Rev. 2022-06-03
Telias allmänna villkor för tjänster till företag
Rev. 2022-06-03
Sidnr
1 (7)
1 Omfattning
1.1 Dessa allmänna villkor1 gäller då bolag inom koncernen Telia Company (”Telia”) tillhandahåller tjänster till en företagskund (”Kunden”). Den eller de tjänster (vardera ”Tjänsten”) som villkoren gäller för specificeras i avtal mellan Kunden och Telia (”Avtalet”).
1.2 Om Tjänsten används för betalning av en vara eller en tjänst från en innehållsleverantör som ingått avtal med Telia om betalningsförmedling, ska bestämmelserna i avsnitt 6 (Avgifter och betalningsvillkor) i dessa allmänna villkor tillämpas avseende sådant köp. I övrigt gäller för köpet av tjänsten eller varan avtalet mellan innehållsleverantören och Kunden. Om Kunden vill reklamera en sådan vara eller tjänst ska Kunden vända sig direkt till innehållsleverantören.
2 Beställning och leverans
2.1 Avtalet ska anses ingånget när båda Parter har undertecknat det, eller, om detta sker tidigare, när Telia skriftligen har bekräftat Kundens beställning eller börjat tillhandahålla den beställda Tjänsten till Kunden. Skriftligt avtal ska ingås om Telia eller Kunden begär det.
2.2 Tjänsten ska beställas på det sätt som Telia anvisar.
2.3 Kunden ska uppge den postadress eller e- postadress till vilken Xxxxxx önskar att Telia från tid till annan ska sända faktura och andra meddelanden. Kunden ska under avtalstiden hålla sådan information uppdaterad.
2.4 Kunden ska på Telias begäran lämna sådana uppgifter som Telia behöver för att tillhandahålla Tjänsten, bland annat uppgifter om anställda eller uppdragstagare hos Xxxxxx, liksom om andra användare hos Kunden som använder Tjänsten (”Användare”). Kunden ska utan dröjsmål meddela Telia eventuella ändringar i sådana uppgifter. Kunden ansvarar för att uppgifterna är korrekta och för att Användare i förekommande fall har informerats om att uppgifter om dem har lämnats till Telia.
2.5 Med ”Avtalad Leveransdag” avses den dag från vilken Tjänsten ska tillhandahållas enligt Avtalet.
2.6 Med ”Effektiv Leveransdag” avses
a) den dag från vilken Telia börjat tillhandahålla Tjänsten om Tjänsten godkänts av Kunden, eller om Kunden inte skriftligen reklamerat inom två (2) veckor, eller;
b) den dag då Telia tillhandahåller Tjänsten i enlighet med Avtalet efter det att Telia avhjälpt av Kunden skriftligen reklamerade avvikelser från vad Parterna avtalat om Tjänsten.
Avvikelse som endast är av mindre betydelse för Tjänstens avsedda användning ska inte påverka fastställandet av Effektiv Leveransdag.
2.7 Telia ska tillhandahålla Tjänsten senast på Avtalad Leveransdag eller, om Avtalad Leveransdag inte överens- kommits, inom skälig tid från Kundens kompletta och bekräftade beställning.
2.8 Kunden ska pröva Tjänsten och den utrustning som i förekommande fall har levererats omedelbart efter leveransen. Parterna kan överenskomma om att Telia ska genomföra leveranstester, varvid Xxxxxx svarar för kostnader för sådana tester om annat inte avtalats.
2.9 Om Effektiv Leveransdag inträffar senare än Xxxxxxx Leveransdag och förseningen enbart beror på Telia, är Telia efter skriftlig begäran från Xxxxxx skyldig att betala vite. Vitet ska beräknas till en (1) % av ett belopp motsvarande den fasta återkommande avgiften för en 12-månadersperiod för berörd Tjänst per påbörjad förseningsvecka. Vite utgår dock högst med tolv (12) % av ovan angivet belopp. I den fasta återkommande avgiften ingår vid vitesberäkningen inte trafikersättningar som kan utgå enligt Avtalet. Vite utgår vidare endast för de delar av Tjänsten som i förekommande fall inte
kan tas i bruk till följd av förseningen. Vite ska inte heller utgå för sådan tid som Telia ställer likvärdig Tjänst till Kundens förfogande.
2.10 Om försening inte beror på Telia eller i annat fall på grund av oförutsedda händelser som Telia rimligen inte kunnat förutse, har Telia rätt att flytta fram Avtalad Leveransdag till en med hänsyn till omständigheterna lämplig tidpunkt. Om sådan försening beror på Kunden, har Telia rätt till ersättning för direkta kostnader som orsakats av förseningen.
3 Telias tillhandahållande av Tjänsten
3.1 Om Telia tillhandahåller Tjänsten via en anslutning till de allmänna kommunikationsnät som Telia äger eller på annat sätt disponerar (”Telias Nät”) anger Telia anslutningens placering (”Anslutningspunkten”). Om Tjänsten tillhandahålls genom Telias fasta nät får inkoppling av ledningar till Anslutningspunkten endast utföras av Telia.
3.2 På grund av uppbyggnaden av Telias Nät eller på grund av tekniska begränsningar kan vissa Tjänster och viss utrustning inte användas överallt. Närmare information om Telias Nät finns på xxx.xxxxx.xx. Om Tjänsten tillhandahålls delvis via en annan operatörs nät kan även andra villkor gälla för användningen av det nätet.
3.3 Telia vidtar åtgärder i Telias Nät för att undvika överbelastning. Sådana åtgärder kan avse prioritering eller annan särskild hantering av viss trafik. De åtgärder som vidtas kan påverka Tjänstens kvalitet, t.ex. i form av tillfälligt reducerad hastighet. Närmare information finns på xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxx/xx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxx.
3.4 Telia ska tillhandahålla Tjänsten på ett fackmässigt sätt i överensstämmelse med Avtalet.
3.5 Telia har rätt att anlita underleverantörer för att fullgöra sina åtaganden enligt Xxxxxxx. Telia svarar i så fall för underleverantörens arbete såsom för eget arbete.
