Allmänna avtalsvillkor för konsument

Allmänna avtalsvillkor för konsument

för leverans av fjärrvärme som används för enskilt bruk Framtagna av Energiföretagen Sverige och Konsumentverket

1 Inledande bestämmelser

1.1 Dessa allmänna avtalsvillkor, samt vad som föreskrivs i fjärr- värmelagen (2008:263), Energimarknads- inspektionens fö- reskriher om skyldigheten för fjärrvärmeföretag att lämna prisinformation till allmänheten (EIFS 2009:3) och Energimark- nadsinspektionens föreskriher och allmänna råd om mätning, fakturering och tillhandahållande av information om levererad värmeenergi (fjärrvärme) (EIFS 2022:3), gäller för leverans av fjärrvärme som används för enskilt bruk. Dessa allmänna av- talsvillkor gäller bara så länge som kunden är att betrakta som konsument. För leverans av energi från konsumenten till fjärr- värmenätet gäller andra villkor.

Leverantören och konsumenten ska också ingå ett enskilt kundavtal där specifika uppgiher och villkor mellan parterna regleras för varje enskild konsument.

Om konsumenten innehar en fastighet eller del av en fastighet med annan rätt än äganderätt ska vad som föreskrivs i dessa allmänna avtalsvillkor gälla i tillämpliga delar. Konsumenten ska tillse att leverantören gentemot fastighetsägaren tillför- säkras samma rättigheter som om konsumenten varit fastig- hetens ägare.

Om inte annat avtalats skrihligen med konsumenten ska dessa allmänna avtalsvillkor tillämpas. Det är endast möjligt att avtala om villkor som är till fördel för konsumenten i jämfö- relse med dessa allmänna avtalsvillkor. Denna bestämmelse återkommer i ett antal villkor i dessa allmänna avtalsvillkor, men denna upprepning är inte avsedd att ha annan innebörd än en påminnelse om bestämmelsen i denna punkt.

I de fall näringsverksamhet bedrivs på fastigheten eller om- fattningen av sådan verksamhet ändras, ska konsumenten meddela detta till leverantören.

1.2 Dessa allmänna avtalsvillkor gäller tills vidare och får änd- ras först eher godkännande av Energiföretagen Sverige och Konsumentverket gemensamt. Om inte annat avtalats med konsumenten har leverantören rätt att införa sådana av Kon- sumentverket godkända ändringar ensidigt i de allmänna av- talsvillkoren tidigast två (2) månader eher det att konsumenten underrättats om ändringen. Sådan underrättelse ska ske skrih- ligen.

1.3 Definitioner

I dessa allmänna avtalsvillkor avses med

avtalet det enskilda kundavtalet tillsammans med övriga av- talsbilagor samt dessa allmänna avtalsvillkor.

fastighet mark som konsumenten äger eller har nyttjande- rätt till inklusive byggnader och andra anläggningar oavsett om byggnaderna eller anläggningarna utgör fast eller lös egendom.

fjärrvärmecentral aggregat som överför värme från leveran- törens anläggning till fastighetens värmesystem.

integreringsverk en enhet som beräknar energiinnehållet i fjärrvärmeleveransen.

konsument kund som är en fysisk person och som använder fjärrvärmen i huvudsak utanför näringsverksamhet.

konsumentens anläggning anläggning för mottagande och distribution av värme, som konsumenten äger eller har nyttjan- derätt till, inom fastigheten eher leveransgräns.

leveransgräns gräns mellan leverantörens anläggning och konsumentens anläggning.

leverantör konsumentens motpart i avtalet.

leverantörens anläggning anläggning för produktion och/ eller distribution av fjärrvärme, som leverantören äger eller har nyttjanderätt till, fram till leveransgräns eller till tredje man. I leverantörens anläggning ingår också mätare och sådan kom- munikationsutrustning för mätvärden, som leverantören äger.

mätare instrument som är utformat för mätning av värme en- ligt definition i vid var tid gällande föreskrih från Energimark- nadsinspektionen (EIFS 2022:3).

mätpunkt (leveranspunkt enligt EiFS 2022:3) punkt där värmeenergin förs över från fjärrvärmenätet till fjärrvärmekun- dens anläggning.

2 Avtal

2.1 Ett avtal mellan konsumenten och leverantören ska minst inne- hålla uppgiher om

1. leverantörens åtagande gentemot konsumenten,

2. priset för fjärrvärmen och hur det bestäms,

3. var konsumenten kan finna information om leverantörens priser för fjärrvärme,

4. den tid som avtalet löper,

5. i fråga om avtal som löper under en viss tid, vad som gäller med avseende på förlängning av avtalet,

6. mätning av mängden levererad värmeenergi och rapporte- ring av mätresultaten till konsumenten samt fakturering av konsumenten,

7. huruvida avtalet tillåter leverantören att göra en ensidig änd- ring av ett avtalsvillkor och om förutsättningarna för att leve- rantören ska få göra en sådan ändring,

8. villkoren för uppsägning av avtalet,

9. leverantörens ersättningsansvar om denne inte uppfyller av- talet,

10. vem som svarar för kostnader för en återställning eher

a. en anslutning till fjärrvärmeverksamheten,

b. ett underhåll av rörledningarna, eller

c. ett borttagande av anslutningen,

11. möjligheten att begära förhandling och att ansöka om med- ling enligt fjärrvärmelagen, och

12. hur leverantören på sin webbplats eller på annat sätt på be- gäran av konsumenten tillhandahåller information om obe- roende användarrådgivning där konsumenterna kan få råd om tillgängliga energieffektivitetsåtgärder och jämförelse- profiler.

