travelWorlds allmänna villkor för förmedling av resetjänster
travelWorlds allmänna villkor för förmedling av resetjänster
Version: september 2020
1. Inledning
1.1 travelWorld Global Limited med säte i 3:rd Floor, 00 Xxxx Xxxxxx, Xxxxxx X00 0XX, Xxxxxxxxxxxxxx, med företagsregistreringsnummer 12355037 (nedan kallat: "travelWorld") driver plattformen (enligt definitionen nedan). travelWorld fungerar uteslutande som en förmedlare av resor (enligt definitionen nedan) och är inte själv någon arrangör av dessa.
1.2 Bokning av resor kan göras via plattformen. Vid en bokning träder avtalet för resan i kraft mellan reseleverantören (enligt definition nedan) och kunden (enligt definition nedan). Ett direktavtal mellan kunden och travelWorld ingås endast med avseende på själva förmedlingsaktiviteten.
2. Begreppsdefinitioner
I dessa Allmänna villkor används följande begrepp:
Kund | är slutkunden som använder tjänsterna som erbjuds på travelWorld-plattformen; |
Plattform | är webbplatsen (xxx.xxxxxxxxxxx.xxx) och den tillhörande appen som tillhandahålls av travelWorld genom vilka reseleverantörer i kraft av sin professionella kapacitet kan annonsera, marknadsföra och sälja sina produkter och tjänster; |
Premium Partner | är en reseleverantör som i egenskap av Premium Partner deltar i Trusted och Premium Partner Program; |
Resa | betecknar de olika reseprodukter och resetjänster från reseleverantörerna som kunden kan beställa, förvärva, köpa, betala, hyra, få ställt till sitt förfogande, reservera, kombinera eller utföra; |
Reseleverantör | betyder researrangörer och inkvarteringsleverantörer (t.ex. hotell, motell, lägenhet, bed & breakfast), som är tillgängliga för att boka på plattformen (både B2B och B2C). För att undvika alla tvivel är travelWorld inte en reseleverantör, utan bara en förmedlare; |
Reseleverantörernas Allmänna villkor | betecknar de Allmänna villkor som gäller för affärsrelation mellan kunden och respektive reseleverantör; |
Resebokning | betecknar beställningen, köpet, betalningen, bokningen eller reservationen av en resa; |
Trusted och Premium Partner Program | betecknar de program som travelWorld erbjuder för att visa vissa reseleverantörer i vissa städer och regioner före andra reseleverantörer i standardinställningen "travelWorld rekommenderar", förutsatt att reseleverantören uppfyller och följer villkoren i Trusted eller Premium Partner-programmet; och |
Trusted Partner | är en reseleverantör som deltar som Trusted Partner i Trusted och Premium Partner Program. |
3. De av travelWorld förmedlade tjänsternas omfattning och typ
3.1 Besökare på travelWorlds plattform har möjlighet att genomföra köp av resor. Därigenom sluter kunderna ett avtal med den reseleverantör som de köper resor från. Det bindande avtalet ingås därför uteslutande mellan kunden och respektive reseleverantör. travelWorld rekommenderar därför att kunden läser igenom de Allmänna villkoren för berörd reseleverantörer. travelWorld fungerar uteslutande som förmedlare mellan kunden och reseleverantören, vidarebefordrar informationen om kundens bokning till respektive reseleverantör och skickar kunden ett bekräftelsemejl på uppdrag av och i reseleverantörens namn. travelWorld varken säljer, hyr ut eller erbjuder några resor.
