Kläppens allmänna bokningsvillkor gäller mellan Kläppen Ski Resort (Kläppen) och den som själv eller genom annan person, bokar och/eller ingår avtal med Kläppen Ski Resort, enligt vad som angetts i bekräftelsen. Vi hänvisar till denna person som...
Kläppen Ski Resort AB Allmänna bokningsvillkor
Kläppens allmänna bokningsvillkor gäller mellan Kläppen Ski Resort (Kläppen) och den som själv eller genom annan person, bokar och/eller ingår avtal med Kläppen Ski Resort, enligt vad som angetts i bekräftelsen. Vi hänvisar till denna person som Gäst/Gästen i detta dokument.
Boende;
Allmänna villkor
Allmänna villkor för uthyrning av stugor och lägenheter. Antagna av Föreningen Sverige Turism den 29 maj 1990 efter överläggningar med Konsumentverket. Om uthyra- ren tillämpar särskilda villkor, är dessa inkulderade i detta dokument.
Lägsta ålder för att boka stuga/lägenhet är 20 år.
Vem är ansvarig?
Kläppen Ski Resort AB, 780 67 SÄLEN, tel. +46(0)280-
96 200
Som uthyrare är Kläppen skyldig att se till att;
• Gästen får en bekräfte se på sin bokning samt uppgift om var nyckeln ska hämtas.
• Boendet stämmer med beskrivningen. Kläppen ansva- rar inte för löften som ägaren eller dennes kontaktperson kan ha gjort direkt till Gästen och som Kläppen inte känt till eller borde känna till. Kläppen uppmanar Gästen att få löften från ägare eller dennes kontaktperson skriftligt för säkerhets skull.
• Gästen informeras om alla väsentliga förändringar som rör dennes bokning.
Vid missnöje gällande logi, vänder sig Gästen till Kläppens bokning.
När blir bokningen bindande? / När ska betalning ske?
När Gästen slutfört sin bokning och valt betalsätt hos vår samarbetspartner så är bokningen bindande. Gästen har alltid möjligheten att avboka sin bokning senast 36 dagar före ankomst mot en avbokningskostnad.
Vad händer om Gästen inte betalar i tid?
Vid sen betalning kommer påminnelser skickas ut av Kläppens betalningsleverantör. Vid utebliven betalning kan påminnelseavgifter/inkassoåtgärder komma vidtas.
Vid uteblivet val av betalsätt kommer Kläppen skicka ut en påminnelse med en länk till betalningsleverantören där ett betalningsalternativ måste väljas inom 48 timmar. Uteblir val av betalningsalternativ kan Gästens bokning komma att bokas av. Detta gäller även för skidskola, Skipass, skidhyra etc.
Gästens rättigheter
Gästen har rätt att sätta någon annan i sitt ställe och Kläppen måste godta denne person om inte särskilda skäl föreligger. Gästen måste meddela byten senast 5 dagar före ankomst till Kläppens bokning. Vid ändringar i bokningar tillkommer en ändringsavgift på 195 SEK.
Om boendet inte tillhandahålls i det skick som framgår på bekräftelsen och Kläppen inte klarar av att erbjuda Gäs- ten ett annan likvärdig boende har Gästen rätt att säga upp avtalet. Kläppen måste då betala tillbaka det Gästen betalat, med avdrag för den nytta Gästen kan ha haft av stugan/lägenheten.
Om Gästen har klagomål vid ankomst till boendet, skall detta framföras till Kläppens reception/bokning snarast möjligt, dock senast kl 11.00 dagen efter ankomst. Fel som uppstår under vistelsen, skall Gästen anmäla omgå- ende, så att Kläppen får en chans att åtgärda detta. Om Gästen inte har framfört fel och brister till berörd perso- nal på plats och Kläppen därmed inte har fått möjlighet att vara behjälplig är Gästen som gäst enligt praxis och bokningsvillkoren inte berättigad till prisavdrag eller ska- destånd.
Gästens skyldigheter
Gästen måste vårda boendet väl och följa de ordnings- regler, anvisningar och bestämmelser som gäller:
• Mellan kl. 23.00 och kl. 07.00 ska Gästen och samtliga medresenärer iaktta största hänsyn och tystnad gente- mot övriga gäster. Övrig tid på dygnet visas ömsesidig respekt med omkringboende. Störningar hanteras i samverkan med vaktbolag. Störningskostnad debiteras Gästen oavsett tid på dygnet. Kostnaden uppgår från 1 500 SEK till max 5 000 SEK per störning, beroende på dess art och grad. Bedömning görs i samråd med vaktbo- laget.
• Gästen ansvarar fullt ut för alla eventuella skador som uppstår på boendet eller dess inventarier. Eventuella skador i boendet eller på dess inventarier debiteras Gästen.
• Gästen får inte använda boendet till något annat än vad som avtalades vid bokningen.
• Gästen får inte låta fler personer övernatta i boendet eller på tomten, än vad Gästen uppgav vid bokningen eller incheckningen.
• Kläppen har rätt att säga upp avtalet med omedelbar verkan om Gästen eller någon annan sällskapet upp- träder störande och/eller begår skadegörelse i boendet eller i dess område eller om boendet används till ej avsett ändamål. I de fall då avtalet sägs upp måste Gästen och ditt sällskap flytta från boendet utan återbetalning av hyresbeloppet. Överträdelser av ovanstående medför en omkostnadsavgift, från 2 500 SEK. Kläppen förbehåller sig rätten att vid sådan omedelbar uppsägning av avtalet kunna stänga boendet och avlägsna Gästens tillhörighe- ter.
• Vid boende i stuga/lägenhet ansvarar Gästen själv för snöskottning och/eller halkbekämpning i anslutning till boendet under hela vistelseperioden.
• Kläppens rök- och djurfria boenden är inte allergisa- nerade. Överträdelser av bestämmelser om rök- och husdjursförbud medför en saneringskostnad, från 5 000 SEK.
• Gästen får inte ladda el- eller hybridbil på annan plats än anvisad laddplats. Kläppen har rätt att säga upp avtalet med omedelbar verkan om Gästen laddar el- eller hybridbil från vanligt eluttag i eller utanför stugan/lägen- heten. Överträdelse av förbudet debiteras en avgift från 3 500 SEK. Kläppen har rätt att koppla ur laddningskabel om den används för laddning av elfordon på annan plats än anvisad laddplats.
• I boendepriset ingår inte städning, sänglinne, handdu- kar, toapapper etc., om inte annat anges på bekräftel- sen. Om inte avresestädning bokats måste Gästen själv städa boendet före avresa i enlighet med meddelade städinstruktioner. Om detta inte iakttas, eller boendet annars inte frånträds i tid vid avresa, kommer Kläppen att debitera en avgift från 1 500 SEK, beroende på boendets storlek. Gästen kan beställa slutstädning före ankomst. En beställd eller obligatorisk städning innefattar inte grov- städning inne och ute, diskning eller tömning av sopor/ tomflaskor.
• I stugor/lägenheter som använder digital avresekontroll har Gästen skyldighet att fylla i och skicka in den digitala avresekontrollen. Om Gästen inte skickar in den digitala avresekontrollen måste Kläppen utföra en kontroll i boendet och Gästen kommer debiteras en omkostnads- avgift på lägst 1 500 SEK.
• Vid ej godkänd avresestädning efter er avresa debiteras Gästen i efterhand med lägst 2 500 SEK.
• Kläppen ansvarar inte för kvarglömda saker.
• Gästen måste lämna tillbaka samtliga nycklar till hyrt boende vid utcheckning. Om Gästen glömmer det, eller tappar bort en nyckel, sker låsbyte i boendet. Gästen kommer då att debiteras en avgift för bytet, från 2 500 SEK.
Krig, naturkatastrofer, strejker med mera; Parterna har rätt att träda från hyresavtalet om boendet inte kan tillhandahållas på grund av krigshandlingar, naturkatastrofer, arbetsmarknadskonflikt, längre avbrott i vatten- eller energitillförseln, eldsvåda eller andra liknan- de större händelser, som varken Gästen eller Kläppen kunnat förutse eller påverka. Kläppen är i så fall skyldiga att fortast möjligt betala tillbaka vad Gästen har betalat, med avdrag för den nytta Gästen haft av
boendet.
Vad händer vid en tvist?
Vid tvist uppmanas Gästen vända sig direkt till Kläppen med eventuella klagomål. Fel som uppstår under vistel- sen ska Gästen omgående anmäla under vistelsen så att Kläppen får en chans att rätta till det. Vid eventuell tvist kan Gästen också vända sig till Allmänna Reklamations Nämnden (ARN).
Övrigt:
• De boenden som hyrs ut av, men inte ägs av, Kläppen uthyres endast för bostadsägarens räkning. Standard, inventarier och utrustning varierar i boendena.
• Boendena är utrustade för självhushåll. Toapapper, sänglinne och handdukar måste gästerna själva ta med sig.
• Boenden disponeras i enlighet med beskrivningen på Gästens bekräftelse. Kartor och ritningar ger enbart en ungefärlig bild av lokalisering och utrymme.
• Kläppen kompenserar inte för kostnadsfria tjänster som erbjuds i boendet under vistelsen.
• WIFI tillhandahålls i vissa boenden kostnadsfritt av stugägaren. Då WIFI är en kostnadsfri tjänst är Gästen är inte berättigad till prisavdrag vid driftstörningar av WIFI i boendet.
Om- & avbeställningsskydd
Om- och avbeställningsskydd kan endast köpas vid bok- ningstillfället av boende. Gästen kan inte komplettera sin bokning med skyddet i efterhand.
Vid ombokning med skydd
När Gästen har köpt Kläppens om- och avbeställnings- skydd kan Gästen fritt omboka fram till dess att det är 36 dagar kvar till ankomst.
• Vid ombokning till en dyrare period betalas mellanskill- naden av Gästen, vid ombokning till ett lägre pris återbe- talas mellanskillnaden till Gästen.
• Gästen behöver inte ange någon orsak eller lämna något intyg.
• Ombokning är ej möjlig när det är 35 eller färre dagar kvar till ankomst.
• Ombokning kan endast ske via Kläppens bokning per mail eller telefon.
Vid avbokning med skydd
Gästen avbokar sin bokning via mail eller telefon till Kläppens bokning. Vid avbokning måste Gästen uppge sitt bokningsnummer. Avbokningen räknas inte om den görs till någon annan än Kläppens bokning. Kläppen är skyldiga att bekräfta Gästens avbokning. Kläppen ansva- rar ej för avbokningar när avbokningen sker via extern part.
• Gästen kan avboka fram till 36 dagar före ankomst utan orsak/anledning. Gästen återfår hela summan förutom 500 SEK i avbokningskostnad samt kostnaden för Om- och avbeställningsskyddet.
• Vid avbokning från 35 dagar, fram till dagen innan ankomst, krävs ett giltigt intyg för avbokningen. Gästen återfår hela summan förutom 500 SEK i avbokningskost- nad samt kostnaden för Om- och avbeställningsskyddet.
• Om Gästen avbokar när det är 35 dagar eller färre kvar till ankomst och inte har giltigt intyg så behåller Kläppen 100 % av boendekostnaden.
Giltigt intyg
Gästen måste kunna styrka sitt förhinder med intyg från till exempel Iäkare, myndighet, arbetsgivare eller skydds- bolag. Intyget ska vara Kläppen tillhanda inom 14 dagar från avbokningsdagen. Avbeställningsskyddet gäller i följande fall, som inte får ha varit kända när Gästen bokade:
• Dödsfall, sjukdom eller olycksfall, som drabbat Gästen, make/maka, sambo, familj eller medresenär.
• Inkallelse till Försvarsmakten eller civilförsvaret.
• Det inträffar någon allvarlig händelse utanför Gästens kontroll, som Gästen inte kunde förutse när Gästen bokade och som medför att det inte är rimligt att begära att Gästen ska stå fast vid din bokning, t.ex. omfattande eldsvåda eller översvämning i Gästens bostad.
• Uppsägning av arbete (ej beviljad ledighet räknas inte som ett giltigt skäl).
• Skilsmässa
Vid avbokning utan skydd
• Om Gästen avbokar när det är 36 dagar eller mer kvar till ankomst, behåller Kläppen en avbokningskostnad om 500 SEK/ boende.
• Om Gästen avbokar när det är 35 dagar eller mindre kvar till ankomst behåller Kläppen 100% av boende- kostnaden.
Vid ombokning utan skydd
Utan Kläppens om- och avbeställningsskydd kan Gästen inte byta boende eller boka om till en annan period.
Bokade tillägg
Tillägg till boendet kan avbokas fram till och med dagen före första giltighetsdag. Hit hör alla bokade tillägg till boendet så som avresestädning och sänglinne, vilket gäller oavsett om Gästen har köpt ett om- och avbeställ- ningsskydd eller inte.
