Allmänna villkor för tjänster med tillhörande hårdvara från Allente
Allmänna villkor för tjänster med tillhörande hårdvara från Allente
Gäller fr o m 2022-06-01 och tillsvidare.
1. Allmänt
Tjänsterna från Allente (”Tjänsten” eller ”Tjänsterna”) tillhanda- hålls av Allente Sverige AB (hädanefter ”Allente”) och är registrerat i Sverige med organisationsnummer 559218-1308 och besöks- adress Västra Xxxxxxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxxxxxx. Allentes kundservice kan nås via e-post: xxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx, telefon: 0000-00 00 00 eller brev: Allente Sverige AB, Box 169, 101 23 Stockholm. Information om öppettider för Xxxxxxxx kundservice finns på xxxxxxx.xx.
De här allmänna villkoren gäller då Allente tillhandahåller tv- kanaler via parabol-tv, fiber-tv eller streamingtjänster, samt vid tecknande av bredband och bredbandstelefoni (”Tjänsterna”) och utrustning såsom, tv-modul, parabol, tv-box, router samt annan teknisk utrustning som krävs för att tillgodogöra sig Tjänsterna (”Hårdvaran”), till en privatperson (”Kunden”).
De allmänna villkoren och övriga handlingar som utgör en del av parternas överenskommelser såsom specialbestämmelser i sam- band med ett visst erbjudande (”Specialbestämmelserna”) och Xxxxxxxx vid var tid gällande prislista bildar tillsammans ”Xxxxxxx”. Om de allmänna villkoren och Specialbestämmelserna inte stäm- mer överens ska Specialbestämmelserna ha företräde. Bara den som är minst 18 år och inte står under förmyndarskap får teckna Xxxxxxx. Tjänsterna får inte användas i näringsverksamhet och är avsedda att användas i Sverige, inom samma hushåll.
Allente kan före eller efter att Avtalet tecknas göra en kreditpröv- ning. Med anledning av en sådan kreditprövning kan Xxxxxxx vägra att teckna Avtalet eller frånträda det.
2. Avtalets längd
Avtalet gäller under en inledande avtalsperiod om 12 eller 24 månader. Om inte Xxxxxx eller Xxxxxxx säger upp Avtalet senast en månad före avtalsperiodens slut gäller Avtalet därefter tills vidare fram till att det sägs upp, enligt den allmänna uppsägningsregeln i punkt 12 eller övriga uppsägningsregler i Avtalet.
3. Ångerrätt
Följande avsnitt om ångerrätt gäller endast i de fall då köpet har skett på distans eller utanför Allentes affärslokaler enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Kun- den har i dessa fall rätt att frånträda Xxxxxxx (ångerrätt) utan att några särskilda skäl anges, om detta sker inom 14 dagar från Avtalets ingående (ångerfristen). Vid köp av endast Hårdvara gäller ångerrätten 14 dagar från att Hårdvaran mottagits.
Ångerrätten innebär att Avtalet frånträds, Tjänsterna upphör samt att den tillhörande Hårdvaran och övriga leveranser (t ex pre- sentkort eller annan vara) ska skickas tillbaka till Allente. Kunden står för fraktkostnaden. Kundens ångerrätt är inte villkorad av Hårdvarans skick vid tidpunkten för återlämnande till Allente.
Däremot kan Xxxxxx bli skyldig att betala ersättning motsvarande värdeminskningen för Hårdvaran om Kunden hanterat Hårdvaran
i större omfattning än som varit nödvändigt för att fastställa egenskaper eller funktion. Kunden kan även bli skyldig att ersätta en andel av det avtalade priset för en Tjänst som delvis tillhanda- hållits innan Xxxxxx utövade sin ångerrätt.
Kunden utövar ångerrätten genom att lämna meddelande till Xxxxxxx inom ångerfristen, företrädelsevis via telefon 0000-00 00
00. Kunden kan också lämna meddelande per post eller e-post till Allente och kan då använda sig av Konsumentverkets standard- formulär som finns tillgängligt på xxxxxxxxxxxxxxx.xx.
