KONSUMENTRÄTT
KONSUMENTRÄTT
- DINA RÄTTIGHETER SOM KUND
VIKTIGA ORD
Avtal – Två eller flera personer som kommer överens om något, till exempel om att köpa en cykel.
Bytesrätt – Bytesrätt innebär att en person under en bestämd tid har möjlighet att byta den vara hen köpt mot en annan vara eller få ett tillgodokvitto.
Konsument – En person som köper något för privat bruk.
Näringsidgare – En person som i sitt yrke säljer varor och tjänster.
Reklamation – Reklamation innebär att man påtalar fel, brister och/eller förseningar för en vara eller tjänst som man beställt. Den som reklamerar en vara eller tjänst kan ha rätt till ersättning.
Tjänst – En tjänst är en aktivitet eller upplevelse. Det handlar om att man betalar någon för att utföra en viss syssla. Man kan till- exempel betala för att få sitt hem städat (städtjänst) eller sitt hus målat (måleritjänst).
Vara - En vara är en sak som en person kan köpa. Cyklar, bananer och ljusstakar är exempel på varor.
Öppet köp - Öppet köp innebär att en person som köpt en vara kan ångra sig och lämna tillbaka varan om detta sker inom en be- stämd tid. När konsumenten lämnar tillbaka varan får hen tillbaka sina pengar. Det är upp till affären att erbjuda öppet köp.
VAD ÄR KONSUMENTRÄTT?
Det finns flera lagar som alla innehåller skyddsregler för konsumen- ter, d.v.s. för personer som köper varor för personligt bruk. Dessa lagar kallas för konsumenträtt.
Den som i sitt yrke säljer varor och tjänster till andra personer kallas för näringsidkare. En konsument som köper en vara från en näring- sidkare skyddas av lagen. Om man köper en vara eller en tjänst från en privatperson så skyddas man inte av lagen. Detta innebär exempelvis att man inte kan kräva att få byta ett par byxor som man fått köpa från sin syster. Privatpersoner omfattas inte av konsumen- trätten.
Inom konsumenträtten finns olika begrepp som tydliggör vilka rättigheter en konsument har vid köp av en vara. En tröja, en lampa eller en annan vara kan exempelvis säljas på ”öppet köp”. Detta innebär att en konsument som ångrat sitt köp kan lämna tillbaka varan till affären. Detta måste dock ske inom en bestämd tid. När konsumenten lämnar tillbaka varan får denne sina pengar tillbaka.
En näringsidkare är inte skyldig att erbjuda ”öppet köp”, ”bytes- rätt” eller något liknande. Många näringsidkare väljer dock att göra detta ändå. Näringsidkare får ge konsumenterna bättre villkor än vad som står i lagarna men de får inte erbjuda sämre villkor för konsumenten.
1. AVTAL
OLIKA KATEGORIER AV REGLER
Det finns åtminstone 14 konsumenträttslagar och i denna broschyr presenteras de viktigaste:
Broschyren är uppdelad på följande sätt;
1. Avtal
I denna del presenteras de lagar som är aktuella då näringsidkare och konsumenter ingår avtal, d.v.s. kommer överens om något.
2. Köp
Här presenteras de regler som är aktuella vid köp av varor eller tjänster. Här finns även information om vad du har för rättigheter om det är fel på varan eller tjänsten.
3. Lån
Här berättar vi om de regler som gäller om du lånar pengar av en näringsidkare.
AVTALSVILLKORSLAGEN
Lagen innehåller regler om hur en näringsidkares avtal med kon- sumenten får utformas. Lagen kan avtalas bort. Detta betyder att reglerna inte gäller om du och näringsidkaren tillsammans kommit överens om andra avtalsvillkor.
Det är vanligt att näringsidkaren har standardvillkor, d.v.s. återkom- mande villkor som används vid varje köp, som konsumenten accep- terar då ett avtal ingås. Dessa villkor får inte vara sämre än vad som står i lagen. Det är inte heller ok med villkor som är till nackdel för konsumenten eller som är så oklart formulerade att du vilseleds.
