KONICA MINOLTA - ALLMÄNNA VILLKOR FÖR SERVICEKONTRAKT
Version 2018-12-01
KONICA MINOLTA - ALLMÄNNA VILLKOR FÖR SERVICEKONTRAKT
Dessa allmänna villkor (”Villkoren”) utgör bilaga till det servicekontrakt (”Servicekontraktet”) som ingåtts mellan kunden (”Kunden”) och Ko- nica Minolta Business Solutions Sweden AB (”Leverantören”). Dessa allmänna villkor omfattar både Servicekontrakt som avser Multifunkt- ionsprintrar (”MFP”) och Produktionsprintrar (”PP”). Bestämmelserna gäller båda kategorierna printrar såvida inte särskilt anges och dessa anges då som ”Utrustning”.
Servicekontraktet och Villkoren benämns gemensamt ”Avtalet”. Xxxxxx och Leverantören kallas gemensamt ”Parterna” och var för sig ”Part”.
1. Leverantörens serviceåtagande
Avtalet beskriver Leverantörens åtagande mot Kunden (”Serviceåtagan- det”). Serviceavtal omfattar service och underhåll inklusive tillhandahål- lande av reservdelar, förbrukningsmaterial och mjukvarureleaser (bug- fixar) och tillgång till e-learning plattform om inte annat avtalats.
1.1 Serviceåtagandet utförs på installationsplatsen dvs. vanligtvis hos Kunden alternativt via fjärruppkoppling när utrustningen så med- ger.
1.2 Leverantören avgör om Utrustning, eller del därav, istället för att repareras ska bytas till annan Utrustning, eller del därav.
1.3 Serviceåtagandet omfattar inte underhåll/service av Rip.
1.4 Om det angetts på Servicekontraktet omfattar Serviceåtagandet även följande tilläggstjänster;
(a) Telefonsupport med Leverantörens helpdesk och produktspe- cialister,
(b) Ripavtal, omfattar arbete och reservdelar samt uppdateringar och nya mjukvarureleaser till kontrollenhet, då det är möjligt med hänsyn till aktuell hårdvara och inte medför ändrade licenskostna- der för Leverantören
(c) CSRC, automatisk volymavläsning och proaktiv servicebokning med den servicenivå som angivits, benämnda Bas, Plus eller Com- fort. Om modem eller SIM-kort för fjärrövervakning har installe- rats ska dessa ses som Konica Minoltas egendom och returneras när avtalet löper ut eller sägs upp.
2. Service och Support utom Serviceåtagandet
2.1 Service och support som inte omfattas av Serviceåtagandet utförs av Leverantören efter överenskommelse och på löpande räkning enligt Xxxxxxxxxxxxx vid var tid gällande prislista. Är inte andra av- talsvillkor tillämpliga på sådana tjänster ska dessa Allmänna villkor tillämpas.
2.2 En sådan tjänst som avses i punkt 2.1 är Leverantörens tjänst På Platsen Support som är användarstöd hos Kunden av Leverantö- rens servicetekniker.
3. Förbrukningsmaterial
3.1 Serviceåtagandet omfattar toner avseende en förbrukning motsva- rande en täckningsgrad om fem procent per färg och sida. För öv- riga förbrukningsenheter gäller den specifika livslängd som anges i
5.2 Kunden ska omedelbart anmäla eventuella fel- och driftstörningar till Leverantören på sätt som angetts av Leverantören.
5.3 Vid akuta fel och driftsstörningar som omfattas av Serviceåtagan- det ska Leverantören inställa sig hos Kunden alternativ vara fjärruppkopplad, om utrustningen så medger, inom Leverantörens sedvanliga inställelsetider vilket genomsnittligen är 8 timmer (en arbetsdag), från det anmälan mottagits av Leverantören.
5.4 Xxxxxx har att säkerställa att felet inte hänför sig till handhavande- fel och att Xxxxxx kan visa att Utrustningen inte fungerar på ett tillfredställande sätt på av Leverantören definierad media.
6. Felavhjälpande
6.1 Leverantören ska på ett fackmässigt sätt försöka avhjälpa fel om felets åtgärdande kan anses falla inom Serviceåtagandet.
6.2 Leverantörens ansvar omfattar inte fel som är utan betydelse för den avsedda användning av utrustningen och som inte innebär olä- genhet för Kunden.