Betalning Privatperson
Gästens betalning för vistelsen ska vara genomförd se- nast det datum som framgår på fakturan. Vistelsens ska vara slutbetald innan den påbörjas om inget annat har avtalats. Betalning för privatpersoner hanteras av Kläp- pens samarbetspartner Klarna Bank AB (xxx.xx 556737- 0431). Vilka betalningsalternativ som presenteras för varje gäst beslutas av Klarna. I Sverige finns möjlighet att betala via Klarna faktura inom 30 dagar, delbetalning via Klarna eller betala direkt via autogiro eller banköveröver- föring. Gästen har också möjlighet att betala med kort via VISA eller Mastercard som hanteras av Klarna. I övriga länder erbjuder Kläppen endast direktbetalning med kort via vår betalpartner Klarna. Fullständiga betalningsvillkor finns här. Genom att använda Klarna Checkout godkän- ner Gästen Klarna AB:s villkor. För att få använda Klarna Checkout måste Gästen vara minst 18 år. Se fullständiga villkor här. Vid betalning från utlandet ska Gästen betala transaktionskostnader i hemlandet och i Sverige.
Kläppen ska motta det avtalade priset i angiven valuta som står på fakturan som anges i samband med bok- ningen.
Grupp och konferens - Svenska företag, kommuner och landsting
Efter bokning skickar Kläppen en faktura på en förskotts- betalning. Boendet ska betalas innan ankomst. 25 % betalas 30 dagar efter bokningsdatum, återstående
75 % ska vara betalda senast 36 dagar före ankomst. Är det mindre än 36 dagar till ankomst ska fakturan betalas inom 5 dagar från bokningstillfället. Tillägg faktureras
i efterhand med 30 dagars betaltid om inget annat har avtalats.
Idrottsföreningar, stiftelser, utländska företag och andra organisationer
Betalning för hela vistelsen ska betalas i förskott. Efter bokning skickar Kläppen en faktura på en förskotts- betalning för boendet och samtliga tillägg så som Skipass och Arenapass. Betaldatum 30 dagar efter bokningstill- fället. Är det mindre än 30 dagar innan på ankomst ska fakturan betalas inom 5 dagar från bokningstillfället om inget annat har avtalats.
Skipass
Kläppen hänvisar till gällande branschbestämmelser från SLAO inklusive skidåkarregler i SLAO:s lilla gula, vilka återfinns på SLAO:s hemsida, xxxxx://xxx.xxxx. se/fakta/utforsakarens-trafikregler/. Dessa regler och övriga gällande branschbestämmelser som meddelas av SLAO utgör en del av avtalet mellan Kläppen och Gäs- ten/Medresenären. Vid motstridigheter mellan SLAO:s skidåkarregler, övriga branschbestämmelser och dessa allmänna bokningsvillkor, ska dessa allmänna bok- ningsvillkor ha företräde. Ta del av fullständiga regler på SLAO:s hemsida
Skidhyra
Hyresvillkor
Legitimation är obligatorisk vid hyra av utrustning. Gästen är skyldig att återlämna utrustning inom angiven tid. Förlängning av hyra skall göras innan hyrestiden gått ut. Vid ny påbörjad dag debiteras fullt dagspris.
Ej återlämnad utrustning debiteras till fullt värde.
Gästen är fullt ersättningsskyldig för förlust eller skador på utrustning.
Återbetalning av hyresbeloppet sker endast mot uppvi- sande av läkarintyg.Skidhyra kan avbokas fram till 24 H innan ankomst utan kostnad.
Trygghetspaket - skidhyra
Skyddet gäller för hyrd utrustning från Kläppens skidut- hyrning exempelvis alpina skidor, snowboard och längd- skidor.
Skyddet täcker kostnad för skada på försäkrat objekt som uppstått genom plötslig och oförutsedd händelse. Med skada menas även stöld eller förlust.
Självrisken vid skada är 300 SEK och för stöld 500 SEK. Vid skada på utrustning får Gästen nytt likvärdigt objekt under kvarvarande hyrperiod.
Vid skada skall detta omgående meddelas till Kläppens skiduthyrning. Vid stöld skall detta polisanmälas och anmälan uppvisas i Kläppens uthyrning.
