VILLKOR
Villkor för företagsabonnemang på Com Hem Företags tjänster och tillhörande utrustning
Gällande fr o m 2018-05-15
CH-AV101-1805
Com Hem AB
Box 43
871 21 Härnösand
Telefon 90 444
Xxx.xx. 556181-8724
xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxx 1 (8)
Villkor för företagsabonnemang på Com Hem Företags tjänster och tillhörande utrustning
Gällande from 2018-05-15
Integritet
I Integritetspolicyn finns information om vilka personuppgifter Com Hem Företag behandlar och för vilka ändamål detta sker. Vidare finns bland annat information om den rättsliga grunden för behandlingen, uppgifternas lagringstid samt Användarens rätt till information, rättelse, radering och att göra invändningar.
Innehållsförteckning A Allmänna villkor
B Särskilda/Tjänstespecifika villkor för Com Hem Företag Bredband
C Särskilda/Tjänstespecifika villkor för Com Hem Företag Telefoni
A ALLMÄNNA VILLKOR
A 1 Allmänt
A 1.1 Dessa allmänna villkor gäller för avtal mellan Com Hem AB, org nr 556181-8724 (Com Hem Företag) och juridisk eller fysisk person som är ett företag (Kund) avseende Com Hem Företags grundtjänster inklusive tillhörande utrustning (Grundtjänst) och för sådana tillvalstjänster inklusive tillhörande utrustning (Tillvalstjänst) som Com Hem Företag erbjuder till företag från tid till annan. Grundtjänst och Tillvalstjänst kallas gemensamt för ”Tjänsten”. De villkor som gäller för Tjänsten (Villkoren) omfattar dels dessa allmänna villkor som gäller för alla typer av Tjänster och dels särskilda villkor som gäller för respektive Grundtjänst och Tillvalstjänst. Villkoren samt övriga hand- lingar som utgör del av parternas överens- kommelse, såsom Specifikationen, Kundens beställning, specialbestämmelser i samband med visst erbjudande, Com Xxx Xxxxxxxx vid var tid gällande prislista, leveransbestäm- melser samt säkerhets- och etikregler utgör tillsammans avtalet mellan Com Hem Företag och Kunden (Avtalet).
För Tillvalstjänster som tillhandahålls genom en samarbetspartner till Com Hem Företag kan, förutom Villkoren, även samarbetspart- nerns villkor vara tillämpliga. Sådana villkor godkänns i samband med att Tillvalstjänsten tas i bruk.
Vid eventuella motstridigheter mellan bestämmelser i Avtalet har Specifikationen, Kundens beställning och specialbestämmel- ser i samband med visst erbjudande företrä- de framför Villkoren och de särskilda villkoren har företräde framför de allmänna villkoren.
A 1.2 Avtal om Tjänsten förutsätter bland annat:
(a) att Tjänsten kan distribueras till aktuell betjäningsadress; och
(b) att Xxxxxx har sitt affärsställe i Sverige.
I vissa fastigheter kan tekniska, avtals- mässiga eller rättsliga förutsättningar medföra begränsningar i Tjänsten.
A 1.3 Aktuella förutsättningar för tillhanda- hållande av Tjänsten samt omfattning och specifikation av Tjänsten (Specifikationen) samt Com Hem Företags gällande prislista och aktuella utbud av Xxxxxxxx framgår
av Com Hem Företags webbplats xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxx (Webbplatsen) och kan även fås via Com Hem Företags Kundservice. I Avtalet kan i vissa fall ingå särskild utrustning samt programvara.
A 1.4 Kunden får endast använda Tjänsten och tillhörande utrustning för bruk inom Kundens verksamhet. Kunden får inte vidare- upplåta eller vidareförsälja Tjänsten och utrustning inklusive tillbehör. Utrustning inklusive tillbehör som Kund köpt på avbetal- ning från Com Hem Företag är Com Hem Företags egendom (Com Hem Företags Egendom) till dess full betalning har erlagts. Kunden får således inte vidareupplåta eller vidareförsälja sådan utrustning innan full betalning har erlagts. Kunden ansvarar för att användningen av Tjänsten eller utrust- ning inte kränker Com Hem Företags eller tredje mans rätt eller på annat sätt bryter mot gällande lagstiftning.
A 1.5 Kunden ansvarar för all användning av Tjänsten inklusive, i förekommande fall, Kundens anställdas och övriga personers användning av Tjänsten. Om det kommer till
Kundens kännedom att Tjänsten har använts på ett sätt som strider mot Xxxxxxx ska Kunden omedelbart vidta åtgärder för att se till att användningen upphör och underrätta Com Hem Företag.
CH-AV101-1805
A 1.6 Com Hem Företags leveransbestäm- melser finns på Webbplatsen eller kan fås via Com Hem Företags Kundservice. Com Hem Företag har alltid rätt att senarelägga leve-
rans av Tjänster på grund av händelser som inte beror på Com Hem Företag eller något förhållande på Com Hem Företags sida eller i annat fall på grund av oförutsedda xxxxxx- ser som Com Hem Företag inte rimligen kunnat förutse. Om sådan försening beror på Kunden, har Com Hem Företag rätt till ersättning för kostnader som orsakats av förseningen.
A 1.7 Com Hem Företag förbehåller sig rätten att inhämta kreditupplysning eller annan tillgänglig information om Kunden innan Avtal ingås och under avtalstiden.
A 2 Avtal om Tjänst m m
A 2.1 Kunden kan ingå Avtal via Webbplatsen, via telefon, via e-post, via post, hos återförsäljare eller på annat sätt som framgår av Webbplatsen. Avtal ska anses träffat först när Com Hem Företag har godkänt Kundens beställning. Kunden ansvarar för att den person som ingår Avtal med Com Hem Företag för kundens räkning har rätt att företräda Kunden och ingå Avtal med Com Hem Företag.
A 2.2 Kund som flyttar sitt affärsställe till ny fastighet, kan flytta över Tjänsten till det nya affärsstället om förutsättningarna för till- handahållande av Tjänsten är uppfyllda i den fastighet där Tjänsten ska brukas. Kunden ska anmäla adressändring till Com Hem Företag senast 1 månad i förväg. Com Hem Företag har rätt att ta ut en flyttavgift enligt vid var tid gällande prislista. Kund som flyt- tar sitt affärsställe till fastighet där Tjänsten inte kan levereras, kan komma att erbjudas liknande tjänst. Kan Com Hem Företag inte leverera till den nya fastigheten och Tjänsten inte går att överlåta kommer Kund att slut- faktureras för resterande bindningstid.
A 3 Utrustning m m
A 3.1 Avtal om Tjänsten förutsätter att Xxxxxx innehar av Com Xxx Xxxxxxx god- känd utrustning avsedd för Tjänsten som uppfyller de krav som följer av Xxxxxxx och gällande lagstiftning. Kunden förbinder sig att endast ansluta utrustning till den anslut- ning som avtalats. Aktuella priser och even-
Com Hem AB
Box 43
871 21 Härnösand
Telefon 90 444
Xxx.xx. 556181-8724
xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxx 2 (8)
tuella erbjudanden för Com Hem Företags tillhandahållande av utrustning finns på Webbplatsen. Kunden förbinder sig att omedelbart koppla ur och upphöra att använda utrustning som orsakar fel, avbrott eller störningar på Tjänsten.
A 3.2 Kunden ansvarar för att utrustning för Tjänsten är placerad på av Kunden anmäld adress. Kunden är ensamt ansvarig för att utrustningen inte kan utnyttjas eller
användas av obehöriga. Kunden får inte söka obehörig åtkomst till Com Hem Företags eller andras nät eller till utrustning som är ansluten till sådana nät. Kunden ansvarar för drift av och kostnader för fastighetsnätet eller, om fastighetsnät saknas, för installa- tion av fastighetsnät.
A 3.3 Com Hem Företag har rätt att ta ut en avgift om Xxxxxx inte hämtar ut försändelse med utrustning enligt Com Xxx Xxxxxxxx vid var tid gällande prislista.
A 3.4 Com Hem Företag förbehåller sig äganderätten till Com Hem Företags Egendom. Kunden förbinder sig:
(a) att väl vårda och inte göra ingrepp i eller manipulera Com Hem Företags Egendom;
(b) att inte sälja, hyra ut eller på annat sätt överlåta eller olovligt förfoga över Com Hem Företags Egendom;
(c) att ansvara för att Com Hem Företags Egendom ej skadas av förstörande impul- ser via ansluten el eller signalkabel (till exempel till följd av åsknedslag); och
(d) att förvara Com Hem Företags Egendom på ett betryggande sätt så att obehörig åtkomst förhindras.
A 3.5 Om Com Hem Företags Egendom skadas eller förloras ska Kunden ersätta Com Hem Företag för reparationskostnader respektive kostnader för utbyte enligt
Com Xxx Xxxxxxxx vid var tid gällande prislista om detta inte ska bekostas av Com Xxx Xxxxxxx enligt punkt 3.6. Kunden ansvarar för transport av utrustning som
är Com Hem Företags Egendom vid byte, reparation eller återlämning. Eventuell kost- nad för sådan transport betalas av Kunden såvitt kostnaden inte hänför sig till byte, reparation eller återlämning på grund av felaktig utrustning eller tillbehör som enligt
3.6 ska bekostas av Com Hem Företag.
A 3.6 Byte eller reparation av felaktig utrustning inklusive tillbehör som är Com Hem Företags Egendom sker utan
kostnad för Xxxxxx förutsatt att funktions- felet inte är förorsakat av Xxxxxx eller någon för vilken Kunden svarar.
A 3.7 Om Avtalet upphör ska Kunden
inom 5 arbetsdagar efter Xxxxxxxx sista dag återlämna utrustning inklusive tillbehör som är Com Hem Företags Egendom till motta- gare som Com Hem Företag meddelar.
Eventuella kostnader för återlämnandet betalas av Xxxxxx. Återlämnas inte utrust- ning inklusive tillbehör inom denna tid,
har Com Hem Företag rätt att på Kundens bekostnad ansöka om handräckning eller annan liknande åtgärd för att återfå dessa eller debitera Kunden kostnaden för dessa enligt Com Xxx Xxxxxxxx vid var tid gällande prislista eller annan kostnad enligt special- bestämmelser för Tjänsten. Stöld av utrust- ning ska polisanmälas varefter kopia på anmälan ska insändas till Com Hem Företag. Ej returnerad, skadad eller stulen utrustning som är Com Hem Företags Egendom ska er- sättas av Xxxxxx enligt Com Xxx Xxxxxxxx vid var tid gällande prislista.
A 3.8 Kunden förbinder sig att förvara användarnamn, lösenord, PIN-kod, säker- hetskod, SIM-kort, programkort och annan behörighetsuppgift eller värdehandling (Värdehandling) på ett sådant sätt att obehöriga inte kan ta del av dem eller i övrigt obehörigen använda Tjänsten. Kunden får inte kopiera, göra ingrepp i eller manipulera Värdehandling. Vid förlust av utrustning, eller om det finns risk för att utrustning eller Tjänsten används eller kan komma att användas av obehöriga, till exempel om Värdehandling är förlorad eller röjd, åligger det Kunden att omedelbart anmäla detta
till Com Hem Företags Kundservice så att
Com Hem Företag har möjlighet att spärra Tjänsten.
Com Hem Företag har rätt att ta ut en avgift om Xxxxxx beställer en ny Värdehandling enligt Com Xxx Xxxxxxxx vid var tid gällande prislista.
A 3.9 Från det att anmälan enligt 3.8 har inkommit till Com Hem Företag ansvarar Com Hem Företag för kostnader som orsakats av obehörigt användande, om inte Kunden:
(a) förfarit grovt vårdslöst;
(b) frivilligt har röjt en Värdehandling; eller
(c) på annat sätt förlorat eller röjt en Värdehandling och inte omedelbart efter upptäckten anmält detta till Com Hem Företags Kundservice.
Kundens betalningsansvar för fasta kost- nader kvarstår dock oförändrat.
A 3.10 För att skydda Xxxxxx och
Com Hem Företag från att någon obehörig använder Tjänsten kan Com Hem Företag spärra Tjänsten om:
(a) Com Hem Företag har anledning att anta att Kundens utrustning eller Värdehandling har tappats bort eller stulits eller om det i övrigt finns anledning att anta att någon obehörig använder Tjänsten; eller
(b) fel PIN- eller säkerhetskod knappas in 3 gånger i rad.
CH-AV101-1805
Om Tjänsten blir spärrad ska Kunden kontakta Com Hem Företags Kundservice. Com Hem Företag öppnar Tjänsten igen så snart Com Hem Företag vet att utrustning och Värdehandling inte innehas av obehörig person. Kunden har inte rätt till prisavdrag för den tid Tjänsten varit spärrad.
A 4 Support och underhåll m m
A 4.1 Com Hem Företag tillhandahåller normalt support via Kundservice under dess öppettider avseende Tjänsten och utrustning inklusive tillbehör som till- handahållits av Com Hem Företag eller genom Com Hem Företags förmedling. Com Hem Företag tillhandahåller dock inte support avseende annan utrustning eller reservdelar.
A 4.2 Om inte annat avtalats utför Com Hem Företag anslutningsåtgärder och andra åtgärder under för Tjänsten
utsatt servicetid. Parterna kan avtala om att Com Hem Företag ska utföra åtgärder vid andra tidpunkter. Com Hem Företag har rätt att ta ut en avgift för sådana åtgärder enligt vid var tid gällande prislista.
