Specialvillkor för fasta bredbandstjänster

03/2022

Specialvillkor för fasta bredbandstjänster

Den finska villkorna är de egentliga villkorna. Om det förekommer skillnader mellan villkorna är det de finskspråkiga villkorna som gäller.

Begrepp i specialvillkoren

Begreppen avser i dessa specialvillkor följande:

Kund

Ordet kund syftar samtidigt på både privatkunder och företagskunder. En privatkund beställer tjänster av DNA i huvudsak för annat syfte än den näringsverk- samhet han eller hon idkar. En företagskund är en fysisk eller juridisk person som beställer tjänster av DNA i huvudsak för den näringsverksamhet kunden idkar. Nedan i texten används formen DNA för DNA Abp.

Specialvillkor

Specialvillkor för bredbandstjänster som tillämpas utöver beställningsavtalet och de allmänna avtalsvill- koren.

Tjänster

De apparat-, innehålls-, abonnemangs- och tilläggs- tjänster som DNA erbjuder kunden, samt övriga kom- munikations- och mervärdestjänster, och övriga tjäns- ter sammantaget.

Nät

Det kommunikationsnät i vilket DNA vid respektive tid- punkt erbjuder tjänsterna.

Bredbandstjänst

Med bredbandstjänst avses alla bredband som omfat- tas av dessa specialvillkor.

DSL

Med termen DSL avses i dessa villkor ADSL- och VDSL2-tekniker.

Enheter

Modem, andra terminaler för telekommunikation och andra utrustningar som DNA säljer till kunden vid res- pektive tidpunkt. För att fungera kräver en bredbands- förbindelse en teknikkompatibel terminal.

1. Allmän beskrivning av tjänsten Bredbandstjänster är fasta förbindelser till internet. Tjänsten består av ett abonnemang med en speci-

fik sändnings- och nedladdningshastighet. Hastighe-

xxxxx för bredbandstjänster med olika tekniker finns beskrivna i avsnitt 4 i dessa specialvillkor.

Till kunden levereras ett abonnemang och eventuella tilläggstjänster som kunden har beställt separat. Till- läggstjänster som är tillgängliga vid respektive tid- punkt kan kontrolleras på adressen xxx.xx. Tilläggs- tjänsterna kompletterar Bredbandstjänsten, men är inte någon del av den.

Dataöverföringshastigheterna till servrar på internet kan vara lägre än den angivna maximihastigheten, eftersom detta är beroende av hastigheterna hos de nationella och internationella näten, servrarnas has- tighet och stockning på dessa. Baserat på en felanmä- lan undersöker DNA:s specialist abonnemangets sta- tus och inleder nödvändiga åtgärder tillsammans med kunden.

Om felet visar sig ligga inom DNA:s ansvarsområde och DNA trots vidtagna åtgärder inte kan leverera utlovad hastighet till kunden, överenskommer kunden och kundtjänsten om att ändra abonnemanget och månadsavgiften till en Bredbandstjänst med lägre has- tighet. Detta påverkar dock inte kundens rätt att kräva

DNA Abp förbehåller sig rätten att ändra uppgifterna. DNA är ett av DNA Abp registrerat varumärke.

rättelse av felet eller åberopa andra följder av felet, såsom hävande av avtalet om kommunikationstjäns- ten, om felet är väsentligt.

DNA ansvarar inte för fel som orsakas av programvaror som kunden ansvarar för, av terminaler eller felaktig användning av dem, eller av bristande funktionsdug- lighet hos interna ledningsnätverk. Abonnemangets hastighet och kvalitetsnivå kan påverkas av längden och skicket hos kablar som kunden eller fastighets- ägaren ansvarar för, skicket hos lägenhetens interna nätverk samt nätverkstrafikens mängd.

Bredbandstjänsterna har IPv6-stöd.

2. Installation och drifttagning av tjänsten En bredbandsförbindelse behöver en terminal för att fungera. Bredbandstjänster som är implementerade

genom kabelmodem och Ethernet-anslutningsteknik

förutsätter dessutom att lägenheten har DNA:s Val- okuitu Plus-nätverk och en genom DSL-teknik imple- menterad Bredbandstjänst samt att lägenheten ingår i DNA:s DSL-kompatibla kopparnät.

I kabelteknik ska modemet stödja EuroDOCSIS

3.1-standarden. I en förbindelse som är implementerad med FTTH (s.k. fiber till hemmet) måste terminalen vara en fiberterminal som antingen har levererats eller godkänts av DNA. När det gäller VDSL2-nät måste modemet överensstämma med VDSL2-standarden.

