FUNKTIONSHYRA
BILAGA FUNKTIONSHYRA TJÄNSTEBESKRIVNING
FUNKTIONSHYRA
För primärvård och privata vårdgivare med Cosmic inom Region Uppsala
Dokumentet gäller från den 1 januari 2022.
Innehållsförteckning
.................................................................................................................... FEL! BOKMÄRKET ÄR INTE DEFINIERAT.
1 BESKRIVNING AV DOKUMENTET
Dokumentet är en beskrivning av tjänster, servicenivåer och kostnad för Funktionshyra avseende IT, vårdsystem och laboratoriesamordning. Syfte med funktionshyra är att fastställa kostnad för datorarbetsplats på vårdenhet som har avtal inom primär- vårdsuppdraget och/eller har avtal inom LOV eller LOU för specialistvård som använder det regiongemensamma journalsystemet Cosmic. Syftet med funktionshyra är också att tydliggöra därtill knutna tjänster och servicenivåer. Tjänsterna avseende IT och vårdsy- stem tillhandahålls av, eller koordineras av, IT respektive vårdsystemsupporten på Re- surscentrum, Region Uppsala. Vårdenheten ska vända sig till IT-supporten rörande da- torarbetsplatsen och vårdsystemsupporten gällande frågor om de vårdsystem som ingår i uppdraget. Tjänsterna avseende laboratorieverksamhet tillhandahålls av Akademiska laboratoriet.
2 FUNKTIONSHYRANS INNEHÅLL
Funktionshyra omfattar:
• verksamhetsnära service och support
• datorarbetsplats på vårdenhet (hård- och mjukvara, licenser och systemförvaltning) med regelbundna utbyten av hårdvara
• anskaffning och installation av hård- och mjukvara
• deltagande och/eller projektledning i projekt, systemförvaltning, samordning- och ut- vecklingsgrupper inom området
• implementering av politiska beslut (t ex digitalisering)
• utbildning i Cosmic och övriga vårdsystem som krävs för uppdraget samt Flex- LabKemi, metodbyten, nya versioner och/eller nya funktioner
• ekonomi- och verksamhetsutdata i SAS som beskrivs i förfrågningsunderlag/regelbok
• tillgång gemensam disk i Region Uppsalas lagringslösning
• drift av kvalitetssystem för laboratorieverksamheten (beskrivs i Kvalitetsmanual)
• drift och förvaltning av regiongemensam hård- och mjukvara
• drift och förvaltning av Region Uppsalas datanät, LULnet
• tekniska tester av regiongemensam hård- och mjukvara
• systemförvaltning i enlighet med Region Uppsalas systemförvaltningsmodell (Pm3)
3 AVGRÄNSNING
Funktionshyrans tjänster tillhandahålls inte till arbetsplatser med annan lokalisering än de enheter som har avtal med Region Uppsala. Funktionshyra omfattar inte heller:
• felsökning och åtgärder som kan relateras till fel förorsakade av användaren i strid med regionens befintliga IT-regler
• hård- och mjukvara som inte ingår i Funktionshyra
• teknisk test av hård- och mjukvara som inte ingår i Funktionshyra
• support, beställning, frakt och installation av hård- och mjukvara som inte ingår i Funktionshyra
• införanden och support av enhetsspecifika lösningar som avviker från standard
• telefoner/mobiltelefoner/surfplattor, teleabonnemang och samtalsavgifter
• nätverks- eller teleuttag, hårdvara för WiFi och mobilt bredband
• MT-utrustning och digitalkamera
• serviceavtal avseende medicinskteknisk utrustning
• röntgensystem och bildhantering (separata avtal tecknas om vårdgivaren går in i regionens system)
• beställning och kostnad för förbrukningsvaror, t ex toner, reagens
• lokalt stöd vid introduktion av nya användare
• internkontroll av vårdgivarens egna informationssäkerhet
4 SERVICENIVÅ
4.1 Hård- och mjukvara (datorer, kringutrustning och applikationer)
Generell beskrivning
Installation, och utbyte med jämt intervall, av dator, kringutrustningen och program som beskrivs under avsnitt 4.
Åtaganden:
• rådgivning och beställningar
• leverans och installation
• garantihantering och återvinning (skrotning)
• licenshantering
Tillgänglighet:
• vardagar kl 08.00-17.00 via: servicetelefon: 000-000 00 00
kontakt via regionens ärendehanteringssystem Easit, Självservice.
Åtagandetid:
• Ärenden påbörjas/sker enligt överenskommelse
4.2 Support, felsökning och åtgärd avseende IT respektive vårdsystem
Generell beskrivning
Verksamhetsnära kontaktpunkt för service och support avseende IT respektive vårdsy- stem.
Tjänster:
• direktsupport, felsökning och åtgärd via telefon eller på plats hos kund vid behov
• användaradministration och kontohantering
• kontaktlänk till 2:a linjens supportorganisation och/eller systemförvaltningsorgani- sation
Tillgänglighet:
• vardagar kl 08.00-17.00 via: servicetelefon: 000-000 00 00
kontakt via regionens ärendehanteringssystem Easit, Självservice
Åtagandetid:
• felsökning och åtgärd påbörjas snarast med återkoppling inom 24 timmar.
• direktservice/support via telefon och fjärranslutning.
• vid behov på plats hos kund efter överenskommelse
• användaradministration inom 5 dagar efter inrapporterade personalförändringar
4.3 Laboratorieverksamhet
Laboratorieverksamhetens hård- och mjukvara, support, felsökning och åtgärd hanteras av Akademiska laboratoriet.
Generell beskrivning
Kontaktpunkt för service och support avseende laboratorieverksamhetens hård- och mjukvara. Drift av kvalitetssystem för laboratorieverksamhet. För primärvård finns mer information i ”Kvalitetsmanualen för Primärvårdens laboratorieverksamhet”.
Tjänster:
• direktsupport, felsökning och åtgärd via telefon eller på plats hos kund vid behov
• utbildning i laboratoriemetoder och de IT system som används inom laboratorie- verksamheten
• rådgivning vid beställning av analysutrustning
• konfiguration och kalibrering av analysutrustning
• kontroll och kalibrering vid misstänkt metodglidning
• produktbevakning, representation vid upphandling och kontakt med leverantörer
Tillgänglighet:
• vardagar kl 08.00-17.00 via: servicetelefon: 000-000 00 00
e-post till funktionsbrevlåda: xxxxxxx.xxx.xxx@xxxxxxxxxx.xx
Åtagandetid:
• ärenden påbörjas enligt överenskommelse
5 DATORARBETSPLATS
Stationär dator
Omfattar följande standarddator och kringutrustning:
• stationär dator, skärm (dubbla skärmar vid behov), tangentbord och mus
• lokal, svartvit, skrivare vid behov
• utrustning för digital diktering vid behov (användare som dikterar/skriver diktat)
• hörlurar (användare som inte dikterar eller skriver diktat)
Omfattar inte följande kringutrustning:
• BoS-etikettskrivare
• kvittoskrivare
• bärbar/mobil skrivare
• betalkortsterminal
• handscanner
• färgskrivare/multimaskin
• sekretessfilter
• rollermouse
Omfattar följande mjukvara (applikationer):
• enligt förfrågningsunderlag/regelbok Gemensam IT-bilaga för Region Uppsala. Där beskrivs regionens testade och godkända system som beroende på etable- ringens verksamhet och omfattning skall användas.
Bärbar dator
Omfattar följande standardhårdvara och kringutrustning:
• bärbar dator inkl dockningsstation, skärm (dubbla skärmar vid behov), tangent- bord och mus
• ryggsäck
• lokal, svartvit, skrivare
• utrustning för digital diktering (användare som dikterar eller skriver diktat)
• hörlurar (användare som inte dikterar eller skriver diktat)
Omfattar inte följande kringutrustning:
• se beskrivning för stationär dator
Omfattar följande mjukvara (applikationer):
• se beskrivning för stationär dator
Komplettering av utrustning
Vid komplettering av utrustning som skärmar, skrivare, diktafoner etc så kan leveransti- den vara beroende av:
• tillgänglighet hos logistikpartner
• prioritering av IT-resurser
6 TILLÄGGSTJÄNSTER
Tjänster som i mån av tid kan avropas faktureras enligt timtaxa á 685kr/tim. Exempel på sådana tjänster är:
• enhetsspecifik Cosmic-konfiguration enligt beställning från verksamhetschef, t.ex dokumentationsmallar, enhetsspecifika kallelser, annan avvikelse frånregionens standard. Enheten ansvarar för att, vid behov, beställa uppdatering av enhets- specifika mallar så de uppfyller nationella regler och regionens krav
• enhetsspecifika projekt, utveckling och införanden som avviker från regionens standard
• teknisk test och paketering av mjukvara som inte ingår i Funktionshyra. Applikat- ionen som önskas att bli paketerad måste kunna samexistera med Region Upp- salas standardapplikationer.
• felsökning och åtgärder som kan relateras till fel förorsakade av användaren i strid med regionens befintliga IT-regler
7 FINANSIERING
Funktionshyran revideras årligen och kan komma att ändras utifrån prognos av kostnaden för kommande års utveckling. Funktionshyran är framräknad med ett högre belopp för pri- märvård mot bakgrund av nyttjande av system.
Funktionshyra för år 2022:
Stationär dator
Primärvård: 14 200 kronor per år, exklusive moms Specialistvård: 13 800 kronor per år, exklusive moms
Bärbar dator
Primärvård: 16 900 kronor per år, exklusive moms. Specialistvård: 16 500 kronor per år, exklusive moms.
Debitering sker 1 gång/månad.