AddPro Allmänna villkor
AddPro Allmänna villkor
Innehållsförteckning
Dessa allmänna villkor består av följande avsnitt: Avsnitt I Allmänna villkor
Avsnitt II Tjänstevillkor - Konsulttjänster
Avsnitt III Tjänstevillkor - Tjänster Avsnitt IV Tjänstevillkor - Programvara
Avsnitt V Tjänstevillkor – Programvara som en tjänst Avsnitt IV Tjänstevillkor - Hårdvara
Avsnitt I – Allmänna villkor
1 Inledning
1.1 Dessa allmänna villkor utgör de allmänna villkoren under av- snitt I (”Allmänna villkor”) och tjänstevillkoren under alla efter- följande avsnitt (”Tjänstevillkor”).
1.2 De Allmänna villkoren gäller för tillhandahållandet av alla ty- per av produkter, leveranser och tjänster (”Tjänstevillkor”). Varje Tjänstevillkor gäller utöver de Allmänna villkoren för Tjänsten, som de är tillämpliga för. Bestämmelserna i Tjänste- villkoren ska ha företräde i händelse av konflikt med bestäm- melserna i de Allmänna villkoren.
1.3 De Allmänna villkoren och Tjänstevillkoren bildar en integre- rad del av Xxxxxxx (enligt vad som definieras nedan). Bestäm- melserna i Xxxxxxx ska ha företräde i händelse av konflikt med bestämmelserna i de Allmänna villkoren eller Tjänstevillkoren.
1.4 De Allmänna villkoren och tillämpliga Tjänstevillkor ska också gälla för Tjänster som tillhandahålls före tidpunkten då avtalet ingås samt för ytterligare tjänster som härrör från eller på an- nat sätt relaterar till Tjänsterna.
2 Avtal
2.1 ”Avtalet” innebär alla avtal mellan någon kund, som anges häri (benämnd ”Kunden”) och Leverantören, som anges häri (be- nämnd ”Leverantören”) avseende tillhandahållande av tjäns- ter oavsett medium och metod som Avtalet ingås på och oav- sett om signerat, bekräftat per e-post eller på annat sätt lagli- gen upprättat.
2.2 Ett Avtal kan ingås i samband med en separat beställning, tjänsteavtal, arbetsorder, arbetsförklaring (Statement of Work, SOW), e-postmeddelande eller liknande dokument som inne- håller information om tjänsterna, omfattningen, priset och/el- ler särskilda villkor som ska tillämpas för Tjänsterna.
2.3 Varje Avtal utgör ett individuellt Avtal, separat från andra Avtal som parterna ingått.
2.4 Det finns inga korseffekter mellan avtal. Därför påverkar inte överträdelser, fel, förseningar, uppsägning av någon orsak mm. som är relevanta för Tjänsterna under ett Avtal något an- nat Avtal. Ansvarsbegränsning gäller för och beräknas för varje Avtal separat. Uppsägning (av någon orsak) av ett Avtal påver- kar inte något annat Avtal och vice versa. I händelse av en upp- sägning av ett Avtal, ska Leverantören fortsätta att tillhanda- hålla Tjänsterna i enlighet med alla andra Avtal inklusive even- tuella underliggande Avtal, om inte sådana Avtal också sägs upp.
3 Tjänster
3.1 Varje Avtal innehåller en uttömmande specifikation av Tjäns- terna och de krav som kan ställas, inklusive omfattning, kvan- titet och kvalitet. Om Kunden har specifika förväntningar i
detta avseende eller andra förutsättningar är det Kundens an- svar att se till att dessa inkluderas i Xxxxxxx.
3.2 Tjänsterna kan tillhandahållas som en löpande tjänst (”På- gående Tjänst”) eller som en ad hoc-tjänst.
3.3 Avtal om Pågående Tjänst inkluderar en beskrivning av Leve- rantörens uppgifter och skyldigheter relaterade till etablering och övergång ("Transition In") och/eller specifika förpliktelser vid uppsägning ("Transition Out"), om så är överenskommet.
3.4 Information som tillhandahålls av Leverantören i broschyrer, kataloger, prislistor, annonser, tidigare anbud, på webbplatser eller verbalt, samt alla övriga köpvillkor eller motsvarande do- kument som tillhandahålls av Kunden, gäller inte för Tjäns- terna om de inte upprepas i Avtalet.
3.5 Tjänsterna ska tillhandahållas i enlighet med allmänt accep- terad bästa praxis inom ett visst område (”Good IT-praxis”).
3.6 Det framgår av Xxxxxxx i vilken mån Tjänsterna ska dokumen- teras.
4 Kundens avtalspart
4.1 Kunden kan ingå avtal med alla koncernföretag inom ITm8 på grundval av dessa Allmänna villkor med tillhörande Tjänste- villkor.
4.2 Kundens avtalspart är den juridiska person som identifieras i varje Avtal. Övriga koncernföretag inom ITm8 ansvarar inte för genomförande av Avtalet.
5 Samarbete mellan parterna
5.1 Parterna ska lojalt säkra genomförandet av Avtalet på ett flex- ibelt, proaktivt och samarbetsvilligt sätt. Xxxxxxx parten ska säkerställa att den nödvändiga organisatoriska strukturen för att göra detta finns på plats. Parterna ska vidare säkerställa att deras representanter har det mandat och den behörighet som krävs för att fatta de nödvändiga beslut som kan komma vara viktiga för fullgörandet av Xxxxxxx.
5.2 Kunden ska engagera sig i den omfattning som överenskom- mits i Avtalet. Engagemanget ska vidare vara i den omfatt- ning som rimligen kan förväntas från tid till annan av Leveran- tören, inklusive i relation till beslutsfattande, information och resurser.
5.3 Kunden ska, i den mån det är nödvändigt för Leverantörens tillhandahållande av Tjänsterna, erhålla de godkännanden, li- censer, bemyndiganden, medgivanden och tillstånd som krävs för att Leverantören, i förekommande fall, ska kunna: (a) få åtkomst till Kundens lokaler och kontakta Kundens perso- nal, och (b) använda, få åtkomst till, underhålla och modifiera programvara, hårdvara och annat material som tillhandahålls eller görs tillgängligt av Kunden.
5.4 Kunden ska arbeta för att minimera risken för förlust eller skada på Kundens IT-system, inklusive säkerhetskopiering av data där sådan uppgift inte ingår i de avtalade Tjänsterna, och säkerställa att alla säkerhetsregler eller andra riktlinjer som gäller för Leverantörens åtkomst till Kundens IT-system tydligt uttrycks i Avtalet.
5.5 Om information som tillhandahålls av en part är felaktig eller ofullständig, eller om en part underlåter att genomföra sina skyldigheter, är parterna överens om att i gott samförstånd förhandla rimliga ändringar i den påverkade delen (delarna) av Tjänster och/eller Avtal.
6 Tidsschema och leverans
6.1 Tjänsterna levereras i enlighet med det tidsschema och under den tidsperiod som angivits i Avtalet (”Leveransdatum”).
Sida 2 (16)
6.2 Om tester har överenskommits före Leveransdatum och Kun- den misslyckas med att utföra dem, eller om en Tjänst börjar användas utan föregående godkännande genom tester, ska Leveransdatum anses ha varit då Xxxxxx började använda Tjänsten.
6.3 Risken för Tjänsterna övergår till Kunden på Leveransdatum.
7 Efterlevnad av lagkrav och standarder
7.1 Leverantörens tjänster ska efterleva tvingande lagstiftning som gäller för Leverantören under Avtalets löptid, inklusive eventuella ändringar. Det gäller dock inte lagstiftning som är specifik för Kundens bransch, om inte parterna uttryckligen överenskommit detta.
7.2 Kunden ansvarar för att Kundens specifika användning av Tjänsterna efterlever tillämpliga lagar, om inte sagda Tjänst är utformad så att dess allmänna användning står i strid med tvingande lagstiftning.
7.3 Leverantören ska hålla sig uppdaterad om ändringar i tving- ande lagstiftning som kräver ändringar av Leverantörens Tjänster och meddela Kunden om sådant behov av ändringar.
7.4 Kunden ska hålla sig uppdaterad om ändringar av tvingande lagstiftning som är specifik för Kundens bransch och ska med- dela Leverantören om dessa, om inte parterna uttryckligen har överenskommit något annat.
7.5 Alla Ändringar av Tjänster som krävs för ändringar till följd av tvingande lagstiftning kommer att hanteras som en Ändring i enlighet med klausul 9. Leverantören har rätt till betalning för sådana ändringar, oavsett om de begärs av Kunden eller Leverantören. Betalning baseras på de kostnader som upp- stått för Leverantören för att implementera Ändringarna och på grundval av principen att Leverantörens totala kostnader relaterade till Ändringen i rimlig och möjlig utsträckning delas mellan de påverkade Kunderna.
7.6 Ändringar av Tjänsterna som krävs på grund av ändringar av överenskomna revisions- eller säkerhetsstandarder hanteras som en Ändring för Kundens räkning.
7.7 Därom Xxxxxx begär att Leverantören ska följa Code of Con- duct eller andra former av policys avseende uppfyllande av krav inom ESG-området, kommer Leverantören att ha rätt till separat ersättning om uppfyllandet av sådana policyer med- för uppgörelser för Leverantören. som inte redan följer av le- verantörens uppfyllelse av sin egen Code of Concuct och un- derliggandeng Corporate Governance and General Com- pliance Policies eftersom dessa alltid är tillämpliga och an- tagna för leverantören. Leverantören kommer i vart fall att ha rätt till separat betalning i samband med kundens krav på in- samling av information och svar på bedömningen kopplat till kundens krav på uppfyllande av Code of Conduct riktad till kundens leverantörer, inklusive även för hjälp med att sam- band med genomförandet av audit/due diligence för att veri- fiera att dessa uppfylls. Syftet med att ansluta sig till kundens Code of Conduct kommer enbart genom detta att vara att fastställa Leverantörens skyldigheter avseende socialt och miljömässigt ansvar och affärsetik. Om Kundens Code of Con- duct innehåller andra bestämmelser, t.ex. beträffande fallisse- mang, skyldigheter gentemot tredje part (leverantörskedjor), garanti, ansvar etc. är Parterna överens om att dessa bestäm- melser ska åsidosättas i alla relationer mellan Leverantören och Xxxxxx.
8 Revisionsberättelser och certifieringar
8.1 Om Leverantören under Avtalet är skyldig att utföra årliga re- visioner för att verifiera efterlevnad av kraven för IT-säkerhet, behandling av personuppgifter mm., så specificeras detta i
Avtalet. Revisionen omfattar endast Leverantörens standard- tjänster.
8.2 Om en revision inkluderar anmärkningar eller annan kritik re- laterad till Leverantörens utförande eller dess skyldigheter un- der Avtalet, inkluderar Avtalet en beskrivning av det förfa- rande som ska följas.
8.3 Alla certifieringskrav anges också i Avtalet. Leverantören ska ha rätt att byta ut en certifiering med en alternativ, allmänt erkänd certifiering, förutsatt att den senare i allt väsentligt motsvarar certifieringen som först överenskommits och förut- satt att sådant byte är objektivt berättigat.
9 Ändringar
9.1 I den mån de Allmänna villkoren eller Tjänstevillkoren innehål- ler en referens till en process för ändringar ("Ändringar"), ska villkoren i denna klausul 9 gälla.
9.2 Ändringar i Avtalet, inklusive av Tjänsterna, ska ske skriftligen (dvs. digitalt eller via en plattform som tillhandahålls av Leve- rantören) och är föremål för ett avtal mellan parterna.
9.3 Skälig tid och material som utnyttjats av Leverantören för Xxxxxxx begäran i analys och förberedelse av ändringar bärs av Kunden.
9.4 I den mån ändringar i lagar, regler och Kundens policys påver- kar leveransen av Tjänsterna, ska påverkan på Tjänsterna han- teras som en Ändring, om inte annat specificerats i Avtalet.
9.5 Leverantören får justera och ändra de Allmänna villkoren och eventuella separata Databehandlingsavtal som ingåtts mel- lan parterna med ett föregående skriftligt meddelande 90 da- gar innan, om sådana ändringar inte väsentligt påverkar Kun- dens rättigheter eller om ändringarna är på grund av ny lag- stiftning eller rättspraxis som nödvändiggör sådana änd- ringar.
