PostNord Strålfors Allmänna Villkor (PNSAV)
PostNord Strålfors Allmänna Villkor (PNSAV)
Gäller fr.o.m. 2021-01-01. Se xxx.xxxxxxxxx.xx/xxxxxxx
1 Omfattning
1.1 Dessa allmänna villkor (”PNSAV”) gäller för tjänster som PostNord Strålfors AB och övriga bolag i PostNord Strålfors AB- koncernen (” PostNord Strålfors”) utför i enlighet med särskilt avtal (”Avtalet”) som hänvisar till PNSAV.
1.2 För att avvika från PNSAV måste PostNord Strålfors och Xxxxxx göra en särskild överenskommelse om detta. En sådan överenskommelse gäller med företräde framför PNSAV.
2 Definitioner
Avtalet: Det avtal samt däri ingående bilagor och övriga avtalshandlingar som hänvisar till dessa allmänna villkor (PNSAV).
Material: Material, Kunduppdrag, Produktionsplan och/eller -underlag som erfordras för produktion/till- handahållande av tjänsterna.
PostNord AB-koncernen: varje bolag samt annan juridisk person i vilken PostNord AB (publ), eller annat bolag som kan komma att ersätta PostNord AB (publ) som koncernens moderbolag, från tid till annan direkt eller indirekt utövar ett operativt inflytande.
PNSAV: Vid var tid gällande PostNord Strålfors Allmänna Villkor, som finns att tillgå på xxx.xxxxxxxxx.xx/xxxxxxx.
PostNord Strålfors AB-koncernen: Varje bolag samt annan juridisk person i vilken PostNord Strålfors AB från tid till annan direkt eller indirekt utövar ett operativt inflytande.
Xxxxxxxxx Xxxxxxx: De vid var tid gällande Xxxxxxxxx Xxxxxxx som med företräde framför PNSAV reglerar de olika tjänster som ingår i Avtalet.
Särskilda villkor för respektive tjänst finns att tillgå på xxx.xxxxxxxxx.xx/xxxxxxx.
3 Priser
Kunden ska betala priser och avgifter enligt Xxxxxxx. Alla priser och avgifter anges exklusive mervärdesskatt.
4 Betalningsvillkor
4.1 Om inget annat regleras i Avtalet ska betalning erläggas senast tio (10) dagar från fakturadatum.
4.2 Förfallodag är den dag då betalningen ska finnas bokförd på det konto som anges på PostNord Strålfors faktura.
4.3 PostNord Strålfors får ta ut faktureringsavgift. Faktureringsavgiften framgår i förekommande fall av fakturan.
4.4 Xxxxxx är skyldig att tillhandahålla rätt faktureringsadress och hålla PostNord Strålfors informerad vid ändring av faktureringsadressen. Om PostNord Strålfors fakturerar till fel adress på grund av att Xxxxxx brustit i sin informationsplikt omfakturerar PostNord Strålfors på kundens bekostnad. Omfakturering ska inte befria Xxxxxx från skyldighet att betala i rätt tid i enlighet med den ursprungliga korrekta fakturan.
4.5 Om Kunden inte betalar fakturan i rätt tid har PostNord Strålfors rätt till dröjsmålsränta enligt lag samt påminnelseavgift om femtio kronor (SEK 50) per faktura.
4.6 Bolag i PostNord Strålfors AB- koncernen får överlåta fordran och rätten att fakturera och ta emot betalning enligt Avtalet till ett annat bolag.
4.7 Felaktigheter i en faktura eller annan betalningsanmaning från PostNord Strålfors måste reklameras inom viss tid för att kunna göras gällande mot XxxxXxxx Xxxxxxxxx, se punkt 17.
5 Generellt om Strålforsåtagande
5.1 PostNord Strålfors åtar sig att under avtalstiden tillhandahålla tjänster i enlighet med de vid var tid gällande Särskilda Villkoren, avtalade specifikationer och Xxxxxxx i övrigt. PostNord Strålfors ska fullgöra sina åtagande enligt detta Avtal med omsorg och på ett i övrigt fackmannamässigt sätt.
5.2 PostNord Strålfors äger rätt att anlita underleverantörer för fullgörande av sina åtaganden enligt detta Avtal. PostNord Strålfors ansvarar för underleverantörernas utförandet av sådana åtaganden.