A 4.3 Kunden ska bereda Com Hem Företag, eller person för vilken Com Hem Företag svarar, tillträde till lokal för felsökning, underhåll, anslutning, montering eller demontering av utrustning. Detsamma gäller om Com Hem Företag har åtagit sig att utföra service på det lokala fastighets- nätet där Tjänsten brukas. Kunden och
Com Hem Företag ska komma överens om tid för detta. Kunden ska vara behjälplig vid felsökning och, om Com Hem Företag begär det, ha tillgång till utrustningen för att felsökning och avhjälpning av fel ska vara möjligt.
A 4.4 Com Hem Företag har rätt att begränsa tillgången till Tjänsten för under- håll, korrigering av fel samt uppgradering och uppdatering av hård- och mjukvara. Com Hem Företag ska sträva efter att utföra underhåll och övriga driftsmässiga förbätt- ringsåtgärder skyndsamt och under tider då Tjänsten normalt har låg belastning. Kunden har inte rätt till prisavdrag för den tid till- gången till Tjänsten är begränsad på grund av underhållsarbete och övriga driftsmässiga förbättringsåtgärder på Tjänsten.
A 5 Ansvar, störningar och avbrott m m A 5.1 Om inte Kunden och Com Hem Företag skriftligen har avtalat om annan servicenivå ska Com Hem Företag åtgärda fel, störningar och avbrott i Tjänsten inom skälig tid efter felanmälan. Felsökning och avhjälpning av fel sker utan kostnad för Kunden under förutsättning att fel inte beror på utrustning som inte är godkänd av Com Hem Företag eller vårdslöshet hos Kunden eller annan som Kunden svarar för. Om felsökning visar att fel beror på förhål- lande som Com Hem Företag inte ansvarar för, såsom till exempel (i) Kundens vårds- löshet eller vårdslöshet hos annan som Kunden svarar för, (ii) utrustning som inte är godkänd av Com Xxx Xxxxxxx eller upp- fyller krav enligt gällande lagstiftning, (iii) underlåtenhet att följa anvisningar om
installation eller användning av Tjänsten eller
utrustning eller (iv) ändring, reparation eller anslutning som utförts av någon annan än Com Hem Företag har Com Hem Företag rätt att debitera Kunden sina kostnader för
Com Hem AB
Box 43
871 21 Härnösand
Telefon 90 444
Xxx.xx. 556181-8724
xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxx 3 (8)
felsökning enligt Com Xxx Xxxxxxxx vid var tid gällande prislista. Som fel eller störning räknas inte fel eller störningar som inte hindrar Kunden från att använda Tjänsten. Störningar eller avbrott på fastighetsnätet i den fastighet där Tjänsten brukas, åtgärdas dock endast om Com Hem Företag har åtagit sig sådan skyldighet i avtal med ägaren av fastigheten. Com Hem Företag ansvarar inte för att upplysa fastighets- ägaren eller Kunden om störningar eller avbrott på fastighetsnätet.
A 5.2 Har Tjänsten varit obrukbar på grund av störning eller avbrott i Tjänsten under en sammanhängande tid av minst 24 timmar har Kunden rätt till prisavdrag genom åter- betalning eller kreditering av del av erlagd avgift. Storleken på prisavdraget bestäms utifrån felets varaktighet räknat i hela dygn från tiden för Kundens felanmälan till dess störningen eller avbrottet har upphört.
A 5.3 Com Hem Företag ansvarar inte i något fall under detta Avtal för skada till följd av dataintrång eller förlust av data, utebliven vinst eller intäkt, förlust i närings- verksamhet, inkomstförlust, skada som orsakats tredje man eller indirekt skada.
Com Hem Företags ansvar under detta Avtal ska alltid för varje helt kalenderår vara begränsat till ett sammanlagt belopp motsvarande 10 procent av de avgifter Kunden betalat till Com Hem Företag för Tjänsten under den föregående tolvmåna- dersperioden, dock maximalt till ett belopp motsvarande 5 gånger det prisbasbelopp enligt socialförsäkringsbalken (SFS 2010:110) som gällde vid tidpunkten för skadan.
Begränsningen av Com Hem Företags ansvar enligt denna punkt 5.3 ska inte gälla om Com Hem Företag har handlat grovt vårds- löst eller uppsåtligt.
A 5.4 Det föreligger ingen rätt till prisavdrag enligt punkten 5.2, och heller ingen rätt till ersättning för skada enligt punkten 5.3,
om obrukbarheten eller skadan beror på en omständighet utanför Com Hem Företags kontroll vars följder inte skäligen kunnat undvikas eller övervinnas, till exempel atmosfäriska eller tekniska störningar, skada som tillfogats Kunden av tredje man, arbetskonflikt (oavsett om den omfattar Com Hem Företags personal eller inte), lag eller myndighetsbeslut, blixtnedslag, ström- avbrott, brand, explosion, krig, upplopp, översvämning, hårt väder, naturkatastrof, handling eller underlåtenhet från myndighet eller annan för vilken Com Hem Företag inte svarar. Com Hem Företag är befriad från skyldighet att fullgöra förpliktelser enligt Avtalet under den tid sådan omständighet består.
CH-AV101-1805
A 5.5 Com Hem Företag ansvarar inte i något fall, och Xxxxxx har ingen rätt till prisavdrag eller ersättning för skada orsakad av bristande funktionalitet i tredjeparts produkter, utrustning eller programvara som inte tillhandahållits av Com Hem Företag
eller annan genom förmedling av Com Hem Företag eller tjänster som är beroende av Tjänsten eller sådan utrustning.
A 5.6 Com Hem Företag ansvarar inte i något fall för innehållet i information som Kunden har eller får tillgång till genom att använda Tjänsten.
A 5.7 Anspråk med anledning av Xxxxxxx ska för att kunna göras gällande framställas skriftligen senast 3 månader efter att part fått eller borde ha fått kännedom om omständigheten som ligger till grund för anspråket, dock senast 3 månader efter att Xxxxxxx upphört att gälla.
A 6 Avgifter och betalning
A 6.1 För varje Tjänst inklusive utrustning ska Kunden betala fasta och/eller rörliga avgifter enligt specialbestämmelser i samband med visst erbjudande eller enligt Com Xxx Xxxxxxxx vid var tid gällande prislista. Om Tjänsten används för köp eller betalning av en vara eller tjänst som till- handahålls av tredje man gäller tredje mans villkor för köpet av varan eller tjänsten. Om Kunden vill reklamera en sådan vara eller tjänst ska Kunden således vända sig till tredje man. Kunden är betalningsansvarig för sådant köp.
A 6.2 Fasta avgifter för Tjänsten faktureras månadsvis i förskott. Om inte Kund och Com Hem Företag skriftligen har avtalat annat ska rörliga avgifter faktureras månadsvis i efterskott. Av fakturan framgår den betalningsperiod under vilken de rörliga avgifterna har uppkommit. Kostnader för användande av Tjänsten utanför Sverige kan faktureras separat. Vid fakturering och avisering samt vid beställning av faktura- kopia har Com Hem Företag rätt att ta ut en avgift enligt Com Xxx Xxxxxxxx vid var tid gällande prislista.
