Avtal för webbtjänst, elektromekaniska lås, tillbehör och konsulttjänster - Telkey Solutions AB 21-06

Avtal för webbtjänst, elektromekaniska lås, tillbehör och konsulttjänster - Telkey Solutions AB 21-06

Avtalsparter

Leverantören Telkey Solutions AB, org. nr. 556734-2034 (”Leverantören”) och i systemet registrerad kund (”Kunden”) som accepterat dessa villkor.

Kundens namn och adress: Ska informeras till Leverantören vi e-post på xxxx@xxxxxx.xxx av kunden i samband med undertecknande eller godkännande av avtalet såvida det inte framgår av registrering i systemet.

Supportfrågor ska kanaliseras genom en av kunden utsedd supportansvarig person (ange namn, e-mail och telefon): Ska informeras till Leverantören vi e-post på xxxx@xxxxxx.xxx av kunden i samband med undertecknande eller godkännande av avtalet såvida det inte framgår av registrering i systemet.

Avtal om webbtjänst och låslösning

Parterna har träffat avtal om en internetbaserad molntjänst för mTAC-Mobile Temporary Access Code (”Webb/Moln/SaaS tjänst” benämnd ”Webbtjänst”) och de elektromekaniska låsen utrustade med programvara och eventuella tillkommande hårdvara (”Låslösning”), på de i Avtalet angivna villkoren.

1 Allmänna villkor för webbtjänst och låslösning

1.1 Leverantören ska tillhandahålla en webbtjänst för att registrera och administrera lås, användare och tidskoder. Webbtjänsten som Leverantören tillhandhåller är i enlighet med vad som anges i detta Avtal med tillhörande bilagor.

1.2 Leverantören ska verka för att Webbtjänsten är tillgänglig för Kundens användning dygnet runt under årets alla dagar. Leverantören förbehåller sig rätten att tillfälligt stänga av Webbtjänsten för service och uppgradering.

1.3 Support avseende Webbtjänst sker under avtalstiden via e-post xxxxxxx@xxxxxx.xxx Supporten är tillgänglig under kontorstid helgfria vardagar 09:00–17:00 och dag före helgdag gäller halvdag. Avseende teknisk support åtar sig Leverantören att ta hand om varje rapporterat problem som förorsakats av fel i Webbtjänst och snarast korrigera felet så att tjänsten åter kan utnyttjas på det sätt som avses. Supportsvar levereras via e-post, telefon eller annat lämpligt media.

1.4 Personlig support (telefon, e-post eller på plats) i form av projektledning, administration och vägledning i handhavande av funktioner i Webbsystemet och Låslösning, jämställs med utbildning och debiteras med 300 kr per påbörjad 20 minuter den första timmen. För längre uppdrag debiteras 900 kr per timme eller enligt separat offert. Supportfrågor avseende Låslösning hanteras inom ramen för gällande garanti där eventuell installation sker enligt separat överenskommelse med kund, innan uppdrag genomförs. Supportfrågor skall kanaliseras via en av kunden utsedd person, enligt överenskommelse. Vi kan inte garantera att personlig hjälp alltid tillhandahålls omedelbart vid telefonkontakt med Leverantören.

1.5 Garanti för Låslösning som Leverantören levererat är vid köp 1 år på elektronik och 2 år på mekaniska komponenter. Vid behov kan programuppdateringar av mjukvara i Låslösning krävas, om det av leverantören anses nödvändigt för att säkerställa enhetens funktion. Garantin gäller under förutsättning att Webbtjänst och Låslösning använts på ett normalt sätt. Om dessa blivit föremål för yttre påverkan eller onormalt handhavande gäller ej garantin. Vid garantiärenden ska låset sändas till leverantören tillsammans med xxxxxx dokument för felanmälan. Reparation av felaktigt lås på plats debiteras separat och sker enligt överenskommelse från fall till fall beroende på omständigheterna. Se även punkt 1.4.

1.6 Vid funktionshyra kan problem som inte omfattas av garanti ovan eventuellt täckas av “IKANO Bank Allriskförsäkring”.

1.7 Rutin vid problem med Låslösning enligt nedan. Se instruktion/online hjälp på xxx.xxxxxx.xxx

1.7.1 Anmäl felet till Telkey per mail enligt punkt 1.3.

1.7.2 Beskriv felet, ange ort och serienummer och vad som ej fungerar och vad som eventuellt förorsakade problemet. Om det är möjligt bifoga gärna bilder i det fall det rör sig om yttre påverkan.

1.7.3 Leverantören gör tillsammans med kunden en felsökning på distans per telefon, om felet inte kan åtgärdas utan kontakt med Xxxxxx.