10 Användning av underleverantörer
10.1 Leverantören kan använda underleverantörer i utförandet av Tjänsterna. Sådana underleverantörer ska vara föremål för Le- verantörens ledningsbefogenheter och därmed ska Leveran- tören ansvara för alla tjänster som tillhandahålls av underleve- rantörer på samma sätt som för sina egna tjänster.
10.2 Leverantören ska upprätta avtal, processer och arbetsflöden som säkerställer efterlevnad av Xxxxxxx i händelse av Leveran- törens användning av underleverantörer.
10.3 Om Leverantören använder underleverantörer som levererar specifika Tjänster till Xxxxxx som inte kan ersättas av en tredje part, kan Xxxxxx använda sådana underleverantörer under villkoret att Xxxxxx har rätt att ingå ett avtal med un- derleverantören i händelse av uppsägning av Avtalet, vilket sä- kerställer Kundens fortsatta åtkomst till dessa Tjänster.
10.4 Om Leverantörens underleverantörer lagrar eller på annat sätt behandlar Kundens personuppgifter för Leverantörens räkning, garanterar Leverantören att underleverantören har antagit databehandlingsansvaret för Leverantören i enlighet med gällande lagstiftning.
11 Tredjepartstjänster
11.1 Tjänsterna kan inkludera leveranser från en tredje part, som inte specifikt bidrar till utförande av Avtalet men som till natu- ren är en standardtjänst som Leverantören använder som en stöttande tjänst till flera kunder och i sådant avseende som sådana leveranser tillhandahålls enligt standardvillkor från le- verantören, exempelvis programvara (inklusive Programvara som en tjänst), hårdvara, elektricitet, WAN, LAN och dylikt (Tredjepartstjänster). Sådana Tredjepartstjänster kan göras
Sida 3 (16)
tillgängliga som en offentlig molntjänst (”Offentlig moln- tjänst”).
11.2 Oaktat någon bestämmelse om motsatsen åtar sig Leveran- tören inget ansvar av något slag för Tredjepartstjänster, inklu- sive avseende tillgänglighet, funktionalitet, uppdateringar, ändringar eller fel. Tredjepartstjänster tillhandahålls ”som de är” och den tredje part som tillhandahåller Tredjepartstjänster anses inte vara en underleverantör till Leverantören.
11.3 Oaktat ovanstående ska Leverantören vara föremål för sed- vanligt rådgivningsansvar i valet av leverantörer av Tredje- partstjänster.
11.4 Om Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx tillhandahålls som en Offentlig moln- tjänst, tillhandahålls sådana Tjänster under villkor att Kunden, baserat på avtalet mellan Leverantören och leverantören av Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx, är skyldig att acceptera sådana villkor för att få tillgång till de Offentliga molntjänsterna. Kunden ska enkelt komma åt och kunna ta del av villkoren för Offentliga molntjänster. Leverantören kan i förekommande fall efterleva skyldigheten att tillhandahålla information genom att tillhan- dahålla länkar till villkoren till Kunden, exempelvis via en kundportal, en webbplats eller liknande.
11.5 Leverantören kan när som helst byta ut leverantörerna av Tredjepartstjänster, förutsatt att Tjänsterna som helhet inte generellt försämras avseende funktionalitet mm. som en kon- sekvens av ett sådant byte.
11.6 Kunden godkänner vidare att Tredjepartstjänster kontinuer- ligt utvecklas och anpassas på basis av teknisk utveckling, marknadens efterfrågan, osv.
11.7 Denna klausul 11 ska gälla för samtliga Tredjepartstjänster, oavsett om de är integrerade i Tjänsterna eller görs tillgäng- liga för Kunden som en Tjänst för sig, osv.
12 Äganderätt
12.1 Fysiska leveranser så som t.ex. hårdvara tillhandahålls med äganderätten förbehållen. Leverantören har fullständig laglig rätt till varje enhet, oaktat leveransen till Kunden och Kundens innehav och användning av enheten.
12.2 Kunden ska säkerställa att enheter som är föremål för ägan- derätt kan identifieras unikt och separeras från Kundens öv- riga enheter och Leverantören ska ha rätt att begära doku- mentation av detta och utföra kontroller i detta avseende i Kundens lokaler under normal arbetstid. Kunden ska inte ha rätt att avlägsna några etiketter på en enhet som fästs av Le- verantören avseende äganderätt.
12.3 Kunden får inte vidarebefordra, leasa, sälja, pantsätta eller på annat sätt förfoga över enheter som omfattas av äganderätts- förbehåll i förhållande till tredje part.
12.4 Äganderätten är i kraft till dess att Kunden har betalat den to- tala ersättningen för den enhet som berörs, inklusive tillämp- lig ränta, kostnader och utgifter.
13 Priser och betalningsvillkor
13.1 Allmänt
13.1.1 Avtalet anger de priser som ska betalas av kunden för tjäns- terna, inklusive fasta periodiska betalningar och betalningar baserade på användning och för skalning av tjänster till en- hetspriser. för några tjänster för vilka betalning inte anges i av- talet, kommer tjänsterna att tillhandahållas mot betalning på basis av nedlagd tid och material i enlighet med det faktiska antalet timmar och det material som lagts ned för leveransen
av denna och i enlighet med leverantörens allmänna, tillämp- liga prislista från tid till annan.
13.1.2 Alla priser anges i svenska kronor (sek) och är exklusive moms och andra skatter. i den utsträckning tjänsterna är föremål för beskattning (inklusive moms, försäljningsskatt och alla andra slags tullar och skatter) ska sådana skatter läggas på priset i enlighet med gällande lagstiftning och ska faktureras i enlig- het med denna.
13.1.3 Om några nya eller justerade försäljningsskatter, allmänna skatter, tullar, avgifter eller liknande tullar och skatter påförs av offentliga myndigheter, ska priserna justeras med den eko- nomiska nettokonsekvensen för leverantören.
13.1.4 Betalningsvillkoren anges i avtalet eller på kundens faktura.
13.1.5 Ränta på försenade betalningar upplöper i enlighet med till- lämplig lag.
13.1.6 Kvittering mot betalningar fakturerade av leverantören är inte tillåten.
13.1.7 Leverantören kan inhämta och/eller behöva information om kundens kreditvärdighet. dessutom, i händelse av berättigad misstanke om oförmåga att betala eller faktisk underlåtenhet av betalning, kan leverantören kräva förbetalning eller tillräck- lig säkerhet i form av en bankgaranti från ett välrenommerat kreditinstitut till ett belopp motsvarande den beräknade be- talningen för tjänsterna, som ett villkor för (fortsatt) tillhanda- hållande av dessa.
13.2 Reglering av priser för Pågående tjänster
13.2.1 Leverantören kan fakturera kunden före leverans för eventuella pågående tjänster samt för tjänster som är föremål för en fast avgift. alla andra tjänster kommer att faktureras månadsvis i efterskott.
13.2.2 Leverantören får justera de överenskomna fasta avgif- terna för pågående tjänster och enhetspriser årligen. Justeringen får inte överstiga den största, årliga juste- ringen av:
1) det standardiserade löneindexet för leverantörens bransch, (5JC- IT- och informationstjänster) eller nettoprisindex, som båda publi- ceras av Statistik Danmark månaden före det årliga gransknings- datumet för kunder med säte i Danmark; eller
2) det standardiserade lönekostnadsindexet för tjänstemän (LCI tjm) preliminärt index, SNI 2007 kod J (Informations- och kommu- nikationsverksamhet) eller konsumenprisindex (KPI), som båda publiceras av Den statistiska centralbyrån SCB månaden före det årliga granskningsdatumet för kunder med säte i Sverige.
3) Om Kunden har sitt säte i ett annat land har Leverantören rätt att, utan begränsning, justera priserna årligen baserat på ett mot- svarande index.
13.2.3 Om indexet i denna klausul utelämnas, ska regleringen ske på grundval av ett motsvarande index.
13.2.4 I händelse av ändringar av externa kostnader relaterade till stöd av de pågående tjänsterna, till exempel men inte begränsat till a) energipriser, valutakurser, avgifter för försäkring och transport, b) prisändringar, licensmo- deller, bindningstid mm. för tredjepartstjänster., får le- verantören utan föregående meddelande, utöver ovanstående ytterligare justera avgifter/villkor mot kun-
Sida 4 (16)
den med nettoeffekten av ändringarna när sådana änd- ringar träder i kraft för leverantören. kunden har rätt att få, på begäran, en kort, saklig förklaring till hur nettoef- fekten har beräknats.
13.3 Kvittering mot betalningar fakturerade av Leverantören är inte tillåten.
13.4 Leverantören kan inhämta och/eller behöva information om Kundens kreditvärdighet. Dessutom, i händelse av be- rättigad misstanke om oförmåga att betala eller faktisk un- derlåtenhet av betalning, kan Leverantören kräva förbetal- ning eller tillräcklig säkerhet i form av en bankgaranti från ett välrenommerat kreditinstitut till ett belopp motsva- rande den beräknade betalningen för Tjänsterna, som ett villkor för (fortsatt) tillhandahållande av dessa.
13.5 Reglering av timpriser
13.5.1 Leverantören kan justera de överenskomna timpriserna årligen baserat på de årliga justeringarna som visas i:
13.5.2 1) det standardiserade löneindexet för leverantörens bransch (5JC-IT- och kommunikationstjänster) som publiceras av Statistik Danmark månaden för det årliga granskningsdatumet för kunder med säte i Danmark, dock lägst med 2 %; eller
13.5.3 2) det standardiserade lönekostnadsindexet för tjänste- män (LCI tjm) preliminärt index, SNI 2007 kod J (Inform- ations- och kommunikationsverksamhet) eller konsu- mentprisindex (KPI), som båda publiceras av den stat- istiska centralbyrån SCB månaden före det årliga granskningsdatumet för kunder med säte i Sverige, dock lägst med 2 %.
3) Om Kunden har sitt säte i ett annat land har Kunden rätt att, utan begränsning, justera priserna årligen base- rat på ett motsvarande index.
13.15 Om indexet i denna klausul utelämnas, ska regleringen ske på grundval av ett motsvarande index.
14 Leverantörens överträdelse
14.1 Allmänt
14.1.1 Om inte annat anges i Avtalet ska svensk rätt gälla i hän- delse av Leverantörens överträdelse och avseende Xxxxxxx rättelse vid avtalsbrott med de ändringar som följer av de Allmänna villkoren.
14.1.2 Oavsett orsaken till en försening eller ett fel, ska Leverantö- ren meddela Kunden utan onödigt dröjsmål om Leverantö- ren vet att en försening eller fel av väsentlig vikt för Xxxxxx har uppstått.
14.1.3 Kunden ska som ett villkor för att åberopa överenskomna rättelser vid avtalsbrott inspektera Tjänsterna utan oskäligt dröjsmål efter Leveransdatum. Kundens rättelse vid avtals- brott, inklusive för fel och försening, ska upphöra om Leve- rantören inte har mottagit skriftligt meddelande från Kun- den utan oskäligt dröjsmål efter att överträdelsen upptäck- tes eller borde ha upptäckts.
14.1.4 Leverantörens ansvar för överträdelser, inklusive fel och för- sening, ska under alla omständigheter upphöra senast 6 månader efter Leveransdatum för Tjänsterna i fråga.
14.1.5 Meddelande om överträdelse undantar inte Kunden från dess skyldighet att betala fakturerade belopp när de förfal- ler.
14.2 Leverantörens försening
14.2.1 En Tjänst är försenad om leveransen sker efter ett Leverans- datum som överenskommits i ett Avtal som en milstolpe för Tjänsten i fråga och förutsatt att förseningen är oväsentlig och orsakas helt av ärenden relaterade till Leverantören.
14.3 Brister i leverantörens tjänster
14.3.1 Ett fel i Leverantörens tjänster föreligger när de inte uppfyll- ler kraven som anges i Avtalet och förutsatt att felet inte är mindre.