5.3 PostNord Strålfors ansvarar för data som lagras hos PostNord Strålfors enligt PostNord Strålfors uppsatta regler för datasäkerhet som innebär att data inte förloras och att ingen obehörig kommer åt ifrågavarande data PostNord Strålfors ansvarar inte för överföringsfel, förvanskning eller förlust av data eller för säkerheten vid överföring av data i
telenätet, via Internet eller via egen förbindelse. Kunden ansvarar för sina kommunikationslösningar enligt punkt 8.
5.4 I den mån Xxxxxx önskar att PostNord Strålfors ska hantera och administrera kontakter med av Xxxxxx vald distributör av försändelser eller fraktgods, t ex avisering, kan PostNord Strålfors åta sig att göra detta i enlighet med Kundens instruktioner. Xxxxxx är skyldig att hålla PostNord Strålfors informerad om Xxxxxxx distributörs aktuella sorteringsanvisningar, tidsgränser, krav och regelverk för avisering med mera. Xxxxxx är skyldig att på rätt sätt och i rätt tid utföra det som krävs, enligt PostNord Strålfors bedömning, för att PostNord Strålfors ska kunna utföra uppdraget från Kunden avseende kontakter med dess distributör. PostNord Strålfors har rätt att fakturera Kunden för nedlagd tid för att skapa rutiner, system och underhålla dessa, samt utföra de löpande rutiner som krävs för avisering eller annan kontakt med eller hantering av Kundens distributör. PostNord Strålfors är inte ansvarig för merkostnader som uppkommer på grund av försenad, felaktig eller utebliven avisering eller liknande om inte PostNord Strålfors själv orsakat den händelse som lett till försening, felaktig eller utebliven avisering eller liknande.
6 Intrång i immateriell rättighet
6.1 PostNord Strålfors ansvarar för att Kunden kan nyttja tjänsterna på de villkor som anges i Avtalet och att Xxxxxxx nyttjande av tjänsterna inte gör intrång i tredje mans patent, upphovsrätt, mönsterrätt eller rätt till kretsmönster i halvledarprodukter. Utöver vad som sägs i denna punkt 6 har Xxxxxx inte rätt att göra några påföljder gällande med anledning av intrång.
6.2 Om anspråk riktas mot Xxxxxx om intrång enligt denna punkt 6 på grund av Kundens användning av tjänsterna i Sverige, ska PostNord Strålfors på egen bekostnad överta talan och försvara Kunden mot sådana anspråk. PostNord Strålfors åtaganden gäller endast under förutsättning att Kunden
(i) dels omedelbart skriftligen underrättar PostNord Strålfors om anspråket, (ii) dels ger PostNord Strålfors tillgång till all relevant och korrekt information och underlag som PostNord Strålfors kan behöva för att ta kontroll över försvaret, samt (iii) dels i skälig utsträckning samarbetar med PostNord Strålfors i samband med domstols- och förlikningsförhandlingar.
Förutsatt att vad som nu sagts uppfyllts av Xxxxxx, ska PostNord Strålfors ersätta Xxxxxx för de
kostnader och skadestånd som denne genom av PostNord Strålfors godkänd förlikning eller domstolsdom kan bli skyldig att utge i förhållande till den tredje mannen i punkt 6.1 ovan.
6.3 PostNord Strålfors har inga skyldigheter enligt denna punkt 6 vad gäller krav baserade på
(i) sådant Material eller annat som Kunden tillhandahåller eller när PostNord Strålfors efterkommer specifikationer, design eller instruktioner som tillhandahålls av Kunden eller av tredje man på Kundens vägnar;
(ii) Kundens modifiering av tjänsterna;
(iii) användning av tjänsterna i strid med Xxxxxxx.
7 Generellt om PostNord Strålfors ansvar och ansvarsbegränsning
7.1 PostNord Strålfors ansvarar endast i den utsträckning som uttryckligen anges i Avtalet.
7.2 PostNord Strålfors är fri från ansvar om PostNord Strålfors varit normalt aktsam.
7.3 PostNord Strålfors är även fri från ansvar om avtalsenlig prestation helt eller delvis hindras av omständighet utanför PostNord Strålfors kontroll som PostNord Strålfors inte skäligen kunde förväntas ha räknat med och vars följder PostNord Strålfors inte skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit.
7.4 Detsamma gäller om underleverantör eller ett ombud för PostNord Strålfors förhindras att utföra uppdrag för PostNord Strålfors räkning på grund av en sådan omständighet.