Om leverantören eller konsumenten så önskar ska skrihligt avtal träffas om leveransen. Ifall skrihligt avtal inte träffats ska leverantören snarast skrihligen bekräha att avtal har in- gåtts.

2.2 Leverantören förbinder sig att leverera fjärrvärme för normal uppvärmning och varmvattenberedning i den omfattning och på de villkor som anges i avtalet.

2.3 För avtal som ingås på distans eller utanför affärslokaler ska innan avtal ingås, utöver vad som anges i punkten 2.1, informa- tion lämnas som framgår av 2 kap. 2 § lag (2005:59) om distans- avtal och avtal utanför affärslokaler (distansavtalslagen) på sätt som framgår av 2 kap. 3 respektive 5 §§ i samma lag. Om leve- rantören på eget initiativ kontaktar konsumenten per telefon i

syhe att ingå ett distansavtal (uppsökande telefonförsäljning) ska leverantören innan avtal ingås även lämna den information som framgår av 2 kap. 3 a § distansavtalslagen.

Vid uppsökande telefonförsäljning ska leverantören i enlighet med 2 kap. 3 a § distansavtalslagen bekräha sitt anbud i en handling eller någon annan läsbar och varaktig form som är tillgänglig för konsumenten. Vid sådan telefonförsäljning in- gås avtal genom att konsumenten eher samtalet skrihligen accepterar anbudet. Anbudet accepteras på det sätt som le- verantören anger, exempelvis via brev, e-post eller sms. Läm- nas inte sådan skrihlig accept är avtalet ogiltigt. Av leverantö- rens bekrähelse av anbudet ska framgå att avtal som inte har ingåtts på detta sätt är ogiltigt och att konsumenten då inte är skyldig att betala för det som omfattas av anbudet.

När ett distansavtal har ingåtts ska leverantören inom rimlig tid ge konsumenten en bekrähelse på avtalet. Bekrähelsen ska ges i en handling eller i någon annan läsbar och varaktig form som är tillgänglig för konsumenten och även innehålla den information som anges i punkterna 2.1 och 2.3 första stycket första meningen, om inte informationen redan läm- nats på sådant sätt.

När avtal har ingåtts utanför affärslokaler ska leverantören ge konsumenten en kopia av det undertecknade avtalet eller en bekrähelse på avtalet. Kopian eller bekrähelsen ska ges i en handling eller, om konsumenten samtycker till det, i en annan läsbar och varaktig form som är tillgänglig för konsumenten.

2.4 Vid avtal som ingås på distans eller utanför affärslokaler har konsumenten rätt att frånträda avtalet (ångerrätt) genom att till leverantören lämna eller sända meddelande om detta inom viss tid (ångerfrist).

När ett distansavtal har ingåtts är ångerfristen 14 dagar och börjar löpa den dag avtalet ingås förutsatt att konsumenten fått information om ångerrätten enligt 2 kap. 2 § första stycket punkten 9 distansavtalslagen, på det sätt som anges i 2 kap. 3

§ i samma lag.

När avtal har ingåtts utanför affärslokaler är ångerfristen 14 dagar och börjar löpa den dag avtalet ingås förutsatt att kon- sumenten fått information om ångerrätten enligt 2 kap. 2 § första stycket punkten 9 distansavtalslagen, på det sätt som anges i 2 kap. 5 § i samma lag. Sådan information ska läm- nas till konsumenten i samband med att konsumenten får en kopia av det undertecknade avtalet eller i en bekrähelse på avtalet.

3 Anläggningar

Gemensamma bestämmelser

3.1 Leverantören bestämmer tryck, temperatur, andra dimensio- neringsdata för fjärrvärmeleverans samt tekniskt utförande för fjärrvärmecentral och leverantören har rätt att förändra dessa. Om sådana förändringar skulle medföra behov av åtgärder för att bibehålla fjärrvärmecentralens funktion ska kostnaderna ersättas av leverantören, med avdrag för den värdestegring som utbytet medför, beräknat på skillnaden i dagens värde för den utbytta och nyanskaffade utrustningen.

3.2 Part får inte använda sin anläggning så att skada eller störning kan uppkomma på motpartens anläggning eller för andra kun- der. Av säkerhetsskäl får konsumenten i sin anläggning inte hel- ler avlägsna isoleringen på primärledningen.

3.3 Parterna ska utan dröjsmål till varandra anmäla drihsstörning- ar, läckage och andra liknande omständigheter som kan beröra motpartens anläggning samt sådana omständigheter som kan påverka de förhållanden som avtalats.

3.4 Leverantörens plomberingar får bara brytas av leverantören.

Leverantörens anläggning

3.5 Leverantören drar, eher samråd med konsumenten, fram er-

xxxxxxxxxx ledningar till en av leverantören vald leveransgräns och i förekommande fall även ledningar till tredje man. Om kon- sumenten önskar annan leveransgräns, annat läge eller ökad kapacitet kan leverantören ombesörja sådan åtgärd mot ersätt- ning för de merkostnader som därvid uppkommer.

