Contract
1. ALLMÄNT
Tjänsterna i dessa allmänna villkor tillhandahålls av Sparbanken Syd ”Banken”, org nr 548000-7425, Box 252, 271 25 YSTAD, tfn
0000-00 00 00, webbsida: xxx.Xxxxxxxxxxxxx.xx, e-mail: info@ xxxxxxxxxxxxx.xx. Styrelsens säte är Ystad. Sparbanken Syd är en sparbank och har tillstånd att bedriva bankrörelse, vilket bl.a. innefattar rätt att tillhandahålla banktjänster. Banken står under Finansinspektionens tillsyn.
2. PRIORITETSORDNING MELLAN AVTALSVILLKOR
Dessa allmänna villkor gäller för tjänsten Swish som banken till- handahåller. Därutöver gäller vid var tid gällande Allmänna villkor Telefonbanken och internetbanken Konsument, som i sin tur hän- visar till Allmänna villkor inlåning m.m. Konsuemnt, för de konton som kan genomföras genom Swish. I den mån angivna allmänna villkor innehåller bestämmelser som är oförenliga, ska dessa all- männa villkor ha företräde framför Allmänna villkor Telefonbanken och Internetbanken Konsument och Allmänna villkor inlåning m.m. Konsument.
3. BESKRIVNING AV TJÄNSTEN
Swish är en möjlighet att 24 timmar om dygnet med mobiltelefon genomföra och ta emot betalningar i svenska kronor i realtid till konto som är anslutet till Swish.
Såväl svenska som utländska mobiltelefonnummer kan anslutas till Swish.
Betalningstransaktionerna sker via mobil datatrafik.
Swish Privat får endast användas för enskilt bruk.
Betalning med Swish kan göras av fysiska personer till andra fysis- ka och till juridiska personer som är anslutna till Swish.
Betalningsmottagarens namn blir känt för den som skickar en be- talning med Swish. Betalarens namn och telefonnummer blir känt för den som mottar en betalning med Swish.
Avtalet om Swish ingås per mobiltelefonnummer. Det kan endast ingås ett avtal per mobiltelefonnummer. Kunden anger vilket kon- tonummer som vid varje tillfälle ska vara kopplat till mobiltelefon- numret.
Genomförandet av en betalning med Swish förutsätter att visst informationsutbyte sker mellan betalningsavsändande och betal- ningsmottagande bank vad avser personuppgifter om betalaren och betalningsmottagaren.
Betalning via Swish Handel kan endast ske om betalningsmotta- garen skickar en betalningsbegäran till kundens Swish-app. Detta förutsätter att kunden dessförinnan har initierat betalningen i betal- ningsmottagarens säljkanal. Kunden har en begränsad tid på sig att godkänna betalningsbegäran.
Det är möjligt att ta emot återbetalningar om betalningen gjorts via Swish Handel och Swish Företag. Återbetalning förutsätter att kunden har samma mobilnummer kopplat till sitt Swish-konto som vid tidpunkten för den ursprungliga betalningen.
4. FÖRUTSÄTTNINGAR FÖR ANVÄNDANDE AV SWISH
För att kunna ingå avtal om användande av Swish krävs att kunden;
• har mobiltelefon eller surfplatta eller annan liknande utrustning (”Mobil Enhet”) eller har nyttjanderätt till Xxxxx Xxxxx samt ett gällande abonnemang;
• har avtal om internetbank eller annan kanal genom vilken ban- ken tillhandahåller Swish;
• har tillgång till ett betalkonto i banken;
• har avtal om Mobilt BankID eller annan säkerhetslösning som banken erbjuder för Swish;
• har laddat ner Swish-app och BankID säkerhetsapp, eller annan tillämplig säkerhetslösning.
5. BEHÖRIGHETSKONTROLL
Banken äger rätt förutsätta att det är behörig person som beordrar/ genomför betalningstransaktion eller inhämtar information med Swish när enligt bankens kontroll rätt identitet bekräftats av an- vänd säkerhetslösning.
6. GODKÄNNANDE AV GENOMFÖRANDE AV BETALNINGSTRANSAKTION
Betalningstransaktionen har godkänts när betalningsordern har signerats med Mobilt BankID eller annan tillämplig säkerhetslös- ning.
