Contract
1. ALLMÄNT
1.1 Dessa allmänna villkor (”Allmänna Villkoren”) gäller då Holmsund-Obbola kabel- tv ek för(”HOKTV”) tillhandahåller ett abonnemang eller annan tjänst (”Tjänsten”) inklusive tillhörande utrustning till en konsument (”Kunden”). De tjänster HOKTV tillhandahåller är DTV & Bredband. Tjänsten
specificeras i avtal mellan Kunden och HOKTV. (”Avtalet”). Tjänstens närmare innehåll anges i vid var tid gällande beskrivning av Tjänsten.
Dessa Allmänna Villkor kompletteras av HOKTV ´s särskilda villkor (”Särskilda Villkoren”) för tjänster till konsumenter. Vid eventuella motstridigheter mellan de olika villkoren har de Särskilda Villkoren företräde framför de Allmänna Villkoren. Aktuella allmänna villkor och aktuell prislista finns tillgängliga på HOKTV’s hemsida.
1.2 Kunden ska vara myndig samt folkbokförd i Sverige för att få ingå Avtalet med HOKTV. Kunden får endast använda Tjänsten och tillhörande utrustning för privat bruk på avsedd plats.
1.3 HOKTV förbehåller sig rätten att inhämta kreditupplysning eller annan tillgänglig information om Kunden innan Avtalet ingås och under avtalstiden om det finns godtagbara skäl. HOKTV äger rätt att avböja att ingå Avtalet mot bakgrund av sådan information.
2. AVTAL OM TJÄNST
2.2 Avtalet ska anses ingånget när HOKTV har bekräftat Kundens beställning eller, om detta sker tidigare, när HOKTV har börjat tillhandahålla Tjänsten till Kunden. Avtal ska upprättas skriftligen om HOKTV begär det.
2.3 Om Avtalet har träffats på distans, har Xxxxxx ångerrätt enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Om Xxxxxx ångrar en beställning ska HOKTV meddelas inom 14 dagar från det att Avtalet ingåtts eller köpet gjordes. Ångerrätten gäller inte om Xxxxxx har börjat använda Tjänsten eller tillhörande utrustning under tiden för ångerfristen.
2.4 Om Kunden ångrar Xxxxxxx och har fått utrustning skickat hem till sig ska Xxxxxx stå för returfrakt av sådan utrustning. Utrustningen ska returneras i oförändrat skick. Kunden bör därför inte använda utrustningen. Om utrustningen inte returneras i oförändrat skick blir Xxxxxx ersättningsskyldig för utrustningens värdeminskning. Om Xxxxxx underlåter att returnera utrustningen har HOKTV rätt att debitera Xxxxxx för utrustningen enligt vid var tid gällande prislista. Om Xxxxxx utnyttjar ångerrätten men tjänsten har hunnit kopplas in hos Kunden blir Xxxxxx ersättningsskyldig för den kostnad HOKTV haft för att koppla in och ur Tjänsten. Kunden ska även betala en proportionell andel av abonnemangsavgiften för tiden fram till dess Kunden ångrar sig.
3. TILLHANDAHÅLLANDE AV TJÄNSTEN
3.1 HOKTV tillhandahåller Tjänsten via en anslutning till de kommunikationsnät som HOKTV äger eller på annat sätt använder (”HOKTV’s Nät”). Avtal om Tjänsten
förutsätter bland annat att den fastighet där Tjänsten ska brukas är ansluten till HOKTV’s Nät och att Tjänsten kan distribueras till aktuellt mottagaruttag hos Kunden. I vissa fastigheter kan tekniska, avtalsmässiga eller upphovsrättsliga förutsättningar medföra begränsningar i Tjänsten.
3.2 HOKTV ska tillhandahålla Tjänsten på ett fackmannamässigt sätt och i överensstämmelse med Xxxxxxx. HOKTV har rätt att anlita underleverantörer för att fullgöra sina åtaganden enligt Xxxxxxx. HOKTV svarar i sådana fall för underleverantörernas arbete såsom för eget arbete.