A 6.3 Vid betalning ansvarar Xxxxxx för att ange korrekt OCR-/fakturanummer. Anges felaktigt OCR-/fakturanummer är Xxxxxx skyldig att ersätta Com Xxx Företag för kostnader hänförliga till detta. Om Com Hem Företag inte erhåller full betalning senast på förfallodagen som anges i faktu- ran eller om Xxxxxx har angivit felaktigt OCR-/fakturanummer vid betalning har Com Hem Företag rätt att debitera dröjs- målsränta enligt räntelagen (SFS 1975:635), förseningsersättning enligt lagen (SFS
1981:739) om ersättning för inkassokostnader m m, påminnelseavgift för skriftlig betal- ningspåminnelse och, i förekommande fall, kostnader för inkasso.
A 6.4 Com Hem Företag har rätt att besluta om en beloppsgräns för Kundens användning av Tjänsten. Information om beloppsgränsen kan fås via Com Hem Företags Kundservice. Com Hem Företag har
rätt att ändra Xxxxxxx beloppsgräns, begära förskottsbetalning eller att Kunden ställer säkerhet under avtalstiden om det framstår
som motiverat efter särskild kreditprövning eller på grund av annan omständighet.
Com Hem Företag har rätt att begära att Kunden omgående ställer säkerhet eller begära omgående förskottsbetalning genom att skicka extra faktura till Kunden om Kun- den har använt Tjänsten i sådan utsträck- ning att skulden till Com Hem Företag överstiger beloppsgränsen.
A 6.5 Com Hem Företag har rätt att stänga av eller begränsa tillgången till Tjänsten
om Kunden har överskridit beloppsgränsen eller underlåtit att inom angiven tid ställa säkerhet eller göra förskottsbetalning enligt punkt 6.4.
A 6.6 Om Kunden har reklamerat inom skälig tid och anfört sakliga skäl för invänd- ning mot betalningsskyldighet av faktu- rerat belopp, ska Com Hem Företag på Kundens begäran bevilja anstånd med betalning av det tvistiga beloppet till dess Com Hem Företag har utrett saken eller tvisten slutligen avgjorts. Under anstånds- tiden har Com Hem Företag rätt att debitera dröjsmålsränta enligt räntelagen för den
del av det tvistiga beloppet som Xxxxxx slutligen är skyldig att betala. Reklamation av en faktura ska, om inte särskilda skäl föranleder annat, ha skett senast på faktu- rans förfallodag för att anses ha skett inom skälig tid.
A 6.7 Com Hem Företag har rätt att ta ut en särskild öppningsavgift enligt Com Xxx Xxxxxxxx vid var tid gällande prislista om åter- koppling sker efter att Tjänsten varit avstängd på grund av xxxxx som beror på Xxxxxx.
A 6.8 Com Hem Företag har rätt att ta ut
en avgift för åtgärder som vidtagits på grund av att Tjänsten använts obehörigen eller på ett sätt som strider mot Avtalet.
A 6.9 På samtliga priser och avgifter till- kommer mervärdesskatt. Xxxxxx ansvarar för att undersöka eventuell skyldighet att redovisa och betala förmånsskatt för anställdas användning av Tjänsten.
A 6.10 Om Com Hem Företag stänger av Kunden från tillgång till Tjänsten i enlighet med Avtalet kvarstår Kundens betalningsan- svar oförändrat.
A 7 Ändringar och överlåtelse m m
A 7.1 Com Hem Företag har rätt att ändra Villkoren, Tjänsten eller avgifter. Ändring meddelas Kunden skriftligen senast 1 månad innan ändringen träder ikraft. För Avtal
med viss angiven bindningstid får en ändring verkan tidigast vid utgången av bindnings- tiden. Com Hem Företag har dock rätt att ändra Villkoren, Tjänsten eller avgifter under bindningstiden om ändringen förorsakas av författningsändringar, myndighetsbeslut, strejk, sabotage, extrema väderförhållanden, ändrad allmän prisnivå, ökade skatter och avgifter eller kvalificerade kostnadsökningar i förhållande till underleverantör på grund
av force majeure-förhållanden.
Com Hem AB
Box 43
871 21 Härnösand
Telefon 90 444
Xxx.xx. 556181-8724
xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxx 4 (8)
Vid ändring av Villkoren, Tjänsten eller avgif- ter har Kunden rätt att säga upp Avtalet till upphörande den dag då ändringen börjar gälla utan att det medför någon kostnad, avgift eller annan förpliktelse för Kunden.
Om Xxxxxx inte säger upp Avtalet senast 14 dagar innan ändringen börjar gälla anses Kunden ha godkänt ändringen.
A 7.2 Ändring som är till fördel för Kunden, såsom till exempel ändring som innebär att Tjänsten förbättras, kan träda ikraft omedel- bart och ger inte Kunden rätt att säga upp Avtalet enligt punkt 7.1. Com Hem Företag är inte heller skyldigt att meddela Xxxxxx om sådan ändring.
A 7.3 Com Hem Företag har rätt att helt eller delvis överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt Xxxxxxx.
A 8 Information och meddelanden
A 8.1 Information till Kunden om ändrad avgift, ändrade Villkor eller ändrad Tjänst sker skriftligen per post eller e-post.
A 8.2 Meddelande från Kund avseende Avtalet kan skickas per e-post till Com Hem Företags Kundservice till adress som anges på Webbplatsen.
A 8.3 Kunden ska underrätta Com Hem Företag om ändring av namn, adress för Kundens affärsställe och/eller fakturaadress inom Sverige 1 månad i förväg samt meddela ändring av telefonnummer och e-postadress. Kunden ansvarar för kostnader som orsakats av att Xxxxxx inte underrättat Com Hem Företag i enlighet med denna punkt 8.3.
A 8.4 Meddelanden som skickas per brev ska anses ha nått mottagaren på tredje vardagen efter avsändandet. Meddelanden som skickas per e-post eller sms ska anses ha nått mottagaren omedelbart.
A 9 Avtalstid och uppsägning m m
A 9.1 Avtalet gäller för den bindningstid som framgår av specialbestämmelser i erbjudande eller av Kundens beställning. Efter bindningstidens utgång löper Avtalet tillsvidare. Kunden och Com Hem Företag kan säga upp Avtalet när som helst med iakttagande av följande uppsägningstider:
(a) vid uppsägning senast 3 månader före bindningstidens utgång ska Avtalet upphöra att gälla vid bindningstidens utgång; eller
(b) vid uppsägning senare än 3 månader före bindningstidens utgång eller efter bindningstidens utgång ska Avtalet upp- höra att gälla vid utgången av den tredje kalendermånaden som följer efter den månad uppsägningen gjordes.
A 9.2 Om Kunden byter till annan leverantör än Com Hem Företag före bindningstiden utgång ska Kunden omedelbart betala ersätt- ning till Com Hem Företag motsvarande den avgift som återstår till bindningstidens utgång.
A 9.3 Om Com Hem Företags rätt eller möjlighet att distribuera Tjänsten upphör för den fastighet där Tjänsten brukas av Kunden, upphör Avtalet utan särskild uppsägning.
Com Hem Företag ska dock om möjligt underrätta Kunden i förväg.
A 9.4 Om full betalning trots betalnings- påminnelse inte inkommit har Com Hem Företag rätt att stänga av eller begränsa Kundens tillgång till Tjänsten till dess full betalning inkommit. Om Kunden vid upp- repade tillfällen betalar för sent, har
Com Hem Företag rätt att stänga av Tjänsten omedelbart. När Xxxxxx fullgjort sin betalningsskyldighet ges åter tillgång till Tjänsten.
A 9.5 Com Hem Företag har rätt att med omedelbar verkan stänga av Kundens till- gång till Tjänsten;
(a) om Kunden bryter mot Xxxxxxx;
(b) om den verksamhet som Tjänsten används i bedrivs på ett olagligt eller oseriöst sätt;
(c) om Com Hem Företag bedömer att Tjänsten används i ett sammanhang som är anstötligt, olagligt eller olämpligt;
(d) om Kundens fortsatta användning av Tjänsten är förenad med risk för
Com Hem Företag eller tredje man; eller
(e) om Kunden bryter mot de etiska regler som gäller för Tjänsten.
A 9.6 Com Hem Företag har rätt att med omedelbar verkan säga upp Avtalet med Kunden;
(a) om Xxxxxxx dröjsmål med betalning kan anses väsentligt eller vid dröjsmål med mer än ringa del av betalningen och Kunden trots betalningspåminnelse inte betalar inom skälig tid;
(b) om Xxxxxx vid upprepade tillfällen eller väsentligen åsidosätter sina skyldigheter enligt Xxxxxxx;
(c) om Com Hem Företag har rätt att stänga av Tjänsten enligt punkt 9.5 b-e; eller
(d) om Kunden kommit på obestånd eller det finns befogad anledning anta att Kunden kan komma på obestånd.
Om Com Hem Företag säger upp Avtal med viss angiven bindningstid enligt denna punkt 9.6 är Kunden betalningsskyldig för
den återstående bindningstiden med avdrag för Com Hem Företags eventuella kostnads- besparingar. Com Hem Företag har även rätt att ta ut en uppsägningsavgift enligt Com Xxx Xxxxxxxx vid var tid gällande prislista.
A 10 Immateriella rättigheter m m
CH-AV101-1805
A 10.1 Avtalet innebär inte att Kunden erhåller någon rätt till Com Hem Företags varumärke, kännetecken eller andra imma- teriella rättigheter. Kunden får inte i mark- nadsföring eller liknande aktivitet använda Com Hem Företags namn, varumärke eller annat kännetecken utan skriftligt samtycke från Com Hem Företag.
A 10.2 Kunden får inte, utöver vad som skriftligen medgivits av Com Hem Företag, använda, kopiera, ändra eller på annat sätt hantera programvara eller annat material som hör till Tjänsten och inte heller överlåta eller upplåta rätt till sådan programvara eller material till annan.
A 10.3 Kunden ansvarar för det material som publiceras eller sprids genom använd- ning av Tjänsten. Kunden förbinder sig att vid användning av Tjänsten följa vad som stadgas i lag. Kunden får till exempel inte sprida information som kan antas utgöra barnpornografibrott, förtal eller hets mot folkgrupp, medvetet sprida datavirus,
e-postspam eller kedjebrev eller använda Tjänsten för datadelning via internet i strid med lag. Kunden ska hålla Com Hem Företag skadeslöst för all användning av Tjänsten i strid mot lag.
A 10.4 Om Kundens användning av Tjänsten medför att Com Hem Företag genom att tillhandahålla Tjänsten förfogar över imma- terialrättsligt skyddat material ansvarar Kunden för Com Hem Företags förfogande över sådant material och upplåter en icke- exklusiv, kostnadsfri, evig och global licens till sådant material i den omfattning det krävs för Com Hem Företags tillhandahållande av Tjänsten. Kunden ansvarar för att inneha de rättigheter till sådant material som krävs för att bevilja licens enligt denna punkt 10.4 och Kunden ska hålla Com Hem Företag skades- löst för anspråk från tredje man på grund av Com Hem Företags förfogande över sådant material.
A 10.5 Om inte annat särskilt avtalas erhåller Kunden inga immateriella rättigheter till sådant material som Kunden får tillgång till vid användande av Tjänsten.
A 11 Sekretess
A 11.1 Part förbinder sig att inte för tredje man avslöja Konfidentiell Information som part erhåller från den andra parten eller på annat sätt får del av i anledning av Xxxxxxx.
A 11.2 Med ”Konfidentiell Information” avses varje upplysning om part eller dennes verk- samhet, oavsett om upplysningen dokumen- terats eller inte, med undantag för:
(a) upplysning som är allmänt känd eller kommer till allmän kännedom på annat sätt än genom brott mot innehållet i Avtalet;
(b) upplysning som part kan visa att denne redan kände till innan denne mottog den från den andre parten; eller
(c) upplysning som part mottagit eller mot- tar från tredje man utan att vara bunden av sekretessplikt gentemot denne.
A 11.3 Bestämmelserna i punkt 11.1 och 11.2 innebär inte hinder för part att lämna ut Konfidentiell Information om part är skyldig att lämna ut sådan information på grund av bestämmelse i lag, domstols- eller myndig- hetsbeslut eller bindande börsregler.
Com Hem AB
Box 43
871 21 Härnösand
Telefon 90 444
Xxx.xx. 556181-8724
xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxx 5 (8)
A 11.4 Com Hem Företag har rätt att lämna ut Konfidentiell Information till annat bolag som ingår i samma koncern som Com Hem Företag.
A 11.5 Sekretessåtagande enligt punkterna
11.1 – 11.4 ska gälla under avtalstiden och för en period om 3 år efter det att Xxxxxxx upphört att gälla.
A 12 Underleverantörer
Com Hem Företag har rätt att anlita under- leverantörer för att fullgöra sina åtaganden eller utöva sina rättigheter enligt Xxxxxxx.
A 13 Överlåtelse
Part har inte rätt att utan den andre partens skriftliga samtycke helt eller delvis överlåta Avtalet till tredje man. Com Hem Företag har dock rätt att utan kundens samtycke överlåta Avtalet till annat bolag inom samma koncern eller till tredje man som förvärvat den verksamhet som tillhanda- hållit Tjänsten.