14.4 Avhjälpningsåtgärder
14.4.1 Leverantören är skyldig och berättigad att åtgärda orsaken till försening och fel i Tjänsterna. Avhjälpningsåtgärderna ska följa de tidsfrister, processer och servicemål som anges i Avtalet. Om avhjälpningsåtgärder inte omfattas av de över- enskomna servicemålen, ska avhjälpningsåtgärder utföras inom en rimlig tidsperiod med hänsyn tagen till situation- ens karaktär och vikten av ärendet för Kunden. Skyldig- heten att avhjälpa förseningar eller fel gäller inte om sagda försening eller fel är oväsentligt för Kunden och om sådana avhjälpningsåtgärder innebär oproportionella kostnader för Leverantören.
14.4.2 Om förseningen eller felet har orsakats av omständigheter som Leverantören inte är ansvarig för, har Leverantören rätt att begära betalning för sådana avhjälpningsåtgärder på tidsbasis enligt de timpriser som specificeras i Avtalet.
14.4.3 Felaktigheter kan efter Leverantörens eget gottfinnande avhjälpas genom åtgärd eller utbyte.
14.4.4 Om överträdelsen inte kan avhjälpas inom rimlig tid, med hänsyn tagen till situationens karaktär, ska parterna i gott samförstånd diskutera en åtgärdsplan för överträdelsen och eventuella, rimliga lösningar.
14.4.5 Kundens begäran om avhjälpningsåtgärder berövar inte Kunden rätten att begära annan rättelse för avtalsbrott.
14.5 Proportionellt avdrag
14.5.1 Om överträdelsen inte kan avhjälpas har Kunden rätt att be- gära en proportionell nedsättning i enlighet med svensk rätts standardregler. Proportionellt avdrag utesluter inte att Kunden kan begära skadestånd om Kunden kan bevisa en ekonomisk förlust som överstiger det proportionella avdra- get och i så fall endast för skillnaden mellan det proportion- ellt avdraget och den ekonomiska förlusten.
14.5.2 Om Kunden har rätt till straffavgift (vite) på grundval av för- sening eller icke-efterlevnad av servicemålen i Avtalet, så kan Xxxxxx inte begära ett proportionellt avdrag för samma händelse.
14.6 Skadestånd
14.6.1 Kunden kan begära skadestånd i enlighet med svensk rätts standardregler med de begränsningar som specificeras i dessa villkor.
14.6.2 Om Xxxxxx utövar rätten att begära straffavgift kan skade- stånd endast begäras om Xxxxxx har lidit en dokumente- rad förlust som överskrider straffavgiftsbeloppet och endast för skillnaden mellan straffavgiftsbeloppet och förlusten.
14.7 Uppsägning med angivande av grund
14.7.1 Kunden kan säga upp Avtalet i sin helhet eller delvis med omedelbar verkan i händelse av Leverantörens väsentliga avtalsbrott, förutsatt att sådant väsentligt avtalsbrott inte har åtgärdats före det att ett skriftligt meddelande om minst trettio (30) arbetsdagar (“Arbetsdagar”), som förstås
Sida 5 (16)
som måndag till fredag förutom offentliga svenska helgda- gar. Meddelandet ska innehålla en beskrivning av karaktä- ren av det väsentliga avtalsbrottet och information om att icke-efterlevnad kommer att leda till uppsägning av Avtalet med omedelbar verkan. Om det väsentliga avtalsbrottet inte kan åtgärdas inom trettio (30) arbetsdagar, får kunden säga upp Avtalet utan ett föregående meddelande.
14.7.2 Kundens uppsägning träder i kraft vid tiden för uppsäg- ningen (ex nunc). Om ett Avtal däremot föreskriver tillhan- dahållande av etablerings- och övergångstjänster, träder uppsägningen i kraft från Avtalsdatum (ex tunc) om upp- sägningen sker före acceptansdatum.
14.7.3 Oavsett Kundens uppsägning ska Leverantören fortsätta att tillhandahålla Pågående Tjänster i enlighet med klausul 20.3 och förse Kunden med nödvändig assistans i händelse av uppsägning om så anges i Avtalet.
14.8 Ansvarsbefrielse
14.8.1 Leverantören ansvarar inte för förseningar och fel relaterade till Tjänsterna i den utsträckning sådana förseningar och fel beror på:
a) Xxxxxxx överträdelse, oavsett om sådan överträdelse har orsakats av Xxxxxx själv eller dess underleverantö- rer eller andra affärspartners;
b) Fel i Kundens egen programvara, inklusive tredjeparts- programvara eller övriga system som tillhandahålls av Kunden;
c) Force majeure;
d) Ärenden som Leverantören inte ansvarar för enligt andra delar av Avtalet.
14.8.2 Ovanstående utgör inte en uttömmande lista av ärenden som Leverantören inte ansvarar för.
15 Kundens överträdelse
15.1 Allmänt
15.1.1 Med Kundens överträdelse menas att Xxxxxx inte bidrar till utförandet av Xxxxxxx som överenskommits, antingen ge- nom att inte fullgöra överenskomna betalningar eller ge- nom att inte bistå Leverantören enligt vad som överens- kommits och dessutom genom att inte uppfylla sina skyl- digheter under Avtalet.
15.1.2 Om inte annat anges i Avtalet ska svensk lags standardreg- ler gälla avseende Kundens överträdelse och Leverantörens rättelse vid avtalsbrott i detta avseende.
15.2 Dröjsmålsränta
15.2.1 Om Kunden överträder sina betalningsskyldigheter har Le- verantören rätt att begära ränta i enlighet med bestämmel- serna i den svenska räntelagen.
15.3 Kompensation
15.3.1 Leverantören kan begära skadestånd för förlust orsakad av Xxxxxxx överträdelse i enlighet med de allmänna bestäm- melserna i svensk rätt.
15.3.2 Leverantören kan begära skadestånd för nedlagd tid som orsakats på grund av Kundens överträdelse och som base- ras på timpriserna som specificeras i det Avtal som brutits.
15.4 Uppsägning med angivande av grund
15.4.1 Leverantören kan säga upp ett Avtal med omedelbar ver- kan om Kunden inte betalar de överenskomna beloppen i tid.
15.4.2 Om det tvistas om en betalning kan situationen av icke-be- talning temporärt lösas med att Xxxxxx ger säkerhet för det omtvistade beloppet, genom att sätta in beloppet på Kundens bank och att Xxxxxx lämnar tillbörlig doku- mentation.
15.4.3 Leverantören kan dessutom säga upp ett Avtal med ome- delbar verkan om Kundens icke-bidragande till utförandet av Avtalet kan karaktäriseras som en väsentlig överträdelse av Xxxxxxx skyldighet att bidra under ett Avtal.
15.4.4 Uppsägning är endast möjlig om överträdelsen inte effek- tivt har åtgärdats inom 10 Arbetsdagar efter att Leverantö- ren skriftligen begärt att Xxxxxx ska uppfylla sin skyldighet att bidra. Begäran ska innehålla en beskrivning av bristen i bidragandet och information om att bristen i efterlevnad kommer att leda till uppsägning av Avtalet med omedelbar verkan.
15.5 Fortsatt tillhandahållande av Pågående Tjänster trots över- trädelse
15.5.1 Standardreglerna inom svensk rätt avseende äganderätt gäller i allmänhet i händelse av Xxxxxxx överträdelse.
15.5.2 Leverantören ska dock, på Kundens skriftliga begäran, fort- sätta att tillhandahålla Pågående Tjänster i enlighet med Avtalet oavsett om Xxxxxx begått ett avtalsbrott. Detta gäl- ler även om Leverantören säger upp Avtalet som ett resultat av Kundens väsentliga avtalsbrott.
15.5.3 Däremot är Leverantörens skyldighet att fortsätta att till- handahålla Pågående Tjänster villkorat på att Kunden följer det överenskomna förfarande som anges i klausul 28.
16 Ansvarsbegränsning
16.1 Monetär ansvarsbegränsning
16.1.1 En parts totala begäran om proportionellt avdrag, skade- stånd och straffavgift är begränsat till 100 % under en tolv- månadersperiod (12 månader) av det belopp som mottagits av Leverantören under föregående tolv (12) månader. Om en tolvmånadersperiod inte har passerat ännu, ska ansvarsbe- gränsningen beräknas som genomsnittet av de mottagna beloppen under de månader som passerat gånger tolv (12). Begränsningen gäller oavsett om begäran baseras på avtal, gottgörelse, lag eller eget kapital.
16.1.2 Begränsningen av beloppet som anges i klausul 16.1.1 ökar till 125 % av det definierade beloppet för Kundens förlust som uppstår ur olaglig behandling av personuppgifter, in- klusive kostnader för skadestånd och ersättning till registre- rade.
16.1.3 Däremot, om Leverantören har betalat skadestånd och/eller andra belopp till ett datasubjekt baserat på artikel 82 av GDPR eller avsnitt 26 av den danska lagen om ansvar för skada (på danska “Erstatningsansvarsloven”), ska Kunden ersätta Leverantören för det betalade beloppet, som övers- tiger den överenskomna ansvarsbegränsningen.
16.2 Övriga begränsningar
16.2.1 En parts ansvar sträcker sig inte till indirekt förlust, inklusive operativ förlust, följdskador eller annan indirekt förlust.
16.2.2 En parts ansvar inkluderar inte följande typer av förluster, oavsett om de kategoriseras som direkt eller indirekt förlust:
a) Kundens förlorade inkomst (förlorad vinst eller intjä- ning)
b) Förväntade eller förutsebara besparingar
c) Förlust av goodwill
Sida 6 (16)
d) Förlust orsakad av störning i verksamheten
e) Minskat affärsvärde
16.2.3 Nödvändig förlustreducering, inklusive inköp, Leverantö- rens förlorade vinst under Avtalet, ökning av de resurser Le- verantören ska lägga ned eller betalning för konsulttjänster som inte kan reallokeras anses vara direkta förluster.
16.2.4 Leverantören ska inte ansvara för skadestånd och förluster som orsakats av IT-virus, cyberbrott eller andra former av obehörig inblandning av tredje parter med Kundens eller Leverantörens IT-system, om inte förlusten direkt relaterar till Leverantörens underlåtelse att uppfylla specifika, över- enskomna krav på IT-säkerhet i Avtalet. Leverantörens an- svar i dessa fall är uttömmande reglerat i klausul 16.2.5.
16.2.5 Kundens rimliga interna och externa kostnader för att åter- ställa eller rekonstruera förlorade eller skadade data ska endast anses som en direkt förlust om sådan förlust eller korruption av data direkt orsakas av Leverantörens underlå- telse att leverera överenskomna säkerhetskopieringar och återställningstjänster. I det här sammanhanget betonas att Kunden ska dokumentera att data ursprungligen lagras i säkerhetskopian i felfritt skick och att Kunden kontinuerligt ska kontrollera att en säkerhetskopiering innehåller öns- kade data. Vidare är det Xxxxxxx ansvar att säkerställa att den överenskomna perioden för säkerhetskopiering är till- räcklig. Förlust av data och kostnader för dess återställning i övriga fall räknas som indirekt förlust.
16.3 Övriga villkor relaterade till överenskomna ansvarsbegräns- ningar
16.3.1 Ansvarsbegränsningarna som anges i klausul 16.1 och 16.2 får inte åberopas i följande situationer:
a) förluster orsakade av icke-betalning av förfallna faktu- ror;
b) förluster som inte kan uteslutas eller begränsas av gäl- lande tvingande lagstiftning i det land där Xxxxxx har sitt säte;
c) produktansvar i händelse av död eller skada på person;
d) en begäran gjord av och slutligen beviljad för en tredje part att en Tjänst kränker dess immateriella rättigheter;
e) ekonomiska yrkanden ställda mot Leverantören av tredje parter som en följd av Kundens felaktiga licensie- ring av Programvaran, inklusive Leverantörens interna och externa kostnader relaterade till att hantera sådana ärenden;
f) grov vårdslöshet, avsiktlig försummelse eller bedrägeri.
16.3.2 Leverantören ansvarar inte för förluster eller skador som uppstår ur Kundens eller en tredje parts implementation av, ändringar av eller inblandning i Tjänsterna.
17 Försäkring
17.1 Leverantören ska teckna en allmän ansvarsförsäkring inklu- sive vad som anses rimligt för täckning av Tjänster inom Le- verantörens bransch, och inklusive eventuellt produktan- svar från Leverantörens sida i enlighet med svensk rätts standardregler.
