ALLMÄNNAVILLKOR
Statens inköpscentral
1 (27)
Dnr 96-40-2015
IT Drift Bilaga Allmänna villkor
ALLMÄNNAVILLKOR
IT DRIFT 2016
1. Definitioner1
Acceptanskontrollperiod
Period för genomförande av Acceptanstest inom ramen för Införandet. Acceptanskontrollperioden omfattar, om inte annat framgår av Införande- planen, en period om 30 dagar före Avtalad Startdag för Tjänsten.
Acceptanstest
Test som Kund har rätt att genomföra under Acceptanskontrollperioden och som syftar till att verifiera att överenskomna kriterier för godkänd acceptans är uppfyllda och att Tjänsten fungerar enligt Specifikationen.
Allmänna villkor
Med Allmänna villkor avses detta dokument. Allmänna villkor anger villkor för Leveransavtalets fullgörande som gäller mellan Kund och Leverantör.
Avtalad Startdag
Den dag då Tjänsten ska vara tillgänglig för Kunden.
Avtalstid
Den tid under vilken Leveransavtalet är gällande, vilken motsvaras av den ursprungliga tidsperiod för vilken Leveransavtalet träffats jämte i förekom- mande fall de tidsperioder som tillkommit i anledning av utnyttjande av rätt till förlängningar [eller ömsesidiga frivilliga överenskommelser därom].
Drift
Den dagliga hanteringen beträffande tillhandahållandet av Tjänsten.
Driftmiljö
Den tekniska miljö som Leverantören använder för att tillhandahålla Tjäns- ten.
1 Definitionerna nedan är med några undantag endast listade i obestämd form singularis (t.ex. Kund och Tjänst); avsikten är att begreppen gäller även vid angivande i bestämd form med begynnelsebokstav versal och kursiverad stil; i singular och plural (t.ex. Kund, Kunder, Kunden och Kunderna samt Tjänst, Tjänster, Tjänsten och Tjänsterna)
Due Diligence
Leverantörens genomgång och inventering av ett område i syfte att ge Leve- rantören mer fördjupad information om Driftmiljön m.m.
Faktisk Startdag
Den dag då Tjänsten är tillgänglig för Kunden enligt vad som närmare framgår av p. 2 nedan.
Fel
Fel föreligger i Tjänsten (i) om den inte uppfyller Specifikationen,
(ii) om vitesgrundande Servicenivå inte uppfylls, (iii) om den avviker från vad som utgör Leverantörens åtagande enligt Leveransavtalet i övrigt, eller
(iv) om den inte utförs eller tillhandahålls på ett fackmannamässigt sätt.
Förändringshantering
Den process för ändring av Tjänsten och Leveransavtalet i övrigt som fram- går av bilaga Förändringshantering.
Försening
Med försening avses att Faktisk Startdag för Tjänsten inträder senare än
Avtalad Startdag för Tjänsten.
Införandet
Vid Införandet utförs aktiviteter för att kunna tillhandahålla Tjänsten, för- delat på etablering (”transition”) av nya tjänster och väsentliga förändringar och tillägg (”transformation”) av tjänster.
Införandeplan
Införandet genomförs enligt en Införandeplan, som bland annat kan inne- hålla uppgifter om tider, resurser och aktiviteter samt om ansvarsfördelning mellan berörda parter inklusive när Avtalad Startdag/ar för Tjänsten ska infalla.
Införandeprojekt
Det projekt som leder till att Införandet genomförs.
Integrationstjänster
IT-tjänster med syfte att integrera Tjänsten med Xxxxxxxxxxxxxxxxx. Exempel på sådana Integrationstjänster är en samlad rapportering vid avbrott, en ka- nal för support, datautbyte och synkroniserade användarkataloger mellan Tjänsten och Tredjepartstjänster.
Kund
Med Kund avses den part som har ingått Leveransavtalet med Leverantören.
Kundens Resurser
En detaljerad beskrivning i bilaga över de resurser som Kunden i tillämpliga fall och inom ramen för Leveransavtalet avser att överlåta till Leverantören eller som allokeras för mottagandet och användningen av Tjänsten.
Kundens Data
De data eller annan information som Kunden eller annan på uppdrag av Kunden eller användare ställer till Leverantörens förfogande samt resultatet av Leverantörens behandling av dessa data.
Kundens Verksamhet
Med Kundens verksamhet avses den verksamhet som Kunden bedriver, verksamhet som andra enheter för vilken Kunden genomför upphandling bedriver, samt annan verksamhet specificerad i Leveransavtalet.
Leveransavtal
Det avtal som har träffats mellan parterna (Leveransavtalssidan med bilagor) om Tjänsten och i förekommande fall Tredjepartstjänster.
Leveransavtalssida
Leveransavtalssidan är den försättssida som parterna undertecknat och som tillsammans med samtliga bilagor utgör Leveransavtalet.
Leverantörens Resurser
En detaljerad beskrivning i bilaga över de resurser som Leverantören avser att använda för tillhandahållandet och leveransen av Tjänsten såsom perso- nal, utrustning, system, lokaler, stödsystem, dokumentation och program- vara samt licenser, vilka ägs av eller, i vart fall med nyttjanderätt från annan än Leverantören, disponeras av Leverantören.
Personuppgiftsbiträdesavtal
Med Personuppgiftsbiträdesavtal avses ett skriftligt avtal, infogat som bila- ga till Leveransavtalssidan, mellan Kunden och den som behandlar person- uppgifter för Kundens räkning, avseende behandling av Kundens person- uppgifter.
Service Desk
Service Desk tillhandahålls enligt tjänstebeskrivning i bilaga Specifikation. Om beskrivning saknas är Service Desk kontaktytan mellan Leverantören och Kundens användare och navet för hantering (registrering, åtgärder, uppföljning mm) av ärenden såsom incidenter, servicebegäran, support och beställningar.
Servrar
Med Servrar avses datorsystem som betjänar andra system i Driftmiljön.
Servicenivå
Ett mått på en kvalitet inom ett visst område, som ställt mot ett gränsvärde avgör om nivån är uppfylld eller inte.
Servicenivåavtal eller SLA
Med Servicenivåavtal eller SLA avses villkor där Leverantören åtar sig att tillhandahålla en viss kvalitet på Tjänsten.
Skadeståndsgrundande Belopp
Detta belopp ska motsvara ett års avgifter för den avtalade Driften. Det är dock aldrig lägre än tjugofem (25) prisbasbelopp enligt socialförsäkrings- balken (2010:110).
Specifikation
Detaljerade beskrivningar i bilaga av Tjänsten som Leverantören ska till- handahålla på Avtalad/-e Startdag/-ar för Tjänsten samt vid varje tidpunkt därefter skriftligen avtalade tillägg och förändringar som tillkommit.
Beskrivningarna kan inkludera tjänstebeskrivningar, kravspecifikationen, kompletteringar till kravspecifikationen, resursbilagor etc.
Support
Med support avses det stöd som tillhandahålls för Kundens användare och IT-ansvariga angående Tjänsten, via Service Desk eller på andra sätt.
Tjänsten
Tjänsten definieras i p. 2 nedan.
Transformationsvite
Det vite som utgår vid försenad transformation.
Tredjepartsleverantör
Leverantör som inte är Underleverantör och som biträder Leverantören vid fullgörandet av Leveransavtalet är att betrakta som Tredjepartsleverantör, dock endast under förutsättning att (i) denne särskilt anges som Tredjeparts- leverantör i bilaga Specifikation och att (ii) dennes avtalsvillkor bifogas i bilaga Tredjepartsleverantörs avtalsvillkor.
Tredjepartsleverantörs avtalsvillkor
De villkor som Tredjepartsleverantör enligt Leveransavtalssidan ska tillämpa istället för de Allmänna villkoren.
Tredjepartstjänst
Med Tredjepartstjänst menas endast av Tredjepartsleverantör producerade och tillhandahållna IT-tjänster.
Underleverantör
Med Underleverantör menas en leverantör som bistår Leverantören vid till- handahållandet av avtalad Tjänst som omfattas av Leveransavtalet, och som inte är Tredjepartsleverantör.
Vitesgrundande Belopp
Detta belopp som ska utgöra beräkningsunderlag vid [leverans]försening ska motsvara ett års avgifter för Tjänsten.
Vites- och incitamentsmodell
Med Vites- och incitamentsmodell avses den i bilaga angivna modellen som beskriver hur viten och incitament regleras relativt avtalade Servicenivåer.
