Bilaga 2

Bilaga 2 Funktioner, produkter, tjänster och priser

Dnr 2008/9 Fasta- och mobila operatörstjänster samt

transmissionstjänster - C

Bilaga 2

Funktioner, produkter, tjänster och priser

Bilaga 2 Funktioner, produkter, tjänster och priser

Diarienr 2008/9 Fasta- och mobila operatörstjänster samt

transmissionstjänster – C

Innehåll

1 Allmänt 3

2 Fasta operatörstjänster 4

2.1 Funktionella krav på tjänster 4

2.2 Säkerhetskrav på tjänsten 11

2.3 Krav på service och tillgänglighet 12

2.4 Administration och kontroll 12

2.5 Krav på leverantörstjänster 12

2.6 Support och Assistans 14

2.7 Felhantering 15

2.8 Beställningar 16

2.9 Tilläggstjänster 17

3 Mobila operatörstjänster 20

3.1 Funktionella krav på tjänster 20

3.2 Säkerhetskrav på tjänsten 32

3.3 Krav på tillgänglighet 32

3.4 Administration och kontroll 33

3.5 Krav på leverantörstjänster 33

3.6 Införande och migration 34

3.7 Support och Assistans 35

3.8 Felhantering 36

3.9 Beställningar 37

3.10 Tilläggstjänster 40

4 Transmissionstjänster 43

4.1 Funktionella krav på tjänster 43

4.2 Säkerhetskrav på tjänsten 71

4.3 Krav på service och tillgänglighet 71

4.4 Administration och kontroll 71

4.5 Krav på leverantörstjänster 71

4.6 Införande och migration 72

4.7 Support och Assistans 73

4.8 Felhantering 74

4.9 Beställningar 75

4.10 Tilläggstjänster 77

5 Priser 81

5.2 Priser Fasta operatörstjänster 82

5.3 Priser Mobila operatörstjänster 116

5.4 Priser Transmissionstjänster 143

1 Allmänt

För samtliga bilagor ska typsnitt Times new Roman, storlek 12 användas. Information om bilaga 2:

I denna bilaga ska anbudsgivaren beskriva de i anbudet ingående funktioner, tjänster, produkter och priser som efterfrågas i förfrågningsunderlaget.

I beskrivningen ska klart framgå vad som ingår i tjänsteleveransen. Beskrivningarna ska vara i enlighet med förfrågningsunderlagets rubriker.

Det ska klart framgå vad som ingår i priset eller vad som tillkommer. Eventuella rabattsatser och volymrabatter ska anges och leveranstider.

OBS! Funktioner, produkter och tjänster som inte har efterfrågats och som inte har offererats ska inte ingå. I de fall bilagan består av funktioner, produkt eller tjänst som ligger utanför detta ramavtal så måste de plockas bort av anbudsgivaren.

Bilaga 2 Funktioner, produkter, tjänster och priser

Diarienr 2008/9 Fasta- och mobila operatörstjänster samt

transmissionstjänster – C

2 Fasta operatörstjänster

2.1 Funktionella krav på tjänster

2.1.1 Anslutningar mot publika telenätet

2.1.1.1 Anslutning mot publika telenätet

Leverantören skall erbjuda nedanstående typer av anslutningar mot det publika telenätet för följande:

- Utrustning med analogt gränssnitt för anslutning som exempelvis fax, kortterminal och analog telefon (Analog anslutning)

- Abonnentväxlar och annan utrustning med gränssnitt för anslutning enligt standarden ISDN-PRI (30B+D)

Svar: Uppfylls, Analog anslutning

Telenor erbjuder företagsabonnemang för analog anslutning av exempelvis fax, kortterminal och analog telefon.

ISDN-PRI (30B+D) - Fasttelefoni Direkt

Tjänsten innebär att en fast förbindelse med ISDN-PRI (30B+D) realiseras mellan Beställarenens företagsväxel och Telenors stamnät. Beroende på Beställarenens kapacitetsbehov och önskat SLA realiserar Telenor förbindelsen via en accessform som kan vara hyrd kopparförbindelse, fiberförbindelse eller radiolänk. All utrustning (bortsett från av Beställarens egen ägt fastighetsnät) ansvarar Telenor för fram till avlämningspunkten. Telenor har nationella samtrafikavtal som gör det möjligt att ringa till samtliga telefonnummer i Sverige. På motsvarande sätt finns samtrafikavtal med ett stort antal utländska operatörer vilket innebär att man obehindrat når alla destinationer i världen.

2.1.1.2 Anslutning mot publika telenätet med IP

Leverantören bör erbjuda anslutning mot det publika telenätet för följande:

- Abonnentväxlar med öppna standardiserade gränssnitt för anslutning över IP

Svar: Uppfylls,

Telenor erbjuder publik anslutning med IP.

2.1.1.3 Uppringd anslutning till publika telenätet för datatrafik

Leverantören skall erbjuda uppringd anslutning för datatrafik, s.k. modempool.

Svar: Uppfylls,

Telenor erbjuder möjlighet till uppringd anslutning via Telenors publika fastnät. Modempoolen stödjer V.92 standard för modem som är fastställd av internationella teleunionen ITU. V.92 och är en vidareutveckling av V.90.

2.1.2 Punkt till punkt förbindelser

2.1.2.1 Punkt till punkt förbindelse abonnentväxel

Leverantören skall erbjuda punkt till punkt förbindelse för abonnentväxlar eller annan telefoniutrustning för minst följande:

- Abonnentväxlar eller annan telefoniutrustning med gränssnitt för anslutning enligt standarden G.703 120 alt 75 ohm

- Abonnentväxlar eller annan telefoniutrustning med öppna standardiserade gränssnitt för anslutning över IP

Svar: Uppfylls,

Telenor har Fasttelefoni MBS punkt till punkt förbindelser enligt standarden G.703 120 alt 75 ohm. Tjänsten erbjuds i multiplar om 2Mb förbindelser enligt av Beställarenen efterfrågat kapacitetsbehov.

För anslutning av abonnentväxlar eller annan telefoniutrustning över IP erbjuds Telenors IP-VPN tjänster Nordic Connect som erbjuder flera bandbredder.

2.1.3 Nummer och nummerserier

2.1.3.1 Direktvalsnummer och nummerserier

Leverantören skall erbjuda direktvalsnummer och nummerserier.

Bilaga 2 Funktioner, produkter, tjänster och priser

Diarienr 2008/9 Fasta- och mobila operatörstjänster samt

transmissionstjänster – C

Svar: Uppfylls,

Beställaren tilldelas en nummerserie med direktvalsnummer motsvarande antal anknytningar som Beställaren önskas. Direktval innebär att den som ringer in till myndigheten direkt kan slå det personliga anknytningsnumret till den som söks.

Telenor har av Post & Telestyrelsen (PTS) tilldelats nummerserier i den gemensamma nationella nummerplanen för Sverige. Serier erbjuds i multiplar av 10,

d.v.s som 10-, 100- eller 1000-talsserier. Enstaka nummer kan erbjudas.

Beställaren väljer mellan att behålla sitt gamla telefonnummer, genom att flytta med sig numret från sin tidigare operatör genom att öppna upp nya nummer från Telenors nummerplan.

2.1.4 Funktioner

2.1.4.1 Basfunktioner

Leverantören skall för erbjudna anslutningar mot det publika telenätet enligt 2.1.1.1 erbjuda följande basfunktioner:

- Telefonitrafik (sk basic call)

- Parkering av samtal

- Direkt vidarekoppling

- DTMF signalering

- Vidarekoppling vid ej svar

- Hänvisning till nytt nummer vid byte av operatör och nummer

- Frisamtal

- Nummerupplysning

- Nummerpresentation

- Skydd av nummerpresentation

- Spärr för betalsamtal

Svar: Uppfylls,

Telenor erbjuder samtliga tjänster för Analog anslutning.

Telenor erbjuder samtliga tjänster på ISDN-PRI (30B+D) - Fasttelefoni Direkt.

En unik tjänst hos Telenor, Vidarekoppling med Webbaccess, möjliggör en direkt vidarekoppling samt Vidarekoppling vid ej svar av både hel nummerserie och enskild

anknytning till valfritt nummer direkt i Telenors telestation utan att behöva kontakta Telenor.

För ISDN-anslutna företagsväxlar finns det möjlighet att välja om nummerpresentationen, för avgående samtal, skall vara kontrollerad av företagsväxeln (nummervisning på anknytningsnivå) eller om alla samtal från växeln skall presenteras med ett gemensamt nummer genom en fast programmering på AXE-stationen (nummervisning med huvudnummer).

På motsvarande sätt kan man också välja hur motsvarande spärrfunktion mot nummervisning skall programmeras, d.v.s. om företagsväxeln skall kontrollera funktionen, och därmed möjliggöra att spärr kan anropas individuellt per anknytning (växelkontrollerad spärrfunktion), eller om AXE-stationen skall förses med permanent nummervisningsspärr för alla avgående samtal (AXE-kontrollerad spärrfunktion).

Spärr för betalsamtal kan erbjudas men hanteras med fördel i Beställarens växel.

2.1.4.2 Tilläggsfunktioner

Leverantören bör för erbjudna anslutningar mot det publika nätet 2.1.1.1 erbjuda följande tilläggsfunktioner:

- Spärr av samtal till av beställaren utvalda destinationer

- Nationella riktnummer (geografiskt oberoende)

- Nationella nummerserier

- Sluten användargrupp (Closed User Group)

- Gruppnummer till ett antal abonnemang

- Betalsamtal

Svar: Uppfylls,

Telenor erbjuder ovanstående tilläggsfunktioner.

Spärr av samtal

Telenor kan erbjuda spärr av samtal för utvalda destinationer men kan även hanteras i Beställarens egen växel.

Nationella riktnummer (geografiskt oberoende)

Telenor erbjuder 010-nummer för geografiskt oberoende tjänster. Beställaren kan välja mellan att behålla befintliga 010-nummer med nummerportering eller att öppna upp nya nummer från Telenors nummerplan. Även 077 nummer kan erbjudas. 077 är

Bilaga 2 Funktioner, produkter, tjänster och priser

Diarienr 2008/9 Fasta- och mobila operatörstjänster samt

transmissionstjänster – C

ett IN baserad geografiskt oberoende nummerserie med mervärdestjänster för bl.a. tidsstyrning och avancerad samtalsstyrning och kan inte ersätta 010 utan är ett komplement till nationella riktnummer. Tjänsten Nationella riktnummer kräver tilläggstjänsten Riksaccess för att kunna hantera nödnummer 112.

Nationella nummerserier

Telenor erbjuder nationella nummerserier. Beställaren kan välja mellan att behålla befintliga nummer, genom att flytta med sig numren från sin tidigare operatör s.k. nummerportering, eller genom att öppna upp nya nummer från Telenors nummerplan.

Sluten användargrupp

Telenor erbjuder slutna användargrupper i Telenors nät. Med tjänsten skapas en intern kortnummerplan med intern prissättning mellan medlemmar i användargruppen. Tjänsten medger även signalering UUS mellan anslutna medlemmar.

Gruppnummer till ett antal abonnemang

Telenor erbjuder gruppnummer för samtalsstyrning till upp till 20 underliggande nummer.

Betalsamtal

Telenor kan för anslutningar erbjuda betalsamtal till ett stort antal betalnummerserier.

Övriga tilläggsfunktioner se bilaga ”Tjänstebeskrivning Fasttelefoni Direkt”

2.1.4.3 Funktioner för anslutning till publika telenätet med IP

Anbudsgivare bör erbjuda funktioner enligt punkt 2.1.1.1 samt2.1.4.2 i erbjuden anslutning till publika telenätet med IP enligt punkt 2.1.1.2.

Svar: Uppfylls,

Telenor har och erbjuder tjänster i punkt 2.1.1.1 samt 2.1.4.2 enligt punkt 2.1.1.2.

En unik tjänst hos Telenor, Vidarekoppling med Webbaccess, möjliggör en direkt vidarekoppling samt Vidarekoppling vid ej svar av både hel nummerserie och enskild anknytning till valfritt nummer direkt i Telenors telestation utan att behöva kontakta Telenor.

Spärr för betalsamtal kan erbjudas men hanteras med fördel i Beställarens växel.

2.1.5 Redundans

Leverantören bör erbjuda redundans för erbjudna anslutningar som exempelvis:

- Tvåstationsanslutning till minst två olika stationer/noder i leverantörens nät

- Fysiskt skilda vägar till beställarens utrustning vid en- och tvåstationsanslutning

- Lastdelning

- Dubblerad utrustning

Svar: Uppfylls,

Tvåstationsanslutning

Tjänsten Tvåstationsanslutning innebär att beställarens växel är ansluten till dubbla AXE-stationer i Telenors nät. Lösningen innebär att beställarens nummerserier är aktiverade i dubbla AXE-stationer som hanterar beställarens inkommande och utgående samtalstrafik. Tjänsten medför att all inkommande samtalstrafik fördelas mellan de båda AXE-stationerna och styrs därefter vidare in till Beställarens växel. All utgående samtalstrafik fördelas av Beställarens växel för att styras ut via de båda AXE-stationerna. Vid ett avbrott på en AXE-station halveras den totala kapaciteten.

Fysiskt skilda vägar

Beroende på beställarens kapacitetsbehov och önskat SLA realiserar Telenor förbindelsen via en accessform som kan vara hyrd kopparförbindelse, fiberförbindelse eller radiolänk.

Exempel på kombinationer av anslutningsformer som Telenor kan realisera är:

Bilaga 2 Funktioner, produkter, tjänster och priser

Diarienr 2008/9 Fasta- och mobila operatörstjänster samt

transmissionstjänster – C

1) Redundant fiberaccess med separata framföringsvägar in i fastigheten.

2) Redundant kopparaccess med olika framföringsvägar.

3) En anslutningsväg via fiber och en anslutningsväg via koppar.

4) Radiolänkförbindelser kombinerat med koppar eller fiberaccess

5) Direktanslutning till två AXE-stationer med separat framdragna förbindelser.

De tre första alternativen är beroende av den lokala infrastrukturen.

Accesslösningen baseras på att en fiberring byggs upp mellan Beställarenadressen och Telenors nät. Som termineringsutrustning till fiberringen ansluts SDH-utrustning som omvandlar fiberaccessen till ett gränssnitt som kan installeras mot Er telefoni- växeln. SDH-utrustningen har en funktion kallad protection (tekniken kallad SMCP) som innebär att trafiken automatiskt styr om en annan väg i fiberringen om den ordinarie vägen ej skulle fungera, ex. vid ett avbrott på fiberaccessen.

Ett alternativ till detta kan vara att halv kapacitet realiseras via en anslutningsväg vilket skulle innebära att Beställaren får tillgång till halverad kapacitet vid läget att den ena framföringsvägen går ner. Behovet av talkanaler baseras på de antal talkanaler som idag finns installerade.

Lastdelning

Vid tvåstationsanslutning lastdelas normalt all inkommande trafik mellan dubbla AXE-stationer. Om Beställarens krav är absolut jämn fördelning 50/50 av trafik in till Beställarens växel kan Telenors tilläggstjänst Lastdelning Advanced beställas. Vid avbrott belastas den hela accessen med samtliga samtal.

Dubblerad utrustning

Lösningen innebär att Telenor realiserar en komplett extra uppsättning förbindelse mot Beställarens företagsväxel vilket innebär att företagsväxeln behöver utrustas med dubbla antalet ISDN PRI-kort för att hantera full funktionalitet vid ett avbrott på den ena framföringsvägen.

Övriga tjänster som ingår i Telenors koncept gällande redundans för att höja tillgängligheten i telefonin är:

Vidarekoppling med Webbaccess

Med tjänsten kan beställaren/avropande vidarekoppla hel nummerserie till ett externt svarsställe eller CallCenter eller styra enskild anknytning/direktval direkt till mobiltelefoner. Tjänsten konfigureras upp i förväg och träder i kraft manuellt via ett webbgränssnitt eller med automatik utan att Telenor behöver kontaktas.

Vidarekoppling fördefinierat nummer

Tjänsten är en tilläggstjänst som innebär att inkommande trafik till aktuell nummerserie i en företagsväxel styrs vidare till ett annat nummer vid avbrott då access eller växeln går ner. Till skillnad från Vidarekoppling med Webbaccess styrs alla nummerserier och direktval till ett gemensamt svarsställe.

Overflow

Tjänsten Overflow är en tilläggstjänst tillhörande en Tvåstationsanslutning och aktiveras när alla kanaler ut mot beställarens växel är nyttjade, transmission mot beställarens växel är bruten eller beställarens växel är bortkopplad eller strömlös.

Lösningsscenarier

För att underlätta för Beställaren har Telenor lanserat 18 olika lösningsscenarier beroende på Beställarens krav på tillgänglighet och redundans. Lösningsscenarierna bygger på en kombination av ovan nämnda AXE anslutna tilläggstjänster i kombination med fysiskt skilda vägar för att passa Beställarens befintliga infrastruktur och krav på tillgänglighet.

2.2 Säkerhetskrav på tjänsten

Leverantörens erbjudna funktioner och tjänster skall vara i enlighet med beskrivningarna i Ramavtalets bilaga 3 Säkerhet.

Svar: Noterat och uppfylls.

Bilaga 2 Funktioner, produkter, tjänster och priser

Diarienr 2008/9 Fasta- och mobila operatörstjänster samt

transmissionstjänster – C

2.3 Krav på service och tillgänglighet

2.3.1 Helhetsåtagande avseende Service och tillgänglighet

Leverantören skall erbjuda ett helhetsåtagande avseende Service och tillgänglighet för erbjudna funktioner och tjänster enligt Xxxxxxxxxxx bilaga 4 Service och tillgänglighet.

Svar: Telenor erbjuder ett helhetsåtagande avseende Service och tillgänglighet för erbjudna funktioner och tjänster enligt Xxxxxxxxxxx bilaga 4 Service och tillgänglighet.

2.4 Administration och kontroll

Leverantören skall tillhandahålla administration och kontroll enligt kraven i Ramavtalets bilaga 5 Administration och kontroll. De kraven skall ingå i prissättningen för erbjudna produkter och tjänster.

Svar: Noterat och uppfylls.

2.5 Krav på leverantörstjänster

2.5.1 Principer för kontakt

Rutinerna för Kundens kontakter med leverantören skall bygga på principerna:

- Enkla och tydliga rutiner

- En kanal in till leverantören (SPOC) för kundens kontakter med leverantören

- För Kunden utsedd kontaktperson som har kunskap om levererade funktioner och tjänster och är tillgänglig för direktkontakt med kundens

- Införande och migration

Svar: Uppfylls,

Telenor sätter, tillsammans med Beställaren, upp de processer och rutiner som skall användas under avtalstiden.

SPOC för beställaren från order till driftsatt tjänst är:

SPOC vid avrop från ramavtal

• Ansvarig säljteam Telenor.

SPOC vid införande och migration

• Telenors leveransteam för leverans av Fasta och Mobil operatörstjänster tjänster.

• Konsulttjänsten Customer Project Management, där projektledaren agerar SPOC under hela implementeringsfasen, från undertecknat avtal till dess att leveransprojektet är avslutat och avropade tjänster överlämnats till Telenors drift- och supportorganisation.

SPOC vid driftsatt tjänst

• Telenors Företagskundservice och Tekniska Helpdesk.

• Konsulttjänsten Kundunik Service, där utpekat kontaktperson agerar SPOC för Beställarens administratörer.

• Konsulttjänsten Service Management, där Service Managementfunktionen är Beställarens SPOC hos Telenor med överordnat ansvar och befogenhet att agera inom ansvarsområden för drift och leverans.

2.5.2 Leveranstider anslutningar

Leverans för erbjudna funktioner och tjänster bör ske enligt följande:

- Högst 30 arbetsdagar för nybeställning eller flytt av anslutning

- Högst 5 arbetsdagar för uppgradering och nedgradering av kapacitet som inte kräver byte av utrustning

- Högst 1 arbetsdag för konfigurationsändringar

Svar:

Telenor är vid erbjudande av nybeställning eller flytt av anslutning delvis beroende av underleverantörer. Standardtider för leverans av anslutningar via

underleverantör är normalt 6-12 veckor beroende på kapacitet och typ av anslutning. Nybeställning och flytt skall ses som samma sak då accesser och utrustning inte bara kan flyttas utan kan kräva nya anslutningar eller ny utrustning.

Telenor kan erbjuda ovanstående leveranstider för uppgradering och nedgradering av kapacitet som inte kräver byte av utrustning samt för konfigurationsändringar

Bilaga 2 Funktioner, produkter, tjänster och priser

Diarienr 2008/9 Fasta- och mobila operatörstjänster samt

transmissionstjänster – C

2.5.3 Successiv leverans vid migration

Leverans av en helt ny kommunikationslösning skall kunna ske successivt med en parallell användning av beställarens befintliga plattform.

Svar: Uppfylls, Telenor bygger vid leverans av helt ny kommunikationslösning upp en ny plattform parallellt med beställarens befintliga plattform. På så sätt kan parallell användning ske av beställarens nya och befintliga plattform.

2.6 Support och Assistans

2.6.1 Support och assistans

Leverantören skall lämna nödvändig assistans på svenska eller engelska i samband med driftsstart samt under avtalsperioden till:

• Administratörer

• Tekniska specialister

Svar: Uppfylls, Telenor tillhandahåller assistans, på svenska eller engelska, för administratörer och tekniska specialister i samband med driftstart samt under avtalsperioden.

För personlig assistans via telefon och e-post:

Kundservice Företag / Leveranssupport Telefon: 0000-00 00 00

E-post: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx

E-post: Xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxxx.xxx Öppet: 08:00-17:00 alla vardagar

Dessutom tillhandahåller Telenor vid önskemål behovsanpassat stöd vid driftstart av avropade tjänster och funktioner.

2.6.2 Support och assistans i webbgränssnitt Anbudsgivaren bör erbjuda efterfrågad support och assistans i webbgränssnitt. Svar: Telenor erbjuder support och assistans i webbgränssnitt via:

Debviewer

Med hjälp av tjänsten registreras alla avgående samtal från företagsväxeln på de individuella anknytningsnumren vilket innebär att man får möjlighet att sammanställa både kostnader och samtalsstatistik på ett flexibelt sätt. Det Webbaserade verktyget är för beställarens administratörer men också för enskild användare.

Kundentrén

I Kundentrén kan Beställaren se inrapporterade ärende samt följa aktuell status på pågående ärende. Beställaren kan även se historisk information, se stängda ärenden.

