GSS larms ALLMÄNNA VILLKOR

GSS larms ALLMÄNNA VILLKOR

för tjänster till konsumenter

(gäller från och med den 1 januari 2010)

1 ALLMÄNT

1.1 Dessa allmänna villkor gäller då GSS larm AB (”GSS”) tillhandahåller ett abonnemang eller en tjänst (”Tjänsten”) till en kon- sument (”Kunden”). De Tjänster GSS tillhandahåller är WiSec larmförmedling. Tjänsten specificeras i avtal mellan Kunden och GSS (”Avtalet”). Tjänstens närmare innehåll anges i vid var tid gällande beskrivning av Tjänsten. De allmänna villkoren kompletteras av GSSs särskilda villkor för tjänster till konsumenter.

1.2 Om Tjänsten används för betalning av en vara eller en tjänst från en leverantör som ingått avtal med GSS om betalningsförmedling, ska bestämmelserna i avsnitt 5 (Betalning) i dessa allmänna villkor tillämpas avseende sådant köp. I övrigt gäller för köpet av tjänsten eller varan avtalet mellan leverantören och Kunden. Om Kunden vill reklamera en sådan vara eller tjänst ska Kunden vända sig direkt till leverantören.

1.3 Avtalet ska anses ingånget när GSS skriftligen har bekräftat Kundens beställning eller, om detta sker tidigare, när GSS har börjat tillhandahålla Tjänsten till Kunden. Avtal ska upprättas skriftligen om GSS begär det.

1.4 Om Avtalet har träffats på distans, har Xxxxxx ångerrätt enligt lagen (2000:274) om konsumentskydd vid distansavtal och hemförsäljningsavtal. I sådant fall lämnas information om ångerrätt till Xxxxxx.

1.5 Kunden ska uppge den postadress eller e-postadress till vilken Xxxxxx önskar att GSS ska sända faktura och andra meddelanden. Om GSS avsänt meddelande till den uppgivna adressen, anses meddelandet mottaget av Kunden senast sju (7) dagar efter avsändandet om det inte framstår som sannolikt att meddelandet anlänt efter denna tidpunkt.

2 GSSS TILLHANDAHÅLLANDE AV TJÄNSTEN

2.1 GSS tillhandahåller Tjänsten via en anslutning till det Radiokom- munikationsnät (RF nät) som GSS äger eller på annat sätt disponerar (”GSSs RF nät”).

2.2 GSS ska tillhandahålla Tjänsten på ett fackmässigt sätt och i över- ensstämmelse med Avtalet. GSS har rätt att anlita underleverantörer för att fullgöra sina åtaganden enligt Xxxxxxx. GSS svarar i så fall för underleverantörens arbete såsom för eget arbete.

2.3 GSS uppgraderar fortlöpande Tjänstens prestanda. Sådana ändringar utförs på ett sådant sätt att eventuella störningar begränsas. Om ändring av Tjänsten medför att Tjänstens prestanda försämras, ska GSS på lämpligt sätt och senast ten (1) månad i förväg informera Kunden.

2.4 GSS får ändra Tjänsten om användning av Tjänsten medför skada för GSS eller tredje man. Kunden skall i sådant fall informeras så snart det kan ske.

2.5 På grund av uppbyggnaden av GSSs RF nät eller på grund av tekniska begränsningar kan vissa tjänster och viss utrustning inte användas överallt. Närmare information om GSSs RF nät finns på xxx.xxxxxxx.xx. Tjänsten tillhandahålls delvis via andra operatörsnät (GPRS). Här kan även andra villkor gälla för användningen av det nätet.

2.6 GSS får installera och bibehålla utrustning som är nödvändig för Tjänstens tillhandahållande inom utrymme som Kunden disponerar.

2.7 Tjänsten förutsätter att Xxxxxx har nödvändig Elkraftsutrustning. GSS garanterar inte Tjänstens funktionalitet och kvalitet om Kundens elkraftanslutning inte är godkänd. Krav på specifik utrustning framgår i förekommande fall av vid var tid gällande beskrivning av Xxxxxxxx.

3 FELAVHJÄLPNING

3.1 GSS ska avhjälpa fel i Tjänsten inom skälig tid. Med fel avses att Xxxxxx inte kan använda Tjänsten i enlighet med Avtalet. GSS har dock inte skyldighet att avhjälpa fel:

a) då felet är hänförligt till annans nät (GPRS) , eller;

b) då felet har orsakats av ogynnsamma sändnings- eller mot- tagningsförhållanden för radiokommunikation, eller;

c) då felet i annat fall beror på sådana omständigheter som anges i punkt 2.5.

