AVTALSVILLKOR FÖR TILLHANDAHÅLLANDE AV BETALTJÄNSTER TILL ABONNEMANGSKUNDER
AVTALSVILLKOR FÖR TILLHANDAHÅLLANDE AV BETALTJÄNSTER TILL ABONNEMANGSKUNDER
Närmare upplysningar om Telias tjänster fås på webbadressen xxxxx.xx och vårt kundtjänstnummer 020 690 400 (lokalnäts- eller mobilsamtalsavgift)
Innehåll
1. Villkorens tillämpningsområde
2. Definitioner
3. Tjänsteleverantör för betaltjänst
4. Övervakningsmyndigheter
5. Användning av och begränsningar i tjänsten
• 5.1 Betalningstransaktion
• 5.2 Givande av betalningsuppdrag
• 5.3 Mottagande och genomförande av betalningsuppdrag
• 5.4 Betalningsuppdrag som inte genomförs
• 5.5 Geografisk begränsning av användningen
6. Avgifter som tas ut för tjänsten och ränta
• 6.1 Debitering av betalningsuppdrag
• 6.2 Specifikation av betalningstransaktioner
• 6.3 Avgifter för kommunikationstjänster
• 6.4 Förfallodag, dröjsmålsränta och indrivningskostnader
7. Säkerhet och ansvar
• 7.1 Kundens ansvar
• 7.2 Anmälan om att Betalningsinstrument förlorats, hindrande av användning av betalfunktion
• 7.3 Ansvar för obehörig användning
• 7.4 Skadeståndsansvar och begränsningar av ansvar
• 7.5 Krav på ersättning
• 7.6 Återbetalning, innehållande av betalning, felaktig betalning
8. Kommunikation och ändringar i tjänsten och avtalsvillkoren
• 8.1 Kommunikation
• 8.2 Ändringar i tjänsten
• 8.3 Ändringar i avtalsvillkoren och prislistan
9. Oöverstigligt hinder (force majeure)
10. Kunduppgifter
11. En betalfunktions (ramavtals) giltighet och upphörande
12. Tillämplig lag och forum i tvistemål
13. lkraftträdande
1. Villkorens tillämpningsområde
På telefon- och andra datakommunikationsabonnemangs betalfunktion tillämpas utöver villkoren i abonnemangs- avtalet även dessa avtalsvillkor för tillhandahållande av betaltjänster till abonnemangskunder. Betalfunktionen kan användas under abonnemangsavtalets giltighetstid. Abonnemangsavtalets giltighetstid bestäms utifrån vill- koren för abonnemangsavtalet. Betalfunktionen kan av- slutas separat från abonnemangsavtalet. Avslutande sker genom aktivering av en tjänstespärr för det abonnemang som används. Betalfunktionen fungerar inte med alla Te- lia-abonnemang.
2. Definitioner
1) Betaltjänstnummer avser prefix som specificerats som betaltjänstnummer i Kommunikationsverkets gällande fö- reskrift om numrering i ett allmänt telefonnät. Vid den tid- punkt då avtalsvillkoren träder i kraft är betaltjänstnumren finländska telefonnummer som börjar på 0606, 0707 och 0708 och sms-nummer som börjar på 169, 177 och 178.
2) Kund avser en person som tecknat abonnemangsavtal eller en person till vars förfogande ett betalningsinstru- ment för låga belopp har ställts.
3) Betalningsmottagare avser den part som mottar en betalning förmedlad via en betalfunktion.
4) Betalningsinstrument för låga belopp avser en betal- funktion som kan användas för betalningar på högst 60 euro. Abonnemangets betalfunktion är ett betalningsin- strument för låga belopp.
3. Tjänsteleverantör för betaltjänst Tjänsteleverantör: Telia Finland Oyj, FO-nummer: 1475607-9, Hemort: Helsingfors, Adress: Xxxxxxxxxxxxx 00, 00000 Xxxxxxxxxxx, xxxxxxxxx: xxxxx.xx
4. Övervakningsmyndigheter Övervakningsmyndigheter: Tillhandahållandet av betal- tjänster i Finland övervakas av Finansinspektionen, Xxxxx- xxxxxxxxx 0, XX 000, 00000 Xxxxxxxxxxx, tfn 01083151, xxxxxxxxxxxxxxxx.xx och för konsumenters del även av Kon- sumentombudsmannen. PB 5, 00531 Helsingfors, tfn 029 505 3000, xxx.xx
Kunden kan göra en anmälan hos dessa myndigheter om Tjänsteleverantörens förfarande eller meningsskiljaktighet med Tjänsteleverantören.