Kunden är ansvarig för installation av tjänsterna, inklu- sive enheter, och för upprättande av installationsmil- jön, om det inte i prenumerationsavtalet eller uttryck- ligen på annat sätt anges att installationen utförs

av DNA. Enheterna ska installeras på den använd- ningsadress för tjänsten som anges i prenumerations- avtalet. Vid installationen och användningen av enhe- terna ska bruksanvisningen och eventuella särskilda instruktioner från DNA följas. Kunden ska på eget ansvar och egen bekostnad anskaffa utrustningar och programvaror som möjliggör användning av tjäns- terna, utöver det som har införskaffats från DNA.

2.1 Leverans av tjänsten

Leveranstiden för Bredbandstjänsten är högst 5 (fem) arbetsdagar efter att prenumerationen har godkänts.

2.2 Fakturering av tjänsten

De av kunden beställda tjänsterna faktureras enligt vid respektive tidpunkt gällande prislista.

3. Avtalets giltighet

Ett avtal om Bredbandstjänsten kan ingås som tids- bestämt avtal eller tillsvidareavtal. Om avtalet har ingåtts som tidsbestämt avtal, är det i kraft under den avtalade tidsperioden och avtalet kan inte sägas upp under denna period. Efter en tidsbestämd avtalspe- riod fortsätter avtalet att gälla tills vidare, om inte kun- den senast två veckor eller DNA senast en månad före avtalsperiodens slut har sagt upp avtalet att upphöra vid den tidsbestämda avtalsperiodens slut.

Dessa villkor begränsar inte en privatkunds lagbase- rade uppsägningsrätt till följd av ett socialt presta- tionshinder under avtalsperioden för ett tidsbundet avtal. Privatkunden är då skyldig att påvisa att det finns ett socialt prestationshinder och att lämna en skriftlig redogörelse till DNA om grunderna för upp- sägningen.

4. Dataöverföringshastighet

Dataöverföringshastigheterna för bredbandstjänster varierar beroende på den tillgängliga tekniken. Kabelteknik

Hastighets- klass	Nedladdnings- hastighet Maximal	Nedladdnings- hastighet Normal	Nedladdnings- hastighet Minimal	Sändnings- hastighet Maximal	Sändnings- hastighet Normal	Sändnings- hastighet Minimal
100M / 25M	100 Mbit/s	90 Mbit/s	70 Mbit/s	25 Mbit/s	22 Mbit/s	18 Mbit/s
200M / 50M	200 Mbit/s	180 Mbit/s	100 Mbit/s	50 Mbit/s	45 Mbit/s	35 Mbit/s
400M / 50M	400 Mbit/s	360 Mbit/s	200 Mbit/s	50 Mbit/s	45 Mbit/s	35 Mbit/s
600M / 100M	600 Mbit/s	540 Mbit/s	300 Mbit/s	100 Mbit/s	90 Mbit/s	70 Mbit/s
1000M / 100M	1000 Mbit/s	900 Mbit/s	500 Mbit/s	100 Mbit/s	90 Mbit/s	70 Mbit/s

Distribuerad kabelteknik

Hastighets- klass	Nedladdnings- hastighet Maximal	Nedladdnings- hastighet Normal	Nedladdnings- hastighet Minimal	Sändnings- hastighet Maximal	Sändnings- hastighet Normal	Sändnings- hastighet Minimal
100M / 50M	100 Mbit/s	90 Mbit/s	70 Mbit/s	50 Mbit/s	45 Mbit/s	35 Mbit/s
200M / 75M	200 Mbit/s	180 Mbit/s	100 Mbit/s	75 Mbit/s	68 Mbit/s	50 Mbit/s
400M / 100M	400 Mbit/s	360 Mbit/s	200 Mbit/s	100 Mbit/s	90 Mbit/s	70 Mbit/s
600M / 100M	600 Mbit/s	540 Mbit/s	300 Mbit/s	100 Mbit/s	90 Mbit/s	70 Mbit/s
1000M / 100M	1000 Mbit/s	900 Mbit/s	500 Mbit/s	100 Mbit/s	90 Mbit/s	70 Mbit/s