3.3 HOKTV utvecklar fortlöpande sina Tjänster. Sådan utveckling utförs på ett sådant sätt att eventuella störningar begränsas. HOKTV får installera och bibehålla utrustning som är nödvändig för Tjänstens tillhandahållande inom utrymme som Kunden disponerar.
3.4 HOKTV har rätt att begränsa tillgången till Tjänsten för underhåll, korrigering av fel samt uppgradering och uppdatering av hård och mjukvara.
4. UTRUSTNING
4.1 Avtal om Tjänsten förutsätter att Kunden innehar av HOKTV godkänd utrustning avsedd för Tjänsten. Krav på specifik utrustning framgår i förekommande fall av vid var tid gällande beskrivning av Xxxxxxxx.
4.2 Kunden ansvarar för att utrustning för Tjänsten är placerad på en av Kunden anmäld adress. Kunden är ensamt ansvarig för att utrustningen inte kan utnyttjas eller brukas av obehöriga.
4.3 Utrustning som Kunden köper av HOKTV omfattas av 2 års garanti. Garantin gäller fel som uppstår under garantitiden efter att Xxxxxx fått utrustningen levererad och/eller installerad av HOKTV eller av person som HOKTV meddelar. Garantin täcker inte fel som uppstår på grund av felaktig användning, avsiktliga eller oavsiktliga skador, skador som uppstår på grund av utrustning som inte tillhandahållits av HOKTV, utseendemässiga skador som inte påverkar utrustningens funktion eller skador orsakade av situationer utanför HOKTV kontroll. Fel på utrustningen ska utan dröjsmål rapporteras till HOKTV.
4.4 Utrustning inklusive tillbehör som HOKTV, eller annan genom förmedling av HOKTV, upplåter till Kunden, genom uthyrning eller liknande är HOKTV’s egendom (”HOKTV’s Egendom”). Detsamma gäller utrustning som Kunden köpt på avbetalning av HOKTV till dess full betalning har erlagts. Kunden förbinder sig beträffande HOKTV’s Egendom:
(a) att väl vårda och inte göra ingrepp i eller manipulera HOKTV Egendom; (b) att inte sälja, hyra ut eller på annat sätt förfoga över HOKTV’s Egendom;
(c) att ansvara för att HOKTV’s Egendom ej skadas av förstörande impulser via ansluten el eller signalkabel (till exempel till följd av åsknedslag); och (d) att förvara HOKTV’s Egendom på ett betryggande sätt så att obehörig åtkomst förhindras.
4.5 Om HOKTV’s Egendom skadas eller förloras ska Kunden ersätta HOKTV för reparationskostnader respektive kostnader för utbyte samt kostnad för transport av sådan utrustning. Byte eller reparation av felaktig utrustning som är HOKTV’s Egendom sker dock utan kostnad för Kunden förutsatt att funktionsfelet inte är förorsakat av Kunden eller någon för vilken Kunden svarar.
4.6 Om Avtalet upphör har HOKTV möjlighet att begära att Kunden inom 5 arbetsdagar efter Avtalets sista dag ska återlämna utrustning inklusive tillbehör som är HOKTV’s Egendom till mottagare som HOKTV
meddelar. Eventuella kostnader för återlämnandet betalas av Xxxxxx. Återlämnas inte utrustning inklusive tillbehör inom denna tid har HOKTV rätt att debitera Xxxxxx en skälig kostnad för utrustningen.
4.7 Kunden förbinder sig att förvara användarnamn, säkerhetskoder, programkort och annan värdehandling (”Värdehandling”) på ett sådant sätt att obehörig inte kan ta del Värdehandling eller obehörigen ta del av
Tjänsten. HOKTV har rätt att ta ut en avgift om Xxxxxx beställer en ny
Värdehandling enligt vid var tid gällande prislista.
5. FEL OCH STÖRNING I TJÄNSTEN
5.1 Med fel (”Fel”) avses att kunden inte kan använda Tjänsten i enlighet med Avtalet. Som Fel avses inte sådana fel eller brister som inte hindrar Kunden från att använda tjänsten eller som enbart är av mindre betydelse för Kunden. HOKTV ska avhjälpa Fel inom skälig tid efter felanmälan.