3.2 Om Kunden har anmält fel som har orsakats av Kunden eller av annan för vilken Kunden svarar, har GSS rätt till ersättning från Kunden. Ersättning kan begäras för arbete till följd av felanmälan enligt GSSs vid var tid gällande prislista. Detsamma gäller om GSS efter undersökning konstaterar att något fel inte funnits. Exempel på sådana är fel som orsakats av:

a) felaktig eller vårdslös användning av Tjänsten, eller;

b) underlåtenhet att följa anvisningar om användning av Tjänsten, eller;

c) Kundens utrustning, eller;

d) ändring, reparation eller anslutning som utförts av någon annan än GSS.

3.3 Om det vid utförande av installation eller felavhjälpning framkommer behov av särskilda anläggningsarbeten, har GSS rätt till ersättning för utfört arbete enligt vid var tid gällande prislista. Kunden ska offereras sådant arbete i förväg.

3.4 GSS har rätt att begränsa tillgängligheten av Tjänsten i den omfatt- ning som är nödvändig på grund av utbyggnad eller i övrigt av tekniska, underhållsmässiga eller driftmässiga skäl. GSS ska i sådant fall söka minimera avbrottstiden och vidta de åtgärder som krävs för att Kunden ska vållas minsta möjliga olägenhet. GSS ska i största möjliga utsträck- ning informera Xxxxxx om planerade avbrott.

4 KUNDENS ANVÄNDNING AV TJÄNSTEN

4.1 Kunden får använda Tjänsten för eget bruk och för det ändamål som framgår av Avtalet. Kunden svarar exempelvis för att användningen av Tjänsten inte:

a) ger upphov till skada eller annan olägenhet för GSS eller tredje man;

b) ger upphov till störningar i GSSs RFnät eller i Tjänsten, exempelvis genom oavbruten generering av larmhändelse ,

c) kränker GSSs eller tredje mans upphovsrätt eller annan immaterialrätt;

e) strider mot lag eller mot myndighets föreskrift eller beslut, eller;

4.2 Utrustning som Kunden ansluter ska uppfylla GSSs vid var tid gäl- lande anvisningar, så att inte olägenhet eller skada uppstår för GSS eller tredje man. Kunden åtar sig att omedelbart på GSSs begäran koppla bort sådan utrustning från Tjänsten som orsakar störning i GSSs nät eller i Tjänsten, eller föranleder påstått eller befarat intrång i tredje mans rätt.

4.3 Kunden ska utan kostnad ge GSS tillgång till lokaler och utrustning i den utsträckning som är nödvändig för GSSs tillhandahållande av Tjänsten. Kunden ska vidare se till att lokalerna uppfyller tillämpliga lagar och myndigheters föreskrifter med avseende på Tjänsten, såsom exempelvis klimatkrav och krav på elanslutning. Kunden svarar för den förbrukning av xxxxxxx som kan behövas för användning av Tjänsten.

4.4 Med ”Säkerhetskoder” avses användarnamn, lösenord, PIN-kod, etc. Med ”Kort” avses SIM-kort, programkort, etc. Kunden ska förvara Säkerhetskoder och Kort som hör till Tjänsten på ett betryggande sätt, så att obehöriga inte kan ta del av dem. Kunden får inte kopiera, göra ingrepp i eller manipulera Kort.

4.5 Kunden är gentemot GSS ansvarig för användningen av Tjänsten. Har Tjänsten använts av någon obehörig person, är dock Kunden betal- ningsansvarig för sådan användning, endast om Kunden:

a) givit annan tillgång till Tjänsten;

b) genom grov oaktsamhet gjort det möjligt för annan att utnyttja Tjänsten, eller;

c) förlorat kontrollen över Tjänsten, Säkerhetskod eller Kort och inte snarast efter upptäckten anmält förlusten till GSS.

Kundens betalningsansvar för fast återkommande avgift kvarstår oförändrat, även om Kunden är befriad från ansvar enligt första stycket a)–c).

5 BETALNING

5.1 Kunden ska betala avgifter enligt gällande prislista. Fasta avgifter börjar debiteras för tid från och med att GSS har börjat tillhandahålla Tjänsten.

5.2 Om Tjänsten används för betalning av en vara eller en tjänst från en leverantör som ingått avtal med GSS om betalningsförmedling, är Kunden betalningsansvarig för sådant köp.

5.3 Det belopp som Kunden ska betala anges på en faktura. Fakturan förfaller till betalning den dag som anges på fakturan.

5.4 Fakturan ska betalas i den valuta och till det konto som anges på fakturan. Betalningen anses fullgjord när den kommit GSS tillhanda.