Kunden ansvarar för att det finns täckning på kontot samt att de uppgifter som lämnats till banken är tillräckliga och korrekta för genomförande av betalningstransaktionen.
7. ÅTERKALLELSE AV BETALNINGSTRANSAKTION
Återkallelse av en godkänd betalningstransaktion med Swish är inte möjlig.
8. BANKENS MOTTAGANDE AV BETALNINGSORDER
Banken har tagit emot betalningsordern när banken mottagit kun- dens godkännande av genomförande av betalningstransaktionen.
9. GENOMFÖRANDE AV TRANSAKTION I SWISH
Transaktionen genomförs med hjälp av ett betalningsinstrument som banken anvisar.
Banken ansvarar för att betalningen sker i enlighet med kundens betalningsorder.
Bestämmelser om reklamation av icke godkända eller felaktigt ut- förda transaktioner finns i villkoren för det konto vilket debiterats vid betalningen.
10. GODKÄNNANDE TILL ATT GENOMFÖRA EN BETALNINGSTRANSAKTION
Ett godkännande till att genomföra en betalningstransaktion ska lämnas genom att Swishanvändaren signerar transaktionen med hjälp av Mobilt BankID, eller annan tillämplig säkerhetslösning som Banken bestämmer.
11. TIDPUNKT FÖR MOTTAGANDE AV EN BETALNINGSORDER
Banken anses ha mottagit en betalningsorder när den signerats av Swishanvändaren i enlighet med punkt 10 (Godkännande till att genomföra en betalningstransaktion). Betalning med Swish ge- nomförs omgående.
Banken äger rätt att förutsätta att det är behörig person som beor- drar/genomför betalningstransaktionen eller inhämtar information med Swish när enligt bankens kontroll rätt identitet bekräftats av använd säkerhetslösning.
12. OBEHÖRIGA TRANSAKTIONER
12.1 Återbetalning av obehöriga transaktioner
Om en betalningstransaktion genomförts utan samtycke från kon- tohavaren eller någon annan som enligt kontoavtalet är behörig att använda kontot (obehörig transaktion) ska kontohavarenen rekla- mera enligt punkt 20 (Reklamation). Banken ska om inget annat följer av punkt 12.2 (Betalningsansvar vid obehöriga transaktioner med betalningsinstrument) , återställa kontot till den ställning som det skulle ha haft om transaktionen inte hade genomförts. Om ban- ken har anledning att misstänka att transaktionen är behörig, har banken (efter särskild underrättelse till Finansinspektionen) rätt till förlängd utredningstid för undersökning av transaktionen innan en eventuell återbetalning sker.
Kontohavaren ansvarar dock inte enligt ovan för något belopp som har belastat kontot om inte stark kundautentisering har använts när den obehöriga transaktionen initierades elektroniskt. Detta gäller dock inte om kontohavaren genom svikligt handlande har bidraget till den obehöriga transaktionen.
I de fall banken har betalat tillbaka ett belopp till kontohavaren och banken därefter fastställer att transaktionen inte var obehörig eller kontohavaren inte hade rätt att återfå hela beloppet är kontohava- ren återbetalningsskyldig. Banken har då rätt att debitera kontoha- varens konto med det aktuella beloppet.
12.2 Betalningsansvar vid obehöriga transaktioner med Betal- ningsinstrument
Om obehöriga transaktioner har genomförts till följd av att konto- havaren inte har skyddat sin personliga behörighetsfunktion ska kund stå för beloppet, dock högst 400 kr.
Om obehöriga transaktioner har kunnat genomföras till följd av att en skyldighet enligt punkt 15 åsidosatts genom grov oaktsamhet, ansvarar kontohavaren för hela beloppet, dock högst 12 000 kr. Har kontohavaren handlat särskilt klandervärt ska kontohavaren stå för hela förlusten.
Oavsett vad som anges ovan ansvarar kontohavaren inte för nå- got belopp som har belastat kontot till följd av att ett Betalningsin- strument använts obehörigen efter det att kontohavaren anmält att Betalningsinstrumentet ska spärras. Detta gäller dock inte om kontohavaren genom svikligt handlande har bidraget till den obe- höriga transaktionen.