3.6 Telia utvecklar fortlöpande sina Tjänster. Telia har rätt att ändra eller modifiera Tjänsten under förutsättning att Tjänstens prestanda eller funktionalitet inte försämras i mer än ringa utsträckning. Sådan ändring eller modifiering ska utföras på ett sådant sätt att eventuella störningar begränsas. Ändring eller modifiering av Tjänsten kan medföra att Kundens egen utrustning behöver anpassas. Kunden svarar för eventuella kostnader för anpassning av sin egen utrustning.
3.7 Telia får ändra Tjänsten om användning av Tjänsten medför skada eller risk för skada för Telia eller tredje man, till exempel på grund av Kundens användning i strid med punkt
5.1 a) – f), eller om Telia är skyldig att ändra Tjänsten på grund av ändrad bestämmelse i lag eller på grund av domstols eller myndighets beslut. Kunden ska i sådant fall informeras så snart det kan ske.
3.8 Telia får avveckla Tjänsten om Telia ersätter Tjänsten med annan tjänst med likvärdig teknisk prestanda och funktionalitet. Telia ska då meddela Kunden detta senast sextio (60) dagar i förväg. Accepterar inte Kunden förändringen, har Kunden rätt att inom trettio (30) dagar från sådant meddelande skriftligen säga upp Tjänsten.
3.9 Telia har rätt att begränsa tillgängligheten av Tjänsten i den omfattning som är nödvändig på grund av utbyggnad eller i övrigt av tekniska, underhållsmässiga eller driftsmässiga skäl. Telia ska i sådant fall söka minimera avbrottstiden och vidta de åtgärder som krävs för att Kunden ska vållas minsta möjliga olägenhet. Telia ska i största möjliga utsträckning informera Xxxxxx om planerade avbrott. Om det för Tjänsten gäller viss bestämd tid för återkommande underhåll (s.k. servicefönster) framgår detta av Avtalet.
3.10 Telia tilldelar Kunden abonnemangsnummer, lösenord och andra koder (”Identifikationsuppgifter”) som är nödvändiga för att använda Tjänsten. Telia får ändra Identifikationsuppgifter av tekniska, driftmässiga eller andra särskilda skäl eller på grund av myndighets föreskrift eller
CSS0000915911
1Villkoret har i äldre revisioner benämnts Telias allmänna villkor för elektroniska kommunikationstjänster till företag. Alla referenser i avtal och offerter etc till vid var tid gällande allmänna villkor för elektroniska kommunikationstjänster ska fortsättningsvis avse dessa allmänna villkor.
beslut. Kunden ska i god tid informeras om sådan ändring. Kunden har ingen rätt till Identifikationsuppgifter efter att Xxxxxxx har upphört att gälla, om inte Parterna skriftligen har överenskommit om annat eller om annat föreskrivs i lag.
3.11 Kundens rätt att använda Tjänsten i annan operatörs nät inom EU/EES utan särskild avgift (s.k. ”Roam Like At Home”), anges för respektive Tjänst. Telia har i sådant fall rätt att begränsa tillgänglig datamängd i enlighet med EU-regleringen. Eventuella begränsningar av datamängden (s.k. Fair Use Policy, ”FUP”) framgår på xxx.xxxxx.xx/xxxxxxx/xxxxxxxxx. Vidare är Kundens rätt till Roam Like At Home begränsad till tillfällig användning. Om sådan användning inte är tillfällig, förbehåller sig Telia rätten att debitera Xxxxxx en tillkommande avgift enligt vid var tid gällande roaming taxa eller stänga av möjligheten till roaming. För ytterligare information om Roam Like At Home samt begränsningar se xxx.xxxxx.xx/xxxxxxx/xxxxxxxxx.
4 Felavhjälpning
4.1 Med ”Fel” avses att Xxxxxx inte kan använda Tjänsten i enlighet med Avtalet. Som Fel anses inte sådana fel som inte hindrar Kunden från att använda Tjänsten eller som endast är av mindre betydelse för Kunden. Telia ska avhjälpa Fel i enlighet med vad som anges i Avtalet, eller, om detta inte anges särskilt, inom skälig tid. Telia ansvarar endast för Fel som beror på Telia. Telia har exempelvis inte skyldighet att avhjälpa Fel:
a) då Felet är hänförligt till annans nät, eller;
b) då Felet har orsakats av ogynnsamma sändnings- eller mottagningsförhållanden för radiokom- munikation, eller;
c) då Felet orsakats av virus eller andra yttre angrepp i Kundens eller tredje mans programvara, eller då Felet på annat sätt orsakats av tredje man eller genom omständigheter utanför Telias kontroll och om det inte skäligen kan anses att Telia ska avhjälpa Felet, eller;
d) då Felet i annat fall beror på sådana omständigheter som anges i punkt 3.2.
4.2 Om Kunden har anmält Fel som har orsakats av Kunden eller av annan för vilken Kunden svarar, har Telia rätt till ersättning från Kunden. Ersättning kan begäras för arbete till följd av felanmälan enligt Telias vid var tid gällande prislista. Detsamma gäller om Telia efter undersökning konstaterar att något Fel inte funnits.
Exempel på sådana Fel som avses i denna punkt är Fel som orsakats av:
a) felaktig eller vårdslös användning av Tjänsten;
b) underlåtenhet att följa anvisningar om användning av Tjänsten;
c) att Xxxxxx har konfigurerat Tjänsten på annat sätt än det Telia rekommenderar;
d) Kundens utrustning, eller;
e) ändring, reparation eller anslutning som utförts av någon annan än Telia.
4.3 Om Tjänsten har varit obrukbar på grund av Fel i Tjänsten som beror på Telia, har Kunden rätt till prisavdrag. Avdrag görs med belopp motsvarande den obrukbara Tjänstens fasta avgift räknat för den tid Felet varat från den tidpunkt då Xxxxx anmäldes till Telia. Ersättning enligt denna punkt ska dock inte tillämpas om Parterna kommit överens om viten för särskilda servicenivåer eller annan ersättning på grund av Fel i Tjänsten.
