Contract

Avtalsvillkor för Xxxxx Xxxxx med förmedling av händelser till larmcentral och/eller med förmedling av händelser till mobiltelefon (2020:11).

1. Definitioner

Alert Alarm eller ”Larmtjänsten” – namn för den kompletta tjänsten med Produkt, förmedling av signaler, support, garantier och funktionsövervakning.

Installationsadress – adress där Produkten är monterad.

Kunden eller ”du” – den fysiska eller juridiska person som tecknar avtalet med Alert Alarm AB.

Leverantören eller ”vi” – Alert Alarm AB (xxx.xx 556674-8975), Xxxxxxxxxxxx 0, 000 00 Xxxxx.

Operatören – har den betydelse som framgår av punkt 4.1 nedan. Produkt – de fysiska larmprodukter vi levererar till dig.

Våra system – de servrar som hanterar, övervakar och vidareförmedlar signaler

från Produkten.

2. Omfattning

Dessa avtalsvillkor reglerar förhållandena mellan kunden och oss avseende den kompletta Larmtjänst vi levererar. Installationsadress ska vara en privat bostad, vilket kund åtar sig att tillse. Användare och nyttjare av larmtjänsten får endast vara privatperson.

Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa villkor från tid till annan. Vi meddelar ändringar per e-post eller skriftligen på annat sätt senast en månad innan ändringen träder i kraft. Om kunden inte vill godta ändringen har kunden rätt att utan kostnad säga upp Larmtjänsten med verkan från och med att ändringen träder i kraft.

3. Leverans och montering

Efter kundens beställning levererar vi Produkten förberedd efter kundens önskemål. Det är kunden som monterar Produkten och de till Produkten bifogade instruktionerna ska följas vid monteringen. Väljer kunden att anlita en professionell montör mot ersättning ska vi först lämna vårt godkännande till den montör kunden väljer. Kostnader för montering svarar kunden för.

4. Produktens kommunikation och informationsinnehåll

4.1 Produkten kommunicerar kontinuerligt med våra system via mobilnätet. Kommunikationen mellan Produkten och våra system tillhandahålls av en teleoperatör (”Operatören”) i förhållande till vilken vi är ensam avtalspart. Vi betalar, enligt avtal med Operatören, de för Produkten relevanta avgifterna. Xxxxxx är medveten om och accepterar att vi inte har kontroll över Operatören och dennes mobilnät.

4.2 Kunden medger att vi får tillgång till och har rätt att inhämta och hantera all tillgänglig information och data från Produkten.

4.3 Kunden förbinder sig att inte använda Produkten för annan kommunikation eller tjänst än den som regleras i detta avtal och som endera tillhandahålls av oss eller av annan part som vi har anvisat. Kunden förbinder sig att inte manipulera Produkten eller mjukvaran i denna (utöver sådana rättigheter som kunden har enligt tvingande lag).

4.4 Kunden ansvarar för att Produkten endast används av kunden samt av de som kunden ger sin tillåtelse. Kunden ansvarar för att de personer som Kunden

ger tillgång till hanterar Produkten och Larmtjänsten i enlighet med detta avtal. Kunden ansvarar för att dennes personliga koder inte hamnar i obehörigas händer. Kunden ska omedelbart kontakta oss i händelse kundens personliga koder har förlagts eller stulits.

5. Support, garanti och funktionsövervakning

5.1 När kunden har fyllt i, signerat och till överenskommen adress returnerat det bifogade avtalet har kunden rätt att ta del av den kompletta Larmtjänsten enligt detta avtal.

5.2 För att vi ska kunna uppfylla våra åtaganden enligt detta avtal behöver vi kontaktuppgifter till kunden. Kunden medger därför att registrering av kontaktuppgifter får göras hos oss eller hos annan part som vi anvisar. Kunden är ansvarig för att samtliga kontaktuppgifter är korrekta och ska uppdatera oss vid alla förändringar av kontaktpersoner och kontaktuppgifter. Xxxxxx ansvarar för att vi har rätt adressuppgift till Installationsadress och korrekt vägbeskrivning.

5.3 Går Produkten sönder under tiden kunden är ansluten till avtalet ersätter vi den med en motsvarande fungerande Produkt. Detta gäller inte om Produkten är vatten- eller brandskadad eller skadats genom yttre påverkan. Kunden svarar för att en ersatt trasig Produkt kommer oss tillhanda. Eventuella tillkommande kostnader för montering på Installationsadressen svarar kunden för.