17.2 Leverantören rekommenderar att Kunden erhåller en mo- dern cyber-försäkring ifall då Kunden mottar Pågående tjänster och Leverantören ansvarar inte för förluster som täcks eller skulle ha täckts av en sådan försäkring.
18 Immateriella rättigheter
18.1 Allmänt
18.1.1 Båda parter behåller eventuella immateriella rättigheter som existerade innan Avtalet undertecknades.
18.1.2 Leverantören (eller Leverantörens licensgivare) ska äga och vara upphovsman av alla immateriella rättigheter i resulta- ten av Tjänsterna som tillhandahålls i anslutning till genom- förande av Avtalet (inklusive alla immateriella rättigheter som skapats tillsammans med Xxxxxx).
18.1.3 Kunden är berättigad att tillåta andra juridiska enheter att få åtkomst till en Tjänst i den utsträckning som uttryckligen anges i Avtalet.
18.2 Kundens material
18.2.1 Om Kunden under Avtalet ger Leverantören rätt att an- vända material i form av exempelvis verktyg, dokumentat- ion eller programvara för användning eller som grundval för tillhandahållandet av överenskomna Tjänster, är parterna eniga om att det är Xxxxxxx ansvar att säkerställa att an- vändarrätten täcker den användning som krävs för genom- förande av Xxxxxxx. Användarrätten är tidsbegränsad, icke- exklusiv och ej överförbar.
18.2.2 Användarrätten inkluderar den användning som krävs för genomförande av Avtalet och upphör vid tiden för uppsäg- ning av Xxxxxxx.
18.3 Leverantörens programvara och tredjeparts programvara
18.3.1 Leverantören beviljar Kunden, med verkan från avtalets in- gående eller annan tid som anges i Avtalet, en icke-exklusiv, tidsbegränsad och ej överlåtbar rätt att använda Leverantö- rens egen programvara som uttryckligen omfattas av Avta- let. Användarrätten omfattar Kundens interna användning och upphör vid tiden för uppsägning av Avtalet. Användar- rätten kan regleras ytterligare i ett Avtal.
18.3.2 Användarrätten ska avbrytas vid utebliven betalning från Kundens sida, varefter Leverantören kan avsluta Kundens åtkomst till Programvaran utan föregående meddelande.
18.3.3 Om Leverantören tillhandahåller Xxxxxx en licens för tred- jepartsprogramvara som en del av ett Avtal, ska Kundens rättigheter och skyldigheter, inklusive i förhållande till till- gång till användningen därav, regleras uteslutande och ut- tömmande av de licensvillkor som fastställs av den tredje. part som är tillämplig på tredje parts programvara i fråga när som helst.
18.4 Ändring av distributör – tredje parts programvara
18.4.1 Om Kunden använder distributörer i anslutning till licensie- ring av tredjeparts programvara och licensgivaren tillåter Xxxxxx att ersätta dess nuvarande distributör av licensgi- varens tredjepartsprogramvara med en annan och ny distri- butör av licensgivarens tredjepartsprogramvara, ger Kun- den härmed Leverantören behörighet att genomföra en så- dan förändring av distributör för Kundens räkning, om Kun- den skriftligen begär detta av Leverantören. Denna behö- righet omfattar alla nödvändiga åtgärder i samband med genomförandet av förändringen av distributör av tredje- partsprogramvara för Kundens räkning, inklusive att för Kundens räkning skriva under sådana dokument som li- censgivaren kan kräva.
18.5 Tredje parts rättigheter till programvara
18.5.1 Varje part ska ha de nödvändiga rättigheterna att använda programvara från tredje part eller göra programvaran i fråga tillgänglig för den andra parten, enligt vad som före- skrivs i ett Avtal.
Sida 7 (16)
18.6 Dokumentationsrättigheter m.m.
18.6.1 Leverantören behåller alla immateriella rättigheter till sin dokumentation ("Dokumentation"), verktyg och metoder som utvecklats eller gjorts tillgängliga för Kunden för utfö- rande eller användning av Tjänster under ett Avtal.
18.6.2 Med förbehåll för att kunden betalar alla förfallna belopp i tid, förvärvar kunden en evig och icke-exklusiv nyttjanderätt till varje beskrivning och Dokumentation av Kundens egna system och affärsprocesser som utvecklats av Leverantören under ett Avtal. Kunden har således en obegränsad rätt att använda, ändra, överföra och versionshantera sådana rap- porter, specifikationer, rekommendationer, diagram och andra kundspecifika beskrivningar av Kundens system och affärsprocesser, som kan utvecklas under ett Avtal. Nyttjan- derätten ska också gälla efter uppsägning av Avtalet.
18.6.3 Om Kunden inte har tillgång till Leverantörens driftdoku- mentation eller endast har begränsad tillgång till denna, kan Kunden vid behov kräva att få en kopia av denna i ett allmänt accepterat, läsbart format på ett erkänt medium. Kunden har en evig och ej överlåtbar rätt att använda drift- dokumentation.
18.6.4 Kunden kan ge tredje part nödvändig insyn i driftdoku- mentationen för att nämnda tredje part ska kunna ta över leveransen av liknande tjänster. Leverantören kan göra detta villkorat av att tredje part undertecknar en sedvanlig försäkran om sekretess och respekt för Leverantörens rät- tigheter.
18.7 Generell kunskap och återkoppling
18.7.1 Det står Leverantören fritt att använda den allmänna kun- skap och know-how som förvärvats vid arbete hos Kunden, vilket dock inte innefattar kundspecifik information.
19 Kränkning av tredje parts rättigheter
19.1 Oaktat generellt tillämpliga begränsningar av ansvar, ska en part (”Försvarande part”) försvara, ersätta och hålla den andre parten skadeslös (”Drabbad part”) i enlighet med denna klausul 19 för alla berättigade anspråk som görs mot den Drabbade parten, eller slutligen tilldöms till, en tredje part att Tjänsten kränker den tredje partens immateriella rättigheter.
19.2 Skadestånd är villkorat av att den Drabbade parten:
a) omedelbart meddelar den Försvarande parten om an- språket, vilket ger den Försvarande parten möjligheten att ta över försvaret av detta;
b) ger den Försvarande parten all rimligen begärd inform- xxxxx och samarbete och ensamrätt att försvara och se- dan reglera anspråket; samt
c) inte gör något uttalande som kan inverka negativt på chanserna att förlikning eller försvar av anspråket.
19.3 Den Försvarande parten kan efter eget gottfinnande erhålla en giltig licens till den kränkta immateriella rättigheten eller avsluta kränkningen genom att ändra eller byta ut Tjäns- terna med en lösning med väsentligen samma funktion- alitet som den som kränker den tredje partens immateriella rättigheter.
19.4 Alternativt kan den Försvarande parten säga upp Xxxxxxx (eller den del därav som hänför till de kränkande Tjänsterna) med omedelbar verkan mot återbetalning av alla belopp för den uppsagda delen av Avtalet som mottagits inom en pe- riod om tolv (12) månader efter meddelandet om kränk- ningen till den Försvarande parten, utan skyldighet att er- sätta ytterligare förluster eller kostnader.
19.5 Den Försvarande partens skyldigheter gäller inte om an- språket eller domslutet baseras på:
a) den Drabbade partens brist i efterlevnad av Xxxxxxx;
b) den Drabbade partens integrering av Tjänsterna mm. med en produkt, data eller affärsprocess från tredje part, inklusive tredje parts add-ons eller programvara; eller
c) användning av Tjänsten i andra syften än det avsedda syftet och/eller i strid med instruktionerna för korrekt användning.
19.6 Denna klausul 19 är den Drabbade partens enda och ex- klusiva avhjälp avseende kränkning av en tredje parts im- materiella rättigheter.
20 Varaktighet och uppsägning
20.1 Löptid
20.1.1 Löptiden för Avtalet (och eventuella licenser och/eller tjäns- ter som beviljats härunder) anges i Avtalet.
20.1.2 Avtalet ska gälla fram till det datum då det sägs upp i enlig- het med dess villkor, såvida det inte har sagts upp vid ett tidigare datum som ett resultat av uppsägning med angi- vande av grund eller för enkelhets skull av någon av par- terna i enlighet med Xxxxxxx.
20.2 Uppsägning
20.2.1 Parternas rätt att säga upp Avtalet anges i Avtalet.
20.2.2 I händelse av Xxxxxxx uppsägning för enkelhets skull ska Kunden betala, utöver alla avgifter som specificeras i Avtalet:
a) de kostnader som uppstår för Tjänsterna fram till det datum då uppsägning för enkelhets skull görs;
b) för Tjänster som levererats under uppsägningspe- rioden; och
c) för Konsulttjänster som tilldelas under uppsägningsti- den som Kunden inte vill ska användas under uppsäg- ningstiden och som inte rimligen kan omfördelas till an- nat liknande betalbart arbete för andra befintliga kun- der hos Leverantören före utgången av uppsägnings- perioden.
20.2.3 I händelse av Leverantörens uppsägning ska Kunden betala de belopp som specificeras i klausul 20.2.2 (a) och (b).
20.2.4 Uppsägning ska endast ha framåtsyftande verkan (ex nunc) och ska inte berättiga Xxxxxx till återbetalning av redan in- betalda belopp.
20.3 Fortsatt leverans efter uppsägning av Avtalet
20.3.1 Om överföringen av Tjänster från Leverantören till Kunden eller till en av Kunden utsedd tredje part inte har genom- förts vid tidpunkten för Avtalets upphörande, kan Kunden förlänga Avtalet med tre (3) månader i taget på oförändrat villkor med minst en (1) månads uppsägningstid före avta- lets slut. Kunden kan upprepa denna förlängning tills över- föringen av tjänster har slutförts, med förbehåll för maximalt sex (6) månader från uppsägningsdatumet.
20.3.2 Om denna förlängning medför ytterligare kostnader för Le- verantören utöver den överenskomna ersättningen, kan Le- verantören begära att sådana kostnader ska betalas av Kun- den, såvida inte förseningen i överföringen av Tjänsterna har orsakats av saker som Leverantören ansvarar för. Om den misslyckade överföringen endast avser delar av Tjänsterna kan Kunden förlänga Avtalet för dessa Tjänster i enlighet med detta stycke.
Sida 8 (16)
20.3.3 Om Avtalet sägs upp till följd av Xxxxxxx överträdelse kan Leverantören kräva att Kunden ställer en garanti för fram- tida betalningar till Leverantören som villkor för Leverantö- rens fortsatta leverans.
21 Force Majeure
21.1 Ingen av parterna ansvarar för underlåtenhet att fullgöra sina skyldigheter om detta orsakas av extraordinära om- ständigheter utanför den partens kontroll och som parten inte kunde ha undvikit eller övervunnit (Force Majeure). I en sådan situation kan en part vare sig vara skadeståndsskyldig eller skyldig att betala straffavgift.
21.2 Omständigheter som sker med en underleverantör anses enbart vara Force Majeure om underleverantören står inför ett hinder som omfattas av klausul 21.1 och som varken un- derleverantören eller Leverantören kunde ha undvikit eller övervunnit med en rimlig och proportionell ansträngning.
21.3 Force Majeure vid försening kan inte göras gällande för fler dagar än det antal dagar som Force Majeure-situationen pågår. Om en tidsfrist för Leverantören förlängs på grund av Force Majeure, ska alla betalningar hänförda till denna också försenas.
21.4 Force Majeure kan endast göras gällande om parten i fråga har givit skriftligt meddelande om detta till den andra par- ten ej senare än tio (10) dagar efter att Force Majeure-hän- delsen har skett.
21.5 Den part som inte berörs av Force Majeure-händelsen kan säga upp Avtalet utan varsel om Force Majeure-händelsen pågår i mer än trettio (30) dagar.
21.6 Om ett avtal ålägger Leverantören skyldigheter att mildra konsekvenserna av en Force Majeure-händelse, ska dessa skyldigheter gälla oberoende av denna klausul 21 och Leve- rantören har inte rätt att kräva befrielse från ansvar i hän- delse av att Leverantören underlåter att efterleva dessa skyl- digheter.