2 Tjänsten
Leverantören ska utföra och tillhandahålla Tjänsten som omfattar:
a. De sammantagna IT-tjänster som Leverantören ska tillhandahålla enligt
Specifikationen.
b. Det helhetsansvar för egenproducerade IT-tjänster samt det integrations- ansvar för Tredjepartstjänster som framgår av Leveransavtalet och av bilaga Specifikationen.
c. Resurser för parternas normala samverkan enligt vad som framgår av p. 9, bilaga Samverkan och Leveransavtalet i övrigt. I sådan samverkan ingår att tillhandahålla mätningar och rapportering av utfall mot avtalade Servicenivåer enligt vad som framgår av bilaga Servicenivåavtal och Leveransavtalet.
d. Resurser och aktiviteter för att etablera IT-tjänsterna (”transition”) enligt
bilaga Införandet och Leveransavtalet.
e. Utveckling och effektivisering av IT-tjänsterna (”transformation”) enligt
bilaga Införandet och Leveransavtalet.
f. Rapportering av IT-incidenter och i övrigt tillhandahållande av erforderlig information till Xxxx som möjliggör för Xxxxxx att uppfylla vid var tidpunkt gällande statliga författningar om krav på IT-incidentrapportering.
g. Varje IT-tjänst som i övrigt framgår av Leveransavtalet eller av tillägg och senare överenskomna förändringar av detta.
Tredjepartstjänster ingår inte i Tjänsten.
3. Leverantörens skyldigheter
Leverantören ska tillhandahålla Tjänsten löpande under Avtalstiden. Om Tredjepartstjänster förekommer ska Leverantören ansvara för avtalade Integrationstjänster.
Leverantören ska utföra och tillhandahålla Tjänsten på ett fackmannamäs- sigt sätt.
Leverantören ska tillhandahålla Tjänsten med hjälp av lämplig och kunnig personal.
Leverantören ska tillhandahålla dokumentation i den mån det framgår av
Leveransavtalet.
Leverantören har rätt att anlita Underleverantörer för åtagandet mot Kund enligt Leveransavtalet. Leverantören ansvarar för Underleverantörs arbete såsom för eget arbete.
Samtliga åtgärder, inklusive investeringar och andra kostnader, som är nöd- vändiga för att Leverantören ska kunna utföra sina åtaganden utgör Leve- rantörens ansvar med undantag för vad som kan följa av Xxxxxxx skyldig- heter enligt p 4 nedan.
4. Kundens skyldigheter
Kunden ska fullgöra följande skyldigheter gentemot Leverantören.
Kunden ska tillhandahålla och göra tillgängliga de delar av Kundens Resurser som Kunden ska bidra med enligt Leveransavtalet.
Xxxxxx ska ansvara för fel i Kundens Resurser vid överlämnandet av dessa till Leverantören. Kunden äger rätt att avhjälpa eventuella förekommande fel och brister som påtalas av Leverantören. Om inte avhjälpande åtgärder vidtas inom skälig tid ansvarar Xxxxxx för fel med de begränsningar som följer av avsnittet i p. 18 nedan i dessa villkor om Befrielsegrunder och begränsning av ansvar.
Kundens åtaganden och ansvar i samband med tillhandahållandet av Tjänsten regleras uttömmande i denna p. 4 såvida inte annat uttryckligen följer av Leveransavtalet.
5 Införandet, försening m.m.
Parterna har i bilaga Införandet upprättat en Införandeplan för Leveran-
törens införande av Tjänsten. Nämnda införande preciseras i bilaga Införandet till Leveransavtalet.
Om inte annat avtalats ska Leverantören leda Införandet, samverka med Kunden, samt hantera sin del av organisation och bemanning av Införan- deprojektet enligt avtalad Införandeplan.
I Införandeprojektet ska Leverantören i skälig omfattning också samarbeta med anvisad tredje part som Kunden anlitar för ansvarsområden som berör Tjänsten.
Om inte parterna avtalat om en ersättning till Leverantören för Införandet ska Leverantören genomföra Införandeprojektet utan rätt till särskild ersätt- ning.
5.2
Kunden ska ha möjlighet att kontrollera att Införandet, oavsett om detta är reglerat i bilaga eller inte, genomförs enligt Leveransavtalet och att Acceptanstest utförs. Leverantören ska på begäran vara Kunden behjälplig med kompetent personal under nämnda Acceptanstest. Kunden ska föra protokoll över genomfört Acceptanstest. Protokollet ska delges Leveran- tören.
Rätt till insyn i Införandet
Om inte annat avtalats i bilaga Införandet ska Kunden - i de fall genomfö- randeåtgärderna fram till tidpunkten för Acceptanstest inte utförts inom de tidsramar som framgår av Leveransavtalet eller om det annars skäligen kan antas att det föreligger väsentliga fel eller brister i Införandet - ha rätt till insyn i Leverantörens införandeprocess.
Insynen ska gälla de delar av Leverantörens hantering i Införandet som träffas av antagandena i föregående st. Därtill ska Leverantören alltid på be- gäran vara skyldig att inom skälig tid tillhandahålla en redovisning av Leve- rantörens tidsåtgång uppdelad på respektive medarbetare samt en specifika- tion över upplupna kostnader och utlägg vid Införandet.
Om inte Xxxxxx är nöjd med den insyn som faktiskt medges av Leverantö- ren eller med den redovisning som tillhandahålls har Xxxxxx rätt att genom auktoriserad revisor eller annan oberoende tredje part som inte är en konkurrent till Leverantören, granska Leverantörens fullgörande av dennes skyldigheter under Införandet.
Leverantören har också rätt att vägra insyn som ska göras direkt av Xxxxxx om det bedöms kunna vara till skada för Leverantören på grund av att t.ex. affärshemligheter eller annan känslig information om verksamheten kan komma att röjas; Leverantören är emellertid i sådant fall skyldig att låta en oberoende tredje part enligt föregående stycke genomföra inspektionen eller granskningen.
Parternas kostnadsansvar för en granskning
Kunden ansvarar för egna kostnader inklusive eventuella ersättningar till oberoende tredje part för genomförandet påkallad insyn.
Om emellertid resultatet av en genomförd insyn innebär att omständigheter kunnat klarläggas som leder till att Kunden äger rätt till avhjälpning eller andra påföljder enligt avtalet som inte är obetydliga ska istället Leverantören bära Kundens kostnader för genomförandet inklusive eventuella ersättningar till oberoende tredje part. Nämnda kompensation till Kunden ska dock vara skälig.
I de fall oberoende tredje part anlitas ska Xxxxxx vara uppdragsgivare. Om parterna inte kan enas om valet av oberoende part ska denne istället på parts begäran utses av styrelsen för Stockholms Handelskammare.
5.3
Faktisk Startdag för Tjänsten är – om inte annat lagts fast i bilaga - den dag då:
Tjänsten är tillgänglig för Kunden och Införandeprojektet har genomförts samt
i) Xxxxxx lämnat skriftligt godkännande efter genomfört Acceptanstest, eller
ii) Acceptanskontrollperioden löpt ut utan att Kunden gjord befogad skriftlig anmärkning,
eller
iii) Tjänsten godkänts av Xxxxxx efter det att Leverantören avhjälpt av Kunden befogade anmärkningar som framförts inom ramen för Införandet. Kunden ska efter avhjälpande av befogade anmärkningar ha rätt att genomföra ett nytt Acceptanstest under en i förhållande till gjorda anmärkningar tillkommande skälig tid, dock inte längre än den ursprungliga Acceptanskontrollperioden.
Avvikelser från Specifikationen som inte annat än i ringa omfattning påver- kar Tjänstens avsedda användning negativt ska inte påverka fastställandet av Faktisk Startdag för Tjänsten. Sådana avvikelser ska dock dokumenteras särskilt och skyndsamt avhjälpas av Leverantören.
5.4
Leverantören har rätt till skälig tidsförlängning och ersättning för merkostnader orsakade av förseningar om Faktisk Startdag för Tjänsten försenas beroende på att Xxxxxx inte fullgör sina skyldigheter enligt p. 4 ovan. Införandeplanen enligt bilaga ska då justeras i motsvarande mån.
5.5
Vid Försening, som inte beror på Kunden eller något förhållande på Kundens sida, har Kunden rätt till vite för varje påbörjad förseningsvecka med 1 % av Vitesgrundande Belopp, dock sammanlagt med högst 20 % av nämnda belopp. Kunden har därutöver vid försening rätt till skadestånd på grund av Försening med den begränsning som anges i p. 18 nedan. Vite ska dock inte utgå i den mån förseningen beror på överprövning enligt Lag (2007:1091) om offentlig upphandling eller vid varje tidpunkt gällande motsvarande lagstiftning; i sådan händelse ska Införandeplanen enligt bilaga justeras i motsvarande mån.
Bestämmelsen i föregående stycke ska tillämpas även vid försenad transfor- mation som parterna avtalat om särskilt.
5.6
Vid Försening, varvid eventuell justering av Införandeplanen enligt p. 5.4 och 5.5 ovan ska beaktas, med mer än tre (3) månader får Xxxxxx genom skriftligt meddelande till Leverantören häva eller säga upp Leveransavtalet till förtida upphörande enligt punkt 20.1 nedan, dock utan krav på tillämp- ning av den väsentlighetsprövning och rättelsefrist om 30 dagar som följer av nämnda punkt 20.1.
5.7
Utöver vad som anges i denna p. 5 och rätt att kräva fullgörelse, samt såvida inte uppsåt eller grov vårdslöshet föreligger, har Xxxxxx inte rätt till andra påföljder pga. försening.
6 Övergång av verksamhet (personal, rättighetsklarering m.m.)
I de fall Leveransavtalet omfattar övergång av verksamhet ska parterna bet- räffande personal, rättighetsklarering avseende ingående immateriella rättig- heter och ekonomisk reglering av äganderättsövergångar, överföring av eventuella garantier, licensavgifter och andra rättigheter/skyldigheter i öv- rigt kopplade till nämnda tillgångar och resurser följa vad som framgår av Specifikationen. Xxxxxxx parten svarar för fullgörandet av sina respektive skyldigheter enligt MBL och LAS och annan eventuellt tillämplig arbets- rättslig lagstiftning.
7 Ändring av Tjänsten och Driftmiljön
7.1
Samtliga ändringar av Tjänsten ska i första hand utföras enligt den process som framgår av bilaga Förändringshantering till Leveransavtalet.
7.2
I det fall parterna inte upprättat bilaga Förändringshantering och Xxxxxx begär ändring ska Leverantören utan dröjsmål meddela Xxxxxx vilken even- tuell påverkan Xxxxxxx ändringsbegäran får på avtalat pris, gällande tidpla- ner och andra relevanta omständigheter, varefter Kunden ska meddela Leve- rantören om justering av villkoren i Leveransavtalet i relevant avseende ac- cepteras. Överenskommen ändring ska dokumenteras skriftligen, vara un- dertecknad av Kund och Leverantör samt biläggas Leveransavtalet. Om ändringen avser en redan avtalad vidareutveckling eller förvaltning av Tjänsten äger Leverantören inte rätt till ytterligare ersättning för åtgärden om inte annat avtalats.
7.3
Vad avser lagändringar som träder i kraft och blir tillämpliga under Avtals- tiden och som nödvändiggör ändring av Leveransavtalets innehåll ska följande princip gälla.
Vid lagändringar som särskilt och specifikt träffar Kunden ska Leverantören vara berättigad till ändrat pris och, i den mån det är nödvändigt och skäligt, ändrade tjänstespecifikationer och servicenivåer.
Vid lagändring som särskilt och specifikt träffar Leverantören som bolag eller leverantör av den typ av tjänst som Leveransavtalet avser ska dock inte Leverantören vara berättigad till ändrat pris eller ändringar beträffande tjänstespecifikationer och servicenivåer.
7.4
Leverantörens villkor (inklusive pris) för att utföra ändring ska vara skäliga.
7.5
Överenskommelse om ändring tillsammans med överenskomna ekonomiska förändringar och andra villkor till följd av ändringen ska alltid i första hand göras med tillämpning av bestämmelserna i bilaga Prisspecifikation och betal- ningsvillkor och ska – i de fall så föreskrivs – vara skriftligen dokumenterad och undertecknad av båda parter.
7.6 För det fall att parterna inte reglerat möjligheter till effektivisering i bilaga Samverkan ska följande bestämmelse gälla.
Leverantören ska löpande föreslå möjligheter till Tjänstens effektivisering med rimligt hänsynstagande till den tekniska utvecklingen utan särskild ersättning. Om Leverantörens förslag visar på möjliga kostnadsbesparingar ska parterna enligt bilaga Förändringshantering överenskomma om hur sådana besparingar ska fördelas mellan parterna.
7.7 För det fall att parterna inte reglerat möjligheter till effektivisering av Tjänsten jämfört med konkurrenter/bransch m.m. i bilaga Benchmarking ska följande bestämmelse gälla.
Xxxxxx har rätt att begära benchmarking med syfte att undersöka hur Tjänsten
står sig mot likvärdiga tjänster och möjligheterna att effektivisera Tjänsten. Benchmarking ska genomföras av ett välrenommerat benchmarkingföretag som parterna kan komma överens om. Parternas överenskommelse avseende utförandet, sekretessvillkor och de ekonomiska villkoren ska följa bilaga Benchmarking.
7.8
Önskar Leverantören förändra Tjänstens till innehåll eller omfattning eller flytta Tjänsten till annan produktionsplats krävs Kundens skriftliga med- givande i förväg; processen ska ske i enlighet med bilaga Förändringshan- tering om sådan finns. En av Xxxxxx medgiven och godkänd förändring av Tjänsten ska alltid bekostas av Leverantören såvida inte annan överenskom- melse träffats härom. Kunden ska dock alltid om sakliga skäl kan visas, ha
rätt att motsätta sig i det föregående nämnda typer av förändringar; med
sakliga skäl avses om Tjänsten negativt påverkar Kundens verksamhet.
8 Dokumentation
Leverantören ansvarar för att etablera och under Driften upprätthålla och löpande uppdatera all dokumentation rörande tillhandahållandet av Tjäns- ten, om inte annat avtalas i Leveransavtalet. Dokumentationen ska hållas tillgänglig för Kunden.
9 Kontaktpersoner, samverkan, inspektion och rätten till Kundens Data
9.1 Kontaktpersoner
Vardera parten ska på Leveransavtalssidan ange en eller flera kontaktperso- ner. I Leveransavtalet ska i bilaga preciseras vilken behörighet, bl.a. med avseende på beslutsnivå och ansvarsområde, som ska ges till respektive kon- taktperson. I avsaknad av sådana bestämmelser i Leveransavtalet ska utsed- da kontaktpersoner endast vara behöriga att fatta beslut i frågor av ringa ekonomisk betydelse som endast rör den praktiska tillämpningen av Leve- ransavtalet. Byte av kontaktperson ska alltid meddelas motparten skriftli- gen - med iakttagande av p. 22 nedan - och utan dröjsmål. Ändring av vill- koren för behörighet i Leveransavtalet ska alltid ske enligt proceduren i bilaga Förändringshantering. Om inte en sådan bilaga finns ska alltid änd- ringar beträffande bestämmelser om behörighet avtalas skriftligen genom ett dokument som undertecknas av båda parter.
Kommunikation mellan Kunden och Leverantören ska om inte annat öve- renskommes ske på svenska språket. Detta gäller även användarsupport via Service Desk.
9.2 Samverkan m.m.
Leverantören och Xxxxxx ska om inte annat överenskommits i bilaga Sam- verkan, utan kostnad för Kunden, träffas för samråd och uppföljning av Le- veransavtalet minst en gång per månad. I det fall Xxxxxx påkallar mer frek- venta möten ska Leverantören medverka i skälig omfattning och samtidigt ha rätt till skälig ersättning härför. Om inte parterna i bilaga Samverkan fastställt mötesformer och rutiner för samverkan i Leveransavtalet, ska Leverantören tillhandahålla normal samverkan för att löpande följa upp genomförandet av Leveransavtalet och diskutera förändringar av detsamma utan särskild ersättning.
För det fall det uttryckligen framgår av Leveransavtalet, kan sådant sam- arbete även innefatta att Leverantören ska ingå ett samverkansavtal med andra leverantörer till Kunden, innehållande bland annat samverkan rörande förvaltning, support och service (inkluderande felsökning och felrättning). Leverantörens samverkan med andra leverantörer kan innebära skyldighet
för Leverantören att för Kundens räkning arbetsleda annan leverantör eller att arbetsledas av annan leverantör.
