PostNords Allmänna Villkor (PAV)
Gäller fr.o.m. 2023.01.01
PostNords Allmänna Villkor (PAV)
1. Villkorens omfattning
Dessa PostNords Allmänna Villkor, (”PAV”) gäller för befordran av försän- delser som utförs av bolag i PostNord AB koncernen (”PostNord”). När Post- Nord utför tjänster i enlighet med särskilt avtal som hänvisar till PostNords All- männa Kundvillkor för näringsidkare och andra organisationer, (”PAKN”) gäller dock PAKN.
XXX kompletteras av tjänstevillkor för de specifika tjänsterna. Information om tjänsterna kan fås via xxxxxxxx.xx/xxxxx- tevillkor eller PostNords kundservice.
Tjänstevillkor har företräde framför PAV.
2. Definitioner och ordförklaringar
▪ Med ”avsändare” avses den som har uppdragit åt PostNord att befordra en försändelse.
▪ Med ”brev” avses adresserade försän- delser som är inneslutna i kuvert eller annat omslag och som väger högst 2 kilo. Vykort, brevkort och liknande för- sändelser jämställs med brev. (per de- finition i 1 kap. 2 § postlagen).
▪ Med ”försändelse” avses brev, paket eller andra adresserade försändelser samt oadresserade försändelser som hanteras i PostNords verksamhet.
▪ Med ”inrikes försändelse” avses för- sändelse som är postad i Sverige och adresserad till mottagare i Sverige.
▪ Med ”mottagare” avses försändelsens adressat eller mottagare av försän- delse.
▪ Med ”paket” avses försändelse som väger mer än 2 kilo eller som inte är föremål för brevbefordran.
▪ Med ”postanläggning” avses postlåda, postinlägg, postbox eller liknande.
▪ Med ”PostNords serviceställen” avses PostNords egna kontor samt andra serviceställen för brev- och paket- tjänster, t.ex. näringsidkare som på PostNords uppdrag tar emot och läm- nar ut försändelser för PostNords räk- ning.
▪ Med ”tjänstevillkor” avses de doku- ment som med företräde framför PAV beskriver vad som gäller för varje tjänst. Tjänstevillkoren finns tillgäng- liga på xxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxx.
▪ Med ”utrikes försändelse” avses för- sändelse som är adresserad till motta- gare utanför Sverige.
▪ Med ”världspostfördragen” avses de fördrag som reglerar internationell postverksamhet. Tillämpningsbestäm- melser för brevbefordran och paketbe- fordran finns i Convention Manual.
3. Betalning av avgifter mm.
Brev ska frankeras med gällande porto. Porton och avgifter finns i portotabeller och prislistor på PostNords hemsida xxxxxxxx.xx/xxxxxxxxx, eller hos Post- Nord kundservice. Frimärken kan endast användas för frankering av brev. Ett fri- märke är giltigt som porto om det är helt, oanvänt, oförändrat och i övrigt är i ur- sprungligt skick samt är fäst direkt på brevets omslag utan hjälp av annan
fästanordning, t.ex. mellanlägg, än klist- ret på frimärkets baksida. (Anm. För blindskriftsförsändelser gäller tjänstevill- kor.)
Om en försändelse är ofrankerad eller otillräckligt frankerad har PostNord rätt att eftertaxera avsändaren. Saknar Post- Nord avsändaruppgifter kan mottagaren komma att anmodas att betala det fe- lande portot. Vid all eftertaxering tillkom- mer eftertaxeringsavgift, se post- xxxx.xx/xxxxxx för gällande avgift. Se även punkt 6.2 Obeställbara brev.
Checkar och postväxlar gäller som be- talningsmedel med vissa begränsningar. Vid betalning av postförskott som övers- tiger tiotusen (10 000) kr har PostNord rätt att kräva att betalning sker med postväxel.
4. Brevbefordran
Xxxx ska lämnas i PostNords brevlådor om inte annat framgår av tillämpliga tjänstevillkor. De tider för brevbefordran som är angivna på PostNords brevlådor eller på annat sätt är normaltider; avvi- kelser kan förekomma.