Telenors hemsida

På Telenors hemsida (xxx.xxxxxxx.xx) beskrivs de tjänster som Telenor erbjuder sina avropande, såväl fast och mobil telefoni som tjänster för datakommunikation.

2.7 Felhantering

2.7.1 Kanaler för felanmälan

Leverantören skall ta emot felanmälan dygnet runt via telefon, e-post, fax och webbgränssnitt.

Svar: Uppfylls,

Telenor tar emot felanmälan dygnet runt via telefon, e-post, fax och webbgränssnitt.

2.7.2 Information om felhantering via webbgränssnitt

Anbudsgivaren skall via webbgränssnitt kunna presentera aktuell status för felanmälningar som:

- mottagning av felanmälan

- påbörjad felavhjälpning

- avhjälpt fel

Bilaga 2 Funktioner, produkter, tjänster och priser

Diarienr 2008/9 Fasta- och mobila operatörstjänster samt

transmissionstjänster – C

Svar: Uppfylls,

Telenor erbjuder Beställaren uppföljning av inrapporterade felärende via webbgränssnitt.

De felanmälningar som loggats i webbgränsnittet visas med information som Tidpunkt för mottagning av felanmälan

Vem som inrapporterade felet (Beställaren eller Telenor) Beskrivning av felet från Beställaren

Ärendenummer för felet, som används vid kommunikation med Telenors helpdesk Påbörjad felavhjälpning

Status för felet, med aktuell information om felavhjälpning Tidpunkt för avhjälpt fel

Verifiering av Beställaren att felet är löst Klarrapportering

2.7.3 Information om felavhjälpning via telefon och SMS

Leverantören skall erbjuda att meddela information enligt krav 2.7.2 till beställaren via telefon och SMS.

Svar: Uppfylls,

Telenor erbjuder möjligheten att få löpande information om felavhjälpning via telefon och/eller SMS i enlighet med beställarens önskemål.

2.8 Beställningar

2.8.1 Beställning

Leverantören skall ta emot beställningar enligt följande:

- dygnet runt via e-post, fax och webbgränssnitt

- personligt betjänad, vardagar under kontorstid (08.00-16.00) via telefon

Svar: Uppfylls, Telenor har utformade rutiner och processer för att ta emot beställningar från Beställaren dygnet runt via e-post, fax, webbgränssnitt och genom personlig betjäning via Telenors Företagskundservice, vardagar under kontorstid 08.00-17.00 via telefon.

2.8.2 Bekräftelse av mottagen beställning

Anbudsgivaren skall ge skriftlig bekräftelse av mottagen beställning till beställaren inom 1 arbetsdag.

Svar: Uppfylls, Telenor bekräftar skriftligen mottagen beställning inom en (1) arbetsdag.

2.8.3 Besked om leveransdatum

Anbudsgivaren skall meddela planerat leveransdatum till beställaren.

Svar: Uppfylls, Telenor meddelar planerat leveransdatum för beställd tjänst till beställaren.

2.9 Tilläggstjänster

I det fall leverantören erbjuder nedanstående funktioner, produkter och tjänster ska dessa prissättas under respektive avsnitt.

2.9.1 Helhetsansvar vid införande

Leverantören skall erbjuda ett helhetsansvar vid införande/migration av funktioner och tjänster såsom installation, driftssättning och leveranstest.

Svar: Uppfylls, Telenor erbjuder helhetsansvar för Telenors leveranser vid införande/migration av funktioner och tjänster såsom installation, driftsättning och leveranstest.

Vid införande/migration av funktioner och tjänster där leveransen hanteras av Telenors ordinarie linjeverksamhet tar Telenor ansvar från beställning till driftsatt tjänst eller funktion.

Beroende på komplexiteten och/eller volym vid införande/migration av funktioner och tjänster offererar Telenor konsultationstjänsten Customer Project Management. Customer Project Management offereras som ett separat tillägg till kommunikationslösningen och avtal om Telenor konsultationstjänst tecknas vid avrop från ramavtal.

Bilaga 2 Funktioner, produkter, tjänster och priser

Diarienr 2008/9 Fasta- och mobila operatörstjänster samt

transmissionstjänster – C

Customer Project Management fungerar som Beställarens SPOC under hela implementeringsfasen, från underskrivet avtal till dess att leveransprojektet är avslutat och avropade tjänster installerats, driftsatts, leveranstestats och överlämnats till Telenors drift- och supportorganisation.

2.9.2 Spegling av övervakning

Leverantören bör erbjuda en övervakningsfunktion i beställarens lokaler för spegling av leverantörens övervakning.

Svar: Uppfylls,

Telenor erbjuder i dialog med beställaren en kundunik speglad övervakningsfunktion i beställarens lokaler beroende på beställarens krav och önskemål.

Larm från Telenors nät samlas i en server hos Telenor som kallas Netcool. Telenor gör en anpassning/filtrering vilket innebär att systemet sortera ut den aktuella beställarens utrustning och de larm som kommer visas för beställaren är endast beställarens utrustning. Tjänsten tillhandahålls via en Webtop license med inloggning och lösen och beställaren loggar i på en webbsida via Internet.

2.9.3 Utbildning

Leverantören skall erbjuda utbildning avseende offererade funktioner och tjänster för administratörer och användare innehållandes:

- undervisningsmaterial på svenska eller engelska

- kurser företrädelsevis på svenska eller undantagsvis på engelska

Svar: Uppfylls, Telenor erbjuder följande utbildning för offererade funktioner och tjänster för administratörer enligt ovan krav.

DebViewer utbildningspaket – utbildning för administratörer. Vidarekoppling med Webbaccess – utbildning för administratörer.

Telenors utbildningsgrupp tar även fram behovsanpassade utbildningar enligt beställarens önskemål.

2.9.4 Trafikmätningar

Leverantören skall tillhandahålla trafikmätningar och presentera dessa på olika organisatoriska nivåer så att beställaren kan avläsa kapacitetsutnyttjande och användning av kommunikationstjänsterna

Svar: Uppfylls,

Telenor erbjuder trafikmätningar på beställarens fasta förbindelser. Dessa mätningar visar kapacitetsutnyttjandet av beställarens förbindelser och gemoförs genom s.k.

STS mätningar i AXE. I resultatet framgår ASR (Ansewer rate) dvs. antalet lyckade samtal, utgående och inkommande trafik samt eventuell spärr.

2.9.5 Tillhörande konsulttjänster

Vid leverans av efterfrågade funktioner kommer beställaren att ha behov av tillhörande konsulttjänster för integration, implementation, anpassning och design av kommunikationslösningar.

Leverantören skall erbjuda tillhörande konsulttjänster inom avtalsområdet.

Svar: Uppfylls,

Telenor erbjuder konsulttjänster vid integration, implementation, anpassning och design av kommunikationslösning:

Customer Project Management

Tjänsten är en konsulttjänst för leverans av Telenors fasta – mobila operatörstjänster samt transmissionstjänster till beställarens organisation. Customer Project Management

är Beställarens SPOC under leverans och integration/implementation/migration av avropade tjänster. Telenors projektledare är specialiserade på verksamhetskritiska leveranser.

Technical Business Solution

Tjänsten är en konsulttjänst för anpassning och design av beställarens kommunikationslösning. Technical Business Solution ansvarar för att tillsammans med Beställaren och specialister ta fram förslag på teknisk lösning för beställarens kommunikationslösning nu och för framtiden.

Service Management

Bilaga 2 Funktioner, produkter, tjänster och priser

Diarienr 2008/9 Fasta- och mobila operatörstjänster samt

transmissionstjänster – C

Tjänsten är en konsulttjänst för förvaltning och kvalitetssäkring av Telenors fasta – mobila operatörstjänster samt transmissionstjänster i Beställarens organisation.

Service Management förbättrar och utvecklar kontinuerligt data- och telekommunikationslösningen avseende både teknik och samarbetsformer.

Advanced Specialist

Tjänsten är en konsulttjänst för tekniskt avancerat analys- och utredningsarbete inför integration/implementation av avropad kommunikationslösning.

3 Mobila operatörstjänster

3.1 Funktionella krav på tjänster

3.1.1 Abonnemang

3.1.1.1 Abonnemang för talkommunikation

Leverantören skall erbjuda mobilt abonnemang för talkommunikation över ett publikt mobilt nät.

Svar: Uppfylls,

Telenor erbjuder Telenor BAS abonnemang för att ringa in- och utgående kretskopplade samtal från en mobil terminal inom Telenors mobila nät i Sverige samt i andra roamingpartners mobila nät runt om i världen. SIM-kortet möjliggör access till både 2G- och 3G-nätet och fungerar i både gamla och nya telefoner. (Access till 3G-nät kräver en 3Gterminal).

3.1.1.2 Abonnemang för datakommunikation

Leverantören skall erbjuda mobilt abonnemang för datakommunikation och anslutning till Internet över ett publikt mobilt nät.

Svar: Uppfylls,

Telenor erbjuder dataabonnemang kallat Mobilt Bredband för att etablera paketförmedlad GPRS/3G-session från en mobil terminal inom Telenors mobila nät i Sverige samt i andra roamingpartners mobila nät runt om i världen. SIM-kortet möjliggör access till både 2G- och 3G-nätet och fungerar i både gamla och nya telefoner. (Access till 3G-nät kräver en 3Gterminal).

Telenor erbjuder också anpassade Telematik-dataabonnemang för maskin-till-maskin kommunikation, benämns M2M. Abonnemanget är ämnat att underlätta implementation och drift av M2M-projekt. Telenors tjänsteportfölj omfattar produkter och tjänster inom Säker & tillförlitlig teknik, Telematikanpassad Implementation & drift och kundanpassade affärsmodeller. Den kompletta lösningen sätts ihop tillsammans med Telenor, Beställaren och eventuella systemleverantör.

Telenor BAS abonnemang och Telenor mobil anknytning abonnemang medger även att etablera paketförmedlad GPRS/3G-session från en mobil terminal inom Telenors mobila nät i Sverige samt i andra roamingpartners mobila nät runt om i världen.

3.1.1.3 Integration för mobil anknytning

Leverantören skall erbjuda integration mot beställarens ägda abonnentväxlar eller annan fast telefoni för att erhålla mobil anknytning.

Svar: Uppfylls,

Telenor erbjuder abonnemang för integration mot Beställarens växel, ett Telenor One Intregrerad-abonnemang (nedan kallat Mobil anknytning). Abonnemanget Mobil Anknytning är en helt eller delvis integrerad del av Beställarens växel för att helt eller delvis ersätta fasta anknytningar. En förutsättning för Mobil Anknytning är att Beställarens växel har stöd för integrationen mot Telenors mobila nät.

Användaren kan själv kontrollera när tjänsten skall vara aktiv eller inte. Då tjänsten är aktiv (inloggad) fungerar den mobila terminalen som en anknytning i beställarens växel. Samtal från och till mobilen styrs och kontrolleras genom Beställarens växel. Utgående samtal från Mobil Anknytning styrs alltid till beställarens växel som ansvarar för nummeranalys och framkoppling av samtalet. Debitering sker normalt på samma sätt som en fast anknytning.

Då tjänsten är inaktiv (utloggad) fungerar mobilen som ett vanligt mobilt abonnemang.

Bilaga 2 Funktioner, produkter, tjänster och priser

Diarienr 2008/9 Fasta- och mobila operatörstjänster samt

transmissionstjänster – C

Mobil Anknytning med integration fungerar nationellt inom Sveriges gränser. Anknytningen loggas per automatik ur växeln vid utresa och fungerar som ett vanligt mobilt abonnemang. Vid inresa loggas Mobil Anknytning per automatik in i Telenors nät och mot beställarens växel och får tillgång till alla växelns tjänster igen.

Tjänster som SMS, MMS och mobil dataöverföring fungerar i en Mobil Anknytning. Tilläggstjänster som Delad Faktura kan nyttjas för abonnemangsformen för privata samtal.

Med Telenors tilläggstjänster kan specifikation av samtal erbjudas.

Integration mot beställarens växel förutsätter att en Mobiltelefoni Direkt (mobil direktanslutning) upprättas mot beställarens växel.

För mer detaljerad information se bilaga ” Lösningsbeskrivning Telenor One” och ”Lösningsbeskrivning Telenor One Integrerad MEX”

3.1.1.4 Abonnemang för tal och datakommunikation över satellit

Leverantören bör erbjuda mobilt abonnemang för tal och datakommunikation samt anslutning till Internet över satellit.

Svar: Uppfylls.

Telenors samtliga abonnemang erbjuder möjlighet till roaming via satellitoperatören Thuraya. Thuraya erbjuder möjlighet till Internetuppkoppling.

Med hjälp av en kompatibel satellittelefon från Thuraya utökas täckningen till att omfatta i princip hela Sverige (täckning inomhus och i bil i områden som saknar GSM kan ordnas med hjälp av dockningsenhet/ extern antenn eller via repeater). Kombinerad GSM-/ satellittelefoni ger tillgång till redundant kommunikationslösning som kan vara mycket viktig vid exempelvis katastrofsituationer (t.ex. vinterstormen Gudrun i södra Sverige 2005).

Satellittelefoni fungerar helt utan krav på fungerande infrastruktur i Sverige.

Med GSM preferred mode ringer användaren på vanligt sätt i Telenor Sveriges mobila nät med de trafikavgifter som är avtalade med Telenor där Telenor erbjuder GSM täckning. Telefonen roamar automatiskt över till satellitnätet då GSM täckningen försvinner. Användaren kan fortfarande nås på sitt ordinarie Telenor mobil- eller fastnätsnummer på samma sätt som när en mobiltelefon befinner sig i en utländsk operatörs nät.

SMS, fax och data stöds 9.6 kbit/s CS eller 60 kbit/s PS (det sistnämnda endast med terminal SO-2510/SG-2530)

3.1.2 Anslutningar

3.1.2.1 Direktanslutning från beställarens abonnentväxel till mobiloperatörens nät

Leverantören skall erbjuda direktanslutning mellan beställarens abonnentväxel och mobiloperatörens nät för trafik till samtliga operatörers nät.

Svar: Uppfylls,

Telenor har anslutningsformen Mobiltelefoni Direkt.

Mobiltelefoni Direkt levereras i multiplar av 2 Mbit/s förbindelse ISDN (30B+D) med kapacitet för 30 samtidiga samtal per förbindelse. Anslutningen levereras med

G. 703 75 ohm med BNC-kontakt eller G. 703 120 ohm, RJ-45-kontakt enligt Beställarens önskemål vid en anslutningspunkt som utgör gränssnittet mellan Beställarens företags växel och Telenors mobilväxel.

3.1.2.2 Anslutning till befintligt inomhusnät

Leverantören bör erbjuda till anslutning till beställarens inomhusnät för mobil telefoni (2G/3G).

Svar: Uppfylls,

Telenor erbjuder tjänsten Kvalitetszon. Tjänsten innebär att Telenor kopplar in sig på befintligt antennsystem med förutsättningen att utrustningen uppfyller ETSI och 3GPP specifikationerna. För att få full funktionalitet i Kvalitetszon krävs även att utrustningen stödjer samtliga frekvensspektrum för mobiltelefoni som Telenor har licens att nyttja och att de kan hantera de sändareffekter som krävs för att Telenor skall kunna leverera Kvalitetszon. Merparten av de svenska mobiltelefoni- operatörerna finns idag ett väldefinierat samarbete för att erbjuda andra operatörer plats i inomhussystem, vilket tillämpas främst för publika anläggningar men även för kundspecifika lösningar.

För stora Kvalitetszoner använder Telenor sig av normala basstationer som signalkälla. I de flesta större anläggningar finns det förutom behovet av högre

Bilaga 2 Funktioner, produkter, tjänster och priser

Diarienr 2008/9 Fasta- och mobila operatörstjänster samt

transmissionstjänster – C

uteffekt även ett högt kapacitetsbehov vilket Telenor bara kan tillgodose med en kundplacerad basstation.

För mindre Kvalitetszoner i mindre lokaler använder sig Telenor ofta av en kundplacerad repeater som signalkälla till antennsystemet. En repeater använder signalen som finns utanför, förstärker den och återutsänder den i antennsystemet inomhus. Förutsättningen är att kvalitet och kapacitet på den förstärkta basstationen uppfyller de kriterier som Telenor utlovar beställaren.

Där Beställarens inomhusnät är byggt med en teknik som Telenor har support för kan Telenor erbjuda Kvalitetszon och serviceklass efter en verifiering av systemet. Om designen och serviceansvar av antennsystemet levereras av annan extern part där utrustningen inte uppfyller de krav Telenor ställer på utrustningen kan Telenor inte garantera inkoppling eller kan eventuellt medge inskränkningar på serviceklasser.

Där det visar dig att de uppställda kriterierna inte uppfylls kan Telenor i samråd med Beställaren utföra en förbättring av inomhusnätet så att Telenor ska kunna leverera tjänsten Kvalitetszon.

Om beställaren önskar bygga en ny Kvalitetszon och vill använda sig av en annan leverantör än Telenor för detta förbehåller sig Telenor rätten att granska den föreslagna lösningen för att säkerställa att anläggningen uppfyller kraven för Kvalitetszon och därmed uppfyller kraven för önskad Serviceklass.

3.1.3 Nummerplan

3.1.3.1 Gemensam nummerplan med kortnummer

Leverantören skall erbjuda en för beställaren gemensam nummerplan med kortnummer för erbjudna abonnemang enligt 3.1.1.1.

Svar: Uppfylls,

Telenor erbjuder tjänsten MobilGrupp.

Tjänsten innebär att flera mobilabonnemang inom beställarens gemensamma nummerplan knyts samman. Användare inom MobilGrupp kan ringa varandra via ett kortnummer i stället för att slå hela mobilnumret. Alla abonnemang i MobilGrupp tilldelas ett kortnummer på 3-6 siffror, vanligtvis 4 siffror. Oavsett om beställaren

använder kortnummer eller hela numret ringer de inom den mobila gruppen enligt gällande debitering för XxxxxXxxxx.

3.1.4 Funktioner Abonnemang för tal

3.1.4.1 Basfunktioner

Följande funktioner skall ingå i för erbjudna abonnemang enligt punkten 3.1.1.1

- Nummerpresentation

- Parkering av samtal

- Pendling mellan samtal

- Vidarekoppling

- Spärr mot betalsamtal

- Skydd mot nummerpresentation

- Konferenssamtal, minst 3 parter

- Röstbrevlåda

- Textmeddelande (SMS)

- Samtal väntar

Svar: Uppfylls,

Telenor erbjuder samtliga basfunktioner för Telenor BAS och Telenor Mobil Anknytning abonnemang.

För fler tilläggstjänster se bilaga ” Tjänstebeskrivning Mobila tilläggstjänster”

3.1.4.2 Tilläggsfunktioner

Leverantören bör erbjuda nedanstående funktioner. Funktionerna kan erbjudas som tillägg till abonnemang enligt punkt3.1.1.1 eller paketerat på annat sätt.

- Rörlig bildöverföring (videosamtal)

- Bildmeddelande (MMS)

- E-post

- Faxlåda

- Datakommunikation

Svar: Uppfylls,

Telenor erbjuder samtliga 5 tilläggstjänster för Telenor BAS och Telenor Mobil Anknytning.

Bilaga 2 Funktioner, produkter, tjänster och priser

Diarienr 2008/9 Fasta- och mobila operatörstjänster samt

transmissionstjänster – C

För fler tilläggstjänster se bilaga ” Tjänstebeskrivning Mobila tilläggstjänster”

3.1.5 Funktioner Abonnemang för datakommunikation

3.1.5.1 Mobil åtkomst till Internet

Leverantören skall erbjuda en funktion för mobil åtkomst till Internet.

Svar: Uppfylls,

Telenor erbjuder alternativa kommunikationssätt för mobil åtkomst till Internet. Tjänsterna för åtkomst till Internet är fördefinierade i Telenors mobila datanät och tillhandahålls i form av så kallade APN (Access Point Name).

APN är en anslutningspunkt i GPRS/3G nätet som ger användaren access till en tjänst och/eller IP-adress för olika behov i den mobila uppkopplingen.

Användaren väljer aktivt det APN som önskas i programvaran till sin mobila terminal samt att respektive APN behöver kopplas till användarens abonnemang (via Telenors Beställarentjänst).

Som standard på samtliga Telenors abonnemang finns APN: xxxxxxxx.xxxxxxx.xx vilket ger obegränsad åtkomst till Internet, samt APN: xxxxxxxx.xxxxxxx.xx vilket ger tillgång till WAP-sidor samt MMS funktionalitet. Utöver dessa två standard APN finns flera som tilläggstjänst. En översikt över olika kommunikationssätt och anslutningspunkter (APN) se bilaga: ”översikt mobil åtkomst”

3.1.5.2 Mobil åtkomst till WAN

Leverantören bör erbjuda en funktion för mobil åtkomst till beställarens WAN.

Svar: Uppfylls,

Telenor erbjuder mobil åtkomst till beställarens WAN. Den mobila datauppkoppling kan ske med 3G kort, handdator eller smartphone. Oberoende av hårdvara bygger tjänsten på en kundanpassat APN (Access point name). Med tjänsten kundunikt APN i Telenors mobila nät ges denna möjlighet tillsammans med

tilläggsprodukterna Telenor mobilt VPN alternativt Nordic Connect Mobile Gateway.

Kundunikt APN kan användas då beställaren har egen säkerhetsutrustning för kryptering. Telenor kan då erbjuda förhöjd säkerhet ytterligare genom att verifiering görs av beställarens abonnemang innan uppkoppling sker samt att egenskaperna på uppkopplingen ej tillåter de vanligaste tjänsterna på Internet (http, ftp, pop3 etc).

Namnsättning på Kundunikt APN är xxx.xxx.xxxxxxx.xx och är även en byggsten i nedan beskrivna lösningar.

Med Telenor mobilt VPN sker kommunikationen via Telenors mobila nät och ger en rad olika säkerhetsmöjligheter i form av IP-adressering, användareverifiering och användning av olika säkerhetsprotokoll. Telenor mobilt VPN möjliggör utökad säkerhet för trafik över Internet. Tjänsten innebär att Beställaren använder ett Kundunikt APN i Telenors mobila nät. Trafiken styrs då direkt in i en tunnel till Beställaren. Denna tunnel skyddas över Internet med hjälp av IPSec (3DES kryptering). Telenor mobilt VPN gör det möjligt för Beställaren att själv kunna sköta IP-adressutdelning via DHCP samt användareverifiering via RADIUS.