1.7.4 Kan felet ej avhjälpas enligt ovan sänder Leverantören en ny enhet. Kunden ansvarar för byte och retur av den felaktiga enheten enligt de instruktioner som bifogas med den nya enheten.

1.7.5 Skulle det visa sig att det inte är något fel på enheten alternativt att den utsatts för onormalt handahavande, kommer leverantören att debitera kunden för den nya enheten och andra utlägg såsom frakt och dylikt, enligt gällande prislista.

1.7.6 Under tiden Leverantören åtgärdar eventuella fel, ska Kunden medverka till att underlätta störningen i deras verksamhet genom att använda andra fungerande accessmöjligheter, t ex nyckel, nyckelbricka eller kod.

1.8 Kunden accepterar att leverantören använder nya eller renoverade reservdelar/enheter för reparation alternativt sänder funktionsdugligt begagnat utbytesobjekt till kunden. Leverantören bibehåller äganderätten till utbytta delar. Leverantörens ansvar för fabrikationsfel samt normala förslitningsfel enligt ovan omfattar inte fel som är förorsakade av felaktig eller oaktsam behandling av Låslösning eller användning till annat än det Låslösningen är konstruerad för.

1.9 Leverantören friskskriver sig från eventuell användning i strid med avtalet eller Låslösningens instruktioner/manual. Ej heller anslutningen till Låslösning av utrusning som ej är levererad av leverantören eller användning av förbrukningsmaterial eller andra tillbehör som ej tillhandahållits av leverantören. Ej heller elfel såsom strömfel, strömspikar och annan extern elektrisk påverkan.

1.10 Integrationsarbete eller standardintegration med externt system, t ex boknings-, betal- eller serviceordersystem via Leverantörens API hanteras enligt separat avtal, som ska bifogas detta avtal. Webbtjänst med tillhörande integration får ej användas i skarp drift, utöver avtalad testperiod, innan leveransen är godkänd i sin helhet såvida det inte rör sig om en lanserad standardintegration. Leverantören ansvarar för att eget API gällande underhåll och uppdateringar och att funktionsförändringar stödjer den i avtalet integrerade versionen av externt system. Leverantören ansvarar ej för förändringar i externt integrerat system som kan påverka funktionaliteten i den avtalade integrationen. Anpassning av detta genomförs enligt separat överenskommelse.

2 Avtalstid

2.1 Avtalet träder i kraft i och med kundens godkännande av Xxxxxxx och löper tills vidare med tre (3) månaders ömsesidig uppsägningstid. Uppsägning skall ske skriftligen. Eventuell prishöjning under uppsägningstiden gäller inte. Månadsavgift vid uppsägningstillfället gäller under hela uppsägningstiden. Se även punkt 4. ”Avgifter”.

2.2 Funktionshyra: Villkor gällande avtalstid se separat avtal med finansbolag.

3 Förtida upphörande

3.1 Part äger rätt att säga upp Avtalet till omedelbart upphörande om den andre parten bryter mot någon av bestämmelserna i Avtalet eller om den andre parten har försatts i konkurs, ställt in sina betalningar, upptagit ackordsförhandlingar, trätt i likvidation eller annars kan anses ha kommit på obestånd. Uppsägningen skall ske skriftligen.

3.2 Funktionshyra: Villkor gällande förtida upphörande se separat avtal med finansbolag.

4 Avgifter och leveransvillkor

4.1 Fakturering för Webbtjänsten sker enligt gällande prislista eller separat överenskommelse för månadsavgifter årsvis i förskott såvida inte annat är överenskommet och för SMS tjänst månadsvis i efterskott - 20 dagar netto.

4.2 Leverantören har rätt att när som helst ändra avgifter. Avgiftshöjning skall meddelas minst trettio (30) dagar i förväg och avgiftssänkning behöver inte meddelas i förväg.

4.3 Vid köp av Låslösning gäller ”fritt fabrik” och 20 dagar netto efter leverans av enheter och före montering.

4.4 Vid funktionshyra ska kreditprövning godkännas av finansbolag för att Avtalet ska vara giltigt.

4.5 Lagstadgad mervärdesskatt tillkommer för samtliga priser.

5 Kundens åtaganden

5.1 Kunden åtar sig att inte göra något eller underlåta att göra något som kan skada Leverantörens goodwill.

5.2 Kunden åtar sig att följa de regler och rutiner som uppställs av de kommunikations- och telebolag och andra i förhållande till vilka Leverantören genomför webbtjänst.

5.3 Kunden förbinder sig att följa svensk och internationell lagstiftning.

5.4 Kunden ansvarar för att installation/användande av webbtjänst görs enligt av Leverantörens tillhandahållna specifikationer samt att information till Leverantören sker på ett adekvat sätt.

