.
Men det behövs samtidigt en alternativ prismodell för exempelvis kommuner som behöver många anslutningspunkter med hög kapacitet inom den egna kommunen eftersom kommunerna annars måste betala höga merkostnader för nationell kapacitet och mer komplex utrustning som inte behövs.
Dessutom pågår fortfarande en intensiv utbyggnad av fiber i stora delar av Sverige hos stadsnäten som blir svår att använda på ett optimalt sätt om även dessa produkter och tjänster måste kunna garanteras i alla tätorter. Någon sådan utbyggnad finns inte i praktiken även om utbyggnaden pågår med högt tempo i stora delar av Sverige.
För att både hörsamma kravet på enhetlig prislista för samtliga tätorter enligt SCB:s lista Tätorter 2005 som uppfyller behoven för myndigheter med stor nationell spridning och samtidigt erbjuda alternativ med fördelarna från lokala och regionala fibernät som kan ge stora fördelar för både kommuner och myndigheter med mindre geografisk spridning så krävs två prismodeller som kan samverka.
5.4.1.2 Prismodell 1 = Borderlight IP VPN – Sverige
Prismodell 1 bygger på tjänsten Borderlight IP VPN (nationellt MPLS VPN nät).
Varje leveransadress kopplas in med en Access tjänst som finns i olika varianter baserat på fiber och teletråd (xDSL).
Bilaga 2A visar vilka Access tjänster som kan beställas för varje tätort enligt SCB:s lista Tätorter 2005. Denna lista kommer successivt att utökas under avtalstiden med alternativ för ökad kapacitet och minskade kostnader i takt med att exempelvis nya fibernät byggs ut.
Prislistan för access tjänster har ´två kolumner – Tätort och Sverige varav Sverige anger pris för kommunikation till valfri tätort i Sverige där kunden har en annan Access tjänst enligt SCB:s lista Tätorter 2005.
Denna prismodell är lämpligast för myndigheter och andra beställare som har verksamhet med stor geografisk spridning över hela Sverige.
5.4.1.3 Prismodell 2 = Borderlight IP Metro – Tätort + Kapacitet
Prismodell 2 bygger på tjänsten Borderlight IP Metro som är bäst lämpad för kommuner och andra beställare som har behöver många leveranspunkter med hög kapacitet inom den egna kommunen.
För prismodell 2 används pris enligt kolumnen Tätort som anger pris för kommunikation inom samma tätort.
Pris för Tätort kan kompletteras med en kapacitetstjänst med priskolumner för Kommun och Län. För kommunikation till övriga Sverige skall prismodell 1 – Sverige användas.
Denna indelning av access och kapacitet innebär exempelvis att en kommunal verksamhet kan ha många leveranspunkter med hög kapacitet inom den egna kommunen till rimliga konstanter samtidigt som kommunen har gemensam kapacitet för hela sin verksamhet till exempelvis regionala eller nationella knytpunkter utan att varje leveransadress måste betala höga merkostnader för kapacitet och funktionalitet som sträcker sig över hela Sverige.
Prismodell 2 öppnar också möjligheten att använda mera kostnadseffektiva lösningar för kommunala och regionala stadsnät, samt mera optimerad etablering av nya fibernät och samlokalisering i telestationer baserat på faktiska behov.
