Allmänna villkor, konsument

Allmänna villkor, konsument

Allmänna villkor - Konsument - för Tjänster hos B2 Bredband AB

Giltiga fr o m 2012-02-23

1. Allmänt

1.1 Dessa Allmänna villkor gäller mellan B2 Bredband AB, organisationsnummer 556575-7738, (”Bredbands- bolaget”) och fysisk person som abonnerar på en eller flera av Bredbandsbolagets tjänster för privatpersoner (”Kunden”).

1.2 Bredbandsbolaget erbjuder från tid till annan olika tjänster till kunder, t ex mobiltelefoni, mobilt bredband, bredband, bredbandstelefoni, fast telefoni, tv samt olika tilläggstjänster (”Tjänst/Tjänster”). Bredbandsbolagets tjänsteutbud samt Tjänsternas omfattning och funktioner anges på Bredbandsbolagets hemsida (www.bredbands- xxxxxxx.xx). Information om Tjänsterna kan även beställas från Bredbandsbolagets Kundservice.

1.3 Avtalet om Tjänsten (”Avtalet”) består av (i) de specifika villkor för Tjänsten avseende priser och annat som Bredbandsbolaget tillhandahåller Kunden i samband med att Kunden gör Beställningen (se definition nedan) (”Beställningsvillkor”), (ii) de Särskilda villkor som gäller för beställda Tjänster (”Särskilda villkor”), (iii) dessa Allmänna

villkor, liksom (iv) vid var tid gällande prislista. Vid eventuella motstridigheter i avtalshandlingarna har de företräde i följande ordning: 1. Beställningsvillkor, 2. Särskilda villkor,

3. Allmänna villkor, 4. vid var tid gällande prislista.

1.4 Kunden beställer Tjänst (a) muntligen vid telefonsamtal med Bredbandsbolaget eller (b) genom att fylla i ett särskilt beställningsformulär, som lämnas till Bredbandsbolaget

i butik eller skickas till Bredbandsbolaget med post eller elektroniskt på Bredbandsbolagets hemsida (”Beställ- ningen”). Avtalet ska anses ha ingåtts då Kunden gjort Beställningen.

1.5 Vid var tid gällande Allmänna och Xxxxxxxxx villkor samt prislistor finns på Bredbandsbolagets hemsida, i butiker som säljer Tjänster och för beställning från Bredbands- bolagets Kundservice.

1.6 Kunden är medveten om och accepterar att användning av vissa tredjepartstjänster, t ex sådana som omfattar nedladdning av programvara, förutsätter att Kunden accepterar särskilda användarvillkor genom separat avtal med Bredbandsbolagets samarbetspartner.

1.7 Om Kunden använder Tjänst för att köpa varor eller tjänster från annat företag än Bredbandsbolaget regleras sådana köp inte av Avtalet. Vid sådana köp ska Kunden vid eventuella frågor vända sig till det säljande företaget. Om det säljande företaget debiterar Kunden genom faktura från Bredbandsbolaget och Bredbandsbolaget därvid är kreditgivare enligt konsumentkreditlagen (2010:1846) har Kunden dock rätt att mot Bredbandsbolaget göra samma invändningar rörande Kundens betalningsskyldighet som Kunden kan göra mot det säljande företaget.

2. Förutsättningar för Avtalet

Bredbandsbolaget förbehåller sig rätten att i samband med eller efter att Xxxxxxx har ingåtts göra en kreditkontroll

avseende Kunden. Om det vid kreditkontrollen framkommer att Kunden inte är kreditvärdig eller att det finns starka

skäl att anta att Xxxxxx inte kommer att iaktta villkoren i Xxxxxxx har Xxxxxxxxxxxxxxxx rätt att inom skälig tid från det att Xxxxxxx ingicks säga upp Avtalet med omedelbar verkan. Om Xxxxxxxxxxxxxxxx säger upp Avtalet enligt denna punkt är Xxxxxx inte skyldig att erlägga eventuell anslutningsavgift och månadsavgift för Tjänsten.

