Paketresor – resevillkor för avtal som ingåtts from 12 juni 2024
Paketresor – resevillkor för avtal som ingåtts from 12 juni 2024
För resan gäller Svenska Resebranschföreningens (SRF) allmänna villkor överenskomna inom branschen den 28 juni 2018 (reviderade den 20 maj 2021) och arrangörens särskilda villkor, som är angivna nedan. De särskilda villkoren anges med kursiv text.
Researrangören har rätt att tillämpa särskilda villkor som avviker från de allmänna, om tillämpningen av särskilda villkor är motiverade av resans speciella karaktär, speciella bestämmelser om transportsättet (såsom boknings- och försäljningsvillkor för reguljära flyg), avvikande inkvarteringsvillkor på grund av resans speciella karaktär eller speciella omständigheter på resmålet. De särskilda villkoren får inte strida mot lagen om paketresor till nackdel för resenären.
De allmänna och särskilda villkoren är en del av avtalet.
1. Avtalet
De villkor som presenteras här är villkor som reglerar avtalet mellan resenären och researrangören TUI Sverige AB. I avtalet ingår också information om det aktuella researrangemanget som finns på vår webbsidas alla delar på xxx.xxx.xx vilken du ska ta del av med särskilt fokus på delen; att resa med oss.
Villkoren är tillämpliga vid köp av paketresa och/eller paket i den form som omskrivs i Lagen om paketresor (2018:1217). Bokas endast enskild resetjänst hos TUI eller någon form av service/aktivitet hos någon av TUIs samarbetspartners omfattas inte dessa av nedanstående Paketreseavtal.
1.1 Avtalet blir bindande för parterna när arrangören skriftligen bekräftat resenärens beställning om inte annat avtalats. Arrangören ska bekräfta resenärens beställning utan dröjsmål. Ångerrätt gäller inte vid avtal om paketresor.
1.1.1 Avtalet blir bindande för parterna när arrangören skriftligen bekräftar resenärens beställning med bokningsbekräftelse samt resenären inom avtalad tid betalat överenskommen anmälningsavgift enligt arrangörens anvisningar. Anmälningsavgift kan även vara att anse som en delsumma av en slutlikvid.
1.1.2 Bokningsbekräftelsen och bokningsuppgifterna är att betrakta och behandla som en värdehandling. Om dessa uppgifter kommer i orätta händer kan de komma att missbrukas. Resevillkoren gäller oavsett.
1.2 Huvudresenär är den person i vars namn, avtalet har träffats. Huvudresenären anges först i färdhandlingarna eller på annat tydligt sätt. Huvudresenären är betalningsansvarig enligt avtalet. Alla ändringar och eventuell avbeställning måste ske av huvudresenären. Undantag kan göras om huvudresenären blir allvarligt sjuk och inte kan genomföra ändringen eller avbokningen. Huvudresenären ansvarar för att förse arrangören med korrekta bokningsuppgifter för övriga resenärer som omfattas av avtalet. Eventuell återbetalning sker till huvudresenären.
1.3 Om resenären är under 18 år och reser utan målsman måste detta uppges vid bokningstillfället. Vissa resor kan kräva åldersgräns som kan vara högre än 18 år. Information lämnas vid bokningstillfället.
1.3.1 I avtalet ingår information om det aktuella researrangemanget på TUIs hemsida xxx.xxx.xx i delen; Att resa med oss. Om resenär är under 18 år och reser utan målsman ska detta uppges vid bokning och formulär/intyg fyllas i och insändas till TUI i samband med bokning av resan enligt given instruktion för att resan skall kunna. Har man som minderårig inte tillsammans med målsman/målsmän fyllt i och lämnat korrekt ifyllt intyg till TUI kan heller inte resan genomföras. Resevillkorens avbokningsvillkor tillämpas i sådant fall.
1.4 Tiderna för avresa och hemresa i bokningsbekräftelsen är preliminära. Arrangören ska snarast och om möjligt senast 20 dagar före avresan precisera de avgångstider som ska gälla för resan.
1.5 Arrangören ska lämna allmän information om vad som gäller i fråga om pass och visum.
1.5.1. Allmän information om pass och visum lämnas på xxx.xxx.xx i delen; Att resa med oss.
1.6 Arrangören ska lämna allmän information om hälsobestämmelser för resmålet.
1.6.1. Allmän information om hälsobestämmelser för resmålen lämnas på xxx.xxx.xx i delen; Hälsa och särskilda behov.
1.6.2. Resenären svarar själv för att hålla sig uppdaterad om vilka hälsobestämmelser, om särskilda behov som anknyter till det egna hälsotillståndet och som är relevanta för resan.
Resenären svarar själv för att hålla sig uppdaterad om de lagar och regler som är relevanta för resan, för att ta reda på vilka regler som gäller på resmålet som relaterar till det personliga behovet och även för att följa dessa under resan. Mer information finns på UD:s reseinformation.
1.7 Anslutningsresa eller specialarrangemang ingår i paketreseavtalet endast om dessa bokats tillsammans och vid ett och samma tillfälle med de tjänster som ingår i paketresan eller om dessa sålts tillsammans med övriga tjänster för ett totalpris.
1.8 Eventuella önskemål eller särskilda tjänster på resenärens begäran ingår i avtalet endast om dessa uttryckligen bekräftats skriftligen av arrangören.
1.9 Resenären är skyldig att kontrollera bokningsbekräftelsen/resehandlingarna så snart de erhållits och att alla uppgifter stämmer inklusive att namn är rättstavade och överensstämmer med passet. Eventuella felaktigheter måste påtalas snarast. Arrangören förbehåller sig rätten att ta ut en avgift motsvarande den faktiska kostnaden för att rätta felaktiga uppgifter jämte en skälig ersättning för det merarbete som rättelsen medför. Om felaktighet beror på arrangören eller någon denne anlitat, ska rättelse ske utan kostnad för resenären.
1.10 Huvudresenären ska omgående meddela arrangören eventuella ändringar av adress, e- postadress, telefonnummer eller andra uppgifter av betydelse för arrangörens möjligheter att kontakta resenären.
1.11 För vissa resor krävs ett minsta deltagarantal för att resan ska kunna genomföras. Resenären ska i så fall få tydlig information om detta senast vid bokningstillfället.
