Innehållsförteckning
Innehållsförteckning
1. AVTALET 1
2. PRIS OCH BETALNING 2
3. RESENÄRENS RÄTT TILL ÄNDRING OCH AVBESTÄLLNING 3
3.3 Öppet Köp 4
3.4 Resenär som inte har tecknat av- och ombokningsförsäkring har rätt att avbeställa en resa enligt punkterna 3.5-3.8. För resenär som tecknat
av- och ombokningsförsäkring gäller försäkringens villkor. 4
3.5 Avbeställningsavgik och ombokningsavgik 4
3.6 Avbeställning av tilläggsarrangemang 4
3.7 Avbeställning av reguljära resor 4
3.8 Avbeställning av bokning av endast hotell 5
4. RESENÄRENS RÄTT ATT ÖVERLÅTA AVTALET 5
5. ÄNDRINGAR FÖRE AVRESAN 5
5.2.7 Vings prisgaranti 6
5.4 Arrangörens och resenärens rätt att säga upp avtalet
vid oundvikliga och extraordinära händelser 7
6. ARRANGÖRENS ANSVAR FÖR PAKETRESANS GENOMFÖRANDE 7
6.1 Bristande genomförande 7
6.2 Väsentliga fel 7
7. OM PRISAVDRAG OCH SKADESTÅND 8
8. REKLAMATION 8
9. RESENÄRENS ANSVAR UNDER RESAN 9
9.1 Arrangörens anvisningar 9
9.2 Resenärens ansvar för skada 9
9.3 Resenärens ansvar för formaliteter 9
9.4 Avvikande från arrangemanget 9
Innehållsförteckning. forts.
10. ARRANGÖRENS SKYLDIGHET ATT TILLHANDAHÅLLA ASSISTANS 9
11. TVISTLÖSNING 9
12 FÖRBEHÅLL OM ÄNDRINGAR 9
13 SÄRSKILDA RESTYPER 9
13.1 Långsemester 9
13.2 Ospecificerad resa 10
13.3 Fotbollsresor 10
13.4 Formel 1-resor 11
13.5 Kryssningar 12
ALLMÄNNA RESEVILLKOR FÖR PAKETRESOR
För resan gäller Svenska resebyrå- och arrangörsföreningens (SRF) allmänna villkor överenskomna inom branschen den 28 juni 2018 och arrangörens särskilda villkor, som är angivna nedan. De särskilda villkoren anges med kursiv text.
Researrangören har rätt att tillämpa särskilda villkor som avviker från de allmänna, om tillämpningen av särskilda villkor är motiverade av resans speciella karaktär, speciella bestämmelser om transportsättet (såsom boknings- och försäljningsvillkor för reguljära flyg), avvikande inkvarteringsvillkor på grund av resans speciella karaktär eller speciella omständigheter på resmålet. De särskilda villkoren får inte strida mot lagen om paketresor till nackdel för resenären.
De allmänna och särskilda villkoren är en del av avtalet.
1. AVTALET
I avtalet ingår information om det aktuella researrangemanget inklusive hotellbeskrivningen, ”viktigt att veta” som finns på Xxxx.xx eller kan beställas från Ving, den bokningsbekräkelse som resenären får från Ving och Standardformu- lär för paketreseavtal som bifogas till bokningsbekräkelsen och kan läsas på Xxxx.xx.
1.1 Avtalet blir bindande för parterna när arrangören skriftligen bekräftat resenärens beställning om inte annat avtalats. Arrangören ska bekräfta resenärens beställning utan dröjsmål. Ångerrätt gäller inte vid avtal om paketresor.
Avtalet blir bindande för parterna när arrangören skrikligen har bekräkat resenärens beställning (bokningsbekräf- telse) och resenären inom avtalad tid har betalat överenskommen anmälningsavgik enligt arrangörens anvisningar.
1.2 Huvudresenär är den person i vars namn avtalet har träffats. Huvudresenären anges först i färdhandlingarna eller
på annat tydligt sätt. Huvudresenären är betalningsansvarig enligt avtalet. Alla ändringar och eventuell avbeställning måste ske av huvudresenären. Undantag kan göras om huvudresenären blir allvarligt sjuk och inte kan genomföra ändringen eller avbokningen. Huvudresenären ansvarar för att förse arrangören med korrekta bokningsuppgifter för övriga resenärer som omfattas av avtalet. Eventuell återbetalning sker till huvudresenären.
1.3 Om resenären är under 18 år och reser utan målsman måste detta uppges vid bokningstillfället. Vissa resor kan kräva åldersgräns som kan vara högre än 18 år. Information lämnas vid bokningstillfället.
