INNEHÅLL
Allmänna avtalsvillkor för fjärrvärme
1.7.2018
INNEHÅLL
Allmänna avtalsvillkor för fjärrvärme
1 Ingående av värmeavtal. 1
2 Värmeöverföring till kunden och värmens kvalitet. 1
3 Avtalat vattenflöde/avtalad effekt som ställs till kundens förfogande 1
4 Värmeleverantörens ledningar och utrustning. 1
5 Kundens fjärrvärmecentral och uppvärmningsutrustning för fjärrvärme 2
6 Mätning och fakturering av värme 3
7 Säkerhet 4
8 Överföring av avtal. 5
9 Avbrytande av värmeleveransen av orsaker på kundens sida 5
10 Dröjsmål i anslutning till fjärrvärmenätet och påbörjande av värmeleveransen 6
11 Fel i värmeleveransen, felanmälan och prisavdrag. 6
12 Skadestånd. 7
13 Upphörande av värmeavtal. 8
14 Ändring av avtalsvillkor och priser 8
15 Avgörande av tvister 8
Definitioner av begrepp som används i de allmänna avtalsvillkoren för fjärrvärme
Fortum Power and Heat Oy Hemort Esbo
FO-nummer 0109160-2
Allmänna avtalsvillkor för fjärrvärme
1 Ingående av värmeavtal
1.1 Värmeleverantören och kunden ingår ett värmeavtal om anslutning av värmeförbrukningsplatsen till fjärrvärmenätet och värmeleverans till leveranspunkten.
1.2 Värmeavtalet ingås skriftligen eller i någon annan varaktig form. Värmeavtalet skall ingås skriftligen om någondera avtalsparten yrkar på det. Värmeavtal ingås antingen tillsvidare eller för viss tid.
1.3 Värmeavtalet omfattar enskilt överenskomna och allmän- na avtalsvillkor för fjärrvärme, samt prislistor. Om innehållet i avtalshandlingarna är inbördes motstridigt, tillämpas och tolkas handlingarna i följande ordning:
1. Enskilda villkor
2. Prislistor
3. Allmänna avtalsvillkor (dessa villkor).
1.4 Kunden har rätt att få fakturor, meddelanden om ändringar i avtalsvillkoren och prissättningen samt övriga meddelan- den i elektronisk form. Kundens adress eller fakturerings- adress kan vara t.ex. en e-postadress.
1.5 Kunden skall meddela värmeleverantören om förändringar i sina kontaktuppgifter.
1.6 Kunden lämnar värmeleverantören de uppgifter som värme- leverantören behöver för att kunna verkställa anslutningen. Värmeleverantören meddelar kunden de villkor som måste uppfyllas innan kundens värmeförbrukningsplats kan anslutas till fjärrvärmenätet.
Om kunden då avtalet ingås meddelar att värmebehovet avsevärt kommer att öka i ett senare skede, beaktar värme- leverantören detta i dimensioneringen av anslutningsledningen.
1.7 Om kunden inte äger de byggnader eller den tomt som avses i värmeavtalet, skall kunden skriftligen eller i någon annan varaktig form inhämta ägarens tillstånd till att bygg- naderna ansluts till fjärrvärmenätet och till de begräns- ningar av byggnadernas och tomtens bruk som möjligen förorsakas av anslutningen. Tillståndet skall bifogas till vär- meleverantörens exemplar av avtalet.
1.8 Kunden betalar värmeleverantören en anslutningsavgift som anges i värmeavtalet och vid varje tidpunkt gällande övriga avgifter utifrån prislistorna.
1.9 Värmeleverantören och kunden kan komma överens om ändringar i dessa villkor. Överenskommelsen kan dock inte avvika från dessa villkor till förfång för konsumenten.
1.10 I värmeavtalet träffar värmeleverantören och kunden en överenskommelse om kundens anslutning till fjärrvärme- nätet och tidpunkten för värmeleveransens påbörjande. För att kunden skall kunna anslutas och värmeleveransen påbörjas förutsätts, förutom ett giltigt värmeavtal, även att kundens fjärrvärmecentral och uppvärmningsutrustning uppfyller de tekniska krav värmeleverantören ställer.
2 Värmeöverföring till kunden och värmens kvalitet
2.1 Värme överförs till kunden med hjälp av fjärrvärmevatten som cirkulerar i ett slutet ledningsnät. Fjärrvärmevattnet är värmeleverantörens egendom.
2.2 Under normala bruksförhållanden är temperaturen på fjärr- värmevattnet till kunden i leveranspunkten minst 65 °C och högst 120 °C. Högsta möjliga temperatur på det inkomman- de fjärrvärmevattnet till kunden är dock i allmänhet 115 °C.
2.3 Fjärrvärmevattnets minimidifferenstryck som står till kundens förfogande är 60 kPa.
3 Avtalat vattenflöde/avtalad effekt som ställs till kundens förfogande
3.1 Av värmeavtalet framgår det avtalade vattenflödet/den avtalade effekten.
3.2 Värmeleverantören har rätt att begränsa kundens fjärr- värmevattenflöde/-effekt till den nivå som nämns i avtalet om det avtalade vattenflödet/den avtalade effekten.
3.3 Om ändring av det avtalade vattenflödet/den avtalade effekten skall alltid ett separat avtal ingås. Det skall finnas en tillräcklig grund för ändring av det avtalade vattenflödet/ den avtalade effekten. Exempel på en tillräcklig grund är ombyggnad eller någon annan åtgärd som inverkar på byggnadens effektbehov.
Om det avtalade vattenflödet/den avtalade effekten ökas, betalar kunden en tilläggsanslutningsavgift. Om det avtala- de vattenflödet/den avtalade effekten minskas, återbetalas dock inte anslutningsavgiften. Om det avtalade vatten- flödet/den avtalade effekten minskas men senare ökas, krävs tilläggsanslutningsavgiften endast till den del som det avtalade vattenflödet/den avtalade effekten översti- ger den nivå för vilken en anslutningsavgift redan betalats. Värmeleverantören har rätt att kräva kunden på de kostna- der som ändringen av det avtalade vattenflödet/den avta- lade effekten orsakar eller på i prislistor fastställda avgifter.
3.4 Kunden skall ofördröjligen meddela värmeleverantören om alla betydande förändringar i sin fastighet eller upp- värmningsutrustning som påverkar fjärrvärmeförbrukningen.
4 Värmeleverantörens ledningar och utrustning
4.1 Värmeleverantören installerar en mätcentral i kundens loka- ler på en med kunden överenskommen plats och drar en anslutningsledning enligt en gemensamt överenskommen sträckning ända till mätcentralen. Närmare överenskommel- se om arbetsfördelningen och metod för genomförandet mellan kunden och värmeleverantören görs skriftligen eller i någon annan varaktig form i samband med avtalet.