5.5 Om betalning sker på annat sätt än med ett av GSS översänt inbe- talningskort, ska fakturanummer anges. Görs inte det, anses betalningen fullgjord när GSS haft skälig tid att avräkna betalningen mot fakturan. Skälig tid är i regel inom en månad efter det att beloppet kommit in på kontot. Anges ofullständigt eller felaktigt fakturanummer får GSS ta ut en avgift enligt prislista.

5.6 Om Kunden inte fullgjort betalningen senast på förfallodagen har GSS rätt till ersättning för betalningspåminnelser och inkassokostnader samt till dröjsmålsränta enligt lag.

5.7 Om Kunden har reklamerat inom skälig tid och anfört sakliga skäl mot debiteringen, ska GSS på Kundens begäran bevilja anstånd med betalning av det tvistiga beloppet till dess GSSs utredning avslutats eller tvisten slutligen avgjorts. Under anståndstiden debiteras dröjsmålsränta enligt lag på den del av det tvistiga beloppet som Xxxxxx slutligen blir skyldig att betala.

5.8 Kunden är skyldig att betala fast abonnemangsavgift även om GSS har stängt eller begränsat Tjänsten med stöd av punkt 7.1.

5.9 Gäller Avtalet för viss minsta tid (bindningstid) och har uppsägning skett med stöd av punkt 15.4, förfaller fast avgift för resterande del av bindningstiden till omedelbar betalning.

5.10 Om GSS sagt upp Xxxxxxx har Xxxxxx rätt att återfå förskottsbetalda avgifter. Om Xxxxxx sagt upp Xxxxxxx återbetalas dock förskottsbetald avgift endast om Xxxxxx sagt upp Avtalet på grund av att GSS ändrat avtalsvillkor på ett sätt som Kunden inte godtar. Sådan rätt till återbetalning gäller dock inte förskottsbetald avgift som Kunden betalat in efter det att han meddelats om villkorsändringen.

6 PRISAVDRAG

6.1 Börjar GSS inte tillhandahålla Tjänsten senast den dag som över- enskommits eller har Tjänsten varit obrukbar på grund av fel i Tjänsten som inte beror på Kunden, har Xxxxxx rätt till prisavdrag. Avdrag görs med belopp motsvarande den del av den försenade respektive obrukbara Tjänstens fasta avgift räknat för förseningsperioden respektive den tid felet varat från den tidpunkt då felet anmäldes till GSS, om inte annat anges i punkt 6.2 eller 6.3.

6.2 Om inte parterna kommit överens om annat ska prisavdrag enligt punkt 6.1 utgå med följande belopp:

a) tvåhundra (200) kronor om felet eller förseningen varat minst fem (5) dygn i följd;

b) femhundra (500) kronor om felet eller förseningen varat minst tio (10) dygn i följd;

c) åttahundra (800) kronor om felet eller förseningen varat minst femton

(15) dygn i följd.

6.3 Om flera Tjänster är obrukbara på grund av ett och samma fel, har Kunden rätt till prisavdrag för varje Tjänst som varit obrukbar.

6.4 Ersättning på grund av försening eller fel i Tjänsten regleras som huvudregel genom avdrag på fakturan. Prisavdrag som understiger 25 kronor per faktureringsperiod utgår inte.

7 STÄNGNING AV TJÄNSTEN

7.1 GSS får stänga eller begränsa Tjänsten om:

a) Xxxxxx inte inom angiven tid inkommer med skriftligt avtal till GSS enligt punkt 1.3

b) Xxxxxx trots påminnelse inte betalat faktura inom angiven tid,

c) Xxxxxx inte skaffat tillstånd enligt punkt 2.7 för GSS avseende anläggning och underhåll av ledningar,

d) Xxxxxx har brutit mot sina åtaganden enligt någon av punkterna 4.1–4.5 eller 11.1,

e) Xxxxxx i övrigt använder Tjänsten i strid med Xxxxxxx trots skriftligt påpekande från GSS.

7.2 Stängning eller begränsning enligt punkt 7.1 ska inte ske i ringa fall eller då Kunden vidtagit rättelse eller på grund av utebliven betalning om betalningen enbart avser belopp som ska förmedlas till annan.

7.3 GSS ska stänga Tjänsten om Xxxxxx begär det. GSS har rätt att stänga Tjänsten om sådan skyldighet för GSS följer av lag eller myndig- hets föreskrift eller beslut.

8 SKADESTÅND

8.1 Kunden har rätt till ersättning för direkt skada som GSS, eller någon för vilken GSS svarar, förorsakat genom vårdslöshet. Kunden har inte rätt till ersättning för indirekta skador, såsom utebliven vinst eller andra följdskador.