9.3 Rätt till insyn i utförandet av Tjänsten
Kunden har – utöver rätt till insyn i Införandet enligt 5.2 ovan – även rätt att genom auktoriserad revisor eller annan oberoende tredje part som inte är en konkurrent till Leverantören, hos Leverantören när som helst, dock med 10 kalenderdagars varsel, om inte parterna avtalat om annat eller det följer av lag, under Avtalstiden granska Leverantörens fullgörande av sina skyldighe- ter under Leveransavtalet såsom Leverantörens eventuella disaster recovery och kontinuitetsplan samt kontrollera att Leverantören tillämpar avtalade ITIL-processer, att fakturerad ersättning är avtalsenlig och att, i förekom- mande fall, servicenivåviten och dylika eventuella ersättningar är korrekta.
Revisionen ska ske under kontorstid och utföras på så sätt att den i görligas- te mån inte stör Leverantörens verksamhet. Härutöver har tillsynsmyndighet under vilken Xxxxxx i tillämpliga fall lyder rätt att i enlighet med tillämpli- ga regler härför genomföra revision av Leverantören.
Leverantören ska tillse att den oberoende tredje part som utför revision åt Xxxxxx samt eventuell tillsynsmyndighet även har rätt att granska Leve- rantörens Underleverantörer (dvs. Tredjepartsleverantörer exkluderade) i enlighet med denna punkt.
Leverantören ska vid revision ge den oberoende tredje part som utför revi- sion tillträde till lokaler, utrustning, dokumentation och allt övrigt material som Leverantören använder för att tillhandahålla Tjänsten. Leverantören är dock inte skyldig att utlämna eller tillhandahålla information om andra kun- der eller om kostnadskomponenter för Tjänsten. Leverantören ska efter bäs- ta förmåga assistera under revisionen och samarbeta i syfte att underlätta nämnd hantering. Den som utför revisionen ska följa Leverantörens skäliga säkerhetsföreskrifter.
Kunden ansvarar för sina kostnader för revision. Om revisionen utvisar fel och brister, vilka inte är ringa, eller att Leverantören i övrigt underlåter att uppfylla sina åtaganden enligt Leveransavtalet i mer än ringa omfattning, får inte Leverantören debitera Xxxxxx för Leverantörens kostnader i sam- band med och i anledning av revisionen. Om upptäckta fel m.m. enligt före- gående mening är av väsentlig negativ betydelse för Kunden ska Leverantö- ren ersätta Xxxxxxx kostnader för genomförandet av revisionen med skäligt belopp; Leverantören ansvarar vidare för fel enligt vad som framgår av Le- veransavtalet och för alla åtgärder och kostnader som erfordras för att åtgär- da de avvikelser som konstateras.
9.4 Rätt till Kundens Data
Leverantören får endast använda Kundens Data för att tillhandahålla
Tjänsten till Kunden.
Leverantören har under inga omständigheter rätt att innehålla Kundens Data.
Leverantören är skyldig att lämna ut Kundens Data på Xxxxxxx begäran. Leverantören är införstådd med och accepterar att Xxxxxx har långtgående skyldigheter enligt bland annat 2 kap. tryckfrihetsförordningen att mycket skyndsamt kunna lämna ut data till den som begär det.
Data ska utlämnas i det format som framgår av Leveransavtalet. Har format inte specificerats ska Kundens Data lämnas ut i det format som Kunden be- gär. Om en sådan begäran kräver särskilt konverteringsarbete ska Kunden ersätta Leverantören för detta arbete med skäligt belopp.
Leverantören ska se till att information som Kunden raderar i Tjänsten permanent tas bort från Leverantörens utrustning inom skälig tid, dock senast inom 180 dagar.
Leverantören ska upphöra med all hantering av Kundens Data vid upphö- randet av Leveransavtalet, dock med undantag för utlämnande till Kunden.
Vid Leveransavtalets upphörande ska Leverantören se till att Kundens Data permanent raderas från Leverantörens Driftmiljö inom skälig tid, dock senast inom 180 dagar.
10 Servicenivåer (SLA) och Servicenivåviten
10.1
I de fall parterna avtalat om Servicenivåer enligt bilaga Servicenivåavtal samt om viten och incitament enligt bilaga Vites- och incitamentsmodell ska dessa gälla för Leverantören och för dennes eventuella Underleverantörer. Tredjepartsleverantörers motsvarande skyldigheter ska följa av bilaga Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx avtalsvillkor.
10.2
Om inget särskilt avtalats om kontroll beträffande Tjänstens upprätthållande av avtalade Servicenivåer ska Leverantören utan särskild ersättning svara för att etablera mätmetoder, utföra mätningar och tillhandhålla rapportering av utfall beträffande Tjänsten.
10.3
Även Xxxxxx ska ha en skyldighet att till Leverantören rapportera avvikel- ser som negativt påverkar upprätthållandet av Servicenivåerna i bilaga Servicenivåavtal som kan förutses och som beror på Kundens åtgärder eller utrustning; Leverantören har dock inte ansvar för avvikelser i Servicenivåer som denne kan visa orsakats av Kunden. Vid beräkning av period för avvikelse ska inte tid räknas vars orsak beror på Kunden.
10.4
Om Leverantören tillhandahåller IT-tjänster för vilka inga specifika Service- nivåer föreligger enligt bilaga Servicenivåavtal, ska sådana tjänster, som ett minimum, utföras i enlighet med rådande branschstandard. Servicenivåviten
utgår för avvikelser från de Servicenivåer som anges som vitesgrundande enligt bilaga Servicenivåavtal. Det maximala vitet per period är 20 % av den normala avgiften för Tjänsten under samma period. Mätperioderna för Servicenivåerna är kalendermånad, om inte annat anges i bilaga Service- nivåavtal. Servicenivåviten utbetalas automatiskt av Leverantören till Kun- den perioden efter avvikelsens inträde om inte annat anges i bilaga Service- nivåavtal. Bestämmelserna om servicenivåviten tillämpas inte under de tre
(3) första månaderna från Avtalad Startdag, om inte annat framgår av bilaga Servicenivåavtal.
11 Betalnings- och faktureringsvillkor
11.1
Leverantören har rätt att fakturera Kunden för tillhandahållandet av Tjäns- ten, och i förekommande fall Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx, enligt bilaga Prisspeci- fikation och betalningsvillkor i Leveransavtalet. Avgifter för Tjänsten fak- tureras månadsvis i efterskott såvida inte annat anges i bilaga till Leverans- avtalet. Betalning sker mot faktura. Om inte annat avtalats får ingen annan än Leverantören fakturera Kunden.
11.2
Om inte annat avtalats mellan parterna ska fakturaunderlag skickas ut till Kunden senast en vecka innan fakturering sker. Fakturaunderlaget ska vara specificerat och uppdelat på följande kategorier: (i) fasta avgifter, (ii) rörliga avgifter, (iii) tilläggsavgifter och (iv) belopp relaterade till bilaga Vites- och incitamentsmodell i Leveransavtalet. Kunden äger även rätt att på begäran få nämnda kategorier i p ii – iv ytterligare specificerade i detalj utan skyldighet att utge särskild ersättning för merarbetet.
11.3
Betalning, inklusive mervärdesskatt, ska ske inom 30 dagar från fakturada- tum. Leverantören är inte berättigad att debitera faktureringsavgift eller and- ra tillkommande avgifter. Betalar Kunden inte avtalsenlig faktura i tid, har Leverantören rätt att erhålla dröjsmålsränta enligt räntelagen (1975:635).
Ränta regleras på anmodan av Leverantören. Kunden har på motsvarande sätt rätt till dröjsmålsränta i det fall Leverantören ålagts att betala viten, prisavdrag eller skadestånd och betalning inte sker på utsatt dag.
11.4
Kund och Leverantör kan i Leveransavtalet ange att e-fakturor ska använ- das. E-fakturor ska vara av standarden Svefaktura eller annan standard en- ligt SFTI.
11.5
Kund och Leverantör kan i Leveransavtalet ange att Kund från sitt e- handelssystem gör elektroniska beställningar i enlighet med SFTI:s affärs- processer.
12 Risken för utrustning m.m.
Leverantören ansvarar för Leverantörens Resurser (inklusive utrustning) och Kunden svarar för Kundens Resurser (inklusive utrustning). Xxxxxxx parten svarar för att dess respektive resurser är försäkrade till betryggande belopp (fullvärde) i den mån försäkring kan erhållas till en inte orimlig kostnad.
13 Immateriella rättigheter
13.1
Leverantören garanterar att Leverantören innehar de immateriella rättighe- ter, t.ex. i form av upphovsrätt eller licenser, till Leverantörens Resurser som krävs för att Tjänsten ska kunna tillhandahållas utan att intrång sker i tredje mans immateriella rättigheter.