5.2 HOKTV ansvarar enbart för Fel som beror på HOKTV. Om Fel visar sig bero på exempelvis Kundens vårdslöshet eller annan som Xxxxxx svarar för eller utrustning som inte är godkänd av HOKTV har HOKTV rätt att debitera sina kunder för felsökning och avhjälpning av Xxxxx enligt vid var tid gällande prislista.
5.3 Kunden ska bereda HOKTV, eller person för vilken HOKTV svarar, eller särskild leverantör anlitad av HOKTV, tillträde till bostad/lokal för felsökning, underhåll, montering eller demontering av utrusning tillhörande HOKTV.
5.4 Har Tjänsten varit obrukbar på grund av störning eller avbrott i Tjänsten under en sammanhängande period om 48 timmar har Kunden rätt till prisavdrag genom en proportionell återbetalning av abonnemangsavgiften. Ersättningen beräknas från den tidpunkt Kunden anmält felet till HOKTV.
5.5 Det föreligger ingen rätt till prisavdrag om obrukbarheten beror på en omständighet utanför HOKTV’s kontroll, till exempel atmosfäriska eller tekniska störningar, skada som tillfogats Kunden av tredje man, arbetskonflikt, handling eller underlåtenhet av myndighet, extrema väderförhållanden eller annan force majeure omständighet.
5.6 Fel i Tv-tjänst regleras vidare i avsnitt 4 i de Särskilda Villkoren.
6. KUNDENS ANVÄNDNING AV TJÄNSTEN
6.1 Kunden får använda Tjänsten för eget bruk och för det ändamål som framgår av Avtalet. Kunden svarar exempelvis för att användningen av Tjänsten inte:
ger upphov till skada eller annan olägenhet för HOKTV eller tredje man,
ger upphov till störningar i HOKTV’s Nät eller i Tjänsten,
används i kommersiellt syfte,
kränker HOKTV’s eller tredje mans upphovsrätt eller annan immaterialrätt, eller (e) strider mot lag eller myndighetsföreskrift, (f) överstiger begränsning i Kundens Avtal eller, om sådan begränsning inte anges, att Tjänsten används på ett sätt som kraftigt avviker från normal användning av motsvarande tjänst.
7. BETALNING OCH BETALNINGSVILLKOR
7.1 För varje Tjänst inklusive utrustning ska Kunden betala fasta och/eller rörliga avgifter enligt specialbestämmelser i samband med ett visst erbjudande eller enligt HOKTV prislista.
7.2 Fasta avgifter för Tjänsten faktureras i förskott varje månad. Rörliga avgifter faktureras normalt månadsvis i efterskott. Av fakturan framgår den betalningsperiod för vilken de rörliga avgifterna har uppkommit. Vid fakturering och avisering samt vid beställning av fakturakopia har HOKTV rätt att ta ut en avgift.
7.3 Om Kunden inte har fullgjort betalningen senast på förfallodagen har HOKTV rätt att debitera Xxxxxx dröjsmålsränta enligt lag, påminnelseavgift samt inkassokostnader.
7.4 Om Kunden inte har fullgjort betalningen senast 10 dagar från förfallodagen har HOKTV rätt att stänga av eller begränsa Kundens tillgång till abonnemanget till dess att full betalning har erlagts. Kunden är skyldig att betala abonnemangsavgift under tiden abonnemanget är blockerat. När abonnemanget återaktiveras har HOKTV rätt att ta ut en administrativ avgift.
7.5 Om Kunden inte har fullgjort betalningen inom 20 dagar från förfallodagen anses förseningen utgöra ett väsentligt avtalsbrott som ger HOKTV rätt att säga upp Avtalet enligt punkt 13.4.
8. REKLAMATION
8.1 Invändning mot faktura eller begäran om prisavdrag, ska för att kunna göras gällande, framställas inom skälig tid efter det att den omständighet som föranlett invändningen eller begäran upptäckts eller bort upptäckas. Reklamation kan framföras muntligen eller skriftligen.