3.2 Informationen som används av travelWorld för att förmedla resor är baserad på information som tillhandahålls till travelWorld av reseleverantörerna Reseleverantörerna som marknadsför och marknadsför resor på plattformen har tillgång till travelWorld-systemen och trawelWorld-extranätet och är ensamma ansvariga för att priser och avgifter, tillgänglighet, policyer och reseleverantörens Allmänna villkor och andra viktiga uppgifter som listas på plattformen alltid är aktuella och uppdaterade. travelWorld varken verifierar eller garanterar att all information är korrekt, exakt och fullständig och ansvarar inte heller för fel (inklusive uppenbara fel eller typografiska fel), avbrott (på grund av tillfälligt och/eller partiellt fel, reparation, uppdatering eller underhåll av plattformeneller av någon annan anledning), felaktig, vilseledande eller osann information eller underlåtenhet att tillhandahålla informationen. Varje reseleverantör förblir alltid ansvarig för noggrannheten, fullständigheten och riktigheten av all (beskrivande) information (inklusive priser samt avgifter, policyer och resealeverantörens Allmänna villkor och tillgänglighet) på plattformen. Plattformen rekommenderar eller tillstyrker inte (och ska inte heller uppfattas som om den rekommenderar eller tillstyrker) kvalitet, servicenivå, kategorisering eller klassifikation (såsom stjärn-klassifikation) hos någon tillgänglig reseleverantör eller dennes utrustning, lokaler, fordon, produkter eller tjänster, med mindre än att något annat uttryckligen anges.
3.3 Kunderna har inte rätt att distribuera innehåll eller information, programvar, produkter eller tjänster som finns tillgängliga på plattformen för kommersiella eller konkurrerande ändamål. De har inte helller rätt att länka till webbplatsens undersidor, använda, kopiera, extrahera (till exempel med Spider eller Scrape), återpublicera, ladda upp eller reproducera något av ovanstående.
3.4 Affärsrelationen som travelWorld har med sina reseleverantörer regleras genom sina egna villkor. Alla reseleverantörer agerar på ett professionellt sätt i förhållande till travelWorld när de gör sina resor tilgängliga på eller genom travelWorld (såväl B2C-bokningar som B2B-bokningar). Respektive reseleverantör har sina egna villkor (för leverans/utförande/användning) liksom sina egna villkor för användning av, åtkomst till och slutförande av resan (vilka kan innehålla vissa exkluderingsklausuler och ansvarsfriskrivningar).
3.5 travelWorld samarbetar med följande reseleverantörer:
Fastpay Hotels: xxxxx://xxx0.xxxxxxxxxxxxx.xxx/xxxxxx/xxxxxx/Xxxxxxxxxxxx%00Xxxxxxxxx_X0.xxx Restel Travel:
xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xxx/xxxxxxxxx/xxxxx/xxxxxx/x0000000000/xxxxxxxxxx/XXX/Xxxxxx_Xxxxx_Xxxxxxxxxx. Hotelbeds: xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xxx/xxxxxxxxx/xxxxx/xxxxxx/x0000000000/xxxxxxxxxx/XXX/xxxXxxxxxxxx.xxx
4. Priser
4.1 Priserna och avgifterna som presenteras på plattformen visas uteslutande inklusive mervärdesskatt. Alla tillämpliga skatter och avgifter (inklusive turistskatter) kan komma att debiteras av reseleverantören i händelse av kunden inte dyker upp eller annullerar bokningen.
4.2 Ibland kan det hända att plattformen visar lägre priser för vissa resor (specialerbjudanden och kampanjer). Dessa priser, vilka sätts av reseleverantörerna, kan vara föremål för särskilda villkor, till exempel när det gäller avbokningar och återbetalningar av erlagda betalningar. Det åligger kunden att innan bokningen noggrant kontrollera huruvida respektive resa eller bokningsvillkor är föremål för sådana specialvillkor.
4.3 travelWorld ansvar under inga omständigheter för misstag och fel (inklusive tryckfel).
4.4 Specialerbjudanden och kampanjer är markerade som sådana. I fall att specialerbjudanden och kampanjer inte är markerade som sådana kan kunder inte göra några anspråk i händelse av uppenbara fel.
5. Personuppgiftsbehandling
5.1 travelWorld ska efterleva gällande lagar och regler för dataskydd.
5.2 Närmare informaiton och upplysningar om cookies och internetbaserad annonsering återfinns i vår Integritets- och sekretesspolicy som nås via xxx.xxxxxxxxxxx.xxx/xxxxxxxxxxx.
6. Inga avgifter för kunderna
Så vitt inget annat uttryckligen anges är travelWorlds förmedlingstjänster avgiftsfria för kunderna. Kunderna betalar tillämpligt belopp till travelWorld, för reseleverantören och på dennes vägnar, såsom det framgår av resebokningen plus, om dessa inte redan är inkluderade i priset, tillgängliga skatter och avgifter.
7. Betalning
7.1 Kunden måste betala hela beloppet direkt till travelWorld vid bokningstillfället Om full betalning inte görs i tid kommer travelWorld att meddela reseleverantören, som då kan komma att avboka bokningen på kundens bekostnad
7.2 Tillgängliga betalningsalternativ visas för kunden i början av beställningsprocessen..
7.3 Kreditkortsdata lagras eller bearbetas inte av travelWorld. travelWorld använder en betaltjänstleverantör för att hantera alla kreditkortsbetalningar vilke visas för kunden under beställningsprocessen. Frågor rörande detta skickas till xxxxxxx.xx@xxxxxxxxxxx.xxx.
7.4 Vissa reseleverantörer kräver förskottsbetalning (antingen helt eller delvis) vid tidpunkten för utfärdandet av reserbokning till kunden (i enlighet med deras betalningspolicy). Betalning sker under bokningsprocessen med en säker onlinebetalning (som en del av tjänsten som erbjuds av kundens bank eller kortutfärdare). För vissa resor behandlar travelWorld (via oberoende betalningsleverantörer) betalningen av motsvarande resor för och på uppdrag av reseleverantören; travelWorld är ingen avtalspartner. Betalningsprocessen utförs säkert från kundens kreditkort eller bankkonto via en extern betalningsbehandlare. Eventuella förbetalda belopp kan inte återkrävas av kunden.
7.5 För vissa (ej återbetalningsbara) priser eller erbjudanden för resebokningen krävs omedelbar betalning via online banköverföring (om möjligt) eller kreditkort, och därför kan förhandsauktorisation eller en debitering göras på kundens kreditkort (ibland utan möjlighet till återbetalning). Xxxxxx är skyldig att kontrollera detaljerna för den valda resan noggrant med hänsyn till speciella förhållanden innan resebokningen och innan bokningen bekräftas. travelWorld är inte ansvarig och ansvarar inte för någon avgift som tas ut av reseleverantören och kunden kan inte återbetala en giltig eller motiverad avgift från kundens kreditkort (inklusive för förskottsbetalningar, utebliven ankomst och betalningspliktiga avbokningar).
7.6 För att säkerställa att kundens kreditkort inte används utan dennes samtycke valideras namnet, adressen och andra personuppgifter som tillhandahålls under beställningsprocessen med hjälp av lämpliga databaser från betaltjänstleverantören (så kallat Freud Detection System). Genom att acceptera dessa allmänna villkor samtycker kunden till att sådana kontroller kommer att utföras.
7.7 travelWorld fungerar endast som mellanhand mellan kunden och respektive reseleverantör och kan därför inte utfärda en faktura för en försäljning som gjorts av reseleverantörerna. travelWorld erbjuder en bokningsbekräftelse, som kan användas som kvitto som uppvisar det belopp som betalas vid bokningstillfället. travelWorld kan endast utföra en momsfaktura för bokningsavgiften.
8. Förskottsbetalning, avbokning, utebliven ankomst
8.1 Genom att boka en resa hos en reseleverantör accepterar kunden respektive reseleverantörs Allmänna villkor samt andra bestämmelser från reseleverantören (t.ex. integritets- och sekretesspolicyer), som kan träda i kraft i samband med kundens resor. Respektive reseleverantörs allmänna villkor rörande avbokningar och uteblivna ankomster visa på leverantörens informationssida på plattformen under bokningsprocessen och i bekräftelsemejlet till kunden. Vissa priser, avgifter eller erbjudanden kanske inte kan avbokas, återbetalas eller ändras. I händelse av utebliven ankomst eller avbokning mot en avgift kan turistskatter fortfarande tas ut av reseleverantören. Kunden är därför skyldig att noggrant kontrollera detaljerna i den valda produkten eller tjänsten med avseende på separata villkor innan bokningen. Avboknings- och förskottsbetalningsvillkoren för alla resor varierar beroende på segment och resa. Kunden är skyldig att noggrant kontrollera alla tillämpliga villkor från reseleverantören (inklusive angående åldersbegränsningar, skadedepositioner, icke-avbokningsbarhet/ tilläggsavgift för gruppbokningar, extrasängar, avgiftsbelagd frukost, husdjur, accepterade kreditkort). Kunden är ansvarig för sen betalning, felaktiga bankuppgifter, felaktig debet- eller kreditkortsinformation, ogiltiga kredit- eller betalkort eller otillräcklig kontotäckning. I dessa fall har kunden inte rätt till återbetalning av förskottsbeloppet, såvida inte reseleverantören uttryckligen tillåter detta.