5. Användning av och begränsningar i tjänsten
5.1 Betalningstransaktion
Betalfunktionen används genom att ringa eller kommu- nicera med telefon eller annan apparat med Betaltjänst- numret i Finland eller genom att använda en applikation eller webbtjänst som medger betalning. I betalfunktio- nen identifieras Kunden på basis av abonnemangsnum- ret eller en annan identifierare och betalningen förmed- las till Betalningsmottagaren eller Betalningsmottagarens tjänsteleverantör. Debitering sker på det sätt som avtalas i abonnemangsavtalet, antingen på telefonfakturan eller genom debitering av abonnemangets saldo.
5.2 Givande av betalningsuppdrag
Kunden ger ett Betalningsuppdrag genom att starta en be- talningstransaktion med ett samtal, ett sms, ett annat med- delande eller en applikation eller i webbtjänsten (Samtycke till Betalningstransaktion). Betalningsuppdraget förmed- las till Tjänsteleverantören. Ett betalningsuppdrag går inte att annullera efter att uppdraget getts. Givande av betal-
ningsuppdrag förutsätter att Kundens terminalutrustning el- ler applikation kan sända och motta den information som behövs för att starta, genomföra och säkra betalningen och när det gäller applikationen att den fungerar i utrustningen.
Ett betalningsuppdrag förutsätter en fungerande datakom- munikationsanslutning som stöds av operatören och att kommunikationen med numret eller kontaktuppgiften i frå- ga inte är blockerad.
Betalningsuppdragets belopp bestäms enligt taxan för Be- taltjänstnumret eller det belopp som anges under samtalet. Betalningsuppdragets belopp kan också basera sig på ett belopp som anges av en av Betalningsmottagaren adminis- trerad applikation eller webbtjänst, på taxan för mottaget meddelande eller på ett belopp som specificeras utgående från innehållet i kommunikationen.
Betalningsmottagaren meddelar Kunden betalningsuppdra- gets belopp i enlighet med lagstiftningen i Finland exem- pelvis vid marknadsföring. När Xxxxxx ger sitt betalnings- uppdrag godkänner han betalningsbeloppet och bekräftar att han kontrollerat det. I betalningen kan ingå moms, nå- got som framgår av fakturan och specifikationerna. Kun- den ska inte ge ett betalningsuppdrag om betalningsbelop- pet är oklart.
5.3 Mottagande och genomförande av betalningsuppdrag
Tjänsteleverantören förmedlar betalningsuppdraget till Betalningsmottagaren eller Betalningsmottagarens tjäns- televerantör. Betalningen genomförs och Betalningsmot- tagaren identifieras på basis av Betaltjänstnummer, an- nat meddelandenummer, adress, uppgift meddelad av applikation (såsom mobilcertifikat) eller annan unik iden- tifikationskod för mottagaren. På genomförandetiderna för betalningar av låga belopp tillämpas praxis för redo- visning och överföring av kommunikationsavgifter samt avtal som tecknats med Betalningsmottagaren. Tjäns- televerantören har rätt att i samband med betalningen förmedla sådana uppgifter om Kunden som hänför sig till betalningen.
5.4 Betalningsuppdrag som inte genomförs
En tjänsteleverantör kan låta bli att genomföra ett be- talningsuppdrag om Kundens saldo inte räcker till, en bruksgräns har fastställts för Kundens abonnemang el- ler Kundens saldogräns eller saldogränsen för betal- funktionen har överskridits. Tjänsteleverantören kan fastställa en månads- eller faktureringsperiodspecifik bruksgräns för betalfunktionen.
Om ett betalningsuppdrag inte genomförs yttrar sig det- ta för Kunden på olika sätt genom telefonens, annan terminalsutrustnings eller applikations egenskaper, ex- empelvis så att samtal hindras eller inte kopplas eller meddelanden inte lämnar terminalutrustningen eller att Kunden informeras om att ett meddelande inte går att förmedla. När det gäller betalningar av låga belopp in- formerar Tjänsteleverantören inte separat om betal-
ningar som uteblir eller som Tjänsteleverantören vägrat genomföra om detta framgår av sammanhanget exem- pelvis så att ett meddelande inte lämnar terminalutrust- ningen eller ett inkommande meddelande inte kommer till den.