1.11.1. Arrangören äger rätt att utan utgivande av skadestånd ställa in resan om färre personer än ett visst angivet minimiantal resenärer anmält sig till resan och resenären skriftligen informerats i enlighet med punkt 7.4. Om en resa som arrangören har rätt att ställa in ingår i en serie av resor, har arrangören rätt att häva även andra resor som ingår i samma serie under förutsättning att meddelande sker så snart som möjligt. De minimiantal som gäller för resor i aktuellt avtal framgår under punkt 7.4.1
1.12 Om flygbiljetter är en del av paketresan, ska dessa användas i korrekt ordningsföljd. Resenären kan således inte använda endast en hemresebiljett när både tur och retur bokats eller endast en del av en flygsträcka. Utnyttjas inte biljetten från start, avbokas resterande delar.
1.12.1. Det finns länder, biljetter och flygavtal som omöjliggör nyttjandet av flygbiljetter i avvikande ordningsföljd varför det är nödvändigt att sådant nyttjande aldrig tas för givet utan alltid säkerställs med arrangören innan köp av resa och innan planerat nyttjande. Överenskommelser om att nyttja biljetter i avvikande ordningsföljd skall säkerställas med arrangör/flygbolag vid köp av biljett och/eller innan avresa. Eventuell avvikelse skall i sådant fall tydligt noteras på aktuell biljett och säkerställas av resenären själv när denna kontrollera dess bokningsbekräftelse/biljett. Saknas skriftlig notering om avvikelse från ordningsföljd i bokningsbekräftelse/biljett, gäller punkt 1.12.
1.12.2. Endast flygresa ingår som en del av detta avtal med särskilda föreskrifter under punkt 12.
1.12.3 En ombokning är att betrakta som en avbokning av ett tidigare ingånget avtal. Det nya bokningsnumret anges i version, alternativt i ny nummerserie.
1.12.4 Respektive flygbolags allmänna regler och villkor ingår och är en del av avtalet. Mer om detta på xxx.xxx.xx i delen; Flyginformation samt på respektive flygbolags egen hemsida.
1.12.5 Genomförd bokning med charterflyg bekräftas direkt vid bokningstillfället per e-post med bokningsbekräftelse till Huvudresenär. Biljett finns tillgänglig för Huvudresenär tidigast 25 dagar före avresa. På xxx.xxx.xx under fliken myTUI kan personligt konto skapas för att säkerställa hantering av den egna bokningen. Tjänsten är kostnadsfri.
Önskas postalt utskick av bokningsbekräftelse och biljett tillkommer biljettavgift. Biljett i digital eller pappersform är nödvändig för resans genomförande.
Vid avbokning av resa sänds omgående, då avbokningen är genomförd, en avbokningsbekräftelse till den av Huvudresenären angivna e-postadressen.
Genomförd bokning med reguljärflyg bekräftas direkt vid bokningstillfället per e-post med bokningsbekräftelse till Huvudresenär. På xxx.xxx.xx under fliken myTUI skapar Huvudresenären ett personligt konto för att säkerställa hantering av bokningen. Här skrivs Resebeviset ut med information om paketresan. Resebevis i någon form är nödvändig för resans genomförande. I Resebevis anges PNR som är reguljärflygbiljettens bokningskod hos det valda flygbolaget. Det är denna kod som används för incheckning. Ovan biljetteringsprocedur gäller förutsatt att inte annat anges i din bokningsbekräftelse och Resebevis.
1.12.6. TUIs kontaktuppgifter på resmålet fås i TUIs serviceapp genom att aktiva sin resa med det aktuella bokningsnumret där också telefonnummer till TUIs guider återfinns. Väljer man som TUI kund att inte ladda ner TUIs app fås istället servicenumret till TUIs online Service center via SMS.
2. Pris och betalning
2.1 Priset ska anges på ett sådant sätt att hela resans pris tydligt framgår. Priset ska omfatta alla i avtalet ingående tjänster samt obligatoriska tillägg, skatter och avgifter.
2.1.1. Till obligatoriska skatter räknas inte eventuella lokala skatter som endast kan påräknas av lokala myndigheter. I sådant fall informeras resenären innan bokningstillfället/eller innan avresan. Skatten kan komma att tas ut på resmålet av exempelvis flygplatsmyndighet eller hotell beroende av skattens art.
2.2 Resenären ska betala resans pris senast vid den tidpunkt som framgår av avtalet.
2.2.1. Huvudregeln är alltid att hela resans pris senast ska betalas vid bokningstillfället eller vara arrangören tillhanda senast 40 dagar före resans genomförande. Betalning ska kunna styrkas av Huvudresenären. Betalningsvillkor kan skilja sig åt mellan paketresor med charter- eller reguljärflyg och/eller biljettyp och ges i sådant fall innan avtal ingås.
2.2.2. Om delbetalningen inte är TUI tillhanda inom ett dygn från bokningstillfället avbokas resan automatiskt förutsatt att inte bokningsbekräftelse lämnar annan skriftlig information.
2.3 Arrangören får i samband med bokningsbekräftelsen ta ut en första delbetalning (anmälningsavgift). Anmälningsavgiften ska vara skälig i förhållande till resans pris och omständigheterna i övrigt.
2.3.1. Beställning av resan bekräftas till TUI med en delbetalning (anmälningsavgift). Denna är, om inte annat anges vid bokning, 2 000 SEK per person till resmål inom Europa/Medelhavsländerna eller 4 000 SEK per person till övriga resmål. Anmälningsavgift för paketresor med charterflyg betalas inom föreskriven tid, inom ett dygn från bokningstillfället. Betalningsvillkoren kan skilja sig åt mellan paketresor med charter- eller reguljärflyg och/eller biljettyp.
2.3.2. Resterande belopp skall vara arrangören tillhanda senast 40 dagar före avresa om inte annat avtalats vid bokningstillfället. Vid beställning av resa med färre än 40 dagar kvar till avresa ska det totala priset betalas vid bokningstillfället. Betalningsvillkoren kan skilja sig åt mellan paketresor med charter- eller reguljärflyg och/eller biljettyp.
2.4 Om resenären inte betalar resans pris i enlighet med avtalet har arrangören rätt att häva avtalet och ta ut skälig ersättning.
2.4.1. För paketresor med charterflyg anges under punkt 3 den skäliga avbokningskostnaden. För paketresor med reguljärflyg anges den fastställda avbokningskostnaden i bokningsdialogen förutsatt att den avviker från nedan angivna villkor.
2.5 Om inte annat uttryckligen framgår, är resans pris baserat på inkvartering för två personer i delat dubbelrum. Vid inkvartering för endast en person i dubbelrum eller större rum avsett för fler boende än en, har arrangören rätt att ta ut en tilläggsavgift.
2.6 Arrangören är vidare skyldig att informera resenären om eventuella kostnader som kan tillkomma.
2.6.1. För resenärer som valt paketresa med charterflyg finns möjlighet att teckna TUIs Av- och Ombokningsskydd. Vi erbjuder även Allianz avbeställningsförsäkring. Vilken försäkringsform som är lämplig för din resa framgår i bokningsdialogen, se även xxx.xxx.xx. Så snart något av de bokade reseskydden betalats börjar de gälla. Dessa är ej avboknings- eller återbetalningsbara.
3. Resenärens rätt till ändring och avbeställning
3.1 Resenären har rätt att ändra avtalet om arrangören medger detta. Ändringar i avtalet kan medföra tillkommande kostnader för resenären från arrangören eller annan.
3.1.1. Om avtalet ändras av resenären som exempelvis ändrad avreseort, avresedag, reslängd eller hotellbyte räknas detta som en avbokning och nybokning enligt vid ombokningstillfällets gällande pris. Ombokningsavgift tas ut i enlighet med gällande villkor för avbeställning. För resenärer som
3.1.2. Vid ändring av felstavat namn för paketresa med charterflyg tas en serviceavgift ut på 195:- per person. Gäller förändringen paketresa med reguljärflyg är serviceavgiften 500:- per person samt
kostnad som respektive flygbolag fastställer, förutsatt att flygbolaget godkänner förändringen.
3.2 Resenären har rätt att avbeställa resa.
Arrangören förbehåller sig rätten att begära ersättning av resenären för de kostnader som
arrangören drabbas av till följd av avbeställningen. Arrangören kan uppställa skäliga standardiserade avbeställningsavgifter baserade på tidpunkten för avbeställningen. Om arrangören inte har uppställt några standardiserade avbeställningsavgifter, har arrangören rätt till en skälig avbeställningsavgift.
Avbokningskostnader för Paketresor med Charterresor 3.2.1-3.2.4
3.2.1. Vid avbeställning tidigare än 30 dagar före avresan ska resenären erlägga anmälningsavgiften som avbokningskostnad. 3.2.2. Vid avbeställning därefter, men tidigare än 14 dagar före avresan, ska resenären erlägga 25 % av resans pris, dock lägst anmälningsavgiften som avbokningskostnad.
3.2.3. Sker avbeställning därefter, men tidigare än 8 dagar före avresan, ska resenären erlägga 50 % av resans pris, dock lägst anmälningsavgiften som avbokningskostnad.
3.2.4. Sker avbeställningen inom 8 dagar före avresan, ska resenären betala hela resans pris som avbokningskostnad.
3.2.5. Avbokning vid Paketresor med reguljärflyg
Resan är till viss del inte återbetalningsbar då flygresans pris inte är återbetalningsbar. Desto senare resan avbokas, desto högre blir avbokningskostnaden då arrangörens kostnader är de som påverkar och belastar den faktiska avbokningskostnaden. Reguljära flygskatter och avgifter är inte alltid
återbetalningsbara. Vid avbokning återbetalas de skatter och avgifter som är återbetalningsbara
efter begäran under förutsättning att resan är fullt betald vid avbokningstillfället. En serviceavgift tas ut om 300:- per person.
3.2.6. Huvudresenär ska omgående avboka resan till TUI så snart skäl för avbokning uppstår på telefonnummer: 0000-00 00 00. Efter kontorstid ring 08-668 46 84 (telefonsvarare).
Uppgifter som krävs för att avbokningen ska accepteras och genomföras är följande:
Bokningsnummer, Resmål, Hotellets namn, Ankomstdatum, Resenärens namn eller ange ”Hela bokningen” om samtliga personer och det som ingår i den aktuella bokningen skall avbokas. Om några av dessa uppgifter för avbokning utelämnas kommer XXX inte att acceptera det inspelade telefonsvararsamtalet som en avbokning.
Snarast efter avbokningens genomförande sänds en avbokningsbekräftelse per e-post till
Huvudresenären som en bekräftelse på att avbokningen emottagits och genomförts av TUI. Om
huvudresenären inte tar emot någon e-post om avbokning finns orsak att genast återkoppla till TUI. Avbeställer du din paketresa och har tecknat TUIs Av- och Ombokningsskydd vid bokning av din resa, se punkt; 3.2.7- 3.2.9.
3.2.7. Följande gäller för dig som tecknat TUIs Av- och Ombokningsskydd och behöver
aktivera/använda avbokningsskyddet: Resan ska omgående avbokas. Senast 7 dagar efter
avbeställningen skall läkarintyg beträffande akut sjukdom som inte var känd vid bokningstillfället, olycksfall eller dödsfall och i förekommande fall släktskapsintyg vara TUI tillhanda. Intygen skall
innehålla alla för avbokningen relevanta uppgifter såsom: a) Läkarens uttryckliga avrådan att delta i avtalat researrangemang, b) diagnos, c) dag för första behandling/undersökning, d) datum för
eventuellbehandling/undersökning som ligger till grund för läkarens avrådande att resa eller motsvarande enligt 3.2.12. Läkarintyget/intyget skall mejlas till: xxxxx@xxx.xx. Av- och
Ombokningsskydd och Avbeställningsförsäkring gäller enbart resans pris, ej eventuellt uppkomna
kostnader i samband med kreditköp och liknande. Serviceavgift om 200:- per person återbetalas ej vid avbokning, ej heller kostnad för Av- och Ombokningsskydd.
3.2.8. Efter avbeställning ska belopp som resenär har till godo enligt ovan återbetalas utan dröjsmål, dock senast 14 dagar efter avbeställning och visat, godkänt skäl till detta. Har resenären tecknat Av- och Ombokningsskydd ska godkända intyg kommit arrangören tillhanda innan så kallat godkänt skäl för återbetalning räknas och kan ske.