4.2 Värmeleverantören har rätt att utföra installations- och reparationsarbeten på sina egna ledningar och sin egen ut- rustning i kundens fastighet. Värmeleverantören har rätt att i
fastigheten även utföra arbeten som kräver tillstånd för heta arbeten, både på sina egna och i brådskande fall även på kundens fjärrvärmecentral i fjärrvärmerum. De heta arbete- na utförs i enlighet med värmeleverantörens plan för heta arbeten. Värmeleverantören meddelar kunden i förväg om installations- och reparationsarbeten och heta arbeten. Detta gäller inte brådskande reparations- och installationsarbeten, som värmeleverantören meddelar om så fort som möjligt.
4.3 I den byggnad och på den tomt som kunden äger eller inne- har ställer kunden utan separat ersättning nödvändig plats till värmeleverantörens förfogande för placering, granskning och underhåll av anslutningsledningen och mätcentralen samt övrig utrustning som behövs för uppföljning av värme- förbrukningen.
4.4 Kunden ser till att det finns en gruppledning för anslutning till elnät på 230 V enligt leverantörens föreskrifter i mät- centralen. Gruppledningen behövs för en värmemätare och annan nödvändig utrustning för uppföljning av värmeför- brukningen samt en eventuell differenstryckmätare. Kunden ställer utan ersättning den elektricitet som utrustningen kräver till värmeleverantörens förfogande.
4.5 Efter samråd med kunden har värmeleverantören rätt att på egen bekostnad dra och hålla kvar ledningar samt nödvän- diga kommunikationskablar i kundens byggnader och på kundens tomt även för andra kunders räkning. Värmeleve- rantören placerar de ovannämnda ledningarna och till dem hörande utrustning så att de inte förorsakar oskälig skada eller olägenhet för kunden. Om dessa ledningar eller denna utrustning måste placeras på en bebyggd tomt, återställer värmeleverantören de områden som skadats vid schaktning eller dyl. i det skick tomten var före byggnadsarbetena, om inte annat avtalats.
4.6 Dörrarna till fjärrvärmerummet och ett eventuellt separat rum för mätcentralen skall hållas stängda. Rummen skall ha en golvbrunn eller något annat vattenavlopp som godkänts av värmeleverantören samt tillräcklig belysning och ventilation. Rummen får inte användas som lager eller i något annat ovidkommande syfte. Kunden sörjer på egen bekostnad för att det är tryggt att arbeta i rummen.
4.7 Om kunden gör ändringar i den byggnad eller på den tomt som kunden äger eller innehar, gör värmeleverantören som en följd av detta nödvändiga ändringar i sina ledningar och sin utrustning. Med ändringar avses i denna punkt inte att värmeavtalet upphör och därav följande ändringar.
Värmeleverantören avlägsnar sina ledningar och sin utrust- ning ur rivningshus, men har rätt att installera ledningar och utrustning som monterats för andra kunders räkning i de nya byggnader som uppförs i stället för de rivna eller på någon annan plats, som avtalsparterna gemensamt godkänt, i nyssnämnd byggnad eller på tomten.
Om de ledningar som ska flyttas eller ändras enbart gagnar den kund som begär flyttning eller ändring, betalar denna kostnaderna för ändringsarbetet eller flyttningen. Ledningar som enbart installerats för andra kunder flyttas eller ändras av värmeleverantören på dennes egen bekostnad. Om de ledningar eller den utrustning som skall flyttas gagnar också den kund som begär flyttning eller ändring, fördelas kostna- derna för flyttningen eller ändringen mellan kunden, som
begär flyttning eller ändring, och värmeleverantören i pro- portion till det avtalade vattenflödet/den avtalade effekten.
4.8 Om ändringar som tvingar värmeleverantören att tillfälligt eller slutligt flytta eller avlägsna sina ledningar och sin ut- rustning skall kunden skriftligen eller i någon annan varaktig form meddela värmeleverantören senast tre månader inn- an ändringarna påbörjas och kunden skall reservera plats för en nödvändig temporär ledning. Kunden skall skriftligen eller i någon annan varaktig form meddela värmeleverantö- ren i förväg om ändringar i bruksändamålet för lokaler med värmeleverantörens ledningar eller om strukturella ändring- ar eller om styckning av tomten.
4.9 Kunden skall på egen bekostnad se till att värmeleverantö- ren, på ett med denna överenskommet sätt, har obehindrat och direkt tillträde till fjärrvärmerummet och övriga lokaler med värmeleverantörens ledningar eller utrustning. Vär- meleverantören har rätt att förvara de nycklar som kunden överlåtit i ett nyckelskåp i kundens fastighet.
4.10 Kunden skall ofördröjligen till värmeleverantören anmäla fel och störningar som han eller hon observerat i värmeleve- rantörens fjärrvärmeledningar och utrustning.
Värmeleverantören skall på egen bekostnad reparera fel och brister i sina egna ledningar och sin egen utrustning utan dröjsmål.
4.11 Kunden får stänga värmeleverantörens anslutningsventiler endast vid hot om omedelbar fara för person- eller egen- domsskada eller på värmeleverantörens begäran. Vär- meleverantören skall omedelbart meddelas om avstäng- ningen.
Endast en representant för värmeleverantören eller en per- son som denna befullmäktigat får öppna värmeleverantö- rens anslutningsventiler.
4.12 Värmeleverantören har rätt att hålla kvar och underhålla sina ledningar och sin övriga utrustning i en byggnad eller på en tomt som kunden äger eller innehar, även efter det att värmeavtalet löpt ut. Om ledningarna och utrustningen medför olägenhet för kunden, kan värmeleverantören och kunden komma överens om att nämnda ledningar och ut- rustning flyttas till en annan plats i en byggnad eller på en tomt som kunden äger eller innehar. Kunden har rätt till en skälig ersättning för den olägenhet som de ovannämnda ledningarna och utrustningen medför.
Utan att höra kunden har värmeleverantören rätt att söka registrera en särskild rätt eller teckna ett servitutsavtal som säkerhet för kvarhållande av leverantörens ledningar och utrustning i en fastighet som kunden äger eller innehar.
Xxxxxx är skyldig att meddela sin efterträdare om vär- meleverantörens rätt att hålla kvar sina ledningar och sin utrustning i en byggnad eller på en tomt som kunden äger eller innehar.
5 Kundens fjärrvärmecentral och uppvärmningsutrustning för fjärrvärme
5.1 Kunden ser på egen bekostnad till att fjärrvärmecentralen byggs, installeras, ändras eller ansluts till värmeleverantö- rens mätcentral.
5.2 Endast värmeentreprenörer som godkänts av värmeleveran- tören får installera, ändra och reparera kundens fjärrvärme- central. Denna begränsning gäller inte värmeisolerings- eller elarbeten. Kunden beställer alla nödvändiga besiktningar av installationerna, ändringarna eller reparationerna.