5.4 Vi övervakar ständigt Produktens funktion. Vid indikationer om att batterier behöver bytas eller att någon av Produktens ingående enheter indikerar på fel kontaktas kunden som ska vidta åtgärd. Batterier bekostas och byts av kunden.

5.5 Vi behåller äganderätten till Produkterna under hela avtalstiden (detta gäller dock inte Produkter Kunden köpt till utöver de Produkter som ingick i det grundpaket Kunden tecknat sig för). Vid avtalets upphörande äger vi alltid rätten att kräva tillbaka larmdekalerna och avsluta Larmtjänsten.

6. Personuppgifter

6.1 De personuppgifter vi samlar in om dig varierar beroende på vilken tjänst du har och användningen av vår service. Du kan läsa mer om hur vi använder dina personuppgifter och dina rättigheter med avseende härtill i vår Integritetspolicy (xxx.xxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx). Vi kan komma att uppdatera Integritetspolicyn från tid till annan. Den senaste versionen av vår Integritetspolicy kommer att publiceras på ovan angiven plats och vi uppmanar dig att regelbundet kontrollera om ändringar skett. I den utsträckning som du i egenskap av kund till oss använder personuppgifter som samlas in genom våra produkter och tjänster kan du enligt gällande lagstiftning ha vissa skyldigheter gentemot tredje part (t.ex. besökare eller familjemedlemmar) vid behandling av sådana personuppgifter.

6.2 Genom att tillhandahålla personuppgifter om andra personer till oss, intygar du att du har godkännande för att lämna ut uppgifterna och att uppgifterna får användas för de syften och på det sätt som beskrivs ovan.

6.3 Telefonsamtal med oss kan komma att spelas in, lagras och användas i dokumentation, kvalitetsarbete och utbildningssyfte. Efter begäran från myndighet kan inspelade samtal komma att lämnas ut.

7. Förmedling av händelse

Kunden väljer om händelser förmedlas till larmcentral eller förmedlas till mobiltelefon med brandlarmsförmedling till larmcentral.

8. Denna avtalspunkt gäller vid valet av förmedling av händelser till larmcentral

8.1 Då kunden beställt Larmtjänsten och har valt att händelser ska förmedlas till larmcentral ingår fria väktarutryckningar i Larmtjänsten. För de fåtal platser i Sverige där fria väktarutryckningar inte erbjuds ska vi göra kunden uppmärksam på detta innan Produkten levereras till kunden.

8.2 Vi debiterar ingen kostnad för en väktarutryckning som har skett efter ett larm som inte har orsakats av kunden. Vi har dock rätt att inom en period upp till tio arbetsdagar från väktarutryckningen utreda och åtgärda det som har orsakat larmet som föranledde en väktarutryckning. Under denna tid kan inte någon ny väktarutryckning ske till Installationsadressen. Så snart orsaken till att ett larm har löst ut har fastställts (och i förekommande fall åtgärdats) upphör ovanstående utredningsperiod och väktarutryckningar kan återigen ske.

8.3 Om väktarutryckning har påbörjats eller fullföljts vid ett larm som har orsakats av kunden, och kunden inte själv utan dröjsmål har avbrutit utryckningen genom att kontakta larmcentralen eller varit tillgänglig och avbrutit utryckningen vid kontrollringning från larmcentralen, har vi rätt att begära ersättning för väktarutryckningen, dock högst 1500 SEK inklusive moms.8.4 De första fjorton kalenderdagarna efter att vi har bekräftat att Produkten är satt i drift är Produkten satt i provdrift. Under provdriften kommer ingen annan åtgärd än kontrollringning till Installationsadressen och/eller kontaktpersoner att ske. Någon väktarutryckning sker således inte under den tid provdrift pågår.

8.5 Vid en väktarutryckning sker yttre kontroll där dörrar och fönster av det larmade objektet kontrolleras.

9. Denna avtalspunkt gäller vid valet av förmedling av händelser till mobiltelefon och brandlarmsförmedling till larmcentral

9.1 Vid larm meddelas de mobiltelefoner som kunden har valt om händelsen via pushmeddelande. Meddelandet tillhandhålls via Operatörens nät från våra system.