Skyddet gäller inte skada som orsakats genom grov vårdslöshet eller uppsåt.
Exempelvis:
• Skada som inträffar vid skidåkning i avstängda eller opistade nedfarter, eller på annat sätt utanför utmärkt pist exempelvis på grus eller asfalt.
• Stöld av objekt som förvaras utomhus i bil, i takbox, på räcke eller i annat olåst förvaringsutrymme.
Aktivitet/event
Aktiviteter som erbjuds av Kläppen, exempelvis skid- och snowboardskola, snöskovandring, flerdagarsläger, även- tyrsgolf, kanot, discgolf, minigolf och camp (exempelvis Kläppen Arena Camp). Event som erbjuds av Kläppen är exempelvis, alpintävlingar, skid- och snowboardtävlingar, jul- och påskevent.
Säkerhetsvillkor - aktivitet/event
Gäst och Medresenärer måste följa Kläppens säkerhets- villkor för respektive aktivitet/event. Det åligger Gästen som bokar aktivitet/event för Medresenärer att försäkra att även dessa tagit del av, och följer, nämnda säkerhets- villkor. Fullständig information om vilka säkerhetsvillkor som gäller för respektive aktivitet/event framgår i informa- tion och skyltning på plats samt under respektive aktivi- tet/event på hemsidan.
Avbokning
Skid- & snowboardskola, Snöskovandring, Day camp.
Aktiviteterna kan Gästen av- och omboka kostnadsfritt fram till dagen före första giltighetsdag. Vid avbokning från och med första giltighetsdag krävs giltigt läkarintyg. Läkarintyg behövs ej för barn 1-6 år. Vid avbokning av skid- och snowboardskola från och med första giltig- hetsdag och framåt betalas mellanskillnaden tillbaka för kvarvarande dagar.
Camp
Veckocamp kan gästen av- och omboka kostnadsfritt fram till sju dagar före första giltighetsdag. Vid avbokning mindre än sju dagar före första giltighetsdag krävs giltigt läkarintyg.
Kostnadsfria aktiviteter/event
Vid inställning av kostnadsfria aktiviteter och event utgår ingen ersättning eller kompensation.
Externa aktivitetsleverantörer
Vid aktiviteter med externa aktivitetsleverantörer på Kläppen, exempelvis skotersafari, yoga, naprapati, längd- skidskola, gäller aktivitetsleverantörens bestämmelser.
Gästen och Medresenären måste följa aktivitetsleveran- törens säkerhetsvillkor och bestämmelser för respektive aktivitet/event. Det åligger Gästen som bokar aktivitet/ event för Medresenären att försäkra att även dessa tagit del av, och följer, nämnda säkerhetsvillkor och bestäm- melser.
Villkor Kläppens Snögaranti under vintersäsong:
Garantin gäller om inte 16 nedfarter samt 2 kilometer
längdskidspår är öppna för skidåkning på ankomstdagen och Gästen på grund av det väljer att avbeställa sin bokning och inte flyttar in i hyresobjektet.
I detta fall återbetalar Kläppen som boendeförmedlare erlagd boendekostnad eller erbjuder ombokning till annan period (för dyrare vecka betalas mellanskillnad av Gästen). Avbeställning med snögaranti som grund kan göras tidigast två dagar före ankomst, dock senast ankomstdagen. Skidvägar och transportliftar ingår ej i Snögarantin. Väljer Gästen att besöka Kläppen även ifall om Kläppens Snögaranti inte har uppfyllts återbetalas
20 % av priset för Skipass bokade under perioden. Har ej Skipass förbokas erhåller gästen 20 % rabatt vid köp av Skipass för sin vistelse.
För regler gällade säsongspass hänvisar Kläppen till SLAO:S regler på xxx.xxxx.xx
Personuppgiftspolicy
När Gästen gör en bokning kommer personuppgifter som Gästen lämnar att behandlas av Kläppen. Gästens personuppgifter kan även komma att behandlas av Kläppen anlitade systemleverantörer och partners. Kläp- pen kommer även att behandla nödvändiga personupp- gifter som Gästen lämnar om eventuella Medrese-
närer. Om Gästen vid bokning lämnar personuppgifter om andra personer måste Gästen vara säker på att den har tillåtelse att lämna uppgifterna. Om möjligt bör Gästen även försäkra sig om att dessa personer förstår hur deras personuppgifter kan komma att användas.