7.5 PostNord Strålfors ansvarar inte för fel eller försening som beror på att Xxxxxx inte fullgjort sina åtaganden enligt Xxxxxxx, se särskilt punkt 8.
7.6 Om inte annat framgår av Xxxxxxx är PostNord Strålfors ansvar begränsat till den ersättning som Xxxxxx erlagt för tjänsten under den faktureringsperiod skadan inträffade.
7.7 PostNord Strålfors ansvarar inte i något fall för uppkomna indirekta skador eller följdskador, till exempel utebliven handelsvinst, förlorad marknad eller annan liknande skada eller förlust.
8 Generellt om Xxxxxxx åtagande och ansvar
8.1 Kunden ansvarar för att erforderliga tillstånd från myndigheter och andra föreligger och att eventuella avgifter till annan än
PostNord Strålfors förenade med utnyttjandet av tjänsten erläggs.
8.2 I den mån tjänsten innebär att Kunden tillhandahåller egen utrustning eller programvara ansvarar Kunden för denna.
8.3 Kunden abonnerar själv på de kommunikations- och teletjänster som
10 Immateriella rättigheter och programvaror
10.1 Alla immateriella rättigheter, tekniska lösningar inklusive mallar och layouter avseende PostNord Strålfors tjänster och tillhörande programvara är PostNord Strålfors egendom och överlåts inte till Kunden och får heller inte användas av Xxxxxx utöver vad som
gälla i ny version. Vill kunden inte acceptera ändringen har kunden rätt att omedelbart frånträda Xxxxxxx.
Kunden måste i så fall meddela PostNord Strålfors detta senast sista vardagen före ändringsdagen.
12.3 Oavsett vad som sägs i föregående stycke har PostNord Strålfors rätt att ändra Kundvillkoren vid
16 Uppsägning i förtid
16.1 Part har rätt att säga upp Avtalet till omedelbart upphörande i följande fall:
• Motparten har väsentligt brustit i att fullgöra sina skyldigheter och har inte inom skälig tid efter påpekande rättat till bristen.
• Motparten har trätt i likvidation,
behövs för att kunna kommunicera med uttryckligen medges i Avtalet.
PostNord Strålfors eller annan. Kunden
andra och/eller fler tillfällen än vad som ovan anges om PostNord Strålfors
ansökt om eller försatts i konkurs, inlett
förfarande om företagsrekonstruktion,
betalar samtliga kommunikations- och telekostnader för sådan kommunikation. PostNord Strålfors har inte något ansvar för kommunikations- och teletjänster.
8.4 Kunden förbinder sig att hålla PostNord Strålfors skadeslös för alla kostnader och all övrig all skada som åsamkas PostNord Strålfors med anledning av Kundens agerande i strid med Xxxxxxx.
8.5 I den utsträckning Kunden ska
10.2 Kunden får således inte göra
tillgängligt för allmänheten system, program, metoder, dokumentation och dylikt. Kunden äger inte heller modifiera, utveckla eller vidareupplåta tjänsten eller tillhörande programvara.
10.3 Om PostNord Strålfors tillhandahåller programvara, har Kunden rätt att utnyttja denna endast tillsammans med tjänsten och endast så länge Xxxxxx har tillgång till tjänsten, varefter programvaran och eventuella kopior
bedömer att förändringen är nödvändig. I dessa fall samt i de fall PostNord Strålfors och Kunden har kommit överens om att föregående stycke inte ska tillämpas sker ändring på följande sätt. PostNord Strålfors skickar meddelande till kunden minst 30 dagar innan ändringen ska börjar gälla. Xxxx Xxxxxx inte acceptera ändringen har Xxxxxx rätt att frånträda Xxxxxxx den dagen ändringen ska börja gälla för den eller de tjänster som berörs av
ändringen. Kunden måste i så fall
inlett ackordsförhandlingar, inställt sina
betalningar eller kan annars befaras vara på obestånd.
• Motparten är i dröjsmål med betalning i mer än tio dagar efter förfallodagen och har inte inom skälig tid efter påpekande rättat till bristen.
16.2 PostNord Strålfors har rätt att säga upp Avtalet om en sedvanlig kreditprövning vid Avtalets ingående visar att Kundens ekonomiska förhållanden är sådana att starka skäl finns att anta att betalning inte kommer
tillhandahålla Material ansvarar Kunden genast ska återlämnas till PostNord
meddela PostNord Strålfors detta
att ske i rätt tid.
för Material enligt följande:
• Materialet ska skickas till PostNord Strålfors i överenskommet format samt inte vara behäftat med virus eller på
Strålfors.