5.3 Vid planering, installering och granskning av kundens fjärr- värmecentral och uppvärmningsutrustning skall förutom värmeleverantörens föreskrifter eller rekommendationer iakttas vad som för övrigt gäller fjärrvärmecentraler.
5.4 En förutsättning för värmeleverans är att kundens fjärrvär- mecentral och uppvärmningsutrustning är byggda och in- stallerade på ett sätt som godkänts av värmeleverantören.
Ändringar i kundens fjärrvärmeutrustning skall överenskom- mas med värmeleverantören och värmeleverantören skall meddelas om väsentliga ändringar i kundens uppvärm- ningsutrustning innan ändringarna utförs.
Kunden skall meddela värmeleverantören om stängning av sina egna huvudavstängningsventiler för fjärrvärmen.
5.5 Kunden skall se till att fjärrvärmevattnet i kundens fjärrvär- mecentral i snitt nedkyls minst 25 °C under varje fakture- ringsperiod och att temperaturen på returvattnet till fjärrvär- menätet är högst 65 °C.
5.6 Kunden ansvarar för att fjärrvärmecentralen och uppvärm- ningsutrustningen är i behörigt skick. Kunden är skyldig att ersätta värmeleverantören annan än indirekt skada som förorsakats av fel i kundens fjärrvärmecentral och uppvärm- ningsutrustning, deras installationer eller användning.
Kunden är dock ersättningsskyldig endast, om han eller hon kände till eller borde ha känt till de risker värmeleverantören utsattes för vid användning av kundens fjärrvärmecentral och uppvärmningsutrustning.
Ifall kundens fjärrvärmecentral eller uppvärmningsutrustning är behäftad med ett fel eller en egenskap som kunden inte har kunnat märka, svarar kunden för skador som förorsakats värmeleverantören, om han eller hon fortsätter att använda den felaktiga fjärrvärmecentralen eller uppvärmningsutrust- ningen trots värmeleverantörens anmärkning.
På värmeleverantörens uppmaning skall användningen av en felaktig värmecentral eller uppvärmningsutrustning ome- delbart avbrytas, om användningen av den felaktiga vär- mecentralen eller uppvärmningsutrustningen orsakar eller kan orsaka värmeleverantören skada.
Kunden skall reparera fel i sin fjärrvärmecentral eller upp- värmningsutrustning på uppmaning eller när han själv upp- täckt ett fel.
5.7 Med värmeleverantören skall på förhand överenskommas om avtappning och påfyllning av fjärrvärmecentralen som innehåller värmeleverantörens fjärrvärmevatten, men som kunden äger.
5.8 Värmeleverantören har vid behov rätt att granska kundens fjärrvärmecentral och uppvärmningsutrustning på egen bekostnad. Med kunden skall separat överenskommas om granskning av uppvärmningsutrustningen utanför fjärrvär- merummet.
5.9 Värmeleverantören har rätt att installera mätutrustning i kundens fjärrvärmecentral för att följa upp värmeförbruk- ningen och säkerställa kvaliteten.
6 Mätning och fakturering av värme
6.1 Den värmeenergi som levereras till kunden registreras med värmeleverantörens mätare. Mätarna motsvarar gällande lagar, förordningar och standarder.
6.2 Värmeleverantören sörjer på egen bekostnad för att da- taskyddet vid mätningen är säkerställt på behörigt sätt i fråga om värmeleverantörens utrustning och system. Vär- meleverantören ansvarar inte för eventuella störningar i kommunikationsnäten eller för andra omständigheter som värmeleverantören inte råder över, och inte heller för följder- na av dessa.
6.3 Värmeleverantören ser till att värmemätarna och eventuella andra mätare för uppföljning avläses regelbundet minst fyra gånger per år. Värmeleverantören avläser sina mätare, om inte annat avtalats med kunden.
6.4 Om de i punkt 6.3 avsedda mätvärdena av skäl som be- ror på kunden inte erhålls och inget annat avtalats, kräver värmeleverantören kunden på kostnaderna för mätaravläs- ningen eller uppskattningen av förbrukningen enligt gällan- de prislistor.
6.5 Kunden ger vid behov värmeleverantören en möjlighet till dataöverföring för en eventuell fjärravläsning av värme- mätaren. Värmeleverantören står för sina egna kostnader för fjärravläsningen.
6.6 Kunden har rätt att utan kostnad få de mätvärden som ligger till grund för faktureringen för den period för vilken kunden kan yrka på gottgörelse eller värmeleverantören kan yrka på tilläggsdebitering.
6.7 Kunden har rätt att få mätvärden för sin tidigare värmeför- brukning för att själv kunna göra ingående kontroller. Om värmeleverantören har ett system som baserar sig på re- gistrering av timvärden, skall mätvärdena finnas tillgängliga för kunden för de tre senaste åren. Om värmeleveransen har påbörjats under de tre senaste åren, skall mätvärdena finnas tillgängliga för kunden för hela avtalsperioden. Om värmeleverantören inte har ett system som baserar sig på registrering av timvärden, skall kunden ges tillgång till be- fintliga uppgifter för de tre senaste åren. Värmeleverantören kan kräva kunden på kostnaderna för tillhandahållandet av uppgifterna.
6.8 Kunden har rätt att få mätvärden i realtid till sitt eget styr- och uppföljningssystem för energianvändningen. Vär- meleverantören och kunden avtalar särskilt om leveransen av mätvärdena. Värmeleverantören installerar nödvändig tilläggsutrustning i sin mätare eller installerar en ny mätare med de egenskaper som krävs. Kunden ersätter värmeleve- rantören för kostnaderna för leveransen av mätvärden en- ligt prislistorna eller enligt ett särskilt avtal.
6.9 Värmeleverantören provar mätarna som använts vid vär- medebiteringen så som anges eller bestäms någon an- nanstans i lag eller på lag grundad förordning eller på lag grundat beslut och även annars enligt behov. Värmeleve- rantören provar mätarna också på kundens begäran.
Om felprocenten vid mätningen är större än i snitt +/- 5
% i förhållande till fjärrvärmevattenflödet och temperatur- skillnaderna som är bestämmande för debiteringen, svarar värmeleverantören för kostnaderna av besiktningen. I annat fall står den som har krävt besiktningen för kostnaderna.
6.10 Om värmemätarens fel har konstaterats vara större än +/- 5 % i förhållande till fjärrvärmevattenflödet och temperatur- skillnaderna som är bestämmande för debiteringen, beak- tar värmeleverantören detta i faktureringen. Krediteringen eller tilläggsdebiteringen betalas på basis av en uppskatt- ning utifrån besiktning av mätutrustningen, kundens tidiga- re och senare förbrukning samt andra uppgifter.