Om kontohavaren inte underrättar banken om obehöriga trans- aktioner så snart det kan ske efter att ha fått kännedom om den (reklamation), ansvarar kontohavaren alltid för hela beloppet. Det- samma gäller om banken har lämnat kontohavaren information om transaktionen, eller gjort informationen tillgänglig för kontohava- ren, och kontohavaren inte underrättat banken inom tretton (13) månader från det att beloppet belastat kontot.
Kontohavaren – som har betalningsansvar för obehöriga transak- tioner – är även skyldig att betala belopp som påförts kontot ge- nom att detta övertrasserats eller beviljad kredit överskridits.
12.3. Annan behörig användare
Om någon annan än kontohavaren är behörig att använda ett Be- talningsinstrument knutet till kontohavarens konto, svarar konto- havaren för obehöriga transaktioner som sker på kontot och som genomförts med den andre personens betalningsinstrument, som om kontohavaren själv handlat.
12.4 Information till kontohavaren vid obehörig användning och säkerhetsrisker
Vid obehörig användning, som kommer till bankens kännedom, och säkerhetsrisker kommer banken att meddela kontohavaren i enlighet med punkt 24 (Meddelanden m.m.) eller på annat lämpligt sätt.
13. TILLGÄNGLIGHET
Tillgången till Swish kan vara helt eller delvis begränsad under vis- sa tider t.ex. på grund av underhåll och uppdatering av tjänsten eller vid driftstörning.
14. BEGRÄNSNINGAR I ANVÄNDNINGEN AV BETALTJÄNSTEN
Banken kan tillämpa vissa gränser för högsta belopp för betalning per gång och/eller per tidsperiod. Överskridande av dessa grän- ser kan medföra att en eller flera betalningstransaktioner inte kan genomföras. Uppgift om vid var tid tillämpad beloppsbegränsning finns tillgänglig via internetbanken.
Andra betaltjänstleverantörer som deltar i Swish kan tillämpa an- dra gränser för högsta belopp än banken.
15. BRISTANDE KONTOBEHÅLLNING
Swishanvändaren ansvarar för att det finns täckning på kontot för de betalningstransaktioner och eventuella kostnader i samband med betalningstransaktionen som Swishanvändaren godkänt.
16. ANMÄLAN OM SPÄRR
16.1 Swish
Swishanvändaren kan spärra BankID dygnet runt i Internetbanken eller på telefon 0000-00 00 00 (öppet dygnet runt). Collect call ac- cepteras. Samtal till och från Spärrtjänst kan komma att spelas in.
16.2 Mobilt BankID
Swishanvändarens åtaganden vad gäller att spärra ett Mobilt Ban- kID framgår av Allmänna villkor för användande av tjänsten Mobilt BankID.
17. BANKENS BEFRIELSE FRÅN ANSVAR
Banken är inte ansvarig för skada som beror av svenskt eller ut- ländskt lagbud, svensk eller utländsk myndighetsåtgärd, krigshän- delse, strejk, lockout, blockad, bojkott, eller annan omständighet. Förbehållet i fråga om strejk, blockad, bojkott och lockout gäller även om banken själv är föremål för eller vidtar sådan konfliktåt- gärd. Banken är inte heller ansvarig för skada som beror av brist eller fel i energiförsörjning, eller fel i teleförbindelser eller i teknisk utrustning som tillhör annan än banken och som banken inte har kontroll över.
Skada som uppkommit i andra fall ska inte ersättas av banken, om den varit normalt aktsam. Banken ansvarar inte för indirekt skada, om inte skadan orsakats av bankens grova vårdslöshet.
För genomförande av betaltjänster gäller istället för första och andra styckena att banken inte ansvarar i fall av osedvanliga eller oförut- sägbara omständigheter som banken inte har något inflytande över och vars konsekvenser hade varit omöjliga för banken att avvärja trots alla ansträngningar. Ansvar för genomförande av betaltjänster enligt detta stycke inträder inte heller då banken eller den banken anlitat handlar i enlighet med svensk lag eller unionsrätt.