11 Sekretess
11.1 PostNord Strålfors och Xxxxxx får inte informera utomstående om
senast sista vardagen före ändringsdagen.
12.4 PostNord Strålfors har inte rätt att tillämpa bestämmelserna i föregående
16.3 Om Avtalet sägs upp i förtid av Strålfors i enlighet med denna punkt berättigar det inte Kunden till
annat sätt riskera att skada eller inverka Avtalet om det inte finns en skriftlig
stycken för att ändra kundens prisvillkor
återbetalning av erlagda betalningar.
negativt på PostNord Strålfors tjänster
eller system.
• Materialet ska till sitt innehåll vara komplett och motsvara de krav som
överenskommelse om detta. Detta gäller bara om inte annat föreskrivs i lag. Båda parter har dock rätt att lämna sådan information om Xxxxxxx som behövs för att
om inte detta uttryckligen framgår av Xxxxxxx.
12.5 Ändringar eller tillägg till Avtalet
Om Avtalet sägs upp i ordinarie ordning
återbetalas erlagda avgifter för en tjänst i den mån avgifterna belöper på tiden efter det att Avtalet upphört för den
framgår av Avtalet. Kunden ansvarar för en leverantör eller uppdragstagare ska
måste för att vara gällande ske i skriftlig
tjänsten.
att ta säkerhetskopior av Materialet som skickas till PostNord Strålfors.
• Materialet får inte göra intrång i upphovsrätt, rätt till varumärke eller i andra immateriella rättigheter.
• Materialet får inte strida mot lag, förordning, myndighetsanvisning, bruk eller sedvänja såsom exempelvis marknadsföringslagen och god marknadsföringssed.
• Materialet får inte riskera att väcka förargelse.
• Materialet får inte innehålla personuppgifter i strid med personuppgiftslagen.
• Materialet får inte innehålla oriktiga uppgifter.
• Materialet får inte innehålla inslag av pornografi, våld eller hets mot folkgrupp.
8.6 Xxxxxx ansvarar för förlust,
kunna utföra sitt uppdrag. Till sådan information hör inte prisuppgifter. Den leverantör eller uppdragstagare som får information om Xxxxxxx måste också åläggas att följa sekretessbestämmelserna ovan.
PostNord Strålfors får informera andra bolag i PostNord Strålfors om Avtalet.
11.2 Om någon av parterna åläggs att informera en myndighet om Xxxxxxx ska detta göras med en begäran om att Xxxxxxx ska vara sekretessbelagt hos myndigheten. Att utlämnande sker ska meddelas motparten skriftligt.
11.3 Kunden ansvarar för att dokumentation och instruktioner som tillhandahålls enligt överenskommelse med PostNord Strålfors förvaras på ett betryggande sätt och inte kommer obehöriga personer tillhanda samt att sådan dokumentation och sådana instruktioner återlämnas till PostNord
handling (så kallat Tilläggsavtal) som ska vara undertecknad av behöriga företrädare för parterna.
12.6 PostNord Strålfors har dock rätt att omedelbart ändra eller upphäva avtalsbestämmelser om detta föranleds av lag, förordning eller beslut från myndighet eller kommun inklusive prisändringar till följd av ändrade skatter eller andra pålagor.
13 Meddelanden
För båda parterna gäller att meddelanden till den andra parten ska skickas till adressen i Avtalet, till ny adress som meddelats sedan Avtalet ingåtts eller annars till den senast kända adressen.
14 Ändrade förhållanden
Kunden ska underrätta PostNord Strålfors om ändringar – särskilt
17 Reklamation
17.1 Om reklamation inte gjorts i tid, enligt 17.2, kan felaktigheten inte göras gällande mot XxxxXxxx Xxxxxxxxx.
17.2 Reklamationer ska framställas till PostNord Strålfors utan oskäligt uppehåll. Anmärkningar och krav kan inte göras senare än tre månader från den dag då Xxxxxx fått eller borde ha fått kännedom om grunden för kravet.