3.6 Leverantören har rätt att inom fastigheten installera och bibe- hålla mätare, kommunikationsutrustning för mätvärden, reg- lerutrustning för effektbegränsning jämte annan utrustning för kontroll av energianvändningen samt i förekommande fall fjärrvärmecentral och tillhörande utrustning. Konsumenten bekostar drihel för dessa anläggningar. Plats för utrustningen väljs av leverantören, eher samråd med konsumenten, och ska upplåtas utan kostnad för leverantören. Mätaren, som tillhan- dahålls av leverantören, förblir dennes egendom och får endast hanteras av leverantören.

Konsumenten ska se till att utrustning enligt ovan är lätt åt- komlig för leverantören liksom att leverantören har tillträde till utrymmet där leverantörens mätare är placerad.

3.7 Om leverantören avser att byta mätare ska, om inte särskilda skäl föreligger, konsumenten i god tid innan informeras om or- sak och tidpunkt för bytet.

3.8 Konsumenten får inte utan leverantörens skrihliga medgiv- ande förändra funktion eller drih av leverantörens anläggning. Endast eher skrihligt medgivande från leverantören och enligt dennes anvisningar får konsumenten manövrera leverantörens ventiler. I en nödsituation, där risk för personskada eller allvarlig sakskada föreligger, har konsumenten rätt att stänga ventilerna vid leveransgräns.

3.9 Om konsumenten kräver flyttning eller annan ändring inom fast- igheten av leverantörens anläggning, ska leverantören medver- ka till detta, om inte väsentligt hinder föreligger. Av flyttningen eller ändringen föranledda kostnader ska betalas av konsumen- ten.

3.10 Om leverantörens anläggning inte är i funktion för fastigheten eller för andra fastigheter och inte heller i framtiden ska an- vändas, ska leverantören på egen bekostnad avlägsna anlägg- ningen om konsumenten begär det och anläggningen innebär väsentligt men för konsumenten och det inte är oskäligt att avlägsna anläggningen. I första hand ska dock plombering av leverantörens anläggning övervägas. Leverantören har emel- lertid rätt att på egen bekostnad avlägsna anläggning som inte är i funktion för fastigheten.

Konsumentens anläggning

3.11 Konsumenten installerar, bekostar och äger konsumentens an- läggning samt svarar för underhållet av denna. Den part som bekostat för mätaren erforderlig utrustning, såsom el- och rö- rinstallation för mätaren, mätartavla, mätarskåp och mätarled- ningar, bekostar även underhåll och utbyten av dessa.

3.12 Inkoppling och anslutning till leverantörens anläggning får inte utföras utan leverantörens skrihliga medgivande.

3.13 Alla förekommande arbeten på konsumentens anläggning som väsentligt kan påverka avtalade tryck, temperatur eller andra dimensioneringsdata, ska utföras enligt leverantörens bestäm- melser.

3.14 Konsumenten är skyldig att på leverantörens begäran lämna leverantören uppgiher om konsumentens anläggning. Kon- sumenten ska på leverantörens begäran företa sådana åtgär- der på sin anläggning som fordras för att uppnå betryggande funktions- och drihförhållanden och för att uppfylla gällande bestämmelser, såsom lagar och föreskriher på det tekniska området eller av leverantören tillhandhållna tekniska bestäm- melser och lokala anvisningar.

3.15 Konsumenten ska anmäla sådana väsentliga förändringar i fast- ighetens användning, uppvärmningsyta eller konsumentens anläggning som påverkar de förhållanden som avtalats.

3.16 Om leverantören vid inkoppling eller besiktning upptäcker fel- aktigheter i konsumentens anläggning, ska denne underrätta konsumenten om detta. Den omständigheten att leverantören upptäckt eller borde ha upptäckt felaktigheter befriar dock inte konsumenten från ansvar för konsumentens anläggning eller skyldighet att rätta till brister i denna.

3.17 Konsumenten får inte distribuera fjärrvärme från sin anlägg- ning utan leverantörens skrihliga medgivande.

4 Upplåtelse av fastighet

4.1 Konsumenten är skyldig att, utan särskild ersättning, till leve- rantören upplåta det utrymme inom fastigheten som behövs för leverantörens anläggning.

4.2 För att anlägga, bibehålla, underhålla och förnya leverantörens anläggning är konsumenten skyldig att på begäran av leve- rantören utan särskild ersättning teckna servitutsavtal, annat upplåtelseavtal eller medverka till att leverantören erhåller led- ningsrätt för sin anläggning samt att verka för att leverantören till säkerhet för servitutsavtal eller annat upplåtelseavtal erhål- ler inskrivning i fastigheten.

I samband med ledningsrättsförrättning ska konsumenten träf- fa särskilt avtal med leverantören i vilket konsumenten medger att ingen ersättning ska utgå för ledningsrättsupplåtelsen.

Kostnaden för inskrivning och ledningsförrättning betalas av leverantören.

4.3 Vad som avses i punkterna 4.4-4.7 gäller inte i den utsträckning parterna har träffat servitutsavtal, annat upplåtelseavtal eller om leverantören har erhållit ledningsrätt, med annan innebörd än vad som framgår av nämnda punkter.

4.4 Leverantören har rätt att få tillträde till fastigheten för anläggan- de och för utförande av nödvändiga installations-, reparations-, service- och underhållsarbeten eller insamling av mätvärden på leverantörens anläggning. Nämnda arbeten ska om möjligt utföras vardagar mellan kl. 08.00 och kl. 18.00. Konsumenten ska underrättas om arbetena minst fem (5) arbetsdagar i för- väg. Detta gäller dock inte avhjälpande av fel och brister

vars åtgärdande inte kan vänta. Berör arbetena direkt bärande byggnadsdelar eller för fastighetens funktion viktiga installationer som tillhör konsumenten, får arbetet inte utföras utan konsumentens godkännande. Vid akut felavhjälpning får dock åtgärden vidtas utan godkännan- de. Leverantören ska i sådant fall utan dröjsmål underrätta konsumenten om åtgärden.

