Allmänna villkor – Nättjänster

Sandviken Energi AB

Allmänna villkor – Nättjänster

Gällande från 2023-01-01

1. AVTALET

1.1 Avtalets omfattning

Dessa avtalsvillkor gäller vid användan- det av nättjänster genom Sandviken En- ergi AB (SEAB) som tillhandahålls under benämningen Sandnet och ersätter tidi- gare daterade allmänna villkor avseende internettjänster, dock ej TV-tjänst.

Avtalet mellan parterna består av följande:

I. Beställnings- alt. Avtalsblankett

II. Allmänna villkor, Nättjänster

III. Särskilda överenskommelser

I Beställnings- alternativt Avtalsblanket- ten och de allmänna villkoren framgår villkoren i avtalet mellan parterna samt kompletteras av särskilda överenskom- melser avseende vissa specifika delar beroende på vad som avtalats mellan parterna. Avtalet ersätter tidigare avtal mellan parterna om detta särskilt angi- vits vid avtalets ingående.

1.2 Ingående av avtal

Genom beställningen godkänner Kunden att Sandnet utför en undersökning för att kontrollera om tjänsten kan nyttjas i aktuell fastighet. Om inga tekniska eller

andra hinder föreligger bekräftar Xxxxxxx beställningen skriftligt. Ett avtal mellan parterna är således ingånget när Sandnet skriftligen bekräftat beställningen eller senast då tjänsten börjar tillhandahållas gentemot Kunden.

1.3 Särskilda överenskommelser Särskilda överenskommelser i samband med ingående av avtalet ingås skriftligen för att vara gällande och har företräde vid motstridigheter gentemot övriga villkor

i Avtalet.

2. KUNDEN

2.1 Kontaktuppgifter

Sandnet ska av Xxxxxx hållas underrät- tad om vid var tid aktuella kontaktupp- gifter, såsom namn på kontaktperson, telefonnummer, e-postadress samt postadress. Ändrade kontaktuppgifter ska meddelas till SEAB:s kundservice.

2.2 Personuppgiftsbehandling Sandnet behandlar lämnade person- uppgifter för uppfyllande av avtalet och lagstiftade krav samt i enlighet med in- hämtat samtycke eller annat berättigat intresse i enlighet med gällande lag- stiftning. Information om behandlingen framgår av Xxxxxxx:s integritetspolicy.

3. INFORMATION OCH MEDDELANDEN Allmän information hålls tillgänglig på Sandnet:s hemsida xxx.xxxxxxx.xx.

Förutom direktkontakt med Kunden kan meddelanden skickas antingen i sam- band med faktura, via brev eller e-post alternativt via sms. Om det inte framstår som sannolikt att meddelandet anlänt vid viss tidpunkt, ska meddelande som skickas i samband med faktura eller separat brev, anses mottaget senast

sju (7) dagar efter avsändandet och meddelande via e-post eller sms anses mottaget den första vardagen efter avsändandet.

Skriftliga meddelande till Xxxxxxx skick- as till kundservice via brev eller e-post enligt adressuppgifter på hemsidan.

4. DEFINITIONER

Följande begrepp har nedan angiven betydelse:

Förbindelsen: Anslutning till stadsnätet med avtalad nätkapacitet enligt Beställ- nings- alternativt Avtalsblanketten.

Kunden: Privatperson eller juridisk person som ingått avtal avseende nät- tjänster med Xxxxxxx.

Kundens egen utrustning: Den utrust- ning som kunden själv anskaffar för att nyttja avtalad nättjänst.

Kundplacerad utrustning: Utrustning som är monterad eller placerad i fastig- heten eller hos enskild kund och som ägs av SEAB eller annan leverantör.

Leveransdag: Tidpunkt då tjänsten ska uppfylla avtalad specifikation.

Normalt bruk: Avsedd användning och endast genom tjänster som tillhanda- hålls av tjänsteleverantör. Vilket innebär vid avtal med privatperson användning inom hushållet och vid avtal med företag användning inom dennes verksamhet.

Nätkapacitet: Den digitala överförings- kapacitet som förbindelsen har.

5. NÄTTJÄNSTER

5.1 Nättjänst

Sandnet upplåter en nyttjanderätt i stadsnätet med avtalad nätkapacitet.

Kunden ansvarar för att förbindelsen an- vänds för normalt bruk. Annat nyttjande av förbindelsen är inte tillåten i någon

form. Samtrafik, delning och vidareför- säljning är inte tillåten utan Sandnet:s skriftliga medgivande.