Ethernet/FTTH-teknik

Hastighets- klass	Nedladdnings- hastighet Maximal	Nedladdnings- hastighet Normal	Nedladdnings- hastighet Minimal	Sändnings- hastighet Maximal	Sändnings- hastighet Normal	Sändnings- hastighet Minimal
100M / 75M	100 Mbit/s	90 Mbit/s	70 Mbit/s	75 Mbit/s	68 Mbit/s	50 Mbit/s
200M / 100M	200 Mbit/s	180 Mbit/s	140 Mbit/s	100 Mbit/s	90 Mbit/s	70 Mbit/s
400M / 200M	400 Mbit/s	360 Mbit/s	200 Mbit/s	200 Mbit/s	180 Mbit/s	140 Mbit/s
600M / 300M	600 Mbit/s	540 Mbit/s	300 Mbit/s	300 Mbit/s	270 Mbit/s	150 Mbit/s
1000M / 500M	1000 Mbit/s	900 Mbit/s	500 Mbit/s	500 Mbit/s	450 Mbit/s	250 Mbit/s

VDSL2-teknik

Hastighets- klass	Nedladdnings- hastighet Maximal	Nedladdnings- hastighet Normal	Nedladdnings- hastighet Minimal	Sändnings- hastighet Maximal	Sändnings- hastighet Normal	Sändnings- hastighet Minimal
1M / 1M	1 Mbit/s	0,9 Mbit/s	0,7 Mbit/s	1 Mbit/s	0,9 Mbit/s	0,7 Mbit/s
2M / 2M	2 Mbit/s	1,8 Mbit/s	1,4 Mbit/s	2 Mbit/s	1,8 Mbit/s	0,7 Mbit/s
10M / 10 M	10 Mbit/s	9 Mbit/s	7 Mbit/s	10 Mbit/s	9 Mbit/s	7 Mbit/s
50M / 10M	50 Mbit/s	40 Mbit/s	35 Mbit/s	10 Mbit/s	9 Mbit/s	7 Mbit/s
100M / 10M	100 Mbit/s	90 Mbit/s	70 Mbit/s	10 Mbit/s	9 Mbit/s	7 Mbit/s

Maximihastigheten är den hastighet som är tillgäng- lig för kunden åtminstone en del av tiden, en gång per dygn. Den normala hastigheten är tillgänglig för kun- den under största delen av den tid då anslutningen används. Normal hastighet förverkligas i abonnemang med maximal hastighet högst 100 Mbit/s 60-procen- tigt under varje 4-timmarsperiod.

Med de högsta abonnemangshastigheterna för kabel- modemteknik måste modemet vara i överbryggnings- läge, annars kan modemet begränsa abonnemangets prestanda.

Vid trådlös användning av bredbandstjänsten kan den uppnådda abonnemangshastigheten vara lägre än den angivna. Exempelvis påverkar den utrustning som används (WLAN-basstation/-modem, WLAN-nätverk- skort), krypteringsmetoden, den valda sambandskana- len, övriga trådlösa enheter på samma frekvens samt fasta hinder) den trådlösa förbindelsens hastighet.

Enligt Kommunikationsverkets riktlinjer (Ställningsta- gande om skälig information gällande internetanslut- ningstjänsternas hastighet 605/923/2016) ska leveran- törer av internetförbindelser informera kunden om den tillhandahållna internetanslutningstjänstens annonse- rade hastighet.

Den annonserade hastigheten för DNA Laajakais- ta-abonnemangen är den högsta möjliga realistiska dataöverföringshastighet som angetts för abonne-

manget, det vill säga anslutningshastigheten. I annon- seringen av bredbandstjänster används inte högre hastigheter än de realistiska maxhastigheterna.

Vid mätningen av hastigheten beaktas nyttolasten för IP-paketet. Abonnemangets hastighet och kvalitets- nivå kan påverkas av längden och skicket hos kablar som kunden eller fastighetsägaren ansvarar för, samt av skicket hos lägenhetens interna ledningsnätverk.

5. Restriktioner för användning av abonnemanget

I bredbandstjänster ingår regelbundna servicefönster, under vilka abonnemanget eller tilläggstjänster kan vara ur bruk eller avbrott kan förekomma i dem. Infor- mation om serviceavbrott och eventuella mer omfat- tande fel finns på DNA:s webbplats xxx.xx

Av datasäkerhetsskäl kan DNA ingripa i avvikande användning av kundens Bredbandstjänst genom att stänga av kundens tjänst. I sådana fall förblir kundens abonnemang stängt tills kunden åtgärdar det datasä- kerhetsproblem som har legat till grund för avstäng- ningen och meddelar detta till DNA Kundtjänst. DNA

förbehåller sig rätten att i sitt nät använda trafikhante- ringsmetoder, om så är nödvändigt:

