Bilaga Allmänna Köpvillkor - Flyttstädspecialisten
Bilaga Allmänna Köpvillkor - Flyttstädspecialisten
För din trygghet har vi samlat våra allmänna köpvillkor i denna bilaga om du vill läsa igenom våra fullständiga avtalsvillkor i minsta detalj, dock står det viktigaste i klartext i offerten.
Inledande bestämmelser:
Följande avtal gäller för alla våra städtjänster som utförs åt konsumenter för arbete på lösa saker eller fast egendom.
Begrepp och parter som avtalet omfattar:
• Tjänsteutföraren eller näringsidkaren, vidare kallad "Flyttstädspecialisten" eller refererad till som ”oss” och ”vi” etc.
• Konsumenten, vidare kallad "kunden", ”beställaren” eller refererad till som ”du” etc.
• Bostaden eller lösa saker som ska städas, även kallat "objektet" eller ”föremålet” etc.
• Med "offert" avses ett erbjudande att ingå avtal för att beställa eller köpa en tjänst till ett i förväg fastställt pris och villkor.
• Med "bokning" eller ”beställning” avses via telefon eller mejl av kunden accepterad offert och mottagen bokningsbekräftelse.
Innehåll
1. Offerter & Bokningar 2
2. Avbeställning & Ångerrätt 2
3. Priser & Betalning 4
4. RUT-avdrag (preliminär skattereduktion) 5
5. Tjänstens utförande & Material 5
6. Tilläggsarbete & Smutsnivå 5
7. Garanti & Reklamation (fel i tjänsten) 6
8. Skadeståndsskyldighet 7
9. Tvister 7
10. Om bedrägeri och annan oredlighet samt förfalskningsbrott 7
1. Offerter & Bokningar
1.1. Det är helt gratis att begära offerter samt prisuppgifter och du binder inte upp dig för något - enklast begär du en offert genom att fylla i våra offertformulär så försöker vi svara dig inom 24 h.
1.2. Bokningar kan du göra snabbt och enkelt genom att svara på offerten via mejl till xxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx eller ringa och boka direkt på mobilnummer 000-000 00 00 eller telefonnummer 00-000 000 00 (ingen avgift tillkommer utöver normal samtalstaxa).
1.3. När du som kund beställer tjänsten samtycker du till att vi eller våra partner på uppdrag av oss får hämta nödvändig information och uppgifter om dig eller objektet för tjänsten från officiella register som vi kan behöva för att utföra uppdraget, hantera personuppgifter och göra en sedvanlig kreditupplysning.
1.4. Den som beställer en tjänst för någon annans räkning i egenskap av ställföreträdare, fullmäktigen, dödsboförvaltare och referens eller under liknande förhållande kan hållas ansvarig för att huvudmannen, fullmaktsgivaren eller på annat sätt ’nyttotagaren av tjänsten’ (t.ex. - men icke uteslutande; nära anhörig, bekant, huvudman eller dödsbo etc. vars objekt det är som ska städas) gett sytt samtycke till detta eller att du på annat sätt har rätt att ingå avtal för dennes räkning.
Om ’nyttotagaren av tjänsten’ vars räkning du beställt tjänsten åt inte skulle fullgöra sina förpliktelser i sitt led eller bestrider att denne gett sitt samtycke till beställningen eller om det på annat sätt saknas viljeförklaring att påta juridiskt bindande konsekvenser som t.ex. betalningsskyldigheten är det istället beställaren som ansvarar i egenskap av borgensman att betala den beställda tjänsten.
1.5. Kunden ansvarar för att följa Flyttstädspecialistens vid var tid gällande villkor och tillämplig lagstiftning samt de specifika anvisningar som ges i samband med beställd tjänst. Som konsument ansvarar du även för att informationen i bokningen är korrekt och för att beställa tjänsten ska du som kund:
• Vara myndig och 18 år eller äldre vid tillfället för beställningen
• Vara bosatt, folkbokförd och obegränsat skatteskyldig i Sverige
1.6. Kund ska vid följande tillfällen i samband med bokningen, eller om omständigheter ändras, senast innan tjänsten påbörjats underrätta Flyttstädspecialisten:
• Om Kund har utlandsadress eller skyddad adress
• Om Kund byter eller planerar att byta skatterättslig hemvist
• Vid namnändring, eller andra liknande omständigheter
• Vid ändring av e-post eller telefonnummer
Om Kunden har eller planerar att byta skatterättslig hemvist utanför Sverige ska Kunden meddela Flyttstädspecialisten sitt utländska skatteregistreringsnummer samt utlandsadress. Kunden ska på begäran av Flyttstädspecialisten lämna intyg om sin skatterättsliga hemvist.
1.7. Bokningar är bindande men du kan om-/avboka beställd tjänst enligt punkt 2.
2. Avbeställning & Ångerrätt
2.1. Du kan om-/avboka beställd tjänst helt kostnadsfritt fram tills kl. 08.00 fem (5) vardagar innan städningen. Du behöver inte ge någon speciell anledning till avbokningen om du inte vill lämna feedback så det är enkelt och tryggt att beställa städhjälp av oss på Flyttstädspecialisten.
2.2. Avbokningar kan du göra genom att ringa kundtjänst på telefonnummer 00-000 000 00 samt via mejl till
kundansvarig xxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx så får du en bekräftelse via e-post på att vi mottagit din avbokning. OBS - Avboka helst inte via mejl eller sms vid kort varsel eftersom det inte är säkert att meddelandet läses i tid.
2.3. Vid utebliven städning eller om avbokning eller ombokning ej skett eller kommit oss tillhanda senare än kl. 08.00 fem (5) vardagar innan bokat datum, så debiteras dock följande belopp för att täcka våra kostnader och/eller förlorade intäkter:
Tidsgräns för om-/avbokning | Avbokningsavgift |
Senare än kl. 08.00 fem (5) vardagar i förväg | 5 % av bokningens belopp exkl. moms, dock minimum 50 SEK |
Senare än kl. 08.00 fyra (4) vardagar i förväg | 10 % av bokningens belopp exkl. moms, dock minimum 100 SEK |
Senare än kl. 08.00 tre (3) vardagar i förväg | 15 % av bokningens belopp exkl. moms, dock minimum 150 SEK |
Senare än kl. 08.00 två (2) vardagar i förväg | 25 % av bokningens belopp exkl. moms, dock minimum 250 SEK |
Senare än kl. 08.00 en (1) vardag i förväg | 50 % av bokningens belopp exkl. moms, dock minimum 500 SEK |
Utebliven städning (om avbokning ej skett innan avtalad starttid för uppdraget) | Full debitering av bokningens belopp inklusive moms |
2.4. Om du som kund väljer att boka tjänsten nära inpå så att du rimligtvis inte kan avboka tjänsten inom tidsfristen för fri avbokning utan att drabbas av en avbokningsavgift skall avbokningsavgiften istället beräknas enligt minimidebiteringen ovan i punkt 2.3.
2.5. Avbokningsavgiften enligt punkt 2.3 eller 2.4. får dock inte överstiga offererat totalpris för tjänsten eller bokningens uppskattade maxbelopp vid timtaxa eller på annat sätt överstiga näringsidkarens uteblivna intäkter till följd av avbeställningen.
2.6. Om det är oskäligt att ta ut en avbokningsavgift ska Flyttstädspecialisten befria dig som kund, helt eller delvis, från avgiften i punkt 2.3. om giltiga skäl föreligger.
2.7. Giltiga skäl för att slippa avbokningsavgift om avbokning inte skett i tid är endast följande omständigheter:
• Akut sjukdom eller olycksfall av allvarlig art som drabbat dig som kund eller nära anhörig (make/maka/sambo/barn).
• Xxxx dödsfall av kund eller nära anhörig (make/maka/sambo/barn).
• Att det inträffar någon akut och allvarlig händelse utanför kundens kontroll som denne inte kunnat förutse så att objektet för tjänsten har skadats eller gått förlorat utan att detta har berott på försummelse på konsumentens sida så att konsumentens syfte med tjänsten har blivit förfelat på grund av detta så att det medför att det inte är rimligt att ta ut en avbokningsavgift.
Om giltiga skäl föreligger måste du som kund eller nära anhörig till dig inkomma med relevant intyg (via brev eller e-post) från t.ex. läkare eller försäkringsbolag inom 15 dagar från avtalat städtillfälle.
2.8. Vidare ska befrielsen från avbokningsavgift ske i proportion till din förmåga eller möjlighet att avboka i tid.
2.9. Flyttstädspecialisten förbehåller sig även rätten att ställa in bokat tillfälle vid följande, giltiga förutsättningar:
• Om informationen i bokningen är inkorrekt eller inte överensstämmer med objektet enligt punkt 1.3.
• Om det redan på förhand finns starka skäl att anta att konsumenten inte kommer att betala eller lämna medverkan i rätt tid och att dröjsmålet blir av väsentlig betydelse för Flyttstädspecialisten.
• Vid oväntade situationer och händelser bortom vår kontroll som t.ex. strejk, uteblivna leveranser från underleverantörer, sjuk personal i flera led, krig, upplopp, brand, naturkatastrofer, explosioner, nya lagar/myndighetsbeslut, fördyrande omständigheter etc. som förhindrar oss från att fullfölja vårt åtagande.
2.10. Om kund och Flyttstädspecialisten avtalat att tillträde till objektet som ska städas sker genom att kund låser upp en bestämd tid men du som kund blir försenad ska du meddela oss så snabbt som möjligt.
2.11. Om kund inte underrättar Flyttstädspecialisten om förseningen så utgår förseningsavgift med ordinarie timtaxa per städare för den tid som personalen väntar under max en (1) timme. Efter en (1) timme ses städningen som utebliven enligt punkt 2.3. och full debitering sker.
3. Priser & Betalning
3.1. Flyttstädspecialisten erbjuder fasta priser eller timdebitering. Priserna anges alltid inklusive 25 % moms och efter 50 % RUT-avdrag. (Undantaget om RUT-avdrag uttryckligen inte önskas eller vid dödsbon eftersom RUT-avdraget tyvärr ej medges för dödsbon.)
3.2. Betalning sker tryggt och säkert i efterhand via 15 dagars faktura enligt villkoren i punkt 3.3.
3.3. Krav för att beviljas fakturabetalning (kredit):
• Du får inte ha betalningsanmärkningar nyare än två (2) år eller aktuella skulder hos Kronofogden
• Du måste vara folkbokförd i Sverige
• Du ska inte flytta utomlands under året eller nästa år och således vara obegränsat skatteskyldig och folkbokförd i Sverige även under hela året efter tjänstens utförande
• Vi medger även kredit till dödsbon men beställaren av tjänsten blir då borgensman enligt punkt 1.4. och ska uppfylla kraven ovanför.
Om du inte uppfyller kraven ovan så kräver vi istället förskottsbetalning via förskottsfaktura.
3.4. Flyttstädspecialisten tar ej ut någon administrativ avgift för hanteringen av RUT-avdraget eller fakturering via e-post och vi har inga dolda avgifter - så allt är inräknat i våra fasta priser enligt offerten såvida inte annat överenskommits och tydligt framgått vid bokningen.
3.5. Flyttstädspecialisten tillämpar dock följande kredit- och administrativa avgifter:
• Bokningsbekräftelse/Faktura via brevpost – 50 SEK (0 SEK via e-post)
• Kreditavgift vid överenskommelse om förlängd betalningstid/delbetalning – 150 SEK
• Betalningspåminnelse - 60 SEK
• Inkassokrav - 180 SEK
• Dröjsmålsränta, betalningsföreläggande, överlämning till domstol etc. - Enligt lagstadgade, gällande villkor
3.6. Flyttstädspecialisten samarbetar med Inkassogram och förbinder sig att driva inkassoärenden enligt god inkassosed efter Xxxxxxxxxx 1974:182 samt Datainspektionens föreskrifter gällande samma lag. Eventuella kravbrev skickas alltid med A-post och det går även ut ett "final notice brev" innan ärendet skickas vidare till Kronofogden för en schysstare skuldindrivning.
3.7.. Om Flyttstädspecialisten har sänt meddelande till Kunden i rekommenderat brev eller vanligt brev till den adress som Flyttstädspecialisten har registrerad på Kunden i enlighet med vad som anges i tredje, fjärde eller femte stycket i punkt 1, eller på annat sätt är känd för Flyttstädspecilaisten, ska meddelandet anses ha kommit Kunden tillhanda senast på den sjunde dagen efter att det avsänts. Meddelanden som sänts med hjälp av fax, internet eller annan elektronisk kommunikation till angiven elektronisk adress eller telefonnummer, ska anses ha kommit Kunden tillhanda vid avsändandet.