4. Beskrivning av Tjänsterna och dess tekniska förutsättningar Genom abonnemang hos Allente kan Kunden ta del av de tv- kanaler som ingår i Allentes kanalutbud (”Kanaler”). För innehållet i Tjänsterna ansvarar respektive programbolag och inte Allente. Detta gäller även då innehåll blockeras av upphovsrättsliga skäl. Kunden har även möjlighet att teckna bredband och under förut- sättning att Kunden tecknar bredband, även fast IP-telefoni via datanätet på bredbandsanslutningen (”bredbandstelefoni”) . Med datanät avses de accessnät som Allente råder över enligt avtal med Fibernätet eller annan tredje parts leverantör.
a. Tv-paket och tillval till dessa
Sändning av tv-kanaler i Allentes kanalutbud sker helt eller delvis i kodad form, via parabol-tv, fiber-tv i samarbete med öppna fibernät (”Fibernätet”) eller helt via streaming. För att se kodade kanaler krävs viss utrustning. För vissa av Tjänsterna krävs uppkoppling till internet, i vissa fall internet via wifi. Kunden ansvarar själv för att införskaffa internetuppkoppling, om inte Allente också är kundens Internetleverantör. Kunden köper Hårdvaran (delbetalning eller kontant) från Allente och ansvarar själv för installa- tion av Hårdvaran, om inte Xxxxxxx och Kunden avtalat om något annat. För att Kunden ska kunna ta del av kanalut- budet i Tjänsten via fler tv-boxar/tv-moduler inom samma hushåll krävs tillvalet Tv i flera rum. För Kund med Tjänsten fiber-tv innebär ”samma hushåll” även samma adress där Tjänsten är ansluten.
b. Streamingtjänster
I tv-paketen i Allentes utbud ingår streamingtjänster. I vil- ken omfattning beror på respektive pakets storlek. För att kunna ta del av streamingtjänsterna krävs viss utrustning och internetuppkoppling. Streamingtjänsten är tillgänglig för kunden även utanför Sverige, vid tillfällig vistelse inom EU/EES. Dock inte utanför EU/EES.
c. Bredband och telefoni
Allente erbjuder Tjänsterna bredband och bredbandstele- foni i samarbete med Fibernätet. För dessa Tjänster krävs viss utrusning. För att Kunden ska kunna ta emot Tjänster- na måste det vara möjligt för Xxxxxxx att leverera sådana Tjänster till Kundens adress i samarbete med Fibernätet. Bredbandskapaciteten kan aldrig bli högre än den avtalade anslutningshastigheten. Kunden kan max erhålla två (2) publika dynamiska IP-adresser. Xxxxxxx har också möjlighet att framöver erbjuda privata IP-adresser (NAT) utan att i förväg meddela om detta.
För Tjänsten bredbandstelefoni har Xxxxxxx rätt att till- lämpa en månatlig kreditgräns för Kunden. Har inte annat bestämts uppgår kreditgränsen till det belopp per månad som anges i prislistan.
Kunden kan med bredbandstelefoni kostnadsfritt spärra vissa nummer eller typer av utgående samtal eller sms-meddelanden med förhöjd taxa (s.k. nummerspärr). Kunden kan också kostnadsfritt få Tjänsten spärrad när en på förhand vald kredit är uppnådd (s.k. kreditspärr).
Kreditspärren kan upphävas om Xxxxxx önskar det, även efter att bestämd kredit är nådd.
Trots kreditspärren kan nödsamtal ringas.
5. PIN-kod och lösenord
Kunden får vid tecknande av tv-paket en tillfällig PIN-kod som Kunden genast ska ändra till valfri egen PIN-kod. För att logga in på Min sida och i Allentes streamingtjänst behöver Kunden skapa ett lösenord på xxxxxxx.xx/xxxxxxx. PIN-koden och lösenordet används bl a för att uppgradera abonnemang eller hyra/köpa film och serier. PIN-kod och lösenord ska därför förvaras så att inga obehöriga hittar dem. Om någon obehörig får reda på PIN-koden eller lösenordet ska Kunden genast byta kod och lösenord och kontakta Allente. Kunden är betalningsansvarig för varje Tjänst som beställs med Kundens PIN-kod eller lösenord om Kunden inte anmält eventuell förlust till Allente.
6. Avgifter och betalning
a. Betalningsvillkor
Kundens betalningsförpliktelser börjar då avtalet ingås. När det gäller Tjänster som levereras via Fibernätet (Tv via fiber, bredband och telefoni) börjar Kundens betalningsför- pliktelser först då Allente har gjort Tjänsten/Tjänsterna
tillgängliga för Kunden. Kunden betalar priser och avgifter i förhållande till vid var tid gällande prislista (”Prislistan”) på xxxxxxx.xx. Fakturering och betalning sker i förskott, med undantag för hyra och köp av innehåll, samt andra rörliga kostnader.
Betalning kan ske via autogiro, pappersfaktura, e-faktura eller andra betalningsformer som Allente kan komma att introdu- cera. För pappersfaktura betalar Kunden ett tillägg enligt Pris- listan. Fakturans förfallodag inträffar den 28:e varje månad. Om Kunden betalat för mycket till Xxxxxxx korrigeras skillnaden genom avdrag på kommande månadsavgift.
b. Villkor autogiro och e-faktura
Allente använder Bankgirocentralens villkor för autogiro och Nordeas villkor för e-faktura. Kunden kan kontakta sin bank eller besöka xxxxxxx.xx för att få mer information om autogiro och e-faktura.
c. Bestridande av faktura
Om Xxxxxx anser att fakturan inte är korrekt måste denne informera Xxxxxxx så snart som möjligt från att fakturan mottagits.
7. Förändringar i Tjänsterna avseende utbud, priser, villkor och kapacitet
a. Förändringar i tv-utbudet
Allente kan ändra innehållet i tv- och streamingtjänsterna, t ex sammansättning av tv-paket, tillgång till och innehåll i tilläggstjänster. Allente kan också ta bort eller ersätta enstaka kanaler eller innehåll, ändra sändningsteknik eller göra andra förändringar i innehållet. Sådana ändringar kan ha många skäl. Till exempel ändring i innehållet från programbolagen; ingångna, ändrade, eller uppsagda avtal med programbolagen; ändringar i kundernas preferenser; ökning av Allentes inköpspriser eller andra kostnader; tekniska omständigheter; ändringar av skatter, regler, allmänna avgifter, myndighetsbeslut, ändring av lag eller annan författning.
Vid tillfälliga förändringar i utbudet i form av sändnings- avbrott (tv-kanaler och/eller streaming) till följd av strandade förhandlingar med programbolag avseende distributionsrättigheter så regleras Kundens rättigheter av bestämmelserna kring avtalsbrott från Allente (i punkt 14), så länge avbrottet är temporärt. Sändningsavbrottet är temporärt fram tills dess att Xxxxxxx informerar om och genomför ändringar i Tjänsten med anledning av berörd avtalförhandling.
Xxxxxxx kommer att informera Kunden om ändringen minst en månad innan ändringen träder i kraft. Om ändringen beror på att ett avtal med ett programbolag löper ut och information inte kan ges en månad innan ändringen träder
i kraft, skall information om ändringen ske så fort Allente får vetskap om den. Ändringar som i icke obetydlig om- fattning påverkar Tjänsten negativt för Xxxxxx, kommer Xxxxxxx skriftligen meddela Kunden om t ex via e-post, SMS, faktura eller brev. Övriga ändringar kan informeras om på xxxxxxx.xx.
Om ändringen påverkar Tjänsten negativt för Kunden i icke obetydlig omfattning, kan Kunden säga upp från den dag då ändringen träder i kraft. Uppsägningen måste ske senast en månad efter det att Xxxxxx blev informerad om ändringen, eller från då ändringen blev genomförd. Har
Kunden köpt en Hårdvara på delbetalning av Xxxxxxx måste Hårdvaran vid sådan uppsägning slutbetalas.
b. Förändringar i pris och villkor
Allente kan ändra priser eller andra villkor i Avtalet. Sådana ändringar kan ha många skäl, till exempel ändring i innehåll- et i Tjänsten; ingångna, ändrade, eller uppsagda avtal med programbolag; ändringar i kundernas preferenser; ökning av Allentes inköpspriser eller andra kostnader; tekniska omständigheter; ändringar av skatter, regler, allmänna avgifter, myndighetsbeslut, ändring av lag eller annan författning.
Xxxxxxx kommer skriftligen meddela Xxxxxx om ändringen t ex via e-post, SMS, faktura eller brev minst en månad innan ändringen träder i kraft.
Om Kunden inte godtar de nya priserna eller villkoren, kan Kunden säga upp från och med att förändringen träder
i kraft, inom tre månader från det att Kunden varslades om ändringen, utan att betala slutavgift enligt punkt 12 c. Detta gäller endast om ändringen inte enbart är till fördel för Kunden, är av rent administrativ karaktär utan negati- va konsekvenser för Kunden eller krävs för att Avtalet skall uppfylla lagar och regler. Har Kunden köpt en Hårdvara på delbetalning av Xxxxxxx måste Xxxxxxxxx vid sådan upp- sägning slutbetalas.
För Kunder som är i bindning, träder prishöjningen i kraft först vid utgången av bindningstiden. Sådana prisökningar är därmed inte skäl för uppsägning under bindningstid.
c. Förändringar i bredbands- och bredbandstelefonitjäns- terna
Allente har rätt att, utan att på förhand meddela Xxxxxx, utföra ändringar i bredbands- och bredbandstelefonitjäns- terna som inte på ett väsentligt sätt påverkar respektive Tjänsts funktion. I de fall ändringen innebär en väsentlig förändring meddelas Kunden skriftligt via t ex brev, e-post, faktura eller sms senast en månad innan ändringen träder i kraft.
Vid en väsentlig förändring har Xxxxxx rätt att säga upp Tjänsten inom en månad från det att Xxxxxx fick informa- tion om ändringen. Allente måste ha fått Kundens uppsäg- ning innan ändringen träder ikraft. Tjänsten avslutas från och med det datum då ändringen träder i kraft.
8. Tekniska uppdateringar
Allente kan ladda ner ny programvara till tv-boxen eller Appen för att komplettera eller förbättra funktion och säkerhet. Xxxxxxx har också rätt att begära att Xxxxxx ska återlämna hårdvara för
att byta ut mot annan hårdvara för att Xxxxxxx ska kunna utföra tekniska uppdateringar. Xxxxxxx har också rätt att begränsa an- vändningen av telenätet och bredbandstelefoni- eller bredbands- tjänsten på grund av tekniska, underhållsmässiga eller drifts- mässiga skäl. Under arbete med tekniska uppdateringar kan det förekomma tillfälliga störningar och avbrott. För dessa störningar och avbrott ges ingen ersättning från Allente.
Vid tekniska uppdateringar som kräver att Kunden, för att kunna se samma utbud som tidigare, behöver köpa en ny Hårdvara av Xxxxxxx har Xxxxxx rätt att säga upp Avtalet när förändringen träder i kraft.
Allente har bara ansvar för uppdateringar av Allentes egen Hård- vara.
Xxxxxxx har inte ansvar för att ersätta Xxxxxxx eventuella förlust av material som spelats in på en hårddisk.