5.5 Geografisk begränsning av användningen Betalningsuppdrag kan endast ges till Betaltjänstnummer som fungerar i Finland. Betalningsuppdrag från utlandet kan vara hindrade.
6. Avgifter som tas ut för tjänsten och ränta
6.1 Debitering av betalningsuppdrag Betalningsuppdrag debiteras på fakturan för telefo- nabonnemanget. Betalningar kan också debiteras saldot för Kundens abonnemang.
6.2 Specifikation av betalningstransaktioner Betalningstransaktionerna specificeras i tjänstespecifi- kationen för abonnemangets faktura. Av specifikationen framgår tidpunkt för en betalningstransaktion och debite- rat belopp. Specifikationen innehåller Betalningsmottaga- rens Betaltjänstnummer eller annan unik identifikationskod i den utsträckning som uppgifterna kan lämnas ut inom ramen för tillämpliga författningar.
En tjänstespecifikation som innehåller betalningstransak- tionerna finns tillgänglig för Kunden kostnadsfritt via Kun- dens internettjänst i sex månaders tid räknat från fakturan. För utskrivbara och andra specifikationer debiteras avgift enligt prislista.
6.3 Avgifter för kommunikationstjänster
Utöver betalningen debiteras Kunden för de kommunika- tionstjänster som eventuellt hänför sig till betalningsupp- draget. Debitering sker i enlighet med operatörens prislis- ta för kommunikationstjänster och abonnemangsavtalet. Debiterade avgifter för kommunikationstjänster framgår av specifikationen av kommunikationstjänster.
6.4 Förfallodag, dröjsmålsränta och indrivningskostnader
Om inget annat avtalats med Xxxxxx, förfaller alla av- gifter till betalning på förfallodagen för den kommu- nikationstjänstefaktura som avgifterna ingår i. Efter förfallodagen tillämpas dröjsmålsränta enligt abonne- mangsavtalet eller annat kommunikationstjänsteavtal. Xxxxxx ansvarar för indrivningskostnaderna.
7. Säkerhet och ansvar
7.1 Kundens ansvar
Kunden ska förvara en terminalutrustning med betalfunk- tion, en applikation eller ett annat betalningsinstrument (Betalningsinstrumentet) omsorgsfullt med iakttagande av särskild aktsamhet vid utförande av betalningar. Särskild aktsamhet krävs vid skyddande, förvaring och använd- ning av Betalningsinstrumentet, för i användningen av be- talfunktionen ingår i allmänhet inte inmatning av en sär- skild kod eller ett särskilt certifikat.
Obehörig användning av Betalningsinstrument ska hin- dras genom att skydda abonnemanget med en personlig identifierare (t.ex. pin-kod), terminalutrustningen med en upplåsningskod eller motsvarande och LAN-nätets data- anslutning med ett lösenord i situationer där Kunden de- lar sin dataöverföringsförbindelse för mobilterminaler, om detta är möjligt.
7.2 Anmälan om att betalningsinstrument förlorats, hindrande av användning av betalfunktion
Kunden ska omedelbart underrätta Tjänsteleverantören om Betalningsinstrumentet har förlorats, misstänks ha för- lorats, kommit i någon annans besittning, missbrukats el- ler misstänks ha missbrukats så att Kundens betalfunktion kan stängas (Anmälan om att Betalningsinstrument förlo- rats). Anmälan ska göras per telefon till Tjänsteleverantö- rens kundtjänst under dess öppettider eller per telefon till ett dygnet runt-öppet telefonnummer för anmälan om att betalningsinstrument förlorats.
Tjänsteleverantören har rätt att hindra användning av Betalningsinstrumentet eller förmedling av betalningar om
1) en säker användning av Betalningsinstrumentet äventyras,
2) det finns skäl att misstänka att Betalningsinstrumentet har missbrukats,
3) Kunden är betalningsoförmögen eller har ansökt om kon- kurs eller skuldsanering,
4) tjänsteavgifterna för tjänsten inte har betalats,
5) Kunden bryter väsentligt mot dessa villkor, eller
6) Xxxxxx använder tjänsterna i strid mot lag eller god sed.