Föreligger hinder för banken att verkställa betalning eller vidta an- nan åtgärd på grund av omständighet som anges i första stycket får åtgärden skjutas upp tills hindret har upphört. I händelse av uppskjuten betalning ska banken, om ränta är utfäst, betala ränta efter den räntesats som gällde på betalningsdagen. Är ränta inte utfäst är banken inte skyldig att betala ränta efter högre räntesats än den som motsvarar det av Riksbanken fastställda, vid varje tid gällande referensräntan enligt 9 § räntelagen (1975:635) med till- lägg av två procentenheter. Är banken till följd av omständighet som anges i första stycket förhindrad att ta emot betalning, har banken för den tid under vilken hindret förelegat rätt till ränta en- dast enligt de villkor som gällde på betalningsdagen.
18. ANSVAR FÖR GENOMFÖRANDE AV BETALNINGSTRANSAKTIONER
18.1. Vid avgående betalning via Swish ansvarar Swishanvända- ren för att det finns täckning för lämnad betalningsorder, att upp- gifter som lämnats i betalningsorder är tillräckliga och korrekta och att övriga förutsättningar för genomförande av betalning enligt dessa villkor är uppfyllda. Banken ansvarar då för att belopp och information överförs till betalningsmottagarens Bank. Om förutsätt- ningarna i första meningen är uppfyllda och beloppet ändå inte överförts till betalningsmottagarens bank, eller betalningstransak- tionen på annat sätt genomförts bristfälligt, och Swishanvändaren reklamerat enligt punkt 20 (Reklamation) ska banken på lämpligt sätt och utan onödigt dröjsmål återbetala beloppet eller återställa det debiterade kontots kontoställning till den som skulle ha före- legat om den bristfälligt genomförda transaktionen inte hade ägt rum. Om Swishanvändaren initierat betalningsordern, ska banken även meddela Swishanvändaren att transaktionen inte har genom- förts och, om möjligt, skälen härför.
Om banken kan visa att mottagande bank har tagit emot transak- tionen är mottagande bank ansvarig för om transaktionen inte blir genomförd eller blir genomförd på ett bristfälligt sätt. Skulle betal- ningsmottagarens bank, trots detta ansvar, återsända beloppet är banken ansvarig för att beloppet snarast återbetalas till Xxxxxxx- vändaren.
För det fall Swishanvändaren lämnat felaktiga uppgifter om betal- ningen (t.ex. felaktigt mobiltelefonnummer eller belopp) är banken inte ansvarig. Banken ska, på Swishanvändarens begäran, vidta skäliga åtgärder för att få tillbaka de medel som betalningen av- såg. För denna tjänst debiterar banken en avgift.
18.2 Swishanvändaren har rätt till ersättning för avgifter och rän- ta som orsakats denne på grund av att en betalningstransaktion inte genomförts eller genomförts bristfälligt och detta inte beror på Swishanvändaren.
19. UPPSÄGNING
Xxxxxx har rätt att säga upp avtalet utan uppsägningstid. Kunden ska omgående säga upp avtalet om kunden inte längre är inneha- vare till alternativt inte längre har dispositionsrätt till i avtalet anmält mobiltelefonnummer.
Banken får med två månaders uppsägningstid säga upp avtalet. Banken har dessutom rätt att med omedelbar verkan säga upp detta avtal om någon av följande omständigheter inträffar:
• Om kunden inte längre är innehavare till alternativt inte längre har dispositionsrätt till i avtalet anmält mobiltelefonnummer.
• Kunden inte fullgör väsentligt åtagande enligt detta avtal eller annat åtagande som kunden ingått med eller kan komma att ingå med banken.
• Det finns skälig anledning att anta att kunden inte kommer att
fullgöra sina betalningsförpliktelser gentemot banken.
• Om kunden avlider, försätts i konkurs (eller om god man) el- ler förvaltare enligt föräldrabalken förordnas för kunden upphör rätten att utnyttja Xxxxx.
• Om kunden enligt bankens bedömning missbrukar Swish på ett sätt som kan förorsaka banken eller annan skada.
• Om för banken erforderliga avtal för tillhandahållandet av Swish upphör att gälla.
Om kunden hos annan bank till tjänsten Swish ansluter samma mobiltelefonnummer som i detta avtal upphör avtalet om Swish i banken automatiskt utan föregående meddelande.
