Bankernas ID-tjänst
Bankernas ID-tjänst
Särskilda villkor Gäller fr.o.m. 2020-04-01
Det är PostNord Strålfors AB (org. nr. 556102-9843) som tillhandahåller denna tjänst. Annat dotterbolag till PostNord Group AB (org. nr. 556128-6559) kan vara befullmäktigad att ingå avtal å PostNord Strålfors AB:s vägnar. PostNord Strålfors AB är dock alltid Kundens avtalspart. Med ”Strål- fors” avses i dessa Särskilda villkor samt Prisbilagan och eventuella övriga avtalsbilagor tillhörande denna tjänst PostNord Strålfors AB.
Med tjänsten Bank-ID avses att Strålfors tillhandahåller au- tentisering, som återförsäljare av tjänsten Bank-ID, för åt- komst åt Xxxxxx förmedlade dokument eller andra Strål- fors tjänster som Kunden utnyttjar.
Tjänsten tillhandahålls enligt dessa Särskilda Villkor samt vad som framgår av särskilt Kunduppdrag ("Kundupp- drag"). Såvida annat inte anges i dessa Särskilda Villkor el- ler särskilt avtalats med Xxxxxxxxx gäller vid var tid gällande PostNord Strålfors Allmänna Villkor (”PNSAV”).
Definitioner
Användare: Användare som utnyttjar BankID. Arbetsdag: Xxxxxxx vardag förutom sådan dag som enligt sedvänja i det land där Tjänsten tillhandahålles är helt eller delvis arbetsfri.
Avtalet: Det avtal som hänvisar till dessa vid var tid gäl- lande Särskilda Villkor, PostNord Strålfors Allmänna Villkor (PNSAV) samt däri ingående bilagor och övriga avtals- handlingar.
BankID: elektroniskt utgiven ID-handling
Bankernas ID-tjänst: legitimeringstjänst, som tillhanda- hålls av svenska banker, som gör det möjligt att identifiera E-kunder som använder BankID
Banken: Handelsbanken som tillhandahåller denna tjänst till Strålfors såsom återförsäljare.
E-försändelser: Elektroniska meddelanden och försändel- ser
E-kunder: användare av Xxxxxxx tjänster som på elektronisk väg går att identifiera med för detta ända- mål särskilt utgivna elektroniska ID-handlingar (”BankID”)
Köparcertifikat: certifikat för autentisering av Xxxxxx för användande av Bankernas ID-tjänst Xxxxxxxxxxx: Se bilaga till Avtalet som definierar Strål- fors uppdrag samt preciserar Kundens åtaganden.
Produktionsunderlag: Kundens material i elektronisk form som utgör förlaga och underlag för Tjänstens tillhan- dahållande.
PNSAV: Vid var tid gällande PostNord Strålfors Allmänna Villkor, som finns att tillgå enligt punkt 9.
1 Tjänstens omfattning
1.1 Köparcertifikat
Strålfors tillhandahåller Köparcertifikat, såsom återförsäl- jare åt Banken. Köparcertifikatet autentiserar Kunden och tillåter Kunden att kontrollera E-kunders certifikat. Verifie- ring av E-kundens certifikat sker genom att i realtid ställa spärrfråga.
Strålfors tillhandahåller Köparcertifikat baserat på de upp- gifter som framgår av Xxxxxxx.
1.2 Spärrtjänst
Tjänsten tillhandahålls av Strålfors såsom återförsäljare åt Banken. Tjänsten består av legitimeringstjänsten Banker- nas ID-tjänst. Tjänsten gör det möjligt för Kunden att verifi- era att det BankID som förfrågan gäller är giltigt och inte spärrat. Kunden kan förlita sig att sådan verifiering är kor- rekt, förutsatt att Kunden uppfyller kraven i dessa villkor.
1.3 Dokumentlayout
Strålfors genomför formatering av produktionsunderlag i enlighet med Kunduppdrag och valt utformat.
1.4 Kundsupport
Strålfors tillhandahåller kundsupport för Tjänsten till vilken Kunden kan anmäla fel i Tjänsten. Genom kundsupport bi- står Strålfors även Kunden i skälig omfattning med svar på frågor om Tjänsten. Strålfors kundsupport är, om inte an- nat meddelats eller avtalats, bemannad under tider som publiceras enligt punkt 9 nedan.
Strålfors har alltid rätt att ta ut ersättning för nedlagd tid för support enligt ovan eller om Xxxxxxxxx utför en särskild akti- vitet eller åtgärd på Kundens begäran enligt överenskom- melse. I dessa fall utgår ersättningen för faktiskt nedlagd tidsåtgång enligt Xxxxxxxxx vid var tid gällande prisbilaga, såvida inte överenskommelse om fast pris träffats.
1.5 Tillgänglighet
Bankernas ID-tjänst är tillgängligt för Kunden för spärrför- förfrågan avseende BankID 24 timmar per dygn alla dagar. Tillgängligheten i den centrala produktionsenheten är nor- malt 99,5% exklusive Internetkommunikation. Planerade och i förväg meddelade driftavbrott (som normalt sker nat- tetid) ska inte räknas med vid beräkning av tillgänglighet liksom inte heller sådan stängning som avses i 1.5 nedan. Svarstiden vid spärrförfrågan överstiger i normalfallet inte 2-3 sekunder.
Bankens samarbete inom ramen för Bankernas ID-tjänst innebär att Kunden kommer att kunna ställa spärrförfrågan avseende alla som skaffat sig BankID genom respektive ansluten bank. Det går dock inte att garantera att alla ban- ker uppfyller sina förpliktelser att leverera BankID-bekräf- telser.
Spärrfrågor arkiveras av Banken under 10 år. Kunden kan på begäran få en kopia av denna information. Om inform- ationen begärs för annat ändamål är kommande eller på- gående tvist har Banken rätt att ta ut en avgift för kopian enligt vid kopieringstillfället gällande taxa.
Larms och driftsinformation publiceras på xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxx .
1.6 Avstängning/ändringar i tjänsten
Strålfors förbehåller sig rätten att stänga/göra ändringar i Bankernas ID-tjänst med omedelbar verkan om det är nöd- vändigt för att förhindra skada för Strålfors eller annan.
Strålfors ska verka för att reducera eventuella negativa konsekvenser för Kunden av sådan stängning eller sådana ändringar.
2 Tillval
Nedanstående tillval är valbara för Kunden, förutsatt att Kunden är ansluten till en version av Tjänsten. Tillval till Tjänsten debiteras enligt Xxxxxxxxx vid var tid gällande pris- bilaga.
2.1 Utökad kundsupport
Strålfors kan för Kundens räkning åta sig att hantera Kun- dens supportärenden som faller utanför Strålfors ansvar för support som ingår i Tjänsten. Exempel på vad som kan ingå i utökad support:
utökad bemanningstid för support
preciserad åtgärdstid för supportärenden
Överenskommelse om utökad support samt dess omfatt- ning framkommer av Kunduppdraget. För utökad support debiteras Xxxxxx enligt Xxxxxxxxx vid var tid gällande prisbi- laga.
3 Strålfors åtagande
Strålfors ska tillhandahålla Tjänsten såsom den närmare beskrivs i Kunduppdraget i enlighet med dessa Särskilda Villkor och PNSAV.
3.1 Uppsättning
Strålfors anger de tekniska förutsättningar som gäller för uppsättning av Bankernas ID-tjänst.
3.2 Förutsättningar för anslutning
Strålfors åtar sig att ansluta Xxxxxx till Tjänsten i enlighet med de tekniska förutsättningarna och krav som framgår av Kunduppdraget. Produktionssättning av Tjänsten sker när de tekniska förutsättningarna uppfyllts av bägge parter och i Kunduppdraget överenskomna tester är korrekt ge- nomförda och inga väsentliga fel återstår.
Om det, enligt Xxxxxxxxx bedömning, saknas uppgifter eller åtgärder från Kundens sida som är nödvändiga för anslut- ningen har Xxxxxxxxx rätt att avbryta arbetet med anslut- ningen till dess nödvändiga uppgifter tillhandahållits eller åtgärder vidtagits.
Anslutning av Tjänsten debiteras enligt Xxxxxxxxx vid var tid gällande prisbilaga.
Strålfors har rätt att ta ut särskild ersättning för nedlagd tidsåtgång vid i anslutning av Kund (a) då en försening be- ror på Kunden eller annat som ligger utom Strålfors kon- troll, eller (b) vid annan aktivitet eller åtgärd som Strålfors utför enligt särskild överenskommelse med Kunden. Sådan särskild ersättning utgår per timme enligt timdebitering i Xxxxxxxxx vid var tid gällande prisbilaga.