21.7 Force Majeure utesluter inte rätten till ett proportionellt av- drag.
22 Data
22.1 Rätten till data
22.1.1 Kunddata omfattar all information som tillhandahålls för Le- verantörens behandling i samband med tillhandahållande av avtalade Tjänster, kundspecifika loggfiler och support- data som genereras i samband med tillhandahållande av överenskomna Tjänster, samt statistiska uppgifter som ge- nereras automatiskt eller sammanställs manuellt av Leve- rantören om kundens användning av Tjänster ("Kundens data").
22.1.2 Kunden äger alla rättigheter till Kundens data. Leverantö- ren kan inte använda Kundens data i annat syfte än genom- förande av Avtalet.
22.2 Ingen retentionsrätt
22.2.1 Leverantören kan inte behålla Kundens data. Detta gäller även om Xxxxxx har brutit mot sina skyldigheter under Av- talet eller om någon slags tvist eller oenighet har uppstått mellan parterna.
22.3 Ansvar för data
22.3.1 Kunden är ansvarig för korrektheten och integriteten för Kundens data som behandlas av Leverantören när Tjäns- terna används; och Kundens överföring, migrering och/eller konvertering av Kundens data till eller från Tjänsterna.
23 Säkerhet
23.1 Allmänt
23.1.1 Parterna ska iaktta de säkerhetsåtgärder som uttryckligen anges i ett Avtal.
23.2 Kundens interna säkerhetsföreskrifter
23.2.1 Leverantören ska utföra de avtalade Tjänsterna i enlighet med Xxxxxxx interna säkerhetsföreskrifter, i den utsträck- ning dessa accepteras under ett Avtal.
23.2.2 Eventuella ändringar som begärs av Kunden på grund av ändringar av Kundens interna säkerhetsföreskrifter ska han- teras som en Kundändring.
23.2.3 Xxxxxx får inte begära av Leverantörens medarbetare att personligen acceptera några villkor relaterade till Xxxxxxx IT-säkerhetspolicy.
23.3 Leverantörens egna ändringar
23.3.1 Leverantörens ändring av säkerhetsåtgärder som inte är kundspecifika, utan görs som ett led i en anpassning till god IT-praxis och allmänna säkerhetsföreskrifter och som ska gälla för flera av Leverantörens kunder, kommer att genom- föras på Leverantörens egen bekostnad och efter Leveran- törens gottfinnande.
23.3.2 Om ändringarna leder till att Leverantören inte kan följa överenskomna krav i ett Avtal och under förutsättning att det sker en försämring av överenskomna krav, ska ändring- arna hanteras i enlighet med reglerna om Ändringar som anges i punkt 9.
23.3.3 Oavsett innehållet i Kundens interna säkerhetsföreskrifter har Leverantören rätt att på egen bekostnad göra eventu- ella tekniska justeringar av sin verksamhetsmiljö i syfte att fortlöpande förebygga eller avhjälpa välkända säkerhetsris- ker.
23.4 Skydd av IT-miljö
23.4.1 Leverantören ska använda uppdaterade skyddsåtgärder mot virus- och hackerattacker i egna IT-miljöer vid leverans av överenskomna Pågående tjänster, så att dessa är i linje med god IT-praxis i branschen.
23.4.2 Eventuella specifika krav för t.ex. skanning av mjukvaruleve- ranser för att förhindra spridning av skadlig programvara, kryptering av e-post och hårddiskar, användning av VPN, automatiskt uppdaterat slutpunktsskydd, protokoll för att stödja kryptografiska algoritmer, användarautentiserings- funktioner, brandväggar på alla klienter och liknande, ska följa av Avtalet.
23.5 Återställningsplaner och säkerhetskopior
23.5.1 Leverantören ska ha system, rutiner och avtal på plats för att säkerställa att överenskomna Tjänster inklusive säkerhets- kopior tillhandahålls i enlighet med specifikationerna i ett Avtal.
23.5.2 Leverantören ska när som helst ha återställningsplaner och relaterade system, processer och avtal som säkerställer åter- ställning av Tjänster i händelse av att Leverantören kan ut- sättas för brand, översvämning, blixtnedslag och andra lik- nande extraordinära händelser. Återställningsplaner, inklu- sive system, processer och avtal som behövs för att säkra de överenskomna Tjänsterna ska dokumenteras av Leverantö- ren om så begärs av Xxxxxx. En gång om året ska Leveran- tören dokumentera mot Kunden att förberedelsen har tes- tats och fungerar i enlighet med återställningsplanen.
23.6 Säkerhetsincidenter
23.6.1 En säkerhetsincident är en incident som negativt påverkar eller bedöms sannolikt negativt påverka tillgängligheten, integriteten eller sekretessen för data, informationssystem, digitala nätverk eller digitala tjänster och som inträffar i samband med Leverantörens Tjänster ("Säkerhetsinciden- ter").
23.6.2 Leverantören ska bemöta Säkerhetsincidenter när Leveran- tören får kännedom om dem och i övrigt ta initiativ för att säkerställa deras lämpliga hantering i enlighet med God IT- praxis, vilket till exempel inkluderar:
▪ skyldigheten att utföra eller att hjälpa till med grundor- saksanalys
▪ skyldigheten att tillhandahålla dokumentation och råd vid eventuella säkerhetsfel på Tjänsterna
▪ skyldigheten att vidta omedelbara avhjälpningsåtgär- der och implementera tillfälliga lösningar
▪ skyldigheten att dela beskrivningar av inblandade sy- stem och produkter
▪ skyldigheten att dela preliminära och slutliga analyser av hot, sårbarheter och kritikalitet
▪ skyldigheten att tillhandahålla regelbunden informat- ion om åtgärder, planer, status och skyldigheten att ha en detaljerad logg av detta.
23.6.3 Leverantörens hjälp vid hantering av Säkerhetsincidenter kan komma att faktureras på tidsbasis om Leverantören kan visa att Säkerhetsincidenten inte är hänförlig till om- ständigheter som Leverantören ansvarar för.
23.7 Säkerhetsöverträdelser
23.7.1 Om Leverantören registrerar ett säkerhetsintrång i form av ett personuppgiftsintrång ska Leverantören meddela Kun- den detta utan onödigt dröjsmål och i enlighet med artikel 33 i GDPR. Detta gäller även om säkerhetsöverträdelsen har åtgärdats och de påverkade personuppgifterna inte äventy- rades.
23.7.2 Ett sådant meddelande ska följas av en detaljerad redogö- relse för säkerhetsöverträdelsen, som uppfyller kraven i arti- kel 33 i GDPR inklusive kraven på innehållet i en anmälan till tillsynsmyndigheten. Redogörelsen ska skickas in, i den mån det är möjligt, inom fyrtioåtta (48) timmar efter att Le- verantören har blivit medveten om säkerhetsöverträdelsen.
23.8 Behandling av personuppgifter
Om Leverantören under utförandet av Avtalet åtar sig att behandla personuppgifter för Kundens räkning (som ett underbiträde), ska parterna ingå ett separat databehand- lingsavtal baserat på Leverantörens standard, som efterle- ver relevant tvingande lagstiftning. Bestämmelserna i data- behandlingsavtalet ska ha företräde på området behand- ling av personuppgifter i händelse av konflikt med bestäm- melserna i Avtalet, de Allmänna villkoren eller Tjänstevillko- ren.
24 Sekretess
24.1 Krav på sekretess
24.1.1 Parterna, deras anställda och Leverantörens underleveran- törer ska i rimlig omfattning iaktta sekretess beträffande uppgifter relaterade till varandra eller tredje part, som de får kännedom om vid fullgörandet av Xxxxxxx och som inte är och inte kommer att vara allmänt känd ("Konfidentiell in-
formation"). Ingen av parterna får använda eller avslöja så- dan information, såvida detta inte beror på fullgörandet av Avtalet och i enlighet med denna bestämmelse.
24.2 Undantag till sekretess
24.2.1 Leverantören kan avslöja konfidentiell information (1) till sina underleverantörer och leverantörer av tredjepartstjäns- ter, i den mån sådant avslöjande krävs och är konfidentiellt, för att underleverantören eller tredje part ska kunna hjälpa leverantören med utförandet av ett avtal, och (2) till tredje part och dess rådgivare i samband med en avyttring av ett eller flera av Leverantörens företag, affärsenheter mm.
24.2.2 Kunden får lämna ut Konfidentiell information till konsulter, andra leverantörer och andra som biträder Kunden under förutsättning att dessa undertecknar en skriftlig sekretess- förklaring liknande den som har ålagts Kunden enligt dessa villkor. Detta gäller vidare Kundens kommunikation med eventuella nya och potentiella leverantörer i samband med uppsägning av ett Avtal. Rätten att avslöja inkluderar inte affärshemligheter.
24.2.3 Parterna får vidarebefordra Konfidentiell information i den utsträckning som krävs enligt lagstiftning, domar avkun- nade av domstolar eller beslut från myndigheter eller för- valtningsorgan.
24.2.4 Tystnadsplikten ska dessutom gälla efter uppsägning av ett Avtal, oavsett orsaken till detta.
24.3 Leverantörens referenser och offentliggörande
24.3.1 Leverantören kan inkludera Kundens namn i en lista över referenser, om inte Kunden uttryckligen begär något annat. Dessutom kan Leverantören inte använda Kundens namn i marknadsföringssyfte, om inte Kunden skriftligen godkän- ner detta.
24.3.2 Parterna får inte avslöja information till pressen om ärenden relaterade till ett Avtal utan den andra partens föregående skriftliga godkännande, om inte sådant avslöjande bara rör ärenden som redan har offentliggjorts för allmänheten.
24.4 Personuppgifter som är föremål för sekretesslagar är inte i sig konfidentiell information.
25 Tilldelning
25.1 Parterna kan endast tilldela rättigheter och skyldigheter i enlighet med Avtalet till en tredje part med den andra par- tens skriftliga godkännande i förväg, vilket inte får hållas inne eller försenas orimligt länge.
25.2 Oaktat någon bestämmelse om någonting annat, kan Le- verantören efter eget gottfinnande tilldela Avtalet, helt eller delvis, till (a) ett av Leverantörens koncernbolag eller (b) till en tredje part som en del av en försäljning av Leverantörens bolag, affärsenheter, etc.
26 Giltighet och avskiljbarhet
26.1 Om en bestämmelse i ett Avtal anses olaglig, ogiltig eller obestämbar, ska sådan bestämmelse verkställas i största möjliga mån och sådan bestämmelse ska inte påverka lag- ligheten eller giltigheten av några andra bestämmelser.
27 Efterlevnad
27.1 Tjänster tillhandahålls för Kundens interna bruk och inte för kommersialisering. Om Kunden exporterar, importerar eller på annat sätt överför resultatet av en Tjänst, är Kunden an- svarig för att efterleva tillämpliga lagar och bestämmelser
och för att erhålla eventuellt nödvändiga export- eller im- porttillstånd och säkerställa att överföringen inte sker till en mottagare bosatt i ett sanktionerat land.
27.2 Leverantören ska efterleva dess vid var tid gällande Xxxxx- xxxxxxxx, som finns på xxxxx://xxxxx.xxx0.xxx/
27.3 Leverantören kan avbryta sitt utförande under Xxxxxxx i den mån som krävs av tillämplig lag i det land där Xxxxxx har sitt säte.
28 "Fix and deliver first, settle later" – Pågående Tjänster
28.1 Vid leverans av Pågående tjänster ska leverantören initiera av- hjälpningsåtgärder i enlighet med klausul 14.4, oavsett om Le- verantören inte håller med om Kundens invändningar avse- ende fel (Fix first, settle later).
28.2 Leverantören ska tillhandahålla alla Pågående Tjänster som är avgörande för att upprätthålla den fortsatta driften av syste- men som omfattas av Pågående Tjänster, oavsett om Leve- rantören inte håller med om att den Pågående Tjänsten ska betalas separat (”Deliver first, settle later”).
28.3 Leverantören ska inte ha rätt att utöva någon retentionsrätt, stoppa eller på annat vis försena leveransen av Pågående Tjänster om Xxxxxx utövar sin rättighet under klausul 28.1 el- ler 28.2.
28.4 Om parterna är oense om huruvida det finns en skyldighet att avhjälpa eller ett krav på betalning för tillhandahållande av en Löpande Tjänst, ska parterna söka lösa tvisten utan onödigt dröjsmål. Om tvisten inte löses inom fem (5) Arbetsdagar, ska Kunden utan onödigt dröjsmål och inom tio (10) Arbetsdagar efter att detta har begärts av Leverantören inhämta ett ytt- rande, jfr. xxxxxxx Xxx! Hittar inte referenskälla., om huruvida det ärende som kunden åberopar utgör ett fel eller om ett le- veranskrav ska betalas separat. Om Xxxxxx inte initierar denna process, ska Leverantören ha rätt, oaktad klausul 28.2, att avbryta sitt arbete i förhållande till de omtvistade ärendena tills Xxxxxx har inlett processen. Det resulterande yttrandet ska vara provisoriskt bindande för parterna, var och en har rätt att kräva en slutlig lösning av frågan genom domstolen i en- lighet med punkt 29.5 utan föregående medling. Inlämnande till domstolen ska inte ha suspensiv verkan. Kostnader relate- rade till processen allokeras med hänsyn till resultatet av ytt- randet.
28.5 Om det i efterhand fastställs att det inte förelåg något fel eller att en tjänst skulle betalas separat, ska Xxxxxx fullt ut ersätta Leverantören för dennes (mer-) tid och andra dokumenterade och rimliga (ytterligare) utgifter för att avhjälpa eller tillhanda- hålla tjänsten i fråga.
28.6 I inhämtandet av ett expertyttrande enligt ovan kan Leveran- tören begära att experten bedömer om Kunden vid tidpunk- ten för sitt krav på rättelse eller leverans utan separat betal- ning borde ha varit medveten om att ett sådant krav var obe- fogat. Om experten kommer fram till att så är fallet, ska exper- ten ta hänsyn till detta vid fastställande av kostnadsfördel- ningen mellan parterna och Leverantören ska i detta fall ha rätt till ett påslag om 25 % på sina timpriser för utfört arbete.
29 Reglerande lagar och tvister
29.1 Reglerande lagar
29.1.1 Avtal styrs av och tolkas enligt lagen i det land där Leveran- tören har sin hemvist, förutom (a) regler som leder till till- lämpning av andra lagar och (b) FN:s konvention om inter- nationell försäljning av varor (CISG).
29.2 Förhandlingar mellan parterna
I händelse av tvist mellan parterna angående Avtalet och fullgörandet av detsamma kan endera parten hänskjuta tvisten till Xxxxxxx och Leverantörens dagliga chefer, som kommer att avgöra tvisten gemensamt. Om en överens- kommelse inte kan nås mellan de dagliga cheferna, ska för- handlingarna eskaleras till styrkommittén, om sådan ut- setts. Om en överenskommelse inte kan nås av styrkommit- tén, eller om en styrkommitté inte har utsetts, ska tvisten eskaleras till en högre nivå i parternas organisationer.
29.3 Medling
29.3.1 Om en part avser att inleda rättsliga åtgärder i enlighet med punkt 29.4 ska detta meddelas skriftligen, varefter båda par- ter kan inleda medling inom 5 arbetsdagar i enlighet med följande.
29.3.2 Endera parten kan begära att en tvist löses genom medling som leds av en medlare utsedd av parterna. Om parterna inte kan komma överens om att utse en medlare inom tio
(10) arbetsdagar efter att en av parterna har lämnat in en begäran om medling, kan xxxxxx parten lämna in en begä- ran till SCC Arbitration Institute ("SCC") om att inleda med- ling och utse en medlare. Medlingen baseras på SCC:s då gällande medlingsförfarande.
29.3.3 Medlingsförfarandet påbörjas och kommer att genomföras i enlighet med SCC:s då gällande regler när en av parterna skickar en skriftlig begäran om medling till den andra par- ten inklusive en kopia till SCC.
29.3.4 Som ett minimum ska en part vara skyldig att närvara vid det första möte som medlaren kallar till. En part har dock rätt att inleda en stämning, om ett uppskjutande av detta kan leda till förverkande, t.ex. på grund av preskription.
29.3.5 Om en part meddelar att denne inte vill fortsätta medlingen efter första sammanträdet eller om tvisten inte har lösts ge- nom medling inom åtta (8) veckor efter det att skriftlig be- gäran om medling lämnats in, får endera parten hänvisa tvisten till slutlig lösning i domstol i enlighet med nedan an- givna bestämmelser.
29.4 Jurisdiktion
29.4.1 Tvister mellan parterna i samband med avtalet som inte kan lösas av ovanstående inom 20 arbetsdagar kan sedan krävas av var och en av parterna att de ska lösas i domstol, där första instans ska vara där Leverantören har sitt säte.
Avsnitt II - Tjänstevillkor - Konsulttjänster
1 Inledning
1.1 Dessa Tjänstevillkor utgör en integrerad del av Avtalet och gäller Leverantörens tillhandahållande av konsulttjänster, och andra Tjänster inom rådgivning, utbildning, integration, applikationsutveckling, projekthantering, implementering, scripting, dataöverföring och dokumentation samt resulta- ten och leveranserna som tillhandahålls som en del därav (”Konsulttjänster”).
2 Tjänster
2.1 Om inte uttryckligen angivet i Avtalet tillhandahålls alla Konsulttjänster som professionella prestandatjänster, vilket innebär att Leverantören tillhandahåller en arbetsinsats utan att garantera en specifik funktion eller resultat (på danska ”Indsatsforpligtelse”).
2.2 I den mån det uttryckligen anges i Avtalet, kan Konsulttjäns- ter tillhandahållas med en skyldighet att uppnå ett specifikt resultat, vilket innebär att Leverantören ska tillhandahålla
Sida 11 (16)
en specifik funktionalitet eller resultat (på danska ”Resultat- forpligtelse”).
2.3 Leverantören har initiativet för utförande av Konsulttjäns- terna i enlighet med de tidsfrister som kan anges i Avtalet.
2.4 Leverantören kan uppfylla alla specifikationer genom att till- handahålla standardfunktionalitet.
2.5 Vid Kundens betalning av Tjänsterna, ger Leverantören Kunden en beständig, överförbar, icke-exklusiv bruksrätt till alla leveranser som har tagits fram eller ändrats specifikt för Kunden som en del av Konsulttjänsterna, inklusive doku- mentation, data, skräddarsydda anpassningar, integrat- ioner och kundspecifik programvara.
2.6 Licensen, som anges ovan, är obegränsad i alla avseenden, inklusive tid, territorium, konfiguration, form, design, metod och media. Licensen inkluderar vidare alla rättigheter till- gängliga för ägaren och upphovsmannen, känd eller okänd, inklusive rätten att använda, ändra, utveckla, underhålla, un- derlicensiera, distribuera och överföra Tjänsterna och resul- taten i alla konfigureringar, former, design, metoder och media efter Kundens eget val.
3 Tidsschema och leverans
3.1 Leverantören ska vidta kommersiellt rimliga ansträng- ningar för att utföra de Konsulttjänsterna i enlighet med det tidsschema som anges i Avtalet. Alla tidsscheman i Xxxxxxx är avsedda i syfte att enbart planera och uppskatta och ska inte ses som en ytterligare skyldighet för Leverantören.
3.2 Om inte en specifik godkännande testnings- eller leverans- process anges i Avtalet, kommer tiden för leveransen att ske kontinuerligt allt eftersom Leverantören utför arbetsinsat- sen som utgör Konsulttjänsterna.
3.3 Om en specifik godkännande testnings- och leveranspro- cess anges i Avtalet, kommer datum för leveransen att vara det tidigaste av antingen (a) när godkännande, testning- el- ler specifik leveransprocess har godkänts/slutförts, eller (b) då Kunden börjar använda Konsulttjänsterna eller sätter Konsulttjänsterna i användning i produktion eller på annat sätt godkänner Konsulttjänsterna.
4 Tester och godkännande
4.1 Formaliserad testning, så som acceptanstest, kommer att utföras i den mån som anges i Avtalet och i enlighet med tidsschemat som anges däri.
4.2 Godkännande baseras enbart på den överenskomna test- planen och omfattningen; alla tester utanför detta, t.ex. tes- ter utanför överenskommet skript eller användarfall, påver- kar inte godkännandet av acceptanstestet.
4.3 Kunden ska under acceptanstestet rapportera och klassifi- cera alla avvikelser utan försening och tillhandahålla lämp- lig dokumentation.
4.4 Om Xxxxxx inte skriftligen vägrar att godkänna acceptans- testet inom tio (10) dagar och tillhandahåller dokumentat- ion för detta, ska acceptanstestet anses vara godkänt.
4.5 Kunden får endast avvisa godkännande av acceptanstestet om reproducerbara avvikelser är dokumenterade, avviker från de överenskomna specifikationerna och väsentligt för- hindrar Kunden från att ta Konsulttjänsterna i kommersiell drift.
4.6 Om acceptanstestet avvisas i enlighet med Xxxxxxx, kan Le- verantören avhjälpa felaktigheterna som förhindrar accep- tans och skicka Konsulttjänsterna för nytt acceptanstest till det att acceptanstestet är godkänt eller att Avtalet avslutas.
5 Medarbetare
5.1 Leverantören ska använda kvalificerade medarbetare för ut- förandet av Konsulttjänsterna.
5.2 Parterna ska sträva efter att säkerställa kontinuitet i de re- surser som används. Om så är nödvändigt kan parterna där- emot ersätta resurser, inklusive namngivna resurser som al- lokerats till Avtalet, med andra motsvarande resurser.
5.3 En part ska meddela den andra parten om en namngiven resurs ej längre är tillgänglig. I sådant fall ska parten tillhan- dahålla en ersättningsresurs med motsvarande förmåga.
6 Priser och betalningsvillkor
6.1 Löpande räkning
6.1.1 Konsulttjänster som levereras under prismodellen tid och material faktureras baserat på faktiskt antal timmar och det material som lagts ned i att leverera Konsulttjänsterna. I den mån timersättning anges i Avtalet används den i beräk- ningen.
6.1.2 Endast faktisk och effektiv tid som lagts ned kan faktureras, vilket exkluderar ex. lunchraster, längre raster, sociala till- ställningar, intern utbildning.
6.1.3 Leverantören ska tillhandahålla en prisuppskattning om så begärs av Kunden. Kunden kan när som helst begära en översikt över den faktiska nedlagda tiden. Om en uppskatt- ning överskrids kan Leverantören fortsätta att tillhandahålla Konsulttjänsterna mot betalning av de kostnader som över- skrider den uppskattade kostnaden.
6.1.4 Leverantören ska hålla reda på vilken tid som lagts med och för varje post specificera den relevanta resursen och den omfattning och natur för arbetet som utförts.
6.2 Fast avgift
6.2.1 Konsulttjänster som levereras under prismodellen fast av- gift faktureras i enlighet med den överenskomna fasta av- giften, oavsett tid och material som lagts ned.
6.3 Andra utgifter
6.3.1 Resetid faktureras enligt vad som specificeras i Avtalet.
6.3.2 Leverantören ska tillhandahålla Konsulttjänsterna inom normal arbetstid, dvs. måndag till fredag förutom allmänna helgdagar i Leverantörens jurisdiktion. Om Kunden speci- fikt instruerar Leverantören att leverera Konsulttjänsterna utanför normal arbetstid, kan Leverantören debitera Kun- den en övertidsersättning enligt vad som specificeras i Av- talet och oavsett prismodell.
6.3.3 Kostnader, utgifter och utlägg t.ex. för mat och logi fakture- ras utöver kostnaderna för Konsulttjänsterna, oavsett pris- modell. Extraordinära utgifter ska godkännas av Kunden i förväg.
6.3.4 Milersättning faktureras utöver kostnaderna för Konsult- tjänsterna oavsett prismodell och beräknas i enlighet med gällande officiella taxa för milersättning per körd kilometer. Milersättning inkluderar inte broavgifter eller biljetter på all- männa transportmedel, vilka faktureras separat som utgif- ter. Leverantören ska på rimligt sätt begränsa transport- kostnaderna.
7 Överträdelser och avhjälpning
7.1 Leverantörens försening av leveransen av Konsulttjänster utgör en väsentlig överträdelse endast om det över- enskomna datumet för leveransen försenas med mer än nittio (90) dagar på grund av omständigheter hänförliga till Leverantören.
Sida 12 (16)
Avsnitt III – Tjänstevillkor – Hanterade Tjänster
1 Inledning
1.1 Dessa Tjänstevillkor utgör en integrerad del av Avtalet och gäller för Leverantörens tillhandahållande av operativa och hanterade tjänster, så som drift, support eller hosting av Kundens plattformar och infrastruktur, förutom program- vara som tjänst (”Tjänster”).
1.2 Tillgång till och användning av Tjänsterna kan vara föremål för ytterligare villkor från tredje part, som levererar Hosting- tjänsten som en Tredjepartstjänst. De ytterligare villkoren kan inkluderas i Avtalet eller göras tillgängliga av den tredje part som tillhandahåller Tjänsterna.
1.3 Kunden samtycker till att Leverantören i Kundens IT-miljö ska installera de verktyg som krävs för att Leverantören ska kunna tillhandahålla de överenskomna Tjänsterna.
2 Tjänster
2.1 Leverantören ska göra de Hostingtjänster som anges i Avta- let tillgängliga vid var tidpunkt, förutom för planerade drift- stopp och eventuell otillgänglighet som orsakas av externa händelser.
2.2 Leverantören garanterar inte att Tjänsterna kommer att vara felfria eller att Tjänsterna kommer att vara utan stör- ningar.
2.3 Eventuella planerade driftstopp kommer, i den mån det är möjligt, att placeras under överenskomna servicefönster.
3 Tidsschema och leverans
3.1 Tjänster tillhandahålls från överenskommet Leveransda- tum.
3.2 Om ett Avtal innehåller en Övergångsperiod eller om ett projekt har överenskommits för att underlätta övertagan- det av några aktiviteter, programvara, hårdvara mm. eller annat förberedelsearbete som möjliggör för Leverantören att tillhandahålla Tjänsterna från det överenskomna datu- met för leveransen, ska Leverantören tillhandahålla sådana Tjänster enligt vad som anges i Avtalet.
3.3 Tjänsterna tillhandahålls som en Pågående tjänst under löptiden (inklusive eventuell förnyelse) som anges i Avtalet.
4 Ändringar
4.1 Tjänsterna kan efter Leverantörens eget gottfinnande vara föremål för ändringar från tid till annan, inklusive genom att lägga till eller ta bort funktioner eller byta ut tredjeparts- tjänster, så länge som inte sådana ändringar negativt påver- kar Tjänsterna. Ändringar kan göras utan föregående med- delande.
Avsnitt IV – Tjänstevillkor– Programvara
1 Inledning
1.1 Dessa Tjänstevillkor utgör en integrerad part av Avtalet och gäller för Leverantörens tillhandahållande av licensierad programvara (”Programvaran”). Om programvaran tillhan- dahålls som Software-as-a-Service, se villkoren för tjänsten Software-as-a-Service.
1.2 Dessa Tjänstevillkor gäller endast i den mån Programvaran inte är föremål för separata licensvillkor, i viket fall sådana separata licensvillkor för Programvaran har företräde för dessa Tjänstevillkor i sin helhet.
2 Tjänster
2.1 Programvaran, inklusive data som inkluderas i Programva- ran, är en standardprogramvaruprodukt.
2.2 Om Programvaran tillhandahålls under en prenumerat- ionslicens, tilldelas Kunden en tidsbegränsad, icke-exklusiv, icke-överförbar rätt att använda Programvaran, inklusive eventuella uppgraderingar, uppdateringar, versioner, relea- ser och utvecklingstjänster mm. som tillhandahålls av Leve- rantören under licensens löptid som anges i Avtalet, från le- veransdatum om inte annat överenskommits i Avtalet och förutsatt att Kunden betalar licensavgiften. Eventuella för- senade betalningar av licensavgiften innebär att Leverantö- ren utan ansvar kan avbryta Kundens tillgång till Program- varan.
2.3 Om Programvaran tillhandahålls under en beständig licens, tilldelas Kunden en beständig, icke-exklusiv, icke-överförbar rätt att använda Programvaran som tillhandahålls av Leve- rantören enligt vad som anges i Avtalet och från leverans- datum om inte annat specificeras i Avtalet och förutsatt att Kunden betalar licensavgiften.
2.4 Endast Kunden har rätt att använda Programvaran. Kunden får endast använda Programvaran för sina egna syften.
2.5 Om så specificeras i Avtalet kan Kunden tillåta eventuella dotterbolag att använda Programvaran för sådant bolags egna syfte under samma villkor som Kunden, inklusive vill- koren avseende förvärv av de licenser som behövs. Kunden kommer att förbli direkt ansvarig för all användning av Pro- gramvaran och för efterlevnad av villkoren relaterade till denna, inklusive för Xxxxxxx dotterbolag.
2.6 Programvaran får endast användas så som uttryckligen till- låtet om inte annat tillåts av obligatorisk och gällande lag- stiftning. Det är uttryckligen inte tillåtet att:
a) Bryta eller kringgå eventuella tekniska begränsningar;
b) Reverse engineering, dekompilering eller demontering av Programvaran eller använda andra metoder för att få åtkomst till Programvarans källkod eller andra affärs- hemligheter inbyggda i Programvaran;
c) Modifiera eller ändra Programvaran eller objektkoden;
d) Tillåta en tredje part att utföra ändringar eller underhåll av Programvaran för Kundens räkning;
e) Göra Programvaran eller Programvarans funktionalitet tillgänglig till någon tredje part genom något medel som helst (ex. genom ett nätverk eller hostingtjänst);
f) Publicera eller möjliggöra för andra att kopiera eller få åtkomst till Programvaran;
g) Sälja, leasa eller låna ut Programvaran.
h) Använda Programvaran för kommersiella hostingtjäns- ter av programvara;
i) Använda Programvaran för att stödja tredje parts affärs- verksamhet eller att driva en byråservice;
j) Lägga till eller ta bort några etiketter och/eller med- delanden om upphovsrätt, varumärken eller andra rät- tigheter, eller några referenser till dessa, som inkluderas i Programvaran eller det medium på vilket Programva- ran har levererats;
k) Använda API eller andra gränssnittverktyg som tillhan- dahållits eller utvecklats av Leverantören för att skapa funktionalitet som finns i, eller planeras att utvecklas för, Programvaran.
2.7 Oaktat det föregående och underkastat Leverantörens skriftliga godkännande i förväg har Kunden rätt att göra Programvaran tillgänglig för en tredje part som använder Programvaran för Kundens räkning (t.ex. en hostingtjänste- leverantör eller outsourcad tjänsteleverantör). Leverantören kan kräva att sådan tredje part ingår en separat förklaring avseende rättigheterna till Programvaran.
2.8 Programvarans källkod ska anses och hanteras som konfi- dentiell information.
2.9 Kunden har ingen rätt att få en kopia av Programvarans källkod. Kunden har endast rätt att erhålla en kopia av ob- jektkoden i den mån Programvaran tillhandahålls för install- ation på klientsidan.
2.10 Om Kunden använder Programvaran i strid med dessa Tjänstevillkor, kan Leverantören omedelbart och utan med- delande avbryta leveransen av Programvaran eller säga upp Avtalet med omedelbar effekt på grundval av väsentlig överträdelse.
3 Licensmetrik
3.1 Licensen tilldelas enligt den licensmetrik som anges i Avta- let, inklusive begränsningarna som specificeras däri.
3.2 Kunden ska vid varje tidpunkt säkerställa att den har lämp- ligt antal licenser som behövs för Kundens faktiska använd- ning oavsett organisatoriska band, inklusive vad gäller an- ställning och anknytning.
4 Uppdateringar och tillägg
4.1 Leverantören kan, efter eget gottfinnande och när som helst, besluta att Programvaran ska undergå uppgrade- ringar, uppdateringar, releaser, underhåll, utvecklingstjäns- ter och tillägg i allmänhet, inklusive genom att lägga till nya versioner, uppdateringar och lägga till funktioner, så länge sådana ändringar inte påverkar Programvaran negativt. Ändringar kan göras utan föregående meddelande. Sådana uppgraderingar och tillägg kan kräva planerade driftstopp och kan ske utan meddelande.
4.2 Åtkomst till uppgraderingar, uppdateringar, versioner, rele- aser, underhåll, utvecklingstjänster och tillägg i allmänhet kan vara föremål för ett separat avtal mellan parterna i detta avseende.
5 Immateriella rättigheter
5.1 Kunden erkänner att Leverantören (eller dess licensgivare) äger all upphovsrätt och immateriella rättigheter eller in- dustriell äganderätt i och till Programvaran, inklusive men inte begränsat till Programvarans kod. Detta gäller också alla tillägg, justeringar, uppgraderingar mm. av Programva- ran. Kunden ska respektera sådana immateriella rättigheter och Kunden är ansvarig för alla överträdelser av sådana rät- tigheter, inklusive tredje parts obehöriga åtkomst till Pro- gramvaran.
6 Garantier
6.1 Programvaran är licensierad "i befintligt skick".
6.2 Leverantören garanterar dock att Programvaran i alla vä- sentliga aspekter kommer att fungera i enlighet med de publicerade specifikationerna som anges i Avtalet och all ur- sprungsdokumentation som tillhandahålls av Leverantö- ren, och att alla väsentliga funktioner fungerar förutsatt att Programvaran används för det avsedda syftet och i enlighet med de specifikationer och på den datorhårdvara och med de operativsystem som Programvaran tagits fram för.
6.3 Ovanstående klausuler 6.1 och 6.2 utgör de enda garanti- erna och Leverantören ger inga ytterligare garantier av nå- got slag, direkt eller indirekt. Leverantören avstår uttryckli- gen alla garantier avseende marknadsförbarhet och lämp- lighet för ett särskilt syfte.
7 Revision och information
7.1 Leverantören har när som helst och utan föregående med- delande rätt att verifiera Xxxxxxx efterlevnad av dessa Tjänstevillkor. Sådan verifiering kan ske i form av elektronisk åtkomst till Programvaran och alla uppgifter däri. Kunden ska tillhandahålla rimlig hjälp till Leverantören med dessa verifieringsuppgifter.
7.2 Dessutom är Xxxxxx, som en del av en revision, skyldig att inom tio (10) arbetsdagar efter att ha mottagit en begäran om detta dokumentera alla relevanta licenser inklusive rela- terade villkor som Kunden har köpt via tredje part eller di- rekt från Leverantören av den relevanta licensen för pro- gramvaran.
7.3 Oaktat andra rättsmedel för överträdelse som Leverantören kan ha till sitt förfogande, och i det fall Xxxxxx inte har li- censierats korrekt, har Leverantören rätt att kräva betalning av ytterligare licensavgifter för den period då Xxxxxx inte har licensierats korrekt, eftersom det noteras att den ekono- miska konsekvensen av otillräcklig licensiering kan förvärras ytterligare i de tillämpliga användarvillkoren för programva- ran.
7.4 I händelse av att Xxxxxx begär assistans från Leverantören vid en licensrevision av Leverantören eller via Leverantören ska sådana tjänster faktureras på T/M-basis. Dessutom ska ingen av parterna vara ansvariga för den andre partens kost- nader relaterade till denna klausul 7.
8 Systemkrav
8.1 Kunden är medveten om och erkänner att Programvaran kan kräva och vara föremål för specifika systemkrav och/el- ler en prenumeration på programvara. Sådana krav specifi- ceras i Avtalet. Kunden ansvarar för att efterleva sådana systemkrav och för att betala alla relaterade kostnader och avgifter. Leverantören garanterar inte att Programvaran är kompatibel med eventuella framtida versioner av program- vara från tredje part.
Avsnitt V – Tjänstevillkor – Programvara som en tjänst
1 Inledning
1.1 Dessa Tjänstevillkor utgör en integrerad part av Avtalet och gäller för Leverantörens tillhandahållande av programvara som en tjänst (”Lösningen”).
1.2 All åtkomst till och användning av Lösningen kan vara före- mål för och styras av ytterligare villkor, inklusive en accepta- bel användarpolicy. De ytterligare villkoren kan inkluderas i Avtalet eller tillhandahållas av den tredje part som levererar Lösningen.