13.2
Kunden garanterar att Kundens Resurser utan hinder av tredje mans imma- teriella rättigheter kan användas i enlighet med Leveransavtalet.
13.3
Kunden upplåter till Leverantören en icke exklusiv rätt att under det att Leve- ransavtalet är gällande nyttja Xxxxxxx immateriella rättigheter, dock enbart i syfte att fullgöra Leveransavtalet. Leverantören får inte, utan Kundens skriftli- ga medgivande, vidarelicensiera denna rätt eller på annat sätt låta annan nyttja Kundens rättigheter. Leverantören äger dock rätt att med tillämpning av be- gränsningarna i denna punkt tillåta Underleverantör som godkänts av Kunden nyttja Kundens immateriella rättigheter i nämnda begränsade syfte.
14 Behandling av Personuppgifter
14.1
Om Leverantörens tillhandahållande av Tjänsten innebär behandling av per- sonuppgifter för Kundens räkning är Kunden personuppgiftsansvarig och Leverantören personuppgiftsbiträde. Används efter Kundens samtycke Underleverantör för behandling av personuppgifter är denne underbiträde. Behandlar Leverantören eller dess Underleverantörer personuppgifter för Kundens räkning ska denna behandling regleras i ett skriftligt Personupp- giftsbiträdesavtal. Leverantören ska för Kundens räkning ingå ett skriftligt avtal med varje underbiträde, varigenom denne åläggs samma skyldigheter som åvilar Leverantören enligt Personuppgiftsbiträdesavtalet.
Alternativt kan parterna avtala om att Kunden ska ingå Personuppgifts- biträdesavtal direkt med varje godkänd Underleverantör.
14.2
Om Leverantören i enlighet med Leveransavtalet fullgör leveransen med hjälp av en Tredjepartsleverantör, som därmed kommer att behandla per-
sonuppgifter för Kundens räkning är Kunden personuppgiftsansvarig och Tredjepartsleverantören personuppgiftsbiträde. Tredjepartsleverantörens personuppgiftsbehandling ska i sådana fall regleras i ett särskilt personupp- giftsbiträdesavtal (bilaga Tredjepartsleverantörs personuppgiftsbiträdes- avtal).
Alternativt kan parterna avtala om att Tredjepartsleverantören ska inta ställ- ning som underbiträde till Leverantören varvid p. 14.1 ovan ska gälla. I bi- laga Specifikation ska framgå om villkoren i bilaga Personuppgiftsbiträdes- avtal eller bilaga Tredjepartsleverantörs personuppgiftsbiträdesavtal ska tillämpas när Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx fungerar som underbiträde till Leveran- tören.
15 Intrångstalan
15.1
Leverantören åtar sig att på egen bekostnad försvara Kunden om krav riktas eller talan förs mot Kunden om intrång på grund av användningen av Tjäns- ten i Sverige, EU, EES och eventuella andra av Kunden och Leverantören i Leveransavtalet överenskomna länder, dock att Leverantören åtar sig att föra talan eller förlikningsförhandlingar i samråd med Kunden om så begärs. Leverantören åtar sig att på egen bekostnad föra talan vid en rättslig pröv- ning (domstol eller skiljeförfarande) respektive förlikningsförhandlingar på det för Kunden mest fördelaktiga sättet och ska beakta Kundens skäliga syn- punkter vad gäller frågor om hur talan eller förhandlingen förs. Detta inne- bär inte en rätt för Xxxxxx att ge instruktioner eller besluta om innehållet i en eventuell förlikning.
15.2
Leverantören åtar sig vidare att ersätta Xxxxxx för de ersättningar och ska- destånd som Kunden genom förlikning eller dom inom ramen för talan en- ligt p. 15.1 ovan kan bli skyldig att utge. Leverantörens åtagande gäller endast under förutsättning att Leverantören inom skälig tid från det att Kun- den fick reda på att tredje part framfört anspråk eller väckt talan blivit skrift- ligen underrättad härom.
15.3
Om intrång slutgiltigt befinns föreligga och Leverantören enligt vad som angetts i denna p. 15 fått delta i rättegång och/eller förlikning eller om det enligt Leverantörens egen bedömning är troligt att sådant intrång föreligger, ska Leverantören på egen bekostnad antingen:
(a) tillförsäkra Kunden rätt att fortsätta använda Tjänsten;
(b) ersätta den del av Tjänsten som utgör intrång med motsvarande tjänst vars användning inte innebär intrång och som Kunden godkänner;
(c) ändra Tjänsten så att intrång inte föreligger, men Leveransavtalet
fortfarande uppfylls; eller
(d) som ett sista alternativ, återta Tjänsten och kreditera Kunden för ett be- lopp motsvarande värdet med avdrag för tid för användning och normal av-
skrivningstid. Härtill ska Leverantören hålla Kunden skadeslös för den ska- da som Kunden drabbas av pga. att Tjänsten inte kan nyttjas enligt Leve- ransavtalet.
Fullgör Leverantören inte inom skälig tid sin skyldighet enligt ovan i denna
p. 15, har Xxxxxx rätt till sådant avdrag på priset som svarar mot Tjänstens
reducerade värde på grund av intrånget.
15.4
Leverantören är inte ansvarig mot Xxxxxx för intrångsanspråk som grundas på att Tjänsten använts tillsammans med annat som inte ingår i Leverans- avtalet eller på att Tjänsten ändrats eller använts på ett sätt för vilken den inte konstruerats och Leverantören lämnat instruktion om hur Tjänsten kan användas.
15.5
Kunden ska hålla Leverantören skadeslös avseende krav från tredje man som grundar sig på Leverantörens användning av Kundens Data och Kundens Resurser i enlighet med Leveransavtalet. Kunden åtar sig att på egen bekostnad försvara Leverantören mot sådana krav.
16 Sekretess, säkerhet och arkivering
Sekretess
16.1
Kunden förbinder sig att, med de begränsningar som följer av allmänhetens rätt att ta del av allmän handling enligt 2 kap. tryckfrihetsförordningen, hemlighålla uppgifter om Leverantörens affärs- och driftsförhållanden.
I 31 kap. 16 § offentlighets- och sekretesslagen (2009:400) regleras vilken sekretess som gäller för uppgifter om Leverantörens affärs- och driftsförhål- landen. Leverantören ska ges möjlighet att ange vilka uppgifter som enligt Leverantörens bedömning omfattas av sekretess enligt denna bestämmelse. Kunden ska dock enligt lagen göra en självständig sekretessprövning om uppgifterna begärs utlämnade.
Leverantören får inte, utan Kundens skriftliga medgivande, röja uppgift som är sekretessbelagd enligt lag och som Leverantören fått tillgång till i sam- band med Leveransavtalet. Leverantören får inte heller utnyttja en sådan uppgift utanför den verksamhet där den är sekretessbelagd. Leverantören förbinder sig därutöver att inte röja uppgift om Xxxxxxx interna förhål- landen som Leverantören fått tillgång till enligt Leveransavtalet. Leveran- tören får inte använda Kundens identitet eller uppgifter om existensen av detta avtal i marknadsföringssyfte utan att först ha inhämtat ett skriftligt godkännande från Kunden.
Leverantören ska vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa sekretessen. Leverantören ska t.ex. se till att Underleverantö-
rer, anställda och konsulter är bundna av sekretessåtaganden. Leverantören ska vidare införa accesskontrollsystem som begränsar tillgången till Kun- dens Data till sådana personer som i varje enskilt fall för tillhandahållandet av Tjänsten behöver komma åt vissa data.
Leverantören ska vidare följa de sekretessföreskrifter som Xxxxxx från tid till annan redovisar samt tillse att berörd personal, samt i förekommande fall Underleverantörer, iakttar dessa föreskrifter. Om sekretessföreskrifterna förändras under Avtalstiden har Leverantören rätt till justering av ersättning- en enligt Leveransavtalet om Leverantören kan visa att förändringarna föranlett konkreta kostnadsökningar som inte är ringa. Överenskommelse om sådan justering ska träffas enligt bilaga Förändringshantering, om sådan finns. Särskild sekretessförbindelse ska, på Kundens begäran, under- tecknas av såväl Leverantörens anställda engagerade i Tjänsten som av anli- tade Underleverantörer och dess anställda, innan arbetet påbörjas.
