Avtalsvillkor 2 Beskrivning av tjänsten: 2 Supporttillgänglighet: 2
Avtalsvillkor 2 Beskrivning av tjänsten: 2 Supporttillgänglighet: 2
Eskaleringsprocedurer: 2 Ändringar av avtalsvillkor 3 Kundens ansvar 3 Ångerrätt 3 Avtalstid och betalning 3 Servicebesök 3 Elsäkerhetsverkets krav 4
Bas - 99 kr/mån 5 Fri telefonsupport 5 Support av din anläggning via digital portal 5 Felsökning av eventuella felkoder 5 Hjälp med konfiguration av anläggningen via telefon 5 Rabatterad timkostnad vid arbeten på plats 5 Rabatterat material/reservdelar 5
Standard - 199 kr/mån 6 Fri telefonsupport 6 Support av din anläggning via digital portal 6 Felsökning av eventuella felkoder 6 Hjälp med konfiguration av anläggningen via telefon 6 Rabatterad timkostnad vid arbeten på plats 6 Rabatterat material/reservdelar 6 Servicebesök 1 gång vartannat år 7
Premium - 299 kr/mån 8 Fri telefonsupport 8 Support av din anläggning via digital portal 8 Felsökning av eventuella felkoder 8 Hjälp med konfiguration av anläggningen via telefon 8 Rabatterad timkostnad vid arbeten på plats 8 Rabatterat material/reservdelar 8 Felavhjälpningsbesök 1 gång/år 8 Servicebesök 1 gång vartannat år 9 Utökat servicebesök vart 4:e år 9
Avtalsvillkor
Detta dokument beskriver villkoren mellan Wettersol AB 559152-0415 (nedan kallat "Företaget") och kunden för tillhandahållande av kundsupporttjänster och service.
Beskrivning av tjänsten:
a.) Företagets kundsupportteam (Kundservice och/eller Teknisk Support) förbinder sig att på distans eller på plats (beroende på typ av serviceavtal) tillhandahålla service, hjälp och lösningar för tekniska problem, produktfrågor och allmänna
supportförfrågningar relaterade till solcellsanläggning med eller utan batteri sålda av Företaget eller annan part.
b.) Digital support tillhandahålls via telefon, e-post, inloggning portal och fjärrstyrning.
Supporttillgänglighet:
a.) Supporttjänsterna är tillgängliga klockan 8-15, Helgfria vardagar.
Svarstider:
a.) Initialt svar: Företaget bekräftar mottagandet av en supportförfrågan inom 1 timme efter att den skickats in av kund.
b.) Lösningstid: Företaget ska göra alla rimliga ansträngningar för att lösa supportfrågor inom 2 arbetsdagar.
c.) Komplexa ärenden kan kräva ytterligare tid, Företaget kommer att meddela den förväntade lösningstiden till Kund.
Prioritetsnivåer:
a.) Företaget tilldelar varje supportförfrågan en prioritetsnivå baserat på problemets omfattning och hur brådskande det är.
b.) Prioritetsnivåer definieras enligt följande:
1. Kritisk: Akuta ärenden som kräver omedelbar åtgärd.
2. Hög: Typiskt för tekniska fel eller andra problem som direkt påverkar kund.
3. Medel: Viktiga men ej kritiska ärenden. Ofta relaterade till garanti och retur, eller användarstödsfrågor.
4. Låg: Mindre brådskande ärenden. Vanligtvis generella förfrågningar eller mindre allvarliga användarstödsfrågor.
Eskaleringsprocedurer:
a.) Om företaget inte kan lösa ett supportärende inom den överenskomna tiden, eskalerar företaget ärendet till lämpliga interna team för vidare utredning och lösning.
Ändringar av avtalsvillkor
Xxxxxxxxx äger rätt att ensidigt ändra villkor för priser, tekniska bestämmelser, allmänna avtalsvillkor etc.
Ändringar träder i kraft tidigast två månader efter att dessa har aviserats till Kund.
Kundens ansvar
a.) Kunden ansvarar för att Företaget får tillgång till övervakning av installerade produkter via internet. Brister i uppkoppling kan försena felsökning och åtgärd.
b.) Kunden samtycker till att tillhandahålla korrekt och detaljerad information vid supportförfrågningar för att underlätta effektiv felsökning och lösning.
c.) Kunden förbinder sig till att, efter bästa förmåga, samarbeta med företagets supportteam och tillhandahålla all nödvändig åtkomst, dokumentation eller resurser som krävs för att lösa supportproblemet.
d.) Kunden ansvarar för drift och skötsel av sin anläggning. Kunden ansvarar för skador som orsakas anläggningen av felaktig användning, oaktsamhet eller underlåtenhet att utföra förebyggande underhåll samt att anmäla fel och brister i anläggningen. Datumet för fel samt eventuell kompensation anses vara det datum kunden anmält felet till Företaget.