Användningen av tjänsten kan hindras även på grund-
val av villkor och bestämmelser som tillämpas på abonne- manget. Tjänsteleverantören underrättar Kunden om hin- drandet av användningen av betalfunktionen på samma sätt som en Betalningstransaktion som inte genomförs yttrar sig för Kunden.
7.3 Ansvar för obehörig användning
Kunden ansvarar för betalningarna och obehörig använd- ning av betalningsinstrumentet om han:
1) har överlåtit besittningen av betalningsinstrumentet, te- lefonen eller en annan terminalutrustning för abonne- manget till en annan person;
2) har använt eller förvarat betalningsinstrumentet, telefo- nen eller en annan terminalutrustning för abonnemanget vårdslöst eller oaktsamt;
3) inte omedelbart har gjort anmälan om att betalningsin- strumentet, telefonen eller en annan terminalutrustning för abonnemanget förlorats eller misstänks ha förlorats eller om betalningsinstrumentet råkat i händerna på någon an- nan eller använts obehörigen.
En Konsumentkunds ansvar för obehörig användning upp- hör och begränsas till 150 euro när Tjänsteleverantören har mottagit Anmälan om att Betalningsinstrument förlo- rats. För en kund som inte är konsument bestäms ansva- ret efter Anmälan om att Betalningsinstrument förlorats i
enlighet med abonnemangsavtalet. Kunden ansvarar all- tid för obehörig användning och orsakad skada till det fulla beloppet om hans eller en annan betalningsinstru- mentanvändares förfarande har varit avsiktligt, bedrägligt eller grovt vårdslöst eller om han eller användaren medve- tet gjort en felaktig Anmälan om att Betalningsinstrument förlorats.
7.4 Skadeståndsansvar och begränsningar av ansvar När det gäller en kund som inte är konsument begränsar sig Tjänsteleverantörens ansvar till korrigering av felaktig eller bristfällig betalning eller återbetalning av medel, och Kunden är skyldig att på begäran påvisa obehörig an- vändning av betalningsinstrumentet.
Utöver de kostnader Tjänsteleverantören debiterar Kun- den för en betalningstransaktion är Tjänsteleverantören endast skyldig att ersätta en Konsumentkund för sådan direkt skada som orsakats av att Tjänsteleverantörens förfarande vid betalningsförmedlingen stått i strid mot av- talsvillkoren eller den lag som tillämpas på betalningen. Sådana skador är nödvändiga utredningskostnader som orsakats en Konsumentkund för utredning av fel eller för- summelse.
Kunden ansvarar för alla skador som orsakats av att Tjän- steleverantören inte kan förmedla en betalning på grund av avsaknad av behövliga medel för genomförande av betalningen, avsaknad av saldo eller överskridande av saldogräns samt för skada som Kunden har orsakat med sin lag- eller avtalsstridiga verksamhet.
Kunden ska vidta skäliga åtgärder för att begränsa sin skada. Kunden ansvarar för skador som beror på under- låtenhet att begränsa skada.
Tjänsteleverantören och hans ombud, den som hand- lar på Tjänsteleverantörens vägnar eller ett annat betal- ningsinstitut som deltar i genomförandet av en betalning
ansvarar inte för indirekta skador som orsakas Kunden el-
ler en tredje part på grund av fel eller underlåtenhet som skett i betalfunktionen eller förmedlingen eller genom- förandet av betalningen. Sådana skador är utebliven av- kastning, vinst och besparing samt ekonomisk skada och skador som Tjänsteleverantören inte kan förutse.
Tjänsteleverantören ansvarar inte heller för en skada om uppfyllandet av förpliktelser som baserar sig på den lag eller de avtalsvillkor som tillämpas på betalning strider mot en annan lag eller skyldigheter som anges någon an- nanstans i lag.
Det skadeståndsbelopp som betalas till Kunden på basis av ett förfarande som står i strid mot den lag eller de av- talsvillkor som tillämpas på betalfunktion eller betalning ska sänkas och göras skäligare om det är oskäligt med beaktande av orsaken till Tjänsteleverantörens överträ- delse, kundens medverkan till skadan, det vederlag som betalas för betalfunktionen eller betalningen samt Tjäns- televerantörens möjligheter att förutse eller hindra upp- komsten av skadan samt omständigheterna i övrigt.
7.5 Krav på ersättning
En Konsumentkund har inte rätt att få ersättning av Tjän- steleverantören för direkt skada om han inte anmäler fe- let till Tjänsteleverantören och framför sitt ersättningskrav inom skälig tid, dock högst två (2) månader från det att han upptäckte felet eller borde ha upptäckt det. En kund som inte är konsument ska framföra alla ersättningskrav och andra krav i anslutning till betalfunktionen inom 14 (fjorton) dagar från mottagandet av den faktura vars fak- tureringsperiod kravet gäller varefter ersättningsrättighe- ten går förlorad.
7.6 Återbetalning, innehållande av betalning, felaktig betalning
Med betalfunktionen förmedlar Tjänsteleverantören en- dast betalningar som Kunden gett betalningsuppdrag för. Kunden ska underrätta Tjänsteleverantören omedelbart
om han upptäcker ett fel i en betalning, det är fråga om en obehörig eller icke-genomförd betalningstransaktion eller Kunden anser sig vara berättigad till återbetalning.
En kund som med stöd av informationssamhällsbalken har rätt att hålla inne en betalning eller att få återbetalning på priset, skadestånd eller annan penningprestation av en be- talningsmottagare på grund av dennes avtalsbrott har denna rätt också gentemot den tjänsteleverantör som har fakture- rat kunden för en konsumtionsnyttighet. Tjänsteleverantören är dock inte skyldig att betala kunden mer än vad Tjänste- leverantören har fått av kunden i form av betalningar.
Om anmälan inte har gjorts utan onödigt dröjsmål eller se- nast 13 månader efter transaktionen, förlorar Kunden rätt- en att kräva återbetalning eller annan kompensation eller ersättning för detta. En kund som inte är konsument ska framföra krav som avses i denna punkt inom åtta dagar från mottagandet av den faktura vars faktureringsperiod kravet gäller varefter ersättningsrättigheten går förlorad.
Eventuella reklamationer som gäller betalad produkt eller tjänst ska Kunden behandla med den som sålt produkten eller utfört tjänsten.
8. Kommunikation och ändringar i tjänsten och avtalsvillkoren
8.1 Kommunikation
Tjänsteleverantören kan kommunicera med kunden ge- nom att sända information till det telefonabonnemang som betalfunktionen är ansluten till, via kundens internet- tjänst, på fakturan eller genom att kommunicera med an- vändande av andra kontaktuppgifter kunden uppgett. Ett meddelande betraktas som mottaget senast den sjunde dagen efter att det skickades eller gjordes tillgängligt.
Information om betalningstransaktioner ges i kundens in- ternettjänst och på fakturan. Kunden ansvarar för att han
har de utrustningar och anslutningar som behövs för an- vändning av sin internettjänst. Tjänsteleverantören kan också skicka informationen till kunden med användande av andra kontaktuppgifter om kunden.
Kundens avtalsuppgifter och vid var tid gällande avtals- villkor och annan information som lagen föreskriver är till- gängliga och kan skrivas ut av kunden via hans internet- tjänst under betalfunktionens giltighetstid.
Vid leveransen av tjänsten och i kundkommunikationen används finska eller svenska i enlighet med vad som av- talats mellan parterna. Om det förekommer skillnader mellan den finska och svenska versionen, tillämpas de finska villkoren.
8.2 Ändringar i tjänsten
Tjänsteleverantören får göra tekniska ändringar i tjänsten. Om betydande ändringar och serviceavbrott informeras på Tjänsteleverantörens webbplats eller via Kundens in- ternettjänst.
8.3 Ändringar i avtalsvillkoren och prislistan Tjänsteleverantören har rätt att ändra villkoren för betal- tjänsten och prislistan för tjänsten. Kunden informeras om ändringar via kundens internettjänst eller på Tjänsteleve- rantörens webbplats. Kunden sänds ett meddelande om en ändring antingen med ett meddelande till kundens te- lefon eller någon annan apparat kunden har, på fakturan eller skriftligen med användande av de kontaktuppgifter kunden uppgett. Gällande avtalsvillkor om tillhandahål- lande av betaltjänster till abonnemangskunder finns till- gängliga i sin helhet på Tjänsteleverantörens webbplats. Ändringen träder i kraft vid den tidpunkt som Tjänsteleve- rantören anger, dock tidigast två månader efter medde- landet. Kunden har rätt att säga upp betalfunktionen före den dag en ändring träder i kraft genom att skriftligen in- formera Tjänsteleverantören om detta.
Kunden kan även ringa Tjänsteleverantörens kundtjänst. När avtalet upphör har Tjänsteleverantören omedelbart
rätt att avsluta förmedlingen av betalningar. Betalfunktio- nens upphörande inverkar inte på kommunikationstjäns- teavtalets eller telefonabonnemangsavtalets giltighet, men det kan påverka kommunikationstjänstens innehåll och tillgängliga tjänster. Kunden ska underrätta Tjänste- leverantören om ändringar i sina kontaktuppgifter.
9. Oöverstigligt hinder (force majeure)
En avtalspart ansvarar inte för en skada om han kan påvisa att uppfyllandet av en förpliktelse som åligger honom hin- drats av en ovanlig och oförutsägbar orsak som han inte har något inflytande över och vars konsekvenser han inte hade kunnat avvärja ens med iakttagande av största möjli- ga omsorgsfullhet. Tjänsteleverantören ansvarar inte heller för en skada om uppfyllandet av förpliktelser som baserar sig på detta avtal strider mot Tjänsteleverantörens skyldig- heter som anges någon annanstans i lag. En avtalspart är skyldig att informera den andra parten om ett oöverstigligt hinder som drabbat honom så snart detta är möjligt. Tjäns- televerantören kan informera om ett oöverstigligt hinder ex- empelvis på sin webbplats eller i riksomfattande medier.
10. Kunduppgifter
Tjänsteleverantören får behandla kund- och fakturerings- uppgifter internt och inom dess företagsgrupp för alla än- damål enligt lag och särskilt för att bedöma Kundens be- talningsförmåga. Tjänsteleverantören får även överlåta uppgifter om kunden till en tredje part i de fall som fram- går av registerutdraget.
11. En betalfunktions (ramavtals) giltighet och upphörande
En betalfunktion gäller tillsvidare. Detta gäller såväl betal- funktioner som anslutits till tillsvidare gällande telefonabon- nemang som betalfunktioner som anslutits till tidsbund-
na telefonabonnemang. En betalfunktion som är ansluten till ett telefonabonnemang upphör alltid när telefonabonne- mangets giltighet upphör, oavsett orsak. Xxxxxx har rätt att säga upp betalfunktionen för att upphöra omedelbart när meddelandet nått Tjänsteleverantören.
Tjänsteleverantören har rätt att säga upp avtalet för att upphöra efter två månaders uppsägningstid när det gäl- ler konsumentkunder och efter fjorton (14) dagars upp- sägningstid när det gäller kunder som inte är konsumen- ter. Tjänsteleverantören kan lämna Kunden meddelande om uppsägning av avtalet via kundens internettjänst, med ett meddelande till kundens telefon eller en annan appa- rat kunden har, på fakturan eller alternativt skriftligen med användande av de kontaktuppgifter kunden uppgett.
Om betalfunktionen upphör i en situation där telefonabon- nemangets eller en annan kommunikationstjänsts giltighet fortsätter, kan betalfunktionens upphörande påverka kom- munikationstjänstens innehåll och tillgängliga tjänster så att kommunikationen med en del servicenummer samtidigt hindras.
Både Xxxxxx och Tjänsteleverantören har rätt att häva av- talet om betalfunktionen för att upphöra omedelbart om den andra parten väsentligt brutit mot sina avtalsenliga för- pliktelser. Tjänsteleverantören har rätt att häva avtalet om betalfunktionen för att upphöra omedelbart om Xxxxxx har lämnat felaktiga uppgifter till Tjänsteleverantören.
12. Tillämplig lag och forum i tvistemål
På betalfunktionen och betalningarna tillämpas Finlands lag. Tvister behandlas i Helsingfors tingsrätt eller alterna- tivt i tingsrätten på den ort i Finland där konsumentkun- den har sin hemvist.
13. lkraftträdande
Dessa avtalsvillkor om tillhandahållande av betaltjänster till abonnemangskunder träder i kraft 1.7.2015.
Närmare upplysningar om Telias tjänster fås på webb- adressen xxxxx.xx och vårt kundtjänstnummer 020 690 400 (lokalnäts- eller mobilsamtalsavgift).