ALLMÄNNA VILLKOR
ALLMÄNNA VILLKOR
Gäller fr.o.m. 2018-05-25
Comviq värnar om våra Xxxxxxx personliga integritet och vill att de ska känna sig trygga med att lämna sina personuppgifter till oss.
I vår integritetspolicy finns bl.a. information om vilka uppgifter som Comviq behandlar, för vilka ändamål, den rättsliga grunden för behandling- en, hur länge uppgifterna sparas och Kundens rättigheter. Tele2 Sverige AB är ansvarig för behandlingen av Kundens personuppgifter under detta Avtal.
DEFINITIONER
Tjänst: Avtal om abonnemang eller en tjänst (”Tjänsten”) som innefattar anslutning till all- männa kommunikationsnät som Tele2 äger eller via annat nät som Tele2 har rätt att leverera Tjänsten i (”Tele2s Nät”) genom varumärket Comviq
Avtal: Dessa villkor samt övriga handlingar som utgör del av parternas överenskommelse såsom avtal, tjänstebeskrivning, produktbeskrivning, beställning, orderbekräftelse mm.
Comviq: Tele2 Sverige AB, (org nr 556267-5164), 106 66 Stockholm. Comviq är en del av Tele2 Sverige AB. Comviqs Kundservice: Comviq kund- service som nås via xxx.xxxxxx.xx eller telefon- nummer 0000-000000.
Kund: Fysisk person med vilken Avtal ingåtts.
1. TJÄNSTS INNEHÅLL
1.1 Den av Kund valda Tjänstens eller Tjänsternas innehåll framgår av dessa allmänna villkor och av övriga handlingar som utgör del av Avtalet. Tjänsten specificeras mer ingående i vid var tid gällande produktbeskrivning som finns tillgänglig på Comviqs hemsida.
1.2 I Tjänst ingår alltid anslutning till Tele2s svenska Nät, vilket även möjliggör anslutning till Internet.
1.3 Genom anslutningen till Tele2:s Nät kan Kund, beroende på Kunds Tjänst , använda Tjänsten för att ringa och motta röstsamtal, skicka SMS/MMS och/eller för datatrafik i Tele2:s Nät. I Tjänst ingår även i regel möjlighet att nyttja Tjänst i sådana utländska mobilope- ratörers nät med vilka Tele2 har ingått så kalla- de roaming-avtal enligt respektive operatörs gällande villkor och priser samt enligt Tele2s gällande prislista. Nyttjande av utländska mobiloperatörers nät kan ha särskilda villkor för användning som avviker från dessa villkor.
Det ankommer på Kund att informera sig om de villkor som gäller vid användningstillfället, vilka Kund åtar sig att följa. Information om vid var tid gällande xxxxxxx-xxxxxxx finns på xxx.xxxxxx.xx. Kunden kan under vissa förut-
sättningar välja en annan leverantör än Comviq för de Tjänster som Kunden konsumerar i andra EU-länder. För mer information se xxx.xxxxxx.xx.
COMV xxxxxx xxxx
1.4 I de Tjänster där Comviq tillämpar en poli- cy om normal användning (FUP) har Kund rätt att använda roamingdata-tjänster inom EU/EES till ett slutkundspris motsvarande minst dub- belt så stor volym som den som erhålls om
man delar det sammanlagda slutkundspriset, exklusive mervärdesskatt, för datavolymen för hela faktureringsperioden med den maximala grossistavgiften för reglerade data-roaming-
tjänster. För frågor eller klagomål gällande poli- cyn om normal användning (FUP) inom EU/EES, kontakta Comviq:s Kundservice.