3.2.9. I de fall inbetalningen av resan är gjord med kort återbetalas till samma kort som användes vid betalning, i annat fall sker återbetalning till huvudresenären. Avbokar du din paketresa och har
tecknat separat avbeställningsförsäkring (Allianz) eller annan försäkring gäller dess försäkringsvillkor.
3.2.10. Resenär som tecknat avtal om TUIs Av- och Ombokningsskydd har rätt att avbeställa resan
utan annan kostnad än serviceavgiften om 200:- per person förutsatt att villkoren under punkt 3 samt dess underpunkter åtföljs. TUIs Av- och Ombokningsskydd återbetalas ej då detta redan nyttjats från första dag sedan betalning/delbetalning för resan erlagts.
3.2.11. Vid avbokning av enstaka resenärer i rum/lägenhet är det en förutsättning att samtliga i rummet/lägenheten har TUIs Av- och Ombokningsskydd för att kvarvarande resenärer skall undvika rumstillägg/tombäddstillägg. Om inte, kan vid avbokning av enstaka resenär/resenärer i
rummet/lägenheten ett sådant tillägg krävas av kvarvarande resenär/resenärer. Tillägget varierar från hotell till hotell.
3.2.12. Avbeställning kan även ske om resenären eller dennes make/maka/sambo, resenärens eller dennes makes/makas eller sambos släkting i rakt upp- eller nedstigande led eller syskon eller person med vilken resenären gemensamt beställt resan före avresan men efter det att avtalet blivit bindande för resenären enligt punkt 1.1.1 drabbas av allvarlig sjukdom, försämrat sjukdomstillstånd eller
olycksfall och denna händelse är av sådan art, att resenären inte rimligen kan genomföra resan och visar stöd för detta enligt aktuell försäkrings villkor.
3.2.13. Avbeställning får ske om annan händelse drabbar resenären efter det att avtalet blivit
bindande enligt punkt 1.1.1 och om händelsen är av så ingripande karaktär för resenären att det inte är rimligt att kräva att resenären ska genomföra resan. Resenären ska inte ha kunnat råda över händelsen och vare sig känt till eller bort känna till denna då resan beställdes. Sådan ingripande händelse är till exempel brand i den egna bostaden.
3.2.14. Avbeställning får ske om person med vilken resenären gemensamt beställt resan avbeställer sin resa med stöd av punkterna 3.2.12-3.2.13 och det är oskäligt att resenären ska genomföra resan utan den andra personens sällskap.
3.2.15. Resenären ska avbeställa omgående efter det att anledningen till avbeställning uppkommit och senast före incheckning på flygplatsen då resan anses vara påbörjad. Grunden för
avbeställningen ska på tillförlitligt sätt styrkas med intyg från tredje part och uppfylla samtliga krav under punkterna 3.2.12-3.2.13.
3.2.16. Resenär som avtalat om gemensam inkvartering med annan resenär/andra resenärer som avbeställt resan med stöd av punkterna 3.2.12-3.2.14 skall erhålla inkvartering av samma standard
som enligt avtalet på avtalat eller likvärdigt hotell/anläggning, i rum/lägenhet som är storleksmässigt anpassad till kvarstående antalet resenärer utan extra kostnad. Kan någon sådan inkvartering inte
tillhandahållas skall inkvarteringen ske enligt avtalet utan ytterligare kostnad för resenären. En förutsättning för att kostnadsfri "Bo kvar garanti" skall gälla är att samtliga på bokningen valt att köpa TUIs Av- och Ombokningsskydd.
3.2.17. Resenär som tecknat avtal om separat avbeställningsförsäkring (Allianz) följer vid avbokning det separata försäkringsavtalet.
3.2.18. Separata avbeställningsvillkor (såsom avtal) tillämpas för exempelvis utflykter, aktiviteter, entré, andra biljetter och upplevelser, som förbeställts på xxx.xxx.xx hos den av TUIs
samarbetspartners utanför/eller inom TUIs koncern och som i samband med beställningen framgår är en partner. Arrangör och avbeställningsmöjlighet framgår i dess avtal som återfinns i dess
bokningsdialog i samband med bokning, vilka vi hänvisar till. Har bokningen skett hos ett företag utanför paketresearrangören TUI Sverige AB krävs det att också avbokning sker till ett och samma företag.
3.2.19. Vid paketresa med reguljärflyg är bokningen fastställd enligt avtal med TUI. Om du som
Huvudresenär väljer att innan avresa kontakta ditt flygbolag, alternativt ditt flygbolag kontaktar dig, för att förändra någon av dina flygrutter (datum/resmål) och genomför förändringen har du genom det agerandet brutit avtalet om din paketresa. Du kan endast förändra dina resedetaljer i samråd med och stöd av TUI som researrangör för att Paketreselagen fortsatt skall omfatta din bokade resa. Eventuella kostnader som en sådan ombokning kan komma att medföra åläggs Huvudresenärens ansvar.
4. Resenärens rätt att överlåta avtalet före avresan
4.1 Resenären får överlåta avtalet till någon som uppfyller alla villkor för att få delta i resan. Ett sådant villkor kan t.ex. vara att transportföretag eller annan som arrangören anlitat enligt gällande regler ska godta byte av resenär. Resenären måste i skälig tid före avresan underrätta arrangören eller återförsäljaren om överlåtelsen. Underrättelse som gjorts senast sju dagar före avresa anses alltid ha gjorts i skälig tid.
4.1.1. Överlåtelse av paketresa med reguljärflyg är vanligtvis inte genomförbar då biljetterna ej är ombokningsbara och därför strikt personliga vilket inte möjliggör en överlåtelse.
4.2 Arrangören får ta ut en skälig avgift för överlåtelsen. Avgiften får inte överstiga kostnaderna som överlåtelsen medför för arrangören. Arrangören ska visa hur kostnaden beräknats.
4.2.1. Vid överlåtelse av paketresa med charterflyg tas en serviceavgift ut om 500:- per person. Reguljära flygbiljetter är inte möjliga att överlåta utan strikt personliga.
4.3 Överlåtaren och förvärvaren är solidariskt ansvariga gentemot arrangören eller återförsäljaren för allt vad som återstår att betala för resan och för de extra kostnader som överlåtelsen medför.
5. Ändringar före avresan
5.1 Ändring av avtalsvillkor
Arrangören har rätt att göra ändringar i avtalet förutsatt att arrangören informerar resenären om ändringen på ett klart, begripligt och tydligt sätt på ett varaktigt medium. Om ändringen är obetydlig, till exempel mindre ändringar av flygtider, har resenären inte rätt till prisavdrag eller skadestånd. Vid väsentliga ändringar av resan ska resenären, om möjligt, erbjudas en alternativ resa eller rätt att säga upp avtalet utan avbeställningsavgift.
5.1.1. Eventuella ändringar (t ex tidtabellsändring) meddelas per SMS eller e-post till Huvudresenären som genom avtalet förbinder sig att underrätta övriga resenärer på bokningen om aktuell förändring. Det är därför nödvändigt att de uppgifter som lämnas till TUI är korrekta och hålls uppdaterade.
5.1.2. Arrangören förbehåller sig rätten innan avtal träffas med resenären vidta ändringar av uppgifter i web och/eller broschyr. Arrangören förbehåller sig också rätten att sedan avtal ingåtts företa ändringar av avtalsvillkoren för viss resa i enlighet med 5.1.
5.1.3. Flygbolag, och därigenom researrangör, äger rätt att byta flygplanstyp och flygbolag för den bokade resan utan att förändringen är att anse som en väsentlig del av paketresan förändrats eller ett avtalsbrott uppstått. Ej heller anses förändringen påverka resans kvalitet i den omfattningen att
förändringen är ersättningsberättigad då flygresan ses som en genomförd transport. Förändringar av denna typ kan komma att ske sent inpå avresan. Om förändringen innebär att någon förbokad
facilitet ej kan erhållas (ex. seating, förbeställd måltid) återbetalas dessa av arrangören förutsatt att faciliteterna bokats av TUI.
5.2 Ändring av priset
5.2.1. Arrangören får höja priset för resan om höjningen beror på ändringar i bränslekostnader, skatter och offentliga avgifter eller valutakurser.
5.2.2. Resans pris får höjas med ett belopp som motsvarar resenärens andel av den kostnadsökning som arrangören drabbas av. Rätt till prishöjning föreligger endast om kostnadsökningen sammanlagt överstiger 100 kronor per bokning.
5.2.3. Resans pris ska sänkas om arrangörens kostnader, av skäl som angivits ovan, minskar med sammanlagt minst 100 kronor per bokning. Arrangören får vid prissänkning göra avdrag för faktiska administrativa kostnader.
5.2.4. Arrangören ska så snart som möjligt underrätta resenären om prisförändringarna. Underrättelsen ska innehålla en motivering till ändringen och en uträkning.
5.2.5. Priset får inte höjas och behöver inte heller sänkas under de sista 20 dagarna före den avtalade avresedagen.
5.2.6. Arrangören kan i sina särskilda villkor avstå från rätten att höja priset enligt 5.2.1. I så fall behöver arrangören inte heller sänka priset enligt 5.2.3.
5.2.7. Prisgaranti gäller för paketresor med charterflyg från dess att anmälningsavgiften är betald. För paketresor med reguljärflyg gäller denna prisgaranti när slutlikviden har betalats.
Prisgarantin gäller inte kostnadsökningar på grund av nya eller förändrade skatter, tullar eller
avgifter avseende tjänster som ingår i resan. Prisgarantin är ömsesidig. Skulle kostnaden för resans genomförande minska innan avresan, kan resenären inte påräkna prissänkning.
5.3 Resenärens rätt att säga upp avtalet utan avbeställningsavgift
5.3.1. Om resenären vill säga upp avtalet på grund av en väsentlig ändring, t.ex. om priset höjs med mer än 8% av paketresans totalpris, måste resenären meddela arrangören att avtalet sägs upp inom en av researrangören angiven skälig tid från det att arrangören informerade resenären om
ändringen. Gör resenären inte det blir resenären bunden av det nya avtalet.
5.3.2. Om paketreseavtalet sägs upp ska arrangören utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter det att avtalet sades upp återbetala hela resans pris.
5.4 Arrangörens och resenärens rätt att säga upp avtalet vid oundvikliga och extraordinära händelser
5.4.1. Både arrangören och resenären har rätt att säga upp avtalet om genomförandet av paketresan eller transporten av passagerare till resmålet väsentligen påverkas av oundvikliga och extraordinära händelser på resmålet eller i dess omedelbara närhet. Med oundvikliga och extraordinära
omständigheter avses till exempel allvarliga säkerhetsproblem som krig, terrorism, utbrott av allvarlig sjukdom eller naturkatastrofer. Resenären har i sådana fall rätt att säga upp avtalet utan att betala någon avbeställningsavgift. Om arrangören säger upp avtalet i enlighet med denna punkt har
resenären inte rätt till skadestånd. Resenären har i sådana fall rätt till full återbetalning på det sätt som följer av 5.3.2.
5.4.2. Resenären har inte rätt att säga upp avtalet om de oundvikliga och extraordinära händelserna var allmänt kända vid tidpunkten när avtalet ingicks.
5.4.3. För att utreda om händelsen är av sådan allvarlig karaktär som ovan angivits ska sakkunniga svenska eller internationella myndigheter rådfrågas. Från och med 14 dagar innan avresa är en gällande avrådan från UD grund för uppsägning om avrådan omfattar tidpunkten för resenärens resa.
En gällande avrådan från UD ska också anses utgöra grund för uppsägning om det i annat fall står klart att de omständigheter som ligger till grund för avrådan påverkar eller kommer att påverka
resmålet vid tidpunkten för resenärens resa.
6 Arrangörens ansvar för paketresans genomförande
6.1 Bristande genomförande
Om en resetjänst inte genomförs enligt avtalet ska arrangören avhjälpa felet inom skälig tid.
Arrangören är dock inte skyldig att avhjälpa felet om det är omöjligt eller om avhjälpandet skulle medföra oproportionerliga kostnader. Om arrangören inte avhjälper felet kan resenären ha rätt till prisavdrag och skadestånd.
6.1.1. Resenären har inte rätt till skadestånd, om arrangören visar att felet beror på ett hinder utanför arrangörens kontroll som denne inte skäligen kunde förväntas ha räknat med när avtalet ingicks och vars följder denne inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit.
6.2 Väsentliga fel
6.2.1. Om efter avresan en väsentlig del av de avtalade tjänsterna inte kan tillhandahållas, ska arrangören om möjligt ordna likvärdiga eller minst likvärdiga alternativ utan extra kostnad för
resenären. Kan arrangören inte erbjuda detta, får arrangören erbjuda alternativ av lägre kvalitet i förening med skäligt prisavdrag. Resenären får endast avvisa sådana alternativ om dessa inte kan
anses vara jämförbara med dem som skulle tillhandahållits enligt avtalet eller om erbjudet prisavdrag inte kan anses vara skäligt.
6.2.2. Kan arrangören inte erbjuda något alternativ eller om resenären har rätt att avvisa sådana alternativ enligt 6.2.1., kan resenären ha rätt till prisavdrag och skadestånd.
6.2.3. Vid fel som väsentligen påverkar genomförandet av paketresan och som arrangören inte har avhjälpt inom skälig tid får resenären säga upp avtalet och kan även ha rätt till prisavdrag och skadestånd.
6.2.4. Xxx arrangören inte erbjuda något alternativ eller om resenären har rätt att avvisa sådana alternativ enligt 6.2.1., eller om resenären har sagt upp avtalet enligt 6.2.3 har resenären rätt till likvärdig hemtransport utan onödigt dröjsmål och utan extra kostnad om paketresan innefattar transport och resenären befinner sig på resmålet.
6.2.4.b) Hemtransport skall i sådant undantagsfall ske under arrangörens åtagande.
6.2.5. För det fall en plötsligt uppkommen förändring tillstöter vid avresa med paketresa med reguljärflyg, eller under pågående paketresa med reguljärflyg, skall i första hand flygbolaget
kontaktas för att få snabbast möjliga lösning presenterad. I andra hand arrangören TUI. Vid förhinder eller hastigt uppkommen förändring har flygbolaget en lösning att presentera och vanligen kontaktas resenären i dessa fall direkt av flygbolaget. Är förändringen mycket hastigt påkommen inpå avresa och av omfattande karaktär förväntas det att resenären själv ställer sig i kontakt med flygbolaget på plats för att få sin personliga lösning tillgodosedd innan egna beslut fattas.
7 Om prisavdrag och skadestånd
7.1 Prisavdrag utgår inte om arrangören kan visa att felet beror på resenären.
7.2 Resenären har inte rätt till skadestånd om arrangören visar att felet beror på resenären eller på
tredje part som saknar anknytning till tillhandahållandet av resetjänster som ingår i paketresan, eller om felet beror på oundvikliga och extraordinära händelser.
7.2.1 För dig som bokat en skidresa genom TUI tillämpas ansvarsbegränsning. TUI inte kan hållas ansvariga för outnyttjade semesteraktiviteter såsom exempelvis oanvända liftkort, evenemang eller liknande på grund av stängning av skidområde/t, liftsystem eller delar av detsamma som exempelvis kan bero på lavinfara, lavin, för lite eller för mycket snö, vind eller allmänt dåligt väder.
Begränsningen innebär att någon kompensation ej kan påräknas, ej heller kan hävning av
paketresans resterande delar åberopas. TUI avråder från all åkning utanför markerad pist och
rekommenderar Allianz särskilda sportreseförsäkring som kan bokas i samband med bokning av resa.
7.3 Om felet beror på någon som arrangören har anlitat, är arrangören fri från skadeståndsansvar enligt dessa resevillkor endast om också den som arrangören har anlitat skulle vara fri enligt den bestämmelsen. Detsamma gäller om felet beror på någon annan i ett tidigare led.
7.4 Rätt till skadestånd på grund av att arrangören ställt in resan föreligger inte om arrangören visar att färre personer än ett i avtalet angivet minimiantal anmält sig till resan och resenären inom en i avtalet angiven tid skriftligen underrättas om att resan ställts in. Meddelande om att en resa ställs in ska lämnas senast
• 20 dagar före avresa om resan varar längre än 6 dagar
• 7 dagar före avresa om resan varar mellan 2 och 6 dagar
• 48 timmar innan avresa om resan varar kortare än 2 dagar
7.4.1. Enligt ovan punkt 7.4 äger arrangören rätt att utan utgivande av skadestånd ställa in resan om färre personer än ett visst angivet minimiantal resenärer anmält sig till resan och resenären skriftligen informerats i enlighet med punkt 7.4. Om en resa som arrangören har rätt att ställa in ingår i en serie av resor, har arrangören rätt att häva även andra resor som ingår i samma serie under förutsättning att meddelande sker så snart som möjligt. De minimiantal som gäller för resor i aktuellt avtal är
följande:
Vid resa med flyg:
Researrangören äger rätt att ställa in resan om inte samtliga i a) – d) nedan angivna minimiantal är uppfyllda i enlighet med punkt 7.4.
a) Flygplanstyp med minimiantal: B737-300: 133, B737-500: 117, B737-700: 133, B737-800: 173,
B747: 405, B757: 210, B767-300: 170, B787-8: 150, B787-9: 170, MD-83: 152, A320: 159, A321: 189,
A330: 324. Vid resa med andra flygplanstyper än ovan nämnda, används flygplanstyp av liknande storlek för beräkning av minimiantal.
b) 50 resenärer till det resmål som finns angivet på resenärens bokningsbekräftelse.
c) 50 resenärer till varje inkvarteringsalternativ på den flygdestination som finns angiven på resenärens bokningsbekräftelse.
d) 15 resenärer till resa bestående av fasta utflyktskombinationer. Vid resa med buss: 30 resenärer.
Vid resa med båt: 50 resenärer Vid resa med tåg: 15 personer.
7.5 Skadestånd enligt dessa villkor omfattar ersättning för ren förmögenhetsskada, personskada och sakskada. Resenären är skyldig att i möjligaste mån begränsa skadan.
7.6 Om inte annan begränsning följer av paketreselagen eller annan tvingande lagstiftning är arrangörens ansvar för skada begränsad till tre gånger paketresans pris. Denna begränsning gäller dock inte vid personskada eller vid skada som orsakats uppsåtligen eller av oaktsamhet.
8 Reklamation
8.1 Resenären får endast åberopa fel i de avtalade tjänsterna om denne inom skälig tid efter det att denne märkt eller bort märka felet underrättar arrangören eller återförsäljaren om felet. Detta ska ske snarast och om möjligt på resmålet. Vid fastställande av eventuellt prisavdrag eller ersättning för skador beaktas den tidpunkt då resenären reklamerat om ett sådant meddelande hade inneburit att arrangören kunde ha avhjälpt felet.
8.1.1. Eventuellt klagomål ska omgående framföras under vistelsen till TUIs personal på resmålet för möjlighet till åtgärd. Om resmålet ej har personlig guideservice anmäls klagomålet under resan till TUIs Service Centers online guider. Det är en förutsättning att anmälan skall ha skett till TUIs guider på plats/online guider för att i efterhand ha rätten att reklamera sin eventuella kvalitetsbrist då målet alltid är att tillrättalägga eventuella kvalitetsbrister direkt på plats.
8.1.2. Har kvalitetsbristen ändå inte fått sin lösning på plats används TUIs reklamationsformulär som återfinns på xxx.xxx.xx under reklamation för snabbast handläggning. Det finns även möjlighet att maila till TUI men handläggning och registrering sker då manuellt varför längre handläggningstid tas i anspråk xxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx.
8.1.3. Reklamation av upplevd kvalitetsbrist skall skriftligen ske senast två månader efter hemkomst från resan i webformulär som återfinns på xxx.xxx.xx under reklamation.
8.1.4. Rör din reklamation försenat, inställt flyg eller nekad ombordstigning ska du snarast men senast 2 månader efter händelsen kontakta aktuellt flygbolag. Se xxx.xxx.xx i delen; Att resa med oss, för kontaktuppgifter till respektive flygbolag. Ha som regel att genast reklamera till flygbolag vid försening eller skada. Är ditt bagage försvunnet eller skadat skall det t ex genast reklameras. Se mer på respektive flygbolags hemsida eller xxx.xxx.xx i delen; Att resa med oss, för vägledning. Vid förlorat bagage är nödvändigt att direkt vid ankomst på flygplatsen upprätta en så kallad PIR rapport tillsammans med representant för aktuellt flygbolag eller flygplatsrepresentant om det egna flygbolaget saknar enskild representation.
8.2 Utan hinder av punkt 8.1 får resenären åberopa fel om arrangören eller återförsäljaren har handlat grovt vårdslöst eller i strid mot tro och heder.
9 Resenärens ansvar under resan
9.1 Arrangörens anvisningar
Resenären är skyldig att följa de anvisningar för resans genomförande som lämnas av reseledaren
eller av annan person som arrangören anlitar. Resenären är skyldig att respektera de ordningsregler
som gäller för resan och på resmålet och uppträda så att medresenärer eller andra inte störs. Om
resenären på ett väsentligt sätt bryter mot detta, kan arrangören häva avtalet utan att resenären har rätt till ersättning eller återbetalning.
9.1.1. Resenärens egenansvar sträcker sig även till att inte utsätta vare sig själv eller andra för oskälig risk, som exempelvis smitta och att beakta och uppfylla eventuella hälsokrav inför flygresan, att
beakta sitt eget välbefinnande och allmäntillstånd inför flygresa. Vid flygresa kan befälhavare
och/eller flygbolags besättning och/eller markpersonal på uppdrag av befälhavare eller TUIs personal avvisa passagerare från att genomföra flygning för det fall att denne inte upplevs uppfylla dessa krav.
9.2 Resenärens ansvar för skada
Resenären är ansvarig för eventuellt skadestånd i anledning av skada som resenären genom vårdslöshet vållar arrangören.
9.3 Resenärens ansvar för formaliteter
9.3.1. Resenären är själv ansvarig för att iaktta nödvändiga formaliteter för resans genomförande, som till exempel innehav av giltigt pass, visum, vaccinationer, och försäkring.
9.3.2. Resenären ska för samtliga i paketresan ingående transporttjänster ha avslutat check-in i enlighet med resplan eller annan anvisning från arrangören eller transportören.
9.3.3. Resenären är själv ansvarig för alla kostnader som uppkommer på grund av brister i nämnda formaliteter, till exempel hemtransport till följd av avsaknad av pass, om inte bristerna orsakats av felaktig information från arrangören eller återförsäljaren.
9.3.4. Resenären ansvarar för att ta del av information som tillhandahållits av arrangören.
9.3.5. För inkvartering gäller att endast den resenär som beställt och avtalat om inkvartering får bo i avsett rum oavsett om där finns ytterligare bäddar i rummet.
9.3.6. Incheckningsprocedur för Paketresor med reguljärflyg kan variera och det förekommer att flygbolag endast erbjuder digital incheckning. Läs mer på xxx.xxx.xx i delen; Att resa med oss.
9.4 Avvikande från arrangemanget
Resenär som efter det att resan påbörjats avviker från arrangemanget är skyldig att meddela detta till arrangören eller dennes representant.
9.4.1. Vid avvikelse enligt punkt 9.4 sker ingen återbetalning av de delar av resan som inte utnyttjats.
9.4.2. Resenärer som avviker från sitt bokade researrangemang, reser på egen hand eller på ”Endast Flyg” är skyldiga att säkerställa återresetiden för hemresan. Resenären ansvarar för att hålla sig uppdaterad om flygtiderna ändras, t ex vid en flygförsening.
Resenärer som reser på paketresa med reguljärflyg säkerställer sina återresetider med dess flygbolag. Kontaktuppgifter finns på xxx.xxx.xx i delen; Att resa med oss.
10 Arrangörens skyldighet att tillhandahålla assistans
Om resenären befinner sig i svårigheter under resan är arrangören skyldig att utan onödigt dröjsmål ge lämplig hjälp. Sådan hjälp kan till exempel vara information om hälso- och sjukvårdstjänster, lokala myndigheter och konsulärt stöd. Arrangören har rätt att ta ut en skälig avgift för sådan hjälp om situationen orsakats uppsåtligen eller av oaktsamhet från resenärens sida.