9. Otillåten användning
a. Tv och streaming
Kunden får bara använda Hårdvara som är godkänd för mottagning av signaler från Allente. Kunden får inte använ- da Hårdvara som möjliggör eller underlättar avkodning av signaler och otillåtet utnyttjande av abonnemangsinfor- mation. Kunden får inte heller vidaresända eller på annat sätt göra det möjligt för personer som inte är skrivna på samma adress som Xxxxxx att självständigt använda Tjänsterna. Detta gäller också Tjänsten Tv i flera rum som bara får användas inom samma hushåll. Kunden får inte heller själv använda, eller möjliggöra för annan att använda Tjänsterna i kommersiellt syfte. Kunden ansvarar vidare för att varken Kunden eller annan använder Tjänsterna i strid med dessa allmänna villkor eller upphovsrättslig eller annan lagstiftning.
b. Bredband
Kunden får inte använda bredbandstjänsten så att avse- värda problem uppstår för Xxxxxxx eller någon annan. Tjäns- ten får endast användas i enlighet med rådande lagar och regler, eller enligt anvisningar från Allente eller Fibernätet.
Allente eller Fibernätet kan under vissa omständigheter utan föregående varning omedelbart stänga av eller
blockera Kundens användande av bredbandstjänsten. Detta kan ske vid brott mot rådande lagar, regler och anvis- ningar eller vid upptäckt av virus som i sin tur belastar nät och kapacitetet.
c. Bredbandstelefoni
Kunden får inte använda bredbandstelefonitjänsten så att avsevärda problem uppstår för Xxxxxxx eller någon annan. Tjänsten får endast användas i enlighet med rådande lagar och regler, eller enligt anvisningar från Allente. Kunden an- svarar för att utrustningen som anslutits till telenätet upp- fyller dessa krav. Xxxxxx är skyldig att omedelbart koppla ur utrustning som stör användningen av telenätet. Detta gäller även om tillåten utrustning stört teletrafiken. Xxxxxxx ska på begäran få möjlighet att undersöka utrustning som anslutits till telenätet vid störningar i telenätet eller om det kan antas att utrustning anslutits i strid med detta Avtal.
10. Anmälan av adress och kontaktuppgifter
a. Kontaktuppgifter
Xxxxxx har ansvar för att Xxxxxxx till var tid har korrekta kontaktuppgifter till denne. Kunden ska informera Xxxxxxx om aktuella och ändrade kontaktuppgifter, såsom adress, telefonnummer och e-postadress, på ”Min sida” eller i mailformulär på Allentes hemsida eller genom att kontakta kundservice. Xxxxxxx kommer att börja använda den nya adressen för fakturering och kundinformation inom 14 dagar efter att anmälan har mottagits.
b. Flytt
Under förutsättning att Xxxxxxx har teknisk möjlighet att tillgodose sådan begäran har Xxxxxx som flyttar till annan adress rätt att få Tjänsten levererad till den nya adressen. Vid sådana fall då byte till annan Tjänst krävs har Xxxxxxx rätt att debitera Xxxxxx en avgift enligt gällande prislista samt eventuella kostnader för ny installation, anslutning och startavgift. Priset för bredbandstjänst kan också komma att ändras med anledning av flytt. Med undantag för vad som framgår ovan gäller Avtalet oförändrat. För
de fall då Xxxxxxx inte har möjlighet att leverera Tjänsten till den nya adressen gäller ordinarie uppsägningstid, enligt punkt 12.
11. Överlåtelse
a. Överlåtelse från Kund
Kunden får om Xxxxxxx i varje enskilt fall godkänner över- låtelsen, överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt Xxxxxxx till annan privatperson förutsatt att denne uppfyl- ler villkoren för att bli kund hos Xxxxxxx.
b. Överlåtelse från Allente
Xxxxxxx får överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt Xxxxxxx, inklusive rätten att ta emot betalning, till annan om inte detta minskar säkerheten för Kunden.
12. Uppsägning från Kunden
Uppsägning från Kund sker genom att kontakta Kundservice, t ex via telefon 0000-00 00 00. Kunden kan också lämna meddelande per post eller e-post till Allente.