5.4.1.4 Exempel på komplett pris för WAN-Anslutning 100 Mbit/s
Exempel A – Inom samma tätort med Borderlights fibernät | Start | Månad |
Access – Fiber – BL – 100 Mbit/s | 19 900 kr | 1 900 kr |
Access – Kapacitet – (används ej) | 0 kr | 0 kr |
Totalsumma | 19 900 kr | 1 900 kr |
Exempel B – Inom samma kommun med Borderlights fibernät | Start | Månad |
Access – Fiber – BL – Tätort – 100 Mbit/s | 19 900 kr | 1 900 kr |
Access – Kapacitet – Kommun – 100 Mbit/s | 1 900 kr | 3 900 kr |
Totalsumma | 21 800 kr | 5 800 kr |
Exempel C – Inom Sverige med Borderlights fibernät | Start | Månad |
Access – Fiber – BL – Sverige - 100 Mbit/s | 19 900 kr | 11 900 kr |
Access – Kapacitet – (används ej) | 0 kr | 0 kr |
Totalsumma | 19 900 kr | 11 900 kr |
5.4.1.5 Exempel på komplett pris för WAN-Anslutning 2 Mbit/s
Exempel A – Inom samma tätort med Borderlights samlokalisering | Start | Månad |
Access – Teletråd (xDSL) – BL – 2 Mbit/s | 4 900 kr | 900 kr |
Access – Kapacitet – (används ej) | 0 kr | 0 kr |
Totalsumma | 4 900 kr | 900 kr |
Exempel B – Inom samma kommun med Borderlights samlokalisering | Start | Månad |
Access – Teletråd (xDSL) – BL – Tätort – 2 Mbit/s | 4 900 kr | 900 kr |
Access – Kapacitet – Kommun – 2 Mbit/s | 1 900 kr | 300 kr |
Totalsumma | 6 800 kr | 1 200 kr |
Exempel C – Inom Sverige med Borderlights samlokalisering | Start | Månad |
Access – Teletråd (xDSL) – BL – Sverige - 2 Mbit/s | 16 900 kr | 1 900 kr |
Access – Kapacitet – (används ej) | 0 kr | 0 kr |
Totalsumma | 16 900 kr | 1 900 kr |
5.4.1.6 Kolumnen Start, Xxxxx och Timpris
Kolumnen ”Start” i prislista enligt nedan anger engångskostnad per antal beställda tjänster för driftstart med avlämningspunkt i byggnad på aktuell leveransadress eller VPN inom Borderlights nät, beroende på typ av tjänst som avses. Tillkommande installations- och konsulttjänster debiteras i normalfallet enbart för tillkommande arbete efter avlämningspunkt baserat på kompletterande beställning av sådan tjänst från kund. Vissa tilläggstjänster kan dock vara av sådan komplexitet att kompletterande konsult- och installationstjänster kan vara nödvändiga för att leverans och driftstart skall vara möjlig.
Kolumnen ”Månad” i prislista enligt nedan anger den kostnad som debiteras per månad och per antal beställda tjänster.
Kolumnen ”Timpris” anger debitering per påbörjad arbetstimma.
5.4.1.7 Successiv utbyggnad baserat på efterfrågan
Lokala fibernät, etablering av nya telestationer (xDSL) och utbyggnad av kapacitet i nationellt stamnät sker successivt baserat på efterfrågan när detta är ekonomiskt fördelaktigt för både kund och leverantör, så att nätet optimeras efter faktiska beställningar.
Den fortsatta konkurrensutsättning som beskrivs för detta anbud där alla utvalda leverantörer får lämna nya anbud för nya projekt innebär också att vi med högre precision kan optimera kapacitet och funktioner efter de faktiska behov som kommer att framgå av förfrågningsunderlagen i nya upphandlingar.
Samtidigt innebär detta att vi inte behöver ha onödiga kostnader för resurser som inte används innan det faktiska behovet uppstår genom nya beställningar.
Nätbyggnadsavgifter är inte aktuella för leveransadresser inom tätorter enligt detta anbud som täcks helt av Borderlights eget fibernät.
Men samtliga övriga nätägare som används för detta anbud har angett att kompletterande nätbyggnadskostnad kan bli aktuell om önskad leveransadress inte redan har fysisk kanalisation och/eller kabel indragen från deras nät, eller om kapacitet i befintligt nät inte räcker till.
Denna reservation används för att hantera situationer då den externa nätägarens tillkommande kostnader för leverans till en viss leveransadress blir orimlig att täcka inom ramen för normal startkostnad.
Om sådan nätbyggnadsavgift från övriga nätägare blir aktuell för önskad leveransadress så kommer vi att undersöka alternativ från samtliga nätägare som vi kan använda och föreslå det för kunden mest optimala alternativet med en offert utifrån kundens behov och kostnadsram.
Nätbyggnadsavgifter från övriga nätägare som inte går att undvika kommer att debiteras till kunden som tillkommande startkostnad enligt detta avtal.
Bindningstid är 1 år för följande tjänster:
• Access – Fiber – BL (Borderlight)
• Access – Teletråd (xDSL) – BL (Borderlight)
• Internet – Dedicerad Port
Xxxxxx tjänster har 3 års bindningstid om inte annan överenskommelse träffas, exempelvis i samband med ny offert för den kompletterande konkurrensutsättning som beskrivs för detta ramavtal.
5.4.2 WAN-Anslutning
För varje plats enligt SCB Tätort 2005 enligt bilaga 2A så anges vilka Access och Kapacitet alternativ som erbjuds idag. I takt med att Borderlight och våra underleverantörer bygger ut fibernäten så kommer denna lista att uppdateras.
5.4.2.1 Access – Fiber – BL (Borderlight)
Idag har Borderlight fibernät som täcker hela Uppsala Tätort (ca 60 km optokanal) och samtliga tätorter inom Älvkarleby Kommun (ca 70 km optokanal).
Borderlight bygger vid behov ut egna fibernät där fibernät inte kan hyras eller när det av andra skäl är lönsamt, exempelvis för kunder med behov av hög kapacitet för en eller flera leveranspunkter. Sådan utbyggnad kan därmed bli aktuell även för utvalda leveransadresser inom andra tätorter enligt detta avtal.
För leveransadresser som täcks av Borderlights eget fibernät gäller följande prislista:
Access – Fiber – BL (Borderlight) | Tätort | Sverige | ||
Start | Månad | Start | Månad | |
2 Mbit/s | 19 900 kr | 1 500 kr | 19 900 kr | 1 900 kr |
10 Mbit/s | 19 900 kr | 1 500 kr | 19 900 kr | 3 900 kr |
100 Mbit/s | 19 900 kr | 1 900 kr | 19 900 kr | 11 900 kr |
1 000 Mbit/s | 26 900 kr | 3 900 kr | 69 900 kr | 64 900 kr |
10 000 Mbit/s | (Offert) | (Offert) | (Offert) | (Offert) |
Nätbyggnadsavgifter kan bli aktuella för leveransadresser inom tätorter som inte täcks helt av Borderlights eget fibernät.
Startkostnaden gäller för leverans 5 meter innanför husgrund närmast befintligt fibernät. Framdragning av förbindelse till annan plats debiteras enligt vid varje tidpunkt gällande prislista för installationstjänster.
Startkostnad för Tätort 10 – 100 Mbit/s inkluderar 8 st FE 100 Mbit/s portar.
Startkostnad för Tätort 1 000 Mbit/s inkluderar 1 st GE 1 000 Mbit/s RJ-45 uttag och en tom SFP port som kan användas för byte till optiskt gränssnitt, samt 24 x FE 100 Mbit/s portar.
Startkostnad för Sverige inkluderar 1 st FE RJ-45 port eller GE RJ-45 port beroende på kapacitet via kundplacerad router.
Borderlight använder hyrd fiber där detta finns tillgängligt till rimliga kostnader.
Bilaga 2A visar vilka tätorter som har fibernät utbyggt idag, samt vem som erbjuder detta och om det finns en eller flera olika möjliga leverantörer av fiberaccess.
Pris för fiber från stadsnät kan variera och prissätts därför separat efter offertförfrågan baserat på den konkurrensutsättning som beskrivs för detta ramavtal. Stadsnäten erbjuder i normalfallet betydligt lägre priser än motsvarande priser från exempelvis Telia enligt nedan. Givetvis föreslår vi det mest fördelaktiga alternativet baserat på kundens behov enligt varje förfrågan.
Följande prislista gäller för leveransadresser som kan nås av Norrskens nät – observera att Kapacitet ingår till alla orter inom Norrsken:
Access – Fiber – Hyrd (Norrsken) | Alla tätorter i Norrsken | Sverige | ||
Start | Månad | Start | Månad | |
2 Mbit/s | 14 900 kr | 4 900 kr | 26 900 kr | 6 900 kr |
10 Mbit/s | 35 900 kr | 7 500 kr | 47 900 kr | 11 900 kr |
100 Mbit/s | 35 900 kr | 14 900 kr | 55 900 kr | 26 900 kr |
300 Mbit/s | (Offert) | (Offert) | (Offert) | (Offert) |
1 000 Mbit/s | (Offert) | (Offert) | (Offert) | (Offert) |
10 000 Mbit/s | (Offert) | (Offert) | (Offert) | (Offert) |
Startkostnad för Norrsken inkluderar 1 st FE 100 Mbit/s RJ-45 port.
Följande prislista gäller för leveransadresser som kan nås av Telia IP City tjänsten – observera att Kapacitet ingår till alla orter inom samma kommun:
Access – Fiber – Hyrd (Telia IP City) | Inom kommun | Sverige | ||
Start | Månad | Start | Månad | |
100 Mbit/s | 26 000 kr | 6 900 kr | 45 900 kr | 18 900 kr |
300 Mbit/s | 26 000 kr | 13 900 kr | 95 900 kr | 64 900 kr |
Startkostnad för Telia IP City inkuderar minst 1 st FE 100 Mbit/s RJ-45 port eller 1 st GE 1 000 Mbit/s RJ-45 port beroende på kapacitet.