3. Leverans av Tjänst

Om inte annat avtalats levererar Bredbandsbolaget Tjänsten tidigast från den tidpunkt Kunden påbörjar sin användning av Tjänsten (t ex genom aktivering av Tjänsten, via samtal eller sms eller vid inportering av nummer).

Leveranstiden för viss Tjänst anges i Särskilda villkoren eller i Beställningsvillkoren.

4. Användning av utrustning m m

4.1 När Xxxxxx använder Tjänst som kräver att utrustning ansluts till Bredbandsbolagets (eller Bredbandsbolagets underleverantörs) nät (”Nätet”) eller Tjänst, får Xxxxxx endast använda sådan utrustning som är anvisad eller godkänd av Bredbandsbolaget och som i övrigt uppfyller de krav som gällande lagstiftning föreskriver från tid till annan. Utrustning som stör tele- och/eller datatrafik ska

omedelbart kopplas ur. Bredbandsbolaget ska vid begäran ges möjlighet att undersöka utrustning som är eller har varit ansluten till Nätet eller Tjänst om det finns befogad anled- ning att anta att utrustningen orsakat störningar i Nätet eller Tjänst eller utrustningen anslutits i strid med Avtalet.

4.2 Om Bredbandsbolaget tillhandahåller utrustning för Tjänst får sådan utrustning endast användas för använd- ning av Tjänst. Xxxxxx har således inte rätt att sälja, pantsätta, hyra, låna ut eller på annat sätt olovligen förfoga över sådan utrustning. Kunden ska vårda utrustningen väl och i övrigt följa lämnade råd och anvisningar om installation, skötsel, användning och underhåll av utrustningen. Från det att utrustningen levererats till Kunden och till dess att den återlämnats på av Bredbandsbolaget anvisad plats, ska Kunden stå risken för eventuell förlust av eller skada på utrustningen.

5. Användning av Tjänst

5.1 Kunden är skyldig att iaktta Bredbandsbolagets anvisningar och gällande lagar och regler vid användning av Xxxxxx.

5.2 Kunden ansvarar för egen och annans användning av Tjänst. Kunden får inte använda Tjänst, och inte låta annan använda Tjänst, på annat än sedvanligt sätt eller på sätt som orsakar skada eller annan olägenhet för Bredbands- bolaget eller annan. Otillåten användning enligt denna punkt innefattar, men är inte begränsad till, följande:

(a) att använda Tjänst på sätt som överstiger begränsning

i Avtalet eller, om sådan begränsning inte anges, att använda Tjänsten på sätt som mycket kraftigt avviker från samtliga Bredbandsbolagets kunders genomsnittsanvändning av motsvarande Tjänst, t ex nedladdning av extremt stora mängder data, upprepade extremt långa samtal eller datasessioner eller onormalt frekventa samtal;

(b) att söka obehörig åtkomst till anslutna nät eller dator- resurser i Nätet;

(c) att förstöra, förvanska eller obehörigen använda information i Nätet;

(d) att använda Tjänsten som växelfunktion, som gränssnitt för samtrafik, för massutskick av meddelanden (t ex via

sms eller mms) eller på annat sätt som måste anses som missbruk av Tjänsten; eller

(e) att använda Tjänst för annat än personligt bruk (t ex genom att använda Tjänst i näringsverksamhet, för vidare- försäljning eller andra kommersiella syften).

Vid användning av Tjänst i strid med denna punkt förbehål- ler sig Xxxxxxxxxxxxxxxx rätten att vidta skäliga åtgärder mot Kunden. Sådana åtgärder kan bestå i begränsningar av användning av berörd Tjänst.

Bredbandsbolagets rätt att vidta åtgärder enligt denna punkt ska inte inverka på Bredbandsbolagets rätt att även göra andra påföljder gällande med anledning av Xxxxxxx avtalsbrott.

5.3 Om Kunden får kännedom om att Tjänst används i strid med punkterna 5.1-5.2 ska Kunden omedelbart vidta rätt- else samt informera Bredbandsbolaget om överträdelsen.

5.4 Såvida inte annat anges särskilt i Avtalet, ska Xxxxxx ersätta Xxxxxxxxxxxxxxxx den skada som Kunden, eller annan för vilken Kunden ansvarar, uppsåtligen eller av vårdslöshet orsakar Bredbandsbolaget genom brott mot Avtalet.

5.5 För att säkerställa en god användarupplevelse för alla användare tillämpar Bredbandsbolaget trafikhantering i nätet. Det innebär att styrning av trafik förekommer genom att kapaciteten i nätet fördelas mellan olika trafikslag och att viss trafik ges företräde. För kund innebär detta att hastigheten för vissa trafikslag kan sänkas vid hög belastning. För mer information se, xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx.

6. Tjänsternas kvalitet, service och underhåll

6.1 Information om lägsta kvalitet samt villkor för service och underhåll för Tjänsterna anges i Beställningsvillkoren, i de Särskilda villkoren för respektive Tjänst eller på Bredbandsbolagets hemsida.

6.2 Vid behov av service och underhåll för Tjänsterna kan Kunden om inte annat avtalats kontakta Bredbandsbolagets Kundservice t ex via telefon, Internet eller e-post.

7.1 Ersättning och betalning

7.1 Kunden ska till Bredbandsbolaget erlägga fasta och rörliga avgifter i enlighet med vad som anges i Beställnings-

villkoren och/eller Särskilda villkor för respektive Tjänst samt vid var tid gällande prislista, såvida inte annat avtalats.

7.2 Fasta avgifter faktureras förskottsvis och rörliga avgifter faktureras i efterskott. Om inte annat har avtalats har Bred- bandsbolaget rätt att fakturera avgifter för Tjänsten fr o m den dag Kunden påbörjar användningen av Tjänsten enligt punkten 3. Om Xxxxxx inte har påbörjat användningen

av Tjänsten senast nittio (90) dagar från den dag Beställ- ningen gjordes har Bredbandsbolaget rätt att från den nittionde dagen fakturera fasta avgifter för Tjänsten, förutsatt att skälet till att Xxxxxx inte har påbörjat användningen av Tjänsten inte är hänförligt till Bredbandsbolaget.

7.3 Bredbandsbolaget fakturerar i olika fastställda intervaller. Om inte annat avtalats, väljer Bredbandsbolaget vilket av dessa faktureringsintervall som tillämpas.

7.4 Betalning ska vara Bredbandsbolaget tillhanda senast på fakturans förfallodag.

7.5 Bredbandsbolaget förbehåller sig rätten att ta ut en faktureringsavgift. Vid försenad eller utebliven betalning debiteras dröjsmålsränta enligt räntelagen. Xxxxxx ska även ersätta Xxxxxxxxxxxxxxxxx kostnader för att bevaka och driva in Bredbandsbolagets fordringar hos Xxxxxx,

t ex kostnader för skriftliga betalningspåminnelser och inkassoåtgärder.

7.6 Vid dröjsmål med betalning förfaller, om dröjsmålet är väsentligt, efter Xxxxxxxxxxxxxxxxx meddelande härom, upplupna avgifter och andra debiteringar för alla Tjänster till betalning.

7.7 Om Kunden har invänt mot faktura inom skälig tid och anfört sakliga skäl för invändningen, ska Bredbandsbolaget på Kundens begäran bevilja rimligt anstånd med betalning av det tvistiga beloppet till dess Bredbandsbolagets utredning avslutats eller tvisten slutligen avgjorts. Under anståndstiden och till dess betalning sker har Bredbands- bolaget rätt till dröjsmålsränta enligt räntelagen på den del av det tvistiga beloppet som Xxxxxx slutligen blir skyldig att betala.

7.8 Om Kundens pris för en Tjänst är kopplat till att Kunden också använder en eller flera andra Tjänster har Bredbandsbolaget rätt att ändra Kundens pris för Tjänsten om Xxxxxx upphör att använda någon eller flera av dess

andra Tjänster. Det justerade priset för Tjänsten ska utgöras av det pris som gällde hos Xxxxxxxxxxxxxxxx då Xxxxxx slutade använda den eller de andra Tjänsterna.

