Särskilda villkor – Konsument – för Fast Bredband hos B2 Bredband AB
Särskilda villkor – Konsument – för Fast Bredband hos B2 Bredband AB
Giltiga fr.o.m. 2013-07-01
1. Allmänt
1.1 Dessa Särskilda villkor gäller mellan B2 Bredband AB, organisationsnummer 556575-7738, (”Bred- bandsbolaget”) och fysisk person (”Kunden”) avseende Internettjänster via Fast Bredband enligt vad som närmare framgår nedan (”Tjänsten”). Avtalet mellan Bredbandsbolaget och Kunden om Tjänsten (”Avtalet”) består utöver dessa Särskilda villkor även av Bred- bandsbolagets Allmänna villkor, Beställningsvillkoren liksom vid var tid gällande prislista. Gällande Allmänna villkor finns att ta del av på Bredbandsbolagets hemsida (xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx) eller kan beställas från Bredbandsbolagets Kundservice.
1.2 De definitioner av ord och begrepp som används i Allmänna villkoren ska tillämpas även i dessa Särskilda villkor.
2. Tjänsten
2.1 Tjänsten ger Kunden uppkoppling mot Internet via fast bredband, samt därtill tillhörande tjänster.
2.2 Inkoppling och användning av Tjänst sker antingen via det fysiska nät som förbinder den nätanslutnings- punkt där Kunden ska använda Tjänsten med ett allmänt tillgängligt fast telenät (”Accessnät”) eller via ett fastighetsnät installerat i den fastighet där Kunden ska använda Tjänsten (”Fastighetsnät”). Kunden
ska vid behov och på Bredbandsbolagets begäran biträda Bredbandsbolaget i kontakter med ägare till Fastighetsnät och Accessnät, i frågor som rör näten och anslutning av Tjänsten.
2.3 Bredbandsbolaget har inte några möjligheter att påverka och kan således inte svara för begränsningar i överföringshastighet som är hänförliga till nät som inte ägs eller kontrolleras av Bredbandsbolaget.
2.4 Kunden är medveten om att Internet kan miss- brukas av utomstående, och att det kan uppkomma störningar i Internettrafiken över vilka Bredbandsbola- get inte har kontroll.
2.5 Tjänstens lägsta kvalitet kan påverkas av faktorer såsom avstånd till telestation, kvaliteten på kabeln fram till Bredbandsbolagets anslutna utrustning, huruvida trådlös eller fast anslutning används, begränsningar genom tekniska åtgärder av vissa tillämpningar eller tjänster som tillhandahålls av någon annan än Bred- bandsbolaget, eller att konsumenten använder flera tjänster från Bredbandsbolaget samtidigt.
2.6 Tjänstens egenskaper vad avser bl.a. maximal överföringshastighet och normalhastighet beskrivs i Beställningsvillkoren. Med normalhastighet för fast bredbandsanslutning avses Bredbandsbola- gets kvalificerade uppskattning utifrån kunskap om
Bredbandsbolagets nät (t.ex. tekniska lösningar och pågående uppgraderingar), de egna kunderna (t.ex. val av utrustning och typ av abonnemang) samt förut- sättningar som är operatörsoberoende (t.ex. avstånd till telestation, teknik och standarder). Uppskattningen tar sikte på normala förhållanden och genomsnittlig användning. Flera av förutsättningarna är dynamiska till sin karaktär och ändras fortlöpande, vilket gör att förekommande uppgifter om normalhastigheter kan justeras efter hand för att bli så rättvisande som möjligt.
Uppgift om normalhastighet speglar inte nödvändigtvis den enskilda användarens upplevelse. Användarens val av utrustning kan exempelvis begränsa den upplevda hastigheten. Normalhastigheten utgör således ingen garanti för vad den enskilda användare faktiskt får vid varje tillfälle, utan är en uppskattning av vad använda- ren normalt kan förvänta sig av den valda Tjänsten.
