eBREV
eBREV
Särskilda villkor
Det är PostNord Strålfors AB (org.nr.556102-9843) som till- handahåller denna tjänst. Xxxxx dotterbolag till PostNord AB (publ) (org. nr. 556128-6559) kan vara befullmäktigad att ingå avtal å PostNord Strålfors AB:s vägnar. PostNord Strålfors AB är dock alltid Kundens avtalspart. Med ”Strålfors” avses i dessa Särskilda villkor samt Prisbilagan och eventuella övriga avtalsbilagor tillhörande denna tjänst PostNord Strålfors AB.
Med tjänsten eBREV avses produktion och distribution av fy- siska försändelser som Xxxxxx lämnat in i elektronisk form (hybridpost).
eBREV består av en bastjänst och till bastjänsten har kunden möjlighet att göra tillval. Den närmare omfattningen av Tjäns- tens innehåll framgår av kunduppdraget.
Tjänsten tillhandahålls enligt dessa Särskilda villkor samt vad som framgår av särskilt Kunduppdrag ("Kunduppdrag"). Såvitt annat inte anges i dessa Särskilda villkor eller särskilt avtalats med Strålfors, gäller PAKN.
Definitioner
Avtalet: Det avtal som hänvisar till dessa vid var tid gällande Särskilda villkor, PostNords Allmänna Kundvillkor för Nä- ringsidkare och andra organisationer (PAKN) samt däri ingå- ende bilagor och övriga avtalshandlingar.
Arbetsdag: Xxxxxxx vardag förutom sådan dag som enligt sed- vänja i det land där Tjänsten tillhandahålls är helt eller delvis arbetsfri.
GDPR: General Data Protection Regulation. Från den 25 maj 2018 gäller inom EU och EES Europaparlamentets och Rådets förordning (EU) 2016/679 av den 27 april 2016 om skydd för fysiska personer med avseende på behandling av personupp- gifter och om det fria flödet av sådana uppgifter och om upp- hävande av direktiv 95/46/EG.
Kunduppdrag: Bilaga till Avtalet som definierar Xxxxxxxxx uppdrag samt preciserar Kundens åtaganden.
Instructions Colour: Dokument med instruktioner till Kun- den avseende färgprint utfärdat av Strålfors som ensidigt får uppdateras och ändras av Strålfors. Den vid var tid gällande versionen av Instructions Colour finns att tillgå på stral- xxxx.xx/xxxxxxx.
Teknisk specifikation eBREV: Dokument med instruktioner till Kunden avseende Tjänsten utfärdat av Strålfors som ensi- digt får uppdateras och ändras av Strålfors. Den vid var tid gällande versionen av Teknisk specifikation eBrev finns att tillgå på xxxxxxxxx.xx/xxxxxxx.
tid gällande versionen av Instructions Inserts finns att tillgå på xxxxxxxxx.xx/xxxxxxx.
Material: Material, Kunduppdrag, Produktionsplan och/eller underlag som erfordras för produktion/tillhandahållande av tjänsterna.
PAKN: Vid var tid gällande PostNords Allmänna Xxxxxxxxxxx för Xxxxxxxxxxxxx och andra organisationer, som finns att tillgå på xxxxxxxx.xx/xxxxxxx
Produktionsunderlag: Kundens material i fysisk eller elektronisk form som utgör förlaga och underlag för Tjänstens tillhandahållande.
Produktionsplan: Plan som Kunden ska inge, en per Kund- uppdrag, till Strålfors i enlighet med punkten 5.1 och Strålfors instruktioner som utgör utgångspunkt för Strålfors produktion.
1 Tjänstens omfattning
Av tabellen nedan framgår vad som ingår i de olika bastjäns- terna och vilka tillval som tillhandahålls mot extra avgift. Ta- bellen anger även tillgängliga Tilläggstjänster som tillhanda- hålls under separat avtal i enlighet med punkten 3. Observera att fysisk distribution alltid utgör en integrerad del av eBREV- tjänsten.
