Contract
1. ALLMÄNT
Definierade begrepp återfinns i bilagan ”Definitioner”.
Swedbank har rätt att ändra och utfärda nya Allmänna Villkor, tillhörande föreskrifter och definitioner. Sådana förändringar meddelas Kunden en- ligt punkt 19, och träder i kraft 90 dagar efter det att förändringarna har publicerats på xxx.xxxxxxxx.xx/xxx. För det fall Xxxxxx inte accepterar förändringarna ska Kunden skriftligen och utan dröjsmål meddela Swed- bank detta tillsammans med en skriftlig uppsägning av Avtalet.
Om innehållet i dessa Allmänna Villkor i något fall skulle strida mot övriga villkor och/eller föreskrifter i Avtalet eller i förekommande fall tilläggsavtal mellan Kunden och Swedbank, gäller sådant särskilt villkor och/eller före- skrifter i Avtalet respektive i tilläggsavtalet framför dessa Allmänna Villkor.
Kunden förbinder sig att inte använda Kontokortsinformation till annat än att acceptera Xxxxxxxxx för betalning av Xxxxxxx samtliga varor eller tjänster.
Kunden förbinder sig att inte använda av Swedbank tilldelat Kundnum- mer i andra Försäljningskanaler än vad som omfattas i Avtalet.
Kundens verksamhet, varor och/eller tjänster eller handlande får inte enligt Swedbank bedömning skada Kontokorts anseende, strida mot god sed, lagstiftning och/eller Varumärkesföreningarnas regelverk.
Kunden äger inte rätt att utan Swedbank godkännande genomföra för- ändringar på Säljstället gällande utbud av varor och/eller tjänster än de som angivits i Avtalet.
Valutaförmedling samt försäljning av alkoholhaltiga drycker, valuta, to- bak eller spel (vadslagning, lotteri med mera) samt presentkort, värdebe- vis, elektroniska valutor eller överföringar till elektroniska plånböcker får endast genomföras om Parterna så överenskommit.
Allmänna Villkor är utformade i enlighet med vid var tid gällande regel- verk utfärdade av Varumärkesföreningarna.
Avtalet omfattar Korttransaktioner som är genererade via digitala plån- boken Masterpass.
2. ACCEPTANS AV KONTOKORT MED MERA
2.1 Begränsad kortacceptans
Kunden har rätt att välja bort och inte acceptera vissa Kontokort.
Kunden tecknar särskilt Tilläggsavtal avseende vilken typ av Begränsad kortacceptans som ska gälla på Säljstället. Villkoren för Begränsad kortac- ceptans framgår i Tilläggsavtalet.
2.2 Övrigt
Kunden har rätt att till Kortkunden föreslå valfritt betalningsmedel för betalning.
Kunden förbinder sig att:
• acceptera Kontokort för betalning av Kundens samtliga varor och tjänster oavsett köpbelopp, samt
• ej ta ut extra avgifter eller tillämpa ett högre pris mot Kortkund för köp med Kontokort,
• för det fall det exakta beloppet inte är känt vid tidpunkten då kort- kunden ger sitt godkännande till betalning måste kunden informera kortkunden om det belopp som kommer att reserveras.
3. INLÖSEN AV KORTTRANSAKTIONER MED MERA
3.1 Inlösen av Korttransaktioner
Kunden ansvarar för att egen personal som hanterar Kontokort och Kort- transaktioner har den utbildning och kunskap som erfordras för att säker- ställa en korrekt hantering och uppnå en kvalitetsnivå som kan förhindra brottsliga handlingar med anknytning till Kontokort.
3.2 Teknisk Utrustning
3.2.1 Allmänt
Inlösen av Korttransaktioner ska alltid ske med av Swedbank godkänd Teknisk Utrustning. Kunden får inte använda Teknisk Utrustning tillhö- rande annan Kund.
Kunden är ansvarig för samtliga kostnader avseende Teknisk Utrustning med tillbehör.
Kunden förbinder sig att endast använda Teknisk Utrustning inom Sve- riges gränser.
Om Teknisk Utrustning innehåller delar som levereras av annan part ut- över Swedbank, ska Teknisk Utrustning testas och godkännas av Swed- bank innan produktionssättning.
Kunden förbinder sig att i förekommande fall teckna särskilt avtal med leverantör av Teknisk Utrustning och säkerställa att denna uppfyller vill- koren i Avtalet.
Kunden ansvarar för att ge information om innehållet i Avtalet till part som anlitats enligt ovan.
Xxxxxx är skyldig att tillämpa Swedbank och i förekommande fall anlitad parts anvisningar och rutiner avseende Teknisk Utrustning.
Om Kunden byter Betalväxel, flyttar eller förändrar Teknisk Utrustning har Swedbank rätt att begära att befintligt Avtal upphör att gälla och nytt Avtal ska tecknas.
Swedbank ska beredas möjlighet att granska och godkänna Teknisk Utrust- ning. Om brister upptäcks vid sådan granskning äger Swedbank rätt att, om inte bristerna omedelbart åtgärdas, säga upp Avtalet enligt punkt 17.
Om Xxxxxx använder av Swedbank icke godkänd Teknisk Utrustning ansvarar Xxxxxx ensam för all förlust som uppstår för både Kunden och Swedbank. Kunden ansvarar även för all förlust som uppstår på grund av funktionalitet som införts i Teknisk Utrustning utan Swedbank godkän- nande eller på grund av fel eller brister som uppstått i Teknisk Utrustning genom att denna administrerats av part som ej godkänts av Swedbank.
Kunden ansvarar för att Teknisk Utrustning skickar korrekta Korttransak- tioner som överensstämmer med Xxxxxxx.
Auktorisationer kan nekas både av Swedbank och Kortutgivare om Kortt- ransaktion innehåller bristfällig eller felaktig information.
3.2.2 Installation
Teknisk Utrustning ska kommunicera direkt med Swedbank eller via av Swedbank godkänd part. Den ska vara ansluten dygnet runt till det allmän- na telenätet eller annan av Swedbank godkänd kommunikationsförbindel- se. Teknisk Utrustning ska även vara ansluten till elnät dygnet runt för att säkerställa att denna ska kunna kommunicera på ett tillfredsställande sätt.
Kunden svarar för samtliga kostnader för anslutning, abonnemang och överföring och är ensam ansvarig för att respektive näts bestämmelser om anslutning och överföring följs.
Kunden ska placera Teknisk Utrustning så att den inte kan åtkommas av obehöriga. Kunden ska i förekommande fall genomföra särskild placering och kontroll av Teknisk Utrustning enligt Föreskrifter Automat i syfte att analysera om Teknisk Utrustning otillbörligen modifierats.
Kunden får ej utan Swedbank medgivande företa ingrepp eller föränd- ringar i Teknisk Utrustning. Kunden får ej utan Swedbank medgivande avveckla, byta eller flytta Teknisk Utrustning till annat Säljställe, annan Försäljningskanal eller annan Kund.
3.2.3 Teknik- och kvalitetskontroll innan säljstart
Swedbank har rätt att begära att Teknisk Utrustning ska testas och kvali- tetskontrolleras samt godkännas av Swedbank eller av Swedbank utsedd part innan Kunden påbörjar sin försäljning till Kortkund.
Anmälan om förändringar ska göras av Kunden till Swedbank senast fyra veckor före produktionssättning. Kontrollerna utförs av Swedbank eller av Swedbank utsedd part efter att Dagsavslut genomförts eller när Kort- transaktion kommit Swedbank tillhanda. Swedbank är inte skyldig att till- handahålla Kontokort för genomförande av teknik- och kvalitetskontroll eller andra typer av tester.
Parterna bär sina egna kostnader och ska hålla resurser tillgängliga för att genomföra kontrollerna och testerna.
3.2.4 Säkerhet
Kundens hantering av Xxxxxxxxx och Teknisk Utrustning ska vara god- känd av Swedbank enligt vid var tid gällande säkerhetskrav som främst syftar till att säkerställa att obehöriga ej får åtkomst till Kontokortsinfor- mation. Kunden ska särskilt säkerställa att Spår 2 eller Säkerhetskod inte lagras eller sparas efter genomförd Korttransaktion.
Nuvarande säkerhetskrav definieras enligt PCI DSS.
Kunden ansvarar för, egen del och för part som Kunden anlitar:
• att uppfylla kraven enligt PCI DSS,
• att på uppmaning av Swedbank och/eller Varumärkesföreningarna på egen bekostnad genomföra åtgärder för att uppfylla kraven enligt PCI DSS,
• att ge Swedbank tillgång till status och åtgärdsplaner avseende Xxxxxxx arbete för att uppfylla kraven enligt PCI DSS och
• att på uppmaning av Swedbank och/eller Varumärkesföreningarna på egen bekostnad genomföra PCI DSS säkerhetscertifieringar samt att genomföra de åtgärder som krävs för att uppnå kraven enligt PCI DSS. Vid sådana säkerhetscertifieringar ska Swedbank på begä- ran fortlöpande få statusläge och kopior på del- och slutrapporter exempelvis scanningrapporter och s.k. Report of Compliance (ROC).
Om Swedbank drabbas av böter och/eller andra straffavgifter från Varu- märkesföreningarna som härleds till Kunden och/eller part som Kunden anlitar inte uppfyller kraven enligt PCI DSS äger Swedbank rätt att från Kunden erhålla ett belopp som motsvarar dels på Swedbank påförda böter och/eller straffavgifter samt dels för eventuell utredningskostnad som Swedbank förevisar eller som Xxxxxx själv initierar i samband med att brister i säkerheten uppdagas.
Kunden ansvarar för egen del och för part som Kunden anlitar, att Kon- tokortsinformation och/eller lösenord tillhörande Teknisk Utrustning inte kan missbrukas eller komma i orätta händer. Detta gäller även i samband med service eller vid nedmontering och därtill hörande destruktion av Teknisk Utrustning. Kunden ansvarar för att lösenord för användning av Teknisk Utrustning byts ut omedelbart efter installation.
Vid varje misstanke om eller konstaterat brott, intrångsförsök eller konsta- terat intrång gäller att Kunden har omedelbar rapporteringsskyldighet till Swedbank samt att delge Swedbank alla handlingar kring utredning avse- ende brott mot säkerheten. Rapportskyldigheten gäller även för händelser som inträffat om Xxxxxx har och/eller haft inlösenavtal hos annan Inlösare än Swedbank. Kunden ansvarar för att inte påverka bevismaterial genom att på något sätt förändra eller påverka Teknisk Utrustning. Swedbank har rätt att från Kunden erhålla ett belopp som motsvarar Swedbank kostnader för brott mot säkerheten om inte Kunden uppfyllt villkoren i Avtalet.
Kunden får varken begära att få, ta emot eller använda Kontokortsinfor- mation via e-post.
3.3 Förbud mot inlösen i vissa fall
Kunden får ej genomföra Korttransaktion:
• om Korttransaktion avser Kontokort där Xxxxxx själv står som inne- havare av Kontokort,
• om Korttransaktionen genomförts hos annan än Kunden i Xxxxxxx,
• om varorna eller tjänsterna som Korttransaktionen avser ej har leve- rerats respektive utförts,
• om Korttransaktionen avser betalning för redan befintlig skuld,
• av tidigare nekad Korttransaktion,
• om Korttransaktionen avser betalning för vara eller tjänst som till- handahållits av annan än Kunden, såvida inte annat överenskom- mits mellan Swedbank och Kunden (exempelvis resor, flygbiljetter, evenemang), och
• om Kunden ej följt Avtalet.
3.4 Dubblettkontroller
Om Kortkund gjort två eller flera på varandra följande exakt lika Kortt- ransaktioner vid försäljning via internet ska Kunden kontakta Kortkund för att kontrollera om Korttransaktionerna är korrekta.
Om Korttransaktionerna ej är korrekta får leverans eller utlämning av va- ror ej ske och Makulering av Korttransaktion ska genomföras så att inte Kortkund debiteras felaktigt.
3.5 Retur och Makulering
Xxxxxx ska initiera en Retur:
• om Kortkund avbeställer eller returnerar vara eller tjänst, och Korttrans- aktionen avseende varan eller tjänsten tidigare belastat Kortkunden,
• om felaktig Korttransaktion tidigare belastat Kortkunden exempel- vis då varan eller tjänsten ej är levererad, eller
Retur får inte användas för annat syfte än ovan eller vad som annars framgår av avtalet.
Kunden ska kunna initiera en Makulering:
• om Kortkund genomfört dubblettbeställning enligt punkt 3.4,
• om korrigering behöver utföras av Korttransaktion som ej ingått i
tidigare Dagsavslut,
• för att korrigera Korttransaktion som visat sig vara bedräglig och varan eller tjänsten ej är levererad, eller
• om korrigering av felaktig Korttransaktion sker i direkt anslutning till Korttransaktionen ska Makulering av Korttransaktionen initieras i stället för Retur.
Retur eller Makulering får endast göras till samma Kontokortsnummer som användes vid Korttransaktionen och får inte överstiga Korttransaktionens belopp. Kunden eller i förekommande fall Automaten får inte lämna ut kon- tanter, ställa ut check, värdebevis eller annan betalningsanvisning i stället för Retur eller Makulering. Kundkvitto avseende Xxxxx eller Makulering ska i förekommande fall skrivas under av Xxxxxxx representant.
4. INSAMLING OCH FÖRMEDLING
Swedbank erbjuder insamling och förmedling av Korttransaktioner som en tillläggstjänst efter överenskommelse med Xxxxxx. En förutsättning för denna tjänst är att Xxxxxx har avtal om inlösen med respektive ut- givare av dessa Kontokort. Det åligger Xxxxxx att meddela Swedbank redovisningsnummer för dessa avtal.
5. ERSÄTTNING FÖR KORTTRANSAKTIONER
Leverans av vara eller tjänst ska vara påbörjad inom sju (7) kalenderdagar efter dag för Auktorisationens genomförande.
Xxxxxx ska initiera överförandet av Korttransaktioner till Swedbank ge- nom att göra ett Dagsavslut. Kunden ska översända Korttransaktioner via Teknisk Utrustning.
Korttransaktioner ska vara Swedbank tillhanda senast två (2) Bankdagar efter Kundens leverans av vara eller tjänst.
Om Korttransaktioner är Swedbank tillhanda för sent, har Swedbank rätt att debitera Kunden en högre Serviceavgift och i förekommande fall vägra Inlösen samt återdebitera xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxxxxx enligt punkt 6.
Vid inlösen av Korttransaktioner sker överföring till Kundens bank nor- malt Bankdagen efter att Korttransaktionen kommit Swedbank tillhanda för kreditering av Kundens Konto.
Swedbank åtar sig att genomföra Inlösen för samtliga Korttransaktioner som Kunden via Dagsavslut redovisat och levererat till Swedbank, om Kunden följt villkor i Avtalet och eventuella tilläggsavtal. Kunden är skyl- dig att via Dagsavslut redovisa samtliga Korttransaktioner till Swedbank.
Om summan av Inlösen i ett Dagsavslut innebär att Kunden ska betala ett belopp till Swedbank, har Swedbank rätt att debitera Kundens Konto med detta belopp eller att fakturera Kunden beloppet. Uppkommer underskott på Kundens Konto sker slutlig reglering enligt punkt 14 efter verkställd utredning.
5.1 Senareläggning och nekande av inlösen
Swedbank har rätt att senarelägga Inlösen av samtliga Korttransaktioner i Dagsavslut i de fall Xxxxxxxxxx, enligt Swedbank uppfattning, innehåller av- vikelser enligt Swedbank kontrollsystem. Swedbank har rätt att genomföra en utredning innan Inlösen kan ske. Inlösen sker direkt efter det att Swed- bank utredning är klar, om utredningen inte påvisar några oklarheter. Om utredningen tar mer än två (2) Bankdagar ska Swedbank meddela Kunden.
Om Swedbank finner skäl att misstänka att en eller flera Korttransaktio- ner i ett Dagsavslut är sådana att Swedbank har rätt att återdebitera in- löst Korttransaktion enligt punkt 6, har Swedbank rätt att i en utredning begära kompletterande underlag. Under utredningen har Swedbank rätt att senarelägga Inlösen av samtliga Korttransaktioner i berört Dagsav- slut. Om utredningen visar att en eller flera Korttransaktioner är bedräg- liga har Swedbank även rätt att neka Inlösen.
Om Swedbank bedömer att Kundens betalningsmöjligheter eller finan- siella situation skäligen kan ifrågasättas har Swedbank rätt att senare- lägga Inlösen av alla Korttransaktioner. Uppstår en sådan situation ska Swedbank meddela Kunden detta genom ett skriftligt meddelande enligt punkt 19.
6. ÅTERDEBITERING, REKLAMATION SAMT BESTÄLLNING AV KORT- KÖPSUNDERLAG
6.1 Återdebitering
Swedbank har rätt att Återdebitera inlöst Korttransaktion:
• om Korttransaktion ej kommit Swedbank tillhanda inom den tid som föreskrives i Avtalet,
• om nivåer gällande Reklamationer eller kortbedrägerier överstiger Varumärkesföreningarnas vid var tid gällande nivåer eller enligt Swedbank uppfattning är för höga,
• om utredning av Swedbank eller utgivare av Kontokort visat att Re- klamationen enligt Swedbank uppfattning var berättigad,
• om Xxxxxx inte tillhandahåller underlag enligt punkt 6.2, inom fö- reskriven tid, eller
• om Kunden ej följt Avtalet.
Swedbank har rätt att införa en Reklamationsavgift per Korttransaktion som ingår i Reklamation och/eller Återdebitering. Avgiftens storlek och kri- terier regleras i Avtalet eller enligt meddelande till Kunden enligt punkt 19.
Vid fakturering har Swedbank rätt att ta ut en faktureringsavgift av Kun- den. Sådan avgift utgår med det belopp och enligt de grunder som vid varje tidpunkt tillämpas av Swedbank.
Återdebitering sker antingen genom uttag från Kundens Konto eller ge- nom fakturering av Xxxxxx. Uppkommer underskott på Kundens Konto, sker slutlig reglering enligt punkt 14 och 15 efter verkställd utredning. Vid risk för Återdebitering vid Reklamationer har Swedbank rätt att på Kun- dens Konto och/eller Kundens samtliga konton i Swedbank innehålla ett belopp som motsvarar den bedömda risken. Vid sådana fall ska Swedbank i ett skriftligt meddelande enligt punkt 19 meddela Kunden om bakgrunden till Swedbank bedömning och uppskattning av beloppets storlek.
Särskilt avseende Masterpass
Avseende Korttransaktioner genom Masterpass så gäller Riskreducering enligt Föreskrifter Internet & Telefonorder punkt 5.2.
6.2 Reklamation och beställning av Kortköpsunderlag
Vid Reklamation eller utredning av Korttransaktion kan Swedbank be- gära Kortköpsunderlag. Kunden ska då kostnadsfritt tillhandahålla Kort- köpsunderlag i form av Kundkvitton, Transaktionslogg, information från system som hanterar 3D Secure och i förekommande fall SOF eller annan dokumentation (inklusive eventuellt signerat mottagningsbevis) avseen- de Korttransaktioner. Denna dokumentation måste finnas tillgänglig för Swedbank i 18 månader räknat från Korttransaktionens datum. Material- et ska förvaras på sådant sätt att det ej kan kommas åt av obehörig samt uppfylla kraven enligt PCI DSS.
Om Xxxxxx begär underlag från Swedbank, har Swedbank rätt till skälig ersättning för framtagande av sådana underlag.
Xxxxxx ansvarar för att begärda Kortköpsunderlag uppfyller kraven på innehåll enligt Avtalet.
Svar på ovan begärda Kortköpsunderlag ska vara Swedbank tillhanda inom fem (5) Bankdagar. Swedbank har rätt att ta ut en avgift från Kun- den per Reklamation och/eller begärt Kortköpsunderlag. Avgiftens storlek framgår av Avtalet.
6.3 Information om Kortutgivares Reklamationsrätt med mera Nedan beskrivs översiktligt en Kortutgivares Reklamationsrätt. Om Va- rumärkesföreningarnas regelverk har ändrats utan att Swedbank har uppdaterat Avtalet eller om nedanstående översiktliga beskrivning inte täcker alla situationer där Kortutgivares Reklamationsrätt föreligger gäl- ler Varumärkesföreningarnas regelverk.
Reklamationsrätt föreligger bland annat:
• om föreskrifter och anvisningar i Avtalet ej följts avseende betal- ningar med Kontokort,
• om vara eller tjänst som betalats med Kontokort ej levererats av Kunden eller av Kunden anlitad underleverantör, enligt överenskom- melse vid betalningstillfället, eller
• om vara eller tjänst som betalats med Kontokort ej överensstämmer med den beskrivning som givits av Kunden eller av Kunden anlitad underleverantör, eller
• för bedräglig Korttransaktion.
7. SERVICEAVGIFTER KORTFÖRMEDLINGSAVGIFTER SAMT VARU- MÄRKESAVGIFTER
Den avtalade Serviceavgiften framgår av Avtalet.
I Access eller motsvarande annan elektronisk återrapportering redovisas löpande en preliminär beräkning av Serviceavgift per Korttransaktion.
Slutgiltig beräkning av Serviceavgiften fastställs månatligen baserat på Korttransaktioner som Swedbank mottagit för Inlösen.
Kunden erhåller särskild information i Access eller på begäran intervaller av Kortförmedlingsavgifter och Varumärkesavgifter gällande Kontokort utgivna inom EU enligt EU-regelverken. Kortförmedlingsavgifter gällande Kontokort utgivna av Kortutgivare utanför EU redovisas inte på grund av restriktioner då dessa Kontokort inte omfattas av EU-regelverken.
Kortförmedlingsavgifter och Varumärkesavgifter redovisas i Access som information per Korttransaktion och i respektive försäljningsvaluta. Dessa utgör endast delar av den totala Serviceavgiften.
Serviceavgift skall av Kunden erläggas på sätt som anvisats av Swedbank från tid till annan. Serviceavgift erläggs vanligen genom att Swedbank efter avisering debiterar Kundens Konto, eller via faktura, månaden efter försäljningsmånaden. Uppkommer underskott på Kundens Konto sker ef- ter utredning en slutgiltig reglering enligt punkt 14, andra stycket.
Vid fakturering har Swedbank rätt att ta ut en faktureringsavgift av Kun- den. Sådan avgift utgår med det belopp och enligt de grunder som vid varje tidpunkt tillämpas av Swedbank.
Parterna kan överenskomma om ny Serviceavgift genom ett separat tilläggsavtal till Avtalet. Detta träder i kraft enligt överenskommelse. Swedbank har dock rätt att utan tilläggsavtal ensidigt förändra och kom- plettera Serviceavgifter i de fall det sker förändringar avseende offentliga skatter eller avgifter eller vid prisändringar från Varumärkesföreningarna eller om det erfordras på grund av ny eller ändrad lagstiftning, förord- ningar, myndighetsregelverk, myndighetsbeslut eller krav från bank- föreningar. Sådana förändringar och kompletteringar meddelas Kunden enligt punkt 19, och träder i kraft första Bankdagen nästkommande må- nad efter att Kunden anses ha tagit del av förändringarna i enlighet med punkt 19. För det fall Xxxxxx inte accepterar förändringarna ska Kunden skriftligen och utan dröjsmål meddela Swedbank detta tillsammans med en skriftlig uppsägning av Avtalet.
8. TILLTRÄDE TILL LOKALER
För att kontrollera att Kunden uppfyller Avtalet, ska Kunden bevilja Swed- bank, eller någon som Swedbank utser, tillträde till lokaler eller motsva- rande plats som används för Korttransaktions genomförande.
9. ÄNDRADE FÖRHÅLLANDEN
Kunden ska ofördröjligen genom ett skriftligt meddelande enligt punkt 19 meddela Swedbank ändringar avseende Kunden gällande exempelvis ägarförhållanden, adress, organisationsnummer, e-postadress, i förekom- mande fall xxxx-adress, telefonnummer, Kundens Konto, ändrad verk- samhet, ändrat produkt- eller tjänsteutbud, ändrad organisation, ändrad affärsvolym, ändrad Teknisk Utrustning, byte till annan Betalväxel och liknande förhållanden av vikt vid tillämpning av Avtalet. Vid ändringar som föranlett nytt registreringsbevis ska kopia av aktuellt registrerings- bevis bifogas. Swedbank har rätt att ompröva Avtalet vid ändrande för- hållanden. Nytt Avtal ska tecknas vid byte av organisationsnummer, änd- rad verksamhet eller då Swedbank så bedömer.
10. FÖREBYGGANDE AV BROTT MED MERA
10.1 Förhindrande av brott och utredning av brott med mera Xxxxxx åtar sig att på Swedbank begäran samarbeta med Swedbank för att vidta åtgärder i syfte att förhindra brott samt att utreda misstänkta brottsliga handlingar med anknytning till Kontokort. Kunden ska fortlö- pande och i samband med utredning enligt ovan till Swedbank rapportera handlingar som Xxxxxx har anledning att misstänka utgör brott eller för- sök till brott, genom att till Swedbank utge dokument och annan skriftlig och muntlig information som kan underlätta förhindrande och utredning av misstänkta brottsliga handlingar med anknytning till Kontokort.
10.2 Varumärkesföreningarnas kvalitetssäkrings- och brottsföre- byggande program
Varumärkesföreningarna mäter månadsvis Kortutgivarnas inrappor- terade bedrägliga och reklamerade transaktioner som berör Kundens Korttransaktioner och jämför dessa med Kundens totala månadsvolym av Korttransaktioner. Om dessa mätningar påvisar nivåer som överstiger Varumärkesföreningarnas gränsvärden eller om överträdelser av Varu- märkesföreningarnas regelverk föreligger rapporteras detta till Swed- bank. Om Swedbank bedömer att dessa nivåer kan innebära risk för att Kunden av Varumärkesföreningarna klassas som högrisk, vilket innebär att Kortutgivare har Reklamationsrätt för alla Kundens Korttransaktioner, ska Swedbank genom ett skriftligt meddelande enligt punkt 19, meddela Kunden detta.
Det åligger Xxxxxx att i samråd med Swedbank omedelbart genomföra de förändringar som är nödvändiga för att uppfylla kraven enligt ovan.
11. SEKRETESS
Kunden åtar sig att behandla information rörande Swedbank så som ex- empelvis affärs- och transaktionsinformation, innefattande uppgifter om Kortkund samt all information som finns i Access med sekretess. Dock äger Xxxxxx rätt att informera Kortkund om Kortförmedlingsavgifter och Varumärkesavgifter.