3.8. I den mån priset inte följer av avtalet, skall konsumenten betala vad som är skäligt med hänsyn till tjänstens art, omfattning och utförande, gängse pris eller prisberäkningssätt för motsvarande tjänster vid avtalstillfället samt omständigheterna i övrigt.
Flyttstädspecialisten har rätt att ta ut en administrativ avgift och lagstadgade avgifter samt begära skadestånd i det fall kunden begär ytterligare information, åtgärder eller påföljder av Flyttstädspecialisten än vad som är stadgat i lag eller skäligt enligt köpvillkoren.
3.9. Om näringsidkaren endast har lämnat en ungefärlig prisuppgift (prisuppskattning) får det uppgivna priset dock inte överskridas med mer än 15 procent, såvida inte någon annan prisgräns har avtalats eller om näringsidkaren har rätt till pristillägg enligt punkt 6.3.
3.10. Har konsumenten uppdragit åt näringsidkaren att företa enbart förberedande undersökning genom ett hembesök för att utreda omfattningen av eller kostnaden för en tjänst, är konsumenten inte skyldig att betala för undersökningen, om han på grund av sedvana inom branschen eller i övrigt har haft skäl att anta att undersökningen skulle göras utan ersättning, såvida inget annat tydligt framgått.
4. RUT-avdrag (preliminär skattereduktion)
4.1. Alla våra städtjänster till privatpersoner ger rätt till RUT-avdrag. Vi sköter administrationen kring RUT-avdraget kostnadsfritt och drar av RUT-avdraget direkt på fakturan så städningen är egentligen värd det dubbla av vad du betalar. Resterande belopp söker vi av Skatteverket för din räkning.
4.2. Har tjänsten bokats med RUT-avdrag så är det ditt ansvar som kund att säkerställa att du har rätt till RUT-avdrag. För att ha rätt till RUT-avdrag måste du enligt Skatteverket:
• Ha fyllt minst 18 år vid beskattningsårets utgång.
• Bo/hyra/bruka bostaden som ska städas helt eller delvis i en kortare eller längre tid (medges för hyresrätt, bostadsrätt, villa, fritidshus, stuga etc.)
• Vara bosatt och obegränsat skatteskyldig i Sverige under någon del av året
• Ha RUT-avdrag kvar att utnyttja (max 25 000 kr per år och 50 000 kr per år om du är över 65 år - men du kan aldrig beviljas mer i RUT-avdrag än vad du ska betala i slutlig skatt)
• Vara en privatperson (medges ej för dödsbon och xxxxxxxxxxxxx)
Läs gärna mer om RUT-avdraget på Skatteverkets hemsida för att säkerställa att informationen är uppdaterad.
4.3. Skulle du inte ha rätt till RUT-avdrag så inträffar en av två händelser enligt Skatteverkets rutiner, antingen:
1. Får du enligt Skatteverkets beslut betala restskatt efter deklarationen nästa år på hela eller den del av beloppet som du ej medgivits RUT-avdrag för (t.ex. om du gjort flera övriga skatteavdrag så att du betalat mindre skatt än vad du fått i preliminärt RUT-avdrag.)
2. Alternativt nekas vår ansökan helt eller delvis direkt av Skatteverket, t.ex. om du redan nått maxgränsen. I så fall tilläggsfakturerar vi dig som kund för hela eller den del av beloppet som vår ansökan till Skatteverket ej medgivits.
Läs gärna mer om RUT-avdraget och hur det fungerar på skatteverkets hemsida för aktuella villkor.
5. Tjänstens utförande & Material
5.1. Flyttstädspecialisten förbinder sig att utföra tjänsten fackmässigt och med omsorg ta till vara dina intressen som kund och samråda med dig i den utsträckning som behövs och är möjligt.
5.2. Om inte annat avtalats så ingår det i tjänsten att Flyttstädspecialisten tillhandahåller behövligt städmaterial etc.
5.3. Flyttstädspecialisten ska även se till så att tjänsten inte utförs i strid mot gällande säkerhets- eller författningsföreskrifter, förbud samt myndighetsbeslut.
5.4. Om tjänsten med hänsyn till priset, värdet av föremålet eller andra omständigheter inte kan anses vara till rimlig nytta för dig som kund ska Flyttstädspecialisten avråda dig från att låta utföra tjänsten.
5.5. Om det däremot först efter att tjänsten redan påbörjats visar sig att den inte kan anses vara till rimlig nytta för dig som kund ska Flyttstädspecialisten underrätta dig som kund om förhållandet och begära dina anvisningar.
