AVTAL

Shape3 AVTAL

Sida 1 av 35

Avtalsnr 2060xxx








Förlaga till Avtal

avseende

Fakturaväxel med

tilläggstjänster,

SLL2060





mellan

Stockholms läns landsting

och

[Leverantören]

Kommentar: Förlagan till Avtalet utgör tillsammans med upphandlingsdokumenten, underlag till det slutgiltiga avtalet mellan Beställaren och Leverantören. Om Anbudsgivarens anbud antas kommer ett avtal i original att tas fram. Originalavtalet kommer att ha samma utförande och innehåll som detta men då kompletterat med de uppgifter (t.ex. företagsnamn, organisationsnummer) som saknas i denna version.

Innehållsförteckning


Bilagor

  1. Prisbilaga

  2. Kravspecifikation

  3. Statistik/Uppföljning (erhålls under avtalstiden)

  4. Uppförandekod för leverantörer

Stockholms läns landsting har genomfört en upphandling av Fakturaväxel med tilläggstjänster. Med anledning härav har denna dag mellan Stockholms läns landsting, nedan kallad Beställaren, org. nr 232100-0016, och [LEVERANTÖREN], org. nr xxxxxx-xxxx, nedan kallad Leverantören, följande avtal träffats.

1Avtalets art och omfattning

1.1Detta Avtal avser köp av tjänsten fakturaväxel med tilläggstjänster ingående i bifogad Prisbilaga, bilaga 1.
1.2Detta Ramavtal ger inte Leverantören exklusiv rätt att förmedla e-fakturor till och från Beställaren.

2Leverantörens åtagande

2.1Leverantören åtar sig att i enlighet med samtliga villkor i detta Avtal med därtill hörande bilagor utföra Uppdrag åt Beställaren.
2.2Leverantören ska under Avtalets hela avtalstid kunna leverera avtalade tjänster inom det områden för vilka Avtal har tecknats.

3Ikraftträdande och avtalstid

3.1Detta Avtal träder ikraft när det är undertecknat av Beställaren och tilldelningsbeslutet i den upphandling som lett fram till ingåendet av detta Avtal vunnit laga kraft utan att Beställaren beordrats av domstol att ändra utfallet av sådant tilldelningsbeslut eller att göra om upphandlingen. Detta Avtal träder inte ikraft om Beställaren har beslutat att avbryta upphandlingen på grunder förenliga med svensk lagstiftning.
3.2Avtalstiden är tidigast från och med xxxx-xx-xx, eller ett senare datum för det fall att avtalstecknande sker senare, och gäller därefter i två (2) år.
3.3Därefter har Beställaren möjlighet att förlänga Avtalet helt eller delvis med upp till två (2) år.
3.4Avisering om förlängning ska ske skriftligen senast fyra (4) månader före avtalstidens utgång. Leverantören har inte rätt till någon ersättning om en sådan förlängning inte kommer till stånd.
3.5Vid avtalstidens utgång upphör Xxxxxxx att gälla utan krav på föregående uppsägning.

4Definitioner

4.1Definierade begrepp som används i detta Avtal har den betydelse som anges här nedan, såvida inte omständigheterna uppenbarligen föranleder annat:

Arbetsdag

Avser helgfri måndag till fredag. Midsommarafton, julafton och nyårsafton likställs med helgdag.

Avbrott

Tid då avtalad tjänst inte kan nyttjas.

Avrop

Avser den skriftliga beställning som läggs av Beställaren enligt detta Avtal.

Avtal

Avser denna Avtalshandling jämte dess bilagor, vilka samtliga utgör en integrerad del därav, samt de ändringar i och tillägg till dessa handlingar som Parterna överenskommer i enlighet med nedanstående bestämmelser.

Avropande enhet

Avser bolag och förvaltningar i enlighet med avsnitt 5.1 i Anbudsinfordran som har rätt att nyttja Ramavtalet.

Avtalad leveranstidpunkt

Avser den tidpunkt för när implementeringen av Tjänsten ska vara slutförd.

Beställare

Avser Region Stockholm företrätt av upphandlingsavdelningen vid serviceförvaltningen.

Effektiv leveransdag

Avser den tidpunkt då Beställaren godkänt leverans av Systemet.

Faktisk leveranstidpunkt

Avser den tidpunkt för när implementeringen av Systemet är slutförd.

Fakturaväxel

Tjänst för överföring och konvertering av elektroniska fakturor mellan Beställaren och Leverantören.

Incident

Incident innebär att full funktionalitet i systemet inte kan nyttjas. Är av tillfällig karaktär.

Leverantör

Avser den Part med vilken Beställaren har tecknat detta Avtal.

Leverantörsportal/Fakturaportal

Med fakturaportal avses en tjänst där Beställarens leverantör kan registrera kundfakturor i ett webbformulär, som sedan skickas elektroniskt till Beställaren i ett på förhand fastställt format.

Parter

Avser Beställaren och Leverantören.

Problem

Avser sådan störning som medför att Beställaren inte kan nyttja avtalad tjänst eller som medför att den inte fungerar på avtalet vis.

Ett Problem kan eskalera till en Incident.

System

Tjänsten Fakturaväxel med tilläggstjänster

Timmar

Kalendertid, ej begränsad till arbetstid, dvs 16 timmar är inte 2 arbetsdagar utan just 16 timmar.

Uppdrag

Avser tillhandahållande av upphandlad fakturaväxel med tilläggstjänster.

5Avtalshandlingarnas inbördes ordning

5.1Följande handlingar utgör Parternas fullständiga överenskommelse avseende det som detta Avtal reglerar. Handlingarna, som ersätter samtliga tidigare skriftliga och muntliga åtaganden, kompletterar varandra och ska, om inte omständigheterna uppenbarligen motiverar annat, ha företräde i den ordning som följer:

  1. Skriftliga ändringar och tillägg till detta Avtal

  2. Denna Avtalshandling jämte dess bilagor

  3. Avrop

  4. Upphandlingsdokumenten inklusive förtydligande och kompletteringar, RS 2019-0982

  5. Anbud inklusive förtydligande och kompletteringar

6Implementering av fakturaväxel

6.1Vid implementering av Ramavtalet sätts samtliga inom Beställarens organisations relevanta GLN-koder upp så fakturorna hamnar rätt. Gäller såväl fakturaväxel med tillhörande administrationsgränssnitt som Leverantörs portal. Eventuella kostnader i samband med detta ska belasta Leverantören. Beställaren kommer att förse Leverantören med GLN-koderna i god tid inför implementeringen.
6.2Under implementeringen av tjänsten kommer Leverantörens system nyttjas parallellt med nuvarande avtalad Leverantör system i minst två (2) månader eller den tidpunkt som krävs för Leveransgodkännande.
6.3Projektorganisation för implementeringen
6.1.1Implementeringen kommer att genomföras i projektform, respektive part utser en projektledare som ansvarig för projektets genomförande. Parterna utser en styrgrupp som har till uppgift att följa upp projektet och fatta nödvändiga beslut för att säkerställa att leverans sker enligt överenskommen tidplan. Styrgruppen ska hålla uppföljningsmöten hos Beställaren minst en gång per månad eller vid behov under perioden för införandet. Parterna står för sina egna kostnader för dessa möten.
6.1.2Styrgruppens ansvarsområde:

1. Fastställa detaljerad införandeplan som tagits fram av projektgruppen

2. Säkra resurser för projektets genomförande

3. Besluta om eventuella förändringar i projektets mål, omfattning och organisation

4. Hantera frågor från projektgruppen

5. Avveckla/ombilda projektgruppen efter projekts slut.

6.1.3En gemensam projektgrupp, med representanter från Beställaren och Leverantören, ska bildas så snart som möjligt efter avtalstecknande. Projektledarna ska gemensamt utforma projektgruppen så att lämplig sammansättning erhålls för att möta organisatoriska, tekniska och ansvarsmässiga behov. Parterna står för sina egna kostnader, så som t.ex. resekostnader och boenden.
6.1.4Projektgruppen har till uppgift att:

1. Ta fram och genomföra projektplan

2. Via projektledarna regelbundet rapportera till styrgruppen

3. Anpassa införandeplan och leverans efter förändringar inom ramen för projektet och förändringar beslutade av styrgruppen

4. Säkerställa att införandet utförs på ett sätt så att såväl befintlig lösning som ny lösning fungerar enligt avtalade villkor

5. Planera införandet så att minimal störning orsakas vid övergång från befintlig till ny lösning

6. Genomföra test av ny lösning med pilotleverans för att verifiera rätt funktionalitet innan införandet påbörjas

7. Utforma protokoll för tester och leveranskontroller

8. Ta fram nödvändig dokumentation för Tjänsterna

9. Fastställa och dokumentera rutiner samt säkerställa att överlämning sker till parternas resp. Förvaltnings- och Driftorganisation

10. Utarbeta och fastställa beställningsrutiner

11. Planera och genomföra utbildning

12. Fastställa och ta fram ingående rapporter och statistik.

6.1.5Leverantören är ordförande och sammankallande för projektgruppen samt ansvarig att föra minnesanteckningar.
6.4Leverantörens åtagande i införandet
6.1.1Leverantörens åtagande i införandet är att:

1. Ansvara för att driva gemensamma aktiviteter

2. Ansvara för att utforma detaljerad tidsplan för införandet

3. Ansvara för att genomföra kontinuerliga uppföljningar med Beställaren under projektets gång

4. Upprätta dokumentation och specifikation av slutligt levererad lösning

5. Leverera enligt Leveransavtalet och överenskommen plan.


6.5Beställarens åtagande i införandet
6.1.1Beställarens åtaganden i införandet är att:

1. Bidra i utformningen av detaljerad införande tidplan

2. Ansvara för all kommunikation till Beställarens organisation om inte annat överenskommits

3. Informera Beställarens organisation om tidpunkt för införande och driftsättning

4. Ansvara för avtal med Lantmäteriets externa leverantörer vid sidan av Leverantören

5. Genomföra nödvändiga interna tester innan lösningen driftsätts

6. Ansvara för att utse och meddela Leverantören vilka personer/funktioner som ska kontaktas i händelse av driftstörningar och vid behov av eskalering.


6.6Leverans av system
6.1.1Avtalad leveransdag är den dag som infaller sex (6) månader efter att Ramavtalets tecknats av Beställarens.
6.7Leveranskontroll
6.1.1Genom leveranskontroll i produktionsmiljön fastställs att Systemet svarar mot avtalad specifikation.
6.1.2Avtalad leveransdag ska föregås av en leveranskontrollperiod på 15 arbetsdagar. Beställaren ska omedelbart och inom leveranskontrollperioden meddela Leverantören när Systemet avviker från avtalad specifikation. Om inte Beställaren påtalat eventuella brister innan leveranskontrollperioden utgått anses Systemet ha godkänts.
6.8Leveransgodkännande
6.1.1Leveransgodkännande utgår från den test- och leveransgodkännandedokumentation som utarbetas av projektgruppen.
6.1.2För att leveransgodkännande ska kunna ske ska övertagandet från befintlig leverantör vara klart.
6.9Effektiv leveransdag
6.1.1Med effektiv leveransdag avses den dag då Systemet efter leverans godkänts och funnits motsvara överenskommen specifikation.


7Kvalitet och utförande

7.1Levererade tjänster ska till utförande och kvalitet överensstämma med samtliga krav som ställts i upphandlingsdokumentationen samt med de uppgifter som Leverantören lämnat i anbudet.
7.2Leverantören ska genomföra sitt åtagande enligt detta Ramavtal på ett fackmannamässigt sätt och med omsorg enligt god branschpraxis samt i övrigt tillämpa ett etiskt förhållningssätt. Leverantören ska bedriva ett systematiskt kvalitetsarbete inom företaget med rutiner för intern kvalitetskontroll, uppföljning av uppdrag samt klagomål och avvikelsehantering.

8Uppdragets genomförande

8.1Rutiner för Avrop av Uppdrag
8.1.1Avrop av tjänster under Avtalet görs utifrån Avropande enhets behov och någon garanti avseende vissa volymer under Avtalets avtalstid kan inte lämnas.
8.2Uppdragets utförande

8.2.1Leverantören åtar sig att utföra alla delar av upphandlat Uppdrag i enlighet med bestämmelserna i detta Ramavtal och med den skicklighet, snabbhet och omsorg som Beställaren har anledning att förvänta av ett välrenommerat branschföretag.
8.2.2Leverantören åtar sig att kontinuerligt och utan kostnad för Beställaren verka för att effektivisera och kostnadsoptimera avtalade tjänster.
8.2.3Leverantören åtar sig att ansvara för att tjänsten tillhandahålls i överensstämmelse med tillämpliga lagar, förordningar och föreskrifter.
8.2.4Leverantören åtar sig att ansvara för att tjänsten anpassas efter nya och förändrade lagar, förordningar och föreskrifter samt förändringar föranledda av identifierade fel.
8.2.5All kommunikation och alla tjänster, inklusive kundtjänst/support, ska vara på svenska – gäller all kommunikation och inte bara supporten.
8.2.6Leverantören ska upprätthålla de tider som finns angivna. Samtliga tidsangivelser avser GMT +1 tid.
8.2.7Leverantören ska på Beställarens begäran, redovisa upparbetade kostnader för tjänsten för respektive enhet inom Beställarens organisation.
8.2.8Om Uppdraget inte är tillräckligt preciserat för att kunna utföras åligger det Leverantören att i samråd med Beställaren/Avropande enhet göra ytterligare preciseringar.
8.2.9Leverantören ska för Uppdragets utförande, på Beställarens begäran, samarbeta med andra som denne anlitat.
8.2.10Leverantören ska ha etablerade samarbeten med övriga fakturaväxlar på den svenska marknaden samt med bankerna.
8.2.11Leverantören är på Beställarens begäran skyldig att utan ersättning rätta fel eller brister i Uppdrag, som påvisas av Beställaren inom sex (6) månader efter Uppdragets slutförande, oavsett om Xxxxxxx har upphört eller inte.
8.3Förändringar i Uppdrag

8.3.1Vid behov av mappning för nya/tillkommande formatkonverteringar ska Leverantören stå för kostnaden.
8.3.2Ingen anslutningsavgift ska tas ut från Beställaren vid anslutning av leverantör.
8.4Personal

8.4.1Leverantören ansvarar för att personal har den utbildning, kompetens och erfarenhet som krävs för att fakturaväxeln samt eventuella tilläggstjänster kan utföras på överenskommet sätt.
8.4.2Leverantörens personal, som arbetar med fakturaväxeln, ska kunna skriva, förstå och uttrycka sig på svenska.
8.5Underleverantör

8.5.1Leverantören får anlita underleverantörer för genomförande av viss del av tjänsterna under detta Ramavtal. Leverantören skall alltid inhämta Beställarens skriftliga godkännande. Sådant godkännande ska inte vägras utan godtagbara skäl.
8.5.2Avser Leverantören att under avtalsperioden anlita en underleverantör ska en begäran skickas till Beställaren. Leverantören ska på Beställarens begäran tillhandahålla all relevant information som krävs för att Beställaren ska kunna göra en vederbörlig bedömning av huruvida Underleverantören uppfyller de krav som ställdes i upphandlingen.
8.5.3Leverantören ska varken befrias eller begränsas i sitt ansvar, sina åtaganden eller skyldigheter enligt Xxxxxxxxxx genom att utse en underleverantör. Leverantören ska, i förhållandet mellan Beställaren och Leverantören vara ansvarig för att utse och träffa avtal med Leverantörens underleverantörer samt ska ansvara för alla Leverantörens underleverantörer såsom för sig själv.
8.5.4Om en underleverantör som anlitats av Leverantören bryter mot bestämmelser i detta Ramavtal eller det förekommer upprepade klagomål avseende en sådan underleverantör och rättelse inte vidtas omedelbart efter skriftlig anmaning från Beställaren, har Beställaren rätt att kräva att Leverantören byter sådan underleverantör avseende detta Avtal.
8.6Arbetsgivaransvar

8.6.1Leverantören har fullständigt arbetsgivaransvar och ska betraktas som en självständig uppdragstagare i förhållande till Beställaren och ansvarar därmed för betalning av samtliga lagstadgade socialförsäkringsavgifter och skatter, som exempelvis arbetsgivaravgifter och preliminärskatt.

9Problemhantering och Tjänstenivåer

9.1Problemansvar
9.1.1Tiden under vilken Leverantören ansvarar för Problem börjar löpa från och med Effektiv leveransdag. Med Problem avses även avvikelse som kvarstår efter leveranskontroll, eller som inte upptäckts vid leveranskontroll.
9.2Felanmälan av Problem
9.1.1Felanmälan av Problem sker till Leverantörens supportfunktion via ärendehanteringssystem eller motsvarande, e-post och telefon. Supportfunktionen är öppen under Arbetsdagar mellan klockan 8:00-17:00 och är svensktalande. Felanmälan av Problem får göras av Beställarens/Avropande enhets utsedda personal.
9.1.2Beställaren/Avropande enhet beslutar vid anmälan av Problem vilken kategori Problemet tillhör utifrån kategoribeskrivningen av respektive Problem.
9.1.3Kategorisering av Problem kan variera från tid till annan beroende på hur Problemet vid den aktuella tidpunkten påverkar Beställarens/Avropande enhets verksamhet.
9.1.4Problem kan, på initiativ av och efter beslut av Beställaren/Avropande enhet, omkategoriseras. Omkategorisering kan inte ske efter det att Leverantören har åtgärdat Problemet och Beställaren/Avropande enhet har godkänt åtgärden. Leverantören erhåller ingen ny eller ytterligare åtgärdstid om Beställaren/Avropande enhet omkategoriserar ett Problem till en högre, mer allvarlig status under pågående Problemhantering under tillåten åtgärdstid eller efter att den ursprungliga åtgärdstiden passerat. Om Beställaren/Avropande enhet under pågående Problemhantering omkategoriserar ett Problem till en högre, mer allvarlig status kan den högsta tillåtna åtgärdstiden minskas. Vid nedkategorisering av Problem ökas åtgärdstiden till den tid som Problemet kategoriseras ned till räknat från tiden Problemet anmäldes eller detekterades.
9.3Åtgärdande av Problem
9.1.1Leverantören ansvarar för att Problem åtgärdas utan dröjsmål och att rapport att Problemet har åtgärdats översänds för godkännande till utsedd person hos Beställaren/Avropande enhet.
9.1.2Problem är att anses som åtgärdat när Tjänsten är i enlighet med Ramavtalet samt i övrigt motsvarar vad Beställaren/Avropande enhet med fog kunnat förutsätta, avseende de ändamål för vilket Tjänster av samma slag i allmänhet används för och vad Beställaren/Avropande enhet rimligen haft fog att förvänta sig av en professionell aktör i branschen.
9.1.3Problem ska normalt åtgärdas genom permanent lösning, dock kan Beställaren/Avropande enhet i ett enskilt fall godkänna en tillfällig kringgående lösning förutsatt att detta inte orsakar Beställaren/Avropande enhet olägenheter samt att åtgärdande genom en permanent lösning sker inom rimlig tid.
9.4Eskalering
9.1.1Beställaren/Avropande enhet äger rätt att vid behov påkalla eskalering avseende åtgärdande av Problem. En specificerad rutin för eskalering kan tas fram i samråd mellan Parterna och inkluderas i Avtalet. Rutinen ska innehålla tydliga definitioner på i vilka lägen och hur eskalering ska ske.
9.5Servicenivåer
9.1.1Tjänsten ska vara tillgänglig dygnet runt, året runt.
9.1.2Åtgärdstid för oplanerade Avbrott är maximalt:
  • 4 Timmar per Incident (kategori 1)
  • 8 Timmar per Problem, större bortfall av tjänsten (kategori 2)
  • 12 Timmar för Ringa Problem, mindre bortfall av tjänsten (kategori 3)
9.6En incident ska alltid prioriteras av Leverantören framför ett Problem.
9.1.1Leverantören har inte rätt att nedprioritera en Incident till ett Problem utan det är Beställarens tolkning som gäller.
9.1.2Maximalt två Incidenter (kategori 1) och åtta Allvarliga Problem (kategori 2) är tillåtna per år, Problem utöver detta debiteras med Vite enligt 19.2.1..

10Driftstopp

10.1Allmänt
10.1.1Information om planerade/oplanerade driftstopp ska läggas ut i administrationsgränssnittet eller på likvärdig plats snarast efter att stoppen inträffat.
10.2Planerade driftstopp i fakturaväxel

10.2.1Planerade driftstopp ska meddelas Beställaren/Avropande enhet senast 5 arbetsdagar före avbrottet.
10.2.2Planerade driftstopp ska ej förekomma på vardagar 06.00-24.00.
10.3Oförutsedda driftstopp i fakturaväxel

10.3.1Leverantören ska omedelbart meddela Beställaren/Avropande enhet oförutsedda driftavbrott.
10.3.2Driftsättning efter oförutsedda driftstopp ska ske senast inom 24 timmar.
10.4Incidentrapport

10.4.1Vid driftavbrott eller på Beställarens/Avropande enhets begäran ska incidentrapport tas fram och tillställas Beställaren/Avropande enhet senast 7 arbetsdagar efter det att Problemet avhjälpts.
10.4.2Leverantören ska på eget initiativ initiera och genomföra incidentutredningar enligt överenskommen process eller på begäran från Beställaren/Avropande enhet, samt enligt överenskommen process snarast möjligt åtgärda de eventuella säkerhetsbrister som framkommer vid incidentutredningar utan tillkommande kostnad.

11Leverantörsportal/Fakturaportal

11.1Leverantören ska tillhandahålla en Fakturaportal som ska vara öppen 24 timmar om dygnet alla dagar. Planerade driftsstopp ska aviseras i tjänsten senast 5 dagar innan.
11.2Leverantören ska ansvara för att samtliga Beställarens förvaltningar/bolag är valbara för Beställarens leverantörer, samt inom 2 arbetsdagar efter information om nytillkommande förvaltningar/bolag lägga upp dessa.

12Service och support

12.1Leverantören ska tillhandahålla en gemensam kostnadsfri supportfunktion för fakturaväxel med tilläggstjänster. Det inkluderar support till Beställaren/Avropande enhet såsom till Beställarens leverantörer som använder fakturaportalen.
12.2Leverantören ska tillhandahålla, tillsammans med eventuell underleverantör, support från och med den tidpunkt då leveransprov genomförts och godkänts av Beställaren.
12.3Leverantören har rätt att ta ut en kostnad, enligt prisbilaga, för support i det fall Problemet ligger utanför Leverantörens kontroll och är orsakat av Beställaren.
12.4Anbudsgivaren ska ha kvalificerad teknisk assistans tillgänglig i den omfattning som behövs för att klara uppdrag och kundsupport.
12.5I supportfunktionen ska alla inkommande ärenden loggas och funktionen ska erbjuda uppföljning.
12.6Supportfunktionen ska vara formell mottagare av anmälningar av Problem och allmänna synpunkter.
12.7Supportfunktionen ska nås via telefon, e-post och Internet.
12.8Ärenden ska kunna anmälas via både e-post och Internet.
12.9Återkoppling (utöver mottagandemail) på ärende som ej är Incident ska ske inom 2 arbetsdagar.
12.10Ett serviceärende och anmälda Problem och frågor ska vara spårbart hos Leverantören, Beställaren/Avropande enhet ska kunna följa status via Leverantörens ärendehanteringssystem, e-post, hemsida, telefon och/eller motsvarande.
12.11Arbetet med Incidenter ska utföras efter ärendets angelägenhetsgrad (prioritet):

Kritiska Incidenter – ska påbörjas direkt och besked om hur ärendet kommer att hanteras ska lämnas inom 4 timmar

Allvarliga Incidenter – ska påbörjas inom 8 timmar och besked om hur ärendet ska hanteras lämnas inom samma tid

Standard Incidenter – återkoppling ska ske inom 8 timmar

Beställaren avgör graden av Incident.

12.12Återkoppling på kontaktförfrågan från av Beställaren utsedd person ska ske från Leverantörs kundansvarig eller i förekommande fall försäljningsorganisation inom 8 arbetstimmar.
12.13Teknisk support och kundstöd ska tillhandahållas under normal kontorsarbetstid (ca. 08.00 – 17.00).
12.14Teknisk support och kundstöd ska tillhandahållas med oförändrad servicenivå samtliga bankdagar under sommar och storhelger som tex jul.

13Loggning

13.1Det ska finnas överföringslogg (transfer-log) som innehåller uppgift om:
- överföringens avsändare
- överföringens mottagare
- datum och tid för överföringens färdigställande
- unikt id för överföringen
13.2Det ska finnas händelselogg (event-log) som innehåller uppgift om:
- sändning respektive mottagning av utväxlingsfil
- sändning respektive mottagning av överföring
- konvertering till/från
- skapade överförings- och meddelandekvittenser
- händelsestatus
- datum och tid för händelse
- vid behov ska dessutom länk finnas mellan händelseloggens anteckning och motsvarande överföringslogg (t.ex. filnamn och position)
13.3Loggarna ska vara åtkomstskyddade
13.4Loggarna ska arkiveras i minst 6 månader
13.5Leverantören ska överlämna utdrag ur loggfiler under de senaste sex (6) månaderna på begäran från Beställaren/Avropande enhet.
13.6Vid konvertering ska information loggas om den ursprungliga formatstandarden och dess version samt den formatstandard och version som dokumentet konverterats till.
13.7Administratörers aktivitet i systemet ska loggas.
13.8Leverantören ska på Beställarens/Avropande enhets begäran leverera utdrag ut loggar från system ingående i tjänsten. Loggarna ska delges Beställaren/Avropande enhet inom 2 arbetsdagar.