Xxxxxx förbinder sig att gällande information om Kortkunden även iaktta den sekretess som, enligt lag (2004:297) om bank- och finansieringsrö- relse, gäller för Swedbank. Kunden är införstådd med Kortkundsinforma- tionens känsliga och strikt konfidentiella natur.
Xxxxxx ansvarar för att all anställd eller på annat sätt anlitad personal iakttar sekretess enligt denna punkt 11. Det åligger därvid Xxxxxx att tillse att de som kan antas komma i kontakt med information av konfiden- tiell natur är bundna att hemlighålla denna information i samma utsträck- ning som Kunden enligt Xxxxxxx, dock med begränsning av vad som följer av tvingande rättsregler.
Detta sekretessåtagande gäller även efter det att Avtalet har upphört.
Swedbank äger rätt att lämna ut uppgifter som Swedbank registrerat om Kunden till extern part med vilken Swedbank samarbetar inom ramen för detta Avtal.
12. IMMATERIELLA RÄTTIGHETER
Vardera part ansvarar för att sådana immateriella rättigheter och tillstånd som krävs för att bedriva sin verksamhet innehas. Om Parts agerande skulle medföra att den andra parten gör intrång i tredje mans rättighet, ska den felande Xxxxxx ersätta motparten för dennes direkta skada.
Kunden får ej utan Swedbank medgivande använda Swedbanks eller Kon- tokorts varumärken, produktnamn eller logotyper i något annat syfte än att informera om att Kontokort accepteras för betalning.
13. LAGSTIFTNING MED MERA
Kunden ansvarar för att följa lagstiftning, regelverk och rekommendationer från konsumenträttsorganisationer i den mån Kunden berörs. Kunden an- svarar även för att uppfylla krav och följa lagar från EU och OECD som exem- pelvis e-handelsregler och Distanshandelsregler, Distansförsäljningslagen eller liknande lagstiftning i annat land som påverkar Kundens verksamhet.
Swedbank har rätt att göra ändringar i Avtalet med anledning av föränd- rad lagstiftning, ändringar i Varumärkesföreningarnas regelverk samt vid ändrade regelverk eller rekommendationer från konsumenträttsorgani- sationer, i den mån förändringarna påverkar Avtalet. Sådana ändringar träder i kraft i samband med att Kunden i enlighet med punkt 19, anses ha tagit del av ändringarna. För det fall Xxxxxx inte accepterar ändring- arna ska Kunden skriftligen och utan dröjsmål meddela Swedbank detta tillsammans med en skriftlig uppsägning av Avtalet.
Bestämmelser i Avtalet som rör betalningstjänster enligt betaltjänstlagen, ska endast tillämpas på betalningstransaktioner som utförs inom EES-om- rådet i euro, svenska kronor eller i någon annan av EES-ländernas valutor.
Kunden äger inte mot Swedbank rätt att åberopa de lagrum i betaltjänst- lagen från vilka avvikelse kan ske genom avtal i enlighet med bestämmel- ser i nämnda lag. Strider bestämmelse i Avtalet mot sådant lagrum, ska bestämmelserna i Avtalet ha företräde.
14. KUNDENS ANSVAR
Om Kunden brutit mot Avtalet ansvarar Kunden för skada eller förlust som Swedbank åsamkats eller den skada eller förlust som enligt Swed- bank eller Varumärkesföreningarnas bedömning åsamkats Kortutgivare.
Kunden ansvarar för förlust som uppkommit genom att underskott upp- stått på Kundens Konto. Vidare ansvarar Xxxxxx för samtliga kostnader som uppkommit i samband med indrivning av Swedbank fordringar gent- emot Kunden under Avtalet.
Swedbank har också rätt till ersättning av Xxxxxx för skriftliga betalning- spåminnelser och inkassokostnader m.m. Sådana avgifter utgår med de belopp och enligt de grunder som vid varje tidpunkt tillämpas av Swedbank.
Kunden ansvarar för skada eller förlust som uppstår vid bedrägerier med Kon- tokort med hjälp av Returer som genomförts i Kundens Tekniska Utrustning.
Om Swedbank drabbas av varningar om böter och/eller andra straffav- gifter från Varumärkesföreningarna ska Swedbank omedelbart meddela
detta till Kunden. Det åligger Xxxxxx att i samråd med Swedbank ome- delbart genomföra de förändringar som är nödvändiga för att undvika att dessa böter och/eller straffavgifter påföres Swedbank. Om Kunden inte genomför dessa förändringar på ett sådant sätt att dessa böter och/eller straffavgifter undviks äger Swedbank rätt att från Kunden erhålla ett be- lopp som motsvarar på Swedbank påförda böter och/eller straffavgifter. Sådana förändringar kan innebära att Kunden måste byta till av Swed- bank godkänd Teknisk Utrustning.
Om Xxxxxx erhållit rätten från Swedbank att förmedla varor och/eller tjänster som tillhandahållits Kortkunden av annan än Kunden (exempel- vis resor, flygbiljetter, evenemang) ansvarar Kunden för sådan förmedling som om Kunden tillhandahållit dessa själv.
15. SWEDBANK ANSVAR
För förlust som uppkommit till följd av Inlösen enligt Avtalet i annat fall än som avses i punkt 14, ansvarar Swedbank om förlusten uppkommit genom försummelse som kan läggas Swedbank till last. Swedbank ansva- rar dock inte för indirekta skador såsom t.ex. utebliven handelsvinst eller skador som uppstår i förhållandet mellan Kunden och tredje man.
