Allmänna villkor - företag
Allmänna villkor - företag
2. Frakt- och leveransvillkor 2
2.1.1. B2B parcel/pall (Business to Business) 3
2.1.2. Leverans utan kvittens (DHL PAKET eller DHL PALL) 3
2.1.3. Leverans till utlämningsställe 3
2.1.4. Hämtordrar i apoteksbutiken hos oss 3
2.3. Ej mottagen order/ ”bomkörning” 4
2.5. Ändring av leveransadress 4
3.2. Produktbilder och produktinformation 5
4.2. Lägga till produkter till redan lagd beställning 6
5.1. Retur - felaktig, skadad eller ofullständig leverans 7
5.2. Transportskada – xxxxxxxxxxx xxxxxx 0
5.4 Reklamation, friskrivningsklausul & begränsning av garantier 9
5.5 Återbetalning vid reklamation & retur 9
Swevet säljer varor via internet till företag i Sverige med person- eller organisationsnummer. För att handla hos oss måste du ha fyllt 18 år samt ha en giltig svensk ID-handling för paketförsändelser. Om du är under 18 år behöver du ha fått samtycke till ditt inköp från din vårdnadshavare. Swevet säljer endast läkemedel och veterinära produkter till veterinärer med giltig legitimation och till den som är behörig att förordna läkemedel. Produkterna som vi säljer kan användas i Sverige och de har en svensk manual eller bruksanvisning när produkten så kräver det, antingen i fysisk eller digital form. Produkter med bäst före datum sänds alltid ut med minst 3 månader kvar innan utgångsdatum.
Innan du klickar på knappen ”Skicka order” i kassan måste du godkänna våra allmänna villkor och därmed texten i detta dokument. När du skickat iväg din beställning kan vi inte ändra i den, lägga till eller ta bort artiklar.
God lagerhållning och snabba leveranser är Swevets målsättning. Vi väljer aktivt den speditör utifrån några olika faktorer; det postnummer du anger innan du går vidare i kassan, stopptid för utleverans, uppskattad leveranstid, samt lagerstatus.
Våra speditörer i Sverige är DHL, Postnord och UPS.
När vi mottar din beställning före klockan 13.00 på vardagar skickas varorna samma dag. Vi vill självklart alltid ge dig som kund den bästa servicen vi kan erbjuda och vid akuta beställningar efter 13.00 gör vi vad vi kan för att skicka ordern samma dag.
Enligt speditör levereras försändelsen i normala fall till kund en till tre (1-3) dagar efter att försändelsen har lämnat oss om du är kund boendes i höjd med Gävle eller söder om. Norr om denna ”linje” tar det ytterligare en dag. Ifall lantbrevbärarutdelning används tar det ytterligare minst en extra dag.
Swevet ansvarar inte för tredje part, t.ex. leveransförseningar orsakade av speditör. Kylvaror skickas från vårt lager måndag – onsdag.
Röda dagar kan påverka speditörens leveransschema. Om en röd dag infaller mitt i veckan kontakta kundtjänst för mer information om när du senast bör lägga din beställning för att få varorna i rätt tid.
Kunder inom Sverige erbjuds fraktfria leveranser vid ordervärde överstigande 1500 SEK exklusive moms. OBS - Frakt tillkommer alltid vid beställning av läkemedlet Arti-Cell Forte enligt tabell på artikeln.
Skulle du välja att få din försändelse till utlämningsställe eller om ditt paket blir lämnat till ett utlämningsställe pga. att du inte haft möjlighet att ta emot paketet vid aviserad tidpunkt från speditören, debiteras du en extra avgift. Läs mer om vad som gäller vid leverans till utlämningsställe längre ner.
Frakt tillkommer vid ordervärde understigande 1500 SEK exklusive moms. Fraktkostnad är då 99 SEK exklusive moms.
Eventuella restorder på ordinarie sortiment levereras fraktfritt. Restorders skickas i första hand med nästkommande ordinarie order, eller från Swevets lager på veckobasis.
2.1.1. B2B parcel/pall (Business to Business)
2.1.2. Leverans utan kvittens (DHL PAKET eller DHL PALL)
Tillval ”Leverans utan kvittens” innebär att DHL får leverera sändning på angiven leveransadress utan att mottagaren finns på plats och personligen kvitterar leveransen. Om du bor i ett lantbrevbärarområde så är detta en bra val för att undvika leveransförseningar.
Leverans av sändning med tillval ”Leverans utan kvittens” sker i enlighet med gällande villkor som finns att läsa här: xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxx/xxx/xxxxxxxxx/xx/xxxxxxxxx/xx/XXX_Xxxxxxxxxxxxxxxx_xxxxxxxxxxxxxx_xxxx kes_1111.pdf
2.1.3. Leverans till utlämningsställe
Vissa mindre produkter levereras till ett utlämningsställe i närheten av din leveransadress. Leveransen sker till något av våra respektive ombuds utlämningsställen.
Du får ett sms eller en brevavisering när varan är framme och går att hämta ut hos utlämningsstället. Du kan sedan hämta ut din vara när det passar dig. Normalt måste dock varan hämtas inom 14 dagar.
2.1.4. Hämtordrar i apoteksbutiken hos oss
Hämtordrar (ordrar som hämtas på plats i vårt apotek) måste läggas i webshopen senast 15:00 för avhämtning nästföljande dag. Vill du hämta din order hos oss gör du det leveransvalet i checkouten i webshopen. Vi har inte möjlighet att hantera ej förbeställda ordrar på plats. Lagd order finns redo för avhämtning i apoteket mellan 9–12 nästföljande vardag.
När din order skickas från vårt lager får du en leveransbekräftelse till din e-postadress. I leveransbekräftelsen finns en spårningslänk som du kan klicka på för att spåra din leverans.
Om du inte fått någon avisering om att paketet kommit fram, men ser via spårningslänken att paketet kommit till ett utlämningsställe går det bra att hämta ut paketet med kolli-id/ spårningsnummer/ löpnummer samt legitimation.
2.3. Ej mottagen order/ ”bomkörning”
Om du inte är anträffbar vid avlastning av din beställning debiteras du för de kostnader som uppstår för så kallad bomkörning. För paket som levereras till utlämningsställe och som ej löses ut debiteras du en returkostnad enligt tabellen under Ångra din beställning. Har varorna pga. xxxxxxx blivit förstörda på grund av bomkörning debiteras du även för försäljningsvärdet på varorna. Ansvar för leveransen går över till dig som kund när du får leveransavisering.
Om du inte kan ta emot din hemleverans inom tre (3) dagar från avisering blir du debiterad en extra hanteringskostnad om 265 SEK per dag och försändelse.
Vi förbehåller oss rätten att debitera kostnaderna för den hantering som uppstår vid ej uthämtade paket (returfrakt, expeditionskostnad etc). Varorna ligger hos utlämningsstället i 14 dagar innan den returneras till oss. Observera därför att om du vill returnera varan, behöver du först hämta ut paketet och därefter returnera enligt Swevets returprocess.
För ej uthämtade paket innehållande läkemedel gäller följande: Enligt Läkemedelsverkets föreskrifter får returnerade läkemedel inte säljas vidare eller skickas ut på nytt. Läkemedel som kommer i retur till oss, eller ej hämtats ut på utlämningsstället, måste enligt lag destrueras. Kostnaden för läkemedel i ej uthämtat eller returnerat paket kommer att debiteras kund.
2.5. Ändring av leveransadress
När varan har lämnat lagret går det inte att ändra leveransadressen. Därför är det extra viktigt att du innan order genomförs och godkänns, kontrollerar att leveransadressen är helt korrekt.
Det kan hända att leveranstiderna förlängs om oförutsedda förseningar uppstår längs vägen. Till vissa delar av Norrland samt Gotland levererar Postnord och DHL med en eller ett par dagars fördröjning. Denna extra tid är inte alltid inräknad i den beräknade leveranstid vi anger på hemsidan. Swevet kompenserar inte för dessa leveransförseningar.
Vid de tillfällen vi inte kan leverera inom avtalad tid kommer vi utan dröjsmål, om möjligt, informera kunden om anledningen till förseningen och upplysas om en ny leveranstidpunkt.
Samtliga priser anges i svenska kronor. Eventuell fraktkostnad tillkommer, se mer under frakt- och leveransvillkor.
För företagskund som har konto hos Swevet och därmed kan logga in i webshopen syns Swevets listpriser exklusive moms och dessa gäller tillsvidare. En del av våra kunder har avtalade priser och rabatter och då syns dessa för dig i inloggat läge. Samtliga priser visas exklusive moms för kunder som loggar in i webshopen.
Swevet förbehåller oss rätten att omgående justera priser, om våra inköpspriser eller andra förutsättningar ändras som t.ex. valutakurser.
För vissa produkter lämnas pris ut på begäran. Ring eller mejla kundservice, 0000-00 00 00 eller xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx för offertförfrågan.
3.2. Produktbilder och produktinformation
Swevet reserverar sig för eventuella fel i produktinformation eller i övrigt på hemsidan. Vid eventuella felaktigheter förbehålls Swevet rätten att korrigera detta i efterhand. Vi reserverar oss för prisjusteringar, slutförsäljning, lagerdifferenser, tekniska problem, ändringar av tekniska specifikationer och eventuella typografiska fel på vår sida eller i våra annonser.
3.3. Licensvaror
4. Beställning
Beställning görs på vår hemsida. Om du har frågor kring hur du beställer är du välkommen att ringa kundtjänst på telefon 0000-00 00 00 eller mejla xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx. Genomförd beställning innebär att du godkänner våra köpvillkor och samtycker till att namn och person- eller organisationsnummer registreras i vårt kundregister. Avtal om köp träffas först när vi bekräftat beställningen genom att skicka en orderbekräftelse till den mejladress du angivit. Vi förbehåller oss rätten att korrigera ordrar om leverans av någon anledning inte kan ske.
4.2. Lägga till produkter till redan lagd beställning
4.4. Ångra en beställning
För företag gäller avtalslagen och därmed inte lagen om ångerrätt.
5. Reklamation & retur
5.1. Retur - felaktig, skadad eller ofullständig leverans
Swevet erbjuder en generös returpolicy för att erhålla kredit eller vid justering av produkter som sålts av Swevet. Kunder kan enkelt begära en retur, kredit eller justering av antal produkter köpta direkt genom Swevet och vilket görs genom att kontakta vår kundtjänst:
• Webshopsformulär: xxxxx://xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx/xxxxx-xxxxxxxxxxx/
• Via e-post: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx
Innan du skickar tillbaka en produkt behövs ett förhandsgodkännande av Swevet, detta för att säkerställa snabb och korrekt behandling av ditt ärende.
Du måste meddela Swevet senast inom sju (7) arbetsdagar efter mottagandet av din order angående alla artiklar som är skadade, saknade, eller felplockade, annars kommer sådana artiklar inte att vara kvalificerade för retur och kredit.
Om ett läkemedel returneras kommer det att destrueras och debiteras kund. Swevet debiterar även för ej uthämtade och ej mottagna paket som går i retur från fraktbolaget till Swevet, samt paket som går i retur pga. ofullständig adress från kund.
b) är fri från märken, klistermärken och skador; c) har minst 3 månader kvar på eventuellt bäst före datum; d) kan returneras och säljas enligt tillämpliga lagar och regler vid tidpunkten för återlämnandet;
e) har förvarats, hanterats och skickats på rätt sätt för att inte påverka varans kvalitet; f) köptes av dig direkt från Swevet; och g) inte på annat sätt kvalificerar sig som en icke-returnerbar vara.
Undantag kan gälla för specifika tillverkarens returpolicys, med förbehåll för tillämpliga avgifter.
