SUPPORT- OCH SERVICEAVTAL
SUPPORT- OCH SERVICEAVTAL
En säker väg till störningsfri drift
Om ni väljer att ha hissautomater eller annan utrustning från Weland Solutions AB rekommenderar vi att man har ett support- eller serviceavtal för att uppnå maximalt utnyttjande och högsta driftsäkerhet.
AVHJÄLPANDE UNDERHÅLL (AU)
I grundavgiften för AU ingår:
• Handhavandehjälp genom telefonsupport.
• Xxxxxx på gällande arbetstid och xxxxxx på eventuella reservdelslista.
• Funktionskontroll efter reparation eller installation av mekaniska komponenter eller PLC.
• Tillgång till kritisk reservdelslista som lagerförs och skickas på begäran.
Utöver detta finns ytterligare tillval gällande utökad support och specifika tider.
FÖREBYGGANDE UNDERHÅLL (FU)
Antalet FU per år är baserat på antal cykler varje hissau- tomat gör, belastning, höjd samt miljön runt hissauto- maten.
I FU ingår:
• Uppdatering av programvaror.
• Tillståndskontroll.
• Funktionskontroll av mekaniska delar samt PLC. Är anläggningen utrustad med vår mjukvara Compact Store görs även en funktionskontroll av dessa.
• Justeringar.
• Tillhandahållandet och installation av slitdelar samt förbrukningsmaterial.
• Rengöring och nödvändig smörjning.
• Restidsersättning, milersättning samt eventuell logi ingår vid normal arbetstid.
• Dokumentation enligt Weland Solutions AB:s journal för FU översänds efter genomfört FU.
Växel: 0371-52 30 40 | xxxxxxxxxxxxxxx.xx | E-post: xxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx
2 Weland Solutions AB, Xxxxxxxxxxxxxxxx 00, 000 00 Gislaved
SUPPORT COMPACT STORE
Support på Compact Store finns två olika nivåer
beroende på era krav
CS Basic
• Telefonsupport ingår.
• Tillgång till uppdaterat utbildningsmaterial samt nya revisioner av handböcker.
• Uppkoppling via teamviewer eller liknande.
• Uppgradering av Compact Store - 30% på gällande prislista.
• Prioriterad support
CS Standard
• Telefonsupport ingår.
• Uppkoppling via teamviewer eller liknande.
• Prioriterad support.
• Möjlighet att köra teamviewer/teams utbildning en gång om året.
• Versionsuppdateringar av Compact Talk (exempelvis
med buggfixar och nya funktioner) ingår.
• Uppgraderingar av Compact Store ingår, installations- tid tillkommer
• Vi håller alltid backup på kundens inställningar (backup
av data ombesörjer kunden själv)
• Tillgång till uppdaterat utbildningsmaterial samt nya revisioner av handböcker.
• Tillgång till förbättringar i integrationer etc. Installa- tionstid tillkommer.
• Tillgång till versionsuppdateringar i plockdisplay, bugg-
fixar och nya funktioner, installation tillkommer.
Växel: 0371-52 30 40 | xxxxxxxxxxxxxxx.xx | E-post: xxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx
Weland Solutions AB, Xxxxxxxxxxxxxxxx 00, 000 00 Gislaved 3
Alltid öppet på xxxxxxxxxxxxxxx.xx
Med rätt produkter på rätt plats är det enkelt att effektivisera hela produktionen.
Vi strävar ständigt efter att möta framtidens krav på logistik och lager.
Håll dig uppdaterad och se allt om våra produkter och tjänster på vår hemsida.
0371-52 30 40 00 | xxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx | xxxxxxxxxxxxxxx.xx