1.5 För att Tjänsten ska kunna nyttjas till- delar Comviq Kunden nödvändig utrustning som ingår i Tjänsten såsom t.ex. SIM-kort och såda- na identifikationsuppgifter som t.ex. telefon- nummer, IP-adress, lösenord (t.ex. PIN-kod och PUK-kud) och andra koder, som är nödvändiga för att använda Tjänsten (”Identifikations- uppgifter”). Comviq får byta ut utrustning som t.ex. SIM-kort och ändra Identifikationsuppgifter av tekniska, driftsmässiga, legala eller andra särskilda skäl. Kunden ska i god tid informeras om sådan ändring. Kunden har ingen rätt till Identifikationsuppgifterna efter att Xxxxxxx har upphört att gälla, om inte Parterna skriftligen har överenskommit annat eller om annat före- skrivs i lag. Comviq har rätt att ändra eller återkalla telefonnummer som medföljer Tjänst, om detta är påkallat av nummeradministrativa skäl.
1.6 Tjänst medför att Kunds mobilnummer vid samtal till annan abonnent visas i mottagande abonnents display. Mobilnumret kommer inte att visas om Xxxxxx har hemligt telefonnummer eller om Xxxxxx själv genom tekniska inställ- ningar har valt att dölja numret i mottagande abonnents display. Numret kan dock inte döljas när Kund skickar SMS, MMS eller använder data- tjänster.
1.7 Tele2:s Nät är en gemensam resurs som nyttjas av många abonnenter. Någon specifik bandbredd kommer därför inte att kunna garan- teras Kund. Comviq kan inte heller garantera att Tjänst vid var tid kommer att fungera fel- fritt utan störningar och kvalitén kan komma att påverkas av t.ex. uppgraderingar, antalet samtida användare i Tele2s Nät och att Kundens utrustning är av en modell som inte stödjer Tjänst. Vidare kan den trafikhantering som sker i enlighet med Tele2:s trafikhanteringspolicy
(se xxx.xxxx0.xx) från tid till annan komma att påverka Tjänstens kvalitet (se punkten 8).
Tjänst tillhandahålls endast där Tele2:s Nät har täckning (alternativt genom roaming-avtal).
1.8 Comviq ska tillhandahålla Tjänsten på ett fackmässigt sätt och i enlighet med Avtalet. För underhåll av nät m.m. kan Comviq dock till- fälligt behöva stänga Tjänst eller Kund från att använda Tele2s Nät. Vid omfattande planerade åtgärder skall Comviq avisera Kund i förväg. Eventuella driftavbrott och fel i nätet åtgärdas skyndsamt efter felanmälan till Comviqs Kundservice.
2. KUNDS ÅTAGANDEN
2.1 Kund ska i samband med tecknande av Avtal och under avtalstiden förse Comviq med samtliga de upplysningar som Comviq är i behov av och efterfrågar för att kunna leverera Tjänsten till Kund enligt villkoren i Avtalet.
Kund är t.ex. skyldig att skyndsamt meddela namn- och adressändring till Comviq, gäller dock inte för oregistrerade kontantkort. Om Kund lämnat oriktiga uppgifter till Comviq har Comviq rätt att spärra Tjänst för vidare användning till dess riktiga uppgifter erhålls, eller säga upp Avtalet med omedelbar verkan.
2.2 Kund skall förvara och använda av Comviq till Kund utlämnad utrustning och Identifika- tionsuppgifter på ett betryggande sätt. Kund är ansvarig för att till Kund utlämnad utrust- ning och Identifikationsuppgifter inte kan utnyttjas eller brukas av obehöriga. Kund är ansvarig för allt nyttjande av Tjänst. Vid förlust av SIM- kort eller om Identifikationsuppgifter har förkommit eller riskerar att komma till obe- hörig användning, åligger det Kund att omedel- bart anmäla detta till Comviq:s Kundservice. Från att komplett anmälan inkommit till Comviq:s kundservice om att ett SIM-kort förkommit och skall spärras ansvarar Comviq för kostnader som orsakats av obehörigt användande, såvida inte Kund förfarit svikligt eller grovt vårdslöst. Kund är dock skyldig att erlägga avgift under den tid Tjänst inte kunnat nyttjas av Kund till följd av spärr enligt denna paragraf.
