Krediter/Lån
I KONSUMENTSKYDDSLAGEN AVSETT MEDDELANDE VID INGÅENDE AV AVTAL OM DISTANSFÖRSÄLJNING
Krediter/Lån
1. Distansförsäljning av finansiella tjänster
I kap. 6a i konsumentskyddslagen stadgas om försäljarens informationsskyldighet gentemot konsumentkunder (ne- dan kunden) och möjlighet till frånträdande av avtal då det är fråga om distansförsäljning av en finansiell tjänst.
Finansiella tjänster är nästan samtliga bank- och fondbo- lagstjänster, såsom konton, krediter, placeringstjänster och fonder. Distansförsäljning innebär att ett avtal om en fi- nansiell tjänst från början till slut ingås via webb- eller te- lefonbanken. Det är fråga om distansförsäljning då kunden inte personligen träffar en representant för säljaren när av- talet ingås.
Avtalsändringssituationer är inte sådan distansförsäljning av finansiella tjänster som avses i konsumentskyddslagen, även om avtalsändringen görs via webb- eller telefonban- ken utan att kunden personligen träffar säljarens represen- tant.
I detta meddelande har sammanställts i konsumentskydds- lagen avsedd förhandsinformation om Danske Bank, rät- ten till frånträdande av en finansiell tjänst vid distansför- säljning samt om kundens rättsskyddsmedel. Produktspe- cifik information om de finansiella tjänsterna angives i Standardiserad europeisk konsumentkreditinformation - blanketten. Förhandsinformation, avtalsvillkor och kund- tjänster ges på finska eller svenska. Förhandsinformat- ionen meddelas i enlighet med finsk lagstiftning.
Detta meddelande utgör en del av avtalet om distansför- säljning. Meddelandet gäller emellertid endast konsument- kunder i kapitlet 6a i konsumentskyddslagen avsedd situ- ation vid distansförsäljning av en finansiell tjänst.
2. Information om Danske Bank
Danske Bank A/S, Finland filial (nedan banken) tillhanda- håller förutom telefon- och webbtjänster även traditionella banktjänster. Den officiella adress som visas i bankens sidfot är inte ett kontor som tillhandahåller kundbetjäning.
Adressen till närmaste kontor som tillhandahåller tjänster för privatkunder är Xxxxxxxxxxx 0, 00000 Xxxxxxxxxxx. På detta kontor ges kundbetjäning i anslutning till bankens tjänster.
Den myndighet som övervakar bankens verksamhet är Finanstilsynet, Xxxxxxxxx 000, XX-0000 Xxxxxxxxx X, Xxxxxxx, telefon + 00 00 00 00 00, xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx
Inom ramen för befogenheterna står bankens verksam- het även under tillsyn av Finansinspektionen, Xxxxxxxxxxxxxx 0, XX 000, 00000 Helsingfors.
Bankens verksamhet övervakas i konsumentärenden även av konsumentombudsmannen (xxx.xxx.xx), Konkurrens- och konsumentverket, PB 5, 00531
Helsingfors, telefon 000 000 0000 (växel).
3. Rätt till frånträdande vid distansförsäljning
3.1 Rätt till frånträdande
Då kunden genom webb- eller telefonbanken ingår ett nytt avtal gällande en finansiell tjänst omfattas avtalet i regel av rätten till frånträdande. Kunden kan frånträda avtal om lån som ingåtts vid distansförsäljning. Xxxxxx har dock inte rätt att frånträda kreditavtalet om avtalsparterna redan har fullgjort sina avtalsenliga skyldigheter i sin helhet på kundens uttryckliga begäran.
I de allmänna villkoren för skuld anges närmare om följ- derna av frånträdandet. Om kunden frånträder avtalet har banken rätt att i ersättning kräva den räntan på krediten för den tid som krediten har stått till gäldenärens förfogande. Om avtalet frånträds, betalas räntan enligt den ränta som angivits i skuldebrevet.
Vid avtalsändringar gäller inte rätten till frånträdande.
MEDDELANDE OM DISTANSFÖRSÄLJNING KREDITER/LÅN
3.2 Tidsfristen för rätt till frånträdande och dess början
Rätten till frånträdande är i kraft 14 dygn från det att kun- den med sina servicenycklar ingått ett avtal om en finansi- ell tjänst genom webb- eller telefonbanken och fått eller kunnat få tillgång till avtalsmaterialet gällande en finansi- ell tjänst.
3.3 Anvisningar för frånträdande
Om kunden vill utnyttja sin rätt till frånträdande ska kun- den meddela detta till telefonbanken (telefon 0000 0000) eller genom webbanken (xxx.xxxxxxxxxx.xx) under punkten ”Kontakt”. En anmälan till telefon- eller webb- banken förutsätter användning av Danske Banks service- nycklar. I anmälan ska man specificera det avtal som från- träds.
Efter frånträdandet ska kunden återbära till fullt belopp de medel som kunden erhållit med stöd av kreditavtalet.
Återbäring ska ske inom 30 dagar från det att kunden skickade meddelandet om frånträdande till banken. Från- trädandet förfaller om medlen inte återbäras till banken.
4. Kundrådgivning och rättsskyddsmedel
I frågor gällande avtalet och ingången av detta ska kunden alltid i första hand kontakta bankens kundrådgivning, tfn 0200 2580. Om det mellan banken och kunden uppstår meningsskiljaktigheter angående en finansiell tjänst och parterna inte kan uppnå en lösning genom förhandlingar, kan kunden be Försäkrings- och finansrådgivningen (xxx.xxxx.xx) om hjälp för att reda ut situationen eller hänskjuta meningsskiljaktigheten till Konsumenttvis- tenämnden för avgörande.
Sida 2 (2)
4.1 FINE Försäkrings- och finansrådgivningen FINE:s Försäkrings- och finansrådgivning ger avgiftsfritt oberoende råd och handledning till kunder. FINE:s För- säkrings- och finansrådgivning och Banknämnden ger
också beslutsrekommendationer i tvistemål. FINE behand- lar inte tvister som inletts eller behandlats i konsumentt- vistenämnden eller domstol.
Kontaktuppgifterna till FINE är:
FINE Försäkrings- och finansrådgivningen Xxxxxxxxxxxx 0, 00000 Xxxxxxxxxxx
telefon (00) 000 0000 xxx.xxxx.xx
Det enklaste sättet att inleda ett ärende är med den elektro- niska kontaktblanketten på adressen xxxxx://xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxxxx.xxxx.
4.2 Konsumenttvistenämnden Konsumenttvistenämnden kan vid meningsskiljaktigheter mellan konsumenter och näringsidkare angående kon-
sumtionsartiklar, såsom anskaffning av finansiella tjänster, utfärda en rekommendation till avgörande. Den handläg- ger emellertid inte ärenden som gäller värdepappersfrågor, dvs. exempelvis ärenden gällande fonder, aktier, andelsbe- vis eller obligationer. Konsumenttvistenämnden avger re- kommendationer till avgörande endast vid skriftliga kla- gomål.
Konsumenttvistenämndens kontaktuppgifter: Xxxxxxxxxxx 0, XX 000, 00000 XXXXXXXXXXX, telefon
000 000 0000. Noggrannare anvisningar om hur man läm- nar in ett klagomål finns på Konsumenttvistenämndens webbplats xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx.