Bilaga 2
Bilaga 2 Funktioner, produkter, tjänster och priser
Dnr 93-25-09
Fasta- och mobila operatörstjänster samt
transmissionstjänster - C
Bilaga 2
Funktioner, produkter, tjänster och priser
Innehåll
1 Allmänt 7
2.1 Funktionella krav på tjänster 8
2.1.1 Anslutningar mot publika telenätet 8
2.1.1.1 Anslutning mot publika telenätet 8
2.1.1.1.1 Allmänt om tjänsten 8
2.1.1.1.2 Tjänstens funktion 8
2.1.1.1.3 Tjänstens avgränsning 9
2.1.1.2 Anslutning mot publika telenätet med IP 9
2.1.1.2.1 Allmänt om tjänsten 9
2.1.1.2.2 Tjänstens funktion 9
2.1.1.2.3 Tjänstens avgränsning 10
2.1.1.3 Uppringd anslutning via publika telenätet för datatrafik 11
2.1.1.3.1 Allmänt om tjänsten 11
2.1.1.3.2 Tjänstens funktion 11
2.1.1.3.3 Tjänstens avgränsning 11
2.1.2 Punkt till punktförbindelser 12
2.1.2.1 Punkt till punktförbindelse abonnentväxel 12
2.1.2.1.1 Allmänt om tjänsten 12
2.1.2.1.2 Tjänstens funktion 12
2.1.2.1.3 Tjänstens avgränsning 13
2.1.3 Nummer och nummerserier 13
2.1.3.1 Direktvalsnummer och nummerserier 13
2.1.3.1.1 Allmänt om tjänsten 13
2.1.4 Funktioner 15
2.1.4.1 Basfunktioner 15
2.1.4.1.1 Telefonitrafik (så kallad basic call) 15
2.1.4.1.2 Parkering av samtal 15
2.1.4.1.3 Direkt vidarekoppling 15
2.1.4.1.4 DTMF-signalering 15
2.1.4.1.5 Vidarekoppling vid ej svar 16
2.1.4.1.6 Hänvisning till nytt nummer vid byte av operatör och nummer 16
2.1.4.1.7 Frisamtal 16
2.1.4.1.8 Nummerupplysning 16
2.1.4.1.9 Nummerpresentation 16
2.1.4.1.10 Skydd av nummerpresentation 16
2.1.4.1.11 Spärr för betalsamtal 17
2.1.4.2 Tilläggsfunktioner 17
2.1.4.2.1 Spärr av samtal till av Kund utvalda destinationer 17
2.1.4.2.2 Nationella riktnummer (geografiskt oberoende) 17
2.1.4.2.3 Nationella nummerserier 17
2.1.4.2.4 Sluten användargrupp (Closed User Group) 17
2.1.4.2.5 Gruppnummer till ett antal abonnemang 17
2.1.4.2.6 Betalsamtal 18
2.1.4.3 Funktioner för anslutning till publika telenätet med IP 18
2.1.5 Redundans 18
2.1.5.1 Allmänt om tjänsten 18
2.1.5.2 Utförande Standard 18
2.1.5.3 Utförande Avancerad 19
2.2 Säkerhetskrav på tjänsten 21
2.3 Krav på service och tillgänglighet 21
2.3.1 Helhetsåtagande avseende Service och tillgänglighet 21
2.4 Administration och kontroll 21
2.5 Krav på leverantörstjänster 22
2.5.1 Principer för kontakt 22
2.5.2 Leveranstider anslutningar 23
2.5.3 Successiv leverans vid migration 23
2.6 Support och Assistans 24
2.6.1 Support och assistans 24
2.6.2 Support och assistans i webbgränssnitt 24
2.7 Felhantering 24
2.7.1 Kanaler för felanmälan 24
2.7.2 Information om felhantering via webbgränssnitt 25
2.7.3 Information om felavhjälpning via telefon och SMS 25
2.8 Beställningar 26
2.8.1 Beställning 26
2.8.2 Bekräftelse av mottagen beställning 26
2.8.3 Besked om leveransdatum 26
2.9 Tilläggstjänster 26
2.9.1 Helhetsansvar vid införande 26
2.9.2 Spegling av övervakning 27
2.9.3 Utbildning 29
2.9.4 Trafikmätningar 29
2.9.5 Tillhörande konsulttjänster 29
3 Transmissionstjänster 31
3.1 Funktionella krav på tjänster 31
3.1.1 Anslutningar IP 31
3.1.1.1 WAN-anslutning 31
3.1.1.1.1 Allmänt om tjänsten 31
3.1.1.1.2 Tjänstens funktion 31
3.1.1.1.3 Tjänstens avgränsning 32
3.1.1.2 Internetanslutning 33
3.1.1.2.1 Allmänt om tjänsten 33
3.1.1.2.2 Tjänstens funktion 33
3.1.1.2.3 Tjänstens avgränsning 34
3.1.1.3 Punkt till punktanslutning 34
3.1.1.3.1 Allmänt om tjänsten 34
3.1.1.3.2 Tjänstens funktion 35
3.1.1.3.3 Tjänstens avgränsning 35
3.1.2 Anslutningar övrigt 36
3.1.2.1 Punkt till punktanslutningar 36
3.1.2.1.1 Allmänt om tjänsten 36
3.1.2.1.2 Tjänstens funktion 36
3.1.2.1.3 Tjänstens avgränsning 37
3.1.3 Gränssnitt för anslutningar 37
3.1.3.1 Gränssnitt anslutningar IP 37
3.1.3.1.1 Allmänt om tjänsten 37
3.1.3.2 Gränssnittsutrustning router 38
3.1.3.2.1 Allmänt om tjänsten 38
3.1.3.3 Gränssnittsutrustning övrigt 38
3.1.3.3.1 Allmänt om tjänsten 38
3.1.4 Anslutningar övrigt 39
3.1.4.1 Fler funktioner i samma anslutning 39
3.1.4.2 IP-adresser 39
3.1.4.3 Namnstandard 39
3.1.4.4 Redundans 40
3.1.4.4.1 Allmänt om tjänsten 40
3.1.5 Basfunktioner 42
3.1.5.1 Basfunktion WAN 42
3.1.5.1.1 Allmänt om tjänsten 42
3.1.5.2 Basfunktion Internet 42
3.1.5.2.1 Allmänt om tjänsten 42
3.1.6 Tilläggsfunktioner WAN 43
3.1.6.1 Quality of Service (QoS) 43
3.1.6.1.1 Allmänt om tjänsten 43
3.1.6.2 Virtuella nät 44
3.1.6.3 Multicast och broadcast 45
3.1.6.4 Tunnling av andra protokoll 45
3.1.6.5 Kryptering 45
3.1.6.6 IP-helper 46
3.1.7 Tilläggsfunktioner Internet 46
3.1.7.1 DNS 46
3.1.7.2 SMTP 46
3.1.7.3 Brandvägg 46
3.1.7.3.1 Allmänt om tjänsten 46
3.1.7.3.2 Tjänstens funktion 47
3.1.7.3.3 Tjänstens avgränsning 47
3.1.7.4 Viruskontroll 48
3.1.7.4.1 Allmänt om tjänsten 48
3.1.7.4.2 Tjänstens funktion 48
3.1.7.4.3 Tjänstens avgränsning 49
3.1.7.5 Content scanning 50
3.1.7.6 IP-adresser 50
3.1.7.7 Säker anslutning över Internet 51
3.1.7.7.1 Allmänt om tjänsten 51
3.1.7.7.2 Tjänstens avgränsning 52
3.1.7.8 Intrång 52
3.1.7.9 DDoS 53
3.1.8 Övervakning 53
3.1.8.1 Åtkomst till Router 53
3.2 Säkerhetskrav på tjänsten 53
3.3 Krav på service och tillgänglighet 53
3.4 Administration och kontroll 54
3.5 Krav på leverantörstjänster 54
3.5.1 Principer för kontakt 54
3.6 Införande och migration 55
3.6.1 Leveranstider anslutningar 55
3.6.2 Successiv leverans vid migration 55
3.7 Support och Assistans 56
3.7.1 Support och assistans 56
3.7.2 Support och assistans i webbgränssnitt 56
3.8 Felhantering 56
3.8.1 Kanaler för felanmälan 56
3.8.2 Information om felhantering via webbgränssnitt 57
3.8.3 Information om felavhjälpning via telefon och SMS 57
3.9 Beställningar 58
3.9.1 Beställning 58
3.9.2 Bekräftelse av mottagen beställning 58
3.9.3 Besked om leveransdatum 58
3.9.4 Information 58
3.9.4.1 Informationens omfattning 58
3.10 Tilläggstjänster 59
3.10.1 Helhetsansvar vid införande 59
3.10.2 Spegling av övervakning 60
3.10.3 Utbildning 60
3.10.4 Trafikmätningar 60
3.10.5 Tillhörande konsulttjänster 61
4 Priser 62
4.1.1 Allmänt 62
4.1.2 Priser och rabattsatser 62
4.1.2.1 Volymrabatt Kostnad per månad 62
4.1.2.2 Volymrabatt Engångskostnad 63
4.1.2.3 Volymrabatt Trafikpriser 63
4.1.3 Prislistan 64
4.1.3.1 Servicenivåer 64
4.1.3.2 Fasta operatörstjänster 65
4.1.3.2.1 Trafikpriser för anslutningar mot publika telenätet 65
4.1.3.2.2 Pris Anslutning mot publika telenätet 91
4.1.3.2.3 Pris Anslutning mot publika telenätet med IP 91
4.1.3.2.4 Pris Uppringd anslutning via publika telenätet för datatrafik 92
4.1.3.2.5 Pris Punkt till punktförbindelse abonnentväxel 92
4.1.3.2.6 Pris Direktvalsnummer och nummerserier 93
4.1.3.2.7 Pris Basfunktioner 93
4.1.3.2.8 Pris Tilläggsfunktioner 93
4.1.3.2.9 Pris Redundans 94
4.1.3.3 Transmissionstjänster 94
4.1.3.3.1 Pris WAN-anslutning 94
4.1.3.3.2 Pris Internetanslutning 95
4.1.3.3.3 Pris Punkt till punktanslutning 95
4.1.3.3.4 Pris Arbete i fastighetsnät 95
4.1.3.3.5 Pris Gränssnittsutrustning router 96
4.1.3.3.6 Pris Gränssnittsutrustning övrigt 96
4.1.3.3.7 Pris Fler funktioner i samma anslutning 96
4.1.3.3.8 Pris Redundans 96
4.1.3.3.9 Pris Quality of Service 97
4.1.3.3.10 Pris Virtuella nät 97
4.1.3.3.11 Pris Multicast och broadcast 97
4.1.3.3.12 Pris Tunnling av andra protokoll 97
4.1.3.3.13 Pris Kryptering 98
4.1.3.3.14 Pris Brandvägg 98
4.1.3.3.15 Pris Viruskontroll 98
4.1.3.3.16 Pris Content Scanning 98
4.1.3.3.17 Pris PI-adresser 99
4.1.3.3.18 Pris Säker anslutning över Internet 99
4.1.3.3.19 Pris Åtkomst till Router 99
4.1.3.4 Pris Övriga funktioner, produkter och tjänster 99
4.1.3.4.1 Pris Konsulttjänster 99
4.1.3.4.2 Pris Jourservice 100
4.1.3.4.3 Pris Leveranstjänster 100
4.2 Priser Fasta operatörstjänster 101
4.2.1.1 Prissättningsmodeller 101
4.2.1.2 Enhetlig prissättning 101
4.3 Priser Transmissionstjänster 102
4.3.1 Allmänt 102
4.3.1.1 Enhetlig prissättning 102
1 Allmänt
Denna bilaga beskriver och prissätter samtliga funktioner, produkter och tjänster som omfattas av Ramavtalet.
2 Fasta operatörstjänster
2.1 Funktionella krav på tjänster
2.1.1 Anslutningar mot publika telenätet
2.1.1.1 Anslutning mot publika telenätet
DGC skall erbjuda nedanstående typer av anslutningar mot det publika telenätet för följande:
- Utrustning med analogt gränssnitt för anslutning som exempelvis fax, kortterminal och analog telefon (Analog anslutning)
- Abonnentväxlar och annan utrustning med gränssnitt för anslutning enligt standarden ISDN-PRI (30B+D)
DGC levererar anslutningar till det publika telenätet, både direkt och indirekt via analog och digital teknik. Work Anyware är samlingsnamnet för DGCs IP- telefoniplattform. DGC levererar fasta operatörstjänster via Kunds transmissionstjänst eller Kunds egna åtkomst till Internet.
Anslutning mot publika telenätet kan levereras som analogt uttag med AT-adapter alternativ SIP/IP för anslutning direkt mot DGCs centrala Centrex-miljö. AT- adaptrar finns med och utan inbyggd router. Vid enstaka Anslutningar mot publika telenätet avsedda för utrustning med analogt gränssnitt (Analog anslutning) för anslutning av exempelvis fax, kortterminal och analog telefon rekommenderas AT- adapter utan router.
För befintliga abonnentväxlar och annan utrustning med gränssnitt för anslutning enligt standarden ISDN-PRI (30B+D) samt ISDN-BRI levererar DGC Anslutning mot publika telenätet med hjälp av routrar från bland andra Xxxxxx och Dataflex med obegränsade underliggande kapaciteter.
För realisering av tjänsten Anslutning mot publika telenätet registrerar och konfigurerar DGC Kunds användare i den delade Work Anyware-miljön samt i kundplacerad hårdvara, såsom telefoner, AT-adapter och routrar. Tjänsten anses levererad då ovanstående arbete är utfört och DGC har klarrapporterat detta till Kund.
I tjänsten Anslutning mot publika telenätet ingår åtkomst till ett webbaserat användargränssnitt, webbportalen (xxxx://xxx.xxxxxxxxxxx.xx).
Leverans av Anslutning mot publika telenätet förutsätter att Kund har transmissionskapacitet mot Internet eller DGC.
DGC levererar även Anslutning mot publika telenätet i en paketering av kundplacerad utrustning, såsom ovan nämnda AT-adapter och routrar, samt transmissionstjänst till DGC med accessteknologierna fiber, SHDSL, ADSL, HDSL eller radio enligt gällande standarder definierade av ITU-T. I detta fall installerar DGC anslutning mellan företagsväxel, växelstation och första kopplingspunkt (FKP) samt hårdvara i Kunds lokaler. Kund behöver i detta fall ej egen Internetåtkomst.
2.1.1.1.3 Tjänstens avgränsning
För att ansluta Kunds utrustning till Anslutning mot publika telenätet krävs att Kunds lokala nätverk (LAN) eller analoga utrustning är direktanslutet till DGCs nät med en transmissionstjänst från DGC. Alternativt skall Kund ha egen Internetåtkomst och då uppfylla DGCs krav på konfigurering av brandvägg.
Kunds transmissionstjänst via DGC eller den egna Internetåtkomsten skall vara dimensionerad för enligt Kund tillräckligt antal samtidiga samtal med G.711.
DGC garanterar ej att taltrafik prioriteras i Kunds LAN.
2.1.1.2 Anslutning mot publika telenätet med IP
2.1.1.2.1 Allmänt om tjänsten
DGC erbjuder Anslutning mot publika telenätet med IP (SIP-trunk) för att ansluta abonnentväxlar mot det publika telenätet med hjälp av IP. Anslutning till abonnentväxeln sker med hjälp av SIP, Session Initiation Protocol (RFC 3261), och antalet samtidiga samtal paketeras i en trunk avsedd för Kund. Ingående och utgående samtal från Kund sker sedan via DGCs anslutning till det publika telenätet och till DGCs samtalstariffer.
Leverans av Anslutning mot publika telenätet med IP förutsätter att Kund har transmissionskapacitet mot Internet eller DGC.
DGC levererar även Anslutning mot publika telenätet med IP i en paketering av SIP- trunk samt transmissionstjänst till DGC med accessteknologierna fiber, SHDSL,
ADSL, HDSL eller radio enligt gällande standarder definierade av ITU-T. Överlämningsgränssnitt är 10BaseX, 100BaseX eller 1000BaseX enligt standard IEEE 802.3. I detta fall installerar DGC anslutning mellan företagsväxel, växelstation och första kopplingspunkt (FKP) samt hårdvara i Kunds lokaler. Kund behöver i detta fall ej egen Internetåtkomst.
2.1.1.2.3 Tjänstens avgränsning
För att ansluta Kunds utrustning till Anslutning mot publika telenätet med IP krävs att Kunds abonnentväxel är direktansluten till DGCs företagsväxel via en SIP-trunk. Kund skall ha egen Internetåtkomst och uppfylla DGCs krav på konfigurering av brandvägg.
DGC garanterar ej att taltrafik prioriteras i Kunds LAN.
DGC ansvarar inte för IP-paket som lämnats över till eller kommer från andra operatörer.
Kunds transmissionstjänst via DGC eller den egna Internetåtkomsten skall vara dimensionerad för enligt Kund tillräckligt antal samtidiga samtal med G.711.
Vid det fall Xxxx även köper transmissionstjänst av DGC för att ansluta abonnentväxel mot publika telenätet med IP tillkommer avgränsningar i tjänsten Anslutning mot publika telenätet med IP.
Arbifas (Arbete i fastighetsnät) koppar ingår ej i tjänsten men kan utföras mot tillkommande engångskostnad. Arbifas omfattar installations- eller servicearbete mellan fastighetens första kopplingspunkt (FKP) och överlämningspunktens brukarställe. Detta gäller under förutsättning att dragbar kanalisation finns tillgänglig. Kund skall på egen bekostnad säkerställa kanalisation mellan FKP och brukarstället samt att DGCs underleverantör ges tillträde i enlighet med Ramavtalets bilaga 1a ”Allmänna avtalsvillkor”.
Koppar- eller fiberfastighetsnät ingår ej i tjänsten och debiteras enligt gällande konsultprislista utöver materialkostnader.
Kund behöver i detta fall ej egen Internetåtkomst och uppfylla DGCs krav på konfigurering av brandvägg.
2.1.1.3 Uppringd anslutning via publika telenätet för datatrafik
DGC skall erbjuda uppringd anslutning för datatrafik, s.k. modempool.
DGCs modempoolstjänst bygger på centralt placerad hårdvara från Cisco och Radius-autentisering. Central anslutning mot publika telenätet (PSTN) ger möjlighet för ett stort antal samtidiga användare.
Tjänsten Uppringd anslutning via publika telenätet (PSTN) för datatrafik innebär att Kund ges tillgång till DGCs modempool och Internet med en transmissionskapacitet till modempoolen om max 128 Kbit/s. Kund ges även tillgång till övriga tjänster, såsom Basfunktion WAN, genom tjänsten. Tjänsten kräver ett användarnamn och lösenord för varje användare som skall få tillgång till tjänsten.
DGC erbjuder även Kund dedikerad modempool på begäran.
Grundinstallationen innebär att DGC skapar ett användarkonto i modempoolen. Tjänsten anses levererad då ovanstående är utfört och då kontouppgifter (användarnamn och lösenord) skickats till Kund via e-post.
2.1.1.3.3 Tjänstens avgränsning
I tjänsten ingår ej hårdvara eller abonnemang för åtkomst till det publika telenätet (PSTN). DGC erbjuder Kund Anslutning mot publika telenätet på begäran i enlighet med punkt 2.1.1.1 ”Anslutning mot publika telenätet” i detta Ramavtal.
Tjänsten förutsätter att Kund har ett modem med stöd för K56 eller v90 alternativt ett befintligt ISDN-abonnemang och ISDN-modem.
2.1.2 Punkt till punktförbindelser
2.1.2.1 Punkt till punktförbindelse abonnentväxel
- Abonnentväxlar eller annan telefoniutrustning med gränssnitt för anslutning enligt standarden G.703 120 alt 75 ohm
- Abonnentväxlar eller annan telefoniutrustning med öppna standardiserade gränssnitt för anslutning över IP
DGC levererar transmissionstjänster med kapaciteter 0,512, 1, 2, 4, 8, 10, 50, 100 och 1000 Mbit/s inom hela Sverige. Accessteknologier för dessa är fiber, SHDSL, ADSL, HDSL eller radio enligt gällande standarder definierade av XXX-X.
DGCs transmissionstjänster bygger på MPLS-teknologi (Multiprotocol Label Switching) för att erbjuda de säkraste och mest stabila privata nätverken. Med MPLS transporteras all trafik igenom DGCs nät vilket möjliggör hög kapacitet och automatisk omkoppling vid eventuella driftstörningar. DGCs nät är byggt i nationella och lokala ringstrukturer med redundant hårdvara för högsta möjliga driftsäkerhet.
Tjänsten Punkt till punktanslutning innebär att Kund får tillgång till en fast, dedikerad, Ethernet-baserad anslutning mellan två kontor för att ständigt vara uppkopplad mellan dessa.
Kund ges tillgång till avtalad kapacitet vid DGCs överlämningspunkter mot Kunds lokala nätverk, LAN. Kund väljer själv IP-adressering då detta är en teknisk förutsättning för tjänsten som levereras på OSI-modellens lager 2-nivå.
Figur 1 - Punkt till punktanslutning
DGC rekommenderar att Xxxx själv använder router vid överlämningspunkten. Detta för att undvika broadcast-stormar och andra fel där Kund kan störa ut hela sitt nät oavsiktligt.
För realisering av tjänsten Punkt till punktanslutning installerar DGC anslutning mellan växelstation och första kopplingspunkter (FKP) samt hårdvara av typ modem eller mediekonverterare, samt vid behov även switch, i Kunds lokaler.
Överlämningsgränssnitt är 10BaseX, 100BaseX eller 1000BaseX enligt standard IEEE 802.3, G.703 75 alternativt 120 ohm eller annat på Kunds begäran.
2.1.2.1.3 Tjänstens avgränsning
DGCs ansvar för tjänsten upphör med överlämningspunkten. Utrustning, tjänster från andra leverantörer, Kunds eget nätverk samt övriga aktiviteter bortom överlämningspunkten omfattas ej av DGCs ansvar.
Arbifas (Arbete i fastighetsnät) koppar ingår ej i tjänsten men kan utföras mot tillkommande engångskostnad. Arbifas omfattar installations- eller servicearbete mellan fastighetens första kopplingspunkt (FKP) och överlämningspunktens brukarställe. Detta gäller under förutsättning att dragbar kanalisation finns tillgänglig. Kund skall på egen bekostnad säkerställa kanalisation mellan FKP och brukarstället samt att DGCs underleverantör ges tillträde i enlighet med Ramavtalets bilaga 1a ”Allmänna avtalsvillkor”.
Koppar- eller fiberfastighetsnät ingår ej i tjänsten och debiteras enligt gällande konsultprislista utöver materialkostnader.
DGC ansvarar inte för IP-paket som lämnats över till eller kommer från andra operatörer.
2.1.3 Nummer och nummerserier
2.1.3.1 Direktvalsnummer och nummerserier
DGC skall erbjuda direktvalsnummer och nummerserier.
Användare i DGCs plattform tilldelas ett direktvalsnummer som möjliggör att varje telefonnummer har en anknytning i samband med telefonnumret och påringande kan ringa direkt till användaren utan att gå igenom växelnumret. Direktvalsnummer ingår i alla abonnemang/licenspaket hos DGC.
Nummerserier från DGC ingår i PTS nummerplan över Sverige och finns i grupper om 10, 100 och 1000 nummer.
Tillkommande användare hos DGC erbjuds även att portera in sina befintliga telefonnummer och nummerserier om dessa är reserverade av deras befintliga operatör.
2.1.4 Funktioner
2.1.4.1 Basfunktioner
- Telefonitrafik (sk basic call)
- Parkering av samtal
- Direkt vidarekoppling
- DTMF signalering
- Vidarekoppling vid ej svar
- Hänvisning till nytt nummer vid byte av operatör och nummer
- Frisamtal
- Nummerupplysning
- Nummerpresentation
- Skydd av nummerpresentation
- Spärr för betalsamtal
2.1.4.1.1 Telefonitrafik (så kallad basic call)
DGC erbjuder telefonitrafik, nationell och internationell, i enlighet med Post & Telestyrelsen (PTS) anvisningar och Kammarkollegiets kravställningar.
Parkering av samtal ingår som en grundfunktion i DGCs telefoniabonnemang. Användaren kan parkera inkommande samtal, direkt i telefonen eller via datorn, och därefter välja att ringa upp en tredje part. Finns behov kan konferens startas utifrån detta läge, annars kan man pendla mellan de olika samtalen.
2.1.4.1.3 Direkt vidarekoppling
Direkt vidarekoppling kan användaren själv modifiera via DGCs webbportal, telebar eller i telefon om önskemål att samtliga inkommande samtal skall vidarekopplas till ett specifikt telefonnummer, att telefonnummer uppfyllande av användaren angivna kriterier vidarekopplas till specifika telefonnummer eller att samtal ankommande mellan vissa tider vidarekopplas i enlighet med användarens önskemål och kriterier.
DTMF-signalering sker i alla av DGC levererade anknytningar/abonnemang.
2.1.4.1.5 Vidarekoppling vid ej svar
Vidarekoppling vid ej svar anges direkt av användaren själv via DGCs webbportal eller i telefon. Antal signaler som skall föregå vidarekopplingen anges av användarens själv.
2.1.4.1.6 Hänvisning till nytt nummer vid byte av operatör och nummer
Hänvisning till nytt nummer vid byte av operatör och nummer erbjuds från DGC och skräddarsys för varje Kund som eventuellt byter operatör eller nummer. Lösningen implementeras direkt i DGCs centrala utrustning.
Frisamtal, 020- och 0200-nummer, erbjuds Kund från DGC. Tjänsten innebär att samtal ankommande till ett specifikt svarsnummer debiteras Kund enligt ordinarie samtalstaxa, även kallat "omvänd debitering”. Frisamtalsnumret kan även kopplas till ringgrupper bestående av geografiskt oberoende anknytningar/abonnemang och kan nyttjas tillsammans med köhanteringstjänster, vidarekopplingstjänster och tjänster för trafikstyrning.
Nummerupplysning levereras av DGC genom underleverantör med ordinarie öppettider alla dagar, dygnet runt. Där nås användaren av personlig service och upplysning om telefonnummer lämnas för fastnätsnummer och mobilnummer från svenska operatörer.
Nummerpresentation sker av användarens A-nummer om detta tillhör DGCs nummerserie alternativ är inporterat till DGC, antingen på anknytningsnivå eller på växelnummersnivå.
2.1.4.1.10 Skydd av nummerpresentation
Skydd av nummerpresentation (CLIR, Calling Line Identity Restriction) kan hanteras direkt av användaren i DGCs webbportal alternativt inaktiveras/aktiveras från samtal till samtal via DTMF *67. Vill användaren ha ett permanent skydd av sin nummerpresentation aktiveras detta via DTMF #31. Xxxxx för nummerpresentation kan även aktiveras direkt från DGCs webbportal.
2.1.4.1.11 Spärr för betalsamtal
Spärr för betalsamtal kan från DGC levereras mot en grupp av anknytningar, företaget eller samtliga nummerserier beställda av Kund. Som standard är DGCs leveranser spärrade för betalsamtal, bland andra. 0900, 0939 med flera.
2.1.4.2.1 Spärr av samtal till av Kund utvalda destinationer
2.1.4.2.2 Nationella riktnummer (geografiskt oberoende)
Nationella riktnummer (geografiskt oberoende) tillhandahålls av DGC på samma sätt som ordinarie riktnummer. Exempel är nummer med 077/0770 som riktnummer.
Önskemål om specifikt riktnummer anges till DGC vid beställning och ankommande samtal till aktuellt "077-nummer" debiteras enligt gällande samtalstaxa. DGC tillämpar enhetstaxa inom Sveriges gränser för alla "lokal-" och "rikssamtal", det vill säga att alla samtal till riktnummer som inte är så kallade betal- eller specialsamtal har samma minuttaxa.
2.1.4.2.3 Nationella nummerserier
Nationella nummerserier erbjuds utan förbehåll av DGC i 10-, 100-, och 1000-tal i alla riktnummerområden.
2.1.4.2.4 Sluten användargrupp (Closed User Group)
Sluten användargrupp (Closed User Group) erbjuds de Kunder som efterfrågar tjänsten hos DGC. Förutsättningarna aktiveras direkt i DGCs centrala miljö och är unik för varje Kund. Med en aktiv Closed User Group kan medlemmar i denna, om så önskas, endast ringa ut och ta emot samtal från andra medlemmar inom denna grupp.
2.1.4.2.5 Gruppnummer till ett antal abonnemang
Gruppnummer till ett antal abonnemang erbjuds Kund direkt i DGCs centrala miljö och kan definieras i samband med leverans eller i efterhand till DGC Servicedesk. Abonnemang anslutna till ett gruppnummer är transparent och kan blandas fast/mobilt/utland i enlighet med Kunds behov och önskemål. DGC ansluter
ankommande A-nummer till av Kund definierad samling av abonnemang/anknytningar (Gruppnummer).
Betalsamtal levereras av DGC och får ett specifikt riktnummer. Telefonsamtalet styrs efter anrop mot av Kund angett telefonnummer/Tjänst. Anropet kan styras efter geografisk belägenhet, belastning eller ytterligare kriterier definierade av Kund.
2.1.4.3 Funktioner för anslutning till publika telenätet med IP
DGC erbjuder samtliga funktioner under punkt 2.1.4.1 ”Basfunktioner” samt 2.1.4.2 ”Tilläggsfunktioner” i denna bilaga för Funktioner för anslutning till publika telenätet med IP.
2.1.5 Redundans
2.1.5.1 Allmänt om tjänsten
Vid leverans av utförande Standard installerar DGC en sekundär anslutning över kopparmedia och alternativ accessteknologi ADSL-ATM eller motsvarande. Den sekundära anslutningen termineras i annan utrustning i DGCs nät än den för primär anslutning. De båda anslutningarna termineras hos Kund i hårdvara av typ router. Se punkt 4.1.3.2 ”Gränssnittsutrustning router” för specifikation av hårdvara.
Figur 2 - Redundans standard
Protokoll för redundansreglering är BGP, HSRP, VRRP eller OSPF beroende på teknisk lösningsdesign.
Vid leverans av utförande Avancerad installerar DGC en sekundär anslutning över fiber-, radio- eller kopparmedia beroende på vald transmissionskapacitet. Den sekundära anslutningen termineras i annan nod i DGCs nät än den för primär anslutning. DGC använder olika underleverantörer om möjligt för att säkerställa skiljd kanalisation mellan noder och Kund. De båda anslutningarna termineras hos Kund i dubbel hårdvara av typ routrar. Se punkt 4.1.3.2 ”Gränssnittsutrustning router” för specifikation av hårdvara.
Figur 3 - Redundans avancerad
Protokoll för redundansreglering är BGP, HSRP, VRRP eller OSPF beroende på teknisk lösningsdesign.
Utförande Avancerad ger Kund även möjlighet att aktivera lastdelning. DGC konfigurerar i så fall kundplacerad hårdvara att fördela transmission mot nätet enligt Kunds kravspecifikation. Kravspecifikation skall vara DGC tillhanda innan leverans av tjänst är påbörjad.
2.2 Säkerhetskrav på tjänsten
DGCs erbjudna funktioner och tjänster skall vara i enlighet med beskrivningarna i Ramavtalets bilaga 3 ”Säkerhet”.
För samtliga funktioner, produkter och tjänster i detta Ramavtal ingår ett helhetsåtagande från DGC avseende säkerhetskrav i enlighet med Ramavtalets bilaga 3 ”Säkerhet”.
2.3 Krav på service och tillgänglighet
2.3.1 Helhetsåtagande avseende Service och tillgänglighet
DGC skall erbjuda ett helhetsåtagande avseende Service och tillgänglighet för erbjudna funktioner och tjänster enligt Xxxxxxxxxxx bilaga 4 ”Service och tillgänglighet”.
För samtliga funktioner, produkter och tjänster i detta Ramavtal ingår ett helhetsåtagande från DGC avseende service och tillgänglighet i enlighet med Ramavtalets bilaga 4 ”Service och tillgänglighet”.
Samtliga funktioner, produkter och tjänster levereras med servicenivå 6 i enlighet med punkt 7 i Ramavtalets bilaga 4 ”Service och tillgänglighet”. Kostnad tillkommer för övriga Servicenivåer i enlighet med punkt 4.1.3.1 ”Servicenivåer” i denna bilaga.
2.4 Administration och kontroll
DGC skall tillhandahålla administration och kontroll enligt kraven i Ramavtalets bilaga 5 ”Administration och kontroll”. De kraven skall ingå i prissättningen för erbjudna produkter och tjänster.
DGC tillhandahåller administration och kontroll enligt Xxxxxxxxxxx bilaga 5 ”Administration och kontroll”. Samtliga funktioner i Ramavtalets bilaga 5 ”Administration och kontroll” ingår i prissättningen för erbjudna produkter och tjänster.
2.5 Krav på leverantörstjänster
Nedanstående erbjudna tjänster och funktioner tillhandahålls av DGC och ingår i prissättning i bilaga 2.
2.5.1 Principer för kontakt
Rutinerna för Kunds kontakter med DGC skall bygga på principerna:
- Enkla och tydliga rutiner
- En kanal in till DGC (SPOC) för Kunds kontakter med DGC
- För Kunden utsedd kontaktperson som har kunskap om levererade funktioner och tjänster och är tillgänglig för direktkontakt med Kund
- Införande och migration
Kund och DGC skall samverka enligt DGCs befintliga rutiner och specifika rutiner definierade i detta Ramavtal samt eventuell kundunik samverkansplan. Samtliga DGCs rutiner är väl definierade och utarbetade efter mångåriga samarbeten med andra kunder.
Kunds kontaktyta mot DGC avseende alla typer av ärenden, såsom felanmälan, beställning, förändring etc., är DGC Servicedesk. DGC Servicedesk har en grundläggande kunskap kring alla kunders tjänster och varje tekniker har tillräcklig kompetens för att bedöma prioritet och mottagare av ett ärende. DGC Servicedesk nås enligt punkt 2.11.1 ”Kanaler för felhantering” samt 2.12.1 ”Beställning” i Ramavtalets bilaga 5 ”Administration och kontroll”.
Kunds kontaktperson hos DGC skall vara väl införstådd med levererade funktioner, produkter och tjänster och är tillgänglig för direktkontakt via telefon och e-post.
Att successivt installera och övergå till den nya kommunikationsplattformen hanteras smidigt genom att lösningen installeras på separat infrastruktur utan att den befintliga lösningen påverkas samt att DGC verifierar de nya tjänsternas funktionalitet innan migreringen. Därmed kan båda kommunikationsplattformarna existera samtidigt om så önskas och en kontrollerad migrering kan ske enligt överenskommen tidsplan.
Denna tidsplan sätts i samråd med Kund.
DGC och Kund sätter en tidsplan för projektet. DGC lägger därefter beställningar hos underleverantörer. DGC återkommer till Kund med bekräftade installationsdatum. DGC konfigurerar samtliga tjänster. Personal från en av DGC utsedd underleverantör kommer enligt överenskommen tidsplan att installera kundplacerad hårdvara samt en ny anslutning om denna omfattas av leveransen. När den kundplacerade utrustningen och eventuell anslutning är inkopplad så utförs tester för att verifiera att tjänsten fungerar. Därefter kan lösningen migreras enligt önskemål.
2.5.2 Leveranstider anslutningar
DGC levererar erbjudna funktioner och tjänster i detta Ramavtal enligt leveranstider nedan:
- Mellan femton (15) och tjugo (20) arbetsdagar för nybeställning eller flytt av anslutning
- Högst två (2) arbetsdagar för uppgradering och nedgradering av kapacitet som inte kräver byte av utrustning eller installation av koppar- eller fiberpar
- Högst en (1) arbetsdag för konfigurationsändringar
DGC erbjuder expressleverans för nybeställning eller flytt av anslutning vilket ger en leveranstid om 10-12 arbetsdagar.
Kund ansvarar för att beställningsblankett och övrigt underlag är korrekt ifyllt och DGC tillhanda via e-post (xxxxxxxxxxx@xxx.xx), fax (00-000 000 00) eller kundportal (xxxxx://xxxxxx.xxx.xx).
2.5.3 Successiv leverans vid migration
Leverans av en helt ny kommunikationslösning skall kunna ske successivt med en parallell användning av Kunds befintliga plattform.
Att successivt installera och övergå till den nya kommunikationsplattformen hanteras genom att lösningen installeras på separat infrastruktur utan att den befintliga lösningen påverkas samt att DGC verifierar de nya tjänsternas funktionalitet innan migreringen. Vidare kan även temporära telefonnummer tilldelas Kund. Därmed kan båda kommunikationsplattformarna existera samtidigt om så önskas och en kontrollerad migrering kan ske enligt överenskommen tidsplan. Denna tidsplan sätts i samråd med Kund.
DGC och Kund sätter en tidsplan för projektet. DGC lägger därefter beställningar hos underleverantörer. DGC återkommer till Kund med bekräftade installationsdatum. DGC konfigurerar samtliga tjänster. Personal från en av DGC utsedd underleverantör kommer enligt överenskommen tidsplan att installera kundplacerad hårdvara samt en ny anslutning om denna omfattas av leveransen. När den kundplacerade utrustningen och eventuell anslutning är inkopplad så utförs tester för att verifiera att tjänsten fungerar. Därefter kan lösningen migreras enligt önskemål.
2.6 Support och Assistans
2.6.1 Support och assistans
DGC skall lämna nödvändig assistans på svenska eller engelska i samband med driftsstart samt under avtalsperioden till:
- Administratörer
- Tekniska specialister
2.6.2 Support och assistans i webbgränssnitt
DGC lämnar nödvändig assistans och dokumentation på svenska eller engelska i DGC kundportal i samband med driftstart samt under avtalsperioden till:
- Administratörer
- Tekniska specialister
Utöver support och assistans på svenska och engelska i DGCs kundportal ges Kund även tillgång till ett webbaserat administrationsgränssnitt för DGCs telefonitjänster (xxxx://xxxxxxxxxxx.xx) på svenska och engelska. Administrationsgränssnittet ger Kund möjlighet till egen support och assistans avseende funktioner inom Fasta operatörstjänster (punkt 2.1.4 ”Funktioner” i denna bilaga).
2.7 Felhantering
2.7.1 Kanaler för felanmälan
DGC skall ta emot felanmälan dygnet runt via telefon, e-post, fax och webbgränssnitt.
DGC Servicedesk tar emot felanmälan dygnet runt, alla dagar enligt nedan:
- E-post: | dygnet runt | |
- Fax: | 00-000 000 00 | dygnet runt |
- Kundportal: | xxxxx://xxxxxx.xxx.xx | dygnet runt |
- Telefon: | 00-000 000 00 | dygnet runt |
2.7.2 Information om felhantering via webbgränssnitt
DGC skall via webbgränssnitt kunna presentera aktuell status för felanmälningar som:
- mottagning av felanmälan
- påbörjad felavhjälpning
- avhjälpt fel
DGCs kundportal (xxxxx://xxxxxx.xxx.xx) ger Kund tillgång till utförlig information om aktuell status för felanmälningar, inklusive ovan nämnda typer av status. All information och förändring sker direkt mot DGCs ärendehanteringssystem Marval. Ett utdrag av funktionerna ges nedan:
- Registrering av felanmälan
- Tillägga information i pågående felärende direkt till ansvarig tekniker
- Statistikhämtning per vald tidsrymd av bland annat:
▪ Antal registrerade felärenden
▪ Antal öppna felärenden
▪ Antal stängda felärenden
- Information per ärende av bland annat
▪ Ärendenummer
▪ Status
▪ Kontaktperson
▪ Tid för registrering av felanmälan
▪ Tid för påbörjad felavhjälpning
▪ Tid för utförd avhjälpning av felärende
▪ Tid för stängning av felärende
▪ Lösningsbeskrivning
2.7.3 Information om felavhjälpning via telefon och SMS
DGC skall erbjuda att meddela information enligt krav 2.7.2 till Kund via telefon och SMS.
2.8 Beställningar
2.8.1 Beställning
DGC skall ta emot beställningar för funktioner, produkter och tjänster i detta Ramavtal enligt nedan:
- E-post: | dygnet runt | |
- Fax: | 00-000 000 00 | dygnet runt |
- Kundportal: | xxxxx://xxxxxx.xxx.xx | dygnet runt |
- Telefon: | 00-000 000 00 | personligt betjänad, vardagar |
under kontorstid 08.00-17.00 |
Kund ansvarar för att beställningsblankett är korrekt ifylld och DGC tillhanda enligt kontaktvägar ovan.
2.8.2 Bekräftelse av mottagen beställning
DGC skall meddela Kund bekräftelse av mottagen beställning inom en (1) arbetsdag via e-post till angiven e-postadress samt i DGCs kundportal. Kund erhåller i samtliga e-post och via kundportalen kontaktinformation till DGC om någon uppgift i beställningen skulle vara felaktig.
2.8.3 Besked om leveransdatum
DGC skall meddela Kund planerat leveransdatum via e-post till angiven e-postadress samt i DGCs kundportal. Kund erhåller i samtliga e-post och via kundportalen kontaktinformation till DGC om någon uppgift i beställningen skulle vara felaktig.
2.9 Tilläggstjänster
2.9.1 Helhetsansvar vid införande
DGC skall erbjuda ett helhetsansvar vid införande/migration av funktioner och tjänster såsom installation, driftssättning och leveranstest.
DGC som leverantör erbjuder ett brett tjänste- och kompetensutbud och kan därigenom ta ett helhetsansvar för Kunds kommunikationsplattform från behovsanalys till driftsättning. DGC tillhandahåller analys och design av tekniska lösningar, leveransarbete i projektform enligt en tydlig och beprövad projektmodell
samt tekniker med en djup tekniskt kompetens inom både Fasta operatörstjänster och Transmissionstjänster.
DGC erbjuder bland annat följande tjänster i samband med införande och driftsättning av ny kommunikationslösning.
- Design och analys av Kunds IT-miljö
▪ Teknisk analys av Kunds IT-miljö. Design av nya och förändrade lösningar baserat på Kunds behov och önskemål.
- Projektledning
▪ En projektplan tas fram i samråd med Kund. Denna innefattar en tydlig överblick av de moment som ingår i arbetet och tidpunkt när de ska genomföras. Projektledaren ser till att projektplanen följs och att alla parter i projektet är informerade om arbetets fortskridande
- Installation och leveranstest
▪ Tekniker installerar tjänsten hos Kund samt kopplar in kundplacerad utrustning och verifierar dess funktionalitet
- Migrering.
▪ Tekniker migrerar kommunikationen från den gamla lösningen till den nya och verifierar att den nya tjänsten fungerar
- Arbete i Kunds IT-miljö
▪ Övrigt tekniskt arbete hos Kund enligt önskemål såsom dragning och förändringar i Kunds LAN, in och urkoppling, uppgradering av utrustning
Kunds behov analyseras och en lösningsdesign tas fram över den önskade lösningen. En projektgrupp sätts samman. Arbetet påbörjas med att en projektplan och projektdefinition tas fram och godkänns av Kund. Tekniker konfigurerar och installerar önskade tjänster och testar därefter funktionaliteten. Migrering från eventuell tidigare lösning samt kompletterande arbete och förändringar genomförs.
Ovan nämda tjänster, förutom de som rör Kunds interna IT-miljö, inom Helhetsansvar vid införande är kostnadsfria för Kund och ingår i övrig kostnadsbild från DGC avseende avtalade tjänster.
2.9.2 Spegling av övervakning
DGC erbjuder Spegling av övervakning för tjänsterna Anslutning mot publika telenätet, Anslutning mot publika telenätet med IP under förutsättning att Kund även köper transmissionstjänster av DGC.
DGCs kundportal (xxxxx://xxxxxx.xxx.xx) ger Kund tillgång till en NOC-vy över samtliga övervakade tjänster. NOC-vyn kan både öppnas i webbläsarens huvudfönster samt separat för återgivning på egen övervakningsmonitor. Denna övervakningsinformation är en direkt spegling av DGC NOCs övervakningsinformation. Utöver detta kan Kund hämta övervakningshistorik för samtliga övervakade tjänster samt exportera denna till Excel eller annat format.
Tillgång till DGCs kundportal är kostnadsfri för Kund och ingår i DGCs övriga åtaganden.
2.9.3 Utbildning
DGC skall erbjuda utbildning avseende offererade funktioner och tjänster för administratörer och användare innehållandes:
- undervisningsmaterial på svenska eller engelska
- kurser företrädelsevis på svenska eller undantagsvis på engelska
DGC erbjuder Kund utbildning enligt ovan för samtliga funktioner och tjänster i detta Ramavtal. All utbildning kan ske på både svenska och engelska beroende på Kunds önskemål. Utbildningsmaterial erbjuds främst på svenska men även engelska om Kund så kräver.
Personal från DGCs teknik- eller försäljningsavdelning, eller underleverantör, utgör utbildningsledare beroende på vilket typ av kursinnehåll som avtalats. DGC säkerställer att utbildningsledaren har en marknadsmässig hög kompetens för dessa utbildningar.
2.9.4 Trafikmätningar
DGC skall tillhandahålla trafikmätningar och presentera dessa på olika organisatoriska nivåer så att Kund kan avläsa kapacitetsutnyttjande och användning av kommunikationstjänsterna
DGCs kundportal (xxxxx://xxxxxx.xxx.xx) ger Kund tillgång till grafer över transmissionsutnyttjande för varje enskild tjänst för det senaste dygnet, veckan, månaden och året. Graferna kan av Kund exporteras i högupplöst png-format. Separat redovisning sker även av maximal utnyttjad transmissionskapacitet av både ingående och utgående trafik.
Utöver detta kan Kund beställa mätning av kvalitetsvärden som till exempel jitter, Round Trip Delay och paketförluster av DGC.
Tillgång till DGCs trafikmätningar är kostnadsfri för Kund och ingår i DGCs övriga åtaganden.
2.9.5 Tillhörande konsulttjänster
Vid leverans av efterfrågade funktioner kommer Kund att ha behov av tillhörande konsulttjänster för integration, implementation, anpassning och design av kommunikationslösningar.
DGC skall erbjuda tillhörande konsulttjänster inom avtalsområdet.
Integration, implementation, anpassning och design av kommunikationslösning ansvarar DGCs säljare, tekniskt säljstöd och specialister samt projektledare för.
DGC erbjuder även rikstäckande konsulttjänster avseende funktioner, produkter och tjänster i detta Ramavtal. Utöver detta kan Kund köpa konsulttjänster avseende specifika applikationer och annan IT-miljö som inte regleras i detta Ramavtal.
DGCs konsultavdelning består av åtta (8) personer och arbetar endast med befintliga kunder inom DGCs tre affärsområden – Datakommunikations-, drift- och telefonitjänster.
Vid behov anlitar DGC underleverantörerna Relacom eller Eltel för arbete hos Kund avseende vissa installationstjänster.
3 Transmissionstjänster
3.1 Funktionella krav på tjänster
3.1.1 Anslutningar IP
3.1.1.1 WAN-anslutning
DGC skall erbjuda fast anslutning till WAN för följande:
- Kunds utrustning som ansluter med standardiserade gränssnitt för anslutning över IP.
DGC levererar transmissionstjänster med kapaciteter 0,512, 1, 2, 4, 8, 10, 50, 100 och 1000 Mbit/s inom hela Sverige. Accessteknologier för dessa är fiber, SHDSL, ADSL, HDSL eller radio enligt gällande standarder definierade av XXX-X.
DGCs transmissionstjänster bygger på MPLS-teknologi (Multiprotocol Label Switching) för att erbjuda de säkraste och mest stabila privata nätverken. Med MPLS transporteras all trafik igenom DGCs nät vilket möjliggör hög kapacitet och automatisk omkoppling vid eventuella driftstörningar. DGCs nät är byggt i nationella och lokala ringstrukturer med redundant hårdvara för högsta möjliga driftsäkerhet.
Tjänsten WAN-anslutning innebär att Kund får tillgång till en fast, dedikerad, anslutning till ett eget IP-baserat virtuellt privat nätverk, IP-VPN, för att ständigt vara uppkopplad mot övriga kontor i detta nätverk.
Kund ges tillgång till avtalad kapacitet mot IP-VPN:et vid DGCs överlämningspunkt mot Kunds lokala nätverk, LAN. Ett antal IP-adresser avsedda för LAN:et samt eventuellt bakomliggande nät kopplas till överlämningspunkten.
Tjänsten kan även utformas som ett eget Ethernet-baserat virtuellt privat nätverk, VPLS. Kund ges tillgång till avtalad kapacitet mot VPLS:et vid DGCs överlämningspunkt mot Kunds lokala nätverk, LAN. Kund väljer själv IP- adressering då detta är en teknisk förutsättning för tjänsten som levereras på OSI- modellens lager 2-nivå.
DGC rekommenderar att Xxxx själv använder router vid överlämningspunkten. Detta för att undvika broadcast-stormar och andra fel där Kund kan störa ut hela sitt nät oavsiktligt.
Figur 4 – SHDSL- och fiberaccess
Figur 5 - SDH Sweden och ADSL-ATM
För realisering av tjänsten WAN-anslutning installerar DGC anslutning mellan växelstation och första kopplingspunkt (FKP) samt hårdvara av typ modem eller mediekonverterare, samt vid behov även router eller switch, i Kunds lokaler.
Överlämningsgränssnitt är 10BaseX, 100BaseX eller 1000BaseX enligt standard IEEE 802.3.
3.1.1.1.3 Tjänstens avgränsning
DGCs ansvar för tjänsten upphör med överlämningspunkten. Utrustning, tjänster från andra leverantörer, Kunds eget nätverk samt övriga aktiviteter bortom överlämningspunkten omfattas ej av DGCs ansvar.
Arbifas (Arbete i fastighetsnät) koppar ingår ej i tjänsten men kan utföras mot tillkommande engångskostnad. Arbifas omfattar installations- eller servicearbete mellan fastighetens första kopplingspunkt (FKP) och överlämningspunktens brukarställe. Detta gäller under förutsättning att dragbar kanalisation finns tillgänglig. Kund skall på egen bekostnad säkerställa kanalisation mellan FKP och brukarstället samt att DGCs underleverantör ges tillträde i enlighet med Ramavtalets bilaga 1a ”Allmänna avtalsvillkor”.
Koppar- eller fiberfastighetsnät ingår ej i tjänsten och debiteras enligt gällande konsultprislista utöver materialkostnader.
Figur 6 - Ansvarsfördelning
DGC ansvarar inte för IP-paket som lämnats över till eller kommer från andra operatörer.
DGC skall erbjuda fast anslutning till Internet för följande:
- Kunds utrustning som ansluter med standardiserade gränssnitt för anslutning över IP.
DGC levererar transmissionstjänster med kapaciteter 0,512, 1, 2, 4, 8, 10, 50, 100 och 1000 Mbit/s inom hela Sverige. Accessteknologier för dessa är fiber, SHDSL, ADSL, HDSL eller radio enligt gällande standarder definierade av XXX-X.
DGCs nät är kopplat till Internet med full redundans både nationellt och internationellt för att säkerställa högsta tillgänglighet. DGC har globala samarbetspartners för internationell trafik för att kunna erbjuda hög kapacitet, hög tillgänglighet och låga svarstider såväl inom Europa som över Atlanten och till Asien.
Tjänsten Internetanslutning innebär att Kund får tillgång till en fast, dedikerad, anslutning mot Internet för att ständigt vara uppkopplad.
Kund ges tillgång till avtalad kapacitet mot Internet vid DGCs överlämningspunkt mot Kunds lokala nätverk, LAN. Ett antal IP-adresser reserveras för Kund i överlämningspunkten. Antalet reserverade IP-adresser bestäms i enlighet med RIPE NCCs angivna policys och riktlinjer (xxx.xxxx.xxx).
För realisering av tjänsten Internetanslutning installerar DGC anslutning mellan växelstation och första kopplingspunkt (FKP) samt hårdvara av typ modem eller mediekonverterare, samt vid behov även router eller switch, i Kunds lokaler.
Överlämningsgränssnitt är 10BaseX, 100BaseX eller 1000BaseX enligt standard IEEE 802.3.
3.1.1.2.3 Tjänstens avgränsning
DGCs ansvar för tjänsten upphör med överlämningspunkten. Utrustning, tjänster från andra leverantörer, Kunds eget nätverk samt övriga aktiviteter bortom överlämningspunkten omfattas ej av DGCs ansvar.
Arbifas (Arbete i fastighetsnät) koppar ingår ej i tjänsten men kan utföras mot tillkommande engångskostnad. Arbifas omfattar installations- eller servicearbete mellan fastighetens första kopplingspunkt (FKP) och överlämningspunktens brukarställe. Detta gäller under förutsättning att dragbar kanalisation finns tillgänglig. Kund skall på egen bekostnad säkerställa kanalisation mellan FKP och brukarstället samt att DGCs underleverantör ges tillträde i enlighet med Ramavtalets bilaga 1a ”Allmänna avtalsvillkor”.
Koppar- eller fiberfastighetsnät ingår ej i tjänsten och debiteras enligt gällande konsultprislista utöver materialkostnader.
DGC ansvarar inte för IP-paket som lämnats över till eller kommer från andra operatörer.
3.1.1.3 Punkt till punktanslutning
DGC skall erbjuda punkt till punktanslutning för följande:
- Kunds utrustning med standardiserade gränssnitt för anslutning över IP.
DGC levererar transmissionstjänster med kapaciteter 0,512, 1, 2, 4, 8, 10, 50, 100 och 1000 Mbit/s inom hela Sverige. Accessteknologier för dessa är fiber, SHDSL, ADSL, HDSL eller radio enligt gällande standarder definierade av XXX-X.
DGCs transmissionstjänster bygger på MPLS-teknologi (Multiprotocol Label Switching) för att erbjuda de säkraste och mest stabila Punkt till punktanslutningarna. Med MPLS transporteras all trafik igenom DGCs nät vilket möjliggör hög kapacitet och automatisk omkoppling vid eventuella driftstörningar.
DGCs nät är byggt i nationella och lokala ringstrukturer med redundant hårdvara för högsta möjliga driftsäkerhet.
Tjänsten Punkt till punktanslutning innebär att Kund får tillgång till en fast, dedikerad, Ethernet-baserad anslutning mellan två kontor för att ständigt vara uppkopplad mellan dessa.
Kund ges tillgång till avtalad kapacitet vid DGCs överlämningspunkter mot Kunds lokala nätverk, LAN. Kund väljer själv IP-adressering då detta är en teknisk förutsättning för tjänsten som levereras på OSI-modellens lager 2-nivå.
Figur 7 - Punkt till punktanslutning
DGC rekommenderar att Xxxx själv använder router vid överlämningspunkten. Detta för att undvika broadcast-stormar och andra fel där Kund kan störa ut hela sitt nät oavsiktligt.
För realisering av tjänsten Punkt till punktanslutning installerar DGC anslutning mellan växelstation och första kopplingspunkter (FKP) samt hårdvara av typ modem eller mediekonverterare, samt vid behov även switch, i Kunds lokaler.
Överlämningsgränssnitt är 10BaseX, 100BaseX eller 1000BaseX enligt standard IEEE 802.3.
3.1.1.3.3 Tjänstens avgränsning
DGCs ansvar för tjänsten upphör med överlämningspunkten. Utrustning, tjänster från andra leverantörer, Kunds eget nätverk samt övriga aktiviteter bortom överlämningspunkten omfattas ej av DGCs ansvar.
Arbifas (Arbete i fastighetsnät) koppar ingår ej i tjänsten men kan utföras mot tillkommande engångskostnad. Arbifas omfattar installations- eller servicearbete mellan fastighetens första kopplingspunkt (FKP) och överlämningspunktens brukarställe. Detta gäller under förutsättning att dragbar kanalisation finns tillgänglig. Kund skall på egen bekostnad säkerställa kanalisation mellan FKP och brukarstället samt att DGCs underleverantör ges tillträde i enlighet med Ramavtalets bilaga 1a ”Allmänna avtalsvillkor”.
Koppar- eller fiberfastighetsnät ingår ej i tjänsten och debiteras enligt gällande konsultprislista utöver materialkostnader.
DGC ansvarar inte för IP-paket som lämnats över till eller kommer från andra operatörer.
3.1.2 Anslutningar övrigt
3.1.2.1 Punkt till punktanslutningar
DGCs transmissionstjänster bygger på MPLS-teknologi (Multiprotocol Label Switching) för att erbjuda de säkraste och mest stabila Punkt till punktanslutningarna. Med MPLS transporteras all trafik igenom DGCs nät vilket möjliggör hög kapacitet och automatisk omkoppling vid eventuella driftstörningar. DGCs nät är byggt i nationella och lokala ringstrukturer med redundant hårdvara för högsta möjliga driftsäkerhet.
Tjänsten Punkt till punktanslutning innebär att Kund får tillgång till en fast, dedikerad, Ethernet-baserad anslutning mellan två kontor för att ständigt vara uppkopplad mellan dessa.
Kund ges tillgång till avtalad kapacitet vid DGCs överlämningspunkter mot Kunds lokala nätverk, LAN. Kund väljer själv IP-adressering då detta är en teknisk förutsättning för tjänsten som levereras på OSI-modellens lager 2-nivå.
Figur 8 - Punkt till punktanslutning
DGC rekommenderar att Xxxx själv använder router vid överlämningspunkten. Detta för att undvika broadcast-stormar och andra fel där Kund kan störa ut hela sitt nät oavsiktligt.
För realisering av tjänsten Punkt till punktanslutning installerar DGC anslutning mellan växelstation och första kopplingspunkter (FKP) samt hårdvara av typ modem eller mediekonverterare, samt vid behov även switch, i Kunds lokaler.
Överlämningsgränssnitt är 10BaseX, 100BaseX eller 1000BaseX enligt standard IEEE 802.3, G.703 75 alternativt 120 ohm eller annat på Kunds begäran.
3.1.2.1.3 Tjänstens avgränsning
DGCs ansvar för tjänsten upphör med överlämningspunkten. Utrustning, tjänster från andra leverantörer, Kunds eget nätverk samt övriga aktiviteter bortom överlämningspunkten omfattas ej av DGCs ansvar.
Arbifas (Arbete i fastighetsnät) koppar ingår ej i tjänsten men kan utföras mot tillkommande engångskostnad. Arbifas omfattar installations- eller servicearbete mellan fastighetens första kopplingspunkt (FKP) och överlämningspunktens brukarställe. Detta gäller under förutsättning att dragbar kanalisation finns tillgänglig. Kund skall på egen bekostnad säkerställa kanalisation mellan FKP och brukarstället samt att DGCs underleverantör ges tillträde i enlighet med Ramavtalets bilaga 1a ”Allmänna avtalsvillkor”.
Koppar- eller fiberfastighetsnät ingår ej i tjänsten och debiteras enligt gällande konsultprislista utöver materialkostnader.
DGC ansvarar inte för IP-paket som lämnats över till eller kommer från andra operatörer.
3.1.3 Gränssnitt för anslutningar
3.1.3.1 Gränssnitt anslutningar IP
DGCs skall erbjuda gränssnitt för anslutningar av typen Ethernet 1000BaseX, 100BaseX och 10BaseX.
För realisering av tjänsterna WAN-anslutning, Internetanslutning och Punkt till punktanslutning placerar DGC hårdvara av typ modem eller mediekonverterare, samt vid behov även router eller switch, i Kunds lokaler. Överlämningsgränssnitt är 10BaseX, 100BaseX eller 1000BaseX enligt standard IEEE 802.3.
DGC och dess underleverantörer installerar samtlig hårdvara åt Kund i dennes lokaler vid behov under förutsättning att tillträde ges i enlighet med Ramavtalets bilaga 1a ”Allmänna villkor”.
Leverans av gränssnitt för anslutningar över IP är kostnadsfritt för Kund och ingår i DGCs övriga åtaganden. Kostnad för hårdvara utöver modem och mediekonverterare
tillkommer enligt punkterna 4.1.3.2 ”Gränssnittsutrustning router” och 4.1.3.3 ”Gränssnittsutrustning övrigt”.
3.1.3.2 Gränssnittsutrustning router
Om router krävs för att realisera anslutningen skall denna ingå i DGCs åtagande.
För realisering av tjänsterna WAN-anslutning tillsammans med Quality of Service placerar DGC hårdvara av typ modem eller mediekonverterare, samt router i Kunds lokaler. Överlämningsgränssnitt är 10BaseX, 100BaseX eller 1000BaseX enligt standard IEEE 802.3.
Beroende på vald transmissionskapacitet hos tjänsten WAN-anslutning levererar DGC nedanstående hårdvara.
Transmissionskapacitet WAN-anslutning | Routerhårdvara |
0,512 till 8 Mbit/s | Cisco 871 |
10 Mbit/s | Cisco 1811 |
50 och 100 Mbit/s | Cisco 2811 |
1000 Mbit/s | Enligt kravspecifikation* |
* Beroende på aktuell lösningsdesign och trafiktyp krävs olika typer av router för Kunds lösning.
DGC och dess underleverantörer installerar samtlig hårdvara åt Kund i dennes lokaler vid behov vid behov under förutsättning att tillträde ges i enlighet med Ramavtalets bilaga 1a ”Allmänna villkor”.
3.1.3.3 Gränssnittsutrustning övrigt
Övrig gränssnittsutrustning för att realisera anslutningen skall ingå i DGCs åtagande.
För realisering av tjänsterna WAN-anslutning, Internetanslutning och Punkt till punktanslutning placerar DGC hårdvara av typ modem eller mediekonverterare, före eventuell router i Kunds lokaler. Vid samtida leverans av tjänsten Fler funktioner i samma anslutning placerar DGC, vid önskemål från Kund, även switch i Kunds lokaler. Överlämningsgränssnitt är 10BaseX, 100BaseX eller 1000BaseX enligt standard IEEE 802.3.
DGC och dess underleverantörer installerar samtlig hårdvara åt Kund i dennes lokaler vid behov under förutsättning att tillträde ges i enlighet med Ramavtalets bilaga 1a ”Allmänna villkor”.
Pris för hårdvara av typ modem eller mediekonverterare ingår i DGCs övriga åtaganden.
3.1.4 Anslutningar övrigt
3.1.4.1 Fler funktioner i samma anslutning
DGC skall erbjuda fler funktioner i samma anslutning.
DGC levererar Fler funktioner i samma anslutning antingen trunkat eller på diskreta portar för tjänsterna WAN-, Internet- och Punkt till punktanslutning. Tjänsten är menad ge Kund tillgång till tilläggsfunktionen Virtuella nät vid överlämningspunkt, alternativt ge Kund tillgång till Basfunktion Internet tillsammans med Basfunktion WAN vid överlämningspunkt över samma anslutning.
Vid leverans av tjänsten i trunkad form konfigurerar DGC trafiken med taggar enligt standarden IEEE 802.1q för Kund, så att den sistnämnda sedan kan separera trafiken i egen utrustning.
Vid leverans av tjänsten på diskreta portar installerar DGC hårdvara i form av switch i Kunds lokaler vid behov under förutsättning att tillträde ges i enlighet med Ramavtalets bilaga 1a ”Allmänna villkor”. Överlämningsgränssnitt för denna tjänst är 10BaseX, 100BaseX eller 1000BaseX enligt standard IEEE 802.3.
Kund skall inte behöva förändra befintliga IP-adresser vid införande av anslutning.
Kund har möjligheten att behålla befintliga IP-adresser vid införande av tjänsterna WAN-anslutning, Internetanslutning eller Punkt till punktförbindelse. DGC skall innan leverans av dessa tjänster erhålla Kunds IP-plan där en förteckning över samtliga IP-adresser för respektive anslutning skall vara definierade.
Implementering av befintlig IP-plan är kostnadsfritt för Kund och ingår i DGCs övriga åtaganden.
Kund skall inte behöva förändra befintliga namnstandarder för anslutningarna vid införande av anslutning.
Kund har möjligheten att inte behöva förändra befintliga namnstandarder för anslutningarna vid införande av tjänsterna WAN-anslutning, Internetanslutning eller
Punkt till punktförbindelse. DGC skall innan leverans av dessa tjänster erhålla Kunds namnstandardsförteckning.
Implementering av befintlig namnstandard är kostnadsfritt för Kund och ingår i DGCs övriga åtaganden.
3.1.4.4.1 Allmänt om tjänsten
3.1.4.4.1.1 Utförande Standard
Vid leverans av utförande Standard installerar DGC en sekundär anslutning över kopparmedia och alternativ accessteknologi ADSL-ATM eller motsvarande. Den sekundära anslutningen termineras i annan utrustning i DGCs nät än den för primär anslutning. De båda anslutningarna termineras hos Kund i hårdvara av typ router. Se punkt 3.1.3.2 ”Gränssnittsutrustning router” för specifikation av hårdvara.
Figur 9 - Redundans standard
Utförande Standard är endast valbart för Kund för sekundära anslutningar med transmissionskapacitet 10 Mbit/s eller lägre.
Protokoll för redundansreglering är BGP, HSRP, VRRP eller OSPF beroende på teknisk lösningsdesign.
3.1.4.4.1.2 Utförande Avancerad
Vid leverans av utförande Avancerad installerar DGC en sekundär anslutning över fiber-, radio- eller kopparmedia beroende på vald transmissionskapacitet. Den sekundära anslutningen termineras i annan nod i DGCs nät än den för primär anslutning. DGC använder olika underleverantörer om möjligt för att säkerställa skiljd kanalisation mellan noder och Kund. De båda anslutningarna termineras hos Kund i dubbel hårdvara av typ routrar. Se punkt 3.1.3.2 ”Gränssnittsutrustning router” för specifikation av hårdvara.
Figur 10 - Redundans avancerad
Protokoll för redundansreglering är BGP, HSRP, VRRP eller OSPF beroende på teknisk lösningsdesign.
Utförande Avancerad ger Kund även möjlighet att aktivera lastdelning. DGC konfigurerar i så fall kundplacerad hårdvara att fördela transmission mot nätet enligt Kunds kravspecifikation. Kravspecifikation skall vara DGC tillhanda innan leverans av tjänst är påbörjad.
3.1.5 Basfunktioner
3.1.5.1 Basfunktion WAN
DGCs VPN-tjänster, där ett antal WAN-anslutningar förbinds, konfigureras till så kallad Fully Mesh-typ. I denna typ av konfigurering är Kunds nät logiskt avskilt från andra kunder i DGCs nät och kommunikation är möjlig enligt principen ”alla till alla”. Varje Kund ges en egen routinginstans, så kallad VRF (Virtual Routing and Forwading), i DGCs centrala infrastruktur.
Implementering av konfigurering för kommunikation enligt principen ”alla till alla” är kostnadsfritt för Kund och ingår i DGCs övriga åtaganden i tjänsten WAN- anslutning. Kostnad tillkommer för Kund om fler än en (1) Basfunktion WAN önskas i enlighet med punkt 3.1.6.2 ”Virtuella nät” i denna bilaga.
Internetfunktionen skall vara en funktion för Kunds åtkomst till Internet.
DGCs basfunktion för Internet, där tjänsten Internetanslutning som installeras hos Kund är en ingående komponent och förutsättning, ger Kund transport av Internettrafik genom DGCs nät till överlämning mot annan operatör.
DGCs nät är kopplat till Internet med full redundans både nationellt och internationellt för att säkerställa högsta tillgänglighet. DGC har globala samarbetspartners för internationell trafik för att kunna erbjuda hög kapacitet, hög tillgänglighet och låga svarstider såväl inom Europa som över Atlanten och till Asien.
Implementering av konfigurering av DGCs basfunktion för Internet är kostnadsfritt för Kund och ingår i DGCs övriga åtaganden i tjänsten Internetanslutning.
3.1.6 Tilläggsfunktioner WAN
3.1.6.1 Quality of Service (QoS)
- realtidskommunikation för tal och bild
- kritisk kommunikation
- övrig kommunikation
DGC erbjuder Kund tjänsten Quality of Service som tilläggsfunktion till tjänsten WAN-anslutning. Kund och DGC kommer överens om hur prioritering skall ske innan leverans av tjänst. DGC erbjuder två utföranden av Quality of Service: Standard och Avancerad.
Utförande Standard erbjuder två trafiktyper:
- Prioriterad
- Oprioriterad
Utförande Avancerad erbjuder tre trafiktyper:
- Högprioriterad
- Prioriterad
- Oprioriterad
3.1.6.1.1.1 Utförande Standard
DGC ger Kund möjlighet att skilja på prioriterad och oprioriterad trafik. Prioriterad trafik identifieras med hjälp av en flagga på IP-paketen vilken Xxxx själv sätter i sina prioriterade applikationer, till exempel i en IP-telefoniväxel.
DGC ansvarar för att paket märkta med denna flagga prioriteras i Kunds överlämningspunkt. Prioriterad trafik är garanterad företräde i den tillgängliga bandbredden i överlämningspunkten. Används inte all bandbredd så lämnas överskjutande utrymme till den oprioriterade trafiken.
Funktionaliteten realiseras genom att DGC levererar anpassad utrustning till alla Kunds kontor. För WAN-anslutningar över kopparmedium sker trafikprioritering i kundplacerat modem. För WAN-anslutningar över fiber sker trafikprioritering i kundplacerad router, Gränssnittsutrustning router. Konfigurering av utrustningen görs alltid av DGC.
Den flagga som representerar prioriterad trafik är given och sätts av Kund. För prioriterad trafik skall Kund sätta Type of Service-flaggan i IP-paketet till 184 (DSCP = 46, EF). Alla annan trafik betraktas av DGC som oprioriterad och kommer automatiskt att hamna i en lägre könivå.
3.1.6.1.1.2 Utförande Avancerad
Prioritering för tjänsten Avancerad är inte låst till en flagga utan kan även baseras på källadress, destinationsadress, protokollport eller Type of Service-flagga/DSCP- flagga. Notera att DGC kommer att ändra på flaggor i IP-huvudet för att realisera tjänsten över DGCs nät.
Funktionaliteten realiseras genom att DGC levererar anpassad utrustning, Gränssnittsutrustning router, till de av Kunds kontor som ska nyttja tjänsten. Kund ger DGC erforderlig information om vilka adresser och portar som skall tillhöra vilken prioriteringsnivå. Kontor som inte ska nyttja tjänsten kan fortfarande behöva Gränssnittsutrustning router för att säkerställa funktionalitet i övriga nätverket.
Beroende på vald transmissionskapacitet hos tjänsten WAN-anslutning levererar DGC nedanstående hårdvara för realisering av Quality of Service.
Transmissionskapacitet WAN-anslutning | Routerhårdvara |
0,512 till 8 Mbit/s | Cisco 871 |
10 Mbit/s | Cisco 1811 |
50 och 100 Mbit/s | Cisco 2811 |
1000 Mbit/s | Enligt kravspecifikation* |
* Beroende på aktuell lösningsdesign och trafiktyp krävs olika typer av router för Kunds lösning.
DGC skall ha en funktion för att skapa logiskt avskilda virtuella nät inom en del av den totala WAN funktionen.
DGC erbjuder Kund tjänsten Virtuella nät i form ett fritt antal logiskt avskilda virtuella nät, så kallade routinginstanser, inom tjänsten Basfunktion WAN.
Kund har möjlighet att själv sammankoppla näten i egen utrustning placerad i Kunds lokaler. Om DGC skall stå för sammankoppling av Virtuella nät krävs även tjänsten Brandvägg Avancerad för att reglera åtkomst.
Tjänsten Fler funktioner i samma anslutning är en möjlighet för Kund att få tjänsten Virtuella nät överlämnad på samma anslutning.
3.1.6.3 Multicast och broadcast
Nät med stöd för broadcast är en standardprodukt hos DGC och utgörs till viss del av tjänsterna WAN-anslutning och Punkt till punktanslutning i detta Ramavtal.
DGC avser att implementera IP multicast i hela nätet när efterfrågan från Kund bedöms som tillräckligt stor. DGC har idag befintliga kunder som utnyttjar IP multicast i nätet. Utrustning i DGCs nät stödjer IP multicast och broadcast.
3.1.6.4 Tunnling av andra protokoll
DGC skall ha en funktion för att i WAN-anslutningen tunnla och överföra trafik i andra protokoll än IP.
DGCs tjänst Tunnling av andra protokoll utnyttjar GRE-tunnling (Generic Routing Encapsulation) eller L2TP (Layer 2 Tunneling Protocol) som stöds av befintlig kundplacerad hårdvara från Cisco.
I den kundkonfigurerade tunneln kan protokoll som till exempel IPX/SPX, SNA med flera användas.
Tjänsten Tunnling av andra protokoll förutsätter att Kund även köper tjänsterna Gränssnittsutrustning router och Brandvägg.
DGC skall erbjuda funktion för kryptering av Kunds trafik i WAN-anslutningen.
DGCs tjänst Xxxxxxxxxx utnyttjar kundplacerad hårdvara för att skapa en säker, krypterad tunnel, IPSEC, i befintlig WAN-anslutning. Den kundplacerade hårdvaran kan utgöras av både routrar från Cisco och brandväggar från Clavister. Tjänsten stödjer krypteringsalgoritmer som 3DES, AES, CAST128 med flera.
Tjänsten Kryptering förutsätter att Kund även köper tjänsterna Gränssnittsutrustning router eller Gränssnittsutrustning övrigt tillsammans med Brandvägg.
Beroende på vald transmissionskapacitet hos tjänsten WAN-anslutning levererar DGC nedanstående hårdvara för realisering av Kryptering.
Transmissionskapacitet WAN-anslutning | Kundplacerad brandvägg |
0,512 till 10 Mbit/s | Clavister SG12 |
50 och 100 Mbit/s | Clavister SG3210 |
1000 Mbit/s | Clavister SG4450 |
DGC levererar i vissa fall tjänsten Kryptering med router som kundplacerad hårdvara. Olika typer av Gränssnittsutrustning router kommer då användas beroende på vald transmissionskapacitet hos tjänsten WAN-anslutning.
Funktionen skall stödja fråga mot Kunds DHCP-server inom WAN-anslutningen.
DGC erbjuder Kund tjänsten IP-helper i två utföranden: DHCP-relay och DHCP- server. DHCP-relay vidarebefordrar Kunds fråga mot egen centralt placerad DHCP- server. Vid utförandetyp DHCP-server ansvarar DGC för central DHCP-server åt Kund.
Tjänsten IP-helper är ej beroende av särskild typ av kundplacerad hårdvara och är kostnadsfri för Kund.
3.1.7 Tilläggsfunktioner Internet
I detta avsnitt redovisas krav på tilläggsfunktioner till Internetanslutning enligt punkten 3.1.1.2.
DGC skall erbjuda namnuppslagning med DNS för Internetanslutningen.
DGC erbjuder både primär och sekundär DNS för namnuppslagning. Tjänsten DNS är kostnadsfri för Kund och ingår i DGCs övriga åtaganden inom tjänsten Internetanslutning.
DGC skall ha en funktion för att hantera Kunds e-posttrafik med hjälp av SMTP för Internetanslutningen
Tjänsten SMTP (xxxx.xxxxxxxxxx.xxx) är kostnadsfri för Kund och ingår i DGCs övriga åtaganden inom tjänsten Internetanslutning.
DGC erbjuder även SMTP-relay där Kunds e-post mellanlagras hos DGC under viss tid ifall Kunds e-postserver ej är tillgänglig.
DGC skall ha en funktion för brandvägg för Internetanslutningen.
DGC erbjuder Kund delad brandväggsmiljö för skydd mot Internet. Generellt används produkter från Clavister AB för samtliga miljöer. All hårdvara är placerad i någon av DGCs drifthallar i Stockholm för högsta driftsäkerhet.
DGCs brandväggstekniker ser till att brandväggen konfigureras korrekt och att den löpande underhålls och uppdateras för att säkerställa högsta tillgänglighet och
säkerhet. Delade brandväggstjänster levereras alltid på redundant hårdvara och kapaciteter på upp till 1000 Mbit/s erbjuds.
Brandväggen är avsedd att skydda Kund mot intrång från Internet och skall ha möjligheten att vara det enda skyddet mot detta. Att brandväggen är korrekt konfigurerad är därför av mycket stor vikt. DGC arbetar efter metoden ”lägsta behörighet”, vilket innebär att endast det som måste tillåtas skall tillåtas. Det innebär i praktiken att standardkonfigurationen för tjänsten Brandvägg är att ingenting tillåts vare sig in eller ut ur nätverket, alla undantag måste specificeras i regelverket.
Tjänsten Brandvägg erbjuder bland annat nedanstående centrala resurser:
- Brandväggen baseras på Clavister Firewall, version 8.50 eller senare
- Uppbyggd med säkerhet från grunden, baserad på ett eget operativsystem
- Inbyggt skydd mot Spoofing, Denial of Service-attacker (DoS) samt OS Fingerprinting
- Stateful Inspection av ingående och utgående trafik för alla standard- protokoll som TCP, UDP och ICMP
- Dynamisk och statisk adress- och portöversättning (NAT och SAT)
- Stöd för DHCP-server/klient samt DHCP-relay
- Stöd för trafikprioritering och trafikbegränsning
- Stöd för IPSEC-tunnlar baserad på standardkryptering (3DES, AES m fl)
Varje Kund får en egen virtuell brandvägg med separat konfiguration, IP-rymd och routingtabell, vilket innebär vattentäta skott mellan de olika nätverken. DGC ansvarar för all hantering och all infrastruktur samt de licenser som krävs för att tillhandahålla tjänsten. Tjänsten Brandvägg levereras alltid från ett brandväggskluster för att uppnå högsta tillgänglighet och i tjänsten ingår även felavhjälpande åtgärder dygnet runt vid avbrott. DGC övervakar samtliga brandväggsmiljöer dygnet runt.
3.1.7.3.3 Tjänstens avgränsning
- Loggfiler äldre än 90 dagar raderas av DGCs personal vid behov.
- DGC förbehåller sig rätten att neka konfiguration som innebär uppenbar säkerhetsrisk.
- Kund ansvarar för att redogöra vilka funktioner som skall tillåtas genom brandväggen.
- DGC ansvarar för att konfigurera brandväggen enligt Kunds önskemål samt att upplysa Kund om uppenbara säkerhetsrisker.
- DGC ansvarar för att inga intrång sker på grund av felaktig konfiguration av brandväggen eller fel i brandväggens mjuk- respektive hårdvara.
- DGC ansvarar inte för intrång som sker på annat sätt eller via det regelverk som DGC och Kund kommit överens skall tillåtas genom brandväggen
DGC skall erbjuda en funktion för att kontrollera och tar bort virus för trafik till och från Kund genom Internetanslutningen.
För kontroll och borttagning av virus från övrig trafik annan än e-post hänvisas till tjänsten Content scanning.
Med ett centralt e-postfilter mot SPAM och virus krävs inga lokala installationer på användarnas datorer vilket gör det snabbt och enkelt att driftsätta tjänsten. Det är inte ovanligt att över 50 % av den inkommande e-posten för en organisation består av oönskad trafik, med DGCs tjänst Viruskontroll ökar användarnas effektivitet och risken för stillestånd minskar.
Tjänsten innebär att Kunds e-post skickas till centrala servrar där all trafik analyseras. De motorer som används för analysering uppdateras flera gånger i timmen, dygnet runt för att uppnå en så hög träffsäkerhet som möjligt. Alla uppdateringar görs centralt och Kunds användare behöver installera någon applikation på datorn.
När e-post kommer in till SPAM-filtret, analyseras det och poängsätts enligt ett avancerat regelverk, ett högt värde motsvarar en hög sannolik för att meddelandet är ett SPAM. Meddelanden delas upp i fyra olika kategorier:
- 1. Godkänd e-post
- 2. Liten risk för SPAM
- 3. Stor risk för SPAM
- 4. Uppenbar SPAM
Meddelande av kategori 4 raderas direkt av systemet och kategori 1 levereras till användaren. För meddelanden i kategori 2 och 3 finns det möjlighet att ställa in hur de skall hanteras individuellt per Kund, normalt stämplas dessa som misstänkta brev och skickas vidare till användaren.
All e-post scannas dessutom efter virus vilket innebär att även meddelanden från godkända avsändare stoppas om de innehåller virus. Effekten blir att endast önskad
e-post och e-post fri från virus kommer fram till användaren. Som ett extra skydd kan vissa filtyper som kan vara skadliga för en dator tas bort direkt i e-post filtret. Dessa inställningar kan göras individuellt per Kund.
Figur 11 – E-postfilter
Tjänsten håller en mycket hög precision med en genomsnittlig träffsäkerhet på 98- 99% och en felmarginal på 0,002 %. Var tredje seKund skickas ett testmeddelande genom systemet för att mäta prestanda och 95 % av alla e-post meddelanden under 200Kb vidarebefordras inom 10 sekunder.
De grundläggande funktionerna som ingår är filtrering av SPAM, virus och farliga filtyper. I standardutförande sker scanning efter virus med Clam Antivirus som motor. Ett extra skydd kan fås genom att aktivera ytterligare en eller två scanningar med Trend eller Kaspersky som motorer.
DGC kan tillhandahålla månadsrapporter som visar statistik över inkommande e- post, andel SPAM, andel virus med mera.
3.1.7.4.3 Tjänstens avgränsning
- DGC ansvarar för inställningar och uppdateringar av tjänsten.
- DGC hjälper Kund med ompekning och förändringar av DNS för aktuella domäner så att e-posttrafiken dirigeras till DGCs tjänst.
- I de fall DGC inte hanterar DNS för Kunds domäner, bekostar Kund eventuella avgifter som tillkommer från annan operatör.
- DGC tillser att inga virus kommer genom e-post filtret. DGC garanterar ej att virus inte hamnar på Kunds arbetsstationer på annat sätt eller följden av detta.
- DGC tillhandahåller inte användarsupport på klientsystem eller besvarar frågor av utbildningskaraktär.
- I tjänsten ingår inte avhjälpande av fel i Kunds lokala nätverk eller utrustning som är ansluten till det lokala nätverket
Tjänsten Content scanning innebär att både ingående och utgående webbtrafik, samt instant messaging och regelbaserad trafik skannas. All trafik skannas efter alla typer av malware i realtid, utan märkbar försening för användaren (30 ms). Spyware och virus stoppas externt innan de kan infiltrera Kunds nätverk och skada eller infektera Kunds datorer.
Allt innehåll på webbplatserna skannas, vilken inkluderar bland annat Internet- annonser, skript, hotmail-trafik. Användaren får ett meddelande om att innehållet blockeras. Tjänsten spärrar även övriga innehåll, som till exempel porr, våld.
DGC erbjuder även Kunds administratör ett webbaserat gränssnitt för tjänsten. Bland informationen som presenteras hittas nedan:
- Statistik
- Realtidsrapportering av blockerat malware
- Överblick över webbsäkerhetstendenser och data
- Översikter på användar-, avdelnings- och företagsnivå
- Realtidshantering av webb- och IM-regler för användare och grupper
DGC tilldelar Kund IP-adresser i egenskap av LIR (Local Internet Registry). Antalet reserverade IP-adresser bestäms i enlighet med RIPE NCCs angivna policys och riktlinjer (xxx.xxxx.xxx).
DGC assisterar Xxxx i dennes ansökan om PI-adresser (Provider Independent- adresser). Kund ansvarar själv för att tillhandahålla relevanta uppgifter för ansökan till RIPE NCC. DGC lämnar inga garantier för att Kunds ansökan godkänns av RIPE NCC.
I vissa fall kräver tjänsternas tekniska lösningsdesign att DGC publicerar Kunds AS- nummer. Om Kund då saknar AS-nummer bistår DGC med hjälp av ansökan för detta.
3.1.7.7 Säker anslutning över Internet
DGC skall ha en funktion för att skapa säkra logiskt avskilda virtuella nät (VPN) för Kund inom en del av den totala Internet funktionen.
DGCs VPN-plattform, baserad på Clavister Firewall, stödjer all form av säker anslutning över Internet. Inom tjänsten Säker anslutning över Internet erbjuder DGC ett flertal flexibla VPN-tjänster, från enkla distansuppkopplingar för hemarbete till statiska, krypterade tunnlar för permanent ihopkoppling av nätverk.
Tjänsten Säker anslutning över Internet delas in i tre utföranden:
- Standard
- Utökad
- Statisk tunnel
Samtliga tjänster förutsätter att Kund köper tjänsten Brandvägg av DGC. Se punkt
3.1.7.3 i denna bilaga för ytterligare information.
3.1.7.7.1.1 Utförande Standard
DGCs standardtjänst innehåller allt som behövs för att kunna komma åt sitt företagsnätverk på distans. Tjänsten bygger på Point to Point Tunnel Protocol (PPTP), vilket innebär att trafiken som skickas till och från Kunds nätverk är krypterad. Tjänsten förutsätter att Kund har åtkomst till Internet och en dator med operativsystemen Windows 2000 eller Windows XP installerat. Även andra operativsystem med stöd för PPTP kan användas men omfattas då ej av DGCs funktionssupport.
Användare som ansluter via VPN-tjänsten hamnar i en för Kund dedikerad VPN- grupp som blir en del av Kunds befintliga nätverk. VPN-gruppen är helt isolerad från andra kunder till DGC. Tilldelning av IP-adresser sker automatiskt och det finns även möjlighet att automatiskt tilldela kundspecifika inställningar för DNS och WINS.
Tjänstens utförande Utökad fungerar på samma sätt som Standard men det finns en större möjlighet till uppdelning av trafiken. I tjänsten ingår tre stycken isolerade VPN-grupper, det innebär att olika typer av användare kan placeras i olika zoner. Det finns dessutom möjlighet att begränsa vilken trafik som skall tillåtas från de olika VPN-grupperna till Kunds centrala Brandvägg samt under vilka tider de olika VPN- grupperna skall vara tillgängliga.
3.1.7.7.1.3 Utförande Statisk tunnel
Utförande Statisk tunnel är ett standardiserat sätt att sammankoppla privata nätverk över det publika Internet. Med DGCs tjänst kan Xxxx komplettera sitt privata nätverk baserat på anslutningar, med statiska tunnlar över Internet. En Statisk tunnel har samma funktion och hanteras på samma sätt som en anslutning.
Trafik som passerar Statisk tunnel kan krypteras med ett antal olika algoritmer. Tjänsten stödjer krypteringsalgoritmer som 3DES, AES, CAST128 med flera. För att tunneln skall kunna aktiveras krävs att både Kunds lokala brandvägg och DGCs VPN-central har tillgång till en gemensam kodnyckel. Med tjänsten finns möjlighet att begränsa trafiken mellan Kunds fjärrnätverk, de fasta VPN-noderna och gemensamma resurser genom ett regelverk i DGCs VPN-central. Det finns även möjlighet till statisk routing av bakomliggande IP-nät.
Utförande Statiskt tunnel förutsätter nedan:
- Kunds brandvägg eller router skall ha stöd för IPSEC enligt gällande standard.
- Kodnycklar (PSK) med minst 20 tecken skall stödjas.
- Kunds brandvägg eller router skall ha en fast och publik IP-adress. Vid behov kan DGC installera kundplacerad brandvägg åt Kund.
3.1.7.7.2 Tjänstens avgränsning
- I tjänsten ingår inte konfigurering av användares arbetsstation, brandvägg eller router för att ansluta till Kunds VPN-tjänst. Denna tjänst kan erbjudas separat enligt gällande prislista för konsulttjänster. En enkel installations- beskrivning för Windows 2000 och Windows XP tillhandahålls av DGC.
- DGC tillhandahåller inte användarsupport på klientsystem eller besvarar frågor av utbildningskaraktär.
- I tjänsten ingår inte avhjälpande av fel i Kunds LAN eller utrustning som är ansluten till LAN:et.
- I vissa fall där adressöversättning (NAT) används i den lokala brandväggen eller routern kan antalet samtidiga VPN-användare vara begränsat.
DGC erbjuder skydd mot IDS (Intrusion Detection System) och IPS (Intrusion Prevention System) genom tjänsten Brandvägg under punkt 3.1.7.3 i denna bilaga. Både tjänsterna Brandvägg Avancerad och Brandvägg Utökad stödjer detta.
DGC erbjuder skydd mot DDoS-attacker (Distributed Denial of Service) genom tjänsten Brandvägg under punkt 3.1.7.3 i denna bilaga. Både tjänsterna Brandvägg Avancerad och Brandvägg Utökad stödjer detta.
3.1.8 Övervakning
3.1.8.1 Åtkomst till Router
DGC skall erbjuda Kund läsrättighet i router som ingår i funktionen men är placerad hos Kund.
DGC erbjuder Kund läsrättighet i Gränssnittsutrustning router via SNMP och ICMP. Övervakningsinformation kan även hämtas från DGCs kundportal och är då kostnadsfri.
3.2 Säkerhetskrav på tjänsten
DGCs erbjudna funktioner och tjänster skall vara i enlighet med beskrivningarna i Ramavtalets bilaga 3 ”Säkerhet”.
DGCs erbjudna funktioner och tjänster är i enlighet med beskrivningarna i Ramavtalets bilaga 3 ”Säkerhet”. Säkerhetskrav beskrivna i Ramavtalets bilaga 3 ”Säkerhet” är en basnivå för DGCs funktioner, produkter och tjänster i detta Ramavtal och ingår utan extra kostnad för Kund.
3.3 Krav på service och tillgänglighet
DGC skall erbjuda ett helhetsåtagande avseende Service och tillgänglighet för erbjudna funktioner och tjänster enligt Xxxxxxxxxxx bilaga 4 ”Service och tillgänglighet”.
DGC erbjuder ett helhetsåtagande avseende Service och tillgänglighet för erbjudna funktioner, produkter och tjänster enligt Ramavtalets bilaga 4 ”Service och tillgänglighet”.
Samtliga funktioner, produkter och tjänster i detta Ramavtal omfattas av Servicenivå 6 i Ramavtalets bilaga 4 ”Service och tillgänglighet”. Kostnad tillkommer för utökning av Servicenivå i enlighet med punkt 4.1.3 ”Prislistan” i denna bilaga.
3.4 Administration och kontroll
DGC skall tillhandahålla administration och kontroll enligt kraven i Ramavtalets bilaga 5 ”Administration och kontroll”. De kraven skall ingå i prissättningen för erbjudna produkter och tjänster.
DGC tillhandahåller administration och kontroll enligt Xxxxxxxxxxx bilaga 5 ”Administration och kontroll”. Samtliga funktioner i Ramavtalets bilaga 5 ”Administration och kontroll” ingår i prissättningen för erbjudna produkter och tjänster.
3.5 Krav på leverantörstjänster
Nedanstående erbjudna tjänster och funktioner tillhandahålls av DGC och ingår i prissättning i bilaga 2.
3.5.1 Principer för kontakt
Rutinerna för Kunds kontakter med DGC skall bygga på principerna:
- Enkla och tydliga rutiner
- En kanal in till DGC (SPOC) för Kunds kontakter med DGC
- För Kund utsedd kontaktperson som har kunskap om levererade funktioner och tjänster och är tillgänglig för direktkontakt med Kund
Kund och DGC skall samverka enligt DGCs befintliga rutiner och specifika rutiner definierade i detta Ramavtal samt eventuell kundunik samverkansplan. Samtliga DGCs rutiner är väl definierade och utarbetade efter mångåriga samarbeten med andra kunder.
Kunds kontaktperson hos DGC skall vara väl införstådd med levererade funktioner, produkter och tjänster och är tillgänglig för direktkontakt via telefon och e-post.
3.6 Införande och migration
3.6.1 Leveranstider anslutningar
DGC erbjuder nedanstående leveranstider och leveranstjänster för anslutningar samt tillhörande förändringar.
- Mellan femton (15) och tjugo (20) arbetsdagar för nybeställning eller flytt av anslutning
- Högst två (2) arbetsdagar för uppgradering och nedgradering av kapacitet som inte kräver byte av utrustning eller installation av koppar- eller fiberpar
- Högst en (1) arbetsdag för konfigurationsändringar
DGC erbjuder expressleverans för nybeställning eller flytt av anslutning vilket ger en leveranstid om 10-12 arbetsdagar.
Kund ansvarar för att beställningsblankett och övrigt underlag är korrekt ifyllt och DGC tillhanda via e-post (xxxxxxxxxxx@xxx.xx), fax (00-000 000 00) eller kundportal (xxxxx://xxxxxx.xxx.xx).
3.6.2 Successiv leverans vid migration
Leverans av en helt ny kommunikationslösning skall kunna ske successivt med en parallell användning av Kunds befintliga plattform.
DGC erbjuder Kund dedikerade projektledare och leveranstekniker vid införande och migration av ny datakommunikationslösning. Tidplan och projektdefinition för projekt tas fram i samråd med Kund. Leveranstid under punkt 4.6.1 ”Leveranstider anslutningar” gäller endast för tillkommande anslutningar och förändringar i befintlig datakommunikationslösning.
Kund har möjlighet att successivt migrera över till DGCs nya datakommunikations- lösning med parallell användning av befintlig plattform. Under leveransfasen sker implementering och verifiering av samtliga kommunikationspunkter.
Att successivt installera och övergå till den nya kommunikationsplattformen hanteras smidigt genom att lösningen installeras på separat infrastruktur utan att den befintliga lösningen påverkas samt att DGC verifierar de nya accessernas funktionalitet innan migreringen. Därmed kan båda kommunikationsplattformarna existera samtidigt om så önskas och en kontrollerad migrering kan ske enligt överenskommen tidsplan.
Denna tidsplan sätts i samråd med Kund.
DGC och Kund sätter en tidsplan för projektet. DGC lägger därefter beställningar hos underleverantörer. DGC återkommer till Kund med bekräftade installationsdatum. DGC konfigurerar nät och kundplacerad hårdvara. Personal från en av DGC utsedd underleverantör kommer enligt överenskommen tidsplan att
installera ett nytt RJ45 uttag i lokalen samt koppla in kundplacerad hårdvara. När kundplacerad hårdvara väl är inkopplat så utförs tester för att verifiera att förbindelsen fungerar. Därefter kan lösningen migreras enligt önskemål.
DGCs projektledning och möjligheten till successiv leverans och migration är kostnadsfritt för Kund och ingår i DGCs engångsavgifter för avtalade funktioner, produkter och tjänster.
3.7 Support och Assistans
3.7.1 Support och assistans
DGC skall lämna nödvändig assistans på svenska eller engelska i samband med driftsstart samt under avtalsperioden till:
- Administratörer
- Tekniska specialister
3.7.2 Support och assistans i webbgränssnitt
DGC lämnar nödvändig assistans och dokumentation på svenska eller engelska i DGCs kundportal (xxxxx://xxxxxx.xxx.xx) i samband med driftstart samt under avtalsperioden till:
- Administratörer
- Tekniska specialister
3.8 Felhantering
3.8.1 Kanaler för felanmälan
DGC skall ta emot felanmälan dygnet runt via telefon, e-post, fax och webbgränssnitt.
DGC Servicedesk tar emot felanmälan dygnet runt, alla dagar enligt nedan:
- E-post: | dygnet runt | |
- Fax: | 00-000 000 00 | dygnet runt |
- Kundportal: | xxxxx://xxxxxx.xxx.xx | dygnet runt |
- Telefon: | 00-000 000 00 | dygnet runt |
3.8.2 Information om felhantering via webbgränssnitt
DGC skall via webbgränssnitt kunna presentera aktuell status för felanmälningar som:
- mottagning av felanmälan
- påbörjad felavhjälpning
- avhjälpt fel
DGCs kundportal (xxxxx://xxx.xxxxxx.xxx.xx) ger Kund tillgång till utförlig information om aktuell status för felanmälningar, inklusive ovan nämnda typer av status. All information och förändring sker direkt mot DGCs ärendehanteringssystem Marval. Ett utdrag av funktionerna ges nedan:
- Registrering av felanmälan
- Tillägga information i pågående felärende direkt till ansvarig tekniker
- Statistikhämtning per vald tidsrymd av bland annat:
▪ Antal registrerade felärenden
▪ Antal öppna felärenden
▪ Antal stängda felärenden
- Information per ärende av bland annat
▪ Ärendenummer
▪ Status
▪ Kontaktperson
▪ Tid för registrering av felanmälan
▪ Tid för påbörjad felavhjälpning
▪ Tid för utförd avhjälpning av felärende
▪ Tid för stängning av felärende
▪ Lösningsbeskrivning
3.8.3 Information om felavhjälpning via telefon och SMS
DGC skall erbjuda att meddela information enligt krav 3.8.2 till Kund via telefon och SMS.
DGC erbjuder att meddela Kund via telefon och sms information om aktuell status för felanmälningar som:
- mottagning av felanmälan
- påbörjad felavhjälpning
- avhjälpt fel
3.9 Beställningar
3.9.1 Beställning
DGC skall ta emot beställningar för funktioner, produkter och tjänster i detta Ramavtal enligt nedan:
- E-post: | dygnet runt | |
- Fax: | 00-000 000 00 | dygnet runt |
- Kundportal: | xxxxx://xxxxxx.xxx.xx | dygnet runt |
- Telefon: | 00-000 000 00 | personligt betjänad, vardagar |
under kontorstid 08.00-17.00 |
Kund ansvarar för att beställningsblankett är korrekt ifylld och DGC tillhanda enligt kontaktvägar ovan.
3.9.2 Bekräftelse av mottagen beställning
DGC skall meddela Kund bekräftelse av mottagen beställning inom en (1) arbetsdag via e-post till angiven e-postadress samt i DGCs kundportal. Kund erhåller i samtliga e-post och via kundportalen kontaktinformation till DGC om någon uppgift i beställningen skulle vara felaktig.
3.9.3 Besked om leveransdatum
DGC skall meddela Kund planerat leveransdatum via e-post till angiven e-postadress samt i DGCs kundportal. Kund erhåller i samtliga e-post och via kundportalen kontaktinformation till DGC om någon uppgift i beställningen skulle vara felaktig.
3.9.4 Information
3.9.4.1 Informationens omfattning
3.10 Tilläggstjänster
3.10.1 Helhetsansvar vid införande
DGC skall erbjuda ett helhetsansvar vid införande/migration av funktioner och tjänster såsom installation, driftssättning och leveranstest.
DGC som leverantör erbjuder ett brett tjänste- och kompetensutbud och kan därigenom ta ett helhetsansvar för Kunds kommunikationsplattform från behovsanalys till driftsättning. DGC tillhandahåller analys och design av tekniska lösningar, leveransarbete i projektform enligt en tydlig och beprövad projektmodell samt tekniker med en djup tekniskt kompetens inom både Fasta operatörstjänster och Transmissionstjänster.
DGC erbjuder bland annat följande tjänster i samband med införande och driftsättning av ny kommunikationslösning.
- Design och analys av Kunds IT-miljö
▪ Teknisk analys av Kunds IT-miljö. Design av nya och förändrade lösningar baserat på Kunds behov och önskemål.
- Projektledning
▪ En projektplan tas fram i samråd med Kund. Denna innefattar en tydlig överblick av de moment som ingår i arbetet och tidpunkt när de ska genomföras. Projektledaren ser till att projektplanen följs och att alla parter i projektet är informerade om arbetets fortskridande
- Installation och leveranstest
▪ Tekniker installerar tjänsten hos Kund samt kopplar in kundplacerad utrustning och verifierar dess funktionalitet
- Migrering.
▪ Tekniker migrerar kommunikationen från den gamla lösningen till den nya och verifierar att den nya tjänsten fungerar
- Arbete i Kunds IT-miljö
▪ Övrigt tekniskt arbete hos Kund enligt önskemål såsom dragning och förändringar i Kunds LAN, in och urkoppling, uppgradering av utrustning
Kunds behov analyseras och en lösningsdesign tas fram över den önskade lösningen. En projektgrupp sätts samman. Arbetet påbörjas med att en projektplan och projektdefinition tas fram och godkänns av Kund. Tekniker konfigurerar och installerar önskade tjänster och testar därefter funktionaliteten. Migrering från eventuell tidigare lösning samt kompletterande arbete och förändringar genomförs.
Ovan nämda tjänster, förutom de som rör Kunds interna IT-miljö, inom Helhetsansvar vid införande är kostnadsfria för Kund och ingår i övrig kostnadsbild från DGC avseende avtalade tjänster.
3.10.2 Spegling av övervakning
DGCs kundportal (xxxxx://xxxxxx.xxx.xx) ger Kund tillgång till en NOC-vy över samtliga övervakade tjänster. NOC-vyn kan både öppnas i webbläsarens huvudfönster samt separat för återgivning på egen övervakningsmonitor. Denna övervakningsinformation är en direkt spegling av DGC NOCs övervakningsinformation. Utöver detta kan Kund hämta övervakningshistorik för samtliga övervakade tjänster samt exportera denna till Excel eller annat format.
Tillgång till DGCs kundportal är kostnadsfri för Kund och ingår i DGCs övriga åtaganden.
3.10.3 Utbildning
DGC skall erbjuda utbildning avseende offererade funktioner och tjänster för administratörer och användare innehållandes:
- undervisningsmaterial på svenska eller engelska
- kurser företrädelsevis på svenska eller undantagsvis på engelska
DGC erbjuder Kund utbildning enligt ovan för samtliga funktioner och tjänster i detta Ramavtal. All utbildning kan ske på både svenska och engelska beroende på Kunds önskemål. Utbildningsmaterial erbjuds främst på svenska men även engelska om Kund så kräver.
Personal från DGCs teknik- eller försäljningsavdelning utgör utbildningsledare beroende på vilket typ av kursinnehåll som avtalats. DGC säkerställer att utbildningsledaren har en marknadsmässig mycket hög kompetens för dessa utbildningar.
Xxxxxxx för tjänsten Utbildning utgår enligt gällande konsultprislista.
3.10.4 Trafikmätningar
DGC skall tillhandahålla trafikmätningar och presentera dessa på olika organisatoriska nivåer så att Kund kan avläsa kapacitetsutnyttjande och användning av kommunikationstjänsterna.
DGCs kundportal (xxxxx://xxxxxx.xxx.xx) ger Kund tillgång till grafer över transmissionsutnyttjande för varje enskild tjänst för det senaste dygnet, veckan, månaden och året. Graferna kan av Kund exporteras i högupplöst png-format. Separat redovisning sker även av maximal utnyttjad transmissionskapacitet av både ingående och utgående trafik.
Utöver detta kan Kund beställa mätning av kvalitetsvärden som till exempel jitter, Round Trip Delay och paketförluster av DGC.
Tillgång till DGCs kundportal är kostnadsfri för Kund och ingår i DGCs övriga åtaganden.
3.10.5 Tillhörande konsulttjänster
DGC skall erbjuda tillhörande konsulttjänster inom avtalsområdet.
Integration, implementation, anpassning och design av kommunikationslösning ansvarar DGCs säljare, tekniskt säljstöd och specialister samt projektledare för.
DGC erbjuder även rikstäckande konsulttjänster avseende funktioner, produkter och tjänster i detta Ramavtal. Utöver detta kan Kund köpa konsulttjänster avseende specifika applikationer och annan IT-miljö som inte regleras i detta Ramavtal.
DGCs konsultavdelning arbetar endast med befintliga kunder inom DGCs tre affärsområden – Datakommunikations-, drift- och telefonitjänster.
Vid behov anlitar DGC underleverantörerna Relacom eller Eltel för arbete hos Kund avseende vissa installationstjänster.
4 Priser
4.1.1 Allmänt
Prislistan skall innehålla samtliga efterfrågade och offererade funktioner, produkter och tjänster oavsett om de ingår i typkonfigurationer eller inte. Priser skall vara de högsta priser som får erbjudas vid avrop.
Samtliga priser anges i svenska kronor exklusive moms samt för en avtalstid om 12 månader om inget annat anges.
DGC erbjuder Kund möjlighet till både upp- och nedgradering av kapacitet för tjänster i detta Ramavtal
Vid uppgradering av kapacitet skall Kund från och med att ny tjänst är klarrapporterad betala ny månadskostnad enligt gällande prislista för ny kapacitet. Vid behov av ny accessteknologi eller annan förändring av infrastruktur eller kundplacerad hårdvara tillkommer kostnad enligt offert.
Kund erbjuds även att nedgradera tjänst. Vid nedgradering gäller att Kund får minska kapacitet en gång per tjänst och avtalsår till i prislistan närmsta erbjudna kapacitet förutsatt att befintlig infrastruktur eller kundplacerad hårdvara inte behöver förändras.
4.1.2 Priser och rabattsatser
DGCs priser för samtliga offererade funktioner, produkter och tjänster skall gälla från anbudsdagen. Redovisa vilka volymrelaterade rabatter som erbjuds.
Vänligen notera att redovisade priser i Prislistan skall rabatteras i enlighet med nedanstående rabattsatser.
4.1.2.1 Volymrabatt Kostnad per månad
Nedanstående rabattsats skall gälla mot Prislistan för samtliga DGCs tjänsters Kostnad per månad i detta Ramavtal. Samma rabattsats gäller för Kund under hela avtalsperioden och bestäms av avtalslängden vid avropsförfrågan.
Avtalstid | 36 månader | 24 månader | 12 månader |
Rabattsats Kostnad per månad | 30 % | 25 % | 20 % |
4.1.2.2 Volymrabatt Engångskostnad
Avtalstid | 36 månader | 24 månader | 12 månader |
Rabattsats Engångskostnad | 50 % | 50 % | 50 % |
4.1.2.3 Volymrabatt Trafikpriser
För samtliga priser under punkt 4.1.3.2.1 ”Trafikpriser för anslutningar mot publika telenätet” skall en rabattsats enligt nedan gälla. Rabattsatser gäller ej för Samtal till särskilda nummer inom Sverige och Utlandssamtal.
Avtalstid | 36 månader | 24 månader | 12 månader |
Rabattsats Öppningsavgift | 50 % | 50 % | 50 % |
Avtalstid | 36 månader | 24 månader | 12 månader |
Rabattsats Kostnad per minut | 30 % | 30 % | 30 % |
4.1.3 Prislistan
Prislistan skall enbart innehålla funktioner, produkter och tjänster som efterfrågas i denna upphandling. DGC skall förbinda sig att ta bort eventuella funktioner, produkter och tjänster som inte omfattas av denna upphandling.
Alla priser redovisas exklusive Kammarkollegiets rabattsatser under punkt 4.1.2 ”Priser och rabattsatser” i denna bilaga.
Alla priser redovisas exklusive Kammarkollegiets rabattsatser under punkt 4.1.2 ”Priser och rabattsatser” i denna bilaga.
Kostnad per månad tillkommer för Kund för alla Servicenivåer över nivå 6. Tillkommande Kostnad per månad utgörs av en procentuell andel av tjänstens totala Kostnad per månad, inklusive eventuella tilläggstjänster. Servicenivåerna erbjuds för samtliga tjänster i Ramavtalet.
Servicenivå | Kostnad per månad |
Servicenivå 1 | + 15 % av tjänstens totala kostnad* |
Servicenivå 2 | + 30 % av tjänstens totala kostnad |
Servicenivå 3 | + 20 % av tjänstens totala kostnad |
Servicenivå 4 | + 15 % av tjänstens totala kostnad |
Servicenivå 5 | + 10 % av tjänstens totala kostnad |
Servicenivå 6 | Ingår |
* Kostnad tillkommer för tjänsten Redundans som är en förutsättning för att Kund ska kunna köpa denna Servicenivå.
4.1.3.2 Fasta operatörstjänster
Alla priser redovisas exklusive Kammarkollegiets rabattsatser under punkt 4.1.2 ”Priser och rabattsatser” i denna bilaga.
4.1.3.2.1 Trafikpriser för anslutningar mot publika telenätet
Samtal debiteras för uppkopplad samtalstid och anges på fakturan exklusive moms. Öppningsavgift debiteras alla samtal som blivit besvarade.
