AUKTORISATION TURISTCENTER 2023
AUKTORISATION TURISTCENTER 2023
Auktorisationshandling Turistcenter
gällande helårsöppet turistcenter med besöksmottagning
Auktorisationsavtal 3
Kontaktuppgifter turistcenter 5
Kontaktuppgifter huvudman 6
Allmänna uppgifter 7
Auktorisationskrav/kommentarer 8
Dispensansökan 11
InfoPoint – krav och kommentarer 12
Förbindelse 13
Bilaga 1 – lista över Infopoints 14
Anvisningar – turistcentrets egen checklista
🞎 Endast helårsöppet turistcenter med besöksmottagning kan auktoriseras.
🞎 För auktorisation krävs att turistcentrets ägare/huvudman har tecknat medlemskap (ett medlemskap utan anslutning till kollektivavtal) i Visita.
🞎 Endast ett auktoriserat turistcenter har rätt att märka ut bemannade turistserviceplatser (InfoPoints) med den vit/gröna InfoPoint-skylten.
🞎 Läs igenom auktorisationsavtalet på sidorna 3-4.
🞎 Fyll i samtliga kontaktuppgifter på sidorna 5-6.
🞎 Fyll i allmänna uppgifter på sida 7.
▪ Läs igenom alla auktorisationskrav och ev. kommentar i kommentarsfältet, sidorna 8-11.
▪ Bekräfta alltid uppfyllda krav genom att kryssa i ruta i kolumnen ”Minimikravet uppfyllt”.
▪ Samtliga krav måste vara uppfyllda för att auktorisation ska kunna erhållas.
▪ Om InfoPoints finns eller planeras, måste även InfoPoint-kraven (sidan 12) vara uppfyllda och bekräftade med kryss för att auktorisation ska kunna erhållas. Ange samtliga anläggningar som avtal tecknats med i listan på sidan 7.
▪ Tidsbegränsad dispens kan erhållas avseende enstaka krav som inte är uppfyllda än men som kommer att uppfyllas inom en begränsad tid. Dispensansökan fylls i på sidan 11. Dispens beslutas av auktorisationsnämnden.
🞎 Bekräfta auktorisationsavtalet och ifyllda uppgifter genom att ange dina personliga uppgifter på sidan 13.
🞎 Spara en kopia av den ifyllda auktorisationshandlingen.
🞎 Sänd in komplett ifylld auktorisationshandling till Visita enligt instruktion på sida 13.
🞎 Informera samtliga medarbetare om auktorisationen och de krav den ställer på turistcentrets verksamhet och medarbetarna.
Auktorisationsavtal Turistcenter
1. Visita auktoriserar svenska turistcenter i enlighet med de auktorisationskrav som årligen fastställts. Auktorisationsnämnden är, på Visitas och Rådet för besöksservices uppdrag, rådgivande organ avseende förändringar för auktorisationen samt hanterar inkomna dispenser. Visitas dotterbolag Svensk Klassificering AB utför och administrerar auktorisationen.
2. För att ett turistcenter ska kunna auktoriseras krävs att turistcentrets huvudman (kommun, bolag, förening, stiftelse, firma) har sökt och erhållit medlemskap i Visita. Upphör medlemskapet under auktorisationsavtalets giltighetstid, upphör även auktorisationsavtalet att gälla vid samma tidpunkt.
3. För att ett turistcenter ska kunna auktoriseras krävs att turistcentrets verksamhet bedrivs i överensstämmelse med vad som framgår av detta avtal och av auktorisationens villkor.
4. Auktoriserat turistcenter förbinder sig:
a) Att följa Visitas, auktorisationsnämndens respektive Svensk Klassificering AB:s beslut rörande auktorisationen, dess tillämpning samt användningen av Visitas varumärken.
b) Att följa Visitas etiska regler (se xxx.xxxxxx.xx).
c) Att bibehålla eller överträffa de minimikrav som auktorisationen ställer på turistcentret, dess medarbetare och dess verksamhet, under hela den tid avtalet gäller.
d) Att aktivt samla kunskap om, och söka dialog med, destinationens övriga turistföretag.
e) Att medge att kontroll av uppfyllandet av auktorisationens krav får utföras Svensk Klassificering AB, Visita eller annan som auktorisationsnämnden utser.
f) Att erlägga den årliga auktorisationsavgiften mot faktura, f n 4 641kr. Avgiften inkluderar tillgång till den webbutbildning i värdskap som tillhandahålls av Rådet för besöksservice.