17.3 Felaktigheter i en faktura eller annan betalningsanmaning från Strålfors måste reklameras senast på förfallodagen.
18 Preskription
18.1 Talan mot PostNord Strålfors ska väckas inom ett år från den dag som anges nedan. Om talan inte väcks i rätt tid går talerätten förlorad.
skada, försening, fel eller brist i tjänsten Strålfors vid Avtalets upphörande. som orsakats av innehållet i Materialet
beträffande namn eller firma, adress, samt i tillämpliga fall kontokort och
18.2 Tiden ska räknas från den dag då Xxxxxx fått eller borde ha fått
eller överföring av Materialet, eller av
Kundens dröjsmål vid tillhandahållandet av Materialet.
8.7 Om PostNord Strålfors anser att Materialet eller Kundens nyttjande av tjänsten i övrigt står i strid med punkt 8.5, 8.6 eller vad som i övrigt överenskommits ska Kunden genast vidta korrigering. För det fall PostNord Strålfors anser att sådan korrigering inte är tillräcklig får PostNord Strålfors säga upp Avtalet i förtid enligt punkt 16.
9 Händelser som kräver åtgärd
11.4 Bestämmelserna om sekretess i
det här avsnittet gäller under avtalstiden och fem år därefter.
12 Ändringar och tillägg
12.1 PNSAV och Särskilda villkor för respektive tjänst (tillsammans ”Kundvillkoren”) gäller för Avtalet och publiceras på xxx.xxxxxxxxx.xx/xxxxxxx. Xxxxxx ansvarar för att hålla sig informerad om gällande Xxxxxxxxxxx. Kunden är införstådd med att Kundvillkoren kan komma att ändras. Ändring kan ske på något av följande sätt.
kontonummer för autogiro – som har
betydelse för PostNord Strålfors med anledning av avtal mellan parterna. Alla ändringar måste meddelas i god tid.
15 Överlåtelse
15.1 Kundens rättigheter och skyldigheter enligt Xxxxxxx får inte överlåtas på någon annan utan PostNord Strålfors skriftliga medgivande. Om Kunden byter företagsform ska nytt avtal tecknas.
15.2 PostNord Strålfors har rätt att utan Kundens godkännande, i ett eller
kännedom om grunden för kravet.
19 Plikt- och arkivexemplar
PostNord Strålfors har en laglig rätt (Lag (1993:1932) om pliktexemplar av dokument) att i tillämpliga fall av tryckproduktion ta ut så kallade plikt- och arkivexemplar ur leveransgill upplaga på Kundens bekostnad. Om PostNord Strålfors prestation inte utgör slutprestation, ska Xxxxxx självmant och utan dröjsmål kostnadsfritt till Strålfors överlämna exemplar i PostNord föreskrivet antal och utförande.
Om PostNord Strålfors vid utförande av 12.2 Kundvillkoren kan ändras en
flera steg, helt eller delvis överlåta sina
sitt uppdrag tvingas att handla utan att först inhämta Xxxxxxx eller i tillämpligt fall mottagarens instruktioner, sker detta på Kundens respektive mottagarens risk och för dennes räkning.
gång per år genom publicering den första december på xxx.xxxxxxxxx.xx/xxxxxxx. Vid publiceringen beskrivs ändringen.
Ändringen träder normalt i kraft den första januari påföljande år såvida inte ett senare datum anges. När ändring trätt i kraft börjar villkoren
rättigheter och skyldigheter till bolag inom PostNord AB-koncernen.
20 Behandling av personuppgifter
20.1 PostNord Strålfors är att betrakta som personuppgiftsbiträde för personuppgifter för vilka Xxxxxx är personuppgiftsansvarig i den mening som avses i tillämplig dataskyddslagstiftning.
20.2 PostNord Strålfors kan, inom ramen för fullgörandet av Avtalet med Xxxxxx, komma att behandla personuppgifter för Kundens räkning. De kategorier av personuppgifter och
de kategorier av registrerade som kommer att behandlas vid fullgörande av Avtalet framgår i en eller flera av följande: av Avtalet, tjänstebeskrivningarna och de särskilda villkoren för de tjänster som omfattas av Xxxxxxx från tid till annan.
De personuppgifter som kommer att behandlas är kontaktinformation såsom namn, adress, postadress, telefonnummer, personnummer och mailadress för att kunna utföra tjänsten. Om Personuppgiftsbiträdet behandlar fakturor åt Xxxxxx kommer följande ytterligare uppgifter behandlas; kundnummer, betalningsuppgifter såsom fakturareferens.