PostNord har endast skyldighet att be- fordra försändelser som är frankerade med gällande porto. PostNord delar ut brev och meddelanden om försändelser normalt inom två vardagar efter inläm- ning, med undantag för vissa glesbygds- områden.
5. Hinder mot postutdelning
Vid hinder kan PostNord ställa in postut- delningen. Hinder mot postutdelning är t.ex. låsta portar, faror eller hälsorisker för PostNords personal, eller av Post- Nord anlitad näringsidkare och dennes personal samt postlådor som saknas, är olämpligt placerade eller har en kon- struktion som försvårar eller gör det omöjligt att dela ut post i dem eller som kan medföra risk för att brevbärare ska- das.
PostNord ska vidta rimliga åtgärder för att underrätta mottagaren om inställd postutdelning och vilka åtgärder motta- garen måste vidta för att undanröja hind- ret. Mottagaren ska också ges möjlighet att hämta sin post.
6. Liggetid och obeställbarhet
6.1 Liggetid
För vissa försändelser får mottagaren ett meddelande från PostNord om att för- sändelsen finns att hämta på angivet PostNords serviceställe. Dessa försän- delser samt de som är adresserade till poste restante finns kvar hos PostNords serviceställe under liggetiden.
Den tid som försändelser inklusive retur- försändelser ligger kvar från ankomstda- gen kallas liggetid. Olika tjänster har olika liggetid, vilket beskrivs i tjänstevill- koren. Efter utgången av liggetiden re- turneras försändelsen till avsändaren.
Xxxxx returneras på avsändarens be- kostnad. När liggetiden för ett paket från utlandet har gått ut behandlas det enligt avsändarens anvisningar.
Innan en försändelse returneras till av- sändaren får mottagaren en påminnelse om ej avhämtad försändelse.
Bestämmelser om hanteringen av obe- ställbara brev finns i postlagen. Post- Nord ska enligt dessa bestämmelser om möjligt returnera ett obeställbart brev till avsändaren eller, om dennes adress inte är känd, skicka brevet till Post- och telestyrelsen (”PTS”).
PostNord tillhandahåller vissa spårbara brevtjänster såsom t.ex. Rek och Värde. Om ett sådant brev är obeställbart retur- neras det till avsändaren. Skulle brevet därvid inte hämtas ut upphör tjänsterna att gälla och därmed PostNords ansvar. Sådana icke-hämtade brev kommer där- efter att delas ut i avsändarens postan- läggning utan att det blir möjligt att spåra brevet. Är utdelningen inte möjlig på grund av att adressen inte är känd eller att brevet inte går att dela ut i postan- läggning kommer brevet att sändas till PTS som obeställbart brev i enlighet med postlagen.
Obeställbara brev-liknande försändelser som väger över 2 kg eller andra obe- ställbara brev som inte kan sändas till PTS kommer att destrueras tidigast efter tre månader.
Otillräckligt frankerad utrikesförsändelse som saknar avsändaruppgifter eftertaxe- ras inte utan kan istället komma att skickas till PTS som obeställbart brev.
6.3 Övriga obeställbara försändelser Om hinder uppstår att lämna ut andra försändelser än brev och avsändaren varken kan kontaktas eller har träffat överenskommelse om hur försändelsen ska hanteras, har PostNord rätt att sälja eller destruera innehållet. Försäljning el- ler destruktion får ske genast om inne- hållet är utsatt för skämning eller snar förstörelse eller fordrar alltför kostsam vård och i andra fall efter tre månader. PostNord ska härvid underrätta avsän- daren i förväg, om det är möjligt.
Efter avdrag av PostNords fordringar på grund av uppdraget och övriga kostna- der för förvaring och försäljning ska åter- stoden av ett försäljningsbelopp utan dröjsmål betalas ut till avsändaren, när denne är känd för PostNord. Om avsän- daren är okänd för PostNord och inte framställer anspråk inom ett år från för- säljningsdagen, ska återstoden tillfalla PostNord.
7. Kvittering och legitimering
Mottagaren, eller behörig företrädare för denne, t ex. fullmaktshavare, ska kvit- tera försändelser om PostNord begär
det. Den som kvitterar en försändelse ska kunna styrka sin identitet genom en giltig legitimationshandling.
Information om vilka legitimationshand- lingar som är giltiga hos PostNord läm- nas på xxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxx, Post- Nords serviceställen eller av PostNords kundservice.
8. Försändelsen
Avsändaren är skyldig att tillse att för- sändelsen och dess innehåll inte strider mot avtalade villkor (ex. tjänstevillkor och PAV), regler avseende exportkon- troll eller gällande rätt.
PostNord åtar sig inte något ansvar för en försändelse med innehåll som strider mot denna punkt.
Avsändaren ska ersätta PostNord eller annan skadelidande för all skada som uppkommer av att avsändaren eller (i fö- rekommande fall) mottagaren bryter mot denna punkt.
I bland annat lag (2006:263) om trans- port av farligt gods och världspostfördra- gen finns bestämmelser om farligt inne- håll i försändelser. Farligt innehåll får inte sändas med PostNord. För vissa tjänster får dock begränsade mängder farligt innehåll sändas. Närmare upplys- ningar om dessa tjänster kan lämnas av PostNords kundservice. Närmare upp- lysningar om farligt innehåll i försändel- ser kan lämnas av Myndigheten för samhällsskydd och beredskap, MSB, xxx.xx.
8.2 Förbjudet innehåll
Följande innehåll får inte sändas med PostNord om det inte särskilt tillåts i tjänstevillkoren.
▪ Dyrbart innehåll, t ex. guld, silver, ädelstenar, mynt, sedlar och i var mans hand gällande värdepapper.
▪ Innehåll som kräver kyla eller värme utöver normal transporthantering.
▪ Levande djur med undantag för ba- nanflugor, bin, blodiglar och silkes- maskar.
▪ Skjutvapen och vapendelar.
▪ Följande innehåll såvida det inte är förpackat enligt ICAO-TI och IATA- DGR:s förpackningsinstruktion PI 650 och inlämnas på PostNords Företags- center eller brevlådor:
− smittförande ämnen kategori A
(UN 2814, UN 2900),
− biologiskt ämne, kategori B (UN 3373), och
− döda djur.
▪ Övriga medicinska och biologiska pro- ver som inte är förpackade på ett sä- kert sätt, (se Folkhälsomyndighetens anvisningar)
Närmare upplysningar om biologiska ämnen och förpackningar kan lämnas av Folkhälsomyndigheten,
_pav.doc (2023 - Januari) 1(3)
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx eller av Post- Nords kundservice.
Xxxxx innehåll kan vara förbjudet enligt tjänstevillkoren.
Ytterligare begränsningar avseende för- sändelsers innehåll framgår av världs- postfördragen samt av enskilda länders införselbestämmelser. Det är avsända- rens ansvar att se till att försändelsens innehåll inte strider mot dessa bestäm- melser.
Närmare upplysningar om förbjudet in- nehåll kan lämnas av PostNords kund- service.
För vissa tjänster finns i tjänstevillkoren bestämmelser om vilket högsta mark- nadsvärde innehållet i en försändelse får ha.
För det fall det i tjänstevillkoren inte anges vilket högsta marknadsvärde in- nehållet i en försändelse får ha men det ändå finns en ansvarsbegränsning, t ex. genom en angiven högsta ersättnings- nivå, är det inte tillåtet att sända försän- delser med innehåll vars marknadsvärde överstiger den angivna ansvarsbegräns- ningen. Eventuella undantag anges i tjänstevillkoren.
8.4 Emballage och förpackning
Avsändaren ansvarar för att försändel- sernas innehåll är emballerat/förpackat på ett sådant sätt att det varken i helt el- ler skadat skick kan orsaka skada på andra försändelser, PostNords personal, utrustning och anläggningar.
8.5 Kontroll av försändelse
Om PostNord bedömer så nödvändigt för regelefterlevnad av avtalade villkor eller lagar, ska PostNord äga rätt att kontrollera innehållet i försändelse ge- nom att använda röntgenapparat eller dylikt.
8.6 Landsinformation för försändelse
PostNords vid var tid gällande landsin- formation för utrikes försändelse framgår på xxxxxxxx.xx/xxxxxxxxx och post- xxxx.xx/xxxxxxxxxxxxx. Information kan även erhållas av PostNords kundser- vice.
9. Ansvar
9.1 Ansvarsperioden
PostNords ansvar för försändelse inträ- der när PostNord tar emot försändelsen och upphör då försändelsen lämnats ut till den angivna mottagarens adress eller på annan plats som överenskommits med mottagaren, dock inte nödvändigt- vis till den angivna mottagaren personli- gen. För försändelse som avhämtas på ett av PostNords serviceställen eller an- nat utlämningsställe upphör ansvaret vid utlämnandet av försändelsen. Post- Nords ansvar upphör också när försän- delsen är att anse som obeställbar och lämnats åter till avsändaren eller sänts till Post- och telestyrelsen.
9.2 Vissa definitioner
Med försenad försändelse avses en för- sändelse som varken har lämnats ut till mottagaren eller som mottagaren fått meddelande om inom den tid som är
angiven i de tjänstevillkor som gäller för tjänsten. För vissa tjänster anges nor- mala leveranstider. Överskridande av normal leveranstid medför inte automa- tiskt att försändelsen skall anses förse- nad.
Med förlorad försändelse avses en för- sändelse som inom nedan föreskriven tid av PostNord varken
▪ lämnats ut till mottagaren
▪ mottagaren fått meddelande om och som finns för avhämtning
▪ returnerats till avsändaren eller skick- ats till Post- och telestyrelsen som obeställbar
Den föreskrivna tiden är
▪ 30 dagar för inrikes försändelser
▪ 2 månader för utrikes försändelser
Tiden skall räknas från det att försändel- sen mottagits. För utrikes försändelser skall dock tiden räknas från reklamat- ionsdagen.
9.3 Ansvar för inrikes brev
Enligt postlagen är PostNord ersätt- ningsskyldig för förlust av brev, skada på brev eller försening av brev endast om ersättning avtalats mellan PostNord och avsändaren. I de fall PostNord åtar sig ersättningsskyldighet för brev fram- går detta av tjänstevillkor. I dessa fall framgår även ersättningsskyldighetens omfattning av tjänstevillkoren.
9.4 Ansvar för inrikes paket
PostNords ersättningsskyldighet för för- lust av paket, skada på paket eller förse- ning av paket framgår av tjänstevillkor för respektive pakettjänst. PostNord an- svarar dock lägst enligt de bestämmel- serna som gäller för transportör enligt tvingande lagstiftning för det transport- medel som använts.
Om det är oklart var förlusten, minsk- ningen, skadan eller förseningen upp- stod eller om PostNord är ersättnings- skyldig utan att något visst transportme- del använts, ansvarar PostNord enligt vad som anges i lagen (1974:610) om inrikes vägtransport.
9.5 Ansvar för utrikes försändelser
PostNords ansvar för utrikes försändel- ser framgår av de tjänstevillkor som gäl- ler för respektive brev- eller pakettjänst samt av postlagen och av världspostför- dragen.
9.6 Ansvar för postförsändelser från utlandet
För en minskad eller skadad försändelse från utlandet gäller de villkor som finns i världspostfördragen. För förlorad försän- delse från utlandet ansvarar postbeford- ringsföretaget i inlämningslandet.
9.7 Ansvar för andra adresserade försändelser än brev och paket samt för oadresserade försändelser.
PostNords ersättningsskyldighet för för- lust, minskning, skada eller försening av andra adresserade försändelser än brev och paket samt för oadresserade försän- delser framgår av tjänstevillkoren för tjänsten.