4.4 Om det vid installation eller felavhjälpning framkommer behov av särskilda anläggningsarbeten, har Telia rätt till ersättning för utfört arbete enligt vid var tid gällande prislista.
5 Kundens användning av Tjänsten
5.1 Kunden får använda Tjänsten endast för det ändamål och i den utsträckning som framgår av Avtalet.
Kunden svarar exempelvis för att användningen av Tjänsten inte:
a) ger upphov till skada eller annan olägenhet för Telia eller tredje man;
b) ger upphov till störningar i Telias Nät eller i Tjänsten, exempelvis genom massanrop eller obeställda massutskick, (s.k. ”spam”), eller spridande av datavirus;
c) används i sådan operatörsverksamhet som är anmälningspliktig enligt lagen om elektronisk kommunikation (LEK), exempelvis som växelfunktion, gränssnitt för samtrafik eller liknande;
d) kränker Telias eller tredje mans upphovsrätt eller annan immaterialrätt;
e) strider mot lag eller mot myndighets föreskrift eller beslut, eller;
f) strider mot god sed eller mot Telias vid var tid gällande regler för Tjänsten, till exempel ”Användningspolicy - Telias Internettjänster”, se xxx.xxxxx.xx/xxx.
5.2 Kunden ska inneha och ansvara för lokaler, utrustning, programvara, nät (inklusive Kundens eller tredje mans fastighetsnät), dokumentation och andra hjälpmedel som inte ingår i Tjänsten men som är nödvändiga för Kundens användning av Tjänsten (”Kundmiljön”). Kunden ska tillse att Kundmiljön uppfyller tillämpliga lagar och myndigheters föreskrifter, såsom exempelvis klimatkrav och krav på elanslutning. Kunden svarar vidare för den förbrukning av xxxxxxx som kan behövas för användning av Tjänsten.
5.3 Vid anslutande av Tjänsten till Kundmiljön ska Kunden följa Telias vid var tid gällande anvisningar, så att inte olägenhet eller skada uppstår för Telia eller tredje man. Kunden åtar sig att omedelbart på Telias begäran koppla bort sådan Kundmiljö från Tjänsten som orsakar störning i Telias Nät eller i Tjänsten, eller föranleder påstått eller befarat intrång enligt punkt 12.2 och att därefter hålla sådan Kundmiljö urkopplad, allt enligt Telias anvisningar.
5.4 Kunden ska utan kostnad ge Telia tillgång till Kundmiljön i den utsträckning som är nödvändig för Telias tillhandahållande av Tjänsten och ska även i övrigt efter bästa förmåga bistå Telia vid tillhandahållandet av Tjänsten.
5.5 Kunden har inte rätt att vidareförsälja eller vidareupplåta Tjänsten till tredje man.
5.6 Med ”Säkerhetskoder” avses användarnamn, lösenord, pinkod, etc. Med ”Kort” avses simkort och andra kort som Telia tillhandahåller för Tjänsten. Kunden ska förvara Säkerhetskoder och Kort som hör till Tjänsten på ett betryggande sätt så att obehöriga inte kan ta del av dem. Kunden får vidare inte kopiera, göra ingrepp i eller manipulera Kort.
5.7 Kunden är gentemot Telia ansvarig för all användning av Tjänsten. Kunden är emellertid inte betalningsansvarig för obehörig användning av Tjänsten som skett efter det att Telia efter Xxxxxxx anmälan stängt eller begränsat Tjänsten, Säkerhetskoder eller Kort. Kundens betalningsansvar för fast återkommande avgift för Tjänsten kvarstår dock oförändrat.
6 Avgifter och betalningsvillkor
6.1 Kunden ska betala de avgifter och fakturaavgifter som anges i Xxxxxxx, eller, om ersättningen inte uttryckligen anges i Xxxxxxx, i enlighet med Telias vid var tid gällande prislista eller som anges på xxx.xxxxx.xx/xxxxxxx/xx/xxxxxx. Fast avgift ska betalas i förskott. Alla avgifter anges exklusive mervärdesskatt och andra på debiterade belopp utgående skatter och statliga pålagor.
6.2 Om Tjänsten används för betalning av en vara eller en tjänst från en innehållsleverantör som ingått avtal med Telia om betalningsförmedling, är Kunden betalningsansvarig för sådant köp (Jfr punkt 1.2 ovan).
6.3 Telia har rätt att ändra sina avgifter avseende Tjänsten. Om sådan ändring är till nackdel för Kunden, ska Telia skriftligen meddela Kunden senast en månad i förväg. Kunden har rätt att inom tre (3) månader från sådant meddelande skriftligen säga upp berörd Tjänst med verkan från den dag prishöjningen skulle ha trätt i kraft. Om sådan uppsägning inte sker, anses Kunden ha godkänt de nya avgifterna.
Emellertid ska en prisökning som beror på ändrad bestämmelse i lag eller på grund av domstols eller myndighets beslut träda i kraft senast samtidigt som lagbestämmelsen eller beslutet träder i kraft.
6.4 Utöver vad som anges i punkt 6.3 har Telia rätt att en gång per år göra en indexförändring av de priser och avgifter som anges i Avtalet. En indexförändring kan första gången ske vid det årsskifte som infaller närmast sex (6) månader efter det att Avtalet ingåtts. En indexförändring ger inte Kunden rätt att säga upp berörd Tjänst eller Avtalet. Villkoren för indexering och tillämpligt index anges i Avtalet, eller, om det inte uttryckligen anges i Avtalet, i enlighet med Telias vid var tid gällande prislista eller som anges på xxx.xxxxx.xx/xxxxxxx/xx/xxxxxx. Om inte annat anges ska konsumentprisindex (KPI) vara tillämpligt index.
6.5 Kunden ska betala faktura inom trettio (30) dagar från fakturadatum i enlighet med anvisningar angivna på fakturan. Vid förskottsbetalning enligt punkt 6.10 ska betalning ske senast den dag Telia anger.
6.6 Debitering av Tjänsten påbörjas vid tidpunkt som Parterna överenskommit i Avtalet eller annars på Avtalad Leveransdag eller, om leveransen är försenad av orsak enbart hänförlig till Telia, från Effektiv Leveransdag. Använder Kunden Tjänsten före Effektiv Leveransdag, exempelvis vid delleverans, ska Kunden betala avtalade avgifter för sådan användning.