6.3 Leverantörens ansvar omfattar inte:
(a) fel förorsakade av Kundens användning av utrustningen med annan utrustning eller andra tillbehör än de som tillhandahållits av Leverantören på ett sätt som påverkar dess funktion,
(b) fel förorsakade genom av Kunden företagna ändringar och in- grepp i Utrustningen som inte sker i enlighet med Leverantörens instruktioner,
(c) fel förorsakade genom Kundens användning av Utrustningen på annat sätt än vad som framgår av Installations- och Användaröver- enskommelse eller andra av Leverantören tillhandahållna specifi- kationer för aktuell Utrustning, genom försummelse av Xxxxxx, dennes personal eller tredje man eller genom andra omständigheter utom Leverantörens kontroll.
6.4 Har Xxxxxx anmält fel och det visar sig inte föreligga något fel som Leverantören svarar för, ska Xxxxxx ersätta Leverantören en- ligt Leverantörens vid var tid gällande prislista för utförd tjänst och för Leverantörens kostnader (inklusive inställelse-och resekostna- der).
6.5 Lagring av MFP administratorslösenord i leverantörens service system. Leverantören lagrar uppgifterna säkert och använder lö- senordet för att utföra underhåll på kundens MPF i enlighet med serviceavtalet. Endast behörig personal har tillgång till informat- ionen. Kunden kan när som helst skriftligen återkalla ovanstående godkännande varvid leverantören raderar lösenordet ur service systemet.
7. Ansvarsbegränsning
7.1 Leverantören svarar för skada endast om Leverantören varit vårds- lös och då med de begränsningar som anges nedan i denna be- stämmelse (punkten 7).
7.2 Leverantörens ansvar är begränsat till högst det belopp som Kun- den ska betala Leverantören enligt Servicekontraktet under 12 må- naders tid.
7.3 Leverantören svarar inte för Kundens indirekta skada t.ex. utebli-
10. Personuppgifter
10.1 Vid Avtalets ingående kommer Leverantören att samla in och lagra uppgifter om Xxxxxx.
10.2 Leverantören behandlar uppgifterna för att fullfölja Serviceåtagan- det och för administration och fakturering i samband därmed, för att fullgöra skyldighet enligt lag eller annan författning samt för att marknadsföra sina varor och tjänster. Kunden samtycker till att uppgifterna används för angivna ändamål.
10.3 Kunden kan återkalla sitt samtycke genom skriftligt meddelande till Leverantören. Om det behövs för Serviceåtagandets utförande lämnas uppgifterna till Leverantörens samarbetspartners.
10.4 Leverantören ansvarar för de uppgifter som behandlas. Begäran om rättelse av felaktig uppgift görs hos Leverantörens kundtjänst enligt telefonnummer som angetts nederst på detta dokument.
10.5 Kunden har rätt att kostnadsfritt, en gång per år, få information om vilka personuppgifter Leverantören behandlar. Begäran om ett sådant registerutdrag görs skriftligen till den adress som angetts ne- derst på detta dokument. Det ska anges att ärendet rör ”Regis- terutdrag”. Utdragen sänds till Kunden inom en månad från det da- tum ansökan inkom till Leverantören.
11. Avtalstid och återtagande
11.1 Om inte annat angetts på Servicekontraktet träder Avtalet i kraft vid Leverantörens undertecknande av Servicekontraktet och gäller i 36 månader. Har annat ej överenskommits har Servicekontraktet en uppsägningstid om 6 månader. Uppsägning ska ske skriftligen.
11.2 Har uppsägning inte skett enligt punkten 11.1 förlängs Avtalet därefter med 12 månader åt gången med 6 månaders uppsägnings- tid.
11.3 Kunden har rätt att säga upp Avtalet i förtid, utan beaktande av aktuell Avtalstid enligt ovan. Vid Kundens förtida uppsägning en- ligt denna punkt 11.3 ska kunden betala för den kvarvarande Av- talstiden baserat på Kundens genomsnittliga förbrukning de sen- aste 12 månaderna eller, om Avtalet varit i kraft en kortare period, tiden från Avtalets ingående till uppsägningsdagen. Kunden behö- ver dock inte betala enligt denna punkt 11.3 om Avtalet ersätts med ett nytt avtal med Leverantören avseende ett motsvarande serviceåtagande, liknande tillhandahållande av Utrustning eller an- nan överenskommelse träffats.