Tourist Center- och Tourist Information-märkenas användning
5. Auktoriserat turistcenter har under avtalets giltighetstid möjlighet att använda sig av det grön/vita Tourist Center-märket (exempel, sida 1) samt det grön/vita Tourist Information-märket (exempel, sida 1), registrerade varumärken ägda av Visita, på följande sätt:
a) I skyltning på och i turistcentret.
b) I permanent och i tillfällig vägvisning till turistcentret.
c) I tryckt eller i elektronisk media publicerad karta, för att märka ut av Visita auktoriserade turistcenters och turistinformationers geografiska läge på kartan. Finns flera av Visita auktoriserade turistcenter/turistinformationer inom det område kartan omfattar, ska samtliga dessa märkas ut med det grön/vita märket, oavsett vem som är huvudman för respektive turistcenter/turistinformation.
d) I tryckt- eller elektronisk media, i anslutning till turistcentrets kontaktuppgifter.
e) I den storlek som är lämplig för ovan nämnda ändamål.
6. En InfoPoint är en bemannad turistserviceplats eller -fordon som utses av ett auktoriserat turistcenter och som står under turistcentrets regelbundna tillsyn. InfoPoint kan bemannas av extern entreprenör. Av Visita auktoriserat turistcenter har, under avtalets giltighetstid, möjlighet att inrätta och märka ut InfoPoint med det vit/gröna InfoPoint-märket (exempel sida 1), ägt av Visita, på följande sätt:
a) I skyltning på, i och i vägvisning till en InfoPoint.
b) I tryckt eller elektronisk media för att hänvisa till och/eller märka ut InfoPoint.
c) Under förutsättning att turistcentret tar fullt ansvar för att det vit/gröna InfoPoint-märket används på ett korrekt sätt.
Ansvaret för märkets användning får ej överlåtas. Se även krav på InfoPoint, sida 12.
Annan användning av Tourist Center-, Tourist Information- och InfoPoint-märket
7. All annan användning av de registrerade varumärkena Tourist Information samt Tourist Center och InfoPoint, än vad som framgår av punkterna 5 och 6, är otillåten. Visita kan dock, på skriftlig och motiverad ansökan, medge annan användning. Det registrerade Tourist Information-märket samt Tourist Center-och InfoPoint-märket får inte heller förändras, förvanskas, eller efterhärmas. Vid oklarhet rörande rätten att använda dessa märken ska Visita alltid tillfrågas. Auktoriserat turistcenter kan kostnadsfritt beställa märkesfiler hos Visita.
8. Om auktorisationen upphör att gälla på grund av auktorisationsnämndens beslut, Visitas beslut, uppsägning från turistcentrets sida eller att auktorisationsavtalets giltighetstid löpt ut, förlorar turistcentret möjligheten att använda sig av och att sprida Tourist Center-märket, Tourist Information-märket och InfoPoint-märket. Nedmontering av befintlig skyltning ska ske omedelbart.
9. Detta avtal gäller till och med den 31 december 2023. Uppsägning under löpande avtalstid ska ske skriftligen, med en uppsägningstid om fjorton (14) dagar.
Avtalsförbindelse, se sida 13 i denna handling.