6.7 Om Kunden inte fullgjort betalningen senast på förfallodagen har Telia rätt till ersättning för betalnings- påminnelser och inkassokostnader samt till dröjsmålsränta enligt lag. Om Kunden, trots påminnelse och stängning av Tjänsten inte betalar förfallen faktura, ska övrig ersättning för Tjänsten som ännu inte har fakturerats anses förfallen till omedelbar betalning.
6.8 Telia har rätt att överlåta sin rätt till betalning enligt Avtalet till annan.
6.9 Kunden är skyldig att betala fast avgift även om Telia har stängt eller begränsat Tjänsten med stöd av punkt
7.1 eller punkt 7.3 första meningen. För öppning av Tjänst som stängts eller begränsats får Telia debitera särskild avgift.
6.10 Telia har rätt att under avtalstiden begära förskottsbetalning eller att Kunden ställer säkerhet för Avtalets rätta fullgörande om det till följd av kreditprövning framstår som befogat. Ränta utgår inte på förskotterat belopp. Telia har vidare rätt att ur förskotterat belopp eller ställd säkerhet tillgodogöra sig belopp motsvarande sina förfallna fordringar, inklusive sådana kostnader som avses i punkt 6.7.
6.11 Eventuell återbetalning av avgift till Kunden sker i första hand genom avräkning mot kommande faktura och i andra hand genom separat utbetalning till Kunden. Eventuellt skadestånd och vite regleras genom separat utbetalning till Kunden.
7 Stängning av Tjänsten
7.1 Telia får stänga eller begränsa Tjänsten om:
a) Xxxxxx inte inom angiven tid inkommer med skriftligt avtal till Telia enligt punkt 2.1;
b) Xxxxxx trots påminnelse inte betalat faktura inom angiven tid;
c) Kunden överskridit kreditgräns eller underlåtit att inom angiven tid ställa begärd säkerhet eller göra förskottsbetalning enligt punkt 6.10;
d) Xxxxxx inte anskaffat tillstånd enligt punkt 17.1 för Telia avseende anläggning och underhåll av ledningar;
e) Xxxxxx har brutit mot åtagande enligt någon av punkterna 5.1 – 5.7 eller 12.1, eller;
f) Xxxxxx i övrigt använder Tjänsten i strid med Xxxxxxx trots skriftligt påpekande från Telia.
7.2 Stängning eller begränsning enligt punkt 7.1 ska inte ske i ringa fall eller då Kunden vidtagit rättelse, eller på grund av utebliven betalning om betalningen enbart avser belopp som ska förmedlas till annan (Jfr punkt 1.2 ovan).
7.3 Telia ska stänga Tjänsten om Xxxxxx begär det. Telia har rätt att stänga Tjänsten om sådan skyldighet för Telia följer av lag eller myndighets föreskrift eller beslut. Sådan stängning ska, om det är möjligt, meddelas Kunden senast sextio (60) dagar i förväg. Telia har även rätt att stänga Tjänsten om Telia uppmärksammar att det är nödvändigt av säkerhetsskäl.
8 Kundplacerad Utrustning
8.1 Med "Kundplacerad Utrustning" avses i dessa allmänna villkor utrustning (inklusive programvara), som tillhandahålls av Telia och som placeras hos Kunden för användande av Tjänsten.
8.2 Kunden får använda Kundplacerad Utrustning endast för det ändamål och i den utsträckning som framgår av Avtalet. Kunden står risken för skada på eller förlust av Kundplacerad Utrustning från den tidpunkt då den Kundplacerade Utrustningen överlämnats till Kunden på avtalad leveransadress. Kundplacerad Utrustning som är fast installerad får inte utan Telias skriftliga medgivande flyttas från den plats där den installerats.
8.3 Avtalet innebär inte att äganderätten till Kundplacerad Utrustning övergår till Kunden och Xxxxxx får inte sälja, pantsätta, hyra eller låna ut eller på annat sätt förfoga över sådan utrustning utan att Telia först lämnat skriftligt medgivande därtill. Kunden får inte utan Telias skriftliga medgivande reparera, utföra service på, göra påbyggnader på eller ändringar i, eller ta bort delar eller märkning avseende ägandeförhållanden från Kundplacerad Utrustning. Kunden ska följa de anvisningar som Telia från tid till annan utfärdar beträffande skötsel och användning av Kundplacerad Utrustning. Kunden ansvarar vidare för att förhindra att obehörig person ges tillgång till Kundplacerad Utrustning och Kunden ska omedelbart meddela Telia om så ändå sker.
8.4 Vid Avtalets upphörande har Telia rätt att bortföra Kundplacerad Utrustning. Kunden ska därvid ge Telia rimlig assistans samt med fem (5) arbetsdagars skriftligt varsel ge Telia tillgång till de lokaler där sådan utrustning installerats för demontering och avlägsnande. Telia har rätt till ersättning för kostnader för demontering, avlägsnande av Kundplacerad Utrustning samt för värdet av Kundplacerad Utrustning som Telia inte kan återta vid Avtalets upphörande av skäl som beror på Kunden.
9 Behandling av personuppgifter m m
9.1 Vardera Part kan komma att agera som person- uppgiftsansvarig för sådana personuppgifter som omfattas av Xxxxxxx. Telia kan även komma att agera som personupp- giftsbiträde för personuppgifter för vilka Xxxxxx är person- uppgiftsansvarig. För personuppgifter för vilka Telia är personuppgiftsansvarig gäller punkt 9.2 och för personupp- gifter för vilka Xxxxxx är personuppgiftsansvarig och Telia personuppgiftsbiträde gäller punkt 9.3 - 9.11. Punkterna 9.3 –
9.11 ska emellertid inte tillämpas för det fall Parterna träffat ett särskilt personuppgiftsbiträdesavtal.