1. för att uppfylla krav som följer av lagstiftningen, eller för att uppfylla krav som ställs genom dom- stolsbeslut eller myndighetsbestämmelser och

-beslut. Metoderna används i den utsträckning och under den tidsperiod som bestämmelserna eller lagen förutsätter;

2. för att bevara integriteten och säkerheten hos nätet, de tjänster som tillhandahålls via nätet och slutanvändarens terminaler. Trafikhanteringsme- toderna kan riktas mot en förbindelse som hotar nätets eller terminalernas integritet eller säkerhet tills hotet har avvärjts; eller

3. för att förhindra en hotande nätverksstockning eller för att lindra följderna av en exceptionell eller tillfällig nätverksstockning i den omfattning och med den längd som situationen kräver. DNA kan också på grund av tjänstens användbarhet, filtre- ring av skadlig trafik eller annat datasäkerhets- skäl tillfälligt begränsa användningen av tjänsten, antingen genom att ta vissa kommunikations-

sätt (protokoll) eller datakommunikationsportar ur bruk eller genom att tillfälligt helt koppla bort möjligheten att använda dataöverföringstjänsten i abonnemanget.

Trafikstyrning för att förhindra stockning i nätet eller lindra effekten av stockning kan tillfälligt göra överfö- ringen långsammare. Automatiska system kan använ- das för att begränsa kommunikationen eller tillfälligt ta bort dataöverföringstjänster från abonnemangen. Metoder för trafikstyrning är exempelvis begränsning av användningen av nätet som en följd av ett dom- stolsföreläggande för att spärra åtkomst till xxxx- tjänster som används för obehörig distribution av upp- hovsrättsskyddat innehåll. Sådana spärrar kan vara utförda så att tjänsteanvändarens åtkomst till vissa adresser på internet spärras eller att adresserna till vissa servrar på internet inte förmedlas till tjänstean- vändaren via DNA:s domännamnstjänst (DNS).

Övriga trafikstyrningsmetoder är också portblock- eringar som gjorts i datasäkerhetshänseende. Port- blockeringar kan användas t.ex. för att begränsa missbruk av omfattande sårbarhet. Nya informations- säkerhetshot dyker ständigt upp, och en aktuell för- teckning över portar som är spärrade av säkerhetsskäl finns på DNA:s sidor på adressen xxx.xx.

Utgående e-posttrafik (SMTP-trafik) från abonne- manget till port 25 är endast tillåten via DNA:s egna SMTP-servrar, i enlighet med en föreskrift från Kom- munikationsverket.

6. Dataskydd

Det är väsentligt för dataskyddet att datorns opera- tivsystem uppdateras regelbundet och att uppdate- rade virusskydds- och brandväggstjänster används som förhindrar en skadlig inkommande och utgående datatrafik från anslutningen. I enlighet med myndighe- ternas bestämmelser övervakar DNA kommunikatio- nen på nätet och förhindrar automatiskt missbruk och avvikelser som upptäcks.

7. Enheter

7.1 Betalningspost/betaltidsenheter Äganderätten till en i avtalet fastställd betaltidsenhet och riskansvaret övergår till kunden vid tidpunkten för överlåtelsen av enheten.

Kunden ansvarar för betalningar enligt avtalet även om kunden har överlåtit enheten till en annan person. Även om enheten blir stulen, försvinner eller går sön- der, ansvarar kunden trots detta för att betalningarna utförs till DNA i enlighet med avtalet. Kunden ansva- rar själv för skydd och dataskydd av enheten samt för dess inställningar.

När kunden köper enheten på avbetalning, förbin- der sig kunden att betala totalpriset för enheten inom avtalad betaltid. Kunden betalar det avtalsen- liga totalpriset och månadsbetalningen för enheten i lika stora månadsposter enligt avtalsperioden. Detta utgör enhetens totalpris. Ifall avtalet avslutas innan hela enheten har betalats, har DNA rätt att kräva kun-

den på de återstående månadsavgifterna. I priset som nämns i avtalet ingår moms.