Det ska vara lätt för konsumenten att förstå villkoren i ett avtal.
DISTANSAVTALSLAGEN
När du handlar varor utan att besöka en affär så handlar du på distans. Det kan till exempel handla om att du köper varor av en näringsidkare som har en hemsida och sköter sin försäljning därifrån. I sådana situationer gäller Distansavtalslagen.
I Distansavtalslagen finns regeln om ”ångerrätt”. Denna regel inne- bär att du alltid får ångra ditt köp inom 14 dagar från och med då du fått varan. Du meddelar säljaren att du vill ångra ditt köp genom att fylla i det formulär som näringsidkaren är skyldig att skicka till dig tillsammans med varan.
Använder du din ångerrätt står du för returfrakten, vilket innebär att det är du som betalar för att skicka tillbaka varan. Vissa större företag erbjuder fri retur men detta är inget de måste göra.
Ångerrätten gäller även om du använt varan, men om varans värde minskat på grund av att du använt den, måste du betala för vär- deminskningen. Är du inte nöjd med varan är det bättre att skicka tillbaka varan direkt.
2. KÖP
Det finns två lagar med regler om skydd för konsumenter.
En lag används vid köp av varor och en lag används vid köp av tjänster. Med varor menas saker, såsom cyklar, kläder och frukt. En tjänst är något som inte går att ta på. Oflast handlar det om ett arbete som någon utfört för någon annan. Det kan handla om att man får hjälp med att måla om sitt hus eller att någon tar hand om ens barn.
KONSUMENTKÖPLAGEN
Lagen gäller när du som konsument köper lösa saker av en näring- sidkare. Lösa saker är fysiska och flyttbara föremål, såsom kläder, bilar, och möbler. Vid köp av saker som inte är fysiska eller flytt- bara, till exempel bostadsrätter, aktier eller hushållsel gäller inte konsumentköplagen.
I Konsumentköplagen står vad du skall göra om det är fel på varan du köpt.
Det är fel på varan om:
• Den är trasig.
• Den inte stämmer överens med vad du och näringsidkaren har avtalat om.
• Näringsidkaren inte har givit dig information om varan som du har rätt att få reda på.
• Den på något sätt inte ser ut eller fungerar så som du har hafl anled- ning att räkna med.
En felaktig vara kan reklameras, vilket innebär att du påtalar felet för näringsidkaren. Näringsidkaren är då skyldig att reparera varan eller byta ut den mot något likvärdigt. En konsument har tre år på sig att reklamera en vara.
Om näringsidkaren inte kan ge dig en ny vara eller reparera en trasig sådan kan denne i stället erbjuda dig ett prisavdrag. Om du på egen hand lagat en trasig vara, ska näringsidkaren ersätta dig för detta.
Vid större fel där näringsidkaren inte kan reparera varan eller byta ut den, har du rätt att häva köpet. Detta innebär att det ingångna avtalet bryts. Du får tillbaka dina pengar och köpet blir ogjort.
Om varan är så felaktig att den orsakat skada på någon av dina andra saker, har du rätt att kräva att näringsidkaren ska betala dig för dina kostnader vid en sådan skada.
KONSUMENTTJÄNSTLAGEN
Om du betalar för att någon skall reparera din klocka, måla ditt hus, eller magasinera (förvara) dina möbler så betalar du för en tjänst. Vid köp av tjänster gäller konsumenttjänstlagen.
Reglerna i konsumentköplagen och konsumenttjänstlagen liknar varandra på många sätt, särskilt i fråga om fel på varor och fel på tjänster.
Det är fel i en tjänst om:
• Du inte får ett fackmässigt resultat (det vill säga att tjänsten är sämre utförd än vad som i regel krävs och kan förväntas),
• tjänsten inte är utförd enligt gällande säkerhetsregler, eller
• resultatet av tjänsten inte överensstämmer med vad du och utföraren kommit överens om.