5.5 Kunden ansvarar för en fungerande internetanslutning vid användning av leverantörens webbplats och webbtjänster.

5.6 Kunden ansvarar för att känslig information såsom inloggningsinformation, lösenord och liknande hanteras utan risk för åtkomst av obehörig.

5.7 Kunden åtar sig att endast använda Webbtjänsterna och Låslösningen för eget bruk och i sin egen verksamhet. Avvikelser från detta regleras enligt separat avtal som ska bifogas detta avtal. I annat fall gäller inte de garantier och åtaganden från leverantören som finns med i detta avtal.

5.8 Kunden accepterar att Leverantören lägger upp och underhåller adekvata uppgifter i ett register om Kunden i syfte att fullfölja åtaganden enligt detta avtal.

5.9 Kunden skall använda sig av den typ av batterier som leverantören anmodat. Batteribyte ingår ej utan utföres av kunden vid behov alternativt att låsen monteras med framdragen el enligt separat överenskommelse.

5.10 Vid funktionshyra: Om Kunden väljer att inte förlänga hyresperioden eller köpa ut Låslösning efter avtalet löpt ut ansvarar Xxxxxx själv för nedmontering och återställande av den miljö där Låslösning var monterad. Kunden säkertställer att detta sker på ett fackmannamässigt sätt och returneras säkert och försäkrat till säljaren. Xxxxxx skall sörja för att snarast på egen bekostnad se till att leverantören återfår hyresobjektet. Kundens ansvar för Låslösning upphör ej förrän leverantören eller representant för leverantören mottagit den.

5.11 Kunden skall ersätta Leverantören fullt ut för samtliga förluster, ersättningar, skadestånd, kostnader och avgifter som Leverantören drabbas av på grund av Kundens bristande uppfyllelse av någon av Kundens skyldigheter enligt detta Avtal.

6 Leverantörens ansvar

6.1 Webbtjänst: Leverantören ska verka för att tjänsten är tillgänglig för Kundens användning dygnet runt under årets alla dagar. Leverantören har emellertid rätt att när som helst och utan föregående meddelande stänga av Kundens tillgång till Webbtjänsten för underhåll i syfte att skydda Webbtjänsten från obehöriga angrepp eller liknande eller för att vidta andra åtgärder som är påkallade av tekniska, drifts- eller säkerhetsmässiga skäl. Leverantören ska dock, så långt möjligt, informera Kunden om när sådana avbrott kan komma att äga rum. Vid planerade driftsavbrott skall Kunden förvarnas tre (3) dagar i förväg.

6.2 Leverantören utövar ingen kontroll över de transaktioner som för Kundens räkning hanteras av Webbtjänsten Leverantören är vidare ej ansvarigt för fördröjningar, ofullkomligheter, avbrott, uteblivna leveranser i form av data, felaktiga uppgifter, bristande tillgänglighet eller andra liknande omständigheter eller händelser som förorsakar kunden extra kostnader.

6.3 Leverantören ansvarar för att samtliga Kundens data som lagras hos Leverantören säkerhetskopieras och bevaras under 12 månader.

6.4 Leverantören behandlar/lagrar Kundens personuppgifter för att kunna hantera förfrågningar och kontakta Kunden samt för att kommunicera information och erbjudanden. Leverantören säkrar eventuella personuppgifter och rättigheter genom att inte dela med sig till någon partner eller annan utomstående till bolaget och genom personuppgiftsbiträdesavtal. I övrigt hanteras Kundens eventuella personuppgifterar i övrigt i enlighet med Dataskyddsförordningen (EU) 2106/679. Kunden kan när som helst välja att Leverantören inte längre ska hantera Kundens uppgifter i ett kundregister genom att sända e-post till xxxxxxx@xxxxxx.xxx och meddela vilka uppgifter som ska raderas.

6.5 Leverantören är i inget fall skyldigt att ersätta Xxxxxx för indirekta skador. Exempel på indirekta skador är utebliven vinst, utebliven intäkt eller produktionsbortfall. Leverantören är ej under några omständigheter ansvarig mot kunden för indirekta skador, kostnader, förluster eller förseningar eller andra formera av förmögenhetsförluster. Leverantören är vidare aldrig ansvarig för fel, brister eller avbrott i det kommunikationsnät som används av kunden. Leverantören garanterar inte att

leverantörens webbsidor/webbtjänster alltid finns oavbrutet tillgängliga eller att de är kompatibla med Användarens utrustning. Leverantören ansvarar, med den begränsning enligt ovan, endast för skador som orsakats genom grov vårdslöshet eller uppsåt föreligger.