8.2 Om kunden vill granska, ändra eller avbryta en resereservation måste kunden följa instruktionerna på plattformen och i bekräftelsmejlet I enlighet med reseleverantör allmänna villkor kan kunden debiteras en avgift för avbokningar, (förskotts)betalningar och utebliven ankomst, eller så kan kunden inte ha rätt till återbetalning av det betalade beloppet (i förskott). travelWorld rekommenderar att reseleverantörens villkor för avbokningar,
(förskotts)betalningar och utebliven ankomst läses noggrant innan du bokar och att betalningar görs i tid, eftersom dessa kan vara nödvändiga för bokningen.
9. Kommunikation och skriftväxling
9.1 Efter avslutad resebokning får kunden ett bekräftelsemejl från travelWorl med all information om den bokade resan (information om den bokade resan, om resedeltagarna, priser inkl. skatter etcetera).
9.2 För mer information om hur travelWorld kan kontakta kunden, se integritets- och sekretesspolicyn som finns på xxx.xxxxxxxxxxx.xxx/xxxxxxxxxxx.
9.3 travelWorld tar inget ansvar för kommunikation från eller med reseleverantören. Kunden kan inte göra några anspråk på förfrågningar, kommunikation med reseleverantören eller (någon form av) bekräftelse på mottagande av en kommunikation eller förfrågan. travelWorld kan inte garantera att förfrågningar eller en kommunikation kommer att läsas, tas emot, uppfyllas, utföras och/eller accepteras av reseleverantören, vare sig direkt eller senare.
9.4 För att slutföra kundens resebokning på ett fullständigt och säkert sätt måste kunden ange rätt e-postadress. travelWorld ansvarar inte för någon felaktig eller felstavad information som tillhandahålls av kunden och har ingen skyldighet att kontrollera eller verifiera sådan information.
9.5 Varje anspråk eller klagomål mot travelWorld eller angående resor måste göras omedelbart, vilket i vilket fall som helst kommer att innebära inom 30 dagar efter det planerade datumet för användningen av den aktuella resan (t.ex. utcheckningsdatum). Eventuella anspråk eller klagomål som riktas efter denna 30-dagarsperiod kan avvisas och kunden eller fordran förlorar då rätten till respektive kompensation (för skada eller utlägg).
10. Rankning, travelWorld Partner Program, stjärnor och gästrecensioner
10.1 Standardinställningen för rankningen av reseleverantörer på travelWorld är 'travelWorld-rekommendation' (eller liknande formulering). Denna ranking är baserad på en rekommendationsalgoritm utvecklad av travelWorld. Denna algoritm kommer att utvecklas vidare för att optimalt sammanföra resesökare och reseleverantörer baserat på olika kriterier. Den faktiska rankningen är olika för varje kund och varje sökning, eftersom olika kriterier ingår, t.ex. en leverantörs popularitet hos kunderna (t.ex. antal klick eller gästbetyg från TrustYou), specifika bokningsdata (t.ex. antal bokningar, avbokningar , tillgänglighet etc.) och den geografiska närheten till en specifik destination som kunden valt Kunden kan dock också justera rankningen genom att justera filtren så att resor de lägsta priserna eller de bästa betygen visas först. Detta ger kunden full kontroll över presentationen av sökresultaten.
10.2 I vissa städer och regioner erbjuder travelWorld ett Trust and Premum Partner Program före andra reseleverantörer ("Premium Partner" eller "Trusted Partner" beronde på vad som är tillämpligt) i standardinställningen "travelWorld rekommenderar", förutsatt att reseleverantören uppfyller och följer villkoren i Trusted eller Premium Partner- programmet. Premium Partners indikeras med "Premium"-symbolen. Trusted Partners indikeras med "Trusted"- symbolen. För denna högre rankning betalar reseleverantören en månatlig grundavgift. Endast reseleverantörer som uppfyller och efterlever vissa kvalifikationskriterier kan inkluderas som Premium eller Trusted Partner. Bland Trusted Partners och Premium Partners bestäms ordningen för visning på plattformen av travelWorlds rommendationsalgoritm som använder kundennöjdhet, bokningsdata och geografiska data som parametrar.
10.3 Stjärnbetygen som visas för resor på plattformen bestäms inte av travelWorld. Beroende på (regionala) riktlinjer och möjligheter tillhandahålls stjärnklassificeringarna antingen av en oberoende tredje part, till exempel en officiell hotellrankingsorganisation. travelWorld föreskriver inga officiella skyldigheter avseende stjärnklassificering och granskar dem inte heller. Sammantaget visar stjärnklassificeringen hur respektive boende jämförs med tillämpliga lagkrav eller, om sådana saknas, med bransch- eller sektorsstandarder när det gäller priser, faciliteter och tillgängliga tjänster (dessa krav och standarder kan variera från land till land och organisation till organisation. ). Stjärnklassificeringarna är inte kopplade till gästrecensionerna.
10.4 travelWorld erbjuder för närvarande inte något system för att registrera gästrecensioner från kunder. Alla gästbetyg som finns på plattformen kommer från en oberoende tredje part som samlar in, harmoniserar och marknadsför recensioner från många andra resewebbplatser Dessa gästrecensioner anges med tredjepartsleverantörens etikett. travelWorld ansvarar inte för innehållet i dessa gästrecensioner.
11. Ansvar
11.1 Ingenting i dessa allmänna villkor ska begränsa eller utesluta travelWorlds ansvar för:
(i) dödsfall eller personskada orsakad av vårdslöshet, eller vårdslöshet från travelWorlds anställda, ombud eller underleverantörer (i tillämpliga fall),
(ii) bedrägeri eller bedräglig felaktig framställning, eller
(iii) alla andra fall i vilka det är olagligt för travelWorld att utesluta eller begränsa ansvar.
11.2 Med förbehåll för klausul 11.1, är TravelWorlds ansvar gentemot kunden för alla former av brott mot alla former av avtal, dessa allmänna villkor eller på annat sätt i samband med tillhandahållandet av förmedlingsaktiviteter för resor (vilka uppstår oavsett anledning utan någon form av begränsning i form av försummelse eller någon anna form av oaktsamhet, kontraktsbrott, felaktig framställning, underlåtenhet att uppfylla lagkrav, ersättningskrav eller annat) begränsat till det belopp som härrör från det totala beloppet för resebokningen som anges i bekräftelsemeddelandet (både för en händelse och för en serie relaterade händelser).
11.3 Utan någon begränsning av den föregående klausulen, ansvarar travelWorld inte förlorade eller förväntade vinster eller besparingar, eller för förlust av allmän vinst, förlust av förväntad förmån, förlust av data, förlust av användning av någon tillgång, förlust av intäkter, renomméskada, förlust av goodwill, affärsavbrott, ledningstid, tredjepartsansvar eller för någon följdaktlig särskild, tillfällig, bestraffande eller indirekt förlust.
6
11.4 Med förbehåll för klausul 11.1 har travelWorld inget ansvar för eventuella misslyckanden eller fördröjningar i utförandet av sina skyldigheter enligt något avtal i den utsträckning som sådana misslyckanden eller fördröjningar orsakas av en force majeure-händelse som inkluderar (utan begränsning) varje händelse utanför en parts rimliga kontroll , som till sin natur inte kunde ha förutsetts, eller, om den kunde ha förutsetts, var oundviklig, inklusive strejker, lockouter eller andra branschrelaterade tvister, fel på energikällor eller transportnät, krig, terrorism, upplopp, inblandning av civila eller militära myndigheter, nationell eller internationell olycka, väpnad konflikt, farlig skada, sammanbrott av anläggningar eller maskiner, kärnkraftrelaterade, kemiska eller biologiska föroreningar, sonisk boom, explosioner, kollaps av byggnadsstrukturer, bränder, översvämningar, stormar, jordbävningar, skeppsförlisningar, epidemier eller liknande händelser, naturkatastrofer eller extrema ogynnsamma väderförhållanden, gudshandlingar eller leverantörers eller underleverantörers försummelse.
