Allmänna villkor
Allmänna villkor
1 - INLEDNING
VIA Egencia France är ett franskt S.A.S-bolag (motsvarar ett svenskt aktiebolag) med huvudkontor på Tour Egée, 9-11 Allée de l’Arche, 92400 Courbevoie i Frankrike.
Företaget har resebyrånumret 092000015, en bankgaranti hos BNPPARIBAS
och en ansvarsförsäkring med numret 011.232.267 för organisatörer och säljare av
resor hos GAN. Dessa försäljningsvillkor (hädanefter Allmänna villkor) regleras av den franska förordningen nummer 94-645 från 15 juni 1994 (hädanefter Förordningen) i enlighet med paragraf 31 i den franska lagen 92-645 från 13 juli 1992 (hädanefter Lagen). Reglerna innehåller villkor för hur resor får säljas. De Allmänna villkoren gäller i Frankrike och är avsedda att reglera VIA Egencias aktiviteter i samband med bokningar av transporter och boenden för resenärer (hädanefter Kunden). De kan utökas med specifika villkor som mer exakt beskriver tjänsterna från VIA Egencia. De Allmänna villkoren gäller framför andra dokument, som kommersiella förslag, allmänna villkor och/eller Kundens specifika villkor, såvida inte något annat har avtalats mellan VIA Egencia och Kunden i ett tillägg och signerats av båda parter.
En beställning av Kunden på en affärsresa VIA Egencias webbplats eller ett avtal om specifika villkor mellan Kunden och VIA Egencia kräver, som en nödvändig förutsättning, att Kunden ovillkorligen accepterar de Allmänna villkoren som gäller det datum då beställningen görs. Kunden accepterar villkoren genom att klicka på godkännandeknappen som visas för detta ändamål.
2 - SYFTE
Syftet med de Allmänna villkoren är att definiera villkoren för VIA Egencias erbjudanden till Kunden via webbplatsen om transport- och boendebokningar.
3 - INNEHÅLLET I ERBJUDANDET
I enlighet med paragraferna 94 och 98 i Förordningen utgör transport- och boendeerbjudandet från VIA Egencia på webbplatsen den information som behövs för Kunden och innehåller följande information:
• Transportmedlens egenskaper och kategorier, datum, tider och platser för avgång och återresa
• Typ av boende, plats och huvudegenskaper
• Antal måltider
• Information om eventuella avgifter och skatter i samband med tjänsterna, t.ex. hamnoch flygplatsskatter och boendeskatter, när dessa inte ingår i det erbjudna priset
• Administrativa och hälsorelaterade formaliteter som måste beaktas, särskilt vid resor till främmande länder, samt när formaliteterna senast måste utföras
• Resans pris
• Eventuell frivillig extra försäkring som erbjuds av VIA Egencia
• Eventuella register- och leveranskostnader
4 - AVTAL OM BEVIS
Xxxxxx den franska lagen i detta avseende, samtycker parterna till att alla meddelanden om annulleringar, ändringar och andra förändringar vad gäller bokningar som har erbjudits av VIA Egencia ska göras antingen via e-post eller fax. Parterna samtycker till att dessa epostmeddelanden och fax har samma bevisvärde som rekommenderade brev.
I händelse av tvist mellan parterna ska dokumentet som har sparats i det elektroniska arkivsystemet hos VIA Egencia, eller faxet, används som bevis.
5 - ERBJUDANDETS GILTIGHET
Erbjudanden om bokningar från VIA Egencia på webbplatsen ska vara tillgängliga vid tiden för förfrågan.
Om bokningen görs efter den första förfrågan kan inte VIA Egencia garantera att erbjudandet fortfarande är tillgängligt.
6 - TILLDELA EN IDENTIFIERARE
En identifierare i form av ett lösenord som tillhandahålls av VIA Egencia och som kan ändras av Kunden gör att Kunden kan identifiera sig vid bokningen av ett erbjudande. För att kunna identifiera sig måste Kunden ange e-postadressen och lösenordet. Kunden medger att identifieraren är konfidentiell och vidtar därför alla nödvändiga åtgärder för att hålla såväl identifieraren som alla element den består av hemliga.
Om identifieraren förloras eller stjäls åtar sig kunden att så snart som möjligt informera VIA Egencia. Det leder till att tillgången till erbjudanden omedelbart upphör och ska, under alla omständigheter, leda till att en bekräftelse skickas utan dröjsmål till VIA Egencia via e-post. Så snart som möjligt efter att Xxxxxx har informerat VIA Egencia om förlust av identifieraren ska VIA Egencia förse Kunden med en ny identifierare via e-post. Kunden ansvarar själv för bruket av identifieraren och är därför ansvarig för eventuella avslöjanden eller felaktig användning av identifieraren.
7 - BOKNINGAR
Bokningar av erbjudandena från VIA Egencias webbplats ska göras med identifikation av Kunden med hjälp av identifieraren som ger Kunden tillgång till onlinebokningsformuläret. Kunden måste fylla i avsnitten i onlinebokningsformuläret och godkänna villkoren genom att klicka på godkännandeknappen som visas för detta ändamål. Proceduren startar debiteringen av tjänsterna. Valideringen av bokningsformuläret leder till att Xxxxxx får ett bokningsnummer. Vi rekommenderar att Xxxxxx skriver ut bokningsformuläret som har validerats för att på begäran kunna visa att bokningen har utförts.
Validering av bokningsformuläret enligt proceduren ovan leder till att ett e-postmeddelande skickas som anger att bokningen bearbetas av VIA Egencia.
8 - RESEDOKUMENT
När Kunden och VIA Egencia har enats om betalningsvillkoren skickar VIA Egencia transportoch/ eller bokningsdokumentet till Kunden med bud, expressbrev, e-post eller fax.
9 - EKONOMISKA VILLKOR
9.1 Pris
Priserna i erbjudandena och i bokningsformulären anges i euro. Priserna omfattar inte tjänster som inte uttryckligen ingår i erbjudandet och inte heller:
• Statliga skatter som inte gällde vid tiden för bokningen
• Extra frivilliga försäkringar som erbjuds Kunden och beskrivs nedan i avsnittet om försäkringar
• Flygplatsavgifter om de inte ingår i erbjudandet
• Kostnader för visum
• Personliga utgifter (dryck, extra avgifter, tvätt, telefon, fax, depositionsavgifter för utrustning o.s.v.)
• Säkerhet, kostnader eller böter som påföljd efter lagbrott i destinationslandet
• Dricks
9.2 Betalning
Priserna i erbjudandet anges i euro. Vid betalning måste Kunden ange vald valuta. Betalning vid bokning måste göras med hjälp av en säker elektronisk betalningsmetod. Kunden ska ange sitt fullständiga betal- eller kreditkortsnummer och kortets sista giltighetsdatum i det säkra betalningssystemet. Kunden kan också ange sina uppgifter på andra sätt utan att använda webbplatsen så att de kan bearbetas av VIA Egencia. Betal- eller kreditkortet debiteras bara
efter att formuläret har validerats. Om ett kundkonto har öppnats hos VIA Egencia får Kunden ett kontoutdrag den 15:e och 30:e varje månad. Det totala beloppet på kontoutdraget ska betalas när Xxxxxx får utdraget. Betalningen kan direktdebiteras, göras via bank eller med check.
Följande godkänns dock inte som betalning:
• Checköverföring (annan än en bankcheck) innan den har krediterats ett VIA Egenciakonto
• En banköverföring innan den har bekräftats av banken
Om inte betalningen sker inom perioden som har avtalats med Kunden och inte heller kommer in inom åtta dagar från sändandet av en formell påminnelse via rekommenderat brev får VIA Egencia debitera en förseningsränta till minimiprocentsatsen som tillåts av lagen, d.v.s. en och en halv gång den lagstadgade räntan, efter åttadagarsperioden.
9.3 Prisrevision
Priserna i erbjudandet har beräknats på grundval av villkoren som gäller under en specifik tidsperiod och kan därför ändras under året. Enligt paragraf 19 i Förordningen kan priserna i erbjudandet ändras av VIA Egencia inom 30 dagar före avresedatumet för att ta hänsyn till:
• Transportkostnaderna i förhållande till bränslekostnaderna
• Avgifter eller skatter på tjänster, t.ex. hamn- och flygplatsavgifter
• Växlingsavgifter som gäller resan
• Om priset ändras fakturerar VIA Egencia bara Kunden den extra kostnaden som gäller ändringen. Betalningen av den extra kostnaden måste göras inom fem dagar före avgångsdatumet.
10 - ANNULLERING/ÄNDRING AV BOKNINGEN AV KUNDEN
Begäranden om ändring eller annullering av bokningen av Kunden måste meddelas VIA Egencias kundservice via e-post, fax eller telefon på nummer 0000 00 0000. En begäran om en ändring hanteras av VIA Egencia som om den vore en annullering följt av en ny bokning.
Annulleringar av bokningar innefattande flygbolag, uthyrningsföretag och boendeleverantörer medför ytterligare avgifter som faktureras på grundval av avgifterna som flygbolaget, uthyrningsföretaget eller boendeleverantören tar ut samt eventuella registreringskostnader. Vid en annullering återbetalas aldrig externa kostnader som Kunden ådrar sig, t.ex. kostnader för administrativa eller hälsorelaterade formaliteter.
Vi rekommenderar att Kunden tecknar vår extra försäkring som täcker kostnaderna i samband med en annullering av bokningen.
11 - ÄNDRING AV BOKNINGEN AV VIA Egencia
VIA Egencia ska informera Kunden om eventuella ändringar av väsentlig karaktär i bokningen via ett e-postmeddelande som anger möjligheten för Kunden att, efter eget val, (i) godta ändringen som föreslås av VIA Egencia eller den erbjudna ersättningsbokningen eller ii) annullera bokningen och få tillbaka beloppet som har betalats i samband med bokningen. Om Kunden godkänner ändringen av bokningen eller ersättningsbokningen genereras ett nytt bokningsformulär. Eventuella reduceringar av priset dras från summan som återstår Xxxxxx att betala. Om beloppet kunden redan har betalat överstiger priset för den ändrade bokningen återbetalar VIA Egencia mellanskillnaden.
12 - ANNULLERINGAR AV BOKNINGEN AV TRANSPORTFÖRETAG, UTHYRNINGSFÖRETAG, BOENDELEVERANTÖRER ELLER VIA Egencia
Annulleringar av bokningen som görs av transportföretagen, uthyrningsföretagen eller boendeleverantörerna ska meddelas Kunden via e-post. Om annulleringen görs av VIA Egencia, utom i händelse av force majeure, ska VIA Egencia erbjuda Kunden en jämförbar bokning till liknande kostnad. Om Xxxxxx inte godtar den nya bokningen ska VIA Egencia återbetala beloppet som Xxxxxx har betalat för bokningen.
13 - ANSPRÅK AV KUNDEN
Krav från Kunden rörande bokningar ska skickas med e-post eller rekommenderat brev till VIA
Egencias kundservice inom 30 dagar efter resans sista dag enligt bokningen. Krav som inkommer efter den perioden lämnas utan avseende.
14 - EXTRA FÖRSÄKRING
VIA Egencia erbjuder Xxxxxx en frivillig försäkring när bokningen görs. Villkoren för försäkringen definieras därefter i de specifika villkoren.
15 - KONTINUITET
VIA Egencias bokningstjänst via webbplatsen är öppen dygnet runt alla dagar i veckan. Kundens möjlighet att använda tjänsten kan dock tillfälligt inskränkas på grund av underhåll eller förbättringsarbeten på webbplatsen, eller force majeure-händelser som beskrivs i avsnittet om force majeure nedan. Med undantag för force majeure-händelser, meddelas Kunden om avbrott i bokningstjänsten minst fem arbetsdagar i förväg. Avbrott i tjänsten i sådana fall kan aldrig ge upphov till ett krav från Kunden på ersättning för skador.
16 - PÅPEKANDEN
Kunden ska vara medveten om att han eller hon har blivit vederbörligen informerad om internets inneboende egenskaper och särskilt om omständigheten att dataöverföringar över internet inte är helt och hållet pålitliga eftersom data skickas över heterogena nätverk med olika egenskaper och kapaciteter som ibland är överbelastade vid vissa tidpunkter på dagen vilket kan påverka nedladdningstider och tillgängligheten. Som ett resultat av detta kan VIA Egencia inte hållas ansvarig inför Kunden för konsekvenser i förhållande till de inneboende egenskaperna hos internet och VIA Egencia lämnar heller inga garantier i samband med detta.
17 - ANSVAR
Vi rekommenderar att Xxxxxx tecknar en extra försäkring enligt avsnittet om den extra försäkringen eller en annan extra försäkring från ett valfritt försäkringsbolag.
Kunden godtar att VIA Egencia agerar som Kundens ombud för att kunna göra bokningar hos flygbolag, biluthyrningsföretag och/eller boendeleverantörer.
VIA Egencia använder tjänsterna från olika transportföretag som har ansvar för tjänsterna de levererar till resenärerna. Flygbolag har exklusivt ansvar för alla förluster, skador och olyckor som kan uppstå i förhållande till bagage och passagerare. Kunden ska dock känna till att flygbolagens ansvar i händelse av skada, klagomål eller krav i samband med flygtransport av passagerare och bagage är begränsat. Flygbiljetten för resan är det enda avtalet som förekommer mellan flygbolaget och Kunden.
Kunden tillstår att informationen om transporten och i synnerhet flygavgångar och ankomsttider, flygplanstyper, flygplansnamn, rutter, mellanlandningar samt flygplatser för ankomst och avgång bara anges som information och kan ändras under resans gång utan att Xxxxxx har rätt till ersättning. I händelse att transportföretaget ändrar tiderna för något transportmedel, i
synnerhet charterflyg, kan VIA Egencia bara hållas ansvarig om ändringen sträcker sig över mer än 48 timmar. Om ändringen beror på en force majeure-händelse enligt avsnittet Force
majeure nedan räknas 48-timmarsperioden från datumet när force majeure-händelsen upphör att gälla.
För flygresor med reguljärflyg eller charterflyg är Kunden ansvarig för att bekräfta returflyget senast 72 timmar före avgång.
Kunden är ansvarig för förlust eller stöld av resedokument. Xxxxxx har ansvar för att rapportera förlust eller stöld till polis och flygbolaget och ordna sin återresa på egen bekostnad genom att köpa en ny biljett av flygbolaget. Det går dock att begära återbetalning från flygbolaget enligt eget gottfinnande.
Xxxxxx informeras också om att priserna i samband med boenden är förhandlade kontraktspriser. Därför är det inte möjligt att beakta kampanjpriser som kanske erbjuds på platsen vid vissa datum. Av den anledningen lämnar VIA Egencia alla krav och begäranden från Kunden om återbetalning på grund av detta utan avseende.
Kunden tillstår också att beskrivningen av de administrativa och hälsorelaterade formaliteterna i erbjudandet endast anges i informationssyfte och att det är Kundens ansvar att kontrollera med berörda myndigheter (ambassader, konsulat o.s.v.) att inga ändringar har skett sedan bokningen gjordes.
Xxxxxx har ansvar för att formaliteterna uppfylls korrekt före avresedatumet. Om Kunden inte
kan checka in hos flygbolaget, biluthyrningsföretaget eller boendeleverantören på grund av att formaliteterna inte har uppfyllts har inte Kunden rätt till ersättning eller återbetalning. Oaktat det föregående är det uttryckligen överenskommet mellan parterna att VIA Egencias ansvar i förhållande till bokningen är begränsat till det betalade beloppet enligt bokningen. Såvida inte något annat anges i lagstiftningen, måste rättsliga åtgärder av Kunden rörande en beställning vidtas senast två år efter händelsen som orsakar åtgärden.
I samband med specialerbjudanden (beroende på uppgifter om ålder, boende ...) ansvarar Kunden för att när som helst inför VIA Egencia eller Leverantören kunna bevisa att kraven uppfylls för att Xxxxxx ska få utnyttja dem. Om kraven inte uppfylls har Xxxxxx inte rätt till återbetalning.
18- FORCE MAJEURE
För att kunna använda bestämmelserna i det här avsnittet måste en part som vill hänvisa till en force majeure-händelse meddela den andra parten så snart parten upptäcker en händelse av den typen och senast inom åtta kalenderdagar efter att händelsen uppträdde.
Händelser som anses vara force majeure, förutom sådana som allmänt anses vara det i fransk lag, innefattar, men är inte begränsade till, följande: krig, uppror, kravaller, effekter av atomklyvning, lockouter, dåligt väder, blockader mot transportmedel eller förnödenheter, vattenskador, restriktioner av myndigheter eller lagar, datorfel på berörd utrustning, blockeringar eller avbrott i telekommunikationer eller elektroniska nätverk utanför VIA Egencia, bestående avbrott i kraftleveranser, fel på IT-system, program eller nätverk.
Så länge force majeure-händelsen varar upphävs partens skyldigheter.
Parten som påverkas av force majeure-händelsen ska i alla händelser göra allt som går för att undvika, eliminera eller minska effekterna och återuppta skyldigheterna så snart händelsen har upphört.
Om force majeure-händelsen varar i över 30 dagar från meddelandet som nämns ovan ska den påverkade parten kunna annullera beställningen på laglig väg och utan att någon kompensation betalas ut, utan några andra formaliteter än att skicka den andra parten ett rekommenderat brev.
19 - KONFIDENTIALITET
VIA Egencia tillstår att informationen som anges av Kunden avseende bokningen och/eller beställningen innefattande, men inte begränsat till, de professionella aktiviteterna och informationen om resorna eller platserna där Kunden ska bo är konfidentiell information.
Följaktligen lovar VIA Egencia att enbart använda Kundens konfidentiella uppgifter i samband med sina tjänster och interna syften och inte att avslöja den, direkt eller indirekt, för annan part utan Kundens uttryckliga tillstånd. VIA Egencia lovar att skydda Xxxxxxx konfidentiella uppgifter mot obehörigt yppande eller användning. VIA Egencia påtar sig emellertid inte ansvar för information (i) som har gjorts offentlig utan brott mot skyldigheterna i detta avsnitt; (ii) som lagligen har erhållits från tredje part utan restriktioner och utan att detta avsnitt överträds; (iii) som måste yppas på grund av domstolsbeslut.
20 - SEKRETESS
Kunden måste känna till att om personliga uppgifter ges till VIA Egencia om Kundens anställda eller andra personer på grund av krav i bokningen måste VIA Egencia identifieras som mottagare av uppgifterna i en anmälan från Kunden till franska dataskyddskommitt. Enligt den franska lagen 78-17 från den 6 januari 1978 om dataskydd har Xxxxxx eller en annan person vars uppgifter har getts till VIA Egencia av Kunden rätt till tillgång och rättelser av uppgifterna genom att kontakta VIA Egencias kundservice.
21- PARTIELL OGILTIGHET
Om ett eller flera av villkoren i de Allmänna villkoren blir ogiltiga eller kan anses som sådana enligt lagar, regler eller beslut av domstol ska de ogiltigförklaras, medan de övriga villkoren fortfarande gäller.
22- INGET AVSTÅENDE
Om någon av parterna vägrar att uppfylla någon av skyldigheterna mot den andra parten enligt de Allmänna villkoren ska detta inte tolkas som en friskrivning från skyldigheten i fråga.
23 - RUBRIKER
Om det uppstår svårigheter att tolka en av rubrikerna eller underrubrikerna över en ska rubriken anses obefintlig.
24 - GÄLLANDE LAG
De Allmänna villkoren följer fransk lag.