Om Kunden vill göra förändringar som innebär att anslut- ningen helt eller delvis behöver göras om, har Xxxxxxxxx rätt att ta ut särskild ersättning enligt timpris som Xxxxxxxxx vid var tid tillämpar. Ändring ska skriftligen överenskommas mellan parterna i Kunduppdraget.
3.3 Leveranstid
Leveranstid för produktionssättning av vald tjänst definie- ras i kunduppdraget.
4 Kundens åtagande
4.1 Generellt
Kunden ska utföra de förpliktelser som framgår av dessa Särskilda Villkor samt andra åtaganden än häri upptagna som kan åligga Kunden och framgår av till exempel Kund- uppdraget eller PNSAV.
Kunden får använda Tjänsten endast för de ändamål och i den utsträckning som anges i Avtalet samt Särskilda Villkor för Tjänsten.
Kunden förbinder sig att hålla Strålfors skadeslös för alla kostnader och all övrig skada som åsamkas Strålfors på grund av att Kunden har använt Tjänsten i strid med Avta- let, Särskilda Villkor och PNSAV.
Allt material, data, texter, bilder etc. som Kunden tillhanda- håller Strålfors eller lagrar hos Strålfors eller i någon av Tjänsten definieras som Material enligt definitionen i PNSAV och omfattas av villkoren för Material i PNSAV.
4.2 Behörighet
Kunden åtar sig att upprätthålla och tillämpa rutiner avse- ende hanteringen av utdelade behörigheter som tillser att ingen obehörig kan komma åt den.
4.3 Användande av tjänsten
När BankID används får denna identifiering inte användas som grund för att utfärda eller använda andra elektroniska identiteter (s.k. ID-växling).
”Kortvariga identitetsintyg” baserade på identifiering eller signering med BankID får dock utfärdas under följande för- utsättningar och begränsningar:
- Kunden och/eller i Identitetsintyget angiven förlitande part får inte utfärda ytterligare identifieringsverktyg/Iden- titetsintyg med hjälp av det utfärdade Identitetsintyget.
- Identitetsintyget får maximalt vara giltigt i 1 timme efter dess utfärdande.
- Identitetsintyget får inte lagras permanent i något media.
- Identitetsintyget ska vid behov kunna återkallas och av- slutas i förtid.
Om andra identifierings- och/eller signeringslösningar än BankID skall användas, måste den utgivningsprocessen ske på ett sådant sätt att verifieringen av en person aldrig direkt eller indirekt grundar sig på eller kan kopplas sam- man med ett BankID.
Kunden får inte använda Bankernas ID-tjänst för ändamål som strider mot lag, annan författning eller myndighetsföre- skrifter eller mot anvisningar som Strålfors utfärdar.
Kunden ska tydligt informera sina E-kunder om eventuella begränsningar i deras möjlighet att använda BankID i Kun- dens applikation. Detta skall tydligt framgå i de avtal som kunden upprättar med sina E-kunder.
4.4 Varumärkesguide BankID
Kunden är skyldig att i all tryckt och Internetbaserad in- formation avseende ID-tjänsten låta varumärket ingå enligt de regler som uppställts i varumärkesguiden, enligt xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxx-x-xxxx-xxxxxxxx/xx-xxxx . Kunden får inte använda produktnamnet BankID på ett sådant sätt att det kan uppfattas som att Xxxxxx exklusivt förfogar över det. Exempel på godkända formuleringar är ”tillhandahål- ler” eller ”erbjuder” BankID. Kunden får inte använda varu- märket när Avtalet har upphört.
4.5 Anslutning
Vid produktionssättning genomförs test av anslutningen till Tjänsten. Kunden ska vid överenskommen tid för produkt- ionssättning tillse att de programvaror och förbindelser som krävs för anslutningen enligt Kunduppdraget finns in- stallerade och testade samt att personal hos Kunden med erforderlig kompetens finns på plats och står till Strålfors förfogande.
Kunden kan börja använda Tjänsten först när ett komplett, signerat Avtal inkommit till Strålfors och överenskomna tester är utförda och godkända.
Om Xxxxxx inte fullföljt sina åtaganden i enlighet med plan för produktionssättning har Strålfors rätt till ersättning för skälig tidsåtgång per timme enligt Xxxxxxxxx vid var tid gäl- lande prisbilaga.