6. Tilläggsarbete & Smutsnivå
6.1. Om det när tjänsten redan påbörjats framkommer behov av arbete som på grund av sitt samband med uppdraget lämpligen bör utföras samtidigt (tilläggsarbete) eller att priset kan bli betydligt dyrare än vad vi räknat med (fördyrande omständigheter) t.ex. vid smutsnivå utöver normal karaktär, ska Flyttstädspecialisten underrätta dig som kund och begära dina anvisningar.
6.2. Om kund inte kan nås eller vi av annan orsak inte kan få tag på dig inom rimlig tid, får Flyttstädspecialisten utföra tilläggsarbetet mot pristillägg i efterhand endast om:
• Priset för detta är obetydligt eller om det är lågt i förhållande till priset för tjänsten
• Eller, om det finns särskilda skäl att anta att du som kund önskar få tilläggsarbetet utfört i samband med uppdraget.
• Eller om tilläggsarbetet inte kan uppskjutas utan allvarlig skada för dig som kund.
6.3. Näringsidkaren har rätt till pristillägg om:
• Om han har utfört tilläggsarbete i enlighet med bestämmelserna i punkt 6.2. eller
• Om tjänsten har fördyrats på grund av omständigheter som är att hänföra till konsumenten och som näringsidkaren inte bort förutse när avtalet träffades.
I fråga om pristilläggets storlek gäller bestämmelserna i punkt 3.8.
7. Garanti & Reklamation (fel i tjänsten)
7.1. Flyttstädspecialisten lämnar starka garantier att du som kund blir nöjd med resultatet på alla våra städtjänster.
7.2. För tjänsten flyttstädning specifikt lämnar Flyttstädspecialisten hela 30 dagars städgaranti att du, den inflyttade eller hyresvärden blir nöjd med städningen och för våra övriga städtjänster (t.ex. fönsterputs, hemstädning och storstädning) är garantitiden 10 dagar.
Garantin är en utfästelse från Flyttstädspecialisten att åtgärda eventuella brister i städningen (så kallade ursprungliga fel i tjänsten) helt kostnadsfritt upp till 30 dagar efter städdatumet.
7.3. Garantin gäller dock ej om Flyttstädspecialisten gör sannolikt att försämringen beror på något förhållande eller liknande orsak från t.ex. kund, den inflyttade eller hyresvärdens sida som t.ex. en olyckshändelse, vanvård, försummelse, slitage, brukande av bostaden eller något liknande förhållande som sannolikt försämrat resultatet efter den tidpunkt som anges i punkt 7.5.
7.4. Tjänsten ska anses felaktig om resultatet avviker från:
• Vad kund har rätt att skäligen kräva av ett professionellt städföretag med hänsyn till tjänstens utförande enligt punkt 5.1.
• Vad som därutöver får anses avtalat, även om avvikelsen beror på ett misstag eller jämförlig händelse.
7.5. Vidare ska frågan om tjänsten är felaktig bedömas med hänsyn till förhållandena vid den tidpunkt då uppdraget avslutades (så kallade ursprungliga fel).
7.6. Är tjänsten felaktig och det beror på något förhållande från Flyttstädspecialistens sida så får kund kräva avhjälpande framför prisavdrag såvida avhjälpning inte medför olägenheter eller kostnader för Flyttstädspecialisten som är oskäligt stora i förhållande till felets betydelse.
7.7. Vill konsumenten åberopa att tjänsten är felaktig, skall han underrätta näringsidkaren om felen så tidigt som möjligt, dock senast inom den tidpunkt som anges i punkt 7.5. efter det att uppdraget avslutades. Reklamationen skall även innehålla uppgift om förhållanden som konsumenten anser utgöra fel enligt punkt 7.4. Reklamerar kund inte felet inom skälig tid förloras rätten att åberopa felet.
7.8. Flyttstädspecialisten ska alltid först ges möjlighet att avhjälpa felet vid max två (2) separata försök innan kund har rätt att kräva prisavdrag. Vidare ska felet avhjälpas inom skälig tid efter det att Flyttstädspecialisten fått reklamationen tillhanda.
7.9. Avhjälpande skall ske utan kostnad för konsumenten. Detta gäller dock inte kostnader som skulle ha uppkommit även om tjänsten hade utförts felfritt eller, om felet beror på en olyckshändelse eller därmed jämförlig händelse, kostnader för att ersätta material som konsumenten enligt avtalet om tjänsten har tillhandahållit och bekostat.
7.10. Om objektet för tjänsten har övergått till tredje parts besittning ska Flyttstädspecialisten ges möjlighet att avhjälpa felet enligt den utfästa garantin, om Flyttstädspecialisten efter det att reklamation kommit denne tillhanda erbjuder sig att göra detta.
7.11. Har kund eller tredje part själv avhjälpt felet utan att ge Flyttstädspecialisten möjlighet till avhjälpande så förlorar kund rätten att få ersättning, skadestånd eller avdrag på priset.
7.12. Avhjälps inte felet enligt punkt 7.6. får kund göra avdrag på priset. Prisavdraget ska motsvara vad det kostar att få felet avhjälpt enligt marknadsmässig timtaxa, bortsett från fördyrande omständigheter eller sådana kostnader som anges i punkt 6.3, 7.6 eller 7.9.
Om det på detta sätt beräknat prisavdrag ändå är oskäligt stort i förhållande till felets betydelse ska prisavdraget istället svara mot felets betydelse för kund.
8. Skadeståndsskyldighet
8.1. Flyttstädspecialisten är skyldig att ersätta kund för skada som denne tillfogas på föremål för tjänsten eller annan egendom som tillhör kund, om skadan har vållats genom försummelse från Flyttstädspecialistens sida.
8.2. Ersättningsskyldigheten enligt punkt 8.1. ska ej omfatta skada eller förlust i näringsverksamhet, allmän eller ren förmögenhetsskada samt kostnader som skulle ha uppkommit även om skadan aldrig tillfogats.
8.3. Den skadelidande parten skall alltid vidta skäliga åtgärder för att begränsa sin skada. Försummas det ansvaret får den skadelidande parten själv bära motsvarande del av förlusten.
8.4. Om kund har underlåtit att informera Flyttstädspecialisten om befintliga skador eller lämnat vilseledande uppgifter om objektets skick eller beskaffenhet, ska Flyttstädspecialisten ej hållas ansvarig för eventuella skador som uppkommer till följd av detta.
9. Tvister
9.1. Eventuella tvister ska i första hand försöka lösas genom personlig överenskommelse, alternativt avgöras av Linköpings Tingsrätt som skall anses vara behörig domstol enligt så kallad prorogationsklausul. (Överordnad den domstol som enligt tillämplig lag, förordning eller konvention annars hade varit tillämplig.)
9.2. Som kund kan du även få hjälp av ARN – Allmänna Reklamations Nämnden, och du skyddas även av Konsumenttjänstlagen samt Avtalslagen – tillämpliga enligt rättspraxis om något inte reglerats i detta avtal eller genom personlig överenskommelse (vad som därutöver får anses vara avtalat som t.ex. offert, svar via telefon, e-post etc.)
10. Om bedrägeri och annan oredlighet samt förfalskningsbrott
10.1. Den som medelst vilseledande förmår någon till handling eller underlåtenhet, som innebär vinning för gärningsmannen och skada för den vilseledde eller någon i vars ställe denne är, dömes för bedrägeri till fängelse i högst två år.
För bedrägeri döms också den som genom att lämna oriktig eller ofullständig uppgift, genom att ändra i program eller upptagning eller på annat sätt olovligen påverkar resultatet av en automatisk informationsbehandling eller någon annan liknande automatisk process, så att det innebär vinning för gärningsmannen och skada för någon annan. Lag (1986:123).
10.2. Den som obehörigen, genom att skriva eller på liknande sätt ange en annan persons namn eller på annat sätt, framställer en falsk urkund eller ändrar eller fyller ut en äkta urkund döms, om åtgärden innebär fara i bevishänseende, för urkundsförfalskning till fängelse i högst två år.
Med urkund avses
1. en handling som upprättats till bevis eller annars är av betydelse som bevis och som har en utställarangivelse och originalkaraktär,
2. en elektronisk handling som upprättats till bevis eller annars är av betydelse som bevis och som har en utställarangivelse som kan kontrolleras på ett tillförlitligt sätt, och
3. ett märke som ställts ut till bevis om en persons identitet eller om en viss rättighet eller prestation och som har originalkaraktär (bevismärke). Lag (2013:425).