9. IMMATERIELLA RÄTTIGHETER
9.1 Avtalet innebär inte att upphovsrätt eller andra immateriella rättigheter överlåts till Kunden. Kunden får inte, utöver vad som skriftligen medgivits från HOKTV, använda, kopiera, ändra eller på annat sätt hantera programvara eller annat material som hör till Tjänsten, inte heller överlåta eller upplåta rätt till sådan programvara eller material till annan. För programvara som ingår i Tjänsten kan även särskilda licensvillkor gälla.
10. PERSONUPPGIFTER
10.1 Genom att teckna avtal med HOKTV godkänner Kunden att HOKTV får lagra och behandla Kundens personuppgifter enligt beskrivningen i de stycken som finns under avsnitt 10 i de allmänna villkoren.
10.2 HOKTV kommer behandla följande personuppgifter om Xxxxxx: Personnummer, namn, adress, telefonnummer, email, kundnummer och avtalsnummer
10.3 Kundens personuppgifter kommer användas för distribution och debitering av Tjänsten och tillhörande utrustning enligt Avtalet, service vid tillhandahållande av Tjänsten och utrustning samt efter intresseavvägning för kreditupplysning, marknadsföring, försäljning och statistik.
10.4 Kundens personuppgifter kan för ändamålen beskrivna i punkt 10.3 i de allmänna villkoren komma att lämnas ut till HOKTV samarbetspartners
10.5 Den lagliga grunden för behandlingen är att fullgöra Avtalet samt efter intresseavvägning kunna säkerställa Kundens betalningsförmåga samt utföra direktmarknadsföring, försäljning och statiska undersökningar.
10.6 Kundens personuppgifter kommer endast lagras så länge det är nödvändigt för att uppfylla ändamålen med behandlingen.
10.7 Kunden har alltid rätt att när som helst fråga HOKTV om personuppgifterna som behandlas såväl som be HOKTV att rätta felaktiga uppgifter, radera uppgifter samt, under vissa omständigheter, begränsa behandlingen av personuppgifterna. Uppgifterna kan under vissa villkor göras portabla och överför till Kunden eller en tredje part som Kunden bestämmer.
10.8 Om Kunden har några klagomål på behandlingen som utförs av HOKTV har den rätt att lämna klagomål om detta hos tillsynsmyndigheten.
10.9 HOKTV är personuppgiftsansvarig för dina personuppgifter. Vid frågor som berör hanteringen kan du kontakta HOKTV på xxxx@xxxxx.xx
10.10 Kunden har rätt att när som helst: (a) begära besked om vilka personuppgifter HOKTV och HOKTV’s samarbetspartners använder. Vid fler tillfällen av begäran än ett
(1) under en 12 månaders period har HOKTV rätt att debitera kund den administrativa kostnad som uppstår för hanteringen. (b) meddela att Xxxxxx inte vill ha någon direkt marknadsföring eller kontaktas i försäljningssyfte(c) kräva att HOKTV rättar Kundens personuppgifter.
11. ÄNDRING OCH ÖVERLÅTELSE
11.1 HOKTV har rätt att ändra de Allmänna Villkoren, de Särskilda Villkoren, Tjänsten eller avgifter. Ändring meddelas Kunden senast 1 månad innan ändringen träder i kraft. För avtal med viss angiven bindningstid får en ändring verkan tidigast vid utgången av bindningstiden. HOKTV har dock rätt att ändra de Allmänna Villkoren, de Särskilda Villkoren, Tjänsten eller avgifter under bindningstiden om ändringen orsakats av författningsändringar, myndighetsbeslut, strejk, sabotage, extrema väderförhållanden, ändrad allmän prisnivå, ökade skatter och avgifter eller kvalificerade kostnadsökningar i förhållande till underleverantör på grund av force majeure förhållanden.
11.2 Vid ändring av de Allmänna Villkoren, de Särskilda Villkoren, Tjänsten eller avgifter har Kunden rätt att säga upp Avtalet till upphörande den dag då ändringen börja gälla. Sådan uppsägning ska ske senast dagen innan ändringen börjar gälla. Enbart ändring som är till nackdel för Kunden ger Kunden rätt att säga upp Avtalet.
11.3 Om Kunden vid ett senare tillfälle ingår avtal om tilläggstjänster till Tjänsten ska godkännande av vid var tid gällande Allmänna Xxxxxxx och Särskilda Villkor även anses utgöra en godkänd ändring av de Allmänna Villkoren och de Särskilda Villkoren för den ursprungliga Tjänsten.
11.4 Ändring av Tv-tjänst regleras vidare i avsnitt 2 i de Särskilda Villkoren.
11.5 HOKTV har rätt att helt eller delvis överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt Xxxxxxx utan Xxxxxxx samtycke. Kunden har rätt att med HOKTV medgivande överlåta Avtalet till en annan person.
12. INFORMATION OCH MEDDELANDEN
12.1 Information till Kunden om ändrad avgift, ändrade Allmänna och/eller Särskilda Villkor eller Tjänst sker skriftligen via brev, e-post, i faktura eller på xxx.xxxxx.xx
12.2 Kunden ska underrätta HOKTV om ändring av bostadsadress och/eller fakturaadress inom Sverige 1 månad i förväg samt meddela ändring av telefonnummer och e-postadress.
13. AVTALSTID OCH UPPSÄGNING
13.1 Avtalet gäller för den bindningstid som anges i Avtalet. För att Xxxxxxx ska upphöra att gälla vid abonnemangets slutdatum måste Xxxxxx ha sagt upp Avtalet en månad innan slutdatum. Efter bindningstidens utgång gäller Avtalet tillsvidare. Uppsägningstiden för Avtalet är en månad efter närmaste månadsskifte.
13.2 Om HOKTV´s rätt eller möjlighet att distribuera Tjänsten upphör för den fastighet där Tjänsten brukas av Kunden, har HOKTV rätt att säga upp Avtalet utan särskild uppsägning. HOKTV ska dock om möjligt underrätta Kunden i förväg.
13.3 Vid dödsfall kan HOKTV, eller företrädare för Xxxxxxx dödsbo mot uppvisade av bestyrkt kopia av dödsfallsintyg, säga upp Avtalet till upphörande vid utgången av den kalendermånad HOKTV fick vetskap om dödsfallet.
13.4 HOKTV har rätt att med omedelbar verkan säga upp Avtalet med Kunden om Xxxxxx vid upprepade tillfällen eller på annat sätt väsentligen åsidosätter sina skyldigheter enligt Xxxxxxx.
13.5 Om HOKTV säger upp Avtalet enligt punkt 13.4 eller kund säger upp Avtalet med viss angiven bindningstid eller med kvarvarande delbetalningar på utrustning är Kunden betalningsskyldig för den återstående bindningstiden, kvarvarande delbetalningar för utrustning samt eventuella påminnelseavgifter, inkassokostnader samt dröjsmålsränta enligt lag. Kunden kan också bli skyldig att betala skadestånd till HOKTV.
14. TILLÄMPLIG LAG OCH TVIST
14.1 svensk lag är tillämplig på Avtalet. Vid eventuell tvist mellan Xxxxxx och HOKTV ska parterna i första hand försöka komma överens. Om Parterna inte kan komma överens kan ärendet komma att avgöras av Allmänna
Reklamationsnämnden eller av allmän domstol.
ALLMÄNT
Dessa särskilda villkor (”Särskilda Villkoren”)
gäller då HOKTV tillhandahåller en tjänst
(”Tjänsten”) till en konsument (”Kunden”). Tjänsten specificeras i avtal mellan Kunden och HOKTV (”Avtalet”). Villkoren framgår under huvudrubrikerna för respektive Tjänst nedan och utgör ett komplement till HOKTV allmänna villkor (”Allmänna Villkoren”) för tjänster till konsumenter. Vid eventuell konflikt mellan bestämmelser i de Allmänna Villkoren och dessa Särskilda Villkor, ska dessa Särskilda Villkor ha företräde.
SÄRSKILDA VILLKOR FÖR TV-TJÄNST
1. FÖRUTSÄTTINGAR
1.1 Tv-tjänsten omfattar tillgång till de tv- kanaler från tid till annan HOKTV erbjuder. Playtjänster innefattar de streamingtjänster som programbolagen erbjuder kunder kopplat till vissa programpaket från tid till annan (tex Viaplay och C Mores streamingtjänst) Programbolagen ansvarar för programinnehållet i de tv-kanaler och Playtjänster som ingår i Tv-tjänsten.