Ångerrätt
Xxxxxx har rätt att frånträda avtal avtalet utan kostnad inom 14 dagar efter Avtalsdagen i enlighet med lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, genom att lämna eller sända ett meddelande därom till Företaget. Kundens frånträde eller hävning enligt denna punkt ska ske skriftligen genom e-mail som skickas till Företaget på angiven e-postadress: xxxx@xxxxxxxxx.xx Blankett för utövande av ångerrätt finns på Konsumentverkets hemsida.
Avtalstid och betalning
Avtalet gäller 12 månader, därefter förlängs avtalstiden automatiskt med 12 månader i taget. Avtalet skall sägas upp senast 1 månad innan avtalsperiodens utgång. Betalning skall erläggas månadsvis i förskott via valt betalsätt. Wettersol äger rätt att säga upp avtalet med kunden om anläggningen ej uppfyller kraven enligt nedan.
Servicebesök
Första servicebesöket på plats hos kunden görs 24 månader efter tecknande av serviceavtal Standard eller Premium. Företaget förbehåller sig rätten att genomföra servicebesöket +/- 2 månader från datumet som infaller 24 månader efter tecknande av serviceavtal. Kunden kan närsomhelst beställa ett extra platsbesök enligt gällande prislista.
Elsäkerhetsverkets krav
Enligt de lagar och regler som finns är man som anläggningsinnehavare av en solcellsanläggning skyldig att fortlöpande kontrollera att anläggningen ger betryggande säkerhet mot personskada och sakskada. Läs mer om detta på Elsäkerhetsverket:
xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxx/xxx-xxxxxxxxxxxx/xxxxxxxx- forelanlaggningen/
xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxx/xxx-xxxxxxxxxxxx/xxxxx- ochrenovera/installation-av-solceller/
Om Wettersol bedömer att kundens anläggning och/eller installation ej uppfyller Elsäkerhetsverkets krav och/eller har andra betydande brister för en säker solcellsinstallation kommer Wettersol att ge kunden ett kostnadsförslag på åtgärder. Om kunden ej genomför föreslagna åtgärder förbehåller sig Wettersol rätten att säga upp kundens serviceavtal med omedelbar verkan. Tidigare inbetalt belopp för serviceavtal återbetalas ej.
Bas - 99 kr/mån
• Fri telefonsupport (ord. öppettider)
• Support av din anläggning via digital portal
• Felsökning av eventuella felkoder
• Hjälp med konfiguration av anläggningen via telefon
• Rabatterad timkostnad vid arbete på plats
• Rabatterat material/reservdelar
Fri telefonsupport
- Support av våra servicetekniker dagtid, kl. 08:00 - 15:00.
Support av din anläggning via digital portal
- Kostnadsfri felavhjälpning av vår tekniska support via fjärranslutning mot er anläggning.
Felsökning av eventuella felkoder
- Via portalen fjärranslutning till din anläggning felsöker vi felkoder och åtgärdar dem. Om det krävs ett fysiskt besök för åtgärd debiteras detta enligt gällande prislista.
jälp med konffiguration av anläggningen via telefon
- Våra tekniker hjälper dig att konfigurera din anläggning via telefon
Rabatterad timkostnad vid arbeten på plats
- Med serviceavtal hos Wettersol får du som kund rabatt på både timpris och framkörningsavgift. (separat offert)
Rabatterat material/reservdelar
- Behöver något bytas ut eller repareras får du som avtalskund material mot rabatterade priser (separat offert)
*I priserna ingår support/service enligt specifikation. För eventuella åtgärder ges prisförslag till kund efter platsbesök. I priset ingår resa inom 80 km från Bankeryd. Därefter tillkommer en kostnad på 10 kr/km.
Standard - 199 kr/mån
• Fri telefonsupport (ord. öppettider)
• Support av din anläggning via digital portal
• Felsökning av eventuella felkoder
• Hjälp med konfiguration av anläggningen via telefon
• Rabatterad timkostnad vid arbete på plats
• Servicebesök 1 gång vartannat år (se checklista nedan)
• Bokning av felsökning och serviceåtgärder vid behov
• Mjukvaruuppdatering av anläggningens enheter
Fri telefonsupport
- Support av våra servicetekniker dagtid, kl. 08:00 - 15:00.
Support av din anläggning via digital portal
- Kostnadsfri felavhjälpning av vår tekniska support via fjärranslutning mot er anläggning.
Felsökning av eventuella felkoder
- Via portalen fjärranslutning till din anläggning felsöker vi felkoder och åtgärdar dem. Om det krävs ett fysiskt besök för åtgärd debiteras detta enligt gällande prislista.
jälp med konffiguration av anläggningen via telefon
- Våra tekniker hjälper dig att konfigurera din anläggning via telefon
Rabatterad timkostnad vid arbeten på plats
- Med serviceavtal hos Wettersol får du som kund rabatt på både timpris och framkörningsavgift. (separat offert)
Rabatterat material/reservdelar
- Behöver något bytas ut eller repareras får du som avtalskund material mot rabatterade priser (separat offert)
Servicebesök 1 gång vartannat år
- Våra tekniker besöker dig och går igenom följande punkter:
• Kontroll av larm i växelriktare
• Test och kontroll av AC och DC brytare
• Test och kontroll av jordfelsbrytare
• Kontroll av yttre skador paneler
• Kontroll onormalt slitage eller skada på övriga komponenter
• Täthetskontroll genomföringar och infästningar
• Kontroll av synligt kablage/sprickor, skav eller skada från gnagare
I priserna ingår support/service enligt specifikation. För eventuella åtgärder ges prisförslag till kund efter platsbesök. I priset ingår resa inom 80 km från Bankeryd.
Därefter tillkommer en kostnad på 10 kr/km.
Premium - 299 kr/mån
• Fri telefonsupport (ord. öppettider)
• Support av din anläggning via digital portal
• Felsökning av eventuella felkoder
• Hjälp med konfiguration av anläggningen via telefon
• Rabatterad timkostnad vid arbete på plats
• Servicebesök 1 gång vartannat år (se checklista nedan)
• Bokning av felsökning och serviceåtgärder vid behov
• Mjukvaruuppdatering av anläggningens enheter
• Utökat servicebesök vart 4:e år
• Felavhjälpningsbesök 1 gång/år
Fri telefonsupport
- Support av våra servicetekniker dagtid, kl. 08:00 - 15:00.
Support av din anläggning via digital portal
- Kostnadsfri felavhjälpning av vår tekniska support via fjärranslutning mot er anläggning.
Felsökning av eventuella felkoder
- Via portalen fjärranslutning till din anläggning felsöker vi felkoder och åtgärdar dem. Om det krävs ett fysiskt besök för åtgärd debiteras detta enligt gällande prislista.
jälp med konffiguration av anläggningen via telefon
- Våra tekniker hjälper dig att konfigurera din anläggning via telefon
Rabatterad timkostnad vid arbeten på plats
- Med serviceavtal hos Wettersol får du som kund rabatt på både timpris och framkörningsavgift. (separat offert)
Rabatterat material/reservdelar
- Behöver något bytas ut eller repareras får du som avtalskund material mot rabatterade priser (separat offert)
Felavhjälpningsbesök 1 gång/år
Ett kostnadsfritt felavhjälpningsbesök per år vid problem med internetuppkoppling, applikationer, funktioner som schemaläggning etc. Gäller ej reparationer eller byte av komponenter. Kostnader för material kan tillkomma. Besöket bokas på kundens initiativ. Ej nyttjat felavhjälpningsbesök kan inte överföras till kommande avtalsperiod.
Servicebesök 1 gång vartannat år
- Vi besöker dig och gör ett servicebesök av din anläggning. Våra tekniker går igenom följande punkter:
• Kontroll av larm i växelriktare
• Test och kontroll av AC och DC brytare
• Test och kontroll av jordfelsbrytare
• Kontroll av yttre skador paneler
• Kontroll onormalt slitage eller skada på övriga komponenter
• Täthetskontroll genomföringar och infästningar
Utökat servicebesök vart 4:e år
Förutom ett vanligt servicebesök vart vartannat år gör vi vart 4:e år en utökad service av din anläggning där vi går igenom följande:
• Kontroll av synligt kablage/sprickor, skav eller skada från gnagare
• Mätning av temperatur i kopplingspunkt under solinstrålning
• Mätning av temperatur på kontaktdon vid hög solinstrålning
• Mätning av temperatur på solcellspaneler och identifiera hotspots
• Kontroll av DC kablage mellan växelriktare och paneler
• Kontroll av panelernas infästning och tecken på korrosion
• Fuktkontroll av elinstallationen och komponenter
• Kontroll av lastfrånskiljare och brytare
• Kontroll av driftvärden: spänning och frekvens
• Kontroll av skyltning
• Kontroll av dokumentation
I priserna ingår support/service enligt specifikation. För eventuella åtgärder ges prisförslag till kund efter platsbesök. I priset ingår resa inom 80 km från Bankeryd.
Därefter tillkommer en kostnad på 10 kr/km.