2.3 Kund ansvarar för att det sätt eller ända- mål för vilket Kund använder Tjänst inte är olag- ligt eller kan uppfattas som anstötligt. Kund ansvarar vidare för att det sätt eller ändamål som Kund använder Tjänst inte framkallar skada för Comviq eller tredje man. Kund ansvarar för allt material som Kund tillför eller tillhanda- håller vid användande av Tjänst. Kunds ansvar omfattar inhämtande av nödvändiga tillstånd för att ta emot, sprida eller lagra material.
2.4 Kund äger inte i något sammanhang söka obehörig åtkomst till anslutna nät eller dator- resurser i Tele2s nät eller obehörigen använda, förstöra eller förvanska information i Tele2s nät eller anslutna nät. Kund får inte heller ta del av eller till utomstående vidarebefordra sådan information.
2.5 Kund äger endast rätt att nyttja Tjänst på sedvanligt sätt för eget icke kommersiellt bruk. Tjänst får således t.ex. ej användas i s.k. gateways, som växelfunktion, som tjänst till- gänglig för allmänheten eller som gränssnitt för samtrafik.
2.6 Vid brott mot något av ovanstående äger Comviq rätt att med omedelbar verkan stänga av Tjänst, spärra abonnemang och/eller säga upp Avtal. Comviq förbehåller sig rätten att, på myndighets begäran, spärra Tjänst eller utrustning.
2.7 Comviq förbehåller sig rätten att debitera Kund avgift för av Comviq utförd åtgärd till följd av Kunds eventuella missbruk av Tjänst. Om skada uppkommer åligger det Kund att medver- ka till att begränsa den uppkomna skadan.
2.8 För att motverka onormal användning och missbruk av roaming-tjänster inom EU/EES har Comviq rätt att begära att Kund styrker sin normala hemvist i Sverige eller att Kund har andra starka band till Sverige som medför en frekvent och väsentlig närvaro i Sverige, t.ex. genom att begära folkbokföringsintyg, skatte- utdrag eller utbildningsbevis.
Comviq har rätt att kontrollera Kunds använ- dande av tjänsten, t.ex. genom kontroll av hur Kunds användning av roaming eller vistelse i Sverige överstiger Kunds användning/ vistelse i andra medlemsstater i EU/EES. Kontrollperioden för onormal användning är fyra månader. Om
Comviq efter kontrollperiodens slut misstänker missbruk eller onormal användning skall Kund uppmärksammas på detta. Kund skall inom två veckor ändra sitt beteendemönstret på ett sätt som visar att konsumtionen eller närvaron faktiskt är inhemsk inom två veckor. Om detta inte uppfylls har Comviq rätt att ta ut tilläggs- avgift för förbrukningen från Kund.
Comviq har rätt att omedelbart stänga av Kund som återförsäljer tjänsten till personer som inte har sin hemvist eller närvaro i Sverige.
3. AVTALSPERIOD OCH UPPSÄGNING
3.1 Avtalet gäller tills vidare utan uppsäg- ningstid. Avtalet upphör att gälla när den vid uppsägningen innevarande betalningsperioden löpt ut. Om avtalet löper med bindningstid upp- hör avtalet att gälla vid bindningstidens slut.
3.2 Begäran om portering av telefonnummer tillhörande Abonnemang, som inkommer till Comviq, är att jämställa med uppsägning av aktuellt Abonnemang, vilket innebär att Tjänsten kommer att upphöra sedan portering skett. Kund är dock betalningsskyldig för Tjänsten under uppsägningstiden.
3.3 Utöver vad som anges ovan, har Comviq rätt att säga upp Avtalet avseende bredband med omedelbar verkan i det fall Comviqs avtal med underleverantör upphör att gälla och Comviq inte längre äger rätt att tillhandahålla Tjänsten.
4. UTRUSTNING
4.1 Tjänst förutsätter att Xxxxxx har nödvän- dig utrustning för nyttjande av Tjänst. Krav på specifik utrustning framgår i förekommande fall av vid var tid gällande beskrivning av Xxxxxx. Comviq garanterar inte Tjänstens funktionali- tet och kvalitet om Kunden ansluter utrustning som inte uppfyller angivna villkor.
