Garanti och kostnadsförslag
Avtalskund Reparationsvillkor
Garanti och kostnadsförslag
Garanti gäller vid fabrikationsfel. Garantin gäller inte tapp/klämskador,fukt/vätskeskador, fel som inte kan återskapas/påvisas eller till följd av felaktigt handhavande. Garantivillkoren som gäller för just din produkt återfinns ofta i produktens bruksanvisningar och/eller på tillverkarens hemsidor. Garantitiden är normalt 24 månader från inköpsdatum.
När vi tar emot din trasiga mobiltelefon genomför vi en undersökning som fastställer om felet omfattas av garanti eller inte. Om felet på enheten inte omfattas av garantin skickas kostnadsförslag för godkännande innan reparation inleds. Ett kostnadsförslag skickas alltid till den e-post adress som anges vid själva serviceregistreringen. Vi kan aldrig svara på hur en eventuell skada uppkommit utan vi kan endast konstatera det i samband med att produkten undersökt fysiskt av utbildade och erfarna tekniker. Om enheten önskas i retur utan åtgärd efter att ett kostnadsförslag skickats ut utgår en undersökningskostnad. Mobilbyrån förbehåller sig rätten att ändra ett tidigare utskickat kostnadsförslag utan föregående avisering. Kostnadsförslagssvar accepteras endast via ut skickad länk som återfinns i det e-post meddelande som skickas ut med själva kostnadsförslaget.
DOA och reklamationer
Hänvisas till tillverkarnas gällande villkor
Inskick av trasig enhet.
Vi tar endast emot enheter som är för registrerade, antingen via vår portal (se länk nedan) eller genom koppling mot vårt servicesystem via ett eget internt program. Vi kan även tillhandahålla med en egen brandad serviceportal. xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xx/XxxxxXxxxx/XxxxxXxxxxx/Xxx/Xxxxxxx.xxxx
Bifoga alltid en servicesedel. Vi tar endast emot mobiltelefonmärken vi själva kan hantera och/eller kan skicka på externservice till annan auktoriserad part, se prislista för vilka märken vi tar emot och skickar vidare utan kostnad. Övriga produkter se aktuell servicelista i Brightstar 20:20 Webshopen för vart ni ska vända er med andra produkter på. Arbeta aktivt för att skicka produkter rätt.
För det fall vi får in en produkt som vi inte kan lämna vidare eller skicka till tredje part så returneras enheten mot en undersökningskostnad.
Frakter / Transportskador
Kund är skyldig att kontorollera att innehållet är fullständigt och intakt direkt vid uppackning. Eventuella skador/avvikelser i/på en försändelse skall dokumenteras med bild på emballage/produkt och meddelas till oss inom 24 timmar. Endast anmälningar till e- post adressen xxxxxxx.xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xxx accepteras. Ange alltid kollinummer och/eller ordernummer. Kommer anmälan inte in på detta sätt eller inom dessa tider riskerar ärendet att nekas. Vi tar inga egna beslut innan Posten är klar med sin utredning och deras beslut blir vägledande. Alla försändelser som skickas till oss ska innehålla en kontrollerad leveranslista.
Ansvar för inlämnad enhet
Mobilbyrån ansvarar för inlämnad enhet högst 3 månader. Underlåtenhet att besvara kostnadsförslag eller annan kommunikation från Mobilbyrån innebär att enheten tillfaller oss efter denna tid.
Ansvar för bifogade tillbehör
Mobilbyrån tar inte något ansvar för inskickade tillbehör. Bifoga aldrig andra tillbehör förutom batteri, bifoga aldrig originalkartong eller originalfaktura/kvitto till oss. Vi ersätter inga tillbehör, kvitton/fakturor eller emballage som påstås komma bort under vår hantering. Andra tillbehör än batterier bifogas endast om det är relaterat till felet.
Ansvar för innehåll
I samband med reparation raderas innehållet i din enhet som t.ex. telefonbok, bilder, m.m. Mobilbyrån ansvarar inte för ändrat och/eller förlorat innehåll.
Fukt och vätska
Vatten och andra vätskor leder ström och orsakar korrosion. En fuktskadad enhet kan fungera klanderfritt under en längre tid, men fel kan uppstå med tiden orsakade av korrosion. Av den anledningen kan inte servicegaranti lämnas på enheter som blivit utsatta för någon form av fukt/vätska. Mobilbyråns rekommendation vid fuktskada är alltid att avstå från reparation av enheten. Detta kommer att i förekommande fall att meddelas kunden efter att enheten undersökts.
Tapp och klämskador
Även tapp och klämskador kan ge fel som uppstår efter viss tid. Om enheten har skador av detta slag informeras kunden och ges möjlighet att besluta om fortsatt reparation.
Fraktkostnader
Avtalskund inkluderar fria frakter - Tur och retur mellan verkstad och butik/återförsäljare förutsatt att minst 3st telefoner av märke Samsung och Apple skickas in, för slutkundsleverans tillkommer fraktkostnad om servicepåse ej beställts.
Betalningsvillkor
Betalningsvillkor är 30 dagar från fakturadatum. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med det belopp som är tillåtet enligt lag f.n. 50 kr samt dröjsmålsränta med 24%.