9.2 För att pushmeddelandet ska komma fram krävs att de mobiltelefoner som har valts har datatrafik aktiverat samt är av slaget iPhone eller har operativsystemet Android. SMS skickas även till ett mobiltelefonnummer som kunden har angivit till oss. Vid en händelse är det kundens ansvar att vidta åtgärd. Kund är ansvarig för att inställningar är korrekta och uppdaterade samt för att verifiera att funktionen på mobiltelefonen fungerar.

9.3 Du ansvarar för att följa upp samtliga notifieringar och händelser, förutom brandlarm. Vid dessa notifieringar och händelser ansvarar du även för återställning av Produkten, Larmtjänsten och eventuella mobilinställningar efter eventuella larm.

9.4 Vid ett brandlarm förmedlas händelsen till larmcentral och då ingår fria väktarutryckningar. För de fåtal platser i Sverige där fria väktarutryckningar inte erbjuds ska vi göra kunden uppmärksam på detta innan Produkten levereras till kunden.

9.5 Vi debiterar ingen kostnad för en väktarutryckning som har skett efter ett brandlarm som inte har orsakats av kunden. Vi har dock rätt att inom en period upp till tio arbetsdagar från väktarutryckningen utreda och åtgärda det som har orsakat larmet som föranledde en väktarutryckning. Under denna tid kan inte någon ny väktarutryckning ske till installationsadressen. Så snart orsaken till att ett larm har löst ut har fastställts (och i förekommande fall åtgärdats) upphör ovanstående utredningsperiod och väktarutryckningar kan återigen ske.

9.6 Om väktarutryckning har påbörjats eller fullföljts vid ett larm som har orsakats av kunden, och kunden inte själv utan dröjsmål har avbrutit utryckningen genom att kontakta larmcentralen eller varit tillgänglig och avbrutit utryckningen vid kontrollringning från larmcentralen, har vi rätt att begära ersättning för väktarutryckningen, dock högst 1500 SEK inklusive moms.

9.7 De första fjorton kalenderdagarna efter att vi har bekräftat att Produkten är satt i drift är Produkten satt i provdrift. Under provdriften kommer ingen annan åtgärd än kontrollringning till Installationsadressen och/eller kontaktpersoner att ske. Någon väktarutryckning sker således inte under den tid provdrift pågår.

9.8 Vid en väktarutryckning sker yttre kontroll där dörrar och fönster av det larmade objektet kontrolleras. Om en brand kan konstateras innan en väktare är på plats kan brandtjänst tillkallas.

Avtalsvillkor för Xxxxx Xxxxx med förmedling av händelser till larmcentral och/eller med förmedling av händelser till mobiltelefon (2020:11).

10. Kompensation och återbetalning vid inbrott eller åskskada

10.1 Vi kompenserar kund, som har betalat avgiften för Produkten och avtalade tjänster enligt detta avtal senast på förfallodagen, för självriskkostnader upp till

2.000 SEK vid av försäkringsbolaget ersättningsbar inbrotts- eller åskskada förutsatt att försäkringsbolaget gjort avdrag för självrisk. Polisanmälan, anmälan till försäkringsbolaget samt kopia av beslut från försäkringsbolaget ska tillställas oss vid eventuellt anspråk om kompensation av självriskkostnader.

10.2 Kund, som har betalat avgiften för Produkten och avtalade tjänster enligt detta avtal senast på förfallodagen, har rätt att få hela inköpskostnaden för Produkten (dvs. engångskostnaden för rätten att använda Produkten under avtalstiden) åter-betalad vid händelse av ett inbrott. Ersättning betalas endast för inköpta Produkter. Installationskostnader, månadsavgifter eller andra övriga kostnader ersätts inte. Produkten måste ha varit tillslaget vid inbrottstillfället och anvisade larmskyltar och/ eller larmdekaler ska finnas på det larmade objektet. Vi äger rätt att via Produktens loggar kontrollera larmets status vid tillfället för inbrottet. Kopior på polisanmälan, anmälan till försäkringsbolaget, inköpskvitto för Produkten samt beslut från försäkringsbolaget ska tillställas oss vid eventuellt anspråk om återbetalning av inköpskostnaden för Produkten. Enbart försök till inbrott eller yttre skadegörelse ger inte rätt till återbetalning.