1.2 Tillgång till Tv-tjänsten förutsätter att Kunden är ansluten till ett nät där HOKTV levererar sin Tvtjänst. Tekniska begränsningar kan göra att tv inte kan levereras till alla adresser.
2. ÄNDRING AV TV-TJÄNST
2.1 HOKTV har rätt att ändra kanalutbudet som ingår i Kundens abonnemang;
(a) om ett programbolag slutar sända en tv- kanal,
(b) om avtalet med ett programbolag upphör eller förändras,
(c) om avtal med ett programbolag eller annan underleverantör skulle medföra väsentligt ökade kostnader för HOKTV,
(d) på grund av myndighetsbeslut, lag eller annan författning, eller
(e) andra omständigheter som gör att HOKTV av tekniska, ekonomiska eller affärsmässiga skäl behöver ändra kanalutbudet.
3. DIGITAL-TV-MOTTAGARE OCH PROGRAMKORT
3.1 För att kunna ta emot digital-TV från HOKTV behövs, förutom Avtal om tv-tjänst, en digital-TV-mottagare och ett programkort. Endast digital-TV-mottagare och programkort som vid var tid är godkända av HOKTV får användas för avkodning av signaler från HOKTV. Om kunden skulle använda en digital- TV-mottagare eller programkort som inte är godkänd av HOKTV har HOKTV ingen skyldighet att ersätta Xxxxxx för avbrott eller störningar i TV tjänsten. Kunden är dock skyldig att betala avgifter enligt tecknat avtal.
3.2 Godkända digital-TV-mottagare säljs via HOKTV och HOKTV anslutna återförsäljare. HOKTV har rätt att när som helst uppdatera mjukvaran i digital-TV-mottagaren via digitalsändningen utan att meddela Kunden. Vid sådana uppdateringar kan det bli störning i leveransen av Tv-tjänsten.
3.3 För att kunna se krypterade tv-kanaler i HOKTV utbud måste Kunden använda HOKTV´s programkort. Programkortet är HOKTV’s egendom och Xxxxxx får inte sälja, hyra ut, låna ut eller dela programkortet med någon annan. Det är Kundens ansvar att genast informera HOKTV om Kunden förlorat programkortet eller om programkortet har skadats. HOKTV har rätt att ta ut en avgift för att ersätta ett nytta programkort till Xxxxxx enligt vid var tid gällande prislista.
3.4 Kunden får inte göra ingrepp i programkortet eller dess mjukvara. Kunden får inte heller på något annat sätt göra HOKTV’s kanalutbud tillgängligt utan abonnemang. HOKTV har rätt att när som helst byta ut programkortet av tekniska eller säkerhetsmässiga skäl. HOKTV ska då meddela Kunden i god tid innan ett sådant byte. Kunden ska betala för returfrakten av programkortet.
3.5 HOKTV har rätt att av upphovsrättsliga skäl eller på begäran av programbolag eller annan rättighetsinnehavare tekniskt begränsa möjlighet att via digital-TV-mottagare, eller annan enhet, kopiera eller framställa exemplar av visst innehåll.
4. FEL I TV TJÄNST
4.1 Utöver vad som anges i de Allmänna Villkoren ska med fel i Tjänsten inte avses sändningsavbrott i programkanal eller blockering av kanal eller innehåll i kanal om sådant sändningsavbrott eller sådan blockering beror på att programkanalen saknar programrättigheter för visning i Sverige, eller för visning på särskild enhet.
4.2 HOKTV har inget ansvar för leveransen av de Playtjänster som tillhandahålls till Kundens digital-TV-mottagare eller annan enhet.
Störning eller avbrott i
sådana Playtjänster ska därmed inte anses utgöra sådant fel i Tjänsten som anges i avsnitt 5 i de Allmänna Villkoren. Fel eller avsaknad av Playtjänster berättigar ej till prisavdrag/kompensation.