Avtalsperioden och kundens skyldighet att betala månadsbetalningarna inleds när enheten har mottag- its. Fakturorna ska betalas senast på den förfallodag som står på fakturan med de konto- och referensupp- gifter som uppges på fakturan. Kunden har rätt att betala de återstående månadsbetalningarna i förtid

i form av en engångsbetalning. Engångsbetalningen ska betalas med de konto- och referensuppgifter som uppges på fakturan. DNA har rätt att kräva omedel- bar betalning av de återstående betalningsposterna, om kunden låter bli att betala fakturan för en månads- betalning och betalningen är minst en månad förse- nad och den är fortfarande obetald och den fördröjda betalningen är minst 5 procent av totalpriset för den enhet som skaffats med betaltidsavtal eller kundens övriga underlåtenhet att uppfylla sina skyldigheter enligt avtalet är väsentlig.

Enheten har en av tillverkaren beviljad garanti och i fråga om garantin tillämpas tillverkarens garantivillkor. DNA är inte ansvarigt för information eller programva-

ror som lagras på digitala medier eftersom riskansva- ret ligger hos kunden. Kunden ansvarar för tillräckliga säkerhetskopior på de program, filer och annan infor- mation som finns lagrad på en enhet innan enheten skickas för garantiservice eller reparation.

7.2 Underhåll och service av en enhet

Kunden ska hantera en av DNA ägd enhet med för- siktighet och enligt de medföljande bruksanvisning- arna. Kunden har inte rätt att öppna enheten eller utföra någon som helst service-, uppdaterings- eller ändringsåtgärd på denna utan skriftligt samtycke från DNA. Kunden har dock rätt att ändra enhetens inställ- ningar. Kunden har inte rätt att avlägsna eller täcka över DNA:s eller tillverkarens produktkoder som finns på enheten som DNA äger. Kunden har inte heller rätt att fästa främmande föremål på enheten, färga den eller på något annat sätt ändra dess utseende.

Om enheten inte fungerar på det sätt som beskrivs i produktbeskrivningen, ska kunden leverera enheten till DNA utan dröjsmål. Om funktionsstörningen beror på ett fabriksfel i enheten eller ett motsvarande fel som fanns i enheten vid överlämningen, ansvarar DNA för kostnaderna för serviceåtgärderna i enlighet med tillverkarens garantivillkor och konsumentskyddsla- gen. Kunden levererar en enhet till service på egen bekostnad.

7.3 Överlåtelse och flyttning av en enhet Kunden har inte rätt att sälja, låna ut, pantsätta, hyra ut eller på annat sätt överlåta en av DNA ägd enhet eller tjänst till tredje part. Om enheten som DNA äger utmäts, tas i beslag eller ställs i försäljnings- eller skingringsförbud, ska kunden genast underrätta myn- digheten om DNA:s äganderätt till enheten. Om en åtgärd av ovan nämnda slag hotar eller redan har

verkställts, ska kunden genast meddela detta till DNA. Xxxxxx är skyldig att ersätta DNA för de kostnader som orsakas DNA när denne bevarar sina rättigheter till enheten och för annan skada som uppstått.

7.4 Om enheten går sönder eller förkommer Om enheten som DNA äger går sönder, förkommer eller blir stulen, är kunden skyldig att ersätta DNA för enhetens pris enligt DNA:s gällande prislista. Om enheten går sönder, förkommer eller blir stulen, ska kunden meddela detta till DNA utan dröjsmål. Om en

enhet har förkommit eller blivit stulen, försöker DNA i mån av möjlighet stoppa användning av enheten utan dröjsmål efter att DNA har meddelats.

8. Övriga villkor

Utöver dessa specialvillkor för DNA Bredbandstjänster tillämpas på avtalet DNA Abp:s Allmänna avtalsvill-

kor för privatkunder eller DNA Abp:s Allmänna avtals- villkor för företag och organisationer beroende på kundrelationen till de delar där inget annat har avta- lats i dessa villkor. Avtalsvillkoren finns tillgängliga på DNA:s webbplats med adressen xxx.xx

9. Giltighetstid

Dessa specialvillkor träder i kraft 8.3.2022 och ersät- ter de specialvillkor för DNA Bredbandstjänster som trädde i kraft 1.12.2020, med undantag för service- beskrivningen och specialvillkoren för Bredband för samhällsomfattande tjänster, daterad 1.2.2015.

DNA Abp förbehåller sig rätten att ändra uppgifterna. DNA är ett av DNA Abp registrerat varumärke. DNA Abp, Xxxxxxxxxxxxxxxx 00, Xxxxxxxxxxx, XX 10, 01044 DNA, Tfn. 044 0440,

Hemort: Helsinki, FO-nummer: 0592509-6, Moms-nummer:FI05925096, xxx.xxx.xx

03/2022