Kunden är ansvarig för innehållet i all kommunikation och alla de aktiviteter som utförs på internet eller i de system som kunden är uppkopplad till eller via. Kunden svarar således själv fullt ut för egen användning och annan genom av kunden möjliggjord användning av för- bindelsen orsakad skada såsom intrång, skada mot tredje person eller lagbrott.

Kunden får inte göra obehörigt intrång i anslutna nät och datorresurser, varken Sandnet:s eller annans, samt inte obehörigt förstöra eller förvanska information i nätet. Kunden ska i övrigt följa gällande lagstiftning. Vid miss- bruk kan förbindelsen stängas enligt punkten 5.10.

5.2 Modifiering av tjänst

Den tekniska utvecklingen kan komma att medföra att Xxxxxxx önskar upphöra med tillhandahållandet av tjänst för

att ersätta denna med annan likvärdig eller förbättrad tjänst avseende teknisk prestanda och/eller funktionalitet. Om förändringen är av väsentlig betydelse har Kunden möjlighet att säga upp

avtalet enligt 7.3.

5.3 Abonnemangsavgifter

Kunden förbinder sig att mot faktura betala avtalade abonnemangsavgifter enligt vid var tid gällande prislista.

Xxxxxxx har rätt att påbörja debitering samma dag som förbindelsen aktiveras och kunden är skyldig att under avtals- tiden betala abonnemangsavgifterna till dess avtalet upphör, vilket även gäller för de fall förbindelsen är stängd på grund av 5.10.

Om Xxxxxxx har skäl att befara att kunden inte kommer att fullgöra sina betalningsförpliktelser, har Xxxxxxx rätt att begära godtagbar säkerhet eller för- skottsbetalning för fortsatt nyttjande av Tjänsten.

Avgiftsändring sker genom att ändringen införs i prislistan. Avgiftshöjning får dock ske tidigaste en månad efter det att Kunden meddelats om ändringen.

Även om avtalet gäller med en särskild bindningstid får avgiftsändring genom- föras gentemot Kund om ändringen är förorsakad av ändrad allmän prisnivå,

ökade skatter och avgifter, höjda priser från underleverantör, beslut från myn- dighet eller ändrad lagstiftning. Kunden har i ett sådant fall rätt att omgående säga upp avtalet med bibehållna villkor enligt 7.3.

5.4 Betalningsvillkor

Kunden ska betala faktura inom trettio

(30) dagar från fakturadatum i enlighet med anvisningar på fakturan. Vid för- skottsbetalning enligt punkt 5.3 ska betalningen ske senast den dag Sandnet anger.

Invändning mot faktura kan framföras skriftligen eller muntligen och för att kunna göras gällande framställas inom skälig tid till Xxxxxxx. En invändning mot faktura som sker inom två (2) månader anses alltid inkommen inom skälig tid.

Om Kunden inte fullgjort betalningen senast på förfallodagen har Sandnet rätt till ersättning för betalningspåmin- nelser och inkassokostnader samt till dröjsmålsränta enligt lag.

5.5 Kundplacerad utrustning

SEAB alternativt annan leverantör behåller äganderätten till kundplacerad utrustning, om inte annat skriftligen angivits. Någon annan än kunden har inte rätt att nyttja utrustningen.

Kunden förbinder sig att vara aktsam om utrustningen, vilket även innefattar försiktighetsåtgärder såsom exempelvis urkoppling av strömförsörjning vid åska när risk för blixtnedslag föreligger eller att utrustningen är strömsatt i utrym- men med minusgrader.

Kunden får inte utan skriftligt medgiv- ande göra några ingrepp, ändringar eller tillägg i den Kundplacerade utrustningen samt i övrig fiberinstallation. Monterad fiber och utrustning får ej flyttas. Kunden är ersättningsskyldig för förlorad eller skadad utrustning inklusive kostnader för eventuell nedmontering och installa- tion av ny utrustning.

5.6 Kundens egen utrustning

För att tillfullo kunna nyttja valda tjänster ska Kundens utrustning ha erforderlig överföringskapacitet. Kundens utrust- ning får inte installeras så att den möjlig- gör anslutning till fibernätet från datorer utanför Kundens bostad alternativt lokal på leveransadressen.

Kunden är skyldig att omedelbart koppla ur utrustning som stör data- och/eller teletrafik. Om urkoppling inte sker trots anmaning är kunden ansvarig för den skada som därigenom uppkommer.

5.7 Tillträde till utrymmen

Kunden är skyldig att på begäran omgå- ende ge Sandnet eller av denne utsedd underleverantör tillträde till nödvändiga utrymmen för att undersöka utrustning som är ansluten till Förbindelsen. Xxxxxx har rätt att närvara vid en sådan under- sökning.

5.8 Felanmälan och felavhjälpning

Om ett fel uppstår ska kunden kontroll- era att felet ej beror på den egna utrust- ningen. Därefter ska felanmälan ske till Sandnet:s support enligt det förfarande som framgår på Sandnet:s hemsida.

Xxxxxxx ska inom skälig tid från det att felanmälan inkommit till Xxxxxxx enligt gällande felanmälningsrutiner genom- föra felsökning och avhjälpa felet, vilket om inte annat avtalats sker inom fem arbetsdagar under förutsättning att fel- avhjälpning inte hindras av omständighet utanför Sandnet:s kontroll.

Vid felavhjälpning som kräver förläggning av ny kabel, skarvning eller kontraktering av fiber, exempelvis vid avgrävning eller annan fysisk skada på fiber eller fiberkon- takt, ska felavhjälpning ske inom rimlig tid med beaktande av markförhållanden och tillgängliga resurser.

Xxxxxx är skyldig att betala ersättning för felsökning och förekommande fel- avhjälpning enligt Xxxxxxx:s vid var tid gällande prislista om felet är av ett slag som inte Xxxxxxx svarar för. Med sådana fel avses exempelvis:

− Att felet finns i annan utrustning än den som tillhandahålls av Xxxxxxx för leverans av nättjänsten.

− Att felet förorsakats genom kundens nyttjande av förbindelsen på ett sätt som påverkar dess funktion på ett fel- aktigt sätt eller genom försummelse.

− Att felet förorsakats genom av Kunden företagna ändringar eller ingrepp i förbindelsen.

Xxxxxxx har rätt att anlita underleveran- tör för att fullgöra sina åtaganden enligt Xxxxxxx.

5.9 Nedsättning av abonnemangs­ avgiften

Har förbindelsen inte kunnat användas

p.g.a. ett fel för vilket Xxxxxxx ansvarar, så medges nedsättning av abonne- mangsavgiften efter begäran om det enskilda felet varat minst fem arbetsda- gar efter det att felanmälan inkommit till Xxxxxxx. Begäran om nedsättning ska ha inkommit till Sandnet inom skälig tid från tidpunkten för det åberopade felet. Begäran som framställs inom två (2) månader efter det att felet upptäckts eller borde ha upptäckts ska alltid anses inkommen inom skälig tid.

Nedsättning av abonnemangsavgiften sker med ett belopp motsvarande felets omfattning och varaktighet, vilket regleras i första hand på nästkommande faktura.

Vid driftavbrott på grund av tekniskt un- derhåll eller kortare driftstörningar sker ingen nedsättning av abonnemangs- avgiften.

Rätt till nedsättning av abonnemangs- avgiften föreligger inte för tid varunder Xxxxxxx i avvaktan på att felet avhjälps har kunnat erbjuda kunden en alternativ godtagbar lösning av Kundens behov.

5.10 Stängning av förbindelse Sandnet får efter avisering stänga förbindelsen om:

− Kunden trots anmaning inte betalat avgift eller annan ersättning inom tio

(10) bankdagar från påminnelse.

− Xxxxxx trots begäran härom inte kopplat ur egen utrustning som stör annans förbindelse och datatrafiken i övrigt.

− Sandnet inte inom skälig tid medges möjlighet att undersöka utrustning som är ansluten till förbindelsen.

Om förbindelsen nyttjas för annat än nor- malt bruk, äger Sandnet rätt att omedel- bart och utan föregående avisering stänga av förbindelsen och säga upp av- talet. XXXX äger även rätt att omedelbart och utan föregående avisering stänga

av förbindelsen på uppdrag av tjänste- leverantör, då dennes villkor gentemot slutkund motiverar en sådan åtgärd.

5.11 Planerade driftsavbrott

Xxxxxxx äger rätt att tillfälligt stänga av förbindelsen eller vidta åtgärder som på- verkar tillgängligheten till stadsnätet om det är påkallat av tekniska-, underhålls-, drifts- eller säkerhetsmässiga skäl.

6. ANSVARSBEGRÄNSNING OCH SKADESTÅND

6.1 Ansvarsbegränsning

Part är befriad från skyldighet att ersätta skada eller att fullgöra viss förpliktelse enligt avtalet, om skadan eller underlå- tenheten har sin grund i omständighet utanför parts kontroll, exempelvis natur- katastrof, extrema väderförhållanden, krigsliknande tillstånd, terrordåd, upp- lopp, sabotage eller andra force majeure liknande omständigheter.

Såsom befriande omständighet anses även ändrad eller ny lagstiftning, myn- dighetsåtgärd eller underlåtenhet samt omständigheter hänförliga till arbets- konflikt.

Om part förhindras att fullgöra avtalet på grund av annan omständighet utanför parts kontroll, ska detta utgöra befrielse- grund som medför senareläggning av tidpunkt för prestation och befrielse

från utgivande av ersättning och andra påföljder. Detta äger tillämpning oavsett om orsaken härtill inträffar före eller efter avtalad leveransdag.

Xxxxxxx är inte skyldig att ersätta skada som orsakats av att användningen av förbindelsen hindrats eller försvårats därför åtgärd vidtagits som varit påkallat av tekniska-, underhålls-, drifts- eller säkerhetsmässiga skäl.

6.2 Skadestånd

Krav på skadestånd ska framställas inom skälig tid efter det att den ersättnings- grundande omständigheten upptäckts eller borde ha upptäckts. Krav som fram- ställs inom två (2) månader efter det att den ersättningsgrundande omständig- heten upptäckts eller borde ha upptäckts anses alltid inkommen inom skälig tid.

Sandnet:s skadeståndsansvar omfattar endast ersättning för direkt skada. Det föreligger således ingen rätt för Xxxxxx till ersättning för indirekt skada, såsom exempelvis utebliven vinst, minskad produktion, förlust av data, hinder att uppfylla förpliktelse gentemot tredje man eller utebliven nytta av avtal. Vid force majeure liknande omständigheter före- ligger inte någon ersättningsskyldighet.

Xxxxxxx ansvarar ej för skador utanför dennes kontroll, exempelvis skador orsakade av tredje man.

7. ÄNDRINGAR OCH UPPSÄGNING AV AVTALET

7.1 Avtalstid

Avtalet gäller inom angiven avtals- eller bindningstid och övergår därefter att gälla tillsvidare med 15 dagar ömsesidig uppsägningstid.

7.2 Ändringar i avtalet

Xxxxxxx äger rätt att göra ändringar och tillägg till detta avtal, vilket skriftligen ska meddelas kunden senast tre (3) månader innan ikraftträdandet.

7.3 Uppsägning av avtalet

En uppsägning av avtalet ska göras skriftligen och tillställas den andre par- ten med angivande att avtalet sägs upp och från vilket datum som avtalet slutar gälla. Mottagande part ska omgående

bekräfta uppsägningen eller lämna med- delande om besvär över uppsägningen.

Vid särskilt angiven bindningstid gäller dock kundens betalningsansvar för kvarvarande abonnemangsavgifter till dess bindningstiden upphör. Kunden har dock alltid rätt att utan betalningsansvar frånträda avtalet under bindningstiden på grund av pris- och villkorsändringar enligt 5.2 respektive 7.2.

Xxxxxxx äger rätt att omedelbart säga upp avtalet i förtid, om Xxxxxx begår ett väsentligt avtalsbrott och underlåter att vidtaga rättelse inom tio (10) dagar från skriftlig anmaning. En omständighet som berättigar att stänga förbindelsen enligt 5.10 ska alltid vara att anse som ett väsentligt avtalsbrott oavsett om Xxxxxxx vidtagit stängning av förbindel- sen eller ej.

7.4 Överlåtelse av avtalet

Xxxxxxx äger rätt att överlåta hela eller delar av avtalet till annan leverantör, varvid fakturering till följd av detta kan separeras.

Kunden äger inte rätt att överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt avtalet utan skriftligt medgivande.

8. TVIST

Uppkommer tvist mellan parterna ska dessa i första hand försöka lösas i sam- förstånd. Varefter återstående tvistiga frågor kan avgöras i behörig domstol med tillämpande av svensk lag.

VILL DU VETA MER?

Kundservice

000-00 00 00

xxxx@xxxxxxx.xx xxx.xxxxxxx.xx

Besöksadress

Xxxxxxxxxx 00, Xxxxxxxxx