4.5 För vidtagande av åtgärderna i punkten 4.4 på fastigheten ska konsumenten upplåta det utrymme enligt punkten 4.1 och den mark som behövs i det aktuella fallet. I samband med detta har leverantören rätt att fälla träd och buskar eller avlägsna andra installationer, som utgör fara eller hinder för leverantörens an- läggning eller försvårar utförandet av de aktuella åtgärderna. Leverantören har skyldighet att ombesörja och bekosta bortt- ransport av dessa i de fall konsumenten så önskar. Leverantö- ren ansvarar för återställning av fastigheten eller anläggning vid anslutning till fjärrvärmeverksamheten, vid underhåll av rörled- ningarna, vid flytt eller vid ett borttagande av anslutningen. Om inte parterna kommit överens om annat ansvarar leverantören för sådan återställning samt bekostar denna. Skälig hänsyn ska i dessa sammanhang tas till konsumentens intressen.

4.6 Om leverantören begär ska konsumenten mot kvitto överläm- na de nycklar, koder och liknande som behövs för tillträde till fastigheten. Leverantören ska på ett betryggande sätt förvara och får inte till obehöriga utlämna vad som överlämnats. För- summar leverantören sina skyldigheter enligt denna punkt ska denne ersätta konsumenten för eventuell skada jämte kostnad för byte av lås eller liknande som är en följd av denna försum- melse.

4.7 Konsumenten får inte uppföra byggnad eller andra installatio-

ner, ändra marknivån eller vidta andra åtgärder som äventyrar funktionen eller försvårar drihen av leverantörens anläggning eller begränsar tillträdet till den.

5 Mätning, insamling av mätvärden, informa- tion om energianvändning och fakturering

Mätning

5.1 Av konsumenten använd värmeenergi registreras av leverantö- rens mätare.

5.2 För de fall mätaren har en flödesmätare med ett eget räkneverk och ett integreringsverk och registreringarna i dessa inte över- ensstämmer ska flödesmätarens registrering gälla.

5.3 Om part har skäl att ifrågasätta mätarens funktion ska denne utan oskäligt dröjsmål informera motparten om detta.

5.4 Har konsumenten anledning att förmoda att fel föreligger i mä- taren ska denne utan oskäligt dröjsmål anmäla detta till leve- rantören. Konsumenten har då rätt att begära kontroll av mäta- ren. Kontrollen ska verkställas av leverantören, som ska intyga att kontrollen har utförts av opartisk sakkunnig.

5.5 Vid kontroll ska mätarens registrering anses godtagbar i det fall avvikelsen inte är större än vad som godtas enligt gällande myndighetsföreskriher utfärdade av SWEDAC eller motsvaran- de myndighet. Är avvikelsen större ska mätvärdena rättas och fjärrvärmeleveransen ska anses motsvara de rättade värdena.

5.6 Sker kontroll på konsumentens begäran och det då konstate- ras att mätarens registrering är godtagbar enligt punkten 5.5 ska konsumenten ersätta leverantören med högst de kost- nader som uppkommit för kontrollen. I annat fall bekostas kontrollen av leverantören. Leverantören ska i förväg informe- ra konsumenten, som begär kontroll, om beräknad kostnad för kontrollen.

Insamling av mätvärden

5.7 Leverantören ska samla in mätvärden eher varje leveransperi- ods slut.

Insamling enligt första stycket ska ske med regelbundna in- tervall och minst en gång per månad.

Leverantören ska, utöver vad som anges i första och andra stycket, samla in mätvärden för varje mätpunkt vid nyanslut- ning, vid permanent frånkoppling, vid nytecknande av eller partsbyte i avtal i samband med fastighetens ägarbyte, vid mätarbyte samt vid konsumentens avflyttning eller inflytt- ning.

Insamling av mätvärden ska ske genom fjärravläsning om inte annat följer av vid var tid gällande föreskrih från Energimark- nadsinspektionen.

Information om energianvändning

5.8 Leverantören ska senast 15 dagar eher leveransperiodens slut enligt punkten 5.7 ovan lämna konsumenten information om mängden levererad värmeenergi för leveransperioden.

Leverantören ska tillhandahålla mätvärden på sätt som le- verantören beslutar, exempelvis via internetbaserat media (Mina sidor), via faktura, sms, e-post, genom pappersutskrih eller enligt överenskommelse med kunden. Tidpunkten för insamling av mätvärden ska framgå av informationen om en- ergianvändningen.

Fakturering

5.9 Fakturering av uppmätt levererad värmeenergi ska ske utan kostnad i eherskott och ska baseras på insamlade och rappor- terade mätvärden. Om inte annat har avtalats med konsumen- ten ska fakturering ske minst en gång per kvartal. Konsumen- ten har alltid rätt att på begäran bli fakturerad månadsvis.

5.10 Konsumentens faktura ska utformas på ett tydligt sätt. Faktu- ran ska innehålla

1. kontaktuppgiher till fjärrvärmeföretaget,

2. debiteringsperioden och de mätvärden som faktureringen grundas på,

3. de gällande faktiska priser som fakturan grundas på,

4. de skatter och avgiher som tillämpas för fjärrvärme,

5. den energimix, angivet i andelar, som använts vid framställ- ningen av fjärrvärme i fjärrvärmeföretagets fjärrvärmesys- tem.

Leverantören ska därutöver på eller tillsammans med faktu- ran till konsumenten lämna de anvisningar som följer av punk- ten 11.1. Konsumenten kan eher begäran erhålla informatio- nen på annat lämpligt sätt.

Om mätvärde saknas eller har brister

5.11 Om ett faktureringsgrundande mätvärde från en mätare sak- nas eller har brister eller om fel har skett vid insamling av mätvärden, ska leverantören, oavsett vad som anges ovan, basera fakturering på beräknad energianvändning. I de fall beräknad energianvändning utgör grund för fakturering ska leverantören vid beräkningen utgå från konsumentens tidiga- re uppmätta energianvändning och användningsprofil samt övriga kända omständigheter.

Leverantören ska meddela konsumenten att faktureringen är grundad på beräknad energianvändning. Fakturan ska inne- hålla uppgiher om hur mätvärdet har beräknats. Leverantö- ren ska även till konsumenten lämna information om orsaken till att mätvärde från mätare inte kunnat erhållas vid normal insamling av mätvärden.

5.12 Vid prisändring får det nya priset tillämpas på ett beräknat mätvärde enligt punkten 5.11, från och med den tidpunkt då det nya priset träder i krah.

5.13 Om det skett fel vid mätning, insamling av mätvärden, beräk- ning av energianvändning eller fakturering ska korrigering ske enligt följande:

Korrigering till konsumentens fördel kan ske upp till tio (10) år från det senaste fakturadatumet.

Korrigering till konsumentens nackdel får inte göras för längre tid tillbaka än tre (3) år från det senaste fakturadatumet. Så- dan korrigering får inte ske om det finns anledning att anta att konsumenten i god tro betalt fakturan.

5.14 Regleringen av felaktig fakturering ska ske utan dröjsmål sedan konsumenten påpekat förhållandet eller leverantören på annat sätt fått kännedom därom. Avser regleringen mindre belopp kan den normalt ske vid påföljande faktureringstillfälle. Om den felaktiga faktureringen innebär att konsumenten har en skuld till leverantören, som inte utgör ett mindre belopp, och det be- ror på leverantören har konsumenten utan kostnad rätt till rän- tefri avbetalningsplan där antalet delbetalningar står i relation till skuldens storlek.

5.15 Då avtalsförhållandet upphör ska konsumenten få en slutfak- tura inom sex (6) veckor från den dag då avtalet upphörde. Om inte synnerliga skäl föreligger ska fakturering vara grundad på insamlade mätvärden då avtalsförhållandet upphör. Eher det att leverantören sänt en slutfaktura får ingen ytterligare faktu- rering ske. Om mätfel uppdagas får leverantören eherfakturera högst ett (1) år eher avtalets upphörande.

Rapportering av historisk värmeanvändning

5.16 Leverantören ska utan särskild kostnad för konsumenten till- handahålla uppgiher om energianvändning som minst omfattar de senaste tre (3) åren eller avtalets löptid, om denna är kortare. Dessa uppgiher ska motsvara de intervaller för vilka fakture- ringsinformation har framställts. Information om historisk an- vändning enligt denna punkt ska göras tillgänglig varje kvartal om konsumenten begär det och i annat fall minst två (2) gånger

per år. Informationen lämnas på sätt som leverantören beslutar, exempelvis via internetbaserat media (Mina sidor), via faktura, sms, e-post, genom pappersutskrih eller enligt överenskom- melse med konsumenten.

5.17 Leverantören ska utan särskild kostnad för konsumenten även tillhandahålla uppgiher om energianvändning per dag, vecka, månad och år för en period som minst omfattar de senaste två

(2) åren eller avtalets löptid, om denna är kortare. Information om historisk användning enligt denna punkt ska göras tillgäng- lig varje kvartal om konsumenten begär det och i annat fall minst två (2) gånger per år. Informationen lämnas på sätt som leverantören beslutar, exempelvis via internetbaserat media (Mina sidor), via faktura, sms, e-post, genom pappersutskrih eller enligt överenskommelse med konsumenten.

6 Betalning och säkerhet

6.1 Konsumenten ska betala för all fjärrvärme som levererats till le- veransgräns. Konsumenten är inte betalnings- ansvarig för mer- förbrukning som härrör från läckage eller annat fel i leverantö- rens anläggning.

6.2 Betalning ska vara leverantören tillhanda senast på den i leve- rantörens faktura angivna förfallodagen, vilken infaller tidigast 20 dagar eher det att leverantören avsänt fakturan. Förfalloda- gen bör som huvudregel infalla eher den 28:e dagen i månaden.

6.3 Sker inte betalning i rätt tid har leverantören rätt att av konsu- menten, förutom fakturabeloppet, fordra ränta enligt räntela- gen från den i fakturan angivna förfallodagen och ersättning för de kostnader som är förenade med dröjsmålet. Hit räknas även kostnader för skrihlig betalningspåminnelse samt kostnader för verkställighet av betalningsförpliktelse eller annan förpliktelse.

6.4 Om leverantören har skälig anledning att befara att konsumen- ten inte kommer att fullgöra sina betalnings- förpliktelser, har leverantören rätt att begära godtagbar säkerhet eller förskotts- betalning för fortsatt leverans. Godtagbar säkerhet eller för- skottsbetalning ska lämnas inom 20 dagar eher leverantörens begäran. Förskottsbetalning får inte omfatta kostnader för framtida leverans av värmeenergi.

Skälig anledning kan exempelvis vara brister eller förseningar beträffande tidigare betalningsförpliktelser till leverantören eller kännedom om att konsumenten ådragit sig betalningsan- märkningar.

Säkerhet eller förskott får inte omfatta större belopp än vad som motsvarar fyra (4) månaders beräknad fakturering av fjärr- värme.

Om konsumenten har ställt säkerhet i form av likvida medel ska dessa placeras på räntebärande konto, avskilt från leverantö- rens egna tillgångar.

Har konsumenten under en tid av sex (6) kalendermånader från det att säkerhet ställdes eller förskottsbetalning första gången betalades, i rätt tid fullgjort samtliga sina betalningsförpliktel- ser ska den ställda säkerheten återlämnas respektive kravet på förskottsbetalning avbrytas.

6.5 Leverantörens fordran mot konsumenten preskriberas tre (3) år eher tillkomsten om inte preskriptionsavbrott skett enligt reg- lerna i preskriptionslagen (1981:130). För konsumentens fordran mot leverantören är preskriptionstiden tio (10) år om inte pre- skriptionsavbrott skett.

7 Avbrott av leverans m.m.

7.1 Leverantören har rätt att avbryta leverans av fjärrvärme till kon- sumenten om konsumenten har försummat sina skyldigheter en- ligt avtalet och försummelsen är ett väsentligt avtalsbrott. Innan leveransen avbryts ska konsumenten skrihligen uppmanas att inom skälig tid, dock minst 15 dagar, vidta rättelse. Sker inte rät- telse får leveransen avbrytas.

Om försummelsen avser något annat än att konsumenten inte

betalat enligt avtalet ska den skrihliga uppmaningen innehålla en underrättelse om att leverans av fjärrvärme kan avbrytas om uppmaningen inte följs.

Leverantören får inte avbryta leveransen om omständighet- erna ger anledning att befara att ett avbrott i leveransen kan medföra en inte obetydlig personskada eller omfattande saks- kada. Detta gäller dock inte om konsumenten handlar otillbör- ligt, t.ex. genom en medveten och brottslig gärning.

7.2 Om konsumenten inte har betalat enligt avtalet får leveransen av fjärrvärme avbrytas om, utöver vad som sägs i punkten 7.1 första och andra stycket,

1. everantörens fordran är ostridig, det vill säga inte tvistig,

2. konsumenten inte följt en skrihlig uppmaning att betala for- dran och konsumenten däreher delgetts en skrihlig påminnel- se att betala inom tre (3) veckor från delgivningen,

3. påminnelsen innehöll en underrättelse om att leveransen av fjärrvärme kan avbrytas om fordran inte betalas, och

4. ett meddelande om innehållet i påminnelsen har skickats till socialnämnden i den kommun där konsumenten får fjärrvär- men levererad.

Leverantören får inte avbryta leverans av fjärrvärme om for- dran har betalats eller socialnämnden inom den tid som ang- es i den delgivna påminnelsen har meddelat leverantören att nämnden betalar fordran.

7.3 Leverantören har rätt till skälig ersättning av konsumenten för kostnader med anledning av åtgärder enligt punkterna 7.1–7.2.

7.4 Om leverantören i enlighet med punkten 6.4 begärt säkerhet eller förskottsbetalning och konsumenten fullgjort sina betal- ningsförpliktelser enligt avtal får inte leveransen avbrytas en- dast på den grunden att konsumenten inte lämnat säkerhet eller betalat i förskott.

Tvist och återinkoppling

7.5 För att en fordran ska anses som tvistig, det vill säga inte ostridig, krävs att konsumenten framställt en relevant invändning mot be- talningsskyldighet. En sådan framställan bör vara skrihlig.

7.6 Om en fordran är föremål för tvist får leveransen inte avbrytas. Detta innebär att konsumenten måste betala den del av fordran som inte är tvistig. Den del som är tvistig behöver inte betalas förrän tvisten är avgjord.

7.7 Om avstängning har skett, återupptas leveransen först när anledningen till avstängningen inte längre föreligger och i fö- rekommande fall säkerhet ställts eller förskott erlagts, och leverantörens kostnader för avstängning och återinkoppling ersatts.

Avbrytande av leveransen av säkerhetsskäl m.m.

7.8 Leverantören har rätt att avbryta leveransen av fjärrvärme till konsumenten för att genomföra en åtgärd som syhar till

1. att undvika personskada eller omfattande sakskada,

2. att bygga ut fjärrvärmeverksamheten, eller

3. en god leveranssäkerhet.

7.9 Avbrottet får inte pågå längre än vad som är nödvändigt för att genomföra åtgärden.

7.10 Leverantören ska i god tid underrätta konsumenten om ett kommande avbrott, om leverantören kan förutse att avbrottet inte blir kortvarigt. Konsumenten ska underrättas personligen eller, om det är lämpligt, genom anslag.

7.11 Om fjärrvärme, p.g.a. omständighet som leverantören inte rå- der över, endast kan levereras i begränsad omfattning har le- verantören rätt att på objektiva grunder fördela tillgänglig fjärr- värme mellan sina kunder. Leverantören har rätt att vid behov i fjärrvärmecentralen montera utrustning för sådan fördelning.

8 Ersättningsansvar vid skada

Gemensamma bestämmelser

8.1 Part som av vårdslöshet orsakar motparten person eller saks- kada ska ersätta motparten för skadan.

8.2 Om skada uppkommer på konsumentens mark i samband med åtgärder enligt punkterna 4.2, 4.4 eller 4.5 ska leverantören återställa marken i ursprungligt eller likvärdigt skick. Om mar- ken inte kan återställas till ursprungligt eller likvärdigt skick och om detta innebär skada för konsumenten som inte är av ringa betydelse ska leverantören utge skälig ersättning för skadan.

8.3 Den skadelidande parten ska vidta skäliga åtgärder för att be- gränsa sin skada. Försummar denne det kan ersättningen redu- ceras i motsvarande mån.

8.4 Den skadelidande partens ersättningskrav mot den andra par- ten ska framställas inom tio (10) år från det att skadan inträffa- de med undantag för punkten 8.10. Krav ska dock framställas i skälig tid från den tidpunkt då skadan upptäcktes.

8.5 Ersättning utgår inte för konsumentens förlust i näringsverk- samhet.

8.6 Den part som har en fordran mot den andra parten har rätt till ränta enligt räntelagen.

Leverantörens ersäflningsansvar vid leveransavbrofl

8.7 Leverantören ska ersätta konsumenten skada som konsumen- ten orsakas om leveransen av fjärrvärme avbryts

1. på grund av konsumentens försummelse såvida leverantören inte har hah rätt att avbryta leveransen enligt punkterna 7.1- 7.2,

2. utan att detta beror på konsumentens försummelse och utan att leverantören har rätt att avbryta leveransen enligt punk- ten 7.8,

3. om ett avbrott enligt punkten 7.9 pågår längre än vad som är nödvändigt för att genomföra åtgärden, eller

4. om leverantören inte underrättat konsumenten enligt punk- ten 7.10 om kommande avbrott som avses enligt punkten 7.8.

8.8 Leverantören är dock inte skyldig att ersätta skada om leve- rantören visar att avbrottet i fjärrvärmeleveransen beror på ett hinder utanför leverantörens kontroll som leverantören inte skäligen kunde förväntas ha räknat med och vars följder leve- rantören inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit.

8.9 Om avbrottet beror på någon som leverantören anlitat för un- derhåll, reparation eller liknande arbete är leverantören fri från skadeståndsskyldighet endast om den som anlitats skulle vara fri från skadeståndsskyldighet enligt föregående punkt.

8.10 Rätten till ersättning enligt punkterna 8.7, 8.8 och 8.9 omfattar ersättning för utgiher, inkomstbortfall och annan förlust. An- språk från konsumenten på nämnda ersättning ska framställas till leverantören inom tre (3) år från det att skadan inträffade. I annat fall går rätten till ersättning förlorad. Framställan bör gö- ras skrihligen.

9 Giltighet, ändringar och tillägg

9.1 Dessa allmänna avtalsvillkor gäller tillsvidare.

Konsumenten har rätt att antingen muntligen eller skrihligen säga upp avtalet. Om inte annat avtalats upphör avtalet se- nast tre (3) månader eher uppsägningen. Övergår fastighe- ten till ny ägare upphör avtalet dock, om inte annat avtalats, senast 30 dagar eher uppsägning från konsumenten. Konsu- menten ska snarast eher uppsägningen få en skrihlig bekräf- telse från leverantören.

Om inte annat avtalats upphör avtalet 12 månader eher skrih- lig uppsägning från leverantören. Saklig grund ska föreligga vid uppsägning från leverantörens sida.

I det fall prövning av tvist har avgjorts i domstol och det där konstaterats att grund för uppsägning föreligger får leveran- tören säga upp avtalet som då upphör att gälla tre (3) månader

från det att domen vunnit laga krah.

Förhandling och medling om avtalsvillkor för fjärrvärme

Förhandling

9.2 Konsumenten har rätt till förhandling med leverantören om priset för fjärrvärme eller om kapaciteten hos konsumentens anslutning till fjärrvärmeverksamheten. Konsumenten har även rätt till förhandling om leverantören har gjort en ensidig änd- ring av avtalsvillkoren till konsumentens nackdel. Begäran om sådan förhandling ska framställas av konsumenten inom tre (3) veckor från den dag då konsumenten underrättades om de änd- rade villkoren.

Medling

9.3 Om en förhandling enligt ovan inte leder till någon överenskom- melse om vilka villkor som ska gälla för fjärr- värmeleveransen får konsumenten eller leverantören ansöka om medling. En ansökan om medling ska ges in till Fjärrvärmenämnden eller den myndighet som vid var tid medlar enligt fjärrvärmelagen. Ansökan ska ha kommit in till myndigheten inom tre (3) veckor från den dag leverantören meddelade konsumenten om att för- handling enligt ovan avslutats.

Prisändring

9.4 Om inte annat har avtalats ska prisändringar inte ske ohare än en (1) gång per år. Prisändringar får inte ske retroaktivt. Leve- rantören har rätt att ensidigt ändra gällande prisvillkor. Pris- ändringar till konsumentens fördel får införas utan föregående information.

Prisändringar till följd av ändrade särskilda skatter och avgiher som beslutats av och som tillfaller det allmänna får dock ske vid annan tidpunkt eher lagenlig underrättelse till konsumenten.

9.5 I det fall ett fast pris eller en speciell prismodell är avtalad för en bestämd tid får punkten 9.4 första stycket inte åberopas som stöd för att bryta avtalet.

Ensidig ändring av avtalsvillkor till nackdel för konsument

9.6 Om en prisändring är till konsumentens nackdel eller om le- verantören har givits rätt i det enskilda kundavtalet att ändra gällande avtalsvillkor till nackdel för konsumenten ska leveran- tören skrihligen meddela konsumenten senast två (2) månader innan de ändrade villkoren ska börja gälla.

I meddelandet ska skälen för ändringen anges samt en upp- lysning lämnas om att konsumenten har rätt att begära för- handling, ansöka om medling och att säga upp avtalet.

Om leverantören inte följer bestämmelserna i första och an- dra styckena, får de ändrade villkoren inte tillämpas.

9.7 Konsumenten har rätt att inom två (2) månader från det att konsumenten underrättades om ändringen säga upp avtalet om fjärrvärmeleverans, om konsumenten inte accepterar de ändringar som leverantören föreslår.

9.8 Konsumenten kan också begära förhandling i enlighet med punkten 9.2 inom tre (3) veckor från den dag då konsumenten underrättades om de ändrade avtalsvillkoren. Träffas ingen överenskommelse mellan parterna har konsumenten rätt att säga upp avtalet om fjärrvärmeleverans senast tre (3) veckor från det att leverantören meddelat konsumenten att förhand- lingen avslutats.

9.9 Konsumenten kan också ansöka om medling senast tre (3) veckor eher det att förhandlingen avslutats och har rätt att säga upp avtalet senast tre (3) veckor från den dag myndigheten meddelade beslut om att avsluta medlingen eller, om ansökan lämnas utan bifall.

9.10 Om en konsument enligt ovan säger upp det enskilda kundav- talet om fjärrvärmeleverans upphör avtalet att gälla tre (3) må- nader från dagen för uppsägning. Under uppsägningstiden får

de ändrade avtalsvillkoren inte tillämpas.

Ingen kostnad, avgih eller annan förpliktelse får krävas av konsumenten på grund av uppsägningen.

Övriga ensidiga ändringar

9.11 För det fall en ändring inte är till konsumentens nackdel ska le- verantören på lämpligt sätt genom t.ex. meddelande på faktura underrätta konsumenten om ändringen. Sådan underrättelse ska ske senast två (2) månader innan ikrahträdandet.

10 Hinder för avtalets fullgörande

10.1 Part är inte skyldig att fullgöra avtalet om fullgörandet väsent- ligt försvåras till följd av hinder som denne inte råder över. Som hinder räknas krig, terrorhandlingar, myndighetsbeslut, omfat- tande drihsstörningar, brand, störningar i allmänna transport- väsendet eller annat förhållande som ingen av parterna har or- sakat, kunnat förutse eller rimligen undvika och som väsentligt inverkar på avtalets fullgörande.

11 Information, vägledning och tvistlösning

11.1 Leverantören ska, utöver vad som anges i punkt 5.10, i fakturan hänvisa till var konsumenten kan ta del av

1. de av fjärrvärmeproduktionen orsakade årliga växthusgasut- släppen,

2. sin normalårskorrigerade energianvändning i grafisk form för innevarande debiteringsperiod med en jämförelse med sam- ma period föregående år,

3. uppgiher om hur kunden kan lämna klagomål,

4. uppgiher om möjligheten att begära medling enligt 10–16 §§ fjärrvärmelagen (2008:263),

5. information om ombudsmannatjänster eller annan tvistlös- ning,

6. kontaktinformation till oberoende användarrådgivning om tillgängliga energieffektiviseringsåtgärder, jämförbara slut- användarprofiler och objektiva tekniska specifikationer för utrustning som använder energi, och

7. jämförelseprofiler i samma användarkategori.

11.2 Bedrivs försäljning online ska leverantören ange sin e-post- adress samt länk till EU-kommissionens online- plattform: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx. Denna länk ska vara lätt tillgänglig för konsumenten.

11.3 För information och vägledning kan konsumenten vända sig till konsumentvägledare.

11.4 Tvist avseende avtalets giltighet, tillämpning och tolkning ska i första hand avgöras genom förhandling mellan parterna. Om förhandlingarna inte leder till att tvisten kan avgöras kan tvisten på konsumentens begäran prövas av Allmänna reklamations- nämnden, Xxx 000, 000 00 Xxxxxxxxx, xxx.xxx.xx. Tvisten kan även prövas av allmän domstol eller annan enligt lag behörig instans.

11.5 Om leverantören helt eller delvis motsätter sig ett krav från en konsument, som grundas på ett avtal mellan parterna ska leve- rantören ge konsumenten information om Allmänna reklama- tionsnämnden, som konsumenten kan vända sig till för att få sitt krav prövat. Leverantören ska också informera konsumen- ten om huruvida denne har för avsikt att medverka vid tvistlös- ningsförfarandet.

Informationen ska vara klar och begriplig, innehålla Allmänna reklamationsnämndens webbadress och post- adress samt ges i en handling eller i någon annan läsbar och varaktig form som är tillgänglig för konsumenten.

11.6 Om prövning av tvist pågår i någon av de ovan nämnda instan- serna får indrivning av den skuld som tvisten gäller inte ske för- rän tvisten är slutligt avgjord.