14Ersättning/Pris

14.1Ersättning för Fakturaväxeln eller dess tilläggstjänster baseras på principen:
  • Fast pris
14.2Som grund för fast pris gäller högst de priser som framgår av Prisbilaga, bilaga 1. Samtliga priser i prisbilagan är exklusive mervärdesskatt.
14.3Leverantören svarar själv för alla kostnader som uppstår vid utförande av Uppdrag, implementation av System samt övriga förpliktelser enligt detta Avtal.
14.4För arbete som debiteras med timkostnad gäller att endast faktiskt utförd tidsåtgång får debiteras. Tidsdebiteringen ska överensstämma med de faktiska tidpunkterna för arbetets påbörjande och avslutande. I det fall arbete utförs under del av timme skall åtgången tid avrundas uppåt till närmaste ¼ timme. Leverantören ska kunna styrka debitering genom tidskrivning eller bokföring. Beställaren har rätt att hos Leverantören kontrollera att uppgifter om utfört och debiterat arbete överensstämmer. Fakturan ska ange arten och omfattningen av det arbete som utförts. Därutöver ska Leverantören för var och en av de personer som har arbetat med uppdraget specificera antalet arbetstimmar per dag med uppgift om utförd arbetsuppgift samt delarvode.

15Prisjustering

15.1Prissänkning får ske på begäran av endera Part närsomhelst under Avtalets avtalstid.
15.2Prishöjning får endast ske i den ordning som anges i detta Avtal och tidigast tolv (12) månader efter Avtalets ikraftträdande.
15.3Begäran om prishöjning ska framställas skriftligen tidigast åtta (8) veckor före och senast fyra (4) veckor före fastprisperiodens utgång. En begäran som inkommer utanför denna period kommer inte att beaktas.
15.4Påkallande av prisjustering ska ställas till respektive kontaktperson för Parterna och till den adress som anges i punkt 38.2.3 Kontaktpersoner.
15.5För att prisjustering ska träda i kraft ska Parterna träffa en skriftlig överenskommelse.
15.6Överenskommen prishöjning ska gälla under minst tolv (12) månader. Prishöjning gäller inte retroaktivt.
15.7Till dess att överenskommelse om prisjustering har träffats gäller senast överenskomna priser.
15.8Prishöjning sker med senaste tolv månaders referensperiod och med högst motsvarande förändring enligt följande:

  • 20 % av ersättningen utgör fast del.

  • 80 % av ersättningen justeras enligt KPI (konsumentprisindex)

15.9Vid begäran om prisjustering används det senast publicerade värdet av KPI. Den basmånad som då väljs (12 månader tidigare) kommer vara den basmånad som används vid kommande prisjusteringar. Beräkning sker med en decimal utan några mellanliggande avrundningar.
15.10Beslut av myndighet gällande skatter eller avgifter som påverkar ersättning får till den del som beror på myndighetsbeslutet regleras efter yrkande av någon av Parterna och efter Beställarens skriftliga godkännande för återstående del av avtalsperioden inklusive eventuell förlängning. Leverantörens yrkande om prisjustering som styrker effekten av beslutet enligt denna punkt ska ställas till samma adress som anges ovan.
15.11Uteblir prishöjning inträder ny 12 månaders fastprisperiod.

16Fakturering och betalning

16.1Betalning erlägges av Beställarens respektive bolag och förvaltningar mot faktura.
16.2Fakturering av tjänster ska ske månadsvis i efterskott för utfört arbete.
16.3Betalning ska ske senast trettio (30) dagar efter ankommen och godkänd faktura.
16.4Betalning av faktura innebär inte att Beställaren godkänt Uppdrag.
16.5Vid försenad betalning äger Leverantören rätt till dröjsmålsränta enligt gällande räntelag.
16.6Om anledning till anmärkning mot faktura föreligger, förbehåller Avropande enhet sig rätten att innehålla hela eller delar av betalningen.
16.7Administrativa avgifter eller faktureringskostnader ska ej förekomma.
16.8Faktura ska adresseras till respektive förvaltning/bolag inom Beställarens organisation.
16.9Fakturan ska innehålla:
  • Minst de uppgifter som beskrivs i Bokföringslagen (1999:1078) samt i följande länk: xxx.xxxxxxxxxxxx.xx.
  • Överenskomna uppgifter som erhållits vid implementering av Uppdraget.
16.10Fakturering ska ske via elektronisk faktura PEPPOL BIS eller Svefaktura 1.0 enligt SFTI:s rekommendationer eller annat överenskommet faktureringssätt.
16.11Fakturamottagare ska vara överenskommen kontaktperson. Fakturan ska skickas till den beställande enheten inom Region Stockholm och skickas via det Peppol-Id eller den GLN-kod som enheten har för inkommande fakturor eller på annat överenskommet sätt. Referens och eventuellt ordernummer ska alltid anges enligt överenskommelse med Beställaren.
16.12Referensen ska inte vara en person = ett namn, utan en ”kod” knuten till beställaren, t ex ett kostnadsställe, så ekonomisystemet kan hantera fakturan med automatik.
16.13Det ska finnas möjlighet för Beställaren att vid behov kunna begära en ”samlingsfaktura” per dag, vecka eller månad.

17Statistik

17.1Leverantören ska, kostnadsfritt, en (1) gång per år, senast en (1) månad efter statistikperiodens slut, eller annan avtalad tidpunkt, lämna statistikuppgifter över utförda tjänsteleveranser.
17.2Motsvarande statistik ska även kunna lämnas av Leverantören på anmodan av Beställaren/Avropande enhet, denna ska då vara Beställaren tillhanda inom två (2) arbetsdagar.
17.3Statistiken ska innehålla antal kund- och leverantörsfakturor och ska redovisas uppdelad på Beställarens respektive bolag och förvaltningar.
17.4Upphandlingsavdelningen tillhandahåller mall för ifyllnad av statistikuppgifterna framtagen i programvaran Microsoft Excel.
17.5Beställaren/Avropande enhet ska kunna ta ut statistik från användargränssnittet löpande.

18Uppföljning

18.1Under Avtalets avtalstid kan uppföljning komma att ske gällande Fakturaväxeln eller dess tilläggstjänster. Uppföljningen ligger till grund för huruvida Leverantören kommer att erbjudas eventuell förlängning av Avtalet eller ej.
18.2Uppföljningsmöten mellan Beställaren och Leverantören ska kunna äga rum minst en (1) gång per år. Det åligger Beställaren att kalla till dessa möten. Parterna har rätt att påkalla ytterligare uppföljningsmöten om det anses nödvändigt.

19Vite och andra påföljder vid Leverantörens avtalsbrott

Leverantören ska under avtalstiden uppfylla samtliga åtaganden enligt detta Avtal. Vid underlåtenhet från Leverantören att uppfylla dessa åtaganden har Beställaren rätt, förutom att omedelbart kräva rättelse, göra gällande de xxxxxxxxx som anges i denna punkt 19 samt i Xxxxxxx i övrigt.
19.1Leveransförsening vid implementering

      1. Det är av synnerlig vikt för Beställaren att Tjänsten är i funktion vid avtalad tid. Leverantören ska utan dröjsmål underrätta Beställaren om förhållanden som kan medföra avvikelser från överenskommen leveranstidpunkt eller tidplan. Leveransförsening föreligger om Faktisk leveranstidpunkt infaller senare än Avtalad leveranstidpunkt.

      2. Vid leveransförsening, som orsakas av omständigheter för vilka Beställaren inte svarar, utgår vite med 50 000 kr per påbörjad förseningsvecka, dock maximalt under fyra (4) veckor. Uppgår leveransförseningen sammanlagt till fyra (4) veckor eller mer utgör detta sådant väsentligt avtalsbrott som ger Beställaren rätt att häva Avtalet helt eller delvis. Beställaren har även rätt till ersättning för liden skada, varvid utbetalt vite ska avräknas från sådan ersättning.

19.2Problem i tjänst

      1. Skulle Beställaren, på grund av Problem eller dröjsmål vid utförande av Uppdraget drabbas av merarbete, andra särskilda hanteringskostnader eller krav från tredje man, ska Leverantören ersätta Beställaren för dessa kostnader.

      2. Beställaren äger rätt att – för de fall att det föreligger Problem eller betydande brist i Uppdraget och Beställaren på grund därav riskerar att drabbas av ekonomisk skada, allvarlig negativ publicitet eller annan allvarlig skada, och rättelse inte vidtas med den skyndsamhet som omständigheterna påkallar – på Leverantörens bekostnad utföra eller låta utföra hela eller delar av Leverantörens Uppdrag, till dess att Leverantören vidtagit rättelse.