Swevet förbehåller sig rätten att vägra och neka kredit vid retur om varan inte uppfyller kraven i detta dokument vid inspektion. Swevet förbehåller sig rätten att förstöra alla föremål som inte är godkända eller berättigade till retur och kommer inte att kreditera sådana föremål.
Vid retur- eller reklamationsanmälan via e-post måste följande information medfölja.
1. Ditt namn och kontaktuppgifter.
2. Antal och namn på de produkter som önskas returneras
3. En kort beskrivning av vad reklamationen avser: om den är felaktig, skadad av annan orsak än transport, eller är ofullständig och vad som då saknas.
a. Om din vara är defekt behöver vi, för att förenkla vår bedömning, även se 3-5 bilder där skadan syns tydligt på minst en av bilderna. Se också till att en av bilderna visar produkten i sin helhet.
4. Ett ordernummer där den vara du vill reklamera ingick. Du kan också skicka med en kopia på beställningsbekräftelsen.
5.2. Transportskada – speditörens ansvar
Kontakt till våra speditörer vid transportskador:
• DHL: Transportskador eller 0771 345 345
• PostNord: Transportskador eller 077 133 33 10
• UPS: Transportskador eller 077 662 20 77
Det är du som kund som reklamerar transportskada direkt mot Postnord. Har du fått försändelse via UPS eller DHL kontaktar du Swevets kundtjänst. Om skada har uppstått får du inte använda produkten. Det är också viktigt att du sparar emballaget så att skadan ska kunna besiktigas vid handläggning av skadeärendet.
Övriga frågor till våra speditörer kan du få svar på via deras egen kundtjänst:
DHL Kundtjänst Postnord Kundtjänst UPS Kundtjänst
5.3. Dolda skador
5.4 Reklamation, friskrivningsklausul & begränsning av garantier
Du bekräftar att Swevet endast är en distributör och inte tillverkaren av produkterna. Som sådan garanterar Swevet endast att Swevet kommer att överföra äganderätten till produkterna.
Ovanstående garanti utgör den enda och exklusiva garantin från Swevet avseende produkter. Swevet frånsäger sig uttryckligen alla andra garantier, uttryckliga eller underförstådda, inklusive alla garantier om säljbarhet, lämplighet för ett visst ändamål och kvalitet.
Swevets garanti gäller endast om Swevet har erhållit full betalning för produkterna.
Tillverkaren av produkterna kan ge egen garanti. Alla sådana garantier kommer att vidarebefordras till dig i största möjliga utsträckning. Swevet representerar eller garanterar inte förekomsten eller omfattningen av tillverkarnas garantier.
Vill du åberopa en produktreklamation följer du stegen i 5.1.
5.5 Återbetalning vid reklamation & retur
Återbetalning vid reklamation eller retur sker genom en kreditnota på godkänd reklamerad produkt samt efter inspektion av varan och att den enligt denna policy uppfyller kraven för kreditering.
6. Personuppgifter
I samband med din beställning och/eller kontoregistrering godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja och tillhandahålla den service som du kan förvänta dig av oss. All personuppgiftsbehandling sker i enlighet med apoteksdatalagen och dataskyddsförordningen.
Informationen du lämnar om dig själv används av xxxxxx.xx och våra samarbetspartners för betalning och leverans. Vi garanterar att inga uppgifter om dig kommer att säljas eller föras vidare till tredje part. Läs mer om hur vi behandlar dina personuppgifter i vår integritetspolicy.
Vi förbehåller oss rätten att annullera ordrar som innehåller felaktiga personuppgifter eller där kunden har betalningsanmärkningar.
7. Kontakta Swevet
Swevet AB Forskaregatan 1 D
SE-275 37 SJÖBO, SWEDEN Xxx.xx 556621-5843
Returadress Swevet AB Forskaregatan 1 D
SE-275 37 SJÖBO, SWEDEN
Vi reserverar oss mot eventuella tryckfel på hemsidan.