3. Särskilda förutsättningar för Tjänsten
3.1 Tillhandahållande av Tjänst förutsätter att instal- lation och uppkoppling mot Fastighetsnätet eller Ac- cessnätet slutförts, att Fastighetsnätet och Accessnätet håller en kvalitet som är nödvändig för Tjänstens tillhandahållande samt att Bredbandsbolaget har rätt, antingen enligt avtal med ägare av Fastighetsnät eller Accessnät eller på annat sätt, att använda Fastighets- nät eller Accessnät (t.ex. i form av rätt att installera och vidmakthålla erforderlig teknisk utrustning i telestation) i en sådan utsträckning som är nödvändigt för Tjänstens tillhandahållande.
3.2 För vissa Tjänster är Bredbandsbolagets möjlighet att tillhandahålla Tjänst beroende av Accessnätets fysiska och tekniska egenskaper. T.ex. innebär ett
allt för långt avstånd mellan det allmänt tillgängliga fasta telenätet och den punkt där Kunden ansluter till Accessnätet att Tjänstens dataöverföringshastighet inskränks i så stor utsträckning att Bredbandsbolaget inte har möjlighet att tillhandahålla sådan Tjänst.
3.3 Om Bredbandsbolagets rätt att använda erfor- derligt Fastighetsnät eller Accessnät begränsas eller upphör under avtalstiden har Bredbandsbolaget rätt att säga upp Avtalet med tre (3) månaders varsel.
Om begränsningen eller upphörandet föranleds av omständighet utanför Bredbandsbolagets kontroll får kortare varsel dock förekomma. Om Avtalet sägs upp av Bredbandsbolaget enligt denna punkt 3.3 och Avtalets upphörande innebär, att Kund inte kan utnyttja Tjänst, utrustning eller produkt för vilken Kunden redan har erlagt betalning till Bredbandsbolaget, äger Kunden rätt till återbetalning med motsvarande belopp.
3.4 Kunden ska bereda Bredbandsbolaget tillträde till Lägenheten (se definition nedan), i den utsträckning det krävs för Bredbandsbolagets tillhandahållande av Tjänsten. Kunden och Xxxxxxxxxxxxxxxx ska komma överens om tid för tillträdet.
4. Leverans av Tjänsten
Tjänsten kopplas in vid den tid som Bredbandsbolaget meddelar. Tidpunkten är beroende på flera faktorer, bl.a. på Bredbandsbolagets avtal med tredje part (såsom t ex ägare av Fastighetsnät och Accessnät) samt andra förhållanden utanför Bredbandsbolagets kon- troll. Tiden mellan Avtalets ingående och inkopplingen av Tjänst ska i normalfallet inte överstiga nittio (90) dagar från den dag Avtalet ingåtts.
5. Utrustning
5.1 Bredbandsbolagets tillhandahållande av Tjänster förutsätter att Kunden har erforderlig utrustning installerad i den bostad/lägenhet där Kunden ska använda Tjänsten (”Lägenheten”). De tekniska krav för tillhandahållande av Tjänst som ställs på Kundens utrustning framgår av Bredbandsbolagets hemsida eller av aktuellt produktblad. Ovan nämnda utrustning
tillhandahålls av Bredbandsbolaget och ska installeras av Kunden, såvida inte annat avtalats mellan Bred- bandsbolaget och Kunden.
5.2 All utrustning som tillhandahållits av Bredbandsbo- laget ska återlämnas till Bredbandsbolaget inom fjorton
(14) dagar efter Avtalets upphörande i enlighet med Bredbandsbolagets anvisningar. Om utrustningen inte återlämnas inom denna tid har Bredbandsbolaget rätt att debitera en avgift som motsvarar Bredbands- bolagets kostnad för utrustningen. När Xxxxxx har erlagt sådan ersättning till Bredbandsbolaget har utrustningen förvärvats av Kunden och Kunden
ska därmed inte längre återlämna utrustningen till Bredbandsbolaget.