4.2 Utrustning för nyttjande av Tjänst som tillhandahålls av Comviq kan i vissa fall vara för- konfigurerad för att endast fungera med Comviqs Tjänst. Comviq förbehåller sig rätten att utföra konfigurationsändringar och uppgra- deringar av utrustning under den tid som utrustningen är ansluten mot Comviqs Tjänst. Comviq garanterar inte Tjänstens funktionali- tet och kvalitet om Kunden ansluter utrustning som inte är tillhandahållen av Comviq.
5. ÅNGERRÄTT
5.1 Om Avtalet har träffats på distans, har Xxxxxx ångerrätt enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.
I sådant fall lämnas information om ångerrätt till Xxxxxx när avtalet ingås. Information om ångerrätt kan även fås på Xxxxxx.xx eller via kundtjänst.
6. VILLKORSÄNDRING.
6.1 Dessa villkor gäller tills vidare.
COMV xxxxxx xxxx
6.2 Comviq äger rätt att ändra dessa villkor. Ändring skall aviseras senast en månad i förväg. Kunden har vid villkorsändring som kan anses vara till nackdel för Kunden rätt att utan kost- nad, avgift eller annan förpliktelse säga upp Avtalet, dock tidigast med verkan från sådan ändrings ikraftträdande. Kund anses ha accep- terat ändringen om Kund inte aktivt säger upp Avtalet innan ändringen träder i kraft.
6.3 Kund är införstådd med att Tjänsten och därtill anslutna tjänster (inklusive anslutna nät) kan ändras såväl avseende omfattning som innehåll, dock inte beträffande grundläggande
funktionella egenskaper. Ändringar kan bl.a. bero på förhållanden avseende anslutna tjäns- ter eller beslutade ändringar av tjänster, tjänsteindelningar eller nätkonfigurationer.
Sådana ändringar skall aviseras Kund senast en månad i förväg i de fall ändringarna påverkar Kunds Tjänst. Vid ändring som kan anses vara till nackdel för Kunden äger Xxxxxx rätt att utan kostnad, avgift eller annan förpliktelse säga upp Avtalet, dock tidigast med verkan från sådan ändrings ikraftträdande.
6.4 Comviq äger rätt att med en (1) månads varsel upphöra med tillhandahållande av viss produkt/Tjänst.
6.5 Meddelande om villkorsändring till Kund, och övriga eventuella meddelanden enligt Xxxxxxx, skall anses ha kommit Kunden tillhanda senast tre dagar efter det att meddelandet avsänts med post till den av Kund senast till Comviq skriftligen anmälda adressen.
Meddelande som sänts via SMS, MMS, eller e-postmeddelande skall anses ha nått Kund omedelbart.
7. AVGIFTER OCH BETALNING
7.1 Kund ansvarar gentemot Comviq för allt nyttjande av Tjänst och är således betalnings- ansvarig för samtliga avgifter som utgår enligt Kunds Avtal. Kunden ska till Comviq erlägga fasta och rörliga avgifter i enlighet med vad som anges i avtalsvillkoren för respektive Tjänst och/eller hårdvara samt för avgift enligt vid var tid gällande prislista, såvida inte annat avta- lats. Om Avtal för juridisk person tecknas av någon som inte är firmatecknare eller annars saknar behörighet att ingå sådant Avtal, har denne personligt betalningsansvar gentemot Comviq.
7.2 Abonnemangsavgift, delbetalning på hård- vara, samtalsavgift och andra avgifter betalas mot faktura eller enligt Tjänstens villkor. Övriga eventuella avgifter erläggs enligt de rutiner som Comviq från tid till annan tillämpar. Betalning skall vara korrekt erlagd och Comviq tillhanda senast inom den tid som anges. Comviq har rätt att ta ut faktureringsavgift på alla fakturor. Vid försenad betalning har Comviq rätt att debitera dröjsmålsränta enligt räntelagen, lagreglerad påminnelseavgift och i förekomman- de fall inkassoavgift.