6.11 Om kunden använder värme eller fjärrvärmevatten ge- nom att förbigå mätarna eller annars påverkar deras mät- precision eller tillförlitlighet, har värmeleverantören rätt att fakturera kunden enligt den största möjliga förbrukningen för kundens fjärrvärmecentral och uppvärmningsutrustning.
Om det inte är möjligt att på ett tillförlitligt sätt fastställa den nämnda förbrukningen i denna punkt, kan kunden fak- tureras för högst tre år.
6.12 Värmeleverantören fakturerar kunden för bruk av värme och för leverans av andra tjänster eller nyttigheter enligt värme- avtalet.
6.13 Värmeleverantörens faktura till kunden ska innehålla eller åtföljas av uppgifter om kundens faktiska förbrukning av och kostnader för fjärrvärme. Informationen ska möjliggöra en jämförelse med fjärrvärmeförbrukningen under samma period det föregående året.
Värmeleverantören skall i fakturan eller på något annat lämpligt sätt lämna kunden uppgifter om åtgärder för för- bättrad energieffektivitet samt kontaktuppgifter för sådana aktörer som kan lämna ytterligare upplysningar om åtgär- der för förbättrad energieffektivitet.
6.14 Fakturering utifrån kundens uppskattade förbrukning är möjlig såvida en utjämningsfaktura enligt den faktiska för- brukningen upprättas minst fyra gånger per år, om inte an- nat avtalats.
6.15 Värmeleverantören är skyldig att på kundens begäran jus- tera faktureringen utifrån en uppskattad förbrukning, när de förhållanden som ligger till grund för den uppskattade faktureringen har förändrats väsentligt eller när justeringen annars är motiverad.
6.16 Xxxxxx den dag då fakturan avsänds och förfallodagen skall det gå minst två veckor.
6.17 Kunden är skyldig att betala avgifterna som grundar sig på värmeleveransen senast på förfallodagen. Fakturan sänds till den faktureringsadress som kunden har uppgett. Kunden svarar för att fakturan blir betald oberoende av vart han eller hon har bett att få fakturan tillsänd.
6.18 För försenade betalningar har leverantören rätt att driva in dröjsmålsränta enligt avtalet. För sändning av en betal- ningspåminnelse kan dessutom en skälig påminnelseavgift tas ut enligt prislistorna.
6.18.1 Av en konsument kan dröjsmålsränta drivas in högst enligt räntelagen och avgift för betalningspåminnelse högst enligt indrivningslagen.
6.19 Till följd av fel i faktureringen, mätningen eller mätaravläs- ningen kan kunden kräva sina fordringar för tre år.
6.19.1 En konsument kan dock kräva sina fordringar för högst tio år, om tidpunkten då felet uppkom och dess inverkan på faktureringen kan konstateras i efterhand.
6.20 Till följd av fel i faktureringen, mätningen eller mätaravläs- ningen kan värmeleverantören kräva sina fordringar för tre år.
6.21 Krediteringen eller tilläggsdebiteringen betalas utifrån en uppskattning av besiktningen av mätutrustningen, kundens tidigare och senare förbrukning samt andra uppgifter.
Ingen ränta betalas för krediteringen eller tilläggsdebitering- en. En skälig betalningstid på minst en månad skall beviljas för betalning av tilläggsdebiteringen och om tiden över- skrids kan en dröjsmålsränta enligt avtalet drivas in för den överskridna tiden.
6.21.1 Av en konsument kan dröjsmålsränta drivas in högst enligt räntelagen.
7 Säkerhet
7.1 När ett värmeavtal ingås och under den tid värmeavtalet är i kraft har värmeleverantören rätt att av kunden kräva en skälig säkerhet eller förskottsbetalning för att fordringarna på basis av värmeavtalet kommer att betalas. När värme- avtalet är i kraft kan en säkerhet eller ett förskott krävas endast om kunden i väsentlig mån har försummat sin betal- ningsskyldighet eller om det framgår av kundens kreditupp- lysningar att kunden är uppenbart oförmögen att klara av de avgifter som grundar sig på värmeavtalet.
7.1.1 Av en konsument kan en säkerhet eller ett förskott krävas endast utifrån ytterst vägande skäl som utretts på förhand. Ytterst vägande skäl är till exempel:
a) konsumentens värmeleverans har avbrutits på grund av betalningsförsummelse
b) värmeleverantören har fordringar på konsumenten i anslutning till värmeavtalet och beloppet kan anses betydande i förhållande till värmeavtalets fakture- ringsbelopp eller
c) det framgår av konsumentens kreditupplysning att konsumenten uppenbart är oförmögen att klara av avgifterna på basis av värmeavtalet.
När värmeavtalet är i kraft kan säkerheten eller ett förskott krävas endast om konsumenten i väsentlig mån har försum- mat sin betalningsskyldighet.
7.2 Värmeleverantören betalar ingen ränta på säkerheten eller förskottet.
7.3 Till sitt belopp kan säkerheten eller förskottsbetalningen vara högst så stor som värmefakturan för tiden mellan fak- tureringsperiodens början och den tidpunkt då värmeleve- ransen avbryts, om inte annat har avtalats med kunden. Värmefakturan beräknas utifrån kundens uppskattade vär- meförbrukning. Uppskattningen kan beräknas enligt den period då värmeförbrukningen är som störst.
7.3.1 Med en konsument kan inte avtalas om en säkerhet eller förskottsbetalning som är större än värmefakturan för tiden mellan faktureringsperiodens början och avbrytandet av värmeleveransen.
7.4 Värmeleverantören har rätt att använda säkerheten eller förskottet för betalning av sina fordringar som härrör av värmeförsäljningen, upplupna dröjsmålsräntor och skäliga indrivningskostnader. Om värmeleverantören använder sä- kerheten eller förskottet eller en del därav till att betala sina fordringar, har värmeleverantören rätt att kräva att kunden kompletterar säkerheten eller förskottet till det belopp som nämns i punkt 7.3, om avtalsförhållandet fortgår.
7.5 Värmeleverantören återställer säkerheten till kunden då värmeavtalet har upphört, omedelbart då slutfakturan är betald och kundens eventuella andra plikter är fullgjorda. När värmeavtalet förblir i kraft skall säkerheten återställas senast två år, till en konsument ett år, efter att den har getts. Säkerheten återställs inte medan värmeavtalet är i kraft om kunden sedan säkerheten ställdes väsentligt har försummat sin betalningsskyldighet. Säkerheten eller en del därav åter- ställs dock inte medan värmeavtalet är i kraft eller när det upphör, om värmeleverantören kan kräva att hela säkerhe- ten eller en del därav används till att kvittera fordringar som härrör av kundens övriga giltiga och avslutade värmeavtal samt upplupna dröjsmålsräntor och skäliga indrivningskost- nader. Om kunden inte är en konsument, kan värmeleve- rantören och kunden avtala annorlunda om återställande av säkerheten. Förskottet används till att betala förfallande värmefakturor under loppet av den tid som i denna punkt fastställs för återställande av säkerheten.