1.4 Tiderna för avresa och hemresa i bokningsbekräftelsen är preliminära. Arrangören ska snarast och om möjligt senast 20 dagar före avresan precisera de avgångstider som ska gälla för resan.
För resor med reguljärt flyg kan avgångstider komma att ändras med kort varsel. För långsemester gäller särskilda villkor.
1.5 Arrangören ska lämna allmän information om vad som gäller i fråga om pass och visum.
1.6 Arrangören ska lämna allmän information om hälsobestämmelser för resmålet.
1.7 Anslutningsresa eller specialarrangemang ingår i paketreseavtalet endast om dessa bokats tillsammans och vid ett och samma tillfälle med de tjänster som ingår i paketresan eller om dessa sålts tillsammans med övriga tjänster för ett totalpris.
1.8 Eventuella önskemål eller särskilda tjänster på resenärens begäran ingår i avtalet endast om dessa uttryckligen bekräftats skriftligen av arrangören.
1.9 Resenären är skyldig att kontrollera bokningsbekräftelsen/resehandlingarna så snart de erhållits och att alla uppgifter stämmer inklusive att namn är rättstavade och överensstämmer med passet. Eventuella felaktigheter måste påtalas snarast. Arrangören förbehåller sig rätten att ta ut en avgift motsvarande den faktiska kostnaden för att rätta felaktiga uppgifter jämte en skälig ersättning för det merarbete som rättelsen medför. Om felaktighet beror på arrangören eller någon denne anlitat, ska rättelse ske utan kostnad för resenären.
1.10 Huvudresenären ska omgående meddela arrangören eventuella ändringar av adress, e- postadress, telefonnummer eller andra uppgifter av betydelse för arrangörens möjligheter att kontakta resenären.
1.11 För vissa resor krävs ett minsta deltagarantal för att resan ska kunna genomföras. Resenären ska i så fall få tydlig information om detta senast vid bokningstillfället.
För charterresor gäller följande minsta deltagarantal för att resan ska genomföras:
Resan kan komma att ställas in om mindre än 15 % av charterresorna till samma destination är bokade senast 6 måna- der innan avresa.
Resan kan komma att ställas in om mindre än 40 % av charterresorna till samma destination är bokade senast 3 måna- der innan avresa.
Om en resa som ställs in enligt ovan ingår i en serie av resor kan även andra resor som ingår i samma serie komma att ställas in.
1.12 Om flygbiljetter är en del av paketresan, ska dessa användas i korrekt ordningsföljd. Resenären kan således inte an vända endast en hemresebiljett när både tur och retur bokats eller endast en del av en flygsträcka. Utnyttjas inte biljetten från start, avbokas resterande delar.
Resenären har inte rätt till återbetalning av outnyttjad resa eller outnyttjade delar av en resa.
Om det är möjligt att boka en tur-och-returresa med enbart utnyttja hemresan, och resenären önskar använda denna möjlighet, måste detta noteras på bokningen vid bokningstillfället. Xxxxxx kommer resan att avbokas om utresan inte utnyttjas och ingen återbetalning kommer att ske.
1.13 För vissa restyper gäller avvikande villkor i vissa delar. Detta gäller Långsemester, Ospecificerad resa, Fotbollsresor, Formel 1-resor och kryssningar. För grupp- och konferensresor och bokning av endast hotell på webben (via ww5. xxxx.xx) gäller avvikande villkor.
2. PRIS OCH BETALNING
2.1 Priset ska anges på ett sådant sätt att hela resans pris tydligt framgår. Priset ska omfatta alla i avtalet ingående tjänster samt obligatoriska tillägg, skatter och avgifter.
2.2 Resenären ska betala resans pris senast vid den tidpunkt som framgår av avtalet.
Charterresor ska slutbetalas senast 40 dagar innan avresa. Om resan bokas mindre än 40 dagar innan avresa ska resan slutbetalas omedelbart.
Vid bokning av reguljära paketresor och bokning av endast flyg gäller flygbolagets villkor för betalningstidpunkt. Slutbetalning kan komma att krävas direkt vid bokning och tidpunkten för slutbetalning kan komma att ändras av flygbolaget med kort varsel.
Vid bokning av hotellvistelse som en del av en reguljär paketresa gäller hotellets villkor för betalningstidpunkt. Slutbetalning kan komma att krävas direkt vid bokning.
2.3 Arrangören får i samband med bokningsbekräftelsen ta ut en första delbetalning (anmälningsavgift). Anmälningsavgiften ska vara skälig i förhållande till resans pris och omständigheterna i övrigt.
För resor inom Europa är anmälningsavgiken 2000 kr per person. För resor utanför Europa är anmälningsavgiken 4000 kr per person.
Anmälningsavgiken räknas som en delbetalning av totalpriset för resan.