Sekretesskyldigheten gäller under Avtalstiden samt under fem år efter Leve- ransavtalets upphörande. När det gäller uppgifter som är sekretessbelagda enligt lag gäller sekretessen dock under den tid som anges i lagen.
16.2
Leverantören får endast behandla, t.ex. lagra, bearbeta eller lämna ut, Kundens Data som ingår i Driftmiljön i den utsträckning det är nödvändigt för tillhandahållandet av Tjänsten. Detta åtagande gäller utan begränsning i tid.
16.3
Xxxxxx har utfärdat riktlinjer för informationssäkerhetsarbetet som berör Kundens Verksamhet och dessa framgår av bilaga. Leverantören är skyldig att följa dessa riktlinjer.
16.4
I de fall säkerhetsskyddslagen (1996:627) är tillämplig ska de krav på säker- het som ställs specificeras i särskild bilaga eller i ett säkerhetsskyddsavtal som ska utgöra bilaga till Leveransavtalet. I vissa fall kan säkerhetsskydds- avtal träffas separat mellan parterna. I sådana fall är Leveransavtalets giltig- het och fortbestånd villkorat av att ett gällande säkerhetsskyddsavtal före- ligger mellan parterna. Om sådant avtal saknas av skäl som Xxxxxx får an- ses svara för får Xxxxxx endast säga upp Leveransavtalet med tillämpning av reglerna för uppsägning utan angivande av skäl enligt p. 20.5 nedan.
Säkerhet
16.5
I den mån inte annat särskilt angetts i bilaga (i Säkerhet och Sekretess eller i Specifikationen) till Leveransavtalet ska Leverantören löpande utföra säker- hetskopiering (eller motsvarande) för såväl Leverantörens system som Kundens Data, och lagra säkerhetskopior enligt de metoder som Leveran- tören normalt tillämpar
16.6
I den mån inte annat särskilt angetts i bilaga till Leveransavtalet ska Leve- rantören tillse att säkerhetskopior förvaras på system som är logiskt och fysiskt åtskilt från produktionsmiljön.
16.7
I den mån inte annat särskilt angetts i bilaga till Leveransavtalet ska Leve- rantören säkerställa att säkerhetskopior (eller tillämpad metod) kan använ- das för att återställa system, för att återskapa skadade eller raderade/förlo- rade filer samt för att återställa databaser.
16.8
Det ankommer på Kunden att i bilaga till Leveransavtalet precisera krav på arkivering i de fall Xxxxxx önskar en sådan tjänst. Om inget särskilt åta- gande stipuleras i bilaga är Kunden hänvisad till att återläsa data från de säkerhetskopior eller motsvarande som utförts enligt ovan.
17 Fel, felansvar, servicenivåer m.m.
Fel
17.1
Fel föreligger i Tjänsten
(i) om den inte uppfyller Specifikationen,
(ii) om vitesgrundande Servicenivå inte uppfylls,
(iii) om den avviker från vad som utgör Leverantörens åtagande enligt
Leveransavtalet i övrigt, eller
(iv) om den inte utförs eller tillhandahålls på ett fackmannamässigt sätt.
Avhjälpande och tidpunkt för avhjälpande av Fel
Leverantören ska fullgöra Leveransavtalet och avhjälpa Fel i Tjänsten som beror på omständighet för vilken Leverantören ansvarar inom den tid som anges i bilaga Servicenivåavtal. I övrigt ska Fel avhjälpas med den skynd- samhet som omständigheterna kräver.
Övriga påföljder i anledning av Xxx
Utöver rätten att få Fel avhjälpta enligt p. 17.2 ovan har Kunden rätt att – utöver vad som i övrigt framgår av Leveransavtalet – göra följande påföljder gällande:
a) Xxxxxx har i tillämpliga fall rätt till vite enligt bilaga Servicenivåer jämte
bilaga Vites- och Incitamentsmodell;
b) Kunden har rätt att göra ett prisavdrag som svarar mot Fel, varvid avräkning först ska ske för det vite som utgått enligt bilaga Servicenivåer jämte bilaga Vites- och Incitamentsmodell;
c) Kunden har, inom ramen för avtalad ansvarsbegränsning i p 18 nedan, rätt till ersättning för den skada som uppstått på grund av Fel, varvid avräkning ska ske för det vite som utgått för Fel enligt bilaga Servicenivåer jämte bilaga Vites- och Incitamentsmodell; och/eller
d) Xxxxxx har rätt att säga upp Leveransavtalet i förtid, dock endast med tillämpning av p. 20.1 nedan och med iakttagande av kvalificeringarna i nämnda punkt.
17.4
Kunden ska för att kunna göra påföljder gällande enligt ovan i denna punkt skriftligen reklamera Felet inom sex månader från det att Xxxxxx upptäckt Felet eller bort upptäcka Xxxxx; i sistnämnda fall ska Leverantören visa att Xxxxxx borde ha upptäckt Felet vid relevant tidpunkt. Denna begränsning gäller inte om Leverantören gjort sig skyldig till uppsåt eller grov vårdslöshet.
18 Befrielsegrund och begränsning av ansvar
Om part förhindras att fullgöra sina åtaganden enligt Leveransavtalet pga. omständighet utanför partens kontroll som denne inte skäligen kunde för- väntas ha räknat med vid Leveransavtalets ingående och vars följder denne inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit, ska detta utgöra be- frielsegrund som medför framflyttning av tidpunkt för prestation och be- frielse från vite och andra påföljder. Detta äger tillämpning oavsett om orsa- ken till förseningen inträffar före eller efter Avtalad Startdag för Tjänsten. För att part ska ha rätt att göra gällande sådan befrielsegrund ska denne omedelbart, då denne får kännedom om sådan omständighet som kan utgöra befrielsegrund, underrätta motparten härom. Om Leveransavtalets fullgö- rande till väsentlig del förhindras för längre tid än 90 dagar på grund av så- dan angiven omständighet äger motparten, utan ersättningsskyldighet, rätt att skriftligen säga upp och frånträda Leveransavtalet.
18.2
Parts skadeståndsskyldighet är begränsad till ansvar för skada som denne vållar motparten om skadan orsakats på grund av partens avtalsbrott eller vårdslöshet. Parts skadeståndsansvar är även begränsat till direkt skada. Inte heller omfattar parts ansvar motpartens eventuella ersättningsskyldighet mot tredje man. Härutöver, om inte annat är angivet i Leveransavtalet, är parts totala skadeståndsansvar under hela den tid Leveransavtalet är gällande per
kontraktsår begränsat till 50 % av Skadeståndsgrundande Belopp. Eventuellt utfallande vite ska avräknas från skadestånd, dock med de begränsningar som kan följa av p 17.3 e) ovan.
18.3
Begränsningarna av ansvar enligt p. 18.2 ovan gäller inte vid ansvar för immaterialrättsligt intrång enligt p. 15 ovan och vid brott mot tecknat Säkerhetsskyddsavtal.
Ansvar vid bristande säkerhetskopiering eller lagring av data enligt Leve- ransavtalet är också undantaget begränsningarna i 18.2 ovan och regleras istället i p 18.4 nedan.
18.4
Under förutsättning att Leverantören ansvarar för säkerhetskopiering eller lagring av data enligt Leveransavtalet, ska Leverantören ansvara för all skada till följd av förlust av data, dvs. både direkt och indirekt skada som är beräknelig till följd av Leverantörens avtalsbrott eller vårdslöshet. Detta an- svar är inte begränsat till, men ska även anses omfatta kostnader för återläs- ning och rekonstruktion av data. Ansvaret för skada enligt denna p. 18.4 är under hela den tid Leveransavtalet är gällande per kontraktsår begränsat till 100 % av Skadeståndsgrundande Belopp.
18.5
Ansvarsbegränsningarna enligt p 18.2-4 gäller inte för skada som vållats uppsåtligen eller genom grov vårdslöshet.
Leverantören ska ges möjlighet att i första hand själv återläsa och rekonst- ruera data från säkerhetskopierad data. Om Leverantören inte har kompetens att utföra detta arbete, eller faktiskt inte utför det inom skälig tid med hän- syn till bland annat tekniska förutsättningar och datamängd, har Xxxxxx rätt att utföra arbetet själv eller med biträde av tredje part varvid Leverantören ska stå för kostnaden.
19 Leveransavtalets giltighetstid
Leveransavtalets giltighetstid motsvaras av Avtalstiden samt ska preciseras i
Leveransavtalssidan.