20. REKLAMATION
Kontohavaren ska omedelbart ta del av och granska den infor- mation om genomförda betalningstransaktioner som lämnats eller gjorts tillgänglig för kontohavaren. Om kontohavaren nekar till att ha lämnat sitt medgivande till en genomförd betalningstransaktion
eller hävdar att betalningstransaktionen inte har genomförts på korrekt sätt, ska kontohavaren på bankens begäran medverka till att banken kan identifiera betalningstransaktionen samt genom- föra nödvändig utredning av den icke godkända och genomförda betalningstransaktionen.
Kontohavaren ska så snart det kan ske från det att denne fått kän- nedom om en felaktigt genomförd betalningstransaktion eller obe- hörig transaktion meddela banken och begära rättelse (”reklama- tion”). Ett sådant meddelande till banken måste dock ske senast inom tretton (13) månader från det att beloppet belastat kontot. Vid för sen reklamation får kontohavaren inte åberopa felet mot banken och kontohavaren ansvarar då för hela beloppet.
En betalningstransaktion som genomförts trots bristande kon- tobehållning är inte att anse som en felaktigt genomförd betal- ningstransaktion eller icke godkänd/obehörig transaktion.
Vid reklamation av obehörig transaktion ska polisanmälan på be- gäran av banken bifogas.
Kontohavaren ska alltid underrätta banken enligt ovan om en obe- hörig eller felakktigt genomförd transaktion har intitierats genom en Tredjepartsleverantör.
21. AVGIFTER OCH KOSTNADER
Avgifter för tjänsten belastar av Swishanvändaren anvisat konto vid tidpunkt som banken bestämmer. Information om de avgifter som banken vid var tid tillämpar kan vid begäran fås via bankkon- tor eller Internetbanken.
Avgifterna är föremål för översyn per den 1 januari varje år. Aktuel- la avgifter för kommande kalenderår kan på begäran fås
via bankkontor eller Internetbanken senast den 1 november varje år. Banken har även möjlighet att ändra pris i enlighet med punkt 26 (Ändring av villkoren).
22. SPRÅK
För avtalsförhållandet och kommunikationen mellan parterna ska svenska språket tillämpas.
23. KLAGOMÅL OCH TVISTEPRÖVNING UTANFÖR DOMSTOL
Om kontohavaren är missnöjd med bankens hantering av den tjänst som detta avtal avser bör kontohavaren i första hand kon- takta sitt lokala bankkontor. Möjlighet finns också att kontakta klagomålsansvarig i banken. Önskar kontohavaren framföra ett klagomål bör detta vara skriftligt om ärendets beskaffenhet inte föranleder annat. Närmare upplysningar finns på bankens webb- plats
Vid tvist med banken har kontohavaren möjlighet att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), som är en nämnd för alternativ tvistlösning. Adress: ARN, Box 174, 101 23 Stockholm, xxx.xxx.xx.
24. MEDDELANDEN
Swishanvändaren ska omgående underrätta banken om ändring av namn, adress, e-post, telefon- eller faxnummer.
Om inte annat anges i dessa villkor eller vid var tid gällande sär- skilda bestämmelser eller avtal lämnar banken information och meddelanden skriftligt till Swishanvändaren. Sådan information och meddelanden kan lämnas via Internetbanken. I annat fall skickas information och meddelanden istället per post till den adress som är registrerad hos banken. Om banken anser det lämpligt kan meddelanden även skickas till av Swishanvändaren uppgiven e-postadress eller via Swish-appen.
Swishanvändaren anses ha fått del av information och meddelan- den som banken har lämnat på ovan nämnda sätt; meddelanden via e-post, Swish-app och Internetbank inom 48 timmar från av- sändandet samt per post inom 7 kalenderdagar från avsändandet.
25. SWISHANVÄNDARENS RÄTT ATT PÅ BEGÄRAN FÅ AVTALET
Swishanvändaren har rätt att på begäran få avtalsvillkoren via In- ternetbanken eller per post.
26. ÄNDRINGAR AV VILLKOREN
Banken har rätt att ändra dessa villkor utan att i förväg inhämta Swishanvändares godkännande. Sådan ändring träder i kraft två månader efter det att Swishanvändaren underrättats om densam- ma i enlighet med punkt 24 (Meddelanden). Om Swishanvändare inte godkänner ändringen får denne omedelbart och kostnadsfritt säga upp avtalet före den dag då ändringarna träder ikraft. Om uppsägning inte görs anses Swishanvändaren ha godkänt änd- ringarna.