8.2 GSS ansvarar inte för skada som uppkommer på grund av innehåll i data eller annan information som förmedlas vid användning av Tjänsten, inte heller ansvarar GSS för skada orsakad av datavirus eller motsvarande, försening, förvanskning eller förlust av data eller för Kundens eventuella ersättningsskyldighet gentemot tredje man.

8.3 Begränsningarna av GSSs skadeståndsskyldighet enligt punkterna

8.1 och 8.2 ovan gäller inte i fall av uppsåt eller grov vårdslöshet, vid personskada eller vid sådant ansvar som följer av tvingande lag.

8.4 GSS har rätt till ersättning för skada som Kunden, eller någon för vilken Kunden svarar, förorsakat genom vårdslöshet. Om Xxxxxxx skyldighet att utge ersättning enligt denna punkt framstår som oskäligt betungande kan ersättningen jämkas.

9 REKLAMATION

9.1 Invändning mot faktura eller begäran om prisavdrag eller skadestånd, ska för att kunna göras gällande framställas inom skälig tid efter det att den omständighet som föranlett invändningen eller begäran upptäckts eller bort upptäckas. Reklamation kan framföras muntligen eller skriftligen. Begäran om skadestånd ska dock alltid göras skriftligen.

10 FORCE MAJEURE

10.1 Part är befriad från skyldighet att ersätta skada eller att fullgöra viss förpliktelse enligt Xxxxxxx, om skadan eller underlåtenheten har sin grund i omständighet utanför parts kontroll (”Befriande Omständighet”) och omständigheten förhindrar, avsevärt försvårar eller försenar fullgörande av sådan förpliktelse. Detsamma gäller om underlåtenheten har sin grund i försenade leveranser från GSSs underleverantör som orsakats av Befriande Omständighet.

10.2 Såsom Befriande Omständighet kan anses bl.a. myndighets åtgärd eller underlåtenhet, nytillkommen eller ändrad lagstiftning, arbetskonflikt, blockad, krig, upplopp, sabotage, extrema väderförhållanden, blixtnedslag, brand, explosion, översvämning, naturkatastrof eller olyckshändelse.

11 IMMATERIELLA RÄTTIGHETER

11.1 Avtalet innebär inte att upphovsrätt eller andra immateriella rättigheter överlåts till Kunden. Kunden får inte, utöver vad som skriftligen medgivits av GSS, använda, kopiera, ändra eller på annat sätt hantera programvara eller annat material som hör till Tjänsten, inte heller överlåta eller upplåta rätt till sådan programvara eller material till annan. För programvara som ingår i Tjänsten kan även särskilda licensvillkor gälla.

12 KUNDUPPGIFTER, M.M.

12.1 GSS tilldelar Kunden abonnemangsnummer, IP-adress, lösenord och andra koder (”Identifikationsuppgifter”) som är nödvändiga för att använda Tjänsten. GSS får ändra Identifikationsuppgifter av tekniska, driftmässiga eller andra särskilda skäl eller på grund av myndighets föreskrift eller beslut. Kunden ska i god tid informeras om sådan ändring. Kunden har ingen rätt till Identifikationsuppgifterna efter att Xxxxxxx har upphört att gälla, om inte Parterna skriftligen har överenskommit annat eller om annat föreskrivs i lag.

12.2 Med ”Kunduppgift” avses uppgift om Kunden såsom namn, adress, personnummer, abonnemangsnummer eller annan uppgift om Kunden. Med ”Trafikuppgift” avses uppgift som behandlas i syfte att befordra ett elektroniskt meddelande via ett elektroniskt kommunikationsnät eller för att fakturera detta meddelande såsom till exempel tid, omfattning, vilka kommunikationsnät som använts och tekniska data.

12.3 Kunden ska på GSSs begäran lämna de uppgifter som GSS behöver för Tjänstens tillhandahållande. Kunden ska utan dröjsmål meddela GSS eventuella ändringar i sådana uppgifter.

12.4 GSS behandlar Kunduppgifter och Trafikuppgifter för att tillhanda- hålla Tjänsten, fullgöra skyldighet enligt lag eller annan författning, för registervård samt för att marknadsföra GSSs varor och tjänster. Kunden samtycker till att Kunduppgifter och Trafikuppgifter får användas för sådan marknadsföring. Kunden kan återkalla samtycket när som helst genom skriftligt meddelande till GSS. Om det behövs för att tillhandahålla Tjänsten lämnas Kunduppgifter och Trafikuppgifter ut till GSSs samarbetspartners.