I detta avsnitt 9 har begreppen behandling, personuppgifter, personuppgiftsansvarig och personuppgiftsbiträde den betydelse som framgår av gällande lagstiftning om personuppgifter, främst förordning (EU) 2016/679 (GDPR).
9.2 Vid tillhandahållandet av Tjänsterna enligt Avtalet kan Telia behandla personuppgifter för vilka Telia ska anses
vara personuppgiftsansvarig. I Telias Integritetspolicy finns information om vilka personuppgifter Telia behandlar, för vilka ändamål behandlingen sker, den rättsliga grunden för behandlingen, uppgifternas lagringstid, samt Användares rättigheter och hur rättigheterna kan göras gällande.
För att Telia som personuppgiftsansvarig ska kunna uppfylla sina skyldigheter enligt lag ska Kunden, på Telias begäran, tillhandahålla uppgifter som gör det möjligt för Telia att identifiera Användare som begär att få utöva sina rättigheter och för att lämna information till dem. Kunden ansvarar för att uppgifterna om Användare är korrekta och för att uppgifterna överlämnas skyndsamt till Telia i enlighet med Telias anvisningar.
9.3 Vid tillhandahållandet av Tjänsterna enligt Avtalet kan Telia behandla personuppgifter för vilka Xxxxxx är personuppgiftsansvarig. I sådana fall är Telia personuppgifts- biträde vid behandling av personuppgifterna.
9.4 Kunden är ansvarig för att behandling av personuppgifter sker i enlighet med gällande lagstiftning. Telia förbinder sig att endast behandla personuppgifter i enlighet med lag, Avtalet och Kundens skriftliga och överenskomna instruktioner. Telia ska inte behandla personuppgifter utöver vad som är nödvändigt för att utföra och tillhandahålla Tjänster enligt Avtalet. Telia ska omedelbart informera Xxxxxx om Telia anser att en instruktion från Kunden strider mot tillämplig lagstiftning om personuppgifter. Telia har rätt till ersättning för att följa Kundens skriftliga instruktioner om den begärda åtgärden inte framgår av Xxxxxxx i övrigt.
9.5 Telia ska vidta de tekniska och organisatoriska åtgärder som överenskommits för att skydda person- uppgifterna. Detta omfattar att skydda personuppgifterna mot säkerhetsincidenter som leder till oavsiktlig eller olaglig förstörning, förlust eller ändring eller till obehörigt röjande av eller obehörig åtkomst till uppgifterna (personuppgifts- incident). Åtgärderna ska åstadkomma en säkerhetsnivå som är lämplig i förhållande till risk i enlighet med Artikel 32 i GDPR.
9.6 Kunden får i rimlig utsträckning begära ändring av överenskomna instruktioner och säkerhetskrav. Ett sådant krav på ändringar ska skriftligen anmälas i förväg till Telia och genomföras av Telia inom sådan skälig tid som avtalas mellan Parterna. Telia har rätt till ersättning av Xxxxxx för direkta kostnader i samband med genomförandet av en sådan ändring.
9.7 Telia ska hantera förfrågningar från Kunden om behandlingen av personuppgifter i enlighet med vad som anges i avsnitt 9 och ge Xxxxxx tillgång till sådan information som behövs för att påvisa efterlevnad av de skyldigheter som anges eller härrör från tillämplig lagstiftning om personuppgifter. Telia ska hänvisa relevanta förfrågningar från de registrerade eller tredje part till Kunden. Det anförda tillämpas dock inte i den utsträckning Telia är skyldig att lämna ut information enligt lag.
9.8 Vid en personuppgiftsincident ska Telia samarbeta med och bistå Kunden för att denne ska kunna fullgöra sina skyldigheter enligt artiklarna 33 och 34 i GDPR med beaktande av typen av behandling och den information som Telia har att tillgå.
9.9 Telia ska tillåta de inspektioner och granskningar som myndighet enligt lag kan kräva avseende personuppgifterna. Telia har rätt till ersättning av Xxxxxx för direkta kostnader i samband med genomförande av sådan inspektion och granskning.
9.10 Telia har rätt att anlita underleverantörer för att behandla personuppgifter (“Underbiträde”) inom och utanför EU/EES. Anlitar Telia Underbiträde ska Telia ingå ett avtal med Underbiträdet enligt vilket Underbiträdet åtar sig att följa motsvarande villkor som anges i punkterna 9.3 – 9.11. Om personuppgifter kommer att överföras till ett land utanför EU/EES ska Telia säkerställa att det finns en laglig grund för överföringen i enlighet med kapitel V i GDPR.
9.11 Telia ska behandla personuppgifter endast under den tid det behövs för att tillhandahålla Tjänsterna enligt
Avtalet. Vid upphörandet av Avtalet ska Telia radera alla personuppgifter inom sex (6) månader. Detta gäller emellertid inte i den utsträckning Telia enligt lag är skyldig att bevara personuppgifterna.
10 Sekretess
10.1 Part förbinder sig att inte för tredje man avslöja Konfidentiell Information, vilken Part erhåller eller erhållit från den andra Parten. Med "Konfidentiell Information" avses, utöver innehållet i Avtalet, varje upplysning om Part eller dennes verksamhet som kan anses vara av konfidentiell natur med undantag för:
a) upplysning, som är allmänt känd eller kommer till allmän kännedom på annat sätt än genom brott mot innehållet i Avtalet;
b) upplysning, som Part kan visa att Part redan kände till innan han mottog den från den andra Parten, eller;
c) upplysning, som Part mottagit eller kommer att mottaga från tredje man utan att vara bunden av sekretessplikt i förhållande till denne.
10.2 Bestämmelserna i punkt 10.1 innebär inte hinder för Part att lämna ut Konfidentiell Information när sådant erfordras på grund av bestämmelse i lag eller på grund av domstols eller myndighets beslut. Inte heller innebär punkt 10.1 hinder för Telia att behandla eller lämna ut Kunduppgifter och Trafikuppgifter i överensstämmelse med lag eller lämnat samtycke.