Swedbank ansvarar ej heller för skador eller förluster som orsakas av part som Kunden anlitar för insamling eller annan bearbetning av Korttrans- aktioner.
16. FORCE MAJEURE
Swedbank är ej ansvarig för åtgärd eller skada som beror av svenskt eller utländskt lagbud, svensk eller utländsk myndighets åtgärd, krigshändel- se, strejk, blockad, bojkott, lockout, brist eller dröjsmål i energiförsörjning, brist eller dröjsmål i telefonförbindelse eller annan kommunikation eller annan liknande omständighet. Förbehållet i fråga om strejk, blockad, boj- kott eller lockout gäller även om Swedbank själv är föremål för eller vidtar sådan konfliktåtgärd.
Swedbank ansvar enligt Xxxxxxx inträder inte heller i fall av osedvanliga eller oförutsägbara omständigheter som Swedbank inte har något infly- tande över och vars konsekvenser hade varit omöjliga att avvärja trots alla ansträngningar. Ansvar enligt Xxxxxxx inträder inte heller då Swed- bank handlar i enlighet med svensk lag eller unionsrätt.
Föreligger hinder för Swedbank att verkställa Inlösen eller att vidta annan åtgärd på grund av omständighet som anges i första stycket ovan, får Inlösen eller annan åtgärd skjutas upp till dess hindret har upphört.
Om Swedbank vill åberopa omständighet som nu sagts ska Swedbank omedelbart skriftligen underrätta Xxxxxx om uppkomsten härav liksom om dess upphörande.
17. AVTALSTID, UPPSÄGNING OCH AUTOMATISKT UPPHÖRANDE AV AVTALET
17.1 Ikraftträdande
Avtalet träder i kraft efter att fullständiga uppgifter lämnats och un- dertecknats av Kunden samt Swedbank skriftligen meddelat att Avtalet är godkänt. Swedbank godkänner inte avtal som inte har kompletterats inom tre (3) månader från Kundens undertecknande.
I och med ikraftträdandet upphör alla tidigare Avtal om Xxxxxxxxxxx mel- lan parterna inkluderande alla Säljställen under Kundens organisations- nummer. Om Kunden har flera Säljställen under samma organisations- nummer ska parterna teckna avtal som reglerar detta.
17.2 Uppsägning
Avtalet gäller tills vidare med tre (3) månaders ömsesidig uppsägningstid. Uppsägning ska ske genom ett skriftligt meddelande enligt punkt 19.
17.3 Avtalets upphörande i övrigt
Åsidosätter Xxxxxx eller Swedbank sina skyldigheter enligt Xxxxxxx, eller annat avtal mellan parterna, äger den förfördelade parten rätt att bringa Avtalet till omedelbart upphörande, varvid försäljning mot Kontokort ge- nast ska upphöra.
Swedbank har rätt säga upp Avtalet med omedelbar verkan:
• om påförd Serviceavgift/-er ej betalas i rätt tid eller i det fall Swed- bank skäligen kan bedöma att Serviceavgift/-er ej kommer att be- talas i rätt tid,
• om Xxxxxx inställer betalningarna, inleder ackordsförhandlingar, försätts i konkurs, träder i likvidation, eller om Kundens betalnings- möjligheter eller finansiella situation enligt Swedbank bedömning skäligen kan ifrågasättas eller har försämrats,
• om Kundens verksamhet, varor och/eller tjänster eller handlande en- ligt Swedbank bedömning skadar Kontokorts anseende, strider mot god sed, lagstiftning och/eller Varumärkesföreningarnas regelverk,
• om Kundens rörelse vad avser produktutbud, branschtillhörighet, verksamhetens karaktär eller lokalens beskaffenhet avviker från vad som angivits i Avtalet eller förändras under avtalstiden,
• om Xxxxxx enligt Swedbank uppfattning genom sitt handlande ris- kerar att Kontokortsinformation kommer i orätta händer, att Konto- kort hanteras av personal med därtill otillräckliga kunskaper eller på annat sätt riskerar att skada Kontokorts anseende,
• om Xxxxxx enligt Swedbank uppfattning inte samarbetar med Swed- bank för att vidta åtgärder i syfte att förhindra brott samt att utreda misstänkta brottsliga handlingar med anknytning till Kontokort,
• om antalet Återdebiteringar eller Reklamationer överstiger tillåten nivå enligt Varumärkesföreningarnas vid var tid gällande regler eller som enligt Swedbank uppfattning skadar Kontokorts anseende,
• om Xxxxxx enligt Swedbank bedömning medverkar till illegala handlingar i samband med hantering av Korttransaktioner,
• om antalet Korttransaktioner med förfalskade eller tappade och stulna Kontokort överstiger tillåten nivå enligt Varumärkesfören- ingarnas vid var tid gällande regler eller som enligt Swedbank upp- fattning skadar Kontokorts anseende,
• om meddelande till Xxxxxx från Swedbank returneras på grund av felaktig adress eller att av Kunden angiven adress är inaktuell,
• om Varumärkesföreningarna inrapporterat överträdelser enligt punkt 10.2,
• om Xxxxxx lämnat vilseledande information på Avtalet,
• om Xxxxxx enligt Swedbank bedömning brutit mot Avtalet, eller
• om förändrad lagstiftning, ändringar i Varumärkesföreningarnas regelverk samt andra regelverk, eller rekommendationer från kon- sumenträttsorganisationer enligt Swedbank bedömning så påkallar.