Telenor installerar en VPN-router som också ägs och administreras av Telenor. VPN-routern kan också placeras utanför Beställarens brandvägg. Då trafiken lämnar Beställarens APN initieras en tunnel mot VPN-routern och tunneln möjliggör för Beställaren att fritt välja IP-adresser till de mobila dataanvändarna.

I anslutning till mobilnäten har Telenor en VPN-server som initierar en IPSec tunnel till VPN-routern. Beställaren måste tillhandahålla en publik IP-adress till routern på LAN mot Beställarens brandvägg. Telenor tillhandahåller ett nät på VPN-routerns insida som sedan ansluts till Beställarens LAN på valfritt sätt.

Utöver detta kan Telenor som tillägg till Telenors IP-VPN erbjudande, NC Mobile Gateway, erbjuda både redundans och Serviceklass på tjänsten.

NC Mobile Gateway kompletterar IP-VPN tjänsterna med en nätcentrisk koppling mot Telenors mobila nät och tjänster.

Med NC Mobile Gateway kan avropande enhets mobila terminaler anslutas till Telenors transmissionstjänst Telenor Nordic Connect. Xxxxxx tjänster kan på så sätt kopplas direkt mot WAN lösningen på ett säkert sätt utan komplicerade brandväggar och utan att passera över Internet. Avropande enhet får en egen unik termineringspunkt i mobilnätets högsta nivå (APN) som kopplas direkt mot ett Nordic Connect-VPN. Avropande enhets samtliga mobila terminaler måste ha detta APN definierat i mobilabonnemanget för att kunna kommunicera med Telenor Nordic Connect VPN. De mobila terminalerna kan endast kommunicera över Beställarenens unika APN, vilket är helt avskilt från Internet, mot avropande enhets Nordic Connect VPN. Kommunikationen sker med säkrade metoder över mobilnätet

Bilaga 2 Funktioner, produkter, tjänster och priser

Diarienr 2008/9 Fasta- och mobila operatörstjänster samt

transmissionstjänster – C

in till företagets VPN.

För mer utförlig beskrivning av tjänsten hänvisas till bilaga ”Tjänstebeskrivning Nordic Connect Mobile Gateway.”, ”Telenor Mobilt VPN” samt ”översikt mobil åtkomst”

3.1.5.3 Säker anslutning

Leverantören bör erbjuda en funktion för säker anslutning för åtkomst till myndighetens WAN.

Svar: Uppfylls,

Telenor erbjuder säker anslutning till beställarens WAN. Den mobila datauppkoppling kan ske med 3G kort, handator eller smartphone. Oberoende av hårdvara bygger tjänsten på en kundanpassat APN (Access point name). Med tjänsten kundunikt APN i Telenors mobila nät ges denna möjlighet tillsammans med tilläggsprodukterna Mobilt VPN alternativt NC Mobile Gateway.

Med Telenor mobilt VPN sker kommunikationen via Telenors mobila nät och ger en rad olika säkerhetsmöjligheter i form av IP-adressering, användareverifiering och användning av olika säkerhetsprotokoll. Telenor mobilt VPN möjliggör utökad säkerhet för trafik över Internet. Tjänsten innebär att Beställaren använder ett kundunikt APN i Telenors mobila nät. Trafiken styrs då direkt in i en tunnel till Beställaren. Denna tunnel skyddas över Internet med hjälp av IPSec (3DES kryptering). Telenor mobilt VPN gör det möjligt för Beställaren att själv kunna sköta IP-adressutdelning via DHCP samt användareverifiering via RADIUS.

Utöver detta kan Telenor som tillägg till Telenors IP-VPN erbjudande, NC Mobile Gateway, erbjuda både redundans och Serviceklass på tjänsten.

NC Mobile Gateway kompletterar IP-VPN tjänsterna med en nätcentrisk koppling

mot Telenors mobila nät och tjänster.

Med NC Mobile Gateway kan avropande enhets mobila terminaler anslutas till Telenors transmissionstjänst Telenor Nordic Connect. Xxxxxx tjänster kan på så sätt kopplas direkt mot WAN lösningen på ett säkert sätt utan komplicerade brandväggar och utan att passera över Internet. Avropande enhet får en egen unik termineringspunkt i mobilnätets högsta nivå (APN) som kopplas direkt mot ett Telenor Nordic Connect-VPN. Avropande enhets samtliga mobila terminaler måste ha detta APN definierat i mobilabonnemanget för att kunna kommunicera med Telenor Nordic Connect VPN. De mobila terminalerna kan endast kommunicera över det Beställarens unika APN, vilket är helt avskilt från Internet, mot avropande enhets Telenor Nordic Connect VPN. Kommunikationen sker med säkrade metoder över mobilnätet in till företagets VPN.

För mer utförlig beskrivning av tjänsten hänvisas till bilaga ”Tjänstebeskrivning NC Mobile Gateway.”, ”Telenor Mobilt VPN” samt ” översikt mobil åtkomst”

3.1.6 Tilläggsfunktioner övrigt

Leverantören bör erbjuda följande övriga tilläggsfunktioner:

- Positionering av beställarens terminaler

- Trygghetslarm för beställarens personal

- SMS-utskick från persondator

- Utskick av Grupp-SMS

Svar: Uppfylls,

Positionering – Telenor LBS-direkt

Telenor tillhandahåller positionen och du som beställaren väljer själv hur du vill använda den. Beställaren integrera positionen i sin egen applikation och där presentera den utifrån anpassade behov. Applikationen kan vara sådan som vänder sig mot privatmarknaden likväl som till företagsmarknaden där man vill veta var sin personal eller utrustning befinner sig.

För att få registrera ett mobilabonnemang till tjänsten krävs samtycke från abonnenten/användaren av mobilabonnemanget vilket regleras i avtal mellan Telenor och företaget vid tecknande av tjänsten.

Trygghetslarm – Telenor EMB (Emergency Button)

Bilaga 2 Funktioner, produkter, tjänster och priser

Diarienr 2008/9 Fasta- och mobila operatörstjänster samt

transmissionstjänster – C

Telenor EMB erbjuder positionerad larmfunktion kopplad till SOS Alarm via en GPS-utrustad mobiltelefon. Larmet kopplas till SOS larmcentral eller annan larmcentral med stöd för Access V4-protokollet.

Ett tryck på larmknapp aktiverar larmet, hålls knappen inne skickas larm till SOS Alarm (eller annan av Beställaren avtalad larmcentral). På displayen visas att larm aktiverats, skickats och tagits emot. En diskret vibrationssignal visar också att larm mottagits på larmcentralen. Larmmottagaren kan ringa upp telefonen för att lyssna på situationen, telefonen svarar automatiskt och utan att någon ringsignal hörs.

Möjlighet ges att följa positionen på via GPS. Larm skickas via krypterad datakommunikation, redundant skickar telefonen larm via sms.

Tjänsten erbjuds som en sampaketerad lösning med telefon, telefoniabonnemang, larmapplikation samt separat tecknat larmabonnemang till SOS Alarm vilket kan erbjudas i 3 nivåer; överfallslarm, nödlarm eller bråk-/hotlarm. SOS Alarm kan även erbjuda tilläggstjänsterna; rapportpaket och positionsfråga. Se bilaga ” SOS Personlarm”

SMS-utskick från persondator – Telenor eSMS

Telenor eSMS är lösningen för dig som lätt och smidigt vill kunna skicka SMS och MMS direkt från din dator. Du kan välja om du vill skicka dina meddelanden till en eller flera personer och svaren tar du emot antingen på din mobil eller på din dator. Kom igång. Användaren behöver en dator med internetuppkoppling.

Utskick av Grupp-SMS – Telenor SMS sändare (hög/låg)

Telenor SMS Sändare är en Internetbaserad intelligent SMS-sändare.

Med denna tjänst kan du skicka och ta emot meddelande till enskilda abonnenter eller till stora grupper. Användaren behöver en dator med internetuppkoppling och inloggningsuppgifter. Tjänsten kan skicka SMS till samtliga svenska och utländska nät.

3.1.7 Funktion för separerade fakturor

3.1.7.1 Två separata fakturor

Funktion för två separata fakturor skall finnas. Fakturering sker till två olika faktureringsadresser per abonnemang där tjänstesamtal faktureras beställaren och privatsamtal den enskilde användaren.

Svar: Uppfylls,

Telenor tillhandahåller tjänsten Delad Faktura där man kan separera tjänstesamtal och privatsamtal, separeringen sker genom att man använder sig av ett prefix för att påvisa att samtalet skall hamna på den privata delen av abonnemanget.

Att använda prefix för att styra användningen fungerar i Sverige på samtal och sms.

3.1.7.2 Separata trafikavgifter

I funktionen två separata fakturor bör trafikavgifterna för tjänstesamtal och privatsamtal kunna prissättas olika.

Svar: Uppfylls,

Med Tjänsten Delad Faktura ges möjlighet som standard till olika trafikavgifter för tjänstesamtal och privatsamtal på två separata fakturor.

3.1.8 Portering och nummerserier

3.1.8.1 Hel nummerserie

Leverantören skall erbjuda myndigheten hela nummerserier (såväl aktiva som inaktiva nummer).

Svar: Uppfylls,

Telenor erbjuder avropande myndigheter hela nummerserier, såväl aktiva som inaktiva nummer.

3.1.8.2 Portering av hel nummerserie

Det bör vara möjligt för myndigheten att behålla hela sin nummerserie (såväl aktiva som inaktiva nummer) hos leverantören vid byte av leverantör. Redogör för vilka typiska tider som gäller för nummerserier om 100, 1000 och 10 000-nummer.

Svar: Uppfylls,

Telenor erbjuder myndigheten att behålla såväl aktiva som inaktiva nummerserier vid byte av leverantör. Telenor följer PTS regelverk för portering av nummer/nummerserier.

Portering kan påbörjas fyra - sex (4 - 6) veckor efter att porteringsunderlag är Telenor tillhanda.

Bilaga 2 Funktioner, produkter, tjänster och priser

Diarienr 2008/9 Fasta- och mobila operatörstjänster samt

transmissionstjänster – C

Telenor erbjuder myndigheten möjlighet att portera upp till 10 000 nummer vid samma porteringstillfälle. Telenors erfarenhet vid portering av stora volymer av abonnemang gör att Telenor rekommenderar myndighet att portera max 500 nummer per porteringstillfälle, detta för att säkerställa kvalitet vid portering. Vid portering av stor volym nummer sätter Telenor tillsammans med myndigheten upp en porteringsplan.

Exempel 1: En portering av 10 000 abonnemang med tre till fyra (3 - 4) porteringstillfälle/vecka genomförs på sju veckor.

Exempel 2: En portering av 1 000 abonnemang med två till tre (2- 3) porteringstillfälle/vecka genomförs på en vecka.

Exempel 3: En portering av 100 abonnemang genomförs på en vecka.

3.2 Säkerhetskrav på tjänsten

Leverantörens erbjudna funktioner och tjänster skall vara i enlighet med beskrivningarna i Ramavtalets bilaga 3 Säkerhet.

Svar: Uppfylls

3.3 Krav på tillgänglighet

3.3.1 Helhetsåtagande avseende Service och tillgänglighet

Leverantören skall erbjuda ett helhetsåtagande avseende Service och tillgänglighet för erbjudna funktioner och tjänster enligt Xxxxxxxxxxx bilaga 4 Service och tillgänglighet.

Svar: Noterat och uppfylls.

3.4 Administration och kontroll

Svar: Uppfylls

3.5 Krav på leverantörstjänster

Erbjudna funktioner, produkter och tjänster i detta avsnitt ska inte prissättas separat utan ska ingå i priset för övriga tjänster.

3.5.1 Principer för kontakt

Rutinerna för beställarens kontakter med anbudsgivaren skall bygga på principerna:

• Enkla och tydliga rutiner

• En kanal in till leverantören (SPOC) för Beställarens kontakter med leverantören

• För Beställaren utsedd kontaktperson som har kunskap om levererade funktioner och tjänster och är tillgänglig för direktkontakt med Beställarenen

Svar: Uppfylls,

Telenor sätter, tillsammans med Beställaren, upp de processer och rutiner som skall användas under avtalstiden.

SPOC för beställaren från order till driftsatt tjänst är:

SPOC vid avrop från ramavtal

• Ansvarig säljteam Telenor.

SPOC vid införande och migration

• Telenors kontaktteam för leverans av Xxxxxx tjänster.

SPOC vid driftsatt tjänst

• Telenors Företagskundservice och Tekniska Helpdesk.

Bilaga 2 Funktioner, produkter, tjänster och priser

Diarienr 2008/9 Fasta- och mobila operatörstjänster samt

transmissionstjänster – C

• Konsulttjänsten Kundunik Service, där utpekat kontaktperson agerar SPOC för Beställarens administratörer.

3.6 Införande och migration

3.6.1 Leveranstider anslutningar

Leverans för erbjudna funktioner och tjänster bör ske enligt följande:

- Högst 30 arbetsdagar för nybeställning eller flytt av anslutning

- Högst 5 arbetsdagar för uppgradering och nedgradering av kapacitet som inte kräver byte av utrustning

- Högst 1 arbetsdag för konfigurationsändringar

Svar:

Telenor är vid erbjudande av nybeställning eller flytt av anslutning delvis beroende av underleverantörer. Standardtider för leverans av anslutningar via

Telenor kan erbjuda ovanstående leverantider för uppgradering och nedgradering av kapacitet som inte kräver byte av utrustning samt för konfigurationsändringar

3.6.2 Successiv leverans vid migration

Leverans av en helt ny kommunikationslösning skall kunna ske successivt med en parallell användning av beställarens befintliga plattform.

3.7 Support och Assistans

3.7.1 Support och assistans

Anbudsgivaren skall lämna nödvändig assistans på svenska eller engelska i samband med driftsstart samt under avtalsperioden till:

- Administratörer

Svar: Uppfylls, Telenor tillhandahåller assistans, på svenska eller engelska, för administratörer och tekniska specialister i samband med driftstart samt under avtalsperioden.

För personlig assistans via telefon och e-post:

Kundservice Företag / Leveranssupport Telefon: 0000-00 00 00

E-post: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx

E-post: Xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxxx.xxx Öppet: 08:00-17:00 alla vardagar

Dessutom tillhandahåller Telenor vid önskemål behovsanpassat stöd vid driftstart av avropade tjänster och funktioner.

3.7.2 Support och assistans i webbgränssnitt Anbudsgivaren bör erbjuda i efterfrågad support och assistans i webbgränssnitt. Svar: Telenor erbjuder support och assistans i webbgränssnitt via:

Företagsportalen

Här kan Beställaren få överblick över sin organisation på olika nivåer, ner till enskild användare. Funktionaliteten i portalen kan delas in i följande områden.

-Kontroll och överblick

Företagsportalen är ett webbgränssnitt där utsedda administratörer får möjlighet till kontroll sitt avtal och abonnemang hos Telenor. I portalen är det möjligt att se information om avtalet, avtalspriser samt detaljerad användarinformation såsom abonnemang, faktura och tjänster.

Bilaga 2 Funktioner, produkter, tjänster och priser

Diarienr 2008/9 Fasta- och mobila operatörstjänster samt

transmissionstjänster – C

-Självbetjäning

Det är även möjligt att utföra en mängd självbetjäningsärenden t ex beställa/avbeställa tjänster, beställa abonnemang, SIM-kort samt aktivera via portalen. Samtliga utförda aktiviteter i portalen loggas i en ärendehistorik där administratören även kan följa status på lagda ärenden.

-Statistik

Utöver detta finns en tilläggstjänst Mobilanalys som är ett statistikverktyg och ger utförlig statisk över företagets mobiltrafiken. Statistiken presenteras i en mängd olika rapporter t ex samtalslängd, destinationsanalys, samtalslängd, kostnadsfördelning etc.

Telenors hemsida

På Telenors hemsida (xxx.xxxxxxx.xx) beskrivs de tjänster som Telenor erbjuder sina kunder, såväl fast och mobil telefoni som tjänster för datakommunikation. Telenors hemsida har en FAQ att frågeställningar från våra kunder ändras.

Xxxx, Telenors interaktiva assistent, besvarar frågor från Beställaren.

3.8 Felhantering

3.8.1 Kanaler för felanmälan

Anbudsgivaren skall ta emot felanmälan dygnet runt via telefon, e-post, fax och webbgränssnitt.

Svar: Uppfylls, Telenor tar emot felanmälan dygnet runt via telefon, e-post, fax och webbgränssnitt.

3.8.2 Information om felhantering via webbgränssnitt

Anbudsgivaren skall via webbgränssnitt kunna presentera aktuell status för felanmälningar som:

- mottagning av felanmälan

- påbörjad felavhjälpning

- avhjälpt fel

Svar: Uppfylls, Telenor erbjuder Beställaren uppföljning av inrapporterade felärende via webbgränssnitt.

De felanmälningar som loggats i webbgränsnittet visas med information som Tidpunkt för mottagning av felanmälan

Vem som inrapporterade felet (Beställaren eller Telenor) Beskrivning av felet från Beställaren

Ärendenummer för felet, som används vid kommunikation med Telenors helpdesk Påbörjad felavhjälpning

Status för felet, med aktuell information om felavhjälpning Tidpunkt för avhjälpt fel

Verifiering av Beställaren att felet är löst Klarrapportering

3.8.3 Information om felavhjälpning via telefon och SMS

Anbudsgivaren skall erbjuda att meddela information enligt krav 3.8.2 till beställaren via telefon och SMS.

Svar: Uppfylls, Telenor erbjuder möjligheten att få löpande information om felavhjälpning via telefon och/eller SMS i enlighet med beställarens önskemål.

3.9 Beställningar

3.9.1 Beställning

Anbudsgivaren skall ta emot beställningar enligt följande:

- dygnet runt via e-post, fax och webbgränssnitt

- personligt betjänad, vardagar under kontorstid (08.00-16.00) via telefon

Svar: Uppfylls,

Telenor har utformade rutiner och processer för att ta emot beställningar från Beställaren dygnet runt via e-post, fax, webbgränssnitt och genom personlig betjäning via Telenors Företagskundservice, vardagar under kontorstid 08.00-17.00 via telefon.

3.9.2 Bekräftelse av mottagen beställning

Bilaga 2 Funktioner, produkter, tjänster och priser

Diarienr 2008/9 Fasta- och mobila operatörstjänster samt

transmissionstjänster – C

Anbudsgivaren skall ge skriftlig bekräftelse av mottagen beställning till beställaren inom 1 arbetsdag.

Svar: Uppfylls,

Telenor bekräftar skriftligen mottagen beställning inom en (1) arbetsdag.

3.9.3 Besked om leveransdatum

Anbudsgivaren skall meddela planerat leveransdatum till beställaren.

Svar: Uppfylls, Telenor meddelar planerat leveransdatum för beställd tjänst till beställaren.

3.9.4 Information

3.9.4.1 Informationens omfattning

Anbudsgivaren bör tillhandahålla information om erbjudna och levererade tjänster och funktioner för Beställaren.

Svar:

Telenor tillhandahåller information om erbjudna och levererade tjänster och funktioner i form av produktbeskrivningar, användarguider, tjänstebeskrivningar, manualer, teknisk dokumentation etc.

Beställaren kan finna generell information om erbjudna och levererade tjänster och funktioner på Telenors hemsida xxx.xxxxxxx.xx och/eller få hjälp med information via Telenors Kundservice.

3.9.4.2 Webbaserad administration av abonnemang

Anbudsgivaren bör erbjuda webbaserat verktyg för administration av Beställarens abonnemang som innehåller följande funktioner:

- registeruppgifter om användare, abonnemang, telefoner och SIM-kort

- hantering av abonnemang

Svar:

Telenor erbjuder webbaserat verktyg för administration av Beställarens abonnemang.

Företagsportalen är ett webbaserat verktyg där administratör hos avropare får möjlighet till administration av Telenors abonnemang. Företagsportalen innehåller detaljerad information per abonnemang tex registeruppgifter om användare, tjänster

Bilaga 2 Funktioner, produkter, tjänster och priser

Diarienr 2008/9 Fasta- och mobila operatörstjänster samt

transmissionstjänster – C

och simkortsnummer .mm. Administratör kan hantera abonnemang genom att använda självbetjäningsfunktionalitet som finns i portalen .Portalen ger administratören en god överblick över alla sina användare.

I Företagportalen kan olika behörighetsnivåer sättas.En huvudadminstratör utses av avropande enhet som sedan kan utdela behörigher till flera inom avropande enhet. Administratören skapar i Företagsportalen de olika nivåer tex kostnadsställe som avropare önskar få sina användare presenterade.

Exempel på användar information som visas i Företagsportalen:

Namnuppgifter Adressuppgifter Telefonnummer Simkortsnummer Pukkoder Tjänster

Exempel på självbetjäningsärenden som administratören kan utför i Företagsportalen:

Beställa / Avbeställa tjänster Beställa nya abonnemang Beställa simkort till eget lager Aktivera simkort

Spärra abonnemang Avsluta abonnemang Sätta saldolarm

Samtliga utförda aktiviteter i portalen loggas i en ärendehistorik där administratören även kan följa status på lagda ärenden.

3.10 Tilläggstjänster

3.10.1 Helhetsansvar vid införande

Leverantören skall erbjuda ett helhetsansvar vid införande/migration av funktioner och tjänster såsom installation, driftssättning och leveranstest.

Svar: Uppfylls, Telenor erbjuder helhetsansvar för Telenors leveranser vid införande/migration av funktioner och tjänster såsom installation, driftsättning och leveranstest.

Vid införande/migration av funktioner och tjänster där leveransen hanteras av Telenors ordinarie linjeverksamhet tar Telenor ansvar från beställning till driftsatt tjänst eller funktion.

3.10.2 Utbildning

Leverantören skall erbjuda utbildning avseende offererade funktioner och tjänster för administratörer och användare innehållandes:

- undervisningsmaterial på svenska eller engelska

- kurser företrädelsevis på svenska eller undantagsvis på engelska

Svar: Uppfylls,

Telenor erbjuder följande utbildningar för offererade funktioner och tjänster för administratörer och användare enligt ovan krav.