19.3Problem ej åtgärdade inom åtgärdstiden
19.1.1Beställaren är berättigad till vite vid längre Åtgärdstid än vad som är tillåtet, fler antal Problem per kalenderkvartal än maximalt tillåtet antal, längre Avbrottstid än vad som är tillåtet.
19.1.2Åtgärdstid för Problem räknas från och med att Beställaren anmäler Problemet eller från och med att Problemet detekteras i Leverantörens övervakningssystem. Om Problemet detekteras eller om anmälan av Problem sker efter Servicetid, börjar Åtgärdstiden löpa nästa dag vid Servicetidens början. Problemet är åtgärdat när Systemet är i enlighet med Avtalet samt när Beställaren skriftligen har godkänt Leverantörens åtgärder.
19.1.3Åtgärdstiden anses avslutad vid den tidpunkt då Leverantören meddelar Beställaren att avhjälpning skett, förutsatt att avhjälpandet godkänns av Beställaren. Om Beställaren inte godkänner att Problemet var åtgärdat vid denna tidpunkt återupptas beräkningen av Åtgärdstiden från tiden för Leverantörens meddelande.
19.1.4Det vitesgrundande beloppet för Incident (kategori 1) är 5 % av den faktiska eller om tillämpligt den uppskattade kalenderkvartalskostnaden av den specifika Tjänsten som Incidenten kan härledas till. Det vitetsgrundande beloppet beräknas inom det kalenderkvartal som Problemet anmäldes eller detekterades i Leverantörens system. Det vitetsgrundande beloppet ska dock minst vara 3 000 SEK. Vitet kan maximalt uppgå till den uppskattade kalenderkvartalskostnaden för den specifika Tjänsten som Incidenten kan härledas till. Vite utgår med det vitesgrundande beloppet för varje påbörjad timme utöver tillåten Åtgärdstid. Vite utgår med det vitesgrundande beloppet för varje anmält eller detekterat Incidenten (kategori 1) utöver tillåtet antal per kalenderkvartal.
19.1.5Det vitesgrundande beloppet för Problem, som medför större bortfall av tjänsten, (kategori 2) är 1 500 SEK per påbörjad timme och/eller påbörjat Problem, upp till maximalt 75 000 SEK. Vite utgår med det vitesgrundande beloppet för varje påbörjad timme utöver tillåten Åtgärdstid. Vite utgår med det vitesgrundande beloppet för varje anmält eller detekterat Problem (kategori 2) utöver tillåtet antal per kalenderkvartal.
19.1.6Vite utgår vid Ringa Problem (kategori 3) med 500 SEK per påbörjad timme utöver avtalad Åtgärdstid, upp till maximalt 12 000 SEK. Vite kan samtidigt utgå av flera anledningar samt för flera Problem av samma kategori. Vitet räknas då ihop, dock kan det totala vitet per kalenderkvartal inte överstiga den faktiska totala kalenderkvartalskostnaden för Tjänsterna. När maximalt vite utgått för ett Ringa Problem och/eller ett Allvarligt Problem och detta Problem ännu inte åtgärdats äger Beställaren rätt att omkategorisera Problemet till en högre nivå.
19.1.7Oaktat skäl till omkategorisering av Problem, ska vitesberäkning göras enligt villkor för den kategori som Problemet omkategoriseras till. Det förändrade vitet ska beräknas från den tidpunkt som Leverantören underrättas om omkategoriseringen och adderas till det tidigare vitet som beräknats från anmälan av Problem.
19.1.8Undantag vid beräkning av vite. Nedan omständigheter ska inte beaktas vid fastställelse av Åtgärdstid eller maximalt antal Problem per kategori.
  • Problem ensidigt orsakade av Beställaren eller förhållande på Beställarens sida.
  • Förseningar vid Underhåll eller åtgärdande av Problem som orsakats av att Beställaren ej följt mellan Parterna överenskomna rutiner eller om personal tillhörande Leverantören ej har beretts tillträde till Beställaren lokaler, utan skälig anledning.
  • En ny Felanmälan av Problem från Beställaren rörande bristande prestanda i de fall grunden till den bristande prestandan är att Leverantören tillfälligt nyttjar en överenskommen och specificerad redundant lösning med lägre prestanda än ordinarie lösning. Leverantören äger enbart rätt att nyttja överenskommen och specificerad redundant lösning under den tid som framgår av Avtalet.
19.4Bristande återkoppling från Support
19.5Leverantören är skyldig att återkoppla ärenden, som ej är av Incidentkaraktär, inom 2 arbetsdagar enligt avsnitt 12.9. I det fall återkoppling ej sker inom utsatt tid utgår vite med 10 000 kr för varje arbetsdag som återkopplingen uteblir.
19.6Incidenthantering
19.1.1Det vitesgrundande beloppet för Incidenter är 5 % av den faktiska eller om tillämpligt den uppskattade kalenderkvartalskostnaden av den specifika Tjänsten som Incidenten kan härledas till. Det vitetsgrundande beloppet beräknas inom det kalenderkvartal som Incidenten anmäldes eller detekterades i Leverantörens system. Det vitetsgrundande beloppet ska dock minst vara 3 000 SEK. Vitet kan maximalt uppgå till den uppskattade kalenderkvartalskostnaden för den specifika Tjänsten som Incidenten kan härledas till. Vite utgår med det vitesgrundande beloppet för varje påbörjad timme utöver tillåten Åtgärdstid. Vite utgår med det vitesgrundande beloppet för varje anmält eller detekterat Kritiskt Incidenter utöver tillåtet antal per kalenderkvartal.
19.1.2Det vitesgrundande beloppet för Incidenter är 1 500 SEK per påbörjad timme och/eller påbörjat Allvarligt Incident, upp till maximalt 75 000 SEK. Vite utgår med det vitesgrundande beloppet för varje påbörjad timme utöver tillåten Åtgärdstid. Vite utgår med det vitesgrundande beloppet för varje anmält eller detekterat Incident utöver tillåtet antal per kalenderkvartal.
19.1.3Vite utgår vid Standard Incident med 500 SEK per påbörjad timme utöver avtalad Åtgärdstid, upp till maximalt 12 000 SEK. Vite kan samtidigt utgå av flera anledningar samt för flera Incidenter av samma kategori. Vitet räknas då ihop, dock kan det totala vitet per kalenderkvartal inte överstiga den faktiska totala kalenderkvartalskostnaden för Tjänsterna. När maximalt vite utgått för ett Standard Incident och/eller ett Allvarligt Incident och denna Incident ännu inte åtgärdats äger Beställaren rätt att omkategorisera Incidenten till en högre nivå.
19.1.4Oaktat skäl till omkategorisering av Incidenten, ska vitesberäkning göras enligt villkor för den kategori som Incidenten omkategoriseras till. Det förändrade vitet ska beräknas från den tidpunkt som Leverantören underrättas om omkategoriseringen och adderas till det tidigare vitet som beräknats från anmälan av Incident.
19.7Oförutsedda driftstopp

      1. I det fall driftsättning efter oförutsedda driftstopp ej har skett inom 24 timmar utgår ett vite på 1000 kr/timme.

19.8Statistik

      1. Om Leverantören inte levererar av Beställaren begärd statistik, enligt punkt 16.10 Statistik, på överenskommen tid utgår vite. Vite utgår med 1000 kronor per påbörjad vecka som förseningen varar. Vite kan maximalt utgå med 10 000 kronor för varje statistiktillfälle. Statistik som ej lämnas enligt tillhandahållen mall kommer att betraktas som ej levererad och vite kan, även då, komma att utgå.

      2. Beställarens rätt till vite för försening är förverkad om anspråk på ersättning inte framställs skriftligen senast sex (6) månader efter det att Uppdraget slutförts eller upphört.

19.9Ej godkänd prisjustering

      1. Om Leverantören fakturerar prishöjningar som inte är godkända av Beställaren utgår ett vite på 10 000 SEK per tillfälle.

19.10Ej åtgärdade säkerhetsbrister

      1. I det fall Leverantören ej har åtgärdat säkerhetsbrister i tjänsten inom 30 dagar från det att säkerhetsbristen blivit känd för Leverantören eller känd publikt utgår ett vite på 100 000 kr.

      2. I det fall Leverantören inte åtgärdat en säkerhetsbrist inom 30 dagar och inte meddelat detta till Beställaren utgår ett vite på 100 000 kr.