Om information eller ett meddelande, som avser annat än upphö- rande av avtalet, finns tillgängligt att ta del av via Internetbanken eller Swish-appen ska Swishanvändaren anses ha nåtts av med- delandet i samband därmed.
27. TILLÄMPLIG LAG OCH DOMSTOL
På detta avtal ska svensk rätt vara tillämplig och om talan väcks av banken ska tvisten avgöras av svensk domstol. Banken har dock rätt att väcka talan i annat land om Swishanvändaren har sin hemvist i det landet.
28. ÖVERLÅTELSE AV AVTALET M.M.
Banken har rätt att utan Swishanvändarens medgivande överlåta hela eller del av avtalet, med samtliga däri gällande rättigheter och skyldigheter, och/eller eventuell fordran på Swishanvändaren till annan.
29. FÖRHANDSINFORMATION ENLIGT DISTANS- OCH HEMFÖRSÄLJNINGSLAGEN
Om detta avtal har ingåtts på distans har Swishanvändaren ång- errätt. Ångerrätten utövas genom att Swishanvändaren skickar ett meddelande till banken om att Swishanvändaren önskar utöva sin ångerrätt. Om endast en av flera Swish-användare undertecknat begäran om att utöva ångerrätten, anses den framställd av samt- liga. Meddelandet ska skickas inom 14 dagar räknat från den dag då avtalet ingås.
Ångerrätten gäller enbart själva anslutningsavtalet till Swish och inte i förhållande till de enskilda betalningstransaktioner m.m. som banken på Swishanvändaren begäran redan kan ha fullgjort inn- an Swishanvändaren utövar sin ångerrätt. Om Swishanvändaren
ångrar sig har banken rätt till ersättning för tillhandahållande av tjänsten för den tid som Swishanvändaren utnyttjat den och för kostnader fram tills Swishanvändaren utnyttjat sin ångerrätt.
30. AVTALETS LÖPTID OCH UPPSÄGNINGSTID
Avtalet gäller från det att banken mottagit ett undertecknat avtal från kontohavaren eller, i fall då det medges banken på annat sätt tagit emot kontohavarens samtycke till att ingå avtalet, t. ex. vid ett telefonsamtal eller genom elektronisk signering. Avtalet gäller tills vidare.
Kontohavaren har rätt att säga upp avtalet med en månads upp- sägningstid.
När avtalet upphör under löpande giltighetstid på grund av upp- sägning eller av annan anledning, upphör samtidigt rätten att använda betalningsinstrument för nya betalningstransaktioner. Dessa villkor äger dock fortsatt giltighet i tillämpliga delar för samt- lig skuld som belastar kontot. Detta innebär bl. a. att kontohavaren är betalningsskyldig såväl för transaktion som genomförts innan kontot sagts upp men som bokförs på kontot först efter uppsäg- ningstidpunkten, som för transaktioner som genomförs trots att rätten att använda kontot har upphört.
Banken får med två månaders uppsägningstid säga upp avtalet. Dock får banken säga upp avtalet med omedelbar verkan om kon- tohavaren väsentligen åsidosatt dessa allmänna villkor eller sär- skilda bestämmelser, avtal eller andra instruktioner eller överens- kommelser som gäller för kontot eller tjänst som knutits till kontot. För betalkonto med grundläggande funktioner gäller istället följan- de;
Banken har rätt att med omedelbar verkan säga upp betalkonto med grundläggande funktioner om:
1. kontohavaren avsiktligt har använt betalkontot för olagliga ända- mål,
2. kontohavaren har lämnat felaktiga uppgifter när betalkontot öppnades, och korrekta uppgifter skulle ha lett till att han eller hon inte hade fått öppna ett sådant konto
Banken har rätt att med två månaders uppsägningstid säga upp betalkonto med grundläggande funktioner om:
1. det inte har förekommit några transaktioner på betalkontot un- der de senaste 24 månader
2. det finns särskilda skäl.
Uppsägning ska vara skriftlig.
INFORMATION OM BEHANDLING AV PERSONUPPGIFTER
För information om bankens behandling av personuppgifter, vän- ligen se bankens webbplats, kontakta Telefonbanken eller ett av bankens kontor.