6.6 Leverantören sammanlagda ansvar för skada förorsakad av Webbtjänst enligt Xxxxxxx är, såvida inte grov vårdslöshet eller uppsåt föreligger, begränsat till ett belopp som motsvarar 15% av årsavgiften för Webbtjänsten.

6.7 Låslösning: Leverantörens ansvar för Låslösning är begränsat till fabrikationsfel samt normala förslitningsfel. Leverantören är ej under några omständigheter ansvarig mot kunden för indirekta skador, kostnader, förluster eller förseningar eller andra formera av förmögenhetsförluster. Leverantören är vidare aldrig ansvarig för fel, brister eller avbrott i det kommunikationsnät som används av kunden.

7 Force majeure

7.1 Leverantören skall vara befriad från ansvar gentemot Kunden om fullgörelsen av Avtalet hindras eller försvåras på grund av force majeure. Med force majeure skall förstås någon omständighet - såsom t.ex. krig, myndighetsingripande, oroligheter, inskränkningar i energitillförseln, arbetsmarknadsstörningar, arbetskonflikt, förbud, restriktioner, uteblivna tillstånd, olyckshändelser, brand, strömavbrott, ogynnsamma transporter- eller väderleksförhållanden eller uteblivna leveranser från underleverantörer - som ligger utanför Leverantörens kontroll.

8 Sekretess

8.1 Parterna förbinder sig att inte utan den andre partens medgivande till tredje man under avtalstiden eller under en tid av tre

(3) år därefter utlämna uppgifter om den andre partens verksamhet som kan vara att betrakta som affärs- eller yrkeshemlighet eller annars är att betrakta som konfidentiell. Sekretesskyldigheten gäller inte för sådan information som part kan visa blivit känd för honom på annat sätt än i samband med detta Avtal eller som är allmänt känd. Sekretesskyldigheten gäller inte heller när part är skyldig att enligt lag lämna ut uppgifter.

8.2 Parterna förbinder sig att tillse att de anställda eller uppdragstagare som kan antas komma i kontakt med konfidentiell information är bundna att hemlighålla denna information i samma utsträckning som parterna själva enligt Avtalet.

9 Meddelanden

9.1 Uppsägning eller andra meddelanden skall ske genom brev eller e-post till parterna och parternas postadresser. För att uppsägning ska vara giltig krävs en bekräftelse från Leverantören. Leverantörens adress framgår enligt fotnot och i första hand på xxx.xxxxxx.xxx.

10 Överlåtelse

10.1 Leverantören har rätt att överlåta samtliga rättigheter och skyldigheter enligt detta Avtal till tredje man.

10.2 Kunden har inte rätt att överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt detta Avtal till tredje man utan Leverantörens medgivande. Överlåtelsen och medgivandet skall ske skriftligen via brev eller e-post. Leverantören åtar sig att inte oskäligen motsätta sig sådant medgivande.

10.3 Vid funktionshyra övergår äganderätt av Låslösning till finansbolaget. Se separat avtal.

11 Fullständig reglering

11.1 Detta Avtal utgör parternas fullständiga reglering av alla frågor som Avtalet berör. Alla skriftliga eller muntliga åtaganden och utfästelser som föregått Avtalet ersätts av innehållet i Avtalet. Vid skrivning i Avtalet som ej överensstämmer med bilagor gäller i första hand Avtalet och i andra hand bilagor.

12 Tillämplig lag och tvister

12.1 Tvister avseende tillkomst, tolkning eller tillämpning av detta avtal och därur härflytande avtal och rättsförhållanden skall avgöras genom allmän domstol i Uppsala län.

12.2 Oaktat 12.1 äger part alltid rätt att vända sig till behörig myndighet för att ansöka om att erhålla betalning för klar och förfallen fordran.

Bilagor

Allmänna Bestämmelser Molntjänster version 2014 Allmänna leveransbestämmelser NL 09

Tillägg till NL 09 – Tekniska leveransbestämmelser – lås och beslag.

Allmänna villkor A3 – Hyresavtal v.16-06.1 – IKANO Bank (i förkommande fall). Allriskförsäkring – IKANO Bank (i förekommande fall).

Specifikation av integration med externt system (i förekommande fall).

Avtalets undertecknande

Detta avtal är godkänt av bägge parter i och med att kunden har registrerat sig och godkänt genom att bocka i rutan på hemsidan alternativt att avtalet undertecknas av bägge parter och två likalydande exemplar upprättas och utväxlas.

…………………………………………………………….. ........................................................................

Ort och datum Ort och datum

………………………………………… ………………………………………………. Kunden Leverantören

………………………………………… ……………………………………………….. Namnförtydligande Namnförtydligande