20Försäkringar

20.1Det åligger Leverantören att på egen bekostnad teckna och vidmakthålla ett fullgott försäkringsskydd, i form av exempelvis ansvarsförsäkring som täcker de skador som Leverantören kan bli ansvarig för enligt detta Avtal.
20.2Leverantören skall på begäran styrka detta genom att tillställa Beställaren kopia av giltigt försäkringscertifikat eller annat försäkringsbevis.

21Ansvar för skada och ansvarsbegränsningar

21.1Beställarens godkännande av levererad tjänst befriar inte Leverantören från ansvar för Uppdraget.
21.2Parts rätt till ersättning för skada från den andra Parten för brott mot detta Avtal är begränsad till ersättning för direkt skada och förlust och omfattar inte indirekt skada, inklusive goodwillförlust och utebliven vinst.
21.3Begränsningarna i detta Avtal om rätt till ersättning endast för direkt skada och förlust ska inte gälla såvitt avser: (i) skada som har orsakats uppsåtligen eller av grov vårdslöshet; (ii) Leverantörens ansvar avseende immaterialrättsligt intrång enligt punkten 26 Immateriella rättigheter såvitt avser belopp som Beställaren tvingas utge till tredje part enligt nämnda punkt; eller (iii) skada som avser dödsfall eller personskada som har orsakats genom uppsåt eller vårdslöshet.
21.4Leverantörens sammanlagda skadeståndsskyldighet begränsas till xxx xxxxxx (15) procent av Avtalets värde.

22Lagar och förordningar m.m.

22.1Leverantören ska vid utförande av åtagandet följa alla lagar, förordningar samt föreskrifter och allmänna råd som utfärdats av statliga och kommunala myndigheter och verksamheter samt Beställarens egna riktlinjer samt ”Uppförandekod för leverantörer”, bilaga 2, som från tid till annan är tillämpliga på åtagandet eller som på annat sätt berör Leverantören vid utförande av åtagandet.
22.2Leverantören ska som arbetsgivare iaktta god sed på arbetsmarknaden och ha sådana rutiner och processer som krävs för att följa den arbetsrättsliga lagstiftningen.

23Personuppgiftbiträdesavtal

23.1Leverantören ska i samband med tecknande av Ramavtalet ingå ett Personuppgiftsbiträdesavtal (avtal enligt art. 28.3 Dataskyddsförordningen) enligt bilaga XXX samt instruktion.

24Sekretess och tystnadsplikt

24.1Leverantören ska säkerställa att personal som hanterar sekretessbelagda uppgifter är bundna av tystnadsplikt.
24.2Handlingar som inkommit till och förvaras hos Leverantören för Beställarens räkning, omfattas av tryckfrihetsförordningens bestämmelser om allmänna handlingars offentlighet. Dock får handling inte lämnas ut utan föregående sekretessprövning av Beställaren.
24.3Leverantören får inte till tredje man lämna ut handlingar eller på annat sätt utnyttja eller återge uppgifter om Beställaren, eller Beställarens affärspartners som kan vara att betrakta som affärs- eller yrkeshemlighet, i annan utsträckning än vad som krävs för Uppdragets genomförande.
24.4Sekretesskyldigheten gäller inte sådan information som Leverantören kan visa har blivit känd för Leverantören på annat sätt än genom Uppdraget eller som är allmänt känd.
24.5Sekretesskyldigheten gäller inte heller när Leverantören är skyldig enligt lag att lämna ut uppgifter.
24.6I de fall Leverantören ges tillgång till enligt Offentlighets - och sekretesslag (2009:400) skyddad information ska tillämpliga bestämmelser i nämnda lag beaktas. Leverantören förbinder sig att tillse att dess personal och eventuell underleverantör gör motsvarande åtagande.
24.7Sekretess enligt denna punkt gäller även när Avtalet i övrigt upphört att gälla.

25Säkerhetsbestämmelser

25.1Allmänt
25.1.1Leverantören ska på begäran av Beställaren omedelbart stänga av tjänsten vid allvarliga Problem eller brister som kan riskera ett röjande av Beställarens information.
25.1.2Leverantören ska ta backup på Beställarens information och återställa den från backup vid behov inom 24 timmar.
25.1.3Leverantören ska rapportera säkerhetsincidenter inom ramen för leveransen till Beställaren inom 1 dygn efter att Incidenten bekräftats.
25.1.4Leverantören ska åtgärda säkerhetsbrister i tjänsten inom 30 dagar från det att säkerhetsbristen blivit känd för Leverantören eller känd publikt. Om Leverantören inte åtgärdat en säkerhetsbrist inom 30 dagar ska Leverantören meddela detta till Beställaren.
25.1.5Leverantören ska genomföra övervakning på säkerhetsrelaterade händelser i tjänsten.
25.1.6Leverantören ska erbjuda skydd av aktuella tjänster mot otillbörligt nyttjande, intrång, avlyssning, annan manipulering och sabotage.
25.1.7Leverantören ska tillåta Beställaren att utan tillkommande kostnad genomföra administrativa och tekniska revisioner av Leverantören säkerhetsarbete minst en gång per år.
25.1.8Leverantören åtar sig att följa för tjänsten tillämpliga säkerhetsbestämmelser, dessa återfinns på SLL:s hemsida, xxx.xxx.xx.
25.1.9Leverantören samt alla tjänster som utförs av Leverantören ska uppfylla samtliga krav i SLL:s gällande riktlinjer för informationssäkerhet, ”Xxxxxxxxxx för informationssäkerhet”, dessa återfinns på SLL:s hemsida, xxx.xxx.xx.
25.2Informationssäkerhet och standards
25.1.1Leverantören ska uppfylla kraven i bilaga ”Avtalsbilaga avseende informationssäkerhet”.
25.1.2Leverantören ska tillämpa dataskyddsförordningen (EU 2016/679).

26Immaterialrättsliga intrång

26.1Upphovs- och äganderätten till Leverantörens resultat, inklusive alla handlingar till följd av utförande av tjänsten tillkommer Beställaren utan att särskild ersättning till Leverantören utgår.
26.2Med handling avses inte bara dokument i skrift eller bild, utan även upptagning som kan läsas, avlyssnas eller på annat sätt uppfattas med tekniskt hjälpmedel.
26.3Digital information och dataprogram som tillhandahålls av Beställaren för tjänstens genomförande är dennes egendom och får inte utan Beställarens medgivande användas i annat sammanhang.
26.4Leverantören ansvarar för att resultatet inte kränker annans rätt såsom t ex upphovsrätt, patenträtt, varumärkesrätt eller andra immateriella rättigheter som tillkommer tredje part. Leverantören åtar sig att på egen bekostnad försvara Beställaren om krav riktas eller talan förs mot denne om intrång i patent, upphovsrätt eller annan immateriell rättighet på grund av användningen av resultatet av ett Uppdrag. Framställs anspråk på grund av intrång i annans rätt, ska Beställaren omgående underrätta Leverantören om anspråket. Leverantören åtar sig vidare att ersätta Beställaren för de skadestånd och ersättningar som denne genom förlikning eller dom kan bli skyldig att utge. Leverantörens åtagande gäller förutsatt att Leverantören får bestämma över försvaret mot sådan talan och får föra förhandlingar om uppgörelse eller förlikning.
26.5Om det fastställs att intrång har skett ska Leverantören på egen bekostnad ersätta eller anpassa resultatet av Uppdrag för att undvika intrång i tredje parts immateriella rättigheter.
26.6Denna bestämmelse gäller även efter det att Avtalet i övrigt har upphört att gälla. Leverantörens ansvar enligt denna punkt gäller inte i de fall Beställaren eller av Beställaren anlitad personal utfört väsentliga ändringar i det av Leverantören levererade resultatet.

27Begränsning av marknadsföringsrätt

27.1Leverantören får inte använda eller hänvisa till Beställaren i marknadsföringssyfte utan att ha inhämtat skriftligt medgivande från Beställaren.

28Krisberedskap och skydd av samhällsviktig verksamhet

28.1Tillgång till fakturaväxeltjänst måste säkerställas. Leverantören ska ha en kontinuitetsplan för beställning och utförande av nämnda tjänster när ordinarie rutiner inte fungerar. Denna skall på begäran redovisas för Beställaren.
28.2Enligt lag (2006:544) om kommuners och landstings åtgärder inför och vid extraordinära händelser i fredstid och höjd beredskap samt lag (1992:1403) om totalförsvar och höjd beredskap, ska Beställaren vidta de beredskapsförberedelser som behövs för respektive verksamhet under höjd beredskap. Basen utgörs av den fredstida katastrofmedicinska beredskapen och gäller även epidemiläge 3 (influensapandemi eller motsvarande katastrofläge). Vid fredstida kriser och höjd beredskap, vilket innebär skärpt beredskap eller högsta beredskap ska Leverantören fortsätta sin verksamhet enligt Avtalet. Leverantören ska i egenskap av näringsidkare vidta de särskilda åtgärder i fråga om planering och inriktning av verksamheten, tjänstgöring och ledighet för personal samt användning av tillgängliga resurser som är nödvändiga för att verksamheten ska fungera under rådande förhållanden.
28.3Med extraordinär händelse enligt ovan menas enligt svensk lag samt detta Avtal, en sådan händelse som avviker från det normala, innebärande en allvarlig störning eller överhängande risk för en allvarlig störning i viktiga samhällsfunktioner och kräver skyndsamma insatser av en kommun eller av ett landsting.
28.4Det åligger Leverantören vid händelse ovan att genomföra och medverka vid erforderlig planering, utbilda och öva berörd personal samt tillse att lokal och utrustning finns tillgänglig. Om eventuell stor olycka, katastrof eller extraordinär händelse inträffar ska Leverantören medverka med personal och övriga resurser i enlighet med landstingets anvisningar.
28.5Leverantören ska medverka i Region Stockholms risk och sårbarhetsarbete. Under fredstid ska leverantören medverka i Region Stockholm beredskapsplanering avseende planering, utbildning och övning.
28.6För det fall att förpliktelse enligt denna klausul aktualiseras för Leverantör, kommer Leverantören att äga rätt att yrka ersättning för merkostnad som uppkommit i samband med uppdragsutförande på grund av förpliktelse.

29Force majeure

29.1Parterna ska inte göras ansvariga för försening av eller underlåtenhet att uppfylla sina åtaganden enligt detta Avtal om förseningen eller underlåtenheten härrör från någon omständighet utom Parternas kontroll såsom avtalsenlig konflikt på arbetsmarknaden, eldsvåda, krig, mobilisering, rekvisition, beslag, valutarestriktioner, uppror, upplopp, terroristdåd, explosion, översvämning, lagstadgade hinder eller ändringar i lagstiftning. Förbehållet om avtalsenlig konflikt på arbetsmarknaden ska inte anses som befrielsegrund om Leverantören själv är föremål för eller vidtar sådan konflikt.
29.2Vid fredstida kriser och höjd beredskap enligt punkt 27, Katastrofsituationer m.m, ska förbehåll enligt punkt 27.4 inte anses som befrielsegrund. Leverantören är alltid skyldig att upprätthålla sina åtaganden och tillhandahålla produkter enligt detta Avtal för de delar av Beställarens verksamhet som omfattas av krisplan och krishantering.
29.3För att Part ska ha rätt att göra gällande befrielsegrund enligt ovan ska han skriftligen och utan dröjsmål underrätta den andra parten om att sådan omständighet har inträffat. Skriftligt meddelande ska också lämnas utan dröjsmål vid befrielsegrundens upphörande.
29.4Befrielsegrund medför att Parten är befriad från att fullgöra sina åtaganden på avtalad tidpunkt och under sådan tid därefter som fullgörandet måste uppskjutas till följd av den inträffade befrielsen. Part ska vidta skäliga ansträngningar för att mildra omfattningen och effekten av befrielsegrund och återuppta fullgörandet av de förpliktelser som hindrats så snart det praktiskt kan ske.

30Miljö

30.1Leverantörens åtaganden

30.1.1Leverantören ska vid avtalsstart ha, och under hela avtalstiden upprätthålla, ett strukturerat och dokumenterat miljöarbete som är öppet för granskning av Beställaren. För att uppfylla villkoret ska Leverantören minst:

  • ha en miljöpolicy som är antagen av ledningen;

  • ha identifierat miljörelaterade risker hänförliga till de tjänster som omfattas av detta Avtal;

  • ha mätbara och tidsatta mål för sitt miljöarbete; och

  • en gång per år följa upp miljöarbetet enligt denna punkt


30.1.2Leverantören är skyldig att på begäran från Beställaren inkomma med skriftlig redovisning som verifierar att och redovisar hur kraven i punkt 30.1.1 uppfylls. Redovisningen ska ske på det sätt som Beställaren begär. Leverantören är skyldig att inkomma med sådan redovisning inom en (1) månad från det att begäran mottogs.

30.2Hantering av brister

30.2.1Om Leverantören inte uppfyller sina åtaganden i punkt 30.1.1 har Beställaren rätt att kräva att Leverantören inom fyra (4) veckor avhjälper bristen.

30.2.2Leverantörens underlåtenhet att avhjälpa brist enligt punkt 30.2.1 och Leverantörens underlåtenhet att uppfylla kravet på redovisning enligt punkt 30.1.2 utgör dessutom var för sig ett sådant väsentligt kontraktsbrott som berättigar Beställaren att, helt eller delvis, häva Avtalet enligt bestämmelserna i punkt 33.1.1 b).

31Ekonomirevision

31.1Beställaren har rätt att på egen bekostnad, själv eller genom av Beställaren utsedd auktoriserad revisor, företa en ekonomisk revision av Leverantörens bokföring gällande fakturaunderlag till Xxxxxxx.
31.2För det fall Beställaren utnyttjar ovanstående rätt ska Leverantören utan kostnad för Beställaren biträda utsedd revisor i revisionen, t.ex. genom att ställa erforderlig dokumentation till revisorns förfogande.
31.3Om granskningen ger anledning till anmärkning som föranleder kreditering svarar Leverantören för granskningskostnaden, vilken ska avräknas på faktura/utbetalas till Beställaren.

32Jäv

32.1Leverantören får inte under avtalstiden utöva verksamhet som kan rubba Beställarens förtroende för Leverantören i något som gäller avtalat Uppdrag.
32.2Leverantören ska ha rutiner för att förhindra att Leverantören gör sig skyldig till jävsituationer vid utförande av Uppdrag. Leverantören ska omedelbart informera Beställaren om eventuella konfliktsituationer.

33Förtida upphörande

33.1Hävning från Beställarens sida
33.1.1Beställaren äger rätt att med omedelbar verkan häva detta Avtal om

  1. Beställaren får kännedom om att Leverantören enligt en lagakraftvunnen dom är, eller om sådan dom inte föreligger, det enligt Beställarens bedömning är sannolikt att domen antingen kommer att vinna laga kraft eller inte kommer att ändras i högre instans, dömd för brott som innefattar sådan brottslighet som anges i 13 kap. 1§ LOU eller om Leverantören omfattas av några av de omständigheter som anges i 13 kap. 2-3§§.

  2. Leverantören bryter mot Xxxxxxx och detta är av väsentlig betydelse för Beställaren och inte vidtar rättelse inom trettio (30) dagar efter skriftligt meddelande;

  3. Implementering av System försenats fyra (4) veckor eller mer.

  4. Leverantören ej fullgör sina åtaganden avseende Xxxxxxx i den utsträckningen att vite utgår vid tre (3) tillfällen under en sex (6) månaders period;

  5. Leverantören åberopat befrielsegrund enligt punkt 29 Force Majeure och sådan omständighet förelegat mer än tre (3) månader.

  6. Leverantören brister i skyldigheterna i bilaga 2, ”Uppförandekod för leverantörer”.

  7. Om Beställaren vid prövning enligt punkt 38.2 av Leverantörens förändrade ägarförhållanden finner att Leverantören saknar möjligheter att fullgöra åtagandena enligt detta Avtal.

33.1.2Hävning ska ske skriftligt genom rekommenderat brev till Leverantören under den i Xxxxxxx angivna adressen. Beställaren ska därvid uppge grunden för det förtida upphörandet. Har detta skett ska hävningen anses vara fullgjord.
33.1.3Om Beställaren häver Avtalet ska Leverantören omedelbart redovisa Uppdraget och överlämna resultatet (oavsett om det färdigställts eller ej) samt återlämna av Beställaren/Avropande enhet tillhandahållna resurser, varvid ersättning utgår för utfört arbete.
33.1.4Vid förtida upphörande på de i a), b), c), d), f) och g) angivna grunderna har Beställaren samtidigt rätt till ersättning för den skada Leverantörens Problem, försummelse och brister åsamkat Beställaren.
33.2Uppsägning från Leverantörens sida
33.1.1Leverantören äger rätt att säga upp detta Avtal till upphörande trettio (30) dagar efter avsändandet av den skriftliga uppsägningen, om;

  1. Beställaren gör sig skyldig till väsentligt kontraktsbrott och underlåter att vidtaga rättelse inom trettio (30) dagar från erhållande av skriftligt meddelande (innefattande redogörelse för avtalsbrottet);

  2. Beställaren åberopat befrielsegrund enligt punkt 29 Force Majeure och sådan omständighet förelegat mer än tre (3) månader.

33.1.2Leverantören ska då omedelbart överlämna Beställarens data så att denna kan implementera ett annat System.
33.1.3Uppsägning ska ske skriftligt genom rekommenderat brev till Beställaren under den i Xxxxxxx angivna adressen. Leverantören ska därvid uppge grunden för det förtida upphörandet. Har detta skett ska uppsägningen anses vara fullgjord.

34Avveckling vid Avtalets upphörande

34.1Allmänt
34.1.1Vid Avtalets upphörande ska Parterna samråda om ett överlämnande eller en avveckling av tjänsten. Inför Xxxxxxxx upphörande upprättas ett projekt för överlämnande eller avveckling av Uppdraget. Projektet bemannas av Beställaren, Leverantören och eventuell ny leverantör i samråd, med utgångspunkt från respektive Parts åtagande.
34.1.2Leverantören ska tre (3) månader innan Avtalets upphörande lämna en avvecklingsplan till Beställaren som beskriver hur eventuellt överlämnande av tjänsten kommer att ske.
34.1.3Leverantören har inte rätt till ersättning för arbete enligt denna punkt.
34.1.4Parternas avsikt är att den dag detta Avtal upphör ska ny leverantör kunna fortsätta driften av Fakturaväxel för Beställaren utan att avbrott i verksamheten sker.
34.1.5För utförda Uppdrag gäller Avtalets bestämmelser även efter det att Avtalets giltighetstid utgått.
34.1.6Avtalets upphörande ska inte befria någon Part från vid tillfället kvarstående och icke uppfyllda åtaganden eller förpliktelser gentemot den andra Parten.
34.2Leverantörens åtaganden
34.1.1Leverantören förbinder sig att vara behjälplig vid byte till annan leverantör. Detta innefattar bland annat men inte begränsat till besvarande av förfrågningar, förflyttning av existerande information samt förflyttning av eventuellt andra tjänster som Leverantören tillhandahåller, teknisk assistans i samband med förflyttning och överlämning av drift- och förvaltningsdokumentation. Samt att:

  • Vid leverantörsbyte påbörja ovanstående arbete vid en tidpunkt före avtalstidens utgång så att överlämningen är genomförd då Avtalet upphör.

  • Tillhandahålla ytterligare resurser om detta så krävs vid överlämnande till ny leverantör.

  • Utan tidsfördröjning underrätta Beställaren om tillkommande information som påverkar överlämnandet.

  • Inför Xxxxxxxx utgång ska Leverantören lämna en fullständig och uppdaterad dokumentation inkluderande samtliga tjänster samt övrigt material som på något vis ingår i tjänsten eller påverkar tjänsten.

  • Efter överlämnande till ny leverantör har Leverantören ej rätt att ha någon koppling/förbindelse till tjänsten som ger Leverantören åtkomst till tjänsten, utrustning eller information om tjänsten.

34.1.2Vid Uppdragets upphörande ska Leverantören tillse att avrapportering och överlämnande av eventuell dokumentation sker till Beställaren inom rimlig tid för att säkra en snabb och trygg övergång till ny leverantör.
34.1.3Vid avveckling av tjänsten eller datamedia som innehåller Beställarens information, samt efter avtalad arkiveringstid, ska Leverantören efter samråd med Beställaren säkerställa att Beställarens information förstörs och inte kan återskapas eller spridas till annan part.
34.1.4Leverantören ska erbjuda stöd vid avslut av tjänsten i form av övergångslösningar och överföring av data (till exempel routingtabeller, partsinformation, tekniska adresser, program, konverteringar, utskriftslayouter) om varu-/tjänsteleverantörer och kunder från Partsintegration till annan leverantör av motsvarande tjänst.

35Meddelarfrihet

35.1Meddelarfriheten för anställda i landstingets förvaltningar och bolag regleras i svensk lag. Det är väsentligt för Beställaren att anställda hos externa Leverantörer vid utförande av tjänsten enligt Xxxxxxx, omfattas av liknande meddelarfrihet.
35.2Leverantören förbinder sig därför att, med undantag för vad som nedan anges, inte ingripa mot eller efterforska den som lämnat meddelande till författare, utgivare eller motsvarande för offentliggörande i tryckt skrift eller radioprogram, teveprogram eller andra upptagningar. Förbindelsen gäller inte sådana meddelanden som avser företagshemligheter eller omfattas av tystnadsplikt för Leverantörens anställda utanför det område som Avtalet omfattar och inte heller i vidare mån än vad som omfattas av meddelarfrihet för offentligt anställda enligt Offentlighets- och sekretesslag (2009:400).
35.3Beställaren har rätt att säga upp Avtalet i förtid om Leverantören i väsentligt avseende eller vid upprepade tillfällen brutit mot ovan angiven förbindelse.

36Tvist och tillämplig lag

36.1Detta Avtal ska tolkas och tillämpas enligt svensk rätt.
36.2För det fall Xxxxxxxx skulle bli oeniga avseende omfattningen av de rättigheter och skyldigheter som följer av detta Avtal, ska Leverantören fortsatt fullgöra sina skyldigheter enligt Xxxxxxx och inte under några omständigheter avbryta utförandet av sina åtaganden eller säga upp eller hota att säga upp detta Avtal, till dess att oenigheten slutligt har avgjorts. Leverantören har inte under några omständigheter rätt att avbryta leverans av produkt genom hänvisning till ett påstått avtalsbrott från Beställarens sida eller genom hänvisning till ett utestående krav på betalning, om Beställaren i god tro bedömer sig äga rätt att hålla inne sådan betalning till följd av ett krav, till dess att tvisten slutligt har avgjorts.
36.3Tvist angående tolkning eller tillämpning av Avtalet och därmed sammanhängande rättsförhållanden som inte kan göras upp i godo ska slutligt avgöras av allmän domstol och med Stockholms tingsrätt som första instans.

37Överlåtelse av Avtal

37.1Detta Avtal får inte utan Beställarens skriftliga medgivande överlåtas på annan.

38Ändringar

38.1Allmänt

38.1.1Ändringar och tillägg till detta Avtal ska för att äga giltighet vara skriftliga och undertecknade av behöriga företrädare för båda Parter.

38.2Ändrade förhållanden

38.2.1Parterna kan begära omförhandling av villkor i detta Avtal om det sker betydande förändringar hos Beställaren eller Leverantören. Begäran om omförhandling ska vara skriftlig.
38.2.2Omförhandling ska inledas så snart som möjligt efter Parternas framställan därom. Påkallande av omförhandling befriar inte Parterna från skyldighet att fullgöra sina förpliktelser enligt detta Avtal.
38.2.3Vid händelse av företagsomstruktureringar, inklusive uppköp, sammanslagning, förvärv eller insolvens, hos Leverantören, ska detta utan dröjsmål skriftligen anmälas till Beställaren. Leverantören ska på Beställarens begäran lämna ytterligare information om de nya förhållandena och om Leverantörens framtida möjligheter att fullgöra åtagandena enligt detta Avtal. Beställaren ska därefter pröva om Xxxxxxx ska fortsätta att gälla trots förändrade förhållanden hos Leverantören.

39Kontaktpersoner

39.1Kontaktpersoner angående detta Avtal ska vara:

Beställaren:

Namn:

Telefon:

E-post:

Leverantören:

Namn:

Telefon:

E-post:

39.2Vid förändringar av kontaktuppgifter ska den andre Parten meddelas snarast.

40Meddelande

40.1Reklamation och meddelanden avseende detta Avtals tillämpning ska skriftligen översändas till Parternas kontaktpersoner enligt Xxxxxxx.
40.2Meddelanden enligt detta Avtal ska ske och anses kommit den andra Parten tillhanda enligt följande:
  • Överlämnande med bud – vid avlämnandet.
  • Avsändande med rekommenderat brev – tre (3) Arbetsdagar efter avsändandet för postbefordran.
  • Med e-postmeddelande – en (1) dag efter avsändandet.
40.3Adress- och kontaktuppgiftsändring ska utan dröjsmål meddelas Part på sätt som föreskrivs i punkt 40.1-40.2.

41Bestämmelses ogiltighet

41.1Skulle någon bestämmelse i Avtalet eller del därav befinnas ogiltig, ska detta inte innebära att Avtalet i dess helhet är ogiltigt utan ska, i den mån ogiltigheten väsentligen påverkar Parts utbyte av eller prestation enligt Avtalet, skälig jämkning i Avtalet ske.







Detta Avtal har upprättats i två (2) likalydande exemplar, av vilka parterna tagit var sitt.

Stockholm

Ort och datum Ort och datum



Stockholms läns landsting Leverantören



Namnförtydligande


Namnförtydligande







Namnförtydligande









Document Metadata

Filed: October 7th, 2019