2.4 Om resenären inte betalar resans pris i enlighet med avtalet har arrangören rätt att häva avtalet och ta ut skälig ersättning.
Resenären ska kunna visa fullgjord betalning före avresan.
2.5 Om inte annat uttryckligen framgår, är resans pris baserat på inkvartering för två personer i delat dubbelrum. Vid inkvartering för endast en person i dubbelrum eller större rum avsett för fler boende än en, har arrangören rätt att ta ut en tilläggsavgift.
2.6 Arrangören är vidare skyldig att informera resenären om eventuella kostnader som kan tillkomma.
3. RESENÄRENS RÄTT TILL ÄNDRING OCH AVBESTÄLLNING
3.1 Resenären har rätt att ändra avtalet om arrangören medger detta. Ändringar i avtalet kan medföra tillkommande kostnader för resenären från arrangören eller annan.
Om avtalet ändras av resenären, tex. Genom ändrad avreseort, avresedag eller reslängd, räknas det som en avbokning och en ny bokning enligt vid ombokningstillfället gällande pris. Vid ombokning tidigare än 40 dagar före avresa är ombokningsavgiken 50% av anmälningsavgiken. Vid ombokning 40 dagar innan avresa eller senare tas ombokningsavgik ut i enlighet med gällande villkor för avbeställning. För resenär som tecknat av- och omboknings försäkring gäller försäkringens villkor. För resa som omfattas av Vings Öppet köp gäller villkoren i 3.3.
Vid ändring av felstavat namn för charterflyg ska resenären betala en administrativ avgik på 300 kr per person. Om namn läggs till ska resenären betala en administrativ avgik på 500 kr per person.
För resor med reguljärt flyg kan namnändring göras om det tillåts av flygbolaget. Den administrativa kostnaden är 500 kr per person samt den kostnad som tas ut av respektive bolag. Kontakta Ving för information om huruvida ändring är möjlig och avgikens storlek.
3.2 Resenären har rätt att avbeställa resa. Arrangören förbehåller sig rätten att begära ersättning av resenären för de kostnader som arrangören drabbas av till följd av avbeställningen.
Arrangören kan uppställa skäliga standardiserade avbeställningsavgifter baserade på tidpunkten för avbeställningen. Om arrangören inte har uppställt några standardiserade avbeställnings¬avgifter, har arrangören rätt till en skälig avbeställningsavgift.
3.3 Öppet Köp
Vings Öppet köp innebär att resenären utan extra kostnad har rätt att ändra eller boka av en bokad charterresa inom 7 dagar från bokningsdagen och få hela anmälningsavgiken återbetalad. Rätt till öppet köp gäller under förutsättning att det är mer än 40 dagar kvar till avresedagen vid avbokningstillfället.
Öppet köp gäller inte vid förfrågan till hotell.
Öppet köp gäller inte för resor med reguljärflyg, bokning av endast hotell eller kryssningar.
3.4 Resenär som inte har tecknat av- och ombokningsförsäkring har rätt att avbeställa en resa enligt punkterna 3.5-3.8. För resenär som tecknat av- och ombokningsförsäkring gäller försäkringens villkor.
Ombokning senare än 40 dagar innan avresa räknas som avbeställning och bokning av ny resa.
3.5 Avbeställningsavgik och ombokningsavgik
Vid avbeställning tidigare än 40 dagar före avresa ska resenären betala anmälningsavgiken som avbeställningsavgik.
Vid avbeställning senare än 40 dagar före men tidigare än 30 dagar för avresa ska resenären betala 25 % av resans pris som avbeställningsavgik, dock lägst anmälningsavgiken.
Vid avbeställning senare än 30 dagar före men tidigare än 7 dagar för avresa ska resenären betala 50 % av resans pris som avbeställningsavgik, dock lägst anmälningsavgiken.
Vid avbeställning senare än 7 dagar före avresa ska resenären betala hela resans pris.
3.6 Avbeställning av tilläggsarrangemang
För resor som sker med charterflyg återbetalas kostnad för tilläggsarrangemang (t.ex. utfärder, golfpaket eller liknande) som bokats genom Ving och som sammanhänger med resan om resenären bokar av resan senast 14 dagar före avresan.
4.
4.1
3.7 Avbeställning av reguljära resor
Vid avbeställning av paketresor och flygresor med reguljärt flyg ska resenären betala anmälningsavgiften som avbok- ningsavgift. Därutöver gäller flygbolagets villkor för avbeställning och återbetalning. Sådana resor är ofta inte åter- betalningsbara. Vissa rundturer och andra arrangemang kan medge återbetalning. Skatter och avgifter återbetalas aldrig.
3.8 Avbeställning av bokning av endast hotell
Vid avbeställning av hotell som en del av en reguljär paketresa gäller hotellets villkor för avbeställning och återbetalning.