6. Användning av Tjänsten
6.1 Kunden erhåller personlig och Kundspecifik infor- mation, t.ex. inloggningskod (”Kundinformation”). Kun- dinformation ska förvaras på ett betryggande sätt och får inte användas av eller avslöjas för någon obehörig. Misstänker Xxxxxx att Kundinformation kommit någon obehörig till kännedom, ska Kunden omedelbart med- dela Bredbandsbolaget. Kunden ansvarar för eventuell användning av Tjänsten fram till dess att Xxxxxx har lämnat sådant meddelande till Bredbandsbolaget.
6.2 Kunden ansvarar för att installation av programvara som tillhandahålls av Bredbandsbolaget sker i enlighet med Bredbandsbolagets instruktioner. Bredbandsbola- get ansvarar inte för kompatibilitet mellan Tjänsten (in- klusive tillhandahållen programvara) och datorprogram på Kundens dator eller Kundens hårdvaruapplikationer.
6.3 Kunden är medveten om att förändringar i Tjänsten kan kräva att Kunden måste uppdatera uppgifter som Kunden har registrerat vid installation av Tjänsten efter information från Bredbandsbolaget och att Tjänsten kan upphöra att fungera om sådana uppdateringar inte genomförts.
6.4 Varje e-postadress som ingår i Tjänsten är person- lig. Bredbandsbolaget har rätt att neka och/eller ta bort stötande och olämpliga e-postadresser. Bredbandsbo- laget har även rätt att ändra tilldelad e-postadress om detta är motiverat av tekniska eller kommersiella skäl.
6.5 Kunden ansvarar för att löpande tömma anknutna e-postlådor. Bredbandsbolaget har rätt att spärra kontot för inkommande post om tillgängligt lagrings- utrymme saknas.
6.6 Kund som enligt Xxxxxxx har tillgång till ett visst utrymme för personliga hemsidor ansvarar själv för uppläggning av hemsidor och Bredbandsbolaget tillhandahåller ingen information eller support beträf- fande utformningen av Kundens hemsidor.
6.7 Om Kunden inte har använt e-postkonto eller hemsida som är knuten till Tjänsten på minst sex (6) månader har Bredbandsbolaget rätt att stänga av
e-postkontot eller hemsidan samt radera allt innehåll på e-postkontot eller hemsidan.
7. Ansvar för information m.m.
7.1 Bredbandsbolaget ansvarar inte på något sätt för den information som passerar till eller från Internet via Bredbandsbolaget. Bredbandsbolaget ansvarar inte heller för material och information som Kunden eller annan person kommunicerar, publicerar eller lagrar via eller på Bredbandsbolagets hemsida, sin personliga hemsida eller Internet. Kunden är således ensamt ansvarig för korrespondens, inlägg i diskussionsgrup- per, sociala medier och andra Internetaktiviteter i vilka Kunden deltar. Med information avses i dessa Särskilda villkor såväl ljud, bild, text, data och video som länkar till annan Internetsida.
7.2 Bredbandsbolaget ansvarar inte för eventuell förlust av data, t.ex. e- post, information på personlig hemsida eller information som Xxxxxx har lagt upp på Kundens hemsida. Bredbandsbolaget ansvarar inte hel- ler för s.k. backup eller säkerhetskopiering av Kundens hemsida eller annat material tillhörande Kunden.
7.3 Bredbandsbolaget har rätt att omgående radera och/eller stänga av hemsidor som inte uppfyller svensk lag, kraven på god publicistisk sed eller om innehållet kan anses vara stötande eller på annat sätt olämpligt.
7.4 Kunden får ansluta datorresurser, såsom en server till Fastighetsnät/Accessnät under förutsättning att det sker för personligt bruk och inte mot betalning. Oavsett vad som nu angivits förbehåller sig Bredbandsbolaget rätten att spärra Tjänsten om Bredbandsbolaget eller annan drabbas av skada eller olägenhet med anledning av Kundens anslutning eller användning av datorresurs som anslutits enligt ovan (se Allmänna villkoren).
7.5 Vissa Tjänster har en begränsad trafikkvot per ka- lendermånad enligt vad som framgår av Beställnings- villkoren. Kunden har inte rätt att föra vidare oanvänd trafikkvot till nästkommande kalendermånad. För det fall trafikkvoten överträds har Bredbandsbolaget rätt att begränsa Kundens tillgång till Tjänsten, varvid faktiska överföringshastigheten kommer att understiga avtalad överföringshastighet under resterande del av kalender- månaden. Om Xxxxxx så önskar kan Xxxxxx istället köpa extrakapacitet enligt vad som framgår av de vid var tid gällande villkoren för extrakapacitet. Dessa villkor kan erhållas av Bredbandsbolagets Kundservice eller via Bredbandsbolagets hemsida, där även beställ- ning av sådan extrakapacitet kan göras.
8. Ersättning och betalning
Om Tjänsten ska levereras via Accessnät är avgiften för Tjänsten högre för Kund som inte har abonnemang på fast telefoni (oavsett vilken operatör som tillhandahål- ler detta). Om Xxxxxx säger upp sitt abonnemang på fast telefoni har således Bredbandsbolaget rätt att från uppsägningen debitera Xxxxxx för den högre avgift som gäller enligt Bredbandsbolagets prislista vid tidpunkten för uppsägningen. De vid var tid gällande priserna kan erhållas på Bredbandsbolagets hemsida eller av Bredbandsbolagets Kundservice.
9. Flytt
Under förutsättning att Xxxxxxxxxxxxxxxx har teknisk och praktisk möjlighet att tillgodose sådan begäran har Kund, som flyttar från sin bostad till annan bostad som är ansluten eller kan anslutas till Fastighetsnät/ Accessnät, rätt att få Tjänsten levererad till den nya bostaden alternativt byta till annan Tjänst som Bred- bandsbolaget kan leverera till den nya bostaden. Vid sådan flytt alternativt byte av Tjänst har Bredbandsbo- laget rätt att debitera Xxxxxx en administrationsavgift enligt Xxxxxxxxxxxxxxxxx då gällande prislista samt, i förekommande fall, ny installations-, anslutnings- och startavgift. Priset för Tjänst kan även komma att ändras med anledning av flytten. Kunden ska snarast möjligt meddela Xxxxxxxxxxxxxxxx och lämna erforderlig information för att Bredbandsbolaget ska kunna ad- ministrera flytt av Tjänsten. Om Bredbandsbolaget inte kan leverera Tjänsten till den nya bostaden, gäller Av- talet oförändrat, varvid Kunden är bunden vid Avtalets ursprungliga villkor innefattande, utan begränsning, den avtalade bindningstiden. Vid Gruppanslutning gäller punkten 10 vid flytt.
10. Särskilda villkor för flytt vid Gruppanslutning
10.1 Om Kunden bor på adress som är gruppansluten till Tjänsten enligt Gruppanslutningsavtal gäller villko- ren i denna punkt 10 vid Kundens flytt.
10.2 Kund som flyttar till adress som inte omfattas av Gruppanslutningsavtalet har skyldighet att säga upp sitt Avtal med Bredbandsbolaget avseende Tjänsten till upphörande den dag flytten sker. Flytten ska anses ske den dag Kunden inte längre har någon rådighet över den lägenhet från vilken Xxxxxx flyttar. Om Xxxxxx inte säger upp Avtalet avseende Tjänsten ska Avtalet automatiskt upphöra att gälla från den dag Kunden flyttar.
10.3 Om Kunden flyttar till en adress som omfattas av samma Gruppanslutningsavtal som den adress Kunden flyttar från har Xxxxxx ingen skyldighet att säga upp sitt Avtal avseende Tjänsten. Tjänsten kommer dock stängas av och aktiveras på nytt på den nya adressen. Kunden har inte rätt till någon ersättning för sådant avbrott vid flytten.
B2 Bredband AB 116 88 Stockholm
TA 00 000 00-00