Contract
Allmänna villkor | Företag
2018-07-17
1 Definitioner
”Anslutning”: den av Leverantören tillhandahållna anslut- ningen enligt detta Avtal.
”Anslutningspunkt”: det fysiska ställe där Leverantören för- binder sig att leverera Anslutning.
”Avtal”: dessa Allmänna villkor tillsammans med de specifika villkor som gäller för aktuell Tjänst, alternativt aktuell Anslut- ning eller Utrustning.
”Kund”: den juridiska person som ingått detta Avtal med Le- verantören.
”Leverantör”: Teleservice Bredband Skåne AB.
”Startdag”: den dag från vilken Tjänsten, Anslutningen, Ut- rustningen ska tillhandahållas enligt Avtalet eller är tagen i bruk.
”Tjänst”: Den eller de av Leverantören tillhandahållna Tjäns- terna enligt detta Avtal, närmare beskrivet i de specifika vill- koren samt Leverantörens vid var tid gällande allmänna be- skrivningar av Xxxxxxxx.
”Utrustning”: den av Leverantören tillhandahållna utrust- ningen och annan hård- eller mjukvara enligt detta Avtal.
2 Allmänt
2.1 Avtalet reglerar villkoren för Leverantörens leverans av Tjänsten, tillhandahållande av Anslutning eller Ut- rustning, till Kunden, vilken är en juridisk person.
2.2 Avtalet anses ingånget när Leverantören skriftligen el- ler digitalt har bekräftat Kundens beställning, eller när Leverantören börjar tillhandahålla Tjänsten, upprättar Anslutningen eller levererar Utrustningen till kunden i enlighet med gjord beställning. Leverantören förbe- håller sig rätten att göra en kreditprövning av Kunden innan Tjänsten, Anslutningen eller Utrustningen, bör- jar tillhandahållas.
2.3 Avtalet består av specifika villkor för den aktuella Tjänsten, Anslutningen eller Utrustningen samt dessa Allmänna villkor. Specifika villkor ska vid oförenlighet mellan dem äga företräde framför dessa Allmänna vill- kor.
2.4 Signering av Avtal samt senare reviderade bilagor kan komma att hanteras via en digital avtalssignerings- tjänst, såsom xxx.xxxxx.xxx/xx/ eller motsvarande tjänst. Parterna är uttryckligen överens om att sådan digital signatur från behörig person binder signerande Part på samma sätt som en fysisk namnteckning.
3 Kunduppgifter m.m.
3.1 Leverantören registrerar, vid avtalets ingående uppgif- ter om Kunden såsom namn, adress, telefon-, organi- sation- samt abonnemangsnummer och andra lik- nande uppgifter, (”Kunduppgift”).
3.2 Kunden ska på Leverantörens begäran lämna de Kund- uppgifter som Leverantören behöver för att tillhanda- hålla Tjänst, Anslutning eller Utrustning, enligt detta Avtal.
3.3 Kunden ska utan anmaning eller dröjsmål meddela Le- verantören eventuella ändringar av Kunduppgifter.
3.4 Leverantören tilldelar Kunden uppgifter för utnytt- jande av Tjänsten alternativt för Anslutningen såsom abonnemangsnummer, IP-adress, lösenord och andra uppgifter eller koder som är nödvändiga för att an- vända Tjänsten, (”Identifikationsuppgift”).
3.5 Leverantören kan under avtalstiden komma att regi- strera uppgift som behandlas i anslutning till beford- rande av data via ett elektroniskt kommunikationsnät såsom tid, omfattning, vilka kommunikationsnät som används och annan teknisk data, (”Trafikuppgift”).
3.6 Leverantören behandlar Kunduppgifter, Identifikat- ionsuppgifter och Trafikuppgifter för att tillhandahålla
Tjänsten, fullgöra skyldighet enligt lag eller annan för- fattning, samt för registervård, kundanalys, statistik, riskhantering samt för att marknadsföra Leverantö- rens eller andra företags varor eller tjänster.
3.7 Kunden kan när som helst skriftligen återkalla sam- tycket enligt detta Avtal till annan behandling av Leve- rantören.
4 Meddelanden
4.1 Meddelanden sända ska anses ha nått mottagaren på tredje vardagen efter avsändandet om sända med post; dagen efter avsändandet om sända per telefax och elektronisk post.
4.2 Meddelanden ska sändas till Leverantören på någon av de adresser som framgår av specifika villkor eller Le- verantörens hemsida. Meddelanden ska sändas till Xxxxxx i enlighet med senast meddelade Xxxxxxxxxx- ter.
5 Avtalets omfattning
5.1 Den närmare omfattningen av Tjänsten, Anslutningen eller den Utrustning som omfattas av detta Avtal fram- går av de specifika villkoren härtill, samt Leverantö- rens vid var tid gällande beskrivning av respektive Tjänst, Anslutning eller Utrustning.
5.2 Nyttjande av Anslutning eller Utrustning förutsätter om inte annat avtalats ett installerat lokalt nät efter Anslutningspunkten, samt elinstallation i Anslutnings- punktens omedelbara närhet, för vilka Xxxxxx ensam ansvarar.
5.3 Nyttjande av Tjänsten förutsätter normalt ett installe- rat lokalt nät för vilket Kunden ansvarar.
5.4 Tjänsten omfattar inte anslutningar, utrustning eller hårdvara, även om dessa är nödvändiga förutsätt- ningar för utnyttjande av Tjänsten, om inte detta sär- skilt avtalats.
6 Tillhandahållande
6.1 Leverantören, själv eller genom att anlita underleve- rantör, ska tillhandahålla Tjänsten, Anslutningen eller Utrustningen på ett fackmannamässigt sätt och i över- ensstämmelse med Avtalet.
6.2 Leverantören kan tillhandahålla viss Utrustning enligt detta Avtal. Denna utrustning är, om inget annat avta- lats, Leverantörens egendom och ska om Leverantö- ren så begär det, på dennes bekostnad återsändas vid detta Avtals upphörande.
6.3 Leverantören garanterar inte Anslutningens eller Ut- rustningens funktion eller lämplighet avseende viss tjänst utöver det syfte som framgår av de specifika vill- koren i detta Avtal.
6.4 Tjänsten förutsätter att Xxxxxx har nödvändig utrust- ning och anslutningar som uppfyller krav föreskrivna i lag, föreskrift eller teknisk standard. Kund ombesörjer och bekostar att el finns framdraget inom 1 meter där utrustning skall anslutas. Leverantören garanterar inte heller Tjänstens tillgänglighet, funktionalitet eller kva- litet om Kunden ansluter utrustning som inte är god- känd av Leverantören. Krav på specifik utrusning fram- går av respektive Tjänsts specifika villkor eller Leveran- törens beskrivning av Tjänsten.
6.5 Leverantören kan komma att vidta åtgärder för att undvika överbelastning av, eller åtgärda säkerhetsbris- ter i Tjänsten eller Anslutningen. Sådan åtgärd kan avse prioritering eller annan särskild hantering av viss trafik och kan komma att påverka vissa Tjänsters eller
Anslutningens, tillgänglighet, funktionalitet eller kvali- tet.
6.6 Om inte annat uttryckligen framgår av de specifika vill- koren garanterar inte Leverantören någon viss till- gänglighet, funktionalitet eller kvalitet i Tjänsten, An- slutning eller Utrustning.
7 Kundens användning
7.1 Kunden får använda Tjänsten för det ändamål som framgår av Avtalet på ett ansvarsfullt och lagenligt vis. Kunden får dock aldrig upplåta Tjänsten för använ- dande av tredje part, om inte detta specifikt överens- kommits i Avtalet.
7.2 Kunden ansvarar för att användningen, vilket även in- nefattar anställdas och andras nyttjande av Tjänsten, Anslutningen eller Utrustningen, inte:
a) ger upphov till skada eller annan olägenhet för Leverantören eller tredje man;
b) ger upphov till störningar i Leverantörens eller tredje mans nät, exempelvis genom massanrop, obeställda massutskick eller spridande av datavi- rus;
c) används i syfte eller annars på sätt som till om- fattning och innehåll inte rimligen motsvarar av- talad användning;
d) kränker Leverantörens eller tredje mans upp- hovsrätt eller annan immaterialrätt;
e) strider mot lag eller mot myndighets föreskrift, dom eller beslut;
f) överstiger eventuell begräsning för Tjänsten, An- slutningen eller Utrustningen, eller om sådan sak- nas, att de används på ett sätt som mycket kraf- tigt avviker från normal användning av motsva- rande tjänst eller i övrigt strider mot god sed i branschen.
7.3 Kunden förbinder sig att inte söka obehörig åtkomst till anslutet nät- eller datorresurser avseende såväl Le- verantörens som tredje mans. Kunden förbinder sig vi- dare att inte obehörigen använda, förstöra eller för- vanska information i Leverantörens eller tredje mans nät eller utrustning.
7.4 Kunden ska förvara och hantera att lösenord, koder, eller annan erhållen Identifikationsuppgift som tillhör Tjänsten, Anslutningen eller Utrustningen på ett be- tryggande sätt, och ansvarar för att obehöriga inte får tillgång till desamma.
7.5 Kunden är gentemot Leverantören ansvarig för allt an- vändande av Tjänsten, Anslutningen och Utrust- ningen. Har Tjänsten, Anslutningen eller Utrustningen använts av någon obehörig person är Kunden likväl an- svarig gentemot Leverantören om det obehöriga an- vändandet av oaktsamhet underlättats av Kunden.
7.6 Leverantören har rätt till ersättning för skada som Kunden, eller någon för vilken Kunden svarar, förorsa- kat Leverantören genom vårdslöshet eller uppsåtligen.
7.7 Kunden ska ersätta Leverantörens kostnader för åter- ställande av förlorad eller skadad Utrustning i den mån skadan beror på Kundens försumlighet.
7.8 Kunden förbinder sig att väl vårda och att inte utan Le- verantörens skriftliga medgivande göra några ingrepp, ändringar eller tillägg i installation eller annan utrust- ning belägen före Anslutningspunkten, Anslutnings- punkten i sig eller i Utrustning.
8 Avgifter och betalning
8.1 Om inte annat avtalats ska Kunden betala avgifter för Tjänsten enligt Leverantörens vid var tid gällande pris- lista för aktuell Tjänst. Avgiften kan bestå av rörliga och fasta avgifter, engångsavgifter och övriga avgifter
8.2 Kunden ska betala avgifter för Anslutning eller Utrust- ning i enlighet med de specifika villkoren i detta Avtal.
Separata avgifter för relaterade Tjänster enligt avtal härom kan förekomma. Alla priser anges exklusive mervärdesskatt, övriga skatter och offentliga pålagor.
8.3 Fakturering sker normalt på Startdagen, eller kvartals- vis i förskott om inget annat avtalats. Betalning ska vara Leverantören till handa senast 30 dagar efter fak- turadatum.
8.4 Vid försenad betalning äger Leverantören rätt att de- bitera dröjsmålsränta i enlighet med räntelagen, samt ta ut sedvanlig påminnelseavgift och inkassoavgift.
8.5 För användning av Tjänsten gäller en kreditbelopps- gräns på 3 000 kr om inte annat särskilt avtalats, (”Be- loppsgräns”). Kunden är skyldig, på uppmaning av Le- verantören, att omedelbart betala hela skulden om Beloppsgränsen överskrids.
8.6 Leverantören har rätt att ändra Kundens Belopps- gräns, begära förskottsbetalning eller kräva säkerhet för avtalets rätta fullgörande om det finns befogad an- ledning härtill.
8.7 Leverantören har rätt att ur belopp eller säkerhet ställd enligt punkt 8.6 ovan tillgodogöra sig belopp motsvarande förfallna fordringar.
8.8 Skyldighet att erlägga tillämpliga avgifter för Tjänsten kvarstår även i de fall Xxxxxx inte kan nyttja beställd Tjänst på grund av omständigheter som kan hänföras till omständighet utanför Leverantörens kontroll.
9 Service och underhåll
9.1 Leverantören ska avhjälpa fel i Tjänsten, Anslutningen eller Utrustningen inom skälig tid. Med fel avses att Kunden inte kan använda Tjänsten, Anslutningen eller Utrustningen i enlighet med Avtalet och att detta inte är av mindre betydelse för Kunden.
9.2 Leverantören utför, om inte annat avtalats särskilt, normalt anslutningsåtgärder, service och underhåll under normal servicetid, dvs. helgfri måndag – fredag, kl. 08.00 – 17.00.
9.3 Om Kunden har anmält fel som har orsakats av annan än Leverantören, eller någon denna ansvarar för, har Leverantören rätt till ersättning från Xxxxxx för av- hjälpande av felet.
9.4 Leverantören har rätt att begränsa tillgängligheten till Tjänsten, Anslutningen eller Utrustningen i den om- fattning som krävs för att utföra utbyggnad, underhåll, eller i övrigt av tekniska eller driftsmässiga skäl. Leve- rantören ska sträva efter att begränsa avbrotten till vissa tillfällen, s.k. servicefönster, vilka anges på Leve- rantörens hemsida.
10 Stängning av Tjänst
a) Xxxxxx trots påminnelse inte betalat faktura inom angiven tid;
b) Kunden överskridit Beloppsgräns punkt 8.5 eller underlåtit att inom angiven tid ställa begärd sä- kerhet eller fullgjort begärd förskottsbetalning punkt 8.6;
c) Kunden använder Tjänsten, Anslutningen eller Utrustningen på ett otillbörligt sätt som medfört att avsevärd olägenhet uppstått för Leverantö- ren, Leverantörens system och därmed samman- kopplade system, övriga kunder eller tredje man;
d) Xxxxxx i övrigt använder Tjänsten i strid med Av- talet trots skriftligt påpekande från Leverantö- ren;
e) Kunden ansluter utrustning efter Anslutnings- punkten som kan medföra skada eller störning för någon annan som är ansluten till Leverantö- rens eller annans nät och Xxxxxx efter skriftlig uppmaning från Leverantören härom inte ome- delbart avlägsnar sådan utrustning.
g) En skyldighet att stänga Tjänsten eller Anslut- ningen följer av lag, myndighets föreskrift, dom eller beslut.
10.2 Vid stängning av Tjänst, frånkoppling eller återtagande av Anslutning eller Utrusning, enligt punkt 10.1 ovan äger Leverantören rätt att omedelbart häva avtalet, utan återbetalningsskyldighet av Kunds innestående medel eller erlagda avgifter. Leverantören har även rätt att i samband med stängningen slutfakturera Kund för tid fram till avtalsperiodens slut i enlighet med Avtalet.
11 Avtalstid och uppsägning
11.1 Avtalet gäller i tolv (12) månader från Startdagen om inget annat avtalats och framgår i särskilda villkor. Om Avtalet inte sägs upp senast tre (3) månader innan det löper ut förlängs det på lika villkor i tolv (12) månader i sänder.
11.2 Om parterna har överenskommit om någon särskild bindningstid, får Kundens uppsägning verkan tidigast vid utgången av bindningstiden.
11.3 Uppsägning ska göras per post eller e-post och motta- gandet bekräftas av Leverantören. Om uppsägning görs via e-post skall denna skickas till xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx
11.4 Om förändring som nämns i punkterna 5.5 och 13.2 är till väsentlig nackdel för Kunden, har denne rätt att skriftligen säga upp detta Avtal med iakttagande av en
(1) månads uppsägningstid.
12 Ansvarsbegränsning
12.1 Leverantören ansvarar inte för skada som uppkommer på grund av innehåll i data eller annan information som förmedlas via användande av Tjänsten. Inte heller ansvarar Leverantören för skada orsakad av datavirus, hackare eller motsvarande, försening, förvanskning el- ler förlust av data eller för Xxxxxxx eventuella ersätt- ningsskyldighet gentemot tredje man.
12.2 Leverantören ansvarar inte för fel eller skada som upp- kommer på grund av avbrott eller störning i Anslutning eller Utrustning.
12.3 Leverantören ansvarar inte för fel eller skada som drabbat Kunden på grund av åtgärd i enlighet med stycke 9 ovan.
12.4 Leverantören tar inte något ansvar för förlorad ar- betsinkomst, utebliven vinst eller någon som helst in- direkt skada eller följdskada som drabbar Kunden i an- slutning till användandet av, eller oförmåga att an- vända Tjänsten, Anslutningen eller Utrustningen.
12.5 Kund har aldrig rätt till ersättning för fel eller skada som överstiger priset på den relevanta Tjänsten för den månad då skadan uppstod, alternativt ersättning för fel eller skada som överstiger värdet av erlagd av- gift för Anslutningen eller Utrustningen under den tid felet består. Ersättning regleras som huvudregel ge- nom avdrag på kommande faktura.
12.6 Leverantören kan inte garantera funktionalitet för kri- tiska system såsom trygghets- samt inbrottslarm och liknande, om inte detta särskilt avtalats och kan inte ansvara för någon skada som drabbar Kund som an- vänder Tjänst, Anslutning eller Utrustning i samband till sådana system.
12.7 Begränsningarna av Leverantörens ansvar och skade- ståndsskyldighet enligt detta stycke 12 gäller inte i fall av grov vårdslöshet eller uppsåt från Leverantörens sida, dock ersätts aldrig annat än direkta ekonomiska skador.
12.8 Invändning mot faktura eller begäran om prisavdrag eller skadestånd ska för att göras gällande framställas inom tre (3) månader efter det att den omständighet som föranlett invändningen eller begäran upptäckts eller bort upptäckas.
13 Ändring av villkor
13.1 Avgiftsändringar för Tjänst, Anslutning eller Utrust-
ning, ska om inte annat avtalats meddelas Kunden sen- ast en (1) månad i förväg. Leverantören ska dock alltid ha rätt att ändra avgift om ändringen är direkt hänför- lig till förändring av valutakurs, skatt eller liknande på- laga utanför Leverantörens kontroll med påverkan på Leverantörens kostnad för avtalad Tjänst, Anslutning eller Utrustning.
13.2 Dessa Allmänna villkor gäller tills vidare om inte annat avtalats. Leverantören äger rätt att ändra dessa All- männa villkor utan att i förväg inhämta Kundens god- kännande. En ändring träder i kraft en (1) månad efter det att underrättelse om ändring sänts till Xxxxxx ex- empelvis i anslutning till fakturering.
14 Överlåtelse
14.1 Kunden har inte rätt att överlåta hela eller delar av detta Avtal, medan Leverantören har rätt att överlåta detta Avtal till annat bolag inom samma koncern, eller till tredje man som förvärvat den verksamhet som till- handahåller Tjänsten, Anslutningen eller Utrust- ningen.
15 Force majeure
15.1 Part är befriad från skyldighet att ersätta skada eller att fullgöra viss förpliktelse enligt Xxxxxxx, om skadan eller underlåtenheten beror på omständighet utanför parts kontroll (”Befriande Omständighet”) och denna förhindrar, avsevärt försvårar eller försenar fullgö- rande av sådan förpliktelse. Detsamma gäller om ska- dan eller underlåtenheten är hänförlig till underleve- rantör till Leverantören och har orsakats av en Befri- ande Omständighet hos denna.
15.2 Såsom Befriande Omständighet kan anses bl.a. fel i an- nan operatörs nät, myndighets åtgärd eller underlå- tenhet, nytillkommen eller ändrad lagstiftning, arbets- konflikt, blockad, krig, upplopp, sabotage, extrema vä- derförhållanden, blixtnedslag, brand, explosion, över- svämning, naturkatastrof, olyckshändelse eller kabel- brott orsakat av annan än Leverantören.
16 Tvistlösning och tillämplig lag
16.1 Svensk lag ska vara tillämplig på detta avtal.
16.2 Tvister som uppstår i anledning av detta avtal ska slut- ligt avgöras genom skiljedom enligt Skiljedomsregler för Stockholms Handelskammares Skiljedomsinstitut (”SCC”).
16.3 Regler för Förenklat Skiljeförfarande ska tillämpas om inte SCC med beaktande av målets svårighetsgrad, tvisteföremålets värde och övriga omständigheter be- stämmer att Skiljedomsregler ska tillämpas. I sist- nämnda fall ska SCC också bestämma om skiljenämn- den ska bestå av en eller tre skiljemän.
16.4 Skiljeförfarandet ska äga rum i Malmö och språket ska vara svenska.