RESENÄRENS RÄTT ATT ÖVERLÅTA AVTALET
Resenären får överlåta avtalet till någon som uppfyller alla villkor för att få delta i resan. Ett sådant villkor kan t.ex. vara att transportföretag eller annan som arrangören anlitat enligt gällande regler ska godta byte av resenär.
Resenä ren måste i skälig tid före avresan underrätta arrangören eller återförsäljaren om överlåtelsen. Underrättelse som gjorts senast sju dagar före avresa anses alltid ha gjorts i skälig tid.
4.2 Arrangören får ta ut en skälig avgift för överlåtelsen. Avgiften får inte överstiga kostnaderna som överlåtelsen medför för arrangören. Arrangören ska visa hur kostnaden beräknats.
För charterresor är avgiken för överlåtelse 500 kr.
Paketresor och flygresor med reguljärt flyg kan endast överlåtas om detta tillåts av flygbolaget. För sådan överlåtelse gäller respektive flygbolags villkor inklusive villkor gällande överlåtelseavgik.
4.3 Överlåtaren och förvärvaren är solidariskt ansvariga gentemot arrangören eller återförsäljaren för allt vad som återstår att betala för resan och för de extra kostnader som överlåtelsen medför.
5. ÄNDRINGAR FÖRE AVRESAN
5.1 Ändring av avtalsvillkor
Arrangören har rätt att göra ändringar i avtalet förutsatt att arrangören informerar resenären om ändringen på ett klart, begripligt och tydligt sätt på ett varaktigt medium. Om ändringen är obetydlig, till exempel mindre ändringar av flygtider, har resenären inte rätt till prisavdrag eller skadestånd. Vid väsentliga ändringar av resan ska resenären, om möjligt, erbjudas en alternativ resa eller rätt att säga upp avtalet utan avbeställningsavgift.
5.2 Ändring av priset
5.2.1 Arrangören får höja priset för resan om höjningen beror på ändringar i bränslekostnader, skatter och offentliga avgifter eller valutakurser.
5.2.2 Resans pris får höjas med ett belopp som motsvarar resenärens andel av den kostnadsökning som arrangören drabbas av. Rätt till prishöjning föreligger endast om kostnadsökningen sammanlagt överstiger 100 kronor per bokning.
5.2.3 Resans pris ska sänkas om arrangörens kostnader, av skäl som angivits ovan, minskar med sammanlagt minst 100 kronor per bokning. Arrangören får vid prissänkning göra avdrag för faktiska administrativa kostnader.
5.2.4 Arrangören ska så snart som möjligt underrätta resenären om prisförändringarna. Underrättelsen ska innehålla en motivering till ändringen och en uträkning.
5.2.5 Priset får inte höjas och behöver inte heller sänkas under de sista 20 dagarna före den avtalade avresedagen.
5.2.6 Arrangören kan i sina särskilda villkor avstå från rätten att höja priset enligt 5.2.1. I så fall behöver arrangören inte heller sänka priset enligt 5.2.3.
5.2.7 Vings prisgaranti
För charterresor gäller Vings prisgaranti när anmälningsavgiken är betald. För resor med reguljärflyg gäller prisgaran tin när resan är slutbetalad. Vings prisgaranti betyder att priset inte kommer att höjas på grund av valutaregleringar, devalveringar eller kostnadsökningar för bränsle. Garantin omfattar inte kostnadsökningar på grund av nya eller höjda skatter, tullar eller avgiker avseende tjänster som ingår i resan.
5.3 Resenärens rätt att säga upp avtalet utan avbeställningsavgift
5.4
6.
6.1
6.2
5.3.1 Om resenären vill säga upp avtalet på grund av en väsentlig ändring, t.ex. om priset höjs med mer än 8% av paketresans totalpris, måste resenären meddela arrangören att avtalet sägs upp inom en av researrangören angiven skälig tid från det att arrangören informerade resenären om ändringen. Gör resenären inte det blir resenären bunden av det nya avtalet.
5.3.2 Om paketreseavtalet sägs upp ska arrangören utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter det att avtalet sades upp återbetala hela resans pris.
Arrangörens och resenärens rätt att säga upp avtalet vid oundvikliga och extraordinära händelser
5.4.1 Både arrangören och resenären har rätt att säga upp avtalet om genomförandet av paketresan eller transporten av passagerare till resmålet väsentligen påverkas av oundvikliga och extraordinära händelser på resmålet eller i dess omedelbara närhet. Med oundvikliga och extraordinära omständigheter avses till exempel allvarliga säkerhetsproblem som krig, terrorism, utbrott av allvarlig sjukdom eller naturkatastrofer. Resenären har i sådana fall rätt att säga upp avtalet utan att betala någon avbeställningsavgift. Om arrangören säger upp avtalet i
enlighet med denna punkt har resenären inte rätt till skadestånd. Resenären har i sådana fall rätt till full återbetalning på det sätt som följer av 5.3.2.
5.4.2 Resenären har inte rätt att säga upp avtalet om de oundvikliga och extraordinära händelserna var allmänt kända vid tidpunkten när avtalet ingicks.
5.4.3 För att utreda om händelsen är av sådan allvarlig karaktär som ovan angivits ska sakkunniga svenska eller internationella myndigheter rådfrågas. Från och med 14 dagar innan avresa är en gällande avrådan från UD grund för uppsägning om avrådan omfattar tidpunkten för resenärens resa. En gällande avrådan från UD ska också anses utgöra grund för uppsägning om det i annat fall står klart att de omständigheter som ligger till grund för avrådan påverkar eller kommer att påverka resmålet vid tidpunkten för resenärens resa.
ARRANGÖRENS ANSVAR FÖR PAKETRESANS GENOMFÖRANDE
Bristande genomförande
Om en resetjänst inte genomförs enligt avtalet ska arrangören avhjälpa felet inom skälig tid. Arrangören är dock inte skyldig att avhjälpa felet om det är omöjligt eller om avhjälpandet skulle medföra oproportionerliga kostnader.
Om arrangören inte avhjälper felet kan resenären ha rätt till prisavdrag och skadestånd.
Väsentliga fel
6.2.1 Om efter avresan en väsentlig del av de avtalade tjänsterna inte kan tillhandahållas, ska arrangören om möjligt ordna likvärdiga eller minst likvärdiga alternativ utan extra kostnad för resenären. Kan arrangören inte erbjuda detta, får arrangören erbjuda alternativ av lägre kvalitet i förening med skäligt prisavdrag. Resenären får endast avvisa sådana alternativ om dessa inte kan anses vara jämförbara med dem som skulle tillhandahållits enligt avtalet eller om erbjudet prisavdrag inte kan anses vara skäligt.
6.2.2 Kan arrangören inte erbjuda något alternativ eller om resenären har rätt att avvisa sådana alternativ enligt 6.2.1., kan resenären ha rätt till prisavdrag och skadestånd.
6.2.3 Vid fel som väsentligen påverkar genomförandet av paketresan och som arrangören inte har avhjälpt inom skälig tid får resenären säga upp avtalet och kan även ha rätt till prisavdrag och skadestånd.
6.2.4 Kan arrangören inte erbjuda något alternativ eller om resenären har rätt att avvisa sådana alternativ enligt
6.2.1., eller om resenären har sagt upp avtalet enligt 6.2.3 har resenären rätt till likvärdig hemtransport utan onödigt dröjsmål och utan extra kostnad om paketresan innefattar transport och resenären befinner sig på resmålet.
7. OM PRISAVDRAG OCH SKADESTÅND
7.1
Prisavdrag utgår inte om arrangören kan visa att felet beror på resenären.
Resenären har inte rätt till skadestånd om arrangören visar att felet beror på resenären eller på tredje part som
7.2
7.3
saknar anknytning till tillhandahållandet av resetjänster som ingår i paketresan, eller om felet beror på oundvikliga och extraordinära händelser. Med oundvikliga och extraordinära omständigheter avses omständigheter utom arrang-
örens kontroll, som till exempel allvarliga säkerhetsproblem som krig, terrorism, utbrott av allvarlig sjukdom eller
naturkatastrofer, och plötsliga politiska eller rättsliga beslut som till exempel ändringar av tillträde till luftrum, indra gande av start eller landningstillstånd eller ändrade inresebestämmelser som arrangören inte kunnat påverka eller undvika.
Om felet beror på någon som arrangören har anlitat, är arrangören fri från skadeståndsansvar enligt dessa resevillkor
endast om också den som arrangören har anlitat skulle vara fri enligt den bestämmelsen. Detsamma gäller om felet beror på någon annan i ett tidigare led.
7.4 Rätt till skadestånd på grund av att arrangören ställt in resan föreligger inte om arrangören visar att färre personer än ett i avtalet angivet minimiantal anmält sig till resan och resenären inom en i avtalet angiven tid skriftligen underrättas om att resan ställts in.
Meddelande om att en resa ställs in ska lämnas senast
• 20 dagar före avresa om resan varar längre än 6 dagar
• 7 dagar före avresa om resan varar mellan 2 och 6 dagar
• 48 timmar innan avresa om resan varar kortare än 2 dagar
7.5 Skadestånd enligt dessa villkor omfattar ersättning för ren förmögenhetsskada, personskada och sakskada. Resenären är skyldig att i möjligaste mån begränsa skadan.
7.6 Om inte annan begränsning följer av paketreselagen eller annan tvingande lagstiftning är arrangörens ansvar för skada begränsad till tre gånger paketresans pris. Denna begränsning gäller dock inte vid personskada eller vid skada som orsakats uppsåtligen eller av oaktsamhet.
8. REKLAMATION
8.1 Resenären får endast åberopa fel i de avtalade tjänsterna om denne inom skälig tid efter det att denne märkt eller bort märka felet underrättar arrangören eller återförsäljaren om felet. Detta ska ske snarast och om möjligt på resmålet. Vid fastställande av eventuellt prisavdrag eller ersättning för skador beaktas den tidpunkt då resenären reklamerat om ett sådant meddelande hade inneburit att arrangören kunde ha avhjälpt felet.
8.2 Utan hinder av punkt 8.1 får resenären åberopa fel om arrangören eller återförsäljaren har handlat grovt vårdslöst eller i strid mot tro och heder.
9. RESENÄRENS ANSVAR UNDER RESAN
9.1 Arrangörens anvisningar
Resenären är skyldig att följa de anvisningar för resans genomförande som lämnas av reseledaren eller av annan person som arrangören anlitar. Resenären är skyldig att respektera de ordningsregler som gäller för resan och på resmålet och uppträda så att medresenärer eller andra inte störs. Om resenären på ett väsentligt sätt bryter mot det ta, kan arrangören häva avtalet utan att resenären har rätt till ersättning eller återbetalning.
9.2 Resenärens ansvar för skada
Resenären är ansvarig för eventuellt skadestånd i anledning av skada som resenären genom vårdslöshet vållar arrangören.
9.3 Resenärens ansvar för formaliteter
9.3.1 Resenären är själv ansvarig för att iaktta nödvändiga formaliteter för resans genomförande, som till exempel innehav av giltigt pass, visum, vaccinationer, och försäkring.
9.3.2 Resenären ska för samtliga i paketresan ingående transporttjänster ha avslutat check-in i enlighet med resplan eller annan anvisning från arrangören eller transportören.
9.3.3 Resenären är själv ansvarig för alla kostnader som uppkommer på grund av brister i nämnda formaliteter, till exempel hemtransport till följd av avsaknad av pass, om inte bristerna orsakats av felaktig information från arrangören eller återförsäljaren.
9.3.4 Resenären ansvarar för att ta del av information som tillhandahållits av arrangören.
9.4 Avvikande från arrangemanget
Resenär som efter det att resan påbörjats avviker från arrangemanget är skyldig att meddela detta till arrangören eller dennes representant.
10. ARRANGÖRENS SKYLDIGHET ATT TILLHANDAHÅLLA ASSISTANS
Om resenären befinner sig i svårigheter under resan är arrangören skyldig att utan onödigt dröjsmål ge lämplig hjälp. Sådan hjälp kan till exempel vara information om hälso- och sjukvårdstjänster, lokala myndigheter och konsulärt stöd. Arrangören har rätt att ta ut en skälig avgift för sådan hjälp om situationen orsakats uppsåtligen eller av oaktsamhet från resenärens sida.
11. TVISTLÖSNING
Parterna bör försöka lösa tvist som gäller tolkningen eller tillämpningen av avtalet på egen hand. Om parterna inte kan enas, kan tvisten prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, xxx.xxx.xx, eller av allmän domstol. En tvist kan även prövas via EU-kommissionens onlineplattform: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx.
12 FÖRBEHÅLL OM ÄNDRINGAR
Vi förbehåller oss rätten att innan avtal träffas med resenären vidta ändringar av lämnade uppgifter och av de avtalsvillkor som gäller för resan. Vi reserverar oss för eventuella tryck- och korrekturfel.
13 Särskilda restyper
13.1 Långsemester
Resan på långsemester sker med de flyg Ving har i drik för övriga resor till resmålet. Avresetider kan komma att ändras beroende på övriga resors genomförande. Slutgiltiga avresetider meddelas senast 30 dagar före utresa och omkring 14 dagar före hemresa.
Resenärer som har bokat endast flyg måste kontakta Vings kontor på resmålet senast 7 dagar före hemresan för att bekräka hemresan.
13.2 Ospecificerad resa
13.2.1 Inga rabatter kan utnyttjas vid bokning av resa med ospecificerat boende.
13.2.2 Vid ospecificerad resa är boendet inte specificerat vid bokning. Inkvartering kan ske både inom och utom Vings ordinarie hotellutbud.
Resesällskap som bokar mer än ett rum kan komma att placeras på olika hotell. Bokning av maximalt 2 rum kan garanteras på samma hotell mot en extra avgik.