10. Ansvarsfrihet och ansvarsbegränsningar
Av transporträttslig lagstiftning och världspostfördragen framgår att Post- Nord dels har rätt att begränsa sitt an- svar till visst högsta belopp, dels är fri från ansvar om vissa förutsättningar fö- religger. PostNord har också i tjänstevill- koren och PAV uppställt bestämmelser om begränsningar och ansvarsfrihet.
10.1 Allmänna befrielsegrunder
PostNord är fri från ansvar om PostNord varit normalt aktsam.
PostNord är fri från ansvar i den mån förlusten, minskningen, skadan eller förseningen har orsakats av något av följande:
▪ Avsändarens eller mottagarens fel el- ler försummelse.
▪ Att en försändelse är försedd med en felaktig, ofullständig eller otydlig adress.
▪ Utebliven utdelning av försändelse på grund av att denna är obeställbar.
▪ felaktiga eller ofullständiga uppgifter om innehållet.
▪ Utebliven utdelning av försändelse på grund av att hinder för postutdelning föreligger.
▪ Att försändelsen trots meddelande inte är avhämtad inom angiven ligge- tid.
▪ Felaktiga eller ofullständiga uppgifter om innehållet.
▪ Handhavande, lastning, stuvning eller lossning av försändelse som ombe- sörjts av avsändaren eller mottagaren eller någon som handlar för avsända- rens eller mottagarens räkning.
▪ Innehållets egen naturliga beskaffen- het att lätt fördärvas, till exempel ge- nom bräckage, läckage, självantänd- ning, förruttnelse, rost, jäsning, av- dunstning samt känslighet för kyla, värme och fukt.
▪ Frånvaro av förpackning eller bristfäl- lig förpackning.
▪ Förhållanden utanför PostNords kon- troll som PostNord inte undvika och vars följder PostNord inte kunnat und- vika och vars följder PostNord inte kunnat förebygga (force majeure).
10.2 Försändelsens innehåll
PostNord har inte något ansvar för en försändelse med farligt eller förbjudet in- nehåll eller innehåll vars värde översti- ger det högsta tillåtna marknadsvärdet, se punkt 8.1-8.3..
10.3 Indirekta skador mm.
PostNord ansvarar inte – med undantag för vad som anges nedan om ränta och kostnadsersättning – för uppkomna kostnader, indirekta skador eller följd- skador, t ex. utebliven handelsvinst, för- lorad marknad eller annan liknande skada eller förlust i näringsverksamhet.
Vissa ansvarsbegränsningar kan enligt transportlagstiftning sättas ur spel om avsändaren kan visa att en skada beror på att PostNord antingen uppsåtligen or- sakat skadan eller att PostNord förfarit med en sådan vårdslöshet som är att beteckna som grov.
10.4 Obehörigt förfogande
PostNord ansvarar inte för skador som uppkommer av att någon efter utläm- nande använder innehållet i en försän- delse för att företa rättshandlingar olagli- gen eller utan befogenhet eller behörig- het.
11. Ersättningens storlek
Om inte annat framgår av tjänstevillkor beräknas ersättning för förlorad, mins- kad eller skadad försändelse efter det lägsta av försändelsens fakturavärde och försändelsens marknadsvärde på inlämningsorten vid den tid då PostNord tog emot försändelsen till befordran, vid minskningen och skada dock högst till det belopp som motsvarar värdeminsk- ningen. För paket återbetalas också den frakt som erlagts för tjänsten, vid minsk- ning och skada dock endast till den del som motsvarar minskningen eller ska- dan.
Ersättning kan aldrig erhållas för annat än styrkt skada.
I de fall PostNord ansvarar för innehållet i en försändelse är ansvaret begränsat till det lägsta av följande:
▪ det angivna marknadsvärdet
▪ det högsta tillåtna marknadsvärdet
▪ det styrkta marknadsvärdet
▪ den ansvarsbegränsning som anges i tjänstevillkoren för tjänsten
Värdet av en försändelse kan i vissa fall, t ex. vid skador på konstalster, antikvite- ter eller samlarobjekt bestämmas av en opartisk värderingsman. Vid behov om- besörjer PostNord i så fall att en han- delskammare utser en opartisk värde- ringsman. PostNord svarar för kostna- derna för värderingen.
Om PostNord till xxxxx har ersatt en för- sändelse övergår äganderätten till Post- Nord om PostNord så önskar.
Om försening av försändelse enligt till- lämpliga bestämmelser ger rätt till er- sättning ska ersättningen uppgå högst till den ersättning som erlagts till Post- Nord för tjänsten.
12. Ersättningsberättigad
Det är avsändaren som är berättigad till den ersättning för minskning, skada, för- sening eller förlust av försändelsen som PostNord är skyldig att betala enligt PAV. Denna rätt kan överlåtas till motta- garen om det är denne som lidit skada. En sådan överlåtelse ska vara skriftlig om PostNord begär det.
13. Ränta och kostnadsersättning
Ersättningsbelopp för en minskad, ska- dad, försenad eller förlorad försändelse skall utbetalas inom 30 dagar från den dag borgenären har framställt sitt krav på ersättning och lagt fram utredning som med hänsyn till omständigheterna skäligen kan begäras av honom. För ut- rikes försändelser skall dock tiden vara två månader. Sker inte betalning i rätt tid utgår ränta därefter tills betalning sker. Ränta beräknas enligt den vid varje tid gällande referensräntan med ett tillägg av åtta procentenheter.
Avsändaren – och i förekommande fall mottagaren – är skyldig att vidta åtgär- der för att begränsa skador. Även Post- Nord är skyldig att vidta skäliga åtgärder för att begränsa skador. Den som för- summar sin skyldighet, får själv bära en motsvarande del av kostnaden för ska- dan.
14. Reklamation
Om reklamation inte gjorts i tid kan fel- aktigheten inte göras gällande mot Post- Nord.
14.1 Försändelse
En reklamation som gäller en försän- delse ska göras utan oskäligt uppehåll från det att förlusten, minskningen, ska- dan eller förseningen upptäckts eller borde ha upptäckts. Därvid gäller sär- skilt följande:
▪ Vid minskning eller skada som är syn- lig ska reklamation göras omedelbart vid försändelsens mottagande.
▪ Vid försening ska reklamation göras inom sju arbetsdagar från den dag försändelsen mottagits av eller avise- rats mottagaren.
▪ Vid minskning eller skada som inte är synlig ska reklamation göras inom sju arbetsdagar från försändelsens motta- gande.
Sker inte reklamation av minskning eller skada inom dessa frister åligger det den som reklamerar att visa att skadan eller minskningen inträffat före mottagandet.
Reklamation kan aldrig göras senare än sex månader från den dag då försändel- sen lämnades till befordran.
Vid reklamation ska inlämningskvitto samt kvitto, faktura eller andra hand- lingar som styrker värdet av försändel- sen visas upp om PostNord begär det.
14.2 Övrig reklamation
Reklamation ska framställas till Post- Nord utan oskäligt uppehåll. Reklamat- ion kan aldrig göras senare än sex må- nader från den dag då grunden för rekla- mationen upptäckts eller borde ha upp- täckts.
14.3 Fakturor
Felaktigheter i en faktura eller annan be- talningsanmaning från PostNord måste reklameras senast på förfallodagen.
14.4 Övrigt
En reklamation ska göras på post- xxxx.xx eller hos PostNord kundservice där också närmare information lämnas om tillvägagångssättet vid reklamation. Viss information lämnas också i Post- Nords Portoguiden som finns på post- xxxx.xx.
15. Klagomål
Den som i andra fall än vid reklamation vill framföra klagomål beträffande Post- Nords tjänster eller service kan göra detta på xxxxxxxx.xx eller hos PostNord kundservice.
16. Preskription
Talan mot PostNord ska väckas inom tre
(3) år (för näringsidkare gäller ett (1) år.