4.6 Förändringar
Kund kan begära att Kunduppdraget ska förändras avse- ende tillval eller ändring av Tjänsten. Ändring ska skriftli- gen överenskommas mellan parterna genom upprättande av ett nytt Kunduppdrag om parterna eller förändringens omfattning kräver detta. Strålfors bekräftar förändringen genom att förändringen faktiskt sker och genom med- delande till Kunden. Strålfors debiterar Xxxxxx för änd- ringen i enlighet med Xxxxxxxxx vid var tid gällande xxxxxx- xxxx.
Om Xxxxxx önskar ändra sin anslutning till Tjänsten ska Strålfors informeras härom i sådan tid att Strålfors, om Xxxxxxxxx godtar ändringen, hinner vidta nödvändiga åtgär- der. Kunden ska därvid ersätta Xxxxxxxxx kostnader härför eller erlägga avgifter och arvoden enligt Xxxxxxxxx vid var tid gällande prisbilaga.
Strålfors förbehåller sig rätten att, efter meddelande till Kunden vidta ändringar av driftmetoder, tekniska specifi- kationer, system, öppettider, struktur med mera. Med- delande om sådana ändringar ska skickas till Xxxxxx inom skälig tid med hänsyn till ändringens art.
4.7 Produktionsunderlag
Kunden ska tillhandahålla Produktionsunderlag i enlighet med Kunduppdraget och övrig dokumentation som Strål- fors tillhandahåller. Kunden ansvarar för att Produktionsun- derlaget är fullständigt och korrekt samt tillhandahålles på överenskommen tidpunkt.
Kunden ansvarar för att Produktionsunderlaget inte på nå- got sätt är i strid med gällande lagar, förordningar och myndighetsföreskrifter eller innehåller data som kan orsaka skador på Strålfors utrustning eller programvaror eller kan orsaka skador för Strålfors på något annat sätt.
Strålfors har inte något ansvar för förseningar eller felaktig- heter som kan uppstå på grund av att Xxxxxx inte uppfyll- ler kraven ovan eller på grund av i övrigt felaktigt, ofullstän- digt eller sent tillhandahåller Produktionsunderlag.
Om Produktionsunderlaget är så ofullständigt eller felaktigt att Strålfors bedömer att produktion inte är möjlig, ska Strålfors kontakta Kunden för att ge möjlighet att komplet- tera Produktionsunderlaget eller lämna in ett nytt. Kunden ska ersätta Xxxxxxxxx för nedlagd tid som är ett resultat av ofullständigt, felaktigt eller sent tillhandahållet Produktions- underlag enligt timdebitering i Xxxxxxxxx vid var tid gällande prisbilaga.
4.8 Kunduppdrag
De uppdrag som omfattas av Avtalet framgår av respektive Kunduppdrag bilagt till Avtalet. Önskar Kunden komplet- tera med nya Kunduppdrag under avtalstiden som innebär förändringar, som enligt Strålfors bedömning, påverkar grunden för överenskomna priser och villkor i Avtalet ska justering ske genom skriftligt tilläggsavtal.
4.9 Kontaktperson
Kunden ska utse en ansvarig som ska fungera som kon- taktperson gentemot Strålfors. Om kontaktpersonen byts ut ska detta snarast meddelas Strålfors.
5 Driftstopp
Strålfors har rätt att stänga av sina produktionssystem för service och uppgraderingar, vilket i möjligaste mån ska för- läggas till tid som inte påverkar utförandet av Tjänsten.
Kunden ska om möjligt i förväg meddelas om planerade driftstopp.
Kunden är medveten om att Tjänsterna, från tid till annan, kan komma att göras otillgängliga med anledning av plane- rade och/eller oplanerade driftstopp för nödvändig service och underhåll av Tjänsterna och/eller Strålfors system.
Strålfors ansvarar inte för fel eller försening under sådana driftstopp.
För att undvika hinder i produktionen ska Strålfors se till att rutiner för säkerhetskopiering finns och efterlevs.
I den mån Kundens användning av Tjänsten skulle orsaka tekniska eller andra olägenheter för Strålfors eller annan Kund förbehåller sig Strålfors rätten att begränsa använ- dandet, alternativt stänga Tjänsten med omedelbar verkan.
6 Betalningsvillkor
Anslutningen av Tjänsten faktureras efter hand vid den tid då respektive moment är färdigställt så som närmare anges i Kunduppdraget och i enlighet med överenskom- men betalningsplan. Eventuella månadsavgifter faktureras i förskott.
7 Uppsägning i förtid
I det fall Banken säger upp avtalet med Strålfors, som återförsäljare av Bankernas ID-tjänst, så äger Xxxxxxxxx rätt att säga upp avtalet med Kunden för Tjänsten med 1 må- nads varsel.
8 Ansvar
I PNSAV finns gällande ansvarsvillkor.
I det fall Xxxxxx fordrar förnyad produktion eller utredning gällande ett fel Xxxxxx misstänker vara orsakat av Xxxxx- fors men som visar sig vara orsakat av Xxxxxx eller det vi- sar sig att det inte förekommer något fel har Xxxxxxxxx rätt att debitera en ersättning för de extra åtgärderna enligt Xxxxxxxxx vid var tid gällande prisbilaga.
Om inte annat följer av Xxxxxxx är Strålfors ansvar för Tjänsten begränsat till digital förmedling av information och elektroniska dokument, innefattande men inte uteslutande E-Försändelser, mellan Kunden och den Digitala Brevlåde- operatören enligt vad som följer av Avtalet och de villkor som gäller mellan Digitala Brevlådeoperatören och Använ- dare.
Strålfors ansvarar inte för eventuell information och elektroniska dokument, innefattande men inte uteslutande E-Försändelser, som överförs från Användare till Kunden, eller för eventuella åtgärder som vidtas av Användare inom ramen för tjänster som tillhandahålls av Kunden. Detta är Användarnas respektive Kundens ansvar.
8.1 Fel och brister avseende elektronisk kommuni- kation
8.1.1 Rätt till avhjälpande med mera
Om uppdraget inte utförs enligt Xxxxxxxxxxx och detta be- ror på fel i någon av Tjänsten som vållats av Strålfors, har Strålfors rätt att, efter påpekande från Kunden och efter eget val, antingen avhjälpa felet eller genomföra en om- sändning av dokumenten. Kunden är medveten om att en omsändning av dokument kan resultera i att mottagarna får två (2) likadana dokument.
Om Strålfors avhjälper fel eller genomför omsändning av dokument och detta leder till eventuell försening av doku- mentet ska bestämmelserna i punkten om Dröjsmål nedan inte gälla.
Har Xxxxxx anmält fel och det visar sig inte föreligga nå- got fel som Xxxxxxxxx ansvarar för, förbehåller sig Xxxxxxxxx rätt att debitera en ersättning för de extra åtgärderna enligt Xxxxxxxxx vid var tid gällande prisbilaga.
Xxxxxx är skyldig att framställa krav på ersättning till Strål- fors senast inom femton (15) dagar efter det att felet eller bristen upptäckts eller borde ha upptäckts. Om Kunden inte gör detta förlorar Kunden rätten att göra kravet gäl- lande.
8.1.2 Dröjsmål
Vid avvikelser från särskilt överenskommen leveranstid (le- veransförsening) som vållats av Strålfors äger Kunden rätt till avdrag på priset, för den Tjänst felet gäller, som mots- varar ersättningen för de försenade dokumenten. Avdrag på priset ska dock endast utgå om förseningen kan anses orsaka betydande olägenheter för Kunden och förutsatt att Xxxxxx inte redan erhållit avdrag på priset enligt punkt
8.1.1 ovan.
9 Publicering av tjänsterelaterade dokument inklusive Kundvillkor
På nedan angivna webbsidor publiceras respektive lands vid var tid gällande tekniska specifikationer och andra tjänsterelaterade dokument samt Xxxxxxxxxxx, det vill säga varje enskild tjänsts Xxxxxxxxx Xxxxxxx och PNSAV. Tjänste- relaterade dokument och Kundvillkor publicerade enligt nedanstående lista är tillämpliga i det land där Tjänsten till- handahålles av Strålfors på det språk på vilket Avtalet är upprättat.
Danmark: xxx.xxxxxxxxx.xx/xxxxxxx Finland: xxx.xxxxxxxxx.xx/xxxxx Norge: xxx.xxxxxxxxx.xx/xxxxxx Sverige: xxx.xxxxxxxxx.xx/xxxxxxx