Uppsägning ska inte påverka Xxxxxxx skyldighet att betala för ett köp av Hårdvara (delbetalning eller kontant).
a. Uppsägning vid avtalsslut
Uppsägning ska ske senast en månad innan avtalsperioden löper ut.
b. Uppsägning av löpande abonnemang
Om Xxxxxx säger upp Avtalet när det övergått till att gälla tillsvidare föreligger betalningsskyldighet för abon- nemangsavgiften under uppsägningstiden och fram till Avtalets upphörande.
c. Uppsägning i förtid, dvs brytande av Avtal
Om Xxxxxx säger upp Avtalet i förtid under den inledande avtalsperioden eller under avtalsperiod enligt särskilt kampanjerbjudande från Allente ska Kunden betala en slutavgift motsvarande abonnemangsavgiften för de månader som återstår av avtalsperioden.
13. Avtalsbrott från Kund
Vid försenad betalning har Xxxxxxx rätt till ersättning för betal- ningspåminnelser och inkassokostnader samt till dröjsmålsränta enligt lag. Om betalning inte inkommit senast den dag som anges i påminnelsen har Xxxxxxx rätt att stänga av Tjänsten. Avstäng- ningen varslas skriftligen innan förfallodagen. Detta kan ske via påminnelsefakturan. I de fall utebliven betalning beror på att fakturan skickats till felaktig adress som beror på utebliven eller felaktig information från Kunden är detta Kundens ansvar.
Vid avstängd Tjänst på grund av utebliven betalning eller väsent- ligt avtalsbrott har Xxxxxxx rätt att ta ut en påkopplingsavgift enligt Prislistan. Tjänsten aktiveras igen när Xxxxxxx fått full betalning för förfallna belopp. Xxxxxxx har rätt att med omedelbar verkan säga upp Avtalet med Kunden om Kundens dröjsmål med betalningen kan anses väsentligt eller vid dröjsmål med mer än ringa del av betalningen. Vid upprepade förseningar med betalning förbehåller sig Xxxxxxx rätten att omedelbart avbryta Tjänsten. Då Tjänsten omfattar bredbandstelefoni ges Kunden vid avstängning dock möjlighet att ringa nödsamtal och andra avgiftsfria samtal under tio (10) kalenderdagar räknat från avbrottet.
Vid väsentligt avtalsbrott från Kundens sida, får Xxxxxxx säga upp Avtalet med omedelbar verkan. Otillåten användning, enligt punkt 9, räknas alltid som väsentligt avtalsbrott och innebär bl a att Allente får avaktivera Hårdvaran eller på annat sätt hindra
att den otillåtna användningen fortsätter. Vid sådan uppsägning ska Kunden betala slutavgift för abonnemang och hårdvara enligt punkt 12.
Kunden kan vid avtalsbrott också bli skyldig att betala skadestånd till Xxxxxxx och ersätta Xxxxxxx för rättegångskostnader.
14. Avtalsbrott från Allente
a. Sändningsavbrott tv eller streaming
Vid generella störningar och avbrott har Kunden rätt till ett avdrag på abonnemangsavgiften som motsvarar störningens eller avbrottets längd. Störningen eller sänd-
ningsavbrottet ska anses börja då Kunden anmäler felet till Allente. Kunden har bara rätt till avdrag om störningen eller sändningsavbrottet beror på Allente eller berört program- bolag. I de fall då sändningsavbrottet beror på Fibernätet ansvarar Xxxxxxx inte för avbrottet och ingen ersättning utgår. Stört eller uteblivet hyrt eller köpt innehåll kredite- ras dock alltid helt, om inte orsaken till felet ligger utanför Allentes kontroll.
b. Störningar och avbrott avseende bredband och bredbandstelefoni
Tjänsterna bredband och bredbandstelefoni erbjuds i samarbete med Fibernätet. Allente ansvarar endast för kapacitetsnedsättningar i bredbandstjänsterna som beror på Allente. Xxxxxxx ansvarar inte för eventuella avbrott eller störningar i Fibernäten. Xxxxxxx ska dock utan dröjsmål begära att berörd operatör åtgärdar felet. För detta utgår ingen ersättning till Xxxxxx från Allente.