Vid minskning, skada eller försening räk- nas tiden från dagen då försändelsen ut- lämnades till mottagaren. Vid förlust räk- nas tiden från dagen då försändelsen
ska anses förlorad enligt punkten 9.2.Vid oredovisat Postförskott räknas ti- den från den dag försändelsen avlämna- des till PostNord för transport.
För annan talan ska tiden räknas från den dag då kunden fått eller borde ha fått kännedom om grunden för kravet.
Om talan inte väcks i rätt tid går talerät- ten förlorad.
17. Om en förlorad försändelse kom- mer till rätta
Den som fått ersättning för en förlorad försändelse får också underrättelse för det fall försändelsen skulle komma till- rätta inom ett år efter den dag då Post- Nord betalade ut ersättningen.
Den som fått underrättelse om att en för- lorad försändelse kommit tillrätta kan, inom tre månader därefter, lösa ut för- sändelsen mot återbetalning av endast den del av ersättningen som PostNord har betalat. Om försändelsen inte blir ut- löst inom angiven tid, tillfaller den Post- Nord.
18. Ansvar för personuppgiftsbe- handling
PostNord kan inom ramen för de tjänster som avsändaren beställt, komma att be- handla personuppgifter för att kunna uppfylla avtalet. Om inget annat anges i tjänstevillkor bestämmer PostNord än- damålen och medlen för behandlingen och är därför personuppgiftsansvarig en- ligt tillämplig dataskyddslagstiftning. För de tjänster där PostNord är personupp- giftsbiträde gäller den biträdesreglering som finns i de tjänstevillkor för den spe- cifika tjänsten. PostNord behandlar inte personuppgifter i försändelser som han- teras av PostNord och är därför inte per- sonuppgiftsansvarig eller personupp- giftsbiträde för personuppgifter i försän- delser. Det är avsändaren av försändel- sen som ansvarar för behandlingen av sådana personuppgifter.
PostNords behandling av personuppgif- ter som personuppgiftsansvarig beskrivs i PostNords integritetspolicy på post- xxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx.
19. Information om personuppgiftsbe- handling till avsändaren då denne är privatperson
Behandling av personuppgifter PostNord kan inom ramen för de tjänster som av- sändaren beställt, komma att behandla personuppgifter för att kunna uppfylla avtalet eller PostNords uppdrag.
PostNords behandling av personuppgif- ter som personuppgiftsansvarig beskrivs i PostNords integritetspolicy på post- xxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx.
20. Direkt tullombud
I de fall PostNord, eller den PostNord i sitt ställe förordnar, upprättar tulldekla- rationer för avsändarens räkning vid ex- port av varor ska PostNord, eller den PostNord i sitt ställe förordnat, agera som direkt tullombud (i avsändarens namn och för avsändarens räkning).
Därvid gäller PostNords vid var tid gäl- lande Tullombudsvillkor, se post- xxxx.xx/xxxxxxxxxxx.
21. Sanktioner
Avsändaren ska, vid köp av tjänst, om- gående informera PostNord om avsän- daren eller mottagaren omfattas, direkt eller indirekt, av internationella sankt- ioner (ex. handelssanktioner och finansi- ella sanktioner) beslutade av FN, EU/EES, Storbritannien eller USA. Om avsändaren eller mottagaren, direkt eller indirekt, omfattas av internationella sanktioner äger PostNord rätt att ej ut- föra avtalade förpliktelser, säga upp av- talet och/eller erhålla ersättning för skada.
22. Tvist
Uppkommer tvist ska parterna i första hand försöka lösa denna genom en fri- villig överenskommelse. För att få hjälp att lösa tvisten på lokal nivå kan en kon- sument vända sig till de kommunala konsumentvägledarna. Konsumenten har också möjlighet att vända sig till upplysningstjänsten Hallå konsument samt att ta del av den information som finns på PTS webbplats. Om parterna inte kan enas kan tvisten prövas i All- männa reklamationsnämnden, (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm. Tvisten kan också prövas i allmän domstol.
23. Kundservice
PostNords kundservice kan svara på alla frågor om PostNords tjänster.
PostNord Sverige AB Kundservice
105 00 Stockholm
0000-00 00 00