Samtalstyp | Tid | Öppningsavgift | Kostnad per minut |
Internsamtal – Internsamtal avser alla samtal till fasta telefoner inom den egna organisation | Alla tider | 0,00 SEK | 0,00 SEK |
Mobiltelefoner via Tre anslutna till DGC* | Alla tider | 0,00 SEK | 0,00 SEK |
Lokalsamtal – Lokalsamtal avser alla samtal inom Sverige, undantaget samtal inom organisationen. | Helgfri måndag-fredag 08:00 – 18:00 | 0,15 SEK | 0,13 SEK |
Övrig tid | 0,15 SEK | 0,096 SEK | |
Övriga samtal – Samtal till övriga riktnummer 077-, 010-, 075. | Helgfri måndag-fredag 08:00 – 18:00 | 0,22 SEK | 0,19 SEK |
Övrig tid | 0,22 SEK | 0,13 SEK | |
* Xxxxx Xxxx som anslutit sina mobiltelefoner till 3 Grupp Fast. | |||
Samtal till mobiloperatörer | |||
Tre | Alla tider | 0,15 SEK | 0,99 SEK |
Telia Mobil | Alla tider | 0,15 SEK | 0,99 SEK |
Tele2/Comviq | Alla tider | 0,15 SEK | 0,99 SEK |
Telenor | Alla tider | 0,15 SEK | 0,99 SEK |
Övriga | Alla tider | 0,15 SEK | 1,39 SEK |
Samtal till DGCs nummerupplysning | |||
Samtal till DGCs nummerupplysning | Alla tider | 4,00 SEK | 7,50 SEK |
Samtal till särskilda nummer inom Sverige | |||
Samtal till 112 | Alla tider | Avgiftsfritt | Avgiftsfritt |
Samtal till 020- nummer | Alla tider | Avgiftsfritt | Avgiftsfritt |
Samtal till 118 001 | Helgfri måndag-fredag 06:00 – 22:00 | 4,40 SEK | 10,00 SEK |
Övrig tid | 5,80 SEK | 10,00 SEK | |
Samtal till 118 018 | Helgfri måndag-fredag 06:00 – 22:00 | 3,95 SEK | 7,95 SEK |
Övrig tid | 5,80 SEK | 7,95 SEK | |
Samtal till 118 100 | Helgfri måndag-fredag 06:00 – 22:00 | 4,40 SEK | 9,50 SEK |
Övrig tid | 5,80 SEK | 9,00 SEK | |
Samtal till 118 118 | Helgfri måndag-fredag 06:00 – 22:00 | 4,40 SEK | 10,50 SEK |
Övrig tid | 6,80 SEK | 10,00 SEK | |
Samtal till 118 119 | Helgfri måndag-fredag 06:00 – 22:00 | 11,40 SEK | 15,60 SEK |
Övrig tid | 15,40 SEK | 15,60 SEK | |
Samtal till 118 123 | Helgfri måndag-fredag 06:00 – 22:00 | 10,40 SEK | 15,60 SEK |
Övrig tid | 14,40 SEK | 15,60 SEK | |
Samtal till 118 400 – Nummer för handikappade | Helgfri måndag-fredag 06:00 – 22:00 | 0,00 SEK | 0,00 SEK |
Övrig tid | 0,00 SEK | 0,00 SEK | |
Samtal till 118 444 | Helgfri måndag-fredag 06:00 – 22:00 | 11,40 SEK | 15,60 SEK |
Övrig tid | 14,40 SEK | 15,60 SEK | |
Samtal till 118 800 | Helgfri måndag-fredag 06:00 – 22:00 | 4,96 SEK | 8,36 SEK |
Övrig tid | 4,96 SEK | 8,36 SEK |
Samtal till 118 888 | Helgfri måndag-fredag 06:00 – 22:00 | 9,90 SEK | 0 SEK |
Övrig tid | 9,90 SEK | 0 SEK | |
Samtal till 118 999 | Helgfri måndag-fredag 06:00 – 22:00 | 9,90 SEK | 0 SEK |
Övrig tid | 9,90 SEK | 0 SEK | |
Utlandssamtal Öppningsavgift för utlandssamtal är 0,15 SEK. | |||
Land | Landskod | Trafiktyp | Kostnad per minut |
Afghanistan | 93 | Fast | 2,488 SEK |
Afghanistan Mobil | 93 | Mobil | 2,488 SEK |
Albanien | 355 | Fast | 0,797 SEK |
Albanien Mobil | 355 | Mobil | 2,123 SEK |
Albanien Mobil Vodafone | 355 | Mobil | 2,162 SEK |
Albanien Tirana | 355 | Fast | 0,294 SEK |
Algeriet | 213 | Fast | 1,545 SEK |
Algeriet Alger | 213 | Fast | 1,545 SEK |
Algeriet CAT | 213 | Fast | 1,545 SEK |
Algeriet Mobil | 213 | Mobil | 1,545 SEK |
Algeriet Mobil Orascom | 213 | Mobil | 1,545 SEK |
Algeriet Mobil Wataniya | 213 | Mobil | 1,545 SEK |
Andorra | 376 | Fast | 0,302 SEK |
Andorra Mobil | 376 | Mobil | 2,448 SEK |
Angola | 244 | Fast | 1,788 SEK |
Angola Mobil | 244 | Mobil | 1,788 SEK |
Anguilla | 1 | Fast | 2,351 SEK |
Anguilla Mobil | 1 | Mobil | 2,914 SEK |
Antigua och Barbuda | 1 | Fast | 1,749 SEK |
Antigua och Barbuda Mobil | 1 | Mobil | 1,749 SEK |
Argentina | 54 | Fast | 0,146 SEK |
Argentina Buenos Aires | 54 | Fast | 0,146 SEK |
Argentina Mobil | 54 | Mobil | 0,971 SEK |
Armenien | 374 | Fast | 0,609 SEK |
Armenien Mobil | 374 | Mobil | 1,625 SEK |
Armenien Mobil Nagorno Karabakh | 374 | Mobil | 2,660 SEK |
Armenien Nagorno Karabakh | 374 | Fast | 2,660 SEK |
Armenien Yerevan | 374 | Fast | 0,369 SEK |
Aruba | 297 | Fast | 0,932 SEK |
Aruba Mobil | 297 | Mobil | 1,749 SEK |
Ascension | 247 | Fast | 9,908 SEK |
Australien | 61 | Fast | 0,155 SEK |
Australien Ext. Ter. | 672 | Fast | 29,140 SEK |
Australien Mobil | 61 | Mobil | 1,732 SEK |
Australien Mobil Satellit | 61 | Mobil | 3,905 SEK |
Azerbadjan | 994 | Fast | 0,900 SEK |
Azerbadjan Baku | 994 | Fast | 0,537 SEK |
Azerbadjan Mobil | 994 | Mobil | 1,174 SEK |
Bahamas | 1 | Fast | 0,262 SEK |
Bahrain | 973 | Fast | 1,398 SEK |
Bahrain Mobil | 973 | Mobil | 1,398 SEK |
Bangladesh | 880 | Fast | 1,943 SEK |
Bangladesh Dhaka | 880 | Fast | 1,943 SEK |
Bangladesh Mobil | 880 | Mobil | 1,943 SEK |
Barbados | 1 | Fast | 1,117 SEK |
Barbados Mobil | 1 | Mobil | 1,700 SEK |
Belarus | 375 | Fast | 1,922 SEK |
Belarus Minsk | 375 | Fast | 1,466 SEK |
Belarus Mobil | 375 | Mobil | 2,077 SEK |
Belgien | 32 | Fast | 0,271 SEK |
Belgien Mobil | 32 | Mobil | 3,886 SEK |
Belgien Mobil Base | 32 | Mobil | 3,808 SEK |
Belgien Mobil Mobistar | 32 | Mobil | 2,914 SEK |
Belgien Mobil Proximus | 32 | Mobil | 3,886 SEK |
Belize | 501 | Fast | 2,029 SEK |
Belize Mobil | 501 | Mobil | 2,058 SEK |
Benin | 229 | Fast | 1,962 SEK |
Benin Mobil | 229 | Mobil | 2,000 SEK |
Bermuda | 1 | Fast | 0,448 SEK |
Bhutan | 975 | Fast | 2,914 SEK |
Bolivia | 591 | Fast | 0,932 SEK |
Bolivia La Paz | 591 | Fast | 0,428 SEK |
Bolivia Mobil | 591 | Mobil | 0,932 SEK |
Bolivia Santa Cruz | 591 | Fast | 0,477 SEK |
Bosnien/Herzegovien | 387 | Fast | 1,138 SEK |
Bosnien/Herzegovien Mobil | 387 | Mobil | 2,572 SEK |
Bosnien/Herzegovien Mobil Mostar | 387 | Mobil | 2,517 SEK |
Botswana | 267 | Fast | 2,331 SEK |
Botswana Mobil | 267 | Mobil | 2,331 SEK |
Brasilien | 55 | Fast | 0,354 SEK |
Brasilien Mobil | 55 | Mobil | 2,137 SEK |
Brasilien Rio de Janeiro | 55 | Fast | 0,135 SEK |
Brasilien Sao Paulo | 55 | Fast | 0,135 SEK |
British Virgin Islands | 1 | Fast | 1,097 SEK |
Brunei | 673 | Fast | 0,991 SEK |
Brunei Mobil | 673 | Mobil | 0,991 SEK |
Bulgarien | 359 | Fast | 0,271 SEK |
Bulgarien Alternative Networks | 359 | Fast | 0,429 SEK |
Bulgarien Mobil | 359 | Mobil | 3,658 SEK |
Bulgarien Xxxxx Xxxxxx | 359 | Mobil | 2,883 SEK |
Bulgarien Mobil | 359 | Mobil | 1,994 SEK |
Mobikom | |||
Bulgarien Mobil Mobiltel | 359 | Mobil | 2,863 SEK |
Bulgarien Sofia | 359 | Fast | 0,215 SEK |
Burkina Faso | 226 | Fast | 2,720 SEK |
Burkina Faso Mobil | 226 | Mobil | 2,137 SEK |
Burundi | 257 | Fast | 1,592 SEK |
Canada | 1 | Fast | 0,111 SEK |
Canada Northwest Territories | 1 | Fast | 0,117 SEK |
Cayman Islands | 1 | Fast | 1,962 SEK |
Cayman Islands Mobil | 1 | Mobil | 1,962 SEK |
Central Afrika | 236 | Fast | 3,886 SEK |
Chad | 235 | Fast | 2,137 SEK |
Chile | 56 | Fast | 0,185 SEK |
Chile Mobil | 56 | Mobil | 1,166 SEK |
Chile Santiago | 56 | Fast | 0,158 SEK |
Colombia | 57 | Fast | 0,408 SEK |
Colombia Barranquilla | 57 | Fast | 0,214 SEK |
Colombia Bogota | 57 | Fast | 0,155 SEK |
Colombia Cali | 57 | Fast | 0,155 SEK |
Colombia Mobil | 57 | Mobil | 0,885 SEK |
Cook Islands | 682 | Fast | 9,714 SEK |
Costa Rica | 506 | Fast | 0,505 SEK |
Costa Rica Mobil | 506 | Mobil | 0,505 SEK |
Cuba | 53 | Fast | 10,335 SEK |
Cuba Guantanamo | 53 | Fast | 10,335 SEK |
Cypern | 357 | Fast | 0,408 SEK |
Cypern Mobil | 357 | Mobil | 0,738 SEK |
Cypern Mobil 97 | 357 | Mobil | 0,738 SEK |
Danmark | 45 | Fast | 0,108 SEK |
Danmark Mobil Barablu | 45 | Mobil | 2,089 SEK |
Danmark Mobil | 45 | Mobil | 2,089 SEK |
HI3G | |||
Danmark Mobil Sonofon | 45 | Mobil | 1,466 SEK |
Danmark Mobil TDC Mobil | 45 | Mobil | 1,466 SEK |
Danmark Mobil Tele2 | 45 | Mobil | 1,806 SEK |
Danmark Mobil Telia | 45 | Mobil | 1,466 SEK |
Xxxxx Xxxxxx | 246 | Fast | 27,198 SEK |
Djibouti | 253 | Fast | 3,595 SEK |
Dominica | 1 | Fast | 1,962 SEK |
Xxxxxxxx Xxxxx | 1 | Mobil | 1,817 SEK |
Dominikanska Republiken | 1 | Fast | 0,545 SEK |
Dominikanska Republiken Mobil 809 | 1 | Mobil | 1,603 SEK |
Dominikanska Republiken Mobil 829 | 1 | Mobil | 1,603 SEK |
Ecuador | 593 | Fast | 1,146 SEK |
Ecuador Cuenca | 593 | Fast | 1,122 SEK |
Ecuador Mobil | 593 | Mobil | 2,391 SEK |
Ecuador Mobil Bellsouth | 593 | Mobil | 2,428 SEK |
Ecuador Quito | 593 | Fast | 0,962 SEK |
Egypten | 20 | Fast | 1,457 SEK |
Egypten Alexandria | 20 | Fast | 1,457 SEK |
Egypten Kairo | 20 | Fast | 1,457 SEK |
Egypten Mobil | 20 | Mobil | 1,360 SEK |
Ekvatorial Guinea | 240 | Fast | 2,137 SEK |
El Salvador | 503 | Fast | 1,088 SEK |
El Salvador Mobil | 503 | Mobil | 1,108 SEK |
Elfenbenskusten | 225 | Fast | 2,428 SEK |
Elfenbenskusten Mobil | 225 | Mobil | 2,428 SEK |
Eritrea | 291 | Fast | 2,797 SEK |
Estland | 372 | Fast | 0,186 SEK |
Estland Mobil | 372 | Mobil | 2,848 SEK |
Estland Mobil Elisa | 372 | Mobil | 2,689 SEK |
Estland Mobil EMT | 372 | Mobil | 2,500 SEK |
Estland Mobil Tele2 | 372 | Mobil | 2,615 SEK |
Estland Special Nummer | 372 | Fast | 3,803 SEK |
Etiopien | 251 | Fast | 3,302 SEK |
Etiopien Addis Abeba | 251 | Fast | 3,302 SEK |
Etiopien Mobil | 251 | Mobil | 3,302 SEK |
Falklandsöarna | 500 | Fast | 7,771 SEK |
Fiji | 679 | Fast | 2,623 SEK |
Filippinerna | 63 | Fast | 1,283 SEK |
Filippinerna Mobil | 63 | Mobil | 1,612 SEK |
Filippinerna Mobil Globe Telecom | 63 | Mobil | 1,340 SEK |
Filippinerna Mobil Smart | 63 | Mobil | 1,283 SEK |
Finland | 358 | Fast | 0,358 SEK |
Finland Företag | 358 | Fast | 0,428 SEK |
Finland Mobil | 358 | Mobil | 1,398 SEK |
Finland Mobil Elisa | 358 | Mobil | 1,288 SEK |
Finland Mobil Finnet | 358 | Mobil | 1,398 SEK |
Finland Mobil Sonera | 358 | Mobil | 1,108 SEK |
Finland Mobil Åland | 358 | Mobil | 1,398 SEK |
Finland Premium Nummer | 358 | Fast | 0,682 SEK |
Frankrike | 33 | Fast | 0,155 SEK |
Frankrike A.L.L. | 33 | Fast | 0,388 SEK |
Frankrike Mobil | 33 | Mobil | 3,925 SEK |
Frankrike Mobil Bouygues | 33 | Mobil | 1,418 SEK |
Frankrike Mobil | 33 | Mobil | 1,142 SEK |
Orange | |||
Frankrike Mobil SFR | 33 | Mobil | 1,142 SEK |
Franska Guinea | 594 | Fast | 1,326 SEK |
Franska Guinea Mobil | 594 | Mobil | 3,323 SEK |
Franska Polynesien | 689 | Fast | 2,234 SEK |
Färöarna | 298 | Fast | 1,360 SEK |
Färöarna Mobil | 298 | Mobil | 1,360 SEK |
Färöarna Mobil Kall | 298 | Mobil | 1,360 SEK |
Förenade Arabemiraten | 971 | Fast | 2,448 SEK |
Förenade Arabemiraten Mobil | 971 | Mobil | 2,448 SEK |
Gabon | 241 | Fast | 1,360 SEK |
Gabon Mobil | 241 | Mobil | 1,360 SEK |
Gambia | 220 | Fast | 2,526 SEK |
Gambia Mobil | 220 | Mobil | 2,526 SEK |
Georgien | 995 | Fast | 0,380 SEK |
Georgien Adjara | 995 | Fast | 0,437 SEK |
Georgien Mobil | 995 | Mobil | 1,045 SEK |
Georgien Tbilisi | 995 | Fast | 0,305 SEK |
Ghana | 233 | Fast | 1,166 SEK |
Ghana Mobil | 233 | Mobil | 1,340 SEK |
Gibraltar | 350 | Fast | 3,886 SEK |
Gibraltar Mobil | 350 | Mobil | 3,886 SEK |
Grekland | 30 | Fast | 0,149 SEK |
Grekland Athens | 30 | Fast | 0,149 SEK |
Grekland Mobil Cosmote | 30 | Mobil | 1,640 SEK |
Grekland Mobil Wind Hellas | 30 | Mobil | 1,785 SEK |
Grekland Mobil Vodafone | 30 | Mobil | 1,626 SEK |
Grenada | 1 | Fast | 5,848 SEK |
Grenada Mobil | 1 | Mobil | 5,848 SEK |
Grönland | 299 | Fast | 5,634 SEK |
Grönland Mobil | 299 | Mobil | 5,828 SEK |
Guadeloupe | 590 | Fast | 3,302 SEK |
Guadeloupe Mobil | 590 | Mobil | 3,323 SEK |
Guatemala | 502 | Fast | 1,851 SEK |
Guatemala Mobil | 502 | Mobil | 1,851 SEK |
Guinea | 224 | Fast | 2,331 SEK |
Guinea Mobil | 224 | Mobil | 2,331 SEK |
Guinea-Bissau | 245 | Fast | 5,231 SEK |
Guyana | 592 | Fast | 2,972 SEK |
Guyana Mobil | 592 | Mobil | 2,972 SEK |
Haiti | 509 | Fast | 2,623 SEK |
Haiti Mobil | 509 | Mobil | 3,963 SEK |
Haiti Mobil Comcell | 509 | Mobil | 1,982 SEK |
Haiti Mobil Haitel | 509 | Mobil | 3,925 SEK |
Honduras | 504 | Fast | 2,788 SEK |
Honduras Mobil | 504 | Mobil | 2,788 SEK |
Hongkong | 852 | Fast | 0,194 SEK |
Hongkong Mobil | 852 | Mobil | 0,194 SEK |
Indien | 91 | Fast | 0,971 SEK |
Indien Bangalore | 91 | Fast | 0,817 SEK |
Indien Bombay | 91 | Fast | 0,874 SEK |
Indien Calcutta | 91 | Fast | 0,874 SEK |
Indien Mobil | 91 | Mobil | 0,971 SEK |
Indien Mobil 94 | 91 | Mobil | 0,971 SEK |
Indien New Delhi | 91 | Fast | 0,952 SEK |
Indonesien | 62 | Fast | 0,817 SEK |
Indonesien Jakarta | 62 | Fast | 0,351 SEK |
Indonesien Mobil | 62 | Mobil | 1,323 SEK |
Indonesien Mobil Telkomsel | 62 | Mobil | 1,323 SEK |
Irak | 964 | Fast | 0,700 SEK |
Irak Baghdad | 964 | Fast | 0,331 SEK |
Irak Mobil | 964 | Mobil | 2,263 SEK |
Irak Mobil Asia Cell | 964 | Mobil | 1,555 SEK |
Irak Mobil Atheer | 964 | Mobil | 1,555 SEK |
Irak Mobil Korek | 964 | Mobil | 1,612 SEK |
Irak Mobil Orascom | 964 | Mobil | 1,205 SEK |
Iran | 98 | Fast | 1,068 SEK |
Iran Mobil | 98 | Mobil | 1,166 SEK |
Iran Teheran | 98 | Fast | 1,166 SEK |
Irland | 353 | Fast | 0,165 SEK |
Irland Mobil | 353 | Mobil | 2,391 SEK |
Irland Mobil Meteor | 353 | Mobil | 2,137 SEK |
Irland Universal Access Service | 353 | Fast | 1,263 SEK |
Island | 354 | Fast | 0,177 SEK |
Island Mobil | 354 | Mobil | 3,905 SEK |
Island Mobil IMC | 354 | Mobil | 3,886 SEK |
Island Mobil Island Telecom | 354 | Mobil | 1,672 SEK |
Island Mobil Nine Zero | 354 | Mobil | 6,994 SEK |
Island Mobil Nova | 354 | Mobil | 7,012 SEK |
Island Mobil Vodafone | 354 | Mobil | 2,098 SEK |
Israel | 972 | Fast | 0,272 SEK |
Israel Mobil | 972 | Mobil | 0,971 SEK |
Israel Mobil Jawall | 972 | Mobil | 2,914 SEK |
Israel Palestina | 972 | Fast | 2,914 SEK |
Italien | 39 | Fast | 0,122 SEK |
Italien Mobil | 39 | Mobil | 3,886 SEK |
Italien Mobil H3G | 39 | Mobil | 2,858 SEK |
Italien Mobil Omnitel | 39 | Mobil | 2,954 SEK |
Italien Mobil Tim | 39 | Mobil | 2,954 SEK |
Italien Mobil Wind | 39 | Mobil | 3,108 SEK |
Jamaica | 1 | Fast | 2,197 SEK |
Jamaica Mobil | 1 | Mobil | 2,197 SEK |
Japan | 81 | Fast | 0,234 SEK |
Japan IP Phone | 81 | Fast | 0,237 SEK |
Japan Mobil | 81 | Mobil | 1,338 SEK |
Japan Tokyo | 81 | Fast | 0,229 SEK |
Jordan | 962 | Fast | 1,068 SEK |
Jordan Mobil | 962 | Mobil | 1,068 SEK |
Jordan Mobil Fastlink | 962 | Mobil | 1,068 SEK |
Jordan Mobil Umniah | 962 | Mobil | 1,068 SEK |
Kambodja | 855 | Fast | 1,652 SEK |
Kambodja Mobil | 855 | Mobil | 1,652 SEK |
Kamerun | 237 | Fast | 2,234 SEK |
Kamerun Mobil | 237 | Mobil | 2,234 SEK |
Kamerun Mobil MTN | 237 | Mobil | 2,234 SEK |
Kap Verde | 238 | Fast | 2,606 SEK |
Kap Verde Mobil | 238 | Mobil | 2,606 SEK |
Kazakstan | 7 | Fast | 0,792 SEK |
Kazakstan Mobil | 7 | Mobil | 1,086 SEK |
Kina | 86 | Fast | 0,111 SEK |
Kina Peking | 86 | Fast | 0,108 SEK |
Kina Mobil | 86 | Mobil | 0,111 SEK |
Kina Shanghai | 86 | Fast | 0,108 SEK |
Kenya | 254 | Fast | 2,331 SEK |
Kenya Mobil | 254 | Mobil | 2,428 SEK |
Kenya Mombasa | 254 | Fast | 2,331 SEK |
Kenya Nairobi | 254 | Fast | 0,486 SEK |
Kirgizistan | 996 | Fast | 1,163 SEK |
Kirgizistan Mobil | 996 | Mobil | 1,163 SEK |
Kiribati | 686 | Fast | 5,828 SEK |
Komorerna | 269 | Fast | 3,692 SEK |
Komorerna Mayotte | 269 | Fast | 3,692 SEK |
Komorerna Mobil | 269 | Mobil | 7,965 SEK |
Kongo | 242 | Fast | 1,457 SEK |
Kongo D. R. | 243 | Fast | 3,886 SEK |
Kongo D. R. Mobil | 243 | Mobil | 3,886 SEK |
Kroatien | 385 | Fast | 0,237 SEK |
Kroatien Mobil | 385 | Mobil | 1,820 SEK |
Kroatien Mobil Tele2 | 385 | Mobil | 1,828 SEK |
Kroatien Mobil VIPnet | 385 | Mobil | 1,820 SEK |
Kuwait | 965 | Fast | 2,137 SEK |
Kuwait Mobil | 965 | Mobil | 0,971 SEK |
Lao | 856 | Fast | 0,680 SEK |
Lesotho | 266 | Fast | 2,729 SEK |
Lesotho Mobil | 266 | Mobil | 2,729 SEK |
Lettland | 371 | Fast | 0,263 SEK |
Lettland Mobil | 371 | Mobil | 2,138 SEK |
Lettland Mobil Baltija | 371 | Mobil | 1,986 SEK |
Lettland Mobil Bité | 371 | Mobil | 1,803 SEK |
Lettland Mobil LMT | 371 | Mobil | 1,355 SEK |
Lettland Mobil Tele2 | 371 | Mobil | 1,242 SEK |
Lettland Riga | 371 | Fast | 0,265 SEK |
Libanon | 961 | Fast | 1,011 SEK |
Libanon Mobil | 961 | Mobil | 2,022 SEK |
Liberia | 231 | Fast | 2,914 SEK |
Liberia Mobil | 231 | Mobil | 2,932 SEK |
Libyen | 218 | Fast | 2,489 SEK |
Libyen Mobil | 218 | Mobil | 2,489 SEK |
Liechtenstein | 423 | Fast | 0,583 SEK |
Liechtenstein Mobil | 423 | Mobil | 4,468 SEK |
Liechtenstein Premium Nummer | 423 | Fast | 5,438 SEK |
Litauen | 370 | Fast | 0,380 SEK |
Litauen Mobil | 370 | Mobil | 1,520 SEK |
Litauen Mobil Bité | 370 | Mobil | 1,520 SEK |
Litauen Mobil CSC Telecom | 370 | Mobil | 1,525 SEK |
Litauen Mobil Tele2 | 370 | Mobil | 1,520 SEK |
Litauen Personliga Nummer | 370 | Fast | 4,817 SEK |
Luxemburg | 352 | Fast | 0,142 SEK |
Luxemburg Mobil | 352 | Mobil | 3,886 SEK |
Luxemburg Mobil Lux GSM | 352 | Mobil | 1,903 SEK |
Luxemburg Mobil Tango | 352 | Mobil | 1,880 SEK |
Luxemburg Mobil VOX | 352 | Mobil | 2,157 SEK |
Macau | 853 | Fast | 0,448 SEK |
Macau Mobil | 853 | Mobil | 0,642 SEK |
Madagaskar | 261 | Fast | 2,662 SEK |
Madagaskar Mobil | 261 | Mobil | 2,662 SEK |
Makedonien | 389 | Fast | 0,569 SEK |
Makedonien Mobil | 389 | Mobil | 2,369 SEK |
Makedonien Mobil Cosmofon | 389 | Mobil | 2,369 SEK |
Makedonien Mobil VIP Operator | 389 | Mobil | 2,398 SEK |
Malawi | 265 | Fast | 1,574 SEK |
Malawi Mobil | 265 | Mobil | 1,574 SEK |
Malaysia | 60 | Fast | 0,234 SEK |
Malaysia Mobil | 60 | Mobil | 0,363 SEK |
Maldiverna | 960 | Fast | 1,846 SEK |
Maldiverna Mobil | 960 | Mobil | 2,623 SEK |
Mali | 223 | Fast | 2,545 SEK |
Mali Bamako | 223 | Fast | 2,331 SEK |
Mali Mobil | 223 | Mobil | 2,574 SEK |
Mali Mobil Orange | 223 | Mobil | 2,574 SEK |
Malta | 356 | Fast | 0,680 SEK |
Malta Mobil GO Mobil | 356 | Mobil | 2,875 SEK |
Malta Mobil Vodafone | 356 | Mobil | 2,682 SEK |
Marocko | 212 | Fast | 1,671 SEK |
Marocko Mobil | 212 | Mobil | 2,428 SEK |
Marocko Mobil | 212 | Mobil | 2,548 SEK |
Meditel | |||
Marshall Islands | 692 | Fast | 3,886 SEK |
Martinique | 596 | Fast | 0,351 SEK |
Martinique Mobil | 596 | Mobil | 3,497 SEK |
Mauretanien | 222 | Fast | 2,428 SEK |
Mauritius | 230 | Fast | 1,398 SEK |
Mauritius Mobil | 230 | Mobil | 1,457 SEK |
Mexico | 52 | Fast | 0,777 SEK |
Mexico Guadalajara | 52 | Fast | 0,155 SEK |
Mexico Mexico City | 52 | Fast | 0,155 SEK |
Mexico Mobil | 52 | Mobil | 3,497 SEK |
Mexico Monterrey | 52 | Fast | 0,155 SEK |
Mikronesien | 691 | Fast | 2,331 SEK |
Moçambique | 258 | Fast | 1,555 SEK |
Moçambique Mobil | 258 | Mobil | 1,555 SEK |
Moçambique Mobil Vodacom | 258 | Mobil | 2,720 SEK |
Moldavien | 373 | Fast | 0,969 SEK |
Moldavien Chisinau | 373 | Fast | 0,903 SEK |
Moldavien Mobil | 373 | Mobil | 1,386 SEK |
Moldavien Mobil Eventis | 373 | Mobil | 1,749 SEK |
Moldavien Mobil MoldCell | 373 | Mobil | 1,611 SEK |
Moldavien Mobil Moldtelecom | 373 | Mobil | 2,066 SEK |
Moldavien Mobil Orange | 373 | Mobil | 1,522 SEK |
Moldavien Pridnestrovie | 373 | Fast | 0,969 SEK |
Monaco | 377 | Fast | 0,228 SEK |
Monaco Mobil | 377 | Mobil | 2,137 SEK |
Monaco Mobil Guinea | 377 | Mobil | 3,886 SEK |
Monaco Mobil KFOR | 377 | Mobil | 2,565 SEK |
Monaco Mobil Liberia | 377 | Mobil | 3,886 SEK |
Monaco Value Added Services | 377 | Fast | 3,886 SEK |
Mongoliet | 976 | Fast | 1,771 SEK |
Mongoliet Mobil | 976 | Mobil | 1,962 SEK |
Montenegro | 382 | Fast | 1,154 SEK |
Montenegro Mobil | 382 | Mobil | 2,602 SEK |
Montenegro Mobil MTEL | 382 | Mobil | 1,574 SEK |
Montserrat | 1 | Fast | 1,555 SEK |
Myanmar | 95 | Fast | 3,886 SEK |
Namibia | 264 | Fast | 1,340 SEK |
Namibia Mobil | 264 | Mobil | 2,022 SEK |
Nauru | 674 | Fast | 9,520 SEK |
Nederländerna | 31 | Fast | 0,140 SEK |
Nederländerna Mobil Callmax | 31 | Mobil | 15,988 SEK |
Nederländerna Mobil KPN | 31 | Mobil | 1,632 SEK |
Nederländerna Mobil O2 | 31 | Mobil | 1,652 SEK |
Nederländerna Mobil Orange | 31 | Mobil | 1,723 SEK |
Nederländerna Mobil Scarlet | 31 | Mobil | 3,886 SEK |
Nederländerna Mobil Tele2 | 31 | Mobil | 1,749 SEK |
Nederländerna Mobil T-Mobil | 31 | Mobil | 1,709 SEK |
Nederländerna Mobil Vodafone | 31 | Mobil | 1,592 SEK |
Nederländska Antillerna | 599 | Fast | 1,894 SEK |
Nederländska Antillerna Mobil | 599 | Mobil | 1,894 SEK |
Nepal | 977 | Fast | 2,428 SEK |
Nepal Kathmandu | 977 | Fast | 1,943 SEK |
Nepal Mobil | 977 | Mobil | 2,428 SEK |
Nicaragua | 505 | Fast | 2,434 SEK |
Nicaragua Mobil | 505 | Mobil | 3,074 SEK |
Niger | 227 | Fast | 1,234 SEK |
Niger Mobil | 227 | Mobil | 1,234 SEK |
Nigeria | 234 | Fast | 1,749 SEK |
Nigeria Lagos | 234 | Fast | 1,205 SEK |
Nigeria Mobil | 234 | Mobil | 1,749 SEK |
Nigeria Mobil Globacom | 234 | Mobil | 1,749 SEK |
Nigeria Mobil MTN | 234 | Mobil | 1,749 SEK |
Niue Öarna | 683 | Fast | 5,828 SEK |
Nordkorea | 850 | Fast | 5,625 SEK |
Norfolk Öarna | 672 | Fast | 5,828 SEK |
Norge | 47 | Fast | 0,143 SEK |
Norge Mobil | 47 | Mobil | 2,711 SEK |
Norge Mobil Netcom | 47 | Mobil | 1,788 SEK |
Norge Mobil Tele2 | 47 | Mobil | 2,526 SEK |
Norge Mobil Telenor Mobil | 47 | Mobil | 1,340 SEK |
Norge Special Nummer | 47 | Fast | 1,555 SEK |
Nya Kaledonien | 687 | Fast | 3,497 SEK |
Nya Zeeland | 64 | Fast | 0,169 SEK |
Nya Zeeland Mobil | 64 | Mobil | 2,700 SEK |
Oman | 968 | Fast | 1,623 SEK |
Oman Mobil | 968 | Mobil | 1,989 SEK |
Pakistan | 92 | Fast | 1,145 SEK |
Pakistan Karachi | 92 | Fast | 1,145 SEK |
Pakistan Lahore | 92 | Fast | 1,145 SEK |
Pakistan Mobil | 92 | Mobil | 1,145 SEK |
Palau Islands | 680 | Fast | 10,977 SEK |
Palestina | 970 | Fast | 2,914 SEK |
Palestina Israel | 970 | Fast | 2,914 SEK |
Palestina Mobil | 970 | Mobil | 2,914 SEK |
Palestina Mobil Israel | 970 | Mobil | 2,914 SEK |
Panama | 507 | Fast | 0,291 SEK |
Panama Mobil | 507 | Mobil | 1,126 SEK |
Panama Panama City | 507 | Fast | 0,175 SEK |
Papa Nya Guinea | 675 | Fast | 7,188 SEK |
Paraguay | 595 | Fast | 0,991 SEK |
Paraguay Mobil | 595 | Mobil | 0,991 SEK |
Peru | 51 | Fast | 2,950 SEK |
Peru Lima | 51 | Fast | 0,310 SEK |
Peru Mobil | 51 | Mobil | 2,160 SEK |
Polen | 48 | Fast | 0,122 SEK |
Polen Call Center | 48 | Fast | 0,142 SEK |
Polen Mobil | 48 | Mobil | 1,560 SEK |
Polen Mobil Era | 48 | Mobil | 1,560 SEK |
Polen Mobil Orange | 48 | Mobil | 1,560 SEK |
Polen Mobil P4 | 48 | Mobil | 2,211 SEK |
Polen Premium Nummer | 48 | Fast | 0,282 SEK |
Polen Warszawa | 48 | Fast | 0,114 SEK |
Portugal | 351 | Fast | 0,146 SEK |
Portugal Mobil | 351 | Mobil | 3,886 SEK |
Portugal Mobil Optimus | 351 | Mobil | 1,652 SEK |
Portugal Mobil TMN | 351 | Mobil | 1,652 SEK |
Portugal Mobil Vodafone | 351 | Mobil | 1,652 SEK |
Puerto Rico | 1 | Fast | 0,155 SEK |
Qatar | 974 | Fast | 2,137 SEK |
Qatar Mobil | 974 | Mobil | 2,137 SEK |
Réunion | 262 | Fast | 1,991 SEK |
Réunion Mobil | 262 | Mobil | 3,886 SEK |
Rumänien | 40 | Fast | 0,214 SEK |
Rumänien Alternativa Nätverk | 40 | Fast | 0,357 SEK |
Rumänien Bukarest | 40 | Fast | 0,214 SEK |
Rumänien Mobil | 40 | Mobil | 2,326 SEK |
Rumänien Mobil Orange | 40 | Mobil | 1,249 SEK |
Rumänien Mobil Telemobil | 40 | Mobil | 2,008 SEK |
Rumänien Mobil Vodafone | 40 | Mobil | 1,249 SEK |
Rwanda | 250 | Fast | 1,846 SEK |
Rwanda Mobil | 250 | Mobil | 1,846 SEK |
Ryssland | 7 | Fast | 0,303 SEK |
Ryssland GlobalTel Satellite | 7 | Fast | 18,425 SEK |
Ryssland Mobil | 7 | Mobil | 0,485 SEK |
Ryssland Moskva | 7 | Fast | 0,115 SEK |
Ryssland St. Petersburg | 7 | Fast | 0,115 SEK |
Ryssland Zone 2 | 7 | Fast | 0,609 SEK |
San Marino | 378 | Fast | 3,796 SEK |
Sao Tome & Principe | 239 | Fast | 13,600 SEK |
Saudi Arabien | 966 | Fast | 1,943 SEK |
Saudi Arabien Jeddah | 966 | Fast | 1,943 SEK |
Saudi Arabien Mobil | 966 | Mobil | 2,932 SEK |
Saudi Arabien Mobil Mobily | 966 | Mobil | 2,932 SEK |
Saudi Arabien Riyadh | 966 | Fast | 0,388 SEK |
Schweiz | 41 | Fast | 0,196 SEK |
Schweiz Företag | 41 | Fast | 0,850 SEK |
Schweiz Mobil | 41 | Mobil | 6,270 SEK |
Schweiz Mobil 3G | 41 | Mobil | 7,458 SEK |
Schweiz Mobil Orange | 41 | Mobil | 2,540 SEK |
Schweiz Mobil Swisscom | 41 | Mobil | 2,186 SEK |
Schweiz Mobil Tele2 | 41 | Mobil | 3,856 SEK |
Senegal | 221 | Fast | 1,943 SEK |
Senegal Mobil | 221 | Mobil | 2,151 SEK |
Serbien | 381 | Fast | 0,648 SEK |
Serbien Belgrad | 381 | Fast | 0,648 SEK |
Serbien Mobil | 381 | Mobil | 2,237 SEK |
Serbien Mobil Mob Tel | 381 | Mobil | 1,965 SEK |
Serbien Mobil VIP Operator | 381 | Mobil | 2,037 SEK |
Seychellerna | 248 | Fast | 1,652 SEK |
Sierra Leone | 232 | Fast | 2,623 SEK |
Sierra Leone Mobil | 232 | Mobil | 2,720 SEK |
Singapore | 65 | Fast | 0,108 SEK |
Singapore Mobil | 65 | Mobil | 0,108 SEK |
Slovakien | 421 | Fast | 0,192 SEK |
Slovakien Mobil | 421 | Mobil | 1,698 SEK |
Slovakien Mobil O2 | 421 | Mobil | 1,740 SEK |
Slovakien Mobil Orange | 421 | Mobil | 1,705 SEK |
Slovenien | 386 | Fast | 0,263 SEK |
Slovenien Mobil IPKO Net | 386 | Mobil | 3,146 SEK |
Slovenien Mobil Simobil | 386 | Mobil | 3,146 SEK |
Slovenien Mobil TusMobil | 386 | Mobil | 3,146 SEK |
Slovenien Voljatel – Siol | 386 | Fast | 0,763 SEK |
Soloman Öarna | 677 | Fast | 6,800 SEK |
Somalien | 252 | Fast | 5,148 SEK |
Spanien | 34 | Fast | 0,126 SEK |
Spanien Mobil | 34 | Mobil | 3,905 SEK |
Spanien Mobil Amena | 34 | Mobil | 1,806 SEK |
Spanien Mobil | 34 | Mobil | 3,886 SEK |
Euskaltel | |||
Spanien Mobil Movistar | 34 | Mobil | 1,592 SEK |
Spanien Mobil Vodafone | 34 | Mobil | 1,612 SEK |
Spanien Mobil Xfera | 34 | Mobil | 3,886 SEK |
Sri Lanka | 94 | Fast | 1,029 SEK |
Sri Lanka Mobil | 94 | Mobil | 1,186 SEK |
Sri Lanka Mobil Dialog | 94 | Mobil | 1,186 SEK |
St. Helena | 290 | Fast | 20,011 SEK |
St. Xxxxxx Xxxxxxx da Cunha | 290 | Fast | 20,011 SEK |
St. Kitts & Nevis | 1 | Fast | 2,157 SEK |
St. Kitts & Nevis Mobil | 1 | Mobil | 2,380 SEK |
St. Lucia | 1 | Fast | 2,331 SEK |
St. Lucia Mobil | 1 | Mobil | 2,331 SEK |
St. Pierre & Miquelon | 508 | Fast | 3,886 SEK |
St. Pierre & Miquelon Mobil | 508 | Mobil | 3,886 SEK |
St. Xxxxxxx | 1 | Fast | 2,458 SEK |
St. Xxxxxxx Xxxxx | 1 | Mobil | 2,555 SEK |
Storbritannien | 44 | Fast | 0,109 SEK |
Storbritannien Audiotext | 44 | Fast | 1,380 SEK |
Storbritannien Mobil | 44 | Mobil | 3,595 SEK |
Storbritannien Mobil HI3G | 44 | Mobil | 3,546 SEK |
Storbritannien Mobil O2 | 44 | Mobil | 1,574 SEK |
Storbritannien Mobil Orange | 44 | Mobil | 1,592 SEK |
Storbritannien Mobil T-Mobil | 44 | Mobil | 1,817 SEK |
Storbritannien Mobil | 44 | Mobil | 1,885 SEK |
Vodafone | |||
Storbritannien NTS | 44 | Fast | 0,680 SEK |
Storbritannien Personliga nummer | 44 | Fast | 3,011 SEK |
Sudan | 249 | Fast | 1,011 SEK |
Sudan Mobil | 249 | Mobil | 1,068 SEK |
Surinam | 597 | Fast | 2,272 SEK |
Surinam Mobil | 597 | Mobil | 2,272 SEK |
Swaziland | 268 | Fast | 1,689 SEK |
Swaziland Mobil | 268 | Mobil | 3,956 SEK |
Sydafrika | 27 | Fast | 1,846 SEK |
Sydafrika Kapstaden | 27 | Fast | 0,720 SEK |
Sydafrika Mobil | 27 | Mobil | 1,749 SEK |
Sydkorea | 82 | Fast | 0,627 SEK |
Sydkorea Mobil | 82 | Mobil | 0,777 SEK |
Syrien | 963 | Fast | 1,806 SEK |
Syrien Mobil | 963 | Mobil | 2,040 SEK |
Taiwan | 886 | Fast | 0,175 SEK |
Taiwan Mobil | 886 | Mobil | 0,874 SEK |
Tajikistan | 992 | Fast | 0,785 SEK |
Tajikistan Mobil | 992 | Mobil | 0,871 SEK |
Tanzania | 255 | Fast | 2,769 SEK |
Tanzania Dar Es Salaam | 255 | Fast | 2,769 SEK |
Tanzania Mobil | 255 | Mobil | 2,769 SEK |
Tanzania Mobil Vodacom | 255 | Mobil | 2,769 SEK |
Tanzania Mobil Zantel | 255 | Mobil | 2,769 SEK |
Thailand | 66 | Fast | 0,252 SEK |
Thailand Bangkok | 66 | Fast | 0,234 SEK |
Thailand Mobil | 66 | Mobil | 0,331 SEK |
Tjeckien | 420 | Fast | 0,208 SEK |
Tjeckien Mobil | 420 | Mobil | 1,592 SEK |
Togo | 228 | Fast | 2,555 SEK |
Togo Mobil | 228 | Mobil | 3,592 SEK |
Tokelau | 690 | Fast | 7,285 SEK |
Tonga | 676 | Fast | 19,426 SEK |
Trinidad & Tobago | 1 | Fast | 0,982 SEK |
Trinidad & Tobago Mobil | 1 | Mobil | 2,398 SEK |
Tunisien | 216 | Fast | 1,652 SEK |
Tunisien Mobil | 216 | Mobil | 2,466 SEK |
Tunisien Mobil Orascom | 216 | Mobil | 2,428 SEK |
Turkiet | 90 | Fast | 0,317 SEK |
Turkiet Ankara | 90 | Fast | 0,272 SEK |
Turkiet Istanbul | 90 | Fast | 0,243 SEK |
Turkiet Izmir | 90 | Fast | 0,272 SEK |
Turkiet Mobil | 90 | Mobil | 1,749 SEK |
Turkiet Mobil Aria | 90 | Mobil | 1,885 SEK |
Turkiet Mobil Norra Cypern Telsim | 90 | Mobil | 2,137 SEK |
Turkiet Mobil Norra Cypern Turkcell | 90 | Mobil | 2,000 SEK |
Turkiet Mobil Telsim | 90 | Mobil | 1,749 SEK |
Turkiet Mobil Turkcell | 90 | Mobil | 1,243 SEK |
Turkiet North Cypern | 90 | Fast | 1,166 SEK |
Turkmenistan | 993 | Fast | 0,871 SEK |
Turks & Caicos Islands | 1 | Fast | 2,369 SEK |
Tuvalu | 688 | Fast | 5,245 SEK |
Tyskland | 49 | Fast | 0,117 SEK |
Tyskland IP Phone | 49 | Fast | 0,272 SEK |
Tyskland Mobil E- PLUS | 49 | Mobil | 1,509 SEK |
Tyskland Mobil O2 | 49 | Mobil | 1,508 SEK |