Byte av hotell kan förekomma under vistelsen, ibland med kort varsel.
13.2.3 Boende kan komma att vara på vilken som helst av de orter som finns på det bokade resmålet.
13.2.4 Incheckning av bagage ingår inte. Bagage kan checkas in mot en avgik.
Avgiken är 275 kronor om incheckning av bagage bokas i samband med bokning av resa.
Avgiken är 500 kronor vid utresa och €50 vid hemresa om incheckning inte har förbokats utan betalas på flygplatsen.
13.3 Fotbollsresor
13.3.1 I grundpaketet ingår matchbiljetter och två nätter på hotell, del i dubbelrum, inklusive frukost, om inte annat överenskommits. Flyg bokas separat.
13.3.2 Anmälningsavgiften är 1500 kronor per person. Priset för eventuella flygbiljetter ska betalas vid bokning.
13.3.3 Resan ska slutbetalas senast 80 dagar före avresa. Ving reserverar rätten att ändra datum för slutbetalning om förfallodag ändras av Vings underleverantörer.
13.3.4 Resenärens ändringar
Namn på resenärerna, hotell, rumstyp och avresedatum kan ändras fram till 80 dagar före avresa mot en avgik på 500 kronor per person. Resenären ska betala eventuell prisskillnad till följd av ändringen.
Senare än 80 dagar före avresa men senast 3 dagar före avresa kan namnändringar göras mot en avgik på 800 kronor per person.
För flygbiljetter bokade i samband med fotbollspaket kan namnändring göras om det tillåts av flygbolaget.
En administrativ kostnad tas ut av respektive bolag. Kontakta Ving för information om huruvida ändring är möjlig och avgikens storlek.
13.3.5 Resenärens avbokning
Fotbollspaket kan avbokas fram till 80 dagar före avresa mot en avgift på 500 kronor per person.
För flygbiljetter bokade i samband med fotbollspaket kan avbokning göras om det tillåts av flygbolaget.
En administrativ kostnad tas ut av respektive bolag. Kontakta Ving för information om huruvida avbokning är möjlig och avgiftens storlek.
13.3.6 Ändring av matchtid
Om en fotbollsmatch flyttas upp till 36 timmar från den ursprungliga matchtiden bokar Ving om fotbollspaketet och förskjuter vid behov hotellbokningen 1 natt utan extra kostnad, förutsatt att det totala antalet nätter är oförändrat. Resenären kan boka extra nätter till extra kostnad.
Om en Premier League-match flyttas mer än 36 timmar från ursprunglig matchstart erbjuds resenären full återbetalning av värdet på fotbollspaketet, förutsatt att resan inte har påbörjats.
Om en match ställs in efter att resan har påbörjats eller om en La Liga-match flyttas mer än 36 timmar från ursprunglig matchstart återbetalas värdet av matchbiljetten.
Värdet av eventuella flygbiljetter återbetalas inte.
13.3.7 Placering på matcharenan
Ving ansvarar inte för fördelningen av biljetter och platser på respektive matcharena. Det är inte möjligt att reservera platser i förväg. Ving kan inte garantera att personer i samma sällskap placeras tillsammans.
På samtliga arenor sker placering i hemmalagets sektion. Personer placerade i hemmasektionen som visar att de stödjer något annat lag än hemmalaget kan komma att avvisas från arenan. Ving ansvarar inte för detta och ingen återbetalning eller ersättning betalas ut om resenär avvisas från läktaren eller arenan under match.
13.4 Formel 1-resor
13.4.1 I Vings Formel 1-paket ingår flyg, hotell, transfer till och från banan, biljetter till kval och lopp, och engelskspråkig guide. Till British Grand Prix ingår biljetter endast till lopp.
13.4.2 Anmälningsavgiften 2000 kr per person. Priset för flygbiljetterna ska betalas vid bokning.
13.3.3 Resan ska slutbetalas senast 80 dagar före avresa. Ving reserverar rätten att ändra datum för slutbetalning om förfallodag ändras av Vings underleverantörer.
13.4.4 Resenärens ändringar
Namn på resenärerna kan ändras fram till 80 dagar före avresa mot en avgift på 500 kronor per person.
Senare än 80 dagar före avresa men senast 3 dagar före avresa kan namnändringar göras mot en avgift på 800 kronor per person.
För flygbiljetter bokade i samband med Formel 1-paket kan namnändring göras om det tillåts av flygbolaget. En administrativ kostnad tas ut av respektive bolag. Kontakta Ving för information om huruvida ändring är möjlig och avgiftens storlek.
13.4.5 Resenärens avbokning
Formel 1-biljetter och hotell kan avbokas fram till 80 dagar före avresa mot en avgift på 500 kronor per person.
För flygbiljetter bokade i samband med fotbollspaket kan avbokning göras om det tillåts av flygbolaget. En administrativ kostnad tas ut av respektive bolag. Kontakta Ving för information om huruvida avbokning är möjlig och avgiftens storlek.
13.4.6 Placering vid banan
Biljetter i kategorin ”General Admission” ger tillträde till ett avgränsat ståplatsområde.
13.5 Kryssningar
13.5.1 För kryssningar gäller förutom Vings resevillkor även aktuellt rederis villkor.
13.5.2 Vid bokning av kryssningar gäller rederiets villkor för betalningstidpunkt. Slutbetalning kan komma att krävas direkt vid bokning och tidpunkten för slutbetalning kan komma att ändras av rederiet med kort varsel.
13.5.3 Resenär som inte stigit ombord på fartyget senast 90 minuter innan planerad avgångstid bryter sitt reseavtal. Vi ßgör ingen återbetalning för outnyttjad resa eller outnyttjad del av resa.
13.5.4 Rederiet och fartygets kapten har rätt att avvika från den annonserade resrutten. Det kan innebära att utelämna hamnar eller anlöpa andra hamnar. Ingen kompensation utgår för sådana ändringar.
13.5.5 Om rederiet tillämpar fasta sittningar vid måltider ska önskad måltidstid anges vid bokningstillfället. Önskemål kan inte garanteras.
13.5.6 För avbokning och återbetalning gäller rederiets villkor. Anmälningsavgiften återbetalas inte vid eventuell avbokning.
14. HANTERING AV PERSONUPPGIFTER
Nedan finns en kort sammanfattning av de viktigaste delarna av vår personuppgiftspolicy. Du kan läsa vår fullständiga
personuppgiftspolicy och cookiepolicy på Xxxx.xx
14.1 Personuppgiftsansvar och kontaktuppgifter
Ving är personuppgiftsansvarig för behandlingen av personuppgifter. Personuppgifter som samlas in av Ving
behandlas också av Nordic Leisure Travel Group. Du kan kontakta oss på xxxx@xxxx.xx eller på adressen
105 20 Stockholm. Har du direkta frågor om hur vi arbetar med personuppgifter kontakta gärna xxx@xxxx.xx.
14.2 Insamling och hantering av personuppgifter
Vi samlar in personuppgifter när någon kontaktar oss eller använder någon av våra tjänster. Vi samlar i
förekommande fall även in personuppgifter rörande barn och andra resenärer i ett resesällskap. Vi kan komma att komplettera och uppdatera dina personuppgifter genom inhämtning från privata och offentliga register.
Ving,
Vi använder dina personuppgifter för att fullgöra vårt avtal med dig, administration av din resa, kundvård, utveckling av tjänster och service och för att uppfylla lagkrav. Vi använder också dina personuppgifter för marknadsföring och personifiering och för utskick av information och kundundersökningar i samband med din resa.
Vi sparar alla de personuppgifter vi samlar in i vår kunddatabas i två (2) år. Med samtycke kan vi spara personuppgifter i upp till 10 år. Om du reklamerar inom två år från din senaste resa sparar vi samtliga dina uppgifter i tio år.
I förekommande fall lämnar vi personuppgifter till våra avtalspartners och IT-leverantörer som agerar som personupp- giftsbiträde. En del av våra samarbetspartners (t.ex. hotell och flygbolag) finns utanför EU/EES-området.
14.3 Dina rättigheter
Du lämnar samtycke till vår hantering av personuppgifter i samband med att du använder våra tjänster på xxxx.xx, i vår app, vid kontakt med våra reserådgivare eller hos ett ombud eller en resebyrå. Du har rätt att när som helst återkalla ditt samtycke, att få information om vilka personuppgifter vi har sparade om dig och rätt att begära att uppgifterna om dig ska raderas, kom- pletteras eller rättas. Du har också rätt att begära att behandlingen av dina personuppgifter begränsas till vissa ändamål.
Om du återkallar ditt samtycke kommer vi att radera de personuppgifter och upphöra med den behandling som omfat- tades av samtycket. Det kan förekomma att samma personuppgift behandla s både med stöd av samtycke och med stöd av att uppgiften är nödvändig eller med stöd av andra regler. Det innebär att även om du återkallar ditt samtycke och den behandling som grundas på samtycket upphör, kan personuppgiften ändå finnas kvar hos oss för andra ändamål.
14.4 Cookies
För hantering av cookies gäller förutom vår personuppgiftspolicy också vår cookiepolicy.
14.5 Om du vill klaga
Den som anser att ett företag bryter mot GDPR eller annan integritetslagstiftning kan vända sig till Integritetsskyddsmyndigheten, IMY. Läs mer på IMYs webbplats.