2 Tjänster
2.1 Leverantören ska vidta kommersiellt rimliga ansträng- ningar för att göra Lösningen som anges i Avtalet tillgänglig vid var tidpunkt, förutom för planerade driftstopp och even- tuell otillgänglighet som orsakas av externa händelser.
2.2 Leverantören ska vidta kommersiellt rimliga ansträng- ningar för att korrigera eventuella incidenter, men avsäger sig uttryckligen alla juridiska skyldigheter att göra detta.
Sida 14 (16)
2.3 Leverantören garanterar inte att Lösningen kommer att vara felfri eller att Lösningen kommer att vara utan stör- ningar.
2.4 Alla planerade driftstopp kommer, i den mån det är möjligt, att läggas utanför normal arbetstid, t.ex. på natten eller på helger.
2.5 Lösningen, inklusive data som inkluderas i Lösningen, är en standardprogramvaruprodukt.
2.6 Förutsatt att Kunden betalar licensavgiften, tilldelas Kun- den en tidsbegränsad, icke-exklusiv, icke-överförbar rätt att använda Lösningen, inklusive eventuella uppgraderingar, uppdateringar, versioner, releaser mm. som tillhandahålls av Leverantören under löptiden som anges i Avtalet, från det effektiva datumet om inte annat överenskommits i Av- talet och förutsatt att Kunden betalar licensavgiften. Even- tuella försenade betalningar av prenumerationsavgiften in- nebär att Leverantören utan ansvar kan avbryta Kundens tillgång till Lösningen.
2.7 Endast Kunden har rätt att använda Lösningen. Kunden kan endast använda Lösningen för sina egna syften.
2.8 Om så specificeras i Avtalet kan Kunden tillåta eventuella dotterbolag att använda Lösningen för sådant bolags egna syfte under samma villkor som Kunden, inklusive villkoren avseende förvärv av de användarrättigheter som behövs. Xxxxxx kommer att förbli direkt ansvarig för all användning av Xxxxxxxxx och för efterlevnad av villkoren relaterade till denna, inklusive för Kundens dotterbolag.
2.9 Lösningen får endast användas så som uttryckligen tillåtet om inte annat tillåts av obligatorisk och gällande lagstift- ning. Det är uttryckligen inte tillåtet att:
a) Bryta eller kringgå eventuella tekniska begränsningar;
b) Reverse engineering, dekompilering eller demontering av Lösningen eller använda andra metoder för att få åt- komst till Lösningens källkod eller andra affärshemlig- heter inbyggda i Lösningen;
c) Modifiera eller ändra Lösningen eller objektkoden;
d) Tillåta en tredje part att utföra ändringar eller underhåll av Lösningen för Kundens räkning;
e) Göra Lösningen eller Lösningens funktionalitet tillgäng- lig till någon tredje part genom något medel som helst (ex. genom ett nätverk eller hostingtjänst);
f) Publicera eller möjliggöra för andra att kopiera eller få åtkomst till Lösningen;
g) Sälja, leasa eller låna ut Lösningen;
h) Använda Lösningen för kommersiella hostingtjänster av programvara;
i) Använda Lösningen för att stödja tredje parts affärs- verksamhet eller att driva en byråservice;
j) Ändra eller ta bort några etiketter och/eller meddelan- den om upphovsrätt, varumärken eller andra rättig- heter, eller några referenser till dessa, som inkluderas i Lösningen eller det medium på vilket Lösningen har le- vererats;
k) Använda API eller andra gränssnittverktyg som gjort till- gängliga eller utvecklats av Leverantören för att skapa funktionalitet som finns i, eller planeras att utvecklas för, Lösningen.
2.10 Oaktat det föregående och underkastat Leverantörens skriftliga godkännande i förväg har Kunden rätt att göra
Lösningen tillgänglig för en tredje part som använder Lös- ningen för Kundens räkning (t.ex. en hostingtjänsteleveran- tör eller outsourcad tjänsteleverantör). Leverantören kan kräva att sådan tredje part ingår en separat förklaring avse- ende rättigheterna till Lösningen.
2.11 Lösningens källkod ska anses och hanteras som konfidenti- ell information.
2.12 Xxxxxx har ingen rätt att få en kopia av Lösningens källkod. Kunden har endast rätt att erhålla en kopia av objektkoden i den mån Lösningen tillhandahålls för installation på klient- sidan.
2.13 Om Kunden använder Lösningen i strid med dessa Tjänste- villkor, kan Leverantören omedelbart och utan meddelande avbryta eller säga upp Avtalet med omedelbar effekt på grundval av väsentlig överträdelse.
3 Användarrättigheter
3.1 Rätten att använda Lösningen tilldelas i enlighet med de användarrättigheter som anges i Avtalet, inklusive begräns- ningarna som specificeras däri.
3.2 Kunden ska vid varje tidpunkt säkerställa att den har lämp- ligt antal användarrättigheter som behövs för Kundens fak- tiska användning oavsett organisatoriska band, inklusive vad gäller anställning och anknytning.
4 Immateriella rättigheter
4.1 Kunden erkänner att Leverantören (eller dess licensgivare) äger all upphovsrätt och immateriella rättigheter eller in- dustriell äganderätt i och till Lösningen, inklusive men inte begränsat till Lösningens kod. Detta gäller också alla tillägg, justeringar, uppgraderingar mm. av Lösningen. Kunden ska respektera sådana immateriella rättigheter och Kunden är ansvarig för alla överträdelser av sådana rättigheter, inklu- sive tredje parts obehöriga åtkomst till Lösningen.
5 Garantier
5.1 Lösningen är licensierad "i befintligt skick".
5.2 Leverantören garanterar dock att Lösningen i alla väsentliga aspekter kommer att fungera i enlighet med specifikation- erna som anges i Avtalet och all ursprungsdokumentation som tillhandahålls av Leverantören, och att alla väsentliga funktioner fungerar förutsatt att Lösningen används för det avsedda syftet och i enlighet med de specifikationer och på den datorhårdvara och med de operativsystem som Lös- ningen tagits fram för.
5.3 Ovanstående utgör de enda garantierna och Leverantören ger inga ytterligare garantier av något slag, direkt eller indi- rekt. Leverantören avstår uttryckligen alla garantier avse- ende marknadsförbarhet och lämplighet för ett särskilt syfte.
6 Revision och information
6.1 Leverantören har när som helst och utan föregående med- delande rätt att verifiera Xxxxxxx efterlevnad av dessa Tjänstevillkor. Sådan verifiering kan ske i form av elektronisk åtkomst till Lösningen och alla uppgifter däri. Kunden ska tillhandahålla rimlig hjälp till Leverantören med dessa veri- fieringsuppgifter.
6.2 Dessutom är Xxxxxx, som en del av en revision, skyldig att inom tio (10) arbetsdagar efter att ha mottagit en begäran om detta dokumentera alla relevanta licenser inklusive rela-
terade villkor som Kunden har köpt via tredje part eller di- rekt från Leverantören av den relevanta licensen för pro- gramvaran.
6.3 Oaktat andra rättsmedel för överträdelse som Leverantören kan ha till sitt förfogande, och i det fall Kunden inte har kor- rekta användarrättigheter, har Leverantören rätt att kräva betalning av ytterligare användaravgifter för den period då Kunden inte har haft korrekta användarrättigheter, ef- tersom det noteras att den ekonomiska konsekvensen av otillräcklig licensiering kan förvärras ytterligare i de tillämp- liga användarvillkoren för programvaran.
6.4 I händelse av att Xxxxxx begär assistans från Leverantören vid en licensrevision av Leverantören eller via Leverantören ska sådana tjänster faktureras i löpande räkning. Dessutom ska ingen av parterna är ansvariga för den andre partens kostnader relaterade till denna klausul 6.
7 Systemkrav
7.1 Kunden är medveten om och erkänner att Lösningen kan kräva och bestå av specifika systemkrav och/eller en prenu- meration på programvara. Sådana krav specificeras i Avta- let. Kunden ansvarar för att efterleva sådana systemkrav och för att betala alla relaterade kostnader och avgifter. Leveran- tören garanterar inte att Lösningen är kompatibel med eventuella framtida versioner av programvara från tredje part.
8 Tidsschema och leverans
8.1 Lösningen kommer att levereras på leveransdatumet.
8.2 Om ett Avtal innehåller en Övergångsperiod eller om ett projekt har överenskommits för att underlätta övertagan- det av några aktiviteter, programvara, hårdvara mm. eller annat förberedelsearbete som möjliggör för Leverantören att tillhandahålla Lösningen från det överenskomna datu- met för leveransen, ska Leverantören tillhandahålla sådana övergångstjänster enligt vad som anges i Avtalet.
8.3 Lösningen tillhandahålls som en Pågående tjänst under löptiden (inklusive eventuell förnyelse) som anges i Avtalet. Om Lösningen tillhandahålls på förnyelse- eller prenume- rationsbasis, erkänner Kunden att fortsatt tillhandahållande av Lösningen är villkorat av Kundens regelbundna betal- ning i tid av förnyelse- eller prenumerationsavgifter som anges i Avtalet.
9 Ändringar
9.1 Lösningen kan efter Leverantörens eget gottfinnande vara föremål för ändringar från tid till annan, inklusive genom att lägga till eller ta bort funktioner, så länge som inte sådana ändringar negativt påverkar Lösningen. Ändringar kan gö- ras utan föregående meddelande.
9.2 Om Lösningen levereras genom att använda Leverantörens programvara eller hårdvara, kan Leverantören ersätta eller uppgradera programvaran eller hårdvaran utan Kundens godkännande i förväg.
10 Assistans i händelse av uppsägning
10.1 Software-as-a-Service är en Pågående Tjänst och villkoren avseende Leverantörens uppsägningshjälp kan anges i Av- talet.
Avsnitt VIII – Tjänstevillkor – Upphandlingstjänster hårdvara
1 Inledning
1.1 Dessa Tjänstevillkor utgör en integrerad part av Avtalet och gäller för Leverantörens tillhandahållande av hårdvarupro- dukter (”Hårdvara”).
2 Tjänster
2.1 Leverantören kommer att införskaffa, för Kundens räkning, den hårdvara som specificeras i Avtalet.
3 Tidsschema och leverans
3.1 Hårdvaran som levereras som en del av Upphandlingstjäns- terna för hårdvara ska levereras till leveransplatsen (-plat- serna) som anges i Avtalet. Leveransplatser ska tillåta rimlig åtkomst, och Kunden ska på egen bekostnad se till att Hård- varan lastas av på leveransplatserna.
3.2 Eventuella leveransdatum som anges i Avtalet är endast en uppskattning och Leverantören är inte ansvarig för eventu- ella föreningar av leveranser. Om Leverantören är medveten om eller förväntar sig en försenad leverans, ska Leverantö- ren omedelbart meddela Kunden om förseningen och det reviderade, uppskattade leveransdatumet. Om Kunden be- gär en försening av leveransdatumet, inte kan ta emot leve- rans på leveransdatumet eller om leveransdatumet förse- nas på grund av en orsak bortom Leverantörens rimliga kontroll, är Xxxxxx ansvarig för alla extra avgifter, förluster eller kostnader som uppstår för Leverantören.
3.3 Risken för Hårdvaran övergår vid leverans till Kunden.
4 Priser och betalningsvillkor
4.1 Betalning för Upphandlingstjänster för hårdvara sker vid le- verans. Betalning är inte underkastad godkännande från Kunden eller slutförande av installation, idrifttagning eller testprocedurer.
4.2 Ansvaret för frakten, transitförsäkring och relaterade avgif- ter kommer att anges i Avtalet. Om sådana villkor inte finns, är Kunden ansvarig för frakten, transitförsäkring och relate- rade avgifter från den tidpunkt då Hårdvaran är tillgänglig för avsändande från Leverantörens eller dess leverantörs lo- kaler.
5 Rättigheter och avhjälpning
5.1 Upphandling av Hårdvara tillhandahålls för Kundens räk- ning och är inte en direkt försäljning från Leverantören. All hårdvara som inte tillverkats av Leverantören täcks endast av tredje parts garanti och rätt till klagomål. Leverantören ger inga garantier eller rätt till klagomål för Hårdvaran.