7.3 Kund skall inom skälig tid meddela Comviq:s Kundtjänst om faktura/debiterat belopp anses felaktig. Har Kund inom skälig tid invänt mot faktura och anfört en saklig grund mot debite- ringen, skall Comviq medge anstånd med betal- ning av det tvistiga beloppet till dess tvisten är slutligt avgjord. Otvistigt belopp skall dock betalas senast på angiven förfallodag. Dröjsmålsränta utgår på den del av det tvistiga beloppet som Kund slutligen skall betala.
7.4 Comviq har rätt att ändra avgifter under löpande avtalsperiod. Avgiftsändringar skall avi- seras senast en (1) månad i förväg. Vid höjning av återkommande avgifter under innevarande avgiftsperiod har Kund rätt att utan kostnad, avgift eller annan förpliktelse säga upp Tjänst, dock tidigast med verkan från höjningens ikraft- trädande. Sådan uppsägning skall ha inkommit till Comviq innan höjningens ikraftträdande. Kund anses ha accepterat avgiftshöjningen om Kund inte aktivt sagt upp Avtalet innan änd- ringen träder i kraft.
7.5 Om Kund är i dröjsmål med betalning av Tjänst eller hårdvara eller om Kunds samtalsav- gifter överstiger det belopp som Comviq från tid
till annan tillämpar som kreditgräns för Tjänsten, får Comviq stänga av Kunden från användning av Tjänsten och/eller spärra inköpt hårdvara på delbetalning eller av Comviq tillhan- dahållen utrustning till dess att full betalning erlagts. Sådan avstängning får endast ske sedan Comviq uppmanat Xxxxxx att betala inom viss skälig tid, med upplysning om att tillhanda- hållandet annars kan komma att avbrytas. Kund är skyldig att betala fasta avgifter för Tjänst samt delbetalningar av hårdvara även under tid som Tjänst eller hårdvara inte kan nyttjas av Kund till följd av avstängning/spärr. Öppnas Tjänst åter för trafik har Comviq rätt att ta
ut en särskild öppningsavgift av Kund.
7.6 Om Kund vid upprepade tillfällen har betalat för sent har Comviq även rätt att med omedelbar verkan säga upp Avtal för ifrågava- rande Tjänst och/eller spärra hårdvara som kund köpt på delbetalning samt slutfakturera Kund. Åtgärderna förutsätter att dröjsmålet avser mer än en ringa del av betalningen eller att dröjsmålet av annan anledning kan anses som väsentligt.
7.7 Comviq har rätt att, för att förhindra obehörig användning av Kunds Tjänst, tillfälligt stänga ned Tjänsten om det nyttjas på ett sätt som inte är brukligt. Kund skall omedelbart informeras om sådan temporär nedstängning
av Tjänst.
8. BEGRÄNSNINGAR
8.1 Vid perioder av hög belastning i Tele2:s Nät kan vissa trafikslag behöva prioriteras för att undvika överbelastning. För att kunna åstad- komma detta sker behandling av trafikuppgifter i form av prioritering (urval) av aktuella trafik- slag. Rösttrafik, e-post, surfande och streaming påverkas inte eftersom sådan kommunikation sker i realtid. Fildelning (t.ex. Bit Torrent) kan däremot ske långsammare vid hög belastning. Tele2 begränsar även möjligheten att gå in på unika internetadresser som enligt polisen inne- håller skildringar av sexuella övergrepp mot barn. Tele2 kan även göra begränsningar (filtre- ring) i näten för att skydda kunder mot skräp- post, virus och annan skadlig kod eller angrepp mot kunders och Tele2s IT-system. Mer informa- tion finns på xxxx0.xx.
9. ÖVERLÅTELSE MED MERA
9.1 Kund får inte överlåta Tjänst utan skrift- ligt samtycke från Comviq. Sedvanlig kredit- prövning kommer att utföras på den som önskar överta Tjänst. Om Tjänst överlåts, svarar från- trädande Kund för förpliktelser som uppkommit före överlåtelsen och tillträdande kund inträder i frånträdande Kunds ställe för förpliktelser som uppkommit efter överlåtelsen. Comviq får över- låta Tjänst till annat bolag utan Kunds sam- tycke.