A 14 Ändringar och tillägg
Utöver vad som framgår av Xxxxxxx ska ändringar och tillägg till Avtalet upprättas skriftligen (inklusive via e-post) för att kunna göras gällande mellan parterna.
A 15 Fullständig reglering
Avtalet utgör parternas fullständiga regle- ring av alla frågor som Avtalet berör. Alla skriftliga eller muntliga åtaganden som före- gått Avtalet ersätts av innehållet i Avtalet.
A 16 Tillämplig lag och tvist
A 16.1 Svensk lag är tillämplig på Avtalet. Tvist i anledning av Avtalet ska slutligt avgö- ras genom skiljeförfarande administrerat vid Stockholms Handelskammares Skiljedoms- institut (Institutet). Skiljeförfarandets säte ska vara Malmö. Institutets Regler för Förenklat Skiljeförfarande ska gälla om
inte Institutet med beaktande av målets svårighetsgrad, tvisteföremålets värde och övriga omständigheter bestämmer att Reglerna för Stockholms Handelskammares Skiljedomsinstitut ska tillämpas på förfaran- det. I sistnämnda fall ska Institutet också bestämma om skiljenämnden ska bestå av
1 eller 3 skiljemän.
A 16.2 Utan hinder av punkt 16.1 har Com Hem Företag rätt att hos allmän domstol eller hos Kronofogdemyndigheten begära betalning avseende förfallen fordran mot vilken inte skriftlig invändning framförts senast på förfallodagen.
B SÄRSKILDA/ TJÄNSTESPECIFIKA VILLKOR FÖR COM HEM FÖRETAG BREDBAND
B 1 Allmänt
Bredbandstjänsten är den bredbandstjänst som specificeras i Avtal mellan Kund och Com Hem AB, org nr 556181-8724 (Com Hem Företag) såsom ADSL Bredband, FiberKoax Bredband, FiberLan Bredband, Fiber Bredband eller sådan annan bredbandstjänst som Com Hem Företag tillhandahåller från tid
till annan. Bredbandstjänstens närmare omfattning framgår av Specifikationen som finns tillgänglig på Webbplatsen eller kan fås via Com Hem Företags Kundservice.
B 2 Förutsättningar
B 2.1 Tillhandahållande av ADSL Bredband förutsätter bland annat:
(a) att Xxxxxx har en fungerande telefoni- anslutning med ett giltigt abonnemang för analog telefoni ansluten på aktuell betjäningsadress som uppfyller de tek- niska kraven, såsom till exempel avstånd till telestationen; och
(b) att Com Hem Företag har etablerat ADSL Bredband i den lokala telestation som Kundens telefonianslutning är ansluten till.
B 2.2 Tillhandahållande av FiberKoax Bredband eller FiberLan Bredband förutsätter bland annat:
(a) att fastigheten på aktuell betjänings- adress är ansluten till Com Hems bred- bandsnät; och
(b) att Bredbandstjänsten kan distribueras till aktuellt mottagaruttag hos Kunden.
B 2.3 Tillhandahållande av Mobil Backup förutsätter bland annat:
(a) att Kunden har ett giltigt Avtal för FiberKoax Bredband eller FiberLan Bredband; och
(b) att mobilantenn är ansluten till utrust- ningen B2B-CPE och placerad på en plats där det finns mobiltäckning i det nät Com Hem Företag verkar.
B 2.4 Tillhandahållande av Fast IP förut- sätter bland annat:
(a) att Kunden har ett giltigt Avtal för Bredbandstjänsten;
(b) att B2B-CPE som tillhandahållits av
Com Hem Företag är anslutet till bryggad utrustning;
(c) att sådan Kundens utrustning som är kopplad till B2B-CPE är konfigurerad för användning av en specifik statisk
IP-adress; och
(d) att Kunden har tillhandahållits nödvändiga IP-adressuppgifter av Com Hem Företag.
B 2.5 Om Bredbandstjänsten inte kan till- handahållas på grund av att förutsättning- arna inte är uppfyllda har Com Hem Företag inget ansvar gentemot Kund i relation till berörd Bredbandstjänst. Kunds betalnings- skyldighet för återstående bindnings-/avtals- tid kvarstår.
B 2.6 Com Hem Företag eller annat bolag kan vid behov vidta tillfälliga åtgärder för att undvika överbelastning i bredbandsnätet, såsom till exempel att prioritera viss trafik. För att kunna vidta sådana åtgärder behandlas IP-adresser. Åtgärderna kan
leda till tillfälligt ökad överföringshastighet för viss trafik och tillfälligt reducerad över- föringshastighet för annan trafik. Kunden samtycker till, och ska tillse att Användaren samtycker till eller att annan laglig grund föreligger för, den behandling av uppgifter som nämns i denna punkt 2.6. Kunden är införstådd med att sådan behandling är
en förutsättning för att Com Hem Företag ska kunna leverera Bredbandstjänsten. Om Kunden eller Användaren återkallar sam- tycket kan Com Hem Företag inte tillhanda- hålla Bredbandstjänsten men Kundens betalningsskyldighet kvarstår oförändrad.
Om Kunden eller Användaren efter åter- kallat samtycke vill fortsätta använda Bredbandstjänsten krävs ett nytt samtycke för behandling av uppgifter i enlighet med denna punkt 2.6.
B 2.7 Om inte annat skriftligen avtalats ansvarar Xxxxxx själv för inköp, anslutning, installation och konfigurering av erforderlig utrustning och programvara för att kunna använda Bredbandstjänsten. Kunden ansva- rar för att anslutning, installation och konfiguration genomförs i enlighet med Com Hem Företags anvisningar.
B 2.8 Kunden ansvarar för att Xxxxxxx utrustning och programvara fungerar tillsammans med den utrustning och programvara som tillhandahållits av Com Hem Företag eller annan genom förmedling av Com Hem Företag.
B 2.9 Xxxxxx ansvarar själv för att löpande tömma sina e-postkonton så att lagrings- utrymmet inte överskrids.
B 2.10 Kunden får ansluta en egen server till Bredbandstjänsten under förutsättning att servern enbart används inom Kundens egen verksamhet och i enlighet med Avtalet.
Xxxxxx får inte ansluta e-postserver till Bredbandstjänsten, om inte annat avtalats.
CH-AV101-1805
B 3 Ansvar, störningar och avbrott m m B 3.1 Com Hem Företag har rätt att till- fälligt stänga av eller begränsa tillgången till Bredbandstjänsten, omedelbart säga upp Avtalet eller begränsa angiven över- föringsvolym om Xxxxxx, Användare eller annan som brukar Bredbandstjänsten använder denna så att olägenhet uppstår för Com Hem Företag eller tredje man, såsom till exempel användning som
Com Hem AB
Box 43
871 21 Härnösand
Telefon 90 444
Xxx.xx. 556181-8724
xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxx 6 (8)
orsakar störningar eller omfattande över- föringar av data eller användning som Com Hem Företag anser utgöra onormalt omfattande användning.