12.5 GSS får lämna ut Kundens namn, adress och telefonnummer till annan för nummerupplysningsändamål, om Xxxxxx inte begärt att upp- gifterna ska skyddas. Kunden kan skriftligen begära att sådana uppgifter inte ska lämnas ut för ändamål som rör direkt marknadsföring.

12.6 GSS får för kreditbedömning inhämta uppgifter om Xxxxxx även från annat personregister än GSSs kundregister.

13 ÖVERLÅTELSE AV AVTALET

13.1 Kunden har rätt att helt eller delvis överlåta Avtalet om GSS med- ger det. GSS har rätt att överlåta Avtalet till annat bolag inom samma koncern eller till tredje man som förvärvat den verksamhet som tillhan- dahåller Tjänsten.

13.2 Den frånträdande Kunden är inte betalningsskyldig för förpliktelser som uppkommer efter överlåtelsetidpunkten. Den tillträdande Xxxxxx svarar solidariskt med den frånträdande Kunden för förpliktelser som uppkommit före överlåtelsetidpunkten och som varit kända eller bort vara kända för den tillträdande Kunden vid överlåtelsetidpunkten.

14 ÄNDRING AV AVTALSVILLKOR

14.1 GSS har rätt att ändra eller göra tillägg till dessa allmänna villkor. Sådan ändring eller tillägg ska meddelas Kunden senast tre (3) månader innan ikraftträdandet.

14.2 Avgiftsändring sker genom att ändringen införs i prislistan. Avgifts- höjning får dock ske tidigast en månad efter det att Xxxxxx meddelats om höjningen.

14.3 Om parterna har överenskommit om bindningstid för Tjänsten, får en ändring av avtalsvillkoren som är till nackdel för Xxxxxx verkan tidigast vid utgången av bindningstiden. Dock får GSS ändra villkor med ikraftträdande under gällande bindningstid om ändringen förorsakas av ändrad allmän prisnivå, ökade skatter och avgifter, höjda priser från externa underleverantörer, myndighets beslut eller ändrad lagstiftning. Kundens rätt att i sådant fall säga upp Avtalet framgår av punkt 15.2.

15 UPPSÄGNING

15.1 Kunden har, med undantag för vad som sägs i punkt 15.5 nedan, rätt att säga upp Avtalet till upphörande med tre (3) månaders uppsägningstid.

15.2 Om GSS ändrat villkor eller i övrigt ändrat Tjänsten och ändringen är till nackdel för Kunden, får Xxxxxx säga upp Avtalet med verkan från ändringens ikraftträdande, om uppsägningen görs inom trettio (30) dagar efter det att Xxxxxx informerats om förändringen.

15.3 GSS har rätt att säga upp Avtalet helt eller delvis med tre månaders uppsägningstid.

15.4 GSS har rätt att säga upp Avtalet helt eller delvis till omedelbart upphörande om:

a) Xxxxxx kommit på obestånd eller det finns befogad anledning anta att Kunden kan komma på obestånd, eller;

b) Kundens anslutning till Tjänsten varit stängd under minst en (1) månad med stöd av punkt 7.1.

15.5 Utan hinder av vad som anges i punkterna 15.1 och 15.3 gäller att om parterna har överenskommit om bindningstid, får parts uppsägning verkan tidigast vid utgången av bindningstiden.

15.6 Om det i samband med installation av Tjänsten framgår att den av tekniska skäl inte kan levereras eller inte fungerar äger båda parter rätt att säga upp Avtalet med omedelbar verkan. Kunden är i sådant fall inte skyldig att betala någon ersättning för Tjänsten.

15.7 Uppsägning ska vara skriftlig om Xxxxxx begär det. GSS har rätt att begära skriftlig uppsägning då det finns befogat skäl att säkerställa att det är Kunden som gör uppsägningen.

15.8 Om Kunden har sagt upp Avtalet helt eller delvis stängs berörd Tjänst snarast efter uppsägningen eller vid den senare tidpunkt som Kunden önskar.

16 TVIST

16.1 Tvist vid tolkning eller tillämpning av Avtalet ska avgöras av svensk domstol enligt svensk lag. Tvist kan även prövas av Allmänna reklamationsnämnden, vars beslut är en rekommendation till parterna om hur tvisten bör lösas. Allmänna reklamationsnämnden prövar inte tvister som rör enbart underlag för fakturering av Tjänster.

17 IKRAFTTRÄDANDE

17.1 Dessa allmänna villkor gäller från och med den 1 januari 2010 och ersätter alla tidigare gällande villkor avseende Xxxxxxxx som GSS tillhandahåller till Xxxxxx.