Kontaktuppgifter turistcenter
Turistcentret
Turistcentrets namn |
Besöksadress |
Postadress |
Postnr/ort |
Län |
Telefon |
E-post |
Webadress/adresser |
Webadresser sociala media |
Kontaktperson 1 på turistcentret
Kontaktperson 1 namn | |
Befattning | |
Telefon | Mobil |
E-post | |
Kontaktperson 2 på turistcentret
Kontaktperson 2 namn | |
Befattning | |
Telefon | Mobil |
E-post | |
Kontaktuppgifter huvudman för/ägare av turistcentret (kommun/bolag/förening/stiftelse/firma)
Kontaktperson hos huvudman/ägare
Kontaktperson namn | |
Befattning | |
Telefon | Mobil |
E-post | |
Uppgifter om huvudman/ägare
Kommunens/bolagets/föreningens/stiftelsens/firmans organisationsnummer |
Kommunens/bolagets/föreningens/stiftelsens/firmans namn |
Postadress |
Postnr/ort |
Telefon |
E-post |
Organisationsform (kryssa) □ Kommun □ Bolag (AB/HB/KB) □ Ek. fören. □ Ideell fören. □ Stiftelse □ Enskild firma |
Fakturaadress auktorisationsavgift (om annan än till huvudmannens adress)
Attention/referens |
Postadress |
Postnr/ort |
Våra avtalade Infopoints (I förekommande fall)
Turistcentret är - eller planerar att vara - huvudman för följande InfoPoints skyltade med den vit/gröna InfoPointskylten.
Listan kan kompletteras/uppdateras löpande under året till xxx.xxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx
Anläggningens namn | Besöksadress | Ort |
Har du fler Infopoints? Fortsätt på bilaga 1 (sid 14)
Språkkunskaper
Våra medarbetares språkkunskaper
Turistinformationen ger service på följande språk (utöver minimikravet svenska och engelska):
Turistcenter – obligatoriska krav med kommentarer
Minimikrav turistcenter | Kommentar (ej krav) | Minimikravet uppfyllt | |
1. Medarbetarnas utbildning och kompetens | Samtliga medarbetare har turistiska kunskaper som möjliggör uppfyllande av auktorisationskraven. Turistcentret håller alltid en professionell servicenivå oavsett säsong eller kommunikationskanal. | Samtliga medarbetare ska känna till auktorisationen och att anläggningen är auktoriserad. Ta gärna del av den tillgängliga webbutbildningen som stöd och hjälp. | 🞎 Bekräfta med kryss. |
2. Medarbetarnas språkkunskaper | Alla medarbetare behärskar svenska och engelska i tal och skrift. | Kunskaper i andra språk som vanligen efterfrågas rekommenderas. | 🞎 Bekräfta med kryss. |
3. Bemanning och tillgänglighet för besökare | Turistcentret är bemannat och tillgängligt för besökare minst 20 timmar per vecka i genomsnitt under året. | 🞎 Bekräfta med kryss. | |
4. Identifiering av medarbetare | Medarbetarna har enhetlig klädsel samt namnskylt, innefattande minst något av följande: - Förnamn - Turistcentrets namn - Det grön/vita Tourist Center - märket. | Enhetlig klädsel underlättar för besökare att särskilja medarbetare från andra besökare. Namnskylten kan med fördel vara försedd med flaggor representerande de språk som medarbetaren talar. | 🞎 Bekräfta med kryss. |
5. Skyltning av lokal | Turistcentrets lokal är tydligt skyltad med den grön/vita Tourist Center-skylten | InfoPoint-skylten får endast användas för skyltning av InfoPoint. Se auktorisationsavtalet paragraf 6. | 🞎 Bekräfta med kryss. |
6. Information om turistcentrets öppettider | Information om öppettider finns på väl synlig plats, på eller vid turistcentret, med text på svenska och engelska. Information om turistcentrets besöks- adress och öppettider för besökare, information om när och hur turistcentret kan nås via telefon och/eller andra media samt turistcentrets adress i dessa media, ska finnas på turistcentrets webb. | Öppethållande ska anges såväl på anläggningen samt i övriga kommunikationskanaler (åtminstone på turistcentrets hemsida). Håll turistcentrets uppgifter uppdaterade i Google My Business. | 🞎 Bekräfta med kryss. |
7. Information om avgifter och betalsätt | Om turistcentret säljer tjänster eller varor, ska priser (inklusive moms) vara tydligt angivna och det ska tydligt framgå vilka betalsätt som accepteras. | Om turistcentret inte säljer tjänster eller varor mot betalning gäller inte kravet och behöver därför inte bekräftas. | 🞎 Bekräfta med kryss om varor/tjänster säljs. |
8. Insamling och förmedling av turistisk information | Turistcentret samlar in och förmedlar den turistiska information som kan vara av intresse för - och efterfrågas av – besökare. Främst lokalt och regionalt men även nationellt, avseende större besöksmål i Sverige. | Anläggningen bör ha löpande kontakt med lokala och större regionala besöksmål, turistföretag, samt kultur- och idrottsevenemang. Fokusera på det lokala och unika. | 🞎 Bekräfta med kryss. |
9. Turistiskt informations- material | På turistcentret finns relevant lokalt, regionalt och nationellt turistiskt informationsmaterial. Antingen i pappers- och/eller digital form (utskrivbart). Turistcentret avgör själv vad som är relevant material med hänsyn till efterfrågan och lokala förutsättningar. | Med ”nationellt turistiskt informationsmaterial” avses efterfrågat material rörande större besöksmål i Sverige. Gärna även material på engelska och ev. ytterligare språk som ofta efterfrågas i regionen. | 🞎 Bekräfta med kryss. |
10. Digital information i lokal | Besökare kan själva söka lokal, regional och nationell turistisk information via digitala verktyg. | Exempelvis dator eller surfplatta | 🞎 Bekräfta med kryss. |
Minimikrav turistcenter | Kommentar (ej krav) | Minimikravet uppfyllt | |
11. WiFi | Besökare har tillgång till WiFi i turistcentrets lokal | Accessen kan vara lösenordskyddad. | 🞎 Bekräfta med kryss. |
12. Kommunikation med besökare | Turistcentrets medarbetare finns under öppethållandetid tillgängliga via de kommunikationskanaler man använder, exempelvis telefon, mail och sociala medier. Frågor utanför öppethållandetid besvaras senast arbetsdagen efter mottagandet. Inkommande mail bekräftas med automatiskt svarsmail på svenska och engelska (och gärna fler språk). Om telefon används som extern kommunikationskanal; Koppla in telefonsvarare med meddelande om öppettider, webbadress och e-postadress när turistcentret är stängt. | Automatiskt svarsmail innehåller exempelvis text som ”vi arbetar på din förfrågan” samt turistcentrets öppettider och webbadress. | 🞎 Bekräfta med kryss. |
13. Tillgänglighet via digitala media | Turistcentret finns tillgänglig på Internet, på egen webbplats alternativt på ägarens, regionens, eller destinationens webbplats samt i sociala media. | Turistcentret bör finnas tillgängligt via flera sociala medier förutom Facebook, som t ex Twitter och Instagram. | 🞎 Bekräfta med kryss. |
14. Turist- information i digitala media | Via turistcentrets närvaro i digitala media får besökare bred turistisk information om destinationen och om tillgängliga turisttjänster. Främst text och om möjligt länkar till lokala turistföretag, logi, mat, aktiviteter och transporter. | Turistcentrets broschyrer bör om möjligt även finnas för nedladdning på turistcentrets webb. | 🞎 Bekräfta med kryss. |
15. Språk i digitala kanaler | Information och kommunikation sker på svenska, engelska samt, om möjligt, andra språk som ofta efterfrågas. | Översättning av sidor kan ske via Google Translate, kontrollera dock språket! | 🞎 Bekräfta med kryss. |
16. Adress och öppettider synliga i digitala kanaler | Information om turistcentrets besöks- adress och öppettider för besökare, information om när och hur turistcentret kan nås via telefon och/eller andra media samt turistcentrets adress i dessa media, ska finnas på turistcentrets webb. | Motsvarande information bör även finnas tillgänglig i sociala media, där så är möjligt. Håll turistcentrets uppgifter uppdaterade i Google My Business. | 🞎 Bekräfta med kryss. |
17. Karta, väg- beskrivning, koordinater i digitala media. | Turistcentret märker ut sin position i en kartbild och publicerar vägbeskrivning i text på sin xxxx samt anger koordinaterna till besöksadressen. | Andra auktoriserade turistcenter, turistinformationer och objekt av turistiskt intresse i regionen är markerade på kartan. | 🞎 Bekräfta med kryss. |
18. Uppdatering av digitala media | Informationen på webben och i sociala media uppdateras löpande med aktuell och relevant turistisk information. | Inaktuell information plockas dagligen bort och ny läggs till. Uppdatera gärna med kända evenemang och händelser ett år framåt i tiden. | 🞎 Bekräfta med kryss. |
19. i-märket i digitala media | Det grön/vita Tourist Center-märket finns väl synligt på turistcentrets webb. | Gärna även i andra kanaler/sociala media där så är möjligt. | 🞎 Bekräfta med kryss. |
Minimikrav turistcenter | Kommentar (ej krav) | Minimikravet uppfyllt | |
20. Omdömen | Besökare kan lämna omdömen rörande turistcentrets service via digitala kanaler, med syfte att ge turistcentret verktyg att förbättra och utveckla sin servicenivå. | Uppmana gärna besökarna att lämna omdömen om turistcentrets service. | 🞎 Bekräfta med kryss. |
21. Besöksorienterad service | Turistcentret ska samverka med den lokala/regionala besöksnäringen med syfte att skapa ett brett utbud av turistiska valmöjligheter för besökare. Besökarens önskemål/behov styr de förslag som ges och går alltid före eventuella egna försäljningsmål eller krav från näringens företag. Turistcentret ger, utifrån besökarens frågor, lämpliga förslag ur ett brett utbud av aktiviteter, besöksmål, logi, m.m. samt framhåller det lokala och unika. | Rekommendationer ska ges även om de inte alltid kan fördelas rättvist. Besökarnas frågor, önskemål och behov är alltid styrande. Detta kräver att medarbetarna på turistcentret är välinformerade om den lokala besöksnäringens utbud. | 🞎 Bekräfta med kryss. |
22. Förmedling av turisttjänster | Turistcentret hjälper besökare att ta del av turisttjänster lokalt och regionalt. | Exempelvis hjälp att boka bord, rum eller biljett. Avgift får tas ut för sådana tjänster. | 🞎 Bekräfta med kryss. |
23. Systematisk klagomålshantering | Turistcentret hanterar klagomål genom att dokumentera och hantera dessa inkomna synpunkter för att därefter återkoppla kring vilka åtgärder som vidtagits. | Dokumenteras i pärm eller digitalt. Notera hur och när ärendet har hanterats. Klagomål som gäller andra verksamheter i området bör regelbundet sammanställas och meddelas de berörda. | 🞎 Bekräfta med kryss. |
24. Alla är välkomna | Turistcentrets medarbetare behandlar alla människor lika och med samma respekt oavsett, kön, ålder, religion, härkomst, sexuell läggning, funktionshinder m.m. | Se även Visitas etiska regler. | 🞎 Bekräfta med kryss. |
25. Tillgänglighet för alla | Turistcentret följer lagar och lokala föreskrifter rörande tillgänglighet och strävar efter att vara både fysiskt och digitalt tillgänglig för alla. | 🞎 Bekräfta med kryss. | |
26. En hållbar verksamhet | Turistcentret bedriver sin verksamhet på ett miljömässigt, socialt och ekonomiskt hållbart sätt och följer tillämpliga lokala regler och lagkrav på dessa områden. | Ett engagemang i hållbarhetsfrågorna ger positiva effekter både internt och externt. Det stärker även varumärket och skapar en positiv attityd i omvärlden. | 🞎 Bekräfta med kryss. |
Dispensansökan
Ev. ansökan om dispens från minimikrav (ange kravets nr, önskad dispens t o m (datum) samt orsak.
InfoPoint – obligatoriska krav med kommentarer
Fylls i om turistcentret har eller avser att inrätta InfoPoints märkta med det vit/gröna Info- Point- märket. InfoPoints utan koppling till auktoriserat turistcenter får ej använda märket.
Minimikrav InfoPoint | Kommentar | Minimikravet uppfyllt | |
1. Obligatorisk bemanning av InfoPoint | Endast bemannad (fast eller rörlig) turistserviceplats kan märkas ut som InfoPoint. Bemanning kan ske med medarbetare från det auktoriserade turistcentret eller av extern entreprenör, t ex lokal näringsidkare eller privatperson, på uppdrag av det auktoriserade turistcentret. | Ett broschyrställ kan inte ensamt utgöra InfoPoint. Besökare måste kunna få personlig service på en InfoPoint. Den personliga servicen får ges på distans via ljud- och bild- kommunikation i realtid, t ex i form av en turistserviceskärm alt. Face- time eller motsv. | 🞎 Bekräfta med kryss |
2. Avtal mellan turistcentret och extern entreprenör | När en extern entreprenör driver och bemannar InfoPoint, ska avtal tecknas mellan turistcentret och entreprenören. Avtalets innehåll ska säkerställa att verksamheten och InfoPoint-märkets användning sker i överensstämmelse med turistcentrets auktorisationsavtal. Om auktorisationsavtalet sägs upp eller löper ut, ska InfoPoint-avtalet upphöra att gälla och samtliga InfoPoint-skyltar tas bort. | InfoPoint-avtalet kan i övrigt utfor- mas på valfritt sätt, så länge det inte strider mot auktorisationen och auktorisationsavtalet. Förslag till avtal finns på xxxxxx.xx/xxxxxxxxxx under InfoPoint. Endast ett auktoriserat turistcenter/turistinformation har rätt att skylta en InfoPoint med den vit/gröna Infopoint-skylten. | 🞎 Bekräfta med kryss |
3. Utbildning - inspiration | Turistcentret anordnar minst ett utbildnings-/inspirationstillfälle per år för InfoPoint bemannad av extern aktör. | Till utbildnings-/inspirationstillfället kan flera InfoPoints bjudas in. Det är önskvärt, men inget krav, att alla medarbetare på en InfoPoint deltar. | 🞎 Bekräfta med kryss |
4. Regelbunden kontakt | Turistcentret håller regelbunden kontakt med de InfoPoints som turistcentret har tecknat avtal med, under den period eller säsong de är aktiva. | Regelbundna upprepade kontakter rekommenderas. | 🞎 Bekräfta med kryss |
5. Utvärderings- besök | Turistcentret besöker varje InfoPoint, fysiskt minst en gång under den period de är aktiva för utvärdering av den InfoPoint-relaterade verksamheten. | Fysiskt besök krävs minst en gång per säsong men rekommenderas utföras oftare, särskilt under högsäsong. | 🞎 Bekräfta med kryss. |
6. Turistiskt material | Turistcentret avgör vilket tryckt och/eller digitalt turistiskt material som InfoPoint bör använda sig av. | Infopoint ska även återkoppla till Turistcentret vilken övrig information som behövs/efterfrågas. | |
7. Info om event i området | Turistcentret informerar regelbundet samtliga InfoPoint om aktuella evenemang i området och på destinationen. | 🞎 Bekräfta med kryss | |
8. Informations- inhämtning (rekommendation) | Turistinformationen gör InfoPoint uppmärksam på att förslag från besökare kan leda till vidareutveckling och innovation rörande nya tjänster och produkter. | Turistinformationen samlar in förslagen för hantering och utveckling. | Endast rekommendation |
Förbindelse
Nedan angiven ägare, huvudman, eller annan som är behörig representant för turistcentret
förbinder sig att följa auktorisationsavtalet, sidor 3 och 4 i detta auktorisationsdokument samt intygar att de på sidorna 7 till 12 kryssmarkerade auktorisationskraven uppfyllts samt att övriga i dokumentet lämnade uppgifter är korrekta.
Datum | Ort |
För- och efternamn behörig turistcenteransvarig eller behörig representant för huvudman/ägare: | |
Ovanståendes personnummer (10 siffror) alternativt namnteckning om formuläret postas till Visita: | |
Komplett ifyllt formulär sparas ner på datorn och e-postas till
Alternativt: Skicka komplett ifyllt originalformulär per post till:
Visita/Svensk Klassificering AB Box 3546
103 69 Stockholm
Glöm inte att behålla minst två kopior av handlingen, en till turistcentret och en till turistcentrets huvudman.
När auktorisationen godkänts av Visitas auktorisationsnämnd samt medlems- och auktorisations- avgiften erlagts, utfärdar nämnden ett auktorisationsintyg som skickas per post till turistcentret.
Vid frågor om xxxxxxxxxx och hur den ska fyllas i, kontakta Xxx Xxxxxxxxx, xxx.xxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx tel 00-000 00 00
Övriga frågor om auktorisationen eller till auktorisationsnämnden ställs till xxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx
Se även xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxxx
Bilaga 1 - Ytterligare Infopoints (fortsättning från sidan 7)
Anläggningens namn | Besöksadress | Ort |