Distansavtalslagen

i korthet

Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler i korthet

Konsumentverket 2020

Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler i korthet

När en konsument, en privatperson, handlar på internet, av en telefonförsäljare eller av en säljare som befinner sig utanför sin affärslokal gäller särskilda regler.

Distansavtal

När konsumenten handlar till exempel på postorder, via internet eller av en telefonförsäljare är det ett distansavtal. Lagen gäller även när det är konsumenten själv som kontaktar företaget eller hämtar ut en vara i butik om själva avtalet ingåtts på distans.

Avtal utanför affärslokaler

När konsumenten handlar från en säljare som befinner sig utanför sin affärslokal till exempel vid hemförsäljning, homepartys eller på gatan är det ett avtal utanför affärslokal. Med affärslokal menas fasta eller rörliga lokaler som säljaren använder permanent eller säsongsvis i sin affärsverksamhet.

Om konsumenten blir kontaktad av säljaren utanför en affärslokal och avtalet sedan ingås i affären så räknas det enligt lagen som ett avtal utanför affärslokal.

När det gäller försäljning från bord eller liknande i gallerior eller på marknader måste bedömningen om det är avtal i eller utanför en affärslokal göras från fall till fall. Om det är säljarens vanliga plats för affärsverksamheten och verksamheten är regelbunden är det oftast en affärslokal. Man ska dessutom ta hänsyn till om det verkar naturligt för konsumenten att uppsöka platsen för ett köp, eller om försäljningstillfället innebär ett överraskningsmoment.

Telefonförsäljning

Om ett företag kontaktar en konsument i syfte att ingå ett avtal krävs det att konsumenten skriftligen bekräftar erbjudandet för att avtalet ska vara giltigt. Det är alltså inte möjligt att ingå avtal muntligen vid telefonförsäljning. Företaget ska skriftligt bekräfta det anbud de har gett på telefon och konsumenten ska skriftligen acceptera företagets anbud. Konsumenten är endast betalningsskyldig för produkter om det finns en skriftlig bekräftelse.

Vid marknadsföring och försäljning av tjänster som rör premiepension är telefonförsäljning inte tillåtet överhuvudtaget.

Ångerrätt

När en konsument köper en vara eller en tjänst på distans eller utanför säljarens affärslokal har hen enligt lagen rätt att ångra köpet inom 14 dagar. Tiden som konsumenten har på sig att ångra köpet kallas ångerfrist. Den börjar löpa dagen efter att varan togs emot. Om det gäller en tjänst räknas ångerfristen från dagen efter att avtalet ingicks. Ångerfristen börjar alltid löpa tidigast när konsumenten har fått information om ångerrätten. Som längst kan ångerfristen på grund av utebliven information förlängas till ett år.

Konsumenten ska meddela företaget att hen vill ångra köpet. Konsumenten väljer själv på vilket sätt och behöver inte uppge någon anledning.

Retur av vara

Om konsumenten ångrar sitt köp är konsumenten skyldig att lämna tillbaka varan inom 14 dagar från det att meddelandet om ångrat köp lämnades till företaget. Konsumenten ska normalt betala returfrakten, förutsatt att företaget har informerat om detta.

Konsumenten har rätt att undersöka varan för att se vad den har för egenskaper och funktion. Om konsumenten använder eller hanterar varan på ett sätt som inte är nödvändigt för att undersöka den kan företaget ha rätt till ersättning för värdeminskning. För att ha rätt till sådan ersättning måste företaget vid avtalet ha informerat konsumenten om förutsättningarna för värdeminskningsavdrag och om ångerrätten.

Krav på information

När en konsument köper en vara eller en tjänst på distans eller utanför säljarens affärslokal måste företaget lämna information om bland annat

• namn, adress och organisationsnummer

• varans eller tjänstens huvudsakliga egenskaper

• pris och villkor för betalning, inklusive skatter och avgifter

• villkoren för leverans

• förutsättningarna för ångerrätten

• rätten till reklamation.

Vid distansavtal ska företaget ge informationen på ett sätt som är anpassat efter säljmetoden. Det innebär att informationen vid telefonförsäljning kan ges muntligt medan den i en webbutik kan ges i de allmänna villkoren. Om avtalet ingås utanför affärslokaler måste informationen ges i pappersform. Om konsumenten går med på det kan informationen ges i annan läsbar och varaktig form, exempelvis mejl.

Både vid distansavtal och avtal tecknade utanför företagets affärslokaler ska företaget ge konsumenten en bekräftelse på köpet. Bekräftelsen ska ges i en läsbar och varaktig form, och ska bland annat innehålla information om ångerrätten.

Undantag från ångerrätten

Det finns undantag då ångerrätten inte gäller. Till exempel har inte konsumenten enligt lagen inte rätt att ångra avtal om

• resor och boenden, till exempel flygbiljetter och hotellnätter

• varor som snabbt kan försämras, till exempel livsmedel

• fritidsaktiviteter som utförs på en bestämd dag eller under en begränsad tidsperiod, till exempel kulturevenemang och fotbollsmatcher

• avtal utanför affärslokaler om det totala beloppet konsumenten ska betala understiger 400 kronor.

Hänvisning

På Konsumentverkets webbplats finner du en standardmall med information om ångerrätten. Den kan företag använda för att informera konsumenter om ångerrätten, enligt de krav som finns i lagen.

xxxxx://xxxxxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxx-xxx-xxxxxx/xxxxxxxxxxxx-xxx-xxxxxxxxxxx- om-angerratten