Funktion | eBREV |
Vitt, A4-ark, 1 microperforering | Ingår |
Simplex (print på ena sidan av ett ark) | Ingår |
Duplex (print på båda sidorna av ett ark) | Tillval |
Print färg (Business colour)* | Ingår |
Kuvertering i C5 standardkuvert | Ingår |
Kuvertering i C4 standardkuvert** | Ingår |
Kuvertering i S65 standardkuvert | Ingår |
Kundunikt kuvert | Tillval |
Kundunikt papper | Xxxxxxx |
Self-mailer | Tillval |
Inplastning | Tillval |
Variabel perforering*** | Tillval |
Xxxxxxx | Xxxxxxx |
Startkostnad**** | Ja |
Abonnemangsavgift | Ja |
Data preparation färgprint | Ja |
Sen inlämning | Tillval |
Instructions Inserts: Dokument med instruktioner till Kun- den avseende produktion av bilagor utfärdat av Xxxxxxxxx som ensidigt får uppdateras och ändras av Xxxxxxxxx. Den vid var
Fysisk distribution: | |
- Klimatekonomiskt eBrev | Tillval |
- ADR | Val |
- Klimatekonomisk ADR | Tillval |
- Inrikes 1:a-klassbrev | Val |
- Inrikes Ekonomibrev (endast Sändning) | Val |
- Utrikes 1:a-klassbrev | Val |
- Utrikes Ekonomibrev (endast Sändning) | Val |
- Samsändning | Val |
- Samkuvertering | Val |
Tilläggstjänster: | |
- eArchive***** | Val |
- e-faktura***** | Val |
- e-post***** | Val |
- SMS***** | Val |
- EDI-meddelande***** | Val |
* ingår, upp till 15% färgteckning. ** Tillkommer utöver bastjänstens grund- pris, se punkt 5. *** Variabel perforering ingår med en (1) perforering, minsta volym per fil för artikeln är 5 000 försändelser. **** Startkostnad debiteras per kunduppdrag och dag. ***** Utgör Tilläggstjänst och regleras i punkt 3.
2 Tillval
Kunden kan erhålla anslutning av en eller flera av nedan an- givna tillval. Priset för tillvalen framgår av Xxxxxxxxx vid var tid gällande Xxxxxxxxxx för respektive tjänst.
2.1 Klimatekonomiskt eBREV
Kunden kan efter tillval erhålla Klimatekonomiskt eBREV. Kli- matekonomiskt eBREV produceras i en miljöcertifierad pro- duktions- och distributionskedja (ISO 14001 och Svanen märkning). Klimatekonomiskt eBREV printas alltid duplex och kan inte kombineras med kundunikt papper, kuvert och/eller bilagor.
Klimatekonomiska eBREV distribueras endast med Ekonomi- distribution.
2.2 SRM (Strålfors Reliable Mailing)
Med SRM avses en funktion som ökar säkerheten i kuverte- ringen. Funktionen innebär att varje enskild printad och kuver- terad försändelse kontrolleras med hjälp av optisk läsning mot uppgifter om aktuell försändelse i Kundens databas, så att fel- aktiga försändelser kan sorteras ut och printas om.
Alla typer av kuvert kan även, på förutbestämda koordinater, ha en SRM-kod på kuvertets baksida som kontrolleras med hjälp av optisk läsning för att säkerställa att rätt kuvert an- vänds vid varje uppdrag. SRM kod på kuvert kan endast an- vändas tillsammans med SRM kod på adressbärare.
2.3 Utrikesförsändelser
I de fall eBREV ska sändas utrikes kan kunden, efter särskild överenskommelse i Kunduppdraget, erhålla fakturering utan moms. För att fakturering utan moms ska genomföras ska Produktionsunderlaget endast innehålla utrikesförsändelser.