11.5 I denna klausul 11 inkluderar hänvisningar till travelWorld dess anställda, tjänstemän, juridiska ombud, agenter och underleverantörer.
11.6 travelWorld har inget ansvar för:
i) felaktigheter i (beskrivande) information (inklusive priser, tillgänglighet och betyg) om reseleverantören som tillhandahålls på plattformen,
ii) de tjänster som erbjuds eller produkterna som tillhandahålls av reseleverantörerna eller andra affärspartners, eller
iii) skador (direkta, indirekta, följd- eller kompensationsförpliktelser) och förluster eller kostnader som kunden har orsakat av eller i samband med användningen, oförmågan att använda eller förseningen av användningen av plattformen.
iv) eventuella skador (vare sig direkta, indirekta, speciella, följder eller tillfälliga) och förluster eller kostnader orsakade av kunden, oavsett om det rör sig om rättsliga handlingar, fel, avtalsbrott, (grov) vårdslöshet, uppsåtlig försummelse, underlåtenhet, icke-fullgöranden, felaktiga framställningar, olagliga handlingar eller ansvar för framgång vilka (helt eller delvis) hänför sig till reseleverantören eller någon annan affärspartner till travelWorld (dess anställda, dess ledning, dess agenter, representanter, underleverantörer eller dotterbolag) vars produkter och tjänster (direkt eller indirekt) görs tillgängliga, annonseras eller erbjuds på eller via travelWorld-webbplatsen, inklusive (partiella) avbokningar eller överbokningar.
11.7 travelWorld ansvarar inte för användningen, giltigheten, kvaliteten, lämpligheten och avslöjandet av resan, utan friskriver sig allt ansvar i detta avseende och lämnar inga garantier eller villkor av något slag, inklusive underförstådda garantier för säljbarhet, titel, icke-intrång, eller lämplighet för ett visst syfte. Respektive reseleverantör är ensam ansvarig för den bokade resan (inklusive garantier och uttalanden från reseleverantören). Klagomål eller anspråk angående resan (inklusive de som rör priset som erbjuds (specialerbjudande), policyer eller särskilda önskemål från kunder) måste hanteras av reseleverantören. travelWorld ansvarar inte för några klagomål, anspråk eller (produkt)ansvar och friskriver sig från allt ansvar i detta avseende.
11.8 Kunden förklarar sig införstådd med och samtycker till att reseleverantören i alla förekommande fall är ansvarig för att samla in, hålla kvar, betala och erlägga de skatter som ska betalas för det totala priset (av resan) till berörd skattemyndighet, oavsett om kunden betalar (eller har betalat) resan direkt eller om travelWorld hanterar betalningen av priset eller avgiften (för resan). travelWorld har inget som helst ansvar för för att samla in, hålla kvar, betala in och erlägga till lämplig skattemyndighet de skatter som gäller för priset eller avgiften (för resan).
12. Immateriella rättigheter
12.1 Om inget annat anges är den programvara som används för travelWorlds förmedlingsaktiviteter travelWorlds, dess reseleverantörers eller kontrakterade leverantörers immateriella egendom (inklusive copyright).
12.2 Kunden får inte kopiera, länka (via hyper- eller djuplänkar), publicera, marknadsföra, annonsera, integrera, hänvisa, använda, ansluta eller på annat sätt använda något innehåll eller några formuleringar från travelWorld utan föregående skriftligt tillstånd från travelWorld. Om kunden använder eller länkar (översatt) innehåll (inklusive gästrecensioner), helt eller delvis, eller har immateriella rättigheter till plattformen eller något (översatt) innehåll (inklusive gästrecensioner) i någon form, tilldelar kunden härmed och överför dessa till travelWorld med full titelgaranti. All
olaglig användning och någon av ovannämnda handlingar eller beteenden utgör en betydande intrång i travelWorlds immateriella rättigheter (inklusive upphovsrätt och databasupphovsrätt).