10.3 Telia får lämna ut Konfidentiell Information till annat bolag inom koncernen Telia Company. Därutöver får den mottagande Parten lämna ut Konfidentiell Information endast till sådana anställda, styrelseledamöter, konsulter och under- leverantörer som behöver tillgång till informationen för det ändamål som avsågs när Konfidentiell Information lämnades till den mottagande Parten. Den mottagande Parten ansvarar för att sådana personer är medvetna om och följer bestämmelserna i detta avsnitt 10.
10.4 Mottagaren av Konfidentiell Information får använda informationen endast för det ändamål som avsågs vid utlämnandet.
10.5 Bestämmelserna i punkt 10.1, 10.3 och 10.4 innebär inte hinder för Telia att fritt disponera över information eller andra upplysningar som avser Tjänsten eller Telias verksamhet i övrigt.
10.6 Sekretessåtagande enligt punkterna 10.1 – 10.5 ovan ska gälla tre (3) år efter det att Avtalet upphört att gälla.
11 Nummerupplysning
11.1 Telia lämnar ut namn, adress och telefonnummer hänförliga till Xxxxxx till företag som bedriver nummerupp- lysningstjänster. Nummerupplysningsföretaget ansvarar därefter för den behandling som sker av dessa uppgifter efter utlämnandet. Kunden har möjlighet att motsätta sig utlämnande genom skriftigt meddelande till Telia.
12 Immateriella rättigheter
12.1 Avtalet innebär inte att upphovsrätt eller andra immateriella rättigheter överlåts till Kunden. Kunden får inte, utöver vad som skriftligen medgivits av Telia, använda, kopiera, ändra eller på annat sätt hantera programvara eller annat material som hör till Tjänsten, inte heller överlåta eller upplåta rätt till sådan programvara eller material till annan. För programvara som ingår i Tjänsten kan även särskilda licensvillkor gälla.
12.2 Om talan väcks eller krav ställs från tredje man mot Xxxxxx på grund av att Kundens användning av Tjänsten medför intrång i sådan tredje mans immaterialrätt, ska Telia hålla Kunden skadeslös för alla kostnader och skadestånd som Kunden genom förlikning eller dom kan bli skyldig utge på grund av intrånget. Telias åtagande gäller endast för Kundens användning inom det geografiska område inom vilket Telia tillhandahåller Tjänsten till Kunden samt under förutsättning att Kunden:
a) omedelbart skriftligen meddelar Telia om påstått intrång;
b) inte medger eller ingår överenskommelse om betalning eller förlikning i anledning av påstått intrång; samt,
c) låter Telia ensamt bestämma talans utförande samt förhandla om uppgörelse eller förlikning och lämnar Telia, på Telias bekostnad, allt rimligt biträde i sådana förhandlingar.
Första stycket gäller i motsvarande grad för Kundens skyldighet att hålla Telia skadeslös då programvara eller annat material som Kunden tillhandahåller till Telia orsakar intrång i tredje mans immaterialrätt.
12.3 Om intrång föreligger – eller om Telia enligt egen bedömning finner troligt att intrång föreligger – ska Telia på egen bekostnad endera:
a) tillförsäkra Kunden rätt att fortsätta använda Tjänsten;
b) ersätta den med en annan motsvarande tjänst vars användning inte innebär intrång, eller;
c) ändra Tjänsten så att den inte längre gör intrång. Sådan ändring av Tjänsten ska göras på ett sådant sätt att det inte innebär någon nämnvärd olägenhet för Kunden.
Första stycket a) och b) gäller i motsvarande grad för Kundens skyldighet att hålla Telia skadeslös då programvara eller annat material som Kunden tillhandahåller till Telia orsakar intrång i tredje mans immaterialrätt.
Om nämnda alternativ inte är möjliga på villkor som Telia bedömer vara rimliga och Telia inte rimligen kan erbjuda Kunden en annan tjänst, är Telia berättigat att, efter skriftligt meddelande till Kunden, säga upp den del av Avtalet som hänför sig till den Tjänst som föranleder det påstådda eller befarade intrånget med omedelbar verkan.
12.4 Telia ansvarar inte för intrång i annans rätt som orsakats av att Kunden använder Tjänsten i strid med Avtalet eller av Kundens modifiering av Tjänsten, eller som orsakats av Kundens användning av Tjänsten i kombination med Kundens utrustning. Kunden ska hålla Telia skadeslös för alla kostnader, avgifter, skadestånd, krav och andra utgifter som Telia orsakas av sådan modifiering eller användning.
12.5 Detta avsnitt 12 reglerar uttömmande Telias hela ansvar med anledning av intrång i annans immateriella rättigheter.
12.6 Bestämmelserna i punkt 12.1 – 12.5 ovan avseende Tjänsten ska i tillämplig utsträckning även gälla för Telias Nät och för Kundplacerad Utrustning.
12.7 Part har inte rätt att använda andra Partens företagsnamn, varumärken eller andra kännetecken om inte andra Parten i förväg lämnat skriftligt medgivande.
13 Skadestånd
13.1 Part har rätt till ersättning för direkt skada som motparten, eller någon för vilken motparten svarar, förorsakat genom vårdslöshet. Part har inte någon rätt till ersättning för indirekta skador, såsom utebliven handelsvinst, kostnader som blivit onyttiga eller andra följdskador. Parts ansvar är vidare för varje helt kalenderår begränsat till ett sammanlagt belopp motsvarande femton (15) procent av den årliga ersättningen för utförda Tjänster under Avtalet.
13.2 Oaktat vad som föreskrivs i punkt 13.1 ovan ansvarar Telia inte för skada som uppkommer för Kunden till följd av innehåll i data eller annan information som förmedlas vid användning av Tjänsten eller för skada orsakad av datavirus eller motsvarande, liksom för försening, förvanskning eller förlust av data. Inte heller ansvarar Telia för Xxxxxxx eventuella ersättningsskyldighet gentemot tredje man i annat fall än vad som avses i avsnitt 12.
13.3 Den årliga ersättningen enligt punkt 13.1 beräknas till faktiskt erlagda avgifter för de tolv (12) månader som föregått skadetillfället, eller, om Tjänsten vid skadetillfället tillhandahållits kortare tid än tolv (12) månader, till tolv (12) gånger de genomsnittliga avgifterna per månad under den tid Tjänsten tillhandahållits.