2.4 Utökad säkerhet gällande hantering av särskilda kategorier av personuppgifter
I de fall kundens produktionsfiler innehåller särskilda katego- rier av känsliga personuppgifter enligt Dataskyddsförord- ningen, artikel 9, kan kunden som tillval, efter särskild över- enskommelse i Kunduppdraget, erhålla en utökad säkerhet för hanteringen av dessa.
3 Tilläggstjänster
Kunden kan erhålla vissa tilläggstjänster efter särskild skriftlig överenskommelse. Pris och övriga villkor för tilläggstjänsterna framgår av Xxxxxxxxxx och vid var tid gällande Särskilda villkor för respektive tjänst. Mer information finns att tillgå på stral- xxxx.xx/xxxxxxx.
4 Strålfors åtagande
Strålfors ska tillhandahålla Tjänsten såsom den närmare besk- rivs i Kunduppdraget i enlighet med dessa Särskilda villkor och PAKN.
4.1 Anslutning
Strålfors ansluter Tjänsten på sätt som framgår av Instruct- ions eBREV. Av instruktionen framgår bland annat de krav som ställs på Kunden vad gäller den elektroniska inlämningen av försändelser för vald bastjänst. Om det, enligt Xxxxxxxxx be- dömning, saknas uppgifter eller åtgärder från Kundens sida som är nödvändiga för anslutningen har Strålfors rätt att av- bryta anslutningen till dess nödvändiga uppgifter föreligger el- ler åtgärder vidtagits.
Strålfors har rätt att ta ut särskild ersättning för nedlagd skälig tidsåtgång vid anslutning av Kund eller vid förseningar som beror på Kunden till exempel sena leveranser, eller vid annan aktivitet eller åtgärd som Strålfors utför enligt särskild över- enskommelse med Xxxxxx eller på dennes begäran. Ersätt- ningen utgår per timme enligt timdebitering i Prisbilagan.
Om Kunden vill göra förändringar som innebär att anslut- ningen helt eller delvis behöver göras om, har Strålfors rätt till ersättning enligt timpris som Strålfors vid var tid tillämpar.
Ändring ska skriftligen överenskommas mellan parterna i Kunduppdraget.
4.2 Vidareförmedling och konvertering
För att Xxxxxxxxx ska kunna utföra vidareförmedling och kon- vertering av meddelanden åt Kunden krävs att Kunden vid be- hov tillåter Strålfors att bryta datakuvert och vid konverte- ringar flytta om datamängder enligt de specifikationer som överenskommits mellan Kunden och Strålfors. Om Kunden av- ser att använda funktioner för kryptering, sigillering och signe- ring av meddelanden krävs särskild överenskommelse för han- tering av detta.
4.3 Portooptimering
Med samsändning avses att Xxxxxxx brevvolymer läggs sam- man i samband med print och kuvertering av breven för att skapa större sändningar förutsatt att breven har samma mått och att viktskillnaden mellan försändelserna inte överstiger 30 gram samt sändningen i övrigt följer PostNords inlämningsvill- kor för fysiska försändelser för aktuellt distributionsslag.
I Kunduppdraget anges vilka uppdrag som ska samsändas och hur samsändning sker.
Med samkuvertering avses att flera dokument till samma adressat läggs i ett och samma kuvert i samband med print och kuvertering av breven. Samkuvertering kan endast ske för de uppdrag som har samma typ av papper, kuvert, befordran och samkuverteringsnyckel samt för Produktionsunderlag som inkommer samma dag eller under den tidsperiod som angivits i Kunduppdraget.
I Kunduppdraget framgår vilka uppdrag som ska samkuverte- ras.
4.4 Leveranstid
Om Produktionsunderlaget lämnas in till den mottagnings- funktion som Strålfors anvisat senast klockan 09.00 på varda- gar - eller det klockslag som anges i Kunduppdraget - sker ut- delning till adressaterna normalt enligt PostNords vid var tids gällande villkor för vald distributionstjänst, se xxxxxxxx.xx
Befordringstiderna kan komma att förlängas om inlämning sker efter utgången av ovan angiven inlämningstid eller efter den tid för senarelagd inlämning som särskilt överenskommits.
4.4.1 Röntgen av försändelser som ska flygbefordras
Vid flygtransport kommer försändelse att röntgas enligt be- stämmelserna i EU:s förordning EG 300/2008. Om innehållet i försändelsen inte kan identifieras vid sådan röntgen, kommer flygtransport att vägras. Försändelsen kommer i så fall att, om
möjligt, transporteras till mottagaren med annat transportme- del med leveransförsening som följd. I övriga fall kommer för- sändelsen att returneras till avsändaren.
5 Kundens åtagande
Kunden ska utföra de förpliktelser som framgår av dessa Sär- skilda villkor samt andra åtaganden än häri upptagna som kan åligga Kunden och framgår av till exempel Kunduppdraget el- ler PAKN.
5.1 Produktionsplan
Kunden ska förse Strålfors med en Produktionsplan per Kund- uppdrag, enligt följande tabell:
Senaste inlämn- ingsdag | Giltighetstid | |
Årlig produk- tionsplan | 1 december | Efterföljande kalen- derår samt, om ingen Produktionsplan finns sedan tidigare, fram till årsskiftet. |
Uppdate- rad/ändrad Produktions- | Senast tio Arbetsdagar före drifts- | Fram till årsskiftet, eller tills ny Produkt- ionsplan inlämnas. |
plan eller | start. | |
Produktions- | ||
plan för nya | ||
uppdrag |
För varje uppdrag ska i Produktionsplanen bland annat pro- duktionsdag samt antalet brev, sidor och bilagor anges. Pro- duktionsplanen ska upprättas i enlighet med dessa villkor, Xxxxxxxxxxx och i övrigt enligt parternas överenskommelse samt Strålfors instruktioner. Xxxxxx är skyldig att vid pro- duktionsändring tillställa Strålfors en uppdaterad Produktions- plan.
Brister i, ändrad eller utebliven Produktionsplan, kan komma att medföra att Strålfors inte kan uppfylla sina åtaganden, till exempel att alls utföra produktionen, att leverera i rätt tid eller på överenskomna villkor, enligt Kundavtalet. Kunden har i så- dana fall inte rätt att ställa några krav på Strålfors och Strål- fors är således befriad från allt ansvar.
Produktionsplan finns som webbformulär på xxxxxxxxx.xx.
5.1.1 Avvikelser från Produktionsplan
Avvikelser från Produktionsplanen i Produktionsunderlaget vid inlämning till Strålfors och ändring av inlämningsdag ska avis- eras senast tio (10) Arbetsdagar före aktuell inlämningsdag. Om aviseringen inte görs i rätt tid kan förseningar uppstå. Avi- seringar om ändringar i Produktionsplanen görs till överens- kommen kontaktperson på Strålfors.
5.2 Produktionsunderlag
Kunden ska tillhandahålla Produktionsunderlag på det sätt som särskilt överenskommits och i enlighet med Teknisk Handbok, Kunduppdrag och övrig dokumentation som Strålfors tillhanda- håller.
Kunden ansvarar för att Produktionsunderlaget är fullständigt och korrekt och tillhandahålls vid den överenskomna tiden och att Produktionsunderlaget inte på något sätt är i strid med gäl- lande lagar, förordningar och myndighetsföreskrifter eller inne- håller data som kan orsaka skador på Strålfors utrustning eller programvaror eller orsaka skador för Strålfors på något annat sätt.
Om Produktionsunderlaget är så ofullständigt eller felaktigt att Strålfors bedömer att produktion inte är möjlig ska Strålfors kontakta Xxxxxx för att ge denne möjlighet att komplettera underlaget eller lämna in ett nytt. Strålfors har inte något an- svar för de förseningar eller felaktigheter som då kan uppstå. Om brist i Produktionsunderlaget enligt Strålfors bedömning kan rättas till av Strålfors har Strålfors rätt, men ingen skyl- dighet, att göra detta mot särskild ersättning enligt Xxxxxxxxx vid var tid gällande prisbilaga.
5.3 Kunduppdrag
De eBREV som omfattas av avtalet framgår av respektive Kunduppdrag enligt bilaga till Avtalet. Önskar Kunden kom- plettera med nya Kunduppdrag under avtalstiden som innebär förändringar som enligt Strålfors bedömning påverkar grunden för överenskomna priser och villkor i Avtalet sker justering ge- nom skriftligt tilläggsavtal.
Kunduppdraget utgör en bilaga till avtalet och består av två versioner. Den första versionen är preliminär och gäller från och med den dag då Kundavtalet tecknas. Den andra vers- ionen är definitiv och gäller från och med den dag då anslut- ningen är slutförd och all relevant information för uppdraget är känd. Xxxxxxxxx har ingen skyldighet att påbörja uppdraget för- rän det definitiva Kunduppdraget signerats och bilagts avtalet.
5.4 Sen inlämning av Produktionsunderlag
Det är möjligt, efter särskild överenskommelse och tilläggsav- gift, att senarelägga inlämningen av Produktionsunderlag till Strålfors. Tilläggsavgiften framgår av Prisbilagan.
5.5 eBREV-produktion och tillägg
Print och kuvertering av eBREV görs på överenskommet, pap- per och kuvert i enlighet med Kunduppdraget. Print och kuver- tering av ett ark (print på en eller två sidor beroende på vald eBREV-tjänst) i ett C5-kuvert ingår i bastjänsten. Fler än 6 stycken ark kuverteras i C4-kuvert mot tilläggsavgift. Fler än 40 stycken ark hanteras manuellt mot tilläggsavgift. Tilläggs- avgiften framgår av vid var tid gällande Xxxxxxxxxx.
5.6 Kundunikt papper/kuvert eller plast
Efter överenskommelse i Kunduppdrag har Xxxxxx möjlighet att få print på kundunikt papper eller kuvert. Kunden har också möjlighet att plasta in sina försändelser med kundunik förtryckt plast.
För att Kunden ska kunna använda kundunikt papper och/eller kundunikt kuvert krävs en minimiårsvolym av 500 000 försän- delser/år per kundunikt papper och/eller kuvertsort. För att Xxxxxx ska kunna använda kundunikt förtryckt plast krävs minst 30 000 försändelser per produktionstillfälle.
Vill Kunden upphöra med kundunikt papper, kuvert eller plast, eller ändra innehållet eller utseendet på sådant material ska Kunden skriftligen meddela Kundservice Strålfors senast tre
(3) månader före tidpunkten för upphörandet eller ändringen. Iakttar inte Kunden tiden ska Xxxxxx ersätta Strålfors kostna- der för lager av material som inte längre kan användas i pro- duktion för Kunden. I det fall kundunikt papper, kuvert eller plast finns kvar i lager efter 3 månaders fristens utgång har Xxxxxxxxx rätt att på kundens bekostnad destruera materialet.
5.7 Färg
Kunden ansvarar i dessa fall för att Produktionsunderlaget är utformat i enlighet med de riktlinjer som anges i Instructions Colour och som finns att tillgå på xxxxxxxxx.xx/xxxxxxx.
5.8 Bilagor
Bastjänster som kan innehålla bilagor kräver särskild hante- ring. Av Kunduppdraget framgår huruvida bilagor ska biläggas med försändelsen. Bilagor ska följa de riktlinjer som anges i Instructions Inserts och som finns att tillgå på xxxxxxxxx.xx/xxxx- kor.
5.9 Avbrytande av produktion
När Strålfors har tagit emot Kundens Produktionsunderlag kan produktionen inte avbrytas.
5.10 Faktureringsadress
Xxxxxx är skyldig att tillhandahålla rätt faktureringsadress och hålla Xxxxxxxxx informerad vid ändring av faktureringsadressen. Om Strålfors fakturerar till fel adress på grund av att Xxxxxx brustit i sin informationsplikt omfakturerar Strålfors på kun- dens bekostnad. Omfakturering ska inte befria Xxxxxx från skyldighet att betala i rätt tid i enlighet med den ursprungliga korrekta fakturan.
6 Leverans
6.1 Enstaka försändelser respektive Sändningar eBREV kan levereras som Enstaka Försändelse (inrikes 1-499 st, utrikes 1-299 st) eller som Sändning (minsta antal enligt tabellen nedan). Ekonomibrev kan endast skickas som Sänd- ning. För Sändningar ska försändelserna ha samma format.
Vikten får variera med högst 30 gram mellan den lättaste och tyngsta försändelsen och försändelserna ska ha samma avsän- dare. I det fall insänt Produktionsunderlag för ekonomibrev inte uppfyller volymen för minsta antal för Sändning (enligt ta- bellen nedan) kommer försändelserna att levereras som eko- nomibrev men debiteras porto för 1:a-klassbrev. Strålfors sva- rar för att utsortering sker i enlighet med PostNords villkor för nämnda sändningstyp. Följande tabell anger minsta antal för- sändelser för olika Sändningsalternativ:
Sändning | Xxxxxx antal försändelser |
Osorterad inrikes | 500 st |
Sorterad Normal inrikes | 5 000 st |
Sorterad Låg inrikes | 5 000 st |
Utrikes Sändning | 300 st |
ADR | 500 st |
För postnummer som omfattas av Normal respektive Lågpris samt övriga distributionsvillkor för sändningar, se post- xxxx.xx.
6.2 Tulldeklaration och andra exporthandlingar
När sändningen skickas utanför EU ska Kundens ombud framgå av följehandlingen. Kunden bifogar dessutom handels- faktura, enhetsdokument och i förekommande fall ursprungs- intyg i form av fakturadeklaration eller EUR 1 beroende på sändningens varuvärde.
7 Behandling av personuppgifter
7.1 PostNord Strålfors AB kan, inom ramen för fullgörandet av Avtalet med Xxxxxx, komma att behandla personuppgifter för Kundens räkning. De kategorier av personuppgifter och de kategorier av registrerade som kommer att behandlas vid full- görande av Avtalet framgår av Xxxxxxx, tjänstebeskrivningarna och de särskilda villkoren för de tjänster som omfattas av Av- talet från tid till annan. Det kommer att kunna röra sig om namn, postadresser, email adresser, telefonnummer, uppgifter om försändelsers innehåll, mottagarinformation. I förekom- mande fall kommer även ålder, personnummer, preferenser, beteendemönster, kontokortsuppgifter, kontoutdrag, andra bankuppgifter, sjukvårdsuppgifter, försäkringsbesked, besked från olika statliga och kommunala verksamheter, besked från skattemyndigheter, domstolar, löneuppgifter, sjukdomsuppgif- ter med mera rörande Kundens kunder, avsändare och motta- gare av försändelser och meddelanden, Kundens anställda och inhyrda konsulter, samt anställda och inhyrda konsulter hos Kundens samarbetspartners och leverantörer att behandlas. Personuppgifterna kommer att behandlas av PostNord Strål- fors för ändamålet att fullgöra PostNord Strålfors åtaganden under Avtalet. Behandlingen kommer att pågå så länge det krävs för fullgörandet av Avtalet. När tjänsten eller delmoment i tjänsten har slutförts ska PostNord Strålfors AB lagra person- uppgifterna för återsökningsändamål vid produktionsfel under den tid som krav kan ställas mot PostNord Strålfors AB avse- ende produktionsfel.
7.2 PostNord Strålfors AB är att betrakta som personupp- giftsbiträde för personuppgifter för vilka Kunden är personupp- giftsansvarig i den mening som avses i tillämplig dataskydds- lagstiftning.
7.3 PostNord Strålfors AB åtar sig att endast behandla de personuppgifter som PostNord Strålfors AB får tillgång till un- der Avtalet i enlighet med Avtalet samt Kundens eventuella övriga dokumenterade instruktioner. PostNord Strålfors AB åtar sig att uppfylla de åtaganden som följer av GDPR, där- ibland i artikel 28.3 a)-h) GDPR.
7.4 PostNord Strålfors AB har en generell rätt att anlita un- derleverantörer för fullgörandet av PostNord Strålfors AB per- sonuppgiftsbehandling under Avtalet. I den utsträckning Post- Nord Strålfors AB anlitar underleverantörer (underbiträden) som kommer att behandla Kundens personuppgifter ska föl- jande gälla. PostNord Strålfors AB ska på begäran meddela Xxxxxx om eventuella planer att anlita nya underbiträden eller ersätta underbiträden så att Kunden har möjlighet att invända mot sådana ändringar. I förhållande till de underbiträden som anlitas ska PostNord Strålfors AB ingå avtal om personupp- giftsbehandling på villkor som motsvarar denna punkt 7. Om PostNord Xxxxxxxxx AB engagerar underleverantörer i tredje land åtar sig XxxxXxxx Strålfors AB att säkra att laglig grund för överföringen till tredje land föreligger enligt tillämplig data- skyddslagstiftning.
7.5 PostNord Strålfors AB ansvar för eventuell skada i an- slutning till PostNord Strålfors AB åtaganden under denna punkt 7 ska för varje avtalsår inte överstiga motsvarande fem- ton (15) % av vad Kunden debiteras av PostNord Strålfors AB under avtalsåret ifråga.
7.6 Parterna är överens om att PostNord Strålfors AB er- sättning under Avtalet inte omfattar ersättning för PostNord Strålfors AB åtgärder och aktiviteter som krävs för att uppfylla denna punkt 7. PostNord Strålfors AB ska ha rätt till ersättning på löpande räkning för eventuellt arbete och dokumenterade kostnader för att vidta åtgärder och aktiviteter i enlighet med denna punkt 7.
8 Driftstopp
Strålfors har rätt att stänga av sina produktionssystem för ser- vice och uppgraderingar, vilket i möjligaste mån ska förläggas till tid som inte påverkar utförandet av Tjänsten. Kunden ska om möjligt i förväg meddelas om planerade driftstopp.
Kunden är medveten om att tjänsterna, från tid till annan, kan komma att göras otillgängliga med anledning av planerade och/eller oplanerade driftstopp för nödvändig service och un- derhåll av tjänsterna och/eller Strålfors system. Strålfors an- svarar inte för fel eller försening under sådana driftstopp.
För att undvika hinder i produktionen ska Strålfors se till att rutiner för säkerhetskopiering finns.
I den mån Kundens användning av Tjänsten skulle orsaka tek- niska eller andra olägenheter för Strålfors eller annan Kund förbehåller sig Strålfors rätten att begränsa användandet, al- ternativt stänga Tjänsten med omedelbar verkan.
9 Frånträdande av Avtal
Strålfors har rätt att frånträda Avtalet om en sedvanlig kredit- prövning vid avtalets ingående visar att Kundens ekonomiska förhållanden är sådana att starka skäl finns att anta att betal- ning inte kommer att ske i rätt tid.
10 Ansvar
I PAKN finns gällande ansvarsvillkor.
Vid förlust, skada eller försening av brev återbetalas högst er- lagt porto för brevet. Med försening avses brev som delas ut eller aviseras Mottagaren väsentligt senare än den dag utdel- ning eller avisering normalt skulle ha skett.
Vid fel, brist eller dröjsmål vid utförande av e-distribution eller produktion av eBREV eller annan tjänst som inte avser distri- bution av fysiska brev är Xxxxxxxxx ansvar begränsat till den er- sättning som Kunden erlagt för e-distribution av det felaktiga, bristfälliga eller försenade meddelandet eller vad gäller annan tjänst, för utförandet av denna.
11 Kundsupport
På nedan angiven webbsida publiceras kontaktuppgifter och Kundsupports öppettider.