20 Förtida upphörande
20.1
Utöver eventuell rätt att säga upp Leveransavtalet till förtida upphörande en- ligt andra villkor i Leveransavtalet, har part en sådan rätt till uppsägning om den andra parten väsentligt bryter mot sina åtaganden enligt Leveransavtalet och inte inom 30 dagar efter mottagandet av en skriftlig reklamation har vid- tagit rättelse; reklamationen ska för att ges denna verkan innehålla dels upp-
gifter om de omständigheter som åberopas, dels en uttrycklig hänvisning till Leveransavtalet och denna p. 20.1 att det på grund av väsentligt avtalsbrott kan bringas att upphöra i förtid. Parts skadeståndsansvar i anledning av av- talsbrott är vidare reglerat i p 18 ovan.
20.2
Kunden äger rätt att säga upp Leveransavtalet till förtida upphörande om det framkommer:
(i) att Leverantören, i anbudet eller eljest i samband med ingåendet av Leveransavtalet, lämnat oriktiga uppgifter eller underlåtit att läm- na begärda uppgifter, på sådant sätt att det är av väsentlig betydelse för Kunden, eller
(ii) att företrädare för Leverantören döms för brott pga. omständighet som faller inom lag (2007:1091) om offentlig upphandling (LOU), 10 kap 1 § om omständigheter som ska medföra uteslutning av leverantörer, och nedanstående regelverk eller vid var tid under avtalstiden gällande motsvarande inhemskt eller EU-rättsligt regelverk:
- Artikel 2.1 i 98/733/RIF: Gemensam åtgärd av den 21 december 1998 beslutad av rådet på grundval av artikel K 3 i fördraget om Europeiska unionen om att göra deltagande i en kriminell organisation i Europeiska unionens medlemsstater till ett brott, eller
- Ramen för begreppet Bestickning enligt definitionen i artikel 3 i rådets akt av den 26 maj 1997 om utarbetande på grundval av artikel K 3.2 c i fördraget om Europeiska unionen av konventionen om kamp mot korruption som tjänstemän i Europeiska gemenskaperna eller Europeiska unionens medlemsstater är delaktiga i, respektive artikel 3.1 i rådets gemensamma åtgärd 98/742/RIF av den 22 december 1998 beslutad av rådet på grundval av artikel K 3 i fördraget om Europeiska unionen rörande korruption inom den privata sektorn, eller
- Bedrägeri i den mening som avses i artikel 1 i konventionen som utarbetats på grundval av artikel K.3 i fördraget om Europeiska unionen, om skydd av Europeiska gemenskapernas finansiella intressen, eller
- Penningtvätt enligt definitionen i artikel 1 i rådets direktiv 91/308/EEG av den 10 juni 1991 om åtgärder för att förhindra att det finansiella systemet används för tvättning av pengar, ändrat genom Europaparlamentets och rådets direktiv 2001/97/EG, eller
(iii) att Leverantören
1. är i konkurs eller likvidation, är under tvångsförvaltning eller är föremål för ackord eller tills vidare har inställt sina betalningar eller är underkastad näringsförbud,
2. är föremål för ansökan om konkurs, tvångslikvidation, tvångsförvaltning, ackord eller annat liknande förfarande,
3. har företrädare som genom lagakraftvunnen dom dömts för brott avseende yrkesutövningen, eller dömts för ekobrott eller belagts med näringsförbud,
4. har företrädare som gjort sig skyldig till allvarligt fel
i yrkesutövningen och Kunden (Kunden/myndigheten) kan visa detta,
5. inte har fullgjort sina åligganden avseende socialförsäkringsavgifter eller skatter i det egna landet eller i det land där Upphandlingen sker, eller
6. i något väsentligt hänseende har låtit bli att lämna begärda upplys- ningar eller lämnat felaktiga upplysningar som begärts med stöd av denna bestämmelse;
eller eljest förskyller omständighet som faller under LOU 10 kap 2 § om omständigheter som får medföra uteslutning av leverantörer eller vid var tid under avtalstiden gällande motsvarande inhemskt eller EU-rättsligt regelverk.
(iv) att – i förekommande fall - vitesbeloppet enligt bilaga Servicenivåer jämte bilaga Vites- och Incitamentsmodell uppgår till den nivå som enligt nämnda bilaga ska anses utgöra ett väsentligt avtalsbrott och ger rätt till förtida upphörande. Om inget särskilt avtalats om väsentligt kontraktsbrott i någon av de förenämnda två bilagorna ska väsentligt kontraktsbrott anses föreligga om vite utgått för en vitesgrundande Servicenivå under sammanlagt minst tre månader av senast vid Kundens framförande av skriftlig reklamation med hänvisning till denna bestämmelse passerad sexmånadersperiod.
Vid uppsägning på grund av omständighet enligt p i-iii ovan föreligger ing- en rätt att vidta rättelse och ska heller ingen frist för vidtagande av rättelse enligt p. 20.1 ovan tillämpas. Vid uppsägning på grund av omständighet enligt p iv ovan ska dock nämnda frist för vidtagande av rättelse tillämpas under förutsättning att Leverantören konkret beskriver vilka åtgärder som ska vidtas för att eliminera sådana omfattande avvikelser framgent.
20.3
Uppsägning av Leveransavtalet ska ske skriftligen och uppsägningen träda i kraft omedelbart. Vid Kundens uppsägning i förtid har dock Xxxxxx rätt att begära att uppsägningen ska träda i kraft vid en senare angiven tidpunkt, dock senast nio månader efter uppsägningen, för det fall det krävs enligt Xxxxxxx bedömning för säkerställande av en övergångsvis kontinuerlig tillgång till de för kundens verksamhet nödvändiga nyttigheter som ska följa av Tjänsten.
Kundens uppsägning av Leveransavtalet i förtid får, enligt Kundens val, avse hela eller del av Leveransavtalet.
20.4
Vid Kundens förtida uppsägning av Leveransavtalet till följd av omständig- heter enligt p. 20.2 ovan eller annars till följd av Leverantörens väsentliga kontraktsbrott, har Xxxxxx rätt att välja om den förtida uppsägningen ska innebära återgång av Kundens respektive Leverantörens prestationer med avräkning för den nytta Kunden haft av Tjänsten, eller om den förtida upp- sägningen endast ska ha framåtriktad effekt.
Med framåtriktad effekt avses att Leverantören vid uppsägning på Kundens begäran omedelbart ska redovisa för och lämna över dittills utförd leverans eller tillhandahållande av Tjänsten, varvid eventuella rättigheter enligt Leve- ransavtalet för sådan del av tjänsten ska tillkomma Kunden. Leverantören har i ett sådant fall rätt till ersättning för tillhandahållande av Tjänsten fram till tidpunkten då uppsägningen ska ges effekt.
Leverantören har rätt till motsvarande val vid Leverantörens förtida uppsäg- ning av Leveransavtalet till följd av Kundens väsentliga avtalsbrott.
Avvikelse från rätt att välja effekt av uppsägning kan anges av Kunden i Leveransavtalet. Vidare ska i en situation då återgång av prestation får anses uppenbart oskälig, endast förtida uppsägning med framåtriktad effekt tilläm- pas.
20.5
Utöver den rätt till uppsägning som föreligger i övrigt i Leveransavtalet, har Kunden rätt att säga upp Leveransavtalet utan angivande av skäl enligt villkoren i denna p. 20.5. Uppsägning ska ske till i uppsägningen angiven tidpunkt, dock tidigast sex (6) månader och senast tolv (12) månader från uppsägningen. Kunden ska vid sådan uppsägning betala ersättning till Leve- rantören enligt följande. Leverantören har rätt till ersättning för Tjänsten enligt Leveransavtalet fram till den av Kunden satta tidpunkten för Leve- ransavtalets [förtida] upphörande. För tiden efter sistnämnd tidpunkt och fram till Avtalstidens utgång (Återstående avtalstid) äger Leverantören rätt till ersättning med belopp som angivits i Leveransavtalet som en reglering vid förtida upphörande, eller, om inga sådana belopp angivits, för följande kostnader såvida inte kostnaden övertas av Kunden, exempelvis genom överlåtelse till Kunden av avtal eller utrustning.
a) kostnader för personal som blir övertalig i och med den förtida uppsäg- ningen och som inte i tid inför Avtalstidens utgång enligt lag och gällande anställningsavtal kan avvecklas eller omplaceras hos Leverantören;
b) kostnader för utrustning som uteslutande används vid utförandet av Tjäns- ten till Kunden och som inte kan säljas på marknaden eller användas för andra ändamål hos Leverantören. För hyrd eller leasad utrustning utgår er- sättning som längst fram till den tidigaste tidpunkt till vilken gällande hyres- eller leasingavtal kan sägas upp;
c) kostnader för lokaler som uteslutande används vid utförandet av Tjänsten till Kunden under tiden fram till den tidigaste tidpunkt då sådant avtal kan sägas upp eller lokalerna skäligen kan användas för andra ändamål hos Leverantören;
d) förbetalda kostnader och andra oundgängliga kostnader för licensavtal och andra avtal under tiden fram till den tidigaste tidpunkt då sådana avtal kan sägas upp eller kan användas för andra ändamål hos Leverantören;
e) övriga icke avskrivna investeringar som varit nödvändiga för Tjänsten; samt
f) utebliven skälig handelsvinst enligt Leveransavtalet under den Återstående avtalstiden enligt ovan.
Listan över kostnadsposter enligt a) – f) ovan är en uttömmande reglering av Leverantörens rätt till ersättning och utgör en exklusiv ekonomisk kompen- sation till Leverantören på grund av Kundens förtida uppsägning av Leve- ransavtalet utan skäl. Leverantören ska vidta alla kommersiellt rimliga åt- gärder för att begränsa sina kostnader i mesta möjliga mån. Leverantören ska på Xxxxxxx begäran förevisa dokumentation som styrker kostnader en- ligt a) – f) ovan.
Kunden ska på motsvarande villkor som i p. 5.2 och 9.3 ovan ha rätt att ta del av och granska Leverantörens räkenskaper och annan avtals- och doku- menthantering genom en opartisk granskare. Granskningen gäller endast räkenskaper och annan dokumentation till den del innehållet är relevant för att bedöma ersättningens storlek enligt denna p. 20. Om parterna inte kan överenskomma om annat ska de gemensamt utse en opartisk auktoriserad revisor från en välrenommerad revisionsbyrå att utföra granskningen. Om parterna inte heller kan komma överens i detta hänseende ska Stockholms Handelskammare på begäran utse en sådan opartisk person, vilken även ska ha rätt att under dennes överinseende och ansvar använda ett namngivet biträde från dennes organisation för granskningens utförande.
21 Avveckling av samarbete
21.1
Vid tidpunkten för Leveransavtalets upphörande, helt eller delvis och oav- sett de bakomliggande orsakerna härför, ska Leverantören tillse att Kundens programvaror, Kundens Utrustning och Kundens Data återlämnas till Kun- den eller till den Kunden anvisar eller, enligt Kundens instruktioner, varak- tigt raderar Kundens programvaror och/eller Kundens Data.
Vid Leveransavtalets upphörande, helt eller delvis, ska Leverantören, och annan för vilken Leverantören ansvarar, vidare aktivt, positivt och i samar- betsvillig anda på Xxxxxxx begäran assistera Xxxxxx och av Kunden anvi- sad tredje part vid överflyttning av ansvaret för hela eller delar av Tjänsten till Kunden eller till av Kunden anvisad tredje part. Detta innefattar exem- pelvis besvarande av förfrågningar, teknisk assistans och överlämning av dokumentation. Avvecklings- och överflyttningsassistans samt ersättningen för denna kan närmare definieras i av parterna särskilt upprättad bilaga be- nämnd Avveckling. Tillhandahållande av avvecklings- och överflyttnings- assistans ska inte påverka Leverantörens skyldighet att under överflyttnings- perioden tillhandahålla Tjänster enligt Leveransavtalet. Härutöver har Kun- den rätt, men inte skyldighet, att överta utrustning och avtal som används för tillhandahållande av den upphörda Tjänsten i den utsträckning som an- ges i tillämplig bilaga Avveckling enligt Leveransavtalssida. Om inte annat framgår av Leveransavtalet ska Kunden äga rätt att med förtur till skäligt pris friköpa sådan utrustning och dylikt som (i) Leverantören i allt väsentligt använt för utförandet av Tjänsten åt Xxxxxx och som (ii) utan större svårig- heter kan överföras till Kunden. Leverantörens åtaganden enligt detta avsnitt
21 gäller under en tid om högst arton månader från Leveransavtalets upp- hörande oavsett orsak, dock ska åtagandet kvarstå även därefter om tidsut- dräkten är hänförlig till att Leverantören inte medverkat på vederbörligt sätt.
Leverantören ska tillse att aktiviteter i samband med avveckling utförs inom av Kunden angivna skäliga tidsramar och på ett fackmannamässigt sätt, och att en detaljerad plan upprättas inför avvecklingen om Xxxxxx begär det.
Avvecklingen ska ske på ett sätt som underlättar överlämnande av pågående eller avslutad överföring av Driften till Kunden eller tredje part utan oskälig kostnad eller störning för Kunden. Leverantören ska under överlämnandefa- sen bidra med sin kompetens om Tjänsten och leverans till Kunden och tred- je part.
Leverantören ska, om inte annat gäller enligt bilaga Avveckling till Leve- ransavtalet, under överlämnandefasen – i rimlig omfattning - säkerställa att nyckelpersoner är tillgängliga för medverkan i överlämnandet i de avseen- den som efterfrågas. Med nyckelpersoner avses personer som är viktiga för överlämnandet på grund av att personen har speciell kompetens eller har haft en speciell roll. Nyckelpersoner ska vara tillgängliga under hela den tid som är nödvändig för att genomföra avvecklingen enligt denna punkt. Leve- rantören har alternativt en rätt att utföra dessa tjänster med hjälp av personal med motsvarande kompetens eller konsultprofil.
Leverantören ska ansvara för, samt kunna påvisa att, all information och do- kumentation tillhörande Kunden har överlämnats och sedermera förstörts hos Leverantören. Om inte annat överenskommits i Leveransavtalet ska Leverantören radera all Kundens kvarvarande data inom 3 månader efter det att Leverantören överlämnat Driften till Kunden eller annan av Kunden anvisad driftsleverantör.
Leveransavtalet kan innehålla särskilda åtaganden för Kunden och/eller Le- verantören i samband med Leveransavtalets upphörande.
Avvecklingstjänster som ingår i Leverantörens ordinarie tillhandahållande av Tjänsten (t.ex. leverans av dokumentation som ska tillhandahållas under Leveransavtalet), ska tillhandahållas Kunden mot avtalad ersättning. Även avvecklingstjänster därutöver ska tillhandahållas på Kundens begäran mot skälig ersättning.
22 Meddelanden
Uppsägningar eller andra meddelanden som avses ha rättsverkan ska till- handahållas motparten med bud, rekommenderat brev eller som elektroniskt meddelande till på Leveransavtalssida angiven kontaktperson hos motparten med användning av de adresser och andra kontaktuppgifter som där angetts. I de fall part har ändrat dessa uppgifter, under förutsättning att det meddelats skriftligen till motparten med hänvisning till detta Leveransavtal, ska nämnda typ av meddelanden skickas till sådan ändrad adress.
Under förutsättning att föreskrifterna ovan i denna punkt efterföljts anses meddelandet ha kommit motparten tillhanda om det:
(i) Avlämnats med bud, vid avlämnandet
(ii) Avsänts med rekommenderat brev, 2 dagar efter avlämnandet för postbefordran
(iii) Om avsänt som elektroniskt meddelande, vid mottagandet då meddelandet nått motpartens elektroniska adress, dock endast om mottagandet av meddelandet antingen bekräftats av mottagaren eller om meddelandet samtidigt även sänts med vanlig postbefordran.
23. Överlåtelse
Leveransavtalet får inte överlåtas till tredje part utan föregående inhämtande av den andra partens skriftliga samtycke.
24 Tvist
Tvist i anledning av Leveransavtalet ska slutligt avgöras genom skiljedom enligt Stockholms Handelskammares Skiljedomsinstituts Regler för Förenk- lat Skiljeförfarande. Skiljeförfarandets säte ska vara Stockholm.
Överstiger tvisteföremålets värde 100 prisbasbelopp enligt socialförsäk- ringsbalken (2010:110) vid den tänkta tiden för påkallande av skiljeförfaran- de eller ingivande av ansökan om stämning, ska dock tvisten avgöras av all- män domstol. Om parterna inte överenskommit om annat forum ska tvisten slitas vid Stockholms tingsrätt.
Tvisteföremålets värde omfattar det sammanlagda värdet av samtliga käro- mål, genkäromål, kvittningsyrkanden och kvittningsinvändningar.