• om Swedbank bedömer, att kundkännedom beträffande Xxxxxx inte kan uppnås eller vidmakthållas i enlighet med tillämpliga lagar och reg- ler om åtgärder mot penningtvätt och finansiering av terrorism, eller att Kunden agerat, eller om det finns anledning att anta att Kunden kommer att agera, så Swedbank inte kan uppfylla nämnda lagar och regler.
Kunden ansvarar för att regelbundet logga in i Access och att särskilt vid- taga åtgärder när så krävs.
20.2 Inloggning
Utsedd användare måste skaffa ett av Swedbank anvisat inloggningssätt för att logga in i Access. Kunden ska tillse att användaren följer bestäm- melserna i avtalet om inloggningssättet och de anvisningar som utgiva- ren av detta vid varje tidpunkt meddelar. Kunden ansvarar för att uppda- tera användaruppgifter såsom e-postadress och telefonnummer genom ett skriftligt meddelande till Swedbank enligt punkt 19.
20.3 Tekniska förutsättningar
Access nås genom uppkoppling mot Internet, rekommenderade webblä- sare framgår på xxx.xxxxxxxx.xx. Kunden ska visa normal aktsamhet och skydda sin Tekniska Utrustning mot obehörigt nyttjande bland annat genom att använda erforderliga antivirusprogram och brandvägg som kontinuerligt uppdateras.
21. TVIST
Tvist rörande tolkningen och tillämpningen av Avtalet även som alla där- ur härflytande rättsförhållanden ska bedömas med tillämpning av svensk rätt. Talan må väckas vid Stockholms tingsrätt.
22. ÖVRIGT
22.1 Registrering
Kunden är medveten om att registrering kan komma att ske i ett särskilt register hos Varumärkesföreningarna vid brott mot säkerheten enligt punkt 3.2.4, eller om Avtalet upphör på grund av avtalsbrott från Kundens sida eller att felaktiga uppgifter lämnats vid Avtalets ingående. Övriga banker kommer att ha tillgång till registret.
22.2 Särskilt gällande andra bolagsformer än aktiebolag
Kunden är medveten om att Återdebiteringar av xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxx- ner under punkt 6, kan negativt påverka Kundens privata ekonomiska ställning.
• om Swedbank inte kan fullgöra Avtalet på grund av sanktionsregel-
verk som Swedbank är skyldig att efterleva eller som Swedbank an-
xxxx beslutat sig att för att efterleva i sin verksamhet.
Om inte annat överenskommits, har Swedbank rätt att ompröva Avtalet och/eller säga upp Avtalet omedelbart, om Xxxxxx inte löst in Korttrans- aktioner enligt Avtalet under en period av minst tre (3) månader.
17.4 Fortsatt giltighet efter Avtalets upphörande i övrigt Swedbank rätt att Återdebitera inlöst Korttransaktion enligt punkt 6, gäl- ler efter Xxxxxxxx upphörande i övrigt oavsett skälet till Avtalets upphö- rande. Kundens ansvar enligt punkt 11, gäller i sin helhet efter Avtalets upphörande i övrigt.
18. ÖVERLÅTELSE AV AVTAL
Swedbank äger rätt att överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt Avtalet helt eller delvis på annan. Kunden äger ej rätt att överlåta sina rättigheter och skyldigheter helt eller delvis på annan.
19. MEDDELANDE MELLAN PARTERNA
Förändringar av Avtalet och övriga meddelanden meddelas Kunden skrift- ligen via e-post, per brev (postbefordran), webbtjänsten Access eller ge- nom publicering på xxx.xxxxxxxx.xx/xxx. Meddelanden från Swedbank till Kunden som avsänds via postbefordran ska anses ha kommit Kunden tillhanda senast tredje (3) Bankdagen efter inlämnandet för postbefor- dran. Meddelanden som avsänts via telefax, e-post eller via Access ska anses ha kommit Kunden tillhanda omedelbart. Samtliga meddelanden från Kunden till Swedbank ska ske skriftligen via postbefordran, telefax, via Access eller e-post till adresser och nummer som Swedbank meddelat Kunden. Beroende på meddelandets karaktär har Swedbank rätt att begä- ra skriftligt meddelande enligt ändringsblankett, tilläggsavtal eller annan handling som Swedbank meddelar Kunden. Sådant meddelande skall sän- das till Swedbank via postbefordran och kan inte skickas via telefax, via Access eller e-post.
20. SÄRSKILT GÄLLANDE WEBBTJÄNSTEN ACCESS
20.1 Anslutning
Kunden ska aktivera Access och utse behörig användare, samt skriftligen anmäla denne till Swedbank. Användaren har tillgång till all information i Access. Användaren ska logga in regelbundet och kan utse/ta bort an- dra behöriga användare som i sin tur kan utse/ta bort användare utan att detta meddelas Kunden. Kunden ansvarar för användarens handlingar i Access fullt ut.
INFORMATION OM BEHANDLING AV PERSONUPPGIFTER
För information om Swedbanks behandling av personuppgifter, vänligen se Swedbanks hemsida, eller kontakta Kundservice.
INFORMATION OM INSPELNING AV TELEFONSAMTAL
Kunden är medveten om att vid kontakt med Swedbank kan inspelning av telefonsamtal komma att ske i utbildnings- och dokumentationssyfte.