7.6 Om överlåtelse av säkerhet eller förskott görs en bekräftelse skriftligen eller i någon annan varaktig form.
7.7 I stället för att överlåta säkerhet eller förskott kan kunden och värmeleverantören komma överens om att de i värme- avtalet bestämda avgifterna betalas i förskott. Om åter- vändo till sedvanligt betalningsschema gäller i tillämpliga delar vad som föreskrivs i punkt 7.5.
7.8 Det är inte fråga om det förskott som avses i detta kapitel el- ler det förskott som avses i punkt 7.7 om kunden bland olika tillgängliga alternativ väljer ett betalningssätt med tyngd- punkten på betalning i förskott.
8 Överföring av avtal
8.1 Värmeleverantören har rätt att överföra värmeavtalet på en annan värmeleverantör. Avtalsvillkoren kan inte ändras vid överföringen. Den nya värmeleverantören är skyldig att med- dela kunden om överföringen senast i samband med den första fakturan.
8.2 Kunden kan överföra värmeavtalet på tredje part med de rättigheter och skyldigheter som gäller vid tidpunkten för överföringen.
Värmeavtalet överförs inte automatiskt i samband med överlåtelse av fastigheten. Om värmeavtalet önskas överfört på den nya ägaren eller innehavaren, skall detta anges i fastighetens överlåtelsebrev eller ett separat överlåtelsebrev upprättas.
8.3 Värmeleverantören godkänner som kund mottagaren av det överförda värmeavtalet, om per överföringstillfälle vär- meleverantörens sammanlagda fordringar betalats och mottagaren av överföringen skriftligen eller i någon annan varaktig form förbinder sig att iaktta villkoren i det överförda värmeavtalet.
8.4 Om kunden överlåter i värmeavtalet avsedda byggnader, tomt eller en del av den medan avtalet är i kraft, ansvarar kunden för sina avtalsenliga förbindelser till dess den nya ägaren eller innehavaren givit värmeleverantören motsva- rande förbindelser och värmeleverantören godkänt dessa.
8.5 Värmeavtalet kan inte överföras till en annan värmeförbruk- ningsplats.
9 Avbrytande av värmeleveransen av orsaker på kundens sida
9.1 Värmeleverantören har rätt att avbryta värmeleveransen utifrån kundens försummelse i följande fall:
a) om kunden inte trots en påminnelse betalar den för- fallna fakturan inom en rimlig tid och fakturan upp- går till minst 500 euro, eller minst tre månader har gått sedan förfallodagen för den äldsta obetalade fakturan;
b) om kunden trots värmeleverantörens uppmaning inte reparerar fel eller brister i fjärrvärmeutrustning eller i sina lokaliteter och dessa orsakar eller kan orsaka risk för skada eller oskälig olägenhet för personer eller egendom;
c) om kunden inte tillåter obehindrat tillträde till eller rätt till kontroll av parternas fjärrvärmeutrustning, data- överföringssystem eller uppvärmningsutrustning för att installera, underhålla, reparera eller övervaka den; eller
d) om kunden annars i väsentlig grad försummar sina skyldigheter på basis av värmeavtalet.
9.2 Värmeleveransen kan dock inte avbrytas på grund av betal- ningsförsummelse i följande fall:
a) Värmeleveransen till en byggnad eller del av bygg- nad som används som stadigvarande bostad kan inte avbrytas mellan början av oktober och slutet av april, förrän fyra månader har förflutit från förfallo- dagen för den försummade betalningen.
b) Om en konsument påvisar att betalningsförsummel- sen har berott på allvarlig sjukdom, arbetslöshet eller någon annan därmed jämförbar orsak utan konsu- mentens egen förskyllan, avbryts värmeleveransen inte förrän tre månader har gått efter fakturans förs- ta förfallodag. Värmeleverantören skall informeras om hindret såvitt möjligt före förfallodagen.
c) Om kundens betalningsförsummelse beror på över- mäktigt hinder kan värmeleveransen inte avbrytas så länge hindret kvarstår.
9.3 Innan värmeleveransen avbryts sänder värmeleverantören till den adress eller faktureringsadress som kunden har upp- gett en uppmaning att betala den förfallna fordran (betal- ningsuppmaning) eller rätta till någon annan försummelse inom utsatt tid som är minst två veckor från det datum då uppmaningen sändes. Om kunden trots uppmaningen inte betalar den förfallna fordran eller rättar till annat avtalsbrott inom utsatt tid, sänder värmeleverantören minst två veckor före avbrottet skriftligen eller i någon annan varaktig form varsel om avbrott till den adress eller faktureringsadress som
kunden har uppgett. Av avbrottsvarslet framgår tidpunkten när värmeleveransen kommer att avbrytas.
9.3.1 Kunden måste rätta avtalsbrottet i god tid före den angivna tiden för att undgå avbrottet.
9.4 Avbrottet kan verkställas tidigast sex veckor efter den ur- sprungliga förfallodagen eller från det att kunden första gången har meddelats om avtalsbrottet.
9.5 Värmeleveransen kan avbrytas även på kundens begäran.
9.6 Om värmeleveransen avbryts av orsaker på kundens sida eller på kundens begäran, befrias kunden inte från sina be- talnings- eller andra skyldigheter mot leverantören.
9.7 Avbrott i värmeleveransen begränsar inte leverantörens rätt till eventuellt skadestånd.
9.8 Värmeleverantören har rätt att kräva en avgift för att sända en betalningsuppmaning och ett avbrottsvarsel samt för att avbryta och återuppta värmeleveransen i enlighet med gäl- lande prislistor.
9.9 Värmeleveransen fortsätter sedan anledningen till avbrottet har avlägsnats. Värmeleverantören är dock inte skyldig att fortsätta värmeleveransen förrän kunden har betalat de av- gifter och kostnader som orsakats av betalningsuppmaning- en och avbrottsvarslet samt andra åtgärder i anslutning till avbrottet och återinkopplingen samt värmeleverantörens för- fallna fordringar och krävd säkerhet. Värmeleverantören och kunden kan särskilt avtala om att värmeleveransen påbörjas på nytt redan innan den krävda säkerheten förfaller. I detta fall kan värmeleveransen avbrytas utan särskilt meddelande, om säkerheten inte har betalats senast på förfallodagen.
10 Dröjsmål i anslutning till fjärrvärmenätet och påbörjande av värmeleveransen
10.1 Anslutningen till fjärrvärmenätet verkställs och värmeleve- ransen påbörjas vid en tidpunkt som överenskommits i värmeavtalet, när kraven enligt punkt 1.10 i dessa villkor är uppfyllda. Om ändring av anslutningstidpunkten (t.ex. på grund av förändringar i kundens byggtidtabell) skall över- enskommas med den andra parten i god tid.
10.2 Om kunden inte kan anslutas till fjärrvärmenätet vid den överenskomna tidpunkten och värmeleveransen inte kan påbörjas av orsaker på värmeleverantörens sida, har kun- den rätt att avhålla sig från att betala anslutningsavgiften och avgifterna på basis av värmeavtalet till dess värmeleve- ransen kan påbörjas. Efter det att värmeleveransen inletts har kunden rätt att avhålla sig från att betala den del av avgiften som behövs som säkerhet för ersättningskrav uti- från dröjsmålet.
10.3 Om kundens anslutning till fjärrvärmenätet fördröjs av orsa- ker på värmeleverantörens sida, har kunden rätt till dröjsmåls- ränta. Den uppgår till 10 % av anslutningsavgiften för varje påbörjad dröjsmålsvecka. Den högsta ersättningen för dröjs- mål är 30 % av anslutningsavgiften, dock högst 3 000 euro. Ingen rätt till ersättning för ett dröjsmål finns dock, om anslutningen och värmeleveransen inte kan verkställas på grund av hinder som anges i punkterna 12.2 – 12.4.
10.4 För en skada som dröjsmålet orsakat kunden har han eller hon dessutom rätt att få en ersättning som överstiger ersätt- ningen för dröjsmål enligt kapitel 12 och de begränsningar som där anges.
10.5 För att få ersättning för dröjsmål skall kunden meddela värmeleverantören om sitt krav på detta inom skälig tid. Värmeleverantören kan vid behov begära att kravet kom- pletteras skriftligen eller i någon annan varaktig form. Om kravet inte är grundlöst, drar värmeleverantören av en dröjs- målsersättning från den första fakturan som sänds ut efter att ärendet klarats upp eller återbetalar annars summan omedelbart.
10.6 Om anslutningen till fjärrvärmenätet och påbörjandet av värmeleveransen inte kan verkställas vid överenskommen tidpunkt av en orsak på kundens sida, har kunden dock inte rätt till ersättning för dröjsmålet eller till skadestånd. Xxxxxx är skyldig att betala avgifterna enligt värmeavtalet för dröjs- målstiden.
10.7 Om kunden anmäler ett dröjsmål från sin sida så sent att vär- meleverantören redan hunnit inleda anslutningsarbetet, skall kunden ersätta värmeleverantören för kostnaderna för åtgär- der som har blivit nödvändiga på grund av dröjsmålet och kostnaderna för nödvändiga åtgärder som blivit överflödiga.
11 Fel i värmeleveransen, felanmälan och prisavdrag
11.1 Om inte annat har avtalats, är värmeleveransen felaktig om värmekvaliteten i värmeleveranspunkten inte motsvarar kra- ven i kapitel 2 enligt dessa villkor (fel i kvaliteten).
11.2 Om inte annat har avtalats, är värmeleveransen felaktig om värmeleveransen är kontinuerligt eller upprepade gånger avbruten och avbrottet (värmeavbrottet) med beaktande av orsaken och omständigheterna inte kan anses som ringa (fel i leveranssättet).
11.3 Värmeleverantören är skyldig att på begäran ge kunden nödvändiga uppgifter om det fel som kunden misstänker och om orsakerna till det.
11.4 Avbrottet i värmeleveransen beräknas från den tidpunkt då värmeleverantören fått kännedom om det eller kan anses ha varit medveten om det.
11.5 Värmeleveransen kan inte anses felaktig om orsaken till av- brottet eller felet i kvaliteten är någon omständighet som anges i följande punkter:
a) Värmeleverantören har omedelbart rätt att tillfälligt avbryta eller begränsa värmeleveransen antingen på grund av ett övermäktigt hinder eller vid hotande fara som äventyrar människoliv, hälsa eller egendom.
b) Av värmeleverantören oberoende orsak, såsom t.ex. krig eller någon annan krissituation, en väsentlig stör- ning i elproduktionen eller i elnätsverksamheten, en arbetskonflikt eller exceptionellt naturförhållande kan förorsaka en sådan störning i värmeleverantörens verksamhet att värmeleverantören måste avbryta värmeleveransen eller begränsa den.
c) Om värmeleverantören av de skäl som anges i de två föregående punkterna endast kan leverera värme i begränsad utsträckning, har värmeleverantören rätt
att fördela tillgänglig värme mellan kunderna med hän- syn till samhällets allmänna livsviktiga behov, eventuella direktiv från myndigheterna och rådande omständig- heter och avbryta annan värmeleverans vid behov.
d) Värmeleverantören har rätt att tillfälligt avbryta vär- meleveransen eller begränsa den för underhåll, re- paration, ändring eller granskning av den utrustning som behövs för att leverera värme eller för att utreda fel i utrustningen eller av annat motsvarande skäl. Värmeleverantören ser till att avbrottet eller begräns- ningen är möjligast kort och infaller vid en sådan tid- punkt och på ett sådant sätt att kunden vållas minsta möjliga olägenhet.
Om värmeleverantören dock inte tillräckligt effektivt informerar om avbrott och begränsningar som leve- rantören är medveten om i förväg och som beror på omständigheter som anges i denna punkt eller för- summar denna skyldighet eller om återupptagandet av värmeleveransen obefogat fördröjs från det som har anmälts på förhand, är det fråga om fel i värme- leveransen.
11.6 Kunden skall ofördröjligen meddela värmeleverantören om fel eller hotande fel som han eller hon märkt. Inget medde- lande behövs om det är uppenbart att värmeleverantören annars är medveten om situationen.
11.7 Om värmeleveransen är felaktig är värmeleverantören skyl- dig att ersätta den skada som felet vållat kunden i den om- fattning som anges i kapitel 12.
11.8 Utifrån ett fel i värmeleveransen har kunden rätt till ett prisavdrag som motsvarar felet. Om felet baserar sig på av- brott i värmeleveransen, är prisavdraget till sitt belopp minst fyra procent av den uppskattade årliga värmefakturan för kundens värmeförbrukningsplats. Prisavdraget är dock högst 400 euro per kund och år.
11.8.1 På ett prisavdrag till en konsument tillämpas inte den ovan- nämnda begränsningen på 400 euro.
11.9 Värmeleverantören drar av prisavdraget för ett fel som leverantören fått kännedom om från den följande fakturan eller återbetalar prisavdraget till kunden med iakttagande av vad som anges i punkt 10.5.
12 Skadestånd
12.1 Värmeleverantören ersätter kunden för skada till följd av dröjsmål eller fel som definieras i dessa villkor eller för ska- da som orsakats av leverantörens felaktiga ledningar eller utrustning på grunder och med begränsningar som anges i detta kapitel.
12.2 Skada som beror på dröjsmål ersätts inte, om värmeleveran- tören påvisar att dröjsmålet berodde på ett hinder utanför leverantörens möjlighet att påverka, och det inte är rimligt att förutsätta att värmeleverantören hade beaktat hindret då värmeavtalet ingicks och leverantören inte heller rimligen kunde ha undvikit eller övervunnit dess följder.
12.3 Om dröjsmålet beror på tredje part, som värmeleverantören har anlitat för att fullgöra värmeavtalet, befrias värmeleve- rantören från sin skadeståndsplikt endast om denna tredje part är fri från ansvar enligt punkt 12.2.
12.4 Skada till följd av dröjsmål ersätts inte heller, om tillstånd till användning av mark eller väg för placering av fjärrvärme- ledningen eller utrustningen inte i tillräckligt god tid fås av markägaren eller myndigheterna.
12.5 Kunden har inte rätt till skadestånd för indirekt skada till följd av ett dröjsmål eller fel. Kunden har dock rätt till ska- destånd även för indirekt skada om dröjsmålet eller felet beror på vårdslöshet från värmeleverantörens sida. Om inte annat har överenskommits mellan avtalsparterna, är max- imibeloppet för värmeleverantörens skadestånd för de in- direkta skadorna dock ett belopp som motsvarar kundens sammanlagda värmefakturor för ett år, dock högst 8 500 euro. Om värmeleverantören har gjort sig skyldig till upp- såtlighet eller grov vårdslöshet, tillämpas ingen begränsning beträffande skadeståndets maximibelopp.
12.5.1 Begränsningen av skadeståndets maximibelopp tillämpas inte på skadestånd för konsumentens indirekta skador.
12.6 Som indirekt skada anses i dessa villkor:
a) inkomstförlust som förorsakas kunden utifrån dröjs- målet eller felet eller åtgärder till följd av dessa;
b) skada som beror på skyldighet utifrån ett annat avtal;
c) väsentlig förlust av värmeförbrukningsplatsens bruks- nytta, om förlusten dock inte medför direkt ekonomisk skada, samt annan jämförbar väsentlig olägenhet;
d) skada på egendom som någon annan kund än kon- sument lidit, om skadan beror på fel i värmeleveran- sen som förorsakat funktionsstörning i kundens fjär- rvärmecentral eller utrustning för uppvärmning eller fått dem att stanna eller avbrutit kundens verksam- het, eller ekonomisk följdskada eller förlust av samma orsak; och
e) annan liknande skada som är svår att förutse.
12.7 En konsument är berättigad till skadestånd också för skada som vållats hans eller hennes familj eller familjemedlem på samma grunder som för skada som träffat konsumenten själv.
12.8 En kund ersätts trots det som sagts ovan i punkt 12.6 d för skada som tillfogats kundens egendom som han eller hon huvudsakligen har använt för sin privata konsumtion.
12.9 För att förhindra skada och då sådan sker eller hotar skall avtalsparterna för att avvärja eller begränsa skadan alltid vidta alla sådana åtgärder som man rimligen kan kräva och förvänta sig. Om kunden med sin egen verksamhet föror- sakar skadan, är värmeleverantören inte skyldig till skade- stånd. Skada som har vållats avtalspart genom begräns- ande av sådan skada som ersätts enligt dessa villkor skall ersättas.
12.10 Om kunden försummar sin skyldighet att vidta skäliga åtgär- der för att begränsa sin skada, får han eller hon själv lida motsvarande del av skadan. Om kundens försummelse kan anses ringa, kan skadeståndet emellertid minskas.
12.11 Kunden är skyldig att ersätta annan än indirekt skada som kunden vållat värmeleverantörens egendom eller fjärrvär- mesystemets funktion, om inte något annat följer av punkt 5.6.
Som värmeleverantörens indirekta skador anses skador som är jämförbara med kundens indirekta skador enligt punkt 12.6.
13 Upphörande av värmeavtal
13.1 Ett värmeavtal för viss tid upphör då den avtalade tiden gått ut eller på grund av hävning.
13.2 Kunden kan säga upp ett värmeavtal som gäller tills vidare med sex månaders uppsägningstid.
13.2.1 En konsument kan säga upp ett värmeavtal som gäller tills vidare med en månads uppsägningstid.
13.3 Värmeleverantören får säga upp ett värmeavtal som gäller tills vidare med sex månaders uppsägningstid.
13.3.1 Värmeleverantören får säga upp ett värmeavtal med en kon- sument enbart om det på grund av ändringar i lagstiftning- en eller väsentliga ändringar i omständigheterna blir ohåll- bart för värmeleverantören att fortsätta att ha avtalet i kraft.
Innan uppsägningen verkställs är värmeleverantören skyldig att överlägga om ett ersättande uppvärmningssystem med konsumenten.
13.4 Värmeleverantören kan häva ett värmeavtal med omedel- bar verkan, om
a) kunden har försatts i konkurs och konkursboet inte för- binder sig till värmeavtalet eller om kunden av myn- digheterna har förklarats oförmögen att ansvara för sina skyldigheter enligt avtalet;
b) kunden har gjort sig skyldig till tillgrepp av värme eller värmeleverantörens egendom, vållat uppsåtlig skada på värmeleverantörens utrustning eller brutit värmele- verantörens plomberingar;
c) värmeleveransen har avbrutits utifrån dessa villkor och kunden inte har avlägsnat orsaken till avbrottet inom den utsatta tiden på minst två veckor räknat från avbrottet;
d) avbrottet av skäl som beror på kunden inte har kunnat verkställas, om det har gått minst en månad sedan förutsättningarna för avbrytande uppfyllts; eller
e) kunden annars väsentligt har brutit mot sina skyl- digheter enligt värmeavtalet och kontraktsbrottet inte har rättats till inom en skälig tidsfrist som värmeleve- rantören skriftligen eller i någon annan varaktig form har meddelat.
13.4.1 En konsuments värmeavtal kan hävas med omedelbar ver- kan, i fall av betalningsförsummelse enligt punkt 9.1 a i dessa avtalsvillkor dock tidigast en månad efter det att värmeleve- ransen avbrutits.
13.5 I värmeavtalet anges om anslutningsavgiften eller en del av den återbetalas när avtalet upphör.
13.6 Värmeleverantören har rätt att kvitta sina fordringar på ba- sis av värmeavtalet mot återbäringen av anslutningsavgif- ten och från det belopp som återbetalas av anslutnings- avgiften avdra kostnaderna för att eventuellt nedmontera anslutningsledningen och annan nödvändig utrustning för värmeleveransen samt för att avskilja kunden från nätet.
14 Ändring av avtalsvillkor och prissättning
14.1 Avtalsparterna kan tillsammans komma överens om änd- ringar i ett enskilt värmeavtal.
14.2 Om inte annat har överenskommits i ett enskilt värmeavtal, har värmeleverantören rätt att ändra priser, andra avtalsvill- kor och prissättning så att de motsvarar ändringar i kost- naderna eller kostnadsstrukturerna och att prissättningen också efter ändringen motsvarar det krav på en rimlig pris- sättning som konkurrenslagstiftningen förutsätter.
På basis av denna punkt kan värmeavtalet inte ändras så att avtalets innehåll väsentligt förändras.
14.3 Värmeleverantören har rätt att ändra priser, andra avtalsvill- kor och prissättning, om ändringen baserar sig på en änd- ring i lagstiftningen eller ett myndighetsbeslut.
14.4 Värmeleverantören har dessutom rätt att ändra priser, an- dra avtalsvillkor och prissättning, om en särskild orsak för ändringen föreligger
a) till följd av att förhållandena väsentligt förändrats
b) på grund av att föråldrade avtals- och prissättnings- system moderniserats eller
c) för att åtgärder som är nödvändiga för att effektivi- sera energianvändningen skall kunna vidtas.
14.5 Värmeleverantören har rätt till sådana mindre ändringar av avtalsvillkoren som inte inverkar på det centrala innehållet i avtalsförhållandet.
14.6 Värmeleverantören skall skriftligen eller i någon annan var- aktig form sända kunden ett meddelande till den adress eller faktureringsadress som kunden har uppgett om hur och när priser, andra avtalsvillkor eller prissättning ändras och om motiveringen för ändringen. Om orsaken är någon annan än en lagändring eller ett myndighetsbeslut, får änd- ringen träda i kraft tidigast en månad efter det att med- delandet avsänts. Om ändringen baserar sig på en lag- ändring eller ett myndighetsbeslut, har värmeleverantören rätt att verkställa ändringen från den dag då ändringen eller beslutet trädde i kraft. Om det är fråga om en änd- ring till förfång för kunden, kan ändringen verkställas även senare vid en tidpunkt som värmeleverantören bestämmer. Värmeleverantören skall meddela kunden om ändringar på dessa grunder så snart som möjligt.
14.7 Xxxxxx har rätt att säga upp värmeavtalet med 1 månads uppsägningstid inom 30 dagar efter att ha fått underrättelse om ändring i avtalsvillkoren för fjärrvärme. Då gäller de änd- rade priserna, villkoren eller prissättningen inte kunden utom i det fall att ändringen beror på ett myndighetsbeslut eller en lagändring.
15 Avgörande av tvister
15.1 Meningsskiljaktigheter avgörs i domstol, talan väcks i tings- rätten på den ort där kundens värmeförbrukningsplats är belägen, om inte annat har överenskommits i enskilda fall.
15.2 En konsument har rätt att föra meningsskiljaktigheter om tolkningen av detta avtal till behandling i konsumenttviste- nämnden (xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx). Innan ärendet hänskjuts till konsumenttvistenämnden bör konsumenten kontakta konsumentrådgivningen (xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx).
15.3 En konsument har alltid rätt att väcka talan i tingsrätten på sin hemort i Finland.
Definitioner av begrepp som används i de allmänna avtalsvillkoren för fjärrvärme
Med avtalad effekt avses den högsta värmeeffekt per timme som kunden får ta ut. Avtalad effekt uttrycks i kW (kilowatt).
Med avtalat vattenflöde avses det största flödet av fjärrvärmevatten per timme som ställts till kundens förfogande. Avtalat vattenflöde uttrycks i m3/h.
Med anslutningsledning avses en fjärrvärmeledning som dras för en kund och med vilken kunden ansluts till fjärrvärmenätet.
Med bestämmande fjärrvärmevattenflöden avses de vattenflöden som genererar en betydande del av kunddebiteringen.
Med fjärravläsning avses överföring från kunden till fjärrvärmeleverantören av mätvärden som behövs för fakturering och uppföljning av förbrukningen.
Med fjärrvärmenät avses ett slutet ledningssystem i vilket värme överförs till kunderna med hjälp av vatten.
Med fjärrvärmerum avses en separat lokal i en byggnad där kundens fjärrvärmecentral och värmeleverantörens mätutrustning är belägna. Mätutrustningen kan också placeras på något annat ställe.
Med fjärrvärmevatten avses vattnet som cirkulerar i fjärrvärmenätet.
Med konsument avses en fysisk person som huvudsakligen köper värme för andra ändamål än för att utöva sin näring, d.v.s. köper värme huvudsakligen för eget bruk.
Med kund avses en köpare av värmeenergi. Kunder är t.ex. bostads- och fastighetsaktiebolag, företag, offentliga samfund och fysiska personer.
Med kundens fjärrvärmecentral avses den enhet i vilken fjärrvärmevattnet flödar eller som reglerar fjärrvärmevattnets flöde då det cirkulerar via kundens enhet.
Med kundens normala bruksförhållande avses en situation då fjärrvärmevatten flödar i kundens fjärrvärmecentral. Då hinner fjärrvärmevattnet i anslutningsledningens framledning knappast alls nedkylas.
Med kundens uppvärmningsutrustning avses det system som fördelar värmeenergin via värmeväxlare till förbrukningslokalerna.
Utrustning och kopplingar som har direkt inverkan på nedkylningen av fjärrvärmevattnet är väsentliga för värmesystemet.
Med leveranspunkt avses anslutningspunkten för värmeleverantörens mätutrustning och kundens fjärrvärmecentral.
Med minimidifferenstryck avses tryckskillnaden mellan framledningen och returledningen efter mätcentralen.
Med mätcentral avses värmeleverantörens utrustning för värmemätning som förutom mätarna består av anslutningsventiler och filter mot föroreningar samt eventuell utrustning
för att begränsa flödet och differenstrycket. Kundens fjärrvärmecentral ansluts till värmeleverantörens mätcentral.
Med prislistor avses beskrivningar av den prissättning och de prissättningssystem som ligger till grund för faktureringen. I prislistorna anges de avgifter som grundar
sig på värmeavtalet, till exempel energiavgift, påminnelseavgift, indrivningskostnader, mätaravläsningsavgift, upprätthållsavgift etc. Värmeprislista och tjänsteprislista är exempel på prislistor.
Med värmeförbrukningsplats avses en lokal med en mätutrustning där värme förbrukas.
En värme(energi)mätare mäter den mängd värmeenergi som levereras till kunden,
d.v.s. förbrukningen, och den mängd fjärrvärmevatten som cirkulerar via kundens fjärrvärmecentral. Värmeenergin uttrycks
i MWh (megawattimme) och mängden fjärrvärmevatten i m3.
Med värmeleverantör avses det företag som levererar värme, i allmänhet ett fjärrvärme- eller energiföretag eller motsvarande företag.