c. Ansvarsbegränsningar
Xxxxxxx ansvarar inte för utebliven vinst eller intäkt, förlust på grund av avtal med tredje man, förlust i näringsverk- samhet eller annan indirekt skada, om inte Xxxxxxx handlat grovt vårdslöst eller uppsåtligt. Xxxxxxx ansvarar bara för direkt skada om skadan orsakats av att Allente agerat vårdslöst. Begränsningarna av Xxxxxxxx ansvar gäller inte vid sådant ansvar som följer av tvingande lag.
d. Reklamation
Skulle Kunden upptäcka ett fel i levererad Hårdvara eller Tjänst, som inte beror på Kundens agerande har Kunden rätt att få felet åtgärdat, enligt de regler som finns i Kon- sumentköpslagen. Kunden behöver meddela Xxxxxxx felet inom skälig tid efter det att Xxxxxx borde ha upptäckt felet. En reklamation som görs inom två (2) månader ska alltid anses ha gjorts inom skälig tid.
15. Garantier
Allente lämnar två (2) års garanti på Hårdvara från Allente och ett
(1) års garanti för installation av parabol-tv.
Garantin gäller fel som uppstår under garantitiden efter att Xxxxxx fått Tjänsten levererad och installerad. Xxxxxxxx täcker inte fel som uppstår på grund av felaktig användning, avsiktliga eller oavsiktliga skador, skador som uppstår på grund av utrust- ning som inte tillhandahållits av Xxxxxxx eller Allentes auktoriserade
leverantörer/återförsäljare (”Allentes Ombud”). Garantin gäller inte heller utseendemässiga skador som inte påverkar utrustningens funktion eller skador orsakade av situationer utanför Allentes eller Allentes Ombuds kontroll.
För att rapportera ett fel på utrustningen kontakta Allente. Om Xxxxxxx inte kan åtgärda felet per telefon, kommer Xxxxxxx eller Allentes Ombud att byta ut den felaktiga utrustningen eller byta ut den felaktiga komponenten. Ersatta enheter och komponenter kommer att vara nya eller ”i skick som nya”. Allente ger en garanti för reparationer eller utbyten till slutet av den ursprungliga garantiperioden, eller tre (3) månader efter det datum då åtgär- den vidtogs om detta datum är senare. Garantin gäller endast för utrustning som har beställts från Allente eller Allentes Ombud.
16. Force majeure
Vare sig Xxxxxxx eller Xxxxxx är skyldig att betala skadestånd eller fullgöra Avtalet om skadan eller underlåtenheten beror på hinder utanför dennes kontroll. Som hinder räknas myndighetsåtgärd eller underlåtenhet, ny lagstiftning, arbetskonflikt, krig, upplopp, sabotage, atmosfäriska förhållanden, extrema väderförhållan- den, brand, explosion, naturkatastrof, olyckshändelse eller annan omständighet utanför partens kontroll som parten inte skäligen kunnat övervinna.
17. Behandling av personuppgifter
Allente Sverige AB är personuppgiftsansvarig för behandlingen av Kundens personuppgifter enligt Avtalet. I Allentes integritetspolicy xxxxxxx.xx/xx-xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxx finns mer information om vilka personuppgifter Allente behandlar, typ av behandling, ändamålet och den rättsliga grunden för behandlingen, uppgifternas lagrings- tid samt Kundens rätt till bl a information, rättelse, radering och att göra invändningar.
18.Tvister
Parterna ska i första hand försöka lösa tvist som har samband med Avtalet genom överenskommelse. Om parterna inte kan komma överens ska tvisten avgöras av allmän svensk domstol enligt svensk lag. Kunden kan dessutom alltid vända sig till den kommunala konsumentvägledningen för rådgivning eller hänskjuta tvisten till Allmänna Reklamationsnämnden i den mån nämnden är behörig, Box 174, 101 23 Stockholm, xxx.xx. Kunden kan även vända sig till EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning i konsumentärenden: xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx.