Gäller från 26.oktober 2022
Villkor för tilläggstjänster för betal- och kreditkort Mastercard Platinum
Gäller från 26.oktober 2022
Tjänsterna levereras av Tenerity AB på uppdrag av Entercard Group AB
INNEHÅLLSFÖRTECKNING
1.1 Nyckelservice 3
1.2 Bagageservice 3
1.3 Concierge 3
1.4 LoungeKey 4
1.5 Klagomål 4
1.6 Ansvar 4
1.7 Geografiska begränsningar 4
1.8 Teneritys behandling av personuppgifter 4
1.9 Avslutande av tjänsterna och
ändring av villkor 5
Tjänsterna, utförs av Tenerity AB Concierge Service (Tenerity) agerar endast som
(Tenerity) på uppdrag av Entercard Group AB (Entercard) för Swedbank och Sparbankernas räkning. Mottagare av tjänsterna är innehavare av betal- och kreditkort Mastercard Platinum från Swedbank och Sparbankerna (Kunden).
Dessa villkor gäller från 26.oktober 2022 och gäller fram till villkoren ersätts av nya villkor eller närtjänsten upphör.
Xxxxxxxxxxxx för identifiering och återfinnande av förlorade nycklar. Varje nyckelbricka har ett unikt ID-nummer som är registrerat på Kunden och en instruktion till upphittaren. Upphittaren lägger nycklarna i Postens brevlåda för vidarebefordran till Tenerity. Återfunna nycklar som skickas till Tenerity returneras kostnadsfritt till Kunden.
Bagagebricka med unik nummerserie för identifiering och återfinnande av förlorat bagage. Upphittaren uppmanas att kontakta Tenerity, som i sin tur kontaktar ägaren.
Concierge Service kan hjälpa Kunden med en rad olika saker som gör Kundens vardag enklare, som till exempel:
• Reservera bord på restauranger
• Boka flyg och hotell
• Boka hyrbil eller annan transport
• Beställa biljetter till teater, musikaler, sportevenemang, konserter m.m.
• Sätta upp Xxxxxx på gästlistan till nattklubbar
• Boka semesterboende
Kunden kontaktar Concierge Service på telefon eller e-post. Vissa ärenden kan lösas på en gång medan andra kräver mer tid.
Kunden blir löpande uppdaterad på hur ärendet fortlöper och får information om när Xxxxxx kan förvänta sig svar. Vid förfrågan via e-post kommer kunden alltid att få en återkoppling inom 24 timmar.
Concierge Service är öppet följande tider:
• måndag till fredag: kl. 08.00-21.00
• lördag: kl. 09.00-17.00
Det kostar inget att använda Concierge Service. Kunden betalar endast för det som den beställer, såsom konsertbiljetter, hyrbil, hotell och flygbiljetter. Concierge Service (Tenerity) gör reservationer å Kundens vägnar hos den aktuella tredjepartsleverantören eller ordnar så att Kunden kan göra beställningen hos tredjepartsleverantören själv.
en förmedlare av Kundens beställningar. När Kunden bekräftar ett köp eller en reservation accepterar Kunden samtidigt de regler och villkor som gäller för den aktuella tredjepartsleverantören som Concierge Service hjälper Kunden att beställa tjänster eller produkter från, och Kunden ansvarar för att läsa och förstå de villkoren. Tenerity är därmed inte ansvarig för utförande eller leverans av tjänster eller produkter som Kunden beställer från dessa leverantörer. I vissa fall kan Kunden beställa produkter från Tenerity (som leverantör) och i sådana fall gäller egna villkor för beställningen (på samma sätt som egna villkor gäller för andra tredjepartsleverantörer).
Observera att ångerrätt normalt inte gäller vid beställning av biljetter till kulturevenemang eller vid bokning av resa, hyrbil eller inkvartering.
Concierge Service omfattar inte:
• Assistans i samband med inköp, beställning eller andra förfrågningar om sex, vapen, droger eller produkter eller tjänster som det är olagligt att handla.
• Förmåner vars leverans kan skada Entercard eller Teneritys rykte.
• Assistans med anknytning till Iran, Cuba, Sudan, Syrien, Krim, Ryssland, Belarus, Folkrepubliken Donetsk, Folkrepubliken Luhansk, Nord Korea.
• Fri tillgång till över 1200 flygplatslounger runt om i hela världen.
• Oberoende av biljettyp och flygbolag.
Xxxxxx måste aktivera medlemskapet i sitt Mastercard Platinum kort genom att skapa ett användarkonto och registrera sina kortuppgifter på xxx.xxxxxxxxx.xxx/xxxxxxxx, LoungeKeys mobilapplikation eller på plats i loungen. Vid aktivering och användning av medlemskap genomför LoungeKey en automatisk validering av Kundens kort.
För att få tillträde till loungen ska kunden identifiera sig med sitt Mastercard Platinum kort eller sitt digitala medlemskort i LoungeKey- mobilapplikation. Kundens Mastercard Platinum kort eller det digitala medlemskortet är kundens ”Behörighetsbevis” enligt LoungeKeys Användarvillkor. När Xxxxxx visar upp och registrerar sitt Mastercard Platinum kort, eller digitala medlemskort, måste Xxxxxx informera loungepersonalen att Xxxxxx önskar tillträda loungen som LoungeKey-medlem. Tillgång till loungen är gratis för innehavare av ett giltigt Mastercard Platinum kort. Kunden får ta med sig gäster men måste betala för denne/dessa.
Priserna för gäster fastställs av LoungeKey och aviseras på xxx.xxxxxxxxx.xxx/xxxxxxxx.
Alla deltagande lounger ägs och drivs av utomstående organisationer, och Kunden och medföljande gäster måste följa de regler och villkor som gäller för respektive deltagande
lounge.
Tillgång till loungen kan begränsas på grund av utrymmesbrist helt efter bedömning av varje enskild lounge. Barns tillgång till lounge kan variera. Tillgång ges bara till resande med giltig flygbiljett för samma dag som tillträde söks.
LoungeKeys användarvillkor och respektive deltagande lounges villkor gäller för tillgång till LoungeKey programmet och tillgång till den enskilde loungen. Användarvillkoren för LoungeKey finns på xxx.xxxxxxxx.xxx/xxxxxxxx.xxx
Vid frågor eller klagomål beträffande Tjänsten kan Xxxxxx kontakta Tenerity på telefonnummer 0000-00 00 00.
Utöver vad som framgår av dessa villkor och tvingande lagstiftning ansvarar Tenerity inte för kostnader eller andra skador som Kund utsätts för. Tenerity ansvarar vidare inte i något fall för några kostnader eller skador som någon annan part än Kund utsätts för. Tenerity ansvarar inte för skada, förlust eller förseningarsom beror på beslut av myndigheter, krigshändelser, strejk, lockout, blockad, brand, explosion eller liknande händelser som betecknas som force majeure.
1.7 Geografiska begränsningar Tenerity kan inte leverera tjänster med
anknytningtill Iran, Cuba,Sudan, Syrien, Krim, Ryssland, Belarus, Folkrepubliken Donetsk, Folkrepubliken Luhansk, Nord Korea.
Ändamålet med behandlingen är att leverera tjänsterna, behandla eventuella klagomål och försvara eventuella rättsliga anspråk, leverera en bättre tjänst till Kunden baserat på Kundens förfrågningar och Kundens tidigare nyttjande av tjänsterna samt arkivering enligt bokföringslagen.
Om Kunden använder Concierge för att göra ett köp eller beställning å Kundens vägnar, levererar Concierge Service (Tenerity) den information som är nödvändig för att genomföra beställningentill den leverantör Xxxxxx önskar att köpa eller beställa en tjänst eller produkt ifrån. Sådan information kommer som regel att innefatta namn, adress, e-postadress, kreditkortsinformation, och detaljer avseende själva produkten/tjänsten Kunden önskar att köpa. Uppgifterna överförs till så kallade tredjeländer (dvs länder utanför EU/EES) för vilka EU Kommissionen inte nödvändigtvis har fattat beslut om adekvat skyddsnivå eller där mottagaren inte nödvändigtvis kan garantera samma skyddsnivå som krävs av mottagare inom EU/EES, om detta är nödvändigt för att utföra avtalet med Xxxxxx. Detta innebär till exempel att om Xxxxxx ber Concierge Service att boka ett hotellrum till Kunden på ett hotell i ett sådant tredjeland, så kommer Concierge Service (Tenerity) att lämna ut Kundens bokningsinformation till hotellet utan att be hotellet uppvisa att EUs krav för behandling av personuppgifter följs.
Den rättsliga grunden för behandlingen är att behandlingen är nödvändig för att fullgöra ett avtal i vilket Kunden är part, och att behandlingen är nödvändig för ändamål som rör Tenerity’s berättigade intressen (dvs. att leverera Kunden en bättre tjänst genom att kunna ge anpassade råd samt att försvara eventuella rättsliga anspråk) och att behandlingen är nödvändig för att fullgöra en rättslig förpliktelse som åvilar Tenerity (arkivering enligt bokföringslagen).
Tenerity behandlar personuppgifter i enlighet med gällande lag och Teneritys Personuppgiftspolicy: xxxxx://xxx.xxxxxxxx.xxx/xx/xxxxxxx-xxxxxx
Tenerity behandlar också vissa personuppgifter såsom personuppgiftsbiträde till Entercard enligt Entercards instruktioner.
1.9 Avslutande av tjänsterna och ändring av villkor
Tenerity har rätt att avsluta tjänsterna om Kunden missbrukar tjänsterna. Entercard har rätt avsluta tjänsterna eller ändra villkoren för tjänsterna med två månaders varsel.