Användarutbildning - utbildning för slutanvändare

Mobil Telefonist Pro - Utbildning av telefonist samt driftsättning Gruppnummer - Utbildning för administratör

Mobil Hänvisning - Utbildning för administratör/telefonist Företagsportalen - Utbildning för administratörer

Telenor Svarsservice - Utbildning för administratören Företagsportalen inkl Mobil Analys

Telenor Telefonist - Installation inkl utbildning på applikationen SMS-sändare - Utbildning för administratörer

Telenor Telefonist, ominstallation

Workshop driftstart – behovsanpassad utbildning enligt beställarens önskemål BlackBerry Enterprise - Utbildning för slutanvändare av Rims Blackberry

Bilaga 2 Funktioner, produkter, tjänster och priser

Diarienr 2008/9 Fasta- och mobila operatörstjänster samt

transmissionstjänster – C

terminaler.

Dessutom har Telenors utbildningsgrupp möjlighet att skräddarsy utbildningspaket enligt beställarens önskemål.

3.10.3 Trafikmätningar

Svar: Uppfylls,

Telenor erbjuder rapporter som visar nyttjandegrad av den kapacitet för de mobila tjänsterna som Telenor enligt avtal ska leverera. Rapporten innehåller information som visar vilken Servicenivå Telenor utlovar kopplat till den SLA nivå Beställaren tecknat. I de fall Telenor inte uppfyller kraven visar avvikelsen med röd text i rapporten. Vissa rapporter innehåller även information som visar vilka larmnivåer som är satta, vilken kapacitet som finns samt en graf som visar utnyttjande av förbindelse i genomsnitt per dag.

3.10.4 Tillhörande konsulttjänster

Vid leverans av efterfrågade funktioner kommer beställaren att ha behov av tillhörande konsulttjänster för integration, implementation, anpassning och design av kommunikationslösningar.

Leverantören skall erbjuda tillhörande konsulttjänster inom avtalsområdet.

Svar: Uppfylls, Telenor erbjuder följande konsulttjänster vid integration, implementation, anpassning och design av kommunikationslösning:

Customer Project Management

Tjänsten är en konsulttjänst för leverans av Telenors fasta – mobila operatörstjänster samt transmissionstjänster till Beställarens organisation. Customer Project Management

är Beställarens SPOC under leverans och integration/implementation/migration av avropade tjänster. Telenors projektledare är specialiserade på verksamhetskritiska leveranser.

Technical Business Solution

Tjänsten är en konsulttjänst för anpassning och design av Beställarens kommunikationslösning. Technical Business Solution ansvarar för att tillsammans med Beställaren och specialister ta fram förslag på teknisk lösning för Beställarens kommunikationslösning nu och för framtiden.

Service Management

Tjänsten är en konsulttjänst för förvaltning och kvalitetssäkring av Telenors fasta – mobila operatörstjänster samt transmissionstjänster i Beställarens organisation.

Service Management förbättrar och utvecklar kontinuerligt data- och telekommunikationslösningen avseende både teknik och samarbetsformer.

Advanced Specialist

Tjänsten är en konsulttjänst för tekniskt avancerat analys- och utredningsarbete inför integration/implementation av avropad kommunikationslösning.

4 Transmissionstjänster

4.1 Funktionella krav på tjänster

4.1.1 Anslutningar IP

4.1.1.1 WAN-anslutning

Leverantören skall erbjuda fast anslutning till WAN för följande:

- Beställarens utrustning som ansluter med standardiserade gränssnitt för anslutning över IP.

Svar: Uppfylls,

Nordic Connect är Telenors tjänsteportfölj för IPVPN tjänster. Nordic Connect kan erbjudas som managerade IPVPN tjänster inklusive kundplacerad router via Nordic Connect Managed, eller som ”omanagerade” IPVPN tjänster via Nordic Connect Partner då med nivå-2 avlämning (switch) där avropande myndighet förutsätts hantera routern.

Bilaga 2 Funktioner, produkter, tjänster och priser

Diarienr 2008/9 Fasta- och mobila operatörstjänster samt

transmissionstjänster – C

Inom Nordic Connect Managed och Partner erbjuds tre varianter av IPVPN förbindelser: Basic, Plus respektive Complete.

Nordic Connect Managed Basic är en IP-VPN anslutning med asymmetrisk bandbredd från 0,5 - 8Mb/s (nedströms) som realiseras med ADSL som bärare och kan levereras där det finns utbyggd ADSL täckning. Nordic Connect Managed Basic riktar sig mot små kontor med något lägre krav på bandbredd och SLA utan behov av tilläggstjänster. Avlämningsgränssnitt i kundplacerad router är normalt Ethernet 10/100BaseT(x). Nordic Connect Managed Basic levereras som standard med servicenivå enligt Kammarkollegiet SLA nivå 6 med möjlighet till utökad servicenivå enligt Kammarkollegiet SLA 5.

Nordic Connect Managed Plus är en IP-VPN anslutning med asymmetrisk eller symmetrisk bandbredd från 0.5 – 8 Mb/s som realiseras med ADSL eller SHDSL som bärare och kan levereras där det finns utbyggd ADSL/SHDSL täckning. Nordic Connect Managed Plus riktar sig mot små-medelstora kontor med något lägre krav på bandbredd och SLA men som önskar möjlighet att addera tilläggstjänster(T.ex. anslutning mot flera VPN:er, trafikprioritering, lokal DHCP server etc).

Avlämningsgränssnitt i kundplacerad router är normalt Ethernet 10/100BaseT(x). Nordic Connect Managed Plus levereras som standard med servicenivå enligt Kammarkollegiet SLA nivå 6 med möjlighet till utökad servicenivå enligt Kammarkollegiet SLA 5 eller 3.

Nordic Connect Managed Complete är en IP-VPN anslutning med symmetrisk bandbredd från 2 - 1000Mb/s som realiseras med SHDSL, SDH, Ethernet kapacitet eller Fiber som bärare. Nordic Connect Managed Plus riktar sig mot kontor i alla storlekar med behov av symmetrisk bandbredd, och som önskar kunna kombinera samtliga tilläggstjänster(redundans, anslutning mot flera VPN:er, trafikprioritering etc). Avlämningsgränssnitt i kundplacerad router är normalt Ethernet 10/100BaseTx(RJ-45) för anslutningsbandbredd 2-100Mbps, Ethernet 1000BaseLX(SC) för anslutningsbandbredd > 100Mbps-1000Mbps .Nordic Connect Managed Complete levereras som standard med servicenivå enligt Kammarkollegiet SLA nivå 5 med möjlighet till utökad servicenivå enligt Kammarkollegiet SLA 4 – 1.

För detaljerad information om vilka bandbredder som erbjuds för respektive anslutningstjänst i ovanangivna kapacitetsintervallerna, se Prisbilaga.

Ett Nordic Connect VPN kan definieras i två olika kommunikationstopologier: Fully Mesh (alla-till-alla) eller Hub-n-Spoke (Punkt-till-Punkt). Samtliga Nordic Connect anslutningar stödjer IPv4.

4.1.1.2 Internetanslutning

Leverantören skall erbjuda fast anslutning till Internet för följande:

- Beställarens utrustning som ansluter med standardiserade gränssnitt för anslutning över IP.

Svar: Uppfylls,

Telenor erbjuder avropande enheter en möjlighet till Internetfunktion för beställarens åtkomst till Internet. Internet kan realiseras ut till ett kontor på olika sätt. Antingen levereras en "dedikerad Internet förbindelse" via Telenors tjänst Internet Connect Router som avlämnas i en kundplacerad router på aktuell Beställarenadress, eller en nätcentrisk Internet genom att sätta upp Internet tillgång från ett Nordic Connect VPN via Telenors nätcentriska Internet tjänster: NC Netcentric Internet Access eller NC Internet Firewall.

Mer om Internet Connect

Internet Connect tjänsten erbjuds i två varianter; Internet Connect Asymmetric och Internet Connect Symmetric.

Internet Connect Asymmetric finns i tjänstebandbredderna 0.5- 8 Mbps. Internet Connect Asymmetric garanterade bandbredder gäller nedströms trafik, d v s trafik från Internet till Beställaren. I motsatt riktning, uppströms, är bandbredden upp till 700 kbps för tjänstebandbredderna 1-8 Mbps och upp till 400 kbps för tjänstebandbredden 0.5 Mbps. Uppströmsbandbredden på din tjänst varierar inte över tiden utan beror på accessförbindelsens längd och ledningskvalitet. Tjänsten är baserad på olika accessmetoder som t ex xDSL-teknik över koppar och radioburen FWA-teknik. Avlämningsgränssnitt i kundplacerad router är normalt 10BaseT(RJ- 45). Internet Connect Assymetric levereras som standard med servicenivå enligt Kammarkollegiet SLA nivå 6 med möjlighet till utökad servicenivå enligt Kammarkollegiet SLA 3 & 5.

Internet Connect Symmetric finns i bandbredderna 2-1000 Mbps. Internet Connect Symmetric garanterade bandbredder gäller oavsett trafikriktning, d v s trafik från Internet till Beställaren och i motsatt riktning, har samma garanterade bandbredd. Tjänsten är baserad på symmetrisk xDSL-teknik över koppar, SDH, radioburen FWA-teknik alternativt fiber och erbjuds över hela Sverige. Avlämningsgränssnitt i kundplacerad router är normalt 10BaseT(RJ-45) för bandbredderna 2-10Mbps, 100BaseTx(RJ-45) för bandbredderna >10M-100Mbps och 1000BaseLX(SC) för bandbredder > 100Mbps.). Internet Connect Symmetric levereras som standard med servicenivå enligt Kammarkollegiet SLA nivå 5 med möjlighet till utökad servicenivå enligt Kammarkollegiet SLA 4 – 1.

Bilaga 2 Funktioner, produkter, tjänster och priser

Diarienr 2008/9 Fasta- och mobila operatörstjänster samt

transmissionstjänster – C

Telenor ansvarar för tjänsten ända fram till den kundplacerade utrustningen. Tjänsten kan erbjudas med eller utan kundplacerad router. I båda fallen sker avlämning mot Beställarens utrustning med Ethernet. I det fall Beställaren väljer att få tjänsten levererad utan router lämnar Telenor av med en nivå 2-switch. Tjänsten måste då termineras i en nivå 3-utrustning (exempelvis router eller brandvägg).

Mer om NC Netcentric Internet Access och NC Internet Firewall NC Netcentric Internet Access

NC Netcentric Internet Access tillhandahåller en nätcentrisk Internetanslutning och nätcentrisk Internet bandbredd till ett Nordic Connect IP VPN. I lösningen ingår inte någon brandvägg, utan Beställaren får möjlighet att hantera sin egen brandväggslösning på alla enheter anslutna till detta VPN. Alla enheter anslutna till detta VPN kan nå Internet direkt via den netcentriska Internet anslutningen utan att lasta ned en central enhets VPN förbindelse.

NC Internet Firewall

NC Internet Firewall tillhandahåller en nätcentrisk Internetanslutning och nätcentrisk Internet bandbredd till ett Nordic Connect IP VPN via en brandvägg som hanteras av Telenor. Alla enheter anslutna till detta VPN kan nå Internet via ett gemensamt brandväggsregelverk direkt via den nätcentriska Internet anslutningen utan att lasta ned en central enhets VPN förbindelse.

NC Netcentric Internet Access och NC Internet Firewall finns som standard i bandbredderna 1-100 Mbps, högre brandbredder kan erbjudas på begäran. NC Internet Firewall och NC Netcentric Internet Access garanterade bandbredder gäller oavsett trafikriktning, d v s trafik från Internet till avropande enhets Nordic Connect VPN och i motsatt riktning, har samma garanterade bandbredd. Tjänsten är baserad en nätcentrisk gateway/brandvägg som ger anslutning mellan ett Nordic Connect VPN mot Internet tjänsterna erbjuds över hela Norden.

Telenor ansvarar för tjänsten ända fram till den nätcentriska utrustningen.

För detaljerad information om vilka bandbredder som erbjuds för respektive anslutningstjänst i ovanangivna kapacitetsintervallerna, se Prisbilaga.

4.1.1.3 Punkt till punkt anslutningar

Leverantören skall erbjuda punkt till punkt anslutning för följande:

- Beställarens utrustning med standardiserade gränssnitt för anslutning över IP.

Svar: Uppfylls,

Inom Nordic Connect Managed och Partner erbjuds tre varianter av IPVPN förbindelser: Basic, Plus respektive Complete.

Nordic Connect Managed Complete är en IP-VPN anslutning med symmetrisk bandbredd från 2 - 1000Mb/s som realiseras med SHDSL, SDH, Ethernet kapacitet eller Fiber som bärare. Nordic Connect Managed Plus riktar sig mot kontor i alla storlekar med behov av symmetrisk bandbredd, och som önskar kunna kombinera satmliga tilläggstjänster(redundans, anslutning mot flera VPN:er, trafikprioritering etc). Avlämningsgränssnitt i kundplacerad router är normalt Ethernet 10/100BaseTx(RJ-45) för anslutningsbandbredd 2-100Mbps, Ethernet 1000BaseLX(SC) för anslutningsbandbredd > 100Mbps-1000Mbps .Nordic Connect Managed Complete levereras som standard med servicenivå enligt Kammarkollegiet SLA nivå 5 med möjlighet till utökad servicenivå enligt Kammarkollegiet SLA 4 – 1.

Bilaga 2 Funktioner, produkter, tjänster och priser

Diarienr 2008/9 Fasta- och mobila operatörstjänster samt

transmissionstjänster – C

Ett Nordic Connect VPN kan definieras i två olika kommunikationstopologier: Fully Mesh (alla-till-alla) eller Hub-n-Spoke (Punkt-till-Punkt). Samtliga Nordic Connect anslutningar stödjer IPv4.

För detaljerad information om vilka bandbredder som erbjuds för respektive anslutningstjänst i ovanangivna kapacitetsintervallerna, se Prisbilaga.

4.1.2 Anslutningar övrigt

4.1.2.1 Punkt till punkt anslutningar

Leverantören bör erbjuda punkt till punkt anslutning för följande:

- Beställarens utrustning som ansluter med analoga och digitala gränssnitt baserad på standarder.

Svar: Uppfylls delvis, Telenor erbjuder avropande enheter en möjlighet till punkt- till-punkt förbindelser med digitala gränssnitt via SDH baserade tjänsten MBS (Managed Bandwidth Services). Avlämning sker som standard med G.703(E1) gränssnitt 120 alternativt 75 Ohm mellan utrustningar på olika adresser hos beställaren.

4.1.3 Gränssnitt för anslutningar

4.1.3.1 Gränssnitt anslutningar IP

Leverantörens skall erbjuda gränssnitt för anslutningar av typen Ethernet 1000BaseX, 100BaseX och 10BaseX.

Svar: Uppfylls. Telenor erbjuder avropande enheter en möjlighet till gränssnitt för anslutningar till LAN av typ Ethernet 1000BaseX, 100BaseX och 10BaseX.

Telenor har standardiserat och baserat prismodellen för tjänsterna Internet och WAN med avlämningsgränssnitten 10/100BaseTX(RJ-45) för bandbredd 0.5 – 100Mbps och 1000BaseLX(SC) för bandbredd > 100Mbps. Andra gränssnitt kan erbjudas men prissätts från fall till fall beroende på avropande myndighets önskemål.

4.1.3.2 Gränssnittsutrustning router

Om router krävs för att realisera anslutningen skall denna ingå i leverantörens åtagande.

Svar: Uppfylls,

Telenors Internet Connect Router och Nordic Connect Managed anslutningar inkluderar kundplacerad nivå-3 utrustning(router).

För Internet Connect Router och Nordic Connect Managed väljs routermodell utifrån accessteknologi, bandbredd och vilka tjänster som aktuell förbindelse skall ha.

Främst används kundplacerade routrar i olika modeller från Cisco Systems.

Notera att motsvarande tjänster (Nordic Connect Partner respektive Internet Connect) kan erbjudas som ”omanagerade” tjänster med avlämning i kundplacerad nivå-2 utrustning (switch) i det fall avropande myndighet själv önskar hantera drift och support av router.

4.1.3.3 Gränssnittsutrustning övrigt

Övrig gränssnittsutrustning för att realisera anslutningen skall ingå i leverantörens åtagande.

Svar: Uppfylls,

Förutom kundplacerade router(eller nivå-2 utrustning (switch) vid omanagerade Internet och WAN anslutningar) inkluderas även nödvändig gränssnittsutrustning i form av modem/fiber tranceivers baserat på val av accessteknologi.

4.1.4 Anslutningar övrigt

4.1.4.1 Fler funktioner i samma anslutning

Leverantören skall erbjuda fler funktioner i samma anslutning.

Svar: Uppfylls,

Telenor erbjuder avropande enheter en möjlighet till fler funktioner i samma anslutning. Telenors MPLS-baserade stamnät är ett multiservicenät med integration mot nätcentriska säkerhets- och distansarbets-lösningar(se NC Internet Firewall, NC Netcentric Internet Access, NC Netcentric Firewall, IPSec Termination, NC OutOffice Internet och NC OutOffice Signature) samt mot mobilnätet för möjlighet till sömlös ihopkoppling av avropande enhets mobildataterminaler mot de fast anslutna enheterna(Se NC Mobile Gateway).

Olika kommunikationstjänster (t.ex. telefoni, verksamhetskritiska system och övrig intern datakommunikation) kan nyttja samma VPN och differentieras utifrån kommunikationstjänstens behov av kvalitetsparametrar utifrån tjänstens krav på

Bilaga 2 Funktioner, produkter, tjänster och priser

Diarienr 2008/9 Fasta- och mobila operatörstjänster samt

transmissionstjänster – C

fördröjning, fördröjningsvariationer och packetförluster genom att applicera trafik klassificering/prioritering (Quality of Service). Möjlighet finns även att separera olika kommunikationstjänster genom att bygga flera VPN (för t.ex. telefoni, data och Internet) i nätet och använda sig av VLAN-separering och applicera QoS.

Quality of Service är inget krav. Internet och WAN kan levereras över samma access genom att använda sig av VLAN-separering. Trafiken kan antingen lämnas av mot Beställaren på en port via 802.1q eller på separata portar.

4.1.4.2 IP adresser

Beställaren skall inte behöva förändra befintliga IP adresser vid införande av anslutning.

Svar: Uppfylls,

Befintlig IP version 4 plan kan behållas av Beställaren. WAN-tjänsten som erbjuds är oberoende av Beställarens IP version 4-nät. Reservation för publika adresser som kan behöva bytas om Beställaren byter Internet operatör en faktor vi inte kan påverka. I det fallet kommer ändå domänen med DNS att pekas om mot de nya IP-adresserna så namnuppslagning blir den samma som tidigare.

4.1.4.3 Namnstandard

Beställaren skall inte behöva förändra befintliga namnstandarder för anslutningarna vid införande av anslutning.

Svar: Uppfylls,

Telenor erbjuder avropande enheter en möjlighet till att inte behöva förändra befintliga namnstandarder för anslutningarna vid införande av funktionen. Om en myndighet har önskemål om att behålla de egna benämningarna istället för att använda leverantörens benämningar i statistikuppgifter, vid felrapportering så kan Telenor lägga in dessa benämningar i Telenors ärendehanteringssystem. Telenor kommer dock alltid att ha kvar det unika förbindelsenumret som genereras i ärendehanteringssystemet. Felanmälan via Telenors förbindelsenummer förenklar för Telenor att snabbare påbörja exempelvis felsökning.

4.1.4.4 Redundans

Leverantören bör erbjuda funktioner för redundans för erbjudna anslutningar enligt följande:

- Anslutning till minst två olika noder i leverantörens nät

- Fysiskt skilda vägar till beställarens utrustning vid en- och tvånodsanslutning

- Lastdelning

- Dubblerad utrustning

Svar: Uppfylls.

Information om Telenors redundans lösningar (se även Bilaga A, kapitel 5.1.4.4 Redundans):

Telenors redundanta lösningar enligt redundanstyp 1-4 realiseras via två symmetriska accessförbindelser; primärförbindelse och sekundär förbindelse.

Accessförbindelserna terminers i separata kundplacerade routrar som sätts upp med routingsamverkan via BGP version 4 och HSRP. Under normala driftsförhållanden trafikeras endast huvudförbindelsen, med automatisk failover till redundant förbindelse vid trafikstörning på huvudförbindelsen.

Mer information om Redundans Typ 1

Den primära- och sekundära accessförbindelsen är inte separat framförda i skild kanalisation/ eller trådlös länk. Huvudförbindelse och Redundant förbindelse terminerar i samma backbone router i Telenors MPLS nät (PE router).

Kammarkollegiet SLA nivå 4 & 2 (Telenor SLA nivå Silver-D, Guld-D för WAN anslutningar (Nordic Connect Managed Complete) respektive Guld-D för Internet Connect Symmetric Router kan baseras på Redundans Typ 1)

Mer information om Redundans Typ 2

Den primära- och sekundnära accessförbindelsen är separat framförda i åtskild kanalisation/ eller trådlös länk. Huvudförbindelse och Redundant förbindelse terminerar i samma backbone router i Telenors MPLS nät (PE router).

Mer information om Redundans Typ 3

Den primära- och sekundära accessförbindelsen nyttjar gemensam kanalisation kanalisation/ eller trådlös länk. Huvudförbindelse och Redundant förbindelse terminerar i separata backbone routrar i Telenors MPLS nät (PE router).

Mer information om Redundans Typ 4

Den primära- och sekundära accessförbindelsen nyttjar åtskild framföring (kanalisation/ eller trådlös länk). Huvudförbindelse och Redundant förbindelse har samma överföringshastighet och terminerar i separata backbone routrar i Telenors

Bilaga 2 Funktioner, produkter, tjänster och priser

Diarienr 2008/9 Fasta- och mobila operatörstjänster samt

transmissionstjänster – C

MPLS nät (PE router). För 100% redundant lösning måste avropande enhets LAN miljön som bär BGP/HSRP kommunikationen vara 100% tillförlitlig.

Kammarkollegiet SLA nivå 1-2 & 4 (WAN) (Telenor SLA nivå Guld-E, Guld-D, Silver-D för WAN anslutningar (Nordic Connect Managed Complete) respektive Guld-D för Internet Connect Symmetric Router kan baseras på Redundans Typ 4)

Förutom Telenors redundanta lösningar enligt redundanstyp 1-4 erbjuds även möjlighet till Mobilbackup via Nordic Connect Mobile Backup.

Följande gäller för Nordic Connect Mobile Backup:

Den primära förbindelsen levereras trådbunden och den sekundära förbindelsen baserad på en trådlös mobildata-anslutning helt åtskild från Internet (3G, Turbo 3G). Primär och sekundärförbindelse terminerar i en och samma kundplacerade router.

Endast den trådbundna primärförbindelsen trafikeras under normala driftförhållanden.Kammarkollegiet SLA nivå 3 & 5 (gäller för WAN anslutning) (Telenor SLA nivå Brons-C, Guld-C för Nordic Connect Managed Complete med bandbredd upp till 4Mbps kan baseras på Nordic Connect Mobile Backup.

Nordic Connect anslutning med redundans via Nordic Connect Mobile Backup I kombination med trafikprioritering (QoS). Vid ett avbrott på primärförbindelse kommer all trafik som går över Nordic Connect Mobile Backup förbindelsen att klassificeras och hanteras enligt tjänsteklass Standard Data. Tjänsten innehåller en filteringsfunktion där Beställaren kan välja vilka trafiktyper som får trafikera backupförbindelsen från kundlokation.

4.1.5 Basfunktioner

4.1.5.1 Basfunktion WAN

Erbjuden WAN-anslutning enligt punkten 4.1.1.1 skall vara en funktion för IP kommunikation mellan beställarens anslutna enheter enligt principen ”alla till alla” och vara logiskt avskild från andra Beställarener i leverantörens nät.

Svar: Uppfylls,

Telenors WAN tjänster inom Nordic Connect Managed inkluderar kundplacerad router och anslutning mot ett VPN. Anslutning mot flera VPN:er över samma anslutning är möjligt via tilläggstjänsterna NC Managed – Multi/ NC Managed – Multi SP.

Alla Virtuella Privata Nätverk (VPN) definieras som separata routingtabeller i Telenors MPLS stamnät och separeras genom en kombination av 802.1Q(VLAN)

och MPLS teknik (i enlighet med MPLS standard RFC 2547Bis). Trafik är därmed helt osynlig och helt oåtkomlig för andra VPN eller Internet.

Ett VPN i Telenors MPLS nät definieras som normalt i Fully Mesh (alla-till-alla kommunikation), men kan även sättas upp i Hub-n-Spoke(punkt-till-punkt) topologi. Val av topologi (fully mesh eller hub-n-spoke) per VPN bestäms av avropande myndighet vid beställning/leverans.

4.1.5.2 Basfunktion Internet

Internetfunktionen skall vara en funktion för beställarens åtkomst till Internet.

Svar: Uppfylls,

Se Punkt 4.1.1.2 Internetanslutning, ovan.

4.1.6 Tilläggsfunktioner WAN

I detta avsnitt redovisas krav på tilläggsfunktioner till WAN-anslutning enligt punkt 4.1.1.1.

Svar:

Nedanstående tilläggsfunktioner finns tillgängliga för avropande enhets Nordic Connect Managed anslutning.

Tabell: Översikt över tilläggsfunktioner för WAN anslutning

Bilaga 2 Funktioner, produkter, tjänster och priser

Diarienr 2008/9 Fasta- och mobila operatörstjänster samt

transmissionstjänster – C

Statisk routing mot LAN: Uppsättning av statisk routing mellan Telenors kundplacerade router och avropande enhets bakomliggande nätverkskomponenter för åtkomst av bakomliggande nät ingår i Nordic Connect Managed Basic/Plus/Complete tjänsten i samband med installationstillfället. Aktivering efter leverans eller förändringar sker i enlighet med Telenors prislista(se, Konfigurationsförändringar).

Webline Statistics: Telenors kundwebbportal för statistik och administration av avropande enhet Nordic Connect baserade WAN lösning. Webline Statistics portalen ingår i Nordic Connect Managed tjänsterna.

NC Managed DHCP Relay: Uppsättning av DHCP-relay i Telenors kundplacerade för att möjliggöra dynamisk IP-adress tilldelning via avropande enhets centrala DHCP server ingår i Nordic Connect Managed Basic/Plus/Complete tjänsten i samband med installationstillfället. Aktivering efter leverans eller förändringar sker i enlighet med Telenors prislista Förändringar eller aktivering efter leverans erbjuds.

NC Managed DHCP Server: Uppsättning av lokal DHCP server i Telenors kundplacerade för att möjliggöra dynamisk IP-adress tilldelning ingår i Nordic Connect Managed Plus och Complete tjänsten i samband med installationstillfället. Aktivering efter leverans eller förändringar sker i enlighet med Telenors prislista Förändringar eller aktivering efter leverans erbjuds. DHCP server i CE erbjuds ej till Nordic Connect Basic anslutningar.

NC Managed - SNMP Read: Uppsättning läsrättigheter via SNMP Read Access till Telenors Beställarenplacerade Nordic Connect routrar ingår i Nordic Connect Managed Plus och Complete tjänsten i samband med installationstillfället.

Aktivering efter leverans eller förändringar sker i enlighet med Telenors prislista Förändringar eller aktivering efter leverans erbjuds.

NC Managed - Dynamic routing: Som tilläggstjänst till Nordic Connect Managed Plus och Complete tjänsterna erbjuder Telenor dynamisk routing mellan kundplacerade Nordic Connect router och avropande enhets nivå 3 nätverkskomponenter via routingprotokollen OSPF area0 eller RIPv2.

NC Managed - Encryption: som tilläggstjänst till Nordic Connect Managed tjänsterna erbjuder Telenor avropande enheter en möjlighet till kryptering av trafik över beställarens Nordic Connect VPN.

NC Managed - Multi: Som tilläggstjänst till Nordic Connect Managed Plus och Complete tjänsterna erbjuder Telenor möjlighet till anslutning av en Nordic Connect förbindelse mot upp till fem olika VPN. Avlämning av de olika VPN på en och samma Nordic Connect anslutning sker som standard på en fysisk LAN port med olika VLAN-IDn (802.1Q).

NC Managed - Multi SP: Som tilläggstjänst till Nordic Connect Managed Complete tjänsterna erbjuder Telenor möjlighet till anslutning av en Nordic Connect förbindelse mot upp till 50 st. olika VPN. Avlämning av de olika VPN på en och samma Nordic Connect anslutning sker som standard på en fysisk LAN port med olika VLAN-IDn (802.1Q).

NC Managed - LAN port: Som tilläggstjänst till Nordic Connect Managed Plus och Complete tjänsterna erbjuder Telenor möjlighet avlämning av flera VPN (kräver NC Managed - Multi / NC Managed - Multi SP) så separata fysiska LAN portar (vlan taggad eller otaggad). Antalet LAN-portar som kan erbjudas för specifika bandbredder och anslutningstekniker är beroende av vilken CE-router som används.

NC Managed - Priority: Som tilläggstjänst till Nordic Connect Managed Plus och Complete tjänsterna erbjuder Telenor möjlighet till klassificering och prioritering av

Bilaga 2 Funktioner, produkter, tjänster och priser

Diarienr 2008/9 Fasta- och mobila operatörstjänster samt

transmissionstjänster – C

avropande enhets realtidsapplikationer och affärskritiska system. Telenors prioritering tjänst erbjuder prioritering av trafik mot upp till tre differentierade tjänsteklasser med olika överföringskaraktäristik: Tal. Fördröjningskänslig Data och Standard Data.

Redundans: Som tilläggstjänst till Nordic Connect Managed Complete tjänsten erbjuder Telenor möjlighet till redundant anslutning(Nordic Connect Redundant) för att öka driftsäkerheten avropande enheter med högre redundans krav. Telenor erbjuder redundans enligt standardiserade redundanstyper se mer information i kapitel 4.1.4.4 Redundans.

Nätcentriska Nordic Connect tilläggstjänster.

Tabell: Översikt över Nordic Connect nätcentriska tilläggstjänster

Nätcentriska Internet och brandväggstjänster:

NC Netcentric Internet Access ger nätcentrisk tillgång till Internet för Beställaren. I lösningen ingår inte någon brandvägg som hanteras av Telenor, utan Beställaren får möjlighet att hantera sin egen brandväggslösning.

NC Internet Firewall ger nätcentrisk tillgång till Internet för Beställaren via en brandvägg som hanteras av Telenor.

NC Netcentric Firewall ger säkerhet mellan olika VPN. FW placeras nätcentriskt för direktkontroll av flödet av trafiken mellan dessa VPN.

NC Mobile Gateway ger en nätcentrisk koppling mellan avropande enhets Nordic Connect VPN och Telenors mobila nät och tjänster. Med NC Mobile Gateway kan avropande enhets mobila terminaler anslutas till Nordic Connect-nätet. Xxxxxx tjänster kan på så sätt kopplas direkt mot WAN lösningen på ett säkert sätt utan komplicerade brandväggar och utan att passera över Internet. Avropande enhet får en egen unik termineringspunkt i mobilnätets högsta nivå (Access Point Name, APN) som kopplas direkt mot ett Nordic Connect-VPN. Avropande enhets samtliga mobila terminaler måste ha detta APN definierat i mobilabonnemanget för att kunna kommunicera med Nordic Connect VPN:et. De mobila terminalerna kan endast kommunicera över det unika APNet, som är helt avskilt från Internet, mot avropande enhets Nordic Connect VPN. Kommunikationen sker med säkrade metoder över mobilnätet in till företagets VPN.

Tilläggstjänster till nätcentriska brandväggstjänsten NC Internet Firewall:

NC OutOffice Internet: Platsoberoende anslutning för en användare till Nordic Connect IP VPN via Internet. Använder en krypterad tunnel från klientprogrammet som är installerat på användarens PC/PDA till en NC Internet Firewall (IFW) autentiseras med användarnamn och fast lösenord.

NC OutOffice Signature: Liknar NC OutOffice Internet, men har stark tvåfaktors användarautentisering som baseras på ett fast lösenord i kombination med ett engångslösenord som överförs via SMS.

IPsec-Termination: Tilläggstjänst för NC Internet Firewall som gör att

Avropande enhet kan ansluta till en Nordic Connect VPN från i princip valfri plats i världen. Baseras på en Ipsec-tunnel från en kundrouter någonstans på Internet till en NC Internet Firewall. Tjänsten IPSec termination kan kombineras med kundplacerad IPSec router som då levereras förkonfigurerad till valfri adress i Norden. Avropande enhet ansvarar själv för installation av IPSec routern samt Internet anslutningen till kontoret som ej ingår i tjänsten.

Virus Scan Web: är en tilläggsfunktion till Nordic Connect och Internet via NC Internet Firewall som erbjuder avropande enhet automatisk virusavsökning av webbtrafik på Internet (HTTP- och FTP-protokollen). Virus Scan Web minimerar riskerna för virusangrepp som sprids via besök på Internet. Tjänsten baseras på programvara från Trend Micro, en världsledande leverantör inom det här området. Virus Scan Web innehåller, och kräver, en proxytjänst som levereras av Telenor.

Bilaga 2 Funktioner, produkter, tjänster och priser

Diarienr 2008/9 Fasta- och mobila operatörstjänster samt

transmissionstjänster – C

Web filter: är en tilläggsfunktion till Nordic Connect och Internet via NC Internet Firewall. Web filter gör det möjligt att definiera vilken typ av webbplatser på Internet som avropande enhets användare kan besöka. Nordic Connect Web Filter baseras på funktionalitet från Websense, en världsledande leverantör inom det här området. Den innehåller, och kräver, en proxytjänst som levereras av Telenor.

Den avropande enhet har möjlighet att välja olika content profiler som skall spärras och ange under vilka tider och dagar som spärr av detta innehåll skall spärras.

4.1.6.1 Quality of Service (QoS)

Leverantören skall ha en funktion för QoS för att exempelvis stödja IP-telefoni där beställarens trafik kan klassificeras och prioriteras i minst 3 klasser:

- realtidskommunikation för tal och bild

- kritisk kommunikation

- övrig kommunikation

Svar: Uppfylls,

Telenor erbjuder avropande enheter en möjlighet till QoS där beställarens trafik kan klassificeras och prioriteras i tre differentierade tjänsteklasser(Tal, Fördröjningskänslig Data och Standard Data) med olika överföringskaraktäristik.

NC Managed – Priority erbjuds som tilläggstjänst för WAN anslutningar baserade på Nordic Connect Managed Plus* eller Nordic Connect Managed Complete.

* För Nordic Connect Managed Plus anslutning med tilläggstjänsten NC Managed – Priority erbjuds stöd för tre tjänsteklasser under förutsättning att Nordic Connect Managed Plus anslutningen realiseras via symmetrisk accessform och med anslutningsbandbredd om minst 1Mbps. I annat fall erbjuder NC Managed – Priority stöd för två tjänsteklasser (Standard Data och Fördröjningskänslig Data).

Tjänsteklassen Tal är speciellt framtagen för att möta de krav som ställs för en väl fungerande IP-telefoni och hanterar trafik enligt envägsfördröjning(< 50 ms), fördröjningsvariationer(< 25 ms) och paketförluster(<0.01%). Vilket säkerställer att IP-telefoni hanteras väl inom ramen för ITU-T rekommendation G.114 avseende envägsfördröjning (från mun till öra bör vara mindre än 150 ms).

Tjänsteklassen Fördröjningskänslig Data är speciellt framtagen för att möta de fördröjningskrav i t.ex. klient/server applikationer. Trafik i tjänsteklassen Fördröjningskänslig Data hanteras med envägsfördröjning (< 75 ms), fördröjningsvariationer (< 40 ms) och paketförluster (< 0.01%)

Tjänsteklassen Standard Data är en best-effort klass för all övrig trafik, och hanteras med envägsfördröjning (< 100ms) och paketförluster (<0.1%)

4.1.6.2 Virtuella nät

Leverantören skall ha en funktion för att skapa logiskt avskilda virtuella nät inom en del av den totala WAN funktionen.

Svar: Uppfylls,

Telenor erbjuder avropande enheter en möjlighet till virtuella nät för att skapa logiskt avskilda virtuella nät inom en del av den totala WAN funktionen. Nordic Connect Managed anslutningar inkluderar anslutning mot ett virtuellt nät (VPN), anslutning mot flera VPN:er över en och samma anslutning erbjuds via tilläggstjänsten NC Managed - Multi/NC Managed - Multi SP och VPN-access. NC Managed - Multi tjänsten ger stöd för anslutning mot upp till fem olika VPN, NC Managed - Multi SP ger stöd för anslutning mot upp till 50 st olika VPN.

VPN-funktionaliteten baseras på MPLS-standard RFC 2547 bis som ger separata routingtabeller per VPN i stamnätet. Trafik som går i ett VPN är därmed osynlig och helt oåtkomlig för andra VPN och från Internet. Beställarens VPN definieras av VLAN standard IEEE 802.1Q och termineras i en av Telenors stamnäts routrar där en privat MPLS-label sätts på alla IP-paket inom det VPNet. MPLS-märkningen är nu unik genom hela MPLS-nätet. IP-paket inom ett och samma VPN har unik märkning och är skild från märkning av IP-paket inom andra VPN. Utöver säkerheten gör denna design det också att det är lätt för Telenor att erbjuda flera VPN per access och per kundnät.

4.1.6.3 Multicast och broadcast

Leverantören bör ha en funktion för att i WAN-anslutningen hantera IP Multicast och broadcast.

Svar: Uppfylls, IP Broadcast

Telenor erbjuder avropande enheter en möjlighet till funktionen IP-directed Broadcast som tilläggstjänst i kundplacerade routrar. IP directed kan exempelvis användas för att möjliggöra WakeOnLAN funktion. Implementering IP-directed Broadcast innebär att Telenor konfigurerar kundplacerade Nordic Connect Managed routrar för att tillåta IP-directed broadcast på routerns LAN gränssnitt med koppling mot accesslista en accesslista endast tillåter IP-directed broadcast från dedikerade/avseeda server(ar) t.ex. wakeOnLAN servrar för begränsar möjligheten till att funktionen kan användas i en denial of service attack..

Bilaga 2 Funktioner, produkter, tjänster och priser

Diarienr 2008/9 Fasta- och mobila operatörstjänster samt

transmissionstjänster – C

IP Multicast

Telenor erbjuder avropande enheter en möjlighet till tunnling av IP Multicast. Som tilläggstjänst kan Telenor tunnla IP Mulicast över WANet genom att välja en routermodell och en IOS som stödjer GRE(Generic Routing Encapsulation) protokoll. Tunnling av IP Mulicast sker genom att sätta upp GRE-tunnlar från CE till CE (punkt-till-punkt).

4.1.6.4 Tunnling av andra protokoll

Leverantören skall ha en funktion för att i WAN-anslutningen tunnla och överföra trafik i andra protokoll än IP.

Svar: Uppfylls,

Telenor erbjuder avropande enheter en möjlighet till tunnling av andra protokoll. Som tilläggstjänst kan Telenor tunnla andra protokoll än IP över WANet genom att välja en routermodell och en IOS som stödjer GRE(Generic Routing Encapsulation) protokoll. Tunnling sker genom att sätta upp GRE-tunnlar från CE till CE (punkt-till- punkt).

4.1.6.5 Kryptering

Leverantören skall erbjuda funktion för kryptering av beställarens trafik i WAN- anslutningen.

Svar: Uppfylls,

Telenor erbjuder avropande enheter en möjlighet till kryptering av trafik över beställarens Nordic Connect VPN. Krypteringsfunktionen NC Managed - Encryption är en tilläggstjänst till Nordic Connect Managed anslutningar.

Kryptofunktionen realiseras i kundplacerade routrar och realiseras i hub-n-spoke topologi via IPSec tunnlar mellan den avropande enhetens kundplacerade routrar. NC Managed - Encryption stödjer som standard upp till 4 stycken hubbar(2 stycken om dessa är redundant anslutna) och upp till 350 stycken spoke enheter i ett och samma VPN.

Krypteringsalgortmen baseras på 3DES med 168 bitars krypteringsnyckel med authenciering via preshared key och Diffie-Hellman för generering av krypteringsnycklar.

4.1.6.6 IP-helper

Funktionen skall stödja fråga mot beställarens DHCP server inom WAN- anslutningen.

Svar: Uppfylls,

Telenor erbjuder avropande enheter en möjlighet till en funktion som stödjer fråga mot beställarens DHCP server inom WAN funktionen. Telenor stödjer som standard funktionen NC Managed DHCP Relay genom att tillämpa IP-helper i Beställarenplacerad router..

Uppsättning av NC Managed DHCP Relay i samband med leverans av anslutning ingår i priset för tjänsterna Nordic Connect Managed Basic/Plus och Complete. Vid uppsättning av DHCP-relay vid senare tillfälle tillkommer pris för konfiguration av NC Managed DHCP Relay.

För Nordic Connect Managed Plus och Complete tjänsterna erbjuds även möjlighet till funktionen lokal DHCP server i kundplacerad router (NC Managed DHCP Server). Uppsättning av NC Managed DHCP Server i samband med leverans av anslutningen ingår i priset för tjänsterna Nordic Connect Managed Plus och Complete. Vid uppsättning vid senare tillfälle tillkommer pris för konfiguration av NC Managed DHCP Server.

4.1.7 Tilläggsfunktioner Internet

I detta avsnitt redovisas krav på tilläggsfunktioner till Internetanslutning enligt punkten 0 DNS.

Leverantören skall erbjuda namnuppslagning med DNS för Internetanslutningen.

Svar: Uppfylls,

Telenor erbjuder avropande enheter en möjlighet till namnuppslagning med DNS i funktionen.

Sekundär DNS för en domän ingår som standard till Telenors Internettjänst om avropande enhet väljer att aktivera sekundär DNS i samband med leverans av Internet tjänsten. Flera domäner, aktivering efter leverans eller förändringar sker i enlighet med Telenors prislista

Bilaga 2 Funktioner, produkter, tjänster och priser

Diarienr 2008/9 Fasta- och mobila operatörstjänster samt

transmissionstjänster – C

Primär DNS erbjuds som tilläggstjänst till Telenors Internet tjänster. Ii grundutförandet inkluderar Primär DNS hantering av en domän. Fler domäner eller förändringar, enligt Telenors prislista.

4.1.7.1 SMTP

Leverantören skall ha en funktion för att hantera beställarens e-posttrafik med hjälp av SMTP. för Internetanslutningen

Svar: Uppfylls,

Telenor erbjuder avropande enheter en möjlighet till en funktion för att hantera beställarens utgående e-post. Funktionen utgående SMTP server ingår i Internet Connect tjänsten som standard och riktar sig mot kunder som saknar egen SMTP- server, och som önskar använda en SMTP-server i Telenors nät för att skicka e-post.

Som tilläggstjänst till Telenor Internet Connect tjänst erbjuder Telenor SMTP- backup som erbjuder mellanlagring av avropande enhets e-post då avropande enhets egen e-postserver är otillgänglig. Om Telenors e-postserver inte lyckas leverera e- posten till mottagarens server, returneras e-posten.

4.1.7.2 Brandvägg

Leverantören skall ha en funktion för brandvägg för Internetanslutningen.

Svar: Uppfylls,

Telenor erbjuder avropande enheter en möjlighet till brandväggsfunktion via två alternativ: Nätcentrisk brandvägg (för avropande enheter med Internet funktionalitet via NC Internet Firewall eller Netcentric Internet Access) eller kundplacerad brandvägg.

Telenor erbjuder avropande enheter en möjlighet till en funktion för nätcentrisk brandvägg via NC Internet Firewall och NC Netcentric Firewall. Telenor NC Internet Firewall och NC Netcentric Firewall gör det möjligt för organisationer att ansluta sina geografiskt spridda enheter till Internet via en nätcentrisk brandväggslösning.

Mer information om NC Internet Firewall

NC Internet Firewall finns som standard i bandbredderna 1-100 Mbps, högre brandbredder kan erbjudas på begäran.

Mer information om NC Netcentric Firewall

NC Netcentric Firewall tillhandahåller en nätcentrisk ihopkoppling av två Nordic Connect VPN via en brandvägg som hanteras av Telenor. Enheter anslutna till vardera VPN kan komma åt enheter i det andra VPN:et beroende på hur regelverket i den nätcentriska brandväggen definieras i överenskommelsen mellan avropande enhet och Telenor. NC Netcentric Firewall kan används t.ex. för ihopkoppling av olika myndigheters Nordic Connect VPN för samutnyttjning av system eller informations utbyte.

NC Netcentric Firewall kan även kombineras med NC Internet Firewall för att bygga avancerade regelverk för skyddad Internet åtkomst för avropande enhets användare (i ett Nordic Connect VPN via NC Internet Firewall) och ett annat annat Nordic Connect VPN för t.ex. DMZ för avropande enhets publika servrar åtkomst av Internet skyddad via separat regelverk(NC Netcentric Firewall).

NC Netcentric Firewall finns som standard i bandbredderna 1-100 Mbps, högre brandbredder kan erbjudas på begäran.

Information om kundplacerad Brandvägg

Telenor erbjuder avropande myndigheter kundplacerad brandvägg enligt två olika brandväggspaketeringar. Båda paketen är baserade på Cisco ASA 5500 serien som är en modulbaserad plattform med säkerhet och VPN tjänster för både små kontor och stora företag. Vi har valt just denna plattform för att kunna erbjuda marknadsledande teknologi och hög funktionell tillförlitlighet. Önskas utökad funktionalitet kan bägge paket kombineras. T.ex. om både Intrångsdetektering och antivirus önskas så använder man ”IPS Edition” och ”Content Security Edition” paketeringarna.

Gemensamt för brandväggspaketeringarna är att de innehåller normal brandväggsfunktionalitet och hindrar obehörig access av tillämpningar och information.

Paketen erbjuder en kundplacerad brandväggsfunktion med service och övervakning. Oberoende av geografisk placering (inom Sverige) ser vi till att den fungerar 24/7.

Utrustningen övervakas från vårt Network Management Center (NMC). NMC är bemannat dygnet runt året runt med personal som är utbildade och tränade i att hantera olika typer av incidenter. Vi hanterar ett fellarm enligt förutbestämda rutiner och åtgärder. I samband med implementering av tjänsten beslutas och dokumenteras

Bilaga 2 Funktioner, produkter, tjänster och priser

Diarienr 2008/9 Fasta- och mobila operatörstjänster samt

transmissionstjänster – C

hur olika larm skall hanteras. Beroende på vilken prioritet som larmet tillskrivs kan olika aktiviteter aktiveras.

Vi arbetar med ett antal olika system. SNMPc Enterprise är ett komplett övervakningssystem för både små och stora nätverk. Via SNMP och TCP protokollen pollas noder och servrar i nätverket. För att säkerställa funktionen är systemet redundant. SNMPc Online är en webbaserad portal för trend- rapportering och larm samt information om nodstatus och eventloggar samt sysloggar.

Tillsammans med SNMPc Enterprise erbjuder SNMPc Online en totallösning för nätverksövervakning. I denna webb baserade lösning har man möjlighet att grafiskt se hela nätet ända ned till enskild port. Allt detta är beroende på vilken behörighets nivå användaren har. Easy Status poller. Övervakar processer, filsystem och händelseloggar. Full integration med SNMPc Enterprise och SNMPc Online. Easy Call tar emot larmsträngar från de flesta övervakningssystem på marknaden och skickar dessa vidare som snmp trap, syslog messages, sms, minicall text eller smtp mail. Även den har full integration med SNMPc Enterprise och SNMPc Online.

I våra kundplacerade brandväggspaket ingår:

Installation Grundkonfigurering Övervakning (SNMP) Upprätthållande av funktion

På platsen service 24/7 (inkl. reservdelar) Resor vid dessa ev. servicebesök ingår.

Tjänsten förutsätter att strömförsörjning, stativ och liknande finns att tillgå utan att t.ex. skarvkablar eller liknande behövs.

Kundplacerade brandväggspaketeringar:

IPS Edition:

Paketet ger intrusion prevention, brandvägg och VPN på en och samma plattform. IPS Edition är anpassad för ett starkt intrångsskydd där man analyserar trafiken i Layer 2-7 för att även ge ett proaktivt skydd mot hot som maskar, trojaner och DDoS attacker.

IPS Edition skyddar affärskritiska servrar och infrastruktur från maskar, hackare och andra hot genom en kombination av brandvägg och intrångs förebyggande tjänster. Hanterar 50 st VPN tunnlar. 32 000 nätverkssessioner.

Content Security Edition:

Denna lösning passar där man vill förhindra Virus, Spyware och liknande hot. Enterprise klassad brandvägg med hög kapacitet och tjänster för exempelvis säkra VPN anslutningar. Prisbelönt antivirusprogram skyddar det interna nätverket och

resurser från virusattacker spionprogram och phishing. Rengörning av e-post och internet webbtrafik. Automatiska virusuppdateringar uppdateringar från TrendLabs (1år ingår därefter tillval enligt nedan) Klarar 250 st IPsec VPN tunnlar. 50 000 nätverkssessioner.

Tillval:

Uppgradering till Plus funktionalitet (Url, Spam, Phishing). Förlängning av prenumeration på Trend Micro Antivirus 1 eller 2 år.

4.1.7.3 Viruskontroll

Leverantören skall erbjuda en funktion för att kontrollera och tar bort virus för trafik till och från beställaren genom Internetanslutningen.

Svar: Uppfylls,

Telenor kan erbjuda funktioner för Viruskontroll av in och utgående e-post samt Webbtrafik via tilläggstjänsterna: Telenor Virus- och spamfilter för e-post samt Virus Scan Web. Telenor Virus- och spamfilter för e-post kan erbjudas alla Beställare med Internetförbindelse via Telenor, Virusscan Web erbjuds som tilläggstjänst till avropande enheter med Internet funktion genom WAN anslutningen och NC Internet Firewall.

Telenor Virus- och spamfilter för e-post är en nätcentrisk tilläggstjänst till Internet för avsökning och borttagning av virus i utgående & inkommande e-post. Tjänsten baseras på en Virusradar som övervakar aktiviteter på Internet för att hantera nya virushot samt ett Virusfilter för avsökning av virus i e-post och bifogade filer och automatisk uppdatering av nya virussignaturer. Funktionaliteten bygger på mjukvara från Trend Micro och Syntegra som är ledande aktörer inom området för virusavsökning av e-post. Tjänsten är helt nätcentrisk och kräver ingen installation av vare sig hårdvara eller mjukvara. Avropande enhet erbjuds möjlighet att via webbportal se statistik och administrera regelverk för hantering av virus(Detect/Reject eller Detect/Clean).

För att ytterliggare förstärka kontrollen av inkommande E-post inkluderar Telenor Virus- och spamfilter för e-post även funktionalitet för avsökning och spärr av Spam. Spamfiltert är en nätcentrisk lösning för avsökning och spärr av spam i inkommande e-post innan det når avropande enhets e-post server. Spamfiltrer uppdateras automatisk med nya signaturer varje dag. Funktionaliteten bygger på mjukvara från Brightmail som är en av de ledande aktörerna inom området för spamavsökning av e-

Bilaga 2 Funktioner, produkter, tjänster och priser

Diarienr 2008/9 Fasta- och mobila operatörstjänster samt

transmissionstjänster – C

post. Tjänsten är helt nätcentrisk och kräver ingen installation av vare sig hårdvara eller mjukvara.

Virus Scan Web är en tilläggsfunktion till Nordic Connect och Internet via NC Internet Firewall som erbjuder avropande enhet automatisk virusavsökning av webbtrafik på Internet (HTTP- och FTP-protokollen). Virus Scan Web minimerar riskerna för virusangrepp som sprids via besök på Internet. Tjänsten baseras på programvara från Trend Micro, en världsledande leverantör inom det här området. Virus Scan Web innehåller, och kräver, en proxytjänst som levereras av Telenor.

För att ytterliggare förstärka kontrollen och ge möjlighet att blockera användare från att besöka webbplatser som strider mot avropande enhets policy erbjuder Telenor även funktionalitet filtering av webtrafik via tilläggstjänsten Webfilter (se nedan).

Mer information om Webfilter:

Webfilter är en tilläggsfunktion till Nordic Connect och Internet via NC Internet Firewall. Web filter gör det möjligt att definiera vilken typ av webbplatser på Internet som avropande enhets användare kan besöka. Nordic Connect Web Filter baseras på funktionalitet från Websense, en världsledande leverantör inom det här området. Den innehåller, och kräver, en proxytjänst som levereras av Telenor.

Den avropande enhet har möjlighet att välja olika content profiler som skall spärras och ange under vilka tider och dagar som spärr av detta innehåll skall spärras.

Viruskontroll via Kundplacerad brandvägg

Telenor erbjuder via brandväggspaketeringen Content Security Edition(se punkt 4.1.7.2) en brandväggslösning med säkerhetsfunktioner för Antivirus skydd, virusattacker, rengöring av e-post och internet webbtrafik samt Anti-Spyware för att blockera spionprogram.

Content Security Edition kan utökas med ytterliggare säkerhetsfunktioner såsom Anti-Spam, Anti-Phishing, Realtidsskydd (för e-post, webaccess och filöverföring), URL-filtrering, E-post-filtrering via tillvalspaket.

4.1.7.4 Content scanning

Leverantören bör erbjuda en funktion för att kontrollera om trafik till och från beställaren genom Internetanslutningen har otillåtet innehåll.

Svar:

Telenor kan erbjuda funktioner för Content Scanning av in och utgående e-post samt Webbtrafik samt filteringsfunktioner för att undvika Spam i E-post samt möjlighet till filtrering och spärr av webplatser via tilläggstjänsterna: Telenor Virus- och spamfilter för e-post, Virus Scan Web samt Webfilter. Telenor Virus- och spamfilter för e-post kan erbjudas alla Beställare med Internetförbindelse via Telenor, Virusscan Web och Webfilter erbjuds som tilläggstjänst till avropande enheter med Internet funktion genom WAN anslutningen och NC Internet Firewall.

Den avropande enhet har möjlighet att välja olika content profiler som skall spärras och ange under vilka tider och dagar som spärr av detta innehåll skall spärras.

Bilaga 2 Funktioner, produkter, tjänster och priser

Diarienr 2008/9 Fasta- och mobila operatörstjänster samt

transmissionstjänster – C

Content Scanning via kundplacerad brandvägg

4.1.7.5 IP adresser

Leverantören bör erbjuda obundna IP adresser, så kallade Public Interface adresser.

Svar:

Telenor erbjuder avropande enheter en möjlighet till både bundna och obundna IP version 4 adresser, så kallade Provider Aggregatable (bundna) och Provider Independant(obundna) adresser. Ansökan om publika IP-adresser sker via RIPE- ansökan som Telenor kan tillhandahålla Beställaren.

4.1.7.6 Säker anslutning över Internet

Leverantören skall ha en funktion för att skapa säkra logiskt avskilda virtuella nät (VPN) för beställaren inom en del av den totala Internet funktionen.

Svar: Uppfylls,

Telenor erbjuder möjlighet till säker anslutning över Internet mot avropande enhets Nordic Connect WAN lösning. Säker anslutning över Internet kan erbjudas som klientanslutning via IPSec klientprogramvara eller som anslutning av ett helt kontor via IPSec tunnel. Säker anslutning över Internet förutsätter att avropande enhet har ett Nordic Connect VPN och NC Internet Firewall tjänsten i kombination med någon av nedanstående tjänster för säker anslutning över Internet.

(IFW), autentiseras med användarnamn och fast lösenord.

IPsec-Termination: Tilläggstjänst för NC Internet Firewall som gör att

Förutom möjlighet till Säker anslutning över Internet erbjuder Telenor även möjlighet till säker ihopkoppling av mobila terminaler i Telenors mobilnät med ett Nordic Connect VPN i Telenors MPLS nät via Nordic Connect tilläggstjänsten NC Mobile Gateway.

4.1.7.7 Intrång

Leverantören bör erbjuda funktion för intrångsdektering och skydd mot intrång sk IDS och IPS.

Svar:

Telenor erbjuder avropande enheter möjlighet till intrångsdetektering och intrångsskydd via den kundplacerade brandväggspaketeringen IPS Edition (se punkt 4.1.7.2).

4.1.7.8 DDoS

Leverantören bör erbjuda funktion för skydd mot DDoS-attacker.

Svar:

Bilaga 2 Funktioner, produkter, tjänster och priser

Diarienr 2008/9 Fasta- och mobila operatörstjänster samt

transmissionstjänster – C

Telenor erbjuder avropande enheter möjlighet till skydd mot DDoS –attacker via den kundplacerade brandväggspaketeringen IPS Edition (se punkt 4.1.7.2).

4.1.8 Övervakning

4.1.8.1 Åtkomst till Router

Leverantören skall erbjuda beställaren läsrättighet i router som ingår i funktionen men är placerad hos beställaren.

Svar: Uppfylls,

Telenor erbjuder avropande enheter en möjlighet till läsrättighet i kundplacerad router via SNMP Read access(gäller för tjänsterna Internet Connect Router samt Nordic Connect Managed Basic/Plus och Complete).

För Internet anslutning via Internet Connect Router tjänsten erbjuds SNMP Read Access som tilläggstjänst i enlighet med Telenors prislista,

För WAN anslutningar via Nordic Connect Managed tjänsterna ingår funktionen SNMP Read access om den aktiveras i samband med leverans av anslutningen. Förändring eller aktivering i efterhand hanteras i enlighet med Telenors prislista.

För WAN anslutningar via Nordic Connect Managed tjänsterna ingår förutom funktionen SNMP Read Access även tillgång till Telenors administration och statistik portal, Webline Statistics.

Webline Statistics är Telenors Kundwebbportal för statistik och administration av avropande enhet Nordic Connect baserade WAN lösning. Webline Statistics portalen ingår i priset för Nordic Connect Managed tjänsterna och ger bl.a.:

• En översikt av avropande enhets Nordic Connect WAN lösning

• Administrativ information om varje enskild anslutning

• Detaljerad teknisk information för varje enskild anslutning

• Teknisk tillgänglighet och nedtids-statistik

• Bandbreddsstatistik samt trendrapporter över round-trip delay, fördröjningsvariationer och paketförluster.

• Tillgång till fördefinierade funktioner i kundplacerade routrar, t.ex. möjlighet att exekvera kommandon i kundplacerad router t.ex. ping, traceroute, show interface, show arp etc.

4.2 Säkerhetskrav på tjänsten

Leverantörens erbjudna funktioner och tjänster skall vara i enlighet med beskrivningarna i Ramavtalets bilaga 3 Säkerhet.

Svar: Uppfylls,

4.3 Krav på service och tillgänglighet

Leverantören skall erbjuda ett helhetsåtagande avseende Service och tillgänglighet för erbjudna funktioner och tjänster enligt Xxxxxxxxxxx bilaga 4 Service och tillgänglighet.

Svar: Uppfylls,

4.4 Administration och kontroll

Svar: Uppfylls,

4.5 Krav på leverantörstjänster

Nedanstående erbjudna tjänster och funktioner tillhandahålls av leverantören och ingår i prissättning i Bilaga 2.

Svar: Noterat och uppfylls.

4.5.1 Principer för kontakt

Rutinerna för beställarens kontakter med anbudsgivaren skall bygga på principerna:

- Enkla och tydliga rutiner

Bilaga 2 Funktioner, produkter, tjänster och priser

Diarienr 2008/9 Fasta- och mobila operatörstjänster samt

transmissionstjänster – C

- En kanal in till anbudsgivaren (SPOC) för Beställarens kontakter med leverantören

- För Beställaren utsedd kontaktperson som har kunskap om levererade funktioner och tjänster och är tillgänglig för direktkontakt med Beställarenen

Telenor sätter, tillsammans med Beställaren, upp de processer och rutiner som skall användas under avtalstiden.

SPOC för beställaren från order till driftsatt tjänst är:

SPOC vid avrop från ramavtal

• Ansvarig säljteam Telenor.

SPOC vid införande och migration

• Telenors kontaktteam för leverans av Transmissionstjänster.

SPOC vid driftsatt tjänst

• Telenors Företagskundservice och Tekniska Helpdesk.

• Konsulttjänsten Kundunik Service, där utpekat kontaktperson agerar SPOC för Beställarens administratörer.

4.6 Införande och migration

4.6.1 Leveranstider anslutningar

Leverans för erbjudna funktioner och tjänster bör ske enligt följande:

- Högst 30 arbetsdagar för nybeställning eller flytt av anslutning

- Högst 5 arbetsdagar för uppgradering och nedgradering av kapacitet som inte kräver byte av utrustning

- Högst 1 arbetsdag för konfigurationsändringar

Svar:

Telenor är vid erbjudande av nybeställning eller flytt av anslutning delvis beroende av underleverantörer. Standardtider för leverans av anslutningar via

Telenor kan erbjuda ovanstående leverantider för uppgradering och nedgradering av kapacitet som inte kräver byte av utrustning samt för konfigurationsändringar

4.6.2 Successiv leverans vid migration

Leverans av en helt ny kommunikationslösning skall kunna ske successivt med en parallell användning av beställarens befintliga plattform.

4.7 Support och Assistans

4.7.1 Support och assistans

Anbudsgivaren skall lämna nödvändig assistans på svenska eller engelska i samband med driftsstart samt under avtalsperioden till:

- Administratörer

- Tekniska specialister

Svar: Uppfylls, Telenor tillhandahåller assistans, på svenska eller engelska, för administratörer och tekniska specialister i samband med driftstart samt under avtalsperioden.

För personlig assistans via telefon och e-post:

Kundservice Företag / Leveranssupport Telefon: 0000-00 00 00

Bilaga 2 Funktioner, produkter, tjänster och priser

Diarienr 2008/9 Fasta- och mobila operatörstjänster samt

transmissionstjänster – C

E-post: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx

E-post: Xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxxx.xxx Öppet: 08:00-17:00 alla vardagar

Dessutom tillhandahåller Telenor vid önskemål behovsanpassat stöd vid driftstart av avropade tjänster och funktioner.

4.7.2 Support och assistans i webbgränssnitt

Svar: Telenor erbjuder support och assistans i webbgränssnitt via:

Webline

Webline Statistics är Telenors Kundwebbportal för statistik och administration av avropande WAN lösning

Kundentrén

I Kundentrén kan Beställaren se inrapporterade ärende samt följa aktuell status på pågående ärende. Beställaren kan även se historisk information, se stängda ärenden.

Telenors hemsida

På Telenors hemsida (xxx.xxxxxxx.xx) beskrivs de tjänster som Telenor erbjuder sina Beställare, såväl fast och mobil telefoni som tjänster för datakommunikation.

Telenors hemsida har en FAQ att frågeställningar från våra kunder ändras. Xxxx, Telenors interaktiva assistent, besvarar frågor från Beställaren.

4.8 Felhantering

4.8.1 Kanaler för felanmälan

Anbudsgivaren skall ta emot felanmälan dygnet runt via telefon, e-post, fax och webbgränssnitt.

Svar: Uppfylls, Telenor tar emot felanmälan dygnet runt via telefon, e-post, fax och webbgränssnitt.

4.8.2 Information om felhantering via webbgränssnitt

Anbudsgivaren skall via webbgränssnitt kunna presentera aktuell status för felanmälningar som:

- mottagning av felanmälan

- påbörjad felavhjälpning

- avhjälpt fel

Svar: Uppfylls, Telenor erbjuder Beställaren uppföljning av inrapporterade felärende via webbgränssnitt.

De felanmälningar som loggats i webbgränsnittet visas med information som Tidpunkt för mottagning av felanmälan

Vem som inrapporterade felet (Beställaren eller Telenor) Beskrivning av felet från Beställaren

Ärendenummer för felet, som används vid kommunikation med Telenors helpdesk Påbörjad felavhjälpning

Status för felet, med aktuell information om felavhjälpning Tidpunkt för avhjälpt fel

Verifiering av Beställaren att felet är löst Klarrapportering

4.8.3 Information om felavhjälpning via telefon och SMS

Anbudsgivaren skall erbjuda att meddela information enligt krav 4.8.2 till beställaren via telefon och SMS.

Svar: Uppfylls, Telenor har möjligheten att erbjuda löpande information om felavhjälpning via telefon och/eller SMS i enlighet med beställarens önskemål

4.9 Beställningar

4.9.1 Beställning

Anbudsgivaren skall ta emot beställningar enligt följande:

- dygnet runt via e-post, fax och webbgränssnitt

- personligt betjänad, vardagar under kontorstid (08.00-16.00) via telefon

Bilaga 2 Funktioner, produkter, tjänster och priser

Diarienr 2008/9 Fasta- och mobila operatörstjänster samt

transmissionstjänster – C

Svar: Uppfylls,

4.9.2 Bekräftelse av mottagen beställning

Anbudsgivaren skall ge skriftlig bekräftelse av mottagen beställning till beställaren inom 1 arbetsdag.

Svar: Uppfylls, Telenor bekräftar skriftligen mottagen beställning inom en (1) arbetsdag.

4.9.3 Besked om leveransdatum

Anbudsgivaren skall meddela planerat leveransdatum till beställaren.

Svar: Uppfylls, Telenor meddelar planerat leveransdatum för beställd tjänst till beställaren.

4.9.4 Information

4.9.4.1 Informationens omfattning

Anbudsgivaren bör tillhandahålla information om erbjudna och levererade tjänster och funktioner för Beställaren.

Svar:

Telenor tillhandahåller information om erbjudna och levererade tjänster och funktioner i form av produktbeskrivningar, användarguider, tjänstebeskrivningar, manualer, teknisk dokumentation etc.

Beställaren kommer också att ha tillgång till information, på xxx.xxxxxxx.xx gällande ramavtalen med Xxxxxxxxxxxxxxx. Där information om respektive ramavtal kommer att beskrivas. Länkar till Kammarkollegiets hemsida kommer också att upprättas för att underlätta åtkomsten till avtal och bilagor.

4.10 Tilläggstjänster

4.10.1 Helhetsansvar vid införande

Leverantören skall erbjuda ett helhetsansvar vid införande/migration av funktioner och tjänster såsom installation, driftssättning och leveranstest.

Svar: Uppfylls, Telenor erbjuder helhetsansvar för Telenors leveranser vid införande/migration av funktioner och tjänster såsom installation, driftsättning och leverantest.

Vid införande/migration av funktioner och tjänster där leveransen hanteras av Telenors ordinarie linjeverksamhet tar Telenor ansvar från beställning till driftsatt tjänst eller funktion.

4.10.2 Spegling av övervakning

Leverantören bör erbjuda en övervakningsfunktion i beställarens lokaler för spegling av leverantörens övervakning.

Svar:

Telenor erbjuder avropande enheter möjlighet till läsrättighet i kundplacerad router via SNMP Read access(gäller för tjänsterna Internet Connect Router samt Nordic Connect Managed Basic/Plus och Complete).

För Internet anslutning via Internet Connect Router tjänsten erbjuds SNMP Read Access som tilläggstjänst i enlighet med Telenors prislista,

Bilaga 2 Funktioner, produkter, tjänster och priser

Diarienr 2008/9 Fasta- och mobila operatörstjänster samt

transmissionstjänster – C

För WAN anslutningar via Nordic Connect Managed tjänsterna ingår förutom funktionen SNMP Read Access även tillgång till Telenors administration och statistik portal, Webline Statistics.

• En översikt av avropande enhets Nordic Connect WAN lösning

• Administrativ information om varje enskild anslutning

• Detaljerad teknisk information för varje enskild anslutning

• Teknisk tillgänglighet och nedtids-statistik

• Bandbreddsstatistik samt trendrapporter över round-trip delay, fördröjningsvariationer och paketförluster.

• Tillgång till fördefinierade funktioner i kundplacerade routrar, t.ex. möjlighet att exekvera kommandon i kundplacerad router t.ex. ping, traceroute, show interface, show arp etc.

4.10.3 Utbildning

Leverantören skall erbjuda utbildning avseende offererade funktioner och tjänster för administratörer och användare innehållandes:

- undervisningsmaterial på svenska eller engelska

- kurser företrädelsevis på svenska eller undantagsvis på engelska

Svar: Uppfylls,

Telenor erbjuder följande utbildning avseende offererade funktioner och tjänster för administratörer

WebLine – utbildning för administratörer, tekniska specialister.

Telenor erbjuder dessutom möjligheten att behovsanpassa utbildningspaket enligt beställaren önskemål.

4.10.4 Trafikmätningar

Svar: Uppfylls,

Telenor har trafikmätningar avseende bandbreddsutnyttjande, och trendrapporter för fördröjning, fördröjningsvariationer och paketförluster för WAN anslutningar via webportalen Webline Statistics som ingår i tjänsterna Nordic Connect Managed.

Trafikmätningar för Internet anslutningar kan erbjudas som tilläggstjänst via tjänsten Connect Statistics. Trafikmätningar via Connect Statistics presenteras på Telenors Kundentré och baseras på mätningar i Telenors backbone. Bandbreddsutnyttjande presenteras som medelvärde för varje femminuters mätperiod i trafikdiagram för in och utgående trafik, samt presenteras i trafikdiagram som medelvärde. Förutom trafikdiagram presenteras även max respektive min som det högsta respektive lägsta medelvärdet för en femminutersperiod.

Bilaga 2 Funktioner, produkter, tjänster och priser

Diarienr 2008/9 Fasta- och mobila operatörstjänster samt

transmissionstjänster – C

4.10.5 Tillhörande konsulttjänster

Vid leverans av efterfrågade funktioner kommer beställaren att ha behov av tillhörande konsulttjänster för integration, implementation, anpassning och design av kommunikationslösningar.

Leverantören skall erbjuda tillhörande konsulttjänster inom avtalsområdet.

Svar: Uppfylls,

Telenor erbjuder följande konsulttjänster vid integration, implementation, anpassning och design av kommunikationslösning:

Customer Project Management

Tjänsten är en konsulttjänst för leverans av Telenors fasta – mobila operatörstjänster samt transmissionstjänster till Beställarens organisation. Customer Project Management

är Beställarens SPOC under leverans och integration/implementation/migration av avropade tjänster. Telenors projektledare är specialiserade på verksamhetskritiska leveranser.

Technical Business Solution

Service Management

Tjänsten är en konsulttjänst för förvaltning och kvalitetssäkring av Telenors fasta – mobila operatörstjänster samt transmissionstjänster i Beställarens organisation.

Service Management förbättrar och utvecklar kontinuerligt data- och telekommunikationslösningen avseende både teknik och samarbetsformer.

Advanced Specialist

Tjänsten är en konsulttjänst för tekniskt avancerat analys- och utredningsarbete inför integration/implementation av avropad kommunikationslösning.

5 Priser

5.1.1 Allmänt

Prislistan skall innehålla samtliga efterfrågade och offererade funktioner, produkter och tjänster oavsett om de ingår i typkonfigurationer eller inte. Priser skall vara de högsta priser som får erbjudas vid avrop.

Svar: Uppfylls,

Telenor offererar priser avseende fasta och mobila operatörstjänster samt transmissionstjänster

Fasta avgifter faktureras i förskott och rörliga avgifter i efterskott för fasta operatörstjänster och transmissionstjänster.

Anslutnings-, års- och månadsavgifter betalas i förskott för mobila operatörstjänster.

För den fasta operatörstjänsten förutsätter de offererade priserna att Beställaren blir

s.k. Telenor-helkund, vilket innebär att Beställarens hela trafikvolym, så väl inkommande som utgående trafik går i Telenors nät via direktanslutning. Vidare förbehåller sig Telenor rätten att dimensionera antalet anslutningar efter Beställarens uppmätta behov.

Priser för transmissionstjänster, direktanslutningar för fasta operatörstjänster och direktanslutningar för mobila operatörstjänster är baserade på att normala accessförhållanden råder. I de fall då nätutbyggnad är nödvändig för att etablera en kundförbindelse anges priset för detta separat. Telenor förbehåller sig rätten att åberopa nätbrist.

5.1.2 Priser och rabattsatser

Leverantörens priser för samtliga offererade funktioner, produkter och tjänster skall gälla från anbudsdagen. Redovisa vilka volymrelaterade rabatter som erbjuds.

Svar: Uppfylls,

För samtliga samtalsdestinationer och tjänster finns ett referenspris, som utgörs av ett utdrag ur Telenors standardprislista, en rabattsats och pris efter rabatt. Samtliga prislistor avser 12 månaders avtal.

Bilaga 2 Funktioner, produkter, tjänster och priser

Diarienr 2008/9 Fasta- och mobila operatörstjänster samt

transmissionstjänster – C

För 24 månaders avtal rabatteras initiala engångsavgifter för installation av tjänst med 50% för Transmissionstjänster, ISDN-PRI, MDA samt Punkt till punkt förbindelser.

För 36 månaders avtal rabatteras initiala engångsavgifter för installation av tjänst med 100% för transmissionstjänsterna, ISDN-PRI, MDA samt Punkt till punkt förbindelser.

De volymrelaterade rabatterna som Telenor tillämpar utgörs av månadsavgifter för direktansluten fast telefoni och direktansluten mobil telefoni. En avropande enhet som är i behov av fler än en ISDN-PRI eller MDA per installationsadress kommer att debiteras enligt prislistornas rabattstege.

5.1.3 Prislistan

Prislistan skall enbart innehålla funktioner, produkter och tjänster som efterfrågas i denna upphandling. Leverantören skall förbinda sig att ta bort eventuella funktioner, produkter och tjänster som inte omfattas av denna upphandling.

5.2 Priser Fasta operatörstjänster

5.2.1.1 Prissättningsmodeller

Leverantören skall erbjuda alternativ prissättningsmodell med i huvudsak fastpris,

s.k. flat rate för enskilda abonnemang eller en grupp av abonnemang.

Svar: Uppfylls,

I Telenors modell för Fastpris för offentlig sektor ingår startavgifter, minut avgift för samtal till fasta och mobila nät i Sverige samt internationella samtal. Önskemål om avvikelser kring detta kan beaktas i prissättningen.

Modellen som Telenor har är baserad på den totala volymen av beställares inkommande och utgående trafik.

5.2.1.2 Enhetlig prissättning

Angivna priser för erbjudna funktioner, produkter och tjänster bör vara enhetlig för samtliga tätorter enligt SCB:s lista Tätorter 2005.

Svar:

SCB:s lista Tätorter 2005 kan sägas omfatta i stort sett samtliga tätorter i Sverige från de största till de minsta i landsort och glesbygd. Telenor har baserat prissättningen i anbudet på undersökningar utförda för samtliga tätorter i listan. Angivna priser avser enhetlighet enligt SCB:s lista Tätorter 2005 med reservation för att avropande Beställares specifika adresser kan medföra behov av nätutbyggnad för att etablera kundförbindelse. Priser för detta anges då separat.

Bilaga 2 Funktioner, produkter, tjänster och priser

Diarienr 2008/9 Fasta- och mobila operatörstjänster samt

transmissionstjänster – C

1	5.2 PRISER FASTA OPERATÖRSTJÄNSTER
2	Priser för direktanslutningar för fasta operatörstjänster är baserade på att
3	normala accessförhållanden råder. I de fall då nätutbyggnad är nödvändig för att
4	etablera en kundförbindelse anges priset för detta separat. Telenor förbehåller sig rätten
5	att åberopa nätbrist.
6	Priser inkluderar Kammarkollegiet:s krav på servicenivå.
7	Priser i SEK Exkl. moms.
8
9	Analog anslutning
10	Engångsavgift avser nytt abonnemang.	Engångsavgift	kr/mån	rabatt	kr/mån
11	Analog anslutning (Avser grundabonnemang)	680	109	0,0%	109
12
13	Servicenivåer	Servicenivå	kr/mån	rabatt	kr/mån
14	Motsvarar Guld C med tillägg för Kammarkollegiet:s uppföljningskrav samt SLA parameterar. Full redundans för den tekniska leveransen krävs. Pris för detta offereras specifikt per installationsadress	Servicenivå 1:	6 200	0%	6 200
15	Motsvarar Guld B med tillägg för Kammarkollegiet:s uppföljningskrav samt SLA parameterar. Full redundans för den tekniska leveransen krävs. Pris för detta offereras specifikt per installationsadress	Servicenivå 2:	4 450	0%	4 450
16	Motsvarar Guld A med tillägg för Kammarkollegiet:s uppföljningskrav samt SLA parameterar. Krav enl standard SLA	Servicenivå 3:	4 050	0%	4 050
17	Motsvarar Silver B med tillägg för Kammarkollegiet:s uppföljningskrav samt SLA parameterar. Krav enl standard SLA	Servicenivå 4:	3 600	0%	3 600
18	Motsvarar Brons B med tillägg för Kammarkollegiet:s uppföljningskrav samt SLA parameterar. Krav enl standard SLA	Servicenivå 5:	1 700	0%	1 700
19	Motsvarar Brons B med tillägg för Kammarkollegiet:s uppföljningskrav samt SLA parameterar. Krav enl standard SLA	Servicenivå 6:	1 600	0%	1 600
20
21	ISDN PRI-anslutning (Fast Telefoni Direkt)
22	Engångsavgifter		kr	rabatt	kr
23	Direktanslutning ISDN PRI, (12 månadersavtal)		2 200	0,0%	2 200
24	Direktanslutning ISDN PRI, (24 månadersavtal)		2 200	50,0%	1 100

Direktanslutning ISDN PRI, (36 månadersavtal)

2 200

100,0%

Månadsavgifter

kr/mån

rabattstege

kr/mån/st

Avropande enhet har rabatt enligt tabellens rabattstege

ISDN-PRI Månadsavgift - 1 st (á 30 kanaler)

1 st ISDN-PRI

1 st

2 200

ISDN-PRI Månadsavgift - 2 st till samma installationsadress

per ISDN-PRI

2 st

2 100

ISDN-PRI Månadsavgift - 3 st till samma installationsadress

per ISDN-PRI

3 st

2 000

ISDN-PRI Månadsavgift - 4 st till samma installationsadress

per ISDN-PRI

4 st

1 800

ISDN-PRI Månadsavgift - 5 st till samma installationsadress

per ISDN-PRI

5 st

1 700

ISDN-PRI Månadsavgift - 6 st till samma installationsadress

per ISDN-PRI

6 st

1 600

ISDN-PRI Månadsavgift - 7 st till samma installationsadress

per ISDN-PRI

7 st

1 500

ISDN-PRI Månadsavgift - fler än 7 st till samma installationsadress

per ISDN-PRI

fler än 7 st

1 300

Servicenivåer

Servicenivå

kr/mån

rabatt

kr/mån

Motsvarar Guld C med tillägg för Kammarkollegiet:s uppföljningskrav samt SLA parameterar. Full redundans för den tekniska leveransen krävs. Pris för

detta offereras specifikt per installationsadress

Servicenivå 1:

6 200

Motsvarar Guld B med tillägg för Kammarkollegiet:s uppföljningskrav samt SLA parameterar. Full

redundans för den tekniska leveransen krävs. Pris för detta offereras specifikt per installationsadress

Servicenivå 2:

4 450

Motsvarar Guld A med tillägg för Kammarkollegiet:s

uppföljningskrav samt SLA parameterar. Krav enl standard SLA

Servicenivå 3:

4 050

Motsvarar Silver B med tillägg för Kammarkollegiet:s uppföljningskrav samt SLA parameterar. Krav enl standard SLA

Servicenivå 4:

3 600

Motsvarar Brons B med tillägg för Kammarkollegiet:s uppföljningskrav samt SLA

parameterar. Krav enl standard SLA

Servicenivå 5:

1 700

Motsvarar Brons B med tillägg för Kammarkollegiet:s uppföljningskrav samt SLA

parameterar. Krav enl standard SLA. Undantag analog anslutning som för nivå 6 är 0% rabatt.

Servicenivå 6:

1 600

100%

Publik IP-anslutning

Bilaga 2 Funktioner, produkter, tjänster och priser

Diarienr 2008/9 Fasta- och mobila operatörstjänster samt

transmissionstjänster – C

46	Engångsavgifter		kr	rabatt	kr
47	Direktanslutning med IP, 30 kanaler, (12 månadersavtal)		25 000	0,0%	25 000
48	Direktanslutning med IP, 30 kanaler, (24 månadersavtal)		12 000	50,0%	6 000
49	Direktanslutning med IP, 30 kanaler, (36 månadersavtal)		0	100,0%	0
50	Månadsavgifter		kr/mån	rabatt	kr/mån
51	Direktanslutning med IP, 1 st (á 30 kanaler)		3 800	0,0%	3 800
52
53	Servicenivåer	Servicenivå	kr/mån	rabatt	kr/mån
54	Motsvarar Guld C med tillägg för Kammarkollegiet:s uppföljningskrav samt SLA parameterar. Full redundans för den tekniska leveransen krävs. Pris för detta offereras specifikt per installationsadress	Servicenivå 1:	6 200	0%	6 200
55	Motsvarar Guld B med tillägg för Kammarkollegiet:s uppföljningskrav samt SLA parameterar. Full redundans för den tekniska leveransen krävs. Pris för detta offereras specifikt per installationsadress	Servicenivå 2:	4 450	0%	4 450
56	Motsvarar Guld A med tillägg för Kammarkollegiet:s uppföljningskrav samt SLA parameterar. Krav enl standard SLA	Servicenivå 3:	4 050	0%	4 050
57	Motsvarar Silver B med tillägg för Kammarkollegiet:s uppföljningskrav samt SLA parameterar. Krav enl standard SLA	Servicenivå 4:	3 600	0%	3 600
58	Motsvarar Brons B med tillägg för Kammarkollegiet:s uppföljningskrav samt SLA parameterar. Krav enl standard SLA	Servicenivå 5:	1 700	0%	1 700
59	Motsvarar Brons B med tillägg för Kammarkollegiet:s uppföljningskrav samt SLA parameterar. Krav enl standard SLA	Servicenivå 6:	1 600	100%	0
60
61	Punkt till punkt förbindelse abonnentväxel
62		Engångsavgift	kr/mån	rabatt	kr/mån
63	MBS - 30 kanalers nätgrupperingsförbindelser	4 900	4 900	20,4%	3 900
64
65	Servicenivåer	Servicenivå	kr/mån	rabatt	kr/mån
66	Motsvarar Guld C med tillägg för Kammarkollegiet:s uppföljningskrav samt SLA parameterar. Full redundans för den tekniska leveransen krävs. Pris för detta offereras specifikt per installationsadress	Servicenivå 1:	6 200	0%	6 200

67	Motsvarar Guld B med tillägg för Kammarkollegiet:s uppföljningskrav samt SLA parameterar. Full redundans för den tekniska leveransen krävs. Pris för detta offereras specifikt per installationsadress	Servicenivå 2:	4 450	0%	4 450
68	Motsvarar Guld A med tillägg för Kammarkollegiet:s uppföljningskrav samt SLA parameterar. Krav enl standard SLA	Servicenivå 3:	4 050	0%	4 050
69	Motsvarar Silver B med tillägg för Kammarkollegiet:s uppföljningskrav samt SLA parameterar. Krav enl standard SLA	Servicenivå 4:	3 600	0%	3 600
70	Motsvarar Brons B med tillägg för Kammarkollegiet:s uppföljningskrav samt SLA parameterar. Krav enl standard SLA	Servicenivå 5:	1 700	0%	1 700
71	Motsvarar Brons B med tillägg för Kammarkollegiet:s uppföljningskrav samt SLA parameterar. Krav enl standard SLA	Servicenivå 6:	1 600	100%	0
72
73	Punkt till punkt förbindelse IP (till abonnentväxel)
74	Se Transmissionstjänster - Nordic Connect
75
76	Jourservice	Engångsavgift	Kr/tim	rabattstege	Kr/tim
77	Akut felavhjälpning utöver SLA (engångstjänst)	14 000	3 000	0,0%	3 000
78	Felsökning i kundens miljö	3 000	1 045	0,0%	1 045
79
80	Nummerserier
81	Engångsavgifter		kr	rabatt	kr
82	Grundpaket 0200 Frisamtal nummer (ett c-klass 0200 -nr med ett svarsställe)		0	0,0%	0
83	Grundpaket 077 Nationellt nummer (ett c-klass 077- nr med ett svarsställe)		0	0,0%	0
84	Tillkommande svarsställe 0200-nr / 077-nr (per nummer)		1 000	50,0%	500
85	Guldnummer A-klass 0200-nr / 077 -nr		10 000	25,0%	7 500
86	Guldnummer B-klass 0200-nr / 077-nr		5 000	25,0%	3 750
87	Vidarekopplingslista 0200-nr / 077-nr (per svarsställe)		1 000	50,0%	500
88	Tidsstyrning av svarsställe 0200-nr / 077-nr (per svarsställe)		1 000	50,0%	500
89	Helgdagsstyrning (pris per modul) för 0200-nr / 077- nr		1 000	50,0%	500
90	Laststyrning (pris per modul) för 0200-nr / 077-nr		1 000	50,0%	500

Bilaga 2 Funktioner, produkter, tjänster och priser

Diarienr 2008/9 Fasta- och mobila operatörstjänster samt

transmissionstjänster – C

Geografisk styrning på landskapsnivå för 0200-nr / 077-nr

0,0%

Geografisk styrning på riktnummernivå för 0200-nr / 077-nr

5 000

50,0%

2 500

Geografisk styrning finindelning inom Stockholm för 0200-nr / 077-nr

3 500

50,0%

1 750

Geografisk styrning finindelning inom Göteborg för 0200-nr / 077-nr

3 500

50,0%

1 750

Geografisk styrning finindelning inom Malmö för 0200-nr / 077-nr

3 500

50,0%

1 750

Statistik via web 0200-nr / 077-nr (per nummer)

6 500

25,0%

4 875

Styrning via web 0200-nr / 077-nr (per nummer)

12 500

25,0%

9 375

Styrning via menyval 0200-nr / 077-nr per möjliga samtidiga samtal

0,0%

Styrning via röst 0200-nr / 077-nr per möjliga samtidiga samtal

19 800

0,0%

19 800

100

Styrning via röst 0200-nr / 077-nr (Kostad röstaktör per 100 fraser)

6 600

0,0%

6 600

101

Styrning via röst 0200-nr / 077-nr (Utvecklingskostnad per timme)

1 155

0,0%

1 155

102

Portering av nummerserie

1 210

100,0%

103

Månadsavgifter

kr/mån

rabatt

kr/mån

104

Direktvalsnummer per 10-nr (geografiska och regionsfria 010- nummer)

Ingen månadsavgift vid porterad nummerserie

200

50,0%

100

105

Direktvalsnummer per 100-nr (geografiska och regionsfria 010- nummer)

Ingen månadsavgift vid porterad nummerserie

420

50,0%

210

106

Direktvalsnummer per 1000-nr (geografiska och regionsfria 010- nummer)

Ingen månadsavgift vid porterad nummerserie

3 200

86,0%

448

107

Direktvalsnummer per 10000-nr (geografiska och regionsfria 010- nummer)

Ingen månadsavgift vid porterad nummerserie

10 000

91,0%

900

108

Grundpaket 0200 Frisamtal nummer (ett c-klass 0200

-nr med ett svarsställe)

0,0%

109

Grundpaket 077 Nationellt nummer (ett c-klass 077- nr med ett svarsställe)

300

0,0%

300

110

Tillkommande svarsställe 0200-nr / 077-nr (per nummer)

100

0,0%

100

111

Guldnummer A-klass 0200-nr / 077 -nr

0,0%

112

Guldnummer B-klass 0200-nr / 077-nr

0,0%

113

Vidarekopplingslista 0200-nr / 077-nr (per svarsställe)

100

0,0%

100

114

Tidsstyrning av svarsställe 0200-nr / 077-nr (per svarsställe)

100

0,0%

100

115

Helgdagsstyrning (pris per modul) för 0200-nr / 077- nr

100

0,0%

100

116

Laststyrning (pris per modul) för 0200-nr / 077-nr

100

0,0%

100

117	Geografisk styrning på landskapsnivå för 0200-nr / 077-nr	100	0,0%	100
118	Geografisk styrning på riktnummernivå för 0200-nr / 077-nr	100	0,0%	100
119	Geografisk styrning finindelning inom Stockholm för 0200-nr / 077-nr	100	0,0%	100
120	Geografisk styrning finindelning inom Göteborg för 0200-nr / 077-nr	100	0,0%	100
121	Geografisk styrning finindelning inom Malmö för 0200-nr / 077-nr	100	0,0%	100
122	Statistik via web 0200-nr / 077-nr (per nummer)	670	25,0%	503
123	Styrning via web 0200-nr / 077-nr (per nummer)	1 100	25,0%	825
124	Styrning via menyval 0200-nr / 077-nr per möjliga samtidiga samtal	1 320	0,0%	1 320
125	Styrning via röst 0200-nr / 077-nr per möjliga samtidiga samtal	1 980	0,0%	1 980
126
127	Basfunktioner
128	Startavgifter	kr/samtal	rabatt	kr/samtal
129	Internationell Telefoni	0,20	0,0%	0,20
130	Nationell Telefoni (inom Sverige)	0,20	50,0%	0,10
131	Samtal till Mobiltelefon (ej Telenor)	0,20	50,0%	0,10
132	Samtal till Intern Mobil Telenor	0,20	50,0%	0,10
133	Samtal till 0200 Frisamtal	0,36	71,0%	0,10
134	Parkering av samtal	-		-
135	Direkt vidarekoppling	trafikavgifter		trafikavgifter
136	DTMF signalering	-		-
137	Vidarekoppling vid ej svar	trafikavgifter		trafikavgifter
138	Hänvisning till nytt nummer	-		-
139
140	Nationell Telefoni	kr/min	rabatt	kr/min
141	Lokal (vard. 08.00-18.00)	0,07	14%	0,06
142	Lokal (övrig tid)	0,07	14%	0,06
143	Lokal Plus (vard. 08.00-18.00)	0,07	14%	0,06
144	Lokal Plus (övrig tid)	0,07	14%	0,06
145	Sverige (vard. 08.00-18.00)	0,07	14%	0,06
146	Sverige (övrig tid)	0,07	14%	0,06
147
148	Minutavgifter Samtal till Mobiltelefon - direkt anslutning	kr/min	rabatt	kr/min