11. Betalning och ändring av avgifter m.m.

11.1 Om inte annat har avtalats ska avgiften för Produkten och avtalade tjänster betalas månadsvis i förskott. Vi eller den vi anvisar, har rätt att påbörja fakturering efter leverans av Produkten och avtalade tjänster, oavsett om Produkten har tagits i drift eller inte. I samband med att du beställer Produkten och avtalade tjänster kan vi komma att utföra en kreditkontroll och du accepterar att dina personuppgifter kan behandlas och lämnas ut till annat bolag för detta syfte.

11.2 Om kunden inte betalar avgiften för Produkten och avtalade tjänster enligt detta avtal senast på förfallodagen, har vi rätt att stänga av de avtalade tjänsterna. När kunden har fullgjort sin betalningsskyldighet får kunden åter full tillgång till de avtalade tjänsterna enligt detta avtal. Vi äger rätt att debitera administrativ avgift för att åter starta tjänsterna.

11.3 Vi äger rätten att överlåta fakturering till extern part. Betalning av fordringar – av vad slag det vara må – som har sin grund i detta avtal kan med befriande verkan därför bara göras till de konton eller autogiro vi anvisar. Vi eller den vi anvisar har rätt att debitera dröjsmålsränta enligt räntelagen i de fall betalning enligt avtalet inte görs i rätt tid.

11.4 Vi äger rätt att justera avgiften för tjänster som löper tills vidare. Vi ska vid prisförändring meddela kunden denna förändring, varvid punkt 2 äger tillämpning.

11.5 Vi har rätt att med omedelbar verkan säga upp avtalet med kunden;

(a) om kundens dröjsmål med betalning kan anses väsentligt eller vid dröjsmål med mer än ringa del av betalningen och kunden trots betalningspåminnelse inte betalar inom skälig tid, eller

(b) om kunden vid upprepade tillfällen eller på annat sätt väsentligen åsidosätter sina skyldigheter enligt avtalet.

12. Överlåtelse

12.1 Kunden kan efter skriftligt medgivande från oss överlåta Larmtjänsten till ny abonnent.

12.2 Vi har rätt att utan kundens samtycke helt eller delvis överlåta våra rättigheter och skyldigheter enligt detta avtal, förutsatt att det finns skäl att anta att den, till vilken överlåtelsen sker, kommer att fullgöra sina skyldigheter enligt avtalet på ett för kunden tillfredsställande sätt

13. Avtalets upphörande eller ändring av tjänst

13.1 Avtalet är löpande med 3 månaders uppsägningstid. Avtalet säg upp skriftligen med tre månaders uppsägningstid,

13.2 Om kunden har abonnerat på tjänsten förmedling av larmhändelser till larmcentral med väktarutryckning men önskar avsluta denna tjänst kan kunden välja att istället få larmhändelser förmedlade till mobiltelefon med brandlarmsförmedling till larmcentral. I detta fall fortsätter kundens avtal att löpa med undantag för villkoren om förmedling av larmhändelser till larmcentral. Den uppgradering av programvara som krävs innebär en engångsavgift enligt vid var tid gällande prislista.

13.3 Vi har rätt att upphöra med leveransen av Larmtjänsten eller annan avtalad tjänst vid avtalets uppsägning eller upphörande, om våra system används på ett sätt som inte är avsett eller som är i strid med larmlagen (lag 1983:1097 med vissa bestämmelser om larmanläggningar).

13.4 Om du i ditt bemötande gentemot vår egna och/eller anlitade personal uppträder aggressivt, hotfullt eller kränkande har vi rätt att säga upp avtalet utan möjlighet till ersättning för dig.

13.5 Samtliga förfallna fakturor ska betalas vid uppsägning av avtalet.

13.6 Du ansvarar för att inom 30 dagar efter avtalets upphörande tillse att dekaler och skyltar återsänds och kommer oss tillhanda. Om dessa inte inkommer inom denna period äger vi rätt att ansöka om handräckning för återtagande av våra dekaler på din bekostnad. Vidare äger vi rätt att därutöver debitera dig med en återtagandeavgift om 7000 kronor.

14. Skötsel och underhåll

Kunden förbinder sig att underhålla och sköta Produkten enligt vid leverans av Produkten bifogade instruktioner. Normal aktsamhet skall iakttagas vid användandet av Produkten.