Såväl felaktiga varor som felaktiga tjänster kan reklameras. Du kan alltså kräva att näringsidkaren rättar felet och om detta inte är möjligt har du rätt till prisavdrag. Prisavdraget skall motsvara dina kostnader för att få hjälp av någon annan att åtgärda felet. Du har även rätt att häva köpet.
Precis som vid köp av varor kan du kräva att näringsidkaren betalar dig om felet i tjänsten orsakar skador på saker i din omgivning. Om ditt golv blivit förstört på grund av att en hantverkare inte installerat din diskmaskin på rätt sätt så får den som utfört tjänsten (installerat diskmaskinen) betala för lagningen av golvet.
3. LÅN
KONSUMENTKREDITLAG
Som konsument kan man idag erbjudas olika lån, till exempel sms- lån. Dessa lån är ofla mycket dyra och lagstiflaren har därför infört en lag som skydd mot lån med alltför höga avgifler och räntor.
Skyddsreglerna i konsumentkreditlagen är till för dig som lånar pengar av näringsidkare. Lagen gäller vid rena lån men också om du betalar något genom avbetalning.
En näringsidkare är enligt lag skyldig att ta vara på dina intressen och ge dig tydlig information om lånevillkoren. Du skall få de upp- lysningar som behövs för att kunna avgöra om kreditavtalet, d.v.s. avtalet om lånet, passar dina behov och ekonomiska situation.
Näringsidkaren måste även göra en så kallad kreditprövning. Detta innebär att näringsidkaren kontrollerar att du har råd att betala tillbaka lånet.
Konsumentkreditlagen har också regler om så kallade ”högkost- nadslån”. Det är lån som kostar väldigt mycket att betala tillbaka, till exempel sms-lån. ”Högkostnadslån” blir dyra på grund av höga avgifler och räntor.
I konsumentkreditlagen finns ett maxbelopp på hur mycket du kan behöva betala tillbaka efler att ha tagit ett lån. Du kan som högst behöva betala tillbaka dubbelt så mycket än det du lånat, inte mer.
TILL SIST
Några övriga konsumenträttsliga lagar som finns är:
PRISINFORMATIONSLAGEN
Denna lag ställer krav på näringsidkare om att ge dig en korrekt och tydlig information om deras priser.
E-HANDELSLAGEN
E-handelslagen skyddar dig då du köper produkter över internet. Här står bland annat vad en näringsidkare är skyldig att göra.
Här framkommer;
• att det ska finnas tekniska hjälpmedel för dig så du lätt kan upptäcka och ändra eventuella skrivfel du gör vid en beställning,
• du ska utan dröjsmål få en bekräflelse med e-post efler gjord beställning och
• avtalsvillkoren som rör din beställning ska finnas tillgängliga på ett sätt som gör att du kan spara dem.
PAKETRESELAGEN
Lagen gäller vid charterresor eller evenemangsresor. Lagen blir till exempel gällande om du genom ett resebolag bokar en resa till Stockholm för att gå på teater. I det fallet har du köpt flera tjänster
- transport, boende och biljetter till teater – från samma näringsid- kare. Du har köpt en s.k. paketlösning. Som konsument har du rätt att avboka en sådan resa.
Du har även rätt till ersättning för kostnader som kan uppstå vid fel från näringsidkarens sida. Nämnas skall även att du är skyddad vid näringsidkarens eventuella konkurs på så vis att du kan få tillbaka det du betalat, vilket annars är mycket ovanligt vid konkurser.
Har du andra frågor om sådant som påverkar livet och vardagen?
Hitta svaren på vår hemsida! xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx Eller kontakta oss!
031 - 841850
Den här broschyren har tagits fram i samarbete med projektet
Allas likhet inför lagen, med stöd från Allmänna Arvsfonden.