Om Personuppgiftsansvarig kommer skicka andra personuppgifter för behandling till Personuppgiftsbiträdet skall en instruktion upprättas.
Beroende på vilka personuppgifter Personuppgiftsansvarig väljer att Personuppgiftsbiträdet ska behandla så kan det även förekomma känsliga personuppgifter såsom hälsodata, medlemskap i fackförening och beslut från domstolar. I de fall känsliga personuppgifter kommer behandlas måste en instruktion upprättas.
Personuppgifterna raderas inom 90 dagar efter att hantering är slutförd av Personuppgiftsbiträdet.
PostNord Strålfors kommer även behandla personuppgifter för Kundens och dess samarbetspartners anställda och inhyrda konsulter för att leverera i enlighet med Avtalet. För den här behandlingen är PostNord Strålfors Personuppgiftsansvarig.
Personuppgifterna som kommer behandlas är kontaktuppgifter såsom namn, mailadress och telefonnummer.
20.3 Personuppgifterna kommer att behandlas av PostNord Strålfors för ändamålet att fullgöra PostNord Strålfors åtaganden under Avtalet. Behandlingen kommer att pågå så länge det krävs för fullgörandet av Avtalet. När tjänsten eller delmoment i tjänsten har slutförts ska PostNord Strålfors lagra personuppgifterna för återsökningsändamål vid produktionsfel under den tid som krav kan ställas mot PostNord Strålfors avseende produktionsfel. PostNord Strålfors åtar sig att endast behandla de personuppgifter som PostNord Strålfors får tillgång till under Avtalet i enlighet med Avtalet samt Kundens eventuella övriga dokumenterade instruktioner. PostNord Strålfors åtar sig att uppfylla de åtaganden som följer av GDPR, däribland i artikel 28.3 a)-h) GDPR.
20.4 PostNord Strålfors har en generell rätt att anlita underleverantörer för fullgörandet av PostNord Strålfors personuppgiftsbehandling under Avtalet. I den utsträckning PostNord Strålfors anlitar underleverantörer (underbiträden) som kommer att behandla Kundens personuppgifter ska följande gälla. PostNord Strålfors ska på begäran meddela Xxxxxx om eventuella planer att anlita nya underbiträden eller ersätta underbiträden så att Xxxxxx har möjlighet att invända mot sådana ändringar. I förhållande till de underbiträden som anlitas ska PostNord Strålfors ingå avtal om personuppgiftsbehandling på villkor som motsvarar denna punkt 20. Om PostNord Xxxxxxxxx engagerar underleverantörer i tredje land åtar sig PostNord Xxxxxxxxx att säkra att laglig grund för överföringen till tredje land föreligger enligt tillämplig dataskyddslagstiftning.
20.5 PostNord Strålfors ansvar för eventuell skada i anslutning till PostNord Strålfors åtaganden under denna punkt 20 ska för varje avtalsår inte överstiga motsvarande femton
(15) % av vad Kunden debiteras av PostNord Strålfors under avtalsåret ifråga.
20.6 Parterna är överens om att PostNord Strålfors ersättning under Avtalet inte omfattar ersättning för PostNord Strålfors åtgärder och aktiviteter som krävs för att uppfylla denna punkt 20. PostNord Strålfors ska ha rätt till ersättning på löpande räkning för eventuellt arbete och dokumenterade kostnader för att vidta åtgärder och aktiviteter i enlighet med denna punkt 20.
21 Tvist
21.1 Svensk materiell rätt ska tillämpas på Avtalet.
21.2 En eventuell tvist om hur Avtalet och därmed sammanhängande rättsförhållanden ska tolkas och tillämpas ska – i den mån den inte kan lösas genom förhandlingar mellan parterna – i första hand hänskjutas till medling enligt Xxxxxx för Stockholms Handelskammares Medlingsinstitut om inte någon av parterna när tvist uppkommit motsätter sig detta.
21.3 Om någon part motsätter sig medling eller om medlingen avbryts, ska tvist i andra hand avgöras
• av allmän domstol om den gäller anspråk som understiger 15 prisbasbelopp enligt lagen om allmän försäkring, eller
• genom skiljedom enligt reglerna för Stockholms Handelskammares Skiljedomsinstitut om tvisten gäller anspråk på 15 prisbasbelopp eller mer.
Skiljeförfarandet ska ske på svenska och äga rum i Stockholm.