B 3.2 Kunden ska omedelbart meddela Com Hem Företag om Kunden får känne- dom om obehörig åtkomst i Kundens, Com Hem Företags eller annans nät.
B 3.3 Com Hem Företag har rätt att regel- bundet av driftsäkerhetsskäl göra så kallad back-up eller säkerhetskopiera Kundens material på anslutna e-postservrar. Xxxxxx ansvarar dock själv för att genomföra back- up eller säkerhetskopiering som Kunden anser erfordras av information eller annat material som tillhör Kunden.
B 3.4 Com Hem Företag ansvarar för leve- rans av Bredbandstjänster fram till för var tjänst gällande kopplingspunkter. Xxxxxx ansvarar själv för att distribuera Bredbandstjänsten inom lokala nätverk och för funktionalitet och prestanda i lokala nät- verk.
B 3.5 Som fel, avbrott eller störning i Mobil Backup räknas inte:
(a) att Kunden hindras från att använda Mobil Backup på grund av bristande täck- ning i det mobilnät Com Hem Företag verkar eller på grund av att täckning endast finns i viss överföringsteknik (2G/3G/4G);
(b) kortare avbrott i tillgången till internet från tidpunkten för avbrottet i Bredbandstjänsten;
(c) att kvaliteten vid IP-telefonisamtal eller annan strömmad trafik inte är fullgod;
(d) fel, avbrott eller störning som orsakats av att det på förhand monterade SIM-kortet i B2B-CPE har monterats ut; eller
(e) fel, avbrott eller störning som orsakats av att Mobil Backup inte varit konstant anslutet till Kundens modem för Bredbandstjänsten eller av att modemet
inte varit konstant strömsatt och anslutet till avtalad infrastruktur.
B 3.6 Com Hem Företag ansvarar inte i något fall för fel, avbrott eller störning som beror på felaktig anslutning, installation eller konfigurering av utrustning. Com Hem Företag ansvarar inte heller i något fall för fel i Bredbandstjänsten som beror på fel i Kundens utrustning.
B 4 Support och underhåll m m
B 4.1 Com Hem Företag tillhandahåller endast support avseende (i) Bredbands- tjänsten, (ii) anslutning, installation och konfigurering av erforderlig utrustning och programvara för att kunna använda Bredbandstjänsten (iii) inställning av pro- gramvara vid installation av Bredbands- tjänsten samt (iv) felsökning och support vid fel, avbrott eller störningar.
CH-AV101-1805
B 4.2 Com Hem Företag utför endast under- håll av utrustning som Com Hem Företag eller annan genom förmedling av Com Hem Företag upplåter till Kunden.
B 4.3 Com Hem Företag har rätt att ta ut en avgift enligt Com Xxx Xxxxxxxx vid var tid gällande prislista för genomförande av förändringar av Bredbandstjänsten som Kunden kan genomföra själv genom gräns- snitt som Xxxxxx har fått tillgång till av Com Hem Företag.
C SÄRSKILDA/ TJÄNSTESPECIFIKA VILLKOR FÖR COM HEM FÖRETAG TELEFONI
C 1 Allmänt
Telefonitjänsten är den telefonitjänst som specificeras i Avtal mellan Kund och
Com Hem AB, org nr 556181-8724 (Com Hem Företag) såsom Fast Abonnemang (TAB),
IP-telefoni, Telefoni via bredbandsmodemet, Fastnummer i mobilen, Mobiltelefoni,
Växel, SIP-trunk eller annan sådan tele- fonitjänst som Com Hem Företag tillhanda- håller från tid till annan. Telefonitjänstens närmare omfattning framgår av Specifika- tionen som finns tillgänglig på Webbplatsen eller kan fås via Com Hem Företags Kundservice.
C 2 Förutsättningar
C 2.1 Tillhandahållande av IP-telefoni, Växel och SIP-trunk förutsätter bland annat att Kunden har en fungerande fast internetanslutning.
C 2.2 Tillhandahållande av Förval förutsätter att Kunden har en fungerande anslutning till det fasta allmänna telefonnätet samt är ansluten till en AXE-station.
C 2.3 Tillhandahållande av Fast Abonnemang (TAB) förutsätter att Kunden har en fungerande anslutning till det fasta allmänna telefonnätet.
C 2.4 Om Telefonitjänsten inte kan tillhanda- hållas på grund av att förutsättningarna i punkt 2.1, 2.2 eller 2.3 inte är uppfyllda har Com Hem Företag inget ansvar gentemot Kund i relation till berörd Telefonitjänst.
Kunds betalningsskyldighet för återstående bindnings-/avtalstid kvarstår.
C 2.5 Kunden ansvarar för att registrera eventuellt mobiltelefonnummer som är kopplat till kontantkort om det krävs för att numret ska kunna flyttas till Com Hem Företag. Om kundens mobiltelefonnummer är knutet till ett abonnemang ansvarar Xxxxxx för att kontakta sin operatör för att möjliggöra flytt av numret. Om datumet för flytt av telefonnummer förändras på grund av omständighet som Kunden ansva- rar för har Com Hem Företag rätt att ta ut en avgift enligt Com Xxx Xxxxxxxx vid var tid gällande prislista.
C 2.6 Om Telefonitjänsten omfattar både mobiltelefonnummer och fasta telefonnum- mer har Com Hem Företag rätt att neka flytt av både mobiltelefonnummer och fasta
telefonnummer till annan operatör under avtalstiden. Om Com Hem Företag väljer att godkänna flytt av telefonnummer på Xxxxxxx begäran påverkas inte Kundens betalningsskyldighet enligt Xxxxxxx. Com Hem Företag ansvarar inte i något fall för fel, avbrott eller störning på Telefonitjänsten som uppstår efter att flytt av telefonnum- mer har genomförts på Kundens begäran.
Kunden har inte rätt till prisavdrag eller åter- betalning av avgift vid sådana fel, avbrott eller störningar.
C 2.7 Om inte annat avtalats ansvarar Kunden för inköp, anslutning, installation och konfigurering av erforderlig utrustning och programvara för att kunna använda Telefonitjänsten. Xxxxxx ansvarar för att anslutning, installation och konfiguration genomförs i enlighet med Com Hem Företags anvisningar.
C 2.8 Larmtjänster över telefonnätet funge- rar inte med IP-telefoni, Växel, SIP-trunk eller Fastnummer i mobilen. Com Hem Företag ansvarar inte i något fall för att annan tjänst eller utrustning än Telefonitjänsten fungerar tillfredsställande tillsammans med Telefonitjänsten.
C 2.9 Xxxxxx förbinder sig att bereda
Com Hem Företag eller den Com Hem Företag anlitar tillträde till lokal för installation av Fast Abonnemang (TAB) och förvaring av utrustning och ledningar till överlämnings- punkten i det allmänna telefonnätet.
Kunden förbinder sig att inte själv eller genom tredje part befatta sig med installation eller utrustning och att följa Com Hem Företags anvisningar i samband med installationen.
Kunden förbinder sig att utan kostnad
för Com Hem Företag inhämta eventuella tillstånd som krävs för att anlägga och underhålla ledningar och annan erforderlig utrustning för att kunna använda Fast Abonnemang (TAB).
C 2.10 Com Hem Företag har rätt att ändra Kundens telefonnummer för Fast Abonnemang (TAB) på grund av tekniska, kommersiella eller andra skäl. Com Hem Företag ska meddela Kunden om ändring av telefonnummer i rimlig tid i förväg.
C 2.11 Om Kunden använder Telefonitjänsten utomlands kan andra operatörers villkor och priser tillämpas. Sådana villkor och priser kan avvika från Com Hem Företags. Xxxxxx ansvarar för att informera sig om och följa andra operatörers villkor och priser som vid varje tidpunkt blir tillämpliga på Kundens användning av Telefonitjänsten.
C 3 Ansvar, störningar och avbrott m m C 3.1 Com Hem Företag ansvarar för leverans av Telefonitjänsten fram till för var tjänst gällande kopplingspunkter. Kunden ansvarar för att distribuera Telefonitjänsten inom lokala nätverk och för funktionalitet och prestanda i lokala nätverk.
Com Hem AB
Box 43
871 21 Härnösand
Telefon 90 444
Xxx.xx. 556181-8724
xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxx 7 (8)
C 3.2 Som fel, störning eller avbrott i
IP-telefoni, Com Hem Företag Växel och SIP-trunk räknas inte fel, störning eller avbrott som orsakas av:
(a) att Kundens internetanslutning inte har tillräcklig kapacitet;
(b) avbrott i Kundens internetanslutning;
(c) att fördröjningen i Kundens lokala nätverk överstiger 80 millisekunder;
(d) att variationer i Kundens lokala nätverk överstiger 20 millisekunder; eller
(e) att paketförluster i Kundens lokala nätverk överstiger 1 procent.
C 3.3 Som fel, störning eller avbrott i Fast Abonnemang (TAB) räknas inte fel, störning eller avbrott som orsakas av:
(a) avbrott eller störning i det allmänna telefonnätet; eller
(b) att viss utrustning eller tjänst inte kan nyttjas överallt i telefonnätet.
C 3.4 Som fel, störning eller avbrott i Mobiltelefoni räknas inte fel, störning eller avbrott som orsakas av bristande täckning i mobilnät eller av att täckning endast finns i viss överföringsteknik (2G/3G/4G).
C 3.5 Som fel, störning eller avbrott i Telefonitjänsten räknas inte förändrad funk- tionalitet, såsom till exempel samtalsflytt, samtalsspärr eller röstbrevlåda, som uppstår vid sådan installation eller uppdatering av Telefonitjänsten som är begärd av Kund.
C 3.6 Kunden får inte använda Telefonitjänsten, och inte låta annan använ- da Telefonitjänsten, på annat än sedvanligt sätt eller ett sätt som orsakar skada eller annan olägenhet för Com Hem Företag eller någon annan. Att använda Telefonitjänsten på sätt som överstiger begränsningen i
Avtalet eller, om sådan begränsning inte anges, att använda Telefonitjänsten på sätt som kraftigt avviker från genomsnittsan- vändningen, som exempelvis nedladdning av onormalt stora mängder data, upprepade onormalt långa samtal eller datasessioner eller onormalt frekventa samtal, utgör otillåten användning av Telefonitjänsten.
Även användande av Mobiltelefonitjänsten som gränssnitt för samtrafik, för massut- skick av meddelanden (till exempel via sms eller mms) eller för vidareförsäljning av samtal utgör otillåten användning av Telefonitjänsten. Vid sådan användning
förbehåller sig Com Hem Företag rätten att vidta skäliga åtgärder mot Kund. Sådana åtgärder kan bestå i begränsningar av användning av berörd Telefonitjänst, begäran om extra ersättning eller att
Com Hem Företag helt eller delvis stänger av berörd Telefonitjänst.
C 3.7 För levererade mobiltelefoner eller annan utrustning som krävs för att använda Mobiltelefoni gäller respektive tillverkarens garantivillkor. Com Hem Företag ansvarar inte för fel eller brister i mobiltelefoner eller annan utrustning som krävs för att använda Mobiltelefoni.
C 4 Support och underhåll m m
C 4.1 Com Hem Företag tillhandahåller endast support avseende (i) Telefonitjänsten,
(ii) anslutning, installation och konfigurering av erforderlig utrustning och programvara för att kunna använda Telefonitjänsten samt
(iii) felsökning och support vid störningar, fel eller avbrott.
CH-AV101-1805
C 4.2 Vid rapportering av fel till Com Hem Företag ska Kunden uppge (i) det uppring- ande telefonnumret, (ii) det uppringda tele- fonnumret, (iii) tidpunkt för felet samt (iv) tydligt beskriva felet.
C 4.3 Com Hem Företag har rätt att ta ut en avgift enligt vid var tid gällande
prislista för genomförande av förändringar av Telefonitjänsten som Kunden begär.
C 4.4 Om Avtal med viss angiven bindnings- tid upphör att gälla före bindningstidens utgång och Com Hem Företag har sålt utrustning till Kunden till ett reducerat pris, har Com Hem Företag rätt att debitera Kunden den del av prisreduktionen som motsvarar andelen kvarstående bindningstid av den totala bindningstiden, med ett tillägg om 10 procent. Om Avtalet upphör på grund av att Com Hem Företag slutat tillhanda- hålla Telefonitjänsten eller sägs upp av Kunden på grund av avgiftshöjning eller Com Hem Företags avtalsbrott har Kunden rätt att i stället återlämna utrustningen.
C 5 Immateriella rättigheter
Com Hem Företag har rätt att lagra ljudfiler som spelas in med inspelningsfunktioner i Telefonitjänsten. Com Hem Företag förbinder sig att inte spela upp eller förfoga över såda- na ljudfiler utan Kundens samtycke.
C 6 Avtalstid och uppsägning
Com Hem Företag har rätt att med omedel- bar verkan stänga av Kunden från använd- ning av Telefonitjänsten eller säga upp Avtalet om Kunden inte har använt Telefoni- tjänsten under en sammanhängande period av minst 3 månader. Om Com Hem Företag säger upp Avtalet enligt denna punkt 6
med viss angiven bindningstid är Kunden betalningsskyldig för den återstående bind- ningstiden med avdrag för Com Hem Företags eventuella kostnadsbesparingar.
Com Hem AB
Box 43
871 21 Härnösand
Telefon 90 444
Xxx.xx. 556181-8724
xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxx 8 (8)