15. Miljöpolicy

Vår miljöpolicy innebär bland annat att våra Produkter tillverkas, transporteras, förpackas och lagras med hänsyn till miljön. Vid användande av Produkten påverkas inte miljö, med undantag för de batterier som ingår i Produkten. Kunden ansvarar för att dessa lämnas till återvinning när de är förbrukade. Om Produkten inte längre skall användas ska den i första hand lämnas till återvinning som el- skrot. Vår miljöpolicy kan du i sin helhet ta del av via vår kundsupport.

16. Ansvar

16.1 Vårt ansvar är begränsat till att utföra åtgärder och förmedla mottagna signaler enligt rutinerna och villkoren för valda tjänster. Vi åtar oss inget ansvar mot tredje man vid användandet av Produkten. Vi ansvarar inte för några kostnader vid användandet av Produkten såsom batterier, strömförbrukning, telefonkostnader m.m. Produkten är avsedd att användas i en privat bostad och vi tar inget ansvar vid användning i andra typer av lokaler. Vi är inte heller ansvariga för skada, dröjsmål eller utebliven larmsignal som beror på lagbud, störningar i mobilnät eller underhåll av detsamma, störningar i elnät eller störningar av larmets radiotrafik, myndighetsåtgärd, strejk, krigsutbrott, naturkatastrof, eller annan liknande händelse. Larmtjänsten är ingen garanti för att inbrott inte kan ske och vi har heller inget ansvar om inbrott trots allt sker, utöver de åtaganden som utlovas i avtalet. Vi förbehåller oss rätten att ignorera felindikationer från larm vars ägare inte är ansluten till avtalet, eller ej erlagt avgiften senast på förfallodagen. Produkten uppfyller EU:s regler för CE- märkning. Om våra system eller Larmtjänsten inte fungerar som vi utlovat åtgärdar vi felet. Vi kan också komma att bistå dig i felavhjälpande genom vår kundsupport. Vi kan komma att använda fjärrservice för att utföra rutinkontroll, uppdateringar eller koppla bort komponenter som felaktigt skickar stora mängder signaler eller fel information.

16.2 Vi ansvarar inte för eventuell förmögenhetsskada, indirekt skada eller skada

orsakad mot tredje man utöver vad som följer av tvingande lag. Vi ansvarar inte för eventuella följdskador eller bortfall vid produktion eller störning. Vårt ansvar förutsätter alltid att Produkter och andra tjänster används på avsett sätt.

16.3 Skadeståndsskyldighet begränsas till 200.000 SEK per kund och avtalsperiod. Skulle kunden på grund av försummelse eller oaktsamhet bidra till skadan ska vårt ansvar justeras ned med motsvarande del. Vi skall ej betraktas som rådgivare eller ansvarig för kundens säkerhet eller övriga förebyggande åtgärder.

17. Force majeure

Om parts fullgörande av förpliktelser enligt avtalet hindras, försvåras eller försenas till följd av omständigheter som ligger utanför parts kontroll, som t ex krig, krigsliknande händelse, upplopp, sabotage, uppror eller hot om sabotage, myndighetsingripande eller åtgärd, blockad, lockout eller annan arbetskonflikt, eldsvåda, exceptionella väderleksförhållanden, plötslig eller oförutsedd brist på personal, brist på transportmedel eller drivmedel, befrias part, allt under förutsättning att omständigheten ligger utanför parts kontroll, från skyldighet eller prestation enligt avtalet så länge det med hänsyn till omständigheterna erfordras. Detsamma gäller om dylika händelser drabbar parts underleverantör. I sådant fall är part inte skyldig att utge skadestånd. Vi är vidare befriade från skyldighet att ersätta skada och från fullgörelse av viss förpliktelse enligt avtalet när vi bedömer att åtgärdsväktare eller annan anlitad person/organisation skulle utsättas för orimlig personlig fara eller risk om förpliktelsen utförs. Part som åberopar förhållande enligt denna punkt till befrielse från fullgörande av avtalet är skyldig att omedelbart meddela andra parten härom.

18. Tillämplig lag och tvist

Svensk lag är tillämplig på detta avtal. Vid eventuell tvist mellan kunden och oss ska parterna i första hand försöka att komma överens. Vid eventuell reklamation där vi ej når en lösning följer vi alltid Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) beslut.

Solna 2020-11-27