8. Fel eller avbrott i Tjänst, ansvarsbegränsning m m

8.1 Om Tjänst drabbas av fel eller driftsavbrott som medför att Xxxxxx inte kan använda Tjänsten, har Kunden rätt till avdrag i förhållande till felets eller avbrottets varaktighet, räknat i hela dygn från den tidpunkt som felet eller avbrottet anmäldes till Bredbandsbolagets Kundservice. Avdrag görs med det belopp som motsvarar den aktuella Tjänstens

fasta avgift under felets eller avbrottets varaktighet, om inte annat följer av Särskilda villkoren. Avdrag understigande

25 kr per faktureringsperiod utbetalas inte.

8.2 Bredbandsbolaget ansvarar endast för skador som åsamkats Kunden genom Bredbandsbolagets vårdslöshet. Med undantag för fall där Xxxxxxxxxxxxxxxx har agerat grovt vårdslöst, ansvarar Bredbandsbolaget inte för indirekta förluster, förlust av data eller information samt intrång i Kundens eller annans datorresurs varigenom utomstående bereds tillgång till, förstör eller förvanskar data eller information.

8.3 Med undantag för fall där Bredbandsbolaget har agerat grovt vårdslöst är Bredbandsbolaget alltid befriat från ansvar för brott mot Avtalet som orsakats av händelser utanför Bredbandsbolagets kontroll, vars följder Xxxxxxxxxxxxxxxx rimligen inte kunnat råda över, t ex krig, krigshandling, explosion, hårt väder, allmän brist på energi, strömavbrott, myndighetsåtgärd eller myndighets underlåtenhet, nytillkommen eller ändrad lagstiftning, konflikt på arbets- marknaden och därmed jämställda omständigheter.

8.4 Bredbandsbolaget har rätt att av tekniska och/eller driftsmässiga skäl vidta underhåll av Tjänsterna, Nätet eller därtill hörande utrustning, vilka åtgärder så långt som möjligt ska förläggas till nattetid för att minska risken för eventuella störningar. Sådant planerat underhåll utgör inte grund för ersättning enligt denna punkt 8. Vid omfattande planerade underhållsarbeten ska Kunden aviseras i förväg.

8.5 Kundens begäran om ersättning enligt Xxxxxxx ska för att kunna göras gällande framställas inom skälig tid från det att skadan upptäcktes eller borde ha upptäckts. Skälig tid ska i normalfallet anses vara tre (3) månader.

9. Kunduppgifter

9.1 Bredbandsbolaget är personuppgiftsansvarig för behandlingen av Kundens person-, kund- och trafikuppgifter (”Kunduppgifter”) som t ex namn, personnummer, adress, uppgifter om använda kommunikationsnät och omfattning- en därav, uppgifter om ingångna avtal och Tjänster, samt om Kundens användning av dessa. I syfte att upprätthålla en god kund- och registervård kan Bredbandsbolaget komma att komplettera personuppgifterna genom inhämt- ning från privata och offentliga register, t ex uppdatering

av adressuppgifter med hjälp av statens person- och adressregister, SPAR.

9.2 Kunden ska omgående underrätta Bredbandsbolaget om ändring av adress (bostadsadress eller fakturaadress) samt sådana andra ändringar som Bredbandsbolaget behöver för att kunna fullgöra sina åtaganden gentemot Kunden enligt Xxxxxxx.

9.3 Bredbandsbolaget kommer behandla Kunduppgifterna för att kunna fullgöra sina åtaganden gentemot Kunden enligt Avtalet t ex för tillhandahållande av Tjänst och eventuella andra tjänster, för administration, kundservice, fakturering, kvalitetsarbete, statistik marknads- och kund- analys, affärsutveckling, bokföring och för fullgörande av skyldighet enligt lag eller myndighetsbeslut. Behandlingen kommer även att ske för marknadsföring (bl a via e-post och sms/mms). Bredbandsbolaget kan komma att spela in Kundens samtal med Bredbandsbolagets Kundservice för de ändamål som anges i denna punkt.

9.4 Efter tillstånd från Datainspektionen, i den mån sådant tillstånd krävs, kan särskild registerföring av misskötsam kund ske till undvikande av framtida problem.

9.5 Kunduppgifter kan komma att utlämnas till närstående bolag, samarbetspartners och till myndigheter (även utanför EU) för de ändamål som anges i punkten 9.3 ovan. Sådan informationsöverföring kan komma att ske med användning av bl. a. Internetbaserad teknik.

9.6 Vidare kommer namn, adress, nummer eller annan identifikation att lämnas ut till nummerupplysningsföretag för nummerupplysningsändamål, om Xxxxxx inte begärt att Kunduppgifterna inte ska lämnas ut eller begärt hem- liga nummer. Vid samtal till nummerupplysningsföretaget kan Bredbandsbolaget dock inte hindra att numret syns hos denne.

9.7 Bredbandsbolaget kan inte hindra att numret (eller annan Kunduppgift) syns hos mottagaren vid sms-, video-, mms- och wap-kommunikation samt betalsamtal.

9.8 Genom ingåendet av Avtalet samtycker Kunden till behandling av Kunduppgifter enligt punkterna 9.1-9.7 ovan. Kunden samtycker även till att annat bolag inom den svenska koncern i vilken Bredbandsbolaget ingår, själv- ständigt och under eget personuppgiftsansvar behandlar Kunduppgifterna enligt punkterna 9.1-9.7 ovan.

9.9 Bredbandsbolaget har även rätt att efter särskilt inhämtande av Kundens samtycke lämna ut Kunduppgifter till leverantörer för framställning och leverans av Tjänster som är baserade på Kundens geografiska position.

9.10 Kunden har rätt att årligen begära kostnadsfri informa- tion om Kunduppgifterna, och kan när som helst återkalla lämnat samtycke (dock inte retroaktivt) till behandlingen

av Kunduppgifter. Kunden kan även begära rättelse av felaktiga uppgifter eller meddela att Kunden inte vill erhålla direktreklam från Bredbandsbolaget eller annat bolag

inom den svenska koncern i vilken Bredbandsbolaget ingår. Meddelanden enligt denna punkt lämnas genom skriftligt besked till Bredbandsbolaget till nedan angivna adress.

9.11 I den mån marknadsföring sker via e-post eller sms/ mms, ska marknadsföringen innehålla en giltig adress till vilken Kunden kan sända en begäran om att marknads- föringen ska upphöra.

10. Avtalstid och uppsägning

TC 00 000 00-00

10.1 Om inte annat har avtalats, gäller Avtalet tillsvidare och kan sägas upp till upphörande med tre (3) månaders uppsägningstid. Uppsägning av Xxxxxxx ska ske skriftligen om Xxxxxx begär det.

10.2 Kunden har rätt att frånträda Avtalet om det har ingåtts på distans (t ex genom telefonförsäljning eller via Internet) genom att meddela Bredbandsbolaget detta inom fjorton (14) dagar från den dag Kunden mottar lagstadgad information om Avtalet och sin ångerrätt enligt distans- och hemförsäljningslagen (2005:59) (”Ångerfristen”). Kunden har alltid sju (7) arbetsdagar på

sig att utnyttja sin ångerrätt. Kundens ångerrätt upphör om Xxxxxx, efter att Ångerfristen har börjat gälla, samtycker till att Tjänsten aktiveras eller, om Tjänsten redan är aktiverad och Xxxxxx informerats om detta, börjar använda Tjänsten. Xxxxxx är enligt lag skyldig att styrka att ångerrätten utövats inom Ångerfristen. Xxxxxx anses ha utövat sin ångerrätt den dag då Xxxxxx avsände eller lämnade med- delande till Xxxxxxxxxxxxxxxx därom. Bredbandsbolaget står risken för att meddelanden avsända inom Ångerfristen inte når Bredbandsbolaget förrän efter Ångerfristen.

10.3 Även om Xxxxxx säger upp Avtalet innan Bredbands- bolaget fakturerat anslutningsavgiften och första månads- avgiften är Kunden alltid skyldig att erlägga betalning av nämnda avgifter, förutsatt att Kunden inte utnyttjar sin ångerrätt om Avtal ingåtts på distans. Om Bredbandsbolaget däremot säger upp Avtalet i enlighet med punkten 10.1 ovan är Xxxxxx inte skyldig att erlägga anslutningsavgift och månadsavgift.

10.4 Bredbandsbolaget har rätt att säga upp Avtalet, eller spärra vissa Tjänster eller samtal, med omedelbar verkan och tillsvidare om

(a) Kunden bryter mot Avtalet eller använder Tjänst på ett sådant sätt att avsevärda olägenheter eller skada

uppkommer för Bredbandsbolaget eller annan eller i övrigt uppenbart missbrukar Tjänsten;

(b) om Xxxxxx inställer sina betalningar, inleder ackords- förhandlingar, träder i likvidation, vid kreditkontroll (som Bredbandsbolaget har rätt att företa löpande under avtalstiden) inte visar sig kreditvärdig, inte ställer av Bredbandsbolaget (med hänsyn till Kundens användning av Tjänsten) vid var tid begärd säkerhet för fullgörandet av sina förpliktelser enligt Avtalet, eller

(c) det finns starka skäl att anta att Xxxxxx inte kommer att uppfylla sina förpliktelser enligt Xxxxxxx.

10.5 För att Bredbandsbolaget ska få spärra Tjänsten p g a faktiskt eller befarat brott mot Xxxxxxx måste Xxxxxx först uppmanas att upphöra med avtalsbrottet inom skälig

tid och underrättas om att Tjänsten annars kan komma att spärras. Detta gäller emellertid inte om Xxxxxx vid upprepade tillfällen har erlagt betalning för sent, i vilket fall Bredbandsbolaget har rätt att spärra Tjänsten utan att lämna sådan underrättelse. I den mån spärrning av Tjänst sker under gällande avtalstid är Xxxxxx inte befriad från betalningsskyldighet under spärrningsperioden.

10.6 Vid uppsägning från Kundens sida har Kunden endast rätt till nedsättning eller återbetalning av fast avgift som betalats i förskott om Xxxxxx sagt upp Avtalet på grund

av att Bredbandsbolaget ändrat avtalsvillkor på sätt som Kunden inte godtar. Nedsättnings- eller återbetalnings- rätten gäller inte förskottsbetald avgift som Kunden har betalt in efter denne meddelats om villkorsändringen. Om Xxxxxxxxxxxxxxxx däremot säger upp Avtalet har Kunden rätt att återfå förskottsbetalda avgifter.

10.7 Om Avtalet sägs upp av Bredbandsbolaget på grund av Kundens avtalsbrott eller om Xxxxxxx sägs upp av Kund utan beaktande av uppsägningstid, har Bredbandsbolaget rätt att debitera samtliga upplupna avgifter och andra debiteringar för Tjänst och avslutningsavgift enligt för Avtalet gällande prislista, samt i förekommande fall en avgift för värdet på terminal eller annan utrustning, vilken bestäms baserat på bl a kvarvarande betalningar för terminalen/utrustningen. Kund anses ha sagt upp Avtalet med omedelbar verkan bl a om Kunden byter abonne- mangsoperatör utan iakttagande av bindningstid och/eller uppsägningstid.

10.8 Uppsägning av Avtal avseende en Tjänst ska inte innebära att dessa Allmänna villkor sägs upp avseende andra Tjänster som Kunden ingått Avtal om.

11. Avtal med bindningstid

11.1 Bindningstid är den överenskomna tidsperiod som Avtalet minst ska gälla, dock max tjugofyra (24) månader. Om inte annat avtalats börjar bindningstiden löpa tidigast från den tidpunkt Kunden påbörjar sin användning av Tjänsten (t ex genom aktivering av Tjänsten i butik, via

samtal eller sms eller vid inportering av nummer), dock senast nittio (90) dagar efter den dag Beställningen gjordes.

11.2 Om inte särskild bindningstid har överenskommits gäller Avtalet tillsvidare.

11.3 Kunden (och Bredbandsbolaget) kan, med iakttagande av den för Avtalet stadgade uppsägningstiden, säga upp Avtalet till upphörande vid utgången av bindningstiden. Efter bindningstiden gäller Avtalet tills vidare och kan då sägas upp med iakttagande av den för Avtalet stadgade uppsägningstiden.

11.4 Om Xxxxxx säger upp Avtalet till upphörande under bindningstiden, förfaller återstående avgifter för bindnings- tiden till betalning.

12. Överlåtelse av Avtalet

12.1 Bredbandsbolaget har rätt att utan Kundens samtycke helt eller delvis överlåta eller upplåta sina rättigheter eller skyldigheter enligt Avtalet till annat bolag inom samma koncern eller till tredje part som, självt eller genom under- leverantör, rimligen kan förväntas fullgöra sina skyldigheter enligt Avtalet på ett tillfredsställande sätt.

12.2 Kunden har inte rätt att till annan helt eller delvis överlåta eller upplåta sina rättigheter eller skyldigheter enligt Xxxxxxx.

13. Ändring av villkoren

13.1 Bredbandsbolaget har inte rätt att höja priser, eller i övrigt genomföra ändring av Xxxxxxx som är till nackdel för Kunden under bindningstid eller uppsägningstid, utom i de fall som anges i punkten 13.2 nedan samt med iakttagande av vad som anges i punkten 13.4 nedan.

13.2 Bredbandsbolaget har rätt att höja priser och i övrigt genomföra ändring i Avtalet under sådan tid som avses i punkt 13.1 om ändringen motiveras av tvingande lagstiftning.

13.3 Bredbandsbolaget har alltid rätt att ändra Avtalet under tidsperiod som inte omfattas av punkt 13.1.

13.4 Om Bredbandsbolaget avser att genomföra en ändring av Avtalet som inte är till Kundens fördel ska Bredbands- bolaget informera Kunden om förestående ändring minst en (1) månad innan ändringen träder i kraft. Om Xxxxxx inte vill godta ändringen har Kunden rätt att utan kostnad säga upp Avtalet med verkan från det att ändringen träder

i kraft. Då Xxxxxxxxxxxxxxxx informerar Xxxxxx om den förestående ändringen, ska Xxxxxxxxxxxxxxxx informera Xxxxxx om Xxxxxxx rätt att säga upp Xxxxxxx.

13.5 Kund som inte har sagt upp Tjänst enligt punkten 13.4 ovan innan ändring trätt i kraft, ska anses ha accepterat ändringen.

13.6 Nummer eller annan identifikation för anslutning till Nätet eller Tjänst tilldelas av Bredbandsbolaget. Om inte annat avtalats särskilt, har Bredbandsbolaget rätt att ändra nummer eller annan identifikation om det är påkallat av tekniska, underhålls-, driftmässiga eller nummer- administrativa skäl. Sådan ändring ska meddelas i god

tid och med tillämpning av punkten 13.4 ovan.

14. Meddelanden

14.1 Meddelanden med anledning av Xxxxxxx ska vara skriftliga och ske genom brev, fax eller e-post.

14.2 E-postmeddelande till av Kunden uppgiven e-post- adress, ska anses ha nått Kunden samma dag som det avsändes.

14.3 Brev som avsänts till den av den andra parten senast uppgivna adressen ska anses ha nått den mottagande parten på sjunde dagen efter avsändandet.

15. Tvist

15.1 Tvist rörande tillämpningen eller tolkningen av Avtalet eller därmed sammanhängande frågor ska i första hand lösas genom förhandling och överenskommelse mellan parterna.

15.2 Eventuell tvist ska avgöras av allmän domstol, varvid svensk rätt ska tillämpas. Tvist kan även prövas av Allmänna reklamationsnämnden (i den mån nämnden är behörig

och tvisten lämpar sig för nämndens prövning). Allmänna reklamationsnämndens beslut är en rekommendation till parterna om hur tvisten bör lösas.