ALLMÄNNA VILLKOR

ALLMÄNNA VILLKOR

för abonnemang för laddning av elbil

Gäller från 2022-05-23

Falu Energi & Vatten (”FEV”) erbjuder bilister med elbilar laddningstjänster under varumärket ”Dags att ladda” i sam- verkan med andra energibolag och laddstationsägare, med stöd av systemleverantören Plugsurfing.

Dessa villkor (”Villkoren”) reglerar förhållandet mellan FEV och Kunden (“Kunden”) som är ansluten till Dags att ladda-tjänsten (“Tjänsten”). Med Kund avses både juridiska och fysiska personer. Dessa krav gäller inte ifall de begrän- sar kundens rättigheter enligt gällande tvingande lagstift- ning.

Villkoren gäller användande av Tjänsten genom laddare kopplade till Dags att ladda eller dess samarbetspartners nätverk, även då dessa laddare befinner sig i Norge, Sverige samt andra EU-länder, om sådan användning möjliggjorts via Dags att ladda.

Tjänsten kan endast användas genom laddare på laddstatio- ner som är anslutna till Dags att laddas nätverk. Laddarna är synliggjorda i den mobila applikationen Dags att ladda, och är utrustade med Dags att laddas alternativt andra samar- betspartners skyltar.

I tillägg till dessa villkor tillämpas även konsumentskydds-

lagen (38/1978 inklusive ändringar).

1. Anslutning till Tjänsten

Anslutning till Tjänsten sker via vår mobila applikation, kortbetalning på hemsida eller RFID-bricka.

2. Betalning

Laddning som betalas med betalkort via hemsida faktureras Kundens betalkort. Kunden registrerar vid tillfället för ladd- ning sitt betalkort på hemsida enligt instruktion på ladd- stationen och hemsidan. Kundens betalkort förbokas med summa av 350 SEK, men kommer efter slutförd laddning endast debiteras den slutliga laddningsavgiften.

Laddning som sker via RFID-bricka eller den mobila app- likationen debiteras Kundens betalkort eller via faktura om den faktureringstjänsten erbjuds Kunden.

Genom att godkänna dessa villkor i samband med regist- reringen till Tjänsten godkänner Kunden att FEV debiterar laddningsavgiften, inkluderat tillämpliga skatter och servi- ceavgifter.

Den slutgiltiga laddningsavgiften, som kan vara en kom- bination av laddningstid, laddningsmängd och det förutbe- stämda priset som meddelats Kunden på förhand, beräk- nas så snart laddningen avslutas och debiteras Kunden.

Laddningen avslutas antingen av systemet enligt Kundens anvisningar då laddningen påbörjas eller förlängs, eller av Kunden när som helst.

3. Registrering av kundinformation

För att Xxxxxx ska ha möjlighet att använda Tjänsten måste

han/hon identifiera sig genom att använda hemsida, RFID- bricka eller den mobila applikationen.

Användning av Tjänsten genom RFID-bricka eller den mo- bila applikationen kräver en registrering av Kunden. För att registrera sig behöver Xxxxxx lämna personlig information till FEV. Informationen som behövs är e-postadress samt ett lösenord för kontot. Efter registreringen kan Kunden behöva lämna ytterligare information vid eventuella till- läggsbeställningar som exempelvis adressuppgifter vid beställning av RFID-bricka.

Dessutom ska Kunden välja en betalningsmetod och regist- rera betalningsuppgifter som behövs för att skapa en giltig faktureringsrelation mellan FEV och Kunden samt för att köpa laddningstjänster genom Tjänsten som sker i samver- kan med Plugsurfing.

Det är Kundens ansvar att användaruppgifterna alltid är korrekt registrerade i Tjänsten. Efter registrering får Kun- den en förfrågan skickat till sin epost för att bekräfta kontot, och när Xxxxxx bekräftat förfrågan ges tillgång till Tjäns- ten. FEV ansvarar inte för felaktiga uppgifter från Kunden under eller efter registreringen.

4. Kundens skyldigheter och åtaganden

Det är Kundens ansvar att laddningen påbörjas och avslutas korrekt. För att försäkra sig om att laddningen har påbör- jats, ska Kunden ta del av informationen från laddstationen.

Laddning som startas via hemsida påbörjas först när Kun- den startat laddning på hemsidan och Kunden har anslutit fordonet till laddstationen för laddning enligt instruktio- nerna.

Laddning som startas via RFID-bricka eller den mobila applikationen påbörjas när Kunden efter en identifiering via RFID eller den mobila applikationen har anslutit fordonet till laddstationen för laddning enligt instruktionerna.

Det är Xxxxxxx ansvar att säkerställa att fordonet har rätt

förutsättningar att ladda vid laddstationen.

Det är Kundens ansvar att det registrerade betalkortet är giltigt, att det har täckning och inte är spärrat. I de fall debitering inte är möjlig, äger FEV rätt att söka betalning från Kunden på annat sätt, t.ex. genom att skicka en separat faktura för Kundens användning av Tjänsten.

Det är Kundens ansvar att se till att betalningsinformationen på Dags att ladda-kontot är aktuell och giltig vid tidpunkten då Xxxxxx försöker köpa laddningstjänster genom Tjäns- ten. Ifall kunden inte uppfyller detta ansvar kan FEV stänga kontot.

FEV förehåller sig rätten att införa månatliga medlemsav- gifter för Tjänsten. Ifall sådana avgifter införs informeras Kunden om sådana ändringar med trettio (30) dagars varsel. Ifall sådana avgifter införs ansvarar Xxxxxx för att betala

debitera dröjsmålsränta samt, i tillämpliga fall, indrivnings-

avgift.

Kunden ansvarar för att följa de specifika parkeringsbe- gränsningarna och föreskrifterna vid laddstationen.

5. Tjänsternas pris

FEV erbjuder ett urval av olika laddningstjänster med olika egenskaper och priser. Vissa villkor som nämns i dessa villkor kan komma att gälla endast vissa tjänster.

De tillämpliga priserna för laddningstjänsterna finns till- gängliga på laddstationerna och/eller i den mobila applika- tionen och/eller på annan anvisad plats. Priset för Tjänsten kan vara kundspecifikt, i vilket fall priset avviker från baspriset. Variationer mellan priser kan förekomma.

Priset för beställningar via hemsida är tillgängligt på hemsi-

dan och/eller vid varje laddstation i fråga.

6. Allmänna villkor

Uppgifter om Kundens transaktioner är tillgängliga för Kunden på Kundens Dags att ladda-konto som Xxxxxx har åtkomst till via den mobila Dags att ladda-applikationen.

Kontots periodiska rapporter kan granskas via den mobila applikationen när som helst, och FEV sparar Kundens ladd- ningsuppgifter åtminstone i tolv (12) månader.

● Ansvar för personligt lösenord

När en Kund registrerar sig för Tjänsten, meddelar Xxxxxx hans eller hennes epost samt ett valt lösenord för att logga in på kontot. Efter registrering får Kunden en förfrå-

gan skickat till sin epost för att bekräfta kontor. Kunden ansvarar för att inte avslöja lösenordet för någon, att inte skriva ner lösenordet så att utomstående kan förstå vad det används för och att inte använda lösenordet så att andra kan få åtkomst till informationen.

Kunden ska omedelbart rapportera till kundservice (telefon 0000-00 00 00) om det finns någon anledning att anta att någon obehörig har fått åtkomst till eller kännedom om lösenordet.

● Obehörig användning av Tjänsten

Kunden är ansvarig för all obehörig användning av tjänsten som är under kundens kontroll. Kunden är skyldig att ome- delbart eller så snart som möjligt underrätta FEV om han eller hon tror att kontot har använts av en obehörig person eller på ett obehörigt sätt. Det bästa sättet att minimera eventuella skadekostnader är att ringa kundservice (telefon 0000-00 00 00) så snart som möjligt.

Om Kundens RFID-bricka eller mobiltelefonen på vilken Xxxxxx har installerat Dags att ladda-mobilapplikationen har förkommit eller blivit stulet, ska Kunden kontakta FEV omedelbart (inom två dagar från att ha blivit medveten

om RFID-brickans eller mobiltelefonens förlust/stöld) på telefonnummer 0000-00 00 00. Kunder som inte anmäler förlust eller stöld av sin RFID-bricka eller telefon inom nämnda tidsfrist är fullständigt ansvariga för eventuella rap- porterade transaktioner.

● Reklamationer och undersökning av en Dags att ladda-transaktion

En Kund som vill lämna in en reklamation ska meddela FEV (telefon 0000-00 00 00) inom 60 dagar från det att transaktionen i fråga har gjorts tillgänglig på Kundens kon- to. Klagomålet ska tydligt ange felets slag. Om detta inte

görs på rätt sätt förlorar Xxxxxx sin rätt till utredning och korrigering av felet, förutom i den mån undantag föreskrivs i tvingande lagstiftning. När en Kund lämnar in en reklama- tion ska FEV genomföra en teknisk undersökning.

Reklamationer gällande felaktiga laddningskostnader handläggs och beslutas av FEV. Om och när en reklamation godtas, ska FEV utan dröjsmål kompensera Kunden med beloppet. Om reklamationen avvisas ska FEV skriftligen informera Xxxxxx om resultatet från undersökningen av reklamationen och motivera FEV:s ståndpunkt.

● Ändringar i Tjänsterna eller villkoren

Båda parter är medvetna om att utvecklingen inom området för laddning av elbilar sker snabbt. Därför förbehåller FEV sig rätten att ändra dessa villkor för att anpassa Tjänsten eller villkoren till ny eller modifierad teknik, enheter, stan- darder, lagstiftning, riktlinjer, eller till tillämpliga tekniska, administrativa, verksamhetsmässiga eller övriga relevanta förfaranden eller förfaranden gällande informationssäker- het eller affärsverksamhet. Kunden informeras om sådana ändringar med trettio (30) dagars varsel på webbsidan xxx.xxx.xx/xxxxx. Om Kunden inte godkänner ändringarna i villkoren har Kunden rätt att säga upp avtalet.

● Uppsägning av medlemskap

Kunden kan säga upp medlemskapet med en månads varsel, med verkan när innevarande abonnemangsperiod avslu-

tas. Uppsägning ska ske genom e-post till e-postadressen xxxxx@xxx.xx eller per telefon till FEVs kundservice på telefonnummer 000-00 00 00 eller 0000-00 00 00.

● FEV har rätt att säga upp detta avtal

om Xxxxxx trots påminnelse inom skälig tid inte vidtagit rättelse, i följande situationer:

(i) kunden uppfyller inte sina betalningsskyldigheter,

(ii) kunden använder tjänsten i strid med detta avtal eller sina skyldigheter gentemot FEV

(iii) FEV har skäl att misstänka att Tjänsten missbrukas. Det är Xxxxxxx skyldighet att säga upp medlemskapet om Tjänsten inte avses komma att användas, om bilen säljs el- ler är tillfälligt avställd etc.

7. FEV:s ansvar och ansvarsbegränsning

De laddningstjänster som FEV tillhandahåller kan ha sepa- rata garantivillkor. Utöver det som fastställs om säljarens produktansvar i de produktspecifika garantivillkoren till- lämpas konsumentskyddslagen och andra bestämmelser av tvingande karaktär på FEV:s felansvar.

FEV är inte ansvarigt för skador eller förlust eller Tjänstens otillgänglighet i följande situationer:

(i) ett mobilt telefonnätverk eller relaterade funktioner fungerar inte,

(ii) en mobiltelefonoperatör ändrar sin telefontjänst så att betalning via Tjänsten inte längre är möjlig,

(iii) Tjänsten har avbrutits av skäl som visar sig vara orik- tiga, men FEV hade vid tidpunkten för avbrottet anledning att tro att det förelåg skäl för avbrottet, eller

(iv) en RFID-bricka eller Kundens mobiltelefon förkommer

eller stjäls och missbrukas av en annan person.

FEV ansvarar inte för att Xxxxxx xxxxxxxx sitt fordon i enlighet med lagar och bestämmelser som fastställs av part- nerföretaget eller kommunen.

FEV är inte ansvarigt för skada eller förlust som orsakas av lagbud, myndighetsåtgärder, krig, sabotage, fel i eller förse-

ning av leverans, telefonanslutningar eller andra trafik- och kommunikationsförbindelser och transport, strejk, bojkott andra liknande omständigheter utanför FEV:s kontroll.

Förbehållet om strejk, bojkott och blockering gäller även om FEV eller FEV:s samarbetspartner är föremål för de nämnda åtgärderna.

Ingen annan skada eller förlust som uppstår kommer att ersättas av FEV. FEV är inte i förhållande till Xxxxxx ansvarigt för indirekta skador såsom utebliven inkomst eller skada i förhållande mellan Kunden och tredje part, utom om skadan beror på vårdslöshet, grov vårdslöshet eller uppsåt från FEV:s sida, och ansvaret begränsas alltid till Kundens rättigheter enligt tvingande lagstiftning.

8. Meningsskiljaktigheter

Kunden har rätt att hänskjuta tvistemål mellan FEV och Kunden till konsumenttvistenämnden eller till tingsrätten på FEV:s hemort (Falun) för avgörande eller använda sig av andra lagenliga möjligheter för Kunden att föra ärendet till ett motsvarande organ för behandling.

Falu Energi & Vatten AB

Organisationsnummer: 556509-6731

Telefon: 000-000000

E-post: xxxxx@xxx.xx Hemsida: xxx.xxx.xx/xxxxx

9. Ångerrätt

Kunder, i egenskap av konsumenter, har rätt att återkalla eller säga upp avtalet inom 14 dagar från det att avtalet in- gicks utan att ange orsak. Beställningsavtal per sms uppstår när Xxxxxx mottagit kvittering om att beställningen tagits emot och godkänts. För att utnyttja

rätten att upphäva avtalet inom tidsfristen räcker det med att Kunden skickar ett meddelande om att Kunden utnyttjar sin rätt till frånträde innan tidsfristen har gått ut.

Om Xxxxxx har bett om verkställande av Tjänsten innan tidsfristen för rätten att frånträda avtalet har gått ut ska Kunden betala en rimlig ersättning till FEV för de prestatio- ner som gjordes för att fullfölja avtalet innan meddelandet om frånträde skickades.

För att utnyttja rätten att frånträda avtalet ska Kunden med- dela FEV om beslutet. För att rätten att frånträda avtalet ska kunna utnyttjas ska Kunden meddela FEV sitt namn, sitt telefonnummer och sin e-postadress samt ett entydigt med- delande om att Xxxxxx har beslutat att frånträda Tjänsten.

Om du vill frånträda avtalet kan du göra det via telefon 000-00 00 00, mail xxxxx@xxx.xx eller fylla i och skicka in den här blanketten till oss:

Ångerblankett

Blanketten ska fyllas i och återsändas till FEV bara om du vill ångra avtalet.

Jag,                                 meddelar härmed att jag frånträder mitt avtal avseende abonnemang för laddning av elbil.

Beställdes datum:                           Konsumentens namn:                          Konsumentens adress:              

Konsumentens e-post:                            Datum:                                 Konsumentens underskrift:              

(endast om ångerblanketten överlämnas på papper)

Skicka blanketten till:

Falu Energi & Vatten AB, Box 213, 791 25 Falun