Tyskland Mobil T- Mobil | 49 | Mobil | 1,317 SEK |
Tyskland Mobil Vodafone | 49 | Mobil | 1,352 SEK |
Tyskland Personliga Nummer | 49 | Fast | 2,078 SEK |
Uganda | 256 | Fast | 1,263 SEK |
Uganda Mobil | 256 | Mobil | 1,263 SEK |
Ukraina | 380 | Fast | 0,829 SEK |
Ukraina Kiev | 380 | Fast | 0,771 SEK |
Ukraina Mobil | 380 | Mobil | 1,108 SEK |
Ukraina Mobil Astelit | 380 | Mobil | 1,091 SEK |
Ukraina Mobil Golden Telecom | 380 | Mobil | 1,095 SEK |
Ukraina Mobil Kyivstar | 380 | Mobil | 1,094 SEK |
Ukraina Mobil UMC | 380 | Mobil | 1,122 SEK |
Ukraina Mobil WellCom | 380 | Mobil | 0,994 SEK |
Ungern | 36 | Fast | 0,157 SEK |
Ungern Budapest | 36 | Fast | 0,148 SEK |
Ungern Mobil Pannon | 36 | Mobil | 1,462 SEK |
Ungern Mobil T- Mobil | 36 | Mobil | 1,414 SEK |
Ungern Mobil Vodafone | 36 | Mobil | 1,578 SEK |
Uruguay | 598 | Fast | 0,631 SEK |
Uruguay Mobil | 598 | Mobil | 2,351 SEK |
US Virgin Islands | 1 | Fast | 0,291 SEK |
USA | 1 | Fast | 0,165 SEK |
USA Alaska | 1 | Fast | 0,212 SEK |
USA Betal 800 | 1 | Fast | 0,154 SEK |
USA Guam | 1 | Fast | 0,772 SEK |
USA Hawaii | 1 | Fast | 0,289 SEK |
USA Saipan | 1 | Fast | 0,777 SEK |
USA Samoa | 1 | Fast | 1,197 SEK |
Uzbekistan | 998 | Fast | 0,626 SEK |
Uzbekistan Mobil | 998 | Mobil | 0,632 SEK |
Uzbekistan Tashkent | 998 | Fast | 0,278 SEK |
Wallis & Futuna | 681 | Fast | 11,657 SEK |
Vanuatu | 678 | Fast | 5,828 SEK |
Vanuatu Mobil | 678 | Mobil | 6,023 SEK |
Venezuela | 58 | Fast | 0,262 SEK |
Venezuela Caracas | 58 | Fast | 0,205 SEK |
Venezuela Mobil | 58 | Mobil | 1,360 SEK |
Vietnam | 84 | Fast | 0,622 SEK |
Vietnam Hanoi | 84 | Fast | 1,223 SEK |
Vietnam Ho Chi Minh City | 84 | Fast | 1,166 SEK |
Vietnam Mobil | 84 | Mobil | 1,223 SEK |
Vietnam Mobil Vinaphone | 84 | Mobil | 1,223 SEK |
Västra Samoa | 685 | Fast | 5,051 SEK |
Yemen | 967 | Fast | 1,418 SEK |
Zambia | 260 | Fast | 1,088 SEK |
Zambia Mobil | 260 | Mobil | 1,592 SEK |
Zimbabwe | 263 | Fast | 0,545 SEK |
Zimbabwe Mobil | 263 | Mobil | 2,526 SEK |
Zimbabwe Mobil Econet | 263 | Mobil | 3,671 SEK |
Zimbabwe Xxxxx Xxxxxx | 263 | Mobil | 1,457 SEK |
Öst Timor | 670 | Fast | 15,543 SEK |
Österrike | 43 | Fast | 0,138 SEK |
Österrike Mobil Connect One | 43 | Mobil | 1,371 SEK |
Österrike Mobil Hutchison | 43 | Mobil | 1,820 SEK |
Österrike Mobil Mobilcom | 43 | Mobil | 0,954 SEK |
Österrike Mobil Tele2 | 43 | Mobil | 1,371 SEK |
Österrike Mobil T- Mobil | 43 | Mobil | 1,277 SEK |
Österrike Personliga Nummer | 43 | Fast | 2,880 SEK |
Österrike Wien | 43 | Fast | 0,132 SEK |
4.1.3.2.2 Pris Anslutning mot publika telenätet
Anslutning mot publika telenätet, analogt gränssnitt (st) | Engångskostnad | Kostnad per månad | Avtalstid |
1 | 79 SEK | 69 SEK | 12 månader |
Följande priser avser Anslutning mot publika telenätet med gränssnitt enligt standarden ISDN-PRI (30B+D). Transmissionstjänst är inkluderad i priset:
Anslutning mot publika telenätet, ISDN-PRI (30B+D) | Engångskostnad | Kostnad per månad | Avtalstid |
30 kanaler | 5 000 SEK | 1 000 SEK | 12 månader |
60 kanaler | 10 000 SEK | 2 000 SEK | 12 månader |
90 kanaler | 15 000 SEK | 3 000 SEK | 12 månader |
120 kanaler | 20 000 SEK | 4 000 SEK | 12 månader |
4.1.3.2.3 Pris Anslutning mot publika telenätet med IP
Följande priser avser Anslutning mot publika telenätet med IP (SIP-trunk) för Kund som har transmissionskapacitet mot Internet eller DGC. Basfunktioner under punkt
2.1.4.1 ”Basfunktioner” är inkluderad i priset.
Anslutning mot publika telenätet med IP (st) | Engångskostnad | Kostnad per månad | Avtalstid |
1 | 100 SEK | 40 SEK | 12 månader |
Kund har även möjlighet att köpa SIP-trunk inklusive transmissionstjänst. Ett aktivt samtal beräknas ta cirka 100 Kbit/s i transmissionskapacitet. Total kostnad för tjänsten följer nedan:
Transmissionskapacitet | Engångskostnad | Kostnad per månad | Avtalstid |
0,512 Mbit/s | 2 500 SEK | 1 000 SEK | 12 månader |
1 Mbit/s | 2 500 SEK | 1 200 SEK | 12 månader |
2 Mbit/s | 2 500 SEK | 1 400 SEK | 12 månader |
4 Mbit/s | 5 000 SEK | 2 600 SEK | 12 månader |
8 Mbit/s | 5 000 SEK | 4 400 SEK | 12 månader |
10 Mbit/s | 15 000 SEK | 5 500 SEK | 12 månader |
50 Mbit/s | 25 000 SEK | 6 900 SEK | 12 månader |
100 Mbit/s | 25 000 SEK | 8 300 SEK | 12 månader |
4.1.3.2.4 Pris Uppringd anslutning via publika telenätet för datatrafik
Uppringd anslutning via publika telenätet för datatrafik | Engångskostnad | Kostnad per månad | Avtalstid |
1 användarkonto | 500 SEK | 70 SEK | 12 månader |
4.1.3.2.5 Pris Punkt till punktförbindelse abonnentväxel
Följande priser avser Punkt till punktanslutning abonnentväxel med gränssnitt IP eller enligt standarden G.703 120 Ω eller 75 Ω:
Transmissionskapacitet Punkt till punktförbindelse abonnentväxel med IP | Engångskostnad | Kostnad per månad | Avtalstid |
0,512 Mbit/s | 3 750 SEK | 1 300 SEK | 12 månader |
1 Mbit/s | 3 750 SEK | 1 560 SEK | 12 månader |
2 Mbit/s | 3 750 SEK | 1 820 SEK | 12 månader |
2 Mbit/s G.703 | 3 750 SEK | 2 320 SEK | 12 månader |
4 Mbit/s | 7 500 SEK | 3 380 SEK | 12 månader |
8 Mbit/s | 7 500 SEK | 5 720 SEK | 12 månader |
10 Mbit/s | 22 500 SEK | 7 150 SEK | 12 månader |
50 Mbit/s | 37 500 SEK | 8 970 SEK | 12 månader |
100 Mbit/s | 37 500 SEK | 10 790 SEK | 12 månader |
1000 Mbit/s | 52 500 SEK | 18 850 SEK | 12 månader |
4.1.3.2.6 Pris Direktvalsnummer och nummerserier
Direktvalsnummer och nummerserier (st) | Engångskostnad | Kostnad per månad | Avtalstid |
1 | 0 SEK | 0 SEK | 12 månader |
10 | 0 SEK | 0 SEK | 12 månader |
100 | 0 SEK | 0 SEK | 12 månader |
1000 | 0 SEK | 0 SEK | 12 månader |
Nummerportering | Engångskostnad | Kostnad per månad | Avtalstid |
1 | 0 SEK | 0 SEK | 12 månader |
10 | 0 SEK | 0 SEK | 12 månader |
100 | 0 SEK | 0 SEK | 12 månader |
1000 | 0 SEK | 0 SEK | 12 månader |
Prissättning för basfunktioner ingår i DGCs prissättning av Anslutning mot publika telenätet samt Anslutning mot publika telenätet med IP.
4.1.3.2.8 Pris Tilläggsfunktioner
Tjänst | Enhet | Kostnad per månad | Avtalstid |
Spärr av samtal till av Kund utvalda destinationer | - | 0 SEK | 12 månader |
Nationella riktnummer (geografiskt oberoende) | 10 | 50 SEK | 12 månader |
100 | 75 SEK | ||
1000 | 333 SEK | ||
Nationella nummerserier | 10 | 0 SEK | 12 månader |
100 | 0 SEK | ||
1000 | 0 SEK | ||
Sluten användargrupp (Closed User Group) | Per användare | 50 SEK | 12 månader |
Gruppnummer till ett | Per ringgrupp | 47 SEK | 12 månader |
antal abonnemang | |||
Betalsamtal | - | På begäran | 12 månader |
Kostnad för Gränssnittsutrustning router tillkommer i enlighet med punkt 4.1.3.3.5. i denna bilaga. Observera att kostnad för Gränssnittsutrustning router dubbleras vid val av utförande Avancerad.
Transmissionskapacitet | Engångskostnad | Kostnad per månad | Avtalstid |
0,512 Mbit/s | 2 500 SEK | 1 000 SEK | 12 månader |
1 Mbit/s | 2 500 SEK | 1 200 SEK | 12 månader |
2 Mbit/s | 2 500 SEK | 1 400 SEK | 12 månader |
4 Mbit/s | 5 000 SEK | 2 600 SEK | 12 månader |
8 Mbit/s | 5 000 SEK | 4 400 SEK | 12 månader |
10 Mbit/s | 15 000 SEK | 5 500 SEK | 12 månader |
50 Mbit/s | 25 000 SEK | 6 900 SEK | 12 månader |
100 Mbit/s | 25 000 SEK | 8 300 SEK | 12 månader |
Alla priser redovisas exklusive Kammarkollegiets rabattsatser under punkt 4.1.2 ”Priser och rabattsatser” i denna bilaga.
Transmissionskapacitet WAN-anslutning | Engångskostnad | Kostnad per månad | Avtalstid |
0,512 Mbit/s | 2 500 SEK | 1 000 SEK | 12 månader |
1 Mbit/s | 2 500 SEK | 1 200 SEK | 12 månader |
2 Mbit/s | 2 500 SEK | 1 400 SEK | 12 månader |
4 Mbit/s | 5 000 SEK | 2 600 SEK | 12 månader |
8 Mbit/s | 5 000 SEK | 4 400 SEK | 12 månader |
10 Mbit/s | 15 000 SEK | 5 500 SEK | 12 månader |
50 Mbit/s | 25 000 SEK | 6 900 SEK | 12 månader |
100 Mbit/s | 25 000 SEK | 8 300 SEK | 12 månader |
1000 Mbit/s | 35 000 SEK | 14 500 SEK | 12 månader |
4.1.3.3.2 Pris Internetanslutning
Transmissionskapacitet Internetanslutning | Engångskostnad | Kostnad per månad | Avtalstid |
0,512 Mbit/s | 2 500 SEK | 1 000 SEK | 12 månader |
1 Mbit/s | 2 500 SEK | 1 200 SEK | 12 månader |
2 Mbit/s | 2 500 SEK | 1 400 SEK | 12 månader |
4 Mbit/s | 5 000 SEK | 2 600 SEK | 12 månader |
8 Mbit/s | 5 000 SEK | 4 400 SEK | 12 månader |
10 Mbit/s | 15 000 SEK | 5 500 SEK | 12 månader |
50 Mbit/s | 25 000 SEK | 6 900 SEK | 12 månader |
100 Mbit/s | 25 000 SEK | 8 300 SEK | 12 månader |
1000 Mbit/s | Enligt offert | Enligt offert | 12 månader |
4.1.3.3.3 Pris Punkt till punktanslutning
Transmissionskapacitet Punkt till punktanslutning | Engångskostnad | Kostnad per månad | Avtalstid |
0,512 Mbit/s | 3 750 SEK | 1 300 SEK | 12 månader |
1 Mbit/s | 3 750 SEK | 1 560 SEK | 12 månader |
2 Mbit/s | 3 750 SEK | 1 820 SEK | 12 månader |
4 Mbit/s | 7 500 SEK | 3 380 SEK | 12 månader |
8 Mbit/s | 7 500 SEK | 5 720 SEK | 12 månader |
10 Mbit/s | 22 500 SEK | 7 150 SEK | 12 månader |
50 Mbit/s | 37 500 SEK | 8 970 SEK | 12 månader |
100 Mbit/s | 37 500 SEK | 10 790 SEK | 12 månader |
1000 Mbit/s | 52 500 SEK | 18 850 SEK | 12 månader |
4.1.3.3.4 Pris Arbete i fastighetsnät
Tjänst | Installationsavgift* |
Fastighetsnät koppar | 1 600 SEK** |
Fastighetsnät fiber | 10 000 SEK** |
* Rabattsats enligt punkt 4.1.2.2 Engångskostnad gäller ej för Installationsavgift.
** Installationsavgift gäller under normala fastighetsnätsförhållanden.
4.1.3.3.5 Pris Gränssnittsutrustning router
Routerhårdvara | Kostnad per enhet |
Cisco 871 | 2 200 SEK |
Cisco 1811 | 5 800 SEK |
Cisco 2811 | 9 800 SEK |
Router 1000 Mbit/s | Enligt offert |
För tjänsterna Kryptering och Tunnling av andra protokoll behövs som minst router av typ Cisco 1811 varvid detta bli instegsmodell istället för Cisco 871.
4.1.3.3.6 Pris Gränssnittsutrustning övrigt
Switchhårdvara | Kostnad per enhet |
Clavister SG12 | 6 000 SEK |
Clavister SG3210 | 42 000 SEK |
Clavistet SG4450 | 450 000 SEK |
HP ProCurve 2600 | 4 000 SEK |
Cisco 3560 | 20 000 SEK |
4.1.3.3.7 Pris Fler funktioner i samma anslutning
Transmissionskapacitet anslutning | Engångs- kostnad per anslutning | Kostnad per månad, nät och anslutning |
0,512 till 1000 Mbit/s | 500 SEK | 150 SEK |
Kostnad för Gränssnittsutrustning router tillkommer i enlighet med punkt 4.1.3.3.5 i denna bilaga. Observera att kostnad för Gränssnittsutrustning router dubbleras vid val av utförande Avancerad.
Transmissionskapacitet sekundär anslutning | Engångskostnad | Kostnad per månad | Avtalstid |
0,512 Mbit/s | 2 500 SEK | 1 000 SEK | 12 månader |
1 Mbit/s | 2 500 SEK | 1 200 SEK | 12 månader |
2 Mbit/s | 2 500 SEK | 1 400 SEK | 12 månader |
4 Mbit/s | 5 000 SEK | 2 600 SEK | 12 månader |
8 Mbit/s | 5 000 SEK | 4 400 SEK | 12 månader |
10 Mbit/s | 15 000 SEK | 5 500 SEK | 12 månader |
50 Mbit/s | 25 000 SEK | 6 900 SEK | 12 månader |
100 Mbit/s | 25 000 SEK | 8 300 SEK | 12 månader |
1000 Mbit/s | 35 000 SEK | 14 500 SEK | 12 månader |
4.1.3.3.9 Pris Quality of Service
Kostnad för Gränssnittsutrustning router tillkommer i enlighet med punkt 4.1.3.2 i denna bilaga vid val av utförande Avancerad. För transmissionstjänst levererad över annan accessteknologi än SHDSL tillkommer alltid kostnad för Gränssnittsutrustning router.
Quality of Service-utförande | Kostnad per månad och WAN- anslutning |
Standard (prioriterad och oprioriterad) | 50 SEK |
Avancerad (högprioriterad, prioriterad och oprioriterad) | 100 SEK |
Transmissionskapacitet anslutning | Engångs- kostnad per anslutning | Kostnad per månad, nät och anslutning |
0,512 till 1000 Mbit/s | 500 SEK | 150 SEK |
4.1.3.3.11 Pris Multicast och broadcast
Tjänst | Engångs- kostnad | Kostnad per månad och anslutning |
IP Multicast | 1 000 SEK | 250 SEK |
4.1.3.3.12 Pris Tunnling av andra protokoll
Transmissionskapacitet anslutning | Engångs- kostnad per anslutning | Kostnad per månad och anslutning |
0,512 till 1000 Mbit/s | 1 000 SEK* | 500 SEK* |
* Kostnad för tjänsterna Gränssnittsutrustning router och Brandvägg tillkommer.
Transmissionskapacitet anslutning | Engångs- kostnad per anslutning | Kostnad per månad och anslutning |
0,512 till 1000 Mbit/s | 1 000 SEK* | 500 SEK |
* Kostnad för tjänsten Gränssnittsutrustning router tillkommer.
DGCs brandväggstekniker bistår kostnadsfritt med hjälp i samband med att regelverket tas fram och skall upplysa om uppenbara säkerhetsrisker. I tjänsten ingår även obegränsat antal, kostnadsfria förändringar av brandväggens konfiguration.
Tjänst | Begränsning | Engångskostnad | Kostnad per månad |
Brandvägg Avancerad | Max 100 Mbit/s | 0 SEK | 1 890 SEK |
Brandvägg Utökad | Max 1000 Mbit/s | 5 000 SEK | 2 500 SEK |
Antal användare | Engångs- kostnad | Kostnad per månad |
Max 25 användare | 0 SEK | 750 SEK |
Max 50 användare | 0 SEK | 1 350 SEK |
Max 100 användare | 0 SEK | 2 400 SEK |
Max 150 användare | 0 SEK | 3 450 SEK |
Max 200 användare | 0 SEK | 4 400 SEK |
Max 300 användare | 0 SEK | 5 950 SEK |
Ytterligare 100 användare | 0 SEK | 1 800 SEK |
4.1.3.3.16 Pris Content Scanning
Tjänst | Engångs- kostnad | Kostnad per månad och användare |
Content scanning | 0 SEK | 42 SEK |
4.1.3.3.17 Pris PI-adresser
Engångskostnad | |
Ansökan till RIPE om PI-adresser | 5 000 SEK |
4.1.3.3.18 Pris Säker anslutning över Internet
I den fasta månadskostnaden för utförande Utökad ingår fria förändringar av regelverket samt förändring av användarnas grupptillhörighet.
Utförande | Enhet | Engångskostnad | Kostnad per månad |
Standard | 1 användare | 100 SEK | 70 SEK |
Utökad | 1 användare | 100 SEK | 70 SEK |
Statisk tunnel | 1 st | 1 500 SEK | 450 SEK* |
* Om Kund även önskar kundplacerad brandvägg tillkommer Kostnad per månad om 500 SEK exkl. moms.
4.1.3.3.19 Pris Åtkomst till Router
Tjänst | Kostnad per månad och router |
Åtkomst till router | 15 SEK |
4.1.3.4 Pris Övriga funktioner, produkter och tjänster
Alla priser redovisas exklusive Kammarkollegiets rabattsatser under punkt 4.1.2 ”Priser och rabattsatser” i denna bilaga.
4.1.3.4.1 Pris Konsulttjänster
Tjänst | Kostnad per timme |
Utbildningskonsult | 995 SEK |
Övriga konsulttjänster | 995 SEK |
Helhetsansvar vid införande | |
Design och analys av Kunds IT-miljö | 995 SEK |
Projektledning | 995 SEK |
Installation och leveranstest | 995 SEK |
Migrering | 995 SEK |
Arbete i Kunds IT-miljö | 995 SEK |