10.1. Assistans och/eller hjälp enligt punkt 10 kan ske i form av personligt stöd, hjälp via lokal samarbetspartner eller stöd via TUI Service Centers personliga- eller online guider beroende på omständighet som sådan och resans beskaffenhet. Som kund ansvarar du själv för kostnader vid eventuella specialarrangemang.
11. Tvistlösning
Parterna bör försöka lösa tvist som gäller tolkningen eller tillämpningen av avtalet på egen hand. Om parterna inte kan enas, kan tvisten prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Xxx 000, 000 00 Xxxxxxxxx, xxx.xxx.xx, eller av allmän domstol. En tvist kan även prövas via EU-kommissionens
onlineplattform: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx.
12. Tilläggsarrangemang, särskilda restyper
Vid avbeställning av tilläggsarrangemang såsom exempelvis; särskild inkvartering, aktiviteter,
entréer, utflykter, upplevelser gäller det särskilda avtal som ingick när det valda arrangemanget bokades.
Tilläggsarrangemang som bokats separat med samarbetspartner, inom eller utanför TUI-koncernen, ansvarar Huvudresenär för att avboka eller förändra i händelse av att huvudbokningen hos
researrangören TUI förändras eller avbokas.
12.1 Endast flygresa, charterflyg
Restypen ”Endast flygresa” omfattas inte av Paketreselagen och dess kompensationsgrund utan av Montrealkonventionen, eller i de fall som är tillämpligt Warszawakonventionen. Dock följer samma regler som i detta avtal för: betalning, ombokning, namnbyte, avbokning, avbokningskostnad om ej annan information ges i samband med bokning av resan.
Vid eventuellt felstavat namn eller namnbyte vänligen kontakta TUIs servicepersonal snarast och i god tid före avresa. Det enskilda flygbolagets avtal ingår som en del av detta avtal.
13. Bagage
13.1 Bagagerestriktioner
Det är inte tillåtet att checka in värdesaker eller stöldbegärligt gods som till exempel elektronisk
utrustning, kameror, datorer, smycken, kontanter etc. Av säkerhetsskäl är farligt gods förbjudet att
medföra ombord eller i incheckat bagage. Det som bland annat klassas som farligt gods är t ex vapen av olika slag, komprimerade gaser, frätande och brännbara ämnen, målarfärg, fyrverkerier samt
gifter och livsmedel eller substanser som innehåller bakterier eller virus. Läs mer om farligt gods, förbjudna föremål och övriga bagageregler på xxx.xxx.xx i delen; Flyginformation, på respektive flygbolags hemsida. Restriktioner förekommer även för litiumbatterier i antal, kapacitet och storlek. Är du osäker på detta eller vilken bagagefrivikt som tillåts se xxx.xxx.xx i delen; Flyginformation. För egen säkerhets skull skall medicin alltid och utan undantag placeras i handväska/handbagage. Vi
rekommenderar att du som resenär tar del av gällande xxxx- och införselregler.
13.2 Incheckat bagage
Incheckat bagage ingår inte i resans pris om det inte särskilt anges vid bokningstillfället. I
bokningsdialogen framgår information om bagagefrivikt och incheckat bagage på xxx.xxx.xx i delen Flyginformation. Notera att det förekommer olika vikt och mått för handbagage likväl som för
incheckat bagage. Den som reser med endast handbagage inte alltid ges rätt att tillika medföra handväska ombord. Vänligen säkerställ inför varje resa med flyg ditt flygbolag.
14. Personuppgifter
När du beställer en resa eller andra tjänster på webben, per telefon eller vid besök hos en resebyrå eller någon av våra ombud kommer de personuppgifter du lämnar, såsom bl.a. namn, resmål,
önskemål om specialkost och särskild information om ditt hälsotillstånd inför resan, att behandlas av TUI Sverige AB och i förekommande fall av andra bolag inom TUI-Group. Dina personuppgifter kan även komma att behandlas av TUI:s samarbetspartners inom resebranschen, t ex flygbolag, hotell,
lokala samarbetspartners på resmålet samt av TUI anlitande leverantörer av administrativa tjänster samt systemtjänster. Beroende på var ditt resmål är beläget kan dina personuppgifter komma att behandlas utanför EU och Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES). Vi kommer även att
behandla nödvändiga personuppgifter som du lämnar om personer i ditt resesällskap. Om du vid
beställningen av resan lämnar personuppgifter om andra personer måste du vara säker på att dessa personer samtycker till det och att du har tillåtelse att lämna uppgifterna. Om lämpligt bör du även försäkra dig om att dessa förstår hur deras personuppgifter kan komma att användas av oss. TUI
Sverige AB är personuppgiftsansvarig för behandlingen av de personuppgifter vi samlar in från dig.
Bolaget TUI Nordic Holding AB har dock ett övergripande ansvar för hela den nordiska koncernens
verksamhet och utövar ett dominerande inflytande över de nordiska bolagen. TUI Sverige AB och TUI Nordic Holding AB har därigenom ett gemensamt personuppgiftsansvar. TUI Sverige AB är dock din huvudkontakt och det är till oss du vänder oss för frågor och för att utöva dina rättigheter. Vi kan
även komma att behandla dina personuppgifter för att tillhandahålla erbjudanden och annan marknadsföring till dig. Du kan närsomhelst avregistrera dig från att motta sådan marknadsföring genom att kontakta oss.
TUI utför all behandling av personuppgifter i enlighet med gällande lagstiftning. Vi är måna om din integritet och vill vara transparenta med hur dina personuppgifter behandlas. Dina personuppgifter tillhör dig. Vi ber dig därför att ta dig tid att läsa igenom hela vår Personuppgiftspolicy där all
information om personuppgiftsbehandlingen och dina rättigheter framgår
xxx.xxx.xx/xxxxx/xxxxxxxxxx-xxx-xxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxx/. Du kan även kontakta oss via följande kontaktuppgifter vid frågor kring denna personuppgiftspolicy: TUI Sverige AB org. nr. 556211- 6615,
Xxxxx Xxxxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxxxxxx. Tel: 00-000 00 00, E-post för frågor rörande personuppgifter: xxx@xxxxxxxxx.xxx.
15. Förbehåll om ändringar
TUI reserverar sig för korrekturfel i denna publikation.