10. ANSVAR
10.1 Comviq ansvarar inte för Tjänstens till- gänglighet eller kvalitet i följande fall:
(a) när det behövs uppgradering, underhåll eller utförande av annat arbete på Tele2s Nät eller andra kommunikationsnätverk;
(b) på grund av omständigheter som ligger utanför Comviqs kontroll (till exempel för- hållanden som har att göra med Kundens utrustning, kapacitetsbrister, avbrott i tjänster från underleverantörer eller fel i andra kommunikationsnätverk;
(c) om användningen av Tjänsten strider mot Avtalet med Comviq; eller
(d) då Xxxxxxx utrustning behöver uppgraderas för att Tjänsten ska fungera på bästa sätt, till exempel vid nytillkomna eller förändrade tjänster.
10.2 Har Tjänst inte kunnat användas på grund av andra orsaker än de som anges i 10.1 p.g.a. fel i Nätet eller driftavbrott har Kund, räknat från den tidpunkt som felet anmäldes till Comviq, rätt till ersättning i enlighet med nästa stycke. Värdet av ersättningen tillgodogörs Kund i form av reducerade månadsavgift(er) på kommande faktura.
Har felet eller driftavbrottet varat minst:
– fem (5) dagar i följd utgår ersättning motsva- rande 25 % av en månadsavgift (dock minst 50 kronor),
– tio (10) dagar i följd utgår ersättning motsva- rande 50 % av en månadsavgift (dock minst 100 kronor),
– femton (15) dagar i följd eller mer utgår ersättning motsvarande 100 % av en månads- avgift (dock minst 200 kronor).
Ersättning enligt ovan utgår i stället för skade- stånd och eventuella andra påföljder. En begäran om ersättning skall framställas skriftligen till
Comviq inom skälig tid. Som driftavbrott anses inte avbrott som inträffar under period för planerat underhåll.
10.3 Comviq svarar utöver vad som angetts i punkten 10.2 inte för olägenhet, skada eller för- lust (såsom t.ex. administrativa merkostnader eller utebliven vinst) som kan orsakas genom avbrott eller annan felaktighet på teleförbindel- se, genom oriktigt expedierat, uteblivet eller försenat telemeddelande eller genom störningar i telemeddelande om inte skadan orsakats upp- såtligen eller genom grov vårdslöshet av Comviq. Comviq svarar inte för fel eller åtgär- dande av fel hänförligt till den av Kunden använ- da terminalen (t.ex. mobiltelefon). Comviq ansvarar inte för personliga inställningar som Kunden gjort (e-postgrupper, filtrering, mappar, spam, adressbok mm). Comviq ansvarar inte för programvara eller onlinetjänst som utvecklats av annan än Comviq.
10.4 Part svarar vid eventuella avtalsbrott inte för s.k. indirekta skador såvida part inte begått avtalsbrottet uppsåtligen eller genom grov vårdslöshet. Gör part sig skyldig till väsentligt avtalsbrott har den andra parten dock rätt att med omedelbar verkan säga upp Avtalet.
11. FORCE MAJEURE
11.1 Part skall vara befriad från att fullgöra av Xxxxxxx om fullgörandet av visst åtagande förhindras eller väsentligen försvåras av omständighet som part inte rimligen kunnat råda över eller förutse. Om Avtals fullgörande till väsentlig del förhindras under längre tid än en (1) månad på grund av omständighet enligt ovan, har Part rätt att med omedelbar verkan skriftligen säga upp Avtalet.
12. TVIST MED MERA
12.1 Tvist mellan parterna skall i första hand lösas genom förhandling och överenskommelse. Om parterna inte kan enas, kan tvisten prövas av Allmänna reklamationsnämnden eller av all- män domstol. Reklamation med anledning av detta avtal bör framställas inom tre (3) måna- der efter det att part erhållit kännedom eller borde ha erhållit kännedom om det som rekla- mationen grundas på. Reklamation bör göras skriftligen.
Comviq
Box 43
871 21 Härnösand
Telefon 90 222
COMV xxxxxx xxxx
Xxx.xx. 556181-8724 Säte: Stockholm