SERVICEAVTAL FÖR RAKEL

SERVICEAVTAL FÖR RAKEL

“Radiokommunikation för effektiv ledning”.

Med vår hjälp vill vi kunna ge dig som kund full frihet och stor trygghet med fokus på hög kostnadseffektivitet och tillgänglighet.

Varför kan ni behöva denna tjänst?

Genom ett brett utbud av tjänster skapar vi ökad effektivitet och konkret nytta för våra kunder. Vi har gedigen er- farenhet av att bygga, driva och underhålla systemlösningar för tal- och data-kommunikation. I rollen som system- integratör tar TC Connect ett totalansvar för att integrationen fungerar och i rollen som tjänsteleverantör tar TC

Connect totalansvaret för service och support. Driftstjänsterna skräddarsys efter varje kunds unika situation.

Kundstöd

Som supportkund till TC Connect garanterar vi dig snabb och effektiv hjälp för att lösa de frågor och problem Du kan ställas inför. Vi som arbetar med kundstöd är specialister på både verksamhet och teknik. Vi strävar efter personliga kontakter för att du som kund skall få så enkel och effektiv hjälp som möjligt.

Vi har ett nära samarbete med våra leverantörer och vår utvecklingsavdelning. Detta kvalitetssäkrar dina frågeställningar kring våra produkter och lösningar och utgör dessutom underlag för framtida utveckling.

Kundstödet finns tillgängligt för dig via telefon och

e-post.

SECURITY IN MOTION

Som kund hos TC Connect får du även en inloggning som ger dig en mängd möjligheter att ta del av in- formation, nyheter, frågeställningar och mycket mer. Vårt kundstöd är öppet vardagar 08.00 till 16.00.

På platsen support

På platsen support, innebär att TC Connects supporttekniker finns på plats hos Dig inom avtalad inställelsetid.

Supporten aktiveras först efter det att fjärrdiagnos eller att telefonsupporten ej kunnat lösa uppgiften. Denna funktion berör i huvudsak mjukvara.

På platsen service

På platsen service innebär att TC Connects service- tekniker finns på plats hos Dig inom avtalad inställel- setid. Felavhjälpning utföres på plats genom repara- tion och/eller utbyte av felaktig enhet.

SERVICEAVTAL

Utbytesenheter

Utbytesenheter finns upplagda hos TC Connect och/eller hos närmaste servicepartner för att effektivisera och öka tillgängligheten i systemet.

I specifika fall kan även utbytesenheter läggas upp hos Dig

om extra hög tillgänglighet krävs.

Reservdelar

Som supportkund till TC Connect, garanteras Du tillgång på reservdelar för levererad utrustning under avtalstiden.

Telefonsupport

Tillgång till Telefonsupport avseende levererad utrustning och tjänster såsom mjukvara, teknik, handhavande, drift, produkter och nyheter. För att kvalitetssäkra ärenden som kommer till vårt kundstöd registreras samtliga ärenden i vår ärendedatabas.

Tillgång till resurser

Genom vårt kundstöd har Du prio-riterad tillgång till centrala support-tekniker och lokala servicetekniker hos våra servicepartner

Servicepartners

Genom våra servicepartner förfogar vi över mer än 1200 tekniker och installatörer med en geografisk spridning från Gällivare i norr till Malmö i söder. Vi finns alltid nära dig.

Inställelsetid på plats

Inställelsetid är den tid som förflutit från det att kund- stödet mottagit felanmälan till det att reparation har på- börjats på plats hos kunden.

Inskicksservice

Felaktig enhet skickar Du till TC Connects repair center för reparation. Efter reparationen returneras enheten till Dig.

Ledtid inskicksservice

Ledtiden för inskickservice är den tid från att utrustningen kommer till repair center till den dag då den lämnar repair center.

Driftstatistik

Som grund för driftstatistik an-vänder vi fjärrdiagnos- system, ärendedatabaser och feldatabaser. Driftstatistik lämnas enligt överenskommelse.

Licensavgifter, uppdateringar och buggrätt- ningar

Programuppdateringar och buggrättningar ingår på leve- rerad programvara under avtalstiden. Ni får kontinuerlig information om nya programversioner och nya funktioner.

Reskostnader

Reskostnader innehåller restid, milkostnad och traktamen- ten.

Driftstjänstavtal

Vi utgår från verksamhetens krav och önskemål när vi till- sammans diskuterar fram en lösning och formaliserar det i ett avtal. Vi erbjuder ett grundavtal med flera olika nivåer av tillval. Om så önskas kan vi även skräddarsy driftstjän- stav-talet efter dina behov. Avtalen löper ofta över flera år men kan variera i innehåll beroende på Ert dagsaktuella behov och Er situation.

Om du är intresserad kontakta oss gärna så berättar vi mer.

Kontaktpersoner:

Xxxxx Xxxxx Telefon: 000-000 00 00

Mail: xxxxx.xxxxx@xxxxxxxxx.xx

Xxxxx Xxxxxx Telefon: 000-000 00 00

Mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxxxxxx.xx

TC Connect Sweden AB

Xxxxxxxxx 0X Tel: x00 00 000 00 00

692 71 Kumla E-post: xxxx@xxxxxxxxx.xx xxx.xxxxxxxxx.xx