13.4 Begränsningarna av Parts skadeståndsskyldighet gäller inte för skada orsakad av uppsåt eller grov vårdslöshet, vid personskada eller vid sådant ansvar som följer av tvingande lag eller för brott mot avsnitt 24.
13.5 Utan hinder av punkt 13.1 ska Kunden hålla Telia skadeslös för alla krav som tredje man riktar mot Telia med anledning av att Kunden felaktigt använt Tjänsten eller på grund av att Kunden levererat eller tillhandahållit data eller annat material vid användning av Tjänsten i strid med Xxxxxxx.
13.6 Telia har rätt att avräkna erlagt vite eller prisavdrag från skadeståndsersättning till den del vitet eller prisavdraget utgått på grund av samma försening eller Fel som har förorsakat skadan.
14 Reklamation m.m.
14.1 Invändning mot en faktura ska, för att kunna göras gällande av Xxxxxx, göras skriftligen senast två (2) månader efter förfallodagen. Även om en invändning framställts, ska Kunden betala ostridig del av det fakturerade beloppet senast på förfallodagen.
14.2 Begäran om prisavdrag, vite eller skadestånd ska, för att kunna göras gällande av Xxxxxx, framställas skriftligen senast två (2) månader efter det att Xxxxx, förseningen eller skadan upptäckts eller bort upptäckas.
15 Force majeure
15.1 Part är befriad från skyldighet att ersätta skada eller att fullgöra viss förpliktelse enligt Xxxxxxx, om skadan eller underlåtenheten har sin grund i omständighet utanför Parts kontroll ("Befriande Omständighet") och omständigheten förhindrar, avsevärt försvårar eller försenar fullgörande av sådan förpliktelse. Detsamma gäller om skadan eller underlåtenheten har sin grund i försenade leveranser från Parts underleverantör som orsakats av Befriande Omständighet. Som Befriande Omständighet ska emellertid inte anses omständighet som försvårar eller försenar för Part att uppfylla sin betalningsskyldighet enligt Xxxxxxx.
15.2 Såsom Befriande Omständighet kan anses bland annat myndighets åtgärd eller underlåtenhet, nytillkommen eller ändrad lagstiftning, arbetskonflikt, blockad, krig, upplopp, sabotage, extrema väderförhållanden, blixtnedslag, brand, explosion, översvämning, naturkatastrof, pandemi, epidemi, terminal eller komponentbrist, olyckshändelse eller kabelbrott orsakat av tredje man som inte är Telias underleverantör.
15.3 Part som påkallar befrielse enligt punkt 15.1 ska utan dröjsmål underrätta andra Parten därom. Befrielsegrund anses föreligga så länge Befriande Omständighet utgör hinder för fullgörande. Om Avtalets fullgörande till väsentlig del förhindras för längre tid än tre (3) månader, har vardera Parten rätt att frånträda Avtalet utan att några påföljder på grund av detta kan göras av den andra Parten.
16 Överlåtelse av Avtalet
16.1 Med undantag för sådan överlåtelse av rätt till betalning som avses i punkt 6.8, har Part inte rätt att utan andra Partens skriftliga samtycke helt eller delvis överlåta Avtalet till tredje man. Telia har dock rätt att överlåta Avtalet till annat bolag inom koncernen Telia Company eller till tredje man som förvärvat den verksamhet som tillhandahållit Tjänsten.
16.2 Den frånträdande Xxxxxx är inte betalningsskyldig för förpliktelser som uppkommer efter överlåtelsetidpunkten. Den tillträdande Xxxxxx svarar solidariskt med den frånträdande Kunden för förpliktelser som uppkommit före överlåtelsetidpunkten.
17 Tillstånd
17.1 Eventuella tillstånd som kan behövas vid nyttjandet av Tjänsten ska inhämtas av Kunden. Behöver Telia tillstånd för att anlägga eller underhålla ledningar eller motsvarande fram till anslutningens placering, ska Kunden om Telia så begär inhämta sådant tillstånd utan kostnad för Telia.
18 Ändring av avtalsvillkor
18.1 Telia har rätt att ändra eller göra tillägg till dessa allmänna villkor eller i andra avtalsvillkor som gäller för Tjänsten. Sådan ändring eller tillägg ska meddelas Kunden senast tre (3) månader innan ikraftträdandet. Om Kunden inte godkänner ändring eller tillägg som är till nackdel för Kunden, har Kunden rätt att senast tre (3) månader efter sådant meddelande skriftligen säga upp Avtalet med verkan från och med den dag ändringen skulle ha trätt i kraft. Om sådan uppsägning inte sker, anses Kunden ha godkänt de nya villkoren.
18.2 Utan hinder av vad som anges i punkt 18.1 har Telia rätt att göra ändringar och tillägg som inte är till Kundens nackdel eller där sådan nackdel endast är av ringa betydelse för Kunden. Sådana ändringar eller tillägg träder i kraft en (1) månad efter det att meddelande härom gjorts allmänt tillgängligt. Telia har vidare rätt att göra ändringar i enlighet med vad som följer av 7 kap. 12 § 3 stycket LEK.
18.3 Telias rätt att ändra eller göra tillägg till Tjänsten framgår av avsnitt 3. För ändring av avgift för Tjänsten gäller särskilt vad som anges i punkt 6.3 och 6.4.
19 Uppsägning av Avtalet
19.1 Kunden har rätt att i förtid och med omedelbar verkan säga upp den del av Avtalet som hänför sig till ett Fel eller försening avseende en Tjänst:
a) om Tjänsten i väsentlig utsträckning avviker från vad som överenskommits i Avtalet och Telia inte vidtar rättelse inom rimlig tid efter skriftligt påpekande; eller;
b) om Effektiv Leveransdag för Tjänsten inte inträffat inom tolv (12) veckor från Avtalad Leveransdag och förseningen helt beror på Telia.
19.2 Telia har rätt att säga upp Avtalet helt eller delvis i förtid och med omedelbar verkan:
a) om Kundens anslutning till en Tjänst varit stängd under minst en (1) månad med stöd av punkt 7.1 eller 7.3;
b) om Tjänsten varit stängd på Kundens begäran under minst ett (1) år;
c) om Xxxxxx i annat fall i väsentligt avseende åsidosätter sina skyldigheter enligt Xxxxxxx och ej vidtar full rättelse inom trettio (30) dagar efter skriftligt påpekande, eller;
d) om Xxxxxx kommit på obestånd eller det finns befogad anledning anta att Kunden kan komma på obestånd.
19.3 Om det i samband med installation av Tjänsten framkommer behov av särskilda anläggningsarbeten eller att det framgår att den av andra skäl inte kan levereras eller inte fungerar äger båda Parter rätt att säga upp Avtalet i berörda delar med omedelbar verkan. Kunden är i sådant fall inte skyldig att betala någon ersättning för uppsagd del av Tjänsten.
19.4 Uppsägning enligt punkterna 19.1 – 19.3 ska göras skriftligen och utan oskäligt uppehåll efter det att den omständighet som åberopas blivit känd för den uppsägande Parten eller då han borde ha vunnit kännedom om den.
19.5 Kundens rätt att skriftligen säga upp en Tjänst i fall då Telia meddelat ändring av avgift för Tjänsten enligt punkt
6.3 eller att Tjänsten ska ersättas med annan tjänst enligt punkt 3.8 framgår av nämnda punkter.
19.6 Om Avtalet gäller tills vidare utan särskild uppsägningstid får det skriftligen sägas upp med tre (3) månaders uppsägningstid.
20 Särskilt om regler för mikroföretag, små företag och organisationer som drivs utan vinstsyfte
20.1 Enligt lagen om elektronisk kommunikation (LEK) gäller vissa bestämmelser som ger rättigheter åt konsumenter i LEK, i lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför
affärslokaler samt i marknadsföringslagen (2008:486) också för mikroföretag, små företag och organisationer som drivs utan vinstsyfte, om de inte uttryckligen har samtyckt till att bestämmelserna frångås. Dessa bestämmelser avser:
a) information som ska lämnas innan ett avtal ingås (7 kap. 1 § LEK, 2 kap. 2 § lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler samt 22 a § marknadsföringslagen),
b) längsta möjliga bindningstid (7 kap. 8 § LEK),
c) paketerbjudanden, tillämplighet av vissa bestämmelser i LEK på andra tjänster eller terminalutrustning som erbjuds tillsammans med en elektronisk kommunikationstjänst (7 kap. 26 § LEK),
d) förlängning av den ursprungliga avtalstiden vid avtal om ytterligare tjänster (7 kap. 27 § LEK).
Genom Avtalet samtycker Kunden till att bestämmelserna frångås och inte ska tillämpas.
21 Hela Avtalet
21.1 Avtalet med eventuella bilagor inklusive dessa allmänna villkor utgör Parternas fullständiga reglering av alla frågor som Avtalet berör. Alla skriftliga eller muntliga åtaganden och utfästelser som föregått Avtalet ersätts av innehållet i Avtalet med bilagor.
22 Meddelanden
22.1 Meddelanden som enligt Xxxxxxx ska ske skriftligen ska överlämnas med bud, per post eller via e-post under den mottagande Partens adress angiven i Avtalet. Meddelande som avsänts med bud ska anses ha kommit den mottagande Parten tillhanda vid överlämnandet, meddelande som avsänts per post ska anses ha kommit den mottagande Parten tillhanda senast tre (3) arbetsdagar efter avsändandet. Meddelande som avsänts via e-post ska anses ha kommit den mottagande Parten tillhanda vid bekräftelse från den mottagande Parten.
23 Tillämplig lag och tvist
23.1 Parternas rättigheter och skyldigheter vid tolkning och tillämpning av Xxxxxxx ska bestämmas i enlighet med svensk lag.
23.2 Tvister som uppstår i anledning av Avtalet ska slutligt avgöras genom skiljedomsförfarande administrerat av Stockholms Handelskammares Skiljedomsinstitut (SCC). Regler för Förenklat Skiljeförfarande ska tillämpas om inte SCC med beaktande av målets svårighetsgrad, tvisteföre- målets värde och övriga omständigheter bestämmer att Skiljedomsregler ska tillämpas. I sistnämnda fall ska SCC också bestämma om skiljenämnden ska bestå av en eller tre skiljemän. Skiljeförfarandets säte ska vara Stockholm. Språket för förfarandet ska vara svenska. Oaktat vad ovan anges har Part rätt att vända sig till svensk domstol eller annan behörig myndighet om tvistigt kapitalbelopp inte överstiger en miljon (1 000 000) SEK.
24 Sanktioner och exportkontroll
24.1 Part garanterar att Part och dess koncernbolag, vid detta Avtals ingående samt under avtalstiden, direkt eller indirekt, inte (a) är föremål för Sanktioner (b) ägs till 50 % eller mer av någon som är föremål för Sanktioner eller kontrolleras av eller agerar på uppdrag av eller till förmån för någon som, direkt eller indirekt, är föremål för Sanktioner. Med ”Sanktioner” menas alla från tid till annan gällande sanktionsordningar som begränsar handlingsfriheten för en stat, grupp eller individ mm., inklusive sanktionslistor som utfärdats av FN, EU, USA eller annat land. Part ska omedelbart meddela den andra Parten om några omständigheter som kan innebära att Part inte uppfyller denna punkt föreligger.
24.2 Tjänster eller produkter som ingår i Avtalet, inklusive teknik, information, utrustning och mjukvara, kan omfattas av lagar och regler avseende exportkontroll utfärdade av FN, EU, USA eller annat land
(”Exportkontrollregler”) som föreskriver restriktioner avseende bland annat export, återexport, återförsäljning eller överlåtelse av sådana Tjänster och produkter. Vardera Part samt dess koncernbolag ansvarar för att följa Exportkontrollregler och Sanktioner som gäller från tid till annan och inte vidta åtgärder som innebär att Part själv, dess koncernbolag eller den andra Parten, direkt eller indirekt, bryter mot Sanktioner eller Exportkontrollregler.