Bilaga 2 Funktioner, produkter, tjänster och priser

Diarienr 2008/9 Fasta- och mobila operatörstjänster samt

transmissionstjänster – C

149	Samtal till Mobiltelefon Telia Mobiles nät NMT (vard. 08.00-18.00)		1,09	25,0%	0,82
150	Samtal till Mobiltelefon Telia Mobiles nät NMT (övrig tid)		1,09	25,0%	0,82
151	Samtal till Mobiltelefon Telia Mobiles nät GSM (vard. 08.00-18.00)		1,09	25,0%	0,82
152	Samtal till Mobiltelefon Telia Mobiles nät GSM (övrig tid)		1,09	25,0%	0,82
153	Samtal till Mobiltelefon Telenor Sveriges nät (vard. 08.00-18.00)		1,09	29,0%	0,77
154	Samtal till Mobiltelefon Telenor Sveriges nät (övrig tid)		1,09	29,0%	0,77
155	Samtal till Mobiltelefon Tele2/ Comviqs nät (vard. 08.00-18.00)		1,09	17,0%	0,90
156	Samtal till Mobiltelefon Tele2/ Comviqs nät (övrig tid)		1,09	17,0%	0,90
157	Samtal till Mobiltelefon 3's nät (vard. 08.00-18.00)		1,09	0,0%	1,09
158	Samtal till Mobiltelefon 3's nät (övrig tid)		1,09	0,0%	1,09
159	Samtal till Mobiltelefon Spring Mobiles nät (vard. 08.00-18.00)		1,09	0,0%	1,09
160	Samtal till Mobiltelefon Spring Mobiles nät (övrig tid)		1,09	0,0%	1,09
161
162	Samtal till Intern Mobil Telenor		kr/min	rabatt	kr/min
163	Samtal till företagets mobiltelefoner Telenor (vard. 08.00-18.00)		0,00	0,0%	0,00
164	Samtal till företagets mobiltelefoner Telenor (övrig tid)		0,00	0,0%	0,00
165	Samtal till övriga mobiltelefoner Telenor (vard. 08.00-18.00)		0,63	28,0%	0,45
166	Samtal till övriga mobiltelefoner Telenor (övrig tid)		0,63	28,0%	0,45
167
168	0200 Frisamtal		kr/min	rabatt	kr/min
169	Lokal (vard. 08.00-18.00)		0,160	55,0%	0,07
170	Lokal (övrig tid)		0,160	55,0%	0,07
171	Sverige (vard. 08.00-18.00)		0,160	55,0%	0,07
172	Sverige (övrig tid)		0,160	55,0%	0,07
173	Mobiltelefon (vard. 08.00-18.00)		2,500	64,0%	0,90
174	Mobiltelefon (övrig tid)		1,800	50,0%	0,90
175
176	Nummerupplysning, Upplysningstjänster	Startavgift	kr/min	rabatt	kr/min

177	118 228 Telenor Nummerupplysning Ingår: SMS, koppling, kartinformation (wap-länk), vägbesrkivning (wap-länk) utökat branschregister samt "nära sökningar"	11,70 kr	0,07	0,0%	0,07
178	*) 118 700 Nationell Nummerupplysning	0,20 kr	0,07	0,0%	0,07
179	*) 118 100 Ahhaaa’s Nummerupplysning Sverige alla dagar	14,80 kr	0,07	0,0%	0,07
180	*) 118 118 Eniro Nummerupplysning Sverige (8-18)	3,60 kr	10,07	0,0%	10,07
181	*) 118 118 Eniro Nummerupplysning Sverige (övrig tid)	6,00 kr	10,07	0,0%	10,07
182	*) 118 119 Eniro Nummerupplysning Utland (08-18)	12,20 kr	16,07	0,0%	16,07
183	*) 118 119 Eniro Nummerupplysning Utland (övrig tid)	14,60 kr	16,07	0,0%	16,07
184	*) Xxxxx Xxxxxxxxxxxxxx 118 888, Autosvar	9,80 kr	0,00		0,00
185
186	*Telenor reserverar sig för eventuella framtida prisförändringar för respektive
187	upplysningstjänst förrutom för 118228 (Telenors egen tjänst)
188
189	Texttelefon	Startavgift	kr/min	rabatt	kr/min
190	90160 Texttelefoni (från texttelefon) Dygnet runt	0,20	0,07	0,0%	0,07
191	90165 Texttelefoni (från taltelefon) Dygnet runt	0,20	0,07	0,0%	0,07
192
193	Väckning	Startavgift	kr/min	rabatt	kr/min
194	90 180 Eniro Personlig Väckning (Dygnet runt)	40,20	0,07	0,0%	0,07
195
196	Fröken Ur	Startavgift	kr/min	rabatt	kr/min
197	90510 Fröken Ur (Dygnet runt)	0,68	0,07	0,0%	0,07
198
199	Personsökningstjänster via Generic Mobile
200	Minicall Privat-sökning	Startavgift	kr/min	rabatt	kr/min
201	0740-1XXXXX till 0740-8XXXXX (Dygnet runt)	10,20	0,07	0,0%	0,07
202
203	Minicall Numerik-sökning och Minicall Ton- sökning	Startavgift	kr/min	rabatt	kr/min
204	0749-0XXXXX (Dygnet runt)	0,70	0,07	0,0%	0,07
205	0746-XXXXXX (Dygnet runt)	1,80	0,07	0,0%	0,07

Bilaga 2 Funktioner, produkter, tjänster och priser

Diarienr 2008/9 Fasta- och mobila operatörstjänster samt

transmissionstjänster – C

206	0749-1XXXXX till 0749-2XXXXX (Dygnet runt)	1,80	0,07	0,0%	0,07
207	0749-6XXXXX (Dygnet runt)	1,80	0,07	0,0%	0,07
208	0749-8XXXXX (Dygnet runt)	1,80	0,07	0,0%	0,07
209	0749-9XXXXX (Dygnet runt)	3,40	0,07	0,0%	0,07
210
211	Meddelandetjänster och annan personsökning	Startavgift	kr/min	rabatt	kr/min
212	0740-91XXXX (Dygnet runt)	10,20	0,07	0,0%	0,07
213	0740-93XXXX (Dygnet runt)	10,20	0,07	0,0%	0,07
214	0740-90XXXX (Dygnet runt)	2,20	0,07	0,0%	0,07
215	0740-92XXXX (Dygnet runt)	20,20	0,07	0,0%	0,07
216	0740-94XXXX (Dygnet runt)	1,20	0,07	0,0%	0,07
217	0740-95XXXX (Dygnet runt)	3,40	0,07	0,0%	0,07
218	0740-96XXXX (Dygnet runt)	5,00	0,07	0,0%	0,07
219	0740-00XXXX (Dygnet runt)	3,40	2,47	0,0%	2,47
220	0740-01XXXX till 0740-04XXXX (Dygnet runt)	1,80	2,47	0,0%	2,47
221	0740-05XXXX till 0740-09XXXX (Dygnet runt)	1,00	2,47	0,0%	2,47
222	0740-97XXXX (Dygnet runt)	0,20	0,12	0,0%	0,12
223	0740-98XXXX (Dygnet runt)	0,20	4,87	0,0%	4,87
224	0740-99XXXX (Dygnet runt)	0,20	9,27	0,0%	9,27
225
226	Personliga nummertjänster	Startavgift	kr/min	rabatt	kr/min
227	075 Personliga nummerjänster (Dygnet runt)	0,20	0,07	0,0%	0,07
228
229	077 Nationellt nummer	Startavgift	kr/min	rabatt	kr/min
230	077 Nationellt nummer (Dygnet runt)	0,42	0,184	0,0%	0,18
231
232	Samhällstjänster	Startavgift	kr/min	rabatt	kr/min
233	112 SOS Alarm (Dygnet runt)	0,00	0,00	0,0%	0,00
000	0000 Vårdråd per telefon (Dygnet runt)	0,42	0,184	0,0%	0,18
235	11414 Polismyndigheten (Dygnet runt)	0,42	0,184	0,0%	0,18
236
237	Betalsamtalsnummer Telia 900	Startavgift	kr/min	rabatt	kr/min
238	0900-10XXXX	1,04 kr -160,00 kr *	1,36 kr -24,00 kr *

239	0900-20XXXX	1,04 kr -160,00 kr *	1,36 kr -24,00 kr *
240	0939-10XXXX	1,04 kr -160,00 kr *	1,36 kr -24,00 kr *
241	0939-119XXX	1,04 kr -160,00 kr *	1,36 kr -24,00 kr *
242	0939-20XXX	1,04 kr -160,00 kr *	1,36 kr -24,00 kr *
243	0944-10XXXX	1,04 kr -160,00 kr *	1,36 kr -24,00 kr*
244	0944-20XXXX	1,04 kr -160,00 kr *	1,36 kr -24,00 kr*
245	* Avgiften bestäms av Informationslämnaren inom angivet intervall.
246
247	Gruppnummer, fasta avgifter	Engångsavgift	kr/mån	rabatt	kr/mån
248	Uppsättning per grupp/mummer	1 495 kr
249	Gruppnummer		95,00	0,0%	95,00
250	Upplagd anknytning (per anknytning)		50,00	0,0%	50,00
251	Utbildning av administratör	2 000 kr
252
253	Gruppnummer, trafikavgifter	Startavgift	kr/min	rabatt	kr/min
254	Utkoppling till mobilnät	0,32	1,95	0,0%	1,95
255	Utkoppling till fastnät	0,32	0,95	0,0%	0,95
256
257	Prissättningsmodell för fast pris
258	Se beskrivade prismodell bilaga 2 punkt 5.2.1.1
259
260	Tilläggsfunktioner
261
262	Mötestjänster		kr/min alt. anm.	rabatt	kr/min alt. anm.
263	Telefonmöte Minutabonnemang
264	Telefonmöten med kod, inringt (1) (anm. per deltagare)		1,00	10,0%	0,90
265	Telefonmöten, uppringt (2) (anm. per deltagare)		1,00	10,0%	0,90
266	Inspelning		1,00	10,0%	0,90
267	SMS (anm. per mottagare och SMS)		1,10	10,0%	0,99
268
269	"Event" Operatörsstyrda telefonmöten

Bilaga 2 Funktioner, produkter, tjänster och priser

Diarienr 2008/9 Fasta- och mobila operatörstjänster samt

transmissionstjänster – C

270	Telefonmöten med operatör, inringt (anm. per deltagare)		3,00	16,6%	2,50
271	Frågor och svar, operatörsstyrt (anm. per konferens)		600	16,6%	500
272
273	Webbmöte
274	Microsoft Live Meting, WebEx, minutabonnemang (3) (anm. per deltagare)		1,65	15,0%	1,40
275
276	(1) Max 40 deltagare i varje aktivt möte. För fler deltagare används tjänsten Event ”operatörsstyrda telefonmöte, Event”. Vid nyttjande av free phone nummer och lokala telefonnummer utanför Sverige tillkommer trafikavgift enligt aktuell taxa på xxx.xxxxx.xx (2) Trafikavgift för samtal till mobiler och utland tillkommer enligt aktuell taxa på xxx.xxxxx.xx (3) Webbmöte kan även upphandlas i form av namngivna årslicenser. Offereras på begäran.
277
278	Xxxxxxxxx enstaka nummer	Engångsavgift	kr/mån	rabatt	kr/mån
279		500	0	0,0%	0
280
281	Spärr av betalsamtal	Engångsavgift	kr/mån	rabatt	kr/mån
282	Skydd av nr presentation och spärr bestalsamtal ingår	0	0	0,0%	0
283
284	Spärr av samtal till utvalda destinationer	Engångsavgift	kr/mån	rabatt	kr/mån
285		0	0	0,0%	0
286
287	Riksaccess	Engångsavgift	kr/mån	rabatt	kr/mån
288	Installation första nrserie	3 000	0	0,0%	0
289	Tillkommande nrserie vid samma tillfälle	500	0	0,0%	0
290	Tillkommande avgift per upp till 100 nr	0	500	0,0%	500
291
292	DebViewer	Engångsavgift	kr/mån	rabatt	kr/mån
293	Tjänstepris per faktura	4 000	0	0,0%	0
294	Tillkommande avgift per upp till 100 nr	0	250	0,0%	250
295	Initial gruppering av anknytningar	2 000	0	0,0%	0
296	Utbildningspaket per utbildningstillfälle	12 500		0,0%	0
297
298	VNS (sluten avnändagrupp)	Engångsavgift	kr/min	rabatt	kr/min

299	Samtal inom Nationellt VPN mellan direktanslutna nummer i Sverige (sluten användagrupp)	12 500	0	100,0%	0
300
301	Inkommande statistik (3-veckors mätning)	Engångsavgift	kr/mån	rabatt /mån	kr/mån
302	Tjänstepris per kontor	2 500	0	0,0%	0
303	Tillkommande avgift per upp till 100 nr	500	0	0,0%	0
304	Tillkommande avgift per extra vecka vid förlängd trafikmätning (max 3 extra veckor)	500	0	0,0%	0
305
306	Utökad A-nummerpresentation	Engångsavgift	kr/mån	rabatt	kr/mån
307		0	500	0,0%	500
308
309	Vidarekoppling med webaccess (per 100-nummer)	Engångsavgift	kr/mån	rabatt	kr/mån
310	Tjänstepris per kontor	0	500	0,0%	500
311	Tillkommande avgift per upp till 100 nr	0	100	0,0%	100
312	Utbildning offereras med fast pris separat vid behov.
313
314	Elektronisk samtalsspecifikation	Engångsavgift	kr/mån	rabatt	kr/mån
315	Specifikation på huvudnummer	0	200	0,0%	200
316	Specifikation på anknytningsnivå	1 000	200	0,0%	200
317
318	Elektronisk samtalsrapport	Engångsavgift	kr/mån	rabatt	kr/mån
319		300	0	0,0%	0
320	Trafikmätning	Engångsavgift	kr/mån	rabatt /mån	kr/mån
321	Kapacitetsmätning av direktanslutning (per mätning)	10 000	0	0,0%	0
322
323	Tvåstationsanslutning	Engångsavgift	kr/mån	rabatt	kr/mån
324		10 000	500	0,0%	500
325
326	Overflow	Engångsavgift	kr/mån	rabatt	kr/mån
327		1 000	200	0,0%	200
328
329	Vidarekoppling fördefinierat nummer	Engångsavgift	kr/mån	rabatt	kr/mån
330		1 000	200	0,0%	200

Bilaga 2 Funktioner, produkter, tjänster och priser

Diarienr 2008/9 Fasta- och mobila operatörstjänster samt

transmissionstjänster – C

331
332	Lastdelning Avancerad	Engångsavgift	kr/mån	rabatt	kr/mån
333		10 000	500	0,0%	500
334
335	Samtalsspårning	Engångsavgift	p påbörj 0,5tim	rabatt	p påbörj 0,5tim
336		600	600	0,0%	600
337
338	Spegling av övervakning	Engångsavgift	kr/mån	rabatt	kr/mån
339	Angett pris är riktpris. Kundunikt pris ges efter undersökning av förutsättningar	60 000	2 000	0,0%	2 000
340
341	Modempool	Engångsavgift	kr/mån	rabatt	kr/mån
342	Uppringd anslutning för åtkomst till Internet (avgifter per användare)	500	200	10,0%	180
343	Anm. Trafikavgifter tillkommer.
344
345	Kvalitetsansvarig
346	Nivåer	Engångsavgift	kr/mån	rabatt	kr/mån
347	Kvalitetsansvarig som ingår	0	0	0,0%	0
348	Kvalitetsansvarig Kundunik Service	0	6 500	15,0%	5 525
349	Kvalitetsansvarig Service Management (30 % beläggning)	0	35 000	0,0%	35 000
350
351	Konsulttjänster
352		Fast pris	kr/tim	rabatt	kr/tim
353	Konsulttjänster vid integration, implementation, anpassning och design
354
355	Solution Design
356	Förstudie	pris på begäran	1 045	0,0%	1 045
357	Utredning	pris på begäran	1 045	0,0%	1 045
358	Utbildning fasta teletjänster, kundanpassad	pris på begäran	800	0,0%	800
359	Rådgivning	pris på begäran	800	0,0%	800
360	Teknisk Konsult	pris på begäran	800	0,0%	800
361
362
363	Service Management (utöver ordinare ingående tjänster)

364	Rapport	pris på begäran	745	0,0%	745
365	Utredning	pris på begäran	1 045	0,0%	1 045
366	Utbildning	pris på begäran	800	0,0%	800
367	Rådgivning	pris på begäran	1 045	0,0%	1 045
368			1 045	0,0%	1 045
369	Delivery Project Manager
370	Projektledning	pris på begäran	1 000	0,0%	1 000
371
372	Advanced Specialist
373	Avancerad analys och utredning	pris på begäran	1 300	0,0%	1 300
374
375	Administration (utöver ordinare ingående tjänster)
376	Sammanställning befintlig lösning	pris på begäran	600	0,0%	600
377	Sammanställning av tjänster och priser	pris på begäran	600	0,0%	600
378
379	Teknisk konsultation vid leverans
380	Konfiguration av kundägd router	pris på begäran	895	0,0%	895
381	Konsultation till partner	pris på begäran	895	0,0%	895
382
383	Minutavgifter		kr/minut	rabatt	kr/minut
384	Internationell Telefoni
385	Afghanistan		8,00	76%	1,89
386	Albanien		2,37	2%	2,33
387	Algeriet		2,97	54%	1,36
388	Amerikanska Jungfruöarna		8,00	94%	0,44
389	Amerikanska Samoa		8,00	89%	0,85
390	Andorra		2,60	7%	2,41
391	Angola		8,00	76%	1,88
392	Anguilla		8,00	77%	1,82
393	Antigua & Barbuda		8,00	85%	1,21
394	Argentina		2,40	53%	1,13
395	Armenien		3,96	60%	1,57
396	Aruba		8,00	78%	1,80
397	Ascension		8,00	45%	4,42
398	Australien fast		0,47	49%	0,24

Bilaga 2 Funktioner, produkter, tjänster och priser

Diarienr 2008/9 Fasta- och mobila operatörstjänster samt

transmissionstjänster – C

399	Australien mobil	2,97	52%	1,42
400	Azerbajdzjan	4,80	68%	1,56
401	Bahamas	4,87	90%	0,48
402	Bahrain	4,87	80%	0,98
403	Bangladesh	8,00	88%	0,99
404	Barbados	8,00	77%	1,86
405	Belgien fast	0,37	58%	0,16
406	Belgien mobil	2,57	23%	1,97
407	Belize	8,00	75%	2,03
408	Benin	8,00	78%	1,79
409	Bermuda	4,77	83%	0,81
410	Bhutan	7,20	79%	1,53
411	Bolivia	8,00	86%	1,09
412	Bosnien-Hercegovina	2,57	2%	2,52
413	Botswana	8,00	76%	1,91
414	Brasilien fast	2,37	63%	0,88
415	Brasilien mobil	3,37	41%	1,97
416	Brittiska Jungfruöarna	8,00	74%	2,11
417	Brunei	8,00	89%	0,88
418	Bulgarien	3,14	7%	2,92
419	Burkina Faso	8,00	80%	1,63
420	Burma (Myanmar)	8,00	63%	2,99
421	Burundi	8,00	81%	1,50
422	Caymanöarna	8,00	80%	1,57
423	Centralafrikanska republiken	8,00	48%	4,13
424	Chile	1,67	0%	4,29
425	Colombia	4,07	74%	1,05
426	Cooköarna	8,00	21%	6,31
427	Costa Rica	6,40	87%	0,84
428	Cypern (norra)	2,64	70%	0,80
429	Cypern (södra)	2,07	61%	0,80
430	Danmark fast	0,37	62%	0,14
431	Danmark mobil	1,67	0%	1,89
432	Demokratiska republiken Kongo	8,00	68%	2,59
433	Xxxxx Xxxxxx	11,76	7%	10,92
434	Djibouti	8,00	56%	3,54

435	Dominica	8,00	76%	1,91
436	Dominikanska republiken	8,00	84%	1,28
437	Ecuador	8,00	75%	1,97
438	Egypten	6,07	74%	1,56
439	Ekvatorialguinea	8,00	70%	2,43
440	El Salvador	6,40	71%	1,86
441	Elfenbenskusten	8,00	75%	2,03
442	EMSAT	30,52	0%	30,52
443	Eritrea	8,00	68%	2,59
444	Estland fast	0,37	39%	0,22
445	Estland mobil	2,57	24%	1,95
446	Etiopien	8,00	73%	2,13
447	Falklandsöarna	8,00	45%	4,40
448	Fiji	8,00	68%	2,59
449	Filippinerna	6,40	79%	1,36
450	Finland fast	0,64	0%	0,64
451	Finland mobil	1,67	13%	1,46
452	Frankrike fast	0,37	57%	0,16
453	Frankrike mobil	2,27	15%	1,94
454	Franska Guyana	8,00	64%	2,85
455	Franska Polynesien	8,00	73%	2,18
456	Färöarna	2,68	7%	2,49
457	Förenade Arabemiraten	4,77	69%	1,47
458	Gabon	8,00	77%	1,83
459	Gambia	8,00	72%	2,23
460	Georgien	3,96	68%	1,28
461	Ghana	8,00	82%	1,43
462	Gibraltar	3,07	7%	2,85
463	Grekland fast	1,07	77%	0,25
464	Grekland mobil	3,07	41%	1,80
465	Grenada	8,00	75%	2,03
466	Grönland	6,19	7%	5,75
467	Guadeloupe	8,00	64%	2,85
468	Guam	8,00	97%	0,28
469	Guatemala	8,00	84%	1,29
470	Guinea	8,00	71%	2,29

Document Metadata

Table of Contents

Bilaga 2

Document Metadata