11.4 Om Kunden jämte Avtalet tecknat ett separat hyresavtal avseende samma Utrustning som Avtalet angår (”Hyresavtalet”) ska Avtalet upphöra att gälla senast samtidigt som Hyresavtalet upphör oavsett vad som sägs i punkterna 11.1 och 11.2 ovan.
11.5 Om uthyraren av Utrustningen enligt Hyresavtalet vid Hyresavta- lets/Avtalets upphörande meddelar att Utrustningen inte kommer att återtas av uthyraren ska Leverantören ha rätt att genast återta Utrustningen.
12. Force Majeure
3.2
3.3
3.4
produktspecifikationen för aktuell Utrustning.
På samtliga beställningar av förbrukningsmaterial tillkommer kost- nad för frakt, om inte annat avtalats.
Av Leverantören tillhandahållet förbrukningsmaterial, såsom ex- empelvis toner, och reservdelar förblir i Leverantörens ägo tills detta förbrukats av Kunden. Leverantören har därför rätt att när som helst återta förbrukningsmaterial och reservdelar som ännu inte använts av Kunden. Leverantören har rätt att debitera Kunden för förbrukningsmaterial och reservdelar som enligt Leverantörens avstämning levererats men ännu inte förbrukats av Kunden om detta vid avstämningen inte finns i behåll hos Kunden.
Förbrukningsmaterial som inte omfattas av Serviceåtagandet debi- teras Kunden enligt Leverantörens vid var tid gällande prislista så- vida inte annat angetts i Servicekontraktet.
ven vinst, produktionsbortfall eller skada/förlust orsakad av av- brott i driften.
7.4 Leverantören svarar inte för skador som orsakats Kundens egen- dom p.g.a. fel eller säkerhetsbrist i Utrustningen.
7.5 Leverantören svarar aldrig för Xxxxxxx förlorade eller förändrade filer, data eller program.
7.6 Det som sägs i denna bestämmelse (punkten 7) gäller inte vid grov vårdslöshet på Leverantörens sida vid utförande av Serviceåtagan- det.
8. Kostnader för klick eller andra utskriftsformer
8.1 Priset per klick eller andra utskriftsformer baserar sig på olika parametrar täckningsgrad, format och konfiguration.
8.2 Priset för olika utskriftsformer (klick/m2/Lpm/scan o.dyl.) kan
Xxxxxx, lockout, blockad, krig, eldsvåda, olyckshändelse, allmän brist på reservdelar eller för Serviceåtagandets utförande erforderliga tekniker och varje händelse som inte kunnat förutses av Leverantö- ren vid Avtalets träffande och som förhindrar, fördröjer eller för- svårar Leverantörens utförande av Serviceåtagandet fritar Leveran- tören från skadeståndsskyldighet och berättigar Leverantören till förlängning av den tid inom vilken Serviceåtagandet ska fullgöras, intill det att det föreliggande hindret kunnat undanröjas.
13. Övrigt
13.1 I händelse av motstridiga bestämmelser mellan Servicekontraktet och Villkoren ska Servicekontraktet äga företräde framför Villko- ren.
13.2 Avtalet upphäver och ersätter alla tidigare överenskommelser mellan Parterna som berör eller har anknytning till vad som regle-
4. Kundens förpliktelser
4.1 Under den i punkt 11 angivna avtalstiden ska Kunden använda de produkter som omfattas av Serviceavtalet i sin verksamhet och Kunden äger endast i ringa omfattning använda annan Utrustning som ersättare för den avtalade Utrustningen.
4.2 Kunden ska tillse att lokalerna där aktuell Utrustning installeras uppfyller Leverantörens krav, i Installations och Användaröverens- kommelse eller andra av Leverantören tillhandahållna specifikat- ioner för aktuell Utrustning, avseende temperatur, luftfuktighet och
8.3
ändras av Leverantören en gång per år med hänsyn till av Statist- iska Centralbyråns redovisade index, p.g.a. allmänt ökade kostnader för Leverantören eller ändrade grundförutsättningar. Om prisök- ningar förorsakas av materialkostnads- och/eller valutaförändringar kan Leverantören justera priset under löpande avtalsperiod dock tidigast 30 dagar efter skriftligt meddelande.
När utrustningen, i detta fall MFP, har varit i drift hos kunden i fem år kan Konica Minolta ta ut en fast årsavgift till serviceavtalet för varje enskild MFP i enlighet med gällande prislista.
ras i Avtalet.
13.3 Ändring i och tillägg till Avtalet är bindande endast efter skriftlig överenskommelse som behörigen undertecknats av båda Parterna.
13.4 Kunden får inte överlåta Avtalet till annan utan Leverantörens föregående skriftliga samtycke.
13.5 Om kunden vill flytta utrustningen till annan installationsplats ska Konica Minolta meddelas och få tillfälle att godkänna detta. Flytt av utrustning ska utföras av Konica Minoltas godkända transport- partner.
renhet.
4.3 Kunden ansvarar för säkerheten för sin konfidentiella information samt all data och program så att dessa kan återskapas vid behov.
4.4 Kunden svarar för att ingrepp eller annan åtgärd i Utrustning inte
8.4 Priset för olika utskriftsformer enligt sådana servicekontrakt som
tecknats för en period över 36 månader kan efter den ursprunglig- en tecknade Avtalstidens utgång ändras så att det överensstämmer med Leverantörens då gällande prislista oavsett vad som anges i
14. Uppsägning och hävning
14.1 Part har rätt att säga upp Avtalet till omedelbart upphörande om den andra Parten i något väsentligt avseende brister i fullgörandet
4.5
företas av annan än Leverantören samt att Utrustning handhas en-
ligt utfärdade instruktioner och utan användande av tillsatskompo- nenter eller förbrukningsmaterial som inte godkänts av Leverantö- ren.
Kunden ska ersätta Leverantören för åtgärdande av fel/skador
8.5
punkten 8.1 ovan, om inte annat avtalats.
Om inte annat överenskommits ska klickpris för scanning utgå enligt Leverantörens vid var tid gällande prislista och följa eventu- ella justeringar i klickpris för kopior.
av sina åtaganden enligt Xxxxxxx (t.ex. Kundens uteblivna betalning) och Parten inte vidtar rättelse inom 14 dagar från att denne erhöll skriftlig anmaning härom från den andra Parten.
14.2 Part får omedelbart häva Avtalet om den andra Parten försätts i konkurs, ställer in betalningarna eller annars är på obestånd.
4.6
orsakade av annan än Leverantören som t.ex. beror på störningar i
strömkällan, åverkan på Utrustning eller på försummelse att följa anvisningar för lokaler eller handhavandet av Utrustning.
I det fall kunden inte väljer mätaravläsning via CSRC är det kun- dens ansvar att se till att mätarinformation löpande överförs till Konica Minolta via Konica Minoltas hemsida eller via mätarkort. Om räknarinformationen inte överförs till Konica Minolta via hemsidan förbehåller sig Konica Minolta rätten att debitera kunden för att registrera eller uppskatta mätarställning.
9. Betalning
9.1 Betalning sker mot faktura oss tillhanda 30 dagar från fakturada- tum.
9.2 Leverantören äger utta faktureringsavgift och annan av leverantö- ren fastställd avgift. Vid var tid gällande avgifter tillkommer och även mervärdesskatt och annan statlig eller kommunal pålaga till- kommer. Dröjsmålsränta debiteras med referensränta + 8 procen- tenheter.
9.3 Ersättning för Servicekontraktets garanterade utskriftsvolym beta-
15. Tvister
15.1 Tvist rörande tolkning och/eller tillämpning av Avtalet ska avgöras enligt svensk lag med undantag för internationella privaträttsliga regler.
15.2 Tvist med anledning av Xxxxxxx ska avgöras av allmän domstol.
5. Serviceanmälan
9.4
las i förskott. Överskjutande volym debiteras i efterskott.
Avgift för tilläggstjänster enligt punkten 1.4 betalas i förskott.
5.1 Xxxxxx har rätt att göra gällande fel i Utrustning under Xxxxxxxx avtalstid enligt punkten 11.
9.5 Kunden ska framställa eventuella anmärkningar mot fakturan skriftligen till Leverantören inom 8 dagar från fakturadatum.
SW36933502/10 Postadress: Konica Minolta Business Solutions Sweden AB, Box 1125, 164 22 Kista /Kundtjänst tel: 00-0000000, telefax: 08-6277557, e-mailadress; xxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx, hemsida: xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx.